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物業(yè)管理服務(wù)方案精選(九篇)

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物業(yè)管理服務(wù)方案

第1篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本,貫徹《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》、《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》精神,以提升服務(wù)效能為工作主線,以保障企業(yè)職工計(jì)劃生育和生殖健康的合法權(quán)益以及推進(jìn)外來務(wù)工人員均等化服務(wù)為重點(diǎn),創(chuàng)新企業(yè)人口計(jì)生服務(wù),努力為企業(yè)營造良好的人口環(huán)境。

二、基本原則

1.以人為本原則。堅(jiān)持以人為本,體現(xiàn)人文關(guān)懷,促進(jìn)人的全面發(fā)展,推動(dòng)公共服務(wù)向企業(yè)傾斜,根據(jù)企業(yè)育齡婦女的需求,開展個(gè)性化服務(wù)、多樣。

2.服務(wù)優(yōu)先原則。企業(yè)人口計(jì)生工作重在服務(wù),寓管理于服務(wù)之中,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)載體和服務(wù)方式,通過計(jì)生服務(wù)促進(jìn)優(yōu)生優(yōu)育和穩(wěn)定低生育水平,通過入企服務(wù)讓育齡婦女享受便捷服務(wù),通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高活動(dòng)成效。

3.因企制宜原則。根據(jù)企業(yè)實(shí)際開展服務(wù)活動(dòng),科學(xué)安排服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間,不影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營,不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。

4.均等服務(wù)原則。重視外來務(wù)工人員計(jì)生權(quán)利保障,落實(shí)好外來務(wù)工人員同等享受各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)項(xiàng)目同時(shí)向外來人口覆蓋,做好關(guān)懷關(guān)愛,促進(jìn)外來人口融入。

三、工作重點(diǎn)

(一)創(chuàng)建內(nèi)容

全區(qū)20家列統(tǒng)企業(yè),按照流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理示范單位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)建,做到“八個(gè)有”,即有管理人員、有管理網(wǎng)絡(luò)、有服務(wù)公示、有世代服務(wù)室、有自動(dòng)取套機(jī)、有宣傳資料、有協(xié)會(huì)組織、有信息平臺(tái)。重點(diǎn)做好以下工作:

1.建好服務(wù)陣地。因地制宜打造企業(yè)人口計(jì)生服務(wù)陣地,采取依托企業(yè)衛(wèi)生服務(wù)室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置企業(yè)服務(wù)點(diǎn),利用園區(qū)公共服務(wù)中心、企業(yè)生活服務(wù)區(qū)增設(shè)服務(wù)點(diǎn)等辦法確保人口計(jì)生服務(wù)有陣地;信息平臺(tái)延伸到企業(yè),明確專人負(fù)責(zé),相關(guān)信息及時(shí)登錄和反饋。

2.落實(shí)好服務(wù)人員。多渠道落實(shí)企業(yè)人口計(jì)生服務(wù)技術(shù)人員,采取委托社區(qū)、企業(yè)醫(yī)務(wù)人員,委派鎮(zhèn)(區(qū))世代服務(wù)中心技術(shù)人員定時(shí)服務(wù),電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式解決企業(yè)人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)力量不足的問題,同時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序進(jìn)行公示。

3.做好計(jì)生服務(wù)。按規(guī)定為企業(yè)職工提供免費(fèi)孕情環(huán)情檢查,并及時(shí)向戶籍地或居住地通報(bào)檢查情況;免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查向企業(yè)目標(biāo)人群全覆蓋。在企業(yè)員工集中居住地、醫(yī)務(wù)室等地設(shè)置藥具發(fā)放點(diǎn),方便員工領(lǐng)取。

4.生殖健康服務(wù)。加強(qiáng)避孕節(jié)育、生殖健康科普宣傳,提供生殖健康咨詢指導(dǎo)和必要的隨訪服務(wù),做好育齡婦女生殖健康檔案管理。

5.行政事務(wù)辦理服務(wù)。將一孩生育服務(wù)證辦理、婚育證明辦理和查驗(yàn)、流動(dòng)人口避孕節(jié)育情況報(bào)告單出具等計(jì)劃生育行政事務(wù)辦理進(jìn)企業(yè),簡化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,能當(dāng)場辦理的當(dāng)即辦理,不能當(dāng)場辦理的為當(dāng)事人進(jìn)行服務(wù)。

6.建好協(xié)會(huì)組織。建立企業(yè)流動(dòng)人口協(xié)會(huì)組織,發(fā)揮好計(jì)生維權(quán)作用。

(二)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1.工作機(jī)制好。落實(shí)好法人負(fù)責(zé)制,積極配合所在地鎮(zhèn)(區(qū))或者社區(qū)(村)做好流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作,與相關(guān)責(zé)任人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任狀。

2.組織網(wǎng)絡(luò)好。領(lǐng)導(dǎo)重視流入人口服務(wù)管理工作,有專兼職的流動(dòng)人口服務(wù)管理人員,有流動(dòng)人口計(jì)生協(xié)會(huì)。

3.陣地建設(shè)好。流入人口較多的企業(yè)應(yīng)參照村(居)世代服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立流動(dòng)人口之家,有標(biāo)識(shí)、有藥具柜和相關(guān)宣傳資料。

4.基礎(chǔ)管理好。規(guī)范填寫《流動(dòng)人口信息采集卡》和《流動(dòng)人口信息變更表》,及時(shí)登記和更新流入人口信息并及時(shí)報(bào)所在地鎮(zhèn)(區(qū))人口計(jì)生部門,信息準(zhǔn)確率100%,流入人口查驗(yàn)率達(dá)100%,省內(nèi)流入人口持證率達(dá)90%。

5.服務(wù)落實(shí)好。流入人口享受宣傳倡導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待等基本公共服務(wù),配合做好藥具發(fā)放進(jìn)企業(yè)工作,落實(shí)好法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)計(jì)劃生育權(quán)益,無侵權(quán)事件發(fā)生。

6.生育秩序好。流動(dòng)人口節(jié)育措施落實(shí)到位,流動(dòng)人口中無違法生育發(fā)生;違法生育后流入人口做到發(fā)現(xiàn)及時(shí),積極配合相關(guān)部門查處。

(三)服務(wù)方式

通過示范單位的引導(dǎo),推進(jìn)人口計(jì)生服務(wù)向其他企業(yè)覆蓋,按照屬地服務(wù)管理的原則,做到企業(yè)不分大小,流動(dòng)人口在哪里,計(jì)生服務(wù)就跟到哪里。加強(qiáng)工作責(zé)任落實(shí),鎮(zhèn)(區(qū))計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與主動(dòng)聯(lián)系,了解企業(yè)流動(dòng)人口的信息和服務(wù)需要,轉(zhuǎn)換服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)形式,推行預(yù)約服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、服務(wù)、委托服務(wù)等方式,普遍開展計(jì)生服務(wù)“五進(jìn)企業(yè)”活動(dòng),把宣傳教育、開展行政事務(wù)辦理、免費(fèi)藥具發(fā)放、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)、關(guān)愛維權(quán)服務(wù)等送進(jìn)企業(yè),讓企業(yè)員工享受便捷的計(jì)生服務(wù),流進(jìn)育齡婦女隨訪服務(wù)率達(dá)95%以上。

四、方法步驟

1.制定方案(3月)。各鎮(zhèn)(區(qū))根據(jù)目標(biāo)要求,認(rèn)真調(diào)查摸底,結(jié)合工作實(shí)際,上報(bào)創(chuàng)建企業(yè)名單。

2.集中實(shí)施(4月至8月)。各鎮(zhèn)(區(qū))按照示范標(biāo)準(zhǔn),集中精力抓好創(chuàng)建工作,加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)和指導(dǎo),積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn),定期督查,研究分析存在的問題,確保創(chuàng)建工作有序推進(jìn)。

3.評(píng)估驗(yàn)收(9月)。評(píng)估驗(yàn)收工作由區(qū)人口計(jì)生委負(fù)責(zé)實(shí)施,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所創(chuàng)建的示范企業(yè)逐一進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估驗(yàn)收,評(píng)估驗(yàn)收的情況及時(shí)上報(bào)市人口計(jì)生委。

五、工作要求

1.強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各鎮(zhèn)(區(qū))要加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理示范企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),專題部署,協(xié)調(diào)好相關(guān)人力、物力,按照屬地原則,落實(shí)相關(guān)單位的工作責(zé)任,做到不增加企業(yè)負(fù)擔(dān),不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。加強(qiáng)工作的督查和指導(dǎo),確保活動(dòng)有序推進(jìn)。

第2篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、工作目標(biāo)

按照省文明委第五屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧海西”競賽活動(dòng)部署,根據(jù)福建省交通廳《關(guān)于印發(fā)福建交通行業(yè)文明交通伴你行優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》,圍繞和諧社會(huì)建設(shè)目標(biāo),以解決群眾最關(guān)心的問題為重點(diǎn),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)出租車行業(yè)管理引導(dǎo),不斷提高出租車行業(yè)規(guī)范化管理水平、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,塑造城市“流動(dòng)文明窗口”的社會(huì)滿意形象,促進(jìn)交通運(yùn)輸事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、工作重點(diǎn)

進(jìn)一步加強(qiáng)與地市運(yùn)管處(局)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、聯(lián)系,檢查督促各級(jí)運(yùn)管部門貫徹落實(shí)《“文明交通伴你行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)出租車子行業(yè)活動(dòng)方案》的情況,加強(qiáng)對(duì)各出租車企業(yè)的明查、暗訪,對(duì)不文明行為給予及時(shí)糾正,及時(shí)解決問題。

三、具體措施

針對(duì)近年來群眾反映較多的出租車行業(yè)服務(wù)中存在的問題,重點(diǎn)采取如下措施:

1、由省局統(tǒng)一制定《出租車文明服務(wù)工作規(guī)范》和《出租車行業(yè)管理工作要求》。

2、各級(jí)運(yùn)管部門積極引導(dǎo)出租車企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng),開展有行業(yè)特色的勞動(dòng)競賽,建立出租車企業(yè)品牌競爭機(jī)制。各出租車企業(yè)積極引導(dǎo)出租車開展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“黨員先鋒號(hào)”、“文明示范車”等內(nèi)容的創(chuàng)建評(píng)比工作。

3、各級(jí)運(yùn)管部門在出租車上逐步推廣安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng),提高行車安全、運(yùn)營監(jiān)督管理水平,提升出租車服務(wù)檔次。

4、出租車企業(yè)建立駕駛員定期教育制度、經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制、投訴求助機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、安全機(jī)制、事故報(bào)告機(jī)制、廉政機(jī)制等長效管理機(jī)制。

5、出租車企業(yè)做到八個(gè)“統(tǒng)一”,即統(tǒng)一出租車牌、車身顏色、車頂燈、安裝稅控計(jì)價(jià)器、空車待運(yùn)標(biāo)志、座墊套、張貼統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)簽、噴印經(jīng)營者名稱和監(jiān)督投訴電話。

6、創(chuàng)新服務(wù),出租車企業(yè)可以在所屬的出租車上配備便民服務(wù)設(shè)施(如所在城市的地圖、景點(diǎn)介紹等),可以推出社會(huì)聯(lián)動(dòng)、電話預(yù)約、為乘客尋找失物、設(shè)立愛心車隊(duì)等服務(wù)。

7、出租車企業(yè)積極開展各項(xiàng)公益活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、服務(wù)社會(huì)、報(bào)效社會(huì)。

四、責(zé)任部門

局政治處、道客處

五、工作計(jì)劃安排

1、省局在9月底前制訂出臺(tái)兩個(gè)規(guī)范性意見下發(fā)執(zhí)行。

2、省運(yùn)管局布置,各設(shè)區(qū)市處(局)*8年底前進(jìn)行一次全省行業(yè)文明大檢查。

3、各設(shè)區(qū)市處(局)每個(gè)季度對(duì)精神文明建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真回顧和總結(jié),及時(shí)向省運(yùn)管局上報(bào)行業(yè)文明創(chuàng)建工作的情況。

4、各設(shè)區(qū)市處(局)每個(gè)月要進(jìn)行1-2次明察暗訪,督促租車企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行教育,宣貫有關(guān)法律法規(guī)、文明禮儀等知識(shí);對(duì)主要路段、主要站點(diǎn)進(jìn)行檢查,對(duì)車容車貌差的車輛要限期整改,對(duì)個(gè)別駕駛員故意繞道、不使用計(jì)價(jià)器、拒載、使用假幣等違規(guī)經(jīng)營行為和不文明行為及時(shí)糾正和處罰。

第3篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)服務(wù)企業(yè);社區(qū)消防;安全管理

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.15.014

1 當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)在消防方面存在的問題

1.1 指導(dǎo)和監(jiān)管力度不足

《物業(yè)管理?xiàng)l例》作為當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)依據(jù),并未明確具體的公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)公司的指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)采取什么方式來進(jìn)行,物業(yè)服務(wù)企業(yè)由原來的物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)換為物業(yè)服務(wù)企業(yè)后,定義也趨于不明朗。尤其是涉及一些管理資金,罰沒款之類的關(guān)鍵問題,這個(gè)問題尤其突出。但是,對(duì)公安機(jī)關(guān)通過何種途徑、采取什么手段來指導(dǎo)、監(jiān)督物業(yè)公司做好安全防范工作卻沒有作出明確規(guī)定。

1.2 企業(yè)責(zé)任主體意識(shí)不強(qiáng)

有的物業(yè)管理公司過分強(qiáng)調(diào)為業(yè)主和物業(yè)使用者“服務(wù)”,在消防安全問題上不想管、不敢管,對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位的物業(yè)保修責(zé)任,對(duì)建筑消防設(shè)施檢測和維護(hù)保養(yǎng)單位的依賴性大,對(duì)業(yè)主、經(jīng)營場所的自治自律和行政部門的指導(dǎo)干預(yù)期盼值高,造成對(duì)業(yè)主進(jìn)場裝修使用把關(guān)不嚴(yán)、跟蹤服務(wù)管理不到位,對(duì)消防設(shè)施故障損壞發(fā)現(xiàn)維修不及時(shí),出現(xiàn)問題推、拖,產(chǎn)生“責(zé)任不清”狀態(tài),不能主動(dòng)實(shí)施管理、積極解決問題、勇于承擔(dān)責(zé)任。多數(shù)物業(yè)公司沒有建立小區(qū)消防安全預(yù)警機(jī)制。

1.3 目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平較難向沿海等較發(fā)達(dá)城市水平看齊

一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然在資質(zhì)上達(dá)標(biāo),但在實(shí)際的管理水平上仍有較大差距,高層管理人員缺乏對(duì)小區(qū)消防工作的整體把握,履行消防安全防范職責(zé)方面也缺乏對(duì)員工激勵(lì)和制約。除消防控制室值班員按照國家法律規(guī)定經(jīng)消防專門培訓(xùn)持證上崗?fù)猓溆嗳藛T基本上沒有經(jīng)過專門消防培訓(xùn),導(dǎo)致從事消防管理的人員沒有掌握基本消防常識(shí),不能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)危險(xiǎn)性,不懂得建筑消防設(shè)施功能和檢查、維護(hù)、操作的基本方法。

1.4 維護(hù)資金缺乏

實(shí)際生活中,物業(yè)公司提供的服務(wù)不能滿足業(yè)主要求,服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)收費(fèi)不成正比,是物業(yè)糾紛的核心所在。作為業(yè)主,往往采用拒交物業(yè)費(fèi)作為自身的維權(quán)手段,長期積壓、歉收的費(fèi)用給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成較大壓力,不得不縮減開支、壓縮管理項(xiàng)目,造成服務(wù)質(zhì)量降低,產(chǎn)生惡性循環(huán)。另外,商品住宅、售后公有住房住宅等雖有專項(xiàng)維修資金,可用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造,但其使用條件和程序較為復(fù)雜,能夠成功動(dòng)用使用的在現(xiàn)實(shí)中并不多見,沒有資金,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)一些隱患問題的整改也是有心無力。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理存在問題的原因分析

2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展水平不高

開發(fā)商連帶發(fā)展物業(yè)服務(wù)公司,在新房交房時(shí)候物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)存在,而很多小區(qū)根本沒有成立業(yè)主大會(huì),以業(yè)主大會(huì)名義與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同非常少見,這種權(quán)利主體缺位、雙方地位不對(duì)等、被服務(wù)者成了被管理者的現(xiàn)狀是物業(yè)服務(wù)水平不高的最基本、最深層次原因。

2.2 法律責(zé)任解決渠道不暢通

基于管理水平和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等各種問題,小區(qū)居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系經(jīng)常呈現(xiàn)緊張態(tài)勢,同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)存在的消防隱患也僅僅能調(diào)解了事,如果出現(xiàn)例如小區(qū)內(nèi)建筑消防設(shè)施損壞、占用消防車通道、堵塞封閉樓梯、擅自改變建筑物使用性質(zhì)等較為嚴(yán)重的問題時(shí),從行政法律關(guān)系來說,違反了消防法律法規(guī),應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任。但很多行為確實(shí)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接所為,物業(yè)服務(wù)企業(yè)也進(jìn)行了勸阻、制止,最多也就是管理責(zé)任,只處罰物業(yè)服務(wù)企業(yè)似乎不盡合理;筆者在實(shí)際工作中還接到過來自物業(yè)公司的舉報(bào),稱業(yè)主拒不整改隱患,請求消防部門處罰。而執(zhí)法部門如果要對(duì)眾多的業(yè)主或者物業(yè)使用者直接實(shí)施處罰又談何容易。

2.3 行政管理方式效率有待提高

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境下,企業(yè)主體消防安全責(zé)任制沒有徹底落實(shí)、社會(huì)化消防工作網(wǎng)絡(luò)沒有完全形成,將個(gè)人和企業(yè)全部造成的消防問題都依賴于公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督來敦促落實(shí)是相當(dāng)困難的。消防機(jī)構(gòu)和社區(qū)民警身兼數(shù)職,不管監(jiān)管還要指導(dǎo)培訓(xùn)查處受理調(diào)查,加之內(nèi)部管理,幾十萬人的轄區(qū)都落在十幾個(gè)人身上,消防監(jiān)督目標(biāo)的重心、消防監(jiān)督檢查的方式和重點(diǎn)、消防警力的配置等因素使得消防機(jī)構(gòu)無力、無法對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)施太多的監(jiān)督管理,在具體問題的解決上政府及其職能部門的干預(yù)往往顯得很表面化,甚至很被動(dòng),被管理的各方都不理解、不滿意,具體隱患問題解決效率并不高。

2.4 物業(yè)消防維修費(fèi)用有限

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托,對(duì)共用的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,其所需資金來源于物業(yè)服務(wù)費(fèi)(但是當(dāng)前消防設(shè)施的管理中還有定期檢測、維護(hù)保養(yǎng)、城市遠(yuǎn)程消防監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行等支出都沒有穩(wěn)定的保障渠道);如果需要維修、更新和改造,則要?jiǎng)佑脤m?xiàng)維修資金,專項(xiàng)維修資金是業(yè)主共同交存、屬業(yè)主共同所有,其使用決定權(quán)在業(yè)主,需要專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主討論通過,或者經(jīng)由業(yè)主大會(huì)依法通過使用方案,再由政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門審核同意或向其備案后劃轉(zhuǎn)列支。其中的復(fù)雜程度可想而知。

3 加強(qiáng)物業(yè)消防管理的幾點(diǎn)措施

3.1 明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)行消防法律法規(guī)規(guī)定的基礎(chǔ)上,可以由公安部門、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門聯(lián)合出臺(tái)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理辦法的部門規(guī)章,明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法;制定行業(yè)強(qiáng)制性或指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn),確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理的具體標(biāo)準(zhǔn),包括各崗位消防安全職責(zé)、消防組織機(jī)構(gòu)、消防制度、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防通道與安全出口管理、消防巡查檢查、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報(bào)警與處置等都應(yīng)當(dāng)細(xì)化、便于操作;制定物業(yè)服務(wù)消防安全管理合同示范文本,或者在通用示范文本中專節(jié)或?qū)l列入消防管理范圍和質(zhì)量的內(nèi)容。

3.2 切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理質(zhì)量監(jiān)督檢查

以高層、地下、商用、人員密集、自動(dòng)消防設(shè)施為關(guān)鍵要素,將相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為被檢查對(duì)象和責(zé)任主體,列入監(jiān)督抽查范圍,隨機(jī)抽查,防止產(chǎn)生失控漏管。在建筑消防設(shè)施、疏散通道、安全出口、消防車通道為重點(diǎn)內(nèi)容,嚴(yán)格查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共消防管理中的消防違法行為,特別是對(duì)其擅自關(guān)停消防設(shè)施、擅自改變或同意改變建筑物和場所使用性質(zhì),以及其他因故意或重大過失形成火災(zāi)隱患的,要責(zé)令改正并依法嚴(yán)格處罰。同時(shí),對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)公共消防安全秩序中遇到的業(yè)主或物業(yè)使用者的無理阻撓、拒不配合行為,要對(duì)相關(guān)責(zé)任人履行消防宣傳教育、監(jiān)督執(zhí)法等職責(zé),支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與管理,同時(shí)對(duì)公眾進(jìn)行教育和警示。

3.3 明確物業(yè)消防管理費(fèi)用的收取、列支和管理辦法

在物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中單列消防日常維護(hù)管理費(fèi)用,在物業(yè)服務(wù)合同中明確消防管理開支的范圍、條件、程序和標(biāo)準(zhǔn),特別要明確第三方消防技術(shù)檢測、維護(hù)保養(yǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等服務(wù)所需費(fèi)用來源和支出標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)界定日常設(shè)施設(shè)備故障老化更換、維修與大修、中修、更新、改造等需要?jiǎng)佑脤m?xiàng)維修資金的項(xiàng)目的情形和區(qū)別。對(duì)于消防設(shè)施癱瘓、嚴(yán)重故障等應(yīng)當(dāng)視為發(fā)生危及房屋安全等緊急情況,業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)職能部門都要高度重視,簡化專項(xiàng)維修資金支出程序和環(huán)節(jié),保證建筑消防設(shè)施及時(shí)功能恢復(fù)和公共消防安全。

參考文獻(xiàn):

第4篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新意義

物業(yè)管理服務(wù)是指由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,根據(jù)物業(yè)業(yè)主的委托,依照國家法律法規(guī)和雙方簽訂的合同,運(yùn)用現(xiàn)代的管理方法和先進(jìn)的維修技術(shù),以有償服務(wù)的形式,為業(yè)主和住戶提供一種方便和舒適的生活和工作環(huán)境,以滿足其物質(zhì)生活和精神生活的需要。物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性的服務(wù),我們從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容就能看出這一特點(diǎn)。物業(yè)管理服務(wù)提供的不只是某一兩種服務(wù),而是多層次的綜合服務(wù)。物業(yè)管理的創(chuàng)新服務(wù)有著廣泛的內(nèi)涵和外延,不但包括物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)模式、內(nèi)部管理技術(shù)手段等多個(gè)方面,還包括物業(yè)管理服務(wù)如何讓物業(yè)增值、如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值以及在服務(wù)業(yè)主的過程中如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司與業(yè)主的共贏等方面,其意義主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

1、只有服務(wù)創(chuàng)新,才能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢

當(dāng)前,物業(yè)管理行業(yè)正處一個(gè)探索和發(fā)展的階段,社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理新體制還沒有普遍確立完善;物業(yè)管理市場競爭機(jī)制尚未全面形成,壟斷經(jīng)營、不規(guī)范競爭還普遍存在;在市場主體與物權(quán)關(guān)系上還沒有建立業(yè)主委員會(huì)的主體地位;物業(yè)管理公司與政府有關(guān)職能部門的關(guān)系有待進(jìn)一步理順等。如佛山市大小物業(yè)管理公司數(shù)百家,多數(shù)企業(yè)的定位、理念和服務(wù)模式都雷同,凡是做得好的企業(yè)都是有過創(chuàng)新服務(wù),并能形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢的企業(yè)。

2、只有不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。

物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人,即物業(yè)所有人(業(yè)主)和使用人,對(duì)物業(yè)的良好管理,是為了對(duì)人的良好服務(wù)以及對(duì)這種服務(wù)的延伸和補(bǔ)充??梢哉f物業(yè)管理一切為了人,或者是說首先是為了人,這是物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)只有在持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足業(yè)主基本需求的基礎(chǔ)上思變、思進(jìn)、準(zhǔn)確定位、不斷創(chuàng)新,才能把服務(wù)推向增值回報(bào)的新境界,滿足業(yè)主多元化和差異化的需求。

3、只有不斷創(chuàng)新,才能形成自己獨(dú)特的品牌

隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展,部分物業(yè)管理企業(yè)積極探索,創(chuàng)新服務(wù),不斷開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新模式,賦予物業(yè)管理服務(wù)新內(nèi)容,在市場上逐步形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。

二、我國物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題

安居求業(yè)是發(fā)展和諧社區(qū)的核心目標(biāo),然而幾年來“物業(yè)服務(wù)消費(fèi)”所帶來的社會(huì)矛盾存在著上升趨勢,是繼“家電消費(fèi)”、“購房消費(fèi)”等社會(huì)群體焦點(diǎn)后的又一大焦點(diǎn)。

1、業(yè)主對(duì)服務(wù)技師標(biāo)準(zhǔn)要求不同的問題

在現(xiàn)代消費(fèi)理念中,還存在這樣的觀念,認(rèn)為業(yè)主購買了房產(chǎn),也就完成了住房消費(fèi)。其實(shí)業(yè)主購買房產(chǎn),實(shí)際上只完成住戶消費(fèi)的一部分,物業(yè)管理消費(fèi)才剛開始。這一消費(fèi)是一個(gè)持續(xù)漫長的過程,直到發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移或產(chǎn)權(quán)自然終止為止。目前,物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況千差萬別。因?yàn)闃I(yè)主早已習(xí)慣接受無償或低償?shù)姆?wù),再加上不同的物業(yè)等級(jí),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)要求不同。其次是物業(yè)的使用人群,也就是不同文化層次、不同收入水平、不同職業(yè)階層,由于價(jià)值觀、審美觀的不同,對(duì)物業(yè)管理的要求也不一樣。正是由于業(yè)主個(gè)性不同,服務(wù)內(nèi)容不同,要求服務(wù)技師標(biāo)準(zhǔn)也不同,所以造成以經(jīng)營為主體的物業(yè)服務(wù)舉步維艱。

2、物業(yè)管理服務(wù)理念高度不夠

作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè),如果要使自己真正成為一個(gè)優(yōu)秀的品牌企業(yè),立足現(xiàn)實(shí),放眼未來,成為業(yè)主、發(fā)展商、相關(guān)專業(yè)公司以及行政主管部門等各方面都認(rèn)可和滿意的企業(yè),就必須要有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價(jià)值體系和最高行為準(zhǔn)則,即企業(yè)的服務(wù)理念。它應(yīng)該是所有服務(wù)行業(yè)企業(yè)理念體系中的核心理念。在我國,隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目、內(nèi)容、水平開始有了更多的要求。而物業(yè)服務(wù)水平滯后,沒有真正實(shí)現(xiàn)由管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變;此外,許多物業(yè)管理公司將自己“服務(wù)者”的角色,認(rèn)同為小區(qū)的“管理者”,凌駕于業(yè)主之上,想盡名目收取費(fèi)用,遇到業(yè)主有不同意見就以停電、停水等相要挾,導(dǎo)致矛盾激化。

3、物業(yè)管理人員素質(zhì)高低不等,使物業(yè)管理公司的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”

近年來,“有市無價(jià),供需無序”的格局在一定程度上造成了物業(yè)管理糾紛不斷。原因有很多方面,但是有一個(gè)方面不容忽視:物業(yè)管理公司的服務(wù)“質(zhì)價(jià)不相符”。那么,面對(duì)消費(fèi)者(業(yè)主),如何統(tǒng)籌兼顧各方面利益?如何創(chuàng)新服務(wù)?當(dāng)今時(shí)代,需要每個(gè)物業(yè)管理人進(jìn)行“思想觀念的深刻轉(zhuǎn)變”。物業(yè)管理公司現(xiàn)在面臨的問題,不是要不要提高服務(wù)意識(shí)、要不要改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的問題,而是如何創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如何做到讓業(yè)主感到高興的“質(zhì)價(jià)相符”問題。

三、我國物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

經(jīng)過20多年的發(fā)展,我國物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷從粗放型向有效期型服務(wù)模式的改變,行業(yè)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求。物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)如何得以快速提升,物業(yè)管理如何實(shí)現(xiàn)從簡單的專項(xiàng)服務(wù)到整體的綜合,以及如何實(shí)現(xiàn)從規(guī)范化到標(biāo)準(zhǔn)化。從單一的物業(yè)管理服務(wù)到多元的資產(chǎn)管理,“創(chuàng)新”成為業(yè)界的共識(shí)和選擇。我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀決定了其發(fā)展的方向和目標(biāo),應(yīng)該是走出一條服務(wù)創(chuàng)新的道路。

1、“菜單式”服務(wù)

“菜單式”服務(wù)就是業(yè)主可以依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)菜單,自由選擇不同檔案,不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。這種菜單式可選物業(yè)管理服務(wù)目前總共分為三級(jí),最基本的級(jí)別包括必須的住房維修維護(hù)、保潔、保安等服務(wù)。選擇第二級(jí)別物業(yè)管理的業(yè)主可以得到類似酒店式公寓的附加服務(wù)。選擇最高級(jí)別物業(yè)管理的業(yè)主每月是可以得到24小時(shí)迷你管家的服務(wù)。這種新穎的物業(yè)管理形式可以適用于所有的物業(yè)管理形式及所有檔次的物業(yè)。并且這種新的物業(yè)管理服務(wù)組合方式充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念,大大降低糾紛的產(chǎn)生?!安藛问健蔽飿I(yè)管理是對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式的一種完善?!安藛问健狈?wù)除了持續(xù)性傳遞的服務(wù)外,還提供了分散式的服務(wù),這種物業(yè)管理經(jīng)營使物業(yè)管理服務(wù)組合方式“多元化“,提高了物業(yè)管理收費(fèi)的合理性,相對(duì)于原來的單一物業(yè)管理服務(wù)方式可以起到一舉三得的效果:1、滿足了業(yè)主的不同需求彈性;2、從物業(yè)管理公司的角度,可以通過各類型的服務(wù)從業(yè)主市場上最大極限地開發(fā)盈利空間;3、減少物業(yè)管理糾紛的產(chǎn)生。

2、全程物業(yè)管理服務(wù)策劃

全程物業(yè)管理服務(wù)不僅是強(qiáng)調(diào)物業(yè)前期介入,更是明確物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該介入房地產(chǎn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、營銷策劃、銷售及售后服務(wù)的全過程。而且,介入的行為不是相互割離,而是相互關(guān)聯(lián),是以一個(gè)明確的目標(biāo)所導(dǎo)出的完整的系統(tǒng),是物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)化、體系化。全程物業(yè)管理服務(wù)是中國翻開市場發(fā)展的必然需求。在某小區(qū)有這樣的情況。就因?yàn)槠湮飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是匆匆拉配式的,所以造成很多難以解決的問題。如下雨天常有業(yè)主反映外墻滲漏的問題還可以通過補(bǔ)漏一兩次就可解決,但是住在頂樓的業(yè)主,反映的滲漏就難以解決了。因?yàn)閱栴}出在開發(fā)商當(dāng)初在設(shè)計(jì)施工時(shí)就考慮不周全,設(shè)計(jì)的玻璃遮雨篷造成橫梁滲水嚴(yán)重,一補(bǔ)再補(bǔ)都解決不了問題。如果是實(shí)行全程物業(yè)管理服務(wù),就會(huì)盡量避免這樣的情況發(fā)生,不僅可以維護(hù)開發(fā)商的聲譽(yù),方便物業(yè)管理公司的管理,更重要的是可以減少業(yè)主入住后的居住問題。

全程物業(yè)管理服務(wù)作為一處全新的服務(wù)模式,其本質(zhì)是針對(duì)物業(yè)管理的兩大類客戶,房地產(chǎn)開發(fā)商與置業(yè)業(yè)主,將兩大客戶需要,實(shí)行交集式需求整合,并充分考慮到兩客戶需求個(gè)性,以地產(chǎn)項(xiàng)目發(fā)展為線索,以客戶需求價(jià)值分析為手段,構(gòu)筑前后連貫一致的服務(wù)價(jià)值鏈。就具體的地產(chǎn)項(xiàng)目而言。沒有可以照搬照抄的方案。任何一個(gè)成功的全程物業(yè)管理服務(wù)模式,都需要在具體細(xì)致的市場調(diào)查基礎(chǔ),予以精心定位、設(shè)計(jì)與規(guī)劃。全程物業(yè)管理服務(wù)策劃需要把握好基本的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié):第一,要重視對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的詳細(xì)周密的調(diào)查,了解城市規(guī)劃、區(qū)域環(huán)境狀況、項(xiàng)目規(guī)劃定位、目標(biāo)客戶消費(fèi)行為、物業(yè)營銷策略、競爭項(xiàng)目服務(wù)配置等具體情況;第二,要根據(jù)項(xiàng)目SWOT分析,分析項(xiàng)目的優(yōu)劣,分析各個(gè)階段目標(biāo)客戶的服務(wù)需求,匹配針對(duì)性的服務(wù)競爭策略與服務(wù)管理模式;第三,要發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)營銷在整體物業(yè)營銷中的重要作用,以服務(wù)營銷促進(jìn)物業(yè)營銷;第四,要設(shè)計(jì)科學(xué)實(shí)用的組織運(yùn)作管理方式,規(guī)劃服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量目標(biāo)與執(zhí)行運(yùn)作體系,確保服務(wù)運(yùn)作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、知識(shí)型員工的培養(yǎng)

第5篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

第一條(目的與依據(jù))

為了更好地貫徹實(shí)施市人大常委會(huì)的《市住宅物業(yè)管理規(guī)定》以及規(guī)范地區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的行為,結(jié)合地區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況,制定本指導(dǎo)意見。

第二條(適用范圍)

鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)居住小區(qū)的業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè),適用本指導(dǎo)意見。

第三條(基本原則)

選聘居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵循公開、公平、公正和誠實(shí)守信的原則,以地區(qū)現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)作為優(yōu)先選聘的候選單位。

第四條(管理部門)

閔行區(qū)房管辦事處、鎮(zhèn)社區(qū)辦負(fù)責(zé)本地區(qū)選聘物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理工作。

二、初步征詢業(yè)主意見

第五條(初定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn))

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)聽取小區(qū)業(yè)主和業(yè)主代表、居民委員會(huì)等各方意見,根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求,制定物業(yè)管理初步方案。

(一)向居住小區(qū)業(yè)主征詢選擇物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí),擬訂適合本小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理初步方案。

(二)征詢居住小區(qū)業(yè)主意見后,擬定選聘物業(yè)管理企業(yè)的方案。

(三)物業(yè)管理初步方案,在小區(qū)內(nèi)公布,聽取業(yè)主意見。

三、直接續(xù)聘原物業(yè)企業(yè)

第六條(續(xù)聘)

如居住小區(qū)業(yè)主多數(shù)意見認(rèn)同原物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù),由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)擬訂的初步方案和原物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行商洽。雙方如能就相關(guān)內(nèi)容取得一致意見,則可擬訂物業(yè)管理服務(wù)合同,并在小區(qū)內(nèi)公示,聽取業(yè)主意見。再根據(jù)本小區(qū)《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》遞交全體業(yè)主表決。

(一)獲業(yè)主大會(huì)2/3業(yè)主同意,業(yè)委會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定,和該物業(yè)管理企業(yè)簽定正式服務(wù)合同。

(二)未獲業(yè)主大會(huì)2/3業(yè)主同意,則由業(yè)委會(huì)向小區(qū)業(yè)主公告,停止直接續(xù)聘工作。

四、邀請招標(biāo)

第七條(招標(biāo)組織)

業(yè)主委員會(huì)組建選聘物業(yè)管理企業(yè)的工作小組,該小組基本由業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表組成,并應(yīng)邀請轄區(qū)內(nèi)居委會(huì)參加。(以下簡稱工作組)

第八條(招標(biāo)文件)

工作組編制物業(yè)管理招標(biāo)文件。

文件主要內(nèi)容如下:

(一)工作組的聯(lián)系方式;

(二)物業(yè)基本情況。包括物業(yè)名稱,坐落地址,總占地面積,總建筑面積,綠化面積,房屋類型,產(chǎn)權(quán)性質(zhì),房屋幢數(shù),套數(shù),建筑結(jié)構(gòu),公建配套設(shè)施,主要設(shè)備設(shè)施,物業(yè)檔案(含施工或竣工圖紙),出售情況,入住率等;

(三)委托管理的內(nèi)容及要求;

(四)物業(yè)管理用房的配備情況;

(五)投標(biāo)書的編制要求;

(六)組織解釋招標(biāo)文件及實(shí)地考察物業(yè)的時(shí)間;

(七)投標(biāo)書密封要求和送達(dá)的截止時(shí)間,地點(diǎn)及方式;

(八)開標(biāo)、詢標(biāo)的時(shí)間,地點(diǎn),方法與程序;

(九)投標(biāo)報(bào)價(jià)要求及評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);

(十)擬簽訂合同的主要條款;

(十一)其他事項(xiàng)的說明。

第九條(招標(biāo)邀請書)

工作組應(yīng)當(dāng)向3個(gè)以上較合適的物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出邀請書。要注重考慮企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與管理費(fèi)用,即通常講的質(zhì)量價(jià)格比。因此,應(yīng)根據(jù)居住區(qū)域所屬保障、改善、舒適等不同房屋類型以及全體業(yè)主的消費(fèi)觀念、消費(fèi)水平,選擇相應(yīng)的企業(yè),優(yōu)先考慮選擇在本小區(qū)附近有管理服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè),便于了解該企業(yè)及企業(yè)可發(fā)揮規(guī)模效應(yīng),降低成本。

工作組應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)召開各類座談會(huì)廣泛聽取業(yè)主意見后,對(duì)擬選擇的企業(yè)在詢價(jià)征詢前進(jìn)行一番“明查暗訪”,查明物業(yè)管理企業(yè)的業(yè)績和市場信譽(yù),且廣泛聽取業(yè)主的意見,選出合適的2-3家企業(yè)。

第十條(評(píng)標(biāo))

工作組(或邀請專家評(píng)審團(tuán))根據(jù)制定的招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合各投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)書以及業(yè)主座談會(huì)的意見對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方案進(jìn)行評(píng)定,結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公布。

第十一條(公告、征詢)

(一)工作組向小區(qū)業(yè)主公告評(píng)標(biāo)結(jié)果。

(二)工作組制定征詢公告、征詢單,由全體業(yè)主投票選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第十二條(業(yè)主選擇)

征詢單遞交業(yè)主大會(huì)表決:

(一)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決,2/3以上業(yè)主選擇同一物業(yè)管理企業(yè),業(yè)委會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定,和該物業(yè)管理企業(yè)簽定正式服務(wù)合同。

(二)首次表決達(dá)不到2/3業(yè)主選擇同一物業(yè)管理企業(yè),則多數(shù)業(yè)主選擇的物業(yè)管理企業(yè)作為下一輪唯一候選的單位,再次投票征詢。達(dá)到2/3以上業(yè)主認(rèn)同,則業(yè)委會(huì)根據(jù)有關(guān)規(guī)定,和該物業(yè)管理企業(yè)簽定正式服務(wù)合同。

五、附則

第十三條(禁止行為)

投標(biāo)人不得以任何方式,排斥其他投標(biāo)人參與公平競爭;不得通過作弊,哄抬標(biāo)價(jià);不得與工作組串通,損害其他人的利益;不得向工作組行賄或變相行賄。

工作組不得以虛假的招標(biāo)方式獲取他人的物業(yè)管理方案,損害投標(biāo)人的利益;不得向他人透露可能影響公平競爭的招標(biāo)情況。

第6篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書.3

1.1前言.3

1.2標(biāo)的.3

1.3物業(yè)概況.3

1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo).6

1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求.6

1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金.7

1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求.7

1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求.7

1.9有關(guān)說明.8

1.10評(píng)標(biāo)和決標(biāo).9

1.11簽定前期物業(yè)管理合同.9

1.12未盡事宜.9

二、“××大廈”前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)細(xì)則11

2.1評(píng)標(biāo)原則.11

2.2計(jì)分方法.11

2.3評(píng)標(biāo)項(xiàng)目.11

一、“××大廈”前期物業(yè)管理邀標(biāo)書

1.1前言

××大廈(組團(tuán))位于××市繁華的商業(yè)軸心區(qū)南大街,北瀕××風(fēng)景區(qū),東臨××街。××大廈(組團(tuán))由××的樓宇組成,其建筑氣勢恢宏,風(fēng)格獨(dú)特,集商業(yè)、辦公和豪華住宅于一身,融商辦、購物、娛樂、休閑、居家于一體。這座占地××公頃、總建筑面積××萬平方米的配套建筑群,猶如一雙璀璨晶瑩的明珠,鑲嵌在美麗的××之濱,為江城××又增添了一道絢麗的色彩。

××大廈(組團(tuán))由××××投資開發(fā)有限公司投資開發(fā),計(jì)劃于××年7月交付使用。為了規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理市場,進(jìn)一步體現(xiàn)物業(yè)的潛在價(jià)值,根據(jù)國家《招投標(biāo)法》和××市房產(chǎn)管理局“通房發(fā)(××)××號(hào)《××市貫徹〈前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法〉實(shí)施意見》”文件精神,我們決定采用邀請招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理公司實(shí)行區(qū)域一體化物業(yè)管理,此決定已呈報(bào)××市物業(yè)管理處備案.現(xiàn)邀請貴公司參與投標(biāo),并希望你們仔細(xì)閱讀邀標(biāo)書,編制投標(biāo)文件,對(duì)招標(biāo)書提出的要求和條件作出實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)。

1.2標(biāo)的

××大廈(組團(tuán))一體化物業(yè)管理

1.3物業(yè)概況

1、名稱:××大廈(組團(tuán))

2、地理位置:本市××街××號(hào)。東接××街,西臨××,北面××路。

3、建筑設(shè)計(jì):××大廈(組團(tuán))由××層的歐式建筑相擁組成,裙房1~2層均為單元式街面商業(yè)用房,南北樓3層及北樓4層均為辦公用房(××套),4層以上均為住宅(××)。

4、面積

①總占地面積:××萬平方米。

②總建筑面積(地上部分):××萬平方米。

其中,住宅建筑面積××萬平方米。

商業(yè)用房建筑面積××萬平方米。

辦公用房建筑面積××萬平方米。

物業(yè)管理用房××萬平方米。

公廁××萬平方米。

③地下室面積:××萬平方米。

其中,人防面積××平方米。

5、設(shè)備及其他配套設(shè)施

①智能化工程:

*高速信息通訊系統(tǒng):該系統(tǒng)將引入電訊寬帶網(wǎng)、有線電視寬帶網(wǎng)等,可向業(yè)主提供高速INTERNET接入等信息通訊服務(wù)。

*安保系統(tǒng):該系統(tǒng)將有攝像、紅外線報(bào)警、實(shí)時(shí)監(jiān)控、可視樓宇對(duì)講機(jī)等子系統(tǒng)所組成,主樓主要出入口以及一、二層電梯前室設(shè)帶云臺(tái)攝像機(jī),地下車庫設(shè)云臺(tái)式攝像機(jī),并能在中心控制室進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安異常情況;另外,還設(shè)有通過電話虛擬網(wǎng)的內(nèi)線實(shí)現(xiàn)住宅的防盜對(duì)講系統(tǒng)。

*消防滅火自動(dòng)報(bào)警和消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng):采用集中報(bào)警形式。系統(tǒng)由一臺(tái)火災(zāi)報(bào)警控制器和多臺(tái)區(qū)域顯示器、手動(dòng)報(bào)警按紐、多終端感煙探測器、噴淋、消防電話、消防廣播組成,消防控制室設(shè)在一層。

*遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng):采用CBB型表戶外計(jì)量,將每一住戶的煤氣使用讀數(shù)通過采用電力線載波技術(shù),傳輸?shù)綉敉庥?jì)量端口,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)采集上述數(shù)據(jù),免卻上門抄表的不便。

電表集中在四層抄表間,未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。

水表集中在各樓層管道井中,未并入遠(yuǎn)程傳抄系統(tǒng)。

*車庫管理系統(tǒng):屬機(jī)電一體化計(jì)算機(jī)集散控制系統(tǒng)。由出入口票據(jù)驗(yàn)讀器、電動(dòng)欄桿、自動(dòng)計(jì)價(jià)收銀機(jī)、泊位調(diào)度控制器、車牌識(shí)別器以及管理終端組成,對(duì)出入車輛從買票(讀卡)、放行、引導(dǎo)、停車及收費(fèi)(讀卡)、放行實(shí)行自動(dòng)化管理。

②電梯:

承載力≥800Kg客運(yùn)電梯9臺(tái)(含消防客梯1臺(tái)),其中住宅用8臺(tái),辦公用1臺(tái)。

③垃圾站:

組團(tuán)內(nèi)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)房。

④出入口:

組團(tuán)××大廈主樓劃一封閉。

住宅均設(shè)計(jì)有直接臨街的大堂出入口,位于西側(cè),住戶從一樓大廳進(jìn)入二層大堂電梯廳,再至各單元電梯廳上樓,便利安全護(hù)衛(wèi)管理并客觀形成高檔大堂式物業(yè)管理?xiàng)l件;

辦公用房的主入口設(shè)在臨南大街的南樓北側(cè),設(shè)有若干封閉式疏散樓梯以滿足消防需要;

車庫出入口設(shè)在南北兩端,避免與住宅部分人車交叉和相互干擾,另外設(shè)有二個(gè)摩托車、自行車出入口和四個(gè)人防出入口;

6M寬的消防車道將整個(gè)組團(tuán)兩座建筑環(huán)通。

(5)水電系統(tǒng):

*整個(gè)組團(tuán)分高、中、低三個(gè)區(qū)域形成供水系統(tǒng)。地下室~三層為低區(qū),五層~十一層為中區(qū),十二層~十九層為高區(qū)。低區(qū)由市政管網(wǎng)直接供水,中區(qū)由變頻恒壓給水裝置供水,高區(qū)由屋頂水箱供水。地下室水泵房內(nèi)設(shè)置35噸不銹鋼水箱1座,南北樓分別設(shè)置15噸、35噸屋頂水箱各1座,其中北樓屋頂水箱包含18噸消防用水配置。

高區(qū)生活水泵50DL×8(Q=9.0~16.2m3/h,H=106.4~84.8,N=7.5千瓦,二用二備);

中區(qū)生活水泵50DL×6(Q=9.0~16.2m3/h,H=79.8~63.6,N=5.5千瓦,三用一備);

以上數(shù)據(jù)供測算物業(yè)管理二次供水計(jì)價(jià)時(shí)參考。

*電力負(fù)荷以及供配電

商鋪和物業(yè)管理部分用電設(shè)備總安裝容量約1062KW,計(jì)算容量683KVA,擬設(shè)400KVA干式變壓器兩臺(tái);

住宅和辦公部分用電設(shè)備總安裝容量約1630KW,計(jì)算容量886KVA,擬設(shè)500KVA干式變壓器兩臺(tái);

整個(gè)組團(tuán)按一級(jí)用電要求設(shè)計(jì)供電系統(tǒng),由供電部門提供二路10KV電源,一用一備。地下室設(shè)兩個(gè)變電所,分別對(duì)商鋪和物業(yè)、住宅和辦公供電,其中商鋪部分采用高供高計(jì)的計(jì)量方式;住宅和辦公部分每戶設(shè)直接外表。

高壓配電采用環(huán)網(wǎng)柜,低壓采用抽屜柜。

(6)綠化:

組團(tuán)內(nèi)綠化率××,綠化面積××萬M2。

(7)車輛:

組團(tuán)地上部分設(shè)有少量汽車位,在北樓廣場和南大街步行道一側(cè)設(shè)置部分摩托車、自行車位,其余均在地下機(jī)動(dòng)車庫。

預(yù)計(jì)車輛容積量為汽車××輛(其中地下××輛、地上××輛),摩托車>××輛,自行車>××輛。

1.4物業(yè)服務(wù)與管理目標(biāo)

1、采用先進(jìn)管理模式,體現(xiàn)“以人為本”的物業(yè)服務(wù)與管理理念,在物業(yè)內(nèi)營造出高雅、和諧、親近、美好的商、辦、居環(huán)境,享受高品味的人文環(huán)境。

2、標(biāo)的物的物業(yè)服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)標(biāo)企業(yè)按《××省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/T538-20__)竟標(biāo)并承諾。

3、“四年三級(jí)跳”。即:服務(wù)管理年限滿一年應(yīng)達(dá)到并獲取“××市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號(hào);服務(wù)管理年限滿二年應(yīng)達(dá)到并獲取“××省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號(hào);服務(wù)管理年限滿四年應(yīng)達(dá)到并獲取“全國物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)和稱號(hào)。

1.5物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容及要求

1、對(duì)××大廈(組團(tuán))區(qū)域提供針對(duì)物業(yè)及其公共部位、共用設(shè)備、設(shè)施以及保潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、報(bào)修為一體的全方位服務(wù)和管理。

2、對(duì)組團(tuán)區(qū)域提供車輛、環(huán)境、檔案、社區(qū)文化的管理。

3、政策法規(guī)及合同規(guī)定的其他事項(xiàng)。

4、物業(yè)管理前期介入。

1.6房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修基金

本標(biāo)的項(xiàng)目的物業(yè)維修基金由邀標(biāo)單位負(fù)責(zé)歸集,按國家和地方政府相關(guān)政策規(guī)定管理和使用。

1.7前期物業(yè)管理內(nèi)容和要求

前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括參與設(shè)計(jì)圖紙相關(guān)物業(yè)管理部分的會(huì)審、質(zhì)量管理、選擇關(guān)鍵設(shè)備、督促公建配套設(shè)施合理布局和如期實(shí)施。其它還有:

*加強(qiáng)對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收,促使物業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率的提高。

*收集技術(shù)檔案,熟悉組團(tuán)區(qū)域環(huán)境及其他社區(qū)有關(guān)職能部門。

*幫助開發(fā)商制定“業(yè)主公約”,了解業(yè)主情況。

*參加組團(tuán)區(qū)域前期驗(yàn)收。在接收物業(yè)前應(yīng)提交“××大廈物業(yè)管理前期介入綜合報(bào)告”。

1、基本管理:

(1)房屋建筑機(jī)器附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場地的維護(hù)和管理,使之完好率達(dá)到100。

(2)物業(yè)資料的檔案管理。

2、專項(xiàng)管理:

(1)前期裝潢施工管理;

(2)配合行業(yè)主管部門,協(xié)助成立本物業(yè)業(yè)主委員會(huì);

(3)配合屬施工單位合同維護(hù)期內(nèi)的綠化、綠地管理;

(4)治安管理;

(5)車輛管理。

3、特色服務(wù):發(fā)揮自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),實(shí)施特色服務(wù)并“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”。

1.8投標(biāo)文件的編制內(nèi)容和要求

1、投標(biāo)文件的組成

(1)投標(biāo)書(加蓋公章后密封)。

(2)投標(biāo)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)復(fù)印件。

(3)企業(yè)概況、業(yè)績等簡介。

2、投標(biāo)書的編制內(nèi)容和要求

(1)公司簡介、業(yè)績,目前管理服務(wù)狀況,財(cái)務(wù)狀況(前一年度財(cái)務(wù)年報(bào))。

(2)提供應(yīng)標(biāo)企業(yè)主要相關(guān)專業(yè)人員,技術(shù)人員資料。

(3)提出項(xiàng)目管理模式及經(jīng)營理念,包括本標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)營的總體思想管理框架、管理理念等綜合方案。

(4)符合有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策的對(duì)本標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理的工作計(jì)劃以及具體制度和控制,物質(zhì)裝備。

(5)擬配備于本標(biāo)的項(xiàng)目物業(yè)管理處、出任各部門負(fù)責(zé)人的名單,個(gè)人簡歷,專業(yè)資格和物業(yè)管理人員培訓(xùn),持證上崗情況。

(6)編制物業(yè)管理前期介入費(fèi)用(“附加應(yīng)標(biāo)價(jià)①”)、開辦費(fèi)用(“附加應(yīng)標(biāo)價(jià)②”)和前期物業(yè)管理收費(fèi)的詳細(xì)目錄、測算單價(jià)(“應(yīng)標(biāo)價(jià)”)以及收費(fèi)依據(jù)、收支預(yù)算方案。

開辦費(fèi)用計(jì)算列項(xiàng)時(shí),請注明固定資產(chǎn)折舊年限,并按規(guī)定折舊年限分?jǐn)傆?jì)入年費(fèi)。

(7)專項(xiàng)管理和特色管理。

(8)其它物業(yè)服務(wù)與管理的目標(biāo)和承諾。

1.9有關(guān)說明

1、中標(biāo)公司應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)與××××投資開發(fā)有限公司簽定前期物業(yè)管理合同,并據(jù)之對(duì)委托物業(yè)實(shí)行一體化服務(wù)與管理,自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。委托管理合同期自簽定前期合同起至該物業(yè)業(yè)主委員會(huì)成立之日止。

2、××××投資開文秘站:發(fā)有限公司成立邀標(biāo)工作小組,接受應(yīng)標(biāo)企業(yè)對(duì)招標(biāo)書相關(guān)問題的答疑,并視情況形成書面文件作為邀標(biāo)書的補(bǔ)充。

邀標(biāo)工作小組設(shè)在××市××街××號(hào)××大廈××F,電話號(hào)碼:××轉(zhuǎn)××,聯(lián)系人:××,手機(jī)號(hào)碼:××。

3、應(yīng)標(biāo)公司在應(yīng)標(biāo)過程中應(yīng)接受評(píng)委對(duì)投標(biāo)書及相關(guān)問題的提問并做出答辯,其內(nèi)容和承諾應(yīng)形成書面文件作為投標(biāo)文件的補(bǔ)充。

4、投標(biāo)書送達(dá)招投標(biāo)工作小組的截止日為××年××月日上午11:00,投標(biāo)書必須加蓋公章并密封。超過截止日期或未蓋公章、未密封將被視為不符合投標(biāo)要求而予以拒絕。投標(biāo)書一式五份。

1.10評(píng)標(biāo)和決標(biāo)

1、評(píng)委會(huì):

由××××投資開發(fā)有限公司、××市物業(yè)管理處、物業(yè)管理專家組成評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)。

2、評(píng)標(biāo)原則:

評(píng)委會(huì)對(duì)投標(biāo)單位的標(biāo)書、企業(yè)綜合經(jīng)營情況和答辯情況實(shí)行記分制,獲得最高分的物業(yè)公司為中標(biāo)。記分為:標(biāo)書50分,答辯15分,投標(biāo)報(bào)價(jià)15分,企業(yè)信譽(yù)20分。

3、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)程序方式:

于××年××月××日舉行開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)會(huì)議,××月××日公布中標(biāo)公司。具體日程安排另行

通知。1.11簽定前期物業(yè)管理合同

1、合同按××市房管局印發(fā)的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》文本為基準(zhǔn)。

2、中標(biāo)公司應(yīng)在中標(biāo)10日內(nèi)和邀標(biāo)方簽定前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

3、邀、投標(biāo)文件中的目標(biāo)、要求和應(yīng)標(biāo)企業(yè)答辯過程中的說明和承諾將成為合同的組成部分,與合同具有同等法律效力。

1.12未盡事宜

本邀標(biāo)書未盡事宜仍依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行;法律法規(guī)未作規(guī)定的,由邀標(biāo)方與應(yīng)標(biāo)企業(yè)另行商定。

××××投資開發(fā)有限公司

二ΟΟ四年五月十二日

附:××大廈總平面定位圖

二、“××大廈”前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)細(xì)則

2.1評(píng)標(biāo)原則

1、評(píng)標(biāo)時(shí)由評(píng)委對(duì)投標(biāo)標(biāo)書、答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)三項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)定。

2、企業(yè)信譽(yù)由邀標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)到投標(biāo)單位受托物業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查后,會(huì)商計(jì)分。

3、評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照總得分順序推薦3名有排序的、合格的中標(biāo)候選單位。邀標(biāo)單位按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)單位,當(dāng)確定的中標(biāo)單位放棄中標(biāo)或者因不可抗力原因提出不能履行合同的,邀標(biāo)單位可以依序確定其他中標(biāo)單位候選人為中標(biāo)單位。

4、若出現(xiàn)多家總得分相同而影響到評(píng)定結(jié)果時(shí),則由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)得分相同的投標(biāo)單位再行評(píng)定后確定。

5、經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審,投標(biāo)單位物業(yè)管理服務(wù)方案與服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)存在嚴(yán)重不合理的,評(píng)標(biāo)委員會(huì)可以確定投標(biāo)報(bào)價(jià)分項(xiàng)得分為零。

6、在投標(biāo)過程中有違法違紀(jì)或采取任何不正當(dāng)競爭手段的,一經(jīng)查實(shí),由評(píng)標(biāo)委員會(huì)取消其本次投標(biāo)資格。

2.2計(jì)分方法

標(biāo)書、答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)、信譽(yù)四大項(xiàng)分別以百分制評(píng)分,四大項(xiàng)權(quán)重系數(shù)為50∶15∶15∶20。前三大項(xiàng)計(jì)分時(shí),按各大項(xiàng)分值去掉一個(gè)最高分、一個(gè)最低分,取平均值,得出分值;分值之和為該大項(xiàng)總分;大項(xiàng)總分乘以對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)后加和,得出投標(biāo)單位總分(精確到小數(shù)點(diǎn)后第二位)。

計(jì)算公式:

投標(biāo)單位綜合得分=標(biāo)書平均分×50+答辯平均分×15+投標(biāo)報(bào)價(jià)平均分×15+信譽(yù)平均分×20。

2.3評(píng)標(biāo)項(xiàng)目

評(píng)標(biāo)項(xiàng)目分為標(biāo)書、現(xiàn)場答辯、投標(biāo)報(bào)價(jià)、企業(yè)信譽(yù)四項(xiàng),分別按百分制計(jì)分。

(—)標(biāo)書(總分100分,占綜合得分50)

1、物業(yè)管理服務(wù)具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。(65分)

按照投標(biāo)單位提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(DB32/1538-20__)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按照科學(xué)合理、細(xì)致周密、先進(jìn)可行的管理原則,逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分。

2、物業(yè)管理服務(wù)整體方案。(25分)

對(duì)投標(biāo)單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及本物業(yè)的特點(diǎn),為達(dá)到所承諾的物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出的整體設(shè)想及管理方案,以及制定的相關(guān)管理規(guī)定,物業(yè)區(qū)域精神文明建設(shè)等進(jìn)行計(jì)分。

3、管理人員的配備、培訓(xùn)、管理。(5分)

對(duì)擬派駐的管理處主任及其他人員管理水平、專業(yè)素質(zhì),管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、管理方案等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、管理方案特點(diǎn)及亮點(diǎn)。(5分)

由于標(biāo)書評(píng)標(biāo)項(xiàng)目的局限性,為突出評(píng)價(jià)標(biāo)書的特點(diǎn)及亮點(diǎn),設(shè)置該分項(xiàng)。評(píng)委在評(píng)定該分項(xiàng)時(shí),可根據(jù)投標(biāo)單位在管理方案中能夠?qū)?shí)際管理起到積極作用的、先進(jìn)突出的管理特點(diǎn)及亮點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。

(二)現(xiàn)場答辯(總分100分,占綜合得分15)

各投標(biāo)單位答辯人限于投標(biāo)單位經(jīng)理、擬定的項(xiàng)目管理處主任二人。

答辯時(shí),先由投標(biāo)單位答辯人介紹本公司的基本概況、管理業(yè)績及投標(biāo)書的主要內(nèi)容(限5分鐘),再由評(píng)委進(jìn)行提問,提問內(nèi)容限于標(biāo)書及“××大廈”的管理事項(xiàng)(約30分鐘)。根據(jù)答辯評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),以及答辯人的儀容儀表(10分)、時(shí)間掌握(10分)、語言簡潔(10分)、邏輯性強(qiáng)(10分)、回答準(zhǔn)確(20分)、情況熟悉(15分)、工作思路(15分)及綜合印象(10分),評(píng)出答辯分。

(三)投標(biāo)競價(jià)(總分100分,占綜合得分15)

按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及開辦費(fèi)金額、前期物業(yè)管理補(bǔ)貼金額三大分項(xiàng)由評(píng)委評(píng)分。

1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)(70分):

2)開辦費(fèi)金額(15分);

3)前期物業(yè)管理補(bǔ)貼金額(15分)。

(四)企業(yè)信譽(yù)(總分100分,占綜合得分20)

1、企業(yè)信譽(yù)分由招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)查,對(duì)投標(biāo)單位現(xiàn)托管的一個(gè)以上受托項(xiàng)目采取調(diào)查、訪問,隨機(jī)調(diào)查10戶業(yè)主(使用人),以10戶回答問題的匯總平均作為投標(biāo)單位該項(xiàng)總分。

2、調(diào)查、訪問分項(xiàng)內(nèi)容為:安全保衛(wèi)(15分)、環(huán)境綠化(15分)、衛(wèi)生保潔(12分)、維修維護(hù)(15分)、便民服務(wù)(8分)、服務(wù)質(zhì)量(15分)、社區(qū)文化(10分)、綜合評(píng)價(jià)(10分)。

第7篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

下午好!

迎世博已進(jìn)入400天倒計(jì)時(shí)階段,在“城市,讓生活更美好”的主題下,各行各業(yè)都以世博為契機(jī),用自己的實(shí)際行動(dòng),克難奮進(jìn),為“我們大家的世博,世界聞名的盛會(huì)”添磚加瓦。

在接到這次會(huì)議的通知后,并再一次仔細(xì)閱讀了《楊浦有股勁》這篇文章。從這篇文章中深深體會(huì)到:楊浦區(qū)近年來之所以能取得如此突出的成績,主要?dú)w功于我們楊浦人發(fā)揚(yáng)了“敢于負(fù)責(zé)、敢于碰硬、敢破難題、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的“四敢”精神。文中說的好:“一支隊(duì)伍要有士氣,一座城市要有民氣,改革開放要有那么一股勁、那么一股氣,我們加快四個(gè)率先,也必須樹立應(yīng)有的志氣和勇氣?!边@樣一種不畏艱難,逆勢飛揚(yáng)的精神正是我們現(xiàn)在最需要的。

目前,房地局下發(fā)了在售后房小區(qū)開展雙文明創(chuàng)建工作的指示,我區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見也已正式推行,同時(shí),迎世博也已進(jìn)入到400天的倒計(jì)時(shí)階段,如何以世博為契機(jī),按照“城市,讓生活更美好”的主題,以優(yōu)異的行業(yè)服務(wù)讓小區(qū)更文明、更整潔、更有序、更和諧,是對(duì)我們物業(yè)管理和服務(wù)水平的一次大考驗(yàn)。

如何面對(duì)這些考驗(yàn),如何根據(jù)集團(tuán)這次會(huì)議主題“破瓶頸、解難題、求發(fā)展”進(jìn)一步推進(jìn)2009年行風(fēng)建設(shè),對(duì)于我們**物業(yè)來說,我們將從“三個(gè)真”和“三個(gè)會(huì)”入手,即“真想、真干、真突破”和“會(huì)想、會(huì)干、會(huì)突破”。

一, 真想:

即正確面對(duì)物業(yè)中存在的困難和問題,從班子自身上抓起,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),靜下來,根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求,真正的從公司的實(shí)際出發(fā),去充分思考和制訂一套切實(shí)可行的實(shí)施方案。為此,在區(qū)房地局召開的《關(guān)于楊浦區(qū)推行物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的實(shí)施意見》會(huì)議后,公司立即召開了黨政領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,對(duì)實(shí)施意見和考核辦法,結(jié)合目前“迎世博”形勢,進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論。

大家一致認(rèn)識(shí)到本次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼是改善楊浦百姓居住質(zhì)量,提升社會(huì)公眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意度的一次契機(jī),我們將抓住這次契機(jī),堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則,做到與街道、居委會(huì)等相關(guān)部門的緊密合作,發(fā)動(dòng)業(yè)委會(huì)居民積極參與,接受監(jiān)管考核,進(jìn)行試點(diǎn)先行分步實(shí)施。同時(shí),切實(shí)落實(shí)五點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn),考核結(jié)果力爭達(dá)到優(yōu)秀和達(dá)標(biāo)。

之后公司又召開了小區(qū)經(jīng)理會(huì)議,傳達(dá)了此次達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼的精神,并要求小區(qū)經(jīng)理要借達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼東風(fēng),做好充分的準(zhǔn)備,進(jìn)行小區(qū)情況的摸底排查,梳理問題,提出整改方案,同時(shí)要邊整邊改,在服務(wù)理念、員工配備、培訓(xùn)工作以及服務(wù)措施等方面進(jìn)行改進(jìn)。

二,真干:

即在統(tǒng)一了思想,有了充分準(zhǔn)備的前提下,我們做了以下幾方面工作:

1, 首先分別召開了全體居委會(huì)書記主任、房辦主任、全體業(yè)主委員會(huì)以及小區(qū)經(jīng)理會(huì)議,宣傳達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼實(shí)施意見的精神。大家都對(duì)我們這次提高保安保潔費(fèi)的舉措表示了理解和支持,一致認(rèn)為這次補(bǔ)貼的實(shí)施將是一件雙贏的好事,希望我們能夠利用這次機(jī)會(huì),為小區(qū)居民多做點(diǎn)實(shí)事,使售后公房、公房住宅小區(qū)的整體面貌能夠更上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)在會(huì)上也對(duì)我們的管理和服務(wù)提了不少的改進(jìn)意見,我們將逐步對(duì)照解決。

2,圍繞“環(huán)境文明、服務(wù)文明”的“雙文明”創(chuàng)建活動(dòng),著手進(jìn)行環(huán)境整治和服務(wù)改善兩個(gè)項(xiàng)目,主要有以下四點(diǎn):

1)大力整治門衛(wèi)環(huán)境。對(duì)小區(qū)的門衛(wèi)室和物業(yè)服務(wù)處等接待服務(wù)窗口環(huán)境進(jìn)行集中整治。更換了一些陳舊的辦公設(shè)施,打掃整理了辦公場所,同時(shí)將調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室,使之更符合小區(qū)居民出行的需要。目前整治率已達(dá)到55%。

2)重新規(guī)劃停車秩序。對(duì)小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃,并重新劃定停車線,并且將嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū),加強(qiáng)車輛規(guī)范停放,及時(shí)進(jìn)行車輛引導(dǎo)。劃線工作將于4月25日前全部結(jié)束。

3)集中整理綠化區(qū)域。對(duì)小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除,按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù),美化綠化景觀。目前所有小區(qū)都在整治中,綠化補(bǔ)種已達(dá)8萬平方米。

4)制定實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各崗位制定公開辦事制度,特別是提升保潔保安的服務(wù)態(tài)度,規(guī)范文明用語,做到主動(dòng)熱情耐心,實(shí)行掛牌上崗;定期進(jìn)行崗位責(zé)任培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)技能,做到叫得應(yīng)、上門快、修的好;加強(qiáng)崗位記錄和檢查;制定合理的獎(jiǎng)懲方案,充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

三, 真突破:

即針對(duì)物業(yè)公司中存在的一些老大難問題,我們要尋根源,找原因,針對(duì)困難和問題迎難而上,為自己定下完成指標(biāo)。

為此,我們與街道簽訂了目標(biāo)責(zé)任書,主要有以下六點(diǎn):

1) 圍繞街道年初目標(biāo),積極完成全年目標(biāo)任務(wù)。

2) 主動(dòng)配合街道中心工作、重點(diǎn)工作、重要節(jié)點(diǎn)工作。

4)加強(qiáng)社區(qū)管理,建立健全物業(yè)工作制度,落實(shí)“管理進(jìn)社區(qū)”,使居住物業(yè)管理服務(wù)滿意度達(dá)到85分以上

。

5) 按節(jié)點(diǎn)目標(biāo),積極配合街道“完成延吉四村、延吉七村的市容環(huán)境建設(shè)”,完成房屋維修計(jì)劃,解決“急、難、愁”問題。

6) 積極參與社區(qū)公益活動(dòng),做好精神文明建設(shè)。

四, 會(huì)想:

即對(duì)工作要積極動(dòng)腦子,不斷出新思路,解決問題的新方法,這次在行風(fēng)建設(shè)中,我們在原有的行風(fēng)建設(shè)方案基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)寬思維,點(diǎn)面結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合,讓行風(fēng)建設(shè)更加行之有效。

五,會(huì)干:

路是人走出來的,苦干也要巧干,在全年的行風(fēng)建設(shè)中我們將從多種渠道“借力”形成新的合力,讓行風(fēng)建設(shè)更有成效。

1, 自身借力:利用進(jìn)修學(xué)校,進(jìn)行自身培訓(xùn)。

2, 從外界借力:除了上級(jí)部門,街道居委、業(yè)委會(huì)等,這次加大了與警署合作的力度,將實(shí)施一套小區(qū)安全聯(lián)動(dòng)方案,進(jìn)一步提升老小區(qū)的安全角度。

3, 借科技之力:962151服務(wù)平臺(tái),延伸服務(wù)內(nèi)容,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,并研制開發(fā)一些用于服務(wù)質(zhì)量提高的小技術(shù)等。

六, 會(huì)突破:

突破原有的體制、機(jī)制,突破原有的成績,更上一層樓。

首先在服務(wù)內(nèi)容上突破。公司將進(jìn)一步開展延伸服務(wù),已與街道居委積極聯(lián)合,形成信息聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò),對(duì)小區(qū)中業(yè)主們生活中遇到的突出問題等制訂特殊服務(wù)方案,提供服務(wù),讓居民們進(jìn)一步感受到到位的服務(wù)、滿意的服務(wù)。

其次,在人力、物力及激勵(lì)機(jī)制上求突破,將通過政府補(bǔ)貼及調(diào)整保潔、保安服務(wù)費(fèi)后,進(jìn)一步配備人力

、物力,特別從激勵(lì)機(jī)制上下功夫,在公司中形成一種積極向上,服務(wù)奉獻(xiàn)的氛圍,如星級(jí)制等。

第8篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

第1條本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方):

名稱:___業(yè)主委員會(huì)

代表人:業(yè)主委員會(huì)主任___

聯(lián)系電話:

受委托方(以下簡稱乙方):

企業(yè)名稱:___公司

法定代表人:

聯(lián)系電話:

根據(jù)《物權(quán)法》、《__省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲乙雙方就伴海山莊物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成共識(shí)并訂立本合同。

第2條物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:

座落位置:

占地面積:

建筑面積:

第3條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和使用人。本物業(yè)的全體業(yè)主、使用人均應(yīng)履行本合同,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)

第4條本物業(yè)小區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

第5條本物業(yè)小區(qū)共用設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。

第6條公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

第7條附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。包括:物業(yè)管理辦公經(jīng)營用房、文化體育娛樂場所及設(shè)施、配電房等。

第8條公共綠地、公共場所內(nèi)的花木、公共場所內(nèi)的建筑小品的養(yǎng)護(hù)與管理。庭院內(nèi)的綠地、花木可以應(yīng)業(yè)主要求給予適當(dāng)管理。

第9條公共環(huán)境衛(wèi)生管理。包括:公共場所、場地的清掃保潔及垃圾的收集。

第10條協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)公共秩序。

第11條進(jìn)一步完善物業(yè)檔案管理。

第12條按照《維修基金管理使用辦法》的規(guī)定做好小區(qū)維修基金利息及維修資金的管理和使用工作。

第13條房屋自用部位、自用設(shè)備的維修可以委托乙方實(shí)施,但委托方要承擔(dān)一切費(fèi)用。

第14條規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反《伴海山莊管理規(guī)約》和業(yè)主委員會(huì)決議及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為。

第三章委托管理期限

第15條委托管理期限為二年。自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四章雙方權(quán)利和義務(wù)

第16條甲方權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方權(quán)利

1.代表和維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益;

2.根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;

3.監(jiān)督業(yè)主、使用人遵守《伴海山莊管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議和物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定;

4.檢查監(jiān)督乙方物業(yè)管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

5.審議乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、維修財(cái)務(wù)預(yù)算及決算;

6.查閱本小區(qū)物業(yè)檔案資料(與物業(yè)公司內(nèi)部管理有關(guān)的資料除外);

7.向業(yè)主籌集或續(xù)籌維修資金,審定維修基金的使用情況;

8.監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施設(shè)備和物業(yè)管理辦公用房及經(jīng)營用房的使用情況。

(二)甲方義務(wù)

1.聽取業(yè)主、使用人的意見和建議,并及時(shí)將業(yè)主、使用人的意見和建議反饋給乙方;

2.保證業(yè)主、使用人遵守、執(zhí)行物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件,遵守《伴海山莊管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)決議和小區(qū)物業(yè)管理制度,按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用;

3.協(xié)助乙方開展物業(yè)管理工作,完成和實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)管理目標(biāo);

4.當(dāng)業(yè)主、使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí),協(xié)助乙方催交;

5.協(xié)助乙方搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務(wù)工作。

第17條乙方權(quán)利和義務(wù)

(一)乙方的權(quán)利

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和本合同有關(guān)約定制定物業(yè)管理實(shí)施方案并實(shí)施管理;

2.編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、編制維修基金使用計(jì)劃及預(yù)決算報(bào)告;

3.編制共用設(shè)施設(shè)備大修、中修、更新、改造方案;

4.依照本合同和市物價(jià)局核發(fā)的收費(fèi)許可

證收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);

5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案資料;

6.規(guī)勸制止業(yè)主、使用人違反物業(yè)管理規(guī)定及《伴海山莊管理規(guī)約》的行為;

7.有選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)工程的權(quán)力;但不得將物業(yè)管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三人;

8.當(dāng)業(yè)主、使用人裝修房屋時(shí),與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理;

9.依法向業(yè)主、使用人追繳欠交的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

(二)乙方的義務(wù)

1.履行本物業(yè)服務(wù)合同并依法經(jīng)營;

2.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主、使用人的監(jiān)督;3.接受物業(yè)行政主管部門的監(jiān)督、指導(dǎo);

4.對(duì)本物業(yè)的公共配套設(shè)施不得擅自占用或改變使用功能。如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須經(jīng)甲方同意并報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施;

5.在條件成熟的情況下定時(shí)向業(yè)主公布維修基金及其利息使用管理情況;

6.向業(yè)主、使用人提供優(yōu)良生活工作環(huán)境,搞好社區(qū)文化和社區(qū)服務(wù);

7.發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)制止并向政府有關(guān)行政主管部門報(bào)告;

8.定期對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查,及時(shí)排除不安全隱患和險(xiǎn)情;

9.物業(yè)服務(wù)合同終止物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出時(shí)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的內(nèi)容向甲方移交相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備。

第五章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)

第18條依據(jù)國家、山東省和日照市有關(guān)規(guī)定,制定本物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下:

(一)房屋及共用設(shè)備管理

1.小區(qū)園區(qū)、房屋幢號(hào)、戶號(hào)有明顯標(biāo)志,設(shè)有引導(dǎo)方向平面圖、指路牌和引導(dǎo)牌。

2.物業(yè)管理人員按要求經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持證上崗。

3.進(jìn)一步完善房屋檔案資料,包括按幢、戶立檔,設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,設(shè)備臺(tái)帳記錄清晰,便于查閱。

(二)共用設(shè)施管理

1.小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,并按原設(shè)計(jì)用途使用。

2.公共照明設(shè)施設(shè)備齊全,運(yùn)行正常。

3.保持道路暢通。

4.污水排放暢通,溝道無積水。

5.危險(xiǎn)部位標(biāo)志明顯。

(三)綠化及養(yǎng)護(hù)管理

綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理,對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、除蟲、修剪、清除枯葉。

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

1.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善,設(shè)有果皮箱、垃圾箱等保潔設(shè)施。

2.道路、公共綠地、公用場地,保持清潔。

3.雪后及時(shí)掃凈小區(qū)內(nèi)道路積雪;雨后及時(shí)清理污水。

4.公共場所發(fā)現(xiàn)亂堆、亂放、亂貼、亂畫現(xiàn)象及時(shí)制止或處理。

5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象及時(shí)勸阻。

(五)社區(qū)秩序維護(hù)

1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度;嚴(yán)禁脫崗。

2.值班人員統(tǒng)一著裝,熟悉轄區(qū)情況,工作規(guī)范,責(zé)任到人,相片公示,有值班巡邏記錄,各項(xiàng)管理措施落實(shí)。

3.進(jìn)一步完善小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控工作,監(jiān)控設(shè)備完好,監(jiān)控畫面盡量保持清晰;無特殊情況監(jiān)控資料7天有效。設(shè)施設(shè)備的完善、改造或更新,需要?jiǎng)佑镁S修基金的按照以上相關(guān)條款執(zhí)行。

(六)消防

1.消防系統(tǒng)標(biāo)志明顯,設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用。

2.配備兼職消防管理人員。

(七)公共文體娛樂場所原則上僅對(duì)小區(qū)業(yè)主及物業(yè)使用人開放。

第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第19條物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

(一)依照日照市物價(jià)局的批復(fù),住宅房屋,乙方按業(yè)主房產(chǎn)建筑面積每月每平方米0.70元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

(二)業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí),須交清轉(zhuǎn)讓前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

第20條房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和更新費(fèi)用,按國家有關(guān)文件執(zhí)行。

第七章違約責(zé)任

第21條甲方違反本合同第十六條甲方義務(wù)的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方限期解決。

第22條乙方違反本合同第五章的約定,未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)管理物業(yè),甲方有權(quán)要求乙方限期整改。

第23條乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退。

第24條乙方不按規(guī)定和甲方審定的計(jì)劃使用維修基金,或?qū)⒕S修基金利息挪作他用的,甲方有權(quán)制止。

第八章附則

第25條本合同期滿前二個(gè)月甲乙雙方應(yīng)就續(xù)簽合同事宜進(jìn)行協(xié)商。

第26條雙方可以對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。但是補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)業(yè)主大會(huì)討論通過并經(jīng)甲乙雙方共同簽字蓋章后才具有法律效力。

第27條本合同一式三份。甲乙雙方各執(zhí)一份,報(bào)物業(yè)行政主管部門備案一份,具有同等法律效力。

第28條本合同在執(zhí)行中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的可報(bào)請物業(yè)主管部門進(jìn)行調(diào)解,調(diào)解不成功時(shí)雙方同意:

(一)由日照市仲裁委員會(huì)仲裁。

(二)向人民法院。

第29條其他約定:

1.加強(qiáng)對(duì)建筑垃圾的管理工作。

2.為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益,在不可預(yù)見情況下,如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件,或因自然災(zāi)害、不可抗力等因素造成業(yè)主、使用人人身傷害、死亡和財(cái)產(chǎn)損失的,甲乙雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

甲方(簽章):_____________乙方(簽章):_____________

第9篇:物業(yè)管理服務(wù)方案范文

第一條 本合同當(dāng)事人

委托方(以下簡稱甲方):_________

受托方(以下簡稱乙方):_________

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將_________(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。

第二條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型:_________

座落位置:_________市_________區(qū)_________路(街道)_________號(hào)

四至:東_________南_________西_________北_________

占地面積:_________萬平方米

建筑面積:_________萬平方米

容積率:_________%

綠地占有率:_________%

公建配套用房面積:_________平方米

小區(qū)總戶數(shù):_________

受益人口:_________

第三條 乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人,本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)付履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章 委托管理事項(xiàng)

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓板、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等),戶外墻面、樓梯間、直廊通道、門廳、樓內(nèi)共用存車庫、_________。

第五條 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包括:上下水管道、水箱、加壓水泵、電梯、天線、落水管、住宅區(qū)道路、綠地溝渠、池、井、室外停車場、車庫、游泳池、小區(qū)自管公廁、垃圾間、垃圾箱、_________。

第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第八條 公建配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化、體育、娛樂教育場所。

第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、_________。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維修公共秩序,包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、_________。

第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。年_________次。

第十四條 負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用:

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):月_________元/m2;

2、代收代辦費(fèi):_________。

3、特約服務(wù)費(fèi):_________。

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位,自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),在當(dāng)事人提出委托時(shí),乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十六條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為、針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重、采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條 其它委托事項(xiàng)。

_________;

_________;

_________。

第三章 委托管理期限

第十八條 委托管理期限自_________年_________月_________日_________時(shí)起至_________首屆業(yè)主委員會(huì)正式簽訂物業(yè)管理合同時(shí)止。

首屆業(yè)主大會(huì)召開后,本合同自行終止,首屆業(yè)主大會(huì)可按照規(guī)定選聘或者續(xù)聘物業(yè)企業(yè),并簽訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理委托合同。

第四章 雙方權(quán)利義務(wù)

第十九條 甲方權(quán)利義務(wù)(適用于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位)

1、在銷售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時(shí)公約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定并要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守;

2、在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明;在與物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)買受人對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾;

3、與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容;

4、審定乙方擬定的物業(yè)管理立案制度;

5、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況;

6、審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃、賬務(wù)預(yù)算及決算;

7、委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求。

如存在質(zhì)量問題,按以下方式處理:

(1)負(fù)責(zé)返修;

(2)委托乙方返修,支付全部費(fèi)用;

(3)_________。

8、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積的經(jīng)營性商業(yè)用房,由乙方按每月每平方米_________元租用,其租金收入用于_________。

9、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房,由乙方按下列第_________項(xiàng)執(zhí)行:

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用,其租金收入用于_________。

10、在合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供委托管理費(fèi)_________元/m2;合計(jì)_________元。

11、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起_________日內(nèi)向乙方提供;

12、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)時(shí),由乙方負(fù)責(zé)催交;

13、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題:

(1)_________。

(2)_________。

14、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng);

15、_________。

第二十條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律及本合同的約定,制訂物業(yè)管理制度;

2、與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

3、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、政策的行為,提請有關(guān)部門處理;

4、按本合同第十六條的約定,對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人違反業(yè)主臨時(shí)公約的行為進(jìn)行處理;

5、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方;

6、負(fù)責(zé)編制房屋、公用部位公用設(shè)施設(shè)備年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修方案,經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施,維修經(jīng)費(fèi)來源_________;

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí),告知有關(guān)限制條件,訂立書面約定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督;

8、負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告;

9、每_________個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支帳目;

10、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施;

11、本合同終止或業(yè)主大會(huì)決議解聘乙方時(shí),乙方必須在合同終止日或在接到解聘通知后7日內(nèi),退出該物業(yè)管理區(qū)域并向甲方或業(yè)主委員會(huì)移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料;

12、_________。

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條 乙方須按下列約定,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。(參照《江蘇省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》db32/t538-XX填寫)。

1、房屋外觀:_________

2、設(shè)備運(yùn)行:_________

3、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù):_________

4、公共環(huán)境:_________

5、綠化:_________

6、交通秩序:_________

7、保安:_________

8、急修:_________

小修:_________

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到:_________

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

1、本物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),住宅_________元/m2及非住宅房屋_________元/m2由乙方按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主或物業(yè)使用人收??;

2、空置房屋的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),由乙方按約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向產(chǎn)權(quán)人收取;

3、業(yè)主或使用人逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,按業(yè)主臨時(shí)公約中的有關(guān)約定,加收滯納金。

第二十三條 車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>

1、露天車位:_________

2、車庫:_________

3、_________

第二十四條 乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù),由當(dāng)事人按約定支付費(fèi)用。

第二十五條 其它乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、_________

2、_________

3、_________

第二十六條 房屋保修期滿后的共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備、公共場地的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用:

1、房屋共用部位的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由_________承擔(dān);維修、更新費(fèi)用由_________承擔(dān)。

2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的日常、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,由_________承擔(dān);維修、更新費(fèi)用,由_________承擔(dān)。

3、房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修資金,由_________負(fù)責(zé)籌集;維修資金用于保修期滿后住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的維修。未設(shè)立維修資金的維修費(fèi)用由_________承擔(dān)。

4、維修資金的其他約定

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定,使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo),乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決,逾期未解決的,乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的,甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定,未能達(dá)到約定的管理目標(biāo),甲方有權(quán)要求乙方限期整改,逾期未整改的,甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定,擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的,乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十條 甲乙雙方任一方無法律依據(jù)提前終止合同的,違約方應(yīng)賠償對(duì)方_________元的違約金;造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的,應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第三十一條 甲乙雙方的其他約定

第八章 附則

第三十二條 雙方約定自本合同生效之日起_________天內(nèi),根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng),辦理完接管驗(yàn)收手續(xù)。

第三十三條 合同期滿后,乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后,可續(xù)訂合同。

第三十四條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充,以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十五條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi),空格部門填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第三十六條 本合同正本連同附件共_________頁,一式三份,甲方雙方及房地產(chǎn)行政主管部門各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

第三十七條 因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因,以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

第三十八條 本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行調(diào)解,協(xié)商或調(diào)解不成的,雙方同意由_________仲裁委員會(huì)仲裁(當(dāng)事人雙方不在合同中約定仲裁機(jī)構(gòu),事后又未達(dá)成書面仲裁協(xié)議的,可以向人民法院起訴)。

第四十條 合同期滿合同自然終止,雙方如續(xù)訂合同,應(yīng)在該合同期滿_________天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

第四十一條 本合同經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門備案后生效。

甲方簽章:_________

乙方簽章:_________

代表人:_________

代表人:_________