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【關(guān)鍵詞】先天性心臟病:輪狀病毒腸炎:護(hù)理
【中國(guó)分類號(hào)】:R725.1【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1044-5511(2011)10-0176-01
輪狀病毒腸炎又稱秋季腹瀉,多發(fā)生在秋冬季節(jié),常見于6個(gè)月至2歲小兒①。其特點(diǎn)為:量多而頻,每日可達(dá)10次甚至更多,呈水樣或蛋花湯樣,無(wú)腥臭味。如不及時(shí)處理及加強(qiáng)護(hù)理,會(huì)造成患兒水、電解質(zhì)和酸堿平衡紊亂,加重患兒心臟負(fù)擔(dān),會(huì)出現(xiàn)心律不齊、血壓降低、心力衰竭甚至死亡。現(xiàn)將我科2010年7月―2010年12月收治的20例患有輪狀病毒腸炎的先心病患兒的病例護(hù)理體會(huì)介紹如下。
1.臨床資料和方法
1.1一般資料 本組共20例,年齡1-10月,其中室間隔缺損12例、動(dòng)脈導(dǎo)管未閉4例、法樂氏四聯(lián)癥2例、單心室1例、肺動(dòng)脈閉鎖1例。
1.2實(shí)驗(yàn)室檢查 全部病例大便常規(guī)檢查均無(wú)紅細(xì)胞、膿球及寄生蟲,白細(xì)胞0-3/HP,脂肪球(+~+++),大便培養(yǎng)陰性,大便輪狀病毒檢測(cè)均為陽(yáng)性。
1.3方法 對(duì)患兒進(jìn)行隔離護(hù)理、飲食護(hù)理、靜脈補(bǔ)液護(hù)理、口服補(bǔ)液鹽、蒙脫石散保留灌腸、皮膚護(hù)理、健康教育等綜合護(hù)理措施。
2.結(jié)果
本組20例患兒輪狀病毒腸炎痊愈時(shí)間為3-8 d,平均5.5 d。后復(fù)查20例患兒的大便常規(guī)、大便培養(yǎng)、大便輪狀病毒檢測(cè)均為陰性。
3. 護(hù)理
3.1隔離護(hù)理 輪狀病毒腸炎經(jīng)糞-口傳播,也可通過呼吸道感染而致病,因此需按腸道傳染病隔離,做好床邊隔離。護(hù)理患兒前后要洗手并消毒。
3.2環(huán)境舒適 保持病室內(nèi)空氣清新,陽(yáng)光充足,調(diào)節(jié)室溫至18-22℃,濕度50-60,無(wú)對(duì)流風(fēng),避免患兒著涼。
3.3飲食護(hù)理 原來母乳喂養(yǎng)的應(yīng)停止母乳喂養(yǎng),和普通奶粉喂養(yǎng)的患兒一樣,改為去乳糖配方奶粉喂養(yǎng)。如喂養(yǎng)不當(dāng)給予大量含雙糖的食物,如給予含乳糖的牛奶或人乳(乳糖是存在于哺乳動(dòng)物奶中唯一的雙糖)就容易造成消化不全,形成高滲環(huán)境加重腹瀉②。已添加輔食的患兒可給予米湯、發(fā)酵奶或奶-谷類混合物喂養(yǎng),少量多餐,既可以保證足夠的熱量供給,又可以防止一次性喂食過多,加重腸道及心臟的負(fù)擔(dān)。
3.4 靜脈補(bǔ)液 補(bǔ)液之前應(yīng)先判斷患兒屬哪種性質(zhì)(等滲、低滲、高滲)脫水及有無(wú)酸中毒,補(bǔ)液時(shí)應(yīng)遵循“先鹽后糖、先快后慢、先濃后淡”;“見酸補(bǔ)堿、見尿補(bǔ)鉀、見驚補(bǔ)鈣”的原則。先心病患兒由于心功能差,在補(bǔ)液時(shí)應(yīng)控制好速度,防止在短時(shí)間內(nèi)輸入大量液體造成患兒急性心力衰竭,所以建議使用微量泵輸注液體。
3.3口服補(bǔ)液鹽 近年來世界衛(wèi)生組織推薦用口服補(bǔ)液鹽給急性腹瀉患兒進(jìn)行口服補(bǔ)液療法,經(jīng)臨床應(yīng)用已取得良好療效③。但是由于口服補(bǔ)液鹽口感特殊,大部分患兒對(duì)其持抗拒態(tài)度,此時(shí)可以借助嬰幼兒專用針管式喂藥器。在喂藥過程中要注意觀察患兒的神志,以防先心病患兒?jiǎn)芸?、長(zhǎng)時(shí)間哭鬧導(dǎo)致缺氧發(fā)作、窒息甚至心跳驟停。
3.4蒙脫石散保留灌腸 蒙脫石散通過保留灌腸留在直腸或結(jié)腸內(nèi),既可以起到吸附毒素的作用,又可以阻止細(xì)菌、病毒對(duì)腸粘膜的損害。每次為患兒行保留灌腸、拔出肛管后應(yīng)將患兒臀部捏緊3-5分鐘,以防患兒將灌腸液由排出,影響治療效果。
3.5皮膚護(hù)理 由于大便頻繁,患兒的臀部常處于被大便腐蝕的狀態(tài),容易發(fā)生周圍皮膚潰爛,嚴(yán)重者可引起潰瘍或感染。因此在患兒每次大便后應(yīng)用溫水擦洗臀部并用柔軟的干毛巾吸干,后用凡士林或5鞣酸軟膏涂抹于局部皮膚。
3.6健康教育
3.6.1指導(dǎo)合理喂養(yǎng) 宣傳母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn),母乳不僅溫度適宜,喂養(yǎng)方便,營(yíng)養(yǎng)也很全面;人工喂養(yǎng)者,乳品應(yīng)按照乳品的說明調(diào)制,輔食應(yīng)循序漸進(jìn)的添加,切勿一次性添加多種輔食。
3.6.2 飲食的衛(wèi)生 每日對(duì)患兒的奶具、食具定時(shí)行煮沸或蒸汽消毒,添加的輔食應(yīng)新鮮、衛(wèi)生。
4討論
輪狀病毒腸炎是秋冬季節(jié)嬰幼兒最常見的疾病之一。嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成患兒水、電解質(zhì)和酸堿平衡紊亂,加重患兒心臟負(fù)擔(dān),而先心病患兒本身心功能就差,此時(shí)如不加強(qiáng)護(hù)理,不僅會(huì)延誤患兒先心病手術(shù)治療的時(shí)間,甚至導(dǎo)致患兒病情加重甚至死亡。因此有著嫻熟的技術(shù)、強(qiáng)烈的責(zé)任心、對(duì)患兒的一片愛心才能給先心病患兒帶來更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理,對(duì)先心病患兒的早日康復(fù)起到了不可估量的作用。
參考文獻(xiàn)
[1]朱念瓊.兒科護(hù)理學(xué)[M].第一版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2001:125-126.
隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和以病人為中心的整體護(hù)理工作的深入開展,全社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)的期望值逐步提高。特需病房屬于高級(jí)病房,其護(hù)理發(fā)展離不開配套高檔的硬件設(shè)施,更離不開醫(yī)療護(hù)理行為為主題的內(nèi)涵建設(shè)[1],多元文化護(hù)理是現(xiàn)代社會(huì)條件下護(hù)理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)[2]。而護(hù)士作為其中的一個(gè)服務(wù)主導(dǎo)者、實(shí)踐者,無(wú)疑擔(dān)負(fù)著較大責(zé)任,因此,需要不斷深化加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵的建設(shè)。本文著重談?wù)勎以禾匦璨》繉?shí)施多元文化性護(hù)理的心得體會(huì)。
多元文化性護(hù)理,主要護(hù)理措施包括:
1.病房環(huán)境
為患者創(chuàng)造良好的住院環(huán)境和條件,包括寬敞、獨(dú)立、整潔的病房,完善的娛樂設(shè)施,先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,高水平醫(yī)療專家,一整套的醫(yī)療幾乎設(shè)
備,并根據(jù)患者的實(shí)際需求提供會(huì)客室;要保持病房的寬敞明亮、干凈整潔,每個(gè)病房?jī)?nèi)都要按照中心供氧、多功能病床、對(duì)講式呼叫機(jī)等先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備。在病房的色彩搭配上也要充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念,可在窗臺(tái)上布置一些綠色植物,床單被套采用小碎花來點(diǎn)綴。
2.護(hù)理服務(wù)
2.1 創(chuàng)建全科性綜合病房,在綜合性護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)各科患者提供必要的護(hù)理和健康指導(dǎo),注重個(gè)人治療的特殊性和個(gè)性差異,為患者提供特色服務(wù)。
2.2 開展五個(gè)“一”服務(wù),既新患者入院后由護(hù)士長(zhǎng)到床邊進(jìn)行1次訪談;護(hù)士熱情接待送上1杯茶水;護(hù)士親自給新患者送上第1餐;患者住院期間如正逢生日、結(jié)婚紀(jì)念日、新年等節(jié)日,護(hù)士給予1次溫馨祝福;患者出院后1周內(nèi),護(hù)士給予1次電話回訪和問候。
2.3 實(shí)行一體化服務(wù),患者從人院到出院全程由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)。包括評(píng)估掌握患者的基本情況,根據(jù)病情、生活習(xí)慣等來決定各項(xiàng)檢查、治療活動(dòng)的時(shí)間并全程陪同。隨時(shí)監(jiān)測(cè)患者病情變化和心理特點(diǎn),多與患者交流,建立良好護(hù)患關(guān)系,使患者積極配合治療和護(hù)理工作,提高治療效果。在合理的前提下,最大限度的滿足患者個(gè)體的要求和習(xí)慣,充分體現(xiàn)個(gè)性化、人性化的護(hù)理理念。
2.4 使用多途徑的健康教育方式為患者提供健康教育,制訂了特需病房服務(wù)指南,采用櫥窗、生活方式溫馨提示牌、疾病宣教小冊(cè)子、微信平臺(tái)以及出院隨訪等方式為患者提供健康教育;強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),認(rèn)真傾聽、關(guān)注患者的需求,給予患者盡可能的幫助與支持。
2.5 人文氛圍:特需病房護(hù)理工作堅(jiān)持以人為本,營(yíng)造濃厚的人文氛圍,從患者角度出發(fā),為患者的治療和日常生活添加靈活性和新鮮感;
3.開展多元文化護(hù)理培訓(xùn)
3.1 在護(hù)理服務(wù)中注重患者的社會(huì)性,注重多元文化在護(hù)理服務(wù)中的體現(xiàn)。護(hù)士除了要有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)外,還必須具有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)等方面的知識(shí),通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐了解各國(guó)、各民族患者的。
3.2 有計(jì)劃安排護(hù)士進(jìn)行各專科的輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí),制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,與所在科室護(hù)士長(zhǎng)商討安排臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師負(fù)責(zé)帶教,教授急救護(hù)理知識(shí),??菩轮R(shí)、新進(jìn)展,危重患者的病情觀察分析方法等。學(xué)習(xí)結(jié)束后,由培訓(xùn)科室給予評(píng)定和考核,回科室后安排其給本科室護(hù)士進(jìn)行專業(yè)講課和結(jié)合病例進(jìn)行護(hù)理查房,增進(jìn)了護(hù)士間相互學(xué)習(xí)的氛圍,增強(qiáng)了帶教能力。
3.3 每月安排護(hù)士參加醫(yī)院組織的繼續(xù)教育講課,護(hù)士長(zhǎng)在安排好工作的前提下盡量保證護(hù)士的聽課學(xué)習(xí)時(shí)間;利用請(qǐng)進(jìn)來、走出去的方法,發(fā)揮教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),請(qǐng)專家教授、講授新業(yè)務(wù)、新知識(shí);利用本病房的本科、???、高年資以上護(hù)師的資源。安排她們給大家進(jìn)行教學(xué)講課、查房,相互促進(jìn)學(xué)習(xí)。
3.4 根據(jù)護(hù)士的特點(diǎn)、興趣,對(duì)不同能級(jí)的護(hù)士制訂了個(gè)性化培訓(xùn)目標(biāo),從而激發(fā)護(hù)士的學(xué)習(xí)熱情,提高護(hù)士綜合素質(zhì),提高護(hù)理人員的工作積極性。
參考文獻(xiàn):
[關(guān)鍵詞] 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);重度顱腦損傷;護(hù)理質(zhì)量
[中圖分類號(hào)] R651.15 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210(2013)06(b)-0144-03
自原衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),有我就有滿意”的口號(hào)以來,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于臨床各大重點(diǎn)疾病[1-3]。但是,迄今為止,關(guān)于該理念應(yīng)用于重度顱腦損傷患者的研究報(bào)道所見甚少。本研究總結(jié)既往臨床工作中重度顱腦損傷患者護(hù)理經(jīng)驗(yàn),查找既往重度顱腦損傷患者護(hù)理缺陷,制定重度顱腦損傷護(hù)理流程,把“以患者為中心、以質(zhì)量為核心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)?,F(xiàn)將結(jié)果總結(jié)報(bào)道如下:
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取浙江省衢州市中心醫(yī)院2010年10月~2012年11月ICU收治的重度顱腦損傷患者103例。納入標(biāo)準(zhǔn):①患者均有明確的外傷史;②患者格拉斯哥預(yù)后(GOS)評(píng)分為3~8分;③患者家屬要求積極治療,并好轉(zhuǎn)出院;④患者和患者家屬愿意積極配合護(hù)理人員的指導(dǎo)和安排,治療依從性高;⑤本研究經(jīng)過本院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。排除標(biāo)準(zhǔn):①患者非重度顱腦損傷;②患者為孕婦或者妊娠期婦女;③患者和患者家屬不愿意聽從主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)和安排。其中,男63例,女40例;年齡18~65歲,平均(41.64±12.59)歲。將患者分為A組(n = 46)和B組(n =57),A組患者給予常規(guī)護(hù)理模式,B組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施。兩組患者性別構(gòu)成和年齡等一般資料比較,差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P > 0.05),具有可比性。
1.2 護(hù)理干預(yù)
A組患者給予常規(guī)護(hù)理模式指導(dǎo)下的干預(yù)措施,進(jìn)行皮膚護(hù)理、預(yù)防下肢靜脈血栓形成、用藥護(hù)理、加強(qiáng)患者呼吸道的管理、防止患者誤吸和細(xì)菌移植等常規(guī)護(hù)理和指導(dǎo)。B組患者則給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)之前,先對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)知識(shí)培訓(xùn),組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念和具體實(shí)施細(xì)則,領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念精髓。具體措施如下:
1.2.1護(hù)理人員的配置 根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)APACHE Ⅱ評(píng)分結(jié)果來配置護(hù)理人員和實(shí)施護(hù)理對(duì)策,每隔4 h評(píng)估重度顱腦損傷患者的情況1次,按照APACHE Ⅱ評(píng)分總分將配置方案分為3檔次(分別代表患者不同病情嚴(yán)重程度),即1檔次:0~
1.2.2 制定個(gè)體化的出院護(hù)理處方 出院前1周,責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生進(jìn)行交流和溝通,全面評(píng)估患者的情況,為患者制訂針對(duì)性的家庭護(hù)理康復(fù)措施,從患者仰臥、床邊坐起、坐位平衡、站起、坐下、站立平衡到步行。根據(jù)患者臥床與否和不同肌力分級(jí)選擇運(yùn)動(dòng)方式:①臥床期間患者肌力在1和2級(jí)時(shí),進(jìn)行肌肉靜力性收縮或助力運(yùn)動(dòng),在對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練的過程中,逐漸增加助力,切不可盲目增加助力,而患者肌力恢復(fù)至3級(jí)時(shí)則調(diào)整康復(fù)方案,以主動(dòng)運(yùn)動(dòng)為主,患者肌力恢復(fù)至4級(jí)后才開始行抗阻練習(xí)和床上轉(zhuǎn)移、起坐、頭和軀干的控制和坐位平衡練習(xí)注意避免發(fā)生直立性低血壓。②非臥床期間,患者進(jìn)行站立、扶拐行走練習(xí)。同時(shí),加強(qiáng)患者日常生活能力訓(xùn)練,進(jìn)行手技巧性、靈活性和四肢精細(xì)訓(xùn)練,指導(dǎo)患者練習(xí)一些簡(jiǎn)單實(shí)用的各種物品的使用方法,通過投球、撥珠算、進(jìn)食、洗臉、洗手、洗澡、上廁所、穿脫衣服和刷牙等反復(fù)訓(xùn)練患者日常生活活動(dòng)能力,護(hù)理人員指導(dǎo)患者家屬根據(jù)Orem自理理論指導(dǎo)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練,根據(jù)患者具體情況給予不同的生活輔助器具,盡量限制健側(cè)肢體的替代功能,訓(xùn)練貫穿于患者出院后的日?;顒?dòng)中。③定期組織重度顱腦損傷專題講座和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),共同學(xué)習(xí)重度顱腦損傷患者日常生活護(hù)理方式和方法,組織患者和患者家屬觀看電視節(jié)目、VCD,使患者得到直觀形象的重度顱腦損傷防治知識(shí),通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、發(fā)放重度顱腦損傷知識(shí)宣傳資料,設(shè)立腦卒中咨詢熱線等途徑,提供交流平臺(tái)。同時(shí),還可以舉辦重度顱腦損傷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),鼓勵(lì)患者和患者家屬間相互通訊、聯(lián)絡(luò),或通過打電話、建立QQ群、發(fā)短信息交流經(jīng)驗(yàn)或心得體會(huì)。
1.3 觀察指標(biāo)
觀察兩組患者住院時(shí)間、住院費(fèi)用、并發(fā)癥和患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度,采用護(hù)理工作滿意度調(diào)查表來調(diào)查患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意程度。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,正態(tài)分布的計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示,兩獨(dú)立樣本的計(jì)量資料采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率表示,采用χ2檢驗(yàn)。以P
2 結(jié)果
2.1 兩組患者臨床指標(biāo)比較
B組患者ICU住院時(shí)間、ICU住院費(fèi)用和并發(fā)癥發(fā)生率均明顯低于A組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P < 0.05)。見表1。
2.2 兩組患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度比較
B組患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于A組[56.52%(26/46)],差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=11.184,P < 0.05)。見表2。
3 討論
近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,因車禍、撞傷、擠壓和高空墜落等顱腦損傷的人數(shù)也明顯增多[4-7]。其中,重型顱腦損傷是最嚴(yán)重的損傷之一,具有病情兇險(xiǎn)、病情復(fù)雜多變、病死率高和后遺癥多等特點(diǎn),患者治療效果直接與醫(yī)師的技術(shù)和護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量的好壞息息相關(guān)[8-11]。為此,優(yōu)化重型顱腦損傷意義重大,能夠明顯改善患者的預(yù)后,減少患者的住院時(shí)間和住院費(fèi)用,減少并發(fā)癥的發(fā)生,提高患者的生活質(zhì)量,改善患者的預(yù)后。
本研究總結(jié)既往臨床工作中重度顱腦損傷患者護(hù)理經(jīng)驗(yàn),查找既往重度顱腦損傷患者護(hù)理缺陷,制定重度顱腦損傷護(hù)理流程,結(jié)果發(fā)現(xiàn),B組患者ICU住院時(shí)間、ICU住院費(fèi)用和并發(fā)癥發(fā)生率均明顯低于A組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P < 0.05),B組患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于A組,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P < 0.05)。這與既往研究結(jié)果一致[12-14]。考慮可能與以下因素有關(guān):①優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展前先對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn),這能夠加深全科護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念和精髓的理解,在臨床護(hù)理工作中,該理論和精髓貫穿于護(hù)理人員的臨床工作,找出護(hù)理人員臨床護(hù)理工作中的不足和缺陷,采取針對(duì)性護(hù)理措施針,確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位,提高護(hù)理質(zhì)量,提高患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。②優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展后采用APACHEⅡ評(píng)分系統(tǒng)對(duì)重型顱腦損傷進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)APACHEⅡ評(píng)分結(jié)果為重型顱腦損傷嚴(yán)重程度配置護(hù)理人員和實(shí)施護(hù)理對(duì)策,為患者提供整體的、連續(xù)的、個(gè)性化的的綜合護(hù)理服務(wù),護(hù)理人員能夠意識(shí)到護(hù)理措施個(gè)體化的重要性,找出護(hù)理人員臨床護(hù)理工作中的不足和缺陷,采取針對(duì)性護(hù)理措施針,確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位,提高護(hù)理質(zhì)量,提高患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。③優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施為患者制定個(gè)體化的出院護(hù)理處方,詳細(xì)指導(dǎo)患者臥床與否和不同肌力分級(jí)下的康復(fù)訓(xùn)練方式,同時(shí),加強(qiáng)患者日常生活能力訓(xùn)練,進(jìn)行手技巧性、靈活性和四肢精細(xì)訓(xùn)練,指導(dǎo)患者練習(xí)一些簡(jiǎn)單實(shí)用的各種物品的使用方法,通過投球、撥珠算、進(jìn)食、洗臉、洗手、洗澡、上廁所、穿脫衣服和刷牙等反復(fù)訓(xùn)練患者日常生活活動(dòng)能力,確保各項(xiàng)護(hù)理措施能夠落實(shí)到位,提高護(hù)理質(zhì)量,提高患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。④優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式指導(dǎo)下的護(hù)理干預(yù)措施能夠做到定期組織重度顱腦損傷專題講座和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),共同學(xué)習(xí)重度顱腦損傷患者日常生活護(hù)理方式和方法,組織患者和患者家屬觀看電視節(jié)目、VCD,使患者得到直觀形象的重度顱腦損傷防治知識(shí),通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、發(fā)放重度顱腦損傷知識(shí)宣傳資料,設(shè)立腦卒中咨詢熱線等途徑,為患者和患者家屬掌握更多的重度顱腦損傷知識(shí)提供平臺(tái),確保貫徹各項(xiàng)醫(yī)療措施落實(shí)到位。同時(shí),還可以舉辦重度顱腦損傷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),鼓勵(lì)患者和患者家屬間相互通訊、聯(lián)絡(luò),或通過打電話、發(fā)短信息交流經(jīng)驗(yàn)或心得體會(huì),相互促進(jìn),共同提高,提高患者出院后護(hù)理質(zhì)量,提高患者家屬對(duì)護(hù)理人員提供的護(hù)理服務(wù)的滿意度。
綜上所述,優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)能夠明顯減少重度顱腦損傷患者ICU住院時(shí)間、ICU住院費(fèi)用和并發(fā)癥發(fā)生率,提高患者家屬對(duì)ICU護(hù)理人員提供護(hù)理服務(wù)的滿意度,值得推廣。
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關(guān)鍵詞:護(hù)士;心身壓力;人文關(guān)懷
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,我國(guó)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)院護(hù)理工作人員面臨的壓力源越來越多,承受的壓力也越來越大。護(hù)理工作者是醫(yī)院工作人員中的主要群體之一,其身心健康狀況對(duì)于改進(jìn)病患關(guān)系、改進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量,起到很大作用。結(jié)合筆者10多年來的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)和一線護(hù)理工作心得體會(huì)就護(hù)士人文關(guān)懷的現(xiàn)狀綜述如下。
1.醫(yī)院或者醫(yī)療管理部門應(yīng)該為護(hù)理工作者營(yíng)造融洽的工作環(huán)境
1.1護(hù)理工作者應(yīng)該培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
醫(yī)院管理者定期或不定期組織不同形式的活動(dòng),如技術(shù)比賽、文藝演出、外出旅游等,使護(hù)理人員精神放松,增進(jìn)相互了解,促進(jìn)友好的人際關(guān)系。在護(hù)士的日常工作中,提倡互敬互愛,相互幫助,營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。
1.2醫(yī)院應(yīng)注重護(hù)理工作者的職業(yè)防護(hù)
一方面,減少職業(yè)危害?,F(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的運(yùn)用增加了醫(yī)療護(hù)理工作者不安全因素,如各種物理性、化學(xué)性、生物性危險(xiǎn)因素對(duì)護(hù)理工作者造成了一定的職業(yè)危害。醫(yī)院應(yīng)該在醒目處有護(hù)士注意勞動(dòng)安全的小提示。如預(yù)防針刺(安全處理針頭,遇到針刺時(shí)應(yīng)緊急處理);預(yù)防噪聲(對(duì)器械、儀器、推車的活動(dòng)部件上劑,減少異常聲響,必要時(shí)考慮采用隔音設(shè)備[7])等。另一方面,開展法律講座。開展法律講座提高護(hù)士的法律意識(shí),以便必要時(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益。護(hù)理部定期安排法律知識(shí)講座,組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),增強(qiáng)法律觀念[8]。讓護(hù)士學(xué)法、懂法、用法,用行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度約束自己,用法律知識(shí)保護(hù)自己。
1.3增強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)院感染監(jiān)測(cè),加強(qiáng)醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)
增強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)、控制,危險(xiǎn)因素評(píng)估和自身防護(hù)等方面的意識(shí)。建議高等教育機(jī)構(gòu)將醫(yī)院感染管理及護(hù)理人員醫(yī)院感染防護(hù)的相關(guān)課程納入教學(xué)大綱,組織授課內(nèi)容。管理者應(yīng)做到以護(hù)士為中心,以關(guān)心和信任護(hù)士為前提,如關(guān)心她們的婚戀、家庭,并合理運(yùn)用激勵(lì)理論,做到精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并存。通過角色轉(zhuǎn)換,設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難,充分理解并保護(hù)護(hù)士的自尊心。
2.醫(yī)管部門要加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)
由于護(hù)理人力緊缺,護(hù)士自身工作負(fù)荷太重,致使護(hù)理人員接受繼續(xù)教育和培養(yǎng)的機(jī)會(huì)較少,護(hù)理人員的綜合素質(zhì)偏低而影響了醫(yī)院整體建設(shè)質(zhì)量。而財(cái)力的保證是護(hù)理人才培養(yǎng)的基本條件,醫(yī)院管理者要確保資金的投入。拓寬投資渠道,合理安排護(hù)理人才培養(yǎng)的資金投向。
各級(jí)醫(yī)管部門應(yīng)通過多種途徑的教育、宣傳,在護(hù)士中普及心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí),增強(qiáng)護(hù)士的心理健康意識(shí),科學(xué)安排教育訓(xùn)練。繼續(xù)護(hù)理教育已越來越引起人們的重視,并已經(jīng)成為護(hù)士發(fā)展和提高的必經(jīng)之路。加強(qiáng)在職人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,鼓勵(lì)護(hù)士參加夜大、函大和自學(xué)考試,提高學(xué)歷層次。
按年齡及寫作水平,老、中、青搭配成立小組提高護(hù)士科研及論文撰寫能力和興趣,以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性。讓護(hù)士設(shè)立自身成長(zhǎng)目標(biāo),鼓勵(lì)其利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí),在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),撰寫論文,參加各種護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)和學(xué)習(xí),增加有益于工作和學(xué)科發(fā)展訊息的傳播。同時(shí),確立護(hù)理工作的學(xué)術(shù)地位,為護(hù)理人才創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,給予他們?cè)谧o(hù)理科研方面自由的空間,也在物質(zhì)和精神方面給予必要的保障。為人才培養(yǎng)創(chuàng)造必要條件,采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,聘請(qǐng)專家做顧問,在實(shí)踐中培養(yǎng)護(hù)理人才科研與創(chuàng)新意識(shí)。
3.醫(yī)院應(yīng)該建立合理的管理制度
3.1積極探索倒班制度,合理調(diào)整班次
夜班對(duì)護(hù)士身心健康的不利影響已成為護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定的重要原因之一,也是引起護(hù)士健康狀況欠佳的原因之一。為此,國(guó)內(nèi)醫(yī)療管理學(xué)者對(duì)排班方法進(jìn)行了不少探討,實(shí)行“周夜班制”、“小循月?lián)Q夜班法”、“夜班周班制”、“專職夜班制”等夜班排班方法,獲得了初步成效,改善了護(hù)士的健康狀況。
3.2探索合理的激勵(lì)機(jī)制,合理分配獎(jiǎng)金
按不同班次、職稱之間獎(jiǎng)金拉開檔次,剔除不合理因素,真正體現(xiàn)護(hù)士的多勞多得分配原則,把護(hù)士的崗位勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)含量融進(jìn)分配中去。以提高各級(jí)、各班護(hù)士的工作積極性和護(hù)士繼續(xù)教育的熱情,最終提升整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.3科學(xué)定編,合理用人
人力資源不夠,護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度大,是護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定的原因之一。據(jù)了解,目前我國(guó)大部分醫(yī)院護(hù)士編制不夠,未達(dá)到衛(wèi)生部1997和1998年制定的《三級(jí)甲等醫(yī)院護(hù)理管理標(biāo)準(zhǔn)》中病床與護(hù)士比1∶0.4的標(biāo)準(zhǔn),一定程度上影響了護(hù)理質(zhì)量。因此,應(yīng)分層使用不同學(xué)歷、不同職稱的護(hù)理人員,做到人盡其才,以緩解護(hù)士人力不足的矛盾。
同時(shí),打破“論資排輩”的傳統(tǒng)觀念,建立公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,選拔優(yōu)秀人才,調(diào)動(dòng)擴(kuò)大護(hù)士的積極性和工作熱情,增強(qiáng)科室的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。還要大膽引進(jìn)其它科室綜合素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)的優(yōu)秀護(hù)理人員擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng),適當(dāng)?shù)膷徫缓捅匾呢?zé)任能夠極大地激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造力。
3.5充分給予護(hù)理人員積極地人文關(guān)愛和支持
管理者的對(duì)于員工的人文關(guān)愛和支持是影響個(gè)人工作滿意感和心理健康的最有效的方式。因此,醫(yī)院管理者應(yīng)經(jīng)常與護(hù)士溝通,加深對(duì)其了解,及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)并給予表?yè)P(yáng),使護(hù)士感覺到管理者對(duì)她很重視,激發(fā)其工作積極性。醫(yī)院規(guī)定各科必須有40歲以上高年資護(hù)士名額,在制度上保護(hù)高年資護(hù)士的利益,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。
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關(guān)鍵詞:健康傳播;醫(yī)患互動(dòng);傳播方式;不對(duì)稱信息
中圖分類號(hào):G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-8122(2014)11-0029-03
健康傳播作為傳播學(xué)的一個(gè)分支,是以維護(hù)和促進(jìn)人類健康為目的,運(yùn)用各種傳媒渠道及方式,制作、傳遞、交流、分享健康信息的過程,最早由Jackson在1992年提出。之后,Rogers和Everett M.在此基礎(chǔ)上予以發(fā)散補(bǔ)充,認(rèn)為“凡是人類傳播的類型涉及健康的內(nèi)容,就是健康傳播,它囊括四個(gè)不同的傳遞層次――個(gè)體傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播。[1]”人際傳播作為其中最重要的一環(huán),近年來引起不少學(xué)者的重視。
基于傳者之異,健康傳播中的人際傳播常見于兩類,一為民眾間經(jīng)驗(yàn)性的口耳相傳,二為醫(yī)患間專業(yè)化的對(duì)癥下藥。既有預(yù)防性的日常規(guī)避傳播,也有治療性的愈疾傳播。自發(fā)性經(jīng)驗(yàn)交流多見于親朋熟人之間,或聆聽前輩老者汲取過往經(jīng)驗(yàn)、民間偏方,或依托人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò),定位知情人士予以問詢。偶發(fā)性經(jīng)驗(yàn)交流多見于類患者群之間,如排隊(duì)候診時(shí)的零散互動(dòng)、住院治療中的心得體會(huì)、復(fù)診康健后的分享建議等。相比于民眾間交流的交互式、分散性特點(diǎn),醫(yī)患對(duì)話則更具穩(wěn)定性,傳播過程雖亦交互,但話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)始終掌握在醫(yī)生手中,病患表達(dá)什么實(shí)際由醫(yī)方提問所定。加之西醫(yī)漸趨主流,醫(yī)療器械、數(shù)據(jù)圖像等客觀存在一定程度上取代了病患的模糊表達(dá),呈現(xiàn)出單向度特性。同時(shí),病患也愈見迷信、依附于這類科學(xué)量度,借此種“醫(yī)學(xué)符號(hào)”斬獲安全感、說服力、可信度,更加深了醫(yī)患會(huì)話中權(quán)威性和接受度。
本文將主要圍繞醫(yī)患間的人際傳播問題展開論述,重點(diǎn)言說主流西醫(yī)診療中的醫(yī)患互動(dòng)交流,而不與傳統(tǒng)中醫(yī)診療進(jìn)行比較。這樣做的初衷在于西醫(yī)診斷并不以病人之感為主要判定依據(jù),代之以客觀數(shù)據(jù)圖譜為宗,將機(jī)體分解為各結(jié)構(gòu)性部件,對(duì)癥施治,療效迅速。而中醫(yī)“望聞問切”,重視從患者個(gè)人陳述出發(fā),以小見大,綜合調(diào)理全身機(jī)能,過程緩慢。隨著生活水平的提高,人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求亦愈來愈高,既追求效率,又希冀關(guān)懷,西醫(yī)作為世界范圍內(nèi)臨床醫(yī)學(xué)的領(lǐng)軍,在技術(shù)創(chuàng)新方面占盡風(fēng)頭,然而,卻對(duì)醫(yī)患間的人際交往缺乏個(gè)性化重視,流于表面,導(dǎo)致病患個(gè)人敘事空間較小,無(wú)論從互動(dòng)頻率還是深入程度來看都存在局限性,這也是導(dǎo)致近年來醫(yī)療糾紛不斷的一個(gè)重要元素。因此,探討西醫(yī)病患人際溝通的特點(diǎn)、形式、存在問題等更具地域輻射性和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
一、醫(yī)患人際傳播方式的嬗變
鑒于健康傳播的特殊性質(zhì),目前醫(yī)患之間的主要傳播形式還是采取面對(duì)面的直接傳播,通過直觀的目視、陳述、詢問進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)。但間接傳播的功效也不容小覷,特別是近些年,隨著博客、微博等自媒體興起,越來越多的醫(yī)生選擇借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與患者進(jìn)行在線交流,提供諸如疾病的預(yù)防性措施及方法,網(wǎng)民的各類提問及初步判定診斷等醫(yī)療服務(wù)。具有良好的時(shí)效性、跨地域性和針對(duì)性,便于進(jìn)一步入院?jiǎn)栐\的選擇、預(yù)約。對(duì)某些難以啟齒的疾病而言,此種間接溝通能夠在解決自身問題的同時(shí)保持個(gè)人身份的隱私性,因此廣受推崇。同時(shí),病患自身對(duì)醫(yī)者言說進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論,又可在自身人脈網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行新一輪的人際傳播。
(一)直接傳播
傳統(tǒng)的醫(yī)患人際健康傳播通常發(fā)生在面診及健康教育講座等直接傳播情境中。面診慣用1V1模式,病患陳述何處不適,醫(yī)生詢問相關(guān)病史、發(fā)病時(shí)長(zhǎng)、具體癥狀等,在此期間醫(yī)生的引導(dǎo)提問無(wú)疑是整個(gè)對(duì)話的主導(dǎo)線索,信息的傳播以醫(yī)生所欲知為基點(diǎn),雖注意保證患者參與其中,但病患的話語(yǔ)權(quán)還是遭到一定程度的。大體如此卻有一些特殊情況,如近些年醫(yī)療美容行業(yè)的興起,使得就醫(yī)診療目的不再單純基于去疾治病,還為了更好地雕琢修飾自己。此種情境下的醫(yī)患對(duì)話,令患方擁有很大程度的自主性,話語(yǔ)權(quán)得以提升,醫(yī)生則在綜合全面考察患方所需的基礎(chǔ)上盡可能予以配合。然而,歸根結(jié)底,由于受自身醫(yī)療知識(shí)所限,患方的設(shè)想也僅僅是設(shè)想,難以提出決定性言論,還需醫(yī)者運(yùn)用專業(yè)所學(xué)分析可行性,潤(rùn)色得出最佳方案,故病人主導(dǎo)也只能流于表象,仍需遵循醫(yī)者指定路徑接受檢查,很多提議也因不合己身而被否決,重新設(shè)定。薩斯等人曾“依據(jù)病人癥狀的嚴(yán)重程度將醫(yī)患交流化分為三種可能的模式:主動(dòng)――被動(dòng)模式、指導(dǎo)――合作模式、相互參與模式[2]”患者之主動(dòng)性雖依次遞增上升,但核心醫(yī)者之權(quán)威仍貫穿始終,信息之不對(duì)稱盡現(xiàn)于治療關(guān)系的方方面面。社區(qū)、醫(yī)院等特定場(chǎng)所舉辦的健康教育講座則慣用1Vn模式,主講傳播關(guān)于疾病預(yù)防、日常護(hù)理等方面的知識(shí),占據(jù)絕對(duì)話語(yǔ)權(quán),受者可以根據(jù)自身需要及經(jīng)驗(yàn)背景,對(duì)所傳遞的信息進(jìn)行優(yōu)先、協(xié)商或?qū)故浇庾x,但受者自身想法難得彰顯,雖有短暫的互動(dòng)提問時(shí)間,但往往礙于群體力量,羞于表達(dá),繼而淪為“沉默的大多數(shù)”。
這兩種形式中,醫(yī)者都是權(quán)威核心,對(duì)傳播進(jìn)程及結(jié)果的控制起決定作用?;颊叩慕邮?、信任程度一方面與自身學(xué)歷、收入地位等方面成負(fù)相關(guān),另一方面又與醫(yī)者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、頭銜地位、所處環(huán)境等方面呈正相關(guān)。綜合而言,人們自身綜合素質(zhì)指數(shù)越高,對(duì)診斷過程的干預(yù)性就越強(qiáng),發(fā)問越多,反之即使心存疑惑,也會(huì)表現(xiàn)得順從聽話,為專業(yè)神圣感所折服。但大多數(shù)人對(duì)所謂“一流機(jī)構(gòu)、一流專家”仍持迷信態(tài)度,更樂于聽取接納其意見。
(二)間接傳播
伴隨媒介技術(shù)的不斷發(fā)展壯大,醫(yī)患互動(dòng)的方式得以不斷更新擴(kuò)充。常見的間接傳播方式有電話熱線咨詢預(yù)約;廣播問詢求診,以夜話用藥居多;電視健康訪談?lì)惞?jié)目,專家講解、主持人與現(xiàn)場(chǎng)觀眾提問,場(chǎng)外觀眾短信、微博、微信互動(dòng)等;網(wǎng)絡(luò)咨詢見于醫(yī)院所設(shè)官方在線服務(wù)網(wǎng)站,醫(yī)者開設(shè)答疑解問的實(shí)名專版,以個(gè)人或組織名義設(shè)立的健康科普信息平臺(tái);報(bào)紙、雜志健康專欄中專家、病患的現(xiàn)身說法,互動(dòng)談話記錄;手機(jī)短信、電子郵件咨詢來往等。此類傳播形式中,醫(yī)者慣有的話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)被顛覆,病患反成為主導(dǎo)談話的重要因素,診治的可聽、可見進(jìn)程均受患者意愿所控――選擇什么媒介,選擇同誰(shuí)交流,選擇何時(shí)開始、何時(shí)中斷,選擇答問還是沉默……還能基于同一問題向不同醫(yī)者同時(shí)段發(fā)問,再對(duì)其診斷結(jié)論進(jìn)行比較評(píng)估優(yōu)選,擇其善者而從之,大大縮短了人力、物力、財(cái)力、時(shí)間的花費(fèi)。
其優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在:1.便利性得以凸顯,特別是對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后地域的人來說,可以足不出戶,借助電話、網(wǎng)絡(luò)、私信等進(jìn)行預(yù)診咨詢,如有需要,可以提前預(yù)約相關(guān)專家,網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)節(jié)省時(shí)間;2.個(gè)人隱私得以最大限度的維護(hù),廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)、讀者來信等問診方式中患者均可匿名提問,對(duì)于疑患傳染性、生殖系統(tǒng)等類疾病而憂心忡忡,羞于直接去醫(yī)院檢查的病人而言,可以放下社會(huì)身份信息泄露等負(fù)擔(dān),經(jīng)由媒介詳實(shí)訴說癥狀,進(jìn)行初步診斷,按需制定接下來該怎么做;3.時(shí)效性強(qiáng),特別是在線服務(wù),幾乎無(wú)須等待便可得到回復(fù),對(duì)于一些意外情況處理優(yōu)勢(shì)顯著。同時(shí),報(bào)紙、雜志、電視等專欄設(shè)置、溫馨提示都會(huì)根據(jù)不同時(shí)令氣候變化,流行病蔓延等時(shí)間為結(jié)點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的預(yù)防性健康知識(shí)傳播,加之此類媒體受眾群龐大,普通大眾也可在耳濡目染間積累習(xí)得許多健康常識(shí),以備不時(shí)之需。同時(shí),借助此類媒介可以較為全面了解醫(yī)院優(yōu)勢(shì)所在,特色重點(diǎn)科室及知名領(lǐng)域?qū)<业脑攲?shí)信息,提前做好功課,避免抓瞎亂投醫(yī)。私信、短信等方式填補(bǔ)了以往“沒人難辦事”的困頓,跳過關(guān)系托關(guān)系的重重人情網(wǎng),直接對(duì)話醫(yī)者,省時(shí)高效,這在過去是根本無(wú)法想象的。
二、信息交換中存在的問題
醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展,醫(yī)學(xué)分科的日益細(xì)化,在為病患帶去更為高效、專業(yè)的便捷服務(wù)同時(shí),也造成了診治過程愈見趨向影像器械的“符號(hào)化”審視,無(wú)形中壓縮了病體的主觀詳述內(nèi)容,將大量時(shí)間用于諸如各種體液提取,X光、B超、CT、核磁,血液、細(xì)菌檢查等項(xiàng)目的數(shù)據(jù)反饋上,過多專注于病癥本身,用工具理性代替宿體主感,無(wú)形中加深了醫(yī)患間隙。同時(shí),愈來愈專業(yè)細(xì)化的分科體制,使得各科室醫(yī)者成為各所主臟器的把關(guān)人,不再雙管齊下,轉(zhuǎn)而各司其職,只關(guān)注所屬科室檢查范圍的病癥,因而患者常需輾轉(zhuǎn)于多個(gè)醫(yī)生之間,無(wú)法與其中之一保持穩(wěn)定的親密聯(lián)系,客觀上造成醫(yī)患間疏離。同時(shí),人們往往將溝通視點(diǎn)都集中于醫(yī)生和患者這對(duì)概念體身上,而忽視了圍繞左右的其他個(gè)體,如醫(yī)生助手、病患家屬的重要作用。醫(yī)生助手的態(tài)度言行往往影響病患對(duì)醫(yī)生的印象初斷,病患家屬的信息提供則會(huì)有力地促進(jìn)談話深入和后續(xù)診治的成效,二者不可偏廢。
現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)?;沟脝栐\手續(xù)日趨繁雜,來訪人群數(shù)量眾多,醫(yī)生無(wú)暇專注于對(duì)某一個(gè)體的全面審查了解。但對(duì)每個(gè)前來問診的焦急病患而言,在與醫(yī)者互動(dòng)前都抱有個(gè)性化的情境預(yù)設(shè)和心理期望,希冀對(duì)方能夠感同身受、對(duì)自己格外重視,而現(xiàn)實(shí)的反差往往會(huì)令他們覺得很受傷。加之大眾媒體對(duì)醫(yī)療糾紛、無(wú)良現(xiàn)象的連番曝光轟炸,也使得不少患者對(duì)其形成刻板成見,誘發(fā)抵觸情緒,如此種種均在一定程度上造成了醫(yī)患關(guān)系的疏離,不利于兩者間的良性溝通,以致影響到終極治療效果。
缺乏共通的意義空間也是引發(fā)醫(yī)患間信息傳播不暢的主要障礙。醫(yī)學(xué)作為一項(xiàng)技術(shù)性、專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科,往往會(huì)涉及許多日常生活鮮見的詞匯術(shù)語(yǔ),沒有相關(guān)知識(shí)背景的患者初聞時(shí)常會(huì)感到云里霧里,不知所云,無(wú)法理解,又何談?wù)J同。醫(yī)者由于每日需接待大量病患,無(wú)暇一一細(xì)致講解,特別是一些系統(tǒng)性機(jī)理問題難以簡(jiǎn)明釋清,故有所取舍,重點(diǎn)交代大致治療進(jìn)度、可能產(chǎn)生的并發(fā)癥與后果,加之自身表達(dá)能力所限,醫(yī)患間沒有建立起足夠的信任度,無(wú)法知無(wú)不言,言無(wú)不盡,有所顧慮繼而保留等原因,均對(duì)溝通環(huán)節(jié)造成破壞,致使信息交換出現(xiàn)斷層。
此外,“治療方法特點(diǎn)與復(fù)雜程度、動(dòng)機(jī)誤解、性別與文化差異、病人自身的角色沖突、管理動(dòng)機(jī)、不公平的社會(huì)交換、權(quán)威的矛盾[3]”亦是引發(fā)交流障礙不容忽視的問題所在。
三、實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的技巧途徑
醫(yī)患間的良性溝通是促和諧,保診效的關(guān)鍵所在。雙方態(tài)度是保證溝通順暢的一個(gè)重要因素。當(dāng)醫(yī)者表現(xiàn)出親切、真誠(chéng)、專業(yè)、負(fù)責(zé)的關(guān)懷態(tài)度時(shí),易疏散患者的緊張情緒,獲取信任和更多有益信息。相應(yīng)地,當(dāng)患者表現(xiàn)出信任、尊敬、合作的態(tài)度時(shí),醫(yī)生也更樂于盡心細(xì)致觀診。
對(duì)患者來說,醫(yī)生的技術(shù)性觀照是一方面,其言行本身所傳遞的治療話語(yǔ)更是撫慰傷痛的一劑良藥。許多病變并非僅僅是生物機(jī)體作用,心理感知亦常常作祟。學(xué)會(huì)換位思考和傾聽,尊重、認(rèn)同、關(guān)切患者的焦急陳述并適時(shí)予以鼓勵(lì)引導(dǎo),使患者感受到來自醫(yī)方的理解和重視。以開放式提問代替封閉式提問,多給患者預(yù)留發(fā)言空間。在全面了解病人的回憶性敘述后,還應(yīng)注意遣詞造句方式和病人文化背景的需要,盡可能通俗細(xì)致地講解病癥的來龍去脈和治療程序、注意事項(xiàng)。留意溝通對(duì)象的預(yù)想期望、實(shí)時(shí)感受及情緒變化。非語(yǔ)言符號(hào)的運(yùn)用也是一個(gè)重要環(huán)節(jié),根據(jù)不同患者的不同表現(xiàn),醫(yī)生或可選擇微笑、點(diǎn)頭、拍肩等輕松舉止調(diào)節(jié)緊張氣氛,或可隨病患敘述時(shí)所現(xiàn)情緒合拍調(diào)整自我表情,感同身受。面對(duì)不同年齡、身份的人群,也應(yīng)及時(shí)變換選擇適當(dāng)方式。如:對(duì)兒童,多稱贊引導(dǎo),但主要依據(jù)還是來自監(jiān)護(hù)人;對(duì)少年,多傾聽引導(dǎo),其監(jiān)護(hù)人描述作為輔助參考;對(duì)老人,多耐心引導(dǎo),不厭其反復(fù)嗦,予以尊重。同樣,面對(duì)不同信息需求,醫(yī)方也應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整戰(zhàn)略。如面向網(wǎng)絡(luò)、電話等提前咨詢情況時(shí),醫(yī)方應(yīng)實(shí)事求是介紹己身優(yōu)勢(shì)、特色和整體醫(yī)療水平,為患者提供參考價(jià)值較大的信息,杜絕夸大其詞,無(wú)中生有的虛假欺騙行為;面向前來診治的病患,醫(yī)方應(yīng)全面了解、檢查、陳述其病癥。本著對(duì)患者及其家屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,重視當(dāng)事人過往經(jīng)歷及社會(huì)心理因素,對(duì)重癥患者可適度隱瞞信息,多給予鼓舞撫慰,帶動(dòng)家屬參與、協(xié)同治療,詳實(shí)分析利害,制定最佳方案。
對(duì)醫(yī)生來說,患者的積極配合也是非常重要的一環(huán)?;颊咴讷@取醫(yī)生指導(dǎo)前,需對(duì)對(duì)方保持充分信任與尊重,正所謂用人不疑,疑人不用。特別是對(duì)于那些涉及到個(gè)人隱私但對(duì)病癥治療有重要參考價(jià)值的問題,應(yīng)與醫(yī)方建立信任默契,放下包袱,坦誠(chéng)相露。這一點(diǎn)既是保證溝通順利展開的前提,也對(duì)后續(xù)判斷治療大有裨益。日常生活中一些患者認(rèn)為自己花錢買服務(wù),醫(yī)者就應(yīng)將顧客奉為上帝,故而在診治過程中處處施以責(zé)難,干擾正常進(jìn)程;或外行充內(nèi)行,以己之想干預(yù)醫(yī)者治療,不斷置疑;或事前全權(quán)交由醫(yī)生負(fù)責(zé),有問題后只會(huì)一味抱怨取鬧,而非商議如何解決……諸如此類的強(qiáng)勢(shì)言行,均會(huì)引起醫(yī)方反感,阻礙及時(shí)有效的信息傳遞。當(dāng)然,不加選擇的被動(dòng)順從亦是不可取的,對(duì)于自己困惑之處,患者應(yīng)大膽地向主治醫(yī)提出,明白此時(shí)的清醒既是對(duì)自己,也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)。這一點(diǎn)上,文化水平越低的人,表現(xiàn)的越瞻前顧后、唯唯諾諾,聽不懂,不會(huì)問,更怕一不小心得罪醫(yī)生便是其心理寫照。陪同病患的家屬也應(yīng)積極配合醫(yī)生所需,提供適量背景信息,如患者自己遺漏的信息點(diǎn)、疾病史、過敏史、相關(guān)生活經(jīng)歷和文化忌諱等,及時(shí)反饋,以幫助醫(yī)生更好的認(rèn)識(shí)病人,因人而異安排治療。醫(yī)患間的良性傳播,不僅對(duì)當(dāng)事雙方大有裨益,大大提高治療成效,還能為“后來者”樹立典范,形成良性互動(dòng)循環(huán)。如醫(yī)生之間可就某些典型病例進(jìn)行臨床探討,互相學(xué)習(xí)借鑒,以便今后更好地服務(wù)患者。患者之間可以自身經(jīng)歷為鑒,與他人分享心得體會(huì),并在自己的人際網(wǎng)絡(luò)中對(duì)醫(yī)者服務(wù)水平進(jìn)行擴(kuò)散傳播,指導(dǎo)更多人得良藥,享康健。此類蝴蝶效應(yīng)不容小覷,對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系,推動(dòng)社會(huì)衛(wèi)生事業(yè)整體前進(jìn)具有深遠(yuǎn)影響。
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