護(hù)理的服務(wù)理念精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

【中圖分類號】R248 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484(2010)03-00-01

整體護(hù)理是以病人為中心,以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo),以護(hù)理程序?yàn)楹诵?將臨床護(hù)理和護(hù)理管理的各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)化的工作模式。整體護(hù)理的目標(biāo)是根據(jù)人的生理,心理、社會、文化、精神等多方面的需要,提供適合人的最佳護(hù)理。這就要求我們在臨床護(hù)理中堅(jiān)持以人為本,在護(hù)理實(shí)踐中則集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注[1]。在兒科護(hù)理中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念既是規(guī)范人性化、優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)原則,是提高護(hù)士素養(yǎng)和品格的途徑,也是適應(yīng)時(shí)展,豐富整體護(hù)理內(nèi)涵的實(shí)踐與創(chuàng)新。近2年來,我院在兒科護(hù)理中全面推行以人為本的服務(wù)理念,取得了滿意的社會效果,也證明了堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,是豐富和發(fā)展現(xiàn)代兒科護(hù)理學(xué)重要組成部分。

1 在兒科護(hù)理中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念的必要性

(1)兒科存在著特殊性,兒童是祖國的花朵,也是家中的小皇帝、小寶貝,當(dāng)其生病住院時(shí),父母格外緊張焦慮,往往會對醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求,護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病和考慮小兒心理需求,又要顧及多個(gè)家屬的情感需求,要根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng),給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理。因此,兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更為復(fù)雜,醫(yī)療糾紛也相對較多,這就人對兒科護(hù)士的素質(zhì)及技術(shù),提出了更高的要求。在關(guān)注疾病的同時(shí),更要關(guān)注患兒及家屬的心理需要,堅(jiān)持“以人為本的服務(wù)觀念不僅能促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康,也有助于減少或防止各種糾紛的發(fā)生,及時(shí)化解相關(guān)矛盾。

(2)提倡以人為本有利于提高護(hù)士素質(zhì)和修養(yǎng)目前我國還沒有專業(yè)的兒科護(hù)士培訓(xùn)基地,更沒有進(jìn)行過系統(tǒng)的人文學(xué)課程的學(xué)習(xí),普遍缺乏社會學(xué)、心理學(xué)、人際溝通、倫理學(xué)等方面知識,提倡“人文護(hù)理”對護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高要求,同時(shí)也是促進(jìn)護(hù)理人員積極參加繼續(xù)教育,加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

2 兒科護(hù)理中如何推行以人為本的理念

在兒科護(hù)理全面推行以人為本的服務(wù)理念,除了提高認(rèn)識,轉(zhuǎn)變思想外,更需要護(hù)理人員在護(hù)理服務(wù)中以患者的利益和需求為中心,采取注重個(gè)性和突出人文服務(wù)的具體措施,重點(diǎn)體現(xiàn)在環(huán)境營造、模式轉(zhuǎn)變和服務(wù)改善三個(gè)方面。

2.1 營造人性化服務(wù)環(huán)境

從人文關(guān)懷的要求上說,兒科病房則根據(jù)生理與心理特點(diǎn)設(shè)置獨(dú)特環(huán)境,如我院兒科病房走廊擺放了綠色植物和鮮花,使用防滑地板,墻上懸掛各種動(dòng)物壁畫,以自然景色和可愛的卡通人物為主,畫面色彩溫馨寧靜,使人心情愉悅、歡快。被褥以溫馨的天藍(lán)色動(dòng)物畫面為主,醫(yī)務(wù)人員的工作衣以淡粉色為主,消除了兒童恐怖心理,此外,兒?？七€設(shè)置了兒童專用游樂室。即保證了患兒就醫(yī),又為患兒提供了娛樂的場所。

2.2 倡導(dǎo)人性化服務(wù)模式

對于患兒來講護(hù)士扮演著多種角色,母親、姐姐、老師、朋友等。護(hù)士與患兒接觸最多,護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會給患兒及家長深刻的心理影響。所以兒科護(hù)士不但要扮演好上述角色外,最重要的是要以高超技術(shù)和人格魅力,取得患兒及家屬的信賴。對患兒及家屬的人性化服務(wù)不僅僅是簡單的態(tài)度和藹,更重要的是按照護(hù)理程序提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就兒科護(hù)理特點(diǎn)而言,提高技術(shù)操作水平,尤其是靜脈穿刺技術(shù),以消除患兒“怕打針”的恐懼心理,減輕患兒痛苦;對患兒的不恭言語和行為、家屬的報(bào)怨都要忍讓在先;盡可能增加患兒的歡樂情緒。總之,要根據(jù)患兒年齡病情的不同,提供個(gè)性化護(hù)理與溝通,體現(xiàn)兒科?？谱o(hù)理特色,深化整體護(hù)理內(nèi)涵。

2.4 強(qiáng)化人性化健康教育

健康教育本身就是以人為本護(hù)理模式的重要組成部分,兒科護(hù)理中的健康教育需要注重細(xì)節(jié),講求方式。一是要結(jié)合兒童特點(diǎn),制定出適合兒童健康教育活動(dòng)計(jì)劃表,要根據(jù)兒童的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇恰當(dāng)方式,如將健康教育內(nèi)容制成卡片,采用一對一方式進(jìn)行、多示教、或編寫講述小故事等,寓教于樂;二是可進(jìn)行集體溝通,對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進(jìn)行集體溝通、宣教和檢查指導(dǎo);三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、櫥窗,形式上要圖文并茂,版面上生動(dòng)活潑,最好以兒童所喜聞樂見的卡通、漫畫為主。

3 兒科護(hù)理管理中堅(jiān)持以人為本

兒科護(hù)士由于其工作的特殊性,在臨床工作中承受較大的壓力。對專業(yè)技術(shù)要求高,特別是靜脈穿刺、危重患兒的搶救與護(hù)理,也由于獨(dú)生子女這一特殊群體,患方對兒科護(hù)理工作的期望值越來越高。再加上人員編制不足,三班倒的無規(guī)律生活,使兒科護(hù)士承受著相當(dāng)大的壓力。護(hù)士長定期與護(hù)士進(jìn)行思想溝通,開展護(hù)患座談會,加強(qiáng)護(hù)患溝通。盡量爭取提供晉升、深造、福利待遇上的優(yōu)惠政策。對工作出色的護(hù)士進(jìn)行表揚(yáng)和各種獎(jiǎng)勵(lì)。

4 實(shí)踐效果評價(jià)

近2年來,我院在兒科護(hù)理工作中全面推行以人為本的服務(wù)理念對護(hù)士激勵(lì)很大,使護(hù)理人員變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),服務(wù)觀念發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變;護(hù)士在實(shí)踐中不僅進(jìn)一步豐富了兒科護(hù)理的專業(yè)知識,增強(qiáng)了對兒科護(hù)理針對性、特殊性的認(rèn)識,而且我院開展“星級護(hù)士評選”、“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“誰是患者心目中最優(yōu)秀的護(hù)士”等多種活動(dòng),極大地調(diào)動(dòng)了全體護(hù)理工作者的工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性和靈活性,使護(hù)士從被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑、完成護(hù)理操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)與患兒及家長溝通,提供個(gè)體化服務(wù);通過對人文知識的學(xué)習(xí),護(hù)理人員對兒科護(hù)理中的內(nèi)容美、形式美有了更直觀的感受,在不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平的同時(shí),在對患兒心理的正確把握與安慰上,從聲音、色彩、形體方面改善護(hù)理環(huán)境中,陶冶了情操,領(lǐng)略了個(gè)性與風(fēng)格、內(nèi)容與形式、行為與科學(xué)性的和諧統(tǒng)一,整體素質(zhì)有了很大的提高。同時(shí),通過以高效和完美的護(hù)理手段、方式與法,滿足了患者家屬的合理需要,提高了患兒及家屬對護(hù)理人員的滿意度,護(hù)患糾紛明顯下降,床位使用率不斷增高,醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益同步增長,兒科的綜合滿意度達(dá)到了98.5%。從根本上改善了兒科護(hù)理質(zhì)量,為醫(yī)院創(chuàng)立服務(wù)品牌打下了良好基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

1結(jié)果

護(hù)士長助理在便民服務(wù)中心培訓(xùn)前后相關(guān)知識掌握情況的比較見表1。經(jīng)過便民服務(wù)中心3個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士長助理相關(guān)知識的掌握情況優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。護(hù)士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度的比較見表2。經(jīng)過便民服務(wù)中心3個(gè)月的培訓(xùn)，護(hù)士長助理對在便民服務(wù)中心輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)需求程度優(yōu)于培訓(xùn)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

2討論

第3篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士長；臨床護(hù)士；護(hù)生；服務(wù)型教學(xué)理念；護(hù)理管理

美國人肯?詹寧斯和約翰?斯塔爾提出新的管理理念――“管理是服務(wù)”，指在管理過程中，管理者處處為管理對象著想，并提供力所能及的幫助服務(wù)以發(fā)揮管理的最佳效益[1]。教學(xué)醫(yī)院療區(qū)護(hù)士長能系統(tǒng)的將“管理是服務(wù)”的理念運(yùn)用到護(hù)生臨床實(shí)習(xí)過程中實(shí)施管理，會使整個(gè)臨床實(shí)習(xí)系統(tǒng)化、科學(xué)化，通過先進(jìn)的管理理念使整個(gè)臨床實(shí)習(xí)教與學(xué)的過程發(fā)揮最佳效應(yīng)，激發(fā)臨床護(hù)士的創(chuàng)造力及專研精神，同時(shí)改變臨床護(hù)士和護(hù)生在臨床工作中的服務(wù)理念。2011年我們將服務(wù)型教學(xué)理念應(yīng)用在護(hù)生臨床實(shí)習(xí)過程中，得到了醫(yī)護(hù)人員、護(hù)生及患者的認(rèn)可。

1服務(wù)型教學(xué)管理的資料與方法

1.1一般資料2011年1月1日至2011年12月31日，在我院綜合內(nèi)科實(shí)習(xí)的大專護(hù)生，分6批次，共30人，均為女性，年齡21-23歲。綜合內(nèi)科共6名符合規(guī)定的臨床帶教護(hù)士，均為女性，年齡24-49歲；學(xué)歷：本科3名，大專3名；職稱：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師3名。

1.2方法服務(wù)型教學(xué)管理服務(wù)于護(hù)生初入臨床，對工作環(huán)境、內(nèi)容及程序的陌生，結(jié)合臨床工作特點(diǎn)及分層次護(hù)理模式，實(shí)施分階段、分目標(biāo)的服務(wù)式帶教。①熟悉病區(qū)階段。第1天安排帶教老師就病區(qū)環(huán)境、病房及床位設(shè)置編號、療區(qū)物品擺放、常備藥物，急救藥品及設(shè)備的配置及擺放、教學(xué)計(jì)劃安排、病區(qū)排班模式向護(hù)生逐一進(jìn)行介紹。并對吸氧、吸痰、多功能心電監(jiān)護(hù)、輸液泵等設(shè)備的使用方法進(jìn)行規(guī)范化的培訓(xùn)。②基礎(chǔ)知識強(qiáng)化階段。請資深護(hù)士講解本病區(qū)工作要點(diǎn)及病情觀察特點(diǎn)、實(shí)習(xí)要求等；講解本療區(qū)的常見病，危重癥的護(hù)理程序。并將“管理是服務(wù)”理念融入人文關(guān)懷式護(hù)理工作中，加強(qiáng)生活護(hù)理技能培訓(xùn)。③責(zé)任護(hù)士階段。“一對一”的帶教形式，加強(qiáng)對實(shí)習(xí)護(hù)生日常工作計(jì)劃性、條理性的培養(yǎng)。注重對學(xué)生基礎(chǔ)理論、基本技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)對病人的病情觀察，與病人交流技巧的培訓(xùn)。④高級責(zé)任護(hù)士階段。注重護(hù)理文件書寫、護(hù)理表格的維護(hù)及健康教育能力的培養(yǎng)。⑤綜合能力考核階段。各病區(qū)實(shí)習(xí)最后1周安排?？谱o(hù)理教學(xué)查房，幫助護(hù)生回顧本療區(qū)所有教學(xué)內(nèi)容。護(hù)士長考核護(hù)生對本療區(qū)教學(xué)內(nèi)容的掌握情況。實(shí)習(xí)結(jié)束前進(jìn)行調(diào)查及總結(jié)，并征詢學(xué)生意見。

1.3效果評價(jià)服務(wù)教學(xué)管理效果評價(jià)方法：每批次護(hù)生實(shí)習(xí)結(jié)束前1天均進(jìn)行綜合技能考核，并派發(fā)本療區(qū)服務(wù)教學(xué)管理調(diào)查問卷，分A、B兩套卷。A卷就本療區(qū)臨床教學(xué)的課程設(shè)置，臨床帶教老師的態(tài)度、能力、計(jì)劃的落實(shí)、質(zhì)控等方面，由護(hù)生對各層次帶教老師進(jìn)行滿意度調(diào)查。共發(fā)放問卷30份，回收30份，有效問卷100%。B卷就本療區(qū)臨床帶教課程設(shè)置的合理性及學(xué)生的掌握情況、心理、服務(wù)理念等方面進(jìn)行調(diào)查，由臨床帶教護(hù)士填寫。共發(fā)放問卷36份，回收36份，有效問卷100%。

2結(jié)果

2.1本療區(qū)護(hù)生綜合技能考核成績均在85分以上，達(dá)標(biāo)率100%。

2.2護(hù)生對療區(qū)服務(wù)型教學(xué)管理效果調(diào)查問卷學(xué)生對本療區(qū)臨床教學(xué)的課程設(shè)置的滿意度為98%。學(xué)生對理論教學(xué)護(hù)士滿意度為96.6%，對責(zé)任護(hù)士滿意度為99.2%，對高級責(zé)任護(hù)士滿意度為98%，對護(hù)士長滿意度為99%。

2.3護(hù)士對療區(qū)服務(wù)型教學(xué)管理效果調(diào)查問卷護(hù)士對臨床帶教課程設(shè)置滿意度為96%，對護(hù)生掌握教學(xué)內(nèi)容的滿意度為95.3%，對護(hù)生心理素質(zhì)的滿意度為92%，對護(hù)生服務(wù)理念的滿意度為96%，對理論教學(xué)護(hù)士滿意度為98%，對護(hù)士長滿意度為98%。

3討論

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理念是一種以服務(wù)為特色的管理，在服務(wù)對象遇到問題之前系統(tǒng)規(guī)劃，暢通工作路徑，達(dá)到理想目標(biāo)。將服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理念應(yīng)用于臨床，使臨床最基層的護(hù)理管理者改變固有的克隆式管理模式，大膽進(jìn)行改革和轉(zhuǎn)變觀念，為本科室的臨床教學(xué)護(hù)士及護(hù)生提供個(gè)性化的培養(yǎng)方式，激發(fā)臨床護(hù)士的創(chuàng)造力及工作熱情，提升職業(yè)榮譽(yù)感。也使實(shí)習(xí)護(hù)生用最短時(shí)間適應(yīng)臨床工作，掌握各科室工作要領(lǐng)，同時(shí)更新護(hù)理服務(wù)理念將人文關(guān)懷融入到日常工作中。護(hù)士長作為本科室病房管理者，?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)者，臨床護(hù)理教育系統(tǒng)中的基層管理者和實(shí)施者，對本科室的工作特點(diǎn)有著深刻的理解，多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，層層遞進(jìn)的臨床教學(xué)內(nèi)容結(jié)合先進(jìn)護(hù)理技術(shù)的更新，對提高護(hù)理臨床教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。

3.1分層合理設(shè)計(jì)教學(xué)方案、細(xì)化教學(xué)工作流程服務(wù)型教學(xué)理念要求護(hù)理管理者必須研究和探索臨床實(shí)習(xí)護(hù)生的需求，為其提供必要的支持與幫助，保障臨床護(hù)理教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)型教學(xué)理念強(qiáng)調(diào)不只針對學(xué)習(xí)內(nèi)容的教授，而是由淺入深，層層鋪墊，啟發(fā)護(hù)生尋找解決問題的方法，傳授護(hù)生護(hù)理技術(shù)操作技巧，并發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力，培養(yǎng)科研思路。護(hù)士長在臨床教學(xué)管理過程中，發(fā)現(xiàn)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)首先從管理的角度分析原因，改善教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容，對難以理解的環(huán)節(jié)，重新設(shè)計(jì)或整合教學(xué)課程，而不是追究帶教老師的責(zé)任。其次，嚴(yán)格遵守教學(xué)計(jì)劃，并把護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理專業(yè)知識和人性化服務(wù)理念等貫穿其中。注重培養(yǎng)學(xué)生日常工作的計(jì)劃性、條理性，減少護(hù)生學(xué)習(xí)時(shí)的盲目性、無助感和挫折感。

3.2知識更新與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理念要求管理者為下屬開展工作提供盡可能的服務(wù)，為其創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使其最大限度地發(fā)揮工作積極性與主動(dòng)性[2]。療區(qū)護(hù)士長工作在臨床教學(xué)第一線，要將護(hù)理新技術(shù)、新理論及新用品引入護(hù)生臨床實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)過程中，并掌握護(hù)理專業(yè)發(fā)展新動(dòng)態(tài)。結(jié)合實(shí)際需要千方百計(jì)地為帶教老師及學(xué)生創(chuàng)造出盡可能完善的學(xué)習(xí)環(huán)境；提供高質(zhì)量、高水平的護(hù)理教學(xué)服務(wù)，積極開展以學(xué)生為中心的服務(wù)型臨床護(hù)理教學(xué)是培養(yǎng)護(hù)生的重要基礎(chǔ)，是護(hù)理教育向深層次發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常工作中不斷優(yōu)化、更新護(hù)理操作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保護(hù)生學(xué)習(xí)的每項(xiàng)護(hù)理行為有章可循，應(yīng)用過程無障礙。

3.3用主動(dòng)服務(wù)激發(fā)護(hù)士的帶教工作熱情傳統(tǒng)的集權(quán)式管理使護(hù)士感到管理者關(guān)心工作本身勝于關(guān)心完成工作的人[3]。服務(wù)型臨床帶教理念強(qiáng)調(diào)主動(dòng)且人性化的服務(wù)意識，周密安排本病區(qū)臨床護(hù)理教學(xué)工作的內(nèi)容，尊重和愛護(hù)帶教老師和護(hù)生。堅(jiān)持理解、尊重和關(guān)愛的管理原則，對所取得的成績給予充分肯定，善于使用贊美的語言，對提出合理建議，并提出具體改革方案的臨床護(hù)士和護(hù)生給予肯定，使其獲得成就感。提高帶教護(hù)士的主人翁意識，激發(fā)工作熱情，使之為完成工作的任務(wù)和目標(biāo)竭盡全力；對臨床護(hù)理教學(xué)工作中出現(xiàn)的偏差，幫助其分析發(fā)生問題的原因，尋找解決問題的方法。讓每名帶教老師參與教學(xué)方案的制定，分享在臨床教學(xué)實(shí)踐中取得的成績，達(dá)到發(fā)展和培養(yǎng)護(hù)士自信的目的，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，緩解工作壓力，并建立有效的激勵(lì)機(jī)制，全面激發(fā)護(hù)士的帶教工作熱情。

服務(wù)型的教育理念在臨床中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)管理者要具有主動(dòng)服務(wù)、滿足他人需求的愿望。護(hù)士長對臨床帶教護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)生不僅要了解更要理解，要善于換位思考，設(shè)身處地的為他們解決實(shí)際問題。護(hù)士長良好的修養(yǎng)、真誠的鼓勵(lì)、豐富的專業(yè)知識及獨(dú)特的人格魅力，將有利于在臨床教學(xué)過程中實(shí)施服務(wù)型的教學(xué)方法，使護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過程中獲得最大的收益，同時(shí)提高帶臨床教護(hù)士及護(hù)生對本專業(yè)的工作熱情，贏得下屬的信任。

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第4篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；老年病區(qū)；護(hù)理舉措

中圖分類號：R471 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7484（2012）06-0034-02

隨著社會的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們對醫(yī)療護(hù)理需求的不斷增加，老年精神病區(qū)服務(wù)對象的特殊性、病情變化的復(fù)雜性、意外情況的不可知性[1]。他們更需要人們的關(guān)懷和理解，在精神科護(hù)理中積極的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有利于患者的康復(fù)，更有利于精神病院的快速發(fā)展和品牌建設(shè)。我病區(qū)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施于臨床當(dāng)中，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

1.1.12011年1~12月本病區(qū)共收治了94例精神病老年患者，男性48例，女性46例，年齡最大是82歲，最小60歲，平均年齡71歲，其中精神分裂癥44 例（46.8%），躁狂癥16例（17%），酒精所致的精神病10例（10.6%），老年癡呆癥8例（8.5%），創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙6例（6.38%），老年性精神障礙6例（6.38%），器質(zhì)性精神病4例（4.25%）。精神病老年患者合并一種或多種軀體疾病，其中高血壓54例（57、4%）腦栓塞31例（33%）冠心病25例（26.6%）糖尿病14（15%）。

1.1.2本老年精神病區(qū)管理模式為封閉式，大部分無家屬陪伴，共設(shè)有50張床，床鋪使用率在95%以上，配備護(hù)士衛(wèi)生員19人，其中護(hù)士16人，衛(wèi)生員3人，白班護(hù)士主要是負(fù)責(zé)患者的治療、護(hù)理、病情觀察、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，夜間實(shí)行雙崗制，合理的排班，使患者隨時(shí)隨地的可得到責(zé)任護(hù)士的照料。

1.2 方法

1.2.1轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)意識，發(fā)揮服務(wù)承諾的導(dǎo)向作用我們倡導(dǎo)著“愛心細(xì)心創(chuàng)溫馨病房，耐心齊心建精神家園”服務(wù)理念，本著“一切以病人為中心”的服務(wù)承諾，做到四親“用親善的目光注視人，用親和的語言問候人，用親切的微笑接待人，用輕柔的動(dòng)作照顧人”服務(wù)意識，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)?？谱o(hù)理。

1.2.2創(chuàng)造溫馨舒適的環(huán)境病房配備電視、沙發(fā)、空調(diào)和衛(wèi)生間，設(shè)有乒乓球桌、微波爐、報(bào)刊、棋類、冰箱等便民服務(wù)，分為普通病房和優(yōu)質(zhì)病房，滿足不同層次精神科病人的需要，病房環(huán)境寬松，讓病人有相對獨(dú)立的空間，采用白底碎花、條紋圖案的被服，賞心悅目，營造和諧、溫馨的住院生活，在傳統(tǒng)的重大節(jié)日，如中秋節(jié)，組織患者博餅活動(dòng)，重陽節(jié)給老年人實(shí)行游園式活動(dòng)，提供喜愛的食品，春節(jié)前增設(shè)燈籠，花籃、窗花，彩帶等將病房布置得讓住院患者感到節(jié)日的氣氛，家的感覺，以緩解精神病人的緊張和恐懼，利于病情的穩(wěn)定與改善。

1.2.3安全的管理老年人生理功能逐漸的下降，神經(jīng)、精神功能降低、體力減弱、靈活度降低，全身臟器功能的減退，對藥物的敏感性增強(qiáng)，免疫的防御功能下降，故大部分患者生活自理能力極差，特別是一些精神衰退、癡呆患者[2]。他們的自我保護(hù)能力差，隨時(shí)可能發(fā)生意外，故必須根據(jù)不同患者進(jìn)行不同安全防護(hù)指導(dǎo)；病房到處設(shè)有扶手，廁所、洗澡間鋪防滑墊，并有醒目的防跌滑，防燙傷的標(biāo)識，患者入廁、起床、洗澡等要站穩(wěn)后才移步，地面用防滑地磚，地板保持干燥，穿舒適防滑拖鞋，如地板潮濕應(yīng)有防滑警示牌，以防打滑引起跌倒；對行走不穩(wěn)，下肢肌力較差患者行走時(shí)應(yīng)攙扶，物品排放不宜過高，以便患者取放為方便老年患者設(shè)有高度適宜的床，并加護(hù)欄定時(shí)進(jìn)行安全檢查，做好安全宣教，嚴(yán)禁將刀剪繩等危險(xiǎn)品帶入病室。

1.2.4晨晚間護(hù)理大多數(shù)老年精神病患者表現(xiàn)懶散、衰退，護(hù)士應(yīng)每天整理床單位，床頭柜，保持床單位清潔，干燥，無碎屑，協(xié)助和督促患者洗臉、刷牙，更換衣服、洗腳、定時(shí)洗澡、剪指甲、刮胡須，做好皮膚護(hù)理，定時(shí)給予陽光浴，以增強(qiáng)體質(zhì)。

1.2.5加強(qiáng)與患者、家屬溝通運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理技巧和措施，注意愛護(hù)和尊重患者，合理的選擇話題與患者交流，特別是老年精神病患者，大多數(shù)同時(shí)患有幾種不同的慢性病，尤其是比較嚴(yán)重或久治不愈的疾病，使患者肉體上，精神上都很痛苦，作為護(hù)士，多與溝通，設(shè)身處地為患者著想，及時(shí)滿足其合理要求，使患者感到親切感和信賴感，減輕其身心痛苦。并講解相似的病例讓患者了解自己的病情，面對現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識生存的價(jià)值，積極地配合治療。開導(dǎo)家屬，與護(hù)士共同安慰患者，教育家屬對患者不離不棄，盡最大的可能給予患者的經(jīng)濟(jì)和心理支持，使患者進(jìn)一步感受到家庭及社會的溫暖，讓家屬明白患者不僅需要身體上的治療、康復(fù)，更需要家庭、社會的關(guān)懷。

1.2.6服藥指導(dǎo)在精神病治療中，抗精神科藥物仍然是主要的治療手段，口服藥貫穿整個(gè)治療過程。發(fā)藥時(shí)至少有兩位護(hù)士進(jìn)行，一人發(fā)藥，一人檢查。對于老年患者，應(yīng)尊重他們，態(tài)度要熱情，真誠，可采取適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和鼓勵(lì)的話語，以消除患者對治療的阻抗心理，調(diào)動(dòng)服藥的依從性，對于習(xí)慣性拒藥、藏藥、吞咽困難患者可在病區(qū)白板上體現(xiàn)，以提醒護(hù)士們高度重視，并采取研粉對溫開水混合后喂服。同時(shí)要注意觀察用藥后反應(yīng)。

1.2.7睡眠護(hù)理夜間是觀察睡眠質(zhì)量的理想時(shí)間，因此應(yīng)遵循15-20分鐘巡視病房一次，做到細(xì)心觀察，走進(jìn)每個(gè)病床注意患者的睡姿與臥位，呼吸的頻率、節(jié)律及聲音，面色與表情、口唇及末梢色澤等。如果患者突然發(fā)出及尖叫聲、或出現(xiàn)抽搐、呼吸困難、大汗淋淋等是病情變化的征象，要引起護(hù)士的重視，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，同時(shí)要學(xué)會分析老年人睡眠障礙的原因，并進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)，如睡前溫水泡腳、調(diào)暗光線，行心理疏導(dǎo)，患者入睡后，護(hù)士應(yīng)做到“四輕”。創(chuàng)造舒適、安靜、安全的環(huán)境以確?；颊咚叩馁|(zhì)量[2]。

1.2.8開展娛樂活動(dòng)根據(jù)老年患者的能力與患者的喜好，給予讀報(bào)，聽歌，看電視，讓他們了解日期、時(shí)間、季節(jié)、國家大事，并組織打牌、打乒乓球、下棋、做早操等活動(dòng)，開展有氧訓(xùn)練以及職業(yè)功能訓(xùn)練以改善患者大腦皮層的功能，增加其供血、供氧，更好的調(diào)節(jié)自主神經(jīng)系統(tǒng)的功能，對患者的康復(fù)有很大的幫助。

1.2.9做好飲食指導(dǎo)老年患者大部分牙齒缺失，有的患者進(jìn)食時(shí)，狼吞虎咽，容易發(fā)生噎食窒息，因此精神病人的飲食管理不可忽視，讓患者參與集體用餐，針對風(fēng)險(xiǎn)性較高的患者應(yīng)集中專人管理，選擇半流質(zhì)及易于消化飲食，視病情控制飲食量，將食物分小塊，喂食不宜過快，過急，過多。三餐合理搭配，給予低熱量、低脂肪、充足的蛋白質(zhì)和維生素飲食，增強(qiáng)體質(zhì)，防止并發(fā)癥發(fā)生。

1.2.10健康教育每月由健康教育宣傳員組織工休座談會、集體健康講座，每周設(shè)置探視日，由接待班護(hù)士負(fù)責(zé)接待患者家屬及時(shí)為患者家屬提供在院患者的病情以及解答疑惑的問題，滿足患者及其家屬的合理要求，每天有責(zé)任護(hù)士對包干病人進(jìn)行相應(yīng)疾病宣教。入院時(shí)進(jìn)行相關(guān)的告知制度，如：入院須知、探視制度、作息制度、病房制度、安全制度，根據(jù)病人的個(gè)體特點(diǎn)，不同的疾病診斷，進(jìn)行相應(yīng)的宣教，在進(jìn)行相關(guān)宣教時(shí)盡量讓患者及家屬明白這些制度及護(hù)理舉措，最終目的都是為了讓患者早日康復(fù)。在住院期間，每月進(jìn)行“護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查”“健康教育知曉率調(diào)查”出院前，教會患者自我護(hù)理的方法、注意事項(xiàng)、出院帶藥的取法以及說明服藥重要性，可能出現(xiàn)的副作用，回院復(fù)診的時(shí)間及地點(diǎn)，并行“出院病人滿意度調(diào)查”。針對反饋的意見，加大力度進(jìn)行整改，達(dá)到讓病人滿意，讓家屬放心。

2結(jié)果

通過上述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，使精神病老年患者的康復(fù)達(dá)到最佳的療效，提高患者的生活質(zhì)量，延緩患者疾病的發(fā)展，確保醫(yī)療安全。

3結(jié)論

老年精神病患者精神障礙，是由于大腦皮層萎縮或功能衰退引起認(rèn)知障礙和性格變化，表現(xiàn)為孤僻、多疑、固執(zhí)、說話嗦、生活懶散、行為幼稚、反應(yīng)緩慢，智能和記憶力減退、情緒容易激動(dòng)或抑郁等[3]通過本病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，精心的為患者護(hù)理，重視細(xì)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，達(dá)到了住院及出院病人對護(hù)理工作滿意度提高，住院病人健康知曉率提高，護(hù)理人員責(zé)任感提高。同時(shí)也做到了不良事件發(fā)生率下降，患者投訴率下降，陪護(hù)及護(hù)工減少。

參考文獻(xiàn)

[1] 沈漁． 精神病學(xué)[M]．第2版．北京：人民衛(wèi)生出版社，1998，574～600．

第5篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；老年病房；臨終護(hù)理

【中圖分類號】R426 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2014）07-4465-02

臨終又稱瀕死，指患者在已接受治療性或姑息性治療后，雖然意識清醒，但病情加速惡化，各種跡象顯示生命即將終結(jié)[1]。而臨終護(hù)理則是對生存時(shí)間有限（6個(gè)月或更少） 的患者及家屬提供護(hù)理[2]，是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)中的一個(gè)重要分支，體現(xiàn)了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)整體護(hù)理模式： 即為臨終患者及家屬提供全面的心理、生理、社會的支持和照護(hù)。本研究對 32 例臨終患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使患者的舒適度及對護(hù)理工作的滿意度明顯提高，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我科2012年2月～2014年3月共收治臨終患者64例，男39例，女25例。年齡17～98歲，平均71歲。病種：肺癌18例，胃癌11例，肝癌 9例，腦梗死9例，糖尿病5例，腦出血4例，肝硬化4例，骨癌1例，胰腺癌 1例。其中慢性臨終者61例，急性臨終者5例。文化程度： 本科7例，高中12例，初中19例，小學(xué)15例，文盲11例。職業(yè)： 農(nóng)民17 例，工人21 例，干部9 例，商人 7 例，失業(yè)人員 10 例。將其隨機(jī)分為對照組和觀察組各32 例。兩組患者在性別、年齡、病情、文化程度、職業(yè)等方面比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（ P >0.05） ，具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)的臨終護(hù)理方法護(hù)理患者，觀察組采用常規(guī)護(hù)理措施的基礎(chǔ)上加用優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行宣教，具體方法如下：

1.2.1 評估 患者入院就由1名工作5年以上的護(hù)士接待，首先做好自我介紹，同時(shí)向其介紹住院環(huán)境、規(guī)章制度等，做到具體、全面，增加患者對住院環(huán)境的了解，使患者產(chǎn)生親切感及歸屬感； 其次對患者進(jìn)行全面的評估，包括環(huán)境、心理、生理、社會及家屬的評估，根據(jù)評估結(jié)果，針對性地采取個(gè)性化護(hù)理，改變了過去冰冷的床號稱呼，聽到的是“李大爺、周奶奶、鄭阿姨等稱呼”。另外責(zé)任護(hù)士每日早晨查房時(shí)根據(jù)患者的病情隨時(shí)評估，并給予有針對性的護(hù)理，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、全程、無縫隙的責(zé)任制整體護(hù)理。

1.2.2 實(shí)施

1.2.2.1 首先護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì) 從職業(yè)道德觀、對臨終護(hù)理的認(rèn)識、溝通交流技巧、實(shí)踐操作技能4個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。開展“五心”服務(wù)，即責(zé)任心、愛心、細(xì)心、耐心和熱心。舉辦各種臨終護(hù)理的專題講座、培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)與臨終護(hù)理相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識； 普及和宣傳臨終關(guān)懷意識。規(guī)范護(hù)士的語言等方面進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。運(yùn)用情景性教學(xué)培養(yǎng)護(hù)士對不同的對象、環(huán)境、時(shí)間應(yīng)用不同的語言。同時(shí)學(xué)會運(yùn)用非語言溝通技巧，科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)考核，每月舉行1 次護(hù)理技術(shù)學(xué)術(shù)報(bào)告小講座，挑選一些具有豐富經(jīng)驗(yàn)及操作技巧的護(hù)理骨干，給大家進(jìn)行技術(shù)表演和經(jīng)驗(yàn)交流，使大家相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。另外舉行有關(guān)疼痛治療方面的知識講座，從而達(dá)到知識全面化，技術(shù)嫻熟化。

1.2.2.2 提供安全、舒適、優(yōu)美的環(huán)境 環(huán)境直接影響患者的心理狀況，安靜、舒適、優(yōu)美的醫(yī)療環(huán)境對臨終患者的心理產(chǎn)生一種良性刺激。據(jù)調(diào)查，70%的臨終患者，尤其是40歲以上的患者在希望親人陪伴身邊和需要舒適、安靜的病房條件及渴望能治愈疾病等方面有突出的要求[3]。我們首先營造溫馨的氛圍，保持病房地面清潔，物品擺放整齊，床單元干凈，有污漬及時(shí)更換； 病房光線充足、空氣新鮮、色調(diào)和諧，懸掛色調(diào)溫馨的窗簾，床頭可擺設(shè)一些鮮花、照片等，尊重患者的信仰；提供人性化的護(hù)理，一切從患者的角度出發(fā)，鼓勵(lì)家屬探視，讓病人喜愛的人陪伴，使病人多享受一份人間情誼，安詳?shù)囟冗^余生[4]。

1.2.2.3 心理護(hù)理 心理護(hù)理是指護(hù)理人員通過采取護(hù)理方法和技能對存在心理問題的患者進(jìn)行心理及行為指導(dǎo)。正確掌握患者的心理特點(diǎn)是心理調(diào)適的關(guān)鍵

[5]。護(hù)理人員應(yīng)結(jié)合患者的年齡、性別、性格、心態(tài)、職業(yè)、文化程度、所患疾病等，正確判斷患者的心理承受力：①提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?大多數(shù)臨終患者都希望盡早知道真實(shí)情況，但告訴患者之前一般應(yīng)先征求其家屬的同意。與患者交談時(shí)要態(tài)度誠懇，語氣要平和，切忌行為輕率，三言兩語了事。②遵守知情同意的原則，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療，告知各種治療方案。③全面的心理支持。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)給患者最大的心理支持和安慰[6]，護(hù)士在這方面要發(fā)揮重要作用，爭取患者信任，增強(qiáng)安全感，調(diào)動(dòng)其積極的心理因素，動(dòng)員患者的社會支持，讓親人、朋友、恢復(fù)較好的病友給予心理支持[7]，護(hù)士必須耐心細(xì)致觀察， 鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的意見和感情，盡可能地滿足他們的需求，只要患者意識清醒，就應(yīng)尊重他們的意見和日常生活習(xí)慣，建立良好的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)盡量減輕患者的痛苦，做好對家屬的心理支持，使患者平靜度過最后時(shí)刻。

1.2.2.4 溫馨祝福 將入院病人的生日做好記錄。每逢病人生日，送上全區(qū)醫(yī)務(wù)人員簽名的祝?？?，使病人覺得有那么多的人陪伴著他，他并不孤獨(dú)。而且還可以進(jìn)一步融洽護(hù)患關(guān)系，使其更好地配合治療和護(hù)理。

1.2.2.5 做好基礎(chǔ)護(hù)理 設(shè)置護(hù)理巡視單，記錄實(shí)施的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、功能鍛煉、健康教育等內(nèi)容[4]。每周根據(jù)患者的情況給予洗澡或床上擦浴、洗頭1～2次。定時(shí)協(xié)助更換，維持良好、舒適的，加強(qiáng)皮膚護(hù)理，按需使用氣墊床；對于二便失禁的患者，注意會陰、皮膚的清潔，保持干燥，必要時(shí)留置導(dǎo)尿管； 做好患者的口腔護(hù)理，在晨起、飯后、睡前協(xié)助患者漱口，保持口腔清潔； 給予高熱量、高蛋白質(zhì)、高維生素、易消化的食物，少量多餐，對有吞咽困難的臨終患者，必要時(shí)給予鼻飼流質(zhì)飲食，以保證營養(yǎng)的供給。

1.2.2.6 減輕軀體痛苦 在64例臨終患者中以癌癥患者的疼痛對其影響最大。癌性疼痛是晚期腫瘤患者中最普遍、最重要、最痛苦的一種癥狀，它不僅局限于生理范疇，還涉及心理、社會及精神等領(lǐng)域，嚴(yán)重影響著患者的生活質(zhì)量。緩解疼痛是首要任務(wù)，我們采取如下止痛方法： （1） 非藥物止痛?？刹扇“参俊⑼?、鼓勵(lì)的方法與其溝通，以及聽音樂、針刺止痛、熱敷等方法，穩(wěn)定其情緒，轉(zhuǎn)移其注意力。（2） 藥物止痛。采用WHO推薦三步階梯法控制疼痛，采取口服、直腸給藥、皮下注射和藥物阻滯，安置鎮(zhèn)痛泵，持續(xù)給予鎮(zhèn)痛藥物，使疼痛降到最低程度。選擇藥物止痛者，在用藥后1～2 h 及時(shí)評估，選擇最好的藥量，保證藥效，降低副作用。

1.2.2.7對臨終患者家屬的護(hù)理 由于臨終患者引起家庭平靜生活的失衡、經(jīng)濟(jì)條件的改變、精神支柱的倒塌等一系列問題，使患者家屬的心理處于應(yīng)急狀態(tài)，可表現(xiàn)為否認(rèn)、逃避、憤怒、極度悲傷、內(nèi)疚負(fù)罪感等[8]。護(hù)士是與家屬接觸最多的人，應(yīng)對他們表示充分的同情和安慰，告訴家屬患者病情的嚴(yán)重程度，使其有充足的思想準(zhǔn)備，以良好的情緒給予患者無微不至的照料。同時(shí)要真心實(shí)意地幫助他們解決一些實(shí)際問題，如指導(dǎo)家屬一些生活護(hù)理技能，使其在患者去世前充分盡到應(yīng)盡的義務(wù)，減少遺憾，同時(shí)達(dá)到滿足患者和家屬的共同心理需要。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者的身體舒適度及對護(hù)理工作的滿意度。通過發(fā)放問卷形式，從住院環(huán)境、生理、心理等方面對護(hù)理工作的滿意度進(jìn)行綜合評價(jià)，共發(fā)放問卷64份，均有效回收，有效收回率 100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，兩組患者對護(hù)理工作滿意情況及身體舒適情況的比較采用兩獨(dú)立樣本χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

3 討論

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，使我們意識到做好臨終患者的護(hù)理不僅是患者、家屬的需要，更是新型護(hù)理模式的需要和社會的需要。護(hù)士的一言一行對患者有著深刻的影響，首先要正確對待本職工作，做到不怕臟、不怕累，全心全意為患者服務(wù)；其次有效的溝通交流技巧能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解、提高信任度、減少護(hù)患矛盾； 第三嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作不僅能減輕患者軀體、心理的痛苦，還能給患者安全感、信任感，是維系護(hù)患關(guān)系、建立護(hù)患和諧的橋梁。優(yōu)質(zhì)的臨終護(hù)理充分體現(xiàn)了“以患者為中心”、“人性化護(hù)理”這一責(zé)任制整體護(hù)理的內(nèi)涵[4]。它不僅解除了患者的軀體痛苦，而且從心理上緩解其對死亡的恐懼與不安，使臨終患者生命得到尊重，癥狀得到控制，生命質(zhì)量得到提高，使臨終患者安詳、無痛苦、有尊嚴(yán)地走完自己的人生旅程。同時(shí)通過對臨終患者家屬的照料，減輕了家屬悲傷的程度，使家屬最終能夠坦然地接受患者死亡的現(xiàn)實(shí)，幫助臨終患者家屬安全度過心理重創(chuàng)期，提高對護(hù)理工作的滿意度，降低護(hù)理投訴率。臨終護(hù)理是對臨終患者生命性質(zhì)和死亡意義系統(tǒng)深刻理解基礎(chǔ)上的專業(yè)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)臨終護(hù)理的最終目標(biāo)是要達(dá)到四贏： 患者贏―獲得生活品質(zhì)的提升和善終； 家屬贏―因生死兩相安而順利度過哀傷期； 醫(yī)師、醫(yī)院贏―達(dá)到醫(yī)療使命并且獲得合理報(bào)酬； 國家贏―節(jié)省了不必要的資源及提升了精神文明的國家形象[9]。隨著社會的進(jìn)步，文明的發(fā)展，人口老齡化的進(jìn)展，社會對臨終護(hù)理的需求越來越多，這就對我們新時(shí)期的護(hù)理人員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，需要不斷地學(xué)習(xí)新知識、新理論，為臨終患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

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第6篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

10月13日,SAP宣布向中國市場推出SAP BusinessObjects業(yè)務(wù)分析應(yīng)用軟件系列(BusinessObjects analytic applications,簡稱BAA),分別針對零售、銀行、電信、快消品等行業(yè)。

如今,工作在第一線的企業(yè)員工比以往任何時(shí)候都更需要及時(shí)獲得可靠的信息,從而快速做出有效的決策,贏得更大的競爭優(yōu)勢。例如,零售企業(yè)的員工如果要進(jìn)行有效的銷售分析,就必須能夠?qū)崟r(shí)地訪問零售商供應(yīng)鏈中的多種數(shù)據(jù)源和系統(tǒng)。

據(jù)了解,BAA包括貨架利用率分析、商業(yè)推廣有效性、銀行業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、銀行業(yè)規(guī)劃與報(bào)表合并、醫(yī)療行業(yè)規(guī)劃與報(bào)表合并、醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量管理、零售業(yè)銷售分析、電信業(yè)客戶分析和客戶維系、公共事業(yè)規(guī)劃與報(bào)表合并等9種軟件,適用于不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)環(huán)境。

與傳統(tǒng)的客戶分析應(yīng)用軟件相比,BAA在許多方面都有優(yōu)勢。比如,前者是一種需要數(shù)月才能應(yīng)用成功,且成本高、風(fēng)險(xiǎn)大;而BAA的應(yīng)用只需幾周,成本低、風(fēng)險(xiǎn)可控、是一種按照行業(yè)應(yīng)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的軟件。

SAP中國區(qū)用戶和技術(shù)平臺事業(yè)部總經(jīng)理張俠表示,推出的這9款軟件并不需要企業(yè)擁有SAP的ERP軟件,使用很方便。以前SAP的優(yōu)勢是在制造、零售等行業(yè),而Business Objects公司在金融、電信行業(yè)有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn),但在SAP收購Business Objects后,不但補(bǔ)充了SAP的行業(yè)優(yōu)勢,而且還加強(qiáng)了業(yè)務(wù)線。

第7篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)服務(wù)；老年住院患者；心理護(hù)理

細(xì)節(jié)像沙礫一樣微不足道，很容易被人們忽視，隨著人們對健康需求的提高，對護(hù)理質(zhì)量期望的提升，護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量就顯得尤為重要。細(xì)節(jié)服務(wù)是護(hù)士的服務(wù)真情在服務(wù)過程中的自然流露，是對患者生命和健康關(guān)愛的體現(xiàn)[1]。隨著生理功能的減退，老年患者的心理狀態(tài)也會發(fā)生特殊的變化，應(yīng)對其言行、舉動(dòng)做具體分析，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況、及時(shí)處理，消除各種不利的心理因素。為提高患者的生活質(zhì)量，使其能夠主動(dòng)配合治療，2012年7月-2012年9月我科開展老年患者心理護(hù)理應(yīng)用了細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1臨床資料

我科自2012年7月-2012年9月共收治老年患者17例，其中男12例，女5例，年齡在61-86歲，平均74.8±1.99歲，均為慢診入院，住院天數(shù)8-34天。

2 不同階段患者的心理發(fā)展變化和護(hù)理

細(xì)節(jié)護(hù)理在我科應(yīng)用于不同階段老年患者的心理護(hù)理。劉愛香[2]提出：患者各階段產(chǎn)生的心理反應(yīng)不盡相同，病情危重期多表現(xiàn)為恐懼、痛苦、憂郁及悲傷等；病情好轉(zhuǎn)時(shí)表現(xiàn)出強(qiáng)烈求生欲，同時(shí)對病情未來焦慮、擔(dān)心；病情反復(fù)時(shí)則懷疑、沮喪；而病情較長一時(shí)無明顯好轉(zhuǎn)時(shí)，則表現(xiàn)為急躁、消極、絕望等。

2.1入院時(shí)患者的心理狀態(tài)和護(hù)理

新入院的患者往往有焦慮感、孤獨(dú)感、受威脅感、愧疚感、失落感、自卑感、抑郁心理、擇優(yōu)心理[3]等復(fù)雜的心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)提前在門口做好迎接工作，攙扶行動(dòng)不便的老年患者，幫助推輪椅或平車，為患者提拿行李，做好“入院一杯茶，進(jìn)房一壺水”活動(dòng)，讓患者感覺賓至如歸，迅速消除其陌生感。接診要主動(dòng)熱情、快捷周到地為患者辦好入院手續(xù)及時(shí)清楚的做好入院介紹，詳細(xì)介紹房間設(shè)施、用餐、作息時(shí)間、病房管理制度等。做好入院評估，盡快建立良好的護(hù)患關(guān)系，盡可能地滿足患者的要求。護(hù)士的舉止要適宜，要面帶微笑，并顯出自信又親切的神情。與病人交談，盡量與患者平視以利于護(hù)患之間的溝通。語言運(yùn)用要恰當(dāng)，說話慢些、清楚些。各項(xiàng)操作要準(zhǔn)確、嫻熟，起到一種暗示作用，使病人產(chǎn)生安全感和信賴感。

2.2住院期間患者的心理狀態(tài)和護(hù)理

有調(diào)查結(jié)果顯示影響老年患者心理狀態(tài)的因素主要有對老年病病相關(guān)知識的缺乏、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、擔(dān)心病情反復(fù)、來自于社會及家庭的其他壓力等[4]。相當(dāng)一部分患者認(rèn)為老年病是難以治愈的終身性疾病， 隨著病程的發(fā)展會出現(xiàn)多種并發(fā)癥， 懼怕自己長期治療、懼怕死亡，更害怕子女會不管自己，對治療過分關(guān)心， 甚至出現(xiàn)感覺過敏、精神高度緊張、失眠、懷疑、拒絕和滿不在乎的心理等，長期陷入焦慮、恐懼中，需要盡早及時(shí)實(shí)施心理干預(yù)。提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者和家屬更加信任醫(yī)護(hù)人員。細(xì)節(jié)決定成敗，護(hù)理服務(wù)過程中，要細(xì)致觀察，注重與患者溝通。責(zé)任護(hù)士每日進(jìn)房間與患者進(jìn)行家常式的談話交流，耐心老人的訴說，仔細(xì)觀察老人的表情，認(rèn)真分析老人的心理，設(shè)法滿足每一位患者的合理要求。責(zé)任合理安排各項(xiàng)檢查，做好老年病患者的多方面管理。在條件允許的情況下應(yīng)安排兩人以上為有孤獨(dú)感的患者進(jìn)行治療護(hù)理，同時(shí)陪患者聊天，進(jìn)行健康宣教，以分散其注意力，消除其孤獨(dú)感。定點(diǎn)準(zhǔn)量送藥，反復(fù)講解按時(shí)服藥、合理飲食、保證睡眠、注意安全等各方面知識，同時(shí)向患者家屬做好宣教，取得配合。每位值班人員在上崗前和下班后與每位患者進(jìn)行問候，讓患者感覺到被時(shí)刻關(guān)注著。

2.3出院前患者的心理狀態(tài)和護(hù)理

經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)理，病情穩(wěn)定期主治醫(yī)生會安排擇日出院。此時(shí)應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)患者掌握口服藥的應(yīng)用方法和不良反應(yīng)的觀察，掌握康復(fù)鍛煉的方法及出現(xiàn)突發(fā)事件的處理。有的患者認(rèn)為即將出院，自己對自我管理的能力提出懷疑。細(xì)心的護(hù)士會制作大字體醒目的卡片，同時(shí)制作適合患者家屬的宣傳冊提醒他們積極配合患者的自我管理。同時(shí)教會患者和家屬保護(hù)好患者的四肢末梢和眼睛，尤其在氣候寒冷的季節(jié)，避免皮膚破潰，選擇合適的護(hù)膚膏。將科室的咨詢電話號碼留給患者，指導(dǎo)患者隨時(shí)可以電話咨詢。

2.4出院后心理狀態(tài)和護(hù)理

將患者出院后仍需要堅(jiān)持規(guī)律生活和規(guī)律飲食及規(guī)律體育鍛煉、需要定期復(fù)診和體檢。離院前為患者聯(lián)系好患者家屬來接的準(zhǔn)確時(shí)間和接取方式，如出院時(shí)間和家屬來接的時(shí)間發(fā)生沖突，應(yīng)安排好用餐和等侯的環(huán)境。安排專人送別，讓患者滿意出院。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

關(guān)鍵詞護(hù)理本科生；老年護(hù)理學(xué)；服務(wù)性學(xué)習(xí)；課程滿意度

中圖分類號：R47文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1006-1533（2018）04-0012-04

我國老齡化形勢嚴(yán)峻，人口老齡化帶來的社會問題引發(fā)的各種矛盾日益突出，導(dǎo)致社會對老年?？谱o(hù)理的需求大大增加?，F(xiàn)階段護(hù)理專業(yè)本科生對于從事老年護(hù)理的職業(yè)認(rèn)同感不高[1-2]。因此，在老年護(hù)理學(xué)課程教學(xué)中強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生為老年人群提供護(hù)理服務(wù)的情感態(tài)度、知識和技能顯得尤為重要。

傳統(tǒng)的以講授為主的教學(xué)存在以下不足：一是不能很好地解決學(xué)生為老年人服務(wù)的情感態(tài)度問題；二是對于一些老年護(hù)理的基本技能訓(xùn)練不足，學(xué)生缺少實(shí)際應(yīng)用機(jī)會；三是部分老年常見疾病的教學(xué)內(nèi)容與前期成人護(hù)理學(xué)的內(nèi)容有一定交叉重復(fù)，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，學(xué)習(xí)效果不理想。

服務(wù)性學(xué)習(xí)（service-learning，SL）起源于美國，目前已在多個(gè)國家和地區(qū)進(jìn)行開展。課程中的服務(wù)性學(xué)習(xí)是指通過教育機(jī)構(gòu)與社區(qū)等合作，構(gòu)建由學(xué)習(xí)和提供服務(wù)的雙重目標(biāo)組成的課程，課程中，學(xué)生通過為目標(biāo)人群提供服務(wù)，完成學(xué)習(xí)和服務(wù)目標(biāo)，并且在服務(wù)過程中對所學(xué)知識進(jìn)行積極反思[3-4]。上海杉達(dá)學(xué)院護(hù)理系將服務(wù)性學(xué)習(xí)模式引入了老年護(hù)理課程教學(xué)中，現(xiàn)將學(xué)生對本課程的滿意度及評價(jià)總結(jié)如下。

1對象與方法

1.1研究對象

于2015年1月選取上海杉達(dá)學(xué)院護(hù)理系2012級本科三年級全部學(xué)生共145人進(jìn)行滿意度調(diào)查和半結(jié)構(gòu)式訪談。

1.2研究方法

1.2.1課程教學(xué)模式

老年護(hù)理學(xué)課程共40學(xué)時(shí)，采用由王志紅、詹琳主編、上?？茖W(xué)技術(shù)出版社出版的《老年護(hù)理學(xué)》（第二版）作為理論課程教材[5]。

2012級老年護(hù)理學(xué)課程包括體驗(yàn)式教學(xué)4學(xué)時(shí)、理論課6學(xué)時(shí)、服務(wù)反思討論課15學(xué)時(shí)、服務(wù)實(shí)踐課15學(xué)時(shí)。其中服務(wù)實(shí)踐課與服務(wù)反思討論課交替進(jìn)行。實(shí)踐課在養(yǎng)老院內(nèi)完成，學(xué)生以小組為單位，3～5人一組負(fù)責(zé)3～4位老年人。在教師的監(jiān)督下，學(xué)生應(yīng)用體格檢查、評估量表等對老年人現(xiàn)存和潛在的健康問題進(jìn)行全面評估，并依據(jù)護(hù)理程序?yàn)槔夏耆酥贫▊€(gè)體化的護(hù)理策略并實(shí)施評價(jià)（包括飲食指導(dǎo)、休息運(yùn)動(dòng)、用藥指導(dǎo)、教授測血壓、測血糖、測脈搏、預(yù)防便秘及跌倒的方法等內(nèi)容）；服務(wù)反思討論課由學(xué)生匯報(bào)服務(wù)對象的問題及解決方案，再由教師進(jìn)行指導(dǎo)與答疑（表1）。

在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中，老年護(hù)理學(xué)課程包括體驗(yàn)式教學(xué)4學(xué)時(shí)、理論課24學(xué)時(shí)，實(shí)踐課12學(xué)時(shí)（于實(shí)訓(xùn)室內(nèi)完成）。

1.2.2研究工具

（1）《老年護(hù)理學(xué)》課程滿意度調(diào)查表

自行設(shè)計(jì)教學(xué)滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容由7個(gè)維度、17個(gè)條目組成，分為非常同意、同意、不確定、不同意、非常不同意5個(gè)等級。

（2）半結(jié)構(gòu)式訪談

課程結(jié)束后，對學(xué)生進(jìn)行30～60min的半結(jié)構(gòu)式訪談，以訪談基本涵蓋到所有的觀點(diǎn)和內(nèi)容為止。

訪談提綱：①您覺得參加本次課程學(xué)習(xí)有什么收獲，請舉例說明；②請您談?wù)剠⒓永夏曜o(hù)理學(xué)課程前后的感受，請舉例說明；③您對本課程的其他意見與建議。

訪談結(jié)果采用Colaizzi現(xiàn)象學(xué)七步研究法進(jìn)行分析[6]，具體步驟如下：①仔細(xì)閱讀原始資料；②析出有重要意義的表述；③對這些有重要意義的表述進(jìn)行編碼；④將編碼歸類，形成主題；⑤整合所得結(jié)果，對研究對象進(jìn)行詳細(xì)的描述；⑥辨別出相似的觀點(diǎn)，形成結(jié)構(gòu)框架；⑦返回研究對象處求證。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用spss20.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料用百分率（%）表示，行卡方檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1學(xué)生基本資料

護(hù)理本科生的年齡在19～25歲之間，平均年齡為（20.47±0.76）歲，學(xué)生的構(gòu)成情況采用描述性統(tǒng)計(jì)分析，詳見表2。

2.2學(xué)生對《老年護(hù)理學(xué)》課程的滿意度

將“非常同意”和“同意”的數(shù)據(jù)合并為“同意”項(xiàng)，“非常不同意”和“不同意”的數(shù)據(jù)合并為“不同意”項(xiàng)。調(diào)查結(jié)果顯示，約88.0%的學(xué)生認(rèn)同老年護(hù)理服務(wù)性學(xué)習(xí)課程模式，其中137名學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)的服務(wù)內(nèi)容與課程內(nèi)容聯(lián)系緊密；135名學(xué)生認(rèn)為能夠加深對課程內(nèi)容的理解和掌握；143名學(xué)生認(rèn)為可以促進(jìn)理論與實(shí)際的結(jié)合，135名學(xué)生認(rèn)為有助于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力（表3）。

2.3學(xué)生參與課程的體驗(yàn)

2.3.1課前學(xué)生心態(tài)

（1）焦慮心理。部分同學(xué)對于新的課程模式產(chǎn)生焦慮心理，主要源于對了解服務(wù)性學(xué)習(xí)以及與老年人進(jìn)行接觸。學(xué)生25：“剛開始聽到服務(wù)性學(xué)習(xí)時(shí)覺得很陌生，這是我以前都沒有碰到過的學(xué)習(xí)方式，因此對這種學(xué)習(xí)方式心存疑慮，內(nèi)心感到焦慮”。學(xué)生6：“我平時(shí)很少跟老年人打交道，不知道要跟他們說些什么，一想到要去養(yǎng)老院，就會感到焦慮，怕和老年人相處不來”。學(xué)生9：“這個(gè)課程讓我感到有些緊張和焦慮，不知道在養(yǎng)老院會發(fā)生什么，老人會不會喜歡我們?nèi)?，會不會相信我們的健康指?dǎo)”。

（2）擔(dān)憂與期待。也有部分同學(xué)對于新的課程模式抱有期待。學(xué)生1：“老年護(hù)理學(xué)的服務(wù)性學(xué)習(xí)更側(cè)重于實(shí)踐與理論密切結(jié)合，一開始，對于這種陌生的教學(xué)方式會存在質(zhì)疑，但更多的是充滿新鮮感”。學(xué)生10：“這是我第一次聽說這種上課模式，我不確定自己會不會表現(xiàn)的很好，但是又很希望我所學(xué)到的專業(yè)知識能夠幫助到養(yǎng)老院的爺爺奶奶們”。學(xué)生15：“我很期待，但是說實(shí)話也有yulu.cc擔(dān)心，希望能跟他們相處愉快”。

2.3.2課后學(xué)生評價(jià)

（1）增強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力。學(xué)生7：“我覺得能更好的結(jié)合書本，因?yàn)橛絮r活的案例，學(xué)起來就覺得能記得住了，不是死記硬背的感覺”。學(xué)生11：“課本上本來死板的東西，去養(yǎng)老院可以結(jié)合老人的情況知道的更多一些”。學(xué)生15：“不像原來上課時(shí)就光講理論或者由老師舉例，我們實(shí)際去接觸了，就能夠知道原來罹患糖尿病的奶奶真的很喜歡吃東西，真的是停不下來啊”。

（2）增強(qiáng)了自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)生1：“自己去查一些東西，因?yàn)槟棠趟麄儠懈鞣N各樣的病嘛，有一些你不知道，回去就要自己學(xué)習(xí)”。學(xué)生8：“通過自己去跟老人溝通，了解老人身上的疾病，不知道的話就會去查，而不是老師講述的你去背，自己去查找比較容易學(xué)會”。

（3）增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的能力。學(xué)生9：“這種學(xué)習(xí)方式挺好的，一個(gè)組團(tuán)隊(duì)合作，從搜集資料到整合，大家都出力，呈現(xiàn)自己小組的想法”。學(xué)生12：“這樣的學(xué)習(xí)方式無疑是一次可以讓我們迅速成長的機(jī)會，通過小組學(xué)習(xí)的方式讓我們更加注重團(tuán)體間的合作，更好的互相交流，分享信息，共同處理問題”。

（4）增加了學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生7：“這次的老年服務(wù)性學(xué)習(xí)對我來說是一個(gè)全新的體驗(yàn)，這種學(xué)習(xí)方式讓老年護(hù)理這門課變得不再那么無聊與無趣，大大增加了我對這門課的興趣與學(xué)習(xí)積極性，拉近了我們與老人的距離”。學(xué)生13：“這一學(xué)習(xí)方法在之前的學(xué)習(xí)中是不曾遇到的，更多地以我們?yōu)橹鲗?dǎo)，這種形式是我非常喜歡的，一種新穎的形式、一種需要用心學(xué)習(xí)的課程、一個(gè)收獲頗多的服務(wù)性學(xué)習(xí)，不僅僅是這門老年護(hù)理學(xué)，我希望能在更多的課程進(jìn)行一個(gè)多樣化的設(shè)置，讓我們真正學(xué)知識、掌握知識、運(yùn)用知識”。

3討論

3.1改善傳統(tǒng)老年護(hù)理課程教學(xué)的不足

3.1.1提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際及自主學(xué)習(xí)的能力

本次研究顯示，88.0%的學(xué)生認(rèn)同《老年護(hù)理學(xué)》服務(wù)性學(xué)習(xí)課程模式，認(rèn)為這種學(xué)習(xí)模式將課程的服務(wù)內(nèi)容與學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)合緊密，能夠幫助學(xué)生加深對老年護(hù)理知識的理解和掌握，促進(jìn)理論與實(shí)際相結(jié)合，且有助于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，增加學(xué)生學(xué)習(xí)老年護(hù)理的興趣。服務(wù)性學(xué)習(xí)模式改變了原有的以課堂講授和實(shí)驗(yàn)室操作為主的教學(xué)模式，為學(xué)生提供了為老年人服務(wù)的真實(shí)情境，彌補(bǔ)了理論與實(shí)踐結(jié)合不緊密、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高的缺陷，改變了老年護(hù)理教學(xué)中重理論輕實(shí)踐的傾向。

3.1.2強(qiáng)化學(xué)生對于老年護(hù)理基本技能的掌握

老年護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用性的學(xué)科，非常強(qiáng)調(diào)職業(yè)技能的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生老年護(hù)理技能也是《老年護(hù)理學(xué)》服務(wù)性學(xué)習(xí)課程模式的課程目標(biāo)，學(xué)生在服務(wù)過程中為老年人提供護(hù)理評估、生活照顧、健康教育、教授護(hù)理技能等。學(xué)生表示，通過服務(wù)性學(xué)習(xí)模式，提高了溝通能力、增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力、自主學(xué)習(xí)能力及文獻(xiàn)檢索能力等。學(xué)生在真實(shí)的老年人服務(wù)情境中，實(shí)現(xiàn)了老年護(hù)理技能的應(yīng)用（溝通交流、健康教育、生活照顧），培養(yǎng)了解決老年護(hù)理問題的能力，充分挖掘了學(xué)生學(xué)習(xí)的潛力，突出了能力素質(zhì)培養(yǎng)的核心。因此，《老年護(hù)理學(xué)》服務(wù)性學(xué)習(xí)課程模式更好地保證了課程教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有較強(qiáng)的適用性。

3.2順應(yīng)我國老齡化社會的發(fā)展需求

我國正面臨著人口老齡化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，人口老齡化的快速發(fā)展導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)需求的急劇增長。加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，有利于積極應(yīng)對人口老齡化，滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。我國政府提出，到2020年，生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)覆蓋所有居家老年人[7]。在強(qiáng)調(diào)大力加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)的同時(shí)也要提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量。一方面，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)人員提出了一定的要求；另一方面，對未來養(yǎng)老服務(wù)主力軍的培養(yǎng)也提出了挑戰(zhàn)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)高等院校老年醫(yī)學(xué)、康復(fù)、護(hù)理等專業(yè)的人才培養(yǎng)。

為適應(yīng)和滿足我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，應(yīng)大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)本科教育，提升養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員的受教育水平和職業(yè)能力，推動(dòng)老年護(hù)理學(xué)科教育向更加先進(jìn)、綜合化的方向發(fā)展，并清晰的認(rèn)識到老年護(hù)理在老年人健康維持和促進(jìn)中的巨大功能和價(jià)值。教育部門應(yīng)鼓勵(lì)和支持學(xué)校在人才培養(yǎng)模式、課程、教學(xué)方式、師資隊(duì)伍等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，提升養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)建設(shè)的整體水平[8]。本研究認(rèn)為《老年護(hù)理學(xué)》服務(wù)性學(xué)習(xí)課程模式重新定位了老年護(hù)理學(xué)的課程目標(biāo)和內(nèi)容，改革了教學(xué)方式和手段，具有良好的實(shí)用性。

參考文獻(xiàn) 

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[2] 唐鳳平. 老年保健服務(wù)意識在老年護(hù)理學(xué)教學(xué)中的強(qiáng)化[J]. 現(xiàn)代護(hù)理， 2006， 12（6）： 583-584. 

[3] 閆保華. 美國中小學(xué)“服務(wù)性學(xué)習(xí)研究”[D]. 北京： 北京師范大學(xué)碩士論文， 2003. 

[4] 王湘， 鄧瑞姣. 服務(wù)性學(xué)習(xí)在護(hù)理教育中的應(yīng)用[J]. 護(hù)理學(xué)雜志， 2005， 20（10）： 47-49. 

[5] 王志紅， 詹琳. 老年護(hù)理學(xué)[M]. 2版. 上海： 上?？茖W(xué)技術(shù)出版社， 2011. 

[6] 李全磊， 顏美瓊， 林岑， 等. 腫瘤患者選擇留置PICC真實(shí)體驗(yàn)的質(zhì)性研究[J]. 護(hù)理學(xué)雜志， 2012， 27（3）： 40-42. 

第9篇：護(hù)理的服務(wù)理念范文

阿基米德原理

基礎(chǔ)知識鞏固

二、阿基米德原理

1．

阿基米德原理：

2.阿基米德原理公式：=

稱量法：F浮=

(用彈簧測力）

3.浮力的大小計(jì)算：

阿基米德原理法：F浮=

=

平衡法（漂浮或懸?。篎浮=

壓力差法

F浮=

－

4.

：F浮=

-

G排=

-

好

題

必

刷

一、選擇題

1.潛水艇從水面下10米處潛到水面下15米深處，潛水艇受到的（

）

A．浮力不變，壓強(qiáng)不變

B．浮力不變，壓強(qiáng)增大

C．浮力增大，壓強(qiáng)不變

D．浮力增大，壓強(qiáng)增大

2.浸在液體中的物體所受浮力的大小等于物體排開液體的（

）

A．質(zhì)量

B．體積

C．密度

D．重力

3.在“探究浮力的大小跟哪些因素有關(guān)”的實(shí)驗(yàn)中，小偉把彈簧測力計(jì)下懸掛的鐵塊完全浸沒在水中，如圖所示。則下列說法正確的是（

）

A．鐵塊深度增大時(shí)，水對燒杯底的壓強(qiáng)減小

B．鐵塊深度增大時(shí)，測力計(jì)的示數(shù)增大

C．向燒杯中加鹽并輕輕攪動(dòng)后，測力計(jì)示數(shù)會變小

D．用體積相同的銅塊代替鐵塊，測力計(jì)示數(shù)不變（鐵的密度小于銅的密度）

4.沉船打撈人員完成水下打撈任務(wù)后，不斷上升且未出水面的過程中，下列說法正確的是（

）

A．所受浮力變大，壓強(qiáng)變大

B．所受浮力變大，壓強(qiáng)變小

C．所受浮力不變，壓強(qiáng)變小

D．所受浮力不變，壓強(qiáng)不變

5.如圖所示，體積相等的三個(gè)小球靜止在水中，關(guān)于它們受到的浮力大小正確是（

）

A．FA＞FB＞Fc

B．FA＜FB＜Fc

C．FA＞FB=Fc

D．FA＜FB=Fc

6.如圖所示，懸吊的實(shí)心金屬球緩慢浸沒于盛滿水的大燒杯水中，沉到底部，則從大燒杯溢出流入小燒杯中的水和此金屬球的關(guān)系是（

）

A．兩者體積和質(zhì)量都不相等

B．兩者體積相等，小燒杯中水的質(zhì)量較大

C．兩者體積相等，小燒杯中水的質(zhì)量較小

D．兩者質(zhì)量相等，小燒杯中的水體積較大

7.某同學(xué)將一質(zhì)量為300g的金屬塊輕輕放入盛滿水的容器中，溢出了80ml的水，則金屬塊受到的水的浮力是（g取10N/kg）（

）

A．0.8N

B．3.5N

C．2.2N

D．3N

8.浸沒在水中質(zhì)量相等的實(shí)心鋁球和銅球（已知ρ鋁＜ρ銅），它們所受浮力的大小關(guān)系為（

）

A．銅球大

B．鋁球大

C．大小相等

D．無法確定

9.下面四個(gè)情景中，受到的浮力增大的是（

）

A．從海岸沙灘走向深水處的游泳者

B．從長江駛?cè)氪蠛５妮喆?/p>

C．海面下正在下沉的潛水艇

D．在港口卸載貨物的輪船

10.如圖所示，兩個(gè)底面積相同的圓形容器甲和乙中分別盛有兩種質(zhì)量相等的不同液體，兩容器中的液面剛好相平。現(xiàn)將一金屬小球分別放入甲、乙兩容器的液體中，金屬球都沉在甲、乙兩容器的底部，金屬球在甲中受的浮力為F甲，在乙中受的浮力為F乙，則正確的是（金屬球沉底且液體均無溢出）（

）

A．F甲＜F乙

B．F甲＞F乙

C．放入球前，甲容器底液體壓強(qiáng)大

D．放入球后，甲容器底液體壓強(qiáng)增加的多

11.如圖，將水加至水杯的溢水口處，再將一鐵塊從液面開始，緩慢、勻速放入至杯底，排出的水流入右側(cè)燒杯，下列說法錯(cuò)誤的是（

）

A．完全浸入后，隨著鐵塊的深度逐漸增大，排出水的重力不變

B．溢出水的重力定等于該時(shí)刻鐵塊所受的浮力大小

C．浸入過程中，鐵塊所受拉力始終小于鐵塊的重力

D．鐵塊所受的浮力與鐵塊所處的深度有關(guān)，深度越大，所受得浮力越大

12.在探究阿基米德原理的實(shí)驗(yàn)中，有以下四個(gè)實(shí)驗(yàn)操作，合理的實(shí)驗(yàn)順序是（

）

A．甲乙丙丁

B．丁甲乙丙

C．乙甲丙丁

D．丁丙乙甲

13.如圖某實(shí)驗(yàn)小組探究“浮力的大小與排開液體所受重力的關(guān)系”時(shí)，發(fā)現(xiàn)所測浮力的大小大于物體排開液體的重力，造成這種現(xiàn)象的原因不可能是（

）

A．測量浮力大小時(shí)，物塊碰到容器底部了

B．測量浮力大小時(shí)，物塊沒有浸沒在液體中

C．測量時(shí)，溢水杯中的液面沒有達(dá)到溢水口

D．測量過程中，按bcda的順序測量了

14.如圖所示，壓在杯底的乒乓球，上浮時(shí)會彈離水面，下列說法正確的是（

）

A．乒乓球彈離水面后上升，獲得的能量源自水的重力勢能

B．乒乓球自1至3的過程中，受到的浮力始終不變

C．乒乓球自1至4的過程中，水對杯底的壓強(qiáng)先不變后增大

D．乒乓球自1至4的過程中，杯子對桌面的壓強(qiáng)始終不變

15.小石塊放到水杯中會下沉，石塊沒入水面后在水下繼續(xù)下沉過程中，下列有關(guān)說法正確是（

）

A．所受浮力不變，壓強(qiáng)變大

B．所受浮力不變，壓強(qiáng)不變

C．所受浮力變大，壓強(qiáng)變大

D．所受浮力變大，壓強(qiáng)變小

二、填空題

1.把物體慢慢浸入水中直到全部沒入的過程中，物體受到的浮力逐漸變

（填“大”或“小”）。

2.重力為15N的金屬球浸沒在水中時(shí)受到重力與浮力的合力大小為10.1N，其受到浮力的大小為

N，方向?yàn)?/p>

，它的體積為

m3。

3.同一物體浸沒在水中不同深度處，受到水對它的浮力是

的（選填“相同”或“不同”）；高度相同、形狀不同的容器裝滿水時(shí)，水對容器底部的壓強(qiáng)是

的（選填“相同”或“不同”），水從固態(tài)變?yōu)橐簯B(tài)，密度會

（選填“變大”、“不變”或“變小”）

4.如圖所示，一正方體木塊漂浮在燒杯的水面。若向燒杯中再注入少量的水后，燒杯底所受水的壓強(qiáng)

，木塊下表面所受水的壓力

，木塊所受的浮力

。（均選填“變大”“不變”或“變小”）

5.小明為了驗(yàn)證阿基米德原理，做了如下實(shí)驗(yàn)。在溢水杯裝滿水時(shí)，他用彈簧測力計(jì)測量石塊浸沒在水中受到的浮力如圖所示。根據(jù)圖中甲乙可得石塊在水中受到的浮力為

N，根據(jù)圖31中丙丁可得石塊排開水的重力為

N，從這個(gè)實(shí)驗(yàn)可知，金屬塊在水中受到的浮力

金屬塊排開水受到的重力（選填：“大于”“小于”或“等于”）。

6.如圖中所示的大魚和小魚的爭論中，

魚的說法正確，這是因?yàn)閮蓷l魚浸沒在同種液體中，它們所受浮力大小與排開

的大小有關(guān)。

三、實(shí)驗(yàn)題

1.創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)小組的同學(xué)設(shè)計(jì)了如圖所示的實(shí)驗(yàn)裝置“驗(yàn)證阿基米德原理”．（ρ水=1.0×103kg/m3）

（1）如圖所示，在物塊從接觸水面到剛好浸沒水中的過程中，左邊彈簧測力計(jì)的示數(shù)

，物塊受到水的浮力

，水對溢水杯底部的壓強(qiáng)

；（均選填“變大”、“變小”或“不變”）

（2）根據(jù)實(shí)驗(yàn)中所測的物理量可列等式

（用字母表示），從而驗(yàn)證了阿基米德原理；

（3）由實(shí)驗(yàn)中的數(shù)據(jù)可知，物塊浸沒在水中受到的浮力為

N，物塊的體積為

cm3，物塊的密度為

kg/m3；

（4）同學(xué)們用酒精代替水繼續(xù)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)此時(shí)的F3變大，說明浮力的大小與

有關(guān)；用酒精繼續(xù)實(shí)驗(yàn)的目的是

（選填“減小誤差”或“尋找普遍規(guī)律”）．

答案：

一、選擇題

1.B

2.D

3.

C4.

C

5.

D

6.

C

7.

A

8.B

9.A

10.A

11.D

12.B

13.B

14.A

15.A

二、填空題

1.

大。4.9；

2.

2.豎直向上；5×10-4。

3.

相同；相同；變大。

4.

變大；不變；不變。

5.

1；1；等于。

6.

大；液體的體積。

三、實(shí)驗(yàn)題

（1）B；（2）2；等于；（3）小于；（4）3；（5）為了得到普遍的規(guī)律；該物體排開液體所受的重力。

易錯(cuò)題必做

1.如圖甲所示為一個(gè)浮力感應(yīng)裝置，豎直細(xì)桿的上端通過力傳感器連在天花板上，傳感器可以顯示出細(xì)桿的上端受到作用力的大?。幌露伺c物體M相連，水箱的質(zhì)量為0.8kg，細(xì)桿及連接處的重力可忽略不計(jì)，向圖甲所示的空水箱中加水直到剛好加滿，圖乙是力傳感器的示數(shù)大小隨水箱中加入水質(zhì)量變化的圖像，下列說法錯(cuò)誤的是（

）

A．水箱加滿水時(shí)，水受到的重力為60N

B．物體M的密度為0.2g/cm3

C．當(dāng)向水箱中加入質(zhì)量為2.2kg的水，力傳感器的示數(shù)變?yōu)镕0，F(xiàn)0大小為1N

D．繼續(xù)向水箱中加水，當(dāng)力傳感器的示數(shù)大小變?yōu)?F0時(shí)，水箱對地面的壓力為39N

2.驗(yàn)證阿基米德原理，小明將電子秤放在水平桌面上并調(diào)零，然后將溢水杯放到電子秤上，按實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范將溢水杯中裝滿水，再用細(xì)線系住鋁塊并將其緩慢浸入溢水杯的水中，如圖所示，鋁塊始終不與溢水杯接觸。則下列四個(gè)選項(xiàng)中，判斷正確的是（

）

A．鋁塊浸沒在水中靜止時(shí)與鋁塊未浸入水中時(shí)相比，水對溢水杯底的壓強(qiáng)變大

B．鋁塊浸沒在水中靜止時(shí)，細(xì)線對鋁塊的拉力等于鋁塊排開水的重力

C．鋁塊浸沒在水中靜止時(shí)與鋁塊未浸入水中時(shí)相比，電子秤示數(shù)不變

D．鋁塊浸沒在水中靜止時(shí)與鋁塊未浸入水中時(shí)相比，水對溢水杯底的壓力變小

A．

B．

C．

D．

3.如圖所示，水平地面上放有上下兩部分均為柱形的薄壁容器，兩部分的橫截面積分別為S1、S2．質(zhì)量為m的木球通過細(xì)線與容器底部相連，細(xì)線受到的拉力為T，此時(shí)容器中水深為h（水的密度為ρ0）。下列說法正確的是（

）

4.圖玻璃杯中盛有清水，一長方形木塊漂浮于水面，其下用細(xì)線系住一個(gè)實(shí)心鐵球，則（

）

A．木塊所受到的浮力與它排開的水重力不相等

B．鐵球所受到的浮力與它自身的重力相等

C．若剪斷細(xì)線，鐵球沉到杯底（未撞破玻璃），則杯中液面升高

D．若剪斷細(xì)線，鐵球沉到杯底（未撞破玻璃），則杯中液面降低

5.小明有一立方體金屬塊，他將金屬塊浸沒在某種液體中，如圖甲所示，在將金屬塊緩慢從液體中豎直提出來的過程中，畫出了測力計(jì)讀數(shù)F隨提起高度h變化的圖象，如圖乙所示（不考慮液面的變化），則（

）

A．金屬塊密度為4.4×103kg/m3

B．桶內(nèi)液體密度為2.5g/cm3

C．正方體提出水面過程中，容器對桌面的壓強(qiáng)是不變

D．正方體上表面接觸液面至完全拉出的過程，正方體移動(dòng)8cm

6.同學(xué)們在學(xué)習(xí)“阿基米德原理”這節(jié)課上，仔細(xì)觀察了老師所做的演示實(shí)驗(yàn)（圖甲）。課后復(fù)習(xí)時(shí)，興趣小組的同學(xué)們，經(jīng)過反復(fù)的思考、討論，提出改進(jìn)意見，并動(dòng)手制作出了如圖乙所示的實(shí)驗(yàn)裝置。

其中A、B為兩個(gè)規(guī)格相同的彈簧秤，C為重物，D為薄塑料袋（質(zhì)量不計(jì)），E是用廢棄的大號飲料瓶、帶孔橡皮塞及彎曲玻璃管自制的溢水杯，杯中加入紅色的水，F(xiàn)是升降平臺（搖動(dòng)手柄，可使平臺緩慢上升、下降），G為鐵架臺。

（1）實(shí)驗(yàn)中，同學(xué)們逐漸調(diào)高平臺F，使重物浸入水中的體積越來越大，觀察到彈簧秤A的示數(shù)

；彈簧秤B的示數(shù)

（選填“增大”、“減小”或“不變”）；比較彈簧秤A的示數(shù)變化量FA’和彈簧秤B的示數(shù)變化量FB’，它們的大小關(guān)系是FA’

FB’（選填“大于”、“小于”或“等于”）。

（2）對比甲、乙兩組實(shí)驗(yàn)，改進(jìn)后的實(shí)驗(yàn)與原實(shí)驗(yàn)比較有哪些優(yōu)點(diǎn)？

①

；②

。

答案：

1.D

2.

C

3.C

4.D