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12月5日世界志愿者日
二、活動(dòng)目的:
通過此次宣誓儀式,使青年志愿者們樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感 及無私的奉獻(xiàn)精神,在未來的日子里以實(shí)際行動(dòng)詮釋志愿者精神,履行志愿者義務(wù),將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神帶到社會(huì)每個(gè)角落。
三、主題
“這個(gè)冬天 用我熱情溫暖你我
四、活動(dòng)形式 (三大服務(wù))
㈠“一杯熱水 溫暖你也溫暖我”為在等車的乘客免費(fèi)送上一杯熱水
㈡“我們的熱情 捧在懷里 暖在心底”為在等車的乘客送上一個(gè)自制暖手瓶
㈢“這個(gè)季節(jié) 有我與你同行”為在進(jìn)出火車站和汽車站的乘客提行李拿包裹
五·活動(dòng)時(shí)間
六. 活動(dòng)地點(diǎn):㈠塊活動(dòng)場(chǎng)所 火車南站
㈡面活動(dòng)場(chǎng)所 市客運(yùn)中心站 汽車北站
㈢點(diǎn)活動(dòng)場(chǎng)所 靈橋西公交車站 天一東門公交車站
萬達(dá)北門公交車站 城隍廟公交車站 邱隘公交車站
七、具體活動(dòng)內(nèi)容安排
總要求
①每一支志愿者隊(duì)伍必須帶一面志愿者旗幟,內(nèi)容為“浙江萬里學(xué)院商學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)”
②每一位志愿者必需手掛五色微笑絲帶
③每一支隊(duì)伍都必需配備一個(gè)記錄員,負(fù)責(zé)拍照和記錄活動(dòng)過程
八. 活動(dòng)參與人員:全院青年志愿者
九、前期準(zhǔn)備
1、召開浙江萬里學(xué)院商學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)全體會(huì)議,討論并擬定活動(dòng)計(jì)劃,明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容和項(xiàng)目分工。
2、會(huì)長(zhǎng)組織相關(guān)人員到各活動(dòng)場(chǎng)所采點(diǎn)
3、有外聯(lián)部聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)所主要負(fù)責(zé)人,待其許可,協(xié)商本次活動(dòng)的各項(xiàng)具體安排及相關(guān)細(xì)節(jié)。
4、取得學(xué)院團(tuán)委的批準(zhǔn),并開出本次活動(dòng)的許可證明。
5、活動(dòng)宣傳(海報(bào)、橫幅等),招募志愿者,并由活動(dòng)部負(fù)責(zé)采購活動(dòng)必備品。
6、確定參加活動(dòng)的志愿者人數(shù),向其再次補(bǔ)充介紹情況,積極動(dòng)員他們到時(shí)候通力協(xié)作,圓滿完成既定服務(wù)項(xiàng)目。
7、準(zhǔn)備活動(dòng)設(shè)備(相機(jī)、旗幟、橫幅、五色彩帶、桌子、紙杯等)
十、注意事項(xiàng):
1、11:45在學(xué)校后門集合準(zhǔn)時(shí)出發(fā),出發(fā)前集中志愿者,清點(diǎn)人數(shù),交代細(xì)節(jié)。
2、志愿者要秉持“文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則,以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位行人,不得與任何行人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。且與行人說話時(shí)要有愛心、信心和耐心。
3、所帶東西必須要在安全范圍之內(nèi),不可以是易燃易爆,具有腐蝕性、放射性的危險(xiǎn)物品。
4、進(jìn)行勞動(dòng)時(shí),所有志愿者必須認(rèn)真負(fù)責(zé),不可自行到處閑逛,開小差。全體參與者必須遵守學(xué)院的工作紀(jì)律和規(guī)章制度。
5、志愿者要自覺遵照?qǐng)龅毓ぷ魅藛T的指導(dǎo)和幫助完成工作,切不可不聽指揮,蠻干亂干,擾亂工作計(jì)劃,一切均需按照既定計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
6、參加人員要注意安全,要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),決不可單獨(dú)行動(dòng),不聽指揮。遇到突發(fā)問題要及時(shí)上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。
7、參加勞動(dòng)時(shí)需要小心翼翼,切忌碰到行人,且不允許對(duì)行人有任何危險(xiǎn)動(dòng)作,以免對(duì)他們的身體造成傷害。
8、注意天氣變化,做好下雨、刮風(fēng)等不利天氣的應(yīng)對(duì)方案。
9、各活動(dòng)項(xiàng)目在具體執(zhí)行時(shí)可以根據(jù)情況實(shí)施靈活創(chuàng)新的做法,爭(zhēng)取在往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更上一層樓。
10、活動(dòng)結(jié)束后,召集志愿者并清點(diǎn)人數(shù)。
11、收集各分活動(dòng)場(chǎng)所的圖片文字資料經(jīng)行總結(jié)。
十一、活動(dòng)物品
志愿者招募海報(bào)
活動(dòng)橫幅
一次性紙杯
桶裝礦泉水
五色絲帶
志愿者旗幟
桌子
飲水機(jī)
熱水瓶
已消毒塑料空瓶
銷售工作八月總結(jié)
八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,愿意和業(yè)界同仁分享。
加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),細(xì)分用戶群體,實(shí)行差異化營(yíng)銷。
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們xx分公司沒有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價(jià)格是一把雙刃劍,適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:
對(duì)策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、 日常工作表格化
3、 檢查工作規(guī)律化
4、 銷售指標(biāo)細(xì)分化
5、 晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
6、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二:做好銷售工作計(jì)劃,細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷
的銷售策略,形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)xx年的銷售形勢(shì),我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng),我們加大了投入力度,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開展xx的推薦銷售,同時(shí)輔以xx的品牌介紹和文化宣傳,讓他們感受xx的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三:注重信息收集 做好科學(xué)預(yù)測(cè)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,積極組織車源。做好個(gè)人工作計(jì)劃,增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
一是以開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)”為載體,加大農(nóng)資市場(chǎng)整治力度。在不斷完善農(nóng)資經(jīng)營(yíng)者“兩賬兩票、一卡一書”制度、市場(chǎng)巡查制和監(jiān)管人員責(zé)任追究制的基礎(chǔ)上,對(duì)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行信用分類監(jiān)督,逐步推進(jìn)農(nóng)資聯(lián)鎖經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)配合農(nóng)業(yè)部門規(guī)范種子留樣備查公告制度,加大對(duì)種子、農(nóng)藥、化肥、農(nóng)機(jī)具的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,嚴(yán)厲查處涉農(nóng)案件。使監(jiān)管率達(dá)100%,無照經(jīng)營(yíng)率為零。
二是實(shí)施合同幫農(nóng)、扶農(nóng)、助農(nóng)的解憂工程。將在所轄的8個(gè)工商所建立合同指導(dǎo)服務(wù)站11個(gè),引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)參加“守合同、重信用”企業(yè)評(píng)選認(rèn)定活動(dòng)。通過大力發(fā)展和規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人工作,為訂單農(nóng)業(yè)牽線搭橋,搞活農(nóng)副產(chǎn)品流通。
三是實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略,實(shí)施“品牌興農(nóng)、品牌富農(nóng)、品牌助農(nóng)”工程。支持和幫助有一定規(guī)模、一定知名度的特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作社和種植、養(yǎng)殖協(xié)會(huì)申辦注冊(cè)商標(biāo),發(fā)揮商標(biāo)在“公司+商標(biāo)+農(nóng)戶”的帶頭作用,實(shí)現(xiàn)“叫響一個(gè)商標(biāo)、帶動(dòng)一方產(chǎn)業(yè)、富裕一方百姓”的目標(biāo)。計(jì)劃每年至少新增加注冊(cè)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)2-3件,并對(duì)本縣的“四川自貢市開甑香農(nóng)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司”等9戶重點(diǎn)龍頭企業(yè)給予重點(diǎn)扶持,實(shí)現(xiàn)其注冊(cè)商標(biāo)率到2012年達(dá)到98%以上的目標(biāo)。
四是強(qiáng)化農(nóng)村商品市場(chǎng)監(jiān)管,維護(hù)農(nóng)村群眾的合法權(quán)益。首先是要嚴(yán)把農(nóng)村市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān),特別是對(duì)涉及食品安全、人身安全經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體,必須在完善相關(guān)前置審批后才予以登記、驗(yàn)照、年檢。其次是按照《食品安全法》的規(guī)定進(jìn)一步完善商品質(zhì)量監(jiān)管、市場(chǎng)巡查、進(jìn)貨查驗(yàn)和進(jìn)貨臺(tái)賬、不合格商品退市等監(jiān)管制度,進(jìn)一步建立健全農(nóng)村商品市場(chǎng)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制,切實(shí)維護(hù)好農(nóng)村市場(chǎng)秩序。
一、主要職能
(一)負(fù)責(zé)國(guó)家及省有關(guān)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)及指令的貫徹實(shí)施。
(二)依照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》及交通部規(guī)章,對(duì)轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸(含旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、機(jī)動(dòng)車維修、道路客貨運(yùn)站場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)以及道路運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)等)經(jīng)營(yíng)實(shí)施行政許可。
(三)制定全州行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,制定道路運(yùn)輸方面的規(guī)范性文件,建立有關(guān)的道路運(yùn)輸管理制度,合理調(diào)控運(yùn)力、安排站點(diǎn)布局。
(四)負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查,建立全州道路運(yùn)輸投訴處理機(jī)制,調(diào)解運(yùn)輸糾紛。
(五)掌握__州道路運(yùn)輸價(jià)格、稅收的執(zhí)行情況,主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,按分管權(quán)限,提出調(diào)整和修改的意見。
(六)組織實(shí)施重點(diǎn)物資、大宗物資、港站集散物資的運(yùn)輸,組織實(shí)施重要節(jié)假日旅客運(yùn)輸,組織實(shí)施指令性搶險(xiǎn)救災(zāi)、戰(zhàn)備物資運(yùn)輸,并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
(七)根據(jù)本州運(yùn)力與運(yùn)量情況,按時(shí)向有關(guān)部門和上級(jí)交通部門提供需求信息,進(jìn)行宏觀調(diào)控,組織車輛結(jié)構(gòu)調(diào)整和推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步,組織本州的道路運(yùn)輸站(場(chǎng))規(guī)劃、布局,組織本行業(yè)的科研項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。
(八)負(fù)責(zé)本州道路運(yùn)輸行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、匯總及上報(bào)工作,組織道路運(yùn)輸業(yè)的各種基本信息的收集、分析、處理、反饋,開展咨詢服務(wù),組織市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。
(九)核發(fā)、管理道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)的各種證、牌及票據(jù)、憑證、單據(jù)等,負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸規(guī)費(fèi)的征收、管理。
(十)負(fù)責(zé)本州道路運(yùn)輸行業(yè)管理工作,推廣經(jīng)驗(yàn)交流,負(fù)責(zé)對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)和運(yùn)輸行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。
(十一)按照國(guó)家安全生產(chǎn)管理有關(guān)法律、法規(guī)和政策,貫徹落實(shí)上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求和指示,對(duì)全州道路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督管理。
(十二)承辦州人民政府和州交通局交辦的其他事項(xiàng)。
二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
根據(jù)上述工作職責(zé),州交通運(yùn)政管理處機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)10個(gè)科、室、大隊(duì),下設(shè)12個(gè)運(yùn)政管理所。
(一)辦公室
1、組織起草綜合性的工作計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議、通知和規(guī)章制度等有關(guān)文件,并督促實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)會(huì)議,會(huì)議記要,落實(shí)和檢查會(huì)議精神執(zhí)行情況。
3、掌管運(yùn)政處印鑒,起草公文、函電,審核各科室以運(yùn)政處名義制發(fā)的各種文件,負(fù)責(zé)公文收發(fā)、傳閱、催辦及管理。
4、做好文書檔案的收集、整理和歸檔工作,并負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督各科室檔案工作,負(fù)責(zé)檔案的保管和利用。
5、負(fù)責(zé)日常內(nèi)部事務(wù)處理,協(xié)調(diào)科室之間的工作關(guān)系;督促和檢查全處考勤制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)全州運(yùn)政系統(tǒng)信息管理工作,保證電子政務(wù)正常運(yùn)行,負(fù)責(zé)周期性轉(zhuǎn)存文件和其他各種數(shù)據(jù)文件,保障文件安全。
(二)人事宣傳科
1、負(fù)責(zé)全州運(yùn)政系統(tǒng)人事、工資、職改、養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工福利和離退休人員管理等人事工作,并建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)帳、檔案。
2、根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)的要求,結(jié)合全州運(yùn)政系統(tǒng)的工作實(shí)際,負(fù)責(zé)全州運(yùn)政系統(tǒng)人事制度改革管理和紀(jì)檢工作。
3、做好__州道路運(yùn)輸行業(yè)宣傳工作,組織完成人力資源的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
4、組織撰寫本州交通運(yùn)輸行業(yè)和運(yùn)政系統(tǒng)的精神文明創(chuàng)建規(guī)劃,抓好精神文明創(chuàng)建的日常工作;并組織抓好干部職工的素質(zhì)教育工作。
(三)財(cái)務(wù)科
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策和財(cái)務(wù)制度,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,對(duì)全州運(yùn)管系統(tǒng)財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
2、負(fù)責(zé)全州運(yùn)管系統(tǒng)的預(yù)算、決算編制匯總上報(bào)工作;負(fù)責(zé)擬定年度規(guī)費(fèi)征收和經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各縣有關(guān)規(guī)費(fèi)征收任務(wù)的下達(dá)。
3、做好票證的計(jì)劃、管理和領(lǐng)發(fā)工作,建立健全領(lǐng)、發(fā)登記臺(tái)帳。
4、做好行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)報(bào)送各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立健全臺(tái)帳。
(四)旅客運(yùn)輸管理科
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅客運(yùn)輸行業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)章和全州旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的管理,擬定全州旅客運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。
2、按權(quán)限對(duì)全州的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)及線路、班次及客運(yùn)站實(shí)施行政許可。
3、負(fù)責(zé)全州道路旅客運(yùn)輸企業(yè)及客運(yùn)站的監(jiān)督管理。
4、負(fù)責(zé)全州農(nóng)村客運(yùn)的規(guī)劃和發(fā)展工作。
5、負(fù)責(zé)處理旅客運(yùn)輸過程中的糾紛和投訴。
6、制定和組織實(shí)施道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。
7、定期上報(bào)和公布道路旅客運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
(五)貨物運(yùn)輸管理科
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行貨物運(yùn)輸行業(yè)管理法規(guī)、政策、規(guī)章和全州貨物運(yùn)輸市場(chǎng)的管理,擬定全州貨物運(yùn)輸市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃。
2、負(fù)責(zé)對(duì)普通貨物和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)實(shí)施行政許可,審核上報(bào)國(guó)際道路運(yùn)輸相關(guān)手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)對(duì)全州道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者(普通貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、國(guó)際道路運(yùn)輸)及貨運(yùn)站(場(chǎng))的監(jiān)督管理。
4、負(fù)責(zé)處理貨物運(yùn)輸過程中的糾紛和投訴。
5、制定和組織實(shí)施道路貨物運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案。
6、管理和發(fā)放特種貨物運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證。
7、對(duì)全州運(yùn)政系統(tǒng)的基本建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃和管理。
8、定期上報(bào)和公布道路貨物運(yùn)輸?shù)慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
(六)駕駛員培訓(xùn)管理科
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策。
2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)開、停業(yè)的審核、上報(bào)工作和本轄區(qū)汽車駕駛員培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。
3、組織制定和實(shí)施本州汽車駕駛員培訓(xùn)規(guī)劃及年度工作計(jì)劃,擬定汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)管理制度,建立汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)檔案、臺(tái)帳。
4、組織實(shí)施全州營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸從業(yè)人員的從業(yè)資格的審核、培訓(xùn)、考試。
5、組織對(duì)本轄區(qū)汽車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校(站)的檢查,督促其完成交通部機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí),按規(guī)定權(quán)限處理違法辦學(xué)行為。
(七)車輛技術(shù)管理科
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)車輛技術(shù)管理工作的法規(guī)、政策、規(guī)章。
2、負(fù)責(zé)全州車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定及強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)制度的實(shí)施、檢查和協(xié)調(diào)服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)汽車維修企業(yè)、汽車綜合性能檢測(cè)站的資質(zhì)和質(zhì)量信譽(yù)考核,對(duì)汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量和汽車綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4、負(fù)責(zé)組織國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹并監(jiān)督實(shí)施。
5、指導(dǎo)和監(jiān)督維修經(jīng)營(yíng)者建立健全質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理體系,執(zhí)行國(guó)家、交通行業(yè)的維修作業(yè)工藝規(guī)范,積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、新材料。
6、組織對(duì)維修質(zhì)量糾紛的雙方進(jìn)行維修技術(shù)分析和鑒定,并對(duì)維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。
(八)運(yùn)輸安全監(jiān)督科
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針政策和法律、法規(guī),認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的各項(xiàng)工作部署和要求。
2、制定全州運(yùn)管機(jī)構(gòu)關(guān)于道路運(yùn)輸安全監(jiān)管工作的規(guī)章制度,督促全州道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)全面落實(shí)“三關(guān)一監(jiān)督”的道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作職責(zé)。
3、負(fù)責(zé)全州道路運(yùn)輸行業(yè)安全監(jiān)督管理工作,組織開展全州道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的檢查、考核和評(píng)價(jià),實(shí)施對(duì)各縣(市)運(yùn)管機(jī)構(gòu)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的考核評(píng)價(jià)。
4、組織排查全行業(yè)和本系統(tǒng)內(nèi)部安全生產(chǎn)隱患,并及時(shí)提出預(yù)防和整改的意見。
5、做好道路運(yùn)輸gps二級(jí)監(jiān)控平臺(tái)的管理工作。
(九)辦證服務(wù)中心
1、負(fù)責(zé)全州道路運(yùn)輸業(yè)行政許可事項(xiàng)的業(yè)務(wù)受理和送達(dá),做好道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行政許可的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
2、負(fù)責(zé)全州道路運(yùn)輸證的監(jiān)督管理。
3、負(fù)責(zé)辦理駕駛員培訓(xùn)學(xué)校教練車證制證工作。
4、負(fù)責(zé)全州營(yíng)業(yè)性道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格證的辦理、審驗(yàn)工作。
(十)交通運(yùn)政稽查機(jī)動(dòng)大隊(duì)(加掛政策法規(guī)科)
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家關(guān)于道路運(yùn)輸業(yè)的方針、政策、法律法規(guī)及規(guī)章,并負(fù)責(zé)做好運(yùn)輸行業(yè)普法工作。
2、負(fù)責(zé)全州道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序及經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督檢查,查處非法營(yíng)運(yùn)車輛,組織專項(xiàng)整治活動(dòng)。
3、負(fù)責(zé)全州道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序中出現(xiàn)的 突發(fā)事件、緊急事件的處置,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸市場(chǎng)的穩(wěn)定。
4、負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸行政許可審核工作和道路運(yùn)輸案件的復(fù)議、訴訟工作以及全州運(yùn)政系統(tǒng)的法制工作。
5、負(fù)責(zé)對(duì)全州運(yùn)政執(zhí)法人員執(zhí)法行為的督察工作,組織全州運(yùn)政執(zhí)法人員、運(yùn)政協(xié)管員的教育、培訓(xùn)工作。
6、負(fù)責(zé)運(yùn)政系統(tǒng)執(zhí)法人員的資格培訓(xùn)及執(zhí)法證年度審驗(yàn)工作,查辦、催辦、督辦有關(guān)人民群眾對(duì)運(yùn)政執(zhí)法的投訴。
7、負(fù)責(zé)全州道路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。
(十一)12縣(市)運(yùn)政管理所
1、負(fù)責(zé)國(guó)家、省、州有關(guān)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的方針、政策、法規(guī)及指令的貫徹實(shí)施。
2、依照《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《云南省道路運(yùn)輸條例》及交通部規(guī)章,對(duì)轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸(含旅客運(yùn)輸、貨物運(yùn)輸、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、機(jī)動(dòng)車維修、道路客貨運(yùn)站場(chǎng)、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)等)經(jīng)營(yíng)實(shí)施行政許可。
3、制定本縣(市)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立有關(guān)的道路運(yùn)輸管理制度,合理調(diào)控運(yùn)力、安排站點(diǎn)布局。
4、核發(fā)、管理道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)各種證、牌及票據(jù)、憑證、單據(jù)等,負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸規(guī)費(fèi)的征收、上繳。
5、組織實(shí)施重點(diǎn)物資、大宗物資、重點(diǎn)港站集散物資的運(yùn)輸,組織實(shí)施重要節(jié)假日旅客運(yùn)輸,組織實(shí)施指令性搶險(xiǎn)救災(zāi)、戰(zhàn)備物資運(yùn)輸,并進(jìn)行監(jiān)督檢查。
6、根據(jù)本縣(市)運(yùn)力與運(yùn)量情況,按時(shí)向有關(guān)部門和上級(jí)交通部門提供需求信息,進(jìn)行宏觀調(diào)控,組織本縣(市)的道路運(yùn)輸站(場(chǎng))規(guī)劃、布局。
7、負(fù)責(zé)本縣(市)道路運(yùn)輸行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、匯總及上報(bào)工作,組織道路運(yùn)輸業(yè)的各種基本信息的收集、分析、處理、反饋,開展咨詢服務(wù),組織市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)。
8、負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為,價(jià)格執(zhí)行等的監(jiān)督、檢查,調(diào)解運(yùn)輸糾紛。
9、負(fù)責(zé)對(duì)本縣(市)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。
10、按照國(guó)家安全生產(chǎn)管理有關(guān)法律、法規(guī)和政策,貫徹落實(shí)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求和指示,對(duì)本縣(市)道路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督管理。
11、承辦縣(市)人民政府和縣(市)交通局交辦的其他事項(xiàng)。
Sinthern先生介紹了BIBB的概況和他的同事,BIBB固定員工600人,短期項(xiàng)目的參與專家80人左右。另外還有非全日制工作人員,即兼職人員。他的同事曾參與天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院的早期建設(shè)。
BIBB有四個(gè)部門,第一個(gè)部門是國(guó)際合作部,主要研究的課題是,歐洲部及以外的研究,主要任務(wù)是研究和咨詢。第二個(gè)部門是完全搞研究的。主要任務(wù)一是研究職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。二是研究培訓(xùn)師及培訓(xùn)師的激勵(lì)。三是研究歐洲的資格框架和德國(guó)職業(yè)框架。聯(lián)邦政府每年出一本報(bào)告,關(guān)于培訓(xùn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量等,都是由他們來編訂。他們也做一些工作給聯(lián)邦教育部出具數(shù)據(jù)報(bào)告,培訓(xùn)的職業(yè)等數(shù)據(jù)。另外勞動(dòng)市場(chǎng)的預(yù)測(cè),紐倫堡的職業(yè)預(yù)測(cè)研究等。第三個(gè)部門是項(xiàng)目部,開展試點(diǎn)項(xiàng)目的活動(dòng),比如聯(lián)邦政府出錢給義務(wù)教育階段學(xué)生(九年、十年級(jí)學(xué)生),讓他們了解職業(yè)教育和培訓(xùn);為手工業(yè)協(xié)會(huì)的跨企業(yè)培訓(xùn)中心建立項(xiàng)目的支持,聯(lián)邦政府就委托他們分配資金去建立這樣的跨企業(yè)培訓(xùn)中心,聯(lián)邦政府撥付的資金主要是用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),運(yùn)營(yíng)由企業(yè)出錢;項(xiàng)目部還對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),搭建企業(yè)培訓(xùn)師的平臺(tái),企業(yè)培訓(xùn)師在上面進(jìn)行交流。第四個(gè)部門負(fù)責(zé)職業(yè)的現(xiàn)代化、課程研究與課程制訂、進(jìn)修及一些科研項(xiàng)目。
Sinthern先生首先為我們介紹職業(yè)教育章程是如何制定的。職業(yè)教育需要多方參與,有勞工方(雇員)、有資方(企業(yè))、還有社會(huì)(政府)。政府主要是在這兩者之間協(xié)調(diào)、組織,三方利益不同,在職業(yè)教育領(lǐng)域找到共同結(jié)合點(diǎn)。雇員期望的是,要有收入、個(gè)人滿足感等等,如果把他的興趣點(diǎn)與職業(yè)教育相結(jié)合,就是我要學(xué)習(xí),要獲得證書,獲得認(rèn)可。企業(yè)方期望的是,要賺錢,要有效益,要不斷保持生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力,要有非常高素質(zhì)的員工來源,同時(shí)讓員工產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感。企業(yè)要達(dá)到這個(gè)目的,就要留住員工,不是企業(yè)間相互挖人,而是讓員工長(zhǎng)期留在企業(yè)里,防止其他企業(yè)高薪挖人。職業(yè)教育提供培訓(xùn),是成為合格員工的根基。職業(yè)教育對(duì)社會(huì)而言,能讓社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)就業(yè),促進(jìn)發(fā)展,三方的興趣點(diǎn)無論在體制、法律層面都有結(jié)合點(diǎn)。
他舉例解釋了為什么世界各國(guó)都在提出職業(yè)現(xiàn)代化和職業(yè)教育現(xiàn)代化,哪些因素促進(jìn)現(xiàn)代化。他說,現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè),要求有現(xiàn)代的農(nóng)業(yè)人才――比如農(nóng)業(yè)機(jī)械師,2014年德國(guó)將研究制定出農(nóng)業(yè)機(jī)電一體化標(biāo)準(zhǔn)。這就產(chǎn)生了職業(yè)的現(xiàn)代化要求,需要對(duì)職業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)每10~15年進(jìn)行更新,包括技術(shù)的發(fā)展、工藝流程、工作組織及過程的變化。他們提出對(duì)機(jī)械師的要求就是獨(dú)立的診斷、處理、咨詢、修理等能力,新的職業(yè)教育的目標(biāo)促進(jìn)了新的標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。
職業(yè)教育的最高目標(biāo)就是傳遞職業(yè)行動(dòng)能力,聯(lián)邦職業(yè)教育法2005年第一條第三款是BIBB的研究基礎(chǔ)?!巴ㄟ^有序的教育過程,傳授為在不斷變化的就業(yè)環(huán)境中從事合格的職業(yè)工作所必需的職業(yè)技巧、知識(shí)和能力――職業(yè)行動(dòng)能力”。這在德國(guó)是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),就是他們的框架教學(xué)計(jì)劃,德國(guó)有近350個(gè)職業(yè)(不斷在更新),在全德國(guó)范圍內(nèi)都按這個(gè)框架執(zhí)行,BIBB在法律上接受聯(lián)邦教育研究部管理,還有經(jīng)濟(jì)部、勞工部也可以對(duì)他們實(shí)行委托和指令。BIBB接受多方的任務(wù)來研究職業(yè)教育。
一些老的職業(yè)在取消,一些評(píng)估指標(biāo)來決定哪些職業(yè)需要增加、修改和取消。比如風(fēng)力發(fā)電是新產(chǎn)生的行業(yè),不僅是風(fēng)力發(fā)電機(jī)的制造,還有運(yùn)行、維護(hù)等,不僅在陸上有,海上風(fēng)電也在發(fā)展,都需要新的技術(shù)工人。
新職業(yè)的設(shè)立由BIBB下設(shè)的委員會(huì)決定,也是由四方(勞方、雇方、聯(lián)邦政府和州政府四者)來決定。職業(yè)條例的開發(fā)過程是先由勞資方協(xié)調(diào),首先研究舊的條例,看內(nèi)容是否滿足現(xiàn)有需求,是否適應(yīng)新的職業(yè),如不適應(yīng),需提出申請(qǐng),企業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)找到相應(yīng)主管部門,如機(jī)械找經(jīng)濟(jì)部,農(nóng)業(yè)找勞動(dòng)部,由主管部門召開大會(huì)(勞資雙方、協(xié)會(huì)、州政府有表決權(quán),BIBB無表決權(quán)),一旦通過審核,報(bào)聯(lián)邦教育部,教育部向BIBB授權(quán)開發(fā)職業(yè)培訓(xùn)框架教學(xué)計(jì)劃,BIBB專委會(huì)組織開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)大綱,聯(lián)邦州專委會(huì)開發(fā)職業(yè)學(xué)??蚣芙虒W(xué)計(jì)劃。整個(gè)職業(yè)條例以法律形式批復(fù)需要2年的時(shí)間。職業(yè)教育課程標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)出來的,國(guó)家的課程標(biāo)準(zhǔn)是各州職業(yè)培訓(xùn)的最低標(biāo)準(zhǔn),各州可以充實(shí)內(nèi)容。
以學(xué)生的職業(yè)資格考核來體現(xiàn)職業(yè)教育的目的??荚噧?nèi)容全德國(guó)統(tǒng)一,同一時(shí)間、同一內(nèi)容,它由不同的行業(yè)協(xié)會(huì)主辦,不同的職業(yè)不同的行會(huì),不同的行會(huì)組成了考試委員會(huì),至少三人組成,勞方(工會(huì))、資方(企業(yè))、學(xué)校代表,有個(gè)考試委員會(huì)專門出題,小的工種由考試委員會(huì)自己出題??荚嚦龅氖堑湫偷念},考的是職業(yè)行動(dòng)能力,考試的基本原則是確認(rèn)學(xué)生是否有職業(yè)行動(dòng)能力。考試有兩種形式,一是模擬工作任務(wù),二是直接到企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐考核,后者鑒于企業(yè)條件難以實(shí)施,多數(shù)以模擬形式實(shí)施。在制定考試條例時(shí)就制定了考試形式及考試的工作任務(wù),如機(jī)電工有20小時(shí)的考題,有14個(gè)小時(shí)的考試文獻(xiàn)記錄。
企業(yè)實(shí)踐的考題形式是:汽車的機(jī)械手安裝,機(jī)電工定期對(duì)機(jī)械手進(jìn)行維護(hù)檢修,定時(shí)給傳動(dòng)帶和機(jī)油進(jìn)行保養(yǎng),對(duì)于這樣的一個(gè)情景,他們就會(huì)設(shè)計(jì),讓學(xué)徒在20小時(shí)獨(dú)立進(jìn)行工作,并記錄(計(jì)劃等),按工作進(jìn)行2.5天的考核。這兩天半,學(xué)生在企業(yè)獨(dú)立工作,專家可在場(chǎng),也可不在場(chǎng)。最后有30分鐘的專家談話。30分鐘主要進(jìn)行工作的展示,剩下的時(shí)間由專家提問,進(jìn)行解答。這是在企業(yè)的情境。第二種形式是在跨企業(yè)的培訓(xùn)中心,在教具上進(jìn)行模擬工作,20分鐘的答辯。實(shí)踐考試后還有書面考試,工作計(jì)劃、功能分析(借助圖紙、程序、電路圖等)等,也是以工作情境為導(dǎo)向的,最后的考試是勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)法律方面的考試,這四個(gè)方面占總成績(jī)的60%,也是在培訓(xùn)完成后的考試;還有40%的分?jǐn)?shù)是第一階段的考試,兩年后的中間考試,中間考試難度低,時(shí)間短,但形式一樣,綜合性少一些,整個(gè)培訓(xùn)考試形式都以文字形式寫在了職業(yè)教育培訓(xùn)條例里??荚嚧缶V是需要寫入條例的,相對(duì)不變,但內(nèi)容每年是不一樣的。
——20__年業(yè)務(wù)科工作計(jì)劃
20__年,在整個(gè)汽車及其零部件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,效益普遍下滑的不利背景下,業(yè)務(wù)科堅(jiān)持貫徹公司“市場(chǎng)多元化”的指導(dǎo)思想,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及全體業(yè)務(wù)員的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新拓展:先后開拓了北汽福田、江南風(fēng)光、江南傳奇等座椅市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了搶占外部市場(chǎng)“零”的突破;目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚(yáng)子等汽車制造商,配套座椅的汽車的銷售遍布全國(guó);公司順利組建了長(zhǎng)沙、滁州兩個(gè)辦事處,吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項(xiàng)目也即將上馬等。國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部預(yù)測(cè),20__年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀,消費(fèi)啟動(dòng)的跡象日益明顯,與居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)有關(guān)的汽車等行業(yè)將獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí),業(yè)務(wù)科也很清楚看到汽車市場(chǎng)潛在的競(jìng)爭(zhēng)與危機(jī):
中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料顯示,20__年,國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,一部分規(guī)模小、技術(shù)力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場(chǎng)或投奔到優(yōu)勢(shì)企業(yè)旗下。中國(guó)汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術(shù)開發(fā)能力較強(qiáng)、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團(tuán),并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團(tuán)控制全國(guó)大部分汽車市場(chǎng)的局面。
根據(jù)國(guó)外汽車工業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),預(yù)計(jì)20__年至20__年我國(guó)汽車行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)將初步達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家的水平,即前四大汽車企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)份額接近80%;同時(shí),考慮到中國(guó)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的多樣性和復(fù)雜性,一些以產(chǎn)品差異化為主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場(chǎng)的復(fù)雜和多變性,加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),汽車零配件面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。
20__年,按照入世承諾,我國(guó)部分商品(或項(xiàng)目)實(shí)行五年保護(hù)期或過渡期的時(shí)限將至,汽車等重點(diǎn)行業(yè)將全面開放,市場(chǎng)格局將面臨轉(zhuǎn)型,20__年7月1日起,進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25%,汽車零部件關(guān)稅降到10%。隨著過渡期后進(jìn)口汽車關(guān)稅的進(jìn)一步下調(diào),跨國(guó)汽車廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以直接進(jìn)口汽車和零部件為主,國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)將被進(jìn)一步攤薄,汽車行業(yè)將進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的微利時(shí)代。
……
可以說,20__年面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)將是前所未有的,業(yè)務(wù)科是公司最直接的效益實(shí)現(xiàn)者,業(yè)務(wù)員是市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)最前沿的戰(zhàn)士,20__年要完成公司 億元的銷售收入,確保逐步實(shí)現(xiàn)外部市場(chǎng)的銷售收入占總營(yíng)銷額的20%,產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%,責(zé)任重大,任務(wù)繁重,意義深遠(yuǎn)。全體業(yè)務(wù)員要團(tuán)結(jié)一致,即要充分估計(jì)好困難和挑戰(zhàn),又要對(duì)形勢(shì)保持清醒的認(rèn)識(shí),準(zhǔn)確把握市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律,樹立信心,迎難而上,創(chuàng)新業(yè)務(wù),促進(jìn)公司銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。
20__年,業(yè)務(wù)科的工作思路、總體目標(biāo)、工作重點(diǎn)及實(shí)施措施如下:
工作思路:保護(hù)好根據(jù)地市場(chǎng),發(fā)展好邊緣市場(chǎng),開拓好重點(diǎn)市場(chǎng)
總體目標(biāo):
1、完成 億元的銷售收入
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)
3、顧客滿意率> %
4、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息化管理
5、力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門
工作重點(diǎn):
1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)內(nèi)部市場(chǎng)的業(yè)務(wù),確?,F(xiàn)有的外部市場(chǎng)業(yè)務(wù)得到鞏固并實(shí)現(xiàn)突破
2、市場(chǎng)戰(zhàn)略性再定位,爭(zhēng)取潛在客戶
3、調(diào)研分析中國(guó)座椅市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)跨出國(guó)門
5、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
6、全面培訓(xùn)營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)研究人員,提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
實(shí)施措施
一、維護(hù)“根據(jù)地”市場(chǎng),穩(wěn)中求勝
1、進(jìn)一步鞏固、維護(hù)、完善與股份公司的配套關(guān)系,提升營(yíng)銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶,也是我們的“根據(jù)地”市場(chǎng),在很大程度上關(guān)系到我們的整個(gè)銷售目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。20__年,業(yè)務(wù)員要充分準(zhǔn)備,借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造性地開展工作,加強(qiáng)溝通,掌握其營(yíng)銷動(dòng)態(tài)及顧客抱怨情況,針對(duì)最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作,掌握消費(fèi)者動(dòng)向,及時(shí)反饋信息,并進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。通過走訪售后服務(wù)點(diǎn),了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量,維修完善與維護(hù)成熟的配套關(guān)系。要未雨綢繆,做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)的洽談上要講究策略,在產(chǎn)品售后服務(wù)上要錦上添花,比以往做的更好。
2、積極開發(fā)配套項(xiàng)目,擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)銷量。抓住集團(tuán)客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌?chǎng)。集團(tuán)入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場(chǎng)。在配套項(xiàng)目開發(fā)上,20__年業(yè)務(wù)科將進(jìn)一步發(fā)揮橋梁作用。加強(qiáng)溝通,聯(lián)系,制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃,并配合完成嚴(yán)格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度,確保最大化保護(hù)公司的利益,規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
二、抓好業(yè)務(wù)創(chuàng)新,引擎持續(xù)發(fā)展
1、做好市場(chǎng)調(diào)研工作,建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術(shù)可以不斷改進(jìn),工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善,市場(chǎng)機(jī)會(huì)卻會(huì)一瞬而失。業(yè)務(wù)科將把市場(chǎng)調(diào)研放在營(yíng)銷工作的重要位置,組織人員從整個(gè)行業(yè)的角度出發(fā),通過網(wǎng)上查詢,電話聯(lián)系及實(shí)地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息,深入研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。建立本公司的營(yíng)銷信息系統(tǒng),結(jié)合分析相關(guān)文獻(xiàn)資料,以輔佐分析公司市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)、識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、把握公司在行業(yè)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距,預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求,制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,為公司市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供相關(guān)依據(jù)。
2、拓展1-2個(gè)外部市場(chǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎,如果企業(yè)只固守原有的技術(shù)和業(yè)務(wù),就不可能發(fā)展。業(yè)務(wù)科作為公司的銷售部門,必須不斷地拓展外部市場(chǎng)。20__年市場(chǎng)開拓的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場(chǎng),包括柳微、柳特、柳工以及東風(fēng)柳汽、桂林大宇的汽配市場(chǎng)等。
3、試探性地進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷。20__年1日起,隨著過渡期后進(jìn)口汽車20__年7月,進(jìn)口汽車關(guān)稅降至25%,跨國(guó)汽車廠商可能會(huì)因勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,以直接進(jìn)口汽車和零部件為主,這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車零>:請(qǐng)記住我站域名/
外貿(mào)公司等中介機(jī)構(gòu)發(fā)展海外業(yè)務(wù)的模式,精致市場(chǎng)營(yíng)銷。三、開拓零市場(chǎng),發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實(shí)現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本,產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動(dòng)天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項(xiàng)目,公司的海綿等生產(chǎn)線都是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,設(shè)計(jì)負(fù)荷都是10萬臺(tái)套座椅線的生產(chǎn)能力,完全可能勝任加工其它外協(xié)件,從而帶來效益。業(yè)務(wù)科在20__年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線,并承攬外協(xié)加工件,不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務(wù)。
四、創(chuàng)新領(lǐng)先的客戶滿意度
1、力爭(zhēng)顧客期望得到滿足。服務(wù)向來作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段,贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進(jìn)有形的質(zhì)量,使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道,定期與用戶保持交流,得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶,主動(dòng)征求用戶的意見,收集用戶反饋的信息,不斷提高公司在客戶心中的形象,形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時(shí)地的兌現(xiàn),并跟蹤效果,確??蛻舻玫綕M意的結(jié)果,把顧客滿意放在首位。
2、加強(qiáng)公司的售后服務(wù)管理工作。售后服務(wù)在一定程度上決定了顧客的忠誠(chéng)度、產(chǎn)品的美譽(yù)度。售后服務(wù)做的好與壞直接關(guān)系到公司的聲譽(yù),特別是我們?cè)谕獠渴袌?chǎng)擴(kuò)展的關(guān)鍵時(shí)刻,實(shí)際鮮活的事例,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)比我們的口頭營(yíng)銷有說服力多了。現(xiàn)在針對(duì)公司目前的售后服務(wù)情況,要進(jìn)一步完善其存在的具體問題,從事售后服務(wù)的人員要意識(shí)到其重要性,要確保售后服務(wù)按照流程和相關(guān)規(guī)定辦事,規(guī)范化售后服務(wù)工作。對(duì)于顧客投訴,要及時(shí)的處理,要做到無論在何地在何時(shí),只要客戶不滿意,提出意見和抱怨,都要做出及時(shí)的反應(yīng),絕不能推諉,拖延。顧客抱怨要在得到信息時(shí)就做出反應(yīng),采取行動(dòng),把售后服務(wù)放在業(yè)務(wù)科的第一位。
五、全面培訓(xùn)營(yíng)銷、客服、市場(chǎng)研究人員,提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
1、建立學(xué)習(xí)型組織,提高業(yè)務(wù)科隊(duì)伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個(gè)人,只有優(yōu)秀的團(tuán)體。首先,業(yè)務(wù)科將先于其他科室先進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì),以職業(yè)生涯設(shè)計(jì)來調(diào)動(dòng)科內(nèi)員工的工作積極性,有計(jì)劃,有步驟地對(duì)外招聘新員工,進(jìn)行崗前培訓(xùn)。其次,科內(nèi)將針對(duì)業(yè)務(wù)科具體成員的不同情況,提出學(xué)習(xí)要求,進(jìn)行考核。學(xué)習(xí)達(dá)不到要求的,可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時(shí),業(yè)務(wù)科成員要積極的到車間了解生產(chǎn),把在業(yè)務(wù)中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結(jié)合起來,及時(shí)得以解決或者提出可行的分析報(bào)告。再者,加強(qiáng)對(duì)科員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展各類文化學(xué)習(xí)和基本技能訓(xùn)練,不斷增強(qiáng)本崗位的基本知識(shí)并在實(shí)踐中進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)素質(zhì),并建立針對(duì)每個(gè)科員的定期評(píng)估制度。
2、20__年,業(yè)務(wù)科將依據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的要求,重新設(shè)計(jì)和建設(shè)營(yíng)銷隊(duì)伍,以適應(yīng)工作重心轉(zhuǎn)向外部市場(chǎng)的需求。加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè),對(duì)業(yè)務(wù)科的具體工作進(jìn)行工作分析,建立崗位說明書,因崗定人,因需設(shè)崗。要求人人有事做,事事有人做。對(duì)員工設(shè)立職責(zé)說明書,合理布局業(yè)務(wù)科人員的結(jié)構(gòu),促進(jìn)業(yè)務(wù)科各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范化運(yùn)行。
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
一年來,本人堅(jiān)持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想,十六屆六中全會(huì)精神和《XX》等政治理論,同時(shí),以學(xué)習(xí)《XXX》為重點(diǎn),全面系統(tǒng)的對(duì)有關(guān)城市客運(yùn)管理方面的政策、法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中,注重理論聯(lián)系實(shí)際,把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦,拓寬了知識(shí)面,提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,真正做到了依法管理,熱情服務(wù),為完成本年度各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負(fù)責(zé)人,本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,進(jìn)一步堅(jiān)定理想和信念,增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,時(shí)刻不忘自己是客運(yùn)管理處眾多工作者中的一個(gè)代表,要樹立客運(yùn)管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,廉潔奉公,不以權(quán)謀私,自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕,做到了在金錢面前不動(dòng)心,人情面前不偏心,并堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況
本年度按照開展的 “X”活動(dòng),結(jié)合崗位職責(zé)要求,主要做了以下幾方面的工作:
(一)、加強(qiáng)源頭管理,建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運(yùn)市場(chǎng),使各出租公司的經(jīng)營(yíng)行為、管理模式趨于規(guī)范化,加強(qiáng)了同各個(gè)公司的聯(lián)系。一方面,針對(duì)公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰,管理失控等問題,充分運(yùn)用行業(yè)管理知識(shí)給予指導(dǎo)性的幫助,督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé),切實(shí)搞好服務(wù)工作,完善服務(wù)功能,以服務(wù)促管理,為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對(duì)出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作,使他們?cè)诿魑k事程序的同時(shí),提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面,利用窗口的便利,給前來辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)提供指導(dǎo)性意見,讓他們辦理證件不盲目,處理事務(wù)不盲從,從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力,各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進(jìn)行了下去,我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。通過以上措施,本年度客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
(二)、抓實(shí)據(jù),保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。
為了確保處內(nèi)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合,在第一時(shí)間提供相關(guān)數(shù)據(jù),并爭(zhēng)取做到保障有力,準(zhǔn)確無誤。在年初的出租汽車燃油補(bǔ)貼的發(fā)放工作中,我們加班加點(diǎn)查詢車輛經(jīng)營(yíng)人員信息,為財(cái)務(wù)工作人員提供所需的第一手信息,并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對(duì),對(duì)產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會(huì)建立城建志的工作中,我業(yè)務(wù)人員查閱資料,翻閱檔案,通過各種渠道查找了自19X年至20X年各年度客運(yùn)處管轄下的車輛總數(shù),并詳細(xì)列舉了各年度各車型的數(shù)目和分布情況,做到盡可能的精細(xì)。通過以上工作,確保了客運(yùn)處各項(xiàng)工作順利有序的進(jìn)行,遏制了不安定因素的產(chǎn)生。
(三)、嚴(yán)格把關(guān),確保年度審驗(yàn)工作圓滿完成。
根據(jù)《客運(yùn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定,對(duì)全市X輛客運(yùn)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了年度審驗(yàn),通過我們嚴(yán)格把關(guān),層層篩選,最終應(yīng)參加審驗(yàn)的5X輛車輛中,通過審驗(yàn)的有X輛,X輛因各種原因未能通過審驗(yàn),審驗(yàn)通過率達(dá)X% 。未參加審驗(yàn)的車輛名單也送至處稽查隊(duì),并通知其所屬客運(yùn)公司,按照條例對(duì)其進(jìn)行處罰之后再予以補(bǔ)審。
(四)、重服務(wù),認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對(duì)工作量較大,承擔(dān)著全市出租汽車的報(bào)廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機(jī)資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣,工作量大,責(zé)任重,來辦理資格證的出租汽車司機(jī),存在著人員分布廣,素質(zhì)層次高低不同的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn),我們堅(jiān)持文明用語,以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù),嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認(rèn)真的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯(cuò),讓領(lǐng)導(dǎo)放心;讓廣大從業(yè)人員滿意而歸,樹立本單位的良好形象。在平時(shí),通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)辦理水平,縮短辦理營(yíng)運(yùn)證、車輛過戶和資格證的時(shí)間,努力提高自己的工作效率,規(guī)范化服務(wù),更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案,做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查,自我監(jiān)督每天的工作進(jìn)度。
今年全年共辦理營(yíng)運(yùn)證X個(gè),過戶X個(gè),資格證X個(gè),服務(wù)證X個(gè)。
三、存在的問題和不足
(一)、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠,學(xué)習(xí)方法不夠靈活。共2頁,當(dāng)前第1頁1
(二)、批評(píng)與自我批評(píng)不夠。
(三)、工作創(chuàng)新意識(shí)還有待提高。
四、下年度工作計(jì)劃
XX年度,本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位職責(zé)要求,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí);強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí),展現(xiàn)敬業(yè)奉獻(xiàn)的風(fēng)貌,從進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,確??瓦\(yùn)管理工作的圓滿完成。
客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳 XXX
XX年12月XX日
20__年度靖江市放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建實(shí)施為民辦實(shí)事工程工作的情況
靖江市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
20__年12月7日
我市在去年實(shí)事工程取得成效的基礎(chǔ)上,20__年又不斷地把實(shí)事工程的實(shí)施活動(dòng)向今年的區(qū)域創(chuàng)建發(fā)展和拓展,并完成了各項(xiàng)區(qū)域創(chuàng)建實(shí)施的為民辦實(shí)事工程的工作任務(wù),并取得了顯著的成果?,F(xiàn)將情況匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,重點(diǎn)抓實(shí)事工程
大力開展區(qū)域創(chuàng)建的實(shí)事工程,市政府高度重視,在全市召開創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)上,市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求全市上下要統(tǒng)一思想,積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì),從促進(jìn)民生改善、構(gòu)建和諧社會(huì),轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)行政管理方式的內(nèi)在要求等方面大力促進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。成員單位要按照“八個(gè)一”工作要求,確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得實(shí)效。要精心組織實(shí)施創(chuàng)建實(shí)事工程,切實(shí)落實(shí)放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)事工作責(zé)任,要進(jìn)一步強(qiáng)化工作目標(biāo)考核,切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建成員單位的工作責(zé)任,確保每一項(xiàng)實(shí)事工程工作都有牽頭部門和配合部門,每一項(xiàng)創(chuàng)建實(shí)事工程的任務(wù)都能得到有效地貫徹落實(shí)和完成。我們按照上級(jí)的區(qū)域創(chuàng)建并實(shí)施實(shí)事工程工作的部署,在全市上下快速啟動(dòng)區(qū)域創(chuàng)建工作。成立了區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了區(qū)域創(chuàng)建工作計(jì)劃和實(shí)施方案,對(duì)在全市范圍內(nèi)開展放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)的總體目標(biāo)、工作任務(wù)、方法步驟等進(jìn)行了明確,保證上級(jí)各項(xiàng)工作部署得到全面貫徹落實(shí),以“兩條線三層級(jí)”為主線的原則,選擇西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)作為放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)區(qū)域,成立了鎮(zhèn)村區(qū)域創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作班子,西來鎮(zhèn)和孤山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府分別召開了區(qū)域創(chuàng)建動(dòng)員宣傳大會(huì),街道、社區(qū)、行政村也相應(yīng)組織開展區(qū)域創(chuàng)建,逐步推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)從集中消費(fèi)場(chǎng)所到居民社區(qū)、從城市到鎮(zhèn)村的全覆蓋,優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)全市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)也使得放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建的為民辦實(shí)事工程實(shí)施工作取得進(jìn)一步的提高。
二、點(diǎn)線面結(jié)合,整體推進(jìn)實(shí)事工程
我市按照泰州市創(chuàng)建辦“四個(gè)一”工程的要求,積極拓展創(chuàng)建領(lǐng)域,宣傳、指導(dǎo)和組織各部門大力結(jié)合區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)開展實(shí)事工程的實(shí)施工作。在全市城鄉(xiāng)18個(gè)市場(chǎng)、20個(gè)商場(chǎng)(超市)、十大行業(yè)(農(nóng)機(jī)、農(nóng)資、供銷社系統(tǒng)、汽車銷售與維修、煙草、供水、供電、供氣、保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸服務(wù))以及20個(gè)鎮(zhèn)村、街道和社區(qū)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持“因地制宜、突出重點(diǎn)、連點(diǎn)成線、串線擴(kuò)面”的方針,緊密圍繞與人民群眾日常消費(fèi)相關(guān)領(lǐng)域,在鞏固和深化前一階段創(chuàng)建試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上,實(shí)施點(diǎn)、線、面整體推進(jìn),讓更多的企業(yè)、行業(yè)和區(qū)域參與到創(chuàng)建實(shí)事工程活動(dòng)當(dāng)中來,努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋,以示范引領(lǐng),層層推進(jìn)帶動(dòng)整體。根據(jù)我市鎮(zhèn)村各自的區(qū)域特點(diǎn),制訂出符合區(qū)域創(chuàng)建試點(diǎn)的工作計(jì)劃和工作實(shí)施方案,進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào),充分調(diào)動(dòng)積極性。選擇西來鎮(zhèn)、孤山鎮(zhèn)作為區(qū)域創(chuàng)建先行試點(diǎn),在南通市的省創(chuàng)建工作座談會(huì)上,介紹了西來區(qū)域創(chuàng)建試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。20__年3月26日,泰州市在靖江召開了農(nóng)資放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì),介紹推廣靖江在推行農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng),完善市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制,加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)體系建設(shè)等方面好的做法和成功經(jīng)驗(yàn),靖江益農(nóng)農(nóng)資公司成為泰州地區(qū)四個(gè)省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)單位之一。在示范引領(lǐng)下,更多的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域參與到創(chuàng)建中來,層層推進(jìn)帶動(dòng)整體,取得了顯著的成效,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)取得的成績(jī)。
三、突出重點(diǎn),促進(jìn)實(shí)事工程穩(wěn)步實(shí)施
今年以來,我市創(chuàng)建辦和各成員單位高度重視實(shí)事工程的實(shí)施,按照“八個(gè)一”創(chuàng)建工作方案和區(qū)域創(chuàng)建實(shí)事工程的實(shí)施要求,突出重點(diǎn)、行動(dòng)有力,全力以赴、通力協(xié)作、社會(huì)各界大力支持和積極參與,全市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)、穩(wěn)步、有序推進(jìn)。一是構(gòu)建了合力共創(chuàng)實(shí)事工程的工作格局。自覺把實(shí)事工作列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目,形成了合力共建、共同推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建實(shí)事工程的工作局面;二是營(yíng)造了積極濃厚的實(shí)事工程創(chuàng)建氛圍。在全市上下組織開展了形式多樣的宣傳區(qū)域創(chuàng)建活動(dòng),開展“3.15”宣傳和“向社會(huì)作公開承諾”活動(dòng),組織企業(yè)單位、行業(yè)、區(qū)域開展向社會(huì)作公開承諾活動(dòng),全市張貼使用1300余份放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)“放心樹”,開展創(chuàng)建認(rèn)知度問卷調(diào)查,提高了企業(yè)創(chuàng)建的主體意識(shí)和群眾創(chuàng)建的參與意識(shí);三是優(yōu)化放心滿意的消費(fèi)環(huán)境。實(shí)施實(shí)事工程活動(dòng)以來,各成員單位立足自身職能,著力解決與消費(fèi)者密切相關(guān)、群眾投訴多、社會(huì)關(guān)注度高的消費(fèi)熱點(diǎn)問題,全市各區(qū)域整體消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
四、區(qū)域創(chuàng)建,“兩條線三層級(jí)”為主線實(shí)施實(shí)事工程
今年,我們重點(diǎn)開展放心消費(fèi)區(qū)域創(chuàng)建,以城市、街道、社區(qū)和城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村為主線做好區(qū)域創(chuàng)建工作,以“兩條線三層級(jí)”為主線實(shí)施實(shí)事工程。
(一)、城區(qū)的區(qū)域創(chuàng)建實(shí)事工程以“五個(gè)一”(一條街、一個(gè)超市、一個(gè)藥店、一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)農(nóng) 資點(diǎn))的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),要求參創(chuàng)企業(yè)做到:1、證照齊全,并懸掛在店堂的醒目位置處;2、店容店貌干凈整潔,商品擺放整齊,有序規(guī)范;3、商品質(zhì)量自律制度張貼上墻;4、放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)(放心樹)張貼在大門口;5、12315軟貼(當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí),當(dāng)您發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法案件線索時(shí),請(qǐng)撥打12315);6、大型商場(chǎng)超市(經(jīng)營(yíng)面積在1000平方米以上)設(shè)立12315消費(fèi)申投訴工作聯(lián)絡(luò)站,若新增12315工作聯(lián)絡(luò)站點(diǎn),憑申報(bào)表到市局領(lǐng)銅牌和職責(zé)制度;7、行規(guī)民約牌張貼上墻;8、創(chuàng)建知曉度調(diào)查試卷;9、大型創(chuàng)建公益廣告靖城、漁婆、八圩分局3-4個(gè),其他分局2個(gè);10、一條街:公益廣告1-2個(gè),組織市場(chǎng)、超市、藥店、農(nóng)資農(nóng)機(jī)點(diǎn)做橫幅或站牌。
(二)鎮(zhèn)村、街道和社區(qū)等區(qū)域創(chuàng)建實(shí)事工程做到:1、由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),明確專人負(fù)責(zé)組織開展具體實(shí)事工程工作;2、營(yíng)造實(shí)事工程宣傳氛圍;3、組織開展實(shí)事工程創(chuàng)建宣傳,建立農(nóng)村消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)品安全等方面的訴求咨詢處理登記和為民辦實(shí)事的情況總結(jié)資料。
(三)在全市建立實(shí)事工程工作體系和工作網(wǎng)絡(luò),了解在區(qū)域創(chuàng)建實(shí)事工程活動(dòng)中開展的一些工作和取得的成績(jī),并將他們?cè)趧?chuàng)建過程中好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié),編印“放心消費(fèi)”簡(jiǎn)報(bào)和27條“放心消費(fèi)”知識(shí),起到了宣傳介紹、推動(dòng)和促進(jìn)全市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的積極作用,到目前為止,已編印《放心消費(fèi)簡(jiǎn)報(bào)》24期。
五、實(shí)事工程,貫穿“八個(gè)一”著力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
一、 加強(qiáng)綜治維穩(wěn)調(diào)解工作,確保社區(qū)平安穩(wěn)定
充分發(fā)揮社區(qū)維穩(wěn)防范作用,建立矛盾糾紛排查機(jī)制和維穩(wěn)信息員制度,及時(shí)調(diào)解各類矛盾。20xx年上半年共調(diào)解各類糾紛4宗,成功4宗,成功率達(dá)100%,真正發(fā)揮了維穩(wěn)第一道防線的作用,確保了社區(qū)平安穩(wěn)定。
切實(shí)維護(hù)婦女孩兒童合法權(quán)益,今年上半年共調(diào)解家庭糾紛2宗,調(diào)解成功率100%。2月26日會(huì)同辦事處婦聯(lián)在**口岸汽車站和火車站開展以防拐關(guān)愛為主題大型宣傳活動(dòng),派發(fā)宣傳資料10160份,省、市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還到現(xiàn)場(chǎng)視察。
二、 加強(qiáng)社區(qū)城市環(huán)境管理,改善社區(qū)人居環(huán)境
今年是延續(xù)去年基層基礎(chǔ)年和城市管理年,根據(jù)“雙年”工作的要求,認(rèn)真開展,一方面不斷地改變社區(qū)環(huán)境和增加社區(qū)娛樂健身活動(dòng)設(shè)施,營(yíng)造優(yōu)美舒適社區(qū)環(huán)境,另一方面是加強(qiáng)對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、亂擺賣、亂堆放清理整頓工作,重點(diǎn)抓好防“四害”基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和安裝,社區(qū)共安裝了防蚊闡和毒鼠屋361個(gè),消除了蚊鼠滋生地,上半年共派發(fā)防“四害”宣傳資料2810份。
三、 加強(qiáng)消防安全管理工作,確保一方平安
社區(qū)消防安全管理工作是社區(qū)工作中重中這重,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”,為確保一方平安,工作站一方面積極開展消防安全宣傳工作,4月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識(shí)培訓(xùn)講座,邀請(qǐng)消防專業(yè)老師主講,有8個(gè)單位共116人參加,制定消防監(jiān)督巡查制度,重點(diǎn)對(duì)“六小”場(chǎng)所、“三合一”娛樂場(chǎng)所的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理,堅(jiān)決取締地下飲食加工窩點(diǎn)和房中房,上半年共派發(fā)消防知識(shí)宣傳資料2619份,各類宣傳畫冊(cè)210份,下發(fā)安全隱患整改通知書65份。
四、 加強(qiáng)計(jì)劃生育綜合治理力度,開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
**橋社區(qū)住宅樓有70%是出租屋,大量的外來人員居住,流動(dòng)性大,給計(jì)劃生育管理工作帶來非常大的管理困難,為了更好地做好社區(qū)計(jì)劃生育工作,發(fā)動(dòng)廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區(qū)計(jì)劃生育工作,在社區(qū)成立了轄區(qū)居民群眾計(jì)劃生育志愿者服務(wù)隊(duì),成立了轄區(qū)單位計(jì)生協(xié)會(huì),并組織了網(wǎng)絡(luò)化管理工作,與社區(qū)民警、出租屋管理站緊密配合,在社區(qū)形成多層次,人人參與局面,及時(shí)采集信息,準(zhǔn)確掌握居住育齡婦女的基本情況,采取喜聞樂見的形式,開展多樣化計(jì)生宣傳活動(dòng),進(jìn)行圖片展覽,播放計(jì)生電影、錄像宣傳片,開展計(jì)生知識(shí)抽獎(jiǎng)問答活動(dòng)派發(fā)計(jì)生宣傳資料420份,到轄區(qū)單位舉行青春健康項(xiàng)目講座共6場(chǎng),組織20名已婚育齡婦女到區(qū)計(jì)生服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)婦檢,上半年本社區(qū)無違反計(jì)劃生育超生現(xiàn)象。
五、 以人為本,服務(wù)于民,確保服務(wù)窗口工作質(zhì)量
社區(qū)工作中社會(huì)勞動(dòng)保障、民政事務(wù)、社區(qū)文體活動(dòng)等服務(wù)性工作直接涉及到廣大居民群眾,工作人員全心全意地為居民群眾服務(wù),為居民群眾辦好事、做實(shí)事,得到他們好評(píng),在地統(tǒng)計(jì)、工會(huì)組織、法律法規(guī)咨詢等工作也與邊區(qū)單位息息相關(guān),她們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到工作站在居民群眾和單位聲譽(yù)和印象。為此,工作站經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,要求文明禮貌對(duì)待每一位前來辦事的人員,要耐心解釋有關(guān)法律法規(guī)工作規(guī)定和要求,要?jiǎng)?chuàng)建“一流服務(wù)”水準(zhǔn),以一流服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取居民群眾的信賴。
六、 加強(qiáng)社區(qū)黨建工作,發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導(dǎo)作用
**橋社區(qū)黨支部以“全心全意為人民服務(wù)”為根本宗旨,關(guān)注社區(qū)建設(shè),關(guān)心居民群眾日常生活息息相關(guān)的事,為民解困,在社區(qū)黨建工作中始終堅(jiān)持以社區(qū)建設(shè)為核心,積極開展社區(qū)黨建協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮社區(qū)黨建聯(lián)度會(huì)的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織作用,積極開展社區(qū)基層規(guī)模企業(yè)建黨工作,不怕麻煩,耐心講解,爭(zhēng)取企業(yè)的支持,圓滿完成了規(guī)模企業(yè)建黨工作,積極探討在兩新組織中開展黨建帶工建、團(tuán)建、婦建的作用,樹立以人為本的思想,充分發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導(dǎo)作用。
以上是**橋社區(qū)工作站20xx年上半年所做的主要工作,但對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離,希望今后能改正缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),再接再厲,把社區(qū)各項(xiàng)工作做得更好。
**橋社區(qū)工作站20xx年下半年工作計(jì)劃
一、 堅(jiān)持以人為本,服務(wù)居民群眾。積極創(chuàng)辦社區(qū)百姓論壇,開展社區(qū)文藝晚會(huì),各類專業(yè)知識(shí)講座,完善建南轄區(qū)室內(nèi)星光老年人活動(dòng)中心,組織中老年人開展健身操和太極拳表演活動(dòng),積極組織轄區(qū)單位參加“南湖轄區(qū)物業(yè)管理公司運(yùn)動(dòng)會(huì)”,積極開展社區(qū)“鄰里相親,守望相助”活動(dòng)。
二、 組織力量開展排查不穩(wěn)定因素的工作,確保一方平安,重點(diǎn)做好改制企業(yè)退休員工和在崗員工調(diào)查摸底工作,密切了解重點(diǎn)飲食服務(wù)行業(yè)內(nèi)部動(dòng)態(tài)情況,及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素的苗頭,并及時(shí)化解矛盾。
三、 完善**橋社區(qū)工作站辦公用房,爭(zhēng)取7月份搬遷辦公室,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊(duì)和義務(wù)消防監(jiān)督隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),繼續(xù)抓好青少年的教育,繼續(xù)開展創(chuàng)建“無毒社區(qū)”活動(dòng),邀請(qǐng)區(qū)電影公司在轄區(qū)播放有教育意義的電影,開辦多期消防安全知識(shí)講座。