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給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧精選(九篇)

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給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

第1篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

1、用人單位存在《勞動(dòng)合同法》38條的情況,勞動(dòng)者書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系后可以立即走人不需要用人單位的批準(zhǔn),并可以要求支付剩余的工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及辦理離職手續(xù)等;

2、沒有提前30天提出離職,用人單位也不存在《勞動(dòng)合同法》38條的情況,勞動(dòng)者直接提交辭職信就走人,這個(gè)時(shí)候就是違法了,給用人單位造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、招聘勞動(dòng)者產(chǎn)生的費(fèi)用,用人單位可以要求勞動(dòng)者承擔(dān)。

3、依據(jù)《勞動(dòng)合同法》37條,勞動(dòng)者提前30天提出的書面離職,不需要用人單位批準(zhǔn)就可以離職。其中,試用期提前3天書面提出;用人單位有義務(wù)結(jié)清工資辦理離職手續(xù)。

領(lǐng)導(dǎo)溝通辭職問題時(shí)一定要注意溝通的技巧,有技巧的溝通往往可以使辭職這個(gè)問題問題得到更圓滿的解決。

第2篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

【店長(zhǎng)銷售工作計(jì)劃一】作為一名店長(zhǎng),要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表,帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,建立和維護(hù)顧客檔案,協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷,保持店內(nèi)的良性庫(kù)存,及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會(huì)———儀容儀表檢查,開心分享工作心得及服務(wù)技巧,昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo),公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料,資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼??梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達(dá)成宣傳品牌,促成再次購(gòu)買的目的,店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的,在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì),以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。 及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時(shí)更新,定時(shí)調(diào)場(chǎng),保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦,并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛,適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,讓每位員工充滿自信,積極愉快的投入到工作中。銷售過程中,店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起,統(tǒng)一工作服裝,時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化,加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí),了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧,同事之間互教互學(xué),取長(zhǎng)補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通,對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,使其更專心的投入工作。做到公平公正,各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如:手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如:LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等)的相關(guān)知識(shí),這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn),更大程度的贏得顧客的信賴。

【店長(zhǎng)銷售工作計(jì)劃二】剛做兩個(gè)月的店長(zhǎng)一些問題還不會(huì)處理,部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足,這段時(shí)間處于迷茫期,為了使工作能力得到提升,認(rèn)真做好一名店長(zhǎng),現(xiàn)將工作計(jì)劃如下:

1、加強(qiáng)規(guī)范管理,鼓勵(lì)員工積極性,樹造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作,不斷規(guī)范管理,除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進(jìn)行一次大掃除,尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整,使店內(nèi)整潔、有序,樹造了良好的形象。

認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決

加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、當(dāng)日積極回籠公司貨款,做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作,按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù),確保不存留任何問題,

3、按時(shí)上下班,做到不遲到,不早退,認(rèn)真完成當(dāng)日工作

4、當(dāng)顧客光臨時(shí),要注意禮貌用語(yǔ),積極熱情為顧客服務(wù),做到要顧客高高興興的來,滿滿意意的走,樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作

樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

【店長(zhǎng)銷售工作計(jì)劃三】為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理,使店長(zhǎng)工作正常、有序的履行,避免出現(xiàn)無章可循的情況,特制定此計(jì)劃。

一、早班:按店規(guī)規(guī)定穿制服上班,早八點(diǎn)半開門后,安排一人打掃衛(wèi)生,一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘),后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作,具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單,交給業(yè)務(wù)經(jīng)理,整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況,二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

注意要點(diǎn):因早班相對(duì)客流較少(除節(jié)假日外),將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購(gòu)員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。

二、午間交接:下午班店員xx點(diǎn)進(jìn)店后,店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接,店員進(jìn)行貨品的交接,交接后店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提前交接完畢,應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫(kù)存,另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫(kù)存。

三、下午班:下午接班后,主要注意四個(gè)問題,應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。

銷售 燈光 衛(wèi)生 樣面

至晚七點(diǎn)整,開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

注意要點(diǎn):下午班時(shí),由于工作時(shí)間較長(zhǎng),顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù),一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí),同中午交接班一樣,一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

第3篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

1、明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并踏實(shí)創(chuàng)新工作

Jonathanl980年出生,英國(guó)留學(xué)回來后,從民企上市公司到香港主板上市公司的國(guó)內(nèi)子公司,再轉(zhuǎn)戰(zhàn)美國(guó)NYSE的上市公司的總部,職位則從法律部普通員工,到主管,再到更大企業(yè)的主管,最后成為總經(jīng)理,職位提了兩級(jí),薪資翻了4倍。

Jonathan對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃有明確目標(biāo),而且在每次應(yīng)聘面試時(shí),他都會(huì)跟招聘官探討自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,并詢問在該企業(yè)可能的職位晉升空間。在他看來,升職的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是“踏實(shí)工作,創(chuàng)新工作流程等等,另外就是繼續(xù)讀書充電,當(dāng)然最主要的還是為人處世”,Jonathan舉了個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,“比如公司內(nèi)訓(xùn)輪到我的部門領(lǐng)導(dǎo)去,但領(lǐng)導(dǎo)想休假,而且以前類似的培訓(xùn)已經(jīng)有很多,那就自己頂上去參加一周的集中培訓(xùn)”。

Jonathan說,雖然外企大多有完善的機(jī)制。但升職更重要的因素還是直接上司。

點(diǎn)評(píng):內(nèi)外兼修+把握機(jī)遇

得到提升必定是要內(nèi)外兼修,加上對(duì)機(jī)遇的把握。雖說升職是以老板意志為主導(dǎo)的事情,但員工首先應(yīng)在本職崗位上有出色的業(yè)績(jī),甚至超出領(lǐng)導(dǎo)的期望。在這一前提下,學(xué)會(huì)適時(shí)、主動(dòng)來展現(xiàn)自己,讓領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)自己有更好的了解和認(rèn)可。

2、主管離職后恰當(dāng)提出升職請(qǐng)求

1985年出生的徐莎在目前這家民企財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了三年。前段時(shí)間部門主管離職創(chuàng)業(yè),部門就剩下她一個(gè)人,主管的位置一直空缺,馬上就要有新員工上班,徐莎猶豫著是不是該在新員工入職之前和經(jīng)理談?wù)勆?。?jīng)理不常來單位,部門工作都是由主管安排,徐莎一直覺得埋頭做事,把工作和經(jīng)理的熟悉程度也僅限于見面打個(gè)招呼問好。

所以,一想起要跟經(jīng)理要求升職,徐莎心里直犯憷,一是怕經(jīng)理不了解自己的業(yè)務(wù)水平,另外一方面是擔(dān)心主管跟經(jīng)理關(guān)系不好,而且主管離職創(chuàng)業(yè)多少也利用公司給他的職位和權(quán)利,經(jīng)理會(huì)不會(huì)“厭屋及烏”。

點(diǎn)評(píng):應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)表決心

這正是表決心的時(shí)候,應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明自己認(rèn)同該平臺(tái)和老板,表明未來也會(huì)珍惜這個(gè)平臺(tái)和升職機(jī)會(huì),給老板吃個(gè)定心丸??梢园哑綍r(shí)的工作記錄、階段性總結(jié)、曾完成過哪些重要項(xiàng)目或工作等列出來,出色的業(yè)績(jī)是最佳證明。

3、換個(gè)部門迂回達(dá)成升職目標(biāo)

研究生畢業(yè)后在房地產(chǎn)公司做策劃的訐丟(化名)做事風(fēng)風(fēng)火火,管理和業(yè)務(wù)能力很強(qiáng),入職4年,與辦公室里的老員工相比,還算是個(gè)新人,雖然活干得最多,升職名額卻一直沒她的份,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不喜歡她的處事方式。

許蕓覺得遇上一個(gè)不投緣的領(lǐng)導(dǎo),正好公司銷售部因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展正要擴(kuò)編人員,許蕓想迂回一下,想辦法換個(gè)部門試試,因?yàn)殇N售部的領(lǐng)導(dǎo)好幾次夸獎(jiǎng)過她辦事利落,考慮了幾天,許蕓看準(zhǔn)了一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī),和銷售部門領(lǐng)導(dǎo)表明了調(diào)崗的意愿,領(lǐng)導(dǎo)很歡迎,當(dāng)即表示調(diào)動(dòng)事宜全由他出面籌備。半個(gè)月后,許蕓收到調(diào)崗加升職通知單。

點(diǎn)評(píng):第三方力量的選擇很重要

借助第三方力量達(dá)成升職目標(biāo)是個(gè)很好的途徑。通過與第三方的溝通,可以是人力資源部門的力量。也可以是跟老板親近的人,告訴老板,你有升職的意愿,而且具備承擔(dān)更高職位的能力,“借他人之口”達(dá)到加薪升職的目的。不過,操作時(shí)切忌“走樣”。此外,第三方的選擇也很重要。該案例中,許蕓升職成功與否取決于該第三方領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧,還是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)友支招

先跟領(lǐng)導(dǎo)做前期鋪墊

抓住時(shí)機(jī)用玩笑表達(dá)升職愿望,讓老板知道你在做什么,別用“不升職就走人”要挾領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì),像吃飯或喝咖啡的時(shí)候,多跟領(lǐng)導(dǎo)聊聊天,談?wù)劼殬I(yè)理想,讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是渴望進(jìn)步的,先做好前期鋪墊,那樣等到有升職的時(shí)機(jī),向領(lǐng)導(dǎo)提出就不會(huì)顯得很突兀。

抓住時(shí)機(jī)用玩笑表達(dá)升職愿望

向老板要求升職,開玩笑應(yīng)該是最好的方式。在老板心情不錯(cuò)、時(shí)間很多、和大家打成片又或是當(dāng)眾表?yè)P(yáng)你的時(shí)候,可以開玩笑地說:“老板,我們干得這樣好,給我們升職獎(jiǎng)勵(lì)一下吧!”如果是正兒八經(jīng)地提這些要求,一般氣氛都會(huì)頗為尷尬。開玩笑既放松了大家心情,又方便萬一被拒,自己和老板好下臺(tái)。

讓老板知道你在做什么

老板不可能每時(shí)每刻都在留意你的表現(xiàn),所以,如果你能及時(shí)向他報(bào)告工作方面他所關(guān)注的事情,那老板肯定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)有責(zé)任感,靠得住的好員工。光知道埋頭干活肯定不行,要有技巧地表現(xiàn)自已。

別用“不升職就走人”要挾領(lǐng)導(dǎo)

雖然我們常覺得自己很牛,“此處不留爺,自有留爺處”,但要求升職時(shí),千萬別要挾領(lǐng)導(dǎo)說不升職就走人,即使你已經(jīng)私下里聯(lián)系好了下家。因?yàn)槟菢蛹词诡I(lǐng)導(dǎo)考慮到工作需要勉強(qiáng)讓你升職,他也回能很快物色后備人選隨時(shí)替代你。

HR觀點(diǎn)

鼓勵(lì)通過正當(dāng)途徑申請(qǐng)升職

員工的成功離不開團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的配合與支持。因此,團(tuán)隊(duì)精神也是能否提升某個(gè)員工時(shí)重點(diǎn)參考的因素之一??雌涫欠衲転槠髽I(yè)的整體利益有效地協(xié)調(diào)、溝通其他部門,或是幫助團(tuán)隊(duì)中其他員工發(fā)揮自身特長(zhǎng),以保證公司和個(gè)人利益的最大化。此外,我們還會(huì)關(guān)注員工是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,是否有計(jì)劃性,是否善于總結(jié)。是否能通過工作不斷了解認(rèn)識(shí)自我,同時(shí)具有明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

制度開明的企業(yè)都會(huì)鼓勵(lì)員工明確表達(dá)職業(yè)發(fā)展興趣目標(biāo),反對(duì)那些表面沒有非分之想,但內(nèi)心卻極度渴望升職的做法。比如我們會(huì)鼓勵(lì)員工跟上司保持溝通,除每年的review之外,鼓勵(lì)員工在午飯或工作之余跟上司溝通自己的想法,并通過正當(dāng)途徑申請(qǐng)升職,之前可以先了解企業(yè)有哪些崗位空缺,給上司一個(gè)建議,即使不同部門之間也是可以的,但不鼓勵(lì)為升職討好上司。

升職被拒時(shí)要理性分析原因

第4篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

一、課程定位與目標(biāo)

校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)是學(xué)生在學(xué)習(xí)完會(huì)展?fàn)I銷類、策劃類以及設(shè)計(jì)類課程之后,將所有專業(yè)知識(shí)進(jìn)行整合,運(yùn)用到實(shí)踐工作中的一門綜合性實(shí)訓(xùn)課程。通過本實(shí)訓(xùn)課程,學(xué)生可以策劃、組織、實(shí)施一個(gè)完整的展會(huì)項(xiàng)目,提升其展會(huì)策劃、管理能力。學(xué)生在項(xiàng)目執(zhí)行過程中可以提升其團(tuán)隊(duì)合作以及溝通能力,增加其對(duì)會(huì)展行業(yè)的認(rèn)同感。

二、課程設(shè)計(jì)思路

根據(jù)實(shí)訓(xùn)課程目標(biāo),會(huì)展專業(yè)教師運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法,確定此次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)是校園展銷會(huì)項(xiàng)目。專業(yè)教師在與科隆展覽等知名企業(yè)進(jìn)行交流后,獲取來源于企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)。結(jié)合會(huì)展專業(yè)學(xué)生實(shí)際,對(duì)這一任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)分析,制作了相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)方案。

三、課程實(shí)施步驟

(一)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備。根據(jù)課程設(shè)計(jì)方案,專業(yè)教師首先為學(xué)生制作實(shí)訓(xùn)任務(wù)書、指導(dǎo)書、組織分工表、招展計(jì)劃表、工作進(jìn)度表等學(xué)習(xí)、工作指導(dǎo)材料。在學(xué)生組織方面,采用會(huì)展企業(yè)中的項(xiàng)目制,由總經(jīng)理、各職能經(jīng)理及項(xiàng)目組員組成三級(jí)管理階梯。整個(gè)實(shí)訓(xùn)及管理過程采用層層匯報(bào)、層層負(fù)責(zé)的方式。詳見下圖圖1學(xué)生組織結(jié)構(gòu)圖

(二)學(xué)生動(dòng)員。學(xué)生第一次操作展會(huì),很多學(xué)生不太相信這件事情可以成功。因此,需要調(diào)整學(xué)生的價(jià)值觀、最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。首先,給總經(jīng)理及各項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)動(dòng)員,讓骨干人員對(duì)此次活動(dòng)的價(jià)值具備清晰地認(rèn)識(shí);然后給全班的學(xué)生進(jìn)行了動(dòng)員。采用優(yōu)先推薦實(shí)習(xí)以及銷售提成等方式來激勵(lì)學(xué)生。

(三)招展工作。招展工作是本次展會(huì)成功與否的關(guān)鍵。招展前期,一方面給學(xué)生進(jìn)行了銷售談判技巧培訓(xùn),另一方面邀請(qǐng)學(xué)校社團(tuán)中有贊助經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生做經(jīng)驗(yàn)介紹。與此同時(shí),讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)模擬,請(qǐng)一位有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生扮演真實(shí)展商,考察學(xué)生銷售講解以及現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力,考察合格后方可開始招展工作。招展中期,學(xué)生以小組為單位,與展商洽談。每天上午指導(dǎo)教師考勤,電話檢查招展情況,下午學(xué)生招展結(jié)束后要匯報(bào)工作情況,交流經(jīng)驗(yàn)、解決遇到的問題。學(xué)生在交流過程中,學(xué)習(xí)了銷售技巧、激發(fā)了銷售熱情也避免了偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)宣傳工作。招展工作結(jié)束后,開始啟動(dòng)宣傳工作。宣傳方式和內(nèi)容由學(xué)生自己策劃、執(zhí)行。學(xué)生一般會(huì)采用校內(nèi)電子屏、橫幅、各班宣講、跳蚤市場(chǎng)招商、微博、人人等成本低廉方式進(jìn)行校內(nèi)宣傳。

(五)現(xiàn)場(chǎng)布置及管理。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置工作和招展工作同時(shí)進(jìn)行?,F(xiàn)場(chǎng)布置工作瑣碎,很多事需要細(xì)節(jié)的把握。為此,教師需帶領(lǐng)學(xué)生一起制作展會(huì)籌備工作進(jìn)程表,將每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化,明確完成任務(wù)時(shí)間、責(zé)任到人,指導(dǎo)教師每天檢查進(jìn)度,幫助學(xué)生解決困難。按照工作進(jìn)程表,校園展會(huì)按照計(jì)劃時(shí)間如期舉行。

(六)展后評(píng)估與反饋。展會(huì)結(jié)束后,教師指導(dǎo)學(xué)生分別對(duì)學(xué)院師生以及參展商進(jìn)行了調(diào)查反饋、分組分析調(diào)查問卷,撰寫評(píng)估反饋報(bào)告。

三、課程效果

展會(huì)實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,參照實(shí)訓(xùn)目的,會(huì)展專業(yè)教師通過學(xué)生分享學(xué)習(xí)成果和訪談等方式對(duì)實(shí)訓(xùn)課程效果進(jìn)行評(píng)估。從教學(xué)效果來看,會(huì)展專業(yè)師生對(duì)展會(huì)操作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。除此之外,學(xué)生反饋?zhàn)疃嗟年P(guān)鍵詞包括成本意識(shí)、全局意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作??梢?,校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)不僅可以提升了學(xué)生的專業(yè)技能,還在職業(yè)情商培養(yǎng)方面起到了很大作用。從宣傳效果來看,企業(yè)對(duì)學(xué)校的氛圍,會(huì)展專業(yè)學(xué)生比較認(rèn)可。部分企業(yè)愿意接受學(xué)生就業(yè),校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)可以對(duì)學(xué)校、專業(yè)起到宣傳的作用。四、收獲與反思校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)是我院會(huì)展專業(yè)綜合性實(shí)訓(xùn)課程的一次嘗試。這次實(shí)訓(xùn)給我們很多啟示:

(一)相信學(xué)生。校園展銷會(huì)看似簡(jiǎn)單,但操作工作繁瑣。而且在整個(gè)過程中會(huì)遇到很多困難,考驗(yàn)教師也考驗(yàn)學(xué)生。在實(shí)訓(xùn)過程中,教師看到了學(xué)生能干的一面,他們對(duì)工作的投入、對(duì)展商及學(xué)校聲譽(yù)的負(fù)責(zé)、遇事的行動(dòng)能力、他們精彩的創(chuàng)意、任勞任怨的品質(zhì)都令人感動(dòng),在未來的教學(xué)工作中,教師應(yīng)該給學(xué)生提供更多施展的空間。

(二)學(xué)生職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)較少。校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)是模擬會(huì)展企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作方式進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)過程中,暴露出學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)差,領(lǐng)導(dǎo)不問,不會(huì)主動(dòng)匯報(bào)工作。工作比較被動(dòng),老師告訴的會(huì)做,沒告訴到的不會(huì)主動(dòng)思考。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),只會(huì)反饋問題,沒有解決方案。在工作中出現(xiàn)變化時(shí)堅(jiān)守承諾,不好意思與展商溝通等問題。這些職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、技巧是在課本上學(xué)不到的,也不是一次活動(dòng)就可以培養(yǎng)起來的。在今后的教學(xué)中教師應(yīng)該多讓學(xué)生接觸工作任務(wù),逐漸培養(yǎng)學(xué)生職場(chǎng)技巧、意識(shí)。

(三)指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。實(shí)訓(xùn)之初,主要由會(huì)展專業(yè)教師指導(dǎo)。但在實(shí)訓(xùn)工作過程中,學(xué)生的心理會(huì)發(fā)生變化、學(xué)生之間會(huì)出在矛盾,導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師既要指導(dǎo)工作還要幫助學(xué)生梳理心態(tài)、人際關(guān)系,因此這種實(shí)訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該讓輔導(dǎo)員全程參與到實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作,幫助處理學(xué)生工作,可以提高實(shí)訓(xùn)工作效率。

第5篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次,墨子又責(zé)備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因?yàn)樵谠S多門生之中,大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責(zé),讓他沒面子過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學(xué)生當(dāng)中,我竟是如此的差勁,以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎?”墨子聽后,毫不動(dòng)肝火:“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應(yīng)該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答說:“再笨的人也知道要用良馬來拉車?!蹦佑謫枺骸澳敲?,為什么不用老牛呢?”耕柱回答說:“理由非常的簡(jiǎn)單,因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任,值得驅(qū)遣。”墨子說:“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò),我之所以時(shí)常責(zé)罵你,也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任,值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事,不過從這個(gè)故事中,可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示,但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

啟示一:?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通

優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征,企業(yè)從上到下都重視溝通管理,擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說,管理者要考慮的事情很多很雜,許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制,因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn),管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后,自己并沒有親自參與到具體工作中去,因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題,總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò),導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神,這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想,故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生,一則因?yàn)榉泵]有心思找耕柱溝通,二則沒有感受到耕柱心中的憤恨,如果耕柱沒有主動(dòng)找墨子的行動(dòng),那么結(jié)果會(huì)怎樣呢?不言而喻啦!

啟示二:管理者應(yīng)該積極和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧,一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通,另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上,缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí),凡事喜歡下命令,忽視溝通管理。試想,故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò),如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動(dòng)與墨子溝通,而是采取消極抗拒,甚至遠(yuǎn)走他方的話,一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材,二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么,也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者說,“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用,但是必須講求方式方法,切不可走極端,“雞蛋里挑骨頭”,無事找事就會(huì)適得其反,挑毛病必須實(shí)事求是,在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo),在“鞭打快?!钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中,管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通,而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)!

啟示三:企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理,大家都消極地對(duì)待溝通,忽視溝通文化的話,那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化,員工對(duì)什么都無所謂,既不找領(lǐng)導(dǎo),也不去消除心中的憤恨;管理者也對(duì)什么都無所謂,不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中,員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果,管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂,耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通,墨子感覺耕柱心有怨言,也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒,那么故事的結(jié)局想必很明顯吧?墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生,其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢?也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生,心中憤恨日久生怨,說不定還會(huì)做出很極端的事情。

啟示四:打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范

要打破這種無所謂文化,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),提高所有員工的工作滿意度,就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí),就必須創(chuàng)造一種環(huán)境,讓他們產(chǎn)生溝通愿望,而不能讓他們麻木不仁,不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通,就沒有成功,也就沒有企業(yè)的發(fā)展,所有的人也就會(huì)沒有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。

深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說,“十多年來我天天思考的都是失敗,對(duì)成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感,而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年?!焙柪峡倧埲鹈粽f:“我每天的心情都是如履薄冰,如臨深淵?!逼髽I(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理,主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天,任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的,就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五:溝通是雙向的,不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情,如果任何一方積極主動(dòng),而另一方消極應(yīng)對(duì),那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候,墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動(dòng)與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實(shí)的想法,結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒有消除誤會(huì),甚至可能使誤會(huì)加深,最終分道揚(yáng)鑣。

所以,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!

第6篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

【摘要】醫(yī)院自2012年7月引入品管圈,于2013年5月第一期10個(gè)圈結(jié)題,取得成績(jī)有:質(zhì)量意識(shí)深入人心,職工能力得到提高,工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等??偨Y(jié)了工作開展經(jīng)驗(yàn),包括健全組織,上下聯(lián)動(dòng);完善制度,獎(jiǎng)懲分明;多渠道學(xué)習(xí),培訓(xùn)到位;覆蓋面廣,實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升;慎重選題,結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn),緊密聯(lián)系評(píng)審等。

關(guān)鍵詞 品管圈;精神??漆t(yī)院;質(zhì)量文化

Application of Quality Control Circle in Quality Culture Development/SUN Xiuli,LI Jiaxun,WEN Huiying,et al.//Chinese Health Quality Management,2015,22(1):04-06

AbstractSince July 2012 the introduction of quality control circles and the complete of the first ten circles in May 2013, the achievements included quality consciousness gained; increased workers capacity; continuous improvement of the working quality. The practice experience included a sound organization with from top to bottom linkage; improvement of the system with rewards and punishments; multi-channel learning with full training; all coverage to achieve a comprehensive quality improvement; careful topics chosen with hospital characteristics and assessment of the IIIA hospital.

Key wordsQuality Control Circle;Psychiatric Hospital;Quality Culture

First?author’s addressPsychiatric Center of Hebei Province, Baoding, Hebei,071000, China

“小圈圈,有了大作為?!逼饭苋顒?dòng)實(shí)施以來,河北省精神衛(wèi)生中心的員工常常這樣感慨?!靶∪θΑ奔础捌饭苋Α?Quality Control Circle,QCC)[1],是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人員,本著自動(dòng)自發(fā)精神,共同組成一個(gè)圈,運(yùn)用品管手法,對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等存在的問題進(jìn)行計(jì)劃確認(rèn)和處置,提高了員工參與管理的意識(shí)和工作能力,最終提高了工作質(zhì)量[2-6]。通過開展品管圈活動(dòng),河北省精神衛(wèi)生中心逐步形成“改進(jìn)質(zhì)量,人人有責(zé)”的醫(yī)院質(zhì)量文化。

1過程概述

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理工作,推進(jìn)質(zhì)量管理科學(xué)化進(jìn)程,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,中心自2012年7月引入品管圈,2013年5月第一階段(第一期)活動(dòng)結(jié)題,目前進(jìn)入第二階段(第二期)。

第一階段為探索嘗試階段,時(shí)間為2012年7月~2013年5月,共建立10個(gè)品管圈。其目標(biāo)是:引入品管圈工具、學(xué)習(xí)規(guī)范手法、醫(yī)護(hù)技及行政重點(diǎn)科室試點(diǎn)開展。

第二階段為總結(jié)推廣階段,時(shí)間為2013年6月~12月,在第一期10個(gè)圈的基礎(chǔ)上推廣至20個(gè)圈。其目標(biāo)是:適當(dāng)提高解決問題的難度、培養(yǎng)院級(jí)輔導(dǎo)員。

2取得成績(jī)

2.1質(zhì)量意識(shí)深入人心

品管圈的實(shí)施改變了過去領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的模式,使質(zhì)量意識(shí)深入人心,質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)入嶄新階段。以往改進(jìn)工作質(zhì)量是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情,基層一線員工習(xí)慣于醫(yī)院自上而下的指揮和命令,缺少工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。品管圈活動(dòng)開展以來,每個(gè)圈員都成為活動(dòng)主體,積極發(fā)現(xiàn)問題并著手解決,逐步建立了自下而上的質(zhì)量改善模式。品管圈活動(dòng)讓人人來管事、事事有人管,聚合眾人心智,使一線員工以主人公姿態(tài)為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;圈員樹立了正確觀念,能明確區(qū)分人員權(quán)責(zé)并充分授權(quán),善用流程管理改善問題;建立了“改進(jìn)質(zhì)量,人人有責(zé)”的醫(yī)院質(zhì)量文化,使全體成員在文化感召下努力進(jìn)取。

2.2職工能力得到提高

品管圈活動(dòng)給基層職工提供了工作主動(dòng)權(quán),增強(qiáng)了其發(fā)現(xiàn)問題的能力,提升了運(yùn)用改善手法和工具科學(xué)分析問題、組織解決問題的能力,增強(qiáng)了科室活力,提升了團(tuán)隊(duì)士氣。員工的潛能得到發(fā)掘,能力得到提高?;顒?dòng)過程中,圈長(zhǎng)需要與品管圈推進(jìn)組溝通,與督導(dǎo)溝通,與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通,還需要調(diào)動(dòng)圈員的積極性,增強(qiáng)圈員交流溝通能力,為圈員樹立自信心,同時(shí)為培養(yǎng)醫(yī)院管理人才奠定了良好基礎(chǔ)。一位總務(wù)處的年輕圈員這樣形容,“品管圈活動(dòng)改變了死氣沉沉的工作,讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題,學(xué)會(huì)了怎么去解決問題,學(xué)會(huì)了很多使用電腦的技巧,學(xué)會(huì)了如何在眾人面前表達(dá)觀點(diǎn)。第一期我是優(yōu)秀圈員,第二期我要力爭(zhēng)當(dāng)圈長(zhǎng),以后我還要做院級(jí)輔導(dǎo)員”。

2.3工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

第一期10個(gè)圈的活動(dòng)主題緊緊圍繞工作實(shí)際,以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo),具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性,貼近患者,貼近臨床,貼近實(shí)際。如提高患者健康宣教知曉率、降低輸液不良事件發(fā)生率、縮短生化標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間等,從實(shí)施效果來看,對(duì)策實(shí)施后較實(shí)施前均有明顯改進(jìn),達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。第一期活動(dòng)結(jié)題后,將優(yōu)秀成果由相關(guān)職能部門在院內(nèi)推廣,促使醫(yī)院整體工作質(zhì)量得以改進(jìn)和提高。

3經(jīng)驗(yàn)

3.1健全組織,上下聯(lián)動(dòng)

醫(yī)院成立品管圈活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,由質(zhì)控辦牽頭,院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門全力配合,形成醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、處室各負(fù)其責(zé)、職工積極參與的工作機(jī)制,同時(shí)將制度落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、媒體宣傳、院內(nèi)輔導(dǎo)等逐一落實(shí)到個(gè)人。活動(dòng)過程中,強(qiáng)化了不同科室的溝通、交流與配合能力,營(yíng)造了和諧融洽、上下通暢的工作氛圍。

3.2完善制度,獎(jiǎng)懲分明

第一期品管圈啟動(dòng)時(shí)下發(fā)《品管圈活動(dòng)實(shí)施方案》,第二期動(dòng)員階段總結(jié)第一期經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),借鑒兄弟醫(yī)院做法,制定《第二期品管圈活動(dòng)實(shí)施方案》。將職工責(zé)任與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有效結(jié)合,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí),強(qiáng)化職工責(zé)任意識(shí)。在品管圈推行過程中,醫(yī)院利用獎(jiǎng)金、職務(wù)、職稱、職業(yè)發(fā)展等多種激勵(lì)形式,形成了有效的激勵(lì)機(jī)制。在總結(jié)第一期品管圈成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,激勵(lì)措施增加以下內(nèi)容:(1)與晉職、評(píng)優(yōu)掛鉤;(2)護(hù)士長(zhǎng)等相關(guān)工作人員參加本年度品管圈活動(dòng)列入年度考核內(nèi)容及評(píng)優(yōu)條件之一;(3)科室開展品管圈活動(dòng)情況列入年度考核內(nèi)容及評(píng)優(yōu)條件之一;(4)在職稱晉升、崗位聘用時(shí),將參加品管圈活動(dòng)列為加分項(xiàng);(5)同等條件下,優(yōu)秀品管圈活動(dòng)成員,優(yōu)先推薦。每圈主題審核通過后獎(jiǎng)勵(lì)啟動(dòng)資金,結(jié)題審核通過獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)題獎(jiǎng),結(jié)題考核設(shè)一、二、三等獎(jiǎng),評(píng)選優(yōu)秀圈長(zhǎng)、優(yōu)秀圈員并分別給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3多渠道學(xué)習(xí),培訓(xùn)到位

在第一期品管圈實(shí)施過程中,學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿始終全稱。組織了3次外出學(xué)習(xí),引入品管圈理念及推行模式;組織了4次全員集中培訓(xùn),普及質(zhì)量管理和品管圈相關(guān)知識(shí);邀請(qǐng)咨詢公司指導(dǎo)老師進(jìn)行了9次專題培訓(xùn),對(duì)品管圈進(jìn)行“一對(duì)一”課桌式輔導(dǎo),保障了品管圈的準(zhǔn)確、規(guī)范和高效率開展。第二期品管圈活動(dòng)伊始,為打造更好的團(tuán)隊(duì),促使大家形成良好團(tuán)隊(duì)意識(shí),開展了拓展訓(xùn)練。培訓(xùn)以院內(nèi)督導(dǎo)、優(yōu)秀輔導(dǎo)員、優(yōu)秀圈長(zhǎng)為主,在開題匯報(bào)、期中成果匯報(bào)、期末成果匯報(bào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)邀請(qǐng)咨詢老師協(xié)助把關(guān)。這樣既鍛煉了職工的輔導(dǎo)能力,培養(yǎng)了其質(zhì)量意識(shí)的自主性,又節(jié)省了資金。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由咨詢老師把關(guān)還保證了品管圈開展質(zhì)量。

3.4覆蓋面廣,實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升

多數(shù)醫(yī)院的品管圈活動(dòng)局限于護(hù)理團(tuán)隊(duì)。河北省精神衛(wèi)生中心旨在利用品管圈活動(dòng)全面提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平。第一期10個(gè)圈包含醫(yī)療圈2個(gè)、醫(yī)技圈2個(gè)、護(hù)理圈5個(gè)、后勤圈1個(gè),分別覆蓋一線、二線和三線科室,圈員人數(shù)占在職職工總數(shù)的1/6,主題涵蓋護(hù)理、醫(yī)療、藥劑、后勤等,具有較好的代表性。

3.5慎重選題,緊密聯(lián)系評(píng)審

如何將品管圈更好地與醫(yī)院實(shí)際工作結(jié)合是一個(gè)新課題,以往

參考文獻(xiàn)及外聘輔導(dǎo)老師均沒有太多涉及精神科的品管圈經(jīng)驗(yàn)。在頭腦風(fēng)暴、圈員投票、與相關(guān)職能科室共同探討、緊密聯(lián)系《三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則(2011版)》的基礎(chǔ)上,第一期活動(dòng)選擇了降低開放病房安定類藥物使用率、提高住院患者衛(wèi)生合格率、提高出院患者復(fù)診率、降低護(hù)理記錄單書寫不合格率等基于精神??铺攸c(diǎn)的主題;第二期活動(dòng)涉及縮短患者約束保護(hù)時(shí)間、提高孤獨(dú)癥患兒家長(zhǎng)輔助治療操作正確率等主題。

3.6需繼續(xù)探索的問題

有的醫(yī)院在前期推行品管圈活動(dòng)中投入了較多精力,但隨著時(shí)間推移,員工熱情降低,醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)力度下降,造成品管圈質(zhì)量下降。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期質(zhì)量改進(jìn)措施,如何持續(xù)推行品管圈活動(dòng),保證推行質(zhì)量,需要繼續(xù)深入探索。

致謝:感謝上??党套稍冇邢薰军S建豐、李春艷老師在本項(xiàng)目開展過程中的指導(dǎo)!

參考文獻(xiàn)

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通信作者:

栗克清:河北省精神衛(wèi)生中心/河北省第六人民醫(yī)院院長(zhǎng)

E-mail:like1002@sina.com

收稿日期:2014-01-21

責(zé)任編輯:吳小紅

常用QCC工具及主要功能

調(diào)查表集數(shù)據(jù):收集積累數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略的整理分析,為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ);

分層法示差異:把問題對(duì)象總體按照特征分組;

排列圖抓重點(diǎn):進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析,抓住關(guān)鍵的少數(shù);

散布圖看相關(guān):研究?jī)蓚€(gè)變量/因素之間的相關(guān)關(guān)系,以進(jìn)一步分析,找原因、定對(duì)策;

因果圖追原因:研究問題的根本原因,不放過任何一個(gè)可能產(chǎn)生問題的原因;

控制圖找異常:看過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)?是否受控?找到改進(jìn)的切入點(diǎn);

直方圖顯分布:觀察分析數(shù)據(jù)分布情況,對(duì)離散進(jìn)行簡(jiǎn)單控制;

關(guān)聯(lián)圖找原因:分析復(fù)雜問題的原因、因素之間的關(guān)聯(lián);

系統(tǒng)圖(樹圖)找原因、找手段:創(chuàng)新型課題的方案解題的最佳方法;

水平對(duì)比法找差距:選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查三個(gè)階段都會(huì)用到;

頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用集體智慧,出主意、想辦法;

親和圖將相同、相近的資料歸納整理;

第7篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

隨著時(shí)代的進(jìn)步,秘書這個(gè)職業(yè)越來越受到社會(huì)各界的重視,因?yàn)楹玫拿貢且粋€(gè)單位的劑,秘書的工作對(duì)單位自身、單位與單位之間、甚至于國(guó)家的辦事效率都具有及其重要的作用。做一名合格的現(xiàn)代秘書需要具備很多方面的能力,其中包括扎實(shí)的語(yǔ)言應(yīng)用能力、邏輯思維與分析能力、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備的能力等多方面能力,其中非常重要的一項(xiàng)能力則是溝通協(xié)調(diào)能力。因此,本文以“溝通”為切入點(diǎn)來探討現(xiàn)代秘書工作中如何來做好與各種類型的上司、同事、合作者、媒體、對(duì)手、社會(huì)公眾等多方的綜合協(xié)調(diào)問題。

一、有效地理解和傳達(dá)信息是與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

對(duì)于秘書來說,在工作中保持高度而準(zhǔn)確的敏感,是必須具備的職業(yè)素質(zhì)。在工作中,秘書必須準(zhǔn)確地接收和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。有時(shí)候,因?yàn)樾畔l(fā)送者與接受者之間地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的差距,造成對(duì)問題看法不同,致使溝通雙方遇到障礙,這是秘書與上司溝通中無法避免的問題。這時(shí)候,需要秘書認(rèn)真揣摩,同時(shí)注意平時(shí)的積累。

意圖也分為兩類,一種是正式的直接授意,一般是上次在會(huì)議講話、文件批示、工作部署和直接談話中就某一個(gè)問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等;另一種是間接授意,指上司在平時(shí)隨便交談的情況下,或與其他人員談話中就某一個(gè)問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等。對(duì)于這兩種情況,前者還好領(lǐng)會(huì),但后者卻不好把握了,通常來說,每一位上司都有這樣的習(xí)慣,就是忽然之間會(huì)冒出一些想法,但這些想法持續(xù)的時(shí)間有多長(zhǎng),當(dāng)下交待給秘書去做的是不是下一刻自己都忘記了。這實(shí)在是對(duì)秘書敏感和把握能力的考驗(yàn)。這當(dāng)然與經(jīng)驗(yàn)有關(guān),但通過留心觀察也能大大提高領(lǐng)會(huì)上司授意的效率。

1、備好記錄本,記錄上司交代的事情要點(diǎn)

做好記錄,關(guān)鍵在于不出現(xiàn)遺漏。除了上司直接授意的指示要記錄外,間接的指示和意圖也要事無巨細(xì)地記錄下來,對(duì)于已經(jīng)確定必須要遵照?qǐng)?zhí)行的指示要認(rèn)真完成;對(duì)需要與其他單位或部門溝通協(xié)調(diào)才能完成的工作最好自行進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào),不要事無巨細(xì)地去問詢上司,以免留給上司“婆婆媽媽”“辦事不利”的看法。

2、注意傾聽,用心判斷上司真正意圖

對(duì)于間接的指示靠秘書自己來把握的,將可以確定的完成,將那些似乎是上司還在醞釀中的,或是上司質(zhì)疑帶著設(shè)問語(yǔ)氣的列為需再度請(qǐng)示的范疇,經(jīng)過再次請(qǐng)示上司后再行落實(shí)。請(qǐng)示時(shí)可以提問,直至明了意圖為之,但切忌直接打斷上司講話。而不是自作聰明地去捕捉上司的“默許”和“暗示”,特別忌諱“拿著雞毛當(dāng)令箭”的假傳“圣旨”的情況出現(xiàn)。

3、有不同意見時(shí),要注意提出的方式和場(chǎng)合

任何人都不可能犯錯(cuò),任何人也不可能將所有事情考慮得萬分周全,上司也一樣。盡管在相互的爭(zhēng)論中可能因?yàn)槟X力激蕩而產(chǎn)生出頭腦風(fēng)暴,但無論如何,作為秘書,有一點(diǎn)是必須要切記的:與上司有不同意見時(shí),要切記不要馬上講事實(shí)擺道理,尤其是有其他人在場(chǎng)的時(shí)候,秘書必須要考慮到上司的面子問題,再有如何難以接受的意見或者任務(wù)時(shí),都需要耐著性子聽完,之后,再找合適的機(jī)會(huì)委婉地表達(dá)自己的不同意見和看法。

尤其是上司對(duì)其進(jìn)行批評(píng)和責(zé)備的時(shí)候,秘書一定不能當(dāng)面頂撞,不能反復(fù)糾纏、爭(zhēng)辯,一副誓將問題弄清楚到底的架勢(shì),是肯定不會(huì)得到上司的好評(píng)的??傊?,即使是有理有據(jù)也要注意方式和態(tài)度,盡量讓上司心平氣和地接受。

4、及時(shí)地傳達(dá)指示,按指示貫徹實(shí)施

比起頂撞,上司可能對(duì)將他的話當(dāng)成“耳邊風(fēng)”的下屬,更別說是秘書。對(duì)上司指示的秘書獨(dú)立完成的工作要按時(shí)按量按要求完成;需要與其他部門銜接合作的則需要準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。對(duì)重要文件和口頭指示最好逐字逐句地傳達(dá),即使是非正式通知或指示也要忠于傳達(dá)內(nèi)容,不可任意發(fā)揮。在傳達(dá)信息時(shí)需要注意的一點(diǎn)就在于一定要將上司的意圖準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì),傳達(dá)上出現(xiàn)偏差有兩種情況,一種是秘書個(gè)人的工作態(tài)度問題,主觀上的懈怠是影響指示準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)的因素之一,但不能忽視的另一個(gè)原因在于秘書人員如果是客觀上對(duì)信息分析能力較弱,不能很好領(lǐng)會(huì)上司指示精神,同時(shí)對(duì)自己發(fā)出的信息內(nèi)容都沒有做到真正了解,不清楚自己到底要向?qū)Ψ秸f明什么,這樣就會(huì)使溝通在第一步就受到阻礙,使得整個(gè)溝通過程變得愈加困難。

在工作和生活中,秘書要留心觀察上司的喜好,找出針對(duì)不同性格的上司的不同的溝通的方法。比如對(duì)冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中,多聆聽他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù),務(wù)必要做到萬無一失,對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此與他相處時(shí),可以大膽地提出自己地想法和建議,恰到好處地施展自己各方面的才能。

二、有禮有度,和諧相處是與同事溝通的必要前提

在這個(gè)生活工作節(jié)奏加快,壓力日益加大的社會(huì)里,人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn),一個(gè)人這一生相處時(shí)間最多的竟然是同事。與同事關(guān)系相處得好壞很多時(shí)候影響到一個(gè)人的工作的成效,因?yàn)楫吘构ぷ鞑幌髮W(xué)習(xí)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一個(gè)人的事。因此,學(xué)會(huì)如何更好地與同事相處是每個(gè)人必修的一門課程。

1、無論身份何如,要平等對(duì)待

金領(lǐng)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、粉領(lǐng)、白金領(lǐng)……這些名詞的后面是人與人之間區(qū)別的標(biāo)識(shí),可能工作年限、職位、學(xué)歷、背景等等的原因使每個(gè)人在一個(gè)公司、單位、企業(yè)里有屬于自己的位置。但無論你是剛?cè)肼殘?chǎng)的新人,還是職位高的“職場(chǎng)老手”,都應(yīng)該遵守平等交往溝通的原則。在秘書這個(gè)崗位上,因?yàn)樽鳛樯纤镜淖笥沂郑行┤嘶蛟S有種“狐假虎威”居高臨下的優(yōu)越感,那其實(shí)是非常不明智的。因?yàn)槟欠N自高自大、盛氣凌人、對(duì)人指手畫腳、不屑一顧的人只會(huì)招來別人的反感和抵觸,也許表面上不會(huì)說什么,但難保在關(guān)鍵時(shí)候心有芥蒂的同事會(huì)對(duì)你暗箭中傷。因此,為了建立良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系,就要學(xué)會(huì)和各式各樣的人相處,對(duì)每位同事都以平等的心態(tài)去對(duì)待。

2、重視寒暄在溝通中的重要作用

與和上司的相處不同,與同事的相處時(shí)是一種平等的身份,平等意味著能有一些更輕松的話題。同事相處,除了工作上的合作關(guān)系外,生活上要相互幫助,只有從各個(gè)方面逐漸地培養(yǎng)感情,才能逐漸營(yíng)造起和諧融洽的氣氛。千萬不要忽視寒暄,寒暄有利于改變與同事之間相處的氣氛。因?yàn)楸M管寒暄、招呼看起來似乎是微不足道,一句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)不過幾個(gè)字,脫口就可以說出,想都不用想,但實(shí)際上它又體現(xiàn)了同事之間是否相互尊重、禮貌、友好,是良好溝通的關(guān)鍵。有時(shí)候,主動(dòng)寒暄是消除彼此身份職位不同帶來的隔閡感,會(huì)讓同事覺得你是一個(gè)平易近人的人,尤其是如果將自己的小快樂與同事分享,會(huì)給同事一個(gè)樂觀向上,能夠給人帶來歡樂的印象,會(huì)讓更多人愿意跟你交往和相處。

3、“面子問題”是同事相處中的大問題

與同事相處,一定要注意要學(xué)會(huì)成人之美。在同事成功的時(shí)候給予真誠(chéng)的贊美,在合適的場(chǎng)合找合適的方式恰如其分地夸獎(jiǎng)同事的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn),在集體中為他樹立威信贏得尊重;而當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事有什么缺點(diǎn)或者有什么不對(duì)的時(shí)候,千萬不要當(dāng)眾指出來,在必要的時(shí)候,也要找合適的時(shí)間在單獨(dú)相處的時(shí)候以委婉的方式指出來。特別是對(duì)犯了錯(cuò)誤錯(cuò)誤,而收到上司批評(píng)的同事,千萬不要落井下石,出口傷人。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)在工作和生活中遭遇一些困難和波折,不僅不能傷害同事,在同事遇到困難的時(shí)候更要主動(dòng)幫助和關(guān)心他人才能夠贏得他人的關(guān)心和尊重,才能使今后的溝通更順利、使工作的開展和協(xié)作更愉快。不過需要注意的是,即使是安慰同事,也要尋找合適的機(jī)會(huì),掌握分寸。

總之,與同事相處是一門單獨(dú)的學(xué)問,超長(zhǎng)時(shí)間的相處,使得工作的環(huán)境成為一個(gè)敏感的環(huán)境,如果稍不留意就會(huì)給自己帶來不必要的麻煩,使溝通無法繼續(xù),繼而影響工作的順利開展。為了避免這種情況的發(fā)生,我們一定要在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷地去探索和發(fā)現(xiàn)和同事的相處之道。如果我們能夠在同事遇到困難時(shí)適時(shí)地送上幫助給予安慰;不忘將快樂與同事一同分享;外出時(shí)不忘與同事打招呼等等,我們就能更好地處理好同事間微妙的關(guān)系,保持與同事間的良好溝通。

三、積極而有效地與客戶溝通是效益的前提

與跟上司和同事相處不同,與客戶溝通凸顯的關(guān)鍵詞就是“積極”,秘書要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起溝通先鋒的重任,主動(dòng)為客戶提供服務(wù),主動(dòng)為本公司企業(yè)和客戶間建立起溝通的橋梁。與客戶溝通的時(shí)間有限,所以在與客戶的溝通方面首先要重視的就是效率問題,而影響到溝通效率的因素有很多,比如第一印象就很重要,一般來說,一個(gè)人想要?jiǎng)e人對(duì)你是什么態(tài)度,自己也應(yīng)該是什么態(tài)度。作為秘書,很多時(shí)候代表著公司和上司,因此,更應(yīng)該注意留給客戶的第一印象,因?yàn)檫@很可能影響到最后合作生意是否能成功。要做到良好的溝通,必須要注意幾個(gè)方面的問題:

1、注意儀表和外在形象

對(duì)秘書的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)要求是:整潔、清爽、端莊、優(yōu)雅、成熟、敏捷,內(nèi)心修煉固然重要,但外表的精心裝飾絕對(duì)是很重要的,人往往用第一印象來判斷整個(gè)人甚至公司單位的整體狀況。因此,秘書應(yīng)該在發(fā)型、化妝、服飾搭配以及接人待物等方面注意自己的形象塑造。發(fā)型要以輕松、自然、不夸張為主;五官修飾要以自然親切為主,同樣不能夸張,要大方、端莊,眼要清晰明亮傳神,鼻要干凈挺拔,嘴有柔和、穩(wěn)重、干練等不同的類型,眉形設(shè)計(jì)主要根據(jù)臉型和原眉形以及五官的搭配來決定;服裝最好是簡(jiǎn)單大方的套裝,顏色不能太出挑,因?yàn)槟欠N優(yōu)雅大方、風(fēng)格明快的服裝能夠給人以信任感,能代表自己和單位公司的形象。

2、深諳迎來送往的禮儀

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。人與人之間的溝通,首先就體現(xiàn)在介紹這方面,因?yàn)槿伺c人之間只有進(jìn)行了初步的必要的溝通,才能有進(jìn)一步的增進(jìn)了解,直至理解、尋求幫助和得到支持的深度。作為秘書,客觀上能夠有更多擴(kuò)大自己交際面、有更多自我展示的機(jī)會(huì),尤其是跟隨上司代表公司單位外出拜訪時(shí),甚至還能認(rèn)識(shí)更多層次高的人。在接待或拜訪客戶或相關(guān)單位部門時(shí),要記住態(tài)度始終要不卑不亢,因?yàn)槊貢淼淖约?,是公司,沒有必要對(duì)下級(jí)單位飛揚(yáng)跋扈,也沒有必要對(duì)投資單位阿諛逢迎;在社會(huì)飛速發(fā)展的今天,有了一門新興的學(xué)問,叫“陪同學(xué)”,陪同學(xué)涉及到信息論、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科,在很多時(shí)候,對(duì)重要客人“陪同”的好壞影響到自己、項(xiàng)目甚至公司的利益,所以要注意義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起照顧好客人的責(zé)任;盡最大努力為客人提供方便;堅(jiān)守崗位;做好自己的本職工作,當(dāng)然這一切還是以自身良好的形象為前提的。

3、主動(dòng)地解決問題為成功溝通打下良好伏筆

主動(dòng)地提供資料、名片是樹立專業(yè)形象的必要前提,如果是去拜訪客戶,客戶需要的材料都不能準(zhǔn)備齊全,客戶需要名片,卻聲稱名片還在打印,那會(huì)大大地?fù)p害你的專業(yè)形象;同時(shí),任何企業(yè)都會(huì)有遇到問題的時(shí)候,尤其是遇到問題客戶,直接打電話或者干脆找到上司辦公室,除了以委婉的方式第一時(shí)間“擋駕”之外,秘書要以替客戶考慮的方式與客戶交流,主動(dòng)地為對(duì)方解決問題,移情用語(yǔ)通常有“我能明白你的感受”或“那一定非常難過”或“我對(duì)此感到遺憾”等誠(chéng)懇地致歉,有意識(shí)的傾聽,確保在了解問題的前提下,主動(dòng)提出解決問題的方法。并聯(lián)系相關(guān)部門為客戶解決問題,這是“危機(jī)公關(guān)”時(shí)秘書需要具備的基本素質(zhì)。尤其需要注意的是不能將所有問題都留給上司,更糟糕的是,有些的秘書萬事都“胳膊肘往外拐”地說是自己公司不好,使公司陷入“負(fù)面評(píng)價(jià)”,甚至唆使外人找麻煩。

總之,溝通是一種技巧也是一門學(xué)問,熟練地掌握這種技巧是做好合格秘書的基礎(chǔ)。溝通是一門“人學(xué)”,是人與人之間的相處之道,每個(gè)人有每個(gè)人不同的性格,溝通的是不同的個(gè)體,秘書只有在工作中多觀察、勤思考、常學(xué)習(xí)使用溝通的技巧,才能從容應(yīng)對(duì)各種溝通協(xié)調(diào)的工作,才能做好一名稱職的秘書。

參考文獻(xiàn):

[1]廖金澤.國(guó)家秘書職業(yè)手冊(cè).廣東旅游出版社,2007.2.

[3]陸瑜芳.辦公室實(shí)務(wù),復(fù)旦大學(xué)出版社,2008.35.

[4]佚名.秘書工作中溝通問題研究,

[5]佚名.論秘書工作的溝通技巧.公務(wù)吧,

第8篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)校 醫(yī)院 規(guī)范 實(shí)習(xí)護(hù)生 行為

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)的重要組成部分,是護(hù)生形成專業(yè)思想、職業(yè)道德、職業(yè)技能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在多年的實(shí)習(xí)生管理和帶教中,筆者發(fā)現(xiàn)由于學(xué)校和實(shí)習(xí)醫(yī)院在教學(xué)和管理上都存在一定的不足,使得一些中職護(hù)生到了實(shí)習(xí)醫(yī)院,適應(yīng)不了新的環(huán)境和人際關(guān)系,影響到實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行,有些護(hù)生在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)侵權(quán)行為,甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此,學(xué)校與醫(yī)院之間應(yīng)相互溝通,齊抓共管,分別抓好教育教學(xué)、實(shí)習(xí)帶教和管理工作,提高臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量,使中職護(hù)生順利地完成從學(xué)生向準(zhǔn)護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變。

1 護(hù)生實(shí)習(xí)中存在的主要問題

1.1 行為不當(dāng) 埋下醫(yī)療糾紛的隱患

1.1.1侵犯患者隱私權(quán)。在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中,患者往往需要向醫(yī)護(hù)人員暴露自己的身體隱私,一些個(gè)人信息也需要向醫(yī)護(hù)人員坦露。有些實(shí)習(xí)護(hù)生法律意識(shí)不強(qiáng),不注意保護(hù)患者的個(gè)人隱私,如在病人隱密部位進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不注意遮擋、強(qiáng)行觀摩一些特殊操作、采取非正常手段采集病人的音像資料、傳播患者的特殊個(gè)人信息,并未意識(shí)到這些行為侵犯了患者隱私權(quán)[1]。

1.1.2忽略患者知情權(quán)。實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)患者的權(quán)利和護(hù)理人員的告知義務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí),對(duì)一些需要特殊檢查、特殊治療的患者,只是機(jī)械地執(zhí)行帶教老師的操作指令,忽視在操作前向患者及家屬解釋其目的、方法和注意事項(xiàng)。尤其對(duì)老人、兒童和神志不清的患者,若不告知其監(jiān)護(hù)人,很容易發(fā)生醫(yī)療糾紛[1]。

1.1.3越權(quán)實(shí)施護(hù)理操作。實(shí)習(xí)護(hù)生尚未取得執(zhí)業(yè)護(hù)士資格,只有在執(zhí)業(yè)護(hù)士的嚴(yán)格監(jiān)督和指導(dǎo)下才能進(jìn)行護(hù)理操作。但一些實(shí)習(xí)生不明確自己的法律身份,以護(hù)士身份自居,在帶教老師不在場(chǎng)的情況下主動(dòng)地或者是在病人的要求下獨(dú)自進(jìn)行操作,這些都屬違法行為。一旦發(fā)生護(hù)患糾紛,將給醫(yī)院帶來極大的麻煩。

1.1.4違反護(hù)理操作規(guī)程。護(hù)士生最初進(jìn)入真實(shí)的工作場(chǎng)景,面對(duì)病人,自然會(huì)產(chǎn)生緊張心理,最為容易出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)事故,如忘記進(jìn)行“三查七對(duì)”,以致拿錯(cuò)藥、看錯(cuò)劑量、弄錯(cuò)操作對(duì)象等。甚至出現(xiàn)未按規(guī)定做青霉素皮試即予注射青霉素導(dǎo)致病人過敏死亡[2]。實(shí)習(xí)中后期對(duì)操作規(guī)程雖略為熟悉,但也容易產(chǎn)生麻痹大意的思想,若帶教老師盯得不緊,也會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的行為。

1.2溝通不暢

1.2.1與病人及家屬溝通不良。不少實(shí)習(xí)生操作過程中只動(dòng)手不動(dòng)口,或只是生硬地指令病人這樣做那樣做,或與病人及家屬交流時(shí)機(jī)械地使用書面文字,而不是將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換成病人容易理解的日常用語(yǔ),使人聽起來不知所云。這些都會(huì)影響到病人對(duì)護(hù)士工作的理解和配合。還有些實(shí)習(xí)生碰到患者及家屬過分挑剔時(shí)與之發(fā)生沖撞,造成病人的反感和誤解,甚至造成醫(yī)療糾紛[3]。

1.2.2與醫(yī)務(wù)人員溝通不良。部分護(hù)生較難融入醫(yī)院的環(huán)境,在醫(yī)護(hù)人員面前表現(xiàn)得比較怯懦,不敢接近帶教老師,與老師缺乏溝通交流,極大地影響實(shí)習(xí)的效果。還有些實(shí)習(xí)生工作不主動(dòng),甚至不尊重帶教老師,致使老師反感,不愿帶教。

2 對(duì)策

2.1學(xué)校教學(xué)要實(shí)現(xiàn)與臨床實(shí)際的零距離對(duì)接

2.1.1衛(wèi)生法律法規(guī)要進(jìn)課堂。把《護(hù)士條例》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等納入課堂教學(xué),使學(xué)生及早知曉護(hù)士的行為準(zhǔn)則及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德規(guī)范,樹立法律意識(shí)。并告誡學(xué)生,護(hù)生一切行為所造成的不良后果將由帶教老師承擔(dān)法律責(zé)任[4],后果十分嚴(yán)重。

2.1.2把安全護(hù)理教育貫穿于教學(xué)的始終。所有的任課教師都要把醫(yī)療安全教育置于重要的位置,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容不失時(shí)機(jī)地向護(hù)生灌輸“病人的生命高于一切”的理念,培養(yǎng)護(hù)生高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,特別在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中要從嚴(yán)要求,使遵守操作規(guī)程成為學(xué)生的習(xí)慣,同時(shí),也要注意指導(dǎo)學(xué)生作好個(gè)人防護(hù)。

2.1.3加強(qiáng)人際溝通的學(xué)習(xí)教育。要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到,溝通也是護(hù)士的一項(xiàng)重要技能,如同護(hù)士應(yīng)該會(huì)打針、發(fā)藥一樣,是一項(xiàng)基本功[5]。鼓勵(lì)學(xué)生課內(nèi)課外多與老師和同學(xué)溝通交流,積極參加社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),學(xué)習(xí)人際溝通的技巧,鍛煉自己的溝通能力。在實(shí)習(xí)中,先學(xué)做人,再學(xué)做事。要尊重老師、勤學(xué)好問,用誠(chéng)心和實(shí)力來贏得老師的信任。在護(hù)理操作前、操作中、操作后都注意與病人進(jìn)行有效溝通,運(yùn)用好語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧,以親切的微笑、真誠(chéng)的關(guān)愛、得體的行言舉止來贏得病人及家屬的信任和配合。

2.1.4調(diào)整教學(xué)計(jì)劃,創(chuàng)新教學(xué)方法。從第1學(xué)期開始,由少至多地安排課間見習(xí),在校最后一學(xué)期應(yīng)安排2周的集中見習(xí),使學(xué)生盡早體驗(yàn)醫(yī)院的真實(shí)情境和護(hù)士的工作內(nèi)容。利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地,建立模擬病房,采用角色扮演(病人和護(hù)士)、項(xiàng)目教學(xué)法等生動(dòng)活潑的探究式教學(xué)方法,讓學(xué)生在做中學(xué),學(xué)中做,從而熟悉操作流程,培養(yǎng)其職業(yè)禮儀修養(yǎng)、人際溝通技巧和應(yīng)變能力。 轉(zhuǎn)貼于

2.1.5強(qiáng)化實(shí)習(xí)前教育和實(shí)習(xí)后的管理。為實(shí)現(xiàn)由學(xué)校到醫(yī)院的平穩(wěn)過渡,實(shí)習(xí)前,學(xué)校應(yīng)集中學(xué)生2周左右時(shí)間,一方面進(jìn)行常用護(hù)理技術(shù)和護(hù)理文件書寫的強(qiáng)化訓(xùn)練,一方面進(jìn)行實(shí)習(xí)生行為規(guī)范、護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)等。此外,還可請(qǐng)優(yōu)秀畢業(yè)生作經(jīng)驗(yàn)介紹、請(qǐng)醫(yī)院護(hù)理部老師作報(bào)告等。學(xué)校要選配表現(xiàn)好、有威信的學(xué)生擔(dān)任實(shí),并進(jìn)行培訓(xùn),實(shí)要隨時(shí)掌握本組同學(xué)情況,每月向?qū)W校匯報(bào)一次,并及時(shí)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通,協(xié)助解決實(shí)習(xí)中存在的問題。學(xué)校成立由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的實(shí)習(xí)檢查小組,每年對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)作1~2次全面的實(shí)習(xí)檢查。

2.2實(shí)習(xí)醫(yī)院要以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生為已任

2.2.1規(guī)范實(shí)習(xí)生的教育管理。醫(yī)院作為實(shí)習(xí)基地,承擔(dān)了繁重的教學(xué)和管理任務(wù),也承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)壓力。所以,應(yīng)成立專門的實(shí)習(xí)生管理機(jī)構(gòu),并安排專人負(fù)責(zé)。制定并實(shí)施《實(shí)習(xí)生管理規(guī)定》等,使實(shí)習(xí)生的教育管理工作走向制度化、規(guī)范化的軌道。

2.2.2上好實(shí)習(xí)第一課。實(shí)習(xí)生上崗前,管理機(jī)構(gòu)必須要進(jìn)行崗前培訓(xùn),其內(nèi)容包括應(yīng)遵守的衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理工作規(guī)程及職業(yè)防護(hù)知識(shí)等。使實(shí)習(xí)生一開始就樹立法律意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),以規(guī)范護(hù)理工作中的行為。

2.2.3抓好帶教質(zhì)量。醫(yī)院在選拔帶教老師時(shí),既講學(xué)歷職稱,更講業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和溝通能力,推出“教學(xué)型”護(hù)理人員作為帶教老師,以保證師資的質(zhì)量。護(hù)理部要有總體帶教計(jì)劃,各科室及帶教老師要有具體計(jì)劃。帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生要多熱情指導(dǎo),少指責(zé)發(fā)難。既給動(dòng)手機(jī)會(huì),又要嚴(yán)格監(jiān)督,放手不放眼。護(hù)理部對(duì)老師的帶教情況進(jìn)行考評(píng)。對(duì)成績(jī)突出者授予“優(yōu)秀帶教老師”光榮稱號(hào),由學(xué)校和醫(yī)院共同給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不合格者予以淘汰[6]。帶教考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人年度考核的內(nèi)容之一。另外,醫(yī)院也可提取部分實(shí)習(xí)費(fèi)作為老師的帶教費(fèi)。

2.3加強(qiáng)校院溝通

學(xué)校要主動(dòng)與實(shí)習(xí)醫(yī)院建立起良好的合作關(guān)系,保持領(lǐng)導(dǎo)層和科室間的友好交流。成立主要由臨床護(hù)理專家組成的護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì),定期召開專題研討會(huì),研討護(hù)理教學(xué)的改革之路,聽取專家對(duì)實(shí)習(xí)問題的意見和建議。在學(xué)生實(shí)習(xí)期間,學(xué)校至少每月主動(dòng)與實(shí)習(xí)醫(yī)院溝通一次,實(shí)習(xí)生出現(xiàn)重大問題要及時(shí)派人到醫(yī)院處理。在實(shí)習(xí)檢查中要聽取醫(yī)院對(duì)學(xué)校的意見和建議,召開全體實(shí)習(xí)生大會(huì),及時(shí)反饋所了解到的情況,隨后向醫(yī)院實(shí)習(xí)簡(jiǎn)報(bào)。以上措施可促進(jìn)學(xué)校與實(shí)習(xí)醫(yī)院的溝通交流,使學(xué)校的教育教學(xué)更能做到有的放矢。

參 考 文 獻(xiàn)

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[3]高江霞.人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性探討[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2006,24(20):151

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第9篇:給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

前臺(tái)文員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

在很多人的心目中,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長(zhǎng)的工作,不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)文員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

即將過去的201x年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,做好文具采購(gòu)工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)文員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在作文作文作文廣東公司工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到作文作文作文這個(gè)大集體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

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