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2. 賣信譽(yù),而不是賣產(chǎn)品。
3. 善待別人就是善待自已!
4. 有缺陷的產(chǎn)品等于廢品。
5. 因?yàn)橛形?,所以?huì)更好。
6. 每個(gè)人都是你的客戶。
7. 培育禮儀員工,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神。
8. 打價(jià)值戰(zhàn),而不打價(jià)格戰(zhàn)。
9. 效率成就品牌,誠信鑄就未來。
10. 只要精神不滑坡,辦法總比困難多。
11. 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰。
12. 實(shí)施三大戰(zhàn)略創(chuàng)信譽(yù),培育企業(yè)文化樹形象。
13. 不要小看自己,人有無限可能。
14. 態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗。
15. 只有勇于承擔(dān)責(zé)任,才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
16. 多點(diǎn)溝通,少點(diǎn)抱怨。多點(diǎn)理解,少點(diǎn)爭執(zhí)。
17. 自我提升,良性競爭。相互欣賞,相互支持。
18. 團(tuán)結(jié)一條心,石頭變成金。
【關(guān)鍵詞】文化維度理論 跨文化管理 文化差異 跨國公司
對社會(huì)人的情緒和價(jià)值管理對于一個(gè)企業(yè)的管理至關(guān)重要,這預(yù)示著員工將被企業(yè)的價(jià)值體系和理念所影響。通過這種方式,員工的積極性和創(chuàng)造性得到激發(fā),因此,企業(yè)可以通過不變革制度體系的方式取得成功?;谶@些原因,文化管理逐漸顯示出它的優(yōu)越性和巨大價(jià)值??鐕髽I(yè)在20世紀(jì)80年代逐漸繁榮起來。當(dāng)時(shí),社會(huì)狀況發(fā)生了很大的變化,例如,知識經(jīng)濟(jì)的浪潮已經(jīng)成為流行趨勢,企業(yè)之間從產(chǎn)品到服務(wù)的競爭發(fā)生了極大的改變,全球化的趨勢變得明顯起來,跨文化管理日漸顯出它的重要性。最后,跨文化管理取代體制管理成為主要的管理模式?;舴蛩固┑吕眠@個(gè)機(jī)會(huì),繼承了前人的理論,發(fā)展出自己的理論體系,并成為跨文化管理領(lǐng)域中的先鋒之一。
跨文化管理理論概述
跨文化管理主要是指在經(jīng)營中,跨國企業(yè)通過對具有不同文化背景的人、事、物以及產(chǎn)、供、銷等進(jìn)行靈活變通的管理,從而最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和積極性,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于文化差異的客觀存在,中外學(xué)者通過研究不同國家文化特征,得出以下幾個(gè)比較著名的跨文化管理理論:
克拉克洪和斯喬貝克認(rèn)為,不同文化中的人群對于生命中的六大問題存在不同的看法、價(jià)值取向和行為模式。這六大基本問題有對人性的看法、對自身與外部自然環(huán)境的看法、對自身與他人的關(guān)系的看法、人的活動(dòng)導(dǎo)向、人的空間觀念以及人的時(shí)間觀念等。他們認(rèn)為,不同文化背景的人會(huì)對這六個(gè)基本問題產(chǎn)生不同的價(jià)值取向,根據(jù)人群對于這些價(jià)值取向的選擇,也可以大致描繪出各自的文化輪廓,從而可以將不同的文化區(qū)分開來。
霍爾認(rèn)為,高情景文化語言的社會(huì),只有很少的信息在溝通過程中能夠傳遞出來,在高情景文化社會(huì),更看重的是人際交往和溝通過程中的“情景”而不是“內(nèi)容”。在這種語言文化社會(huì)里,人們會(huì)更加注重關(guān)系的建立,對于社會(huì)信任比較在乎,希望能夠建立長久維持的關(guān)系和友誼。這種人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系中的信任,是人們履行協(xié)議的基礎(chǔ)。在商務(wù)談判的過程中,人們更加看重的是形式而并非時(shí)間。低情景文化語言環(huán)境則與高情景文化語言環(huán)境相反,它更重視的是“內(nèi)容”而非“情景”。法律則成為低情景文化社會(huì)中履行協(xié)議的基礎(chǔ),在談判過程中,人們更加重視時(shí)間和效率,而比較忽略形式。
強(qiáng)皮納斯用了10年時(shí)間對28個(gè)國家的15000個(gè)經(jīng)理進(jìn)行了問卷調(diào)查,提出了文化架構(gòu)理論,并根據(jù)研究結(jié)果提出了7個(gè)文化維度。它們分別是:普遍主義和特殊主義、個(gè)人主義和集體主義、中性化和情緒化關(guān)系、關(guān)系特定和關(guān)系散漫、注重個(gè)人成就和注重社會(huì)等級、長期取向與短期取向、人與自然的關(guān)系。
霍夫斯泰德通過對跨國公司IBM在各國的員工進(jìn)行問卷調(diào)查,經(jīng)過研究分析得出了衡量不同文化背景下價(jià)值觀的五個(gè)維度:個(gè)人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、生活的數(shù)量與質(zhì)量、長期取向與短期取向。霍夫斯泰德的文化維度理論為人們提供了跨文化管理的有力的理論基礎(chǔ),成為跨文化管理理論中最具價(jià)值和影響力的理論。通過五個(gè)維度,幫助人們更好地理解跨文化經(jīng)濟(jì)或交際活動(dòng)中存在的不同的文化現(xiàn)象。提高管理者在跨文化管理過程中的管理效率,幫助他們更好地進(jìn)行跨國企業(yè)的運(yùn)營和管理。
文化維度理論在跨文化管理中的應(yīng)用
在不同的國家或地區(qū)存在文化差異,而文化差異又將會(huì)影響不同地區(qū)的價(jià)值觀、社會(huì)觀、傳統(tǒng)習(xí)慣、行政管理與公共秩序的協(xié)調(diào)、風(fēng)俗等其他文化因素。所有的這些文化差異都將對跨國企業(yè)的管理產(chǎn)生一系列的影響。
文化差異對消費(fèi)需求的影響。不同的國家和地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)是不同的,不同的國家或地區(qū)會(huì)因文化背景不同而有不同的消費(fèi)觀和消費(fèi)需求。無論是對于有形產(chǎn)品還是無形服務(wù)的需求,都與一個(gè)國家或地區(qū)的文化習(xí)俗有很大的關(guān)系。
文化差異對管理水平的影響。跨國企業(yè)的管理者一般都來自世界各地,這些管理者的文化背景不同,勢必會(huì)有很多文化差異,與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的文化背景也可能不同,這些差異就會(huì)導(dǎo)致不同的觀念、行為、理解和認(rèn)知。如果管理者不能及時(shí)協(xié)調(diào)這些文化差異和文化沖突,會(huì)給跨國企業(yè)帶來一系列的問題。首先,來自不同文化背景的工作人員會(huì)有不同的需求和習(xí)慣,這增加了管理者協(xié)調(diào)和溝通的不確定性及復(fù)雜性。其次,來自不同文化背景的管理者使得決策的連貫性受到很大的挑戰(zhàn),因此,他們做決策的難度也隨之增大。最后,如果工作人員與他們的經(jīng)理有不同的文化背景,那么工作人員可能會(huì)很難理解或者貫徹經(jīng)理的命令和計(jì)劃,這使得企業(yè)理念變得難以執(zhí)行和制定。
文化差異對外部環(huán)境的影響。首先,每個(gè)國家都有自己的政策和經(jīng)濟(jì)制度,這將直接影響公司的經(jīng)營策略、經(jīng)營理念和內(nèi)部管理。其次,不同國家的法律、法規(guī)、規(guī)定是不同的。為了企業(yè)有序健康的發(fā)展,跨國企業(yè)應(yīng)該在一個(gè)具有穩(wěn)定法律制度和體系的國家發(fā)展。最后,不同的國家有不同的文化,比如語言、習(xí)俗和觀念等。所有這些差異都將會(huì)影響到跨國企業(yè)的管理。如果企業(yè)管理不慎,將會(huì)面臨棘手的局面,甚至慘遭失敗。
首先,霍夫斯泰德的理論框架有具體的調(diào)研數(shù)據(jù)支撐,對于跨文化管理的實(shí)踐有更加切實(shí)的意義。其次,文化維度理論把文化分成易于辨識的五個(gè)維度,使人們能夠更加簡易方便地認(rèn)識不同國家或地區(qū)的文化差異,從而進(jìn)行更有效率的跨文化管理,妥善處理潛在的文化沖突。最后,在跨國商務(wù)企業(yè)和管理實(shí)踐中,霍夫斯泰德的文化維度理論已經(jīng)被證明是行之有效的,并作為一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)得到了廣泛的應(yīng)用。
霍夫斯泰德的文化維度理論最初的研究目的是要管理人力資源,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,現(xiàn)在它更多被用來研究企業(yè)的業(yè)務(wù)和營銷管理。很多學(xué)者也利用這一理論,研究了跨國酒店或旅游企業(yè)的管理方法??鐕髽I(yè)管理者需根據(jù)文化維度理論,進(jìn)行以下幾點(diǎn)分析和實(shí)踐,從而更好地處理文化差異,進(jìn)行跨國企業(yè)管理。
跨國企業(yè)必須進(jìn)行跨文化研究,分析文化差異。根據(jù)霍夫斯泰德的研究,美國人更傾向于個(gè)人主義。因此,美國人比較喜歡形成松散的關(guān)系,故而如果企業(yè)分支擴(kuò)展到美國,工資問題可能是引起跨國企業(yè)形成沖突的原因。然而在歐洲,尤其是德國和法國,人們不喜歡不確定性,所以他們傾向于要事先了解跨國企業(yè)能帶來的利益和影響等所有的細(xì)節(jié)。所以,通過對文化維度的研究,管理者可以得到一個(gè)員工文化背景的框架,更好地理解和管理文化差異,從而游刃有余地處理文化沖突。
管理者需要學(xué)習(xí)辨別和找出文化差異。如上述分析,不同的文化背景將會(huì)使人們有不同的行為習(xí)慣。因此,管理者必須學(xué)會(huì)識別和找出文化差異。根據(jù)文化維度理論,在亞洲國家,權(quán)力和權(quán)威是很明顯的,個(gè)人主義比集體主義低的多。因此,管理者需要找出這些差異,進(jìn)行明智的管理,制定明確的規(guī)則。
文化的融合是跨文化管理過程中最重要的問題。通過文化維度理論的應(yīng)用,管理者可以得到足夠的關(guān)于其員工和企業(yè)周圍環(huán)境的信息,然后,他們可以選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行不同文化的融合,不同文化之間的交流和溝通則是進(jìn)行文化融合的根本保證。
對管理者的培訓(xùn)是十分必要的。從跨國企業(yè)失敗的案例來看,很多企業(yè)失敗與管理者缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能有關(guān)。管理者必須清楚地識別各種文化之間的差異,以區(qū)分不同的文化,這就需要管理者具有豐富的知識儲(chǔ)備。
對跨文化管理相關(guān)理論的評價(jià)
麥克斯威尼并不認(rèn)可霍夫斯泰德的文化維度理論及其研究結(jié)果。他認(rèn)為,問卷調(diào)查并不能衡量文化差異。以對IBM員工的調(diào)查數(shù)據(jù)得出整個(gè)理論框架是不可行的,以五個(gè)維度總結(jié)文化差異是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的??缥幕芾砝碚撏ㄟ^把文化分成幾個(gè)因素并形成具體的模型來識別文化差異。但這些具體的模型,并不能完全涵蓋抽象的文化,這使得人們很難找到適合自己的方式去分析這些文化差異。
企業(yè)文化就是一股無形的力量,引領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的方向,它雖然看不見摸不著,卻可以從公司員工的凝聚力、持久力和向心力表現(xiàn)出來。作為企業(yè)的靈魂,企業(yè)文化越來越多地受到人們的重視,成為企業(yè)在市場中贏得優(yōu)勢的核心競爭力。
由于是中外合資的背景,西安楊森公司融合了東西方文化的精粹,形成獨(dú)特的企業(yè)文化――強(qiáng)調(diào)“信條為本、止于至善”;提出“鷹文化”,建造學(xué)習(xí)型組織;倡導(dǎo)“知行合一”,反復(fù)強(qiáng)化核心價(jià)值觀。這種以人為本的文化氛圍讓公司成為溫暖的大家庭,并且凝聚了一大批優(yōu)秀人才。
二、楊森公司文化分析
(一)“鷹文化”與“雁文化”
楊森文化的獨(dú)特之處在于不管站在個(gè)人角度還是站在團(tuán)體的角度,都有旁人難以匹敵的競爭力。從個(gè)人層面來看,每一名員工都是一只雄鷹,在公司的培養(yǎng)下,凡是從銷售隊(duì)伍里走出來的每一個(gè)人都可以獨(dú)立完成接貨、送貨,最終以良好的專業(yè)知識和銷售能力將藥品或醫(yī)療器材有效地傳播給醫(yī)生并得到他們的認(rèn)同。這種鷹文化讓員工敢于爭先,頑強(qiáng)拼搏,為公司創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)銷售奇跡。然而鷹卻有一個(gè)最大的缺點(diǎn),那就是它們總是單獨(dú)行動(dòng)的。這種充滿積極性的單兵作戰(zhàn)的“鷹文化”只在開拓市場的初期有顯著優(yōu)勢,但隨著楊森產(chǎn)品銷售量的大幅增長和市場占有率的逐步提升,這種類似個(gè)人英雄主義的文化氛圍必須要作出相應(yīng)的調(diào)整,1996年,公司領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠(yuǎn)矚的提出了“雁文化”。從此,楊森在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí),也特別重視團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。他們相信,1+1永遠(yuǎn)大于2,團(tuán)隊(duì)合作才能互相激發(fā)潛力,經(jīng)過不斷地創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè),員工的素質(zhì)明顯有了質(zhì)的飛躍,團(tuán)體層面來看,各部門聯(lián)系更加緊密,工作效率。特別明顯的是,之前由于高業(yè)績高收入,許多員工到楊森工作只是為了滿足高收入的需求,根據(jù)馬斯洛的需求理論來看,這種對于物質(zhì)的需求僅僅處于安全需求層次,較為低級,當(dāng)這些員工有歸屬、尊重、甚至自我實(shí)現(xiàn)等較高需求時(shí),就會(huì)產(chǎn)生不滿,所以人員流動(dòng)性曾一度高達(dá)60%,而在公司注重“雁文化”的氛圍后,員工們更加認(rèn)同公司,更加愿意在這個(gè)大家庭里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
(二)知行合一
所謂知行合一,并不是說知就可以代替行,行就可以取代知,而是指知與行的統(tǒng)一,學(xué)與實(shí)踐的統(tǒng)一。楊森公司文化就有一個(gè)最大的特點(diǎn),通過創(chuàng)造一系列富有特色的高質(zhì)量的活動(dòng),不斷地、反復(fù)強(qiáng)化所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。西安楊森曾開展過1992年“丈八溝管理營”培訓(xùn)和1996年“96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新”等這種具有紀(jì)念意義的大型活動(dòng),正是這種具體的、真實(shí)的文化活動(dòng)讓楊森逐漸有了一種其他企業(yè)搬不走的文化大格局,從而潛移默化的影響著公司里的每一位員工。
"上下同欲者勝”你可能耳熟能詳;“同心同德方可成大業(yè)”你一定也不陌生。那么,是什么因素能使公司做到“上下同欲,同心同德”呢?答案就是文化及文化管理。而98年財(cái)富500強(qiáng)中“最受敬仰公司”的評選主題定為“公司文化”,則表明了文化在公司經(jīng)營管理中的重要作用。 如果在70年代你問任何一位美國公司的總裁,他在公司內(nèi)扮演的最重要的角色是什么?大多數(shù)回答是指揮者、決策者和戰(zhàn)略家。然而到了90年代,由哈佛商學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果卻表明,那些業(yè)績最好的領(lǐng)導(dǎo)者,他們把自己首先看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認(rèn)為,優(yōu)秀的公司文化是自己公司領(lǐng)先于競爭對手的一種獨(dú)一無二的關(guān)鍵性力量!
公司文化是生產(chǎn)經(jīng)營中的“第一個(gè)饅頭”
公司文化是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的“第一個(gè)饅頭”,因此它是最重要的。雖然它不像營銷那樣立竿見影,但它為吃飽飯打下了基礎(chǔ)。在管理領(lǐng)域中,管理相對于技術(shù)和營銷而言是看不見的,但管理卻是最重要、最根本的,公司文化尤其如此。公司文化與教育一樣,它的作用不一定馬上見效,但它對企業(yè)的影響更基礎(chǔ)、更根本、也更持久。
公司文化涵蓋企業(yè)的精神文化、行為文化以及物質(zhì)文化,而精神文化是公司文化的核心價(jià)值體現(xiàn),它不像企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化那樣,可以在一定條件下立竿見影、說到做到,所以它的塑造也相當(dāng)復(fù)雜,需要各種因素的互補(bǔ)。企業(yè)的精神文化是企業(yè)員工通過長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)才得以逐步建立的,需要社會(huì)的文化環(huán)境和輿論導(dǎo)向的配合。企業(yè)的精神文化最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的精華,它深深“內(nèi)化”于企業(yè)員工的心理之中,并且通過一定的文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)得以保留和發(fā)展,因此是群體文化心理的長期“積淀”。企業(yè)的精神文化往往可供企業(yè)員工共享,它是一種超個(gè)性的群體意識,其價(jià)值具有更廣泛、更深刻、更長遠(yuǎn)的社會(huì)意義。
公司文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
企業(yè)的健康發(fā)展需要兩種紐帶:一種是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶;另一種是文化、精神、道德的紐帶。企業(yè)如果只有前一種紐帶而沒有后一種紐帶,是不能得到健康發(fā)展的。優(yōu)良的公司文化能夠創(chuàng)造出一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境,提高員工的道德素質(zhì)和科技文化素質(zhì),對內(nèi)形成企業(yè)凝聚力,對外提高企業(yè)競爭力,形成企業(yè)發(fā)展不可缺少的精神紐帶和道德紐帶,并從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。所以,公司文化是持久競爭優(yōu)勢的來源,是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
西北航空公司文化以其強(qiáng)烈的幽默文化和個(gè)人責(zé)任心而著稱。沒有人比西北航空公司的創(chuàng)造者和前任首席執(zhí)行官哈伯更強(qiáng)調(diào)公司文化的優(yōu)勢和獨(dú)特功效。有人認(rèn)為,公司文化并非那么重要,只要在航線上提供良好的服務(wù),使成本最低,就可以獲得成功。哈伯對這個(gè)說法十分生氣,他說,“文化無處不在,你的一切,競爭對手明天就可以模仿,但他們不能模仿你的文化!”的確,西北航空公司的一些競爭對手都極力在模仿它的一些做法,但正由于不能模仿它內(nèi)在獨(dú)特的文化,所以都不能與西北航空公司匹敵。 當(dāng)前,更深入的持久競爭優(yōu)勢的研究正指引我們走向文化,而文化不是包裝,現(xiàn)代管理的底蘊(yùn)在于文化。
企業(yè)文化是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素
公司文化中的文化不是指企業(yè)擁有多少工程師、經(jīng)濟(jì)師,也不是擁有多少文憑,而是擁有什么樣的發(fā)展概念、對員工的影響程度、企業(yè)發(fā)展過程中的變革以及超越自我的能力。經(jīng)營失誤的企業(yè)給人的警示是:文化的丟失是生存權(quán)的丟失,文化的缺憾必然帶來企業(yè)的畸形。因?yàn)槲幕鳛槠髽I(yè)的制導(dǎo)系統(tǒng),決定著企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展速度與狀態(tài),有什么樣的文化,便有什么樣的企業(yè)發(fā)展興衰狀況。因此說公司文化的作用是極大的,不僅具有動(dòng)員、鼓舞、組織、指導(dǎo)、推動(dòng)的作用,甚至在一定的條件下,具有“決定一切”的作用。
那么,困難企業(yè)的首要問題是什么?回答是,困難企業(yè)的困難首先是觀念落后,精神文化貧乏。被譽(yù)為“全球最受尊重的企業(yè)家”之一的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的“商論”頗為令人警醒。他說:企業(yè)現(xiàn)存的最大弊病是從各級領(lǐng)導(dǎo)一直到下邊,看有形的太多,看無形的太少。哪一位上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查,大多是看利潤多少,生產(chǎn)多少,很少有人注重公司文化。張瑞敏總結(jié)海爾由一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為年銷售收入上百億元的國際化大型企業(yè)集團(tuán)的成就時(shí)說:海爾幾十年的成就,首先不在于有形的東西,而恰恰在于無形的東西。張瑞敏首先從改變職工的“質(zhì)量價(jià)值觀”入手。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下員工對質(zhì)量的認(rèn)識是,只要產(chǎn)品能出廠就是合格產(chǎn)品。一等品、二等品、等外品,只要能用就可以。為了能夠改變這種傳統(tǒng)的觀念,張瑞敏要求所有海爾人樹立這樣一種群體意識:“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品,生產(chǎn)不合格產(chǎn)品的員工就是不合格的員工”。經(jīng)過努力,海爾在容易被人們所忽視的“看不見的戰(zhàn)線”上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工觀念變革的結(jié)果,不僅把海爾產(chǎn)品,同時(shí)也把海爾集團(tuán)變成了聞名海內(nèi)外的著名品牌。
舉個(gè)例子。我一個(gè)朋友是一家日企中國分公司的總經(jīng)理,鑒于近年來中國房價(jià)高漲,他們公司決定對無房的員工給予房租補(bǔ)助。在日本,公司一般是直接與員工的房東簽署補(bǔ)助協(xié)議;但在中國,由于房東與房客之間關(guān)系復(fù)雜,再加上員工常常跳槽,該公司采取的辦法,是每月在工資之上直接支付給員工一些現(xiàn)金作為租房補(bǔ)助。
其中一位員工住在公司附近的公寓里,后來覺得付房租太浪費(fèi),就自己貸款把房子買了下來,然后用公司的租房補(bǔ)助來償還自己的購房貸款。后來這件事被公司發(fā)現(xiàn),我的朋友找這位員工談話時(shí)說:“用公司的租房補(bǔ)助還自己的房貸,是違反公司規(guī)定的,公司決定停止你的租房補(bǔ)助?!?/p>
從日本公司的邏輯來講,由于你已經(jīng)不再租房,支付給你租房補(bǔ)助就違反了公司意圖,再加上住宅貸款扣除稅等法律問題,公司做出處理決定是理所當(dāng)然的。但這位員工卻表示了不滿:“我的做法確實(shí)是違反了租房補(bǔ)助的本來意圖,但是我也確實(shí)住在那間公寓里啊,而且這是公司福利,怎么使用不是我的自由嗎?關(guān)鍵是,我并沒有給公司帶來一分錢的損失?。 ?/p>
聽起來兩方面似乎都有道理,也特別能體現(xiàn)中國人和日本人在思維方式上的差異——中國人看重結(jié)果,日本人在乎過程。
再舉一個(gè)例子。我的一位好友是中國某大型律師事務(wù)所合伙人,他告訴我,“辯護(hù)律師在傾盡全力之后官司仍敗訴的情況下,作為客戶的日本企業(yè)和中國企業(yè)對于我們評價(jià)有180度的差異。”
日本企業(yè)重視訴訟的過程,律師只要盡了全力,即使失敗,也會(huì)照樣說“謝謝關(guān)照”并給出很高的評價(jià)。但“對于中國企業(yè)來說,中間的過程并不重要,重要的是一定要?jiǎng)僭V”。
因此,在中國的法律事務(wù)所里,最受客戶追捧的是那些“能夠勝訴的律師”。朋友對我說:“很多時(shí)候,勝訴的關(guān)鍵,并不是法律知識或解釋能力,而是‘人脈’—— 就是說,那些與法官和政府‘關(guān)系好’的律師,才被認(rèn)為是好律師。”這應(yīng)該也是“結(jié)果主義”的表現(xiàn)吧!
聽說,根據(jù)中國法律,盜竊1000元以下不構(gòu)成盜竊罪,這也是很中國化的規(guī)定。也就是說,盜竊本身是錯(cuò)誤行為,但是1000元以下在“結(jié)果上”不能說是對社會(huì)有損害,所以還算可以原諒。在日本,即使盜竊1日元也是盜竊罪。
1.領(lǐng)文化影響價(jià)值觀,影響職員的發(fā)展方向,一個(gè)公司包含了許多不同類型的職員,公司文化從某個(gè)角度彰顯了所有職員的思想觀念,指引著公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此功能是通過企業(yè)在潛移默化中塑造員工的行為心理實(shí)現(xiàn)的。
2.力力為公司領(lǐng)導(dǎo)層通過具象的表達(dá)方式向所有職員和整個(gè)市場說明其發(fā)展方向,進(jìn)而凝聚成一個(gè)綜合體,公司通過整體思想觀念激發(fā)所有員工的整體利益觀,進(jìn)而增強(qiáng)公司的凝聚力,公司成員緊密結(jié)合,并在很大程度上遏制外來文化的沖擊和影響,提高了所有成員對公司的依賴程度,進(jìn)而形成一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的整體。
3.約約說的是公司文化限制成員的思想觀念以及工作態(tài)度,讓成員觀念及態(tài)度和公司基本原則相符,可以容納小范圍的差距,當(dāng)然這些依賴于所有成員的自覺程度,在公司常規(guī)的運(yùn)行過程中文化無形之中限制了所有成員,當(dāng)其與具體的規(guī)章碰撞時(shí),文化的限制和約束作用不容小覷,所以公司文化的限制和約束作用引起所有公司成員的自覺反饋和接納,一方面降低了公司成員的抵觸心理,另一方面激發(fā)了成員的潛能和能力。
4.舞舞說的是公司文化公司成員思想觀念與公司價(jià)值觀和發(fā)展觀相一致的現(xiàn)象,體現(xiàn)為公司文化激發(fā)了公司成員的責(zé)任感,正確意識自身對公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用,從而高速完美地完成各項(xiàng)任務(wù),降低成員工作的惰性,一旦公司對公司成員有什么要求,成員會(huì)義無反顧,這種激勵(lì)作用是不容小覷的。5.散公司文化的傳播作用說的是公司文化具有指引和傳播功能,其所到來的反應(yīng)不單單體現(xiàn)為公司內(nèi)部,還作用于外部發(fā)展,因?yàn)楣敬嬖谟谝粋€(gè)經(jīng)濟(jì)市場中,公司文化必須適應(yīng)市場文化,市場文化以公司文化為基礎(chǔ),由此可見,公司文化很大程度影響了市場文化的形成。
二、公司文化對公司發(fā)展的作用
公司的深度變革在某些方面依賴于公司文化的構(gòu)建和完善。符合時(shí)代特點(diǎn)的公司規(guī)章體制是關(guān)鍵方面,先進(jìn)的公司規(guī)章體制不單單涉及公司行政、經(jīng)濟(jì)方面,而且還關(guān)系到文化方面。從表面上而言,公司內(nèi)部所有的規(guī)章體制與公司轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)同方向變化,然而要想員工真正接受規(guī)章體制的變化,其必須依賴于員工價(jià)值觀和態(tài)度的變化,降低員工內(nèi)心排斥感,達(dá)到員工自身愿意接受規(guī)章的限制,從而形成一個(gè)良好的文化背景,從而推動(dòng)公司變革的成功。另外,公司文化引領(lǐng)公司變革方向,職工文化的變化反映了員工對公司規(guī)章體制變化的接受程度,而且會(huì)影響公司正常經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn),由此可見,公司的深度變革需要在文化的引領(lǐng)下,才能達(dá)到文化構(gòu)建的效果。公司文化還有助于提高公司社會(huì)影響以及轉(zhuǎn)變公司發(fā)展觀念。如果一個(gè)公司擁有適合其發(fā)展的文化,其所帶來的影響是不容小覷的,引領(lǐng)新職員迅速投入到公司這個(gè)大家庭,所有職員自愿遵守公司規(guī)章的限制,指引職員朝著正確的方向發(fā)展,進(jìn)而提高社會(huì)的影響力。所有職員在公司文化的影響下,在公司發(fā)展上充分發(fā)揮自身的潛能,指引職員形成正確的價(jià)值觀和職業(yè)觀,保證更有激情的去工作,提高公司整體素質(zhì)水平,從而推動(dòng)公司正常和持續(xù)發(fā)展。
公司行政文員20xx年度工作計(jì)劃1經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)也有了方向,工作也有了目標(biāo),真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了要有一個(gè)良好的心態(tài),一份對工作的熱誠及其責(zé)任心!才能踏踏實(shí)實(shí)的做好每一項(xiàng)工作。新的一年即將到來,面對餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)情況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。我將全力結(jié)合公司現(xiàn)有的情況做好下一年的工作計(jì)劃,來彌補(bǔ)上一年工作的不足。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下:
1、熟悉各類檔案的分類情況,并嚴(yán)格做好登記,嚴(yán)防丟失,遺落現(xiàn)象。
2、在考勤制度方面,嚴(yán)格落實(shí)好公司的每日上班制度,不遲到,不早退,有事及時(shí)請銷假。并監(jiān)督身邊同事的考勤情況。
3、在分工職責(zé)方面,嚴(yán)格落實(shí)上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指示,及有關(guān)規(guī)定,在本職崗位上,嚴(yán)格要求自己,積極配合做好各項(xiàng)工作。
4、在整治,規(guī)范總經(jīng)理辦公室事務(wù)中,變被動(dòng)為主動(dòng),用心做好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。繼續(xù)維持好辦公環(huán)境、公司植物等。
總結(jié)每月公司財(cái)政收支情況、如收付房租等,并積極履行,協(xié)助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業(yè)費(fèi)。月中做好行政、人力日常工作。月末統(tǒng)計(jì)考勤、財(cái)政、計(jì)算工資等。
部門工作建議,各部門計(jì)劃做到詳細(xì)到周,每周周一把本周工作內(nèi)容統(tǒng)計(jì),這樣有利于合理安排時(shí)間;建議每周開兩次會(huì)議,把工作內(nèi)容匯總討論;分工明細(xì),各部門合作銜接到位;明確公司的獎(jiǎng)懲制度,且獎(jiǎng)懲透明、公開、公正。
為了更好的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù),我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的工作布署,在過去的工作基礎(chǔ)上,本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,發(fā)揚(yáng)“精誠團(tuán)結(jié),求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng),全面開展以后再公司的工作。
公司行政文員20xx年度工作計(jì)劃2公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排,崗位責(zé)任制,工作井然有序;我注意辦事到位而不越位,服務(wù)而不決策,真正的參謀助手,做上、下溝通的橋梁。現(xiàn)將20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃:
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二、注意行政前臺(tái)的衛(wèi)生和形象
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。
三、做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧
了解所采購文具的市場價(jià)格,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在日常事物工作中,我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,辦公室的規(guī)章制度辦事;在行政工作中,加強(qiáng)與各部門的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的傳遞信息,信息在公司內(nèi)部的傳遞到位;個(gè)人修養(yǎng)和能力方面,積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,提升自身素質(zhì)。
公司行政文員20xx年度工作計(jì)劃3本人20xx年度行政文員工作計(jì)劃如下:
一、在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二、在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、提高個(gè)人綜合素質(zhì)方面,我將做到以下三點(diǎn)
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
54%的美戈員工認(rèn)為,公司擁有明亮的辦公室,先進(jìn)的設(shè)備,文化墻張貼的勵(lì)志標(biāo)語等,雖然這樣能樹立起公司良好的企業(yè)形象,但是卻忽略的精神文化的重要性,并沒有把企業(yè)文化的核心即企業(yè)精神、使命滲透到員工的思維中去。
二、公司內(nèi)部缺乏有效溝通,企業(yè)文化建設(shè)流于表面
美戈公司對于企業(yè)文化建設(shè)的重要性持積極態(tài)度,也對企業(yè)文化建設(shè)的方案及框架進(jìn)行了規(guī)劃,但是在實(shí)施過程中缺乏有效的溝通,69%的員工對于公司文化的真正內(nèi)涵認(rèn)識模糊。這樣流于表面的企業(yè)文化是難以持續(xù)的,更不要說形成一種文化推動(dòng)力來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)不是一件簡單復(fù)制粘貼的過程,是在特定背景下該企業(yè)獨(dú)具特色的管理模式,伴隨著企業(yè)的成長而不斷豐富發(fā)展。據(jù)調(diào)查,71%的美戈員工認(rèn)為公司文化標(biāo)語與其他公司相似。然而,每個(gè)公司的具體情況不同,自然應(yīng)該有不同模式的企業(yè)文化。因此,企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)基于各公司的實(shí)際情況,按公司發(fā)展的方向、經(jīng)營策略、價(jià)值觀念的不同而不同。
三、完善和發(fā)展美戈企業(yè)文化的對策
面對日趨激烈的市場競爭的形勢,中小型企業(yè)管理者,應(yīng)努力去營造一種積極向上、充滿活力的文化系統(tǒng),形成一種比較完善的價(jià)值觀念、指導(dǎo)思想作為企業(yè)文化,以此來提升企業(yè)的市場競爭力,是企業(yè)發(fā)展中最有效的驅(qū)動(dòng)力。
(一)提高各級領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化重要性的認(rèn)識
領(lǐng)導(dǎo)干部的重視是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ),企業(yè)文化的設(shè)計(jì)、提煉定格以及實(shí)施都需要領(lǐng)導(dǎo)干部身體力行。因此,要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè),首先必須解決好領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍的認(rèn)識問題,提高對企業(yè)文化建設(shè)的決心,親力親為地參與到企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建社中,加大宣傳力度,引導(dǎo)員工對于企業(yè)文化的認(rèn)識與理解。
(二)營造良好的企業(yè)文化氛圍,提高員工的認(rèn)識程度
企業(yè)文化屬于意識形態(tài)領(lǐng)域,在建設(shè)企業(yè)文化時(shí),必須從員工的思想觀念入手,提高其認(rèn)識程度。領(lǐng)導(dǎo)者可以利用企業(yè)發(fā)展歷程中的重大事件、英模人物的先進(jìn)事跡鼓舞員工,在企業(yè)內(nèi)部形成一股積極向上的正能量,營造良好的文化氛圍,使企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)化為員工自覺的行為。同時(shí),加強(qiáng)員工思想道德教育,樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的工作作風(fēng),不僅可以凝聚員工的力量,還可以樹立企業(yè)積極的形象。
(三)以人為本,創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)文化
員工是企業(yè)的主體,以人為本,企業(yè)文化才能充滿生機(jī)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂,是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)文化也是一樣,不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能保持企業(yè)文化的生命力,將創(chuàng)新納入企業(yè)文化的核心,培育員工創(chuàng)新精神,使創(chuàng)新成為企業(yè)的標(biāo)志,這是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。同時(shí),在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的過程中,必須推進(jìn)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新,建設(shè)出適合本企業(yè)發(fā)展,又富有時(shí)代氣息的企業(yè)文化。
四、結(jié)語
一、指導(dǎo)思想:
XX年是xx公司經(jīng)營發(fā)展最為關(guān)鍵的一年,后勤管理部將圍繞公司XX年的工作要求,實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作模式,強(qiáng)化素質(zhì)求生存,規(guī)范管理樹形象,為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司的經(jīng)營發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、XX年后勤工作計(jì)劃工作目標(biāo):
1、以食品衛(wèi)生安全為中心,強(qiáng)化食品衛(wèi)生安全管理,確保全年不出現(xiàn)一例食物中毒現(xiàn)象
2、以職工公寓管理為重點(diǎn),完成XX年新員工的住宿安排工作,保證職工公寓內(nèi)不發(fā)生安全事故。配合公司搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓,使員工公寓管理水平上一新臺(tái)階。
3、以員工滿意為目標(biāo),樹立后勤服務(wù)新形象,力爭員工對后勤服務(wù)滿意率較XX年有一定的提高。同時(shí),為公司文明單位創(chuàng)建和經(jīng)營發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動(dòng)力,確保XX年公司按現(xiàn)代企業(yè)模式運(yùn)作,規(guī)范并開拓公司后勤經(jīng)營服務(wù)市場。
三、XX年后勤工作計(jì)劃主要工作:
(一)、以開展誠信教育為主題,加強(qiáng)后勤員工的職業(yè)道德教育,提高公司后勤員工的綜合素質(zhì),增強(qiáng)后勤員工的凝聚力。
1、認(rèn)真組織后勤全體員工學(xué)習(xí)潘總XX年終工作會(huì)議講話要點(diǎn),讓后勤員工能了解公司的“五個(gè)一工程”,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的責(zé)任心和緊迫感,做到愛崗敬業(yè),誠信服務(wù),樂于奉獻(xiàn)。
2、按照公司XX年的工作計(jì)劃,抓好后勤人員服務(wù)公司員工的積極性,提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開展公司文化、體育和娛樂等集體活動(dòng)及勞動(dòng)競賽,增強(qiáng)公司員工的凝聚力,形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節(jié),公司將搞一次體育競賽活動(dòng),我們要購置必要的體育器材,以保障此項(xiàng)工作的順利開展。
4、做好公司開業(yè)前的籌備工作,確保此項(xiàng)工作能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)如期完成。
5、為公司員工的培訓(xùn)工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓(xùn)室內(nèi)的設(shè)備器材,每次培訓(xùn)結(jié)束后,將培訓(xùn)室的衛(wèi)生清掃工作完成好,保證員工下一次培訓(xùn)時(shí)能有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。
(二)、以食品衛(wèi)生安全為中心,加強(qiáng)食堂管理,確保無員工食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生,做好餐廳經(jīng)營工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位,高度重視,層層負(fù)責(zé),環(huán)環(huán)相扣,措施到位,確保不發(fā)生一例員工食物中毒現(xiàn)象。
2、建立食堂三餐時(shí)間部門負(fù)責(zé)人巡查制度,確保飯食的質(zhì)量和數(shù)量,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、定期召開飲食工作會(huì)議,強(qiáng)化廚房工作人員的責(zé)任意識和衛(wèi)生意識,做到面菜質(zhì)量達(dá)標(biāo),做作過程規(guī)范,質(zhì)量價(jià)格相符。
4、加強(qiáng)檢查和處罰的力度,不斷改善伙食質(zhì)量,提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫,做到讓絕大多數(shù)員工滿意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點(diǎn),以車間維修區(qū)為龍頭,以辦公樓和廠區(qū)院內(nèi)外為主線,每月開展一次全員參與的無塵日大掃除活動(dòng)。
1、購置必要的清掃工具,以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監(jiān)為組長,行政人事和后勤部門負(fù)責(zé)人為成員的考評領(lǐng)導(dǎo)組,每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評,并將考評結(jié)果予以公示。
3、制定相應(yīng)的考評標(biāo)準(zhǔn):
a、區(qū)域衛(wèi)生清理由部門或責(zé)任人按照規(guī)定執(zhí)行。
b、院內(nèi)及院內(nèi)通道經(jīng)常保持地面無煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內(nèi)做到窗明幾凈,樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時(shí)清理煙灰筒。
f、車間、辦公區(qū)和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無垃圾污染物、不亂放私人物品,墻上墻頂無灰塵。
(四)、以員工滿意為目標(biāo),加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系,經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求,提高服務(wù)質(zhì)量,樹立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹立始于員工需求,終于員工滿意的公司服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿意度,打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開員工座談會(huì),設(shè)立員工公寓、飲食服務(wù)等意見箱,經(jīng)常聽取員工對后勤服務(wù)的意見和要求,并及時(shí)處理,加以改進(jìn)。