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餃子鋪的醬油——白搭
餃子脫皮——露了餡
金剛鉆兒包餃子——鉆心痛
黎明的覺(jué)，半道的妻，羊肉餃子清燉雞——難得的好處
麻雀頭包餃子——盡是嘴
泥人吃餃子——難言（咽）
破餃子——溜邊了
軟面包餃子——好捏
三斤面包個(gè)扁食（餃子）——好大的面皮；皮厚
蘸著稀飯吃扁食（餃子）——越吃越糊涂
煮壞的餃子——露餡了
做夢(mèng)吃扁食（餃子）——想得香
茶壺煮餃子——心中有數(shù)
茶壺裝餃子——易進(jìn)難出
大年初一吃餃子——隨大流；年年都一樣；人有我有；頭一回
大頭針包餃子——露餡
豆腐渣包餃子——捏不攏；用錯(cuò)了餡
豆芽包餃子——內(nèi)中有彎
獨(dú)臂做餃子——一手包辦
端午節(jié)吃餃子——與眾不同
隔壁包的餃子——誰(shuí)知是什么餡兒
滾水煮餃子——你不靠我，我不靠你
葫蘆瓢撈餃子——滴水不漏；點(diǎn)滴不漏
黃表紙包餃子——露餡
餃子開(kāi)口——露餡了()
餃子爛了邊——露餡
八仙過(guò)海——各顯神通
白娘子喝了雄黃酒——現(xiàn)了原形
茶壺里煮餃子——有貨倒不出
朝著窗外吹喇叭——名（鳴）聲在外
船頭上跑馬——走投無(wú)路
打翻了五味瓶——酸甜苦辣咸，樣樣有
打破沙鍋——問(wèn)到底
燈盞油干——火燒芯（心）
滴水石穿——非一日之功
電線桿上綁雞毛——好大的撣（膽）子
丟了西瓜撿芝麻——因小失大
冬水田里種麥子——怪栽（哉）
糞坑里的石頭——又臭又硬
搟面杖吹火——一竅不通
高射炮打蚊子——大材小用
蛤蟆跳井——不懂（撲通）
滾油鍋里撒了一把鹽——炸開(kāi)了
韓信點(diǎn)兵——多多益善
好泥巴打好灶——好心討不到好報(bào)
猴子撈月亮——白忙一場(chǎng)
黃鼠狼給雞拜年——沒(méi)安好心
姜太公釣魚(yú)——愿者上鉤
腳踩兩只船——搖擺不定
九曲橋上散步——走彎路
開(kāi)封府的包公——鐵面無(wú)私
孔夫子搬家——盡是輸（書(shū)）
孔夫子的硯臺(tái)——心太黑
老虎的屁股——摸不得
老奶奶吃稀飯——無(wú)恥（齒）下流
老鼠過(guò)街——人人喊打。
老太婆開(kāi)了口——一望無(wú)涯（牙）
聾子的耳朵——擺設(shè)
盧溝橋上的獅子——數(shù)不清
魯智深出家——一無(wú)牽掛
貓哭耗子——假慈悲
門(mén)縫里看人——把人看扁了
泥菩薩過(guò)河——自身難保
騎驢看唱本——走著瞧
砌墻的磚頭——后來(lái)居上
千里送鵝毛——禮輕情誼重
生姜——老的辣()
十五個(gè)吊桶打水——七上八下
四兩棉花——免談（彈）
他在他們小區(qū)可算得上是“super-star”。因?yàn)樗つw雪白，像個(gè)白面書(shū)生，一對(duì)烏黑的大眼睛像兩顆閃爍的寶石，再配上他那大大的“招風(fēng)耳”，真是可愛(ài)極了。所以只要他下樓來(lái)散步，都有人來(lái)逗他。
別看他長(zhǎng)得文文靜靜，可是，也沒(méi)少讓人操心。就在他一歲半的時(shí)候，我們?nèi)议_(kāi)了一次緊急會(huì)議，這因?yàn)樗家粴q半了，還沒(méi)開(kāi)口說(shuō)一個(gè)字，可是，同齡的孩子都會(huì)說(shuō)話了。因此，大家都很著急，甚至，他的爸爸、媽媽都懷疑他是不是個(gè)啞巴。所以大家一致同意：我們要逼他說(shuō)話，如果他不開(kāi)口說(shuō)話，我們就不能滿足他的要求。我想他這種喊
一天，笑笑弟弟指著他心愛(ài)的汽車(chē)玩具發(fā)出了“嗯、嗯、嗯”的聲音，可是沒(méi)有人理他，這下可把他急壞了。他又使勁喊“嗯、嗯、嗯，可是還是沒(méi)有人理他。過(guò)了許久，他突然大叫一聲“拿！”，可把大家嚇了一跳，還好，他不是啞巴，而是“茶壺里煮餃子，有數(shù)倒不出來(lái)”呀！從此，他終于開(kāi)口說(shuō)話了，并且表達(dá)能力突飛猛進(jìn)，很快趕上了同齡孩子的水平。
笑笑弟弟的膽子可小了。在他兩歲生日時(shí)，我和媽媽送給他一輛漂亮的自行車(chē)，可是，他不敢騎，而且，每次大人一提到要帶他去騎車(chē)，他都會(huì)縮頭縮腦地躲到自己的房間去。他嘴里還嘟囔著：“怕！怕！”。但是，他很崇拜我，我到哪，他就跟到哪，我做什么，他也要做什么。于是，我就想了個(gè)好辦法。一天，我騎著自己的自行車(chē)來(lái)到他的面前，故意做出很輕松的樣子，還邊起邊說(shuō)：“真好玩！真好玩！”他終于動(dòng)心了。就這樣，他不僅學(xué)會(huì)了騎車(chē)，而且后來(lái)還成了騎車(chē)迷。
10月8日，我到了張家口，在一家私人企業(yè)里找到工作，專門(mén)吹制造型別致的玻璃小魚(yú)缸，一個(gè)月基本工資300元，吹多了有提成。我在工廠附近租了一間房子，購(gòu)買(mǎi)了一些簡(jiǎn)單的日用品，算是給自己安了個(gè)臨時(shí)的窩。我很珍惜這份工作，每天向師傅虛心學(xué)習(xí)吹制玻璃小魚(yú)缸的技巧。吹玻璃小魚(yú)缸的過(guò)程是：先把玻璃熔化了，然后用一根長(zhǎng)長(zhǎng)的金屬管蘸著熔化了的玻璃用嘴吹，吹的時(shí)候一定要一鼓作氣，關(guān)鍵是氣要?jiǎng)?，如果氣不勻，玻璃小魚(yú)缸就會(huì)變形，成了次品。吹出了次品，扣獎(jiǎng)金不說(shuō)，還完不成任務(wù)。為了掌握氣息均勻，一開(kāi)始，我?guī)缀醮的[了嘴巴。因?yàn)殚L(zhǎng)期噘著嘴巴吹，嘴唇上的皺紋明顯增加，回家吃飯時(shí)幾乎都張不開(kāi)了。好在熟能生巧，一個(gè)多月后，我終于掌握了吹玻璃小魚(yú)缸的基本要領(lǐng)，成了工廠里的骨干。
獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每當(dāng)下班回到租住的小屋，炒一盤(pán)自己愛(ài)吃的醋熘白菜，啃一個(gè)中午從廠里食堂買(mǎi)來(lái)的饅頭，然后就躺在床上讀小說(shuō)、聽(tīng)收音機(jī)，十分寂寞。令我沒(méi)想到的是，快過(guò)元旦的時(shí)候，我的隔壁搬來(lái)了一個(gè)瘦削的小伙子，好像也是附近某個(gè)工廠的打工仔，每天和我一樣早出晚歸。
我和他僅僅一墻之隔不說(shuō)，墻上還有一扇帶著玻璃窗的門(mén)。原本，這兩間房是走一個(gè)門(mén)的，房東為了出租方便，就把中間的門(mén)鎖上，在另一間屋子的墻上另開(kāi)了一個(gè)門(mén)，這樣就冠冕堂皇地成了兩間房。我住進(jìn)來(lái)的時(shí)候，那間屋子一直空著。透過(guò)窗簾，我看見(jiàn)隔壁除了一張床和墻角安著的一個(gè)鐵爐之外沒(méi)有別的?？梢钥闯鰜?lái)，對(duì)方和我一樣是個(gè)來(lái)自異鄉(xiāng)的窮鬼。
以往一個(gè)人晚上睡覺(jué)并沒(méi)覺(jué)得害怕，可忽然冒出一個(gè)男人，而且和我僅僅隔著一扇帶玻璃的門(mén)，我的心就提了起來(lái)。由于那扇門(mén)上的窗簾在他那屋掛著，我怕他偷窺，于是找出一件舊衣服，用圖釘釘在了門(mén)框上，這才安心睡覺(jué)。這樣的日子過(guò)了一個(gè)星期，我和隔壁的家伙一直相安無(wú)事，也沒(méi)有正式認(rèn)識(shí)。
12月28日那天早上，我和隔壁的打工仔同時(shí)出門(mén)上班。當(dāng)他推著一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車(chē)出門(mén)的時(shí)候，我也正在鎖門(mén)。他朝我微笑了一下，潔白的牙齒在陽(yáng)光下閃了一閃，他說(shuō)：“芳鄰，你好。”我也回報(bào)給他一個(gè)友好的微笑，算是認(rèn)識(shí)了。那天，初冬的陽(yáng)光溫暖地灑落在馬路上，我們一路走一路聊，竟然發(fā)現(xiàn)我們是一個(gè)工廠的，他在廠里燒鍋爐。他叫陳子坤，來(lái)自廊坊，和我一樣是高考落榜生。
“我們又是同事又是鄰居，以后可要相互關(guān)照哦！”他笑著對(duì)我說(shuō)?；秀遍g，我竟覺(jué)得他的眼神間有一絲狡黠。
三天后就是2004年元旦，那天單位放一天假。我長(zhǎng)舒一口氣―――謝天謝地，好不容易不吹了，這天可以好好睡個(gè)懶覺(jué)啦！自從進(jìn)了玻璃廠，我每天除了吹就是吹，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從來(lái)沒(méi)有睡過(guò)一個(gè)好覺(jué)?？赡翘煺?dāng)我沉醉在甜蜜的夢(mèng)鄉(xiāng)中時(shí)，卻聽(tīng)見(jiàn)了一陣急促的敲玻璃聲。我嚇出了一身冷汗，條件反射地一看手表：媽呀，11點(diǎn)35分了，遲到了。我胡亂地穿上衣服抹了一把臉，連潤(rùn)膚乳都沒(méi)來(lái)得及抹。正當(dāng)我準(zhǔn)備以百米沖刺的速度往工廠跑的時(shí)候，只見(jiàn)陳子坤端著一盤(pán)油汪汪的紅燒豆腐齜牙咧嘴地站在門(mén)口沖我笑呢。我急了，遲到半天要扣100塊錢(qián)的，那可是我吹10天的工資??！他驚訝地瞪大眼睛：“你發(fā)什么神經(jīng)啊，今天是元旦，休息啊！”
我這才恍然大悟，轉(zhuǎn)而又生氣了：既然今天休息，干嗎把我吵醒啊！他說(shuō)：“誰(shuí)知道你這么晚還賴在被窩里啊，人家好心送盤(pán)紅燒豆腐給你換換醋熘白菜的口味呢！哼，真是狗咬呂洞賓……”他的臉上露出一絲委屈的神色。他竟然知道我每天吃醋熘白菜，可真神了。我納悶地問(wèn)他：“你怎么知道我每天吃醋熘白菜？”他指指自己的鼻子賣(mài)弄道：“因?yàn)槲矣袀€(gè)靈敏的鼻子?！蓖潜P(pán)色香味俱佳的紅燒豆腐，我想這家伙還真有兩下子??！燒鍋爐的還會(huì)做菜，真是難得。我不好意思地請(qǐng)他進(jìn)了屋，正 好，我還有兩個(gè)冷饅頭。陳子坤將饅頭切成片，用油煎了，金黃香脆，甭提多好吃了，以前我怎么就沒(méi)發(fā)現(xiàn)這種吃法呢？那天，我們?cè)谝黄鸪粤艘活D并不豐盛但卻無(wú)比溫馨的午餐。我和陳子坤開(kāi)玩笑：“你做的紅燒豆腐簡(jiǎn)直就是一絕，好吃得我恨不能將舌頭吞進(jìn)去?！彼樋谡f(shuō)：“你的嘴巴真有福氣啊，又會(huì)吹又能吃?！蔽倚叩弥荒苈耦^大吃。
從那之后，陳子坤經(jīng)常做紅燒豆腐，每次都送我一份。我也把我做的醋熘白菜送他一份，算禮尚往來(lái)。但是，我卻不敢和他走得太近，畢竟了解不深，出門(mén)在外，知人知面不知心啊！我的自我保護(hù)意識(shí)很強(qiáng)，我可不能讓這個(gè)家伙的糖衣炮彈給迷惑了。
轉(zhuǎn)眼，春節(jié)很快就到了。本來(lái)廠里是要放假的，可臨近過(guò)年的時(shí)候收到了新的訂單，而且時(shí)間緊張，于是廠里決定春節(jié)只放假一天，大年初二就上班。我只好在異鄉(xiāng)過(guò)年了。
大年三十那天，走在街上望著紅紅的對(duì)聯(lián)和燈籠，我心里酸酸的，直想哭。每逢佳節(jié)倍思親?。∥覀械靥稍诖采?，守著偌大的屋子，聽(tīng)著外面斷斷續(xù)續(xù)的鞭炮聲，淚水情不自禁地淌著。我真想回家。此時(shí)，家里的爐子一定燒得很旺，雖然清貧，但卻溫暖。我越想越覺(jué)得冷，感到從未有過(guò)的寒冷，從心里往外冷。隔壁的陳子坤也沒(méi)有一點(diǎn)動(dòng)靜，他說(shuō)過(guò)他也不回家，不知道他此刻是不是也和我一樣在想家。
一個(gè)人的春節(jié)，我懶得包餃子，下班路過(guò)小賣(mài)部時(shí)買(mǎi)了兩袋速凍餃子，準(zhǔn)備在午夜12點(diǎn)新年鐘聲敲響的時(shí)候煮著吃。其實(shí)我是聽(tīng)不見(jiàn)新年的鐘聲的，因?yàn)闆](méi)有電視，可我聽(tīng)得見(jiàn)鞭炮聲。新年的鐘聲如約響起，不是鞭炮聲，而是陳子坤的敲玻璃聲，他一邊敲一邊喊：10、9、8、7……新年到！看看床頭的表，剛好12點(diǎn)。我的心一熱，禁不住也敲了幾下玻璃，同時(shí)揪下了那厚重的簾子。我一眼便看見(jiàn)陳子坤也掀著門(mén)簾沖我做著鬼臉。我的心霎時(shí)溫暖起來(lái)，對(duì)著僅僅一門(mén)之隔的男人開(kāi)心地笑了。
陳子坤打開(kāi)了窗戶，他竟然打開(kāi)了窗戶。我的天，我這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)窗戶的插銷(xiāo)在他屋里安著呀！他探進(jìn)半個(gè)身子說(shuō)：“吃年夜飯了?！倍?，他還幽默地唱道：“帶著你的餃子，拿著你的碗筷，和我一起吃年夜飯……”我驚訝地問(wèn)他：“你怎么知道我買(mǎi)了餃子？”他神秘地一笑說(shuō)：“我會(huì)算啊，一算就知道你買(mǎi)了餃子，就像你一吹，就會(huì)吹出一個(gè)魚(yú)缸一樣?！逼鋵?shí)我買(mǎi)餃子的時(shí)候他看見(jiàn)了。接著，陳子坤把他精心做好的菜從窗口遞進(jìn)了我的屋子。天??！除了我愛(ài)吃的紅燒豆腐，居然還有醋香撲鼻的糖醋排骨、熱氣騰騰的小雞燉蘑菇，還有一盤(pán)碧綠鮮嫩的青菜。這個(gè)家伙，居然鼓搗出了一頓豐盛的年夜飯，不得不讓我刮目相看。
此時(shí)，我的爐子上正用茶壺在燒開(kāi)水，水壺咕嘟咕嘟冒著熱氣，快要開(kāi)了。陳子坤建議：“就用茶壺煮餃子吧?！蔽荫R上想起一個(gè)歇后語(yǔ)―――茶壺煮餃子，有貨倒不出。我笑說(shuō)你這是什么意思啊，難道有話說(shuō)不出？他果然吭哧了半天，沒(méi)有說(shuō)話，只默默地往茶壺里放餃子。他的嘴唇一張一合的，我以為他在數(shù)餃子，除了外面響徹云霄的鞭炮聲之外，我什么都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。餃子煮好的時(shí)候，外面的鞭炮聲也漸漸變得斷斷續(xù)續(xù)了。不知道為什么，我忽然沒(méi)有了失落感，覺(jué)得屋子里充滿了溫暖，無(wú)端地對(duì)陳子 坤有了依賴感。想想陳子坤真是個(gè)好男人，他還記得買(mǎi)酒，一瓶廉價(jià)的紅葡萄酒。我從沒(méi)有喝過(guò)酒，陳子坤說(shuō)他也不會(huì)喝酒，只是大過(guò)年的，不喝點(diǎn)酒覺(jué)得沒(méi)有氣氛。于是，我們開(kāi)始干杯，他用他的粗瓷茶缸，我用我的卡通水杯。在碰杯的時(shí)候，他幽默地說(shuō)：“來(lái)，祝你來(lái)年吹玻璃吹得嘴軟，拿獎(jiǎng)金拿得手軟?！蔽艺f(shuō)：“那我祝你什么呢？難道祝你燒鍋爐燒得更旺？呵呵……”我們哈哈大笑，一飲而盡。
半瓶酒下肚，陳子坤的話有點(diǎn)多了，他說(shuō)干脆咱們搬到一起住算了，省煤不說(shuō)還省房租。我說(shuō)，美得你，那你睡地板。陳子坤大大咧咧地說(shuō)：“地板就地板?！币恢背缘搅璩?jī)牲c(diǎn)，我們消滅了所有美味佳肴，才心滿意足地各自休息。臨回隔壁休息前，陳子坤對(duì)我說(shuō)：“明天大年初一，如果天晴，我們就出去玩玩吧！”我點(diǎn)頭答應(yīng)了。
大年初一，我一覺(jué)睡到中午。下午，我和陳子坤結(jié)伴去了市里。市里人很多，每當(dāng)過(guò)馬路的時(shí)候，他都要走在我的外側(cè)，小心拉住我的手。那份從未有過(guò)的被呵護(hù)的感覺(jué)，讓我希望天天都是大年初一。
更令我感動(dòng)和意外的是，那天，陳子坤居然花12元錢(qián)，買(mǎi)了一管草莓味的潤(rùn)唇膏送給我。他說(shuō)：“你是靠嘴巴掙工錢(qián)的，可要好好保護(hù)哦！”我的心又是一熱，我的嘴唇因?yàn)槌商爨倨饋?lái)吹玻璃小魚(yú)缸，到了冬天全都干裂了，有時(shí)還會(huì)滲出血來(lái)?？晌乙恢鄙岵坏没ㄊ鄩K買(mǎi)管潤(rùn)唇膏犒勞自己的嘴巴，而陳子坤卻想到了。
晚上，我將那管潤(rùn)唇膏第一次抹在自己干裂的嘴唇上，一股草莓的甜香立即從嘴唇上迷漫開(kāi)來(lái)，恍惚是初戀的味道……
也許是心情好，也許是草莓潤(rùn)唇膏的緣故，連著幾天，我吹的玻璃小魚(yú)缸都破紀(jì)錄了，我的名字連續(xù)幾天都出現(xiàn)在工廠的標(biāo)兵榜上。陳子坤一下班就嚷嚷：“你可真能吹?。∽彀筒浑y受嗎？”我俏皮地說(shuō)：“因?yàn)橛辛四闼臀业臐?rùn)唇膏?。 彼幌伦蛹t了臉，吭哧著說(shuō)：“那我一輩子都給你買(mǎi)潤(rùn)唇膏?！币惠呑?？這算是愛(ài)的表白嗎？我從他的表情中找到了答案。
這幾天，持續(xù)高溫，悶熱的天讓人透不過(guò)氣來(lái)。晚上，婆婆散步去了，小妹和妹夫早早洗完澡，便鉆進(jìn)自己房間。娘家陪嫁送的空調(diào)早已打開(kāi)，屋子里涼絲絲的，小兩口愜意地看著電視。
凌晨，小妹起床，推開(kāi)門(mén)，禁不住大叫了一聲，婆婆竟然睡在小兩口門(mén)口！這是為什么呢？婆婆揉著惺忪的睡眼說(shuō)：“瞧你大驚小怪的。昨晚我散步回來(lái)打你門(mén)口經(jīng)過(guò)，涼颼颼的，想著別浪費(fèi)了這冷氣，就睡在你們門(mén)口了，比我房間的風(fēng)扇可涼快多了。這樣不挺好，還節(jié)約了吹電扇的電費(fèi)。一舉兩得！”
原來(lái)是這樣，小妹哭笑不得。
一連三天，婆婆都是睡在小妹門(mén)口的。婆婆無(wú)所謂的樣子，小妹臉上卻掛不住了，妹夫也是茶壺里煮餃子――一副有苦倒不出的樣子。這下沒(méi)轍了，小兩口在屋里不能有動(dòng)靜不說(shuō)，這不孝順的名聲要是傳出去，那就壞了。于是，小妹不假思索地將結(jié)婚時(shí)的壓箱底錢(qián)給了妹夫，讓他趕快給婆婆買(mǎi)個(gè)空調(diào)裝上。妹夫大大贊賞了小妹慷慨大方、機(jī)智聰慧、為人為己的大家作風(fēng)。屁顛屁顛跑到商場(chǎng)定了一個(gè)空調(diào)。
婆婆屋的空調(diào)很快裝上了，空調(diào)一開(kāi)，房間頓時(shí)涼絲絲的，婆婆高興極了。小妹又將婆婆的房間收拾了一番，整個(gè)煥然一新的感覺(jué)，搞得婆婆不好意思地說(shuō)：“這孩子，就是心細(xì)，待我如親娘，比兒子想得還周到?！?/p>
想不到的是，婆婆只在自己屋里睡了三個(gè)晚上，第四天便又睡在小兩口門(mén)口了。
婆婆睡在兒媳門(mén)口，成何體統(tǒng)？小妹覺(jué)得莫名其妙，忍不住問(wèn)婆婆：“不是給您買(mǎi)了空調(diào)嗎？怎么不用，又睡到我們門(mén)口啦？這樣外人知道了還說(shuō)我們不孝順您，不體貼您。我們這就有理都說(shuō)不清了呀！”婆婆低著頭嘟噥道：“兩個(gè)空調(diào)都開(kāi)，那電表里面的數(shù)字嗖嗖地跳，看著那數(shù)字飛一樣跳動(dòng)，我的老心臟承受不了，那都是錢(qián)哪！”
不管小妹和妹夫如何反對(duì)，夜里，婆婆還是不聲不響地又睡在了小兩口門(mén)口。這次，她聰明起來(lái)，不等小兩口起床，天一放亮，便出去鍛煉了。
首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。
三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。
鐵拐李打足球——一腳踢
頭殼頂生瘡，腳皮底流膿——壞到透
肉包子打狗——有去無(wú)回頭
石屎樓梯——冇?。ㄡ敚┯邪?/p>
老公撥扇——凄——（妻）涼
老婆擔(dān)遮——陰功——（公）
倒掛臘鴨——滿咀油
東莞佬賣(mài)席——你生定死？
濕水棉胎——冇得彈
茶壺里煮餃子——有嘴倒——（道）——不出
白玉涂白漆——裝賤
公雞頭上一塊肉——大小是個(gè)官——（冠）
和尚下山——出事——（寺）——了
閻羅王探病——睇你死得未
冰掉進(jìn)醋缸里——寒酸
豬肉浸醋——肉酸
叁夾板上雕花——刻薄
芋頭點(diǎn)糖——心淡
涼瓜煮鴨——苦過(guò)『弟弟
阿茂整餅——有？樣整？樣
阿崩養(yǎng)狗——轉(zhuǎn)性
阿崩叫狗——越叫越走
正式生草藥——？得就？——（？是借音，？是外敷）
一叁五七九——無(wú)雙——（無(wú)傷）
二打六——未夠斤？
十五個(gè)吊桶——七上八落
大肚婆過(guò)獨(dú)木橋——挺兒——（挺而）——走險(xiǎn)
和尚坐巖洞——沒(méi)寺——（事）
甩頭筆——唔寫(xiě)——（舍）——得
冇底轎——唔乘——（成）——人
筲箕？鬼——一窩神
筲箕打水——一場(chǎng)空
神仙放屁——不同凡響
神仙屎——不嗅米氣
阿茂整餅----無(wú)果樣整果樣
水瓜打狗----唔見(jiàn)緊桷
年三十晚謝灶──好做唔做
灶頭抹布──咸濕
灶君上天──有果句講果句
壽星公吊頸──嫌命長(zhǎng)
陳年中草藥──發(fā)爛渣
灶君跌落鑊──精（蒸）神
阿崩叫狗──越叫越走
阿崩養(yǎng)貓──轉(zhuǎn)性
賣(mài)魚(yú)佬──有聲氣
賣(mài)鯇魚(yú)尾──搭嘴
細(xì)佬哥剃頭──就快就快
肥佬著笠衫──幾大就幾大
神臺(tái)貓屎──神憎鬼厭
南無(wú)佬跌落糞坑──無(wú)曬符
屎忽窟生瘡──無(wú)眼睇
咸蛋滾湯──心都實(shí)曬
瓦檐獅子──叻到滿
跪地喂豬母──睇錢(qián)份上
床底破柴──撞曬大板
老婆擔(dān)遮──陰功（公）
投石落屎坑──激起公憤（恭糞）
秀才手巾----包書(shū)（輸）
十月蔗頭-----甜到？
風(fēng)吹皇帝褲浪--孤鳩寒
倒掛臘鴨-油嘴滑舌
抬棺材甩褲-失禮死人
雷公劈豆腐-穩(wěn)軟的來(lái)蝦
魚(yú)片粥-巖巖熟
火麒麟-周身癮
生蟲(chóng)拐杖-靠吳住
阿超著褲-谷住來(lái)
豉油撈飯——整色整水
老公撥扇----妻涼
啞仔食黃連——有苦自己知
盲公食湯丸——心中有數(shù)
問(wèn)和尚借蔬——多余
法國(guó)大餐——多舊魚(yú)——和尚擔(dān)姐——無(wú)法無(wú)天
生夾底——難食
姜太公釣魚(yú)——愿者上鉤
老虎頭上釘失拿——想死
泥菩薩過(guò)江——自身難保
八仙過(guò)海——各顯神通
皇帝女----晤憂嫁
食豬紅苛黑屢——當(dāng)堂見(jiàn)功
白鴿眼——體人低
市橋臘燭——假細(xì)心
床板夾羅柚——咧都無(wú)得咧
D打佬跌利是——白谷
單眼佬睇老婆——一眼體哂
濕水棉花——無(wú)得彈
佛山屢塔——口滑肚臭
波羅雞——靠癡
鐵公雞——一毛不拔
潮州佬拉二胡——自已顧自己
井底之蛙——不知天高地厚
除褲苛庇——干凈企理
半夜食黃瓜——唔知頭定尾
男人靠得住——豬拿會(huì)上樹(shù)
死人燈籠——報(bào)大數(shù)
太公分豬肉——人人有份
屢坑公賣(mài)草紙——問(wèn)心
黃皮樹(shù)了哥----吾熟吾食
十月芥菜-----起心
老公擔(dān)遮----凄涼
半塘龍船----借人威（仁威）
紅腫腳------不消蹄（提）
黃腫腳——不消蹄（提）
屢坑關(guān)刀——文（聞）吾得武（舞）吾得
X頭磨剃刀——有損無(wú)益
阿蘭嫁阿瑞——累斗累
非洲和尚--乞人憎
豬八戒照鏡----內(nèi)外不是人
風(fēng)吹皇帝褲浪--孤鳩寒
廁所點(diǎn)燈-找死（屎）
床下底破柴--撞板
處女上吊----死都唔穿
做一日和尚敲一日鐘----得過(guò)扯過(guò)
百米長(zhǎng)跑——有始有終
神仙放屁____非同凡響
和尚的住處--妙（廟）
孔子搬家——凈系輸（書(shū)）
豬鼻子插蔥-裝相
小蔥拌豆腐-一清二白
屎坑關(guān)刀——文不得，武不得
和尚擔(dān)遮——無(wú)發(fā)（法）無(wú)天
老婆擔(dān)遮——陰公()
老公潑扇——凄（妻）涼
阿媽打仔——天經(jīng)地義
老婆打老公——天公地道
廁所看報(bào)---多見(jiàn)多聞
市橋蠟燭----假細(xì)心
關(guān)鍵詞：口語(yǔ)交際訓(xùn)練； 值得重視； 培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)；表達(dá)和應(yīng)對(duì)能力
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“口語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的一項(xiàng)能力。培養(yǎng)學(xué)生傾聽(tīng)、表達(dá)和應(yīng)對(duì)能力，使學(xué)生具有文明和諧的進(jìn)行交際交流的素養(yǎng)。”但是，在平時(shí)的教學(xué)中，不少語(yǔ)文教師一味地抓識(shí)字、閱讀教學(xué)和作文指導(dǎo)，而往往不重視甚至忽視了口語(yǔ)教學(xué)。教師語(yǔ)文課上加強(qiáng)識(shí)字、閱讀、寫(xiě)作訓(xùn)練，毋庸置疑，這是必要的，但不重視甚至忽視口語(yǔ)訓(xùn)練的語(yǔ)文教學(xué)是失敗的，至少不能算是完整的語(yǔ)文教學(xué)。
我們的語(yǔ)文教學(xué)不就是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字嗎？這應(yīng)該是多方面的，不僅包括讀、寫(xiě)能力，還包括聽(tīng)、說(shuō)能力，忽視哪一方面都是不妥當(dāng)?shù)?。在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人的口語(yǔ)素質(zhì)比寫(xiě)作素質(zhì)更為重要。一個(gè)人可以不寫(xiě)文章，但絕不能不說(shuō)話。一個(gè)人的素質(zhì)高低，從他的幾句言談中就可窺見(jiàn)一斑。與人交往，不會(huì)說(shuō)話，處處傷人，那與別人不可能處好關(guān)系；托人辦事，說(shuō)話方式不好，不能委婉表達(dá)目的，你的事就會(huì)被擱置一旁；應(yīng)聘工作，單位要面試，說(shuō)話條理不清，詞不達(dá)意，你可能會(huì)被拒之門(mén)外……
有這樣一則報(bào)道，說(shuō)有位海外歸來(lái)的華僑女士到華山旅游，途中不幸被荊棘劃破了裙子，這位女士游興大減，情緒低落，不想再游覽觀光了，坐在路旁不愿起來(lái)，機(jī)靈的女導(dǎo)游微笑著對(duì)她說(shuō)“哎呦，阿姨，這是華山極力挽留你呢！是她太用力了，可別介意哦！”華僑女士聽(tīng)了，憂愁盡失，笑顏頓開(kāi)，導(dǎo)游連忙挽起她的臂膀，女士起身高高興興地繼續(xù)登山賞景?？?，這位導(dǎo)游的話多機(jī)智，多幽默，這句話起到了意想不到的效果。
我們單位曾分配來(lái)一位大學(xué)生，寫(xiě)文章、寫(xiě)材料都是一流的好手，但就是口語(yǔ)表達(dá)能力極差，言辭短缺，課堂給學(xué)生講課時(shí)，茶壺里煮餃子——滿肚子知識(shí)倒不出來(lái)，每當(dāng)他上課，教室里聽(tīng)不到教師的講課聲，只有學(xué)生亂哄哄的聲音，學(xué)生極不歡迎，教學(xué)質(zhì)量低劣，無(wú)奈之下，他只有申請(qǐng)改行了。
站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。版權(quán)所有
從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，2005年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)，