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與煙草生產(chǎn)制造業(yè)相比,煙草商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作起步較晚,目前國(guó)家和各地方層面的煙草商業(yè)管理部門在營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)、企業(yè)管理等諸多方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了積極探索,標(biāo)準(zhǔn)體系逐步建立。但從標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體性、協(xié)調(diào)性以及標(biāo)準(zhǔn)體系的健全程度來(lái)看,商業(yè)企業(yè)在不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的進(jìn)程中還存在著諸多問(wèn)題。例如,標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率較低,管理和服務(wù)工作中部分程序無(wú)標(biāo)可依,崗位行為可控性小,缺乏具體的服務(wù)規(guī)范等。那么,如何規(guī)范一線服務(wù)人員的日常服務(wù)工作,從不同模式出發(fā)的營(yíng)銷服務(wù)如何整合實(shí)施,服務(wù)效果如何進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)便成為商業(yè)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。因此建立營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在具體營(yíng)銷活動(dòng)的操作層編制相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作規(guī)范,將標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)思想具體化、深化到營(yíng)銷隊(duì)伍的每一個(gè)角落。
2卷煙營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
2011年,陜西省煙草專賣局立項(xiàng)下達(dá)了《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究》科技計(jì)劃項(xiàng)目。本項(xiàng)目以標(biāo)準(zhǔn)化原理方法銜接質(zhì)量管理理論和營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐,探索一套流程清晰、要求明確、方法可行、易于操作的工作標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)卷煙營(yíng)銷客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作,規(guī)范卷煙營(yíng)銷活動(dòng)。系列工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)經(jīng)理》、《煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)品牌經(jīng)理》(以下簡(jiǎn)稱《客戶經(jīng)理》、《市場(chǎng)經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》)三項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容中分別規(guī)范了客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理及品牌經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與要求,為開展零售客戶資源管理、營(yíng)銷服務(wù)和品牌培育的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供具體指導(dǎo)。這三部分從內(nèi)容上是相互銜接、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的,共同構(gòu)成了煙草商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)人員的工作規(guī)范。
2.1三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間的聯(lián)系
從圖1可以看出:《客戶經(jīng)理》主要規(guī)范了客戶經(jīng)理的營(yíng)銷和服務(wù)行為,一方面,客戶經(jīng)理按照卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的安排,執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)理要求,及時(shí)采集、分析、維護(hù)有關(guān)零售客戶信息和市場(chǎng)信息,為零售客戶提供所需服務(wù);另一方面,執(zhí)行品牌經(jīng)理制定的品牌培育方案,及時(shí)記錄、評(píng)估執(zhí)行效果并進(jìn)行反饋?!妒袌?chǎng)經(jīng)理》主要包括兩方面內(nèi)容,一方面,匯總分析市場(chǎng)各方信息對(duì)市場(chǎng)狀態(tài)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),維護(hù)市場(chǎng)供求平衡;另一方面,對(duì)客戶經(jīng)理的日常工作提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),督促監(jiān)督客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌培育方案,同時(shí)接收客戶經(jīng)理反饋的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息支持卷煙營(yíng)銷工作的正常運(yùn)行?!镀放平?jīng)理》是卷煙商品營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起者,側(cè)重對(duì)單品市場(chǎng)營(yíng)銷狀況進(jìn)行跟蹤,對(duì)促銷宣傳的具體執(zhí)行工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和指導(dǎo),接受客戶經(jīng)理關(guān)于品牌培育的信息反饋,綜合各方信息評(píng)估品牌培育效果并改進(jìn)?!犊蛻艚?jīng)理》、《市場(chǎng)經(jīng)理》、《品牌經(jīng)理》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括術(shù)語(yǔ)和定義、任職條件、職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。其中,在工作內(nèi)容與要求這一核心章節(jié)注重體現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的方式和手段、服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和銜接、與服務(wù)對(duì)象(卷煙零售客戶)的溝通等內(nèi)容要求,標(biāo)準(zhǔn)的附錄中規(guī)范了具體服務(wù)工作涉及的記錄或表格,確保標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。
2.2《品牌經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
在卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作中,品牌經(jīng)理主要負(fù)責(zé)卷煙單品的推廣和促銷管理?!镀放平?jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了市場(chǎng)調(diào)研、品牌培育、品牌培育評(píng)價(jià)等內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)研是為了品牌推廣做鋪墊,品牌經(jīng)理利用零售客戶資源調(diào)研的結(jié)果,按照合適的配置辦法為卷煙品牌選定符合特定條件的零售客戶,以便于開展推廣和促銷工作。同時(shí),綜合品牌市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的結(jié)果以及年度營(yíng)銷目標(biāo),為品牌設(shè)定營(yíng)銷主題、制定品牌培育方案,品牌培育方案包含了適合該品牌推廣的服務(wù)策略組合、培育對(duì)象、培育目標(biāo)、所需軟硬件及促銷資源等內(nèi)容。品牌培育的實(shí)施主要由市場(chǎng)經(jīng)理組織客戶經(jīng)理實(shí)施品牌服務(wù)策略,品牌經(jīng)理統(tǒng)籌資源配置,對(duì)實(shí)施中客戶經(jīng)理申請(qǐng)的促銷物品、宣傳短片等物料進(jìn)行發(fā)放、登記管理。品牌經(jīng)理每年年底對(duì)照品牌培育目標(biāo)開展評(píng)價(jià)工作。
2.3《市場(chǎng)經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
卷煙營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)理的主要工作是圍繞卷煙商品營(yíng)銷管理以及零售客戶服務(wù)展開的。在卷煙營(yíng)銷服務(wù)日常工作中,市場(chǎng)經(jīng)理需要匯總、分析、跟蹤客戶經(jīng)理的各項(xiàng)工作,形成綜合意見,提出完善方案,同時(shí)需要與品牌經(jīng)理協(xié)作,審核、指導(dǎo)客戶經(jīng)理實(shí)施品牌服務(wù)策略?!妒袌?chǎng)經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)主要規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)理在卷煙營(yíng)銷管理、零售終端管理、客戶服務(wù)管理和客戶投訴處理事項(xiàng)中的工作內(nèi)容和要求。卷煙營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容包括零售市場(chǎng)信息采集的方式、途徑及信息內(nèi)容;市場(chǎng)卷煙數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)狀態(tài)評(píng)價(jià);調(diào)控市場(chǎng)狀態(tài),組織客戶經(jīng)理開展貨源投放、卷煙商品訂貨總量商定、補(bǔ)貨等工作。零售終端管理則從信息登記、資源調(diào)研、資源價(jià)值評(píng)價(jià)、品牌培育資源配置、資源維護(hù)以及價(jià)值評(píng)價(jià)等幾方面規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)理工作內(nèi)容,提出了與客戶經(jīng)理相互協(xié)調(diào)的要求。客戶服務(wù)管理主要規(guī)定了市場(chǎng)經(jīng)理接收上級(jí)卷煙品牌培育和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案之后,客戶服務(wù)計(jì)劃的制定,組織客戶經(jīng)理實(shí)施服務(wù)策略,提升客戶經(jīng)理服務(wù)素能,指導(dǎo)、審核、監(jiān)督服務(wù)過(guò)程中的各種情況以及市場(chǎng)經(jīng)理自我工作的評(píng)估和改進(jìn)的內(nèi)容和要求。客戶投訴處理規(guī)范了客戶投訴的受理(包括投訴途徑和方式)、對(duì)客戶投訴意見進(jìn)行核實(shí)的要求、按照投訴意見所反應(yīng)問(wèn)題的重大程度進(jìn)行處理和整改、投訴處理情況的反饋等內(nèi)容。
2.4《客戶經(jīng)理》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容是執(zhí)行關(guān)于客戶、市場(chǎng)、品牌等三方面的卷煙營(yíng)銷服務(wù)任務(wù),《客戶經(jīng)理》工作標(biāo)準(zhǔn)分別從零售客戶管理、卷煙市場(chǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)、品牌培育等四方面提出了要求。零售客戶管理包括對(duì)零售客戶分類、信息登記、客戶各項(xiàng)資源調(diào)研及其潛在網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以及營(yíng)銷價(jià)值評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)管理工作。卷煙市場(chǎng)維護(hù)和客戶服務(wù)則主要圍繞卷煙營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐規(guī)定了客戶經(jīng)理執(zhí)行品牌經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的具體工作的各項(xiàng)要求,包括市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)采集、卷煙需求總量以及某品牌的需求預(yù)測(cè)、客戶服務(wù)需求采集、服務(wù)策略實(shí)施、組織零售客戶進(jìn)行網(wǎng)上訂貨協(xié)議簽訂和品牌推薦、對(duì)網(wǎng)上配貨情況實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督、對(duì)零售客戶在日常卷煙促銷活動(dòng)中使用及所需用的設(shè)施(掃碼槍等)、經(jīng)營(yíng)軟件及各類促銷資源(如海報(bào)、燈箱、宣傳物料等)進(jìn)行維護(hù)以及自我評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。品牌培育實(shí)質(zhì)是一種特殊的客戶服務(wù)策略,由于其在卷煙商品營(yíng)銷中的重要性,因此在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)品牌培育的方案制定、執(zhí)行與改進(jìn)等要求進(jìn)行了規(guī)范。
3結(jié)語(yǔ)
根據(jù)對(duì)2萬(wàn)多家淘寶店鋪的抽樣調(diào)查,已經(jīng)或曾經(jīng)開展過(guò)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的店鋪超過(guò)72%,其中89%對(duì)效果不滿意!這組數(shù)字令越來(lái)越多的賣家感到困惑,因?yàn)榇蠹叶贾?,關(guān)聯(lián)營(yíng)銷必須做,也一定會(huì)有效果,但是遺憾的是,89%的賣家不知道怎樣做才能出效果。
同時(shí),在被調(diào)查的賣家中,店鋪成交轉(zhuǎn)化率呈現(xiàn)出令人詫異的參差不齊,最低的只有0.2%,最高的竟然超過(guò)8%,差距高達(dá)40多倍!不難想象,當(dāng)?shù)赇佊?000人訪問(wèn),但998人分文不花就離開了,這是多么令人沮喪和絕望的事。
細(xì)節(jié)決定成敗
每一個(gè)流量都是來(lái)之不易的,作為掌柜應(yīng)該抱著“抓住每一位顧客”的心態(tài),想方設(shè)法讓顧客在店鋪中停留更長(zhǎng)時(shí)間、瀏覽更多寶貝,增加訪問(wèn)深度,同時(shí)在有限的頁(yè)面空間內(nèi)開展適量、最有效的寶貝展示,增加購(gòu)買機(jī)會(huì),這樣才能四兩撥千斤。
做好展示營(yíng)銷可以讓寶貝詳情頁(yè)發(fā)揮精準(zhǔn)營(yíng)銷刺激的強(qiáng)大作用,從細(xì)節(jié)上大大提升成交轉(zhuǎn)化率;對(duì)于直通車賣家而言,展示營(yíng)銷做的好可以起到流量與銷量放大的效用,有效減少浪費(fèi),防止燒錢!
展示營(yíng)銷三條基本路線:
1.關(guān)聯(lián)營(yíng)銷——持續(xù)性擴(kuò)大購(gòu)買范圍,適合大、中、小各種級(jí)別的賣家。
2.爆款營(yíng)銷——階段性局部產(chǎn)品上量,適合鉆石級(jí)別以上的穩(wěn)定賣家。
3.促銷活動(dòng)——短期性高頻率價(jià)格刺激,回籠資金,適合鉆石級(jí)別以上的穩(wěn)定賣家。
這三種營(yíng)銷形式對(duì)成交轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)的提升均起到很重要的作用,應(yīng)同時(shí)開展、長(zhǎng)期堅(jiān)持、適時(shí)調(diào)整,如果你做到了,你就是那11%的成功賣家。
效果取決于實(shí)操
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的技巧:
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爆款營(yíng)銷的技巧:
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一、中高職銜接的內(nèi)涵
中高職銜接,即中職和高職實(shí)施貫通從而系統(tǒng)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才。國(guó)外中高職銜接主要有以下三種模式:如英國(guó)、澳大利亞模式國(guó)家確認(rèn)職教與普教文憑等值的銜接;德國(guó)、法國(guó)模式專門補(bǔ)習(xí)促進(jìn)學(xué)歷達(dá)標(biāo)的銜接;美國(guó)模式實(shí)施中高等一體化職教大綱或課程的銜接。國(guó)內(nèi)中高職銜接主要有以下三種模式:(1)一貫?zāi)J?。即高職院校與中職學(xué)校簽訂協(xié)議,實(shí)施三二分段人才培養(yǎng),具體分為3+2和2+3兩種形式。(2)升學(xué)模式。即高職院校與中職學(xué)校沒(méi)有簽訂協(xié)議,中職學(xué)校學(xué)生統(tǒng)一參加升學(xué)考試升入高職院校學(xué)習(xí)。(3)直通模式。即高職院校內(nèi)部招收部分初中畢業(yè)生,實(shí)施五年制高等職業(yè)教育。
目前,全國(guó)部分省市正大力開展三二分段式中高職銜接培養(yǎng)技術(shù)技能人才試點(diǎn)工作,即屬于上文所述的一貫?zāi)J?。如廣東省2013 年確定全省39所高職院校與部分省級(jí)重點(diǎn)以上中職學(xué)校(含技工學(xué)校)對(duì)接,開展對(duì)口自主招生三二分段試點(diǎn)。鑒于此,全面厘清中高職銜接的內(nèi)涵顯得十分必要。中高職銜接應(yīng)圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求,在招生考試制度、學(xué)制、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)過(guò)程、校際合作、教師培養(yǎng)培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)裝備、行業(yè)指導(dǎo)、質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面實(shí)現(xiàn)全面銜接。
具體來(lái)說(shuō),宏觀層面,教育行政管理部門應(yīng)不斷完善統(tǒng)一考試、單獨(dú)考試、高中學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)、中職對(duì)口考試、特殊技能人才、中高職貫通等多樣化入學(xué)選拔方式,統(tǒng)籌設(shè)計(jì)中等和高等職業(yè)教育的基本學(xué)制,規(guī)范初中后五年制高職教育,鼓勵(lì)探索試點(diǎn)五年制分段培養(yǎng)、中職在職學(xué)習(xí)、高職學(xué)分制課程等銜接方式。微觀層面,各地區(qū)、各行業(yè)和各院校按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求研究確定中高職銜接專業(yè),編制一體化專業(yè)人才培養(yǎng)方案實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格的銜接;編制專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、核心課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn),開發(fā)中高職銜接教材;探索聯(lián)盟、共建、托管、高職院校設(shè)立附屬中職學(xué)校等中高職銜接校際合作形式,實(shí)現(xiàn)校際招生考試、專業(yè)建設(shè)、課程開發(fā)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、師資培訓(xùn)等方面資源共享;建立學(xué)分制和彈性選課制,設(shè)計(jì)中高職一體化的學(xué)分認(rèn)可體系和學(xué)分銀行建立統(tǒng)一的職業(yè)資格證書體系,實(shí)現(xiàn)職業(yè)技能不同層次的銜接;建立基于專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的中高職一體化質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中高職銜接人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題
(一)中高職培養(yǎng)目標(biāo)界限不清
通過(guò)調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中高職人才培養(yǎng)方案,發(fā)現(xiàn)存在著兩個(gè)教育層次培養(yǎng)目標(biāo)厘定不清的現(xiàn)象,基本描述成與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng),具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),具有市場(chǎng)分析、銷售與管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策劃等綜合職業(yè)能力,具備職業(yè)生涯發(fā)展和終身學(xué)習(xí)能力能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)營(yíng)銷技能人才。同為培養(yǎng)技能人才,二者在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位上具有相似性,但中職和高職屬于同一類型教育的兩個(gè)不同層次,人才培養(yǎng)目標(biāo)缺乏差異定位,劃分界限不明顯,導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中高職人才培養(yǎng)方案和課程體系不能順利銜接。
(二)中高職課程體系設(shè)置重復(fù)
由于中高職教育管理相互獨(dú)立,導(dǎo)致各自為政溝通不暢,嚴(yán)重影響中高職教育的有效銜接。中高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案雷同,致使課程體系設(shè)置沒(méi)能銜接,導(dǎo)致課程內(nèi)容重復(fù)。我們通過(guò)比較廣東省一些中職學(xué)校和高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案,發(fā)現(xiàn)各類課程包括專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、實(shí)踐教學(xué)課的教學(xué)內(nèi)容均存在重復(fù)現(xiàn)象。中高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)均開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、商務(wù)談判、客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等課程。在選取教材、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式等方面幾乎沒(méi)有深度、廣度和難度的區(qū)別。
(三)中高職實(shí)踐技能課、文化基礎(chǔ)課不能銜接
我們通過(guò)進(jìn)行國(guó)家社科基金項(xiàng)目子課題中高職校企合作現(xiàn)狀比較研究發(fā)現(xiàn),由于中職學(xué)校辦學(xué)歷史較長(zhǎng),校企合作、實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)訓(xùn)練和專業(yè)技能培養(yǎng)等方面具有較強(qiáng)實(shí)力。高職院校辦學(xué)歷史較短,很多院校在實(shí)踐教學(xué)和技能培養(yǎng)方面還達(dá)不到職業(yè)教育的要求。另一方面,中職學(xué)校忽視文化基礎(chǔ)課程教學(xué),導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱,進(jìn)入高職院校后學(xué)習(xí)高等數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、語(yǔ)文等科目存在難度,同時(shí)缺乏必要的人文素養(yǎng),后續(xù)高職階段培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷高素質(zhì)技能人才目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn),學(xué)生畢業(yè)后職業(yè)發(fā)展能力低。
(四)中高職教學(xué)過(guò)程不能銜接
通過(guò)對(duì)廣東省部分中高職院校調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),中高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)不僅課程設(shè)置重復(fù),而且課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)目標(biāo)也存在重復(fù)雷同。很多中職學(xué)校和高職院校沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)一制定銜接課程標(biāo)準(zhǔn),而是各自實(shí)施不同的課程標(biāo)準(zhǔn),也沒(méi)有按照統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)制定銜接授課計(jì)劃,教學(xué)方法和教學(xué)模式等方面也沒(méi)有實(shí)施銜接。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中高職銜接人才培養(yǎng)方案構(gòu)建對(duì)策
(一)厘清中高職專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
要順利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中高職銜接,首先要做好人才培養(yǎng)目標(biāo)的銜接。中高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)既有共性又有區(qū)別,二者均培養(yǎng)能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)營(yíng)銷技能人才,但是二者又有各自的定位,體現(xiàn)出一定的層次性和差異性。中職學(xué)校注重培養(yǎng)掌握基礎(chǔ)的銷售操作技能,而高職院校注重提升學(xué)生的銷售管理和營(yíng)銷策劃綜合技能。體現(xiàn)在職業(yè)資格層面,中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的直接對(duì)照可操作性標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是營(yíng)銷員、高級(jí)營(yíng)銷員崗位,高職培養(yǎng)的直接對(duì)照可操作性標(biāo)準(zhǔn)是助理營(yíng)銷師崗位。
(二)銜接中高職營(yíng)銷課程體系
根據(jù) 崗位群職業(yè)能力課程體系 高職人才培養(yǎng)方案制定思路,本文從課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)三個(gè)方面構(gòu)建能力遞進(jìn)、內(nèi)容拓展、模塊化設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)中高職課程銜接模式,所謂能力遞進(jìn),即體現(xiàn)在課程目標(biāo)上,中職階段注重基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和基本技能操作訓(xùn)練,高職階段提升綜合技能訓(xùn)練之外,兼顧職業(yè)崗位拓展和跨專業(yè)學(xué)習(xí)需求,專業(yè)能力方面?zhèn)戎嘏囵B(yǎng)職業(yè)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題能力、方法能力和社會(huì)能力。所謂內(nèi)容拓展,即體現(xiàn)在課程內(nèi)容上,基于崗位(群)職業(yè)能力和工作過(guò)程,高職階段課程內(nèi)容應(yīng)該以中職專業(yè)課程內(nèi)容為基礎(chǔ),特別是銜接課程一定要明確中職課程培養(yǎng)目標(biāo)和高職課程起點(diǎn),實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容的無(wú)縫銜接。所謂模塊化設(shè)置,即體現(xiàn)在課程結(jié)構(gòu)上,將中高職課程分別設(shè)置為四大模塊:公共基礎(chǔ)課程模塊、專業(yè)核心課程模塊、專業(yè)拓展課程模塊和畢業(yè)實(shí)習(xí)課程模塊。
人才培養(yǎng)方案具體操作重點(diǎn)應(yīng)該是《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》等7 門專業(yè)核心課程內(nèi)容的銜接,應(yīng)按照統(tǒng)一規(guī)范編制中高職銜接的一體化課程標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷職業(yè)能力培養(yǎng)的遞進(jìn)延展。如中職學(xué)校《市場(chǎng)調(diào)查》課程,要求熟悉市場(chǎng)調(diào)查的基本流程,掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本方法,能初步設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查方案,能獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)等。
一、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案構(gòu)建目標(biāo)與原則
應(yīng)用本科是高職教育的一個(gè)層次,它同一般普通本科相比具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用性特征。在培養(yǎng)規(guī)格上,應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的不是學(xué)科型、學(xué)術(shù)型、研究型人才,而是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才;在培養(yǎng)模式上,應(yīng)用本科以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo),以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線,設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案,以“應(yīng)用”為主旨和特征構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系,重視學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。
二、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的構(gòu)建
(一)堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向,明確培養(yǎng)目標(biāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線,適應(yīng)工商企業(yè)及服務(wù)業(yè)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的,德、智、體、美等方面全面發(fā)展的,從事產(chǎn)品推銷、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)工作的應(yīng)用性、職業(yè)型的創(chuàng)業(yè)者。學(xué)生應(yīng)在具有市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必備的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策略制定與實(shí)施、產(chǎn)品與價(jià)格管理、渠道管理、促銷管理、銷售管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理等營(yíng)銷管理基礎(chǔ)理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)重視對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)概念與基本理論、專業(yè)能力與通用能力的培養(yǎng)。
(二)重視實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
在培養(yǎng)方案制定的過(guò)程中,要始終堅(jiān)持重視學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的原則。應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系由頂崗實(shí)習(xí)、專業(yè)公司實(shí)踐、因納特市場(chǎng)營(yíng)銷軟件操作和實(shí)訓(xùn)課程構(gòu)成。
1、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的構(gòu)建,學(xué)期安排可實(shí)行四學(xué)期制,第1、2學(xué)期以理論教學(xué)為主,第3、4學(xué)期以工學(xué)結(jié)合及實(shí)踐教學(xué)為主,理論課與實(shí)踐課的學(xué)時(shí)比例接近5:5,進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí),突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)可以分為畢業(yè)實(shí)習(xí)和第三、四學(xué)期的實(shí)習(xí)兩部分。在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中,學(xué)生能夠本文由收集整理總結(jié)出推銷員、營(yíng)業(yè)員、市場(chǎng)調(diào)研人員、客戶服務(wù)人員等就業(yè)崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),教師也可以據(jù)此引入推銷員、營(yíng)業(yè)員、客戶服務(wù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同的就業(yè)崗位,進(jìn)行應(yīng)用性、綜合性(整合性)、先進(jìn)性和實(shí)踐性的教學(xué)內(nèi)容及課程體系改革。
2、專業(yè)公司實(shí)踐
齊齊哈爾工程學(xué)院為所有專業(yè)搭建平臺(tái),倡導(dǎo)“開一個(gè)專業(yè),辦一個(gè)實(shí)體,建設(shè)個(gè)會(huì)所,創(chuàng)一個(gè)品牌”。管理工程系目前有東亞旅行社和齊工商貿(mào)有限公司兩個(gè)專業(yè)實(shí)習(xí),這為學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐提供了大量的機(jī)會(huì)。專業(yè)教師與專業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織學(xué)生開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)、參加企業(yè)技術(shù)活動(dòng)等,一方面提高了教師的“工程任務(wù)課程化”的課程設(shè)計(jì)能力,另一方面也提高了學(xué)生自身的素質(zhì)。因此,在人才培養(yǎng)方案中針對(duì)專業(yè)公司的實(shí)踐及參與情況應(yīng)體現(xiàn)一定的學(xué)時(shí)與學(xué)分。
3、因納特市場(chǎng)營(yíng)銷軟件操作和實(shí)訓(xùn)課程
軟件模擬教學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)一種十分重要的形式,利用計(jì)算機(jī)所模擬和營(yíng)造的情境,訓(xùn)練學(xué)生作為營(yíng)銷管理者所必須具備的營(yíng)銷綜合管理能力。構(gòu)建應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案,應(yīng)重視軟件的應(yīng)用。從大一開始到大四,每年都組織學(xué)生進(jìn)行有關(guān)的實(shí)踐。實(shí)踐教學(xué)包括課內(nèi)實(shí)驗(yàn)(驗(yàn)證性、綜合性、設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn))、獨(dú)立設(shè)置的實(shí)驗(yàn)課程、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、科技訓(xùn)練、綜合論文訓(xùn)練等多種形式。
(三)注重創(chuàng)新教育,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神
應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂,應(yīng)開設(shè)創(chuàng)新教育系列選修課、加強(qiáng)創(chuàng)新性實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)等措施,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,把創(chuàng)新教育落實(shí)到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)之中,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。
(四)優(yōu)化知識(shí)體系,促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展
在制訂應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,為實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo),應(yīng)構(gòu)建文理滲透、學(xué)科交叉融合、德智體美有機(jī)結(jié)合的培養(yǎng)體系,將素質(zhì)教育和能力培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的全過(guò)程,科學(xué)地處理好理論與實(shí)踐、基礎(chǔ)與專業(yè)、先修課與后續(xù)課、知識(shí)與能力、繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。為此,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)即將安排跨專業(yè)選修、跨系別選修和公共選修課程。
三、對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)方案構(gòu)建的思考
(一)培養(yǎng)目標(biāo)保持“三個(gè)一致”
應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)與社會(huì)需求一致,與學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)一致,與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致。
(二)堅(jiān)持校企合作的人才培養(yǎng)道路
校企雙方開展廣泛的合作,共同探討人才培養(yǎng)模式改革,豐富充實(shí)教學(xué)內(nèi)容,提升學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐能力;利用高校人才資源優(yōu)勢(shì),為一線企業(yè)技術(shù)人員開展培訓(xùn)和項(xiàng)目策劃,實(shí)現(xiàn)校企合作共贏。
四、小結(jié)
不同人對(duì)營(yíng)銷的解讀猶如不同人對(duì)哈姆雷特的印象一樣。
營(yíng)銷人員在具體工作中也是門派眾多,手法紛紜。對(duì)此,筆者不做評(píng)價(jià),只從營(yíng)銷工作的基本邏輯入手,立足主體、客體,分清內(nèi)因、外因,從而徹底地透視營(yíng)銷工作的核心。
一、確定目標(biāo)。任何營(yíng)銷組織和個(gè)人都有自己的使命,當(dāng)這種使命具體化到指標(biāo)或者結(jié)果時(shí),便是目標(biāo)。目標(biāo)可以是若干指標(biāo)的組合,也可以是某種結(jié)果的評(píng)判,還可以是一種情緒的宣泄,更可以是對(duì)抗后的完勝。不管是什么,目標(biāo)都應(yīng)該是清晰、明確的,可以用某種標(biāo)準(zhǔn)唯一界定的描述。目標(biāo)確定后,就具有他的嚴(yán)肅性,他是一個(gè)營(yíng)銷組織或者營(yíng)銷人的工作方向、標(biāo)桿,絕對(duì)不可更改、打折!目標(biāo)也是組織和個(gè)人存在的理由和價(jià)值體現(xiàn)。所以,目標(biāo)是用來(lái)超越的,猶如長(zhǎng)跑,他就是終點(diǎn)的那條橫線,要完美,必超越!
二、圍繞目標(biāo)定策略。只要策略合適,方法得當(dāng),便沒(méi)有達(dá)不成的目標(biāo)。策略的制定以達(dá)成目標(biāo)的主體為核心,堅(jiān)持主體提倡,主體對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的原則。比如:組織和完成任務(wù)的營(yíng)銷人員相比,則營(yíng)銷人員為主體,組織為客體;而營(yíng)銷人員與達(dá)成目標(biāo)的客戶相比,則客戶為主體,營(yíng)銷人員為客體。簡(jiǎn)單的說(shuō),二者相比,離具體操作或者實(shí)施越近者則為主體。相應(yīng)的主體的因素為內(nèi)因,客體的因素為外因。具體實(shí)施時(shí),客體明確目標(biāo),征求主體如何達(dá)成目標(biāo)的建議,而后相互補(bǔ)充、協(xié)調(diào)、優(yōu)化從而形成完成目標(biāo)的策略和辦法。
三、統(tǒng)籌資源。策略和辦法初步形成后,就要著手計(jì)算實(shí)施策略和方法所需要的資源,這些資源最終以實(shí)物和費(fèi)用的形式分開體現(xiàn)。此時(shí),客體要明了自有資源與實(shí)際需要的差距,這個(gè)差距如何消除。在統(tǒng)籌之前,首先剝離主體愿意承擔(dān)的部分,而后客體積極在組織內(nèi)統(tǒng)籌資源。如資源能滿足策略和方法所需,則進(jìn)入下一步形成方案。如資源無(wú)法滿足,則返回到上一步通過(guò)優(yōu)化策略和方法來(lái)尋求更高效的策略和方法。也可以提高目標(biāo)的方法以尋求更大的資源支持。
四、形成方案。把策略和方法以及資源的投入等內(nèi)容,主、客體在平等友好的氛圍中形成達(dá)成目標(biāo)的具體方案。在方案中要體現(xiàn)以下內(nèi)容:時(shí)間和進(jìn)度要求;以目標(biāo)為結(jié)果的責(zé)任劃分;資源如何到位以及分?jǐn)?;與目標(biāo)有差異時(shí)的責(zé)任劃分和索賠等內(nèi)容。
五、實(shí)施方案。主、客體嚴(yán)格按照方案規(guī)劃實(shí)施方案,在實(shí)施過(guò)程中如出現(xiàn)偏差需要及時(shí)糾正,主、客體要協(xié)商同意方可修正。在實(shí)施過(guò)程中,客體要積極協(xié)助和檢核實(shí)施細(xì)節(jié),以確保方案的完全落實(shí)。
以上,流水賬式的對(duì)營(yíng)銷工作的基本邏輯進(jìn)行了一個(gè)梳理。這里面最關(guān)鍵的是以主體為核心,客體為協(xié)助。主體是達(dá)成目標(biāo)的擔(dān)當(dāng)者和主要因素,所以,客體不要拿了主體的主意和決策。
以下是一個(gè)模擬。
客體:x總,我們下個(gè)月準(zhǔn)備完成XX萬(wàn)的銷售目標(biāo),您覺得我們?cè)趺醋隹梢酝瓿桑?/p>
主體:我覺得應(yīng)該:1、...;2、......3、......(內(nèi)容略)。
客體:好啊,我覺得非常好!這個(gè)案子實(shí)施下來(lái)需要多少費(fèi)用?
主體:不多,最多也就是XX元吧。
客體:嗯,確實(shí)不多,不過(guò)需要X總的公司車輛和10名業(yè)務(wù)人員的支持,場(chǎng)地費(fèi)以及城管的客情費(fèi)用也需要X總承擔(dān)。我們把目標(biāo)再加X萬(wàn),這樣就完美了。
主體:加的有點(diǎn)多了,加N萬(wàn)的話沒(méi)問(wèn)題可以達(dá)成。
客體:好的,就這樣定了,加N萬(wàn)。我回去就起草方案和向公司申請(qǐng)資源。
再看另一種模擬:
客體:X總,這是我下個(gè)月準(zhǔn)備做的一個(gè)活動(dòng)方案,公司總共投入X萬(wàn)元。
主體:好啊,有投入總是好事。
客體;公司需要完成N萬(wàn)的任務(wù)指標(biāo)。
主體:按照這個(gè)方案,完成不了。
客體:總能打款發(fā)貨完成指標(biāo)吧?
主體:打款發(fā)貨沒(méi)問(wèn)題,按照這個(gè)方案銷售不完怎么辦?
客體:到時(shí)候我再想辦法去化吧,X總放心。
關(guān)鍵詞:企業(yè) 營(yíng)銷 策略 分析
1 現(xiàn)代營(yíng)銷的涵義
現(xiàn)代營(yíng)銷是指:“通過(guò)調(diào)查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多種相關(guān)需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來(lái)分析顧客的要求,并向顧客提供有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問(wèn)題,創(chuàng)造更高價(jià)值的一攬子工具”。
簡(jiǎn)單地說(shuō),現(xiàn)代營(yíng)銷就是站在顧客的角度看問(wèn)題,幫助顧客解決問(wèn)題,以豐富顧客價(jià)值為核心開展?fàn)I銷,以系統(tǒng)的解決方案來(lái)贏得消費(fèi)者。它關(guān)注消費(fèi)者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產(chǎn)品來(lái)滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產(chǎn)品+全方位的服務(wù)”,而是在顧客的參與下,根據(jù)顧客的需要,設(shè)計(jì)符合顧客特殊要求的超越產(chǎn)品功能利益的個(gè)性化服務(wù)整合體。它強(qiáng)調(diào)了顧客的參與性,將消費(fèi)者納入到營(yíng)銷過(guò)程中,通過(guò)消費(fèi)者的參與溝通,創(chuàng)造出對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最具有價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合,從而形成消費(fèi)者和企業(yè)間建立長(zhǎng)久聯(lián)系和相互依賴。因此,現(xiàn)代營(yíng)銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、提供相應(yīng)的一攬子商品。它指導(dǎo)了顧客整個(gè)價(jià)值鏈都向下游延伸,整個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷貫穿于顧客使用產(chǎn)品和服務(wù)的整個(gè)過(guò)程,而不僅僅停留在購(gòu)買這個(gè)層次上。
隨著消費(fèi)者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費(fèi)者,不斷對(duì)他們進(jìn)行定位和細(xì)分,不斷去改善與消費(fèi)者的溝通方式。
2 制約營(yíng)銷發(fā)展的因素分析
解決現(xiàn)代營(yíng)銷在當(dāng)今歐美高新技術(shù)行業(yè)極為流行,在中國(guó)也逐步為中國(guó)企業(yè)所接受。那么“現(xiàn)代營(yíng)銷”是否適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展呢?實(shí)際上,中國(guó)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。
2.1 現(xiàn)代營(yíng)銷的特點(diǎn)
2.1.1 中國(guó)企業(yè)更了解中國(guó)人的消費(fèi)思維和消費(fèi)習(xí)慣。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉光明說(shuō):“沒(méi)有文化涵養(yǎng)的營(yíng)銷是沒(méi)有生命力的,它最終會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)”。中國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費(fèi)者的需求心理,強(qiáng)化方案創(chuàng)意,設(shè)計(jì)出最適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷方案,使消費(fèi)者需求和廠商的生產(chǎn)能更好的銜接。
2.1.2 中國(guó)企業(yè)擁有外國(guó)企業(yè)沒(méi)有的獨(dú)特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢(shì)、民族自豪感等。它可以更好調(diào)動(dòng)起全社會(huì)的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會(huì)資源,設(shè)計(jì)出最符合中國(guó)人標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷方案。使消費(fèi)者使用商品時(shí),能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
2.1.3 中國(guó)企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國(guó)企業(yè)在本地成長(zhǎng)壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠(chéng)的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來(lái)的忠誠(chéng)顧客,如果本土企業(yè)能設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的營(yíng)銷方案,使消費(fèi)者真正得到實(shí)惠,從中受益,那么,消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國(guó)本土企業(yè)就會(huì)在“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的優(yōu)勢(shì)。
為了共同推進(jìn)彼此認(rèn)同的清潔能源與智慧能源以及能源綜合高效利用這一可持續(xù)的發(fā)展的價(jià)值觀,兩家公司特別約定,本著友好合作、協(xié)同創(chuàng)新、共同發(fā)展的原則,就魯電集團(tuán)與智谷創(chuàng)新能源科技(山東)有限公司成立聯(lián)合運(yùn)營(yíng)合資公司展開討論。
魯電集團(tuán)是一家有影響力并專注于節(jié)能科技、能源環(huán)保、能源綜合利用、現(xiàn)代智能電力運(yùn)維等技術(shù)的一家綜合性的平臺(tái)企業(yè),在我省有較強(qiáng)的影響力,旗下能源谷集團(tuán)是新三板掛牌上市公司。
智谷創(chuàng)新能源科技(山東)有限公司是一家專注于充電樁投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)公司,致力于打造中國(guó)最大的充電樁托管運(yùn)營(yíng)平臺(tái),形成“車-樁-網(wǎng)”三位一體的充電網(wǎng)絡(luò)。
兩家公司為了更好的整合資源、協(xié)同創(chuàng)新、形成合力、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,就共同運(yùn)營(yíng)中國(guó)區(qū)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)互利共贏、資源共享,特設(shè)想成立合資公司。合資公司主要以市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為主,戰(zhàn)略合作框架構(gòu)想如下:
一、新設(shè)立公司為獨(dú)立的公司,完整的市場(chǎng)架構(gòu)組織體系,完整的人力資源架構(gòu)跟組織體系,標(biāo)準(zhǔn)的公司設(shè)立,正常的稅務(wù)登記,正常的公戶開設(shè),正常的實(shí)體運(yùn)營(yíng)。
二、新設(shè)立公司的辦公地點(diǎn)在魯電集團(tuán)相關(guān)辦公樓層。
三、新設(shè)定公司的團(tuán)隊(duì)搭建,從總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理,主要以智谷能源科技(山東)有限公司出人招聘與培訓(xùn),打造統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)。
四、新設(shè)立公司主要業(yè)務(wù)涉及以下三方面內(nèi)容:
1、智谷創(chuàng)新能源科技(山東)有限公司充電樁業(yè)務(wù)的全國(guó)運(yùn)營(yíng);
2、魯電集團(tuán)節(jié)能環(huán)保、清潔能源、綜合能源創(chuàng)新等一系列標(biāo)準(zhǔn)化或解決方案產(chǎn)品,在全中國(guó)的直接營(yíng)銷、政府營(yíng)銷或合伙人營(yíng)銷體系的構(gòu)建;
3、魯電集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化解決方案的全國(guó)性招商運(yùn)營(yíng)與加盟發(fā)展。
五、新設(shè)立公司大股東以智谷創(chuàng)新能源科技(山東)有限公司為主,二股東為魯電集團(tuán),由兩家公司共同出資,兩個(gè)機(jī)構(gòu)法人共同設(shè)立,法人代表、執(zhí)行董事由智谷能源創(chuàng)新科技(山東)有限公司出人。
那么,怎么制定可執(zhí)行、可操作的方案呢?
本文所說(shuō)的營(yíng)銷方案包括:品牌、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品上市、推廣、促銷方案等等,基本涵蓋了營(yíng)銷方方方面的文本和執(zhí)行的細(xì)則。
以下是幾種典型的對(duì)營(yíng)銷方案的認(rèn)識(shí)。企業(yè)認(rèn)為:營(yíng)銷方案嘛,就是做什么事情,什么人去做,什么時(shí)候做,什么方式做,要花多少錢。另外一種是策劃人的思維:搞一個(gè)宏大的前奏和分析,對(duì)比了N種模式和案例,講得頭頭是道,規(guī)劃、創(chuàng)意、策略,傳播、渠道、終端、推廣、培訓(xùn),人員但企業(yè)和執(zhí)行人員看完之后不知道如何下手。還有幾種:一些是把規(guī)劃寫成了一個(gè)創(chuàng)意和定位;另一些把營(yíng)銷方案整成了一個(gè)分析報(bào)告,更有一些僅僅是列出了問(wèn)題,沒(méi)有解決問(wèn)題的思路和策略。
以上是幾種典型的方案誤區(qū)。
企業(yè)銷售人員的方案,簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單了,但問(wèn)題也很明顯。最主要的是沒(méi)有分析,沒(méi)有策略和方法,也就是系統(tǒng)性不夠。曾經(jīng)一個(gè)客戶這樣跟我說(shuō):你們的方案太復(fù)雜了,分析的部分和數(shù)據(jù)的部分可以不要,就告訴我們?cè)趺醋鼍托辛恕V?,把這些作為了附件,提交了修改后的方案,他又說(shuō):你們策劃的方案不行啊,總是感覺差點(diǎn)什么。
你看出問(wèn)題出在哪里了嗎?
我跟他說(shuō),為什么你會(huì)覺得方案缺了點(diǎn)什么呢,就是因?yàn)槟玫袅四切┓治龊蛿?shù)據(jù),因?yàn)檎沁@些分析和數(shù)據(jù)是得出“策略”的基礎(chǔ),也就是告訴你為什么要這么做?,F(xiàn)在沒(méi)有了這些分析,你自然會(huì)感覺“缺了點(diǎn)什么”了。這時(shí),他似乎也恍然大悟了!就是啊,為什么要這么做,得有說(shuō)服力嘛。
另外一種是“紙上談兵型”,坐在家里憑借著一個(gè)想法和二手資料,以及一些零散的經(jīng)驗(yàn)開始了“創(chuàng)作”,方案寫的頭頭是道,資料非常詳實(shí),數(shù)據(jù)也一大堆,運(yùn)用了很多的模型,PPT做得也很有邏輯性和精美絕倫。但是,幾百頁(yè)的PPT之后,僅僅是得出了一個(gè)策略和定位。也就是“看似非常強(qiáng)大”,實(shí)則毫無(wú)用處。
為什么呢?第一,可執(zhí)行的營(yíng)銷方案不是在家里或者訪談一次就能做出來(lái)的,需要跟客戶反復(fù)的溝通,親臨一線市場(chǎng),看現(xiàn)狀,找問(wèn)題;第二,方案的“策略”往往不是最優(yōu)的策略就是最好的,要看企業(yè)所處的位置以及資源的整體情況而定,這更加需要溝通和商量;第三,是渠道和團(tuán)隊(duì)的情況,整個(gè)渠道能否支持這樣的方案;第四,是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度,如果高層很重視,往往可以事半功倍,反之很難;最后,不要僅僅為寫了一個(gè)營(yíng)銷方案而寫方案,方案最后一定要可以執(zhí)行,否則有什么用?漂亮的方案不是目的,能落地的才是最好的。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)必須明白:整個(gè)營(yíng)銷方案一定是在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之下的,為了達(dá)成一個(gè)或者兩個(gè)目標(biāo)而制定的,不要忘記了最后的評(píng)估和改正。
可執(zhí)行的幾個(gè)要點(diǎn):
1、好看不如實(shí)用。
有些方案前面有一大堆公司、團(tuán)隊(duì)、工具、作業(yè)流程的介紹,看了基本不想看方案了,這大概就策劃、咨詢公司的通病。另外就是過(guò)于追求形式而放棄了內(nèi)容。為了顯得強(qiáng)大,生硬的堆砌一大推資料、案例、工具,看了頭都大了,其實(shí),有一般的內(nèi)容可以省略。找到關(guān)鍵問(wèn)題,并制定策略,然后有一個(gè)解決問(wèn)題的步驟和計(jì)劃,對(duì)于規(guī)劃這就夠了。如,品牌規(guī)劃案,很難解決所有問(wèn)題,再如,一個(gè)產(chǎn)品上市案,又怎么能解決渠道所有的積弊呢。
2、套路不如關(guān)鍵點(diǎn)。
任何問(wèn)題就要按照慣有的思路來(lái)進(jìn)行分析,從市調(diào)開始,規(guī)劃、傳播、產(chǎn)品、營(yíng)銷、執(zhí)行做完收工,至于行不行,有多行,效果怎樣,沒(méi)人管了,反正方案做好了。其實(shí),很多時(shí)候,客戶并不需要什么都做,客戶有時(shí)候可能還不知道自己真正需要什么。如果客戶對(duì)自己很了解,你給出一套放之四海而皆準(zhǔn)的套路,客戶會(huì)阻止你;如果客戶不知道自己真正需要什么,那就很難辦了。
去年服務(wù)的一個(gè)客戶,客戶認(rèn)為自己的產(chǎn)品和品牌都很好,而且對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)和終端也比較滿意,唯一覺得差距大的是:團(tuán)隊(duì)。并不難理解,老牌國(guó)有企業(yè)嘛,人員問(wèn)題一般是主要問(wèn)題。為啥?。窟M(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)做銷售的,都是一些關(guān)系戶,大都是沒(méi)有辦法拒絕的,再有,就算有點(diǎn)能力,也被壓制住了。很多東西執(zhí)行下去當(dāng)然就會(huì)走樣,高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然會(huì)覺得團(tuán)隊(duì)的能力不夠了。
既然團(tuán)隊(duì)能力不夠,當(dāng)然要培訓(xùn)了。高層就決定要引入一些培訓(xùn)課題,接觸下來(lái),發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)解決不了根本問(wèn)題。為什么?首先,觀念和心態(tài)短期內(nèi)可以調(diào)整,但長(zhǎng)期還得靠自動(dòng)自發(fā)的目標(biāo)和激勵(lì)制度;其次,渠道問(wèn)題首當(dāng)其沖,而不是團(tuán)隊(duì);第三,團(tuán)隊(duì)只要做三件事:一是計(jì)劃、二是工作內(nèi)容、三是工作標(biāo)準(zhǔn);最后是激勵(lì)機(jī)制。
三板斧下去,問(wèn)題解決了大半,至于終端、產(chǎn)品線、新品、推廣的問(wèn)題都基本迎刃而解了。
3、理論不如經(jīng)驗(yàn)資源。
以前,經(jīng)??吹戒N售部門和市場(chǎng)部門在年終的會(huì)議上相互指責(zé)和推諉;現(xiàn)在又見到做過(guò)銷售的人進(jìn)入策劃行業(yè)時(shí)跟“純策劃人員”的格格不入。純銷售經(jīng)歷的人會(huì)認(rèn)為策劃很虛,講了一半天不知道講什么,還不如直接干一場(chǎng)最好;而策劃和咨詢?nèi)擞终J(rèn)為銷售人眼光短淺,沒(méi)有策劃和規(guī)劃,只知道銷售思維。但如果落實(shí)到可執(zhí)行的方案,我認(rèn)為理論不如經(jīng)驗(yàn)資源。比方說(shuō):一個(gè)新品要操盤,你該怎么做、要做什么、策略是什么、要注意什么,你知道嗎?
做策劃的人大概就不知道怎么做了吧。還得要有營(yíng)銷和 的思維的。如新產(chǎn)品的開發(fā)思路,趨勢(shì)、口味、組合、包裝,列出計(jì)劃和時(shí)間表;市場(chǎng)部分:賣點(diǎn)提煉,推廣的策略;渠道招商、終端鋪貨,推廣,所謂動(dòng)銷部分。關(guān)鍵點(diǎn)的把握,如果沒(méi)有做過(guò)怎么會(huì)操作呢。
4、強(qiáng)壓不如溝通協(xié)調(diào)。
如果高層很重視,推進(jìn)壓力自然少了很多,但也不能總靠上層來(lái)壓。如果中層大多數(shù)人沒(méi)有動(dòng)力,不想?yún)⑴c,就成干不成。所以,要將中層調(diào)動(dòng)起來(lái),只要他們有目標(biāo)感和積極性,推動(dòng)力自然很強(qiáng)。
美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特說(shuō):“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。是的,要溝通,更要有效溝通甚至是高效溝通,沒(méi)有效率的“溝通”有時(shí)候適得其反。溝通起到的作用是“了解需求,建立彼此的信任,使目標(biāo)更清晰”。
5、宏大不如分階段步驟。
宏大目標(biāo)有了,但要分成一些階段性的目標(biāo)。因?yàn)樘蟮哪繕?biāo),反而讓人覺得高不可攀,失去了追逐的勇氣和興趣。比如:某區(qū)域市場(chǎng),新品在旺區(qū)、旺點(diǎn)的鋪貨率第一階段要達(dá)到40%,第二階段要達(dá)到60%以上其他小店、二批商、特約分銷商、BC類終端的產(chǎn)品組合、陳列、廣宣、促銷、試飲、買贈(zèng)等等都可以制定階段性目標(biāo)。
可執(zhí)行還需看效果:
其一,執(zhí)行的效果取決于什么?你的方案是否告訴客戶要做什么、怎么做、分幾個(gè)步驟做、誰(shuí)來(lái)做,而且要條理清晰、策略得當(dāng)、計(jì)劃明確、分工到人。
其二,效果是檢驗(yàn)營(yíng)銷方案的唯一標(biāo)準(zhǔn),很多方面的問(wèn)題,沒(méi)去做之前可能會(huì)大致考慮到一些,但真正去操作會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問(wèn)題,所以需要調(diào)整和修正。
其三,評(píng)估,階段性的評(píng)估,不但需要調(diào)整和修正,更需要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)沒(méi)有,達(dá)到了接下去怎么做,達(dá)不到又要怎么做,問(wèn)題主要是哪些等等。
不可脫離整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及目標(biāo):
某保健品企業(yè)創(chuàng)始人提出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)在營(yíng)銷中起重要作用的論調(diào),加之該企業(yè)一年一個(gè)單品銷售達(dá)十多億之巨,持續(xù)多年而不下滑的業(yè)績(jī),善于紙上談兵的個(gè)別培訓(xùn)師則從中“發(fā)現(xiàn)”了該企業(yè)的狼性哲學(xué),一本純理論性的出版物銷售也不斷看好,究竟豺狼性格具備哪些要素和基本特征呢?
首先,豺狼性格的魂在于堅(jiān)定的信仰。
一支沒(méi)有信仰的部隊(duì)是不會(huì)贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利,一個(gè)沒(méi)有信仰的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)也不會(huì)取得營(yíng)銷的成功,豺狼性格的要求便是對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)策略有著堅(jiān)定的信仰,從營(yíng)銷經(jīng)理到一線業(yè)務(wù)員,始終保持著這種堅(jiān)定的信仰,便會(huì)在所有的營(yíng)銷行動(dòng)中保持高昂的斗志和堅(jiān)定的執(zhí)行力,營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定性與戰(zhàn)斗力都將是這前的。
醫(yī)藥保健品營(yíng)銷企業(yè)有的還保持著這樣的傳統(tǒng),那就是不管新進(jìn)的人員應(yīng)聘的是高級(jí)管理人員還是業(yè)務(wù)員,甚至是后勤與財(cái)務(wù)人員,不管年齡大小,必須從一線做起,經(jīng)過(guò)基層市場(chǎng)一到三個(gè)月的歷練后再分配到適合崗位上,其中不少人因?yàn)椴涣?xí)慣或者是思想方面的原因而離開,面企業(yè)決不會(huì)改變這種制度,而正是這種制度使企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍保持著一種性格,一種向心力和戰(zhàn)斗力,這種經(jīng)歷讓每一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷人對(duì)企業(yè)有著深厚的感情與歸屬感,同時(shí),也對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品始終保持著堅(jiān)定的信仰。這是企業(yè)豺狼營(yíng)銷性格的基礎(chǔ)。
其次,豺狼性格的神在于策劃的細(xì)致。
沒(méi)有周到細(xì)致的策劃,任何策劃方案都是空談,一個(gè)沒(méi)有細(xì)節(jié)的方案是不健全的,是沒(méi)有執(zhí)行力的,而豺狼性格的神則在于對(duì)于營(yíng)銷方案的細(xì)化,一直有人在反復(fù)強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)決定成敗,但是真正的成敗并非在于細(xì)節(jié),而在于戰(zhàn)略的高度與整合的寬度,思考的深度與協(xié)調(diào)的廣度,任何有突破力的策劃都在于營(yíng)銷性格,豺狼性格的思維方式則在于全局的考慮與細(xì)致性的結(jié)合。
看到過(guò)很多的關(guān)于醫(yī)藥保健品的策劃方案,方案不可謂不大氣,不可謂沒(méi)有創(chuàng)新,但是整體上卻感覺缺少一種神在里面,并且企業(yè)拿到策劃方案后總感覺無(wú)所適從,看似非常適合的企業(yè)的方案卻不知道從哪入手,關(guān)于因素在于策劃方案不細(xì)致,有了戰(zhàn)略的高度,沒(méi)有了執(zhí)行的深度,這是豺狼性格的營(yíng)銷企業(yè)所沒(méi)有的,某企業(yè)的策劃方案對(duì)于整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃中,甚至將廁所在哪個(gè)位置,地板一定不能讓人滑倒都做了要求,這才是一份標(biāo)準(zhǔn)的策劃方案。
再次,豺狼性格的形在于行動(dòng)的果斷。
企業(yè)不是缺少策略,更不是缺少創(chuàng)新,而是缺少立即行動(dòng)的勇氣與魄力,豺狼性格在于動(dòng)如脫兔,靜如處子,一旦接受到營(yíng)銷命令之后,整個(gè)市場(chǎng)部將立即進(jìn)入到一級(jí)戰(zhàn)略狀態(tài),全部人員都以飽含的熱情與充沛的精力投入到市場(chǎng)活動(dòng)中去,領(lǐng)導(dǎo)決策果斷,員工行事果斷,處理市場(chǎng)事件果斷,完全以一種負(fù)責(zé)的態(tài)度與激情工作,每一個(gè)人都明白自己要做什么,自己應(yīng)該怎么做,做到什么樣的層度,這樣的隊(duì)伍帶來(lái)的只能是銷售的倍增與市場(chǎng)的擴(kuò)大。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)