物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)心得精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)心得范文

在開(kāi)始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。如今2020年已經(jīng)過(guò)去，我們也該為自己過(guò)去的一年做一個(gè)完美的收官了。小編在這里給大家?guī)?lái)個(gè)人年終工作總結(jié)1000字2020五篇，但愿對(duì)你有借鑒作用!

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字1隨著本學(xué)期的結(jié)束，20__年度即將成為過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，忙碌、充實(shí)而富有挑戰(zhàn)，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項(xiàng)任務(wù)。為將來(lái)年的工作做得更好，特就20__年工作小結(jié)如下：

一、政治思想

本人擁護(hù)基本路線，努力貫徹教育方針，忠誠(chéng)教育事業(yè)。能堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記，寫(xiě)好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺(jué)遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹(shù)立良好的教師形象;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢(shì)。

二、教育教學(xué)

1、專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。

嚴(yán)格做好“五認(rèn)真”常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，改革教學(xué)方式，實(shí)施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思維，努力提高課堂教學(xué)效益;堅(jiān)持撰寫(xiě)個(gè)人教育教學(xué)博客，交流教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，拓寬教學(xué)視野，廣交數(shù)學(xué)之友，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參與市小學(xué)數(shù)學(xué)中心組教研活動(dòng)，在聽(tīng)課、評(píng)課、交流中不斷學(xué)習(xí)、反思，努力提高自身數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，下半年被評(píng)為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)能手。

2、教學(xué)管理。

認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，__年圍繞有效教學(xué)開(kāi)展__次集中學(xué)習(xí)，提升教師教學(xué)理念;開(kāi)展“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，拉開(kāi)過(guò)程，提高實(shí)效;啟用“有效教學(xué)”實(shí)施手冊(cè)，為教師個(gè)人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每學(xué)期初制定好學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施落實(shí)，期末做好學(xué)校工作總結(jié)。

3、教學(xué)方面。

在教學(xué)工作方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真研究教學(xué)規(guī)律，在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的本事。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。在課堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。做到課前認(rèn)真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會(huì)教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)取查找與教材有關(guān)的資料，幫忙學(xué)生理解每一個(gè)問(wèn)題和難點(diǎn)。上課時(shí)認(rèn)真授課，抓住重點(diǎn)、突出難點(diǎn)、精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的知識(shí)水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，最大限度地發(fā)揚(yáng)課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑的氣氛，讓學(xué)生愉快思考，主動(dòng)探索、大膽質(zhì)疑，敢于標(biāo)新立異。在教學(xué)中注意理論與實(shí)踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實(shí)踐中遇到的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決的方法和措施，并進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手本事。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評(píng)價(jià)良好。在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的資料，了解學(xué)生的實(shí)際情景，經(jīng)過(guò)鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實(shí)可行的教學(xué)工作計(jì)劃，保證了整個(gè)教學(xué)工作的順利開(kāi)展。

三、繼續(xù)教育

進(jìn)取參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，分別交流培訓(xùn)心得，領(lǐng)略名校風(fēng)范、聆聽(tīng)教授講學(xué)、對(duì)話專(zhuān)家學(xué)者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學(xué)習(xí)了管理技巧。

安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會(huì)課、宣傳櫥窗對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全知識(shí)教育，并且每到重大節(jié)假日，都會(huì)讓學(xué)生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長(zhǎng)信，本學(xué)年無(wú)安全事故發(fā)生。由于本人認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生尊重和信賴(lài)的教師。經(jīng)過(guò)一學(xué)年的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)有了很大的提高。得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評(píng)。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字2時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識(shí)方面

報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。

20__年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動(dòng)性方面

許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

1、在___期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開(kāi)展地震相關(guān)常識(shí)與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無(wú)異常情況。

2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與__區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。

期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與__街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作。

四、工作實(shí)績(jī)方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開(kāi)始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有_臺(tái)計(jì)算機(jī);_臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)_臺(tái);傳真機(jī)_臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門(mén)需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字320__年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

1、通過(guò)雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則;

始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂(lè)于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報(bào)到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專(zhuān)項(xiàng)治理自查自糾情況報(bào)告及風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫(xiě)。

三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作

一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo);對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評(píng)。

作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè)趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字4斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__已_個(gè)多月，我一直從事客服咨詢(xún)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！盻月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品__的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。

通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱情的回答。

二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同客戶的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分__具有的情況，總結(jié)了__的相關(guān)知識(shí)根據(jù)不同時(shí)具有不同的服藥史，我總結(jié)出了__的相關(guān)資料。還有就是__與__的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

個(gè)人年終工作總結(jié)1000字5光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到__已經(jīng)快三年了?；厥兹昵?，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了__，成了一名__人，開(kāi)始了我__大家庭的生活。又是一年下來(lái)，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

在20__年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為技術(shù)部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門(mén)必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計(jì)劃與思路

三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。

還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來(lái)的憧憬

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與部門(mén)同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。

第2篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)心得范文

關(guān)鍵詞：四川民族學(xué)院 旅游 本科 教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.095

四川民族學(xué)院旅游系擔(dān)負(fù)著為四川民族地區(qū)培養(yǎng)在基層“用得上、下得去、留得住”有就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)用型、復(fù)合型旅游人才，為四川民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才和智力支持的責(zé)任。

1 本科現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 基本情況

四川民族學(xué)院旅游系是在康定民族師范專(zhuān)科學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理系旅游系的基礎(chǔ)上整合甘孜州財(cái)經(jīng)學(xué)校旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)資源并于2006年獨(dú)立建系。2009年旅游系成為首批升本系部，由于其辦學(xué)歷史短、文化底蘊(yùn)不深，教學(xué)資源亟待優(yōu)化。

1.1.1 教師學(xué)生結(jié)構(gòu)情況

1.1.1.1 教師結(jié)構(gòu)

旅游系在編16名專(zhuān)兼職教師，其中10位專(zhuān)職教師、1位兼職教師、5位教輔人員；副教授5人，講師7人，助教4人；院級(jí)教學(xué)名師1人，學(xué)科骨干4人，研究生5人，本科學(xué)歷11人。另外還外聘8位他系和外校教師（2012年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。

1.1.1.2 學(xué)生構(gòu)成情況（截止2012年6月）

其中專(zhuān)科層次190人，占總?cè)藬?shù)的46.12%，本科層次人數(shù)222人，占總?cè)藬?shù)的53.88%。旅游管理專(zhuān)業(yè)人數(shù)368人，占總?cè)藬?shù)的89.32%，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)人數(shù)44人，占總?cè)藬?shù)的10.68%。

1.1.2 課程設(shè)置情況

旅游系對(duì)專(zhuān)科和本科兩個(gè)層次的課程設(shè)置都分為通識(shí)教育和專(zhuān)業(yè)教育兩個(gè)平臺(tái)。課程分為講授課程，實(shí)訓(xùn)課程，專(zhuān)題講座，必修課程，限選課程和任選課程。旅游管理本科專(zhuān)業(yè)（2012年教學(xué)計(jì)劃），共75門(mén)課程，必修課51門(mén)，占總門(mén)數(shù)的68%，選修24門(mén)，占總門(mén)數(shù)的32%。講授課程45門(mén)，占總門(mén)數(shù)的60%，講授加實(shí)驗(yàn)16門(mén)，占總門(mén)數(shù)的21%，專(zhuān)題講座9門(mén)，占總門(mén)數(shù)的12%，實(shí)驗(yàn)課程5門(mén)，占總門(mén)數(shù)的7%。而且其中專(zhuān)題講座僅是“形勢(shì)政策”和“大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)”分別在不同學(xué)期出現(xiàn)而累積的門(mén)數(shù)。實(shí)驗(yàn)課除一門(mén)是“餐飲與客房服務(wù)技能”以外其他四門(mén)分別是“旅游行業(yè)考察”、“專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)”、“軍事理論與軍訓(xùn)”和“畢業(yè)論文”。

1.2 存在的問(wèn)題

1.2.1 學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)情況

學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)分為教學(xué)中的訓(xùn)練、旅游黃金周見(jiàn)習(xí)、寒暑假的見(jiàn)習(xí)、在校期間的一次旅游行業(yè)考察以及畢業(yè)實(shí)習(xí)。

教學(xué)中的訓(xùn)練因在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室內(nèi)完成，實(shí)訓(xùn)考試成績(jī)記入期末，所以總體上教學(xué)效果較好。但是旅游黃金周見(jiàn)習(xí)和寒暑假見(jiàn)習(xí)屬于學(xué)生自愿參加，學(xué)生所從事的行業(yè)和工作的部門(mén)主要以用人單位為主導(dǎo)，從而導(dǎo)致有的學(xué)生見(jiàn)習(xí)的內(nèi)容與所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)，見(jiàn)習(xí)所達(dá)到的效果僅限于為學(xué)生提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)和行業(yè)的機(jī)會(huì)。另外旅游行業(yè)考察也因?qū)W院和系部考慮到學(xué)生安全問(wèn)題，同樣采用學(xué)生自愿參加的方式，考察主要局限在康定、瀘定、丹巴三縣的部分旅游景點(diǎn)和行業(yè)。旅游黃金周見(jiàn)習(xí)、寒暑假見(jiàn)習(xí)以及旅游行業(yè)考察，由于是自愿參加所以教學(xué)效果不理想。

最后一學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)階段一方面企業(yè)不配合，學(xué)生在實(shí)習(xí)單位充當(dāng)廉價(jià)勞動(dòng)力，無(wú)法進(jìn)行管理實(shí)習(xí)和換崗實(shí)習(xí)。另一方面，“以生為本”理念泛化，使實(shí)習(xí)流于形式，很多實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)內(nèi)容與所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)甚至根本不實(shí)習(xí)，并沒(méi)有達(dá)到真正實(shí)習(xí)的目的。大多數(shù)學(xué)生利用這一時(shí)機(jī)找工作，最后只是找個(gè)用人單位開(kāi)個(gè)實(shí)習(xí)證明就算了事，使得畢業(yè)實(shí)習(xí)幾乎成了提前畢業(yè)的代名詞。

作為旅游教學(xué)重要組成部分的見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)卻成了可有可無(wú)的形式。這將嚴(yán)重影響旅游人才培養(yǎng)的教學(xué)效果和旅游人才的發(fā)展。

1.2.2 招學(xué)情況反映出的問(wèn)題

旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展受到市場(chǎng)這個(gè)無(wú)形指揮棒的支配，由于就業(yè)門(mén)檻低和中國(guó)人根深蒂固的對(duì)服務(wù)業(yè)的輕視和不屑，這些都對(duì)旅游本、專(zhuān)科生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)形成了一種無(wú)形壓力。另外旅游企業(yè)的工資水平偏低，特別是一線崗位。企業(yè)對(duì)員工的養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、假日補(bǔ)貼等福利都沒(méi)有有效落實(shí)，再加上旅游從業(yè)人員升職周期長(zhǎng)限制了個(gè)人的發(fā)展。這些都是影響旅游系的招生的客觀因素。

1.2.3 教材問(wèn)題

旅游專(zhuān)業(yè)作為一門(mén)邊緣學(xué)科，強(qiáng)調(diào)多學(xué)科交叉性和綜合性，因此現(xiàn)在很多教材內(nèi)容針對(duì)性較差。比如：旅游會(huì)計(jì)學(xué)、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)、旅游保健學(xué)、飯店物業(yè)管理、旅游公共關(guān)系、旅游美學(xué)等學(xué)科的教材內(nèi)容陳舊，基礎(chǔ)性的內(nèi)容多，而針對(duì)旅游的內(nèi)容較少或較膚淺。

1.2.4 課程開(kāi)設(shè)中存在的問(wèn)題

從事旅游行業(yè)的必須是個(gè)“上知天文，下知地理，中間知道雞毛蒜皮”的雜家。所以在課程設(shè)置上出現(xiàn)“門(mén)門(mén)懂、樣樣不精”的現(xiàn)象。除此以外旅游管理本科專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)兩個(gè)層次在課程設(shè)置上的差別不大，有的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)脫節(jié)，課程開(kāi)設(shè)順序缺乏邏輯性。其中有許多課程出現(xiàn)了重復(fù)教學(xué)炒陳飯的現(xiàn)象，比如：《旅游資源學(xué)》與《旅游地理學(xué)》；《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》與《旅游宗教學(xué)》、《中國(guó)民俗學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《中國(guó)客源國(guó)概況》、《旅游美學(xué)》、《中國(guó)傳統(tǒng)文化》等這幾門(mén)課程都出現(xiàn)了重復(fù)教學(xué)的情況，這對(duì)學(xué)生有限的在校學(xué)習(xí)時(shí)間是一種浪費(fèi)，同時(shí)這也成為學(xué)生厭學(xué)的誘因之一。涉及旅游相關(guān)內(nèi)容的專(zhuān)題講座幾乎為零，學(xué)生們對(duì)旅游行業(yè)的了解僅停留在書(shū)本之上。

1.2.5 本、專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)設(shè)置呈現(xiàn)相近和同構(gòu)性

旅游系存在著旅游管理本科和專(zhuān)科兩個(gè)層次的教學(xué)內(nèi)容差別不大，課程開(kāi)設(shè)先后缺乏邏輯性。“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的教學(xué)模式使本科教學(xué)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法體現(xiàn)，反而由于旅游本科生動(dòng)手實(shí)踐能力差而在就業(yè)市場(chǎng)上顯現(xiàn)高不成、低不就的狀況，這使很多學(xué)生沒(méi)有專(zhuān)業(yè)意識(shí)只是抱著混文憑的心態(tài)來(lái)讀書(shū)。

2 建議

2.1 更新教育理念，科學(xué)定位在教育教學(xué)中突顯本、專(zhuān)科的差異

旅游管理本科專(zhuān)業(yè)是為旅游行業(yè)培養(yǎng)具有管理潛質(zhì)的高素質(zhì)管理人才。但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)對(duì)人才需求的變化以及四川民族學(xué)院旅游系所處的特殊地域，旅游管理本科課程設(shè)置必須突顯本、專(zhuān)科教學(xué)的差異，同時(shí)在不違背教育部有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上做適當(dāng)改革，本科生應(yīng)介于學(xué)術(shù)型和技術(shù)型之間。

2.2 完善課程建設(shè)，教育教學(xué)科學(xué)化

首先，圍繞本科人才培養(yǎng)目標(biāo)充分利用教研室開(kāi)展教研活動(dòng)對(duì)課程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、避免重復(fù)教學(xué)和炒陳飯現(xiàn)象。對(duì)相關(guān)度大的學(xué)科可合并為一門(mén)課程來(lái)教學(xué)或一門(mén)課程由幾位教師根據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)分別完成其教學(xué)任務(wù)。切忌盲目增加課程數(shù)量，特別要注意在有限的時(shí)間里合理組織安排課程。在教育教學(xué)中真正發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)和精品課程的作用，使有限的教學(xué)資源充分共享，比如一門(mén)課程在備課、上課、聽(tīng)課、總結(jié)等各個(gè)階段都做到團(tuán)隊(duì)參與、資源共享，把每一門(mén)課程都建成精品課程，使旅游系真正成為一個(gè)優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

第二，進(jìn)一步完善課程體系設(shè)計(jì)。教學(xué)應(yīng)從通識(shí)平臺(tái)、學(xué)科平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)平臺(tái)、實(shí)踐平臺(tái)四個(gè)平臺(tái)進(jìn)行。教學(xué)中既要面向基層一線加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，也要不斷提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，提升學(xué)生的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。在進(jìn)一步完善課程體系設(shè)計(jì)時(shí)要必須加強(qiáng)基礎(chǔ)課程系統(tǒng)的構(gòu)建，并注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培養(yǎng)。

第三，課程內(nèi)容在夯實(shí)基礎(chǔ)之上拓寬學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。旅游業(yè)的三大主要支柱是旅行社、飯店和旅游景區(qū)景點(diǎn)是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)同時(shí)也是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要方向。因此旅游管理本科專(zhuān)業(yè)的教學(xué)課程內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞這三大支柱產(chǎn)業(yè)展開(kāi)。在課程設(shè)置上要加重旅游各行業(yè)專(zhuān)家講座的力度，克服專(zhuān)家講座的隨意性，同時(shí)旅游本科專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)語(yǔ)言訓(xùn)練，結(jié)合本校資源加強(qiáng)英語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、藏語(yǔ)等語(yǔ)言課程的學(xué)習(xí)。

第四，科學(xué)規(guī)劃實(shí)踐教育教學(xué)。人才的全面發(fā)展是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但學(xué)校教育受諸多因素限制，部分能力、知識(shí)不可能也沒(méi)有必要通過(guò)學(xué)校專(zhuān)門(mén)教育來(lái)習(xí)得。在一些歐美旅游學(xué)院非?？粗叵嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，并把它作為入校的一項(xiàng)重要指標(biāo)。如果考生不達(dá)標(biāo)，學(xué)院會(huì)對(duì)其進(jìn)行半年以上的學(xué)前培訓(xùn)。因此旅游系應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性的將部分知識(shí)和能力融入到學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。

結(jié)合旅游系實(shí)際將技能教學(xué)課程在大三上半學(xué)期集中開(kāi)設(shè)，課程在教學(xué)過(guò)程中前9周在學(xué)校學(xué)習(xí)，以理論教學(xué)為主，以模擬實(shí)訓(xùn)為鋪。后9周在定點(diǎn)飯店、景區(qū)景點(diǎn)或旅行社實(shí)習(xí)。實(shí)踐教學(xué)課程的考核成績(jī)由三個(gè)部分組成，第一部分為實(shí)習(xí)報(bào)告，第二部分為飯店部門(mén)經(jīng)理和帶隊(duì)教師給予的綜合評(píng)分，最后一部分是期末理論考試成績(jī)。每個(gè)部分的成績(jī)各占三分之一。這樣的教學(xué)方式更有利于提高實(shí)踐教學(xué)效果，這樣的評(píng)價(jià)體系更科學(xué)有效。當(dāng)然在開(kāi)展這樣的教學(xué)模式之前必須建立建全相關(guān)的考核、考勤、安全、勞動(dòng)保障等相關(guān)制度，以及在實(shí)踐崗位上對(duì)學(xué)生進(jìn)行員工化管理。在教學(xué)管理過(guò)程中由較高素質(zhì)的實(shí)習(xí)管理教師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行經(jīng)常性管理，并要求實(shí)習(xí)生按期交實(shí)習(xí)日記、實(shí)習(xí)心得并由實(shí)習(xí)管理教師對(duì)其進(jìn)行一月一次的反饋和指導(dǎo)。實(shí)習(xí)教學(xué)平臺(tái)不僅拓寬了學(xué)校與旅游相關(guān)企業(yè)和部門(mén)的合作交流渠道和平臺(tái)，更加深學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的了解和感情。

第五，加強(qiáng)本科專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)，體現(xiàn)地方性和民族性，突出專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。把本科專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)納入教研活動(dòng)中，在教學(xué)過(guò)程中不斷總結(jié)，編纂切合實(shí)際的專(zhuān)業(yè)教材。

2.3 科學(xué)指導(dǎo)，著力培養(yǎng)科研和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

人生定位和職業(yè)理想對(duì)本科生具有指導(dǎo)性的意義，許多大學(xué)生對(duì)旅游職業(yè)缺乏清醒的認(rèn)知，作為學(xué)校教育應(yīng)當(dāng)幫助大學(xué)生理性認(rèn)知旅游專(zhuān)業(yè)并指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)校應(yīng)結(jié)合旅游系實(shí)際，在各個(gè)階段指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，首先指導(dǎo)大一的學(xué)生給自己的職業(yè)生涯的坐標(biāo)上找到自己的“象限”，確定未來(lái)職業(yè)的大方向；在大二時(shí)通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的學(xué)習(xí)和針對(duì)性的社會(huì)實(shí)踐，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行總體的規(guī)劃；大三時(shí)，結(jié)合實(shí)踐教學(xué)對(duì)職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容做進(jìn)一步的調(diào)整；最后一學(xué)年應(yīng)給予學(xué)生各種求職、面試技巧的培訓(xùn)，讓學(xué)生們順利就業(yè)。

本科學(xué)生應(yīng)具備一定科研能力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，因此應(yīng)該為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的科研環(huán)境，四川民族學(xué)院應(yīng)建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心和大學(xué)生科研創(chuàng)新基金，著力培養(yǎng)學(xué)生的科研和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

綜上所述，四川民族學(xué)院旅游系開(kāi)展本科教育教學(xué)歷史不久，還有許多需要改進(jìn)的地方，以適應(yīng)不斷變化的旅游市場(chǎng)對(duì)本科人才的需求。

參考文獻(xiàn)：

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