電商畢業(yè)論文精選(九篇)

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第1篇：電商畢業(yè)論文范文

摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前中國大陸方興未艾的商業(yè)活動(dòng),很多企業(yè)都躍躍欲試.雖然這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)形態(tài)有著光明的前景,但也面臨著許多問題.技術(shù)上的問題尚容易解決,而電子商務(wù)運(yùn)作中的發(fā)展障礙則更為嚴(yán)重.據(jù)此,指出了表現(xiàn)在電子商務(wù)運(yùn)作各環(huán)節(jié)中的4點(diǎn)發(fā)展障礙,并提出了3點(diǎn)對(duì)策.

當(dāng)今中國,電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點(diǎn).無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興的金融企業(yè),都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式,紛紛投入巨資建立網(wǎng)站,在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事BtoB,BtoC的各類商業(yè)活動(dòng),在網(wǎng)上進(jìn)行交易.不少企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作的實(shí)踐中,還創(chuàng)造了一些適合我國特點(diǎn)的獨(dú)特做法.例如,上海梅林正廣和公司經(jīng)營的85818網(wǎng)站,根據(jù)上海地區(qū)的市民居住情況和交通特點(diǎn),使用現(xiàn)代化的汽車和傳統(tǒng)的三輪車相結(jié)合的做法,做到了當(dāng)天訂貨,當(dāng)天送到.較好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié).

按照IBM公司的定義,電子商務(wù)=Web+企業(yè)業(yè)務(wù).它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用.1997年10月1～3日,歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會(huì).明確提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義:“電子商務(wù)是各參與方之間,以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易”.這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等.一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的,包括交易前的了解商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等,涉及資金流、物流、信息流的流動(dòng).

電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的先進(jìn)的商務(wù)活動(dòng)方式,無疑有著良好的發(fā)展前景.因此,企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,涉足電子商務(wù),開拓新的領(lǐng)域,不失為是一種選擇.有一些企業(yè),由于進(jìn)入時(shí)間合適,戰(zhàn)略選擇正確,經(jīng)營方式得當(dāng),在電子商務(wù)方面取得很好的成績.

目前我國要開展電子商務(wù),還存在很多技術(shù)上的問題,例如計(jì)算機(jī)用戶比較少.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)統(tǒng)計(jì),截至2000年7月,我國上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)量為650萬臺(tái),平均每個(gè)企業(yè)和政府部門還不到1臺(tái),而且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作速度慢,網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)貴,并據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì),目前中國習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少,最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、軟件上傳或下載(50.69%)、各類信息查詢(49.28%)、網(wǎng)上聊天室(38.81%)、新聞組(25.37%)、BBS電子公告欄(21.17%)、網(wǎng)上尋呼機(jī)(20.72%)、免費(fèi)個(gè)人主頁空間(19.68%)、網(wǎng)上游戲娛樂(17.70%)、網(wǎng)上炒股(14.64%)、網(wǎng)上購物或商務(wù)活動(dòng)(14.09%),以及網(wǎng)絡(luò)電話(9.63%)等①.使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動(dòng)的人在各項(xiàng)基于互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)中僅占倒數(shù)第二位,上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展.

但是,主要的問題還不是在技術(shù)或硬件方面.有形的技術(shù)問題解決起來相對(duì)比較容易,往往只是一個(gè)資金投入的問題,而無形的障礙則會(huì)產(chǎn)生更大的不利影響[1].在我國要大規(guī)模地開展電子商務(wù),使其確實(shí)成為一種能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的商業(yè)模式,一個(gè)最大的制約因素是在倫理方面.這種無形的倫理因素影響到電子商務(wù)運(yùn)作的各個(gè)方面,不僅影響著人們對(duì)電子商務(wù)這一新模式的信任和信心,而且直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大[2].

1電子商務(wù)運(yùn)作中的障礙

1.1虛假信息泛濫

在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中,信息不象在傳統(tǒng)媒體上會(huì)受到那么多的制約.而且由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點(diǎn),一般消費(fèi)者即使在覺察到信息的錯(cuò)誤以后,也很難向信息的企業(yè)進(jìn)行追究,甚至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址.因此一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息,或者制造出各種各樣的新聞,來吸引消費(fèi)者或者創(chuàng)造所謂的點(diǎn)擊率,以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟(jì)效益.筆者曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任CEO的朋友:該網(wǎng)站的點(diǎn)擊率是多少?這位朋友坦然問道:“你是想聽真的還是假的”?據(jù)說真和假可相差一倍以上!而且這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密.這種狀況的存在,使得廣大消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上的諸多信息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.

1.2商品品質(zhì)的問題

我國目前還處于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期,這種轉(zhuǎn)型,不僅僅是一種經(jīng)濟(jì)體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽(yù),制造假冒偽劣產(chǎn)品,以謀取暴利.這使消費(fèi)者在進(jìn)行購買時(shí),對(duì)商店和商品產(chǎn)生不信任.許多消費(fèi)者直接去商店買物品,也往往會(huì)買到假貨,造成很多糾紛.電子商務(wù)由于其虛擬的特點(diǎn),這一問題就更為嚴(yán)重.雖然,足不出戶,輕點(diǎn)鼠標(biāo),便可通過計(jì)算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料,便會(huì)有人將選定的商品送上門.但由于交易過程的虛擬化,消費(fèi)者事前無法看到商品的實(shí)樣和不能夠當(dāng)面交易,其暴露出來的問題卻日益嚴(yán)重.有人稱之為“網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛,貨送上門面目非”.據(jù)媒體報(bào)道,有一位家住上海的消費(fèi)者,通過瀏覽網(wǎng)頁,從一家網(wǎng)站設(shè)計(jì)得相當(dāng)美觀的電子商店選購了一臺(tái)噴墨打印機(jī).2天后這家電子商店派人將1臺(tái)包裝得十分精美的打印機(jī)送上,該先生收到打印機(jī)后,即拆箱檢查,見型號(hào)、色澤正是自己早先選定的那種,就欣然付款,而對(duì)方則給他一張計(jì)算機(jī)打印的價(jià)格單.開始幾天,打印機(jī)工作正常,但半個(gè)月后就出了毛病,除了卡紙外,噴出的字跡也是深淺不勻.該先生按照說明書上的號(hào)碼打電話與這家公司聯(lián)系,卻被告之為空號(hào).他找到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,因?yàn)闆]有正式發(fā)票,消費(fèi)者協(xié)

會(huì)表示愛莫能助.

中國的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時(shí)期,很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母偁幜?因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊.外加部分企業(yè)經(jīng)營者的商業(yè)道德水平低下,造成市場秩序混亂,消者者對(duì)商品的信任度很差.所以很多消費(fèi)者寧愿多費(fèi)些時(shí)間上商店去購買東西,信奉“耳聽為虛,眼見為實(shí)”的觀念,對(duì)于在網(wǎng)上購物缺乏信心.這一因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展.

1.3信用與支付手段的問題

利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到信用與支付問題.由于電子商務(wù)的“無紙化”和“無址化”,對(duì)參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的中國社會(huì),傳統(tǒng)的“義理社會(huì)”價(jià)值體系的約束作用正在日趨削弱,而基于法制基礎(chǔ)之上的“契約社會(huì)”還遠(yuǎn)未形成.信用的概念在不少人的眼中甚是淡薄,因此也給與電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來了很大的不利影響.目前國內(nèi)所進(jìn)行的電子商務(wù)交易,其支付手段可以說是土洋結(jié)合.信用卡、借記卡、儲(chǔ)蓄卡、郵局匯款和貨到付款等多種支付方式混合使用,有的甚至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法.雖然現(xiàn)在有一些銀行開始進(jìn)行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點(diǎn)工作,但是在中國信用制度還很不完善的情況下,單靠銀行的力量也很難解決這一問題.而且,由于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用卡帳號(hào)等個(gè)人資料告訴企業(yè),因?yàn)樯圆涣羯窬蜁?huì)發(fā)生想象不到的嚴(yán)重問題.現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)發(fā)生過這樣的情況,有人把信用卡帳號(hào)等個(gè)人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè),被一些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)已為時(shí)過晚[3～5].現(xiàn)在大多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè),都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式,以解決在貨款的支付中雙方互不信任的問題.

但是,電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的最終目的,就是為了進(jìn)行快捷、方便、安全的交易,使資金使用和貨物流向趨于合理[6].如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法,使用現(xiàn)款支付的方式來實(shí)行網(wǎng)上交易,必然會(huì)制約企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作規(guī)模,而且違背了電子商務(wù)活動(dòng)的初衷.

1.4物流配送的問題

物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),如果沒有相應(yīng)的物流配送,電子商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運(yùn)作,也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng),不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供滿意的服務(wù),最終使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運(yùn)作方式產(chǎn)生懷疑和失去信任,最終對(duì)它喪失信心.

在物流配送這一環(huán)節(jié)中,技術(shù)因素是一個(gè)方面的問題,而是否具有良好的商業(yè)倫理,對(duì)消費(fèi)者實(shí)行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度,也是物流配送當(dāng)中一個(gè)非常重要的因素.它在某種程度上保證了物流配送的及時(shí)和準(zhǔn)確.上海某報(bào)的幾位記者曾經(jīng)作過一次親身體驗(yàn).他們向一家號(hào)稱“網(wǎng)上銷品茂”的大型商業(yè)網(wǎng)站定購了幾件貨物.這家網(wǎng)絡(luò)公司原來宣稱所定貨物半天內(nèi)送到,而實(shí)際情況是兩天都沒有回音,更談不上送貨.這幾位記者不僅感嘆,網(wǎng)上購物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航,“網(wǎng)海茫茫彼岸難尋,購物不比上街輕松.”②

方興未艾的網(wǎng)上消費(fèi),為千千萬萬的網(wǎng)民提供了方便.而且,電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)交易方式,可以節(jié)約交易費(fèi)用,提高交易頻度和結(jié)算效率,可以無限放大市場和放大商業(yè)機(jī)會(huì),從而放大資源配置范圍.因此,電子商務(wù)這種新型交易方式,自有其廣闊的前景[7].然而,鑒于目前電子商務(wù)運(yùn)作中所存在的倫理障礙,有關(guān)部門諄諄告誡各位消費(fèi)者:上網(wǎng)消費(fèi)僅防欺詐,要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),做到“三要三不要”.即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽(yù)度,可向親朋好友和同事做些調(diào)查,不要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞.二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資料,諸如營業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實(shí)商店的確切地址,做到心中有數(shù);不要隨便輸入自己的個(gè)人資料,以免產(chǎn)生不必要的麻煩.三要索取正規(guī)發(fā)票,付款前對(duì)商品質(zhì)量要驗(yàn)明正身后再付款,不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益.如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為營的消費(fèi),且不說已全然沒有半點(diǎn)購物和網(wǎng)上沖浪的樂趣,更嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的規(guī)模發(fā)展.

2解決電子商務(wù)倫理問題的對(duì)策

盡管中國目前的電子商務(wù)活動(dòng)存在種種倫理問題,但這并不意味電子商務(wù)在中國前途暗淡.電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動(dòng)方式,可以預(yù)計(jì)在中國將會(huì)有一個(gè)大的發(fā)展.為了解決目前在電子商務(wù)活動(dòng)中所面臨的倫理問題,建議可采取以下對(duì)策.

2.1迅速加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)

針對(duì)目前電子商務(wù)活動(dòng)開展的勢(shì)頭,政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子商務(wù)的特點(diǎn),迅速制定有針對(duì)性的法律、法規(guī)和政策,以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng),增加企業(yè)和廣大消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任感.目前,上海市有關(guān)部門已經(jīng)采取了初步措施,推出了工商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和規(guī)定,使企業(yè)和消費(fèi)者需要時(shí)可在網(wǎng)上查看企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,以增加對(duì)從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任.當(dāng)然這只是起碼的第一步,這方面的工作還有待大力加強(qiáng).

2.2加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育

商業(yè)倫理建設(shè)是一項(xiàng)十分緊迫的工作,它對(duì)于目前中國市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用.在中國由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中,倫理價(jià)值的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重,一些企業(yè)家認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)就只要講錢,為了賺錢可以不擇手段.因此加強(qiáng)商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切[3,8].在這方面,大學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作,重建符合市場經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理.

2.3加強(qiáng)信用體系的建設(shè)

第2篇：電商畢業(yè)論文范文

什么是電子商務(wù)，它的準(zhǔn)確含義是什么，在轟轟烈烈的炒作中似乎被忽略了。因此在人們的眼中，電子商務(wù)成了網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購等等的代名詞。什么B2C、B2B，成了網(wǎng)絡(luò)公司裝點(diǎn)門面的詞匯。如果你去問問那些網(wǎng)絡(luò)公司的人，他們會(huì)告訴你，B2C就是個(gè)人在網(wǎng)上購物，而B2B就是企業(yè)在網(wǎng)上買賣商品?？偠灾?，只要把商品拿到網(wǎng)上買來賣去，就是電子商務(wù)了，甚至認(rèn)為這是人類社會(huì)零售業(yè)的一次革命。于是乎，一窩蜂的"電子商務(wù)"網(wǎng)站眨眼間出現(xiàn)了，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在1999年下半年，平均每天就會(huì)誕生一到兩家電子商務(wù)網(wǎng)站。這些所謂的電子商務(wù)網(wǎng)站大多采用的是網(wǎng)上購物的經(jīng)營形式。對(duì)于這種現(xiàn)象，有人半開玩笑的說，不經(jīng)意間敲了個(gè)網(wǎng)址，竟然就是一個(gè)網(wǎng)上購物的網(wǎng)站。

曾幾何時(shí)，由"網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)"的興起帶動(dòng)而出的新概念、新名詞一個(gè)接一個(gè)地浮現(xiàn)，令人目不暇給。從眼球經(jīng)濟(jì)，到網(wǎng)上生存；從B2C，到B2B……紛飛的泡沫真讓人有一夜之間"千樹萬數(shù)梨花開"的目眩。然而，真應(yīng)了那句老話，其興也勃然，其亡也忽焉。隨著納斯達(dá)克一聲"槌"響，網(wǎng)站的倒閉，CEO們及無數(shù)的C某O們的開路，投資人的撤出和冷眼相加以及不斷跳水的股指，仿佛如一筒冰水兜頭澆下，讓多少人措手不及，讓多少人彷徨無著落。而在這當(dāng)中受打擊最重的莫過于"電子商務(wù)"了。

一、電子商務(wù)就是電子購物嗎？

那么電子商務(wù)在嚴(yán)格意義上的概念到底是什么呢？

根據(jù)國際商會(huì)在世界電子商務(wù)會(huì)議上的專家和代表對(duì)電子商務(wù)的概念所進(jìn)行的最有權(quán)威的闡述，電子商務(wù)（ElectronicCommerce），是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。美國學(xué)者也在著作中指出，"廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。"而歐洲議會(huì)給出的電子商務(wù)的定義則是：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。

可見，電子商務(wù)絕不僅僅是我們現(xiàn)在看到的電子購物、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上采購。這些通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的購物，只是電子商務(wù)概念中很小的一部分。

電子商務(wù)歸根結(jié)底是商務(wù)的電子化，它是建立在傳統(tǒng)商業(yè)的基礎(chǔ)之上，通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和廣義上的信息共享，最終目的是為企業(yè)提高效率，降低成本，增加收益。如果我們把電子商務(wù)這一大的概念形象地加以分解，凡是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購買和支付活動(dòng)的我們稱之為電子購物，而涉及整個(gè)商業(yè)活動(dòng)中全過程、并借助因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的信息流、物流和資金流等服務(wù)活動(dòng)稱之為"電子服務(wù)"。應(yīng)該說，在目前我們所應(yīng)強(qiáng)調(diào)更多的是電子服務(wù)。事實(shí)上，服務(wù)本身是能產(chǎn)生效益的。我們通過因特網(wǎng)技術(shù)所實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)服務(wù)是絕對(duì)能幫助企業(yè)通過及時(shí)準(zhǔn)確的信息獲得和相應(yīng)得出的決策支持，極大地提高經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)經(jīng)營成本以致直接提高銷售收益。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)是雪中送炭還是錦上添花？

明白了電子商務(wù)的含義，也就不難看出電子商務(wù)對(duì)于我們的企業(yè)發(fā)展會(huì)起什么樣的作用。但是對(duì)于電子商務(wù)的真正的運(yùn)用價(jià)值，很多企業(yè)并沒有充分地認(rèn)識(shí)到。

因?yàn)殡娮由虅?wù)要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)于很多中小企業(yè)來說，辦公室里連電腦都沒有，又怎么談得上"上網(wǎng)"呢？所以很多企業(yè)的管理人員會(huì)說，還是等我們業(yè)務(wù)發(fā)展了，賺大錢了，買了電腦了，再考慮搞什么電子商務(wù)吧。在他們看來，體現(xiàn)電子商務(wù)的那些優(yōu)越性首先要有一定的資金作后盾。而另一部分人則把搞電子商務(wù)寫進(jìn)了他們公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃，說明他們有決心在公司的未來發(fā)展中運(yùn)用電子商務(wù)這一手段，這么寫一方面說明他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的熱潮中已經(jīng)看到電子商務(wù)的大勢(shì)所趨，但是對(duì)于電子商務(wù)能為他們帶來什么實(shí)際收益并不清楚，所以這么做其實(shí)只是為了裝點(diǎn)門面，為錦上添花"，而現(xiàn)實(shí)中，他們會(huì)以各種各樣的理由來解釋他們現(xiàn)在還沒有必要搞電子商務(wù)。

事實(shí)上，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，掌握第一手信息是企業(yè)立于不敗之地的基本要求?？墒堑谝皇中畔暮味鴣砟?？怎樣才能得到第一手信息呢？運(yùn)用電子商務(wù)手段就可以回答以上兩個(gè)問題。第一，沒有了時(shí)間和空間限制的互聯(lián)網(wǎng)傳遞著世界上最新的信息，這就是企業(yè)獲得第一手信息的來源；第二，商務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化可以輕松地解決企業(yè)獲取第一手信息的問題。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以SCM、CRM、ERP這些新的概念應(yīng)運(yùn)而生。這些信息包括銷售、庫存、物流配送、客戶關(guān)系、市場行情等等，而也正是這些信息的獲得，直接地幫助企業(yè)提高了經(jīng)營水平和決策支持水平，增加了直接收益。市場研究表明，一個(gè)有著幾十家銷售門店的服裝商，在應(yīng)用了一套簡單的分銷管理電子商務(wù)解決方案之后，其銷售總額提高了30％以對(duì)于當(dāng)前激烈競爭的市場，信息的及時(shí)獲取對(duì)企業(yè)來說難道不是"雪中送炭"嗎？

顯然，電子商務(wù)是時(shí)展的大勢(shì)所趨，是企業(yè)面對(duì)競爭、迎接挑戰(zhàn)的武器，絕不僅僅是錦上添花，而應(yīng)該是雪中送炭。

在這里還想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，一些國際權(quán)威機(jī)構(gòu)在評(píng)價(jià)零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中指出，有利于零售業(yè)電子商務(wù)的開展有以下幾個(gè)條件：一是企業(yè)規(guī)模普遍較??；二是地域分散；三是沒有大型壟斷企業(yè)；四是已經(jīng)擁有一定水平的內(nèi)部銷售系統(tǒng)（即我們所說的MIS/POS系統(tǒng)）。很顯然，我國目前的零售業(yè)正是具備了以上特點(diǎn)和條件，這從另一個(gè)角度說明我們開展零售業(yè)電子商務(wù)極具現(xiàn)實(shí)意義和廣闊的前景。

三、零售業(yè)開展電子商務(wù)是無從下手嗎？

從我們的調(diào)查中可以看出，現(xiàn)在越來越多的零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到了開展電子商務(wù)的重要性和必要性。但是當(dāng)問到這些企業(yè)的主要經(jīng)營管理者對(duì)于開展電子商務(wù)有何打算的時(shí)候，聽到的答復(fù)卻往往是"無從下手"。在他們看來，電子商務(wù)的確很好，很有優(yōu)勢(shì)，但是目前的傳統(tǒng)商業(yè)模式怎么能跟這個(gè)新生產(chǎn)物相結(jié)合呢？如果開展電子商務(wù)，豈不是要改變所有原有的東西嗎？他們看不到傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，自然覺得"無從下手"。

另一方面，目前我國的銀行體系和物流體系，也存在著許多制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。如網(wǎng)上購物怎么付款？企業(yè)間的采購的貨款結(jié)算如何在網(wǎng)上通過銀行實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)上銀行的安全性如何保障？稅收問題如何解決？商品配送應(yīng)該由誰來完成？不能面對(duì)面的交流，如何保證商業(yè)信譽(yù)？……等等，在這一系列的問題沒有一個(gè)很好的答復(fù)的時(shí)候，零售企業(yè)的管理人員真的是覺得"無從下手"，而且顧慮重重。

事實(shí)上，零售企業(yè)開展電子商務(wù)有多種途徑。即便不能很好的回答上面那些問題，也不是說就不能開展電子商務(wù)了。回過頭看看前面有關(guān)電子商務(wù)的定義，我們發(fā)現(xiàn)零售企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)際上大有文章可做。由于電子商務(wù)是"實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化"，因此一個(gè)企業(yè)自身的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)也可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，而且實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門操作，以及企業(yè)資源的重新分配和組合，從而大大節(jié)約了人、財(cái)、物，提高了效率，降低了成本，更適應(yīng)規(guī)?；?jīng)營。

就目前我國零售百貨業(yè)的特點(diǎn)來看，引營專柜形式已經(jīng)越來越廣泛的存在。在一些城市，大型零售百貨商場90%左右的商品都是以聯(lián)營專柜的方式出售的。因此一方面商品的直接經(jīng)營者已漸漸從零售商場轉(zhuǎn)化為各種商品的品牌經(jīng)營商，真正關(guān)心商品的銷售、庫存、資金周轉(zhuǎn)、顧客信息收集的更是后者；一方面零售商場雖然都有MIS/POS系統(tǒng)，但是系統(tǒng)對(duì)外是封閉的，供應(yīng)商不能通過這些系統(tǒng)看到自己在零售商場的經(jīng)營狀況。這就出現(xiàn)了一個(gè)問題，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，一般供應(yīng)商如果擁有4個(gè)以上聯(lián)營專柜，其原有的手工記賬式的銷售統(tǒng)計(jì)方法就顯得捉襟見肘，而專柜數(shù)量上升到10個(gè)以上，就不得不采用較為先進(jìn)的處理辦法來統(tǒng)計(jì)匯總銷售數(shù)據(jù)，例如每日傳真銷售數(shù)據(jù)，總部派人定期進(jìn)行巡視，但就是這樣，這些信息仍然存在滯后、準(zhǔn)確性差的問題。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在最常見的反饋銷售信息和數(shù)據(jù)的做法，就是每天早晚用電話方式向總部（或地區(qū)辦事處）匯報(bào)。有的導(dǎo)購員說，每天早晚都能看到商場的磁卡電話前排著長隊(duì)，都是各聯(lián)營柜臺(tái)匯報(bào)銷售的。這種做法很難讓人放心它的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，用這些辦法匯總上來的數(shù)據(jù)也很難對(duì)經(jīng)營決策起到支持作用，因此大多數(shù)的供應(yīng)商就只好拍腦袋憑感覺作決策了。

但是如果運(yùn)用電子商務(wù)手段，這個(gè)問題就可以迎刃而解，而這也正是零售企業(yè)開展電子商務(wù)的切入點(diǎn)。首先，作為零售商場可以利用第三方平臺(tái)將自己MIS/POS系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)間接地、有條件地、部分地向供應(yīng)商開放，在促進(jìn)供應(yīng)商的經(jīng)營銷售的同時(shí)，也提高了整個(gè)商場（企業(yè)）的經(jīng)營銷售，同時(shí)這些開放的數(shù)據(jù)通過一些管理軟件又可以成為零售企業(yè)的經(jīng)營決策支持。其次，對(duì)于聯(lián)營專柜的經(jīng)營者，大多是品牌商，如果擁有一套分銷管理系統(tǒng)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)公司的現(xiàn)代化、信息化管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)的特性，銷售人員不必手工填制各種銷售報(bào)表，再打電話或傳真給公司，只要銷售人員銷售完成后上傳數(shù)據(jù)，公司管理人員就可以及時(shí)看到銷售情況。而且與手寫、電話等不清楚、容易出錯(cuò)相比，這樣產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確可靠。

在這里，電子商務(wù)的優(yōu)越性是顯而易見的，電子商務(wù)的應(yīng)用也是現(xiàn)實(shí)可行的。零售企業(yè)完全可以從這里入手電子商務(wù)，及早享受由此帶來的收益。

四、搞電子商務(wù)必須要自己動(dòng)手，萬事不求人嗎？

我國傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營往往都是"大而全小而全"，什么系統(tǒng)都要自己來做。顯然搞電子商務(wù)也不能例外。當(dāng)然自己的系統(tǒng)肯定能夠最大程度的滿足自己的需求，符合自己的經(jīng)營模式，也更能為自己的從業(yè)人員所接受。

但是，一個(gè)企業(yè)要完全實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，也是要具備一定條件的。首先就是技術(shù)上的要求，這些包括人員和設(shè)備兩個(gè)方面，或者說是軟件和硬件兩個(gè)方面。為了適應(yīng)高科技的發(fā)展，企業(yè)首先要有一支有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)的人才隊(duì)伍。但是軟件方面，對(duì)于零售行業(yè)來說，既懂得零售業(yè)運(yùn)營模式又掌握現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才目前還很少；硬件方面，要配備一系列信息技術(shù)設(shè)備，研究開發(fā)一套先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，前期的投入也是比較大的。而我國目前的零售企業(yè)無論從經(jīng)營規(guī)模還是資金能力上看，沒有幾個(gè)具備自己開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)的物質(zhì)能力。事實(shí)上，與國外零售企業(yè)比較，目前我國零售企業(yè)的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)，地域分割嚴(yán)重，企業(yè)整體管理水平不高，從業(yè)人員素質(zhì)不高，企業(yè)的綜合實(shí)力較弱。這些特點(diǎn)決定了他們?cè)谝腚娮由虅?wù)和信息化建設(shè)過程中，在人才和資金方面都不可能有很大的投入，不可能像歐美等國的大型零售企業(yè)一樣建立自己龐大的電子商務(wù)和信息管理系統(tǒng)，顯然"搞電子商務(wù)也要自己動(dòng)手"這條路很難走下去。

然而，正是基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享、不受時(shí)間地點(diǎn)限制等優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)不再是一個(gè)企業(yè)獨(dú)立的行乃至多個(gè)行業(yè)的共同行為。從企業(yè)內(nèi)部管理到企業(yè)外部管理，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，使原來只能在限定的工作環(huán)境下才能做的事情，變?yōu)樵谙鄬?duì)無限的環(huán)境下成為現(xiàn)實(shí)。也就是說，不必自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，而是利用公共的軟硬件環(huán)境就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身企業(yè)的管理，同時(shí)也拓展了與外部企業(yè)的合作機(jī)會(huì)。正是這一點(diǎn)，使"搞電子商務(wù)無需自己動(dòng)手"。

眼下眾多IT企業(yè)為傳統(tǒng)企業(yè)搭建公共平臺(tái)（通常稱為第三方平臺(tái)），為這些企業(yè)開設(shè)自己的空間，將其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在公共平臺(tái)上，再為其提供各種軟硬件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)。進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)以后，社會(huì)分工越發(fā)細(xì)化和專業(yè)化，一個(gè)人不可能萬事不求人，特別是從成本效益分析上看，這樣做就更是愚蠢的。住房子的人并不需要自己建房。公共平臺(tái)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)一夜成為現(xiàn)實(shí)。

五、搞電子商務(wù)必須要高額投入嗎？

上面就提到了，搞電子商務(wù)是需要投入的?，F(xiàn)在很多人一聽是電子商務(wù)，一聽是高科技，就覺得那是很花錢的事情。想一想，IT公司的辦公地點(diǎn)一般都設(shè)在高級(jí)寫字樓里，員工工資也較之傳統(tǒng)行業(yè)高出許多；高科技所運(yùn)用的設(shè)備也不是普通的辦公用品，等等，這些表面現(xiàn)象很自然給人一種"高投入"的感覺。就像前面提到的一樣，很多企業(yè)甚至還沒有配備電腦，當(dāng)然搞不了電子商務(wù)，在他們看來，僅僅是買電腦、買軟件、上網(wǎng)就是一筆不小的花費(fèi)，更不用說開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)了。

那么是不是開展電子商務(wù)現(xiàn)在根本行不通了呢？或者必須以高額投入為前提呢？答案是否定的。

如上所述，互聯(lián)網(wǎng)上的公共平臺(tái)的出現(xiàn)解決了中小企業(yè)開展電子商務(wù)的瓶頸問題。也就是說一個(gè)零售企業(yè)可以通過一個(gè)公共的平臺(tái)享受由專業(yè)技術(shù)公司提供的定制化服務(wù)。具體來說，就是由一些有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)又擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的第三方服務(wù)商，為企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案，為企業(yè)量身定制信息管理系統(tǒng)，提供第三方平臺(tái)，幫助企業(yè)進(jìn)行信息處理和軟硬件的日常維護(hù)。第三方的定位，又決定了這類服務(wù)商在行業(yè)上與享用服務(wù)者沒有競爭關(guān)系和業(yè)務(wù)沖突。

第3篇：電商畢業(yè)論文范文

如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠

在電子商務(wù)里，品牌忠誠不是一個(gè)流行的概念，在網(wǎng)絡(luò)概念最火爆的時(shí)候，很少有人去關(guān)注品牌忠誠，如今，網(wǎng)絡(luò)步入寒冬，電子商務(wù)網(wǎng)站是開始培養(yǎng)品牌忠誠的時(shí)候了。

沒有品牌忠誠，就是最好的電子商務(wù)設(shè)計(jì)都可能遭到失敗。網(wǎng)上顧客的價(jià)值有兩方面：隨著時(shí)間的延長，顧客的花費(fèi)也成倍增加；除了購買量提高，忠誠顧客還會(huì)經(jīng)常推薦新顧客進(jìn)來，這也是提高利潤的重要源泉之一，一些零售網(wǎng)站也設(shè)計(jì)了一些辦法讓進(jìn)入站點(diǎn)的顧客向朋友推薦，這樣得來的顧客就不費(fèi)什么成本，如果這樣獲得的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時(shí)期。

Ebay可以說是電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是從忠誠顧客的推薦行為當(dāng)中獲取利潤方面，它很成功，它有50%的顧客會(huì)向別人推薦Ebay。

一、驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上品牌忠誠的主因素：信任

獲得顧客忠誠的第一步就是要獲得他們的信任，這在傳統(tǒng)商業(yè)中也是一樣的，但在網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)處理是虛擬的，看不見的，它的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)也更大，顧客不能看見銷售小姐的笑容，不能看見具體的辦公設(shè)備，如果顧客不相信你的形象和承諾，他就會(huì)到別的地方購買。對(duì)經(jīng)常網(wǎng)上購物、交易的人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為網(wǎng)站能贏得他們的交易的最重要的特性是“我知道它并且信任它”，所有其他的特性如“低價(jià)格”、“最廣泛的選擇余地”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)地排在了后面，價(jià)格并沒有主宰電子商務(wù)，真正的主宰者是信任。

因?yàn)樾湃?，網(wǎng)站可獲得顧客資料，以建立良好關(guān)系

當(dāng)顧客相信一個(gè)網(wǎng)上賣主時(shí)，他們就愿意告訴對(duì)方自己的信息，這樣，網(wǎng)站就可以與顧客建立起親密的關(guān)系，并根據(jù)顧客的個(gè)性偏好度身訂做，而這樣的關(guān)系又會(huì)增加信任和忠誠度。這樣一個(gè)良性循環(huán)很快就會(huì)使網(wǎng)站長久地超越對(duì)手。亞馬遜就是通過創(chuàng)造最可信賴的形象來取得在線書市的統(tǒng)治地位的，數(shù)百萬的消費(fèi)者很舒服地把自己的名字、地址、和信用卡號(hào)碼提交給訂購系統(tǒng)，他們回來不僅僅是買書，還有CD、光盤、硬件和其他種種產(chǎn)品，假如消費(fèi)者不信任亞馬遜，或害怕信用卡號(hào)碼泄露或其他，那他們決不會(huì)把個(gè)人信息與人分享。而1999年，媒體披露亞馬遜為它的據(jù)稱中立的書籍評(píng)論而接受出版商的補(bǔ)償金時(shí)，消費(fèi)者就不再相信它了。

真正為顧客利益著想才能取得信任

另一個(gè)很好的培養(yǎng)、利用忠誠的網(wǎng)站是VanguardGroup，該公司是過去十年增長最快的共有基金，如今管理著5000億美元的資產(chǎn)，它投入1億美元發(fā)展它的站點(diǎn)，Vanguard從來不利用網(wǎng)站來大力宣傳它的產(chǎn)品，而是利用網(wǎng)絡(luò)來通知和教育它的客戶，有時(shí)候甚至引導(dǎo)人們不要購買什么基金。當(dāng)你點(diǎn)擊頁面，經(jīng)常會(huì)看到“謹(jǐn)慎投資于某基金”的警告，你還可能受到這樣的信息：告訴你某基金快要分紅了，建議你推遲投資以避免擔(dān)上稅收責(zé)任；當(dāng)某基金最近特別強(qiáng)勢(shì)時(shí)，它會(huì)提醒你也許這樣的勢(shì)頭不會(huì)維持很久，小心下跌。這樣的行為與大多數(shù)基金公司截然相反，他們只會(huì)引誘投資者投資熱門基金。Vanguard于是與客戶建立起了牢固的關(guān)系，并贏得了利潤。

讓信譽(yù)公開傳播

為了獎(jiǎng)勵(lì)信譽(yù)，有些網(wǎng)站建立了嚴(yán)格的管理，每次交易結(jié)束買者和賣者都互相評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)被公布在站點(diǎn)上，每個(gè)成員的名聲就成為眾所周知的了，因此它贏得了顧客忠誠。

二、如何研究忠誠策略？

實(shí)際上，在因特網(wǎng)這個(gè)匿名空間，比傳統(tǒng)商業(yè)更容易了解顧客的購買歷史、他們的喜好。在傳統(tǒng)的店鋪里，除非消費(fèi)者買了什么，否則你一點(diǎn)也不了解他，但在網(wǎng)上虛擬空間里，他們的購買模式是透明的，他的一舉一動(dòng)都被記錄下來。由于網(wǎng)絡(luò)的種種優(yōu)越性，可以說，網(wǎng)站有前所未有的機(jī)會(huì)和技術(shù)來培養(yǎng)顧客忠誠。我們應(yīng)該多研究顧客為什么留下來了，為什么走了，而不要一味地把思維固定在擴(kuò)大站點(diǎn)的容量和訪問量上。

研究顯示，目前網(wǎng)上銷售只開發(fā)了消費(fèi)者30%的購買潛力，而美國在線卻是個(gè)例外，它非常慎重地測(cè)量它的顧客忠誠度和購買模式，并用這些信息去指導(dǎo)網(wǎng)站在戰(zhàn)略、市場營銷、和站點(diǎn)設(shè)計(jì)，雖然它的獲得顧客的方法有點(diǎn)向地毯式轟炸，但它是建立在對(duì)不同消費(fèi)者群體的保留率分析和生命周期的經(jīng)濟(jì)分析基礎(chǔ)上的方法，AOL做了很多關(guān)于吸引消費(fèi)者的程序的小規(guī)模測(cè)試，同時(shí)也投入大量的資金去吸引并留住有長遠(yuǎn)價(jià)值的顧客。它在客戶服務(wù)中心的投入從來不吝嗇，不去降低服務(wù)能力以降低服務(wù)成本。它的中心任務(wù)是提高服務(wù)的方便性，以吸引更多的求便利的顧客。公司研究顧客忠誠后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)AOL成為日常生活的一部分時(shí)，消費(fèi)者要不斷地修改他們的帳目，因此公司加強(qiáng)了服務(wù)軟件的日歷和日程安排等跟蹤功能，當(dāng)顧客用得越多，就越離不開AOL。

戴爾計(jì)算機(jī)公司在這方面也很優(yōu)秀，它有專門的部門和負(fù)責(zé)的副總也管理顧客忠誠，它的一位副總PaulBell說：“每個(gè)公眾公司每個(gè)季度都會(huì)向它的股東匯報(bào)業(yè)績，但很少有公司用一系列的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)月每個(gè)季度都跟蹤監(jiān)測(cè)顧客的

了?！痹谘芯苛祟櫩捅Ａ舴矫娴臄?shù)據(jù)后，戴爾計(jì)算機(jī)公司發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)品牌忠誠的幾個(gè)關(guān)鍵因素：定單履行、產(chǎn)品表現(xiàn)、過去的銷售服務(wù)與支持。并對(duì)每個(gè)因素進(jìn)中總結(jié)統(tǒng)計(jì)。比如：定單履行，測(cè)量定制服務(wù)按時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)顧客的百分比；產(chǎn)品表現(xiàn)，測(cè)量顧客遇到的產(chǎn)品問題的頻率；服務(wù)與支持，測(cè)量第一次服務(wù)按時(shí)到達(dá)率和成功率，公司建立了跟蹤統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，每天總結(jié)上傳并與所有員工共享，以資提高。

許多在顧客忠誠方面做得很好的公司的另一個(gè)絕招是關(guān)心擁有產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)成本，戴爾公司計(jì)算出顧客買戴爾的產(chǎn)品所需要的成本：下定單，安裝，運(yùn)行，服務(wù)，布置和必要的軟件。這些成本哪些是付給戴爾的，哪些是付給別的公司的，這些信息將引導(dǎo)公司投資新的產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾公司這樣做既為公司創(chuàng)造了新的收入來源，又為顧客減少了購買戴爾產(chǎn)品的總的相關(guān)成本，這極大地提高了品牌忠誠。

跟蹤顧客忠誠的價(jià)值在于超越時(shí)髦發(fā)現(xiàn)忠誠的原因，通過對(duì)優(yōu)秀電子商務(wù)站點(diǎn)消費(fèi)者購買模式的研究發(fā)現(xiàn)，有五個(gè)方面是極其重要的：高質(zhì)量的顧客服務(wù)、及時(shí)送到、引人注目的產(chǎn)品介紹、方便、合理的送貨及產(chǎn)品價(jià)格、清晰而值得信任的隱私政策

三、吸引目標(biāo)消費(fèi)者的方法

網(wǎng)上市場也要細(xì)分，因?yàn)槿魏蜗M(fèi)者都可以在任何時(shí)間、地點(diǎn)上網(wǎng)，所以網(wǎng)站運(yùn)營者很容易犯吸引盡可能多的用戶的錯(cuò)誤，尤其是前一段時(shí)間投資界對(duì)網(wǎng)絡(luò)的狂熱更加速了人們犯這樣的錯(cuò)誤，他們認(rèn)為，網(wǎng)上銷售應(yīng)該推薦給盡可能多的顧客，接下來就毫無差別地爭取顧客，同時(shí)以頁面訪問量、單一的訪問者數(shù)量、和銷售量來衡量成功與否。而實(shí)際上，認(rèn)真選擇目標(biāo)消費(fèi)群體這一促成成功的基礎(chǔ)性工作卻被忽略了。沒有消費(fèi)者區(qū)隔的話，建立品牌忠誠的工作就非常困難，用戶希望網(wǎng)站設(shè)計(jì)得越簡單越好，能很快登陸，但是，用戶越多、越廣泛，站點(diǎn)就會(huì)越復(fù)雜，你必須做所有的工作去滿足所有的消費(fèi)者，不同的技術(shù)嗜好、不同的服務(wù)要求、不同的價(jià)格敏感度，以及千差萬別的品牌偏好。還要不斷地添加新的特點(diǎn)和功能，結(jié)果，網(wǎng)站就很難進(jìn)入，也很難查找信息。

另一個(gè)做電子商務(wù)的通病就是只關(guān)注流量統(tǒng)計(jì)，前面的圖表對(duì)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)生命周期的分析表明，顧客必須在一個(gè)站點(diǎn)停留2—3年，公司才開始回收前期的投資，然而我們發(fā)現(xiàn)大約有50%的用戶不到三年就走人了，因此網(wǎng)站追求抓住盡可能多的用戶而忽視建立長期關(guān)系是沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的。Vanguard的經(jīng)驗(yàn)表明：通過培養(yǎng)強(qiáng)烈的忠誠可以創(chuàng)造低成本優(yōu)勢(shì)。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，Vanguard主張一切以核心顧客為主，它不提供象其它站點(diǎn)那樣復(fù)雜的交易容量，它只迎合傳統(tǒng)的、保守的客戶，它的典型客戶一年只交易3—4次。

在鑒別哪些消費(fèi)者該抓住方面，第一步要做的是評(píng)估不同類別的在線消費(fèi)者，一般而言，大多數(shù)在線購物者都對(duì)價(jià)格比較敏感，但對(duì)大多數(shù)單身來說，恐怕是“方便第一”，研究發(fā)現(xiàn)，他們與網(wǎng)站交易的出發(fā)點(diǎn)就是要使生活更容易，他們?cè)敢鉃槿〉梅奖愣喔兑稽c(diǎn)，他們有價(jià)格理性，但決不會(huì)過度看重價(jià)格。還有一群人非?？粗仄放?，他們也喜歡穩(wěn)定、長期的關(guān)系。因此，流失的客戶并不一定就是因?yàn)閮r(jià)格，公司應(yīng)該認(rèn)真分析、思考。

網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與營銷方法對(duì)進(jìn)入站點(diǎn)的消費(fèi)者類型有很大的影響，研究發(fā)現(xiàn)，在同樣的市場內(nèi)，網(wǎng)站競爭者之間的消費(fèi)者群體有很大的差別。一些網(wǎng)站吸引了大量的有忠誠傾向的顧客，而有些網(wǎng)站則吸引了一批到處跳來跳去的價(jià)格敏感者，例如，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)性的雜貨公司75%的新顧客是不愿意建立長期關(guān)系的，而它的競爭者卻有75%的新顧客是以方便為取向和受品牌購影響的買者。忠誠者一般通過推薦找到網(wǎng)站，而在各站點(diǎn)之間游蕩的人比較容易受打折信息影響而進(jìn)入站點(diǎn)。

第4篇：電商畢業(yè)論文范文

（一）

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上的廣告宣傳、咨詢洽談、資金劃撥、交易管理、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中和售后服務(wù)，以及市場調(diào)研、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)調(diào)度等商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息，使用Web技術(shù)易于集成、溝通不同軟硬件平臺(tái)的信息系統(tǒng)，而界面統(tǒng)一、操作簡單的瀏覽器是跨平臺(tái)溝通的橋梁。

電子商務(wù)可以大致分為BtoC、BtoB兩大類：BtoC（BusinesstoCustomer）指發(fā)生于企業(yè)與消費(fèi)者之間，其最大特征為賣方運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購或服務(wù)，買方掌握消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)；BtoB（BusinesstoBusiness）指發(fā)生于企業(yè)與企業(yè)之間，側(cè)重于企業(yè)網(wǎng)上協(xié)作、下定單，實(shí)現(xiàn)核心能力共享、業(yè)務(wù)合理化和成本削減。電子商務(wù)建立在傳統(tǒng)貿(mào)易的優(yōu)點(diǎn)和結(jié)構(gòu)之上，又給傳統(tǒng)貿(mào)易注入了新的活力，已顯示出傳統(tǒng)貿(mào)易無法比擬的優(yōu)勢(shì)。其優(yōu)點(diǎn)包括：

1）企業(yè)通過設(shè)置網(wǎng)頁或網(wǎng)站，獲得了一個(gè)全面展示企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品種、品質(zhì)和數(shù)量的虛擬空間，可提供每天24小時(shí)、每周7天的全天候服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的定單不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。利于企業(yè)提高知名度和商業(yè)信譽(yù)，建立領(lǐng)先同業(yè)的戰(zhàn)略。

2）企業(yè)大大提高了商務(wù)通信速度；節(jié)省了潛在開支，例如電子郵件節(jié)省了通信費(fèi)用，而電子數(shù)據(jù)交換則大大節(jié)省了管理過程和人員環(huán)節(jié)的開銷；運(yùn)用先進(jìn)的傳播擴(kuò)散手段，吸引更多的潛在客戶，增大企業(yè)的用戶數(shù)量。

3）提供了交互式銷售渠道，消費(fèi)者的偏好能充分表達(dá)，客戶能快捷地搜尋到所需的產(chǎn)品和服務(wù)，包括個(gè)性化的定制產(chǎn)品，并有可能跟蹤產(chǎn)品的加工進(jìn)度。企業(yè)能及時(shí)得到各種需求、反饋信息，促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。

電子商務(wù)能夠使企業(yè)既有效又經(jīng)濟(jì)地面向多樣化的全球大市場，是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，正如主席所指出的，“電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向”。

（二）

綜觀現(xiàn)有的國產(chǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)軟件，多立足于對(duì)手工會(huì)計(jì)職能的自動(dòng)化，主要解決了財(cái)會(huì)人員工作量的問題。這表現(xiàn)在：一方面，它們大多以財(cái)會(huì)部門為核心，以替代手工核算為主，帳務(wù)系統(tǒng)以記帳憑證為起點(diǎn)，完成記帳、算帳、報(bào)帳等工作，基本上只能反映貨幣信息，很難反映非貨幣信息，主要完成事后的核算反映功能，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的深度綜合利用，難以進(jìn)行事中控制與事前決策。另一方面，按傳統(tǒng)勞動(dòng)分工模式設(shè)立了材料、銷售、工資、成本、固定資產(chǎn)等各個(gè)獨(dú)立的子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)間通過轉(zhuǎn)帳憑證方式傳遞各種數(shù)據(jù)，基本上只局限于財(cái)務(wù)部門的單一應(yīng)用，而不能與業(yè)務(wù)部門的管理相結(jié)合，這使得各部門數(shù)據(jù)不能共享，重復(fù)錄入量大，缺乏會(huì)計(jì)信息交換的實(shí)時(shí)性、一致性和系統(tǒng)性。

電子商務(wù)將把人類更快地帶入信息社會(huì)，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在集成化應(yīng)用、管理控制和決策支持等方面提出了更高的要求。

（1）從企業(yè)經(jīng)營環(huán)境方面看：

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)將改變企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)商務(wù)電子化后，信息交流十分便捷，部門之間及其與外界環(huán)境之間的溝通成本大為降低，企業(yè)管理的許多中間層次不再重要；經(jīng)濟(jì)活動(dòng)量大大增加，傳統(tǒng)的金字塔式的等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)不利于企業(yè)的快速反應(yīng)，取而代之的將是扁平化、分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。相應(yīng)地，企業(yè)各部門的組織結(jié)構(gòu)也要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行重組，財(cái)會(huì)部門將與其它部門相互融合，出現(xiàn)模糊分工狀態(tài)，以往由會(huì)計(jì)部門處理的一些核算業(yè)務(wù)將按其業(yè)務(wù)發(fā)生地點(diǎn)歸到制造、營銷、供應(yīng)等部門去處理。在線銷售商品和服務(wù)、在線采購、在線支付貨款等將迫使財(cái)會(huì)信息系統(tǒng)以原始憑證為起點(diǎn)，實(shí)時(shí)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、分析和審計(jì)。

電子商務(wù)使得市場競爭空前加劇。電子商務(wù)改變了過去信息不對(duì)稱的狀況，消費(fèi)者借助網(wǎng)上的搜索引擎可便捷地貨比多家；電子商務(wù)低廉的交易成本和方便的市場準(zhǔn)入環(huán)境，使中小公司也可以和遠(yuǎn)比它們強(qiáng)大的競爭對(duì)手一樣進(jìn)行網(wǎng)上在線業(yè)務(wù)操作。在空前加劇的全球化的競爭壓力下，企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃和運(yùn)用自身各項(xiàng)資源，還需將經(jīng)營環(huán)境的各方面，如客戶、供應(yīng)商、分銷商和分支機(jī)構(gòu)等的經(jīng)營資源通過網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，形成供應(yīng)鏈，并準(zhǔn)確及時(shí)地反映各方的動(dòng)態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營成本和資金流向，提高企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)的靈活性和財(cái)務(wù)效率。這就要求財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)做到：快速反饋全球市場的信息；在降低各類經(jīng)營成本和縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場的周期間尋求平衡；提高對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門和外部組織的財(cái)務(wù)管理水平；提供更豐富的戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)信息，更強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析和決策支持能力等。實(shí)際上企業(yè)真正需要的是計(jì)算機(jī)管理，而不僅僅是計(jì)算機(jī)處理。因此，財(cái)務(wù)軟件向財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展是必然趨勢(shì)。

（2）從財(cái)會(huì)信息使用者的需求方面看：

更關(guān)注財(cái)會(huì)信息的時(shí)效性。信息使用者隨時(shí)隨地都可能需要作出經(jīng)濟(jì)決策，而傳統(tǒng)財(cái)會(huì)系統(tǒng)是按月按年定期提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表的；另外，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，競爭趨于激烈，產(chǎn)品的市場生命周期大大縮短，產(chǎn)品推向市場所需的時(shí)間也大為縮短，因此，及時(shí)獲取信息包括對(duì)未來的預(yù)測(cè)信息對(duì)信息使用者決策來講至關(guān)重要。在電子商務(wù)環(huán)境下，一方面，企業(yè)的制造、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下協(xié)同工作，所產(chǎn)生的各類信息存儲(chǔ)于集成的數(shù)據(jù)庫中，授權(quán)的信息使用者可以在線訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，獲取自己所需的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；另一方面，企業(yè)財(cái)會(huì)系統(tǒng)也可主動(dòng)通過Intranet/Internet把財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息向企業(yè)的內(nèi)部、外部網(wǎng)頁上，把財(cái)會(huì)資料以電子郵件方式傳至稅務(wù)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、證交所等機(jī)構(gòu)，替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)或軟盤報(bào)送的方式。

更關(guān)注財(cái)會(huì)信息的有用性。由于受傳統(tǒng)勞動(dòng)分工、信息傳導(dǎo)機(jī)制及會(huì)計(jì)假設(shè)的限制，現(xiàn)行的企業(yè)財(cái)會(huì)系統(tǒng)難以滿足信息使用者全面了解企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展前景、面臨的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的需求。比如，很多企業(yè)有許多內(nèi)部的財(cái)務(wù)分析，卻很少有企業(yè)外部甚至分部經(jīng)營的財(cái)務(wù)分析。互聯(lián)網(wǎng)提供了廣泛、低成本、及時(shí)的在線商業(yè)信息，財(cái)會(huì)部門可收集到足夠的同行業(yè)其他企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)等外部經(jīng)營信息并作出財(cái)務(wù)比較分析，以便正確預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)得到企業(yè)外部市場的商品價(jià)格信息尤其是證券信息，以歷史成本為主的一維定式計(jì)量可能變?yōu)楦杏玫囊詺v史成本和公允價(jià)值并重的二維乃至多維動(dòng)態(tài)計(jì)量。歷史成本反映體現(xiàn)受托責(zé)任的、作為當(dāng)期企業(yè)利潤分配主要依據(jù)的面向過去的信息；公允價(jià)值反映體現(xiàn)各個(gè)項(xiàng)目收益和風(fēng)險(xiǎn)情況的、作為信息使用者投資決策主要依據(jù)的面向未來的信息。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，企業(yè)將能夠收集到關(guān)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有關(guān)鍵信息（而不僅僅是價(jià)值信息），會(huì)計(jì)要素的劃分將更加細(xì)密，對(duì)企業(yè)運(yùn)營狀況的反映會(huì)更加精確和豐富，最終可以滿足財(cái)會(huì)信息使用者廣泛的需求。

（三）

電子商務(wù)不僅是企業(yè)競爭的利器，也直接關(guān)系到國家的生產(chǎn)力與貿(mào)易競爭力。正因如此，世界各國都爭先恐后的發(fā)展電子商務(wù)，研究相應(yīng)的法規(guī)制度，研制各種先進(jìn)的電子商務(wù)服務(wù)器、服務(wù)器集群系統(tǒng)和相關(guān)應(yīng)用軟件。

我國發(fā)展電子商務(wù)，關(guān)鍵是一靠發(fā)揮好政府的宏觀調(diào)控作用，加強(qiáng)對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、管理，確保國家的信息安全，為電子商務(wù)提供良好的法律、法規(guī)環(huán)境；二靠企業(yè)信息化，先在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)好生產(chǎn)自動(dòng)化、信息管理等子系統(tǒng)并聯(lián)結(jié)起來，再外部通過Intranet、Extranet實(shí)現(xiàn)跨部門跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。在企業(yè)信息化中財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)是重點(diǎn)，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理以資金流為對(duì)象，對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的整體及各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施管理，其成效直接影響企業(yè)的整體效益；財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)得出的財(cái)務(wù)指標(biāo)，能準(zhǔn)確地度量企業(yè)的盈利能力，并由此反映企業(yè)管理的整體水平。

為了促進(jìn)中國企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，中國財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商用友集團(tuán)率先提出“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”概念，并公開了“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”戰(zhàn)略。用友認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的IT服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件和網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)兩種業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件是基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)為目標(biāo)，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式、財(cái)會(huì)工作方式及其各項(xiàng)功能的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)上理財(cái)服務(wù)是以專營網(wǎng)站方式，具備數(shù)據(jù)安全保密機(jī)制，在網(wǎng)上提供的專業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)用服務(wù)。這樣一來，一些最終用戶將不用再購買軟件回去自行應(yīng)用，而是購買財(cái)務(wù)處理服務(wù)，由服務(wù)提供商直接在網(wǎng)上提供會(huì)計(jì)處理和財(cái)務(wù)管理服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的核心動(dòng)力是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，是這一核心動(dòng)力的發(fā)展推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理從桌面走向網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)在：空間上，使財(cái)務(wù)管理更加從企業(yè)總部走向企業(yè)全部，從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部；時(shí)間上，使會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)。財(cái)務(wù)管理時(shí)空的改變，將帶來財(cái)會(huì)工作介質(zhì)的改變，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)發(fā)展到網(wǎng)頁數(shù)據(jù)；也將帶來財(cái)會(huì)工作方式的改變，真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的移動(dòng)和在線辦公，財(cái)務(wù)人員在授權(quán)情況下甚至可以實(shí)現(xiàn)家庭辦公。

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)從根本上促進(jìn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，是企業(yè)電子商務(wù)的重要組成部分。

（1）與內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同，涵蓋企業(yè)全程業(yè)務(wù)，從網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)到網(wǎng)上考勤等。財(cái)務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進(jìn)行。

（2）與供應(yīng)鏈的協(xié)同。如網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上催帳等。

第5篇：電商畢業(yè)論文范文

關(guān)鍵詞：電子貨幣銀行金融

貨幣在發(fā)展過程中經(jīng)歷了三個(gè)階段：商品貨幣、紙張貨幣和電子貨幣。從貨幣的發(fā)展歷程可以看出：貨幣制度的變遷是為了提高貨幣流通速度、降低貨幣流通費(fèi)用，從而降低商品交易費(fèi)用。20世紀(jì)70年代以來，電子通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的一體化使經(jīng)濟(jì)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生了革命性的變化。特別是以因特網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，使人類社會(huì)逐步向信息社會(huì)邁進(jìn)。由于金融業(yè)對(duì)信息有超乎其他產(chǎn)業(yè)的特殊需求，因此，從某種意義上而言，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，從根本上改變了金融業(yè)在業(yè)務(wù)處理、顧客服務(wù)、經(jīng)營決策、管理拓展方面的技術(shù)環(huán)境。這些革命性的變革無疑都必須依賴于貨幣及支付手段相應(yīng)的電子化。電子貨幣的出現(xiàn)和發(fā)展是20世紀(jì)末支付領(lǐng)域最為引人注目的事件，它正在并將會(huì)從根本上改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，改變銀行的經(jīng)營方式。由于在降低交易費(fèi)用上的巨大優(yōu)勢(shì)，電子貨幣取代傳統(tǒng)通貨已經(jīng)成為一種不可避免的趨勢(shì)。當(dāng)然電子貨幣對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)也提出了一定的挑戰(zhàn)，商業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子貨幣的沖擊就成了商業(yè)銀行發(fā)展過程中不得不面對(duì)的一個(gè)問題。

一、電子貨幣相關(guān)概念解析

20世紀(jì)以來，電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)悄然興起，作為其支付工具的電子貨幣也隨之產(chǎn)生和發(fā)展。電子貨幣的產(chǎn)生被稱為是繼中世紀(jì)法幣對(duì)鑄幣取代以來，貨幣形式發(fā)生的第二次標(biāo)志性變革，并在電子商務(wù)活動(dòng)中占有極其重要的地位，它的應(yīng)用與發(fā)展不僅會(huì)影響到電子商務(wù)的進(jìn)行，而且會(huì)影響到全球的金融體系。

（一）電子貨幣的定義

電子貨幣就是由消費(fèi)者（及相對(duì)的特約商戶）占有的，存儲(chǔ)在一定電子裝置中，代表一定的貨幣價(jià)值的“儲(chǔ)值”或“預(yù)付價(jià)值”的產(chǎn)品。具體而言，這里所講的電子裝置通常包括兩種形態(tài)：以IC卡為媒質(zhì)的智能卡和以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的電子貨幣載體。電子貨幣的貨幣價(jià)值以數(shù)字信息的方式存儲(chǔ)在電子裝置載體中，表現(xiàn)為各種各樣的儲(chǔ)值卡、智能卡，以及利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的貨幣形態(tài)。電子貨幣不是紙質(zhì)的，也不像電子資金劃撥一樣涉及到銀行，這種新的貨幣形態(tài)可以離開銀行的中介作用，在交易過程中不用同存款發(fā)生密切聯(lián)系。就其現(xiàn)階段而言還只是一種新的支付形式，還要以現(xiàn)有存款為基礎(chǔ)。

（二）電子貨幣的特性

1、電子貨幣是以計(jì)算機(jī)技術(shù)手段為依托，通常以各類電子設(shè)備（如智能卡）及計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器為價(jià)值載體的貨幣

電子貨幣主要有卡類和計(jì)算機(jī)兩種載體。以卡類為載體的電子貨幣，卡中的芯片能夠根據(jù)事先存儲(chǔ)在里面的程序和外部銷售終端或其他設(shè)備（如電子錢包）的指令存儲(chǔ)和處理信息。借助特殊的設(shè)備和終端，卡中代表金錢的信息可以被識(shí)別，并且按照指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移。而以計(jì)算機(jī)為載體的電子貨幣進(jìn)行交易時(shí)，需要借助個(gè)人計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，交易前要先下載或從發(fā)行人那里獲得專門的軟件，通過特殊的軟件和計(jì)算機(jī)的處理能力，實(shí)現(xiàn)電子貨幣數(shù)額的計(jì)算和轉(zhuǎn)移。這種強(qiáng)大的存儲(chǔ)和處理能力是傳統(tǒng)的提款卡所不具備的。提款卡主要是通過輸入密碼同中央數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系，通過中央數(shù)據(jù)庫增減相應(yīng)的金額，卡本身不存在代表電子貨幣信息的增減。

2、電子貨幣是一種信息貨幣

電子貨幣說到底不過是觀念化的貨幣信息，它實(shí)際上是由一組含有用戶的身份、密碼、金額、使用范圍等內(nèi)容的數(shù)據(jù)構(gòu)成的特殊信息，因此也可以稱其為數(shù)字貨幣。人們使用電子貨幣交易時(shí)，實(shí)際上交換的是相關(guān)信息，這些信息傳輸?shù)介_設(shè)這種業(yè)務(wù)的商家后，交易雙方進(jìn)行結(jié)算，要比現(xiàn)實(shí)銀行系統(tǒng)的方式更省錢、更方便、更快捷。

3、電子貨幣價(jià)值傳送的無紙化

電子貨幣是現(xiàn)實(shí)貨幣價(jià)值尺度和支付手段職能的虛擬化，是一種沒有貨幣實(shí)體的貨幣。電子貨幣是在電子化技術(shù)高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的一種無形貨幣。一般來說，電子貨幣的價(jià)值通過銷售終端從消費(fèi)者手里傳送到貨物銷售商家手中，商家再回贖其手里的貨幣。商家將其手里持有的電子貨幣傳送給電子貨幣發(fā)行人從其手里回贖貨幣，或者傳送給銀行，銀行在其賬戶上借記相應(yīng)金額，銀行再通過清算機(jī)構(gòu)同發(fā)行人進(jìn)行結(jié)算。整個(gè)過程是無紙化的。所謂無紙化是與票據(jù)、信用卡相比較而言。而且，電子貨幣可以在各個(gè)持有者之間直接轉(zhuǎn)移貨幣價(jià)值，不需要第三方如銀行的介入，這也是電子貨幣同傳統(tǒng)的提款卡和轉(zhuǎn)賬卡的本質(zhì)區(qū)別。電子貨幣在這一點(diǎn)上，很類似于真正貨幣的功能。

4、電子貨幣是可以進(jìn)行支付的準(zhǔn)通貨

電子貨幣能否被稱為通貨，關(guān)鍵在于電子貨幣能否獨(dú)立地執(zhí)行通貨職能。就目前而言，電子貨幣可以起到支付和結(jié)算的作用，但電子貨幣只是蘊(yùn)涵著可能執(zhí)行貨幣職能的準(zhǔn)貨幣。首先，電子貨幣缺少貨幣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，因而無法單獨(dú)衡量和表現(xiàn)商品的價(jià)值和價(jià)格，也無法具有價(jià)值保存手段而只有依附于現(xiàn)實(shí)貨幣價(jià)值尺度職能和價(jià)值儲(chǔ)藏職能；其次，由于電子貨幣是以一定電子設(shè)備為載體—智能卡和計(jì)算機(jī)，其流通和使用必須具備一定的技術(shù)設(shè)施條件及軟件的支持。因此，尚不能真正執(zhí)行流通手段的職能；最后，盡管目前電子貨幣最基本的職能是執(zhí)行支付手段，但是現(xiàn)有的各種電子貨幣中的大多數(shù)，并不能用于個(gè)人之間的直接支付，而且向特約商戶支付時(shí)，商戶一方還要從發(fā)行電子貨幣的銀行或信用卡公司收取實(shí)體貨幣后，才算完成了對(duì)款項(xiàng)的回收，電子貨幣不能完全獨(dú)立執(zhí)行支付手段的職能?？梢姮F(xiàn)階段的電子貨幣是以既有通貨為基礎(chǔ)的新的貨幣形態(tài)或是支付方式。

二、電子貨幣對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

伴隨著社會(huì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，銀行的主要功能由依賴于存、貸款數(shù)量的資金中介功能，向?yàn)轭櫩吞峁╇娮忧逅惴?wù)和信息服務(wù)功能的重心傾斜。在這一變化中，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨的主要問題有三：一是電子貨幣的發(fā)行主體、信用創(chuàng)造等在法律上如何定位；二是如何保證電子貨幣的安全性，以及如何規(guī)避電子清算系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；三是銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式如何向信息化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，與金融電子化趨勢(shì)相適應(yīng)。

（一）電子貨幣的發(fā)行主體

目前國際間對(duì)電子貨幣的發(fā)行主體這一金融監(jiān)管的對(duì)象的認(rèn)識(shí)尚存在較大分歧。歐洲大陸各國認(rèn)同這樣的觀點(diǎn)，即電子貨幣的發(fā)行應(yīng)該包含在金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)中，其發(fā)行主體應(yīng)該屬于金融監(jiān)管的對(duì)象之一。1998年，歐盟委員會(huì)在歐盟理事會(huì)提交的指令草案中規(guī)定，發(fā)行電子貨幣的機(jī)構(gòu)與傳統(tǒng)意義上的“信用機(jī)構(gòu)”享有同樣的市場準(zhǔn)入權(quán)利和相同的競爭條件。這體現(xiàn)在：第一即使電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)無意從事傳統(tǒng)信用機(jī)構(gòu)所提供的全部金融服務(wù)，它依舊有權(quán)在整個(gè)歐盟成員國范圍內(nèi)自由從事經(jīng)營活動(dòng)；第二電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)只接受設(shè)立地成員國一國的管理和監(jiān)督，這也使其在經(jīng)營條件上與傳統(tǒng)的信用機(jī)構(gòu)完全相同。在美國和英國，占主導(dǎo)性的觀點(diǎn)則是，若對(duì)電子貨幣的發(fā)行主體進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和限制，會(huì)損害民間機(jī)構(gòu)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)造精神，把電子貨幣的發(fā)行限定于金融機(jī)構(gòu)還為時(shí)過早，因?yàn)橐恍┳C券公司、特殊貸款公司、非銀行支付供應(yīng)商、信用機(jī)構(gòu)也能提供電子貨幣服務(wù)。如果將電子貨幣的發(fā)行主體限定于中央銀行，則存在著尖銳的矛盾和沖突。因?yàn)樨泿攀侵醒脬y行獨(dú)有的利益，它來自貨幣發(fā)行權(quán)，即能使市場參與者將其負(fù)債作為貨幣的權(quán)利，該利益反映在對(duì)生息資產(chǎn)通過以發(fā)行貨幣的方式進(jìn)行無息或者低息融資的回報(bào)上。如果法定貨幣被私人電子貨幣所取代，這部分中央政府收入來源就會(huì)喪失或者減少。如果由中央銀行以某種形式發(fā)行電子貨幣，不僅可以向消費(fèi)者提供無風(fēng)險(xiǎn)的電子支付產(chǎn)品，還可以換回貨幣收益的損失。但這樣做的代價(jià)很大，因?yàn)檎慕槿霑?huì)沖淡市場活力的發(fā)揮，抑制私營領(lǐng)域的發(fā)展，阻礙進(jìn)一步的金融創(chuàng)新，而且高風(fēng)險(xiǎn)的新興商務(wù)可能會(huì)浪費(fèi)納稅人的錢財(cái)。從目前來看，各國只允許銀行發(fā)行電子貨幣，從而有利于對(duì)其監(jiān)管。

（二）銀行的結(jié)算職能

隨著小額結(jié)算方法的多樣化，以及開放式網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)使用者隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大，結(jié)算業(yè)務(wù)作為銀行固有業(yè)務(wù)的地位受到越來越大的威脅，結(jié)算業(yè)務(wù)的提供者已超出銀行范圍。例如電信、交通、旅游等行業(yè)發(fā)行的名目繁多的、儲(chǔ)值性質(zhì)的磁卡或IC卡，實(shí)際上已成為新形式的“結(jié)算帳戶”。例如儲(chǔ)值卡的發(fā)行公司，在銷售卡時(shí)，即與購買者之間產(chǎn)生了借貸關(guān)系，這筆資金是在儲(chǔ)值卡使用時(shí)逐步清算的。這種資金清算，與銀行存款用作結(jié)算的作用相似。而且，如果這些行業(yè)能用更低的價(jià)格，通過電話、因特網(wǎng)，提供更貼近顧客需求的服務(wù)，那么在結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域，銀行將可能被其他行業(yè)奪去更多的機(jī)會(huì)。

另外，以往企業(yè)間交易的買賣雙方，其資金授受都是通過銀行中介進(jìn)行的，銀行可以從中收入一定比例的手續(xù)費(fèi)。但是，隨著金融EDI的應(yīng)用，促進(jìn)了貨款的相互抵沖及企業(yè)間的差額結(jié)算，這對(duì)企業(yè)無疑有效地削減了手續(xù)費(fèi)支出。同時(shí)，隨著企業(yè)EDI應(yīng)用的發(fā)展，這種結(jié)算方法必將在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部普及。其結(jié)果是，雙方的交易信息不必通過銀行即可相互交換，貨款的抵沖也不必經(jīng)過銀行即可進(jìn)行，銀行不僅喪失了手續(xù)費(fèi)的收入，而且無法掌握企業(yè)的資金流向。這對(duì)銀行的結(jié)算職能及資金監(jiān)督職能又是一個(gè)挑戰(zhàn)。

（三）結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的國際競爭

電子貨幣、電子結(jié)算發(fā)展的結(jié)果，將為使用者跨越國境利用由外國經(jīng)營者提供的結(jié)算服務(wù)創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。特別是由于因特網(wǎng)的發(fā)展而形成了世界范圍的通信網(wǎng)絡(luò)，以電子貨幣進(jìn)行的結(jié)算服務(wù)，已出現(xiàn)無國籍化的動(dòng)向，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)與外國機(jī)構(gòu)之間將處于直接競爭的環(huán)境。如何增強(qiáng)結(jié)算網(wǎng)絡(luò)的國籍競爭力，已成為各國銀行必須考慮的重要問題。同時(shí)，為了保護(hù)使用者利益，1997年5月，10國財(cái)政部長、中央銀行總裁會(huì)議(G10)下設(shè)的電子貨幣作業(yè)部的報(bào)告書中指出：關(guān)于跨越國境的電子貨幣及電子結(jié)算的使用，在法律、行政、司法等方面的管轄權(quán)問題是復(fù)雜的，并且某些方面可能是不明確的，即使是對(duì)國內(nèi)的使用者，其保護(hù)措施和監(jiān)督體制也不盡完善。因此，由外國主體發(fā)行的電子貨幣和提供的結(jié)算服務(wù)，目前應(yīng)限定其范圍。

三、電子貨幣對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營的沖擊及應(yīng)對(duì)策略

我國已由中國人民銀行為牽頭單位，配合國家各主要商業(yè)銀行及金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合建設(shè)中國金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和全國銀行卡信息交換中心，充分利用金融系統(tǒng)電子化基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)中央銀行的支付清算職能，加快資金周轉(zhuǎn)速度，以逐步確立和完善我國支付清算體制，加快實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)銀行卡跨行、異地支付業(yè)務(wù)授權(quán)及清算信息自動(dòng)交換。目前，我國金融卡發(fā)卡量超過10300萬張，全國金融卡信息交換中心和清算中心已建立，金融衛(wèi)星網(wǎng)擁有646個(gè)衛(wèi)星站，覆蓋了全國所有地級(jí)以上城市和700多個(gè)縣，全國電子聯(lián)行平均每天往來5萬多筆，轉(zhuǎn)匯金額平均每天達(dá)800——1000億元，大大提高了轉(zhuǎn)匯效率，縮短了資金在途時(shí)間，平均每天為企業(yè)減少利息開支500萬元。金融卡的發(fā)行，使得消費(fèi)群體、商業(yè)領(lǐng)域和銀行之間形成了互相支持、簡易方便、安全可靠、促進(jìn)發(fā)展的緊密關(guān)系，非金融卡發(fā)卡量突破1億張，廣泛地應(yīng)用于交通、水電、煤氣、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面。

（一）電子貨幣對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營的沖擊

1、對(duì)銀行生存和經(jīng)營的挑戰(zhàn)

電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然。就目前而言，網(wǎng)絡(luò)銀行有兩類：一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)銀行，另一類是指傳統(tǒng)銀行運(yùn)用公共互聯(lián)網(wǎng)，把網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)的延伸，達(dá)到24小時(shí)不間斷服務(wù)的目的，并節(jié)省銀行的經(jīng)營成本的模式，完全意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行即第一類網(wǎng)絡(luò)銀行。根據(jù)美國BoozAllen和Hamilton公司1996年4月公布的調(diào)查報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營成本僅相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%——20%，而傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營成本占到了收入的60%，開辦一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)銀行所需的成本只有100萬美元，還可用電子郵件等技術(shù)提供一種全新的真正的雙向交流方式，而建立一個(gè)傳統(tǒng)銀行分支機(jī)構(gòu)需要150萬——200萬美元，外加每年的附加經(jīng)營費(fèi)用35萬——50萬美元。從這些數(shù)據(jù)不難看出，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)顯著，對(duì)傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營已構(gòu)成威脅。

2、對(duì)客戶市場占有率的沖擊

電子貨幣是通過電子網(wǎng)絡(luò)發(fā)行并可在全球范圍內(nèi)流通的貨幣，這就使一國中央銀行壟斷貨幣發(fā)行的權(quán)力被打破，于是世界上那些擁有先進(jìn)技術(shù)和大量資本的機(jī)構(gòu)和個(gè)人（如軟件公司、電信業(yè)者、中介業(yè)者等）像商業(yè)銀行一樣都將發(fā)行和經(jīng)營電子貨幣作為其主要業(yè)務(wù)。這種狀況給商業(yè)銀行進(jìn)行信用創(chuàng)造的基礎(chǔ)帶來了嚴(yán)重沖擊。如果其他公司發(fā)行了代表自己品牌的電子貨幣，那么這些公司就可能越過銀行單獨(dú)向客戶提供金融服務(wù)，其中包括向客戶提供電子貨幣。電信、交通、旅游等行業(yè)發(fā)行的名目繁多的、儲(chǔ)值性質(zhì)的磁卡或IC卡，實(shí)際上已成為新形式的“結(jié)算賬戶”。例如儲(chǔ)值卡的發(fā)行公司在銷售卡時(shí)即與購買者之間產(chǎn)生了借貸關(guān)系，這筆資金是在儲(chǔ)值卡使用時(shí)逐步清算的。這種資金清算與銀行存款結(jié)算的作用相似，而且如果這些行業(yè)能用更低的價(jià)格，通過電話、因特網(wǎng)提供更貼近顧客需求的服務(wù)，那么在結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域銀行將可能被其他行業(yè)奪去更多的機(jī)會(huì)。

3、對(duì)銀行經(jīng)營方式的沖擊

傳統(tǒng)銀行的銷售渠道是分行及其廣泛分布的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)的途徑是不斷追加投資和多設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展的基礎(chǔ)是資金利差。隨著電子貨幣的出現(xiàn)，其經(jīng)營方式將受到極大的沖擊。一方面電子貨幣的使用多依賴于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這就使僅有廣泛分布的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而沒有便利的計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的銀行經(jīng)營寸步難行；另一方面電子貨幣的多樣性會(huì)無形中削弱銀行信貸的規(guī)模，也將使得銀行賴以發(fā)展的基礎(chǔ)發(fā)生動(dòng)搖。因此一些金融界有識(shí)之士指出，商業(yè)銀行如果近幾年內(nèi)拿不出可行的電子貨幣，那么其他電子貨幣發(fā)行單位將搶占更大的市場。這無疑對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)銀行經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊。

（二）我國商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)電子貨幣的策略

電子貨幣產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用是顯而易見的。目前，隨著我國加入世貿(mào)組織步伐的加快，各家商業(yè)銀行的競爭生存意識(shí)迅速加強(qiáng)，利用金融業(yè)務(wù)及工具創(chuàng)新來擴(kuò)大市場份額的工作力度日益加大，各家商業(yè)銀行都已意識(shí)到了電子貨幣市場所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，哪家銀行在該領(lǐng)域領(lǐng)先一步，其就將獲得巨大的發(fā)展空間。

1、加快金卡工程建設(shè)速度，開發(fā)以金卡為核心的表外業(yè)務(wù)品種

1993年國務(wù)院聽取電子部關(guān)于實(shí)施電子貨幣工程（金卡工程）的總體方案，并于1994年成立了國家金卡工程協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。標(biāo)志著我國金卡工程的開始。我國金卡工程的應(yīng)用目標(biāo)是先從銀行卡（信用卡、智能卡）起步，建立現(xiàn)代化的實(shí)用電子貨幣系統(tǒng)，具體而言就是建立和完善銀行卡授權(quán)、結(jié)算、發(fā)卡、流通、服務(wù)體系，最終減少現(xiàn)金流通量，以電子貨幣（信用卡、智能卡）替代現(xiàn)金流通，與國際金融支付體系接軌。實(shí)施“金卡工程”發(fā)卡銀行之間可以實(shí)現(xiàn)資源共享、通存通兌，可以實(shí)現(xiàn)銀行電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

“金卡工程”最初的重點(diǎn)在于推廣信用卡和其他銀行卡的應(yīng)用。這是由于我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對(duì)歐美而言比較差，且我國的支付工具也相對(duì)比較落后，現(xiàn)金交易占了交易總金額的很大部分，支票和信用卡的使用仍處在起步階段。因此，確定先發(fā)展銀行卡為支付工具，再在此基礎(chǔ)上發(fā)展智能卡。智能卡是銀行卡發(fā)展的比較高級(jí)的形式尤其是智能IC卡。目前在我國12個(gè)金卡工程試點(diǎn)城市銀行卡信息交換系統(tǒng)全面投入運(yùn)行。1999年初，各商業(yè)銀行卡發(fā)卡量達(dá)1億多張，銀行IC卡300多萬張。我國IC卡產(chǎn)業(yè)起步雖晚，但發(fā)展迅速。IC卡在我國的生產(chǎn)、應(yīng)用發(fā)展更是迅猛。目前已在金融、商貿(mào)、交通、電信、醫(yī)療、衛(wèi)生、社會(huì)保障、旅游人口管理以及公共事業(yè)收費(fèi)管理等領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并取得初步成效。2002年我國IC卡發(fā)卡金融機(jī)構(gòu)達(dá)55家，發(fā)卡量達(dá)3.8億張?？梢允芾磴y行卡的飯店、商店、賓館等特約商戶約13萬家，各金融機(jī)構(gòu)裝備的自動(dòng)柜員機(jī)總計(jì)5萬臺(tái)，銷售點(diǎn)終端機(jī)34萬臺(tái)，全國受理銀行卡的電子化業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)13萬個(gè)，截止2002年交易總額為84532億元。其增長速度大大超過世界平均增長的水平。我國金融電子化系統(tǒng)建設(shè)己經(jīng)具有一定的規(guī)模，實(shí)施了電子貨幣（銀行卡）工程。

目前我國商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)種類較多，使用范圍局限性較大，使用成本較高，尚不方便快捷。因此我國四大國有獨(dú)資銀行應(yīng)加快信用卡合作開發(fā)步伐，將現(xiàn)在的四大信用卡合為一卡，增強(qiáng)信用卡的服務(wù)功能。一方面方便客戶使用，另一方面可以使商業(yè)銀行降低成本，提高競爭能力。同時(shí)為商業(yè)銀行表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供合作的條件。四大國有獨(dú)資銀行可率先統(tǒng)一表外業(yè)務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)以信用卡業(yè)務(wù)為核心的各種新型服務(wù)工具，隨著金卡工程的實(shí)施推動(dòng)我國電子貨幣的使用，同時(shí)加速電子貨幣創(chuàng)新步伐，用以抗擊網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)其業(yè)務(wù)的可能沖擊。

2、積極開發(fā)新工具，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新

一方面商業(yè)銀行要積極擴(kuò)展原來的銀行業(yè)務(wù)如在柜臺(tái)之外辦理存款取款，開設(shè)個(gè)人理財(cái)賬戶如消費(fèi)賬戶、投資賬戶、外匯交易賬戶等，以辦理及個(gè)人消費(fèi)信貸、教育投資信貸、投資組合工具等業(yè)務(wù)，積極與各大型商場、超市等電子貨幣使用頻繁的單位聯(lián)系，在以上單位設(shè)立POS機(jī)等，將銀行、單位、政府、個(gè)人連接起來，形成一個(gè)以商業(yè)銀行為核心的龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以降低風(fēng)險(xiǎn)，增加收益，抵御電子貨幣帶來的商業(yè)銀行收益減少的危險(xiǎn)；另一方面商業(yè)銀行要積極進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。隨著以IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的信息革命的深化，傳統(tǒng)銀行以存款、貸款和轉(zhuǎn)帳結(jié)算為主的資金信用中介將逐漸弱化，因?yàn)樾碌脑诰€電子支付的手段不斷更新將不斷削弱銀行在結(jié)算方面降低貨幣流通和商品流通過程交易費(fèi)用的比較優(yōu)勢(shì)，從而網(wǎng)上業(yè)務(wù)的重點(diǎn)將日益向?yàn)楣竞蛡€(gè)人提供理財(cái)咨詢和金融增值服務(wù)方面轉(zhuǎn)移，Internet網(wǎng)、電子商務(wù)和電子貨幣使傳統(tǒng)銀行在分支機(jī)構(gòu)和結(jié)算體系方面的優(yōu)勢(shì)蕩然無存。借助Internet網(wǎng)，總分行制商業(yè)銀行能夠在網(wǎng)上實(shí)時(shí)、快捷地提供個(gè)性化、互動(dòng)性極強(qiáng)的金融服務(wù)，結(jié)算支付將逐漸成為廉價(jià)的、甚至在將來是免費(fèi)的無償金融服務(wù)，因?yàn)檫@是網(wǎng)上銀行爭奪客戶和網(wǎng)上金融市場份額所內(nèi)生的競爭機(jī)制的必然結(jié)果，網(wǎng)上銀行將日益向網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上保險(xiǎn)、網(wǎng)上拍賣和其他網(wǎng)上投資業(yè)務(wù)方面發(fā)展，網(wǎng)上銀行在這些領(lǐng)域提供高附加值的金融信息增值服務(wù)，隨著網(wǎng)上銀行電子貨幣資金的相對(duì)充裕，網(wǎng)上投資理財(cái)技能將成為稀缺的信息資本，銀行業(yè)與證券業(yè)將日益走向融合，關(guān)于投資咨詢和理財(cái)?shù)男畔①Y本的運(yùn)營效益將日益成為決定網(wǎng)上銀行成敗的關(guān)鍵。

3、建立以客戶為導(dǎo)向的主要營銷方式

電子貨幣的應(yīng)運(yùn)而生使商業(yè)銀行之間和其他金融企業(yè)、非金融企業(yè)對(duì)電子貨幣的流通總規(guī)模有重要的影響，從而商業(yè)銀行的職能必須進(jìn)行重大轉(zhuǎn)型，商業(yè)銀行之間將為爭奪網(wǎng)上電子貨幣支付、結(jié)算上的市場份額而進(jìn)行激烈的競爭，為此商業(yè)銀行必須不斷地提高在線電子貨幣支付和結(jié)算的服務(wù)質(zhì)量，甚至?xí)?dǎo)致這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)走向完全的免費(fèi)，商業(yè)銀行和其他在線金融服務(wù)企業(yè)爭奪網(wǎng)上金融信息流的控制權(quán)更加激烈。網(wǎng)上商業(yè)銀行爭奪網(wǎng)上金融信息流的控制權(quán)在本質(zhì)上就是爭奪網(wǎng)上客戶群，就是爭奪網(wǎng)上金融市場份額。網(wǎng)上銀行收回經(jīng)營成本所依賴的經(jīng)營收入和資本收人，將主要依賴網(wǎng)上廣告收人、投資理財(cái)咨詢服務(wù)收人和馳名品牌、商業(yè)銀行的馳名網(wǎng)站門戶的數(shù)字化品牌在股票市場增值。商業(yè)銀行要根據(jù)客戶的不同要求進(jìn)行金融創(chuàng)新，提供與其需要相適應(yīng)的電子貨幣類的金融服務(wù)。同時(shí)采用一定的激勵(lì)手段，如為強(qiáng)化消費(fèi)者信心，商業(yè)銀行可以考慮對(duì)在使用電子貨幣中遭受損失的客戶給予一定的賠償。商業(yè)銀行要真正建立起以客戶為導(dǎo)向的營銷模式，使客戶不管何時(shí)何地都可以享受銀行提供的更安全、更便捷的服務(wù)，爭取占有更多的顧客群。

4、建立完善的電子貨幣支付系統(tǒng)

安全性一直是電子貨幣使用過程中最為關(guān)注的問題，就總體形勢(shì)來看，為保證Internet下信用卡支付的安全性，VISA、Mastercard、Microsoft、Netscape和GTE等專門簽訂了Internet信用卡支付的安全電子交易協(xié)議，以期建立更加安全的Internet信用卡支付系統(tǒng)。目前正在運(yùn)行的無條件匿名電子支付系統(tǒng)和可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)能在相當(dāng)程度上保證電子貨幣支付的安全性。但是由于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限，目前人們對(duì)銀行電子貨幣安全性的擔(dān)憂并未減輕，任何經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)和電子貨幣業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)都希望他們的帳戶管理和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)能受到嚴(yán)格的控制，能夠防止虛假電子貨幣在系統(tǒng)上進(jìn)行交易。但事實(shí)上，由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，多條信息途徑的使用，系統(tǒng)的安全性越來越難以得到保證。計(jì)算機(jī)黑客可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入電子銀行系統(tǒng)。安全性風(fēng)險(xiǎn)的防范越來越重要。對(duì)于電子貨幣業(yè)務(wù)，如果安全系統(tǒng)被破壞，則可能導(dǎo)致欺騙業(yè)務(wù)發(fā)生。而對(duì)于其他形式的電子銀行業(yè)務(wù)，未經(jīng)授權(quán)的闖入既可為銀行帶來直接損失，也可以產(chǎn)生其他問題。例如電腦黑客通過網(wǎng)絡(luò)闖入電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尋找使用客戶的機(jī)密材料，使客戶利益受損。而缺乏對(duì)系統(tǒng)的嚴(yán)密控制，外部的第三者闖入系統(tǒng)設(shè)置病毒，會(huì)給銀行帶來更大的損失。電子銀行及電子貨幣既可能遭受外來者入侵，更容易受到內(nèi)部職員的破壞。某些心術(shù)不正的職員可通過在暗中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)入客戶的帳戶竊取資金，而另外一些職員不經(jīng)意的錯(cuò)誤也可能對(duì)銀行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生危害。這就要求商業(yè)銀行繼續(xù)努力，建立真正完善和安全的電子貨幣支付系統(tǒng)，促進(jìn)電子貨幣業(yè)務(wù)的發(fā)展。

結(jié)論

雖然我國金融電子化起步較晚，離國際先進(jìn)水平尚有較大距離，但近年各家銀行相繼推出了各種與電子貨幣有關(guān)的服務(wù)，主要集中在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，使用信用卡支付的銀行POS系統(tǒng)，以及使用IC卡代替現(xiàn)金用于小額支付的預(yù)付式系統(tǒng)等。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的不斷擴(kuò)大，社會(huì)對(duì)電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的需求必將迅速增長。對(duì)于商業(yè)銀行而言，面對(duì)信息技術(shù)進(jìn)步、金融國際化、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)衰退等國際性發(fā)展趨勢(shì)，重新認(rèn)識(shí)銀行固有的結(jié)算、信用創(chuàng)造、資金中介等職能，重新檢討銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，制定新的經(jīng)營戰(zhàn)略，是經(jīng)營管理層當(dāng)前的重要任務(wù)。其中，對(duì)目前正在開展的電子交易業(yè)務(wù)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，如何與Internet結(jié)合，應(yīng)積極研究并及時(shí)展開工作。首先抓緊時(shí)機(jī)上網(wǎng)，以防再度發(fā)生被搶注“域名”事件。網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)可從信息、提供信息服務(wù)、咨詢服務(wù)開始，直至全方位的交易服務(wù)，分階段逐步展開。否則，將會(huì)喪失發(fā)展機(jī)遇，其損失無可估量。

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第6篇：電商畢業(yè)論文范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)分析；控制對(duì)策

1電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來的數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它的一個(gè)最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結(jié)合起來，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播。容易受到計(jì)算機(jī)病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會(huì)給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。

1.2系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風(fēng)險(xiǎn)

由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是從國外引進(jìn)直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進(jìn)的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問題，例如：Windows操作系統(tǒng)中存在著的漏洞和陷門，就不斷引起世界性的“沖擊波”和“震蕩波”，存在極大風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來的風(fēng)險(xiǎn)主要來自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。操作系統(tǒng)軟件處于硬件和上層應(yīng)用的中間環(huán)節(jié)，可以提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、用戶的認(rèn)證管理等，提供全方位的保護(hù)。沒有作系統(tǒng)的保護(hù)，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。由于操作系統(tǒng)是唯一緊靠硬件的基本軟件，其安全職能是其他軟件安全職能的根基；另外，數(shù)據(jù)庫作為信息的聚集體，是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心部件，由于數(shù)據(jù)庫的安全在很大程度上依賴于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，而數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在操作系統(tǒng)下都是以文件形式進(jìn)行管理的。因此入侵者可以直接利用操作系統(tǒng)的漏洞竊取數(shù)據(jù)庫文件，或者直接利用操作系統(tǒng)工具來非法偽造、篡改數(shù)據(jù)庫文件內(nèi)容，從而危及到電子商務(wù)交易的數(shù)據(jù)安全。

1.3來自社會(huì)的外來入侵風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)容易被來自社會(huì)上的不法分子通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)。黑客通過闖入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，**機(jī)密與資源，控制他人的機(jī)器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的后果。而計(jì)算機(jī)病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計(jì)算機(jī)的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無法挽回的巨大損失。

1.4電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來的風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)本身如果缺乏約束機(jī)制，責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)根源。如果沒有嚴(yán)格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警，而且，當(dāng)事故發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性。

2電子商務(wù)交易運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)

2.1信用風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)商務(wù)交易一般使用以紙為介質(zhì)形式的手寫簽名或證明文件等方式來證明或確認(rèn)商務(wù)的交易，應(yīng)該說比較容易辨認(rèn)真?zhèn)?，操作顯得比較容易。而在基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為交易平臺(tái)的電子商務(wù)形式下，參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，雙方并不存在與傳統(tǒng)商業(yè)模式的見面、磋商、談判、監(jiān)證、簽署文件等問題，這就需要通過一定的技術(shù)手段相互認(rèn)證，如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名、數(shù)字證書等技術(shù)來保證電子商務(wù)交易的安全。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于電子報(bào)表、電子文件、電子合同等無紙介質(zhì)的使用，無法使用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)的成功與否取決于消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易的信任程度，電子商務(wù)的信任風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)是由網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來風(fēng)險(xiǎn)。然后是賣方信用風(fēng)險(xiǎn)，由于信息不對(duì)稱的原因消費(fèi)者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準(zhǔn)確或商家過分誘導(dǎo)消費(fèi)者從而誤導(dǎo)消費(fèi)者購買行為；另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會(huì)對(duì)買方造成損失。所以電子商務(wù)應(yīng)用過程中遇到的信用風(fēng)險(xiǎn)問題，是值得關(guān)注的問題。

2.2法律風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)在交易過程中存在法律風(fēng)險(xiǎn)，由于電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行的，電子商務(wù)交易可以看作是無紙貿(mào)易，是一個(gè)虛擬環(huán)境的交易，當(dāng)前對(duì)這些虛擬交易的法律監(jiān)管卻并不完善，這些問題使得電子商務(wù)認(rèn)證、交易會(huì)有不受法律保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，電子商務(wù)貿(mào)易還存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)開放的平臺(tái)，資源在網(wǎng)絡(luò)中的傳播是暢通的。在網(wǎng)絡(luò)中資源的共享性使得有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資源受保護(hù)的力度被降低，因此可能帶來電子商務(wù)交易的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等法律的風(fēng)險(xiǎn)問題。

3控制風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

3.1加強(qiáng)技術(shù)保證，確保電子商務(wù)信息的安全

針對(duì)電子商務(wù)依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來開展的網(wǎng)絡(luò)開放性的特點(diǎn)，特別是要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，給企業(yè)信息和數(shù)據(jù)安全帶來的極大威脅的安全隱患。對(duì)如何保障企業(yè)的信息數(shù)據(jù)和重大商業(yè)機(jī)密，是確保開展電子商務(wù)的企業(yè)的重要技術(shù)保障和前提條件，只有高度重視電子商務(wù)的信息安全，才能保證其運(yùn)行安全，這就需要有強(qiáng)大的技術(shù)安全保障措施，不但要制定完善的技術(shù)保障措施，更要嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能確保電子商務(wù)信息的安全。例如：我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計(jì)算機(jī)病毒的襲擊。保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的機(jī)密商業(yè)信息數(shù)據(jù)。另外，利用現(xiàn)有的信息新技術(shù)將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認(rèn)證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強(qiáng)電子商務(wù)信息的安全保障措施是電子商務(wù)順利開展的重要技術(shù)保障。

3.2健全內(nèi)部控制制度

實(shí)行電子商務(wù)的商戶，在內(nèi)部管理制度上應(yīng)健全相應(yīng)的規(guī)章制度，例如：制定制度來規(guī)范和約束員工的行為，根據(jù)其工作的重要程度，確定該系統(tǒng)的安全等級(jí)。制訂相應(yīng)的機(jī)房出入管理制度對(duì)于安全等級(jí)要求較高的系統(tǒng)，要實(shí)行分區(qū)控制，限制工作人員出入與己無關(guān)的區(qū)域。對(duì)操作規(guī)程要根據(jù)職責(zé)分離和多人負(fù)責(zé)的原則，各負(fù)其責(zé)，不能超越自己的管轄范圍；制訂完備的系統(tǒng)維護(hù)制度，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)。應(yīng)采取數(shù)據(jù)保護(hù)措施。如數(shù)據(jù)備份等。另外制定人員激勵(lì)機(jī)制也很重要，應(yīng)建立人員雇用和解聘制度。及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定獎(jiǎng)懲制度，調(diào)動(dòng)工作人員的工作責(zé)任感和積極性。

第7篇：電商畢業(yè)論文范文

【關(guān)鍵詞】本科；畢業(yè)論文；物流管理專業(yè)

畢業(yè)論文是物流管理專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的一個(gè)綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，也是檢驗(yàn)學(xué)生運(yùn)用本學(xué)科基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)分析、解決實(shí)際問題的有效手段，一個(gè)好的論文選題是保證畢業(yè)論文質(zhì)量的基本前提，作為畢業(yè)論文質(zhì)量控制起點(diǎn)的選題工作顯得尤為重要。

一、畢業(yè)論文選題中存在的主要問題

1、選題過大或空乏

部分學(xué)生在選題時(shí)非常盲目，不能判斷題目是否過大，應(yīng)怎樣去縮小選題。如每年都有學(xué)生選擇我國貨代企業(yè)發(fā)展、我國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀等題目，這類論文題目過大，最終直接影響論文的質(zhì)量。

2、選題陳舊無新意

從專業(yè)題目匯總來看，學(xué)生熱衷選擇討論了很久的題目，因?yàn)閷W(xué)生自己能力有限，又不愿意花過多精力在畢業(yè)論文上，所以文獻(xiàn)資料豐富的題目成為首選。

3、理論性選題偏多

由于經(jīng)管類學(xué)生論文固有的特點(diǎn)以文字表述為主，而理論性文章相關(guān)資料無需實(shí)際調(diào)研容易取得，結(jié)果就是過于依賴網(wǎng)絡(luò)資料，對(duì)收集的資料進(jìn)行簡單的文字處理堆砌成文，容易造成論文內(nèi)容雷同，質(zhì)量不高。

二、原因分析

導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)論文選題出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因是多方面的，本文從高校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文共性方面，從參與畢業(yè)論文的主體進(jìn)行分析。

1、學(xué)生主體作用發(fā)揮不夠

（1）思想上重視不夠

有的畢業(yè)生缺乏對(duì)畢業(yè)論文的正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)為畢業(yè)論文只是走個(gè)形式，與就業(yè)關(guān)系不大能通過即可，論文質(zhì)量高低無所謂，這種思想直接影響了學(xué)生寫作論文的積極性，導(dǎo)致選題比較隨意。

（2）時(shí)間分配上存在矛盾

以我校為例，目前我校經(jīng)管類專業(yè)畢業(yè)論文啟動(dòng)時(shí)間是在每年的11月中旬，上報(bào)畢業(yè)論文計(jì)劃即題目大致在12月中旬，此時(shí)大部分學(xué)生已經(jīng)在準(zhǔn)備考研、求職或?qū)嵙?xí)過程中，由于遠(yuǎn)郊辦學(xué)學(xué)生基本已退宿離校，因此師生面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)減少，學(xué)生投入畢業(yè)論文的精力和時(shí)間明顯不足，選題方面更多體現(xiàn)了學(xué)生的主觀意識(shí)。

（3）能力不足的制約

部分學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，不會(huì)運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐分析處理問題，也缺乏創(chuàng)新能力，對(duì)于專業(yè)熱點(diǎn)問題把握不住或駕馭不了，只能選擇資料收集容易、內(nèi)容大而空的論文題目進(jìn)行寫作。

2、教師的主導(dǎo)作用受限

（1）對(duì)畢業(yè)論文指導(dǎo)教師的考核以數(shù)量為主

指導(dǎo)本科生畢業(yè)論文是專業(yè)教師的一項(xiàng)重要工作，但是對(duì)論文質(zhì)量的考核比數(shù)量的考核更為復(fù)雜也難以操作，因此目前絕大多數(shù)高校對(duì)指導(dǎo)教師的考核只偏重?cái)?shù)量的考核，按指導(dǎo)學(xué)生數(shù)量來計(jì)算工作量，后果就是部分指導(dǎo)教師只關(guān)注指導(dǎo)的數(shù)量而忽視質(zhì)量，當(dāng)然更不關(guān)心學(xué)生的選題。

（2）師生比制約導(dǎo)致指導(dǎo)作用限制

近年來，隨著經(jīng)管類專業(yè)連續(xù)擴(kuò)招，導(dǎo)致生師比過高，通常一個(gè)教師每批要指導(dǎo)8- 10名學(xué)生，學(xué)生人數(shù)過多造成教師對(duì)學(xué)生指導(dǎo)的平均時(shí)間減少，而教師自身教學(xué)工作量大，還要兼顧科研工作或自我充實(shí)等，致使與學(xué)生的溝通和交流明顯偏少，對(duì)學(xué)生論文選題放任或者把關(guān)不言的情況增加。

三、本科畢業(yè)論文中對(duì)選題的指導(dǎo)實(shí)踐

好的開始是成功的一半，但必須是在教師和學(xué)生充分配合的基礎(chǔ)上。每個(gè)學(xué)生在知識(shí)和能力上是有差異的，指導(dǎo)教師應(yīng)該在與學(xué)生的溝通中加深了解，從而根據(jù)實(shí)際情況對(duì)學(xué)生的選題進(jìn)行分類指導(dǎo)。結(jié)合專業(yè)熱點(diǎn)、興趣專長和實(shí)踐情況等因素綜合考慮幫助學(xué)生進(jìn)行選題。

（1） 充分了解學(xué)生的興趣和知識(shí)運(yùn)用能力

在實(shí)際指導(dǎo)論文選題過程中，如果學(xué)生對(duì)某方面專業(yè)熱點(diǎn)問題有興趣，其掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力又能滿足要求，這樣的選題就容易寫出比較好的論文。如有學(xué)生在選題之前跟筆者的溝通中提到對(duì)供應(yīng)鏈金融問題感興趣，通常此類問題對(duì)物流專業(yè)學(xué)生來說研究是比較困難的，但是當(dāng)了解到學(xué)生對(duì)相關(guān)背景知識(shí)比較熟悉，同時(shí)在拍拍貸有過比較成功的實(shí)踐經(jīng)歷，因此建議可適當(dāng)縮小范圍對(duì)電商企業(yè)的供應(yīng)鏈金融問題進(jìn)行研究，最終該學(xué)生論文通過對(duì)電商供應(yīng)鏈金融的運(yùn)作模式的研究，參考銀行傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融進(jìn)行了融資業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和電商金融系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并構(gòu)思了未來電商供應(yīng)鏈金融的參與各方、合作模式和業(yè)務(wù)形態(tài)，答辯時(shí)獲得一致好評(píng)成為優(yōu)秀論文。

（2）結(jié)合學(xué)生實(shí)踐情況進(jìn)行選題指導(dǎo)

有的學(xué)生在畢業(yè)論文選題之前，已經(jīng)有過暑期實(shí)踐或者正進(jìn)行的實(shí)習(xí)工作，通常筆者鼓勵(lì)學(xué)生把畢業(yè)論文與工作實(shí)踐相結(jié)合，當(dāng)然直接從事與物流相關(guān)的工作與論文結(jié)合相對(duì)較容易，如有學(xué)生在制造企業(yè)的采購部門實(shí)習(xí)，在選擇時(shí)就以《供應(yīng)鏈管理模式下某新資企業(yè)JIT采購的分析和優(yōu)化》作為論文題目，以具體企業(yè)實(shí)際操作出發(fā)，從物料管理、JIT采購具體的實(shí)施、采購流程等方面作為分析切入點(diǎn)，著眼于當(dāng)前的運(yùn)營流程的改善和未來的組織系統(tǒng)架構(gòu)，制定了一套OEM公司JIT采購方面可以選擇和借鑒的系統(tǒng)方法。有時(shí)候?qū)W生實(shí)習(xí)崗位與物流沒有直接關(guān)系，筆者在與學(xué)生的溝通中盡量啟發(fā)學(xué)生發(fā)現(xiàn)工作與物流的切入點(diǎn)，如有學(xué)生實(shí)習(xí)崗位是質(zhì)量管理，經(jīng)過多次溝通，最終確定的題目是《基于全面質(zhì)量管理的制造企業(yè)物流改進(jìn)研究》，論文從全面質(zhì)量管理和企業(yè)物流兩者的關(guān)系入手，剖析制造型企業(yè)在物流上的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，以某某電機(jī)制造企業(yè)為例，從質(zhì)量管理角度分析該企業(yè)在物流方面存在的主要問題，并提出相應(yīng)改進(jìn)措施和建議。這些貼近實(shí)踐的選題再加之學(xué)生后期的努力，最終取得好的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]赫連志巍.經(jīng)管類本科畢業(yè)論文質(zhì)量控制點(diǎn)選取與對(duì)策.教學(xué)研究，2007（3）

第8篇：電商畢業(yè)論文范文

開放教育集中實(shí)踐環(huán)節(jié)寫作指導(dǎo)注意事項(xiàng)

省電大于2009年對(duì)電大開放教育集中實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行了修訂，并出臺(tái)了新的教育實(shí)施方案，我市電大也對(duì)《集中實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施手冊(cè)》作出了相應(yīng)的修改、補(bǔ)充和調(diào)整?，F(xiàn)將相關(guān)注意事項(xiàng)通知如下：

一、關(guān)于寫作要求的變化

<一>本科：所有論文和實(shí)踐報(bào)告均要求用A4紙打印，論文為三稿（初稿、修改稿和定稿），實(shí)踐報(bào)告為二稿，電子版見山東電大在線或?yàn)I州電大在線。

1.法學(xué)專業(yè)：內(nèi)容包括2000字以上的社會(huì)調(diào)查報(bào)告和6000字以上的畢業(yè)論文。調(diào)查報(bào)告成績?yōu)楹细瘛⒉缓细穸?jí)，畢業(yè)論文為百分制。

2.漢語言文學(xué)（師范）：

內(nèi)容包括教學(xué)實(shí)習(xí)和6000字以上的畢業(yè)論文。教學(xué)實(shí)習(xí)又包括實(shí)習(xí)方案、教案和3000字以上的實(shí)習(xí)報(bào)告。教學(xué)實(shí)習(xí)的方案、教案和實(shí)習(xí)報(bào)告均可一次打印成型，具體要求見“實(shí)施方案”，教學(xué)實(shí)習(xí)成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)，實(shí)習(xí)報(bào)告的打印參考實(shí)踐報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容要求；畢業(yè)論文成績?yōu)榘俜种啤?/p>

3.教育管理：內(nèi)容為3000字以上的教育管理實(shí)踐報(bào)告和6000字以上的畢業(yè)論文。

教育管理實(shí)踐報(bào)告成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)制。畢業(yè)論文不再要開題報(bào)告，成績?yōu)榘俜种?。注意不要把教育管理?shí)踐報(bào)告寫成調(diào)查報(bào)告，另外，論文選題不能選學(xué)科教學(xué)，要緊扣教育管理內(nèi)容。

4.小學(xué)教育：內(nèi)容為3000字以上的社會(huì)調(diào)查報(bào)告和5000字以上的畢業(yè)論文。社會(huì)調(diào)查報(bào)告成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)。畢業(yè)論文成績?yōu)榘俜种啤?/p>

5.行政管理：內(nèi)容為3000字以上的社會(huì)調(diào)查和5000字以上的畢業(yè)論文。

社會(huì)調(diào)查成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)。畢業(yè)論文成績?yōu)榘俜种啤?/p>

6.英語教育專業(yè)：內(nèi)容為教學(xué)實(shí)踐設(shè)計(jì)。整個(gè)教學(xué)實(shí)踐設(shè)計(jì)研究項(xiàng)目必須經(jīng)過簡短分析、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估和撰寫4000字以上的鑒定報(bào)告幾個(gè)階段。

具體過程包括：項(xiàng)目啟動(dòng)、問題分析及方案設(shè)計(jì)、學(xué)生實(shí)施方案階段、數(shù)據(jù)分析討論、研究報(bào)告撰寫過程。 要求：①每一步驟都要有書面材料；②要有4次教學(xué)研究記錄或教學(xué)日記；③要有原始問卷或座談的錄音等。

研究報(bào)告一律打印，格式統(tǒng)一。詳見省電大的《教學(xué)實(shí)施方案》。作業(yè)分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)。

7.工商管理：內(nèi)容為模擬實(shí)驗(yàn)和7000字以上的畢業(yè)論文。模擬實(shí)驗(yàn)要求附500字的模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告，成績?yōu)椋汉细?、不合格。論文的成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)。。

8.會(huì)計(jì)學(xué)：內(nèi)容為模擬實(shí)驗(yàn)和6000字以上的畢業(yè)論文。模擬實(shí)驗(yàn)要求詳見省電大《教學(xué)實(shí)施方案》，成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)。畢業(yè)論文成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)。

9.經(jīng)濟(jì)學(xué)：內(nèi)容為2000字以上的社會(huì)調(diào)查報(bào)告和5000字以上的畢業(yè)論文。

調(diào)查報(bào)告成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)。畢業(yè)論文成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)。

10.金融學(xué)：內(nèi)容為3000字以上的社會(huì)調(diào)查報(bào)告和6000字以上的畢業(yè)論文。

社會(huì)調(diào)查報(bào)告成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)。畢業(yè)論文成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)。

11.計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)：內(nèi)容為畢業(yè)設(shè)計(jì)。要求畢業(yè)設(shè)計(jì)有開題報(bào)告、中期考核、論文答辯。學(xué)生必須獨(dú)立完成畢業(yè)設(shè)計(jì)論文；論文書寫規(guī)范、文字流暢、圖表清晰、測(cè)試數(shù)據(jù)完整、結(jié)論明確；論文正文前附《畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書》，后附參考文獻(xiàn)；論文要求打印，統(tǒng)一格式，統(tǒng)一封面，裝訂成冊(cè)，詳細(xì)要求見省電大新《實(shí)施方案》，成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)。

12.數(shù)學(xué)與應(yīng)用教學(xué)：內(nèi)容包括教育實(shí)習(xí)和5000字以上的畢業(yè)論文。

對(duì)于正在從事教學(xué)工作的學(xué)生要求：①提交所在學(xué)校對(duì)其教學(xué)工作情況的考核意見（有獲獎(jiǎng)證書者附上復(fù)印件，加蓋印章）②提交兩學(xué)時(shí)的中學(xué)教學(xué)教案，可以打印。③提交一份個(gè)人從教經(jīng)歷和體會(huì)（不少于3000字的打印稿）④由電大分校根據(jù)以上材料評(píng)定其實(shí)習(xí)成績。成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)。畢業(yè)論文成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、 1

及格、不及格四級(jí)。

13.土木工程本科：內(nèi)容包括課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)四部分。

課程設(shè)計(jì)要求從混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、鋼結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理、橋梁工程、建筑監(jiān)理5門課程中任選一門，時(shí)間為3周，成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)。生產(chǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間3周，要求寫出實(shí)習(xí)日記，成績?yōu)榧案瘛⒉患案穸?jí)。畢業(yè)實(shí)習(xí)2周以上，要求寫出畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告，成績?yōu)榧案?、不及格二?jí)。畢業(yè)設(shè)計(jì)不少于8周，要求寫出5000字以上的畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告，成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)。

<二>專科：所有論文和實(shí)踐報(bào)告均要求用A4紙打印，論文和實(shí)踐報(bào)告均為二稿，電子版見山東電大在線或?yàn)I州電大在線。

1.漢語言：內(nèi)容為2000字以上的調(diào)查報(bào)告和3000字以上的畢業(yè)論文。

2.法學(xué)：內(nèi)容為2000字以上的社會(huì)調(diào)查報(bào)告和5000字以上的畢業(yè)論文。

3.教育管理：內(nèi)容為2000字以上的調(diào)查報(bào)告和3000字以上的畢業(yè)論文。

4.行政管理：內(nèi)容為2000字以上的調(diào)查報(bào)告和3000字以上的畢業(yè)論文。

5.小學(xué)教育：內(nèi)容為2000字以上的調(diào)查報(bào)告和3000字以上的畢業(yè)論文。

6.工商管理：內(nèi)容為2000字以上的調(diào)查報(bào)告和4000字以上的畢業(yè)論文。

7.會(huì)計(jì)學(xué)：內(nèi)容為3000字以上的調(diào)查報(bào)告和4000字以上的畢業(yè)論文。

8.金融學(xué)：內(nèi)容為2000字以上的調(diào)查報(bào)告和5000字以上的畢業(yè)論文。

9.護(hù)理學(xué)：內(nèi)容為畢業(yè)實(shí)習(xí)和3000字以上的畢業(yè)論文。

實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有護(hù)理學(xué)原理、內(nèi)科護(hù)理、重癥監(jiān)護(hù)、外科護(hù)理、手術(shù)室護(hù)理、急診護(hù)理等六項(xiàng)，成績?yōu)榘俜种?，畢業(yè)論文成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)。詳細(xì)要求見省電大新《教學(xué)實(shí)施方案》。

10.旅游酒店管理：內(nèi)容包括模擬訓(xùn)練和畢業(yè)論文兩部分。

模擬訓(xùn)練要求有活動(dòng)資料和照片，并寫出不少于2000字的實(shí)踐報(bào)告，成績?yōu)楹细?、不合格二?jí)；畢業(yè)論文要求5000-7000字，具體要求見省電大新《教學(xué)實(shí)施方案》，成績?yōu)閮?yōu)秀、良好、及格不及格四級(jí)。

11.計(jì)算機(jī)信息管理：內(nèi)容包括數(shù)據(jù)庫應(yīng)用課程設(shè)計(jì)、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)設(shè)計(jì)三項(xiàng)。前兩項(xiàng)內(nèi)容成績均為百分制，第三項(xiàng)內(nèi)容為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級(jí)。

12.建筑施工:內(nèi)容包括建筑結(jié)構(gòu)實(shí)訓(xùn)、計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用能力、測(cè)量實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐四部分。建筑實(shí)訓(xùn)2周，主要根據(jù)5次習(xí)題作業(yè)按優(yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)評(píng)定；計(jì)算機(jī)綜合應(yīng)用能力可根據(jù)平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)習(xí)進(jìn)度等情況按優(yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)評(píng)定；測(cè)量實(shí)習(xí)不少于2周，成績可按及格、不及格二級(jí)評(píng)定；畢業(yè)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束，要求提交：實(shí)習(xí)單位鑒定、實(shí)踐日記、實(shí)踐報(bào)告（技術(shù)論文），成績按優(yōu)秀、良好、及格、不及格四級(jí)評(píng)定。

以上專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，除護(hù)理學(xué)和計(jì)算機(jī)為百分制外，調(diào)查報(bào)告等成績均為合格、不合格二級(jí)；論文成績除護(hù)理為合格、不合格二級(jí)，計(jì)算機(jī)為優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)級(jí)外，其他成績均為優(yōu)秀、良好、及格和不及格四級(jí)。

二、打印裝訂要求

本?？拼蛴∫笠娤嚓P(guān)部分。具體打印裝訂參見《濱州電大畢業(yè)集中實(shí)踐環(huán)節(jié)手冊(cè)》相關(guān)部分，同時(shí)結(jié)合省電大新修訂的集中實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施方案，因?yàn)椴煌瑢I(yè)有不同的具體要求。電大畢業(yè)集中實(shí)踐環(huán)材料除個(gè)別專業(yè)外，一般不再要電子版，檔案袋里面，本科一般裝5樣材料，?？埔话阊b4樣材料，材料裝入檔案袋后，要在檔案袋上注明內(nèi)容。今后所有打印材料的封面一律將“人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”字樣改為“開放教育”字樣。要求學(xué)員認(rèn)真參閱《濱州廣播電視大學(xué)集中實(shí)踐環(huán)節(jié)實(shí)施手冊(cè)》。

第9篇：電商畢業(yè)論文范文

關(guān)鍵詞：集成電路；畢業(yè)論文指導(dǎo)；實(shí)踐教學(xué)

本科畢業(yè)論文是目前高?？疾鞂W(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)和基本技能的一個(gè)綜合性實(shí)踐課程，目的在于提高學(xué)生提出問題、分析問題和解決問題的能力。通過本科畢業(yè)論文將大學(xué)生四年的學(xué)習(xí)進(jìn)行深化和升華，最終為社會(huì)輸送具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的人才 。

作為一名工作多年的高校教師，指導(dǎo)了多屆集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)論文工作。在實(shí)際的教學(xué)指導(dǎo)實(shí)踐過程中，結(jié)合工科類專業(yè)特點(diǎn)以及畢業(yè)論文工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于如何提高工科類本科畢業(yè)生的畢業(yè)論文質(zhì)量，鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，做出如下的一些思考和探討。

一、 論文選題與資料查閱

論文題目選定是整個(gè)論文工作開始的第一步，也是至關(guān)重要的一步。指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)集成電路專業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)學(xué)科前沿、熱點(diǎn)問題、實(shí)際教學(xué)情況及軟硬件的實(shí)踐條件，制定出具有一定科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性的課題，使得學(xué)生在論文工作中體會(huì)到研究工作的重要意義和樂趣，使學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力得到充分的發(fā)揮和提高。同時(shí)，指導(dǎo)教師可結(jié)合自己的科研工作，將所承擔(dān)的科研課題提出相應(yīng)的子課題供學(xué)生選擇，對(duì)于即將讀研的學(xué)生則是今后學(xué)習(xí)和科研工作的一個(gè)簡單借鑒和延續(xù)。我校集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)專業(yè)本科生人數(shù)眾多，指導(dǎo)教師在模擬、數(shù)字、射頻集成電路設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域制定題目的同時(shí)，需考慮選擇制定不同難易程度的畢業(yè)課題，滿足不同層次的學(xué)生選題需求，保證每個(gè)學(xué)生都能夠最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力，順利完成畢業(yè)論文工作。

其次，學(xué)生應(yīng)通過查閱大量的文獻(xiàn)資料，在充分理解論文題目的實(shí)際意義和課題內(nèi)容的基礎(chǔ)上，判斷是否可以按時(shí)地獨(dú)立完成。因此，文獻(xiàn)查閱的準(zhǔn)備工作顯得尤為重要，不容忽視。而一些學(xué)生意識(shí)不到其重要性，盲目草率地進(jìn)行選擇，致使超出個(gè)人理解和實(shí)踐的能力范圍，無法保證畢業(yè)論文的順利進(jìn)行和論文質(zhì)量。還有一些學(xué)生，文獻(xiàn)檢索能力不強(qiáng)，不知道如何利用科技文獻(xiàn)檢索工具來獲得自己需要的文獻(xiàn)。因此，指導(dǎo)教師應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生此方面的能力，指導(dǎo)學(xué)生選擇正確的檢索工具，學(xué)習(xí)掌握檢索技巧，提高工作效率。

所以，通過查閱大量文獻(xiàn)資料進(jìn)行合理選題，是確保論文質(zhì)量及論文工作順利完成的首要步驟。

二、 論文開題

學(xué)生圍繞選定的論文課題，借助圖書館、網(wǎng)絡(luò)信息庫、教科書及參考書籍等多方途徑查閱理解國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)資料，獨(dú)立擬定合理的工作方案及工作進(jìn)度安排，與指導(dǎo)教師討論開展畢業(yè)論文工作的可行性和合理性，為開題做好充分的準(zhǔn)備。

本專業(yè)的論文開題工作是由多名專業(yè)指導(dǎo)教師參與完成的。通過聽取每位學(xué)生的開題匯報(bào)，了解學(xué)生對(duì)論文課題理解掌握情況、工作內(nèi)容的難易程度和飽滿程度、工作進(jìn)度安排情況、論文成果的檢驗(yàn)形式等情況，給出合理意見，避免出現(xiàn)理解偏頗或不符合畢業(yè)論文要求的情形。所以，論文開題也是非常重要的環(huán)節(jié)，不可只是走走形式過場，而忽略該環(huán)節(jié)對(duì)于論文把關(guān)的重要性以及各位指導(dǎo)教師給出寶貴意見的機(jī)會(huì)。

三、 論文工作開展過程

論文工作的開展過程是整個(gè)論文工作的主體部分，也是歷時(shí)最長的一個(gè)階段。指導(dǎo)教師要指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)工作進(jìn)度及擬定的工作方案，按期完成每一階段的工作任務(wù)；同時(shí)，指導(dǎo)學(xué)生做好實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)圖片等的記錄與存儲(chǔ)，并正確處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和分析相關(guān)數(shù)據(jù)反映的問題；通過數(shù)據(jù)對(duì)比，引導(dǎo)學(xué)生去探索存在的問題和解決的方法，真正地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，為論文撰寫及答辯做好準(zhǔn)備。

指導(dǎo)過程中應(yīng)因材施教，對(duì)于能力稍弱的學(xué)生，幫助學(xué)生掌握和理解相關(guān)的理論知識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考和實(shí)踐操作能力；對(duì)于能力較強(qiáng)的學(xué)生，則以“學(xué)生為主，教師為輔”的原則，用討論提問的方式，鼓勵(lì)和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，并在過程中不斷拋出技術(shù)要點(diǎn)和難點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生積極思考，鍛煉學(xué)生獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。讓不同層次的學(xué)生都能夠通過畢業(yè)論文工作得到適當(dāng)?shù)腻憻捄吞岣?，最大限度地激發(fā)學(xué)生的個(gè)人潛能，為今后的就業(yè)和科研工作等積累良好的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。

某些學(xué)生在畢業(yè)論文過程中，也會(huì)存在著因修補(bǔ)學(xué)分、找工作、實(shí)習(xí)、考研或其他原因而出現(xiàn)論文工作遲滯或停頓的情況。因此，在指導(dǎo)畢業(yè)論文工作的同時(shí)，也需要完善指導(dǎo)教師對(duì)于學(xué)生的管理制度。除經(jīng)常組織小組會(huì)議，進(jìn)行工作進(jìn)展匯報(bào)外，還可充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源實(shí)時(shí)交流；在實(shí)現(xiàn)靈活管理的同時(shí)，能夠有效進(jìn)行師生溝通，及時(shí)解決各階段遇到的問題并修正偏差，確保論文工作按時(shí)完成。近兩年，本專業(yè)的本科生畢業(yè)論文開展過程中，我們實(shí)施了畢業(yè)論文師生見面記錄工作，督促教師和學(xué)生順利開展畢業(yè)論文工作，效果較好。

四、 畢業(yè)論文撰寫

畢業(yè)論文的撰寫工作是讓學(xué)生對(duì)課題的背景意義、工作原理、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及方法、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)及結(jié)論等各個(gè)方面進(jìn)行整理和撰寫，并為答辯做準(zhǔn)備。指導(dǎo)教師須在此階段進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)論文結(jié)構(gòu)的合理性、論文內(nèi)容的豐富性、論文格式排版的規(guī)范性等方面給予合理的指導(dǎo)，同時(shí)對(duì)于寫作語言的表達(dá)、專業(yè)詞匯的合理運(yùn)用、數(shù)據(jù)結(jié)果詳細(xì)準(zhǔn)確的分析說明、圖表表格的清晰表達(dá)等多方面進(jìn)行審核監(jiān)督，以幫助學(xué)生達(dá)到畢業(yè)論文的撰寫要求。在論文撰寫過程中，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，堅(jiān)決杜絕偽造數(shù)據(jù)、編造結(jié)果等虛假投機(jī)的行為，讓學(xué)生明白誠實(shí)的重要性。良好的誠信度將是他們今后走入社會(huì)、走上工作崗位后需要具備的非常貴重的品質(zhì)。

近兩年，我們?cè)诒緦I(yè)的本科生畢業(yè)論文工作中實(shí)施了“導(dǎo)師互審”環(huán)節(jié)。在答辯前，將不同指導(dǎo)教師的學(xué)生論文送至其他指導(dǎo)教師處進(jìn)行審核批閱，在進(jìn)行相互監(jiān)督的同時(shí)為學(xué)生從不同角度更全面地提出合理指導(dǎo)意見，幫助學(xué)生更好地完成畢業(yè)論文工作和提高論文的質(zhì)量，取得了較好的效果。

五、 畢業(yè)論文答辯

論文答辯是整個(gè)畢業(yè)論文工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到最終的論文成績，須引起學(xué)生的足夠重視。答辯前，學(xué)生應(yīng)與指導(dǎo)教師溝通答辯重點(diǎn)和要點(diǎn)，以便答辯過程簡潔扼要、突出重點(diǎn)。論文答辯不是演講比賽也不是辯論賽，在這一過程中每個(gè)學(xué)生的情況各有不同。答辯委員會(huì)將通過學(xué)生答辯過程中提出的問題，判斷學(xué)生是否掌握原理知識(shí)、是否獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)方案、是否采取有效的方法獲得正確結(jié)果、是否具有創(chuàng)新性或?qū)嵱眯?。鑒于以上諸多方面的判斷，結(jié)合論文撰寫質(zhì)量，再根據(jù)課題難易程度進(jìn)行綜合評(píng)定，給予合理成績。因此，學(xué)生在答辯前須要做好充分的答辯準(zhǔn)備。

六、 結(jié)論

為確保本科畢業(yè)論文工作的順利進(jìn)行，須加強(qiáng)本科生對(duì)畢業(yè)論文的重視，同時(shí)強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)教師的關(guān)鍵作用，教師在以身作則的同時(shí)科學(xué)引導(dǎo)學(xué)生，達(dá)到提高本科生論文質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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