物業(yè)管理?xiàng)l例精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

岳尊賢認(rèn)為中國(guó)的物業(yè)管理，從無(wú)到有，從小到大，已經(jīng)經(jīng)歷了近二十幾個(gè)年頭。從無(wú) 到有，不能不說(shuō)是一種歷史性的突破，并且在某些方面也取得了令人矚目的成就，但是長(zhǎng)足 的進(jìn)步，掩蓋不住先天不足和后天乏力的蒼白和尷尬，物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間的種種不和諧依 然時(shí)?；仨懺诙?，而無(wú)法可依，可以說(shuō)是一個(gè)重要因素，平心而論，物業(yè)企業(yè)和業(yè)主之間 的矛盾，有些是企業(yè)的問(wèn)題，有些則是業(yè)主的原因，只一味責(zé)怪某一方都是有失偏頗的?！?物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，受到了物業(yè)企業(yè)和業(yè)主雙方的歡迎，因?yàn)樗皇侵萍s某一方而放縱 另一方，而是以法律的嚴(yán)密性，對(duì)雙方的行為進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。

岳尊賢還認(rèn)為，《物業(yè)管理?xiàng)l例》從1999年4月建設(shè)部成立起草小組到2003年6月頒布， 歷時(shí)整整4年，期間，反復(fù)論證、修改和完善數(shù)十次，凝聚了全國(guó)人民的智慧和意志。這一 天起，物業(yè)管理在全國(guó)范圍內(nèi)都將行進(jìn)在有法可依的軌道上，相互制約，規(guī)范服務(wù)，惠益業(yè) 主，發(fā)展企業(yè)。

業(yè)主渴望在自己的居住小區(qū)內(nèi)享受充分的自由，但自由必須服從于法律的約束；物業(yè)企 業(yè)渴望在自己管轄的小區(qū)內(nèi)行使各種權(quán)利，但權(quán)力同樣必須受制于法律的束縛?！段飿I(yè)管理 條例》的出臺(tái)，給予了委托和受托雙方最大的活動(dòng)空間，卻又要求雙方以不損害對(duì)方的利益 為底線。作為行業(yè)協(xié)會(huì)，著眼點(diǎn)更在于，借《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)的東風(fēng)，加快物業(yè)管理行 業(yè)的健康、規(guī)范發(fā)展，為廣大業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2003年12月28日，上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)已走過(guò)了10個(gè)年頭，自協(xié)會(huì)創(chuàng)建以來(lái)，一直把工作 的立足點(diǎn)放在建立規(guī)范的市場(chǎng)機(jī)制，加速同國(guó)際先進(jìn)水平接軌上，通過(guò)努力實(shí)踐和大膽探索 ，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步?；仡櫳虾Ｎ飿I(yè)管理協(xié)會(huì)的發(fā)展，岳尊賢感慨萬(wàn)分，十年彈指一揮間， 上海的物業(yè)管理從零起步到規(guī)范發(fā)展，再到現(xiàn)在正式注冊(cè)近2257家物業(yè)管理企業(yè)，上海已成 為全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展速度最快、企業(yè)總數(shù)和整體規(guī)模最龐大的城市。

10年的發(fā)展歷程，上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)目前已擁有會(huì)員單位900多家，并設(shè)理事會(huì)，有理 事單位20多家。10年辛苦不尋常，上海物業(yè)管理立法，物業(yè)管理理論研究、物業(yè)管理企業(yè)的 經(jīng)營(yíng)，以及物業(yè)管理協(xié)會(huì)的運(yùn)作等方面均取得了較大成就，與全國(guó)同行一起前進(jìn)。

上海市政府及有關(guān)行業(yè)管理部門，十分重視對(duì)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作的引導(dǎo)和扶持。為使上 海的物業(yè)管理走上可持續(xù)發(fā)展的良性軌道，1995年上海市建立了必須持有資質(zhì)證書(shū)方能從事 物業(yè)管理行業(yè)準(zhǔn)入制度；次年又作出了對(duì)管理資質(zhì)進(jìn)行分級(jí)評(píng)定的決定；1996年上海房地局 向在全市范圍內(nèi)開(kāi)展以規(guī)范管理為目標(biāo)的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，近期又先后出臺(tái)“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng) 本市居住物業(yè)管理的意見(jiàn)”；“上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法”；“上海市居住物 業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標(biāo)準(zhǔn)”等決定，有力地推動(dòng)了全市物業(yè)管理行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展 的進(jìn)程。

第2篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

（2003年6月8日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第379號(hào)公布。根據(jù)2007年8月26日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》修訂）。

第一章 總則

第一條、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。

第二條、本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第四條、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

第五條、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

第六條、房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（二）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（五）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（六）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第七條、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（四）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（五）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第八條、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第九條、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

第十條、同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第十一條、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。

業(yè)主可以委托人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

第十二條、業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

（一）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（三）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

（四）決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

（五）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（六）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

第十三、條、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

第十四、條、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。

第十五、條、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：

（一）召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（四）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第十六、條、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。

業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。

業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。

第十七、條、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

第十八、條、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。

第十九、條、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

第二十、條、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。

住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。

第三章 前期物業(yè)管理

第二十一條、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十二條、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

第3篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

第一章 總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的居住環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山西省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，適用本條例。

本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

第三條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持政府監(jiān)管、專業(yè)服務(wù)、業(yè)主自治的原則。

第四條市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

縣(市、區(qū))房產(chǎn)主管部門按照規(guī)定職責(zé)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

發(fā)展與改革、經(jīng)濟(jì)與信息化、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)管理、公安、財(cái)政、審計(jì)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、園林、人民防空、市容環(huán)衛(wèi)、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第五條街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)工作。

社區(qū)居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。

第六條建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估制度。業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依照約定委托物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目交接和查驗(yàn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)價(jià)費(fèi)用測(cè)算、消防安全和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等活動(dòng)。

物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和合同約定進(jìn)行評(píng)估，出具的評(píng)估報(bào)告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、全面。

第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)、規(guī)范、和諧發(fā)展。

第二章 物業(yè)管理區(qū)域

第八條物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則，綜合考慮規(guī)劃條件、建筑物規(guī)模、共有設(shè)施設(shè)備、業(yè)主人數(shù)、自然界限、社區(qū)建設(shè)等因素。

第九條新建房屋出售前，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將房產(chǎn)主管部門確定的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買賣合同中明示，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案。

已投入使用但尚未備案的物業(yè)管理區(qū)域，由縣(市、區(qū))房產(chǎn)主管部門會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)并公示后確定，并按照規(guī)定向市房產(chǎn)主管部門備案。

第十條縣(市、區(qū))房產(chǎn)主管部門應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域檔案。

物業(yè)管理區(qū)域檔案應(yīng)當(dāng)載明物業(yè)管理區(qū)域的地理位置、四至界限、建筑物總面積、專有部分?jǐn)?shù)量、業(yè)主共有部分主要情況、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位以及其他需要載明的事項(xiàng)。

第十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)定配置建設(shè)物業(yè)管理用房(包括業(yè)主委員會(huì)工作用房)，滿足物業(yè)管理的使用。

新建物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目首期開(kāi)發(fā)階段按照規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確配置物業(yè)管理用房的位置、面積。物業(yè)管理用房的配置應(yīng)當(dāng)以方便業(yè)主和物業(yè)服務(wù)活動(dòng)為原則，并具備通風(fēng)、采光條件及水、電、暖等基本使用功能。

第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳有關(guān)費(fèi)用和進(jìn)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂委托協(xié)議。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受前款委托的，可以向委托單位收取手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得因部分最終用戶未履行交費(fèi)義務(wù)，而停止對(duì)已交費(fèi)用戶和共用部位的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。

第十三條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)項(xiàng)目依法交付使用后三十日內(nèi)，向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料，并履行移交手續(xù)：

(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;

(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;

(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;

(四)業(yè)主名冊(cè);

(五)物業(yè)管理必需的其他資料。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)合同終止后十五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將前款所列資料移交業(yè)主委員會(huì)或者新確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因特殊情況不能移交的，由所屬街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府代為保管。

第十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他負(fù)有物業(yè)管理資料保管義務(wù)的單位及其工作人員，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，防止資料遺失和信息泄露。

第三章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

第十五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等，實(shí)名參加業(yè)主自治活動(dòng)，行使權(quán)利、履行義務(wù)。

第十六條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成，維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主在300戶以上的，可以采取樓(幢)、單元、樓層等為單位的方式推舉一名業(yè)主參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。被推舉業(yè)主應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議七日前，就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求推舉業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由推舉業(yè)主本人根據(jù)投票權(quán)數(shù)簽署贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的書(shū)面意見(jiàn)，由被推舉業(yè)主收集并提交業(yè)主大會(huì)，作為投票時(shí)的表決意見(jiàn)。

第十七條符合業(yè)主大會(huì)成立條件的，由該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之二十以上的業(yè)主依法向街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)。

街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)，組織、指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

籌備組人數(shù)應(yīng)當(dāng)為單數(shù)，由業(yè)主、居(村)民委員會(huì)、街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、公安派出所、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位等派員組成。籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府派員擔(dān)任。業(yè)主成員由街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主成員不少于籌備組成員的百分之五十。

第十八條籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起九十日內(nèi)完成下列籌備工作，并召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：

(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和形式;

(二)確認(rèn)業(yè)主身份和投票權(quán);

(三)擬定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案;

(四)擬定業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件和選舉辦法;

(五)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召開(kāi)方案、表決議案;

(六)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他籌備工作。前款規(guī)定應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，業(yè)主對(duì)公示內(nèi)容有異議的，應(yīng)當(dāng)在公示期內(nèi)以書(shū)面形式向籌備組提出意見(jiàn)，籌備組應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面意見(jiàn)之日起七日內(nèi)決定是否采納并書(shū)面答復(fù)。

業(yè)主大會(huì)成立后，籌備組自動(dòng)解散。

第十九條業(yè)主大會(huì)決定以下事項(xiàng)：

(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)制定和修改管理規(guī)約;

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員;

(四)確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);

(五)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(六)籌集和使用物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金，制定物業(yè)住宅專項(xiàng)維修資金管理制度;

(七)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(八)改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途;

(九)決定或者授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)方式，管理、使用經(jīng)營(yíng)收益;

(十)聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告和收支預(yù)算結(jié)算報(bào)告;

(十一)改變或者撤銷本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部分業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)作出的與業(yè)主大會(huì)決定相抵觸的決定;

(十二)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他事項(xiàng)。

決定前款第(六)項(xiàng)、第(七)項(xiàng)和第(八)項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;決定前款其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。

第二十條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，委員由單數(shù)組成，任期為三至五年，具體由業(yè)主大會(huì)決定，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)在任期屆滿的三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告所在地街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，并按照規(guī)定開(kāi)展換屆選舉工作。

第二十一條業(yè)主委員會(huì)委員不得有下列行為：

(一)挪用、侵占業(yè)主共有財(cái)產(chǎn);

(二)有損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法建設(shè)、破壞房屋外貌或者擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等物業(yè)不當(dāng)使用行為的;

(三)索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬;

(四)利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用;

(五)拖欠或者拒不交納物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用;

(六)泄露業(yè)主資料或者將業(yè)主資料用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng);

(七)組織、煽動(dòng)業(yè)主進(jìn)行違法活動(dòng);

(八)其他損害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

業(yè)主委員會(huì)委員違反前款規(guī)定的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定中止其委員職務(wù)，提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定終止其委員職務(wù)。

第二十二條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

(一)因房屋轉(zhuǎn)讓等原因不再是業(yè)主的;

(二)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的;

(三)任職期間被依法追究刑事責(zé)任的;

(四)本人以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的;

(五)連續(xù)三次無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的;

(六)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)自委員資格終止之日起三日內(nèi)，將其保管的財(cái)務(wù)憑證、印章以及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

第二十三條業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

(一)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議;

(二)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，書(shū)面向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作，接受業(yè)主質(zhì)詢;

(三)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理活動(dòng)中的相關(guān)問(wèn)題;

(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;

(六)組織和監(jiān)督住宅專項(xiàng)維修資金的籌集和使用;

(七)其他職責(zé)。

第二十四條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)，并完成交接工作。

業(yè)主委員會(huì)委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會(huì)移交由其保管的前款所列資料及財(cái)物。

業(yè)主委員會(huì)不按時(shí)移交的，所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期移交。

第二十五條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，工作經(jīng)費(fèi)可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會(huì)籌備組或者業(yè)主委員會(huì)提出意見(jiàn)，并在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上表決通過(guò)后執(zhí)行。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年公布上一年度業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第二十六條業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)工作需要設(shè)立業(yè)主監(jiān)事委員會(huì)，具體產(chǎn)生辦法、工作職責(zé)、所需經(jīng)費(fèi)由業(yè)主大會(huì)確定。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第二十七條建設(shè)單位依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)承接查驗(yàn)中確認(rèn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

第二十九條 新建物業(yè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示以下內(nèi)容：

(一)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè);

(二)前期物業(yè)服務(wù)合同;

(三)臨時(shí)管理規(guī)約;

(四)物業(yè)管理區(qū)域備案資料;

(五)其他依法應(yīng)當(dāng)明示的內(nèi)容。

第三十條選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)選聘方式、合同期限以及合同內(nèi)容等進(jìn)行表決。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，業(yè)主委員會(huì)不得擅自選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，對(duì)是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行表決。雙方續(xù)約的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示：

(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話;

(二)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等;

(三)電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等;

(四)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納情況、住宅專項(xiàng)維修資金使用情況、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益等;

(五)其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。

第三十二條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，實(shí)施物業(yè)管理，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選聘專業(yè)企業(yè)承擔(dān)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)。

第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，反饋處理情況，并建立投訴工作臺(tái)賬;

(二)加強(qiáng)電梯、消防設(shè)施等涉及人身安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理，并委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，協(xié)助相關(guān)部門做好管理服務(wù)區(qū)域的安全防范等工作;

(三)按照規(guī)定及時(shí)公開(kāi)涉及物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)信息;

(四)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法、違規(guī)或者可能侵害業(yè)主權(quán)益的行為及時(shí)勸阻、制止，對(duì)拒不聽(tīng)從勸阻的，及時(shí)向?qū)俚叵嚓P(guān)部門報(bào)告;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

(一)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目一并委托給他人;

(二)擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營(yíng);

(三)強(qiáng)行向業(yè)主、物業(yè)使用人指定特定服務(wù)企業(yè)或者推銷商品;

(四)物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不移交相關(guān)資料資產(chǎn);(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照服務(wù)合同約定，擅自退出物業(yè)管理區(qū)域;

(六)擅自泄露業(yè)主信息或者將其用于與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng);

(七)違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生下列情況的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位報(bào)告：

(一)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，不能及時(shí)排除，嚴(yán)重危及業(yè)主、物業(yè)使用人以及建筑物安全的;

(二)發(fā)生群體性事件的;

(三)發(fā)生重大傷亡事件的;

(四)其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。有關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第三十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定和合同約定辦理移交手續(xù)，并移交物業(yè)服務(wù)用房以及下列資料：

(一)建設(shè)單位按照本條例第十三條規(guī)定移交的資料;

(二)電梯、消防、監(jiān)控等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等相關(guān)資料;

(三)物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主共用的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備資料;

(四)物業(yè)服務(wù)期間配置的固定設(shè)施設(shè)備資料;

(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建檔保存的物業(yè)改造、維修、養(yǎng)護(hù)資料;

(六)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)的相關(guān)資料、預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用交納記錄等資料;

(七)業(yè)主名冊(cè)等相關(guān)資料;

(八)其他應(yīng)當(dāng)移交的資料。

第三十七條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，經(jīng)法院判決或者仲裁裁決后逾期仍不履行的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人不良信用檔案。

第三十八條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)以及浮動(dòng)幅度由市價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理主管部門統(tǒng)一制定。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位或者業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)規(guī)定的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定;其他物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

第五章 物業(yè)的使用和維護(hù)

第三十九條業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約的規(guī)定。

第四十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

(一)違反規(guī)定進(jìn)行裝飾、裝修，損壞或者擅自改變房屋主體、承重結(jié)構(gòu)和門窗位置;

(二)擅自在建(構(gòu))筑物上懸掛、張貼物品或者涂寫(xiě)、刻劃;

(三)違法搭建建(構(gòu))筑物;

(四)侵占、破壞共用部位和共用設(shè)施設(shè)備;

(五)違反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃、易爆、劇毒、含有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)性物品;

(六)制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、振動(dòng);

(七)擅自在樓道等業(yè)主共有區(qū)域堆放物品;

(八)損壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通;

(九)違反規(guī)定傾倒垃圾、污水或者拋擲雜物;

(十)法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約禁止的其他行為。有前款所列行為之一的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止，并向相關(guān)部門和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)有權(quán)要求行為人停止侵害、消除危險(xiǎn)、排除妨害、恢復(fù)原狀、賠償損失;業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)向相關(guān)部門投訴和舉報(bào)，對(duì)侵害自己合法權(quán)益的行為和侵害業(yè)主共同利益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

第四十一條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照房屋權(quán)屬證書(shū)載明的用途使用房屋，不得擅自改變其使用性質(zhì)。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以制止，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。

第四十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫(kù)的所有權(quán)，依據(jù)規(guī)劃按照出資情況確定。

業(yè)主共有的道路或者其他共有場(chǎng)地用于停放車輛的車位、車庫(kù)，屬于業(yè)主共有。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)，應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、物業(yè)使用人使用;車位、車庫(kù)有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人。

第四十三條利用物業(yè)共有部分設(shè)置車位、車庫(kù)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，并經(jīng)規(guī)劃部門審核，但不得占用消防通道及其他安全設(shè)施用地。

第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫(kù)不足的，經(jīng)百分之二十以上業(yè)主提議，召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，經(jīng)該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，在不占用消防通道、城鎮(zhèn)公共道路、城市園林綠地等市政設(shè)施以及公共配套設(shè)施的前提下，經(jīng)規(guī)劃部門審核后，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)增建車位、車庫(kù)。

第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，在不違反相關(guān)規(guī)定及不損害業(yè)主、物業(yè)使用人合法權(quán)益的情況下，經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)書(shū)面同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的收益主要用于補(bǔ)貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和專項(xiàng)維修資金，具體補(bǔ)貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)約定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況報(bào)告業(yè)主大會(huì)。

第四十六條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限和范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。保修期滿后，物業(yè)專有部分、專有設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)，有約定的，從其約定;共有部分保修期滿后的維修責(zé)任由相關(guān)業(yè)主共同承擔(dān)，維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主按照專有部分建筑面積比例分?jǐn)偂?/p>

發(fā)生危及房屋使用安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及相關(guān)部門，并組織搶修、更新或者采取應(yīng)急防范措施，費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

第四十七條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋合同備案或者交房前，按照物業(yè)總建筑面積以及交存標(biāo)準(zhǔn)向市、縣(市)房產(chǎn)主管部門統(tǒng)一交存住宅專項(xiàng)維修資金。物業(yè)交付使用時(shí)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照專有部分建筑面積以及同一交存標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取住宅專項(xiàng)維修資金，其余部分的住宅專項(xiàng)維修資金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

物業(yè)總建筑面積以具有法定測(cè)繪資質(zhì)的單位提供的測(cè)繪成果為準(zhǔn)。交存標(biāo)準(zhǔn)由市房產(chǎn)主管部門會(huì)同同級(jí)財(cái)政部門根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和房屋結(jié)構(gòu)類型確定，報(bào)經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后公布實(shí)施。

第四十八條保修期滿后，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，按照國(guó)家、省、市住宅專項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定列支。

本條例實(shí)施前，業(yè)主未交存住宅專項(xiàng)維修資金，發(fā)生維修相關(guān)費(fèi)用的，由維修所涉及的業(yè)主按照專有部分建筑面積的比例分?jǐn)偂?/p>

第四十九條住宅專項(xiàng)維修資金由市、縣(市)房產(chǎn)主管部門確定的住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)管理。住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)所需的管理費(fèi)用在住宅專項(xiàng)維修資金的增值收益中列支。

第五十條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)，可以不經(jīng)過(guò)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主表決同意，申請(qǐng)使用住宅專項(xiàng)維修資金：

(一)電梯故障;

(二)消防設(shè)施故障;

(三)屋面、外墻滲漏;

(四)排水設(shè)施堵塞、爆裂;

(五)樓體外立面存在脫落危險(xiǎn);

(六)其他危及房屋安全和人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況。需要應(yīng)急使用住宅專項(xiàng)維修資金的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位持相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的鑒定報(bào)告向市、縣(市)住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者公有住房售房單位的，由社區(qū)居(村)民委員會(huì)提出申請(qǐng)。

住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到應(yīng)急維修資金使用書(shū)面申請(qǐng)之日起三個(gè)工作日內(nèi)完成審核。應(yīng)急維修工程竣工驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)將使用維修資金總額及業(yè)主分?jǐn)偳闆r在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。

住宅專項(xiàng)維修資金管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)方便快捷地處理應(yīng)急維修事項(xiàng)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障資金安全。

第六章 保障措施

第五十一條市、縣(市、區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理工作納入城市治理工作體系，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和目標(biāo)責(zé)任機(jī)制;建立與之相適應(yīng)的資金投入與保障機(jī)制，鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

第五十二條市房產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)政策措施，研究制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)前期物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域備案和專項(xiàng)維修資金使用的監(jiān)督管理。

第五十三條縣(市)房產(chǎn)主管部門確定本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域的劃分。縣(市、區(qū))房產(chǎn)主管部門做好以下工作：

(一)負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目備案、前期物業(yè)承接查驗(yàn)備案和物業(yè)服務(wù)合同備案;

(二)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查;

(三)組織開(kāi)展物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查，建立相關(guān)物業(yè)管理檔案;

(四)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理糾紛的調(diào)解和處理;

(五)責(zé)令限期改正或者撤銷業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的違法決定;

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十四條街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

(一)建立物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解機(jī)制;

(二)指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)籌備、業(yè)主委員會(huì)選舉、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等活動(dòng);

(三)指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項(xiàng)目的移交和接管工作;

(四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

第五十五條市、縣(市、區(qū))相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好以下工作：

(一)發(fā)展與改革部門負(fù)責(zé)信用信息的管理和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查;

(二)經(jīng)濟(jì)與信息化部門負(fù)責(zé)供電企業(yè)的監(jiān)督檢查和通訊企業(yè)的協(xié)調(diào)指導(dǎo);

(三)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)房屋建筑工程保修期內(nèi)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位履行質(zhì)量保修責(zé)任的監(jiān)督;

(四)城鄉(xiāng)管理部門負(fù)責(zé)供水、供暖和供氣供給的監(jiān)督管理、檢查;

(五)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為，對(duì)消防、監(jiān)控安防、寵物飼養(yǎng)、車輛停放、房屋租賃等開(kāi)展監(jiān)督檢查管理工作;

(六)財(cái)政部門負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金等的監(jiān)督工作;

(七)審計(jì)部門負(fù)責(zé)住宅專項(xiàng)維修資金等的審計(jì)工作;

(八)城鄉(xiāng)規(guī)劃部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建建(構(gòu))筑物以及加裝電梯、增建車位、車庫(kù)的審核和違法搭建建(構(gòu))筑物等的查處;

(九)環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)違法排放水污染物、燃煤設(shè)施、噪音污染、危險(xiǎn)廢棄物等的監(jiān)督檢查;

(十)園林部門負(fù)責(zé)對(duì)園林綠地及其附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)擅自伐移樹(shù)木、損毀綠化成果行為的監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)對(duì)擅自改變綠化用地性質(zhì)、擠占綠線等違法行為的監(jiān)督檢查，同時(shí)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行依法查處;

(十一)人民防空部門負(fù)責(zé)人防工程設(shè)施違法行為的監(jiān)督檢查;

(十二)市容環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)垃圾清運(yùn)等的監(jiān)督檢查;

(十三)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)電梯等特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作。

第五十六條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，依法承擔(dān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)工作。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人員應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五十七條街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)席會(huì)議制度。

聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織，社區(qū)居(村)民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位人員參加，協(xié)調(diào)化解轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的矛盾糾紛。

第五十八條相關(guān)單位和個(gè)人可以通過(guò)政務(wù)熱線或者有關(guān)部門公布的投訴、舉報(bào)受理方式，對(duì)物業(yè)管理的違法、違規(guī)行為投訴、舉報(bào)。

有關(guān)部門在接到投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，屬于本部門職權(quán)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，并在十日內(nèi)予以回復(fù)。

第七章 法律責(zé)任

第五十九條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處以十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

第六十條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位擅自處置屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上房產(chǎn)主管部門處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十一條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，由住建部門責(zé)令限期改正，按照相關(guān)規(guī)定予以處理。

第六十二條開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員泄露業(yè)主信息或者由于管理不善導(dǎo)致業(yè)主信息泄露的，按照相關(guān)法律法規(guī)予以處理。

第六十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，依法給予相應(yīng)的處罰。

(一)將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部服務(wù)項(xiàng)目委托給他人的;

(二)擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途或者利用其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的;

(三)物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒絕移交相關(guān)資料資產(chǎn)的。

第六十四條業(yè)主、物業(yè)使用人損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)主管部門責(zé)令改正，恢復(fù)原狀;造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六十五條業(yè)主、物業(yè)使用人違法搭建建(構(gòu))筑物的，由規(guī)劃部門依法予以處罰。

第六十六條國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在物業(yè)管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由相關(guān)部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第八章 附則

第六十七條本條例中有關(guān)專業(yè)用語(yǔ)的含義：

(一)專有部分：是指門戶以內(nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位;

(二)專有設(shè)備：是指門戶(戶表)以內(nèi)，業(yè)主自用的門窗、衛(wèi)生潔具和通向總管的供水、排水、燃?xì)夤艿?、電線以及水、電、氣戶表設(shè)備等;

(三)共用部位：房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共陽(yáng)臺(tái)、疏散通道、安全出口、消防車通道內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室、消防設(shè)備用房等;

(四)共用設(shè)施設(shè)備：綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、電梯、房屋的排水管道、信報(bào)箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、公用設(shè)施設(shè)備用房等。

第六十八條各開(kāi)發(fā)區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理及其監(jiān)督活動(dòng)，參照本條例執(zhí)行。

第4篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

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物業(yè)管理公司內(nèi)部制度匯編[InstallDir_ChannelDir]2048.html

****物業(yè)管理有限公司是對(duì)***小區(qū)的日常管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)小區(qū)的管理服務(wù)工作。凡如住xx小區(qū)的企事業(yè)單位、或居民，必須向物業(yè)公司辦理如住手續(xù)，簽訂《物業(yè)管理公約》。

敬請(qǐng)各單位、業(yè)主及物業(yè)使用人能夠真誠(chéng)地合作，共同維護(hù)***小區(qū)的良好秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境。

一、業(yè)主精神文明公約

為共同創(chuàng)建文明小區(qū)，使住戶享有一個(gè)幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的生活和居住環(huán)境，特制訂業(yè)主公約，共同遵守。

1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)、遵守社會(huì)公德，遵守市民公約，做一個(gè)模范守法的市民。

2、實(shí)行計(jì)劃生育、不超生、逃生、不早婚早育。

3、積極做好進(jìn)度工作，不販毒、吸毒，不聚眾賭博及提供場(chǎng)所**，。

4、遵守小區(qū)一切規(guī)章制度，按期交納管理費(fèi)用。

5、嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品（如qiangzhi彈藥）和，以確保全體業(yè)主（使用人）的安全。

6、將文明，搞衛(wèi)生、樹(shù)立社會(huì)公德。不亂堆、亂丟垃圾和雜物；不亂涂、亂畫(huà)、亂貼；嚴(yán)禁隨地大小便，隨地吐痰。

7、按戶公共財(cái)物，保護(hù)公共設(shè)施，確保小區(qū)完整、美觀、舒適、安全。

8、保持幽雅、寧?kù)o的良好環(huán)境，不高聲喧嘩，不播放高音喇叭及產(chǎn)生噪音污染的行為。

9、鄰里之間互助團(tuán)結(jié)、互相幫助，遇可疑情況及時(shí)與小區(qū)警衛(wèi)室聯(lián)系，做到防患于未然，避免事故發(fā)生。

二、戶外對(duì)講系統(tǒng)使用管理制度

戶外對(duì)講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務(wù)的重要通訊設(shè)施之一。為確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特制訂本制度，內(nèi)容如下：

1、工作人員操作對(duì)講系統(tǒng)，必須按規(guī)定程序操作，其他任何人未經(jīng)許可不得擅自操作。

2、非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權(quán)維護(hù)對(duì)講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。

3、我物業(yè)工作人員操作本系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌問(wèn)答；按壓數(shù)字鍵動(dòng)作要輕，勿用力過(guò)猛，否則將致使按鍵無(wú)法復(fù)位或復(fù)位錯(cuò)誤，影響系統(tǒng)的正常操作。

4、工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應(yīng)委托專人代為管理，同時(shí)，告知代管人操作方法。

5、工作人員如發(fā)現(xiàn)多獎(jiǎng)系統(tǒng)有異常現(xiàn)象時(shí)，必須立即報(bào)告管理處，有管理處負(fù)責(zé)派人進(jìn)行維修確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

三、小區(qū)出入管理辦法

為了保障小區(qū)（大廈）的公共秩序和業(yè)主（使用人）的生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、各業(yè)主（社用人）應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《業(yè)主入住登記表》。

2、小區(qū)公共區(qū)域的治安保衛(wèi)工作轄區(qū)派出所和小區(qū)物業(yè)管理中心工作人員和保安人員有權(quán)對(duì)違反本小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。

3、小區(qū)實(shí)行封閉式的保安管理辦法，即實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班，外來(lái)人員憑出入證、身份證登記進(jìn)入。

4、業(yè)主和使用人不得攜帶過(guò)大過(guò)重非公用的以及易燃、易爆、劇毒，或有污染的物品進(jìn)入小區(qū)。

5、為保障業(yè)主（使用人）利益，要保管好居室內(nèi)貴重物品。凡非用戶攜帶手提箱，包裝箱等大件物品出小區(qū)大門，必須憑業(yè)主簽字書(shū)，保安人員方可放行。

6、業(yè)主（使用人）有在責(zé)任關(guān)好自家及公用電子防盜門，并保證有關(guān)治安報(bào)警設(shè)施的完成有效使用，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰。

7、業(yè)主（使用人）應(yīng)遵守《溫州市外來(lái)人口管理辦法》，要按規(guī)定申報(bào)登記外來(lái)暫住戶口，不得留居三無(wú)人員，否則造成的一切后果均由業(yè)主（使用人）自負(fù)。

業(yè)主（使用人）有權(quán)拒絕不持證，不佩帶工作牌人員的盤查和私入民宅的要求。

8、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和觸犯法律的活動(dòng)，不得損毀、移動(dòng)、阻礙指示標(biāo)志與設(shè)施。

四、用電管理規(guī)定

1、本小區(qū)（大廈）各用戶用電全部實(shí)行一戶一表制，室外公用電計(jì)量后統(tǒng)一分?jǐn)偨Y(jié)算。

2、業(yè)主（使用人）對(duì)原設(shè)計(jì)電路不得擅自拆改，要維護(hù)供電設(shè)施的完整性。如確需要變更的應(yīng)向小區(qū)（大廈）物業(yè)管理處咨詢，并由申請(qǐng)管理處指派電工進(jìn)行指導(dǎo)，以維護(hù)供電設(shè)施的可靠性，保證安全用電。

3、業(yè)主（使用人）欲安裝如空調(diào)等或特別用電，必須夏管內(nèi)管理處提出咨詢申請(qǐng)，并接受家奴指導(dǎo)，以免造成超符合壞電路，空調(diào)機(jī)安裝必須按照管理處指定的位置。

4、電路出現(xiàn)鼓掌應(yīng)同志管理處檢查維修，不能私自觸碰公共配電設(shè)施，尤其是在停電時(shí)不得私自作業(yè)造成公共電器設(shè)施損壞，應(yīng)負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任；造成人身事故的，有行為人負(fù)責(zé)。

5、業(yè)主（使用人）戶內(nèi)線路發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)通知管理處維修，以免擴(kuò)大故障范圍，所發(fā)生的費(fèi)用，由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。

6、偷用公共電將按規(guī)定嚴(yán)格處罰，由此造成的經(jīng)濟(jì)及人身?yè)p害由行為人負(fù)責(zé)。

7、公共部位照明，電梯運(yùn)行用電，將根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算分?jǐn)偂?/p>

五、用水管理規(guī)定

1、本小區(qū)（大廈）實(shí)行二次供水系統(tǒng)供給住戶一戶一表制。

2、業(yè)主（使用人）不得對(duì)設(shè)計(jì)安裝的用水表隨意改動(dòng)，如確需改裝增建的，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。

3、公共管道井不得擅自打開(kāi)以及私自安裝管子入內(nèi)。

4、業(yè)主（使用人）不得有意破壞水表等計(jì)量?jī)x表及公共管理，蓄意破壞或不通過(guò)水表用水，按偷水處理。

5、業(yè)主（使用人）要按月及時(shí)交納水費(fèi)，不得拖欠。

6、公共水路出現(xiàn)故障，要通知管理處去維修，不得擅自拆除、維修、否則由此造成公共設(shè)施損壞應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。

7、要維修通過(guò)他人房屋的公共管道或其他業(yè)主管道時(shí)，其房屋業(yè)主（使用人）有義務(wù)提供方便。對(duì)因裝修或其他原因造成上述維修阻塞時(shí)，管理處有權(quán)拆除，恢復(fù)管道暢通。

六、停車場(chǎng)管理規(guī)定

小區(qū)停車場(chǎng)包括地下停車場(chǎng)和露天停車場(chǎng)。為確保安全，規(guī)范停車秩序，為住戶提供良好的車輛管理服務(wù)，特制訂本規(guī)定：

1、停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)日夜值班，車輛可以隨時(shí)存放。

2、停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，物業(yè)管理公司按物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)。地下車庫(kù)為固定停車位，車主按期到物業(yè)公司交納停車費(fèi)，領(lǐng)取“停車證”。露天停車場(chǎng)臨時(shí)停車費(fèi)由車管員收取并出具收據(jù)。

3、車輛停放必須服從車輛管理人員的指揮，臨時(shí)停車存放的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)是，注意前后左右的安全，在規(guī)定的位置停放。地下停車庫(kù)車輛停放實(shí)行定位定號(hào)存取。

4、車輛停放后，車主必須鎖好車門，并將貴重物品隨身攜帶。

5、停車場(chǎng)內(nèi)不得修理、清洗車輛，保證車位整潔。

6、禁止載有毒害、易燃易爆物品和其他有危險(xiǎn)品的車輛停放。

7、車輛入庫(kù)時(shí)，車輛管理人員應(yīng)對(duì)車輛外觀進(jìn)行觀察，如有破損應(yīng)將車號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、缺陷特征作記錄，即面告知車主讓其簽名。

七、消防管理辦法

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和關(guān)大業(yè)主（使用人）生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和溫州市有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，小區(qū)管理處應(yīng)指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級(jí)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；

（2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險(xiǎn)隱患；

（4）監(jiān)護(hù)明火作業(yè)；

（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；

（6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案；

（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)備報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

4、業(yè)主（使用人）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用。

6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報(bào)紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時(shí)熄滅，教育小孩不要玩火。

7、業(yè)主（使用人）進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)后保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。

8、需要進(jìn)行燃燒或明火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，專人監(jiān)護(hù)下，方可操作。

9、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打電話119報(bào)警，并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門，迅速離開(kāi)住所；住戶及其他人應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的?？蓤?bào)公安消防管理部門處理：

（1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施的；

（3）已具備使用管道燃?xì)鈼l件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的；

（4）亂拉、亂接電器線路的；

（5）未經(jīng)許可擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿赖模?/p>

（6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。

11、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，包上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行處理：

（1）未辦理消防申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

（2）不按規(guī)定培植消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志；

（3）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；

（4）未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行明火作業(yè)的；

（5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實(shí)的；

12、各主（使用人）必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權(quán)的，分別情況，依法追究刑事責(zé)任。

八、治安管理規(guī)定

(一)、遵守有關(guān)法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。

(二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來(lái)車輛按區(qū)域劃分停車。

(三)、對(duì)在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應(yīng)當(dāng)予以權(quán)阻、制止。

(四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時(shí)與派出所聯(lián)系，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(五)、下列屬于防害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為屬于治安管理范圍：

1、未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，2、在小區(qū)道路、人行道上施工，3、移動(dòng)標(biāo)4、志物等行為；

5、非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、損壞他人財(cái)物。

3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲(chǔ)存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。

4、擅自撬開(kāi)他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。

5、使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。

6、在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

7、在小區(qū)內(nèi)亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。

8、利用住宅、商業(yè)用房進(jìn)行非法活動(dòng)。

9、故意損壞公共設(shè)備設(shè)施。

違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定和治安管理?xiàng)l例處罰。

九、電梯使用管理規(guī)定

1、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應(yīng)由大人陪同。

3、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要，應(yīng)報(bào)管理處同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝易燃、易爆等危險(xiǎn)品應(yīng)報(bào)管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送方可裝運(yùn)。

5、不允許開(kāi)啟電梯頂部的安全窗和安全門來(lái)裝運(yùn)物品。

6、電梯內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按適用之按扭，不可擊打按扭，撞擊門板或蓄意損壞電梯。

7、乘電梯時(shí)，不可將身體靠梯門，進(jìn)出時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處：

（1）門的開(kāi)和關(guān)失去控制；

（2）運(yùn)行過(guò)程中有明顯的速度異常；

（3）運(yùn)行時(shí)有異常振動(dòng)和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。

十、綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪里及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過(guò)綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。

十一、消防管理辦法

為了加強(qiáng)消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和關(guān)大業(yè)主（使用人）生命財(cái)產(chǎn)的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》和***市有關(guān)消防規(guī)定，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，小區(qū)管理處應(yīng)指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)規(guī)定和上級(jí)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)；

（2）組織逐級(jí)防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；

（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違規(guī)者，整改火險(xiǎn)隱患；

（4）監(jiān)護(hù)明火作業(yè)；

（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于連好的狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；

（6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急情況狀態(tài)下的疏散方案；

（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)備報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、消防區(qū)及樓梯走道和出入口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

3、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和安全出入指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

4、業(yè)主（使用人）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)和燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用。

6、小區(qū)（大廈）公共地方均不得燃燒香火報(bào)紙、織物、纖維、塑料制品、苯制品及其他廢物品，煙頭及火屑余灰要及時(shí)熄滅，教育小孩不要玩火。

7、業(yè)主（使用人）進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí)，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)后保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料。

8、需要進(jìn)行燃燒或明火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，專人監(jiān)護(hù)下，方可操作。

9、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥打電話119報(bào)警，并關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)、燃?xì)忾y門，迅速離開(kāi)住所；住戶及其他人應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

10、根據(jù)市消防管理規(guī)定，有下列情形之一的?？蓤?bào)公安消防管理部門處理：

（1）占用或封堵防區(qū)、樓梯、走道或安全疏散出口的；

（2）封閉或損壞消防標(biāo)志，消防設(shè)備、設(shè)施的；

（3）已具備使用管道燃?xì)鈼l件，還繼續(xù)使用鋼瓶裝的液化石油氣的；

（4）亂拉、亂接電器線路的；

（5）未經(jīng)許可擅自改動(dòng)燃?xì)夤艿赖模?/p>

（6）擅自挪用滅火工具，器材或消防備用水源的。

11、有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況，包上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行處理：

（1）未辦理消防申報(bào)手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；

（2）不按規(guī)定培植消防器材、設(shè)備、設(shè)施及消防安全標(biāo)志；

（3）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理的；

（4）未辦理申報(bào)審批手續(xù)即進(jìn)行明火作業(yè)的；

（5）燒焊、用火、用電作業(yè)、防火安全措施不落實(shí)的；

12、各主（使用人）必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行行使權(quán)的，分別情況，依法追究刑事責(zé)任。

十二、治安管理規(guī)定

(一)、遵守有關(guān)法令、法規(guī)，保障小區(qū)居民生活秩序安全。

(二)、維持交通秩序，保障小區(qū)道路暢通，外來(lái)車輛按區(qū)域劃分停車。

(三)、對(duì)在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所晾衣物，在公共樓梯間、通道、平臺(tái)堆放雜物，飼養(yǎng)家禽，保安人員應(yīng)當(dāng)予以權(quán)阻、制止。

(四)、發(fā)現(xiàn)盜竊及時(shí)與派出所聯(lián)系，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(五)、下列屬于防害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為屬于治安管理范圍：

1、未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，2、在小區(qū)道路、人行道上施工，3、移動(dòng)標(biāo)4、志物等行為；

5、非法侵入他人住宅、商業(yè)用房，6、損壞他人財(cái)物。

3、非法攜帶、存放槍械及彈藥，非法儲(chǔ)存、使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危害物品幾管制刀具。

4、擅自撬開(kāi)他人信箱、隱匿、毀棄或私拆他人信件、快件、等信涵。

5、使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音的器材，影響他人正常工作和休息。

6、在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹。

7、在小區(qū)內(nèi)亂倒裝潢垃圾、生活垃圾及從樓上往下扔雜物。

8、利用住宅、商業(yè)用房進(jìn)行非法活動(dòng)。

9、故意損壞公共設(shè)備設(shè)施。

違反以上規(guī)定者，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定和治安管理?xiàng)l例處罰。

十三、電梯使用管理規(guī)定

1、進(jìn)入電梯內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近游戲玩耍。兒童乘梯應(yīng)由大人陪同。

3、不允許用客乘電梯運(yùn)物品、垃圾等，如遇特別需要，應(yīng)報(bào)管理處同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝易燃、易爆等危險(xiǎn)品應(yīng)報(bào)管理處批準(zhǔn)，并采取安全保護(hù)措施，有專人護(hù)送方可裝運(yùn)。

5、不允許開(kāi)啟電梯頂部的安全窗和安全門來(lái)裝運(yùn)物品。

6、電梯內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按適用之按扭，不可擊打按扭，撞擊門板或蓄意損壞電梯。

7、乘電梯時(shí)，不可將身體靠梯門，進(jìn)出時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處：

（1）門的開(kāi)和關(guān)失去控制；

（2）運(yùn)行過(guò)程中有明顯的速度異常；

（3）運(yùn)行時(shí)有異常振動(dòng)和響聲；

（4）有漏電等現(xiàn)象。

十四、綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定：

1、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木和園林設(shè)施。

2、小區(qū)內(nèi)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。

3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪里及綠化帶內(nèi)嬉戲、玩耍。

5、不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶內(nèi)倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告、招牌。

7、不準(zhǔn)在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品。

8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過(guò)綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。

十五、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為確保小區(qū)居民有一個(gè)清新、優(yōu)美、整潔衛(wèi)生、居住舒適的生活環(huán)境，根據(jù)溫州市衛(wèi)生管理有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本小區(qū)、的實(shí)際情況，特制訂本制度：

1、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生人人有責(zé)。

2、小區(qū)道路、綠化帶及樓前、走廊、樓梯清潔，有物業(yè)管理公司保潔人員負(fù)責(zé)清掃。

3、業(yè)主（使用人）應(yīng)養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的好習(xí)慣，不隨地吐痰，不得向室外排放污水、傾倒垃圾、亂扔雜物。

4、禁止樓層戶外拋物以及在陽(yáng)臺(tái)欄桿上放置花盆及其他物品，不得在公共走廊、過(guò)道上對(duì)方、吊掛任何物品。

5、為保證居民生活安寧，維護(hù)環(huán)境清潔，減少疾病，小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物、家禽。

6、任何單位和個(gè)人都不得在公共部位亂貼標(biāo)語(yǔ)、廣告及宣傳品。

7、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)鳴放鞭炮、煙花，焚燒會(huì)產(chǎn)生有害氣體的物品和制造各種污染事件。

第5篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

    第一條  為規(guī)范物業(yè)管理，明確業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)的合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

    第二條  本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理適用本條例。

    本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主組成業(yè)主委員會(huì)對(duì)其物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的活動(dòng)。

    本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。

    本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和其他實(shí)際使用物業(yè)的人。

    本條例所稱物業(yè)，是指已建成并交付使用的住宅、工業(yè)廠房、商業(yè)用房等建筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

    本條例所稱物業(yè)管理公司，是依法設(shè)立的從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)法人。

    第三條  各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)物業(yè)管理向社會(huì)化、專業(yè)化發(fā)展，提高物業(yè)管理水平，改善人民生活和社會(huì)環(huán)境。

    第四條  省人民政府建設(shè)行政主管部門對(duì)全省的物業(yè)管理工作實(shí)施監(jiān)督、管理。

    市、縣人民政府確定的物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的監(jiān)督、管理。本省各級(jí)人民政府的其他有關(guān)行政管理部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)工作。

    第二章  業(yè)主管理權(quán)

    第五條  業(yè)主依法享有對(duì)物業(yè)共有部分和共同事務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。

    業(yè)主的主要權(quán)利是：

    （一）參加業(yè)主大會(huì)；

    （二）享有業(yè)主委員會(huì)的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

    （三）表決通過(guò)業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程；

    （四）決定有關(guān)業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；

    （五）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的管理工作。

    業(yè)主的主要義務(wù)是：

    （一）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的有關(guān)決議、決定；

    （二）遵守業(yè)主公約；

    （三）遵守有關(guān)物業(yè)管理的制度、規(guī)定；

    （四）按時(shí)交付分?jǐn)偟奈飿I(yè)管理、維修等費(fèi)用。

    第六條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

    物業(yè)管理區(qū)域的劃定辦法由省建設(shè)行政主管部門會(huì)同省公安、民政等行政主管部門制定。

    縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的劃定辦法，具體劃定本轄區(qū)內(nèi)每個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的范圍。

    第七條  物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面積達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十、且使用已超過(guò)一年的，應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

    物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。

    第八條  召開(kāi)業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席。業(yè)主大會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主同意才能通過(guò)。決定通過(guò)后應(yīng)當(dāng)予以公布。

    業(yè)主可以書(shū)面委托人出席業(yè)主大會(huì)。

    第九條  業(yè)主的投票權(quán)，住宅按每戶計(jì)算表決權(quán)；工業(yè)廠房、商業(yè)用房按物業(yè)建筑面積計(jì)算表決權(quán)。

    第十條  業(yè)主大會(huì)行使下列職權(quán)：

    （一）選舉、撤換業(yè)主委員會(huì)組成人員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

    （二）通過(guò)業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程；

    （三）批準(zhǔn)物業(yè)管理委托合同；

    （四）決定有關(guān)業(yè)主利益的重大事項(xiàng)；

    （五）決定物業(yè)管理的其他事項(xiàng)。

    第十一條  業(yè)主委員會(huì)成立后，業(yè)主大會(huì)由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，每年至少召開(kāi)一次。

    經(jīng)有百分之二十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，可以臨時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主委員會(huì)在接到提議后十日內(nèi)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)。

    第十二條  業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由業(yè)主擔(dān)任，業(yè)主委員會(huì)委員不得少于五人。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任由業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生。

    業(yè)主委員會(huì)委員每屆任期二年，可以連選連任。

    業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由遵紀(jì)守法、熱心公益事業(yè)、處事公正、責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。

    業(yè)主委員會(huì)成員名單應(yīng)當(dāng)報(bào)所在地物業(yè)管理行政主管部門備案。

    第十三條  業(yè)主委員會(huì)對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，履行下列職責(zé)：

    （一）召集和主持業(yè)主大會(huì)，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

    （二）草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程草案或者修訂草案并報(bào)業(yè)主大會(huì)通過(guò)，監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施。

    （三）通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)等方式選聘物業(yè)管理公司，代表業(yè)主簽訂物業(yè)管理委托合同，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后負(fù)責(zé)履行；

    （四）聽(tīng)取業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理服務(wù)活動(dòng)；

    （五）監(jiān)督共用設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地的使用和維護(hù)。

    業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任定期召集，召開(kāi)會(huì)議必須有過(guò)半數(shù)委員出席，作出決定須經(jīng)過(guò)半數(shù)委員同意。

    業(yè)主委員會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)予以公布。

    第十四條  業(yè)主公約是由業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)管理的協(xié)議，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。

    第十五條  業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主公約作為物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同的附件，對(duì)受讓人或者承租人具有同等約束力。

    轉(zhuǎn)讓人或者出租人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司。

    第十六條  業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程不得與法律、法規(guī)和規(guī)章相抵觸。

    第三章  物業(yè)委托管理

    第十七條  業(yè)主委員會(huì)委托物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿原則簽訂物業(yè)管理委托合同。

    物業(yè)管理委托合同應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

    （一）雙方當(dāng)事人和委托管理物業(yè)的基本情況；

    （二）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求；

    （三）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法；

    （四）合同的期限、合同終止和解除的約定、合同終止時(shí)物業(yè)資料的移交方式等；

    （五）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑；

    （六）雙方當(dāng)事人約定的其它事項(xiàng)。

    第十八條  從事物業(yè)管理的公司必須持有縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)，并向工商行政主管部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

    第十九條  物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)提供下列服務(wù)內(nèi)容：

    （一）建筑物及其附屬的共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的養(yǎng)護(hù)與維修；

    （二）綠化、環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；

    （三）安全防范服務(wù)；

    （四）車輛停放及其場(chǎng)地的管理；

    （五）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目；

    （六）物業(yè)檔案資料的管理；

    （七）業(yè)主和使用人委托的其他服務(wù)事項(xiàng)。

    第二十條  物業(yè)竣工后綜合驗(yàn)收前的前期管理及其費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定制訂前期管理守則，并在售房時(shí)予以明示。

    業(yè)主委員會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。

    第二十一條  建設(shè)單位須在建筑物及其附屬設(shè)施綜合驗(yàn)收合格后，方可將其管理權(quán)移交給業(yè)主委員會(huì)，未經(jīng)綜合驗(yàn)收合格的物業(yè)，建設(shè)單位不得移交，并應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用。

    建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)移交物業(yè)綜合驗(yàn)收檔案資料和房屋使用說(shuō)明書(shū)。

    第四章  物業(yè)的使用和維護(hù)

    第二十二條  物業(yè)的使用和維護(hù)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)市容環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、房屋管理、消防管理、治安管理等法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

    第二十三條  業(yè)主、使用人使用房屋不得有下列行為：

    （一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋用途；

    （二）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽(yáng)臺(tái)、天臺(tái)、屋面等進(jìn)行違章鑿、拆、搭占等；

    （三）存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；

    （四）利用房屋從事危害公共利益和侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)。

    業(yè)主、使用人不按房屋使用說(shuō)明書(shū)使用房屋造成的后果，由其自負(fù)。

    第二十四條  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

    （一）踐踏、占用綠地；

    （二）損毀樹(shù)木、園林；

    （三）占用通道等共用場(chǎng)地；

    （四）亂拋亂堆垃圾、雜物；

    （五）發(fā)生超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

    （六）排放有毒、有害等污染環(huán)境的物質(zhì)；

    （七）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

    （八）法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為。

    第二十五條  業(yè)主或者使用人裝修物業(yè)，應(yīng)當(dāng)遵守房屋使用說(shuō)明書(shū)和業(yè)主公約，并事先告知物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)將有關(guān)注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人，業(yè)主或者使用人應(yīng)當(dāng)遵守。

    第二十六條  建筑物共有部分的維修責(zé)任，按下列規(guī)定承擔(dān)：

    （一）毗連部分，由毗連部分的業(yè)主共同承擔(dān)；

    （二）建筑物本體共用部分，由該建筑物所有業(yè)主共同承擔(dān)；

    （三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地，由全體業(yè)主共同承擔(dān)；

    出租物業(yè)維修責(zé)任的承擔(dān)，應(yīng)當(dāng)在租賃合同中約定。

    第五章  物業(yè)管理費(fèi)用

    第二十七條  業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約，按照物業(yè)管理委托合同的約定和業(yè)主委員會(huì)的決定交付物業(yè)管理、維修等費(fèi)用。

    建設(shè)單位未售出的空置物業(yè)應(yīng)當(dāng)分?jǐn)偽飿I(yè)管理、維修費(fèi)用，分?jǐn)偙壤龖?yīng)當(dāng)不低于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的百分之五十，但不得因此而增加其他業(yè)主的負(fù)擔(dān)。

    第二十八條  確定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)與服務(wù)收費(fèi)相適應(yīng)。

    物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

    政府指導(dǎo)價(jià)由省人民政府價(jià)格行政主管部門會(huì)同建設(shè)行政主管部門制定?？h級(jí)以上人民政府價(jià)格行政主管部門可以在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，確定當(dāng)?shù)氐氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    第二十九條  已成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司在物業(yè)管理委托合同中按照政府指導(dǎo)價(jià)約定或者由雙方協(xié)商確定。

    物業(yè)已交付使用尚未成立業(yè)主委員會(huì)的，物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)提出，報(bào)所在地縣級(jí)以上人民政府價(jià)格行政主管部門核定。

    第三十條  物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用經(jīng)約定可以預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過(guò)三個(gè)月。

    第三十一條  物業(yè)管理公司收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公布。

    物業(yè)管理公司在物業(yè)管理委托合同約定以外自行提供服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主認(rèn)可的，業(yè)主或者使用人可以不支付服務(wù)費(fèi)用。

    第三十二條  業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)管理維修基金。

    物業(yè)管理維修基金由物業(yè)建設(shè)單位按物業(yè)總投資的百分之二，在向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理權(quán)時(shí)，一次性劃撥給業(yè)主委員會(huì)，其所有權(quán)屬全體業(yè)主共同所有。

    物業(yè)管理維修基金由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門設(shè)立?？顜舸鸀楣芾?，不得挪作他用。

    第三十三條  物業(yè)共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施維修、更新時(shí)，其費(fèi)用從物業(yè)管理維修基金增值部分中開(kāi)支；增值部分不足以開(kāi)支的，由物業(yè)管理維修基金墊支，墊支部分應(yīng)當(dāng)向業(yè)主收回。

    物業(yè)管理維修基金的使用，由物業(yè)管理公司提出年度計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。

    物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)每半年公布一次物業(yè)管理維修基金的使用情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

    第三十四條  建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)移交物業(yè)管理權(quán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向業(yè)主委員會(huì)移交已分?jǐn)偟綉舻挠糜诠卜?wù)的公共用房和管理用房。

    第六章  法律責(zé)任

    第三十五條  業(yè)主、使用人、物業(yè)公司和建設(shè)單位之間發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或者調(diào)解解決，協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。

    第三十六條  違反本條例第十八條規(guī)定，未取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照從事物業(yè)管理的，由縣級(jí)以上人民政府工商行政主管部門依法處理。

    第三十七條  物業(yè)管理公司違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期改正，賠償損失；并可視情節(jié)輕重，降低其資質(zhì)等級(jí)或者注銷其物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)：

    （一）建筑物及共用設(shè)備、共用設(shè)施不按期修繕或者養(yǎng)護(hù)、維修不當(dāng)，造成業(yè)主損失的；

    （二）服務(wù)管理不當(dāng)，使共用設(shè)施、設(shè)備遭受損失的；

    （三）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施、共用場(chǎng)地用途的；

    （四）不履行物業(yè)管理委托合同規(guī)定的其他義務(wù)的。

    第三十八條  物業(yè)管理公司違反本條例第二十九條規(guī)定的，由縣級(jí)以上人民政府價(jià)格行政主管部門依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的規(guī)定處理。

    第三十九條  業(yè)主或者使用人違反本條例第二十三條、第二十四條規(guī)定的，由業(yè)主委員會(huì)或其授權(quán)的物業(yè)管理公司予以制止、限期改正；逾期不改正的，由物業(yè)管理公司恢復(fù)原狀；恢復(fù)原狀所需的費(fèi)用以及對(duì)他人造成的損失，由責(zé)任人承擔(dān)。

    第四十條  業(yè)主和使用人違反本條例第二十七條規(guī)定，不按約定交付物業(yè)管理、維修等分?jǐn)傎M(fèi)用的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒(méi)有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經(jīng)催收仍不交付的，可累積計(jì)帳，在物業(yè)轉(zhuǎn)讓時(shí)，由房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)代為扣除；物業(yè)管理公司也可以依法向人民法院起訴。

    第四十一條  建設(shè)單位違反本條例第三十二條、第三十四條規(guī)定，不按規(guī)定劃撥物業(yè)管理維修基金、移交公共用房和管理用房的，由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令其限期履行；逾期不履行的，業(yè)主委員會(huì)可以依法向人民法院起訴。

    第七章  附則

第6篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

（三）必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。

（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢。

（六）大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo)，并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù)，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。

（十一）雨雪天氣，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，監(jiān)守崗位，并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。

（十二）必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

二、管理公司

（一）按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守。

（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

（三）每日上班時(shí)間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進(jìn)行登記，如遇有不尋常事件應(yīng)立即處理、記錄并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

（四）臺(tái)風(fēng)或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風(fēng)防雨工作，以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。

（五）服從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。

（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。

（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必須要有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上，禮貌第一”。

（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)立即協(xié)助其家人招呼救護(hù)車或代辦報(bào)警。

（九）熱情接待來(lái)訪人員，詳細(xì)記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決。處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。

（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機(jī)房、機(jī)房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外接鑰匙時(shí)，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時(shí)歸還。

三、保安工作

（一）必須明了和掌握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施之操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門敞開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘。

（二）應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶、識(shí)記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業(yè)及聯(lián)絡(luò)電話。此等資料必須保密，不得泄露。

（三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，經(jīng)常交換意見(jiàn)和互通消息。

（四）各更管人員交接時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務(wù)令保安人員高度警惕。

（五）嚴(yán)禁借推銷之人士進(jìn)入大廈。尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)人員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查詢。

（六）應(yīng)有禮貌詢問(wèn)進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)系。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺(jué)。

（七）當(dāng)值管理人員至少每?jī)尚r(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必須有警覺(jué)性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側(cè)、水箱底是否預(yù)先暗藏盜竊工具等。

（八）如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報(bào)警并封閉大門及通道，以待警方人員到場(chǎng)處理。切勿采取魯莽行動(dòng)而不知會(huì)警方。

（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)。因此拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門處理。

（十）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案。

1.立刻報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)制公安人員到達(dá)，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護(hù)。

2.切勿移動(dòng)、也不許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

3.切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

4.禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

5.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌、衣著、有關(guān)之車牌號(hào)及壞人逃走方向。

四、公共衛(wèi)生

（一）清潔工人必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

（三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級(jí)報(bào)告。

（四）如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。

（五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。

（六）勸喻住戶淋花時(shí)要特別小心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。

（七）如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并根據(jù)城管條例，影響市容者，處以罰款。

（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過(guò)往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門。

五、電梯

（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應(yīng)立即通知保修人員迅速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言安慰被困乘客，請(qǐng)其耐心等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不可超重，防止造成事故。

（三）乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危險(xiǎn)。

（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

（五）保安值班人員時(shí)刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

（六）經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)經(jīng)常積存的垃圾，以免影響梯門開(kāi)關(guān)。

（七）如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)急時(shí)通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理人員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理處。

（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的門窗有滲水時(shí)，應(yīng)即盡量阻止雨水進(jìn)入電梯槽，暴風(fēng)雨后，必須根治漏水情況。

（九）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來(lái)源，及早修理。

（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯升高至較安全的地方。

（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

（十二）電梯每年“年檢“一次，并取得年檢合格證。

（十三）沖洗走廊及樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。

（十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)停在半途，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。

（十五）經(jīng)常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門須特別上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類的告示牌。

（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

六、電力系統(tǒng)

（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

（二）應(yīng)明了大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必須購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。

（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理處派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬住戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理處可提供適當(dāng)協(xié)助。

（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明情況。

（五）公共使用的電力設(shè)備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)經(jīng)常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)立即派人修理。

（六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)即帖出通告，清楚列明日期、時(shí)間及受影響設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器以便住戶有所準(zhǔn)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)供電通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

（七）經(jīng)常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如：大廈與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必須保持完好正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即修理。

（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持整潔，不得放置雜物。

（十）大廈供電系統(tǒng)由專業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。

七、消防

（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設(shè)備的操作使用，并應(yīng)熟練其他消防設(shè)備的使用。

（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉和掌握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

（三）值班人員（包括管理人員）須經(jīng)常檢查防火設(shè)施等，如有損壞和失效時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。

（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不可有阻塞情況發(fā)生。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)立即修理和更換。

（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當(dāng)發(fā)現(xiàn)住戶有大量易燃物品時(shí)，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)管理處和公司。

（九）勸告拜神的住戶小心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

（十）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無(wú)人開(kāi)門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅。否則電“119”報(bào)案。

（十一）若發(fā)生火警，即電“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設(shè)法施救。

（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十三）切勿將放火門打開(kāi)，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)蔓延。

（十四）報(bào)案時(shí)，必須清楚說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。

（十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

八、氣體燃料泄漏

（一）如發(fā)現(xiàn)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)立即熄滅現(xiàn)場(chǎng)附近所有火源。

（二）打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及附近有關(guān)住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。

（四）管理員應(yīng)立即關(guān)閉單位系統(tǒng)的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續(xù)泄漏，查找泄漏地點(diǎn)，迅速進(jìn)行修理。必要時(shí)，電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。

（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體供應(yīng)制，打開(kāi)門窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他住戶實(shí)施上述一、二、三步驟。如情況嚴(yán)重，應(yīng)通知住戶撤離。

九、樓宇結(jié)構(gòu)及維修

（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。

（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小棚屋時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。

（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

（四）在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并研究修理方案進(jìn)行修理：

1.墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；

2.氣窗的玻璃爆裂；

3.樓梯邊的欄桿松拖；

4.防火門及消防設(shè)備損壞；

5.內(nèi)外墻壁批蕩脫落。

（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

十、停車場(chǎng)管理

（一）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行停車場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人。熱情服務(wù)，保證車輛安全，維護(hù)車場(chǎng)良好的行車秩序。

（二）車輛進(jìn)場(chǎng)后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。

（四）汽車、摩托車必須購(gòu)買車輛綜合保險(xiǎn)，便于丟失后向保險(xiǎn)公司索陪。未買“車輛綜合保險(xiǎn)的，本車場(chǎng)不予停放保管。

（五）本停車場(chǎng)實(shí)行有償停車保管服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清楚，做到錢票相符，日清月結(jié)。

（六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)即令其開(kāi)出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理處或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（七）車管員交接班時(shí)必須認(rèn)真交接：如清點(diǎn)停車場(chǎng)內(nèi)車輛有多少，時(shí)租車的停車計(jì)時(shí)票的張數(shù)、現(xiàn)金點(diǎn)清，并詳細(xì)登記，雙方簽字負(fù)責(zé)。

（八）車管員值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并注意事態(tài)發(fā)展。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)將其他注意的事項(xiàng)必須記錄在登記簿上，以備查。

（九）車管員必須認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得，如不開(kāi)票停車或亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定嚴(yán)肅處理。

（十）保持停車場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必須清掃一次。

十一、有關(guān)廉潔條款

第7篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

《條例》的實(shí)施，是加強(qiáng)和規(guī)范住宅物業(yè)管理的重要舉措，對(duì)于培育和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，促進(jìn)城鎮(zhèn)建設(shè)，提高廣大居民的居住質(zhì)量，有著非常重要的意義。全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及有關(guān)部門要從保障社會(huì)穩(wěn)定、提升城市文明創(chuàng)建水平、構(gòu)建和諧社會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》列入議事日程，采用簡(jiǎn)報(bào)、墻報(bào)、宣傳櫥窗、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、發(fā)放宣傳材料等形式，向社會(huì)廣泛宣傳，使廣大業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)理解和掌握《條例》的基本內(nèi)容，增強(qiáng)依法參與物業(yè)管理的意識(shí)，促進(jìn)《條例》的貫徹落實(shí)。

二、屬地管理，密切配合

《條例》明確了地方政府和有關(guān)職能部門在物業(yè)管理活動(dòng)中的職責(zé)及其應(yīng)該承擔(dān)的工作，各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)必須建立應(yīng)的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)并落實(shí)關(guān)工作人員。

（一）建立分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的物業(yè)監(jiān)督管理工作機(jī)制。按照《條例》的有關(guān)規(guī)定，區(qū)房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的管理和監(jiān)督工作。

（二）各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)以及社區(qū)居民委員會(huì)要履行關(guān)職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助區(qū)房產(chǎn)管理局對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

（三）區(qū)建設(shè)局、財(cái)政局、農(nóng)發(fā)局、環(huán)保局、城管局、公安分局、工商局、規(guī)劃分局、物價(jià)局等關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)分工，密切配合，做好關(guān)管理與監(jiān)督工作。

三、健全機(jī)制，規(guī)范管理

區(qū)房產(chǎn)管理局、各鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及其它有關(guān)部門要依照有關(guān)規(guī)定指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。要積極扶持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，逐步完善專業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化的物業(yè)管理機(jī)制，提高全區(qū)的物業(yè)管理水平。

（一）按照《條例》的關(guān)規(guī)定，各小區(qū)的首次業(yè)主（代表）大會(huì)籌備工作在區(qū)房產(chǎn)管理局的指導(dǎo)下，由物業(yè)所在地的鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)按照《條例》第十條、第十一條的要求組織業(yè)主推薦產(chǎn)生籌備組。

建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)建筑面積以及物業(yè)出售和交付使用時(shí)間等文件資料，并且提供必要的人力、場(chǎng)地支持。

首次業(yè)主（代表）大會(huì)籌備、成立的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

首次業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)制訂業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主自我管理。

（二）業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安、城管等行政管理部門，與社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)工作。

（三）業(yè)主委員會(huì)違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，嚴(yán)重?fù)p害多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益，或者影響社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)停止活動(dòng)。區(qū)房產(chǎn)管理局將會(huì)同鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)組織召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議，重新選舉業(yè)主委員會(huì)。

（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以建立由鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位參加的聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議由鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)召集和主持，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。

（五）規(guī)范前期物業(yè)管理

1、建設(shè)單位在銷售物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)依照省建設(shè)行政主管部門公布的業(yè)主臨時(shí)公約示范文本，制定業(yè)主臨時(shí)公約。業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)維護(hù)小區(qū)的公共利益，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益，并報(bào)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門備案。在首次業(yè)主大會(huì)通過(guò)的業(yè)主公約生效后，業(yè)主臨時(shí)公約即行失效。

2、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同與物業(yè)買受人簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，協(xié)議中應(yīng)注明物業(yè)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式和起始時(shí)間等內(nèi)容。

3、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議作為物業(yè)買賣合同的附件，經(jīng)物業(yè)買受人簽字確認(rèn)，對(duì)物業(yè)買賣雙方和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。

（六）加強(qiáng)專項(xiàng)維修基金管理。住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修基金。商品房專項(xiàng)維修基金屬業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作它用。專項(xiàng)維修資金的管理，實(shí)行專戶存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、按幢設(shè)賬、核算到戶的原則，具體使用和續(xù)籌方案按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（七）加強(qiáng)物業(yè)管理用房的管理。建設(shè)單位在規(guī)劃、設(shè)計(jì)房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局共用配套設(shè)施和物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施，并按照7‰比例配置物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，任何單位和個(gè)人不得改變物業(yè)管理用房的用途。

（八）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省、市有關(guān)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。區(qū)物價(jià)局會(huì)同區(qū)房產(chǎn)管理局加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督，依法維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)管

（一）各有關(guān)部門要從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)和諧社會(huì)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作的重要性。區(qū)房產(chǎn)管理局要認(rèn)真極履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)要積極協(xié)作配合，共同做好物業(yè)管理工作。

第8篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

（1）處理業(yè)戶的投訴或服務(wù)要求由管業(yè)助理完成。

業(yè)戶可能通過(guò)不同的渠道來(lái)表達(dá)投訴內(nèi)容，但都應(yīng)匯總到管業(yè)助理處，由管業(yè)助理主持協(xié)調(diào)，安排處理。

對(duì)于業(yè)戶來(lái)講，任何影響其居住方便、舒適的情況都可以進(jìn)行投訴，但業(yè)戶的投訴內(nèi)容對(duì)管理者來(lái)講并不完全是由于管理人員主觀工作造成的，而相當(dāng)一部分可能只是業(yè)戶的服務(wù)要求。

鑒于上述原因：

屬正常服務(wù)要求應(yīng)由管業(yè)助理填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修工作單》派發(fā)給有關(guān)部門執(zhí)行。

如確實(shí)是由于我方人員的工作失誤或工作態(tài)度不好，或者是業(yè)戶提出的服務(wù)要求遲遲未予滿足（包括由于第三方原因造成的投訴），則要作為真正投訴處理，管業(yè)助理應(yīng)填寫(xiě)《投訴意見(jiàn)處理表》報(bào)管業(yè)部負(fù)責(zé)人后派發(fā)給相關(guān)部門調(diào)查處理，并要向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)結(jié)果，最后由管業(yè)助理向業(yè)戶解釋。

管業(yè)助理應(yīng)通知所有業(yè)戶，如有投訴或服務(wù)要求應(yīng)盡量與管業(yè)助理直接聯(lián)系。

（2）處理投訴紀(jì)律規(guī)定（由各部門負(fù)責(zé)人把關(guān)執(zhí)行）

-所有投訴無(wú)論大小、形式均須認(rèn)真受理。

所有真正投訴均須在《投訴意見(jiàn)處理表》中登記備案。

所有投訴無(wú)論解決與否均須在一個(gè)工作日內(nèi)做出第一次回復(fù)（所有口頭投訴必須當(dāng)日給予業(yè)戶回復(fù)；所有書(shū)面投訴必須當(dāng)日給予業(yè)戶回復(fù)，次日提供書(shū)面回復(fù)）。

所有書(shū)面投訴須由管業(yè)部負(fù)責(zé)人做出正規(guī)書(shū)面答復(fù)。

（3）處理投訴一般要求（適用于所有員工）

五要五不要

1、要認(rèn)真、禮貌地聽(tīng)取投訴者講訴1、不要打斷投訴者講話

2、要牢記投訴者姓名、房間號(hào)及投訴內(nèi)容2、不要與投訴者爭(zhēng)辯

3、要去現(xiàn)場(chǎng)查看，認(rèn)真填寫(xiě)投訴記錄3、不要盲目判斷

4、要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)4、不要輕易許諾

5、要盡量即刻解決一些小的投訴5、不要漠不關(guān)心

2、處理業(yè)戶投訴工作流程

（1）業(yè)戶直接向管業(yè)助理提出服務(wù)要求或投訴。

（2）管業(yè)助理分析是真正投訴還是一般要求。若是真正投訴，應(yīng)填寫(xiě)《投訴意見(jiàn)處理表》，并派發(fā)給有關(guān)部門調(diào)查處理；若是一般要求，應(yīng)填寫(xiě)《特約服務(wù)/維修工作單》，并派發(fā)給有關(guān)部門執(zhí)行。

（3）各部門接到管業(yè)助理派發(fā)的工作單后，依情況不同進(jìn)行處理。若是特約服務(wù)項(xiàng)目，員工應(yīng)立即到業(yè)戶家進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完畢后依據(jù)相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶收取費(fèi)用，并將費(fèi)用連同維修單第三聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，并負(fù)責(zé)將收據(jù)返回業(yè)戶；若為普通維修，工程部員工應(yīng)立即進(jìn)行維修，維修完畢后將填寫(xiě)好的工作單返回管業(yè)助理；若為真正投訴，相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻處理，并把處理結(jié)果連同《投訴意見(jiàn)處理表》返回管業(yè)助理。

（4）管業(yè)助理應(yīng)將特約服務(wù)、普通維修、真正投訴單分別存放，以便查看。

如為特約服務(wù)，管業(yè)助理只保存第一聯(lián)，第三聯(lián)財(cái)務(wù)保存，第二聯(lián)交工程部；

如為普通維修，只將第二聯(lián)交工程部，第一聯(lián)和第三聯(lián)在管業(yè)部存檔。

《投訴意見(jiàn)處理表》應(yīng)統(tǒng)一由管業(yè)部保存。

（5）管業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果及維修情況進(jìn)行相應(yīng)業(yè)戶回訪，并將結(jié)果填寫(xiě)在《業(yè)戶回訪調(diào)查記錄月報(bào)表》中。

（6）若業(yè)戶投訴問(wèn)題嚴(yán)重或者管業(yè)助理無(wú)法處理應(yīng)立刻上報(bào)管業(yè)部負(fù)責(zé)人，由管業(yè)部負(fù)責(zé)人向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，最后處理結(jié)果還要返回管業(yè)助理，由管業(yè)助理做認(rèn)真記錄。

3、業(yè)戶將投訴意見(jiàn)直接反映給其它部門，則相應(yīng)部門人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，并記錄清楚后將投訴內(nèi)容傳遞給管業(yè)助理，由管業(yè)助理處理。

4、管業(yè)助理負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并達(dá)到業(yè)戶滿意。

第9篇：物業(yè)管理?xiàng)l例范文

第二條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)申請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，實(shí)施對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理，適用本辦法。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。

第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)。

第四條國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。

省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)二級(jí)和三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

第五條各資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件如下：

（一）一級(jí)資質(zhì)：

1.注冊(cè)資本人民幣500萬(wàn)元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)；

4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：

（1）多層住宅200萬(wàn)平方米；

（2）高層住宅100萬(wàn)平方米；

（3）獨(dú)立式住宅（別墅）15萬(wàn)平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬(wàn)平方米。

5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。

（二）二級(jí)資質(zhì)：

1.注冊(cè)資本人民幣300萬(wàn)元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)；

4.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%：

（1）多層住宅100萬(wàn)平方米；

（2）高層住宅50萬(wàn)平方米；

（3）獨(dú)立式住宅（別墅）8萬(wàn)平方米；

（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬(wàn)平方米。

5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)。

（三）三級(jí)資質(zhì)：

1.注冊(cè)資本人民幣50萬(wàn)元以上；

2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱；

3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)；

4.有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；

5.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

第六條新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)：

（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（二）企業(yè)章程；

（三）驗(yàn)資證明；

（四）企業(yè)法定代表人的身份證明；

（五）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同。

第七條新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期。

第八條一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目。

二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

第九條申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）企業(yè)資質(zhì)等級(jí)申報(bào)表；

（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

（三）企業(yè)資質(zhì)證書(shū)正、副本；

（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同，管理和技術(shù)人員的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同，工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的職稱證書(shū)和勞動(dòng)合同；

（五）物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件；

（六）物業(yè)管理業(yè)績(jī)材料。

第十條資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書(shū)；一級(jí)資質(zhì)審批前，應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門審查，審查期限為20個(gè)工作日。

第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)：

（一）聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的；

（二）將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；

（三）挪用專項(xiàng)維修資金的；

（四）擅自改變物業(yè)管理用房用途的；

（五）擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的；

（六）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的；

（七）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的；

（八）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；

（九）與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；

（十）不履行物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；

（十一）超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（十二）出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的；

（十三）發(fā)生重大責(zé)任事故的。

第十二條資質(zhì)證書(shū)分為正本和副本，由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。

第十三條任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)。

企業(yè)遺失資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)當(dāng)在新聞媒體上聲明后，方可申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。

第十四條企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。

第十五條企業(yè)的名稱、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)。

第十六條企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門辦理資質(zhì)證書(shū)注銷手續(xù)。

第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得資質(zhì)證書(shū)后，不得降低企業(yè)的資質(zhì)條件，并應(yīng)當(dāng)接受資質(zhì)審批部門的監(jiān)督檢查。

資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督檢查。

第十八條有下列情形之一的，資質(zhì)審批部門或者其上級(jí)主管部門，根據(jù)利害關(guān)系人的請(qǐng)求或者根據(jù)職權(quán)可以撤銷資質(zhì)證書(shū)：

（一）審批部門工作人員、作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的；

（二）超越法定職權(quán)作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的；

（三）違反法定程序作出物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審批決定的；

（四）對(duì)不具備申請(qǐng)資格或者不符合法定條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的；

（五）依法可以撤銷審批的其他情形。

第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。

第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可處2萬(wàn)元以下的罰款。

第二十二條資質(zhì)審批部門有下列情形之一的，由其上級(jí)主管部門或者監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

（一）對(duì)不符合法定條件的企業(yè)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的；

（二）對(duì)符合法定條件的企業(yè)不予頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的；

（三）對(duì)符合法定條件的企業(yè)未在法定期限內(nèi)予以審批的；

（四）利用職務(wù)上的便利，收受他人財(cái)物或者其他好處的；