物業(yè)管理知識精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理知識范文

近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展，科學(xué)技術(shù)進(jìn)步神速，日益取得突破性進(jìn)展，計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸普及，發(fā)展純熟，全面推廣，科技化，信息化時代正勢不可擋，全面席卷而來。因此，為了適應(yīng)時展的潮流，緊跟時代的步伐，與時俱進(jìn)，也為了與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相匹配，與當(dāng)前高效快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀相協(xié)調(diào)，黨和國家必須盡快對政治、文化、教育等各個領(lǐng)域的事業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母母铩?a href="http://wda8f421.cn/haowen/18162.html" target="_blank">物業(yè)管理服務(wù)作為貫穿于國家各個領(lǐng)域，溝通聯(lián)系服務(wù)于各個團(tuán)體，各個機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)事業(yè)的重要業(yè)務(wù)，它是上至國家機(jī)構(gòu)，下至企業(yè)學(xué)校必不可少的一部分，它的重要性顯而易見。因此，國家學(xué)校必須高度重視物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量的研究，及時進(jìn)行創(chuàng)新與改進(jìn)。下面本文比較客觀全面地概述了當(dāng)前我國物業(yè)管理與服務(wù)模式的問題與現(xiàn)況，對其質(zhì)量創(chuàng)新改革給予了幾條建設(shè)性的意見與解決措施。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；現(xiàn)狀；信息化；創(chuàng)新發(fā)展

物業(yè)管理與服務(wù)是一種記載且網(wǎng)羅一個團(tuán)體或機(jī)構(gòu)所有的資料，面向全體工作人員，服務(wù)大眾，便于查詢了解情況的服務(wù)性業(yè)務(wù)事項(xiàng)。它在國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中，具有極其重要的參考作用與價值。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量面臨越來越多的矛盾和挑戰(zhàn)，問題亟待解決。對此，我們必須根據(jù)社會發(fā)展的實(shí)際，引用現(xiàn)代化方式，推動物業(yè)管理方式與服務(wù)體制等各方面的創(chuàng)新，從而提高檔案管理工作的質(zhì)量與效率，通過深入調(diào)查物業(yè)管理與服務(wù)對象的不同層次的需求，改革服務(wù)模式，使其更好地為社會，國家，企業(yè)，個人服務(wù)。

一、當(dāng)前我國學(xué)校等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀

物業(yè)管理與服務(wù)模式在國家和社會各個地方皆有廣泛的應(yīng)用，其中我將選取學(xué)校以及教育機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理工作與服務(wù)模式研究作為具體實(shí)例，反應(yīng)當(dāng)下整個物業(yè)管理與服務(wù)模式的現(xiàn)狀和普遍問題。

(一)高校等教育機(jī)構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)中的問題

在我國，全國大多數(shù)學(xué)校當(dāng)前仍然采用的是人力物業(yè)管理與服務(wù)，實(shí)行的是實(shí)體物業(yè)管理，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，這種物業(yè)管理方式開始滯后于時展，各種問題全面暴露，種種矛盾尖銳突出。譬如物業(yè)管理過程中服務(wù)不完善，效果不明顯，資源浪費(fèi)重復(fù)，物業(yè)管理效率低下，與時俱進(jìn)更新?lián)Q代速度慢等一系列問題。隨著時間的推移，物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目與種類將會逐漸增多，日益堆積，需要占用更多的空間，這就導(dǎo)致了空間緊張，資金緊張，此外需要的物業(yè)管理整理人員也增多，這對人力，物力，財力都有極大的消耗。對物業(yè)的整理與清掃也成為了一項(xiàng)巨大的工程，執(zhí)行起來過于困難，同時物業(yè)查詢服務(wù)也過于繁瑣。在人力物業(yè)管理下，各種物業(yè)項(xiàng)目分批，分類管理，各部門各司其職，部門之間交流溝通不暢通，對實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息與資源的快速共享，實(shí)現(xiàn)信息與資源的最大化利用有較大的不便。這種管理方式對普通群眾的開放程度較低，家長及其他相關(guān)社會人員很難具體了解到關(guān)于學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)情況。此外，隨著社會發(fā)展，物業(yè)管理項(xiàng)目的增多，規(guī)模擴(kuò)大，管理質(zhì)量的保證與監(jiān)管成為一個越來越需要正視的問題，因此，減少物業(yè)管理額外費(fèi)用，簡化物業(yè)管理服務(wù)程序，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)辦事效率成為物業(yè)管理需要持續(xù)改進(jìn)的地方。

(二)服務(wù)模式的缺陷與不足

積極有效的物業(yè)服務(wù)模式應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉持以人為本的理念，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨。而當(dāng)前一部分物業(yè)服務(wù)模式極度封閉，并不是面向全體社會人員，僅對部分有關(guān)人開放，這樣就不能及時有效的同社會外界進(jìn)行交流，這種服務(wù)模式下，工作內(nèi)容單調(diào)，枯燥乏味，容易出現(xiàn)，偷懶僥幸的心理與行為，導(dǎo)致服務(wù)不周，物業(yè)管理安全隱患等重大問題。而且由于物業(yè)管理機(jī)制不健全不完善，監(jiān)管懲治系統(tǒng)存在問題，導(dǎo)致一些物業(yè)服務(wù)態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，服務(wù)更新?lián)Q代比較麻煩，耗時較長，服務(wù)質(zhì)量與速度跟不上。

二、促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施與途徑

(一)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)信息化，數(shù)字化

眾所周知，科技是第一生產(chǎn)力，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力與源泉。因此，要促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，質(zhì)量改進(jìn)與效率提升必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科技。隨著信息技術(shù)的普及發(fā)展，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)在實(shí)際管理中逐漸地用智能計算機(jī)管理逐步取代人工管理，在計算機(jī)上建立完善的物業(yè)項(xiàng)目管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)管與安全管理，在關(guān)鍵部位安裝監(jiān)控器，實(shí)時全面地監(jiān)控記錄物業(yè)項(xiàng)目情況，針對物業(yè)管理問題實(shí)施及時改進(jìn)，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)工程管理信息化，高效率，這樣既能夠更加全面做好安全保護(hù)與質(zhì)量檢測管理工作，更加提高了物業(yè)管理的效率，對整個物業(yè)管理種類不斷增多，物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模日趨擴(kuò)大的今天，有極其重大的意義。

(二)促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子信息自動化管理

根據(jù)目前我國學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)況以及管理過程中遭遇到的問題和挑戰(zhàn)，我們可以清晰意識到推動與完善高校物業(yè)管理系統(tǒng)信息化、數(shù)字化、智能化的重要性，我們必須盡快促進(jìn)體育中心運(yùn)營管理機(jī)制的信息化過程，其中至關(guān)重要的一個途徑就是要積極促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)電子信息自動化管理。首先，應(yīng)當(dāng)大力提升物業(yè)管理負(fù)責(zé)人員的計算機(jī)電子信息能力，提高工作人員的專業(yè)管理素質(zhì)，為推動物業(yè)管理更加高效快速，高質(zhì)量提供保障。其次，在原有基礎(chǔ)上，堅持不懈地投入大量人力、物力、財力，積極研究與借鑒中西方，國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理與服務(wù)先進(jìn)實(shí)例與經(jīng)驗(yàn)，研究探討適合的物業(yè)服務(wù)管理機(jī)制，推動管理愈加自動化。最后，具體問題具體分析，針對不同城市地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)建設(shè)信息化程度地差異，管理運(yùn)營中問題的不同，物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人員要積極主動尋找解決對策，要以顧客需求為立足點(diǎn)致力于開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三、小結(jié)

總之，物業(yè)管理作為一個服務(wù)性的行業(yè)，應(yīng)當(dāng)致力于不斷提升服務(wù)質(zhì)量，本文分析了我國目前物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)況，并且提出了改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)途徑，以供參考。

作者：劉濤 單位：遼寧行政學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]黃小斌.物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2011,23(24):153-153

第2篇：物業(yè)管理知識范文

摘要：本文分析了企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制三種模式的內(nèi)容和適用性，認(rèn)為我國企業(yè)集團(tuán)應(yīng)傾向于選擇折中型財務(wù)控制模式，主要基于三個方面的因素：企業(yè)集團(tuán)類型、集權(quán)與分權(quán)、集團(tuán)管理能力。最后，文章提出實(shí)行折中型財務(wù)控制模式應(yīng)注意控制主體、控制手段和控制方式等問題。

企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)關(guān)系為紐帶，由多個具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，企業(yè)集團(tuán)一般包括集團(tuán)母公司、子公司、參股公司和關(guān)聯(lián)公司。依產(chǎn)權(quán)關(guān)系建立的母子公司關(guān)系是企業(yè)集團(tuán)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制的本質(zhì)就是集團(tuán)母公司對子公司的財務(wù)控制，其一直是學(xué)術(shù)界、企業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)問題。本文重點(diǎn)探討企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制模式的選擇及其應(yīng)注意的問題。

一、企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制模式

企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制是為了保證企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的管理活動和手段。財務(wù)控制實(shí)質(zhì)上是對企業(yè)中利益相關(guān)的組織、人員行為以及財務(wù)資源的控制，即通過控制財務(wù)活動中的組織、人員行為和財務(wù)資源，來協(xié)調(diào)各方的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)價值最大化。財務(wù)控制系統(tǒng)既包括事前、事中的監(jiān)控手段，也包括事后的監(jiān)控措施。

模式是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式。任何模式都代表具體的、客觀的、實(shí)在的事物，財務(wù)控制模式也不例外。但是，模式也有其抽象的一面，即它所反映的不是事物所有組成部分的集合，而是按照一定的目的和要求選擇事物的一定屬性和特定組成部分，而忽略了事物的其他屬性和組成部分(毛伯林、趙德武1990)。本文按照管理權(quán)限的集中程度，將企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制系統(tǒng)分為集權(quán)摸式、分權(quán)摸式和折中模式。

1、集權(quán)型財務(wù)控制模式

在集權(quán)模式下，企業(yè)集團(tuán)的各種財務(wù)決策權(quán)均集中在母公司，所有子公司都必須嚴(yán)格執(zhí)行母公司的決策，各子公司只負(fù)責(zé)短期財務(wù)規(guī)劃和日常經(jīng)營管理。主要有以下幾方面內(nèi)容：(1)母公司統(tǒng)一制定資源規(guī)劃系統(tǒng)，一切重要經(jīng)營活動所消耗的財務(wù)資源都納入規(guī)劃，子公司業(yè)務(wù)必須符合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略。(2)資本分配以支持集團(tuán)總體戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn)，子公司沒有投資決策權(quán)，是利潤或成本中心而非投資中心。(3)詳細(xì)規(guī)定子公司應(yīng)達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績)，并嚴(yán)格考核。(4)子公司的財務(wù)部門是母公司管理總部的派出機(jī)構(gòu)，母公司對子公司財務(wù)經(jīng)理的聘用、提升、解聘等有最終決策權(quán)。

這種模式主要適用于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度強(qiáng)(如橫向一體或縱向一體化)的企業(yè)集團(tuán)，亦即產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)。母公司與子公司之間、各子公司之間較強(qiáng)的業(yè)務(wù)協(xié)同性，使得總部協(xié)調(diào)功能發(fā)揮所得收益大于協(xié)調(diào)成本，如總部統(tǒng)一采購和營銷、統(tǒng)一對外籌資等經(jīng)營或財務(wù)戰(zhàn)略，會提高公司整體效益。目的在于通過集權(quán)型財務(wù)控制方式，來強(qiáng)化總部財務(wù)規(guī)劃功能，理順母公司與子公司之間、子公司之間的財務(wù)關(guān)系。

2、分權(quán)型財務(wù)控制模式

在分權(quán)模式下，母公司只保留對子公司重大財務(wù)事項(xiàng)的決策權(quán)或?qū)徟鷻?quán)，而將日常財務(wù)事項(xiàng)的決策權(quán)與管理權(quán)下放到子公司，子公司只需將決策結(jié)果提交母公司備案即可。在這種模式下，子公司相對獨(dú)立，母公司不直接干預(yù)子公司的生產(chǎn)經(jīng)營與財務(wù)活動。主要涉及三方面內(nèi)容：(1)在分權(quán)制下，母公司先對子公司制定明確的目標(biāo)與管理要求(如投資報酬率等)并賦予經(jīng)營者責(zé)任與權(quán)利。子公司及其經(jīng)營者，一方面要對子公司的經(jīng)營情況全面負(fù)責(zé)，另一方面要向母公司報告其實(shí)施或落實(shí)責(zé)任的全部計劃，由母公司對其計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，并對其結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的考核、評價。(2)分權(quán)制不等于對子公司的所有權(quán)利都下放。為了提高企業(yè)集團(tuán)的核心競爭力，母公司對子公司擁有重大財務(wù)事項(xiàng)決策權(quán)，如資本投資等。(3)子公司財務(wù)機(jī)構(gòu)具有相對獨(dú)立性，它不是母公司的派出機(jī)構(gòu)，但要接受母公司財務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并對子公司的經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行定期報告。

這種模式主要適用于子各公司間業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低、協(xié)同效益差，母公司將自身定位于從事資本運(yùn)作的實(shí)體，以股東的權(quán)利來行使其買入—持有—賣出決策的企業(yè)集團(tuán)，亦即資本型企業(yè)集團(tuán)。在這一定位下，母公司更多考慮的是子公司的業(yè)績是否達(dá)到母公司期望，因此，母公司的財務(wù)控制體系是基于業(yè)績上的控制而做出的。

3、折中型財務(wù)控制模式

極端的集權(quán)容易使集團(tuán)的財務(wù)機(jī)制僵化，子公司沒有任何積極性；相反，極端的分權(quán)必然導(dǎo)致子公司及其經(jīng)營者在失控狀態(tài)下過度追求自身經(jīng)濟(jì)利益，從而侵蝕集團(tuán)整體利益。集權(quán)與分權(quán)的適當(dāng)結(jié)合，既能發(fā)揮集團(tuán)母公司的財務(wù)調(diào)控職能，激發(fā)子公司的積極性和創(chuàng)造性，又能有效控制經(jīng)營者及子公司風(fēng)險。集權(quán)與分權(quán)結(jié)合旨在以企業(yè)集團(tuán)整體經(jīng)濟(jì)效益為中心，將重大財務(wù)活動決策權(quán)集中于母公司，同時賦予子公司自主經(jīng)營權(quán)。其內(nèi)容為：(1)集團(tuán)負(fù)責(zé)制定主要政策，如發(fā)展規(guī)劃以及統(tǒng)一的內(nèi)部管理制度，各子公司應(yīng)遵照執(zhí)行，并根據(jù)自身的特點(diǎn)，加以補(bǔ)充。(2)根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略和子公司發(fā)展規(guī)劃，按照集團(tuán)整體最優(yōu)化原則確定集團(tuán)資源分配順序以及子公司的職責(zé)權(quán)限。(3)子公司編制和上報業(yè)務(wù)計劃，由母公司負(fù)責(zé)審批下達(dá)并嚴(yán)格進(jìn)行評估與考核。(4)財務(wù)機(jī)構(gòu)接受母公司財務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)并定期報告子公司的經(jīng)營業(yè)績，財務(wù)經(jīng)理的聘用、提升、解聘等報母公司批準(zhǔn)。

這種模式主要適用于那些多元化混合經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)，它試圖將上述兩種類型的優(yōu)勢整合在一起。折中型介于集權(quán)型和分權(quán)型之間，是一種比較靈活的機(jī)制，是部分集權(quán)和部分分權(quán)的統(tǒng)一，是現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)管理的主要方式。折中模式擺脫了“事無巨細(xì)”的集權(quán)模式的不足，同時也避免了“粗放管理”的分權(quán)模式的諸多缺陷。

二、我國企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制的基本取向

財務(wù)控制已成為我國企業(yè)管理的一種重要機(jī)制。財務(wù)控制模式的劃分一是出于理論研究的方便，二是便于企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇應(yīng)用?；谝韵氯矫娴恼J(rèn)識，筆者傾向于我國企業(yè)集團(tuán)選擇折中型財務(wù)控制模式。

(l)從企業(yè)集團(tuán)類型看。我國企業(yè)集團(tuán)的組建興起于20世紀(jì)90年代初，國家先后確定了兩批共100多家試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，這些企業(yè)集團(tuán)都是典型意義上的產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)，而純粹資本型的企業(yè)集團(tuán)還為數(shù)不多。對于產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)而言，其組建的基本動機(jī)是為了規(guī)范集團(tuán)業(yè)務(wù)關(guān)系、提高內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力和增強(qiáng)集團(tuán)整體效益。因此，采用分權(quán)型財務(wù)控制模式不可能成為這類企業(yè)集團(tuán)管理之首選。

(2)從集權(quán)與分權(quán)角度看。企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與組織模式間存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，如果將企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為單一產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)和無關(guān)產(chǎn)業(yè)四個層次的話，則管理模式上所采用的集權(quán)與分權(quán)程度也順次選擇高度集權(quán)、相對集權(quán)、高度分權(quán)和完全分權(quán)四個形式。我國企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大都介于主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)這一區(qū)間，集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的折中型模式就成為選擇對象。

(3)從母公司的管理能力看。母公司管理控制能力是在集權(quán)型和分權(quán)型間進(jìn)行選擇的重要決定因素。如前所述，集權(quán)型財務(wù)控制模式要求母公司是全能式的，而這一點(diǎn)在我國很難做到，況且它存在較多負(fù)面影響(如子公司積極性不易調(diào)動等)。折中型財務(wù)控制模式對母公司提出的要求會更高，但所要做的工作量并未加大，它關(guān)注集團(tuán)戰(zhàn)略、重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果考核，母公司并不替代子公司進(jìn)行直接管理，而是在集權(quán)基礎(chǔ)上分權(quán)控制。因此，這一模式適合我國當(dāng)前現(xiàn)實(shí)。

三、折中型模式下需注意的幾個問題

1、控制主體—集團(tuán)董事會

根據(jù)理論，“關(guān)系存在于一切組織、一切合作性活動中，存在于企業(yè)內(nèi)部的每一個管理層次上”。關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是公司股東向經(jīng)營者授予經(jīng)營管理權(quán)可降低公司的經(jīng)營成本。但關(guān)系的確立必然招致成本。這種成本不僅最終由股東承擔(dān)，而且它的存在會影響公司經(jīng)營效率，甚至可能威脅公司的生存。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，法人治理結(jié)構(gòu)架構(gòu)中一個重要的特點(diǎn)是董事會對經(jīng)營者財務(wù)約束和控制的強(qiáng)化。根據(jù)我國《公司法》規(guī)定的董事會的職權(quán)來看，容易得出這樣的結(jié)論：公司治理結(jié)構(gòu)以董事會為中心而構(gòu)建，董事會對外代表公司進(jìn)行各種主要活動，對內(nèi)管理公司的財務(wù)和經(jīng)營，只有董事會才能全方位負(fù)責(zé)財務(wù)決策與控制，從本質(zhì)上決定公司的財務(wù)狀況(湯谷良2000)。強(qiáng)調(diào)董事會在現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)控制中的主體地位，決不是否認(rèn)經(jīng)營者在財務(wù)控制體系的一定地位，企業(yè)存在多層關(guān)系，財務(wù)控制的主體也是分層次的和多層次的。在企業(yè)集團(tuán)財務(wù)決策和控制中，董事會處于企業(yè)戰(zhàn)略決策層次，經(jīng)營者處于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層次，在企業(yè)價值創(chuàng)造中發(fā)揮著不同的作用。

2、控制方式—激勵機(jī)制與約束手段的統(tǒng)一

為了降低成本，實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)，必須設(shè)計一套完善的激勵機(jī)制和約束手段。激勵機(jī)制包括：清晰界定股東大會、董事會、經(jīng)理之間的決策權(quán)、控制權(quán)的界限；解雇或替換表現(xiàn)不佳的經(jīng)營者；獎勵制度中體現(xiàn)獎勵方式的交叉性與多樣性，把精神獎勵和物資獎勵、短期激勵和長期激勵結(jié)合起來，利用年金計劃、股權(quán)、期權(quán)、聲譽(yù)等多種激勵方式；實(shí)行預(yù)算管理，設(shè)定財務(wù)和非財務(wù)指標(biāo)，并嚴(yán)格考核；建立內(nèi)部定期審計制度等。約束手段包括：企業(yè)集團(tuán)可以成立內(nèi)部勞務(wù)市場或利用外部人才市場進(jìn)行人員調(diào)節(jié)，一個理性的經(jīng)營者、員工在人才市場的影響下，對自己的行為會有所顧忌；控制權(quán)市場上潛在購并者的威脅；政府的法律；資本市場上的監(jiān)管者，如政府、中介機(jī)構(gòu)等。

3、控制手段—信息系統(tǒng)的建設(shè)

根據(jù)理論，企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行管理的一個主要問題是母公司與子公司間信息不對稱，即子公司比母公司更了解自己、掌握著一部分“私有信息”，進(jìn)而產(chǎn)生成本。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)用電子計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及財務(wù)管理軟件，建立一個財務(wù)信息傳遞和處理系統(tǒng)，通過企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理信息系統(tǒng)這一平臺向控制系統(tǒng)提供實(shí)施控制和行為評價的數(shù)據(jù)資料。通過該系統(tǒng)可以全面及時掌控企業(yè)的資金流動狀況，強(qiáng)化并完善企業(yè)資金管理，及時匯總企業(yè)集團(tuán)財務(wù)信息，動態(tài)分析評價財務(wù)經(jīng)營狀況等。同時，與集團(tuán)其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相鏈接，企業(yè)集團(tuán)就能以全面預(yù)算控制和業(yè)績評價為中心，實(shí)時、完整、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的財務(wù)狀況和管理狀況，對公司的經(jīng)營活動實(shí)行全過程管理和控制，并提供完善的分析、預(yù)測和決策支持。

四、小結(jié)

通過對企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制模式的分析，以及模式的選擇，為我國企業(yè)集團(tuán)財務(wù)控制提供了一種思路和想法。在具體應(yīng)用過程中，可能會出現(xiàn)更為具體的問題，尤其是集權(quán)與分權(quán)“度”的把握，可以根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念以及企業(yè)文化靈活解決。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：物業(yè)管理知識范文

知識企業(yè)有狹義與廣義之分。狹義的知識企業(yè)是以知識為對象,對知識進(jìn)行直接生產(chǎn)、加工和分配的企業(yè)。廣義的知識企業(yè)是指以科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)對信息和知識進(jìn)行生產(chǎn)、存儲、作用和傳播的企業(yè),主要分布在教育、研究與開發(fā)、通訊媒介、信息服務(wù)等領(lǐng)域。知識企業(yè)以員工的知識及其商品化為利潤源泉,具有資金更多地投資于知識和信息活動,以提供高附加值的知識密集型的產(chǎn)品和服務(wù)為經(jīng)營目標(biāo),具有極大的不穩(wěn)定性和高風(fēng)險性,對風(fēng)險投資和股票市場的高度依賴性等特點(diǎn)。

2知識企業(yè)財務(wù)管理的比較分析

知識企業(yè)的財務(wù)管理觀念不同于傳統(tǒng)企業(yè)。首先財務(wù)管理服務(wù)于知識管理的觀念,這主要包括兩方面含義,其一是知識企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)企業(yè)中流行的企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心的觀念,而代之以知識管理為中心的觀念,故財務(wù)管理要服務(wù)于知識管理;其二是指知識管理中知識資產(chǎn)的開發(fā)、利用以及企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動都需要財務(wù)管理活動的支持和參與;其次,高收益與高風(fēng)險相配比的觀念。知識企業(yè)表現(xiàn)為高收益與高風(fēng)險并存,要想取得高收益就必須接受高風(fēng)險的存在。為此知識企業(yè)必須突破傳統(tǒng)企業(yè)財務(wù)管理中保守的消極規(guī)避風(fēng)險的觀念,而應(yīng)樹立在高收益與高風(fēng)險合理配比前提下勇于承擔(dān)風(fēng)險的觀念,這也是社會和歷史賦予其的使命。知識企業(yè)的風(fēng)險主要源于技術(shù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新是其生存和發(fā)展的關(guān)鍵,如果技術(shù)創(chuàng)新停滯不前或反應(yīng)不夠敏捷就會導(dǎo)致企業(yè)覆滅。因此在等待死亡與可能獲得高收益的高風(fēng)險技術(shù)創(chuàng)新之間,知識企業(yè)只有選擇不斷的技術(shù)創(chuàng)新。

眾所周知,財務(wù)管理通常有籌資管理、投資管理和分配管理等內(nèi)容。在知識企業(yè)中,這些內(nèi)容都會發(fā)生很大的變化。

在籌資管理方面,籌集足夠的資本是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存、發(fā)展、獲利的管理目標(biāo)的前提之一。在傳統(tǒng)企業(yè)中,籌集資本主要指籌集資金;而在知識企業(yè)中,知識在企業(yè)基本中占據(jù)主導(dǎo)地位,成為企業(yè)核心競爭力的重要源泉。籌集資本不僅包括籌集資金,更重要的是包括了資本的籌集。在Intel公司生產(chǎn)的芯片價格中,原材料與能源只占3%,設(shè)備與設(shè)施費(fèi)占5%,直接人工占6%,而85%以上的價格為知識、專利與技術(shù)占有。對企業(yè)而言,如何籌集各種能唯我所用的知識資本將成為企業(yè)財務(wù)管理的重要起點(diǎn),“籌知”與籌資相結(jié)合將是一種必然。事實(shí)上,貨幣資本籌集和人力資本籌集這兩者是互相促進(jìn)的。貨幣資本的籌集為人力資本的籌集創(chuàng)造條件,只有籌集到一定量的貨幣資本,才能吸引人力資本,購買或研發(fā)無形資產(chǎn);而人力資本的籌集反過來會有助于貨幣資本的籌集。因?yàn)樵谥R經(jīng)濟(jì)社會,一個企業(yè)是否具有競爭力,是否有發(fā)展前景,并非決定于實(shí)物資產(chǎn)、多少設(shè)備,而主要在于是否擁有杰出的經(jīng)理人和科技人員,是否具有專利、技術(shù)訣竅、商譽(yù)、知名商標(biāo)等無形資產(chǎn);是否具有一個或若干個能夠隨時與企業(yè)進(jìn)行廣泛合作的虛擬組織。人力資本是組織的“靈魂”,而物質(zhì)資本只不過是組織的“軀體”。所以,組織的籌資能力大小,基本上取決于組織擁有上述無形資產(chǎn)的能力。換句話說,擁有了優(yōu)質(zhì)的人力資本,即使沒有任何實(shí)物資本,資金持有者也愿意提供貨幣資本給你支配;相反,如果只有實(shí)物資本而沒有人力資本,那么就不會有人愿意提供貨幣資本。所以,企業(yè)在籌資階段,財務(wù)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)這樣一種良性循環(huán)———通過籌集貨幣資本為人力資本的籌集創(chuàng)造條件,通過財務(wù)管理的其他功能,發(fā)揮人力資本的作用,創(chuàng)造更大價值,為籌集更多的貨幣資本!為進(jìn)一步做大做強(qiáng)企業(yè)打開通道。在投資管理方面,傳統(tǒng)的財務(wù)管理著重于固定資產(chǎn)的投資管理,由此而產(chǎn)生了一系列的固定資產(chǎn)投資決策模型。但在知識經(jīng)濟(jì)條件下,應(yīng)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向無形資產(chǎn)投資管理,并研究無形資產(chǎn)投資可行性的決策模型。固定資產(chǎn)決策模型如凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率法等也可以用于無形資產(chǎn)投資決策,但要作較大調(diào)整。特別是無形資產(chǎn)的凈現(xiàn)金流量、貼現(xiàn)率和時間長度如何確定是一個相當(dāng)復(fù)雜的問題。由于知識經(jīng)濟(jì)社會是一個變化節(jié)奏非?？斓纳鐣?對于一項(xiàng)無形資產(chǎn)投資價值的計算,一是時間宜短不宜長;二是充分考慮投資風(fēng)險因素,系數(shù)宜小不宜大、貼現(xiàn)率宜高不宜低;三是可以季度甚至月度為時間間隔單位。而且,人力資本的取得成本和使用成本包括范圍宜大不宜小。

在收益分配管理方面,傳統(tǒng)企業(yè)的利潤分配是建立在“資本是企業(yè)發(fā)展的核心生產(chǎn)要素”這一基礎(chǔ)之上的。因此,利潤理所當(dāng)然地被認(rèn)為是資本形成的,利潤分配也要按出資者的出資比例進(jìn)行分配。但是,在知識企業(yè)中,這一基礎(chǔ)發(fā)生了變化,企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素是人力資本而不是貨幣資本,企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)是掌握在經(jīng)理人和科技人員手中,高智力的人類勞動是利潤的主要來源,人力資本決定了知識企業(yè)的核心競爭力,它也必將是決定財富形成和分配的最主要因素。因而,收益分配的重點(diǎn)要轉(zhuǎn)向人力資本的擁有者,而不是貨幣資本的擁有者。人力資本的大小如何確定、以怎樣的形式來進(jìn)行分配等是收益分配管理需要研究的重要問題。在知識企業(yè)中,知識所有者統(tǒng)帥資本股東、職工以及各相關(guān)利益者共同擁有企業(yè),他們雖然沒有直接向企業(yè)投入物質(zhì)資本,但是都向企業(yè)投入了具有經(jīng)濟(jì)價值的知識才能,同樣為企業(yè)剩余的形成做出了重要貢獻(xiàn),按照誰貢獻(xiàn)誰受益的原則,這些利益相關(guān)者都是企業(yè)產(chǎn)權(quán)主體,都有權(quán)參與剩余分配。知識企業(yè)為適應(yīng)這種變化,應(yīng)改變投資分配的收益模式,而應(yīng)按“資+知”的模式進(jìn)行分配,即在向企業(yè)投入物質(zhì)資本和知識資本的各所有者之間進(jìn)行分配,按其貢獻(xiàn)大小,并結(jié)合各利益主體所承擔(dān)的風(fēng)險大小進(jìn)行分配。這樣,既能促進(jìn)效率也兼顧了公平。目前國內(nèi)外的一些知識企業(yè)在人力資本定價和分配形式方面作了一些有益的探索,如股票期權(quán)制度、員工持股計劃、剩余利潤分配權(quán)制度等,總之,人力資本的所有者將成為企業(yè)稅后利潤分配的參與者。

3知識企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新

除上述財務(wù)管理內(nèi)容的改革以外,知識企業(yè)的財務(wù)管理還存在如下創(chuàng)新之處:

(1)風(fēng)險管理成為知識企業(yè)財務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用給知識企業(yè)帶來新的風(fēng)險和更大的挑戰(zhàn)。由于經(jīng)濟(jì)活動的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化,信息的傳播、處理和反饋速度的大大加快,如果企業(yè)內(nèi)部和外部對信息的披露不充分、不及時,或者企業(yè)不能及時有效地選擇利用內(nèi)部和外部信息,就會加大企業(yè)的決策風(fēng)險;由于技術(shù)的進(jìn)步和知識更新速度加快,產(chǎn)品的壽命周期不斷縮短,企業(yè)及其員工如果不能及時對周圍環(huán)境的發(fā)展變化適應(yīng),就會加大企業(yè)的風(fēng)險;在追求高收益驅(qū)動下,企業(yè)將大量資金投放在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和無形資產(chǎn)上,投資風(fēng)險也會進(jìn)一步加大。風(fēng)險管理將有助于企業(yè)增強(qiáng)可預(yù)見性、系統(tǒng)地辨認(rèn)可能出現(xiàn)的風(fēng)險,從而有效防范、抵御各種風(fēng)險及危機(jī),提高決策的前瞻性。在風(fēng)險管理過程中,加強(qiáng)調(diào)查研究,運(yùn)用科學(xué)方法搞好對投資項(xiàng)目的可行性分析,提高投資決策的科學(xué)性,減少和避免投資失誤給企業(yè)造成的損失。

(2)改進(jìn)無形資產(chǎn)價值補(bǔ)償方式。在知識企業(yè)中,無形資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)中的主體部分,在企業(yè)發(fā)展中居支配性地位。與有形資產(chǎn)相比,無形資產(chǎn)投資收益取得的時間很難準(zhǔn)確預(yù)測,超額收益也存在不確定性。相對來說,無形資產(chǎn)的投資風(fēng)險要大些,其計算方法也無法確定,無規(guī)律可循?？煽紤]采取類似于固定資產(chǎn)加速折舊的方法進(jìn)行攤銷。財務(wù)管理的對象由“資金”延伸到“信息”,知識企業(yè)受信息技術(shù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式乃至生活方式的重大變革的影響,企業(yè)的經(jīng)營越來越多地依賴客戶、供應(yīng)商和行業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)甚至是全球經(jīng)濟(jì)的變化。因此,由若干法人企業(yè)組成聯(lián)合體,形成松散型的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系的現(xiàn)象極為普遍。在這種情況下,企業(yè)信息活動所創(chuàng)造的價值在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中的比重日趨上升,企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量增高,企業(yè)管理活動更多地集中在對信息資源和信息活動的管理上。因而企業(yè)財務(wù)管理對象不再局限于“資金流動”,已延伸到“信息資源”。

(3)財務(wù)柔性管理更加普遍。知識企業(yè)柔性管理包括生產(chǎn)、人員、信息等各方面的管理,是從財務(wù)的核算、計劃、控制、分析角度,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)財務(wù)信息資源優(yōu)化,核心和目的是使企業(yè)信息資源具有柔性,以促使企業(yè)提高各種財務(wù)信息資源以多種方式被使用的程度,從而促進(jìn)企業(yè)全面的經(jīng)營管理。

第4篇：物業(yè)管理知識范文

第一章資金審批制度

1、總則

⑴公司3000元以上的款項(xiàng)的支付，須經(jīng)公司董事長簽字批準(zhǔn)。如董事長不在公司，3000元以下可以由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

⑵財務(wù)專用章，公司法人章及支票必須分開保管，公司法人章由法定代表人指定專人負(fù)責(zé)保管，財務(wù)專用章和支票由出納負(fù)責(zé)保管。印章代管須辦理交接手續(xù)，代管人員必須對印章的使用情況進(jìn)行登記(外單位用本公司印章需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件)。

⑶財務(wù)部原則上不得將已加蓋財務(wù)專用章及公司法人章的支票預(yù)留在公司，如因工作需要，需先填好限額，并經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

⑷開具的支票須寫明經(jīng)批準(zhǔn)同意的收款人全稱，收取的發(fā)票須與收款相符.如收款人因特殊情況需要公司予以配合支付給第三者，必須有收款人的書面通知并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)。

⑸往來款的沖轉(zhuǎn)(指非正常經(jīng)營業(yè)務(wù))，須經(jīng)公司董事會研究批準(zhǔn)。

⑹非正常經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)出資金須經(jīng)過公司董事會研究批準(zhǔn)。

⑺用以支付各種款項(xiàng)的原始憑證必須保存原件，復(fù)印件不得作為原始憑證，如遇特殊情況須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、施工工程用款審批制度

施工工程用款由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)支付，其程序按以下"施工工程專用款支付審批工作流程"執(zhí)行

⑴承包單位提出付款申請，并填寫工程支付審批表。

⑵財務(wù)部審核后，報公司經(jīng)理、董事長審批。

⑶公司經(jīng)理、董事長審批同意后，財務(wù)對外付款。工程款的審批應(yīng)按以上流程依次進(jìn)行，不得空缺事后補(bǔ)簽。如對已簽部分有異議的可與相關(guān)人員溝通，有分歧的報領(lǐng)導(dǎo)解決，禁止壓單行為。

3、行政費(fèi)用支出管理制度

⑴公司管理人員的費(fèi)用報銷，須經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后財務(wù)方可報支。

⑵涉及應(yīng)酬等非正常費(fèi)用，須公司董事長批準(zhǔn)。

4、公司差旅費(fèi)開支制度

⑴公司員工到本市范圍以外地區(qū)執(zhí)行公務(wù)可享受差旅費(fèi)補(bǔ)貼。

⑵公司職員出差根據(jù)需要，由經(jīng)理決定選用交通工具。

⑶公司職員出差期間，住宿費(fèi)用及補(bǔ)貼按以下規(guī)定執(zhí)行。

A房租標(biāo)準(zhǔn)：一般職員，房租標(biāo)準(zhǔn)為60元/日。

B出差補(bǔ)貼：市內(nèi)補(bǔ)貼每人20元/日，市外補(bǔ)貼每人25元/日。

C職工出差來回車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，出租車不在報銷范圍內(nèi)。

D駕駛員出差補(bǔ)貼按每天30元計算。

⑷實(shí)際報銷金額超出公司的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，需由部門經(jīng)理或帶隊經(jīng)理說明原因，經(jīng)公司董事長審批后支付。

5、車輛維修費(fèi)及汽油費(fèi)管理制度

⑴公司車輛維修保養(yǎng)由辦公室統(tǒng)一管理，應(yīng)指定維修點(diǎn)，維修費(fèi)用一般采取銀行轉(zhuǎn)帳的方式結(jié)算。

⑵公司汽油票由辦公室統(tǒng)一保管并設(shè)帳登記使用。

6、辦公費(fèi)用，會議費(fèi)用及其他費(fèi)用管理制度。

⑴公司辦公用具由辦公室統(tǒng)一采購，管理。

⑵辦公室財產(chǎn)臺帳為財務(wù)部附設(shè)帳冊。

⑶公司各部門因工作需要，需邀請有關(guān)單位人員召開會議的，應(yīng)由部門經(jīng)理提出建議，報懂事長批準(zhǔn)，其會務(wù)工作由辦公室統(tǒng)一安排。

⑷有關(guān)工資、獎金、福利費(fèi)等各項(xiàng)津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由公司人事勞資管理部門制定，經(jīng)懂事長批準(zhǔn)后報財務(wù)部備案。

7、行政費(fèi)用報銷制度

⑴公司行政費(fèi)用現(xiàn)金支出范圍為：向職工支付工資、獎金、津貼、差旅費(fèi)，向個人支付的其他款項(xiàng)及不夠支票起點(diǎn)100元的零星開支。

⑵公司職員報銷行政費(fèi)用應(yīng)填寫報銷單，由經(jīng)辦人員填寫，公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報送財務(wù)部按照本制度有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核后報懂事長簽字，并按本章第1條的規(guī)定進(jìn)行審批支付。

⑶應(yīng)酬、禮品費(fèi)用支出實(shí)行一票一單，事前申報制，批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

⑷凡未具備報銷條件(如沒有對方單位的收款憑證)，需領(lǐng)用支票或現(xiàn)金者必須填寫借款單，借款單留財務(wù)存底，待借款還回時財務(wù)開沖帳收據(jù)給經(jīng)辦人。

⑸支票領(lǐng)用單，借款單必須由經(jīng)辦人填寫，公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，財務(wù)審核后，由財務(wù)部直接支付。

⑹銀行支票如發(fā)生丟失，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向財務(wù)部和開戶銀行報告，如系空白支票所造成的損失，丟失人員負(fù)有賠償責(zé)任。⑺其他有關(guān)費(fèi)用及成本支出的程序以公司規(guī)定為準(zhǔn)。

第二章工程成本管理制度

1、公司所有工程經(jīng)濟(jì)合同以及涉及工程成本的一切指標(biāo)、保證、，承諾及其他經(jīng)濟(jì)簽證均需由董事長簽署或授權(quán)委托簽署。

2、公司工程部主要負(fù)責(zé)工程造價的預(yù)測及審核，工程招投標(biāo)文件的編制，工程決算的審定。

3、工程部還負(fù)責(zé)組織工程用設(shè)備材料的采購供應(yīng)及經(jīng)濟(jì)合同的談判工作，對已經(jīng)選擇定型的設(shè)備，材料進(jìn)行采購，確保設(shè)備材料及時供應(yīng)，積極進(jìn)行市場詢價工作，建立市場價格詢價登記薄，記錄材料價格變動的歷史資料。

4、財務(wù)部主要負(fù)責(zé)工程成本的總體控制工作。

⑴參與有關(guān)工程經(jīng)濟(jì)合同的談判工作，及時準(zhǔn)確地了解公司各項(xiàng)工程成本的構(gòu)成及用款計劃。

⑵負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的復(fù)核工作，參與工程造價的確定和最后決算的審定工作。5、工程中間結(jié)算程序。

⑴施工單位于每月1到3日，將工程進(jìn)度結(jié)算報送工程部審核，工程部結(jié)合工程施工圖紙，施工進(jìn)度計劃以及其他文件資料提出審核意見，并在每月5日內(nèi)送財務(wù)部會簽。

⑵財務(wù)部根據(jù)有關(guān)文件資料，施工單位領(lǐng)用的供應(yīng)材料數(shù)額，以及與施工單位其他經(jīng)濟(jì)往來等情況，并參考公司財務(wù)狀況提出付款意見，報送公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

6，工程決算程序。

⑴施工單位應(yīng)將工程決算書以及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)簽證資料按工程中間結(jié)算同樣的程序報工程部復(fù)核，財務(wù)部會簽。

⑵財務(wù)部根據(jù)各種經(jīng)濟(jì)簽證，合同以及經(jīng)審定的工程決算數(shù)和材料結(jié)算數(shù)，扣除已付工程數(shù)及墊付的各項(xiàng)費(fèi)用，結(jié)算應(yīng)付工程尾數(shù)，提出付款方案，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

⑶大工程辦理決算時，應(yīng)由公司主管工程領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由工程部、設(shè)計部、財務(wù)部及其他有關(guān)部門人員組成工程決算小組，按照上述本制度規(guī)定的職責(zé)范圍聯(lián)合進(jìn)行專項(xiàng)工程決算。

⑷房屋工程全部竣工驗(yàn)收合格交付使用時，商品房由工程部，銷售部辦理竣工房交接驗(yàn)收入庫手續(xù)，財務(wù)部憑交樓入庫手續(xù)辦理竣工房成本結(jié)算。

第三章財產(chǎn)管理制度

1、公司財產(chǎn)的范圍

⑴公司財產(chǎn)包括固定資產(chǎn)和低值易耗品。

⑵凡公司購入或自制的機(jī)器設(shè)備、動力設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具儀器、管理用具、房屋建筑物等，同時具備單項(xiàng)價值在2000元以上和耐用年限在一年以上的列為固定資產(chǎn)。

⑶凡單項(xiàng)價值在2000元以下或價值在2000元以上但耐用年限不足一年的用品用具均屬低值易耗品。

2、公司財務(wù)部負(fù)責(zé)公司所有財產(chǎn)的會計核算。

⑴公司本部使用的所有固定資產(chǎn)及公司所有辦公用品用具由辦公室歸口管理。

⑵公司各施工工地使用機(jī)器設(shè)備，動力設(shè)備，工具儀器等由工程部歸口管理。

⑶辦公室和工程部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公司財產(chǎn)的業(yè)務(wù)核算，應(yīng)設(shè)立臺帳，登記公司財產(chǎn)的購入，使用及庫存情況，負(fù)責(zé)組織公司財產(chǎn)的保管，維修并制定相應(yīng)的措施、辦法。

3、財產(chǎn)的購置與調(diào)撥

⑴辦公室根據(jù)公司發(fā)展需要編制財產(chǎn)采購計劃及進(jìn)行市場詢價工作，經(jīng)財務(wù)部會簽，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可采購。

⑵財產(chǎn)購回后，應(yīng)填寫財產(chǎn)收入驗(yàn)收單，財產(chǎn)收入驗(yàn)收單一式兩聯(lián)，財務(wù)部憑財產(chǎn)收入驗(yàn)收單，財物發(fā)票及采購計劃辦理報銷手續(xù)，財產(chǎn)歸口管理部門憑驗(yàn)收單登記臺帳。

⑶各部門需領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，應(yīng)填寫領(lǐng)用單，領(lǐng)用單需經(jīng)部門經(jīng)理同意，報辦公室審批，公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

⑷固定資產(chǎn)的領(lǐng)用單由使用部門開具，領(lǐng)用單一式三聯(lián)，一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查，一聯(lián)送財產(chǎn)歸口管理部門作為財產(chǎn)發(fā)出憑據(jù)，一聯(lián)由財產(chǎn)歸口管理部門定期匯總后向財務(wù)部報帳。

⑸財產(chǎn)在公司內(nèi)部之間轉(zhuǎn)移使用應(yīng)辦理移交手續(xù)，移交手續(xù)由財產(chǎn)歸口管理部門辦理，送財務(wù)部備案。

4、財產(chǎn)的清查、盤點(diǎn)。

⑴公司財產(chǎn)歸口管理部門應(yīng)定期進(jìn)行財產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作，年終必須進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)清查。

⑵各部門的年終財產(chǎn)盤點(diǎn)必須有財務(wù)人員參加。

⑶財產(chǎn)盤點(diǎn)清查后發(fā)現(xiàn)盤盈，盤虧和毀損的，均應(yīng)填報損益報告表，書面說明虧，損原因，對因個人失職造成財產(chǎn)損失的，必須追究主管人員和經(jīng)辦人員的責(zé)任。

⑷凡已達(dá)到自然報廢條件的固定資產(chǎn)，財產(chǎn)歸口管理部門應(yīng)會同財務(wù)部組織評估，評估情況上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定處理意見。

⑸凡尚未達(dá)到自然報廢條件，但已不能正常使用的固定資產(chǎn)，使用部門應(yīng)查明原因，如實(shí)上報。屬個人責(zé)任事故的應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償損失。屬自然災(zāi)害或其他不可抗力原因造成損失的，應(yīng)上報總經(jīng)理，決定處理意見。主管工程和財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核。

建筑公司財務(wù)管理職責(zé)

財務(wù)部是公司從事一切財政事務(wù)及資金活動的管理與執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)公司的日常財務(wù)管理，籌資管理和財務(wù)分析工作，其工作范圍和職責(zé)主要有：

1、負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，編制公司的各項(xiàng)財務(wù)收支計劃;審核各項(xiàng)資金使用和費(fèi)用開支;收回售樓款，清理催收應(yīng)收款項(xiàng);辦理日?，F(xiàn)金收付，費(fèi)用報銷，稅費(fèi)交納，銀行票據(jù)結(jié)算，保管庫存現(xiàn)金及銀行空白票據(jù)，按日編報資金日報表;做好公司籌融資工作;處理、協(xié)調(diào)與工商、稅務(wù)、金融等部門間的關(guān)系，依法納稅。

2、負(fù)責(zé)公司會計核算工作，遵守國家頒布的會計準(zhǔn)則、財經(jīng)法規(guī)、按照會計制度進(jìn)行會計核算;編制年度、季度、月份會計報表;按照會計制度規(guī)定設(shè)置會計核算科目、設(shè)置明細(xì)帳、分類帳、輔助帳及時記帳、結(jié)帳、對帳、做到日清月結(jié)、帳帳相符、帳實(shí)相符、帳表相符、帳證相符;管理好會計檔案。

3、負(fù)責(zé)公司成本核算和成本管理，設(shè)置成本歸集程序和成本核算帳表，做好成本核算，控制成本支出，收集登記匯總各項(xiàng)成本數(shù)據(jù)資料，及時、正確地為成本預(yù)測、控制、分析提供資料;按合同、預(yù)算、審核支付工程、設(shè)備、材料款項(xiàng)，配合工程部等部門做好工程，材料設(shè)備款的結(jié)算及竣工工程決算;完善各項(xiàng)成本輔助帳的設(shè)置，健全各項(xiàng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第5篇：物業(yè)管理知識范文

第1章 總則

第1條 為進(jìn)一步完善和加強(qiáng)財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)工作，依據(jù)《企業(yè)會計制度》規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際情況，特制定本制定。

第2條 會計核算遵循收付實(shí)現(xiàn)制原則。

第3條 財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法

（1） 嚴(yán)格按照財務(wù)制度的規(guī)定，正確處理會計賬務(wù)，規(guī)范會計核算基礎(chǔ)工作，建立科學(xué)的會計秩序。

（2） "中心"財務(wù)管理和會計核算的主要任務(wù)是及時申辦籌集所需資金和有效的管理使用資金，維護(hù)企業(yè)財務(wù)安全與完善。

（3） 加強(qiáng)財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。

（4） "中心"財務(wù)管理和會計核算工作接受省國控公司財務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

（5） 按期編制各類會計報表及附注，做好財務(wù)分析工作。

第4條 財務(wù)管理是單位經(jīng)營管理的一個重要方面，財務(wù)科對財務(wù)管理工作負(fù)有組織、實(shí)施、檢查的責(zé)任，財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，堅決按財務(wù)制度辦事，并嚴(yán)守單位秘密。

第2章 財務(wù)管理基礎(chǔ)工作

第5條 加強(qiáng)原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。

第6條 根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記賬憑證，記賬憑證的內(nèi)容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數(shù)、填制憑證人員、復(fù)核人員、會計主管人員簽名或蓋章。

第7條 健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計賬簿。會計核算應(yīng)以實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法進(jìn)行，保證會計指標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。

第8條 做好會計審核工作，財務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核每項(xiàng)業(yè)務(wù)的合法性、真實(shí)性、手續(xù)完整性和資料的準(zhǔn)確性。

第9條 財務(wù)人員根據(jù)不同的賬務(wù)內(nèi)容，定期對會計賬簿記錄的有關(guān)賬務(wù)與實(shí)物、貨幣資金、有價證弧⑼來單位或個人等進(jìn)行相互核對，保證賬證相符、賬表相符。

第10條 建立會計檔案，會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料須整理成冊、有序存放、妥善保管。嚴(yán)格按照《會計檔案管理辦法》的規(guī)定，對會計檔案進(jìn)行保管和銷毀，維護(hù)會計檔案的完整性。

第11條 財務(wù)人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接替人員。財務(wù)人員辦理交接手續(xù)，必須有移交人、交接人、監(jiān)交人簽字。

第3章 財務(wù)票據(jù)管理

第12條 本制定中所指的票據(jù)包括：支票、發(fā)票和收據(jù)。

第13條 支票管理：

（1） 支票由出納員負(fù)責(zé)購買、保管，支票密碼要與支票分開存放，財務(wù)印鑒章由財務(wù)負(fù)責(zé)人保管，法人章由出納保管，實(shí)行嚴(yán)格分工和把關(guān)制定。

（2） 出納員嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，更不準(zhǔn)將支票借給任何單位或個人辦理結(jié)算。

（3） 對作廢支票，必須加蓋作廢戳記，并與存根一起交銀行處理。

（4） 外單位交來的支票，出納員應(yīng)及時送交銀行，不得挪用、轉(zhuǎn)讓。

第14條 發(fā)票、收據(jù)管理：

（1） 出納員負(fù)責(zé)管理銀行支票、發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)購、使用、保管、核銷等各項(xiàng)工作。使用票據(jù)的部門應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，配合財務(wù)科嚴(yán)格做好發(fā)票、收據(jù)的管理工作。

（2） 開具收據(jù)應(yīng)加蓋單位財務(wù)專用章。還必須做到按好碼順序填寫，收據(jù)書寫必須工整，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀。填寫錯誤需作廢處理時，應(yīng)保存該作廢收據(jù)的所有聯(lián)張并加注作廢記號。

（3） 使用收據(jù)的部門必須辦理領(lǐng)用登記手續(xù)，并注明所領(lǐng)收據(jù)的數(shù)量及編號等，收據(jù)領(lǐng)用時，應(yīng)先清點(diǎn)，如有少聯(lián)、缺份、錯號等問題，應(yīng)整本退回。同時，必須按規(guī)定管理收據(jù)，不得損毀，對已開具的收據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)及時報財務(wù)核銷。

（4） 出納人員必須保管好未使用的空白發(fā)票、收據(jù)，發(fā)現(xiàn)空白發(fā)票、收據(jù)遺失，應(yīng)及時向財務(wù)負(fù)責(zé)人匯報并查明原因，辦理有關(guān)掛失手續(xù)。不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)，不得拆本使用票據(jù)，不得擅自擴(kuò)大票據(jù)使用范圍，不得真票假開，弄虛作假。

（5） 財務(wù)部門應(yīng)定期和不定期檢查票據(jù)、收據(jù)使用情況，對違反本辦法規(guī)定的情況，除責(zé)令糾正外，還應(yīng)視具體情況予以處理并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對違反發(fā)票、收據(jù)管理法規(guī)情節(jié)嚴(yán)重而構(gòu)成犯罪的，單位將移送司法機(jī)關(guān)處理。

第4章 流動資產(chǎn)管理

第15條 現(xiàn)金管理：嚴(yán)格執(zhí)行人民銀行頒發(fā)的《現(xiàn)金管理暫行條例》，根據(jù)本單位實(shí)際需要，合理核實(shí)現(xiàn)金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。

第16條 嚴(yán)禁白條抵庫和任意挪用現(xiàn)金，出納人員必須每日結(jié)出現(xiàn)金日記賬的賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)現(xiàn)不符要及時查明原因。單位的一切現(xiàn)金收付都必須有合法的原始憑證。

第17條 銀行存款管理：加強(qiáng)對銀行賬戶及其他賬戶的保密工作，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄，銀行賬戶印鑒實(shí)行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管使用。嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶印鑒。

第18條 出納人員要隨時掌握銀行存款余額，不得簽發(fā)空頭支票，不得將銀行賬戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。在每月要做好與銀行的對銀行的對賬工作，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，并報財務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

第19條 應(yīng)收賬款管理：財務(wù)人員對賬戶每季末做一次清理工作，并督促業(yè)務(wù)部門積極催帳，避免形成壞賬。對個人借款應(yīng)按戶分頁記賬，要嚴(yán)格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人部門負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo)單位負(fù)責(zé)人。

第20條 單位的一切資金支付必須填寫《資金使用申請單》或《費(fèi)用報銷單》、《旅差費(fèi)報銷單》，經(jīng)由部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，財務(wù)復(fù)核后方可付款。

第5章 固定資產(chǎn)管理

第21條 固定資產(chǎn)的管理：根據(jù)《企業(yè)會計制定》規(guī)定，具備以下兩個條件的資產(chǎn)應(yīng)納入固定資產(chǎn)進(jìn)行核算：一般設(shè)備單位價值在2000元以上，使用年限在1年以上。應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)行核算管理。

第22條 固定資產(chǎn)要做到有賬、有卡，賬實(shí)相符。財務(wù)科負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的價值核算管理及卡片登記工作，綜合科負(fù)責(zé)實(shí)物的記錄、保管。財務(wù)部門應(yīng)建立固定資產(chǎn)明細(xì)賬。

第23條 對固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)要進(jìn)行定期盤點(diǎn)，每年末由綜合科負(fù)責(zé)盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)短缺或盈余，應(yīng)及時查明原因，并編制盤盈盤虧表，報財務(wù)部門審核后，經(jīng)主任辦公會批準(zhǔn)再進(jìn)行賬務(wù)處理。

第6章 收入管理

第24條 收入來源：中心資金來源由主管單位撥付，

第25條 所有收入要按照規(guī)定及時入賬，不得截留至帳外或作其他處理。

第7章 支出管理

第26條 支出：是指本單位開展業(yè)務(wù)活動和其他活動所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

第27條 支出范圍包括：管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用、應(yīng)交稅金等，

（1）管理費(fèi)用：是指單位開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動發(fā)生的實(shí)際支出。包括：職工工資、職工福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、住房公積金、保險費(fèi)、社會保障費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、房租水電費(fèi)、油料費(fèi)、維修費(fèi)、審計費(fèi)、訴訟費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)、稅金、其他支出。

（2）應(yīng)交稅金：指單位經(jīng)營活動應(yīng)負(fù)擔(dān)的稅金及附加。它包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)及教育附加。

第28條 住房公積金按職工繳費(fèi)基數(shù)的12%、基本養(yǎng)老保險按職工繳費(fèi)基數(shù)20%、基本醫(yī)療保險按職工繳費(fèi)基數(shù)6%逐月繳納。

第29條 加強(qiáng)對費(fèi)用的總額控制，嚴(yán)格制定各項(xiàng)費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)，財務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核有關(guān)支出憑證，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字或?qū)徟掷m(xù)不全的，不予報銷，對違反有關(guān)制度規(guī)定的行為應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。

第30條 差旅費(fèi)報銷標(biāo)準(zhǔn)見《江西**實(shí)業(yè)管理中心差旅費(fèi)管理規(guī)定》。

第31條 單位各項(xiàng)支出由財務(wù)部門負(fù)責(zé)管理和核算，支出的管理實(shí)行預(yù)算控制，計劃調(diào)度、規(guī)范管理、財務(wù)科要定期進(jìn)行支出情況分析、制定節(jié)支措施。

第8章 財務(wù)報告與財務(wù)分析

第32條 財務(wù)報表分月報和年報，月報財務(wù)報表包括資產(chǎn)負(fù)債表、收入支出總表、經(jīng)營支出明細(xì)表。單位財務(wù)月報表應(yīng)于次月10日內(nèi)完成，年度財務(wù)會計報告應(yīng)于次年90日內(nèi)完成。

第33條 年末應(yīng)報送財務(wù)情況說明書。財務(wù)情況說明主要內(nèi)容包括：

（1） 收入、支出情況，完成任務(wù)情況，資金增減及周轉(zhuǎn)情況等。

（2） 財務(wù)會計方法變動情況及原因，對本期或下期財務(wù)狀況變動有重大影響的事項(xiàng)，以及為正確理解財務(wù)報表需要說明的其他事項(xiàng)。

第34條 財務(wù)分析是單位財務(wù)管理的重要組成部分，財務(wù)科應(yīng)定期對單位收支情況做出分析，通過分析促進(jìn)增收節(jié)支，充分發(fā)揮資金效能，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

第9章 附 則

第6篇：物業(yè)管理知識范文

    新華網(wǎng)北京4月7日電 （記者 孫玉波） 建設(shè)部近日下發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，對物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施資質(zhì)管理。這一辦法將于今年5月1日起正式施行。

    辦法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為三級，一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣500萬元以上，物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人；二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣300萬元以上，相關(guān)管理人員和技術(shù)人員不少于20人；三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本人民幣50萬元以上，相關(guān)管理人員和技術(shù)人員不少于5人。新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設(shè)一年的暫定期。

    一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

    辦法提出，物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

第7篇：物業(yè)管理知識范文

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理企業(yè);內(nèi)部控制;內(nèi)控體系設(shè)計;內(nèi)控實(shí)施

物業(yè)管理作為一個勞動密集和技術(shù)勞務(wù)型的服務(wù)性行業(yè)，它主要以提供各種服務(wù)獲取經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。目前，我國物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展壯大，其管理的物業(yè)類型越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)經(jīng)營的范圍越來越廣泛，物業(yè)管理市場日趨成熟。隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)需求對物業(yè)管理的要求不斷提高，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境日趨規(guī)范，它的良性健康發(fā)展，對改善公眾的生活、工作環(huán)境，提高城市品位，擴(kuò)大就業(yè)起著積極的作用。物業(yè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需要依賴于良好的內(nèi)部控制體系，需要提高內(nèi)部管理水平，規(guī)范內(nèi)部控制制度，建設(shè)風(fēng)險防控機(jī)制。

一、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的作用

內(nèi)部控制是指由企業(yè)董事會(或者類似的決策機(jī)構(gòu))、管理層和全體員工共同實(shí)施的、旨在合理保證其資源的安全、完整，確保財務(wù)信息的準(zhǔn)確可靠，協(xié)調(diào)、控制經(jīng)濟(jì)活動，利用企業(yè)內(nèi)部分工產(chǎn)生相互制約、相互聯(lián)系的制衡關(guān)系，形成一系列具有控制職能的措施、程序，通過制定制度、實(shí)施措施和執(zhí)行程序，使之成為一個嚴(yán)密的、較為完整的體系，對經(jīng)濟(jì)活動的風(fēng)險進(jìn)行防范和管控。企業(yè)實(shí)施有效的內(nèi)部控制制度，明確職責(zé)權(quán)限、任職條件、議事規(guī)則和工作程序，確保決策、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，有助于促進(jìn)企業(yè)拓展，提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益。

(一)確保經(jīng)濟(jì)活動合法合規(guī)。企業(yè)的經(jīng)營管理需要依法進(jìn)行，才能更加規(guī)范，更有助于長遠(yuǎn)發(fā)展，也更有利于對自身權(quán)益的保護(hù)。健全的內(nèi)部控制，可以對企業(yè)內(nèi)部的各工作環(huán)節(jié)實(shí)行有效的監(jiān)督和控制，對發(fā)生的各類問題能及時反映，使錯誤能及時得到糾正，從而保證物業(yè)企業(yè)經(jīng)營的合法合規(guī)。

(二)確保資產(chǎn)安全和有效使用。健全完善的內(nèi)部控制能維護(hù)企業(yè)財產(chǎn)和資源的安全完整，能有效的監(jiān)督和制約物資的采購、驗(yàn)收、使用等各個環(huán)節(jié)，能夠防止或減少貪污或舞弊行為的發(fā)生，從而確保財產(chǎn)物資的安全完整。

(三)確保財務(wù)信息真實(shí)完整準(zhǔn)確。完整準(zhǔn)確的會計信息既有助于企業(yè)內(nèi)部改善其經(jīng)營管理，也有助于外部的投資者和債權(quán)人對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理和宏觀控制。而通過內(nèi)部控制手段，就有可能減少錯誤的發(fā)生，可以保證會計信息的采集、歸類、記錄和匯總過程的無差錯，從而真實(shí)地反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動的實(shí)際情況，并有助于及時發(fā)現(xiàn)和糾正各種錯弊，從而保證會計信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

(四)提高企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)的有效經(jīng)營?，F(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)、精簡、高效、制衡的原則，考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念的要求，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限，避免職能交叉、缺失或權(quán)責(zé)過于集中，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約、相互協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。這正是通過健全有效的企業(yè)內(nèi)部控制制度來實(shí)現(xiàn)的，它可以使企業(yè)內(nèi)部密切配合，充分發(fā)揮整體的作用，以順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

(五)有效的防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。一個企業(yè)怎樣才能永遠(yuǎn)保持成功呢，就是要靠內(nèi)控制度。內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的中樞環(huán)節(jié)，是防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險行之有效的手段。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中，要實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展壯大的目標(biāo)，就一定要加強(qiáng)對各類風(fēng)險進(jìn)行有效的預(yù)防和控制，只有通過對企業(yè)風(fēng)險的有效評估，不斷地增強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險薄弱環(huán)節(jié)的控制，才能把企業(yè)的各種風(fēng)險消滅在萌芽之中。

二、我國物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中面臨著諸多風(fēng)險，尤其是一些經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)、缺少風(fēng)險因素識別能力以及抗風(fēng)險意識的物業(yè)管理企業(yè)，存在著經(jīng)營活動如履薄冰，生存發(fā)展步履艱難，抗風(fēng)險和危險性本領(lǐng)較弱的情況。主要體現(xiàn)在管理水平低，管理機(jī)制不到位，企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全，這些不足嚴(yán)重制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(一)企業(yè)內(nèi)部控制意識淡薄。首先，管理者認(rèn)識不足，企業(yè)所有人往往把短期利益話首位，不認(rèn)為內(nèi)部控制會為企業(yè)帶來效益，看不到管理增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)作效率的重要性。其次，企業(yè)所有人認(rèn)為其經(jīng)營能力足夠給予財產(chǎn)安全，典型的人治理念，家族式治理模式。再次，企業(yè)管理者不愿意構(gòu)建和執(zhí)行內(nèi)部控制，覺得影響其權(quán)利和利益。經(jīng)營理念中通常把獨(dú)斷視為管理，沒有風(fēng)險防范意識，存在管理粗放，任人唯親，現(xiàn)象，特別是對關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)隨意安排親信，造成企業(yè)內(nèi)部控制制度的形同虛設(shè)，而企業(yè)內(nèi)控不健全直接導(dǎo)致企業(yè)管理效率低下，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)內(nèi)部控制制度建設(shè)薄弱。企業(yè)內(nèi)部控制制度是按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互分離、相互制衡的要求，科學(xué)設(shè)置管理層級、崗位職責(zé)權(quán)限、權(quán)力運(yùn)行運(yùn)行規(guī)程。由于企業(yè)管理者缺乏現(xiàn)代資本運(yùn)營的理念，缺乏長遠(yuǎn)的內(nèi)部控制觀念，在企業(yè)的經(jīng)營管理上存在著短視行為，不能對企業(yè)的不相容職務(wù)相互分離、授權(quán)審批、會計系統(tǒng)、資產(chǎn)保全等方面設(shè)計系統(tǒng)的控制流程。

(三)企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的監(jiān)督。很多物業(yè)企業(yè)對內(nèi)部審計的意識不強(qiáng)，沒有構(gòu)建有效的監(jiān)督機(jī)制;有開展內(nèi)部控制的企業(yè)，也多數(shù)把精力放在建章立制上，很少建立內(nèi)部監(jiān)督評價機(jī)制。內(nèi)部控制體系的建立不僅能夠?qū)ξ镔Y的采購、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、工作流程環(huán)節(jié)、人事環(huán)節(jié)的相關(guān)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)有效地監(jiān)督和制約，還能及時反饋存在的問題，發(fā)現(xiàn)和糾正不合理合規(guī)做法。

三、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制體系設(shè)計

(一)完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，梳理物業(yè)企業(yè)工作流程。通過對企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營活動管理結(jié)構(gòu)的梳理，根據(jù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)控目的分別建立企業(yè)管理層面的內(nèi)部控制和業(yè)務(wù)層面內(nèi)部控制。應(yīng)當(dāng)根據(jù)不相容崗位相分離原則，努力識別出不相容職務(wù)，特別是在涉及重大或高風(fēng)險業(yè)務(wù)處理程序時，必須考慮建立各層級、各部門、各崗位之間的分離和牽制，對因人員較少或業(yè)務(wù)簡單而無法分離處理某些不相容職務(wù)時，應(yīng)當(dāng)制定切實(shí)可行的替代控制措施，實(shí)現(xiàn)合理的權(quán)責(zé)分配，盡量防止企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)職能交叉或缺失現(xiàn)象。例如:企業(yè)內(nèi)部管理的組織架構(gòu)是否合理有效;人員、崗位的設(shè)立是否合理有效;企業(yè)的會計信息是否達(dá)到真實(shí)性和時效性要求;相關(guān)規(guī)章制度是否合法合規(guī)并得到貫徹執(zhí)行等等。

(二)查找物業(yè)企業(yè)風(fēng)險點(diǎn)，健全風(fēng)險評估機(jī)制。對企業(yè)業(yè)務(wù)活動的流程和適用的法律法規(guī)進(jìn)行全面梳理，找出風(fēng)險點(diǎn)。首先，從企業(yè)內(nèi)部和外部風(fēng)險因素進(jìn)行識別中，內(nèi)部風(fēng)險著眼于人力資源、組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營方式等管理因素，外部風(fēng)險則注重市場競爭、經(jīng)濟(jì)形勢等因素;其次，按風(fēng)險發(fā)生的可能性及影響程度進(jìn)行分析;再次，建立風(fēng)險評估機(jī)制，對重大缺陷風(fēng)險、重要缺陷風(fēng)險和一般缺陷風(fēng)險進(jìn)行認(rèn)定。例如:收入業(yè)務(wù)相關(guān)崗位設(shè)置不合理，不相容崗位不分離，導(dǎo)致錯誤或舞弊的風(fēng)險;票據(jù)印章管理松散，存在收入資金流失風(fēng)險。債務(wù)業(yè)務(wù)存在無力償還本息的財務(wù)風(fēng)險。采購業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險有采購需求審核不嚴(yán)、驗(yàn)收不嚴(yán)、采購過程不合規(guī)等等。合同訂立環(huán)節(jié)，該訂立合同的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)未訂立、隨意簽訂擔(dān)保、借貸合同，對合同對方的資格審查不嚴(yán)格導(dǎo)致潛在風(fēng)險等等。

(三)制定企業(yè)內(nèi)部控制制度。根據(jù)找出的風(fēng)險點(diǎn)、結(jié)合現(xiàn)行的法律法規(guī)，來選擇具體應(yīng)對措施，建立企業(yè)內(nèi)部管理制度。首先，完善內(nèi)部控制環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)層能真正認(rèn)識內(nèi)部控制對企業(yè)的重要作用，其他管理者才能認(rèn)真做事，才能保證內(nèi)部控制的有效執(zhí)行。注重企業(yè)文化建設(shè)，重視人才素質(zhì)提升，以人為本，為職工提供有針對性的崗位培訓(xùn)，并提高誠信建設(shè)，使企業(yè)職工團(tuán)結(jié)一致，為共同的目標(biāo)努力。其次，完善內(nèi)部信息系統(tǒng)，不僅是處理企業(yè)內(nèi)部信息及傳遞，還是涉及到外部事項(xiàng)、活動及信息披露，建立內(nèi)部控制的關(guān)注要點(diǎn)和相應(yīng)措施。

四、物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制的實(shí)施

(一)督促執(zhí)行，并采取有效監(jiān)督措施切實(shí)保障各項(xiàng)制度得到貫徹實(shí)施。一個有效合理的內(nèi)部控制制度的具體落實(shí)，不能靠管理者一言堂，而是要依靠物業(yè)企業(yè)的全體員工共同努力，企業(yè)內(nèi)部各個層面能夠迅速溝通，每個工作人員的職責(zé)和權(quán)利，做到分工明確、責(zé)任分明，整個企業(yè)內(nèi)部相互協(xié)調(diào)配合。對容易發(fā)生管理漏洞的崗位嚴(yán)格監(jiān)控，杜絕消極態(tài)度，實(shí)現(xiàn)互相監(jiān)督檢查，自動糾錯，防止錯弊的發(fā)生，就能得到預(yù)期的管理效果。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部審計，對內(nèi)部控制設(shè)計和實(shí)施情況進(jìn)行評價，使企業(yè)內(nèi)部控制制度不斷完善。無論多細(xì)致的內(nèi)部控制體系都需要不斷地修復(fù)和完善，相互監(jiān)督有利于促進(jìn)物流企業(yè)的健康發(fā)展，審計部門在不僅僅是事后審計，也不僅限于對財務(wù)部門的審計，而要擴(kuò)大到企業(yè)的各個職能部門，涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。不公要發(fā)現(xiàn)問題，還要幫助解決問題，及時向管理層反饋內(nèi)部控制執(zhí)行的有效性和缺陷，不斷完善內(nèi)部控制?？傊?，物業(yè)企業(yè)內(nèi)部控制是物業(yè)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要前提，是物業(yè)企業(yè)形成良好發(fā)展的內(nèi)因之一，是保證企業(yè)經(jīng)營中規(guī)避和化解風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要措施和保障。加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部控制是物流企業(yè)狀大發(fā)展的保證。目前我國物業(yè)企業(yè)急需建立健全內(nèi)部控制來解決和改善發(fā)展中的種類問題，使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中增強(qiáng)競爭力。

參考文獻(xiàn)

〔1〕于斯文．建材公司內(nèi)部控制體系研究．北京交通大學(xué)，2015．6．

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第8篇：物業(yè)管理知識范文

當(dāng)前知識管理體系推廣還在初期階段，依然面臨著一些困境，具體表現(xiàn)在：一是目前公司的知識歸集都是采取統(tǒng)一規(guī)?；氖占?，未融入到日常工作中，導(dǎo)致知識歸集時效性較差，而且無法靈活滾動修編，大量在日常工作中產(chǎn)生的知識不能隨時隨地歸集起來，無法發(fā)揮價值。同時由于知識管理與日常工作分離，員工往往認(rèn)為知識管理是額外工作，所以在貢獻(xiàn)知識上缺乏正確認(rèn)識和參與的動力，導(dǎo)致知識管理的推廣存在一定阻力。二是員工在實(shí)際工作中若想獲取到知識必須登錄知識管理系統(tǒng)查詢，知識的獲取和利用效率不高，要花費(fèi)較多時間和精力查找到相關(guān)知識和相應(yīng)專家。

本文希望通過對知識管理和業(yè)務(wù)流程關(guān)系的研究，挖掘知識管理與業(yè)務(wù)流程的融合點(diǎn)，探討知識“從業(yè)務(wù)中來，到業(yè)務(wù)中去”的歸集及利用方式，提升知識的歸集及利用效率和效果，促進(jìn)知識管理體系在公司的推廣。

知識管理與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系

學(xué)者羅伯茨?比爾認(rèn)為，知識管理就是在正確的時間得到正確的知識，并傳遞給正確的員工，以提供競爭優(yōu)勢。知識管理的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)知識的全生命周期管理：知識創(chuàng)建、知識評價、知識分類、知識應(yīng)用、知識維護(hù)及知識使用反饋，使每個企業(yè)員工在最大程度上分享知識、貢獻(xiàn)知識，從而提高企業(yè)知識資源的利用率。

業(yè)務(wù)流程的管理一般通過圖形化的過程模型，從大量數(shù)據(jù)中提煉出業(yè)務(wù)邏輯的方法、監(jiān)督和控制節(jié)點(diǎn)，對商業(yè)伙伴、內(nèi)部合作、員工作業(yè)等活動進(jìn)行協(xié)同與優(yōu)化，使信息的流動無障礙并自動化。

知識管理尤其是知識流動與業(yè)務(wù)流程是緊密相關(guān)、相輔相成的。知識管理與業(yè)務(wù)流程相融合，能夠有效地打破業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)間的壁壘，促進(jìn)信息和知識的流動，提升業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率，同時激發(fā)知識管理的生命力。

業(yè)務(wù)流程是公司知識產(chǎn)生的源泉，亦是知識積累的載體。大量的數(shù)據(jù)和信息在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的過程中產(chǎn)生，并沉淀在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，其中相對完整的文檔化材料可以及時補(bǔ)充進(jìn)入知識管理體系，而分散在各個環(huán)節(jié)的信息以及個人經(jīng)驗(yàn)也可以經(jīng)過整合及顯性化處理形成系統(tǒng)性的知識，納入到公司的知識管理系統(tǒng)，并在分享中實(shí)現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)讓。另一方面，知識需要在業(yè)務(wù)流程中釋放其價值。員工在日常工作的很多環(huán)節(jié)都需要知識支持，但是目前他們還未意識到知識管理對其工作的價值。只有幫助員工在最需要的時候方便快捷獲取到所需知識，才能使知識管理成為業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個人能力提升的助力，使知識管理體系深入人心，成為員工日常工作中不可或缺的一部分。

公司知識管理與業(yè)務(wù)流程的融合方法

要將公司知識管理與業(yè)務(wù)有效融合，需要開展幾方面工作：建立清晰、完整的業(yè)務(wù)流程模型庫；建立完善的知識分類體系；構(gòu)建知識與業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)模型；通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識管理的有效融合。

梳理業(yè)務(wù)流程，建立公司流程模型

目前公司各關(guān)鍵業(yè)務(wù)域已經(jīng)建立了標(biāo)準(zhǔn)流程體系，僅資產(chǎn)和生產(chǎn)2個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程就超過了280個。本文將從這些業(yè)務(wù)流程中選取生產(chǎn)缺陷管理流程進(jìn)行實(shí)例分析。

建立完善的知識分類體系

知識分類的維度不唯一，一般來說知識分類可以按照知識業(yè)務(wù)屬性、內(nèi)容類型等多個維度劃分。從公司的角度看，可以綜合幾種維度，形成知識類型矩陣。公司在知識管理體系建設(shè)中主要從2個維度進(jìn)行劃分，構(gòu)建了知識分類矩陣。

（1）知識資產(chǎn)架構(gòu)維度。根據(jù)公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⒅R分為規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、市場營銷、財務(wù)管理、物資管理、人力資源、信息管理、行政管理、企業(yè)管理9大領(lǐng)域，每個領(lǐng)域下又分一級業(yè)務(wù)、二級業(yè)務(wù)直至業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

（2）知識類型維度。從內(nèi)容類型角度知識可以分為制度流程、標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)、最佳實(shí)踐、報告總結(jié)、培訓(xùn)材料、模版表單、建設(shè)方案、作業(yè)指導(dǎo)書等9個維度，每個類型有其特有的知識屬性特征。

構(gòu)建公司知識與業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)模型

公司知識管理和業(yè)務(wù)流程的有效融合（見圖1），將形成知識的良性循環(huán)。首先業(yè)務(wù)流程中積累的大量知識將通過有效的管理流程和技術(shù)手段歸集起來，然后對每個知識對象都要明確其知識類型，成為知識資產(chǎn)的一部分，進(jìn)而為推薦知識奠定科學(xué)的基礎(chǔ)。最后確定流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確該節(jié)點(diǎn)需要的具體知識對象，并對其進(jìn)行合理分類，當(dāng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行知識檢索或推薦相關(guān)知識時能夠提供最佳的匹配結(jié)果，為業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)流程提供知識支持。

實(shí)現(xiàn)公司知識與業(yè)務(wù)流程的集成需要建立知識和業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)方法，主要包括：業(yè)務(wù)流程的知識供求關(guān)系圖、知識對象類型匹配圖、業(yè)務(wù)流程的知識應(yīng)用圖。

（1）業(yè)務(wù)流程的知識供需關(guān)系圖（見圖2）。對業(yè)務(wù)流程模型進(jìn)行擴(kuò)展，將知識對象加入其中，用來描述為執(zhí)行一個特定的流程環(huán)節(jié)，需要的具體知識對象或知識類型是什么，或者是當(dāng)一個功能執(zhí)行后，產(chǎn)生了什么樣的新知識或已有知識的具體增量。

（2）具體知識對象的類型匹配圖（見圖3）。當(dāng)業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)相關(guān)的知識輸入和輸出對象確認(rèn)后，要明確其類型歸屬，依據(jù)劃分的知識分類體系將具體的知識對象定位在某一類別下，納入整體知識管理體系中，這樣可對知識對象進(jìn)行規(guī)范化的統(tǒng)一管理，為知識的查詢和推薦奠定基礎(chǔ)。

（3）業(yè)務(wù)流程的知識應(yīng)用圖（見圖4）。當(dāng)明確了業(yè)務(wù)流程的知識對象后，以知識類型屬性和關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)度為中介構(gòu)建關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識獲取邏輯，當(dāng)用戶需要某一具體知識時，只需提供知識對象的相關(guān)關(guān)鍵字，則可快速匹配相應(yīng)知識列表，為該環(huán)節(jié)提供知識支持。同時還將依托于專家名冊，在業(yè)務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的過程中，通過相關(guān)查詢或智能推薦技術(shù)為員工的知識需求匹配相應(yīng)的專業(yè)人員，支持其與專家直接溝通獲取所需信息。

通過系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識管理的有效融合

目前各關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程已固化到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司的知識管理系統(tǒng)也已上線，知識管理與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合可通過系統(tǒng)集成的方式實(shí)現(xiàn)。具體可通過對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造，在關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)中增加知識/專家查詢、相關(guān)知識及專家智能推薦，以及問題及百科詞條推送等功能，不僅提升員工在處理業(yè)務(wù)流程時獲取知識的效率，同時也可以讓員工在業(yè)務(wù)流程中隨時將個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為顯性知識，發(fā)揮其價值。通過融合形成知識“獲取―存儲―分享―利用”良性循環(huán)，使公司知識管理體系更具生命力。

公司知識管理與業(yè)務(wù)流程融合實(shí)例設(shè)計

生產(chǎn)缺陷管理流程是電網(wǎng)生產(chǎn)中發(fā)生頻率較高的業(yè)務(wù)流程，涉及到輸電、變電、系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的多個部門，需要較強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富的業(yè)務(wù)知識。目前缺陷管理業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行主要依托于生產(chǎn)管理系統(tǒng)，經(jīng)過多年的知識沉淀，在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)已形成了一些結(jié)構(gòu)化的知識資產(chǎn)，如缺陷表象庫、標(biāo)準(zhǔn)缺陷庫以及處理措施等，固化在生產(chǎn)系統(tǒng)中成為業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵組成部分。但是已經(jīng)形成的知識不能完全滿足業(yè)務(wù)需求，無論是原因分析還是措施方案都只側(cè)重“是什么”即缺陷的表象描述及針對表象的具體措施，而沒有說明“為什么是這樣”如對缺陷原因、措施及工單選擇判斷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，因此一些員工在判斷缺陷原因或提出措施時由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)“拿不準(zhǔn)”的問題，而老員工擁有的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)只是以隱性的形態(tài)存于腦海中，沒辦法有效進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移。

經(jīng)過對缺陷管理流程的深入分析和調(diào)研，利用前述知識管理和業(yè)務(wù)流程給融合方法，提出有針對性的解決方案：

第一，明確缺陷管理業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：填報缺陷信息、生產(chǎn)工作計劃編制、組織消缺、工作驗(yàn)收。

第二，分析缺陷管理業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識供需關(guān)系（見圖5）。經(jīng)過對缺陷管理流程的分析，判斷出關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識產(chǎn)出，將這些知識在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行歸集，最終形成一份消缺案例。在填報缺陷環(huán)節(jié)可產(chǎn)生缺陷表象的判斷依據(jù)，缺陷描述和圖片；在生產(chǎn)計劃編制環(huán)節(jié)需要提出消缺措施及相應(yīng)的選擇依據(jù)，同時需要能在明確措施后選擇出最恰當(dāng)?shù)墓?；組織消缺環(huán)節(jié)需要具體操作消缺動作的指引和相關(guān)注意事項(xiàng)，并填寫對注意事項(xiàng)的補(bǔ)充；工作驗(yàn)收環(huán)節(jié)，需要說明判斷缺陷完全消除的依據(jù)并進(jìn)行問題總結(jié)。

第9篇：物業(yè)管理知識范文

Abstract： Property management professional practice is an important link of practice teaching. Property management is comprehensive and multi function management. It is necessary for students to have a clear understanding of property management post practice so as to combine both and maximize the internship effect.

關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；學(xué)生；頂崗實(shí)習(xí)

Key words： property management；student；post practice

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）34-0211-02

0 引言

陜西警官職業(yè)學(xué)院2009年開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)，是我院就業(yè)勢頭最好的專業(yè)之一。作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)管理從業(yè)者具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。經(jīng)過4年的研究實(shí)踐，逐漸摸索出了一條“校企合作型訂單式“2+1”產(chǎn)學(xué)研一體化”的人才培養(yǎng)路徑?！?+1”是指物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校完成2年的學(xué)習(xí)后，1年時間要到訂單企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的對接。根據(jù)企業(yè)人才的需求，組織物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)中必須對物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的作用有一個清醒地認(rèn)識。

1 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的作用

通過項(xiàng)目組調(diào)研數(shù)據(jù)反映，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間和參加工作后的信息反饋，組織學(xué)生開展為期一年的頂崗實(shí)習(xí)作用如下：

1.1 提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力 一般學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)周期為一年，在頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)為學(xué)生提供的崗位能夠讓學(xué)生把所學(xué)到的知識運(yùn)用到崗位中來，而且學(xué)生還可以在實(shí)習(xí)的企業(yè)實(shí)行崗位上輪崗，既包括客服性崗位，又有車輛管理員、秩序維護(hù)員、收費(fèi)員、辦公室文員等實(shí)習(xí)崗位。學(xué)生通過嘗試不同崗位的親身工作，把課堂上學(xué)到的書本知識轉(zhuǎn)化成實(shí)際操作能力，還增加了工作閱歷。

1.2 有利于提高學(xué)生動手能力 頂崗實(shí)習(xí)能更好的檢驗(yàn)學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉動手能力。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進(jìn)。比如，基礎(chǔ)知識掌握的不扎實(shí)、知識面狹窄、運(yùn)用知識的靈活性差等問題。頂崗實(shí)習(xí)中，通過實(shí)習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過程中拾遺補(bǔ)缺，主動地、有針對性地學(xué)習(xí)。

1.3 有利于學(xué)生盡早融入社會 頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生提供了融入社會的機(jī)會。在實(shí)習(xí)過程中，通過與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進(jìn)行面對面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實(shí)社會存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會和工作經(jīng)驗(yàn)，使其盡早的了解現(xiàn)實(shí)社會的生存結(jié)構(gòu)。

2 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的目的

2.1 畢業(yè)與就業(yè)零過度 在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)?？梢猿浞掷煤献髌髽I(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)了“工作育人”的目的，進(jìn)一步發(fā)揮了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的作用。在對實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理中，通過校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實(shí)習(xí)“走過場”的問題，又給學(xué)生提供了真實(shí)地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過頂崗實(shí)習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實(shí)現(xiàn)高職人才與社會需求相匹配。

2.2 實(shí)現(xiàn)合作共贏 學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實(shí)現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進(jìn)行。

3 頂崗實(shí)習(xí)時間的選擇與安排

在項(xiàng)目調(diào)研中，我們項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，對于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時間，95.3%的學(xué)生普遍對第四學(xué)期前安排頂崗實(shí)習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因?yàn)樗麄儗I(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識運(yùn)用能力。所以就需要我們在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進(jìn)行合理安排，這樣學(xué)生就不會認(rèn)為理論知識不夠用或不能與實(shí)踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識后，就會有迫切的上崗實(shí)踐需求?！肮び破涫卤叵壤淦鳌睆娜瞬排囵B(yǎng)的實(shí)際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識后，及時安排學(xué)生參與6～12個月的頂崗實(shí)習(xí)，來鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動手能力。

4 頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排

作者認(rèn)為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。①對實(shí)習(xí)企業(yè)和工作崗位的認(rèn)知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)習(xí)，就需要通過實(shí)地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生對物業(yè)管理有了更深入的理解，實(shí)習(xí)帶隊教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識面廣的任務(wù)來進(jìn)行完善頂崗實(shí)習(xí)制度。

5 注重對頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)

頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對實(shí)習(xí)帶隊教師、學(xué)生本人及實(shí)習(xí)單位進(jìn)行回訪，了解實(shí)習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。

5.1 培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項(xiàng)能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽(yù)和利益。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，必須使學(xué)生深刻體會到這一點(diǎn)。

5.2 理論與實(shí)踐相結(jié)合 通過頂崗實(shí)習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實(shí)習(xí)過程中，會用到很多理論知識，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生進(jìn)入社會上了一堂生動的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績。

6 頂崗實(shí)習(xí)中需解決的問題

目前來看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)對于提高學(xué)生能力水平來講還是很有幫助的，但同時在校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點(diǎn)，也有自己獨(dú)特的一面，就需要我們在后續(xù)的實(shí)踐活動中通過學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的共同努力來解決。具體來說，大概包括以下三類問題：

6.1 學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中主動性不夠 學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動性。學(xué)生如果不主動探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點(diǎn)綴，不能達(dá)到通過實(shí)習(xí)掌握知識和技能的目的。

6.2 學(xué)校實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入不夠 隨著高校擴(kuò)招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長，一定程度上影響畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實(shí)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而學(xué)校對實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)收費(fèi)等增長速度，這樣就造成學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，而無法與實(shí)習(xí)單位建立長期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對實(shí)習(xí)單位的選擇，不利于實(shí)習(xí)工作的開展。

6.3 安全問題還需重視 通過調(diào)研、實(shí)地考察和帶隊實(shí)習(xí)，筆者注意到，應(yīng)重視頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的交通安全、財產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等方面的管理。

為了能夠解決各個專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)安全隱患問題，就需要學(xué)?；蛘咂髽I(yè)為實(shí)習(xí)生購買保險；制定相關(guān)的保障制度來避免學(xué)生存在的安全隱患問題；還有就是要提高學(xué)生自我保護(hù)意識和能力，以此來避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中受到的傷害，杜絕安全事故的發(fā)生，學(xué)校最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)學(xué)生安全性教育。

參考文獻(xiàn)：

[1]王國艷.對高職高專物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)的探討[J].信陽農(nóng)業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2002（02）.