護(hù)理的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理的溝通技巧范文

方法：通過語言溝通和非語言溝通技巧，有效處理兒科護(hù)理過程中出現(xiàn)的問題。

結(jié)果：護(hù)士的溝通技巧對患兒家屬滿意度影響差異度有統(tǒng)計學(xué)意義（P

結(jié)論：兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理過程中應(yīng)用溝通技巧，有效減輕了患兒痛苦，增加了患兒舒適度和配合度，提高了家長的滿意度，有效實踐了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

關(guān)鍵詞：兒科 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 溝通技巧 對策

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）06-0322-01

2011年11月我科結(jié)合兒科的特點，開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。從改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。兒科收治的患兒年齡小、自主意識差、疾病可變性大，護(hù)理操作瑣碎、家屬對醫(yī)護(hù)人員的要求較高，易發(fā)生醫(yī)療糾紛。護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病，又要顧及家屬的情感要求，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，應(yīng)用溝通技巧與患兒及家屬有效溝通在兒科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中極為重要。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理與溝通

1.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。是指以病人為中心，務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。

1.2 溝通。是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是構(gòu)成人際關(guān)系的基礎(chǔ)。溝通是兒科護(hù)理中的重要技能，通過溝通不僅能完成有效的護(hù)理評估，而且可以幫助建立良好的護(hù)患關(guān)系，解決患兒的健康問題[1]。

2 溝通問題

2.1 與患兒溝通的特點。

2.1.1 語言表達(dá)能力差。不同年齡階段的小兒，語言表達(dá)能力不同。年齡越小，詞匯量越少，表達(dá)能力越差。嬰兒只能用不同音調(diào)、響度的哭聲來表達(dá)自己的需要。幼兒吐字不清、用詞不準(zhǔn)確，不僅自己表達(dá)不清，也使對方難以理解。

2.1.2 缺乏認(rèn)識、分析問題的能力。隨著年齡的增長，小兒對事物的認(rèn)識逐漸從直覺活動思維和具體形象思維過度到抽象邏輯思維。對自己及周圍事物缺少正確的認(rèn)識和估計，容易影響溝通的進(jìn)展與效果。

2.1.3 模仿能力強(qiáng)，具有很強(qiáng)的可塑性。隨著小兒智能發(fā)育逐漸完善，他們喜歡模仿成人的一言一行。

2.2 與患兒家長的溝通特點。

2.2.1 焦慮和緊張。因小兒患病，家長常有內(nèi)疚、焦慮的心理。入院時對疾病缺乏認(rèn)識，對環(huán)境的陌生感引起的緊張和焦慮[2]。家長反復(fù)詢問病情，擔(dān)心預(yù)后、住院產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；盼望醫(yī)生護(hù)士能“藥到病除”、“一針見血”，當(dāng)現(xiàn)實與盼望不能統(tǒng)一時，則會產(chǎn)生焦慮和不滿情緒。這些情緒也可引起患兒的不安。

2.2.2 懷疑和不信任。對治療方案的懷疑；對醫(yī)務(wù)人員由于性別、年齡、言語、動作、著裝等外在表現(xiàn)，引起對對醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的不信任，希望得到一個肯定的回答。

2.2.3 缺乏安全感。關(guān)注其他相同疾病患兒的預(yù)后，尤其是危重患兒的家長，表現(xiàn)為擔(dān)心、悲觀、要求轉(zhuǎn)院；由于心疼孩子，對各種注射和侵襲性檢查產(chǎn)生恐懼，表現(xiàn)為不敢看或不給注射、檢查。

2.2.4 依賴感。家長認(rèn)為患兒住院了，對自己缺乏信心，生怕自己的動作會傷及孩子。其日常生活上的照顧也依賴護(hù)理人員。

3 溝通技巧的對策

3.1 與患兒溝通的技巧。

3.1.1 交談技巧。初次接觸患兒及家長主動自我介紹，親切詢問患兒的乳名、年齡、幼兒園、住址等患兒熟悉的生活與事情。同時鼓勵患兒做自我介紹或提出問題，避免只面向家長詢問，而形成替代溝通的局面。使用其能理解的言語，如：“我來聽聽你的胸部，需要解開衣服，要我?guī)兔?？”，而不是“我來查體，你要不要解開衣服”。

3.1.2 非語言溝通技巧。親切和藹的情感表達(dá)，如微笑，是世界上最美麗的語言，雖然它是無聲的，但卻是最能沁入人內(nèi)心的東西。護(hù)理人員合理掌握應(yīng)用微笑服務(wù)，把微笑貫穿于整個護(hù)理工作中，顯得尤為重要[3]。不論是患兒剛?cè)朐哼€是出院做宣教時，或是在做各種診療操作時，護(hù)士恰當(dāng)?shù)奈⑿δ苁够純杭凹议L覺得被尊重，感到溫暖，產(chǎn)生安全感和信賴感；對嬰幼兒來說，撫摸與目光接觸等非語言流高度敏感。護(hù)士利用懷抱、撫摸向患兒傳遞“愛”的信息；談話時與其保持同一水平，并目光接觸，適當(dāng)應(yīng)用面部表情和身體姿勢（身體傾向前）更有利于情感交流。

3.2 與患兒家長的溝通。

3.2.1 鼓勵交談。在兒科護(hù)理中，就是以滿足患兒各種需要為目的而開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的。由于患兒語言表達(dá)能力及理解能力有限，對家長的溝通變得尤為重要。針對焦慮、緊張心理，護(hù)士可詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施，患兒的主管醫(yī)生、主管護(hù)士，如需要幫助時可以找誰。主管護(hù)士與家長的交談最好以詢問普遍性的問題開始，如：“孩子現(xiàn)在怎么樣？”，讓家長在輕松的氣氛下談各方面的內(nèi)容，護(hù)士因此會獲得很多有用的信息，解決實際問題，實踐優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

3.2.2 觀察技巧。觀察包括看和解釋?；純杭议L不能或不愿意語言交流時，觀察可作為信息的主要來源。如焦慮和緊張、懷疑和不信任、缺乏安全感，都可以通過觀察來發(fā)現(xiàn)，并針對性的進(jìn)行解釋，表明護(hù)理人員對家長真誠的關(guān)心和感興趣。

3.2.3 恰當(dāng)?shù)某聊嘏?、關(guān)切的態(tài)度，恰當(dāng)?shù)某聊瑯訒o家長非常舒適的感覺。既可以給家長長時間考慮他的想法，也可以讓家長感受到護(hù)士在用心聽，建立良好信任關(guān)系。

3.2.4 對家長依賴的對策。利用家長對護(hù)士的依賴，建立良好的護(hù)患關(guān)系，但不是將家長原本能夠進(jìn)行的對患兒日常護(hù)理工作全部交給護(hù)士來做，而是幫助家長獨立進(jìn)行日常護(hù)理。

3.2.5 換位思考。感受他人所想，盡量以對方的眼光看待整個過程。避免阻礙溝通的因素產(chǎn)生，如要有良好的形象，會講方言，對自身操作水平自信，主動將檢查的步驟和方法告訴家長，注意信息適量，隨時澄清談話內(nèi)容。

4 討論

通過對患兒和家長的有效溝通，解決了家長對醫(yī)療護(hù)理工作中存在的疑問，能夠主動地配合治療和護(hù)理；并影響了患兒的心理，使患兒易于接受護(hù)士的護(hù)理，愿與護(hù)士進(jìn)行交流，使護(hù)理計劃得以順利實施，有效減輕了患兒痛苦，增強(qiáng)了護(hù)患關(guān)系，提高了家長的滿意度，有效實踐了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 崔焱.兒科護(hù)理學(xué)[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2010第四版，75

第2篇：護(hù)理的溝通技巧范文

人生活在各種社會關(guān)系中，溝通是人與人之間的信息傳遞。護(hù)患溝通是指護(hù)士與病人及家屬之間的溝通。護(hù)患間的溝通有助于護(hù)士及時了解患者的身心狀況，給患者提供正確的信息，減輕患者身心痛苦，取得患者的理解與支持，以達(dá)到提供治療護(hù)理效果的目的，從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。

一 護(hù)患溝通時應(yīng)注意語言溝通和非語言溝通的技巧。

實施整體護(hù)理后，護(hù)士在各方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，溝通意識增強(qiáng)了，在患者入院的那一刻起，便開始了護(hù)患雙方的溝通。護(hù)士的身體姿勢、面部表情、聲調(diào)速度、手勢眼神等都影響溝通的效果。一個護(hù)士端莊的儀表、文雅的舉止、得體的語言及整潔的服飾往往會給病人留下良好的第一印象。在以后的工作中會得到病人更多的信賴與配合。如果給病人的第一印象很差，病人會對護(hù)士的工作缺乏尊重和支持，使雙方的溝通陷于困境。當(dāng)護(hù)士面帶微笑地接待病人時，可使其消除對醫(yī)院的陌生和恐懼感，增強(qiáng)對護(hù)士的信任，相反如果護(hù)士板著面孔，一副冷冰冰的樣子，則會增加病人的緊張感，病人會認(rèn)為護(hù)士難以接近，加大了護(hù)患間的隔閡，為以后的溝通留下隱患。

（1）語言性溝通:護(hù)理實踐中溝通的主要方式是交談，護(hù)士與病人交談時應(yīng)多用安慰、解釋、鼓勵的語言，這樣會給患者帶來愉，切忌采取簡單、生硬的語言，應(yīng)根據(jù)不同的談話對象采取不同的語言表達(dá)方式，使不同的談話對象均有所收獲，談話的內(nèi)容應(yīng)有針對性。根據(jù)患者來院的時期，選擇不同的內(nèi)容。如病人入院時給予詳細(xì)的入院介紹。住院期間根據(jù)所患疾病的不同時期應(yīng)用所掌握的專業(yè)知識，向其講述需了解的知識。如疾病各階段的健康宣教，各種檢查，手術(shù)前的注意事項，所服藥物的應(yīng)用及副作用等。這樣可增加病人的信任感。

（2）交流方式應(yīng)多適用開放式、疏導(dǎo)式，進(jìn)行交流，啟發(fā)誘導(dǎo)病人談出有價值的問題，才能及時解決，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手術(shù)前，宣教時，護(hù)士發(fā)現(xiàn)這位病人心理負(fù)擔(dān)很大，通過自己的疏導(dǎo)，病人說出了擔(dān)心術(shù)后對丈夫會造成很大的影響。護(hù)士立即與這位丈夫進(jìn)行交流，解除其思想顧慮，病人也愉快的進(jìn)行了手術(shù)，手術(shù)非常成功，術(shù)后這位病人能夠主動的配合治療及護(hù)理，很快就康復(fù)出院了。這就是有效護(hù)患溝通很好的例子。

（3）書面溝通是增進(jìn)護(hù)患溝通的重要手段，詳細(xì)的健康宣教材料能使病人對自己所患的疾病做到心中有數(shù)，并能主動配合治療和護(hù)理。病人爭求意見表的使用可促進(jìn)護(hù)理工作的提高，住院需知，出院指導(dǎo)等都能增進(jìn)護(hù)患的了解。

（4）當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存在缺憾時，完善的語言溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段。曾有一位護(hù)士給病人做靜脈輸液時，連續(xù)3次穿刺都沒成功，可病人還愿意讓她繼續(xù)為他做治療，為什么呢？因為這位護(hù)士非常耐心與病人進(jìn)行溝通，做了許多解釋工作，病人表示理解并愿意接受她。第4針順利穿刺成功。如果這位護(hù)士沒有很好的做好溝通解釋工作，那她的護(hù)理就遇到了難題。

2 非語言性溝通

（1）護(hù)患溝通也應(yīng)適時應(yīng)用沉默的技巧，不要以為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默是金可給患者思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖。尤其在患者有焦慮時或?qū)τ行﹩栴}不愿回答時，能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他（她）的心情，真心聽取并尊重他的意見。

（2）觸摸可以是一種有效的溝通方式，輕輕的撫摸能達(dá)到移情的效果，在不適宜用語言表達(dá)關(guān)懷的情況下，可用輕輕的撫摸來代替而使不安的患者平靜下來，對視力和聽力不佳的患者，撫摸可使對方引起注意而達(dá)到加強(qiáng)溝通的作用。

（3）作為一名護(hù)士，應(yīng)經(jīng)常深入病房查看病人，護(hù)士可通過非語言表示對病人的支持，可以通過眼神表示傾聽病人的敘述，可以摸一下病人的皮膚，幫病人拉一拉被角，都是對病人的一種無聲的安慰，病人會感到很溫暖，很踏實，對你就會有好感。愿意聽從你的意見。工作起來你就會收到事半功倍的成效。

二 熟練的技術(shù)、豐富的醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識是進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)。

護(hù)理工作是以一定的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識為基礎(chǔ)，所實施的護(hù)理計劃對減輕病人疼痛和疾病的愈后起著舉足輕重的作用。所以熟練的技術(shù)、豐富的醫(yī)學(xué)及護(hù)理知識是贏得病人信任的決定性因素之一，是促進(jìn)溝通的基礎(chǔ)，護(hù)理人員應(yīng)意識到病人的信任可減輕其恐懼和不安的心理。在工作過程中，護(hù)理人員應(yīng)注意通過加強(qiáng)自身的知識技術(shù)水平來培養(yǎng)良好的信任關(guān)系。

三 護(hù)士與家屬及陪伴的溝通能促進(jìn)護(hù)理工作。

第3篇：護(hù)理的溝通技巧范文

肝病門診是病人流動性很強(qiáng)的治療場所，是醫(yī)院的一個大窗口。病人經(jīng)過掛號，就診，檢查，取藥等過程后，身心疲備至極，病人或者家屬容易把就診過程中的不滿發(fā)泄到護(hù)士身上。因此，掌握良好的護(hù)患溝通技巧是每個肝病門診護(hù)士必須具備的素質(zhì)。

1　護(hù)理溝通的概念

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[1]。護(hù)理人員承擔(dān)的是給予幫助的角色，患者則是被幫助者。護(hù)患溝通是護(hù)患之間建立治療性關(guān)系的重要手段。

2　護(hù)理溝通技巧

2.1　建立良好的第一印象

護(hù)士要有美的良好的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會給病人建立良好的第一印象，護(hù)士淡妝上班，以熱情，飽滿的精神面貌和清晰悅耳，親切高雅的談吐，優(yōu)美協(xié)調(diào)的姿態(tài)，合適的著裝，端莊樸實的行為舉止給就診者得體的稱謂，以便在溝通過程中易被產(chǎn)生被接受的親切感。

2.2　注意語言溝通

肝病患者的“肝火”旺，情緒容易激動。在工作中，護(hù)士準(zhǔn)確而親切的語言是護(hù)患交流的重要手段。交流時，語速要適中，過快會讓病人感到?jīng)]有誠意，過慢會讓病人感到反感[2]。治療肝炎類病是一個漫長而復(fù)雜的過程，例如，當(dāng)病人對藥物療效產(chǎn)生疑問時，會表現(xiàn)出不滿的情緒和過激的語言，護(hù)士要用清晰流暢的語言配合醫(yī)生耐心解釋，并給予安慰。另外，在候診時，病人多，護(hù)士要多觀察病情，對老弱危重者給予適當(dāng)照顧，給予心理安慰，爭取得到患者的理解和寬容。同時在候診過程中針對不同患者，進(jìn)行健康知識指導(dǎo)，如對其所患疾病，用藥目的及藥物的不良反應(yīng)，用藥的注意事項等，并隨時解答病人的提問，要善于問病人“我解釋清楚了嗎？”而不是“你聽懂了嗎”？縮短醫(yī)患之間的距離。

2.3　注意非語言性問題

護(hù)患溝通中，患者的目光，表情，反應(yīng)可以反映出很多的臨床信息，如恐懼、緊張、膽怯等，護(hù)士要善于用手勢，動作，身體姿勢和言語配合傳達(dá)的信息，會產(chǎn)生很好的效果，對不愿講話的患者，適當(dāng)?shù)某聊妊哉Z催促更有效。如對老年患者或小孩子，適當(dāng)?shù)膿崦瑱z查后為患者整理一下衣服等，會讓患者感到善意和關(guān)懷，從而達(dá)到心理上的溝通。

2.4　牢固樹立服務(wù)意識，融洽護(hù)患關(guān)系

護(hù)士要有“一切以病人為中心”的思想理念，不斷提高主動服務(wù)意識，并進(jìn)行換位思考，經(jīng)常與患者交談，詢問，了解患者的真實感受，期望和要求，以及期望被滿足的方式，以便最大限度的滿足患者的健康需求。另外，我們不對療效作出不現(xiàn)實的承諾。同時尊重就診患者的隱私權(quán)，對他們的資料保密，以免發(fā)生不必要的糾紛。對予自己不太清楚的問題留給醫(yī)生去解釋。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：護(hù)理的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)士；護(hù)理；溝通技巧

【中圖分類號】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)08-0529-01

護(hù)理操作作為一項基礎(chǔ)護(hù)理工作，其質(zhì)量直接影響到護(hù)理工作質(zhì)量，在護(hù)理工作中占有重要位置。隨著整體護(hù)理工作的開展，及患者需要得到人性化服務(wù)心理需要的進(jìn)一步提升,給護(hù)理操作質(zhì)量的提高提出了新的要求。本文結(jié)合我院及其他醫(yī)院普遍存在護(hù)士在護(hù)理操作中缺乏主動與患者、家屬溝通的問題，進(jìn)行分析，并介紹我院培養(yǎng)護(hù)士護(hù)理操作中的溝通技巧模式的構(gòu)建與實施。

1 護(hù)士在護(hù)理操作中缺乏與患者、家屬溝通問題的分析

1.1 長期的護(hù)理操作模式的影響，護(hù)士只是機(jī)械的完成護(hù)理操作。

1.2 護(hù)理人員缺乏對護(hù)理操作中溝通重要性的認(rèn)識，認(rèn)為只要高質(zhì)量的完成護(hù)理操作，就會得到患者及家屬的認(rèn)可，忽視了患者的感受。

1.3 護(hù)理人員缺乏溝通的技巧，沒有溝通方面的理論知識，不知如何與患者、家屬溝通，缺乏溝通的信心。

2 構(gòu)建我院護(hù)士護(hù)理操作中溝通技巧培養(yǎng)模式并實施

針對上述問題，我院在培訓(xùn)護(hù)患人際交流及溝通藝術(shù)的基礎(chǔ)上，制定了構(gòu)建我院護(hù)理操作中溝通技巧培養(yǎng)模式并實施。

2．1 第1階段；進(jìn)行人際交流及溝通藝術(shù)理論知識的培訓(xùn)。

護(hù)理部組織對各科護(hù)士長進(jìn)行護(hù)患人際交流及溝通藝術(shù)的培訓(xùn)，各科護(hù)士長對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，護(hù)理部對護(hù)士的理論知識進(jìn)行考核。作為考核護(hù)理人員的一項指標(biāo)。

2．2 第2階段：設(shè)計新的護(hù)理操作程序圖。

2．2．1 方法：抽調(diào)2名資力高的護(hù)士長設(shè)計護(hù)理流程圖，以一個科室為試點逐項進(jìn)行試行，然后再修改，直到問卷調(diào)查患者滿意率達(dá)98%以上。

2．2．2 設(shè)計思路：新的護(hù)理流程圖以護(hù)理程序為框架，原護(hù)理流程不變，增加操作前告之，操作中患者配合，操作后的囑咐三個步驟及評價。即（1）操作前先自我介紹，然后介紹操作的目的、過程、可能出現(xiàn)的不感適和如何請患者配合（2）操作時觀察、詢問患者的實際感受， 及時給予鼓勵，并調(diào)整下一步操作的力度和速度，關(guān)愛患者（3）對患者的配合表示感謝，對患者的努力給給予肯定，并叮囑注意事項。

2．3 第3階段：進(jìn)行護(hù)理操作中溝通能力的培訓(xùn)。

選四項最常用的護(hù)理操作即密閉靜脈輸液技術(shù)、氧氣吸入技術(shù)、氣囊留置導(dǎo)尿技術(shù)、胃腸減壓技術(shù)，護(hù)理部選派四名護(hù)士長進(jìn)行操作講解、示教科。護(hù)士長用1個月的時間負(fù)責(zé)對本科護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，然后以競賽的形勢進(jìn)行全員公開考核，考核時其他護(hù)士可以觀摩，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)的目的?？己撕笤u出護(hù)理操作明星予以表彰。

3 效果評價

通過在護(hù)理人員中進(jìn)行人際交流及溝通藝術(shù)的培訓(xùn)，設(shè)計新的護(hù)理操作流程圖，并以點帶面選四項進(jìn)行新護(hù)理流程進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全院護(hù)理人員操作中的溝通技巧。

4 體會

4．1 人際交流及溝通知識的培訓(xùn)，改善了護(hù)理人員的精神面貌,建立了護(hù)士在護(hù)理操作中溝通的信心。

4．2 良好的護(hù)理操作中的溝通，減輕患者緊張的心理和不適感，患者能夠很好地配合操作，提高了護(hù)理操作的成功率。

4．3 使患者得到了人性化的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，融洽了護(hù)患關(guān)系，使護(hù)士的勞動得到患者的認(rèn)可。

第5篇：護(hù)理的溝通技巧范文

【摘要】：探討護(hù)理人員與兒科門急診患兒及家長的有效溝建通技巧。對兒科門急診患兒及家長心理特征的分析，根據(jù)患兒及家長的心理特征采取相應(yīng)的溝通技巧，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)療護(hù)理效果，促進(jìn)患兒的康復(fù)。

【關(guān)健詞】：護(hù)士患兒家長心理特征溝通技巧

溝通是一種能力、也是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的奠基石。就目前醫(yī)院的情況來說醫(yī)患溝通方面存在很多問題，有文獻(xiàn)報道80%的醫(yī)療糾紛與服務(wù)態(tài)度和醫(yī)患溝通不當(dāng)有關(guān)[1]。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展生活水平的提高人們對健康觀有了新的認(rèn)識、對疾病的預(yù)防.治療、護(hù)理有了更高的要求，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。良好的護(hù)患溝通是減輕患兒身心痛苦的需要，是促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持提高護(hù)理效果的需要，更是構(gòu)建和諧社會的需要一[2]?，F(xiàn)根據(jù)門急診患兒的心理特征采取有效溝通技巧的護(hù)理體會總結(jié)如下：

1門急診患兒的常見心理特征

1.1陌生恐懼感：門急診患兒特別是首次就診的患兒及家長對環(huán)境的不熟悉、對就診程序的不了解、對醫(yī)生護(hù)士的專業(yè)水平持懷凝抵觸的態(tài)度、加上對患兒疾病能否治好的擔(dān)心都產(chǎn)生強(qiáng)烈的陌生恐懼心理。

1.2焦慮煩燥感：由于就診的程序及醫(yī)院科室的細(xì)化，做各項檢查時需要家長帶著患兒在不同科室之間往返排隊等待，加之對患兒的擔(dān)心以及患兒因生病不舒服而哭鬧不休，門診就診環(huán)境的嘈雜都易使患兒及家長產(chǎn)生焦慮煩燥感。

1.3患兒家長對診斷治療護(hù)理的期望值過高：由于獨生子女的普及以及獨二代的出生患兒在家庭中成了祖孫三代的生活重心.，一位患兒生病全家傾巢而出趕往醫(yī)院。每位家長都迫切希望"立竿見影""藥到病除"對醫(yī)生的診斷要求及時準(zhǔn)確立馬見效，對護(hù)士打針輸液更是要"一針見血"對所有檢查希望一次就明確診斷。

1.4懷凝心理：由于迎近幾年來社會及醫(yī)院各方面的原因醫(yī)務(wù)人員在社會公眾面前信任度下降，因而造成患兒及家長對醫(yī)生護(hù)士的治療及護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生疑慮不信任。

2有效的溝通技巧

2.1語言交流是護(hù)理人員與患兒及家長溝通的重要有效的措施

2.1.1禮貌親切的迎接性語言："良好的語言能給病人帶來精神上的安慰"[3]。見到患兒及家長進(jìn)入科室，候診護(hù)士應(yīng)主動迎上前用得體的稱呼接過病歷初步預(yù)檢分診、測量體溫、按排就坐候診，并親切告之請稍等，消除患兒及家長的緊張恐懼陌生心理，取得患兒及家長的好感。

2.1.2當(dāng)患兒診斷完畢時候診護(hù)士應(yīng)用清晰易懂的語言及時耐心地指導(dǎo)患兒及家長如何交費、如何聯(lián)系檢查或住院科室等。如需門診輸液的患兒、與同事做交接及時給患兒做皮試等。在此過程中與患兒及家長之間語言互動取得患兒及家長的認(rèn)同。

2.1.3在治療護(hù)理過程中，護(hù)士應(yīng)采用得體的稱呼、恰旦的交流方式與患兒及家長交流。如對年齡大的家長可稱呼大伯、大爺、奶奶、大媽等，對患兒則可稱呼小寶貝、小帥哥等。與年齡稍大的患兒交流多用夸狀性、鼓勵性語言。如對小女子孩可以說“喲、今天你真漂亮！小蝴蝶結(jié)好美噢！來阿姨看看小手好不好？”對男孩子則可以說“小帥哥今天好勇敢！我要告訴其它小朋友你是最勇敢的”等等，取得患兒的配合。與家長交流則多用安慰性語言，如您不用擔(dān)心我們會盡快給寶寶治療的、這病會有好轉(zhuǎn)的等等，取得家長的認(rèn)同。

2.2注意非語言交流枝技巧的配合：

兒科門急診護(hù)士在給患兒冶療與護(hù)理的過程中還應(yīng)掌握一些非語言溝通技巧的配合使交流更加通暢有效。

如面對患兒時應(yīng)面帶微笑、不時撫摸患兒的頭部或身體、拉拉小手等，用肢體語言傳遞給患兒我很喜歡你的信息，消除患兒的恐懼感。面對家長應(yīng)采用頃聽家長的訴說，并配合頃訴內(nèi)容采取或同情或微笑的表情與眼神以及一些簡單語氣詞，如“哦是嗎？真的咳喘很勵害啊！”“不用擔(dān)心啦！聽醫(yī)生的吧”向家長傳遞我與您一樣為你的寶貝擔(dān)心的信息。在治療與護(hù)理中用過硬的專業(yè)技術(shù)為患兒服務(wù)進(jìn)一步取得家長的信任。

3護(hù)理體會：

門診就診及治療的患兒與醫(yī)護(hù)人員接觸時間短暫、受就診環(huán)境、排隊候診時間、以及焦慮、煩燥、擔(dān)心等心理的影響易與門診醫(yī)護(hù)人員發(fā)生醫(yī)患糾紛及投訴事件。如何在有效的時間內(nèi)針對門診患兒及家長的普通心理特征采取有效的溝通技巧迅速消除患兒及家長的陌生、恐懼、煩燥、焦慮感，及時用精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)為患兒服務(wù)，取得家長的認(rèn)同與信任，建立良好的護(hù)患關(guān)糸完成各項醫(yī)療護(hù)理任務(wù)，促進(jìn)患兒康復(fù)，減少護(hù)患糾紛與投訴，真正實現(xiàn)以“患者為中心”的服務(wù)理念?？傊o(hù)士在新的醫(yī)學(xué)模式中學(xué)會運用一些護(hù)患溝通技巧，對于提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)糸、促進(jìn)患者早日康復(fù)起到重要作用。

參考文獻(xiàn)

[1]孫素萍：溝通藝術(shù)與構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)糸的探索[J]現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生2008.40（1）65-66

第6篇：護(hù)理的溝通技巧范文

目前護(hù)患之間主要的溝通方式有語言式溝通、非語言式溝通和抽象式溝通。要根據(jù)不同年齡和性格類型的患兒選擇合適的溝通方式。

2、護(hù)患溝通技巧

2.1、和家屬的溝通技巧

真誠、尊重和平等是護(hù)患溝通的基本前提,作為護(hù)士要設(shè)身處地的站在患者家屬的角度去著想,要從心理上同情和理解家屬的心情。

2.1.1、避免在談話開始時使用閉合性問題、如：“是不是”、“有沒有”,或命令式語言如：“不要”、“不能”等,從對患者疾病康復(fù)有利的方面勸說,冬天,很多家屬開窗通風(fēng)怕孩子受涼再感冒,致使孩子病情加重,而不予配合,這時就要從對孩子疾病康復(fù)有利的方面講,空氣質(zhì)量不好對孩子病情恢復(fù)不利,同時也增加了輸液反應(yīng)潛在的危險性,另外通風(fēng)前同病室家屬相互溝通,把孩子蓋好,不要在風(fēng)口處；病房暖氣片上時常會有晾曬尿布、衣物的情況,這時就要和家屬講這樣做會增加交叉感染的幾率,使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發(fā)生,他們都能夠很好的配合。

2.1.2、經(jīng)常和主管醫(yī)生溝通,責(zé)任護(hù)士應(yīng)全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用,有些藥物的藥理作用有幾個,具體用在個體患者身上利用的是那個作用應(yīng)了解清楚,避免和醫(yī)生的告知的不一致而導(dǎo)致家屬的誤解。

2.1.3、經(jīng)常深入病房向患兒家屬詳細(xì)解釋病情及治療方案,盡量做到使家屬對患兒的疾病和治療心中有數(shù),能夠正確的對待病情變化和不良的預(yù)后,減少誤解的發(fā)生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會出現(xiàn)腹瀉,要提前和家屬溝通告知,避免事情出來了再解釋有些被動。

2.1.4、經(jīng)常了解患者及家屬的實際需求,幫他們解決實際問題。

2.2、樹立良好形象、

作為護(hù)理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體,容易給患兒和家屬留下良好的印象,也容易取得家屬和患者的信任。要主動向患兒和家屬介紹自己,并介紹整個病區(qū)和科室的基本情況使患兒和家屬對病區(qū)產(chǎn)生歸屬感和信任。

2.3、技術(shù)操作的溝通技巧、

大多數(shù)患兒對于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理,因此常?？鄲蓝慌浜现委?。部分家屬對于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解,抱有排斥心理,要向家屬詳細(xì)解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護(hù)士要有耐心,具有嫻熟精湛的穿刺技術(shù),遇到不順利的狀況要保持從容的情緒,心平氣和的和患兒及家屬進(jìn)行溝通,必要時將患兒單獨送至房間進(jìn)行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵性的語言爭取患兒信任和配合?；A(chǔ)護(hù)理是作為護(hù)理人員最基本的操作技術(shù),也是衡量護(hù)士基本素質(zhì)的重要指標(biāo)。因此一定要先練就過硬的技術(shù)本領(lǐng),爭取操作時“一針見血”。

2.4、塑造舒適溫馨的病房環(huán)境、

對于患者來說,一個干凈整潔、舒適溫馨的病房環(huán)境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護(hù)理人員,要時刻保持病房干凈衛(wèi)生,可以增加適當(dāng)?shù)挠螒蛟O(shè)施,使用暖色涂料等。舒適的環(huán)境有助于緩和護(hù)患和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,便于溝通的進(jìn)行。

2.5、保護(hù)患者隱私、

保密原則是醫(yī)護(hù)人員必須具備的基本職業(yè)操守之一,在工作之余不要提及關(guān)于患者的任何信息,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2.6、催款的溝通技巧、

患者住院經(jīng)常會遇到欠費情況,這是就需要護(hù)理人員及時催款。由于患者家屬通暢對此類話題較為敏感,在催款時要注意說話的語氣,切不可傲慢無禮、語言粗暴。每日定時發(fā)放一日清單,對于即將欠費的患者家屬要提前通知,以免因為欠費而影響治療。

2.7、學(xué)會傾聽

傾聽是重要且有效的溝通技巧,在現(xiàn)代社會尤其重要。大多數(shù)家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力,作為護(hù)理人員要換位思考,充分理解患者家屬的心情,對家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽,并從中發(fā)現(xiàn)其潛在的需求從而給予適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)和安慰。

2.8、加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)建設(shè)

由于患者和家屬自身的生活習(xí)慣、文化差異和民族信仰等不同,對疾病有著不同的認(rèn)識和理解,面對這些千差萬別的家屬要達(dá)到精細(xì)的服務(wù)水平是一項艱巨的任務(wù)。護(hù)士自身的素質(zhì)建設(shè)對于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護(hù)士要提高自身修養(yǎng),不斷充實自我,除了資深專業(yè)知識意外,還應(yīng)該關(guān)注自然、人文和社會等方面的知識,擴(kuò)展自己的知識面。

3、小結(jié)

第7篇：護(hù)理的溝通技巧范文

1.1一般資料

隨機(jī)抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期間收治的108例患者，男性64例，女性44例；年齡20~70歲，平均年齡（48.3±5.3）歲；根據(jù)患者就診順序編號分為觀察組和對照組各54例，兩組患者一般資料比較，差異均無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

兩組患者均予以相應(yīng)護(hù)理，及時向患者講解治療期間注意事項、治療方法、治療目的、治療安全性及有效性等，穩(wěn)定患者情緒。密切注意患者治療期間生命體征、臨床癥狀變化情況，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，并有效處理。根據(jù)患者病情，制定相應(yīng)的飲食護(hù)理、運動指導(dǎo)等。觀察組護(hù)理期間采取護(hù)患溝通技巧。

（1）掌握患者心理特征。為了保證護(hù)理人員能夠充分發(fā)揮溝通效果，需保證護(hù)理人員能夠掌握患者的心理特征、資深護(hù)士可以向經(jīng)驗較淺患者講述骨折患者常見不良情緒，多數(shù)患者因肢體疼痛、活動障礙、自理生活能力降低等原因，易產(chǎn)生焦慮、抑郁、恐懼等情緒，護(hù)理人員在掌握相應(yīng)情緒后采取針對性護(hù)理措施。

（2）情感溝通。溝通期間給予患者必須情感關(guān)懷，仔細(xì)傾聽患者主訴，尊重、關(guān)心、體貼、支持、鼓勵患者，溝通期間聲音輕柔、語速、語調(diào)適中，及時發(fā)現(xiàn)患者異常情緒表現(xiàn)，立即疏導(dǎo)。同時向患者講解具體成功案例，引導(dǎo)、教育患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

（3）形體語言。護(hù)理人員合理運用非語言溝通方式，給予患者肯定、鼓勵的眼神，注意手勢、表情，面帶微笑，可觸摸、擁抱，以形體語言給予患者鼓勵和肯定。

（4）幫助患者建立相應(yīng)社會支持系統(tǒng)?；颊咄挥鰝螅貏e希望得到家長的照顧和關(guān)心，護(hù)理人員可允許家屬、親戚朋友探視，給予患者心理必要的支持和安慰，減輕患者治療期間的孤獨和痛苦，以此促進(jìn)患者康復(fù)。

1.3觀察指標(biāo)

依從性：根據(jù)患者治療期間用藥、飲食、治療、護(hù)理、鍛煉等情況進(jìn)行判斷，以百分制計算，分?jǐn)?shù)越高依從性越好。以焦慮自評量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評分對患者焦慮、抑郁情緒進(jìn)行評估，以百分制計算，分?jǐn)?shù)超過52分則為焦慮和抑郁。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計量資料以xs表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者依從性、情緒狀況對比，觀察組依從性明顯高于對照組，焦慮、抑郁情緒比對照組輕，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

第8篇：護(hù)理的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞]　溝通技巧；臨床護(hù)理；應(yīng)用

[中圖分類號]R47　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]l007－8517(2011)13－0071－01

溝通是人與人之間信息的傳遞：包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護(hù)患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，減輕患者痛苦的具體體現(xiàn)。正確運用語言性及非語言流，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1、傾聽的技巧

傾聽并不單純是護(hù)士聽聽患者的語句，而應(yīng)“整個人”參與進(jìn)去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達(dá)的信息。

1.1　參與與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5－1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動作，給對方以及時的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭睢?/p>

1.2　核實核對自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實時給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運用核對的技巧，可以協(xié)助護(hù)患建立良好的關(guān)系。

1.3　反映將對方所說的全部內(nèi)容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。

2、語言溝通技巧

語言溝通是使用語言或文字進(jìn)行的溝通，是護(hù)患之間主要的溝通方式。

護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話愿意問護(hù)士，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對自己語言本身負(fù)責(zé)還要對語言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。

3、非語言溝通技巧

非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語言交流在護(hù)理工作中也非常重要。

表情：微笑是護(hù)患交流時最常用的表情，它應(yīng)無聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光：要求護(hù)士目光要親切舒適、輕松。觸摸：是非語言交流的特殊形式，是補(bǔ)充語言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會。

4、溝通技巧的注意事項

第9篇：護(hù)理的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士；護(hù)理；心理

心理護(hù)理是通過護(hù)士的語言、行為、表情、態(tài)度等影響患者的心理，使其處于接受治療和康復(fù)的最佳心理狀態(tài)。心理護(hù)理是整體護(hù)理的核心，貫穿于臨床護(hù)理的全過程。在新的醫(yī)學(xué)模式下，心理護(hù)理中的溝通越來越受到人們的重視，分非語言性和語言性兩條途徑來達(dá)到溝通的技巧，建立和改善醫(yī)患關(guān)系，較好地解決患者治療過程中出現(xiàn)的各種負(fù)面情緒及心理問題，起到藥物起不到的作用［1］。在臨床工作中，護(hù)理工作者必須具有良好的素質(zhì)，通過語言性和非語言性的聯(lián)合應(yīng)用，不斷實踐、摸索、總結(jié)、提高溝通技巧。

1護(hù)士的基本素質(zhì)

1.1政治素質(zhì)

護(hù)士必須具備高度的責(zé)任心、同情心，熱愛護(hù)理工作，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。急患者之所急，想患者之所想，處處關(guān)心患者才能做好心理護(hù)理。

1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)

心理學(xué)的理論與技術(shù)是科學(xué)實施心理護(hù)理的指南，心理護(hù)理的成敗與否在很大程度上取決于護(hù)士是否較好地掌握了心理學(xué)理論和技術(shù)［2］。

1.3心理素質(zhì)

護(hù)理人員自身情緒的穩(wěn)定對患者情緒起著潛移默化的作用。護(hù)士熱情服務(wù)，舉止文雅，態(tài)度和藹，操作認(rèn)真，無形中給患者一種溫馨和心理安撫，通過非語言達(dá)到心理護(hù)理目的。

2建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使護(hù)士在短時間內(nèi)贏得患者的好感和信任，這對日后護(hù)患關(guān)系的建立起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者時，護(hù)士必須要注意自己的言談舉止、儀態(tài)和服飾等。面帶微笑接待患者是進(jìn)行溝通的首要條件，微笑可使患者消除陌生感、恐懼感，增強(qiáng)對護(hù)士的信任，縮短護(hù)患間的距離，建立良好的第一印象［3］。首先在與患者交談前需要自我介紹，說明身份姓名和職責(zé)，這樣能使患者感到親切、平等、消除緊張情緒。這時護(hù)士的一句話都會作用于患者，即使一字之差也會產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，其次在與患者溝通時尊重患者是前提，不允許護(hù)士以床號代替姓名的稱呼。

3與患者溝通技巧

語言是溝通護(hù)患感情的橋梁。美好的語言不僅使患者心情愉快，感到親切溫暖，并且起到治療疾病的作用。交談時要耐心傾聽后，再發(fā)表自己的看法與感受，盡量使患者感到你在幫他。與患者溝通要有技巧，可利用技巧語言，達(dá)到我們所期望的目的。與此同時，在重點宣教一些就診程序，讓患者在愉快的心情中接受醫(yī)院的就診程序。這樣一來患者就會覺得你很親近，有什么事他會主動找你談，我們只有熱情接待指導(dǎo)，無形溝通，使他們不知不覺也會尊重你、接納你，使你的工作得到患者認(rèn)可?，F(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士對患者實施全方位的整體護(hù)理，其中語言的作用就顯得非常重要［4］。

護(hù)士的目光、表情、體態(tài)是語言交流的必要補(bǔ)充，護(hù)士可通過目光、面部表情對患者的痛苦表示同情、關(guān)懷，使患者產(chǎn)生一種信任感和安全感。親切、友善的目光，可以給患者帶來良好心境，甚至可通過目光來穩(wěn)定患者情緒。

4護(hù)患關(guān)系重要性

護(hù)士要改變過去舊觀念，認(rèn)為患者來院看病是來“求醫(yī)”，因此對患者愛理不理，態(tài)度冷漠，遇到不快大聲呵斥，這都會使患者產(chǎn)生不愉快和不信任感，有偏見，甚至看不起護(hù)士。我們要時時處處將自己換到患者的位置，從患者立場出發(fā)去認(rèn)識他們、理解他們，使患者感到親切而富有權(quán)威性。護(hù)士不僅要以端莊的儀表、和藹的態(tài)度、嫻熟的技巧出現(xiàn)在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5總結(jié)在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士與患者的溝通是非常重要的，應(yīng)該說是一門藝術(shù)。要掌握這門藝術(shù)，需要護(hù)士不斷學(xué)習(xí)溝通知識，并在實際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，以滿足患者提出的各種問題和需要，使患者經(jīng)常保持良好的心理狀態(tài)接受治療和護(hù)理，從而達(dá)到治愈的目的。

參考文獻(xiàn)

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