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(一)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的概念
個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人資產(chǎn)通過銀行專家的理財(cái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)保值增值的過程。而個(gè)人理財(cái)服務(wù)是指銀行利用掌握的客戶信息與金融產(chǎn)品,通過發(fā)掘客戶需求,幫助客戶分析自身財(cái)務(wù)狀況,制定個(gè)人財(cái)務(wù)管理計(jì)劃,并幫助客戶選擇金融產(chǎn)品的一系列服務(wù)過程。具體的講,我國(guó)當(dāng)前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),就是專家根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,為客戶提供專業(yè)的個(gè)人投資建議,幫助客戶合理而科學(xué)地將資產(chǎn)投資到股票,債券,保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄等金融品種中,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人資產(chǎn)的保值增值,從而滿足客戶對(duì)投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的不同要求。
商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)是商業(yè)銀行利用其網(wǎng)點(diǎn)、技術(shù)、人才、信息、資金等方面的優(yōu)勢(shì),以自然人(或個(gè)人客戶)為服務(wù)對(duì)象,為其提供包括投資理財(cái)、代收代付、保管、轉(zhuǎn)賬匯兌結(jié)算、資金融通、信息咨詢等在內(nèi)的全方位的綜合性金融服務(wù)。
(二)我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)銀行對(duì)個(gè)人的金融理財(cái)服務(wù)僅僅局限于儲(chǔ)蓄、代收代付等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)??墒请S著個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng)和金融市場(chǎng)的發(fā)展,各家商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來(lái)。以1996年中信實(shí)業(yè)銀行最早推出的“私人理財(cái)中心”為開始至今的10年期間,在以銀行、基金公司、保險(xiǎn)公司為主體的基礎(chǔ)上,各家機(jī)構(gòu)紛紛推出相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)。2001年6月,上海出現(xiàn)了以楊韶敏等6位理財(cái)員命名的理財(cái)工作室,這標(biāo)志著我國(guó)銀行業(yè)在個(gè)人理財(cái)服務(wù)上進(jìn)入了一個(gè)新階段。近幾年來(lái),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)過對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的研究和探索,已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到了開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性和必要性,“個(gè)人理財(cái)中心”“理財(cái)工作室”在紛紛設(shè)立,新的金融產(chǎn)品也在不斷地推出,國(guó)內(nèi)幾乎所有商業(yè)銀行都將該業(yè)務(wù)的開展作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的重要手段核心的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)存在的問題
(一)理財(cái)產(chǎn)品單一,存在同質(zhì)化
目前國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行盡管都有各自不同的理財(cái)品牌,如招商銀行“金葵花”理財(cái)品牌,中信實(shí)業(yè)銀行的“理財(cái)寶”品牌,工行的“理財(cái)金賬戶”等。但它們的業(yè)務(wù)范圍更多的只是把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整合,大都集中在個(gè)人信貸、代收代付、信息服務(wù)等基礎(chǔ)性理財(cái)產(chǎn)品上,關(guān)于投資類理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)較少,更談不上結(jié)合客戶的投資偏好和資金實(shí)力,為客戶提供個(gè)性化的理財(cái)計(jì)劃。同時(shí),我國(guó)各家商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)趨同現(xiàn)象嚴(yán)重,一家能做的業(yè)務(wù),別人可以很快“復(fù)制”,一家銀行剛剛開發(fā)出新產(chǎn)品,其他商業(yè)銀行立刻就能跟進(jìn),盡管名目互不雷同,但功能特點(diǎn)類似、投資收益相當(dāng),各行間的差異就主要表現(xiàn)在代客理財(cái)?shù)闹攸c(diǎn)略有不同。
(二)金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的政策體制,限制了銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展空間。
由于目前國(guó)內(nèi)金融業(yè)尚處于分業(yè)經(jīng)營(yíng)階段,銀行、證券、保險(xiǎn)三大市場(chǎng)相互割裂使得銀行無(wú)法利用證券和保險(xiǎn)這兩個(gè)市場(chǎng)為客戶實(shí)現(xiàn)增值,這大大制約了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間,導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)過程中的個(gè)性化服務(wù)只能在較低的層面操作,因而,目前的銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)基本上還是停留在咨詢、建議或投資方案設(shè)計(jì)等層面上,還不算是真正意義上的理財(cái)。
(三)專業(yè)理財(cái)人員的缺乏
銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性相當(dāng)強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù),涉及到市場(chǎng)、資本、金融、投資、貿(mào)易、法律等各個(gè)領(lǐng)域,對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常高。它要求理財(cái)人員不僅要全面了解銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的各項(xiàng)產(chǎn)品和功能,還應(yīng)掌握資本、證券、保險(xiǎn)、投資、期貨、房地產(chǎn)等相關(guān)金融知識(shí),具有綜合性強(qiáng)、靈敏度高、涉及面廣等特點(diǎn)。但我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)有的個(gè)人理財(cái)服務(wù)人員,多是原來(lái)從事傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的員工,對(duì)證券、保險(xiǎn)等專業(yè)知識(shí)知之不多,文化素質(zhì)也普遍不高,理財(cái)建議還只是停留在為客戶提供儲(chǔ)種選擇、個(gè)人存單質(zhì)押等與傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)上,而未能真正為客戶提供適當(dāng)?shù)睦碡?cái)建議,不能讓客戶了解理財(cái)?shù)暮诵暮秃x,只會(huì)讓客戶感到自己離理財(cái)服務(wù)越來(lái)越遠(yuǎn)。
(四)營(yíng)銷宣傳渠道單一
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行目前在經(jīng)營(yíng)管理上基本上都將對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)分開,在對(duì)外營(yíng)銷中,還是個(gè)人歸個(gè)人的,公司歸公司的,沒有形成聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,資源未能得到充分的利用。對(duì)于個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的推介,僅限于柜臺(tái)、少數(shù)的個(gè)人理財(cái)中心、理財(cái)室,分銷渠道建設(shè)落后,未能將客戶經(jīng)理、物理網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種有形無(wú)形的營(yíng)銷渠道有效地整合在一起,難以形成交互式、立體式的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。在個(gè)人理財(cái)服務(wù)方面所做的宣傳,也極其有限,即使做了一些廣告,也是零打碎敲,沒有很好地策劃。
三、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策
(一)理財(cái)產(chǎn)品以及服務(wù)多樣化原則
開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),必須滿足不同層次客戶的需要,不同年齡、職業(yè)客戶,其理財(cái)要求各不相同,因此要有針對(duì)性地研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)出不同的理財(cái)產(chǎn)品,并由單一的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)向多元化的銀行資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)一體化發(fā)展,不僅要提供銀行結(jié)算、授信、咨詢、業(yè)務(wù)等“一攬子”服務(wù),還要提供保險(xiǎn)、稅務(wù)等銀行的社會(huì)綜合,以滿足客戶要求的多樣性。
(二)做好市場(chǎng)細(xì)分,實(shí)行差別化服務(wù)
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,國(guó)內(nèi)銀行逐步引入市場(chǎng)細(xì)分理念,確立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,以目標(biāo)客戶為基礎(chǔ),為客戶“量身定做”個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,有差別地、選擇性地進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷和客戶服務(wù),把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶。我們不僅可以根據(jù)客戶收入高低進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,還可通過客戶的年齡層次進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。在市場(chǎng)細(xì)分中,抓住目標(biāo)客戶群,進(jìn)行更進(jìn)一步的細(xì)分,以便提供更好的服務(wù)
(三)加強(qiáng)復(fù)合型個(gè)人理財(cái)人才的培養(yǎng)
個(gè)人理財(cái)服務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)密集型產(chǎn)品,從業(yè)人員若沒有豐富
的相關(guān)專業(yè)知識(shí),是不能夠勝任這項(xiàng)工作的。因此,商業(yè)銀行應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的理財(cái)客戶經(jīng)理和熟悉多方面金融業(yè)務(wù)的理財(cái)專家,他們具有相關(guān)的金融理論知識(shí)和財(cái)務(wù)分析知識(shí),具有市場(chǎng)分析能力和市場(chǎng)投資技巧,在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中,能夠?yàn)轭櫩吞岢鲈敱M具體的規(guī)劃,并根據(jù)客戶的實(shí)際財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好、個(gè)人目標(biāo)等因素,對(duì)投資工具的種類和投資的回報(bào)率做出詳盡的分析說明,使理財(cái)服務(wù)能真正立足于理財(cái)。
(四)加強(qiáng)橫向聯(lián)合,降低分業(yè)限制影響
當(dāng)前,由于政策、法律的限制、我國(guó)金融機(jī)構(gòu)只能分業(yè)經(jīng)營(yíng),銀行不能涉及證券、保險(xiǎn)業(yè)務(wù),也就不能給客戶提供綜合理財(cái)業(yè)務(wù)。因此,在這種形勢(shì)下,銀行應(yīng)積極參與,加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)和基金管理公司以及房產(chǎn)商、汽車商等高檔消費(fèi)品商家的合作,一方面可以設(shè)計(jì)更多適應(yīng)理財(cái)業(yè)務(wù)的新產(chǎn)品,另一方面,可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),依托信用資源,拓展基金業(yè)務(wù),推進(jìn)保險(xiǎn),加強(qiáng)銀企合作,從而促進(jìn)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
總之,我國(guó)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)正處于新興階段,需要在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi),實(shí)現(xiàn)從單一的銀行業(yè)務(wù)平臺(tái)向綜合理財(cái)業(yè)務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變,從單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向立體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變,通過一系列不斷的完善和發(fā)展為我國(guó)的銀行業(yè)帶來(lái)收益。
參考文獻(xiàn)
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一、國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的興起背景
(一)需求方:客戶理財(cái)需求日益增長(zhǎng)
麥肯錫公司曾預(yù)計(jì),2002年中國(guó)個(gè)人金融理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)的稅前利潤(rùn)將達(dá)310億美元,成為繼美國(guó)、日本和德國(guó)之后極具潛力的國(guó)家。雖然這一預(yù)計(jì)顯然高估了一些,但國(guó)內(nèi)“理財(cái)熱”的興起卻是顯而易見的。分析表明,理財(cái)熱的興起至少有以下幾點(diǎn)因素:
1.居民可支配收入不斷增長(zhǎng),恩格爾系數(shù)下降加快。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料表明:1978—2001年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由1978年的343.4元增加到2001年的6859.6元,年均實(shí)際增長(zhǎng)達(dá)到6.4%。在居民可支配收入不斷增長(zhǎng)的同時(shí),恩格爾系數(shù)下降加快。2001年我國(guó)城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為37.9%,與1978年的57.5%相比下降了19.6個(gè)百分點(diǎn)。特別是1996年至2001年,恩格爾系數(shù)下降速度明顯加快,共計(jì)10.7%,年均下降2.1%。顯而易見,人們的貨幣支付能力大大增強(qiáng)之后,在滿足基本消費(fèi)的同時(shí),有了更多的資金滿足其他方面的消費(fèi)。
2.住房、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等體制改革激發(fā)了居民的理財(cái)需求。最近幾年國(guó)家推出的貨幣分房化、教育產(chǎn)業(yè)化以及醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的改革,徹底改變了人們的生活和消費(fèi)觀念,也激發(fā)了居民理財(cái)?shù)男枨?。也就是說,現(xiàn)在人們必須自己面對(duì)怎樣實(shí)現(xiàn)家庭的購(gòu)房計(jì)劃、保障下一代受到良好的教育、保障自己的健康以及安享晚年等人生中的一系列重大問題。要解決這些問題,就必須要建立一套全面的、相互協(xié)調(diào)的家庭財(cái)務(wù)計(jì)劃和投資計(jì)劃,即我們常說的理財(cái)規(guī)劃。
3.金融產(chǎn)品的日漸豐富提高了人們的投資理財(cái)意識(shí)。20世紀(jì)的最后10年,我國(guó)證券市場(chǎng)從無(wú)到有,從小到大,走過了西方國(guó)家資本市場(chǎng)近百年的歷程。從金融品種看,股票基金債券等常見的投資工具都初具規(guī)模。截止2002年9月,我國(guó)深滬兩市總市值達(dá)4.4萬(wàn)億元,上市公司數(shù)有1200多家,投資者開戶數(shù)達(dá)6850萬(wàn)戶。金融產(chǎn)品的日漸豐富既提高了人們的投資理財(cái)意識(shí),又為人們的理財(cái)規(guī)劃提供了可實(shí)施的投資渠道。據(jù)中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所在北京、天津、上海、廣州四地對(duì)800人做的專項(xiàng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示:74%的人對(duì)個(gè)人理財(cái)服務(wù)感興趣,41%的人需要個(gè)人理財(cái)服務(wù)。PA18個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站專業(yè)調(diào)查顯示:50%以上的人是無(wú)計(jì)劃分配資產(chǎn)的;78%的人愿意接受專家顧問意見,自己理財(cái);25%的人愿意接受服務(wù)委托理財(cái);70%的人認(rèn)為有必要時(shí)常對(duì)自己的投資績(jī)效進(jìn)行評(píng)估;50%以上的人愿意支付顧問費(fèi)。由此可見,我國(guó)居民的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需求是熱切而且比較成熟的。
(二)供給方:應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提供增值服務(wù)
我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí),而分紅投資類保險(xiǎn)品種,成為各公司最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。近兩年來(lái),分紅投資類保險(xiǎn)品種,成為我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)的主力軍。中國(guó)保監(jiān)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)顯示,截止2002年10月底,全國(guó)保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入為1832.4億元,同比增長(zhǎng)約70%。分紅類保險(xiǎn)等新產(chǎn)品成為新的增長(zhǎng)點(diǎn),2002年上半年分紅險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)624.06億元,市場(chǎng)占有率52.58%,同比增長(zhǎng)1057.48%。國(guó)外成熟市場(chǎng)表明:無(wú)論是分紅險(xiǎn)還是投連險(xiǎn),該類非傳統(tǒng)壽險(xiǎn)都是未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品,而該類產(chǎn)品的成功銷售非常需要銷售人員提供全面的理財(cái)規(guī)劃服務(wù),綜合分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和資金狀況等因素,將產(chǎn)品銷售給能夠承受投資風(fēng)險(xiǎn),有理財(cái)觀念和理財(cái)需求的客戶,否則后患無(wú)窮,國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)就是如此。
此外,在我國(guó)加入WTO后,外資保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),其參與競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)主要就是提供理財(cái)服務(wù)等一系列中間業(yè)務(wù),而在這方面,外資保險(xiǎn)具有更雄厚的技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司要想保持或擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,就必須采取切實(shí)可行的措施,不斷壯大自己的個(gè)人理財(cái)服務(wù)隊(duì)伍,提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
(三)中介方:未來(lái)潛在的理財(cái)服務(wù)供給者
雖然我國(guó)新興的保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)數(shù)量和規(guī)模都在不斷發(fā)展壯大,但是迄今為止,沒有任何一家專業(yè)中介公司找到了長(zhǎng)久穩(wěn)定、附加值高的主營(yíng)收入。據(jù)悉,多家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)都在積極策劃提供專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃服務(wù),以中介人的獨(dú)特位置來(lái)彰現(xiàn)自己從事理財(cái)業(yè)務(wù)的獨(dú)立性、專業(yè)性和客觀性,以此作為公司發(fā)展的有效武器。
二、國(guó)際上壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)概況
(一)CFP服務(wù)理念對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)的影響
研究個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù),就不能不研究CFP(CertifiedFinancialPlanner)。CFP是國(guó)際金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的理財(cái)規(guī)劃職業(yè)資格,2001年全美職業(yè)資格中排名第一。盡管CFP不是壽險(xiǎn)專業(yè)從業(yè)證書,但是在國(guó)外,獲得CFP證書的人中,有70%以上同時(shí)持有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和證券經(jīng)紀(jì)人資格證書,CFP天然地同壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)相聯(lián)系。雖然壽險(xiǎn)從業(yè)人員中CFP的總量有限,但CFP所倡導(dǎo)的“以客戶需求為中心”全方位的理財(cái)服務(wù)理念卻深入人心。國(guó)外的壽險(xiǎn)公司,如友邦、紐約人壽等公司一直致力于理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的研究和開拓,并建立起了自己的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)隊(duì)伍,為客戶提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。
(二)亞太地區(qū)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)狀況
在亞太地區(qū),人們習(xí)慣稱理財(cái)規(guī)劃為“財(cái)務(wù)規(guī)劃”。馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)、日本等國(guó)都是國(guó)際CFP理事會(huì)成員,因此這幾個(gè)國(guó)家的壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)漸成規(guī)模,以財(cái)務(wù)顧問的身份為客戶進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃正成為新世紀(jì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在剛剛落幕的第六屆亞太壽險(xiǎn)大會(huì)上,理財(cái)規(guī)劃的挑戰(zhàn)與角色定位成為此次大會(huì)的主軸。馬來(lái)西亞2002年推出了“最佳建議規(guī)范”和“獨(dú)立財(cái)務(wù)顧問”制度,要求壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須收集客戶充裕的資訊以后,才能提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh和壽險(xiǎn)產(chǎn)品給客戶。新加坡從1988年要求壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員開始運(yùn)用理財(cái)規(guī)劃為客戶進(jìn)行資產(chǎn)分配,自2001年7月1日開始,新加坡金融管理局規(guī)定所有壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在提呈建議書的同時(shí),必須讓客戶知道自己賺取了多少傭金。傭金透明的目的在于讓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員像醫(yī)生、律師般收取專業(yè)的服務(wù)費(fèi)用,提高業(yè)務(wù)員的形象和地位。
三、壽險(xiǎn)業(yè)開展個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的內(nèi)容及影響
(一)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的基本內(nèi)容
全面的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃涉及各類金融產(chǎn)品,但并不意味著某個(gè)理財(cái)規(guī)劃師要提供從提出理財(cái)建議到完成具體投資操作全過程中的一站式服務(wù)。從成熟的歐美壽險(xiǎn)個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)服務(wù)看,個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)首先是某位理財(cái)規(guī)劃師提出“理財(cái)建議”,然后再尋找各專業(yè)領(lǐng)域的專家來(lái)具體實(shí)施理財(cái)規(guī)劃方案。
從服務(wù)內(nèi)容上看,壽險(xiǎn)業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)主要包括:保險(xiǎn)、投資、稅務(wù)、退休、教育、遺產(chǎn)等六大方面。提供上述六方面的全部規(guī)劃也稱為全方位的理財(cái)規(guī)劃。事實(shí)上,提供理財(cái)規(guī)劃服務(wù)并不一定要求面對(duì)所有客戶時(shí)都提供如此全面的規(guī)劃,按照客戶需求和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的個(gè)人專業(yè)水平,也可以就某一個(gè)財(cái)務(wù)問題提供單一的解決方案(單方位財(cái)務(wù)規(guī)劃),也可以主要提供保險(xiǎn)、投資和稅務(wù)方面的規(guī)劃(多方位財(cái)務(wù)規(guī)劃)。
從實(shí)施過程分析,CFP的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序共六步:第一、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)必須有時(shí)間性、實(shí)際且明確;第二、收集客戶資料;第三、分析個(gè)人財(cái)務(wù)狀況,找出其長(zhǎng)處和短處;第四、根據(jù)客戶能力和理財(cái)目標(biāo),制訂理財(cái)建議;第五、實(shí)行規(guī)劃,因?yàn)樾袆?dòng)最重要;第六、定期檢查,因?yàn)槔碡?cái)規(guī)劃是動(dòng)態(tài)變化的。
從壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的角度看,其實(shí)可以將以上六步劃分為兩個(gè)主要階段,從第一步到第四步為第一階段,即提出規(guī)劃建議階段;后面兩步為第二階段,即理財(cái)建議的實(shí)施和績(jī)效考核階段。不同專業(yè)背景的業(yè)務(wù)員可以在兩個(gè)階段中扮演不同重要程度的角色,但是無(wú)論如何,在第一階段,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員必須要為客戶制定一套全面的、互相協(xié)調(diào)的、可操作的理財(cái)建議,在這個(gè)階段,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就相當(dāng)于客戶的“軍師”,要提出戰(zhàn)略性的資產(chǎn)分配建議。并在該大前提下,為客戶制定更具體的保險(xiǎn)規(guī)劃,同時(shí)推薦其他領(lǐng)域的專家來(lái)協(xié)助客戶實(shí)施其全面的理財(cái)計(jì)劃。
(二)壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的影響
從直接的產(chǎn)品推銷轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶需求來(lái)組織生產(chǎn)和銷售,這個(gè)過程本身可以說是行銷史上具有質(zhì)變意義的一大步,壽險(xiǎn)業(yè)推行個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)具有劃時(shí)代的意義,將對(duì)整個(gè)壽險(xiǎn)業(yè)、壽險(xiǎn)公司、人及中介機(jī)構(gòu)以及壽險(xiǎn)客戶本身產(chǎn)生重要的影響并帶來(lái)多贏結(jié)果。
1.對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)的影響。整個(gè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變有助于提升保險(xiǎn)在公眾心中的形象,提高公眾的保險(xiǎn)理財(cái)意識(shí),避免少數(shù)不良人的行為影響到整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展??梢哉f,個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的推行,也是壽險(xiǎn)業(yè)規(guī)范化、制度化、國(guó)際化的標(biāo)志之一。
2.對(duì)壽險(xiǎn)公司的影響。個(gè)人理財(cái)服務(wù)有助于開拓中高端客戶市場(chǎng)。通過客戶保險(xiǎn)需求的深度挖掘,提高客戶的口袋占有率,不僅可以給公司提供源源不斷的業(yè)務(wù)收入,而且可以以客戶需求為導(dǎo)向,開發(fā)出最令客戶滿意的新產(chǎn)品,占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。同時(shí),要滿足客戶的綜合理財(cái)服務(wù)需求勢(shì)必引起壽險(xiǎn)公司與銀行、證券等跨行業(yè)金融企業(yè)的合作,通過客戶資源共享,創(chuàng)造更多的主營(yíng)業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)收入。尤其對(duì)具有綜合性的金融集團(tuán)背景的壽險(xiǎn)公司更為有利。
3.對(duì)壽險(xiǎn)人及中介機(jī)構(gòu)的影響。實(shí)施理財(cái)規(guī)劃服務(wù),要求業(yè)務(wù)員具備較高的素質(zhì)和專業(yè)水平。按照CFP的“4E”標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施理財(cái)規(guī)劃服務(wù)必須要求從業(yè)人員在考試、教育、經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)道德四個(gè)方面達(dá)到較高水準(zhǔn),才可能滿足客戶的需求。因此,在壽險(xiǎn)業(yè)推行理財(cái)規(guī)劃服務(wù),必然會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)員提高自己素質(zhì),轉(zhuǎn)變自己的角色,重新規(guī)劃自己的人生,朝CFP的最高職業(yè)資格邁進(jìn)。如果能夠出臺(tái)強(qiáng)制性的法規(guī),規(guī)定人銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品必須提供全面的財(cái)務(wù)建議,則效果將會(huì)更加明顯。另外,保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)也有機(jī)會(huì)分到一杯羹,以提供理財(cái)咨詢、培訓(xùn)和收取產(chǎn)品傭金找到立足之本。
4.對(duì)壽險(xiǎn)客戶的影響。毫無(wú)疑問,壽險(xiǎn)客戶也是真正的受益者,通過接受理財(cái)服務(wù),他們可以明白自己的財(cái)務(wù)狀況,明白自己究竟需不需要保險(xiǎn),需要多少保險(xiǎn)以及需要什么樣的保險(xiǎn);同時(shí)他們還可以明白自己的理財(cái)目標(biāo)和生活目標(biāo)是否合理,通過家庭資源的合理分配,以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)自己的綜合理財(cái)計(jì)劃,從而做到“明明白白消費(fèi),輕輕松松理財(cái)!”
四、我國(guó)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的缺陷和發(fā)展趨勢(shì)
(一)目前國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的缺陷
1.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)市場(chǎng)尚處在初級(jí)階段,有效的理財(cái)需求和供給都不充分。雖然國(guó)內(nèi)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)需求日益顯現(xiàn),少數(shù)公司也進(jìn)行了有益的嘗試,但總體上講理財(cái)市場(chǎng)尚處于初級(jí)階段。初級(jí)階段意味著理財(cái)服務(wù)市場(chǎng)本身并沒有巨大的理財(cái)服務(wù)的主動(dòng)性市場(chǎng)需求。雖然潛在需求很大,但現(xiàn)時(shí)的有效需求很少,普通的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員仍然可以用傳統(tǒng)的產(chǎn)品推銷式的方法獲得客戶。與此同時(shí),理財(cái)服務(wù)的供給者也是風(fēng)毛麟角,同時(shí)受制于人隊(duì)伍總體素質(zhì)低下等原因,所提供的理財(cái)服務(wù)層次較低。
2.個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立,市場(chǎng)影響力有限。由于個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證體系尚未建立,雖然各保險(xiǎn)公司可以選拔自己的精英業(yè)務(wù)員進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃方面的培訓(xùn),并嘗試為客戶提供個(gè)人理財(cái)服務(wù),但由于沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系和專門統(tǒng)一的培訓(xùn)教材,也沒有權(quán)威、中立和專業(yè)的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)資格認(rèn)證證書,這些理財(cái)規(guī)劃人員的理財(cái)規(guī)劃技能和服務(wù)品質(zhì)都難以獲得市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同,市場(chǎng)影響力有限。
3.現(xiàn)時(shí)金融產(chǎn)品的數(shù)量和品種不能完全滿足個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的要求。雖然國(guó)內(nèi)各項(xiàng)理財(cái)金融品種已經(jīng)相繼出現(xiàn),但各領(lǐng)域的金融品種都相對(duì)初級(jí),如股票市場(chǎng)不規(guī)范、銀行產(chǎn)品簡(jiǎn)單、基金投資風(fēng)格趨同、保險(xiǎn)產(chǎn)品流行一陣風(fēng)等,這些都制約著理財(cái)規(guī)劃的制定和實(shí)施效果。
4.現(xiàn)行法律法規(guī)尚不健全。國(guó)內(nèi)金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律監(jiān)管體系,個(gè)人稅法的不完善,遺產(chǎn)繼承等方面法律制度的空白,以及壽險(xiǎn)行業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)欠缺等,從制度的層面制約著綜合個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展。
(二)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1.壽險(xiǎn)業(yè)開展個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)所需的法律法規(guī)正逐漸健全和完善。個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)的良性發(fā)展需要一個(gè)相對(duì)健全的法制環(huán)境,由于“理財(cái)”的專業(yè)性、復(fù)雜性、可操作性和隱私性,需要銀行、保險(xiǎn)、證券、稅務(wù)、遺產(chǎn)等方面法律法規(guī)的約束和保護(hù),良好的制度環(huán)境是個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)發(fā)展的前提條件。如同馬來(lái)西亞和新加坡一樣,實(shí)施財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)的保險(xiǎn)監(jiān)管部門規(guī)章也有可能出臺(tái)。
2.壽險(xiǎn)業(yè)個(gè)人理財(cái)規(guī)劃服務(wù)行業(yè)組織逐步建立和規(guī)范。隨著第二屆中美策劃金融論壇日前在北京落下帷幕,國(guó)際上金融領(lǐng)域最權(quán)威和流行的個(gè)人理財(cái)規(guī)劃(CFP)副業(yè)資格有望登陸中國(guó)大陸,CFP標(biāo)準(zhǔn)的引入將大大有利于保險(xiǎn)業(yè)理財(cái)服務(wù)的開展。擁有權(quán)威認(rèn)證,參照4E標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)出的專職理財(cái)規(guī)劃隊(duì)伍,必然會(huì)提升理財(cái)規(guī)劃師的職業(yè)影響,并刺激潛在的理財(cái)需求轉(zhuǎn)化為顯形需求。同時(shí),保險(xiǎn)業(yè)的理財(cái)規(guī)劃行業(yè)協(xié)會(huì)在中國(guó)金融策劃協(xié)會(huì)成立之后也有望誕生,行業(yè)的自律規(guī)范有可能逐步形成。
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是商品的一種,各個(gè)銀行就應(yīng)該有一個(gè)比較好的售后服務(wù),使客戶可以對(duì)一些問題進(jìn)行咨詢。但是我國(guó)銀行對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的售后工作做得并不到位,大部分是只注重銷售,不注重售后維護(hù)。雖然銀行會(huì)在網(wǎng)站上公布自身個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的收益狀況,但是對(duì)于持有個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶來(lái)說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)生收益、風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候銀行理財(cái)人員并沒有與客戶進(jìn)行溝通,沒有做好個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有效控制工作,而且在接到客戶投訴的時(shí)候并不能及時(shí)的進(jìn)行處理,而是相互推卸責(zé)任,這些都顯示出了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)售后工作力度不夠、服務(wù)不足出現(xiàn)的問題。
二、銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的改善對(duì)策
(一)建立健全客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制建立健全客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,其中最有效的方法就是對(duì)客戶投資數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、風(fēng)險(xiǎn)承受能力實(shí)施分層個(gè)人理財(cái)。針對(duì)銀行的個(gè)人理財(cái)人員對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不徹底的問題,首先就是完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的流程,既要對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的評(píng)估和分析,同時(shí)也要建立客戶風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù),隨時(shí)對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行更新,或者對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估設(shè)定一定的有效期如一年等。其次,增強(qiáng)個(gè)人理財(cái)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。在了解客戶的投資目的、預(yù)期收益、經(jīng)濟(jì)狀況等方面資料的時(shí)候,要增強(qiáng)他們的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,做到對(duì)待工作細(xì)心、熱情。用這樣的方法可以有效的解決客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不徹底的問題。
(二)創(chuàng)新人才應(yīng)用模式,培養(yǎng)綜合型個(gè)人理財(cái)專員創(chuàng)新人才應(yīng)用模式,培養(yǎng)綜合型個(gè)人理財(cái)專員對(duì)銀行個(gè)人理財(cái)發(fā)展能夠起到不可替代的作用,因此必須要提高銀行個(gè)人理財(cái)專員的綜合能力。首先,要積極開展技能素質(zhì)培訓(xùn)課程,定期對(duì)個(gè)人理財(cái)專員進(jìn)行培訓(xùn)。不斷拓展員工知識(shí)和道德素質(zhì),全面挖掘培養(yǎng)有利于銀行發(fā)展和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)銷售的綜合型人才。其次,要通過實(shí)踐活動(dòng)提高銀行中個(gè)人理財(cái)組織的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作能力,促進(jìn)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。最后,銀行在招聘理財(cái)人員的時(shí)候,要重視理財(cái)人員的綜合能力,以及學(xué)歷層次等方面,提高理財(cái)專員的專業(yè)素質(zhì),提高銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效性,為銀行業(yè)的健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)做好銀行理財(cái)產(chǎn)品的售后工作加強(qiáng)對(duì)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的售后工作,對(duì)銀行業(yè)務(wù)的更好發(fā)展有著積極的作用和意義。銀行人員要做好臺(tái)賬的登記,不但要做好產(chǎn)品到期提醒工作,同時(shí)在發(fā)生收益風(fēng)險(xiǎn)的情況下要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,讓客戶了解到真實(shí)的信息,并對(duì)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行說明,緩解客戶的緊張心理,讓客戶對(duì)銀行更有信心。另外在收到客戶投訴的時(shí)候,要及時(shí)與客戶進(jìn)行交流,讓客戶意識(shí)到自己被尊重和重視,及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行處理。要對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通,并且對(duì)待銀行的大客戶還要定期的進(jìn)行調(diào)查和研究,進(jìn)而做好售后服務(wù)工作。
三、結(jié)束語(yǔ)
2001年以來(lái)我國(guó)的商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司乃至信托公司等金融機(jī)構(gòu)紛紛推出個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),尤其以各商業(yè)銀行創(chuàng)辦各種類型的理財(cái)中心、工作室為代表,在全國(guó)范圍內(nèi)掀起一陣?yán)碡?cái)熱潮。確實(shí),市場(chǎng)需求呼喚著合適的金融機(jī)構(gòu)能夠?yàn)閺V大居民提供個(gè)人理財(cái)?shù)淖稍兒皖檰柗?wù),為他們?cè)谡_制定人生規(guī)劃、合理安排消費(fèi)信貸、量身定制投資組合等方面進(jìn)行因人而異的指導(dǎo)。中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)以每年10%—20%速度在增長(zhǎng),2005年,中國(guó)理財(cái)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了250億美元。
2006年以來(lái),一度跌入低谷的人民幣理財(cái)再次升溫,其主要特點(diǎn)是:一是預(yù)期年收益率一般在2%—4%之間,較2005年收益率明顯提高。二是產(chǎn)品的流動(dòng)性明顯增強(qiáng)。三是結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品主導(dǎo)市場(chǎng)。各行推出了多種結(jié)構(gòu)型理財(cái)產(chǎn)品,資金收益與國(guó)際金融市場(chǎng)投資產(chǎn)品相連接,本外幣通過衍生產(chǎn)品相聯(lián)系,以外幣的高收益彌補(bǔ)本幣的低收益。四是資金投向有突破混業(yè)經(jīng)營(yíng)限制趨勢(shì)。
二、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路及對(duì)策
1.調(diào)整銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略
當(dāng)前,我國(guó)正在按照加入世貿(mào)組織的承諾進(jìn)一步開放金融市場(chǎng),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)手段也都發(fā)生了較大的變化。面對(duì)變化著的環(huán)境,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的營(yíng)銷也將因時(shí)、因勢(shì)而變。
(1)重塑商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位
近年來(lái),國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在產(chǎn)品定位、品牌定位、企業(yè)定位等方面進(jìn)行了初步探索,但大多數(shù)銀行的定位尚處于初始階段,比較模糊,缺少特色。差異化的清晰定位將是未來(lái)國(guó)內(nèi)銀行搶占市場(chǎng)先機(jī),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇。以下兩個(gè)層次的定位將成為商業(yè)銀行的關(guān)注重點(diǎn):
一是立足于核心能力進(jìn)行發(fā)展定位。市場(chǎng)定位是識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、顯示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程,必須以核心競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)。
二是產(chǎn)品的感性象征性定位增多。國(guó)內(nèi)銀行今后將依托產(chǎn)品功能,重視產(chǎn)品的感性象征性定位,賦予銀行產(chǎn)品更多的心理、情感、文化、社會(huì)地位等方面的象征特點(diǎn)。(2)建立一對(duì)一的營(yíng)銷模式
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的營(yíng)銷面臨三大挑戰(zhàn):一是如何更加準(zhǔn)確地評(píng)估客戶價(jià)值,區(qū)分出贏利性客戶,并進(jìn)一步細(xì)分;二是如何進(jìn)一步通過提供差異化、個(gè)性化、人性化的服務(wù),維系現(xiàn)有的贏利性客戶;三是如何進(jìn)一步從滿足客戶需求,轉(zhuǎn)向培育客戶需求,挖掘更多的贏利性客戶。一對(duì)一營(yíng)銷為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行提供了上述問題的解決方案。事實(shí)上,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)推出的個(gè)人理財(cái)服務(wù),就體現(xiàn)了一對(duì)一營(yíng)銷的思路與做法。預(yù)計(jì)在不遠(yuǎn)的將來(lái),一對(duì)一營(yíng)銷的理論與實(shí)踐將推廣到商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù),貫穿于各個(gè)流程。
2.加強(qiáng)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力
和其他銀行業(yè)務(wù)一樣,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也有風(fēng)險(xiǎn),尤其是其中的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)還非常大,因此一開始就要做好個(gè)人信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作。一是要建立健全規(guī)章制度,依法約束個(gè)人客戶的行為;二是銀行要自身加強(qiáng)監(jiān)督檢查,防止內(nèi)部管理松懈;三是運(yùn)用科技手段防范風(fēng)險(xiǎn),如針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人消費(fèi)信貸,建立個(gè)人消費(fèi)貸款臺(tái)賬管理系統(tǒng),以加大對(duì)不良貸款的監(jiān)管力度;四是加大抵押擔(dān)保力度,轉(zhuǎn)嫁部分風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)的防控,可以從下面兩個(gè)方面解決:
一是完善相關(guān)法律法規(guī),改善商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)外部法制環(huán)境。完善個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定、填補(bǔ)其存在的法律空白是商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)控制的基本前提。
二是加強(qiáng)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。內(nèi)控機(jī)制的完善與否對(duì)于商業(yè)銀行的發(fā)展來(lái)說至關(guān)重要,倘若商業(yè)銀行不自我約束,那么再完善的法律都將失去應(yīng)有之意,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范更是無(wú)從談起。
首先,制定和完善商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的內(nèi)部規(guī)章制度。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)針對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定詳細(xì)的規(guī)章和制度,尤其是對(duì)容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)重點(diǎn)防范。并且,針對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際還要不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)章、健全操作程序。
其次,提高工作人員的法律意識(shí)。首先從銀行高層管理者就要樹立把法律風(fēng)險(xiǎn)控制放在第一位的管理態(tài)度,將依法經(jīng)營(yíng)、依法管理放在第一位,堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,重在治本”的原則,確保個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的安全性和效益性。對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員定期法律培訓(xùn),并且以一定的考核機(jī)制和懲戒機(jī)制來(lái)加以保障,使其樹立起““法律至上”、“依法操作”的工作理念。
近年來(lái),隨著中信、光大、招商等金融控股集團(tuán)的發(fā)展壯大,國(guó)家有可能會(huì)逐步放開金融混業(yè)的嚴(yán)格限制而做出一些嘗試,并且隨著工行、建行、交行等基金管理公司的相繼設(shè)立,我國(guó)金融分業(yè)經(jīng)營(yíng)的格局將會(huì)逐步動(dòng)搖,各個(gè)金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的交叉滲透越發(fā)深入,因此,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在緊密關(guān)注政策面變化的同時(shí),應(yīng)適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)方式,以便在新形式下,能快速準(zhǔn)確地把握目標(biāo)客戶需求,占領(lǐng)市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞:我國(guó)商業(yè)銀行;個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù);滯后
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),概括而言,就是將個(gè)人資產(chǎn)委托銀行打理,實(shí)現(xiàn)保值增值的過程。具體而言,就是銀行理財(cái)專家根據(jù)客戶的資產(chǎn)狀況、預(yù)期目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)偏好程度,為客戶提供專業(yè)的個(gè)人投資建議,幫助客戶合理而科學(xué)地安排投資方式,以實(shí)現(xiàn)個(gè)人資產(chǎn)的保值增值,從而滿足客戶對(duì)投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的不同要求。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)具有市場(chǎng)容量大、風(fēng)險(xiǎn)低、業(yè)務(wù)范圍廣、經(jīng)營(yíng)收入穩(wěn)定的特點(diǎn),成為發(fā)達(dá)國(guó)家很多大商業(yè)銀行的主導(dǎo)產(chǎn)品和重要的收益來(lái)源及利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)收入已占國(guó)外銀行總收入30%以上,個(gè)別銀行甚至達(dá)到全部收入的70%.在西方發(fā)達(dá)國(guó)家,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)幾乎深入到每一個(gè)家庭,銀行在為客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)也為自己帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。在過去的幾年里,美國(guó)的銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)平均利潤(rùn)率高達(dá)35%,年平均盈利增長(zhǎng)率約為12%~15%.而我國(guó)商業(yè)銀行由于諸多因素的制約,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)滯后,其無(wú)論從規(guī)模還是從內(nèi)容上,都不能與發(fā)達(dá)國(guó)家相提并論。目前我國(guó)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個(gè)主要特點(diǎn):一是規(guī)模小,我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)(包括個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù))收入占銀行總收入的比重平均為8%左右;二是品種少,銀行中間業(yè)務(wù)的品種從目錄上看有260多種(國(guó)外有1000多種),而實(shí)際運(yùn)用的很少,其中個(gè)人理財(cái)品種就更少;三是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)層次較低,我國(guó)商業(yè)銀行現(xiàn)階段提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù)基本上是轉(zhuǎn)賬、、代收代付、通存通兌等技術(shù)含量比較低的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù),銀行難以像國(guó)外商業(yè)銀行一樣給客戶提供包括證券、保險(xiǎn)、信托等在內(nèi)的真正讓客戶獲得增值收益的綜合性理財(cái)服務(wù);四是產(chǎn)品的特色、差別化服務(wù)不足。雖然各家銀行推出的產(chǎn)品名稱各異,但內(nèi)容卻大同小異,缺乏特色,面對(duì)形形的顧客,在理財(cái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)或提供的服務(wù)上差別不大。而西方商業(yè)銀行則特別重視理財(cái)產(chǎn)品的品牌、特色,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)??梢姡覈?guó)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)與西方商業(yè)銀行相比明顯滯后且差距很大。為了縮小與外資銀行的差距,拓寬盈利空間,提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,我國(guó)商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急是要深刻反思個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因,并要有切實(shí)可行的發(fā)展對(duì)策。
1商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因
1.1分業(yè)經(jīng)營(yíng)金融政策的制約
由于我國(guó)現(xiàn)階段實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融政策和體制,銀行、證券、保險(xiǎn)這幾個(gè)行業(yè),都是嚴(yán)格分開經(jīng)營(yíng)的,業(yè)務(wù)不能交叉,3個(gè)市場(chǎng)處于相對(duì)分隔狀態(tài),三者都只能在各自行業(yè)內(nèi)為各自的客戶理財(cái),而無(wú)法利用其他兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)增值。因此商業(yè)銀行提供的個(gè)人理財(cái)服務(wù),還只能停留在咨詢、建議或者方案設(shè)計(jì)方面,不能真正客戶進(jìn)行組合投資,銀行理財(cái)服務(wù)中的核心業(yè)務(wù)即增值業(yè)務(wù)大都無(wú)法辦理,所以,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“叫好不叫座”的局面。
1.2專業(yè)人才的匱乏
目前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行專業(yè)理財(cái)師匱乏已成為我國(guó)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要“瓶頸”。由于理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性相當(dāng)強(qiáng)的綜合性業(yè)務(wù),它對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求很高,從業(yè)者除應(yīng)具有淵博的專業(yè)知識(shí)、嫻熟的投資技能、豐富的理財(cái)經(jīng)驗(yàn)外,還應(yīng)掌握房地產(chǎn)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí),并具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力。目前,國(guó)內(nèi)銀行符合以上標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏,具備國(guó)際職業(yè)資格的理財(cái)“高手”更屬鳳毛麟角?,F(xiàn)在,我國(guó)各商業(yè)銀行一般把從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的一線員工稱為客戶經(jīng)理,這些客戶經(jīng)理雖然都是篩選出來(lái)的,其綜合素質(zhì)要高于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一般柜員,但離客戶和社會(huì)的期望及西方金融策劃師的距離相差很遠(yuǎn)。眾所周知,理財(cái)離不開人來(lái)打理,沒有高素質(zhì)的理財(cái)人員,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展談何容易。
1.3客觀技術(shù)備件的制約
商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展要以先進(jìn)的電子信息技術(shù)、發(fā)達(dá)的金融網(wǎng)絡(luò)為依托,尤其是個(gè)人理財(cái)?shù)雀郊又当容^高的中間業(yè)務(wù),更需要一系列技術(shù)的支持,且附加值越高,對(duì)技術(shù)的要求就越高。而我國(guó)金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化水平比較低,相應(yīng)的硬件設(shè)備比較落后、陳舊,在計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、軟件的開發(fā)與應(yīng)用上有很大的局限性。因而像國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家銀行開展得紅紅火火的自助銀行、電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行、家庭銀行等業(yè)務(wù)在我國(guó)目前都難順利開展,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的方便、快捷、效率自然大打折扣。
1.4創(chuàng)新不足
我國(guó)商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)由于外部環(huán)境的、體制的、技術(shù)的等等因素的影響,金融創(chuàng)新的意識(shí)、能力不強(qiáng),金融創(chuàng)新幾乎是一片空白,近幾年來(lái)隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇,我國(guó)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新有所起步,但總的來(lái)說,金融創(chuàng)新的層次較低,范圍較窄,產(chǎn)品的科技含量低,運(yùn)用效果差,尤其是中間業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新更是非常落后,這是導(dǎo)致個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品同質(zhì)性大的重要原因。
1.5理財(cái)需求和理財(cái)文化的制約
中國(guó)居民目前有11萬(wàn)億多的儲(chǔ)蓄資產(chǎn),而且隨著民收入和個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng),按理說個(gè)人理財(cái)?shù)男枨髴?yīng)該相當(dāng)大,但現(xiàn)實(shí)卻恰恰相反,當(dāng)前個(gè)人理財(cái)?shù)膶?shí)際需求比較小,造成這種現(xiàn)象的原因主要有:一是中國(guó)個(gè)人財(cái)富擁有的不均衡,中國(guó)儲(chǔ)蓄的60%集中在20%的個(gè)人手中,80%的的居民屬于低收入階層,所以真正有理財(cái)需求的只是少數(shù)人;二是中國(guó)人一貫以來(lái)缺乏投資意識(shí)和理財(cái)意識(shí);三是中國(guó)人普遍有一種“財(cái)怕外露”的思想以及不愿把財(cái)產(chǎn)交給他人打理的心理和習(xí)慣;四是居民對(duì)個(gè)人理財(cái)?shù)膬?nèi)涵、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程不了解,同時(shí)對(duì)商業(yè)銀行開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也缺乏認(rèn)同感。
2發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的對(duì)策
2.1朝著國(guó)際混業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展
混業(yè)經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今西方商業(yè)銀行普遍采用的一種經(jīng)營(yíng)模式,中國(guó)商業(yè)銀行實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)既是適應(yīng)金融國(guó)際化、應(yīng)對(duì)外資銀行挑戰(zhàn)的需要,也是拓展自身業(yè)務(wù)、特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的需要。如果我國(guó)的商業(yè)銀行在政策松綁后實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng),那么它們可以融銀行、證券、保險(xiǎn)、信托等業(yè)務(wù)于一體,它們也可以像美國(guó)的商業(yè)銀行一樣,為客戶提供存取款、信用卡、汽車和房屋等各種消費(fèi)貸款、辦理保險(xiǎn)、買賣股票、基金和債券等金融產(chǎn)品等一攬子金融服務(wù),到那時(shí),一旦政策壁壘拆除,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)將有長(zhǎng)足的發(fā)展。
2.2加強(qiáng)專業(yè)人才的建設(shè)
理財(cái)師隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接決定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,所以加強(qiáng)專業(yè)理財(cái)師隊(duì)伍的建設(shè),提高理財(cái)人員的綜合素質(zhì)應(yīng)作為商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重來(lái)抓。專業(yè)理財(cái)師隊(duì)伍的建設(shè)應(yīng)重點(diǎn)從以下兩個(gè)方面逐步推進(jìn):(1)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的培訓(xùn),培訓(xùn)課程應(yīng)根據(jù)復(fù)合型金融人才的要求來(lái)安排,可借鑒國(guó)際注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師課程體系的設(shè)置,主要開設(shè)投資工具運(yùn)用和理財(cái)規(guī)劃兩大類課程,同時(shí)還要適當(dāng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)等知識(shí),通過培訓(xùn),使我們的客戶經(jīng)理變成既有金融專業(yè)知識(shí)、理財(cái)知識(shí),又懂得營(yíng)銷技巧、通曉客戶心理的“通才”。而且這種培訓(xùn)要形成制度,定期進(jìn)行,以不斷更新客戶經(jīng)理的知識(shí),更好地適應(yīng)個(gè)人理財(cái)?shù)男枰?。?)建立我國(guó)的個(gè)人理財(cái)師資格認(rèn)證制度。按照國(guó)際慣例,做理財(cái)專家需先取證,所以我國(guó)需要借鑒國(guó)外特別是美國(guó)的注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師CFP(CertifiedFinancialPlanner),CFP證書由“國(guó)際財(cái)務(wù)策劃人員協(xié)會(huì)”(InternationalAssociationofFinancialPlanning,簡(jiǎn)稱IAFP)推出,是目前世界上最權(quán)威的理財(cái)顧問認(rèn)證資質(zhì)。建立符合中國(guó)國(guó)情的個(gè)人理財(cái)師資格認(rèn)證、職業(yè)道德規(guī)范和繼續(xù)教育體系,以規(guī)范個(gè)人理財(cái)師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為及提高其專業(yè)理財(cái)水平,打造真正的理財(cái)專家。
2.3改善技術(shù)條件
要加快金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè),打造個(gè)人理財(cái)服務(wù)的技術(shù)平臺(tái),提升服務(wù)質(zhì)量。改革開放20多年來(lái),中國(guó)金融行業(yè)的信息化建設(shè)從無(wú)到有、從單一業(yè)務(wù)向綜合業(yè)務(wù)發(fā)展,并從根本上改變了傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的處理模式,建立了以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)體系和技術(shù)平臺(tái),逐步形成了覆蓋全國(guó)的電子匯兌清算系統(tǒng)、電子證券交易系統(tǒng)和金融管理系統(tǒng),但已有的這些金融網(wǎng)絡(luò)、金融技術(shù)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,相距很遠(yuǎn),離銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的要求也有距離,所以為了應(yīng)對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn),更好地拓展商業(yè)銀行的業(yè)務(wù),特別是個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),我們必須加快金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)。建設(shè)重點(diǎn)放在以下3方面:一是完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我國(guó)銀行業(yè)一方面應(yīng)加快全國(guó)性金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),協(xié)調(diào)各銀行之間的沖突;另一方面應(yīng)著手興建銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò);同時(shí)應(yīng)積極建立國(guó)際間金融互聯(lián)網(wǎng);二是應(yīng)加快金融電子化系統(tǒng)的集成。金融電子化系統(tǒng)集成,是指金融企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求,把各種金融產(chǎn)品和服務(wù)及其相關(guān)的業(yè)務(wù)操作、處理、管理、控制等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)系統(tǒng),使金融企業(yè)能籍此靈活地適應(yīng)市場(chǎng)需求,實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,形成經(jīng)營(yíng)管理上的優(yōu)勢(shì);三是要建立和完善銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng),借助這個(gè)系統(tǒng),銀行可有效地管理已有的信息,并對(duì)信息進(jìn)行加工,特別是對(duì)客戶信息進(jìn)行有效加工,以便進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)型,通過個(gè)性化服務(wù),特別是定制的服務(wù)滿足客戶的需求。
2.4加快創(chuàng)新
由于創(chuàng)新的不足,當(dāng)前商業(yè)銀行推出的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品種類不多且缺乏特色,而市場(chǎng)、客戶的需求是多種多樣、千差萬(wàn)別且不斷變化的,如何滿足客戶多樣化且日趨變化的需求?商業(yè)銀行最好的辦法就是進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新。進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新要注重以下幾點(diǎn):一是要新,商業(yè)銀行設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),不要一味地模仿別人,要充分體現(xiàn)本行的智慧,優(yōu)勢(shì),要做好市場(chǎng)的調(diào)研,做到他無(wú)我有、他有我新、他新我優(yōu);二是要適用,產(chǎn)品適用才有客戶、有市場(chǎng),也才能給銀行帶來(lái)利潤(rùn),如何才能適用,關(guān)鍵是產(chǎn)品要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位又來(lái)自于對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,即按一定的標(biāo)準(zhǔn)例如按收入、年齡、風(fēng)險(xiǎn)偏好等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,然后量身定做理財(cái)產(chǎn)品,突出產(chǎn)品的個(gè)性、差異,這樣的產(chǎn)品才適用,才可以滿足不同客戶群投資理財(cái)?shù)男枰蝗钱a(chǎn)品要有一定的含金量,即能給客戶帶來(lái)增值收益。商業(yè)銀行設(shè)計(jì)的理財(cái)產(chǎn)品或提供的服務(wù)不能僅停留在方便、快捷或微笑服務(wù)階段,更重要的是要能給客戶帶來(lái)增值收益,這才是客戶委托理財(cái)?shù)闹饕康摹?/p>
2.5加大理財(cái)意識(shí)和理財(cái)市場(chǎng)的培養(yǎng)
首先要加強(qiáng)對(duì)居民理財(cái)意識(shí)的教育。在國(guó)內(nèi),這種教育太少了,很多百姓理財(cái)觀念尚存在一些誤區(qū),而在國(guó)外從小就給孩子灌輸理財(cái)觀念,培養(yǎng)孩子的理財(cái)意識(shí),且這種理財(cái)教育貫穿人的一生。所以中國(guó)在這方面要給百姓補(bǔ)補(bǔ)課,引導(dǎo)居民樹立正確的理財(cái)觀念和理財(cái)意識(shí),讓百姓走出傳統(tǒng)理財(cái)?shù)恼`區(qū)。其次,要加大產(chǎn)品的宣傳力度。由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈,好酒也怕巷子深,所以商業(yè)銀行設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品以后,一定要借助有影響的媒體擴(kuò)大宣傳的力度和廣度,讓更多的客戶了解它。再次,要設(shè)計(jì)符合中低客戶需要的產(chǎn)品,開發(fā)中低客戶市場(chǎng),當(dāng)前我國(guó)各大商業(yè)銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品基本上是針對(duì)高端客戶而言的,準(zhǔn)入的門檻較高,一般都在50萬(wàn)元以上,而讓那些有理財(cái)愿望的中低客戶望洋興嘆,誠(chéng)然,對(duì)銀行來(lái)說,抓住高端客戶非常關(guān)鍵,但根據(jù)中國(guó)的實(shí)際,中低客戶屬絕大多數(shù),該市場(chǎng)是一個(gè)比較大的潛在市場(chǎng),為實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)期利潤(rùn),銀行不應(yīng)忽視它。第四,完善客戶信息保密制度。客戶的財(cái)產(chǎn)應(yīng)該屬很私人的東西,客戶委托銀行理財(cái),銀行有責(zé)任替客戶保密,只有完善客戶信息保密制度,才能消除中國(guó)人長(zhǎng)期以來(lái)存在的“財(cái)怕外露”思想,放心把錢交給銀行打理。
參考文獻(xiàn):
〔1〕章軍個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)漫談〔J〕中國(guó)城市金融,2004,(5).
〔2〕劉敏新形勢(shì)下拓展銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的思考〔J〕城市個(gè)人金融,2002,(11).
〔3〕張劍宇發(fā)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)策略〔J〕現(xiàn)代商業(yè)銀行,2004,(9).
一、前言
二、投資技術(shù)與理論的演化
三、成功投資理財(cái)有四大要素
四、名人高見與績(jī)效良好的投資配置前言一門值得終身學(xué)習(xí)的學(xué)問生涯規(guī)劃強(qiáng)調(diào)的事業(yè),感情生活及理財(cái)規(guī)劃無(wú)非是為了實(shí)現(xiàn)快樂的人生.
最快樂的人通常都會(huì)追求三樣人生目標(biāo),就是;個(gè)人的成長(zhǎng),歸屬(Affiliation)及人脈關(guān)系(Connection).
理財(cái)不是追求短期致富、更不是靠預(yù)測(cè)金融市場(chǎng)短期變化來(lái)創(chuàng)造財(cái)富.
成功的投資人、通常知識(shí)廣博,善用與生俱有的好奇心、求知欲,洞囑先機(jī)去創(chuàng)造財(cái)富本簡(jiǎn)報(bào)參考.墨基爾(B.G.Malkiel)漫步華爾街(ARandomWalkDomnWallStreet)
投資泡沫.基於預(yù)期心理,一窩蜂追逐標(biāo)的物,價(jià)格即愈飄愈高,遠(yuǎn)離其價(jià)值成泡沫;泡沫破滅時(shí),亞馬遜書局跌價(jià)96,單價(jià)由75到5.5投資損失的最大三組人投資技術(shù)與理論的演化
1,空中樓閣理論到技術(shù)分析.強(qiáng)調(diào)的是心理因素,用來(lái)預(yù)測(cè)適當(dāng)?shù)馁I賣時(shí)機(jī).凱因斯,用一整章說明股票市場(chǎng)和投資人預(yù)期心理的重要.
2,盤石理論到基本分析.是選擇個(gè)股的技巧決
定股價(jià)的四種因素:1.預(yù)期股利發(fā)放,
2.預(yù)期盈余成長(zhǎng)率,3.風(fēng)險(xiǎn)因素,
4.市場(chǎng)利率
3,風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬.風(fēng)險(xiǎn)的定義、遭受傷害或損失的可能性財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)則定義為報(bào)酬的變異數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)差
風(fēng)險(xiǎn)定律:1.風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬相稱;2.投資風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬與資產(chǎn)評(píng)價(jià)有絕對(duì)關(guān)系;選擇價(jià)值型基金符合不買貴的原則;3.透過多樣化,來(lái)降低非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)期研究顯示風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬是正相關(guān),參閱表9-1是易普生公司的研究
4,現(xiàn)資組合理論(MPT):降低風(fēng)險(xiǎn).60年代馬可維茲發(fā)明投資組合增加,可以不減少期望報(bào)酬下,降低風(fēng)險(xiǎn).
5,資本資產(chǎn)定價(jià)模型(CAPM):風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量化.夏普(WilliamSharpe)所創(chuàng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),或稱市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn);非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),或稱可分散風(fēng)險(xiǎn)成功投資理財(cái)有四大要素厘清長(zhǎng)期理財(cái)?shù)哪康恼J(rèn)識(shí)證券市場(chǎng)長(zhǎng)期的規(guī)律性用科學(xué)方法降低市場(chǎng)短期不可預(yù)測(cè)性的投資風(fēng)險(xiǎn)了解投資人是非理性的事實(shí)
厘清長(zhǎng)期理財(cái)?shù)哪康?購(gòu)置房產(chǎn),子女高等教育,退休養(yǎng)老以及合理避稅的理財(cái)需要.
巴菲特:設(shè)定長(zhǎng)期理財(cái)目標(biāo),規(guī)劃出一個(gè)扎實(shí)完整的投資計(jì)畫以及堅(jiān)持的做下去.
第一條規(guī)律證券市場(chǎng)長(zhǎng)期才有規(guī)律性,
第二條規(guī)律股票市場(chǎng)長(zhǎng)期年均報(bào)酬率高於債券.
第三條規(guī)律長(zhǎng)期持有股票,風(fēng)險(xiǎn)會(huì)跟著減低,參見圖14-1是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的研究資料用科學(xué)方法降低市場(chǎng)短期不可預(yù)測(cè)性的投資風(fēng)險(xiǎn)以資產(chǎn)配置為主,全球分散投資為范圍,
QVD的資產(chǎn)配置:Q是指投資標(biāo)的物必須具有品質(zhì);V是指價(jià)值,也就是說有品質(zhì)的標(biāo)的物必須以合理的價(jià)位投資而不是光看價(jià)格.D意指有效率分散
增加國(guó)外投資比率以降低風(fēng)險(xiǎn):臺(tái)灣股價(jià)指數(shù)過去二十年的年均報(bào)酬率是9.98,同期間大摩全球股票指數(shù)(MSCIWorldIndex)的年均報(bào)酬率則是9.38,臺(tái)灣股市震蕩的幅度(標(biāo)準(zhǔn)差)是國(guó)際股市的三倍有余.
追高殺低不理性的投資決定,結(jié)果導(dǎo)致虧損連連而無(wú)法達(dá)成長(zhǎng)期積累財(cái)富的目標(biāo).
重大災(zāi)難投資法,逆向操作狠賺一筆:判斷是否在底部.成交量為高值的15,融資的減幅=大盤指數(shù)的跌幅、周DK在20~30名人高見與績(jī)效良好的投資配置坦伯頓與巴菲特、都奉行價(jià)值型投資,典型的反向操作投資,不隨俗浮沈.他掌握投資期間,認(rèn)為世事多變化,要檢視投資標(biāo)的的情況,平均持股是4年,最多加2年;而巴菲特尋找到價(jià)值物后,要永遠(yuǎn)緊抱.
坦伯頓:1.60年前創(chuàng)立投顧公司時(shí),全世界只有17位證券分析帥、現(xiàn)在美國(guó)就有3萬(wàn)多位每天在東翻西找低估的股票,2.中國(guó)經(jīng)濟(jì)20年內(nèi)會(huì)超越美國(guó),3.找出潛力市場(chǎng)、不要跟著群眾走,在別人失望賣出時(shí)買進(jìn)、在別人貪心買進(jìn)時(shí)賣出.
巴菲特今年提醒股市報(bào)酬率,恐難再瘋狂:過去40年的ROI是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的兩倍、過去5年則超越道瓊40,但過去二年則稍落后道瓊.他強(qiáng)調(diào):成功投資兩大基礎(chǔ)是認(rèn)識(shí)基本價(jià)值及耐心
Fidelity:PE>20進(jìn)場(chǎng)不會(huì)賺錢,PE10,目前全球PE15,明年下半年好轉(zhuǎn);未來(lái)一年報(bào)酬約4,高於債券.
美國(guó)加州公務(wù)人員退休基金(CalPERS)是美國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的退休基金,過去十年年均報(bào)酬率卻有8.2,過去十五年年均報(bào)酬率更有9.6%的水平,更重要的是該基金長(zhǎng)期以來(lái)持股比例占基金資產(chǎn)總規(guī)模始終維持在60%上下,不相信短線進(jìn)出的投資哲學(xué)是該基金得以創(chuàng)造佳績(jī)的唯一原因.
美國(guó)財(cái)星雜志有三年歷史的平衡式投資組合,2004年的資產(chǎn)配置分別是大型績(jī)優(yōu)股35,中小企業(yè)類股40,國(guó)際股票15%及債券10.
作決策要有參考數(shù)據(jù):
一、例如定期檢視資產(chǎn)配置:股,債、現(xiàn)金;
6,3,1〈依年齡與已有財(cái)務(wù)狀況而調(diào)整〉
二、選擇個(gè)股的技巧:
1.股東報(bào)酬率大於20,
2.營(yíng)收成長(zhǎng)率大於20,
3.毛利率大於25,
4.營(yíng)業(yè)利益率大於20,
5.流動(dòng)比率大於100,
6.凈值對(duì)總資產(chǎn)比率大於60.
三、合理價(jià)值:股價(jià)低於PE,PB[股價(jià)凈值比]等的歷史平均水準(zhǔn)
四、適當(dāng)?shù)亩叹€股票買賣時(shí)機(jī)要參考技術(shù)
分析的數(shù)字:
買點(diǎn):1.K<25,且向上突破D線,
2.5日RSI<15,10日RSI<30,
3.乖離率75,且向下突破D線,
關(guān)鍵詞:個(gè)人理財(cái)投資理財(cái)建議
0引言
“理財(cái)”一詞,最早見諸于90年代初期的報(bào)端。此后隨著我國(guó)股票債券市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的日趨豐富和市民總體收入的逐年上升,“理財(cái)”概念逐漸進(jìn)入千家萬(wàn)戶。理財(cái)不同于投資,當(dāng)然投資是理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要的手段和內(nèi)容,但理財(cái)?shù)膬?nèi)容要廣泛得多。在個(gè)人的中長(zhǎng)期投資理財(cái)規(guī)劃中,不僅要考慮財(cái)富的積累,還要考慮財(cái)富的保障,即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制。在人生的旅途上面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和意外,在我們的經(jīng)濟(jì)生活中也同樣存在各種系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn),這就需要我們用合理的投資與理財(cái)規(guī)劃來(lái)抵御風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)外投資理財(cái)經(jīng)驗(yàn)表明:投資理財(cái)業(yè)的蓬勃發(fā)展,從宏觀上講對(duì)振興第三產(chǎn)業(yè)和國(guó)家避免泡沫經(jīng)濟(jì)具有重要作用。從微觀方面講對(duì)切實(shí)提升人民的生活質(zhì)量和一生安心生活體系的構(gòu)筑具有決定性的影響。因此人們應(yīng)該學(xué)習(xí)終生投資理財(cái)知識(shí)來(lái)保障自己全家安心生活體系的有效性。
個(gè)人中長(zhǎng)期投資理財(cái)就是通過對(duì)財(cái)務(wù)資源的適當(dāng)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活目標(biāo)的一個(gè)過程,是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)整體理財(cái)目標(biāo)設(shè)計(jì)的統(tǒng)一的互相協(xié)調(diào)的計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃非常長(zhǎng),將貫穿人的一生。個(gè)人中長(zhǎng)期投資理財(cái)規(guī)劃包含了三層意思:首先要清楚自己有哪些財(cái)務(wù)資源;其次要對(duì)自己的生活目標(biāo)有清醒的認(rèn)識(shí);第三,要有一系列統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計(jì)劃。用現(xiàn)金流的管理把所有的計(jì)劃綜合在一起,協(xié)調(diào)所有的計(jì)劃,并讓所有的計(jì)劃都能夠滿足自己的現(xiàn)金流,這就是個(gè)人中長(zhǎng)期投資理財(cái)?shù)暮诵膬?nèi)容。
1個(gè)人中長(zhǎng)期投資理財(cái)規(guī)劃的建議
1.1盡早投資。您可以三十歲建立教育基金,也可以四十歲建立養(yǎng)老基金,但是您是否知道晚7年出發(fā),可能要追一輩子?投資要獲利,一定要先行。就象兩個(gè)參加等距離競(jìng)走的人,提早出發(fā)的,就可以輕松散步,留待后來(lái)出發(fā)的人辛苦追趕,這就是提早投資的好處。假如您20歲起就每月定期定額投資500元買基金,假設(shè)平均年報(bào)酬率為10%,投資7年就不再扣款,然后讓本金與獲利一路成長(zhǎng),到了60歲要退休時(shí),本利和已達(dá)162萬(wàn)元;而假如您26歲才開始投資,同樣每月500元,10%的年報(bào)酬率,整整花了33年持續(xù)扣款,到60歲才累積到154萬(wàn)!相比之下,早投資是不是更輕松?另一方面,投資一旦開始,就千萬(wàn)別停下來(lái)。時(shí)間越長(zhǎng),投資的效益就會(huì)越顯著。假設(shè)您26歲都沒有停止投資,而是繼續(xù)堅(jiān)持每月投資500元,那么,到了60歲,累積的財(cái)富將是316萬(wàn),幾乎是2倍的收益!時(shí)間是世界上最大的魔法師,它對(duì)投資結(jié)果的改變是驚人的。
1.2長(zhǎng)期投資(定期定額)。每個(gè)月給您100元,能用來(lái)做什么?下一次館子?買一雙皮鞋?100元就花得差不多了吧。您有沒有想過,每月省下這100元,您也有可能成為百萬(wàn)富翁呢?如果每個(gè)月定期將100元固定地投資于某個(gè)基金(即定期定額計(jì)劃),那么,如果在基金年平均收益率達(dá)到15%的情況下,堅(jiān)持35年后,您所對(duì)應(yīng)獲得的投資收益絕對(duì)額就將達(dá)到147萬(wàn)。過去,銀行的“零存整取”曾經(jīng)是普通百姓最青睞的一種儲(chǔ)蓄工具。每個(gè)月定期去銀行把自己工資的一部分存起來(lái),過上幾年會(huì)發(fā)現(xiàn)自己還是小有積蓄。如今,零存整取收益率太低,漸漸失去了吸引力,但是,如果我們把每個(gè)月去儲(chǔ)蓄一筆錢的習(xí)慣換作投資一筆錢呢?結(jié)果會(huì)發(fā)生驚人的改變!這是什么緣故?由于資金的時(shí)間價(jià)值以及復(fù)利的作用,投資金額的累計(jì)效應(yīng)非常明顯。每月的一筆小額投資,積少成多,小錢也能變大錢。很少有人能夠意識(shí)到,習(xí)慣的影響力竟如此之大,一個(gè)好的習(xí)慣,可能帶給您意想不到的驚喜,甚至?xí)淖兡囊簧?。更何況,定期投資回避了入場(chǎng)時(shí)點(diǎn)的選擇,對(duì)于大多數(shù)無(wú)法精確掌握進(jìn)場(chǎng)時(shí)點(diǎn)的投資者而言,是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單而又有效的中長(zhǎng)期投資方法。
1.3組合投資(資產(chǎn)配置)。俗語(yǔ)說:“別把雞蛋放在同一個(gè)籃子里”,這雖然是老生常談,但從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來(lái)看,分散投資卻是一種經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的策略。如果您只買了1只股票,一旦選錯(cuò),賠個(gè)精光;但您如果買的是20只股票,不太可能每只股票都漲停,但也不太可能每只都大跌,所謂“東方不亮西方亮”,在漲跌互相抵消之后,結(jié)果可能是小賺或小賠。顯然,全部的錢投資在1只股票上的風(fēng)險(xiǎn),比分散投資在20只股票上的風(fēng)險(xiǎn)要高得多。除了在一種資產(chǎn)類別中進(jìn)行分散投資以外,您還可在不同的資產(chǎn)種類中選擇多種投資方向,如股票、債券、現(xiàn)金和銀行存款等。選擇風(fēng)險(xiǎn)收益特征不同的投資品種構(gòu)建組合,您可以兼顧風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。例如,一個(gè)股票占40%、國(guó)債占40%、定期存款占20%的投資組合,1996年至2003年間的平均年回報(bào)率為9.07%,高于100%投資于定期存款的組合;同時(shí),其標(biāo)準(zhǔn)差(衡量回報(bào)率的波動(dòng)程度)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于100%投資于股票的組合。
1.4優(yōu)質(zhì)投資(相信專家)?;饘?huì)是個(gè)人長(zhǎng)期投資理財(cái)過程中,一個(gè)非常好的幫手。門檻低,通常最低的定期定額計(jì)劃只要100元至300元每月。而從中國(guó)開放式基金誕生的2001年至2005年,中國(guó)的股票型基金連續(xù)5年跑贏了大盤,基金經(jīng)理的專業(yè)投資管理能力得到了有力的證明。站在投資專家的肩膀上,您有機(jī)會(huì)賺得更多。選股票呢?每天搏殺于硝煙彌漫的股市戰(zhàn)場(chǎng),您是否會(huì)感到彷徨?您又是否感到無(wú)奈?買什么套什么!恐怕是大多數(shù)人心中永遠(yuǎn)的痛。何不考慮些大藍(lán)籌股票長(zhǎng)期持有,股市是經(jīng)濟(jì)的晴雨表,而優(yōu)質(zhì)大盤藍(lán)籌絕對(duì)代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)。
以上只是幾個(gè)個(gè)人中長(zhǎng)期理財(cái)?shù)男〗ㄗh,其實(shí)我們大家可以做的更好。每個(gè)人都會(huì)有自己的財(cái)務(wù)狀況,每個(gè)人都會(huì)面臨不同的理財(cái)需求,盡早規(guī)劃,長(zhǎng)期投資、合理組合您會(huì)擁有更幸福的明天!
2個(gè)人中長(zhǎng)期投資理財(cái)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)注意的的問題
首先在建立個(gè)人資產(chǎn)的階段,應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)沒有風(fēng)險(xiǎn)的簡(jiǎn)單的投資機(jī)構(gòu),最好是采取儲(chǔ)蓄的方式。儲(chǔ)蓄是每一個(gè)家庭都必要的理財(cái)手段以便作為備用金。備用金根據(jù)家庭情況不同所占比例也不同,一般三個(gè)月的家庭費(fèi)用是最起碼的備用金。其次,在采取任何獲得不動(dòng)產(chǎn)的行動(dòng)之前,都應(yīng)當(dāng)考慮好自己的資金支付能力和支付方式等問題。比如購(gòu)買住房是一種建立終生資產(chǎn)的行動(dòng),所以應(yīng)當(dāng)深思熟慮。再次,使自己的個(gè)人資產(chǎn)多樣化。在組成個(gè)人資產(chǎn)的過程中要使固定資產(chǎn)、貨幣資產(chǎn)和金融資產(chǎn)這三者大體處于平衡狀態(tài)。同時(shí)努力使自己的資產(chǎn)增值并使他們活躍起來(lái)。第四,應(yīng)當(dāng)關(guān)心稅制的執(zhí)行和它的變化情況,如果有必要改變積蓄方針,就不要猶豫。同時(shí)建立一個(gè)家庭資產(chǎn)情況一覽表,這可以隨時(shí)了解家庭情況的變化以及有關(guān)法規(guī)的變化。最后,不要忘了為自己的退休做好準(zhǔn)備。退休前你最好用其他一些投資方式來(lái)彌補(bǔ)社會(huì)保障措施的不足。保護(hù)好自己的家庭。在意外保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、夫妻理財(cái)制度等方面都應(yīng)有所考慮。
參考文獻(xiàn):
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【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 個(gè)人理財(cái) 理財(cái)產(chǎn)品 理財(cái)業(yè)務(wù)
縱觀金融市場(chǎng)的發(fā)展潮流,我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已逐漸成為國(guó)內(nèi)銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域,憑借銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的科技手段,個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)組合化、品牌化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)。
一 商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中存在的問題
1.發(fā)展理念需要提高
從理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展理念看,雖然我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)近幾年已經(jīng)發(fā)展到一定程度,但是從各商業(yè)銀行新近推出的理財(cái)產(chǎn)品看,他們的理財(cái)產(chǎn)品都是基本“以產(chǎn)品為中心”,他們通??紤]的是“我能為客戶提供什么產(chǎn)品”,而不是“客戶需要什么產(chǎn)品”,把營(yíng)銷當(dāng)推銷,沒有真正意識(shí)到客戶需求的重要性。而忽視了客戶的需求,這種短視行為與理財(cái)“量身定做”的業(yè)務(wù)內(nèi)涵相去甚遠(yuǎn), 扭曲了理財(cái)業(yè)務(wù)“以客戶為中心”的精髓。
2.理財(cái)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行大多限于為客戶提供銀行已經(jīng)設(shè)計(jì)好的固定產(chǎn)品,還不能為客戶量身定制金融產(chǎn)品,提供特需的金融服務(wù)。國(guó)外的個(gè)人理財(cái)服務(wù)可以利用基金、股票、保險(xiǎn)、債券等各種金融手段為客戶提供多種增值服務(wù), 我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)主要還停留在咨詢、建議或者方案設(shè)計(jì)上,將存貸款產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單組合;或是只提供較初級(jí)的咨詢服務(wù),并不涉及房地產(chǎn)、債券、股票、基金等投資品種。
3.產(chǎn)品定價(jià)能力低
近幾年,我國(guó)各銀行已推出各種個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,尤其是股份制銀行為了增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力,逐漸的推出自己的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品,但是由于我國(guó)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)還處于摸索當(dāng)中,我國(guó)的產(chǎn)品定價(jià)以及產(chǎn)品銷售及推廣能力還很欠缺。這致使我國(guó)銀行的業(yè)務(wù)成本不斷提高,然而,利潤(rùn)卻不見增長(zhǎng)!而且相對(duì)于國(guó)際市場(chǎng),我國(guó)的產(chǎn)品定價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力較差,很難在國(guó)際金融市場(chǎng)中獨(dú)立操作,所以提高我國(guó)商業(yè)銀行的產(chǎn)品定價(jià)能力也是提高我國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。
4.缺乏高素質(zhì)的專業(yè)理財(cái)人員
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),對(duì)大多數(shù)客戶講,還是很飄渺的投資方式,看不到確定的收益、該不該投資、如何去投。需要有魄力的理財(cái)顧問,來(lái)分析客戶階段性生活及投資目的,更要結(jié)合客戶的承受能力,讓專業(yè)的理財(cái)師幫助客戶控制風(fēng)險(xiǎn),以實(shí)現(xiàn)收益的最大化。不同層次的客戶需求,要依靠專業(yè)的人士對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品有全面的了解,并能適應(yīng)現(xiàn)代高效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。因此專業(yè)的理財(cái)人員不但要有很強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、相應(yīng)的文化知識(shí),還應(yīng)具備優(yōu)良的品德、誠(chéng)實(shí)守信的作風(fēng)。為了滿足高端客戶的需求,掌握一定的證券、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)也是必要的,這樣全面而又專業(yè)的理財(cái)師還是非常稀有的。
二 我國(guó)銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策分析
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是一種綜合性很強(qiáng)的金融需求,已逐漸成為我國(guó)各商業(yè)銀行的核心業(yè)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。為了加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展,不僅需要金融管理部門積極配合,創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。而且國(guó)內(nèi)銀行必須從現(xiàn)在開始在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、人員培養(yǎng)等多方面實(shí)行大的改革。
1.提高人們的理財(cái)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)人們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
銀行在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)應(yīng)多開展一些理財(cái)專題講座,讓人們進(jìn)一步提高理財(cái)認(rèn)識(shí),進(jìn)一步了解銀行理財(cái)產(chǎn)品;同時(shí)我們應(yīng)盡量多地了解一些與銀行理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的背景知識(shí)。要了解各種風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失或造成的傷害程度、頻率及范圍,使其在可能承受的范圍之內(nèi)做到事先的控制和全過程控制。
2.加強(qiáng)商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理
首先,做好理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)客戶細(xì)分工作。根據(jù)家庭生命周期將家庭細(xì)分為形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰老期。針對(duì)家庭所處的不同階段向其推薦適合的產(chǎn)品。
其次,加強(qiáng)信息披露。一是在編寫有關(guān)產(chǎn)品介紹和宣傳材料時(shí),進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)揭示,并提供必要的舉例說明;在向客戶說明有關(guān)投資風(fēng)險(xiǎn)時(shí),要使用通俗易懂的語(yǔ)言,并說明最不利的投資情形和結(jié)果;二是準(zhǔn)確評(píng)估理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益率,不能為了實(shí)現(xiàn)銷售盲目夸大其預(yù)期收益。銀行應(yīng)及時(shí)通過有效渠道向客戶告知產(chǎn)品相關(guān)情況,為客戶提供方便、及時(shí)、準(zhǔn)確的資產(chǎn)變動(dòng)和價(jià)格信息。
3.加快差異化產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)
商業(yè)銀行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得既定的市場(chǎng)目標(biāo),其出路在于開發(fā)出讓客戶追求和可接受的產(chǎn)品和服務(wù)。鑒于商業(yè)銀行目前在金融創(chuàng)新方面所面臨的約束條件和能力缺陷,商業(yè)銀行對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新應(yīng)在提高研究分析能力、理性定價(jià)能力和內(nèi)部控制能力的基礎(chǔ)上強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)功能,緊跟市場(chǎng)變化,貼近客戶需求,對(duì)分行層面推出的優(yōu)秀產(chǎn)品及時(shí)推廣應(yīng)用。同時(shí)積極拓展結(jié)構(gòu)化金融產(chǎn)品,大力發(fā)展資產(chǎn)證券化,如住房抵押貸款證券化、房地產(chǎn)投資信托基金等;協(xié)同有關(guān)部門加快研發(fā)股指期貨和股票期權(quán)等衍生產(chǎn)品,并且依托銀行資源,擴(kuò)大跨業(yè)合作,加強(qiáng)與證券、期貨、保險(xiǎn)、基金、信托等其他金融機(jī)構(gòu)在關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的交叉拓展,改進(jìn)合作方式。
4.加大產(chǎn)品宣傳,樹立品牌營(yíng)銷
商業(yè)銀行要積極培育理財(cái)意識(shí)和理財(cái)市場(chǎng),充分利用銀行信譽(yù)與形象打造理財(cái)市場(chǎng)的專業(yè)品牌,發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)和員工優(yōu)勢(shì),借助社會(huì)團(tuán)體、媒體和中介機(jī)構(gòu)加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo),突出銀行理財(cái)品牌信譽(yù)、產(chǎn)品多樣性、專業(yè)投資顧問服務(wù)及理財(cái)服務(wù)多元化等優(yōu)勢(shì)。理財(cái)客戶經(jīng)理在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)深入了解客戶需求,幫助客戶分析其風(fēng)險(xiǎn)承受能力、理財(cái)目標(biāo)和財(cái)務(wù)狀況,向其傳達(dá)正確的理財(cái)觀念和方法,推薦適宜的理財(cái)產(chǎn)品,提供便捷的理財(cái)工具,讓客戶真正感受到貼心的專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù),從根本上突破銀行柜面服務(wù)的地域和時(shí)空限制,實(shí)現(xiàn)個(gè)人銀行服務(wù)由大眾化向品牌化,由同質(zhì)化向個(gè)性化,由單一化向綜合化的轉(zhuǎn)變。
5.培養(yǎng)復(fù)合型理財(cái)人才
首先,銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn),尤其是加強(qiáng)各部門之間的溝通與學(xué)習(xí);其次,商業(yè)銀行應(yīng)注重國(guó)際人才的培養(yǎng),學(xué)習(xí)國(guó)外銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展模式,從而取其精華,運(yùn)用于自己的發(fā)展,加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力;再次,應(yīng)通過證券、保險(xiǎn)等行業(yè)系統(tǒng)的橫向交流,使理財(cái)候選人員全面掌握各類投資市場(chǎng)知識(shí),并通過實(shí)際的操練,提高其應(yīng)用所掌握的金融知識(shí)和積累的投資經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行專業(yè)理財(cái)?shù)哪芰Α?/p>
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[論文摘要]隨著我國(guó)居民金融資產(chǎn)的不斷增長(zhǎng),個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)受到越來(lái)越多人的重視。但從整個(gè) 發(fā)展 階段而言,我國(guó)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)尚處于初級(jí)階段,對(duì)此進(jìn)行研究具有實(shí)際指導(dǎo)意義?;谶@點(diǎn),本文就我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)目前所面臨的問題作了分析,并結(jié)合國(guó)情,提出了相應(yīng)的發(fā)展思路,以期推進(jìn)我國(guó)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展。
自1996年中信實(shí)業(yè)銀行廣州分行在國(guó)內(nèi)最早掛出“私人理財(cái)中心”的牌子至今,隨著國(guó)內(nèi)居民收入水平的日益提高,理財(cái)意識(shí)的不斷增強(qiáng),個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大已成為不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。時(shí)至今日,國(guó)內(nèi)各家銀行拓展中高端個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的腳步一直未曾停滯。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),中外銀行紛紛推出各自的個(gè)人理財(cái)品牌,并在個(gè)人高端客戶市場(chǎng)和金融產(chǎn)品創(chuàng)新上展開了異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
一、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品有如下特點(diǎn):
(一)理財(cái)產(chǎn)品品牌化和系列化。目前各家商業(yè)銀行都已基本形成了自己的品牌產(chǎn)品系列,如
三、我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù) 發(fā)展 思路
由于我國(guó)目前尚不具備全面實(shí)施 金融 混業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境和條件,因此金融混業(yè)的政策設(shè)計(jì)只能漸進(jìn)進(jìn)行。商業(yè)銀行應(yīng)該積極爭(zhēng)取政府的支持,尋找機(jī)會(huì)繞開混業(yè)經(jīng)營(yíng)的壁壘,完善內(nèi)部體系,更好的開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),迎接將來(lái)環(huán)境的變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
(一)實(shí)施客戶細(xì)分及改善客戶結(jié)構(gòu)
商業(yè)銀行要遵循以客戶為中心的理念,通過客戶細(xì)分,進(jìn)行品牌、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,以品牌吸引客戶,以產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶。銀行應(yīng)以提高利潤(rùn)為目標(biāo)細(xì)分客戶實(shí)行差異化管理;建立完整的客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)并加強(qiáng)客戶關(guān)系管理;以服務(wù)引領(lǐng)理財(cái),為客戶提供量體裁衣式的個(gè)性化理財(cái)服務(wù),通過財(cái)務(wù)咨詢、規(guī)劃引導(dǎo)客戶的理財(cái)行為,滿足其潛在的理財(cái)需求,不斷挖掘客戶價(jià)值,與客戶建立穩(wěn)定、持續(xù)的合作伙伴關(guān)系。
(二)加強(qiáng)商業(yè)銀行理財(cái)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)
商業(yè)銀行應(yīng)該優(yōu)選出一批業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)感興趣的精英員工,進(jìn)行保險(xiǎn)、股票、債券、基金、稅收等金融 經(jīng)濟(jì) 專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn),建立起一支全面掌握銀行業(yè)務(wù),同時(shí)具備各種投資市場(chǎng)知識(shí),懂得營(yíng)銷技巧,又通曉客戶心理的高素質(zhì)理財(cái)人員隊(duì)伍,為不同職業(yè)、不同消費(fèi)習(xí)慣、不同文化背景的各類人士提供個(gè)性化、差異化的理財(cái)服務(wù)。
(三)加強(qiáng)商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品管理
銀行必須運(yùn)用產(chǎn)品擴(kuò)張策略和產(chǎn)品差異策略加快個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的開發(fā)和創(chuàng)新,并優(yōu)化其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。要建立一套系統(tǒng)的客戶需求調(diào)查分析方法;建立產(chǎn)品開發(fā)工具和模型,以便對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、估算風(fēng)險(xiǎn)、定價(jià)和加工處理;努力實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)營(yíng)以拓寬創(chuàng)新范圍;以制度和it系統(tǒng)保障將創(chuàng)新產(chǎn)品快速投放市場(chǎng)。
(四)優(yōu)化理財(cái)服務(wù)渠道
以人工網(wǎng)點(diǎn)作為向中高端客戶提供一站式全方位服務(wù)的主渠道,并以虛擬化、 網(wǎng)絡(luò) 化、智能化的 電子 渠道提升整體服務(wù)功能,大力推廣自助理財(cái)。
參考 文獻(xiàn)
[1]李瑜,個(gè)人理財(cái)金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新探析[j],商業(yè)研究,2004,(17)
[2]楊新臣,商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其戰(zhàn)略,武漢金融[j],2006,(6)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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