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公司副總工作總結(jié)精選(九篇)

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公司副總工作總結(jié)

第1篇:公司副總工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)又一年了。這一年來(lái)感覺(jué)短暫又漫長(zhǎng)。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)間就這么過(guò)去了 ; 漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員的路真的很漫長(zhǎng);而且成長(zhǎng)太慢了。

客服工作不只是打電話,接電話,做記錄那么簡(jiǎn)單。要做好客服工作,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。

下面是我2015一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:

一、 對(duì)內(nèi):園區(qū)租戶服務(wù)

1)、了解網(wǎng)站規(guī)則及功能,寫網(wǎng)站部分功能的使用手冊(cè),整理產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。

2)、登錄營(yíng)銷QQ,接聽(tīng)電話,記錄客戶反映的信息,將信息反饋給相關(guān)人員,再將處理方案回復(fù)客戶。

3)協(xié)助同事派發(fā)帳號(hào),推廣“上傳滿30個(gè)產(chǎn)品派發(fā)手機(jī)”相關(guān)活動(dòng)。

4)、向租戶介紹網(wǎng)站的使用步驟,指導(dǎo)租戶登錄網(wǎng)站,上傳產(chǎn)品,上傳公司信息,公司門面照及申請(qǐng)各種勛章等相關(guān)信息,推廣場(chǎng)內(nèi)交易功能。

5)、二維碼推廣,到租戶門市定位坐標(biāo),整理園區(qū)租戶具體的坐標(biāo)位置,將坐標(biāo)錄入后臺(tái),生成二維碼。將印刷好的二維碼,在同事的幫助下,按哪個(gè)區(qū)哪一路分類好,讓同事快速地將二維碼派送到每一位租戶門市。同時(shí)也為開(kāi)發(fā)二維碼超市及策劃部制作宣傳小冊(cè)子提供材料。

6)、價(jià)格指數(shù)推廣收集,將同事收集回來(lái)的租戶信息,加QQ好友,如同意報(bào)價(jià)的租戶,指導(dǎo)他按照公司模板報(bào)價(jià);如還在考慮報(bào)價(jià)的租戶,通過(guò)用報(bào)價(jià)的利益點(diǎn)(推廣公司)引導(dǎo)報(bào)價(jià)。每日通過(guò)QQ,電話提醒租戶報(bào)價(jià)、更新報(bào)價(jià)。在同事的共同努力下,收到租戶的報(bào)價(jià)共35家。

7)、詢價(jià),對(duì)使用網(wǎng)站的所有租戶的產(chǎn)品進(jìn)行詢價(jià),增加網(wǎng)站流量。

二、對(duì)外:推廣公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站

1)、電話推廣

①由策劃部提供的用鋼單位信息,按領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每日外呼100個(gè)電話以上,向用鋼單位介紹公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及網(wǎng)站功能,將網(wǎng)址告之用鋼單位。

②將采購(gòu)商對(duì)網(wǎng)站提出的意見(jiàn)及建議,作好記錄,反饋給相關(guān)人員。

外呼詳情如下:

2)、展會(huì)推廣( 配合策劃部參加展會(huì))

陳村花世界展會(huì)(4月17日-19日)

4月份的陳村花卉城不銹鋼會(huì)展我們的活動(dòng)是:微信掃二維碼,關(guān)注公眾號(hào),進(jìn)入“掃一掃,一‘鹿’平安送回家”頁(yè)面,然后將此頁(yè)面分享到朋友圈之后,就可以獲得公仔一個(gè)。

在參展期間,向客戶介紹網(wǎng)站,指導(dǎo)用戶掃二維碼關(guān)注微信公眾號(hào);派發(fā)禮品、派發(fā)傳單;收集用鋼單位的名片。

xx琵琶管展會(huì)(6月17日-18日)

6月份的xx琵琶管展會(huì)我們活動(dòng)是:微信掃二維碼,關(guān)注公眾號(hào),填寫資料成功注冊(cè)會(huì)員,將“砸金蛋”的頁(yè)面分享到朋友圈就可以獲得大白風(fēng)扇一個(gè)。同時(shí)會(huì)員還可以發(fā)起助力,集夠數(shù)個(gè)助力可以參加砸蛋活動(dòng)。

在參展期間,向客戶介紹網(wǎng)站及公司相關(guān)業(yè)務(wù),派發(fā)禮品、派發(fā)傳單;收集用鋼單位的名片及采購(gòu)商采購(gòu)鋼材的渠道等相關(guān)信息。

xx國(guó)際金屬加工工業(yè)展覽會(huì) xx國(guó)際軸承展覽會(huì)(9月15日-17日)

9月份的xx國(guó)際金屬加工工業(yè)展覽會(huì)活動(dòng)是:微信掃一掃,關(guān)注公眾號(hào)注冊(cè)會(huì)員免費(fèi)送呆萌竹炭狗活動(dòng)。

在參展期間指導(dǎo)用戶注冊(cè)會(huì)員,派發(fā)傳單及禮品;向來(lái)參觀的人員介紹公司業(yè)務(wù)及網(wǎng)站;收集名片;教用戶如何用微信公眾號(hào)找供應(yīng)商,找產(chǎn)品。

以上展會(huì)活動(dòng)高度吸引了來(lái)參觀的人,同時(shí)也為需要鋼材采購(gòu)商提供了樂(lè)從鋼鐵世界的相關(guān)信息。也了解到采購(gòu)商采購(gòu)鋼材的渠道,收集了一些意見(jiàn)及建議。取得了不錯(cuò)的效果。

在完成上述工作的過(guò)程中,學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了不少,也認(rèn)識(shí)到自己的許多不足。

1)工作中磨練了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于心理比較脆弱,經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難。無(wú)論你高興與否,煩惱與否,在與客戶交流溝通時(shí)都要保持好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)。在與少數(shù)素質(zhì)不高的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,電話禮儀也逐步完善。

2)工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在客戶服務(wù)工作中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。無(wú)論是一個(gè)字符,一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得更多的回報(bào)。

3)工作學(xué)習(xí)中拓展了我的能力,也來(lái)越能夠把分配給自己的分內(nèi)事處理好。

4)在工作中也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處:.有時(shí)候不夠細(xì)心;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠;對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;專業(yè)知識(shí)方面不強(qiáng);在與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn);所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

在2016新的一年里,努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1)加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),提高溝通技巧,提高客戶服務(wù)滿意度。

2)作好記錄,認(rèn)真書(shū)寫各項(xiàng)工作日志,文件,記錄清楚。

3)加強(qiáng)文檔的制作能力 , 拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

第2篇:公司副總工作總結(jié)范文

服裝公司年終工作總結(jié)一

20xx年上半年度我公司進(jìn)一步全面落實(shí)公司工作會(huì)議精神,在張總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下,截至六月份為止,女裝廠共計(jì)生產(chǎn)服裝36。8萬(wàn)件/套,總產(chǎn)值2208。2萬(wàn)元。

上半年伴隨著我服裝品牌化的啟航,我們?cè)诠S生產(chǎn)能力和人員素質(zhì)培訓(xùn)上狠下功夫,市場(chǎng)需要什么我們就做什么。產(chǎn)品在品種、復(fù)雜程度和出貨期的要求上較去年相比有了很大的提高。

為了將公司設(shè)計(jì)的新款式能夠盡快上市,以全面配合時(shí)尚女裝的品牌推廣,我們?cè)谏a(chǎn)上做出了很大的調(diào)整,每個(gè)新款都是按照跳碼、跳色的原則安排生產(chǎn),以確保每個(gè)專賣店都有新款式。為此我們努力提高生產(chǎn)效率、提升員工技能水平,剔除不合格、偷工、怠工人員,提高現(xiàn)有員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì),同時(shí)也在加大力度招收熟練員工,以壯大我們的生產(chǎn)隊(duì)伍。設(shè)備的配置上增加了多臺(tái)專用設(shè)備和一批電腦車臺(tái),使車間的生產(chǎn)效率大大提高。

開(kāi)年伊始,我們就根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)了新款女裝版型六十余款,為了迎合不同行業(yè)、不同年齡、不同體型人群的著裝習(xí)慣,我們有針對(duì)性的對(duì)服裝的各細(xì)節(jié)部位做了調(diào)整。在試制過(guò)程中,為了使成衣達(dá)到更好的效果,期間對(duì)板型都進(jìn)行了多次調(diào)整和修改,雖然不斷的試做樣品對(duì)生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率造成了一些影響,但我們認(rèn)為這是值得的。

同時(shí),在試制的過(guò)程中,生產(chǎn)線也在認(rèn)真琢磨版型修改和制作手法細(xì)節(jié)上的處理對(duì)成品服裝出來(lái)效果的影響。大家共同研究探討,努力處理每個(gè)問(wèn)題,力求達(dá)到完美。正如一直以來(lái)張總教育我們技術(shù)質(zhì)量的事情不可有半點(diǎn)馬虎,只有這樣在研究中得到提高,在學(xué)習(xí)中得到鍛煉。

提高產(chǎn)量,更要加強(qiáng)質(zhì)量。我們充分利用例會(huì)和班前班后會(huì)將公司前景和會(huì)議指導(dǎo)精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá),同時(shí)也堅(jiān)持不懈的灌輸質(zhì)量責(zé)任意識(shí),使員工們都真正領(lǐng)會(huì)到公司的發(fā)展、目標(biāo)和要求。班長(zhǎng)和質(zhì)檢員間合理分工協(xié)作,互相監(jiān)督信任,同時(shí)參照優(yōu)秀質(zhì)檢員的考核標(biāo)準(zhǔn),把不合格品杜絕在半成品階段,有效地提高了產(chǎn)量,返修率控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。

五月份,在張總的關(guān)心下為我們組織了副班長(zhǎng)以上管理人員三峽游。通過(guò)這次集體活動(dòng),讓我們更加堅(jiān)定的看到在公司各部門同事之間都是心連心,共同協(xié)作團(tuán)結(jié),充滿了凝聚力!我們就這次出游在員工中形成的積極影響,大力抓好員工的思想工作,大家的工作激情都非常高漲,員工的潛力得到了進(jìn)一步的挖掘。

在下半年的工作里,我們對(duì)自己也有新的目標(biāo)和要求,我們會(huì)更加努力 ,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任。

1、狠抓安全生產(chǎn)不放松,加強(qiáng)對(duì)班組安全檢查力度,消除安全隱患,完善崗位責(zé)任制,確保下半年的安全生產(chǎn)。

2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)不放松,更出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)溝通,更快更好地解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

4、加強(qiáng)車間管理工作,及時(shí)針對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題,有目標(biāo)性的開(kāi)展產(chǎn)品控制。

5、制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,使員工能夠真正的提高自身素質(zhì)。

我們深知下半年的工作將是更加艱巨、更加充滿挑戰(zhàn)性,我公司的全體員工將會(huì)全身心的投入到工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)其他榜樣公司員工的工作責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度,加快步伐,以確保XX年下半年的目標(biāo)任務(wù)順利完成。

服裝公司年終工作總結(jié)二

轉(zhuǎn)眼間20xx揮手即去,在過(guò)去的一年中工作雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。但仍然存在許多不足,在新年到來(lái)之際,特對(duì)上一年工作作如下總結(jié):

一、安全工作。

“高高興興上班,平平安安下班。”是我們裁床車間工作行動(dòng)指南。電剪,都是帶電作,比較危險(xiǎn)。我們平時(shí)就要養(yǎng)成多愛(ài)護(hù),多保養(yǎng)。特別是一些電線容易老化。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和報(bào)告,不能存在某種心理。另外下班要養(yǎng)成關(guān)電關(guān)燈關(guān)水關(guān)氣的良好習(xí)慣。

另外,由于車間都是男員工,都有抽煙的愛(ài)好。希望大家養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣,在上班時(shí)間少抽一支煙。堅(jiān)決確保車間百分百安全。

二、車間的管理

1、加大車間巡查力度,特別是領(lǐng)導(dǎo)上車間巡查工作,與員工交談問(wèn)寒問(wèn)暖,能夠更好激發(fā)員工的熱情,提高工作進(jìn)度。近期王廠巡查車間,員工請(qǐng)假現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn),起到了實(shí)際性的效果。

2、 合理安排,堅(jiān)決擁護(hù)公司的各項(xiàng)制度,積極努力的配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,按公司制單,完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。今天拉好布,今天就裁好。決不今天的工作,拖到明天去做。

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映匯報(bào),盡量杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)布料不對(duì),及是反饋布倉(cāng);發(fā)現(xiàn)樣衣等問(wèn)題,及時(shí)反饋版房。層層反饋,做好本職工作。裁片合理擺放,杜絕錯(cuò)碼亂碼現(xiàn)象。

4、機(jī)器設(shè)備(電剪)定期保養(yǎng)、維護(hù)、配好備件。以免影響生產(chǎn)。

5、工作環(huán)境。裁床車間工作環(huán)境差,冬冷夏熱,條件艱苦,人員流動(dòng)大。人是生產(chǎn)力的第一要素,沒(méi)有人任何活干不了。希望公司在應(yīng)有的條件下,適當(dāng)提高一下補(bǔ)貼(高溫費(fèi)等)

6、工資?,F(xiàn)在物價(jià)上漲,油在漲,米在漲,什么都在漲。希望適度調(diào)整員工工資。

第3篇:公司副總工作總結(jié)范文

文字材料工作: 完成了10篇黨委會(huì)會(huì)議記錄、7篇會(huì)議座談錄音整理稿;完成了評(píng)先表彰方案、半年工作總結(jié)、年度工作總結(jié)、工作要點(diǎn)、部室目標(biāo)責(zé)任狀、統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)分析、招商引資總結(jié)等年度例行工作匯報(bào);完成了政府年度目標(biāo)考核、檔案省特級(jí)、保密先進(jìn)單位、青年文明號(hào)、優(yōu)秀志愿者組織、人才工作先進(jìn)單位、文明單位等考核迎檢工作的相關(guān)文字材料;完成了五年工作總結(jié)、范書(shū)記別市長(zhǎng)工作匯報(bào)、公司“十二五”項(xiàng)目庫(kù)、投融資情況匯報(bào)、縣域經(jīng)濟(jì)會(huì)交流材料、國(guó)企黨建材料、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)體系、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境專題報(bào)告、擴(kuò)大融資引大項(xiàng)目推進(jìn)四個(gè)襄陽(yáng)建設(shè)、襄陽(yáng)市舊城改造及城市綜合體項(xiàng)目建設(shè)情況匯報(bào)以及“1+X”系列等大型文字材料;完成了二期債券發(fā)行所需各項(xiàng)文字材料;完成了三萬(wàn)活動(dòng)、集訓(xùn)活動(dòng)、還建房等消息報(bào)道十余篇,工作簡(jiǎn)報(bào)四期;完成了各類會(huì)議議程、主持詞、領(lǐng)導(dǎo)講話、單項(xiàng)工作匯報(bào)等文字材料70余篇。

綜合部?jī)?nèi)務(wù)工作: 一是重新起草了公文處理辦法;二是堅(jiān)持了綜合部工作簡(jiǎn)報(bào);三是協(xié)助趙部對(duì)綜合部的分工、工作任務(wù)等進(jìn)行梳理和安排。

學(xué)習(xí)情況

二是珍惜每一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)。今年4月下旬,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),我和趙部長(zhǎng)前往廈門參與了人力資源管理專題學(xué)習(xí),讓我重新拾掇出大學(xué)時(shí)代考取人力資源管理師時(shí)的書(shū)籍資料認(rèn)真回味思索,將我個(gè)人對(duì)公司人力資源管理工作的想法和思路向績(jī)效考核辦做了匯報(bào)并貫穿在公司集團(tuán)化改革新設(shè)部室的設(shè)想中。今年11月下旬,陳總帶領(lǐng)連我在內(nèi)的四名同志參與了重慶xx年會(huì),進(jìn)入公司以來(lái),每年的xx會(huì),黨委都安排我參加,是對(duì)年輕同志的關(guān)愛(ài)和培養(yǎng),更是對(duì)我們的期望和提攜,我不敢辜負(fù),會(huì)議上一是聽(tīng)取當(dāng)年最熱門的形勢(shì)分析,二是聽(tīng)取發(fā)言單位的經(jīng)驗(yàn)介紹,三是走訪了解當(dāng)?shù)爻鞘械慕ㄔO(shè),四是在活動(dòng)中結(jié)交行業(yè)內(nèi)的同行專家,雖然每年會(huì)議的時(shí)間很短暫,接觸的人和事也有限,但是我相信只要做好積累,總會(huì)有一天摸清全國(guó)xx的家底為襄陽(yáng)建投建好數(shù)據(jù)儲(chǔ)備庫(kù)。

三是把握黨委把我送出去脫崗學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在市委政研室扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)了兩個(gè)月,深刻地思考了崗位與愛(ài)好、學(xué)習(xí)與應(yīng)用、技巧與規(guī)律的關(guān)系,加強(qiáng)了對(duì)全市情況的學(xué)習(xí)了解,深化了對(duì)文字工作的認(rèn)識(shí),更重要的是時(shí)常就工作中遇到的問(wèn)題向市委政研室的“師傅”、“師兄”、“師姐”們請(qǐng)教學(xué)習(xí),有了高人的指點(diǎn),自己的工作質(zhì)量也大有提升。

四是堅(jiān)持在工作中學(xué)、向身邊人學(xué)、從點(diǎn)滴中學(xué)。始終牢記保持對(duì)不同工作崗位的好奇心和求知欲,積極向黨委班子成員學(xué)習(xí)靠攏,向胡總、xx、xx、xx等專業(yè)人士請(qǐng)教學(xué)習(xí),向各部室具體經(jīng)辦人員學(xué)習(xí)咨詢;時(shí)刻提醒自己關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、會(huì)議材料中的時(shí)事訊息和精神;注重在工作中反思、積累;注重多看好書(shū)、多交高人、多思小事。

思想情況

今年9月,我被黨委任命為綜合部副部長(zhǎng),作為一名不在編的年輕女干部能被黨委啟用,榮幸與不安在我心里激烈交撞。一方面是黨委和同事們對(duì)我工作的認(rèn)可讓我倍感欣慰和值得,另一方面我也曾顧慮自己的年輕、經(jīng)驗(yàn)、能力和性格能不能勝任,會(huì)不會(huì)辜負(fù)。陳總在黨委會(huì)上的一席話以及各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中對(duì)我的信任和期望讓我把一切不安和懷疑都拋在了身后。我年輕,經(jīng)驗(yàn)少,資歷淺,可我不怕,因?yàn)槲以敢鈱W(xué),愿意干,只要有這兩樣我就能在新工作、新崗位上學(xué)到新知識(shí)、積累新經(jīng)驗(yàn),有些人可能在部分工作中干的久了、順手了,我從零開(kāi)始,只要堅(jiān)持在干中學(xué),在學(xué)中干,不放棄,終有一日我也能達(dá)到。雖然我曾經(jīng)也讓部分領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得個(gè)性太強(qiáng),不太“聽(tīng)話”,但是當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí),將心比心,換位思考,我對(duì)綜合部的同志們?cè)诮邮芄ぷ鲿r(shí)的態(tài)度多了一份包容,對(duì)綜合部的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展和安排工作多了一份理解,彼此間加強(qiáng)溝通,尋找有效的方法和路徑,更重要的是堅(jiān)持以身作則、用能力去說(shuō)服人,用善意去感化人,努力和綜合部的同志們共同營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。當(dāng)我站在新的角色、新的身份上時(shí),我要求自己用更加積極、主動(dòng)和負(fù)責(zé)的方式去對(duì)待工作,以前我認(rèn)為只要做好我自己的活兒就行了,但現(xiàn)在我得對(duì)新從事文字工作的李偉負(fù)責(zé),傾心盡力地去教導(dǎo)和交流;得對(duì)對(duì)綜合部操全盤心的趙部負(fù)責(zé),主動(dòng)匯報(bào)提醒部?jī)?nèi)工作;也得對(duì)部室內(nèi)其他同事的工作負(fù)責(zé),雖然偶爾覺(jué)得很累,很不公平,也質(zhì)疑自己是為了什么,但也及時(shí)地調(diào)整了心態(tài),在其位謀其政,這個(gè)心我必須地操下去,以一個(gè)能做事,敢負(fù)責(zé)的姿態(tài)體現(xiàn)出我個(gè)人的價(jià)值。

第4篇:公司副總工作總結(jié)范文

據(jù)《***2020年2月19日應(yīng)對(duì)疫情,加強(qiáng)“三返”人員疫情防控工作的通知》文件精神,在全面做好防控工作的前提下,為全力支持和推動(dòng)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn),科學(xué)應(yīng)對(duì)疫情,有效實(shí)現(xiàn)穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增長(zhǎng),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

一、夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任

1.嚴(yán)格遵守市、區(qū)疫情防控指揮部通告、令和工作安排,嚴(yán)格落實(shí)疫情防控主體責(zé)任。企業(yè)法人代表是本企業(yè)疫情防控第一責(zé)任人,要加強(qiáng)對(duì)員工的教育管理,切實(shí)做好企業(yè)范圍內(nèi)場(chǎng)所及企業(yè)人員的疫情防控工作。

2.按照《寶雞市工業(yè)企業(yè)疫情防控工作應(yīng)對(duì)預(yù)案》要求,疫情防控工作實(shí)現(xiàn)“六個(gè)到位”。對(duì)因不符合規(guī)范要求導(dǎo)致出現(xiàn)疫情防控重大風(fēng)險(xiǎn)或造成不良影響的企業(yè),將依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。

    3.嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,落實(shí)日常監(jiān)測(cè)、隔離觀察、送醫(yī)檢測(cè)等措施,編制疫情防控應(yīng)對(duì)預(yù)案。

    4.做好工作場(chǎng)所和職工生活場(chǎng)所及周圍環(huán)境的日常消毒通風(fēng)和清潔工作,落實(shí)定時(shí)消毒措施,做好疫情防控物資保障及發(fā)放工作;各企業(yè)可安排員工錯(cuò)時(shí)上班,企業(yè)可適當(dāng)推遲上班和提前下班時(shí)間,做好交通解決方案,形成防控管理閉環(huán);要采取靈活、分散方式保障員工用餐,避免在企業(yè)食堂聚集性就餐。

5.做好培訓(xùn)宣傳。復(fù)工企業(yè)要對(duì)上崗員工開(kāi)展疫情防控和安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和防控知識(shí)宣傳,教育和引導(dǎo)廣大職工相信黨和政府,相信科學(xué)、不造謠、不傳謠、不信謠,從自身做起,共同努力,堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

6.加強(qiáng)信息報(bào)送。各企業(yè)要落實(shí)專職人員。每天下午15:00前將員工健康狀況、疫情防控措施等情況,上報(bào)所屬鎮(zhèn)街。對(duì)于企業(yè)上報(bào)的信息、訴求及相關(guān)事宜,各鎮(zhèn)街、相關(guān)部門要及時(shí)上傳下達(dá),并做好協(xié)調(diào)推進(jìn)工作;對(duì)于企業(yè)在防控工作中提出的困難、訴求給予及時(shí)回應(yīng)。

二、復(fù)工復(fù)產(chǎn)前期防按準(zhǔn)備

1、我公司收集官方專業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)防疫知識(shí)、 宣傳片、 宣傳視頻, 在宣傳板、 企業(yè)微信、電子大屏等等開(kāi)展宣傳。制定了相應(yīng)預(yù)防措施。

2、儲(chǔ)備了醫(yī)用口罩、 KN90 或 KN95 口罩, 防護(hù)服(主要以環(huán)衛(wèi)消毒)、 防護(hù)眼鏡,75%酒精(脫脂棉)/84 消毒液, 消毒洗手液、酒精、 橡膠手套、 肥皂、 溫度計(jì)、 紅外測(cè)溫儀、噴霧器、應(yīng)急藥品等防疫人防技防物資。

3、制訂了發(fā)生員工發(fā)燒、 乏力、 干咳或呼吸困難等癥狀的應(yīng)急處置措施, 隔離措施和應(yīng)急交通送醫(yī)治療路線定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系等預(yù)案。

三、復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫工作安排

1.公司各級(jí)部門已提前統(tǒng)計(jì)各自人員預(yù)備到崗情況并匯總報(bào)告到人力資源部門。從本寶雞地區(qū)以外員工以及較大疫區(qū)返工的員工、全部檢查后無(wú)異常方可進(jìn)入。開(kāi)工第一天全員健康排査尤其重要,寧可慢不可錯(cuò)。

2.提醒員工在家期間及恢復(fù)生產(chǎn)后在疫情管控做好自我防護(hù)和消毒工作。進(jìn)行入場(chǎng)前學(xué)習(xí)教育,并簽字。

3.全體員工上班后有任何員工發(fā)現(xiàn)身體異常如:發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀必須立刻上報(bào)各管理層,并立刻進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)消毒和安排員工及時(shí)去醫(yī)院就醫(yī)并將確診結(jié)果通知公司。

4.所有員工以及外來(lái)人員、訪客進(jìn)入施工場(chǎng)前必須接受門衛(wèi)紅外測(cè)量體溫,每天8.00一次,13.00一次,門衛(wèi)及專管人負(fù)責(zé)記錄體溫,體溫超過(guò)37.3攝氏度禁止入場(chǎng),并報(bào)吿工廠及對(duì)接人。外來(lái)人員還須自行佩戴口罩(長(zhǎng)期業(yè)務(wù)方提供臨時(shí)預(yù)備口罩)。

5.做好外來(lái)人員登記確認(rèn)工作,所有外來(lái)人員必須在門崗登記,姓名、電話、近期是否去過(guò)湖北省等信息。按照政府規(guī)定向企業(yè)報(bào)備自我隔離,工廠按照上班考勤,屬地管理部門每日通過(guò)微信QQ視頻抽查居家隔離情況,不予扣款罰款。

6.乘坐通勤車公共交通工具上下班員工必須佩戴防護(hù)口罩,下車后應(yīng)及時(shí)使用洗手液洗手,通勤車使用后必須立即消毒、更換椅墊套,安排專人管理檢查。

7.復(fù)工復(fù)產(chǎn)前,上班前,協(xié)同小區(qū)物業(yè)公司組織專人對(duì)施工場(chǎng)所進(jìn)行一次消毒,之后每三天一次。重點(diǎn)區(qū)域一更衣室、辦公室、生活垃圾堆放處及吸煙點(diǎn),安排專人每天早晚消毒各一次。

8.確認(rèn)集中食堂的安全衛(wèi)生措施,食堂禁止采購(gòu)未經(jīng)宰殺未經(jīng)檢疫的活禽活魚(yú)肉品,禁止提供生菜,餐具蒸汽消毒。加工環(huán)節(jié)嚴(yán)格生鳶分開(kāi)。餐廳服務(wù)人員每日崗前必須開(kāi)展健康檢查,體溫測(cè)量并保留檢測(cè)記錄,作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套、防護(hù)鏡和醫(yī)用口罩、防護(hù)鞋。一次性的必須集中扔棄,重復(fù)性防護(hù)用品必須集中消毒處理,禁止未經(jīng)消毒反復(fù)使用。不要用自己的筷子和餐具來(lái)從公碗和盤子里夾菜,飯菜銃一由食堂工作人員分餐取萊。食品留樣按照規(guī)定執(zhí)行。

9.在衛(wèi)生間、食堂等主要場(chǎng)所設(shè)置消毒洗手液、肥皂及酒精棉球或消毒濕巾。要求員工飯前便前便后必須洗手或用酒精棉球擦拭,用流水沖洗。

10.門衛(wèi)、服務(wù)人員、保潔、綠化人員必須佩戴口罩、膠皮手套每日應(yīng)更換上述防護(hù)用品。

11.復(fù)工后,組織排查對(duì)必須的防護(hù)用品庫(kù)存量和核算近期使用量,提前釆購(gòu),合理庫(kù)存。該物資作為日常防護(hù)物資及應(yīng)急處置物質(zhì)按需發(fā)放。必要時(shí)安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一廢舊換新,防止不合規(guī)扔棄傳染。

12.在各自勞動(dòng)崗位上,非人與人接觸環(huán)境,宜佩戴口罩;在頻繁接觸人員崗位,和集中作業(yè)封閉崗位(控制室等)必須佩戴口罩及其他防護(hù)用品。禁止隨地吐痰,防護(hù)口罩廢棄物以及口鼻分泌物用紙巾包好放入工廠指定的專用有蓋醫(yī)用廢棄桶。

13.各會(huì)議室、辦公室等人員密集場(chǎng)所應(yīng)保持開(kāi)窗通風(fēng)(不含中央空調(diào)),每天上下午各至少兩次,每次30分鐘。

14.在防疫期停止前,暫時(shí)取消或控制人數(shù)參加集體活動(dòng)及大型會(huì)議,盡量減少或停止因公出行、聚會(huì)等。如需要,須向各級(jí)管理層報(bào)告并取得同意。

15.不信謠,不傳謠,嚴(yán)禁利用社交媒體傳播不實(shí)信息制造恐慌情緒。

16.對(duì)不作為、慢作為、亂作為的,對(duì)痛形式主義、官僚主義的,對(duì)瞞報(bào)、漏報(bào)疫情的,要及時(shí)追責(zé)問(wèn)責(zé),釋放狠抓落實(shí)、不容松懈的強(qiáng)烈信號(hào)。

第5篇:公司副總工作總結(jié)范文

一、工作態(tài)度:

我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,有效利用工作時(shí)間,保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力:

多干多學(xué):我初來(lái)公司工作,這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn),但為了盡快上手,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情,以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,表達(dá)我們的信心,顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作。

第6篇:公司副總工作總結(jié)范文

扶貧開(kāi)發(fā)工作是2006年市政府承諾為群眾辦24件實(shí)事之一,具體到我縣就是加大扶貧開(kāi)發(fā)工作力度,在我縣西部六個(gè)重點(diǎn)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)75個(gè)重點(diǎn)貧困村范圍內(nèi)開(kāi)展10個(gè)村進(jìn)行面上貧困村整村推進(jìn)扶貧、開(kāi)發(fā)40個(gè)增收項(xiàng)目,新建24個(gè)富民小區(qū),使75個(gè)村人均增收300元以上。一年來(lái),我們采取了加強(qiáng)調(diào)度、細(xì)化工作程序、明確操作規(guī)程、建章立制等措施,克服了今年我縣貧困地區(qū)遭受了旱災(zāi)的困難,年初制定的扶貧開(kāi)發(fā)重版權(quán)所有點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人均增收300元以上的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn),預(yù)計(jì)今年我縣貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民平均收入將達(dá)到3000元以上。

我縣今年的扶貧開(kāi)發(fā)工作有如下特點(diǎn):一是扶貧工作力度最大的一年。今年我縣有10個(gè)貧困村享受全省面上插花貧困村的扶持政策,每個(gè)村享受省市財(cái)政扶貧資金50萬(wàn)元的扶持標(biāo)準(zhǔn),此項(xiàng)扶貧資金達(dá)500萬(wàn)元;扶貧龍頭企業(yè)貼息資金20萬(wàn)元;市里確定我縣西部六個(gè)重點(diǎn)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)今年有24個(gè)富民經(jīng)濟(jì)小區(qū)的計(jì)劃指標(biāo),如果通過(guò)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后,除享受市政府正常的獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼政策外,每個(gè)小區(qū)還可以多享受到3萬(wàn)元的補(bǔ)貼,此項(xiàng)扶貧資金達(dá)72萬(wàn)元;今年我縣有1500萬(wàn)元的小額貼息貸款指標(biāo),此項(xiàng)市財(cái)政將拿出100余萬(wàn)元的貼息資金;市里派駐我縣的27支黨政機(jī)關(guān)幫扶工作隊(duì)、76家企業(yè)幫扶工作隊(duì)幫扶我縣的75個(gè)貧困村。由此可以看出,今年我縣的扶貧工作力度之大是歷年所沒(méi)有的,僅財(cái)政扶貧資金的投入將達(dá)到600余萬(wàn)元。二是扶貧項(xiàng)目最多。今年我縣通過(guò)面上插花貧困村整村推進(jìn)扶持、扶貧龍頭企業(yè)貸款貼息、貧困戶小額貼息貸款、沈陽(yáng)市黨政機(jī)關(guān)定點(diǎn)幫扶、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧富民小區(qū)加大補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等措施扶持的增收項(xiàng)目達(dá)到200余項(xiàng)。三是扶貧開(kāi)發(fā)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題最多。由于我們?nèi)狈Ψ鲐氶_(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),在落實(shí)政策中遇到了鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,項(xiàng)目規(guī)劃未經(jīng)科學(xué)論證,執(zhí)行計(jì)劃的隨意性,也有未按規(guī)劃操作的現(xiàn)象,扶貧項(xiàng)目實(shí)施中未按要求進(jìn)行民主討論,公告公示等。四是扶貧效益最好。雖然今年遭受比較嚴(yán)重的旱災(zāi),但是在扶貧政策的推動(dòng)下,我縣扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展的加大種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度、大力發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)、發(fā)展畜牧養(yǎng)殖項(xiàng)目等增收措施,發(fā)揮了效益,實(shí)現(xiàn)了大災(zāi)之年我縣六個(gè)扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人均收入增長(zhǎng)的好勢(shì)頭。

我們主要做了以下幾方面工作:

1、面上貧困村整村推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)工作

按照2006年遼寧省扶貧開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于抓好2006年扶貧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施工作的通知》遼扶貧辦發(fā)[2006]14號(hào)文件精神,今年我縣享受省市扶持的面上貧困村的數(shù)目為10個(gè),這10個(gè)村農(nóng)戶總戶數(shù)為4279戶,人口數(shù)為16019人。結(jié)合貧困村的實(shí)際,我們計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目總數(shù)為33個(gè),參與項(xiàng)目戶數(shù)3469戶,受益人口11917人,項(xiàng)目的參與率為81%。項(xiàng)目總計(jì)投入資金1415.5萬(wàn)元,其中省財(cái)政補(bǔ)助資金總計(jì)250萬(wàn)元,市財(cái)政配套資金總計(jì)250萬(wàn)元,信貸資金總計(jì)310萬(wàn)元,農(nóng)民自籌資金總計(jì)580.5萬(wàn)元,社會(huì)幫扶資金25萬(wàn)元,預(yù)計(jì)效益達(dá)1665萬(wàn)元,預(yù)計(jì)參與項(xiàng)目的農(nóng)戶人均增加收入可以達(dá)到1300元以上。計(jì)劃實(shí)施的項(xiàng)目分別為:雙臺(tái)子鄉(xiāng)轉(zhuǎn)山子村養(yǎng)牛及萬(wàn)壽菊種植項(xiàng)目、雙臺(tái)子鄉(xiāng)胡家燒鍋村養(yǎng)牛、家禽飼養(yǎng)及萬(wàn)壽菊種植項(xiàng)目、秀水河子鎮(zhèn)長(zhǎng)崗子村的辣椒生產(chǎn)項(xiàng)目、秀水河子鎮(zhèn)三家子村的辣椒及萬(wàn)壽菊生產(chǎn)項(xiàng)目、葉茂臺(tái)鎮(zhèn)四官堡村的棚菜項(xiàng)目、葉茂臺(tái)鎮(zhèn)榛子街村養(yǎng)鵝項(xiàng)目、包家屯鄉(xiāng)大三家子村養(yǎng)豬及萬(wàn)壽菊種植項(xiàng)目、臥牛石鄉(xiāng)李家卜村棚菜及萬(wàn)壽菊種植項(xiàng)目、臥牛石鄉(xiāng)邢家屯村養(yǎng)牛項(xiàng)目及萬(wàn)壽菊種植項(xiàng)目、四家子蒙古族鄉(xiāng)四家子村棚菜項(xiàng)目等。

截止目前,此項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),各村正在開(kāi)展計(jì)劃及項(xiàng)目的落實(shí)工作。其中,7個(gè)特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的萬(wàn)壽菊栽植、辣椒生產(chǎn)、菜籽生產(chǎn)項(xiàng)目均已經(jīng)完成;8個(gè)養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)并運(yùn)行良好;3個(gè)棚菜生產(chǎn)項(xiàng)目均正在施工;5個(gè)貧困勞力培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展順利;10個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目也是正在進(jìn)行或已經(jīng)完成。總之,據(jù)目前統(tǒng)計(jì)情況,計(jì)劃實(shí)施的33個(gè)項(xiàng)目中,均處于完成或正在運(yùn)行中。近期我們將進(jìn)行驗(yàn)收,并下?lián)芊鲐氋Y金。

2、認(rèn)真落實(shí)好市里確定的24個(gè)扶貧富民經(jīng)濟(jì)小區(qū),40個(gè)增收項(xiàng)目工作

按照市里扶貧開(kāi)發(fā)工作會(huì)議精神,我縣西部六個(gè)重點(diǎn)貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)今年有24個(gè)富民經(jīng)濟(jì)小區(qū)的計(jì)劃指標(biāo),如果通過(guò)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后,除享受市政府正常的獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼政策外,每個(gè)小區(qū)還可以多享受到3萬(wàn)元的補(bǔ)貼,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止目前,我縣扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的富民小區(qū)今年達(dá)到43個(gè),其中種植業(yè)22個(gè),畜牧業(yè)21個(gè),目前已經(jīng)竣工23個(gè),其中種植業(yè)完成5個(gè),畜牧業(yè)完成18個(gè),其他的都是正在建設(shè)中。計(jì)劃開(kāi)發(fā)的40個(gè)增收項(xiàng)目,截止目前,通過(guò)面上插花貧困村整村推進(jìn)扶持、扶貧龍頭企業(yè)貸款貼息、貧困戶小額貼息貸款、沈陽(yáng)市黨政機(jī)關(guān)定點(diǎn)幫扶、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧富民小區(qū)加大補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等措施扶持的增收萬(wàn)壽菊種植、辣椒種植、地膜花生、菜籽等項(xiàng)目達(dá)到17大項(xiàng),196小項(xiàng),其中種植業(yè)項(xiàng)目9個(gè),總規(guī)模達(dá)113042畝;養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目8項(xiàng),牛、羊、生豬等養(yǎng)殖規(guī)模達(dá)135507頭,禽類鵝、蛋雞等養(yǎng)殖規(guī)模達(dá)190742只。經(jīng)過(guò)一年的扶貧開(kāi)發(fā)工作,預(yù)計(jì)到2006年底,各貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)人均收入達(dá)到3000元以上,75個(gè)貧困村村人均收入增加400元以上。

3、定點(diǎn)幫扶工作隊(duì)情況

2006年駐我縣的市黨政機(jī)關(guān)定點(diǎn)幫扶工作隊(duì)由原來(lái)的26個(gè)調(diào)整到27個(gè),幫扶我縣31個(gè)貧困村,有利的推動(dòng)了我縣扶貧開(kāi)發(fā)工作的順利開(kāi)展,截止目前2006年救濟(jì)性投入資金總計(jì)21.53萬(wàn)元,公益性投版權(quán)所有入28.26萬(wàn)元,開(kāi)發(fā)性投入135萬(wàn)元,協(xié)調(diào)資金93萬(wàn)元。今年市里又增派沈陽(yáng)商業(yè)局系統(tǒng)的76家企業(yè)定點(diǎn)幫扶我縣的75個(gè)貧困村現(xiàn)已有47家企業(yè)同村對(duì)接,為貧困村脫貧致富注入了新的活力。

4、做好產(chǎn)業(yè)化扶貧和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作,增加農(nóng)民收入。

根據(jù)遼扶貧辦發(fā)[2006]9號(hào)文件精神,2006年我縣申報(bào)擬認(rèn)定第二批省級(jí)扶貧龍頭企業(yè)一個(gè)——遼寧紅樹(shù)莓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司;申報(bào)擬享受扶貧貸款貼息企業(yè)七家分別為:沈陽(yáng)清宇鵝業(yè)屠宰廠、沈陽(yáng)中迪色素科技有限公司、沈陽(yáng)華奧牧業(yè)有限公司、法庫(kù)縣八虎山酒廠、沈陽(yáng)巴爾虎山酒業(yè)釀造有限公司、法庫(kù)縣宏潤(rùn)肉禽加工廠、遼寧紅樹(shù)莓產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。我縣深入貫徹實(shí)施新階段扶貧開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略部署,用信貸扶貧資金扶持龍頭企業(yè),進(jìn)而帶動(dòng)貧困戶的發(fā)展,促進(jìn)農(nóng)民增收。

勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作,截止目前,六個(gè)扶貧開(kāi)發(fā)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移達(dá)2.9萬(wàn)人次,勞務(wù)輸出實(shí)現(xiàn)人均增收占農(nóng)民增收的三分之一。

5、扶貧小額貼息貸款發(fā)放情況

我縣的扶貧小額貸款貼息工作以前由信用社獨(dú)家操作,縣級(jí)扶貧部門基本沒(méi)有發(fā)揮作用,運(yùn)行中出現(xiàn)了錢貸出去了,真正需要貸款的貧困戶發(fā)展項(xiàng)目卻很難得到,也就沒(méi)能發(fā)揮扶貧的效益,貧困鄉(xiāng)村發(fā)展扶貧項(xiàng)目時(shí),由于缺乏溝通,也會(huì)出現(xiàn)貸款困難的情況,由于缺乏一定的制度保障,信用社對(duì)扶貧貼息貸款的運(yùn)作由于貸款補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)很難把握等因素也不十分滿意。我縣今年有1500萬(wàn)元的扶貧貼息貸款指標(biāo),市里出臺(tái)了“貸貼兩條線,暗補(bǔ)變明補(bǔ)”的扶貧貸款貼息政策,并制定了管理辦法及審核辦法,使可操作性更強(qiáng),極大地調(diào)動(dòng)了各方的積極性,我縣的扶貧貸款真正發(fā)放到貧困戶發(fā)展項(xiàng)目,截止目前我們圍繞富民小區(qū)、富民增收項(xiàng)目、面上貧困村整村推進(jìn)扶貧開(kāi)發(fā)等項(xiàng)目的參與農(nóng)戶發(fā)放貸款,達(dá)801.58萬(wàn)元,,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),計(jì)劃需要發(fā)放金額達(dá)2400余萬(wàn)元,現(xiàn)在正在穩(wěn)步推進(jìn),計(jì)劃將在十二月末完成全年的任務(wù)。雖然在運(yùn)作中存在貧困戶貸款難、貸款周期過(guò)短等問(wèn)題,但是,采用這種運(yùn)作方式,還是能夠真正發(fā)揮扶貧貼息貸款的作用,推動(dòng)貧困戶脫貧的。

2007年扶貧開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)扶貧開(kāi)發(fā)的政策、法規(guī)及文件精神,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)指導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè),全力推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)工作。

2、堅(jiān)持因地制宜、分類指導(dǎo),在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上,根據(jù)貧困戶致貧原因,制定相應(yīng)的措施,采取有針對(duì)性的幫扶政策和辦法,拿真招、見(jiàn)實(shí)效。

3、做好扶貧項(xiàng)目的申報(bào)工作。加強(qiáng)項(xiàng)目庫(kù)的建設(shè),不斷提高扶貧項(xiàng)目管理水平。

第7篇:公司副總工作總結(jié)范文

2、 售后服務(wù)的費(fèi)用大大降低:由于2011年的售后服務(wù)都普遍采取了由快遞公司發(fā)配件,由客戶自行維修,比起以前的上門服務(wù)費(fèi)用,大大降低;

4、 房租,水電的降低:由2012年9月份搬來(lái)石洲,可以節(jié)約廠房的費(fèi)用,水電的費(fèi)用也有所降低。

投料機(jī)廠的不足:

2、 損耗大:投料機(jī)有許多舊的控制盒配件沒(méi)有用上,直接造成了浪費(fèi);

4、 客戶反映投料機(jī)的使用復(fù)雜:很多客戶將定時(shí)開(kāi)機(jī)功能調(diào)到了“1”,直接造成客戶不能正常使用,要經(jīng)過(guò)打電話咨詢才能正常使用;定時(shí)關(guān)機(jī)不準(zhǔn),無(wú)料停機(jī)偷停,而且客戶不懂得調(diào)節(jié)門磁開(kāi)關(guān),出料口的大小,這些問(wèn)題都大大降低了客戶對(duì)我們產(chǎn)品的感知度;

5、 送貨的風(fēng)險(xiǎn)大:2012年投料機(jī)的送貨都是通過(guò)物流形成的,但是通過(guò)物流發(fā)貨容易將機(jī)損壞,而且追究責(zé)任困難;

6、 投料機(jī)售后服務(wù)的成本還偏大:現(xiàn)在投料機(jī)的售后基本是通過(guò)快遞發(fā)送配件完成的,但存在著在保修期內(nèi),運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān),這就增大每臺(tái)投料機(jī)的開(kāi)支;而且發(fā)快遞壞的配件沒(méi)有及時(shí)回收,造成了配件損失嚴(yán)重;

7、 投料機(jī)利潤(rùn)太低:現(xiàn)投料機(jī)小機(jī)賣330/臺(tái),大機(jī)賣400/臺(tái),現(xiàn)核算投料機(jī)的成本小機(jī)在260元/臺(tái);大機(jī)320元/臺(tái);加上運(yùn)費(fèi)30元/臺(tái);加上售后服務(wù)20元/臺(tái);搞不好一臺(tái)投料機(jī)還要虧損;

8、 人手不夠:現(xiàn)基本是2個(gè)人在生產(chǎn)投料機(jī),在趕貨的時(shí)候不能及時(shí)出貨;

9、 配件供給不能及時(shí)到位:由于投料機(jī)銷量大減,配件用的相對(duì)較少,造成供應(yīng)商不能及時(shí)將配件供貨給我們,造成不能生產(chǎn).

10、 貨款回收難:由于投料機(jī)的市場(chǎng)分布在廣東各地,客戶的情況不容易跟蹤,貨款回收相對(duì)困難。

1、 加強(qiáng)投料機(jī)的研發(fā)改造工作,將投料機(jī)做到簡(jiǎn)單實(shí)用,質(zhì)量穩(wěn)定,而且將投料機(jī)的制造成本要降低,將投料機(jī)利潤(rùn)最大化;

2、 在新產(chǎn)品推出的同時(shí)加大市場(chǎng)的推廣加度,將以前壓在客戶的投料機(jī),該回收的回收,該收貨款的收貨款;

3、 加強(qiáng)配件供應(yīng)商的合作溝通,對(duì)于有問(wèn)題的配件,無(wú)條件堅(jiān)決退回廠家,寧可成本高點(diǎn),也要用到最優(yōu)質(zhì)的配件;

4、 跟有信譽(yù)的物流公司建立起合作關(guān)系,盡量在送貨的環(huán)節(jié)投料機(jī)不出現(xiàn)任何的問(wèn)題;

以上是投料機(jī)工作的總結(jié)。

二、 石洲廠

2012年8月份以來(lái),我參與了石洲的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1、 在9月份一個(gè)月里,我參與了石洲的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,開(kāi)發(fā)了4個(gè)新客戶,分別是:蜆崗橫江村梁老板,西安塘肚村嚴(yán)偉堅(jiān),西安譚瑯村阿飛,疊平村譚老板。

2、 協(xié)助石洲廠生產(chǎn),送料,維護(hù)客戶的工作。

石洲廠現(xiàn)總體的狀況:

石洲廠的一些不足:

(2) 生產(chǎn)計(jì)劃安排不合理.在生產(chǎn)之前沒(méi)有一個(gè)具體的生產(chǎn)計(jì)劃,基本上倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有什么料就生產(chǎn)什么料,導(dǎo)致有時(shí)出現(xiàn)客戶需求的料沒(méi)有,而特意安排開(kāi)機(jī)去生產(chǎn)一兩批料,這樣直接造成人力物力的浪費(fèi),導(dǎo)致這種情況的原因是對(duì)客戶的用料量沒(méi)有具體的了解,沒(méi)有建立起一套完善的客戶檔案.

(3) 人員的安排不合理.在8月份,我雖然安排在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上,但真正跑市場(chǎng)的時(shí)間只有1個(gè)星期的時(shí)間,其余的時(shí)間都安排在了生產(chǎn)投料機(jī),協(xié)助配料,送貨上,銷售人員安排送貨生產(chǎn),沒(méi)有發(fā)揮到該職位起到應(yīng)有的作用.直接造成了資源浪費(fèi).各個(gè)崗位之間沒(méi)有相互溝通,各做各的,客戶的用料量沒(méi)有統(tǒng)計(jì),這樣給銷售人員維護(hù)跟蹤客戶帶來(lái)盲目性,沒(méi)有針對(duì)性的去維護(hù)市場(chǎng)。

(4) 員工對(duì)工作的積極性不高,沒(méi)有激情.范萬(wàn)勇工作沒(méi)激情,得過(guò)且過(guò);黃炳富工作不夠積極,喜歡拖拉;廖雪芳工作雖然積極,但沒(méi)激情,不求上進(jìn).

(5) 執(zhí)行力度沒(méi)有到位.在4月份中,公司在會(huì)議中將石洲廠做為試點(diǎn),走服務(wù)營(yíng)銷的銷售模式,在會(huì)議中,每個(gè)人的工作都做了具體的分工安排,但是到真正執(zhí)行起來(lái),沒(méi)有一個(gè)人將工作執(zhí)行到位,最后以失敗告終。這說(shuō)明了執(zhí)行力存在一定的問(wèn)題。

(6) 石洲這邊的客戶養(yǎng)殖技術(shù)相對(duì)較低,我們沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)人員為養(yǎng)殖戶提供技術(shù)性的服務(wù),對(duì)于客戶出現(xiàn)的問(wèn)題,不能解決.而客戶的效益不好時(shí),會(huì)直接將矛頭指到我們飼料的質(zhì)量上,這樣會(huì)大大降低客戶對(duì)我們產(chǎn)品的感知度.

2011年的工作計(jì)劃

(2) 重視員工的執(zhí)行力建設(shè)的問(wèn)題. 完善公司的規(guī)章制度,時(shí)刻監(jiān)督與提醒員工,做到獎(jiǎng)懲分明,并建立起員工的執(zhí)行力建設(shè),培養(yǎng)一支實(shí)干的團(tuán)隊(duì).

a.樹(shù)立起員工強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神,堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高,精神狀態(tài)調(diào)整到最佳,自我要求調(diào)整到最嚴(yán),認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。

b.決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣腳踏實(shí)地,樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。

c.強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

d.開(kāi)拓創(chuàng)新,改進(jìn)工作方法。只有改革,才有活力;只有創(chuàng)新,才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今天,創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

第8篇:公司副總工作總結(jié)范文

       通過(guò)總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。為此收錄了一些范文,為大家提供幫助。        區(qū)供銷社按照區(qū)政府“四送一服”辦公室的要求,供銷社黨委、理事會(huì)十分重視,及時(shí)召開(kāi)了由全體機(jī)關(guān)人員參加的“四送一服”專題工作會(huì)議。會(huì)上結(jié)合各股室的工作性質(zhì)對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了分解,明確了“四送一服”聯(lián)系包保企業(yè)工作分管負(fù)責(zé)人和具體股室和承辦人。具體“四送一服”聯(lián)系包保工作情況匯報(bào)如下:

       一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

       結(jié)合“四送一服”聯(lián)系包保企業(yè)工作考核細(xì)則,黨委理事會(huì)研究部署”四送一服”聯(lián)系包保工作,會(huì)上,全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神,要求大家從促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度出發(fā),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),努力做好這項(xiàng)工作。并成立了“四送一服”聯(lián)系包保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確專人負(fù)責(zé),強(qiáng)化責(zé)任,一抓到底。同時(shí)還對(duì)“四送一服”聯(lián)系包保工作組提出了明確要求:即加強(qiáng)紀(jì)律,廉潔自律,服務(wù)熱情周到,不給企業(yè)添任何麻煩。

       二、深入調(diào)查研究,解決實(shí)際困難

       “四送一服”聯(lián)系包保工作一開(kāi)始,首先我們先深入企業(yè),召開(kāi)企業(yè)班組負(fù)責(zé)人參加的座談會(huì),聽(tīng)取他們企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制以及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃前景,目前企業(yè)規(guī)模發(fā)展所遇到的瓶頸。針對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的問(wèn)題,大家各抒己見(jiàn),會(huì)議最后達(dá)成了共識(shí):企業(yè)要在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中生存、發(fā)展、壯大,就必須要上規(guī)模,加大科技投入,提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,優(yōu)化服務(wù)。而這些都需要大量的資金支持,單靠企業(yè)的力量很難做到,所以資金成了企業(yè)在發(fā)展的攔路虎。

        其次是幫助企業(yè)樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念。我們“四送一服”聯(lián)系包保組先后多次到企業(yè)召開(kāi)座談會(huì),同企業(yè)管理層深入交流,互相學(xué)習(xí),提高了對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一了思想,真正樹(shù)立了“以人為本”的管理理念,為企業(yè)廣大職工營(yíng)造了一個(gè)健康有序的生產(chǎn)生活環(huán)境。

        再次是幫助企業(yè)規(guī)范原材料、半成品、成品等各種材料的統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和流程,建立各種規(guī)章制度,明確各崗位的工作職責(zé),幫助建立各種激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行科學(xué)化、人性化管理。

         四是經(jīng)過(guò)我們的共同努力,七家公司資產(chǎn)總額增值至1.8億元,本年度產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目總產(chǎn)值23000萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)950萬(wàn)元,帶動(dòng)、扶持、加盟農(nóng)戶增收近200萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟聯(lián)動(dòng)大格局,帶動(dòng)農(nóng)戶576家,合作社18家,增產(chǎn)增收280萬(wàn)元,為農(nóng)民創(chuàng)收1600萬(wàn)元;綜合管理越來(lái)越規(guī)范,市場(chǎng)培育越來(lái)越成熟,科學(xué)實(shí)驗(yàn)越來(lái)越精進(jìn),2018年從而實(shí)現(xiàn)了農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的產(chǎn)、供、銷一條龍,為進(jìn)一步做大、做強(qiáng)、做完善農(nóng)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目奠定了良好基礎(chǔ)。

第9篇:公司副總工作總結(jié)范文

1-6月份,本區(qū)域共計(jì)銷售卷煙13679箱,同比上升2.92%,實(shí)現(xiàn)銷售收入33554萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)10.04%,實(shí)現(xiàn)稅利9536萬(wàn)元,同比上升4.38%。

就具體品牌來(lái)講,重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長(zhǎng),但增長(zhǎng)幅度明顯減弱,上半年市場(chǎng)需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解,品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn),經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高,實(shí)現(xiàn)了全年高開(kāi)穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過(guò)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和最近兩三個(gè)月的卷煙銷售趨勢(shì)分析,我們感覺(jué)下一步的卷煙銷售不容樂(lè)觀,受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,卷煙消費(fèi)量增長(zhǎng)趨緩,市場(chǎng)供需狀況有別于以往年份,已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡,滯銷品牌的動(dòng)銷率持續(xù)創(chuàng)出新低,且滯銷品種明顯增多,大大抑制銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)。

二、卷煙營(yíng)銷情況

在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長(zhǎng)的形勢(shì)下,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不確定性帶來(lái)了卷煙市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)、銷售計(jì)劃的落實(shí)等營(yíng)銷活動(dòng)中,逐月細(xì)化銷售指標(biāo),落實(shí)銷售任務(wù)。同時(shí),高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場(chǎng)表現(xiàn),通過(guò)量、價(jià)、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場(chǎng)走勢(shì),適時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。

其次我們把握好品牌發(fā)展方向,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,積極引導(dǎo)消費(fèi)需求,努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國(guó)家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度,按季度公布重點(diǎn)品牌的名單,我們高度關(guān)注、積極開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動(dòng),尤其注重對(duì)新品高檔名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)拓展工作,以培養(yǎng)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年對(duì)七匹狼、長(zhǎng)白山、黃金葉、貴煙等品牌開(kāi)展了一系列的市場(chǎng)宣傳促銷活動(dòng),進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場(chǎng)的知名度、美譽(yù)度,更好地夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ),為公司卷煙銷售拓展了市場(chǎng),提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)積極開(kāi)展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對(duì)經(jīng)營(yíng)新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦,以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過(guò)走訪市場(chǎng)和為零售客戶站柜臺(tái)等方式向零售客戶、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點(diǎn),通過(guò)強(qiáng)化宣傳,提高零售客戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙的認(rèn)知程度,提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對(duì)相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列,以吸引顧客的眼球,從而提高其購(gòu)買力。以上措施的實(shí)施促使零售戶和消費(fèi)者對(duì)低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同,使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。

最后圍繞品牌培育大力開(kāi)展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合,確?;顒?dòng)開(kāi)展有的放矢。尤其是深入開(kāi)展“六比六看”競(jìng)賽活動(dòng),進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評(píng)比競(jìng)賽,以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營(yíng)銷人員品牌培育技能的提升,保證品牌培育的成效。上半年我們組織開(kāi)展了品牌知識(shí)競(jìng)賽、卷煙陳列競(jìng)賽、天價(jià)煙管理等一系列競(jìng)賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對(duì)卷煙零售客戶進(jìn)行品牌營(yíng)銷方面的知識(shí)培訓(xùn),使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長(zhǎng)期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣點(diǎn),能夠幫助他們?cè)谌粘A闶刍顒?dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)。

三、客戶服務(wù)情況

1、進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評(píng)價(jià)體系進(jìn)行全面梳理,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程,確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展,在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升,在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據(jù)目前市場(chǎng)服務(wù)需求,要求營(yíng)銷服務(wù)人員市場(chǎng)走訪做到“三到位”,不斷提高客戶服務(wù)水平,提升零售客戶滿意度。一是走訪時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪計(jì)劃走訪客戶,確定好走訪頻率和停留時(shí)間,具體到每天走訪的每個(gè)客戶。二是服務(wù)對(duì)象到位??蛻艚?jīng)理要對(duì)所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過(guò)程中,要詳細(xì)了解卷煙銷售、市場(chǎng)供需等信息,并耐心聽(tīng)取零售戶意見(jiàn)和建議,認(rèn)真做好走訪記錄,建立臺(tái)帳并及時(shí)更新,做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開(kāi)專銷聯(lián)席會(huì)議,客戶經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通,對(duì)市場(chǎng)反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商,研究對(duì)策,及時(shí)解決在服務(wù)過(guò)程中的各種問(wèn)題,做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺(tái),結(jié)合客戶實(shí)際情況,找出客戶經(jīng)營(yíng)中的薄弱之處,進(jìn)而有針對(duì)性地開(kāi)展卷煙上柜、品牌培育、合理庫(kù)存等卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)活動(dòng)。

2、認(rèn)真推廣“135”工作法?!?35”工作法是為一線營(yíng)銷人員工作開(kāi)展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“135”工作法的現(xiàn)實(shí)意義,掌握其精神實(shí)質(zhì),切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性,我們組織全體客戶經(jīng)理開(kāi)展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺(tái)”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn),對(duì)平臺(tái)內(nèi)的分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測(cè)試。通過(guò)競(jìng)賽,促使客戶經(jīng)理加深了對(duì)“135工作法”的認(rèn)知度。同時(shí)促使操作人員對(duì)該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用,融會(huì)貫通,為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。

3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶,使零售客戶訂貨更加便捷,更富有效率,更有針對(duì)性,減少盲目性,我們?cè)诹闶劭蛻糇栽傅幕A(chǔ)上,大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式,使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止,本區(qū)域正常零售客戶3817戶,去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶,其它客戶僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上,現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶滿意度。

4、加快提升服務(wù)對(duì)象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向,不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策,引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢(shì)下的卷煙銷售模式,提高卷煙經(jīng)營(yíng)能力,我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃,結(jié)合階段工作重點(diǎn)對(duì)各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級(jí)評(píng)定(業(yè)態(tài)確定)、卷煙陳列、庫(kù)存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過(guò)培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策,知曉貨源供應(yīng)和等級(jí)評(píng)定,明白做好卷煙陳列,明碼標(biāo)價(jià),實(shí)物出樣、庫(kù)存管理、訂單管理的重要性,掌握品牌培育的基本技能,促進(jìn)其主動(dòng)自覺(jué)地配合我們做好各項(xiàng)工作。

5、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢(shì),零售終端建設(shè)將是基層營(yíng)銷服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上,我們首先形成每條拜訪線路有5個(gè)左右的“六好示范戶”的格局,這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主,標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對(duì)此類功能終端的引導(dǎo)和管理,充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過(guò)程中,我們開(kāi)展了終端示范店現(xiàn)場(chǎng)交流走訪活動(dòng)。各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過(guò)大家的現(xiàn)場(chǎng)拜訪操作和分析比對(duì),進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問(wèn)題。其次在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下,實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作,目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作,下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝,從細(xì)節(jié)出發(fā),做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作,充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。

四、內(nèi)部管理情況

1、抓好“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項(xiàng)展開(kāi)。首先通過(guò)多種形式進(jìn)行“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的宣傳教育和培訓(xùn),倡導(dǎo)“精益管理”的理念,使參與者了解實(shí)行“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理的意義。其次通過(guò)直觀形象的對(duì)照和橫向比較,使每位參與人員從視覺(jué)的震撼和實(shí)際的感受中,增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性,進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對(duì)照“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn),制定考核標(biāo)準(zhǔn),依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲,有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。

2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過(guò)多方整合,我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路,同時(shí)增加了兩名市場(chǎng)經(jīng)理,在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時(shí),促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化。

3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開(kāi)展物流精細(xì)化管理,持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路,并進(jìn)行彈性送貨的探索,進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理,全面提升物流管理運(yùn)作水平。

五、隊(duì)伍建設(shè)情況

1、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面,放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)上。具體來(lái)講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開(kāi)服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題,組織營(yíng)銷人員集中充電;以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競(jìng)賽、崗位技能鑒定、崗位技能競(jìng)賽等活動(dòng)為載體,組織營(yíng)銷人員集中復(fù)習(xí);通過(guò)組織理論測(cè)試,進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場(chǎng)模擬,進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。