供應(yīng)鏈管理分析精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

[關(guān)鍵字]中小企業(yè)　供應(yīng)鏈管理　對(duì)策

中小企業(yè)往往在某一特定行業(yè)經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)，比如在汽車制造行業(yè)，汽車的整車制造商為大型企業(yè)，而零部件供應(yīng)商通常為中小企業(yè)。中國中小企業(yè)在企業(yè)總數(shù)中所占的比例在90％以上，這些中小企業(yè)已成為大型品牌企業(yè)供應(yīng)鏈中關(guān)鍵的一環(huán)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，由于中小企業(yè)自身的實(shí)力與技術(shù)因素大都處于劣勢(shì)，而中小企業(yè)要成為具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的供應(yīng)鏈中的一環(huán)，只有通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，充分發(fā)揮企業(yè)自身的特色，才能依靠供應(yīng)鏈在未來競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。中小企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)，必然要使供應(yīng)鏈構(gòu)建中可供選擇的節(jié)點(diǎn)企業(yè)增加，通過節(jié)點(diǎn)企業(yè)的選擇和比較，促進(jìn)和提升企業(yè)總體的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

一　中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理存在的問題

1.缺乏社會(huì)經(jīng)營(yíng)誠信

經(jīng)營(yíng)誠信度的不足。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一種多個(gè)企業(yè)之間合作運(yùn)行的模式，這種合作不僅需要有良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序、健全的法律法規(guī)制度、公正而嚴(yán)格的執(zhí)法體系，還需要企業(yè)間建立互信的伙伴關(guān)系。但就目前而言，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)誠信度總體偏低，這在很大程度上影響著現(xiàn)有供應(yīng)鏈中的企業(yè)接納他們并與之合作的意愿。同時(shí)，中小企業(yè)抵御、防范合作風(fēng)險(xiǎn)及信用風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，在和供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作機(jī)制時(shí)也會(huì)有較多的困難。

2.思想認(rèn)識(shí)不足，沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前。多數(shù)中小企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作這一管理模式認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為只是大型企業(yè)的事情，只能給大企業(yè)帶來利益。意識(shí)不到其重要性和緊迫性，態(tài)度冷漠。因此。中小企業(yè)沒有對(duì)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行重點(diǎn)培育和發(fā)展。而供應(yīng)鏈能高效的運(yùn)作，需要各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以自己擅長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，否則，供應(yīng)鏈不能高效地運(yùn)行。

3.無力承受信息化建設(shè)方案

供應(yīng)鏈管理需要尖端的信息技術(shù)支撐，投入大量資金進(jìn)行信息系統(tǒng)改造。對(duì)于中小企業(yè)來說，雖然意識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)壓力，想進(jìn)行投入，但由于其自身資源有限，全面否定現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，花費(fèi)巨大資金添置硬件設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)便感到力不從心。

4.適應(yīng)性方面的困難

如果參與供應(yīng)鏈運(yùn)作的中小企業(yè)，為應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求變化而作出及時(shí)改變其商務(wù)運(yùn)作模式的決策時(shí)，缺乏足夠靈活的機(jī)制，信息再多也是無益的。這實(shí)際上也是所有應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的企業(yè)所面臨的共同問題。企業(yè)需要建立和實(shí)施的是一種容易升級(jí)換代的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，以提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的市場(chǎng)適應(yīng)性，這對(duì)許多中小企業(yè)來說是在技術(shù)上、組織上等多方面的挑戰(zhàn)。

5.采用新技術(shù)的困難

企業(yè)間供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一體化，需要尖端技術(shù)的支持。但是發(fā)現(xiàn)和找到真正適合于企業(yè)間商務(wù)運(yùn)作程序一體化管理的系統(tǒng)卻是非常困難的，而技術(shù)的加速更新又增加了這種選擇的難度，使企業(yè)特別是中小企業(yè)難以跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。中小企業(yè)因其自身研發(fā)和資金實(shí)力的不足而使得他們?cè)谶x擇、采用相關(guān)新技術(shù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)很多困難。

6.嚴(yán)重缺乏專業(yè)人員

供應(yīng)鏈管理是一個(gè)跨組織跨行業(yè)的新型管理模式。涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)，不但需要專門的技術(shù)人員而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論，又熟悉與供應(yīng)鏈有關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)的復(fù)合人才。多數(shù)中小企業(yè)采用傳統(tǒng)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)模式多，電子商務(wù)人才奇缺嚴(yán)重制約了供應(yīng)鏈管理理論和方法在中小企業(yè)的傳播和實(shí)施。

二　中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的對(duì)策

(一)轉(zhuǎn)變觀念，講究誠信，樹立良好的企業(yè)形象

中小企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，供應(yīng)鏈管理是保證企業(yè)生存與發(fā)展的重要手段，只有與供應(yīng)商、中間商乃至顧客建立密切的關(guān)系，才能求得企業(yè)更好更快的發(fā)展。要打破過去的傳統(tǒng)觀念，不能認(rèn)為供應(yīng)鏈的運(yùn)作和管理只是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)應(yīng)該走出“小而全”的誤區(qū)，樹立合作共贏的價(jià)值觀，為了實(shí)現(xiàn)這一目的，中小企業(yè)必須要注意樹立企業(yè)良好形象、講究誠信、提高經(jīng)營(yíng)誠信度，這樣才能吸引供應(yīng)鏈核心企業(yè)吸收中小企業(yè)加入自己的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。

(二)積極參與供應(yīng)鏈中的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟

供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的，是一個(gè)利益共同體。它強(qiáng)調(diào)通過企業(yè)間的利益共享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的精誠合作、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、共同盈利。即使一些中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，但是加入動(dòng)態(tài)聯(lián)盟就可獲得更多利益。首先，加入動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可使中小企業(yè)減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的不確定性，穩(wěn)定了銷售。其次，加入動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可使中小企業(yè)節(jié)省交易費(fèi)用。最后，加入動(dòng)態(tài)聯(lián)盟可使中小企業(yè)分享聯(lián)盟中的信息和先進(jìn)技術(shù)，獲得供應(yīng)鏈的擴(kuò)散效益。

(三)加強(qiáng)信息化建設(shè)

牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生有很多原因，其中主要的原因之一就是缺乏信息共享。制造商、分銷商和零售商各自保有自己的“私有”信息，因此在做出決策時(shí)只能依據(jù)自己的信息從各自角度做出對(duì)自己最有利的決策。信息的集成和共享是供應(yīng)管理的重要內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)信息的共享，是對(duì)客戶的需求及其變化做出快速的反應(yīng)的前提條件。要達(dá)到這個(gè)目的必須要有現(xiàn)通訊技術(shù)的支持。

(四)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

發(fā)展供應(yīng)鏈管理，關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的供應(yīng)鏈管理隊(duì)伍。在我國，真正懂得供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作的人才尤其是高層次人才少之又少，原因就是供應(yīng)鏈管理的教育落后。由于我國在供應(yīng)鏈發(fā)展方面滯后，供應(yīng)鏈管理方面的人才缺乏將長(zhǎng)期存在，而中小企業(yè)在這方面的人才將更加缺乏，這就要求中小企業(yè)必須加快人才隊(duì)伍的建設(shè)，可以采取引進(jìn)、送出進(jìn)修、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式來滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。

(五)提升中小企業(yè)自身的核心能力

核心能力一般指以企業(yè)的核心技術(shù)為基礎(chǔ)，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理等交互作用而獲得的使企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，它是企業(yè)吸引供應(yīng)鏈聯(lián)盟伙伴的基礎(chǔ)和源泉。中小企業(yè)可以通過價(jià)值鏈分析找到自身核心能力的所在，并通過組建專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行高效率的技術(shù)攻關(guān)；或通過加人產(chǎn)品聯(lián)盟來提高自身的生產(chǎn)和技術(shù)水平；也可以采用模仿創(chuàng)新策略對(duì)企業(yè)核心能力進(jìn)行培養(yǎng)、鞏固、強(qiáng)化、管理。

(六)注重與供應(yīng)鏈上其他企業(yè)的文化整合

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯筛鱾€(gè)成員企業(yè)提供各自核心能力而構(gòu)成的一個(gè)虛擬組織，在這一組織中各個(gè)企業(yè)原有的企業(yè)制度、文化、價(jià)值觀不可避免地發(fā)生碰撞和沖突，這將會(huì)不利于企業(yè)間的合作與發(fā)展。為此，中小企業(yè)應(yīng)該盡量減少這種文化方面的沖突與摩擦，要注意與核心企業(yè)還有其他企業(yè)加強(qiáng)溝通、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互兼容，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為規(guī)范，這樣才有利于提高中小企業(yè)在供應(yīng)鏈中的地位，從而求得生存與發(fā)展。

(七)政府要為中小企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理營(yíng)造良好的外部環(huán)境

第2篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理;客戶關(guān)系管理;方法

中圖分類號(hào)：F25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）09-0339-02

1 客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略?？蛻絷P(guān)系管理的目的是從以一定的讓利籠絡(luò)新顧客轉(zhuǎn)向想方設(shè)法留住已有顧客，從取得市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)向取得顧客份額，從發(fā)展一種短期交易轉(zhuǎn)向開發(fā)顧客的終生價(jià)值?？傊?，客戶關(guān)系管理的目的是從顧客利益和企業(yè)利益兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系價(jià)值的最大化?？蛻絷P(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。它適用于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等方面的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，提高運(yùn)用信息服務(wù)客戶的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，從而使企業(yè)能夠提供更加快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引更多客戶，增加營(yíng)業(yè)額。

2 供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理

供應(yīng)鏈管理是指對(duì)由客戶的需求開始，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、零部件、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商、服務(wù)等環(huán)節(jié)，直到把產(chǎn)品送到最終客戶的各項(xiàng)制造和商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，從而提高供應(yīng)鏈各個(gè)成員的效率和效益。

任何企業(yè)和個(gè)人都可以在供應(yīng)鏈上找到自己的位置，而這個(gè)位置也基本上反映了其所處的生態(tài)環(huán)境。由于目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)濟(jì)和客戶需求的不確定性增加，任何企業(yè)都不可能脫離供應(yīng)鏈獨(dú)立存在，因此供應(yīng)鏈條件下的客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心部分，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。

在經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)愈來愈明顯的情況下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式已經(jīng)變成一條供應(yīng)鏈與另一條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，從而創(chuàng)建了一個(gè)完整的價(jià)值傳遞系統(tǒng)。因此在傳遞價(jià)值需求上，最終目標(biāo)是關(guān)注客戶的需求，提高客戶關(guān)系的管理能力。

2.1 供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理的關(guān)系

供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理最大的共同點(diǎn)是都十分重視客戶。目前，所有的企業(yè)都必須在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)努力降低運(yùn)營(yíng)成本；必須在提高市場(chǎng)反應(yīng)速度的同時(shí)給客戶以更多的選擇。對(duì)客戶實(shí)際需求的絕對(duì)重視是供應(yīng)鏈發(fā)展的原則和目標(biāo)，因而供應(yīng)鏈應(yīng)從客戶開始到客戶結(jié)束。為了贏得客戶、贏得市場(chǎng)，企業(yè)管理進(jìn)入了以客戶及客戶滿意度為中心的管理。他以客戶為起點(diǎn)，得到市場(chǎng)的需求量，再制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃，然后再進(jìn)行生產(chǎn)，從而達(dá)到滿足客戶需求、提高客戶滿意度的目的，最終使企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。在這里企業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展的道路，對(duì)產(chǎn)品有合理的定價(jià)和合理的利潤(rùn)空間，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶，只有適合企業(yè)或者消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈管理思想也由以前的“推式”轉(zhuǎn)為以客戶需求為原動(dòng)力的的“拉式”供應(yīng)鏈管理，也就是更加重視客戶。它的精髓表現(xiàn)在：以客戶的需求為大前提，通過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作，有效地為顧客創(chuàng)造更多的附加價(jià)值；對(duì)從原材料供應(yīng)商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)；對(duì)企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動(dòng)進(jìn)行管理；強(qiáng)調(diào)速度及集成，并提高供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)的即時(shí)信息可見度，以提高效率?？蛻絷P(guān)系管理主要應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合的領(lǐng)域。應(yīng)用CRM系統(tǒng)的企業(yè)一方面通過提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組降低企業(yè)成本。因此，客戶關(guān)系管理是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系管理幫助企業(yè)最大限度的利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應(yīng)用于現(xiàn)有客戶和潛在客戶身上。因此，客戶關(guān)系管理是供應(yīng)鏈管理與外部客戶打交道的平臺(tái)，它在企業(yè)系統(tǒng)與外部客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時(shí)又提供了一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺(tái)，兩者應(yīng)該形成一個(gè)無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。

2.2 基于供應(yīng)鏈的企業(yè)客戶關(guān)系管理分析

現(xiàn)在的客戶不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，而且對(duì)服務(wù)的要求越來越高，在商品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的情況下，要讓自己的商品區(qū)別于其它的商品，客戶難以從技術(shù)上加以區(qū)別的，要讓自己的商品區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者，就要給產(chǎn)品增值?？蛻絷P(guān)系管理就是能夠通過獨(dú)特的創(chuàng)意和細(xì)節(jié)的改進(jìn)，讓有限的資源盡可能發(fā)揮更大的價(jià)值，是產(chǎn)品增值的首要源泉。

客戶服務(wù)應(yīng)該是多方位的，準(zhǔn)時(shí)送貨、售后支持等都屬于客戶服務(wù)的范疇。產(chǎn)品只有在正確的時(shí)間和在被要求的地點(diǎn)到達(dá)了客戶手中，這個(gè)產(chǎn)品才具有價(jià)值。認(rèn)識(shí)到了客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性并成功地對(duì)自己的產(chǎn)品創(chuàng)造了差異性的公司是那些在供應(yīng)鏈上取得效益的公司。只有一體化的供應(yīng)鏈運(yùn)作戰(zhàn)略才能帶來完美的服務(wù)。能夠以較短的時(shí)間響應(yīng)客戶需求是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要能力。

3 供應(yīng)鏈條件下企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。一個(gè)企業(yè)只有確切知道“客戶真正需要什么”，企業(yè)的營(yíng)銷才能有序開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的交易行為。例如，筆記本電腦銷售人員在推銷的過程中，不應(yīng)該一味強(qiáng)調(diào)自己推銷的電腦有多好、配置有多高，而是要站在購買人的角度上，了解他買電腦的真正用途是什么，再按照他的實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況，選擇配置適中、價(jià)格適中的產(chǎn)品給顧客。剛才所講到的只是客戶關(guān)系管理的一種表現(xiàn)形式，把產(chǎn)品賣出去。那么企業(yè)運(yùn)用客戶關(guān)系管理的手段具體的意圖是什么呢，概括起來，客戶關(guān)系管理有六大目標(biāo)，包括交叉銷售、追加銷售、客戶維系、客戶獲取、客戶再生和售后服務(wù)。這六大目標(biāo)最終歸結(jié)為一個(gè)核心目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值的最大化。

4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)建原則

大多數(shù)企業(yè)的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持之間等業(yè)務(wù)是分開進(jìn)行的,這些前臺(tái)的業(yè)務(wù)在后臺(tái)部門以及供應(yīng)鏈上各企業(yè)中也是分開進(jìn)行的。這使得企業(yè)內(nèi)部與供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)間很難以合作的姿態(tài)對(duì)待客戶。企業(yè)客戶關(guān)系管理的構(gòu)建原則是在最大化滿足客戶需要的同時(shí),完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期,提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái), 提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率, 真正解決企業(yè)下游供應(yīng)鏈管理問題。本人認(rèn)為通過以下模式可以構(gòu)建起企業(yè)的客戶關(guān)系管理。

4.1 將客戶與供應(yīng)鏈鏈接起來

首先, 這意味著在伙伴之間共享交易數(shù)據(jù), 以保證較低的庫存。其次, 可以在供應(yīng)鏈中通過正確的數(shù)據(jù)將位于第一線的員工聯(lián)系起來。第一線員工接到訂單之后, 應(yīng)該清楚地了解不斷更新的庫存和產(chǎn)品數(shù)據(jù), 據(jù)此就可以為客戶提供準(zhǔn)確的交付信息。同時(shí), 網(wǎng)絡(luò)使得這些信息在供應(yīng)鏈伙伴們中的共享成為可能。海爾集團(tuán)通過與上游供應(yīng)商一起實(shí)施客戶關(guān)系管理以后，實(shí)現(xiàn)了雙方的信息共享，上游供應(yīng)商隨時(shí)關(guān)注海爾的生產(chǎn)和庫存情況，以前是海爾集團(tuán)下單給供應(yīng)商，這種模式逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，由供應(yīng)商直接進(jìn)行補(bǔ)貨。

4.2 幫助實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的可計(jì)劃性和可控制性

企業(yè)系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括: 生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃等。而且計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上, 要通過協(xié)同運(yùn)作保持各種計(jì)劃的協(xié)調(diào)一致。同時(shí), 銷售和營(yíng)運(yùn)計(jì)劃必須能起到監(jiān)測(cè)整個(gè)供應(yīng)鏈的作用, 以使供應(yīng)鏈及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求變化的早期警報(bào), 并據(jù)此安排和調(diào)整生產(chǎn)和采購計(jì)劃。另外, 通過新技術(shù)的運(yùn)用, 使業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度提高, 提高企業(yè)員工的工作能力, 減少培訓(xùn)需求, 使整個(gè)供應(yīng)鏈能夠更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.3 傾聽市場(chǎng)的需求信息, 及時(shí)傳達(dá)給整條供應(yīng)鏈

在瞬息萬變的動(dòng)態(tài)環(huán)境下, 通過營(yíng)銷策略和信息技術(shù)掌握確切的需求, 使得企業(yè)供應(yīng)鏈上的供應(yīng)活動(dòng)建立在可靠的基礎(chǔ)上, 保持需求與供應(yīng)的平衡。同時(shí), 客戶關(guān)系管理使企業(yè)通過新的業(yè)務(wù)模式, 利用最新信息技術(shù), 擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍, 及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì), 擁有更多的市場(chǎng)份額。例如，奇瑞轎車完全以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)出符合百姓需求的質(zhì)優(yōu)價(jià)低的經(jīng)濟(jì)型轎車，其業(yè)績(jī)?cè)谵I車領(lǐng)域節(jié)節(jié)攀升。

4.4 全面管理企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系

企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系, 不僅包括在單純的銷售過程中所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系, 如合同簽訂、定單處理、發(fā)貨、收款等, 而且也包括在企業(yè)營(yíng)銷及售后服務(wù)過程中發(fā)生的各種關(guān)系, 如市場(chǎng)推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關(guān)系等。對(duì)企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理, 將會(huì)顯著提升企業(yè)營(yíng)銷能力、降低營(yíng)銷成本、控制營(yíng)銷過程中可能導(dǎo)致客戶抱怨的各種行為。

4.5 使企業(yè)與客戶有一種互動(dòng)式關(guān)系, 促進(jìn)企業(yè)與外界的溝通

企業(yè)可以選擇客戶喜歡的方式同客戶進(jìn)行交流, 方便地獲取信息, 使客戶得到更好的服務(wù), 提高客戶的滿意度, 幫助保留更多的老客戶, 并更好地吸引新客戶。目前國內(nèi)眾多企業(yè)都開展了網(wǎng)上客戶服務(wù)，相關(guān)產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，客戶可以通過上網(wǎng)來咨詢解決方案，此種模式方便快捷。這就要求企業(yè)積極推進(jìn)電子商務(wù)的具體應(yīng)用，改變過去的客戶服務(wù)模式，拉進(jìn)客戶與企業(yè)之間的距離。

參考文獻(xiàn)

［1］趙剛. 供應(yīng)鏈管理［M］.北京：電子工業(yè)出版社,2004.

［2］宋華.現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理案例［M］.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社,2000.

第3篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略成本管理 價(jià)值鏈分析 供應(yīng)鏈成本管理

戰(zhàn)略成本管理是指管理人員將成本管理置身于戰(zhàn)略管理的廣泛空間，運(yùn)用專門方法提供企業(yè)本身及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析資料，從戰(zhàn)略高度對(duì)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)方的成本行為和成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，為決策者進(jìn)行戰(zhàn)略管理提供信息服務(wù)的管理活動(dòng)。戰(zhàn)略成本管理解決的問題是如何利用成本信息進(jìn)行戰(zhàn)略選擇以及“不同戰(zhàn)略選擇下如何組織成本管理”。戰(zhàn)略成本管理就是基于“正確地做正確的事”的成本管理，即企業(yè)將正確的產(chǎn)品或服務(wù)在正確的時(shí)間按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和合適的狀態(tài)與包裝，以正確的價(jià)格送到正確的地點(diǎn)的成本管理。戰(zhàn)略成本管理的實(shí)質(zhì)是消除企業(yè)不正確地做正確的事、正確地做不正確的事和不正確地做不正確的事所發(fā)生的費(fèi)用。戰(zhàn)略成本管理一般包括價(jià)值鏈分析、生命周期成本管理、戰(zhàn)略成本定位分析、成本動(dòng)因分析和供應(yīng)鏈成本管理等五個(gè)方面的內(nèi)容。本文以“價(jià)值鏈分析及供應(yīng)鏈成本管理”兩點(diǎn)進(jìn)行解讀，以期更進(jìn)一步對(duì)戰(zhàn)略成本管理進(jìn)行運(yùn)用。

一、關(guān)于價(jià)值鏈相關(guān)的分析工作

“價(jià)值鏈分析法”是由美國著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的，是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。價(jià)值鏈分析是指企業(yè)通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈、企業(yè)外部?jī)r(jià)值鏈和行業(yè)價(jià)值鏈的分析，分析并且將單位自身的以及外在的不增值的內(nèi)容去除，增加增值內(nèi)容 。

1.單位自身的價(jià)值鏈

該項(xiàng)分析活動(dòng)的重點(diǎn)是單位自身，也就是說從買入材料，制作成品一直到賣出產(chǎn)品的一個(gè)整體的步驟。在這個(gè)時(shí)期，單位的所有的活動(dòng)都要將為客戶帶來便利當(dāng)成是關(guān)鍵的追求。單位自身的該項(xiàng)分析工作可以得知鏈條中干擾單位競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)的沒有實(shí)際意義的一些事項(xiàng)，而且從如下的一些層次中不斷的完善。

（1）精簡(jiǎn)那些成本較高的活動(dòng)。

（2）第二，經(jīng)由革新該鏈條來將那些雖說生成成本不過使得客戶的價(jià)值變多的事項(xiàng)。

（3）精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)步驟，確保生產(chǎn)活動(dòng)更加的具有意義。

（4）對(duì)于花費(fèi)資金較多的活動(dòng)開展更新設(shè)置，而且把它規(guī)劃在活動(dòng)所需的費(fèi)用更少的區(qū)域之中。

（5）向著能夠節(jié)省費(fèi)用的技術(shù)方面發(fā)展，比如機(jī)器人等等的要素。

（6）分析具體的事項(xiàng)是不是可以通過外在尋源的措施，或是此類事項(xiàng)的進(jìn)行由合約商來開展較之于自身來開展花費(fèi)的資金更少。第七，不斷的將活動(dòng)步驟等提升，進(jìn)而提升活動(dòng)的功效，提升重要事項(xiàng)的效率，或是完善單位對(duì)價(jià)值事項(xiàng)的管控。最后，結(jié)合困難的成本事項(xiàng)開展革新處理。

2.關(guān)于供應(yīng)者

站在創(chuàng)造客戶的價(jià)值的層次上來看，單位對(duì)于供應(yīng)者的該項(xiàng)鏈條開展的探索活動(dòng)的關(guān)鍵意義是和供應(yīng)者生成以競(jìng)爭(zhēng)模式為前提的一種合作聯(lián)系，不斷的找尋減少費(fèi)用的機(jī)遇。在開展該項(xiàng)分析工作的時(shí)候，單位要積極的論述該鏈條以及它和單位鏈條間的關(guān)聯(lián)等。第一，輔助供應(yīng)者積極的開展鏈條再造活動(dòng)，以此來節(jié)省費(fèi)用，減少采購費(fèi)用。其次，和供應(yīng)者協(xié)商，經(jīng)由下調(diào)價(jià)位，減少費(fèi)用。第三，通過最為優(yōu)秀的聯(lián)系措施，實(shí)現(xiàn)鏈條的有序?qū)?。最后，?jīng)由體系的完善，開展兼并等活動(dòng)，進(jìn)而強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

3.關(guān)于購買者

單位開展該項(xiàng)分析活動(dòng)的意義是和購買人形成有序的聯(lián)系，不斷的提升市場(chǎng)占有率。在分析的前提下，單位為了提升該鏈條的意義，可以使用如下的方法。第一，輔助其改善自身的鏈條，進(jìn)而節(jié)省運(yùn)作費(fèi)用，減少其購買的分I用。其次，站在維護(hù)使用人的利益的層次不但的調(diào)節(jié)其獲利能力。第三，經(jīng)由最為優(yōu)秀的聯(lián)系措施，確保鏈條的有序?qū)印Ｗ詈?，?jīng)由整合活動(dòng)，開展兼并等，進(jìn)而提升優(yōu)勢(shì) 。

4.關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)者

單位經(jīng)由該項(xiàng)活動(dòng)能夠，可以確定其自身的地位，也就是說和對(duì)手比對(duì)來看是處在那種層次中，此時(shí)能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短。該項(xiàng)活動(dòng)的具體程序是，分析對(duì)手的成本組成內(nèi)容，分析其鏈條是不是合理，積極的進(jìn)行學(xué)習(xí)，將劣勢(shì)內(nèi)容去除。

5.關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈

它是說把一個(gè)單位的上下游單位以對(duì)手分析出，而且對(duì)重要的供應(yīng)者和購買人以及對(duì)手等開展分析，進(jìn)而站在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的層次上來分析，經(jīng)由兼并之類的措施，明確整合方法。在開展該項(xiàng)分析工作的時(shí)候，單位形成自身的優(yōu)勢(shì)。

（1）單位在切實(shí)的優(yōu)化該鏈條的前提下獲取競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）經(jīng)由戰(zhàn)略聯(lián)盟之類的方法深化和鏈條中的單位的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而提升獲利能力。

（3）單位要不斷的發(fā)展鏈條中的弱勢(shì)內(nèi)容，經(jīng)由優(yōu)秀的單位兼并較差的單位，或是形成合作關(guān)系等整合措施，提升總的運(yùn)作效益。

（4）單位要分析并且論述關(guān)鍵內(nèi)容，也就是獲利較多的要素。

（5）身為行業(yè)的現(xiàn)金單位，要積極的分析鏈條的發(fā)展方向等，指引行業(yè)積極發(fā)展。

二、供應(yīng)鏈成本管理

該項(xiàng)管控是供應(yīng)鏈管控工作中非常關(guān)鍵的構(gòu)成要素。它是上世紀(jì)中后期開始使用的，到本世紀(jì)的后期之后，才開始受到人們的關(guān)注。該項(xiàng)管控活動(dòng)室將提升競(jìng)爭(zhēng)水平當(dāng)成是關(guān)鍵要素的，其通過細(xì)致的管控措施分析相關(guān)的成本，以此來分析鏈條中的全部的參加人在鏈條中的活動(dòng)。該項(xiàng)管控活動(dòng)關(guān)鍵涵蓋如下的事項(xiàng)：

1.關(guān)于成本組成

其涵蓋三個(gè)要素，接下來具體的論述：

（1）直接成本。該項(xiàng)內(nèi)容是通過制作一個(gè)具體的物品而生成的，其涵蓋工作者的工資以及材料費(fèi)用等等。此類內(nèi)容是由當(dāng)時(shí)的人工以及物料價(jià)位來明確的。

（2）作業(yè)成本。它是和那種和物品不存在緊密關(guān)系，不過和它的制作等的管控活動(dòng)有關(guān)聯(lián)的一種成本。

（3）交易成本。其涵蓋處理供應(yīng)者和顧客信息以及交流的時(shí)候生成的所有的費(fèi)用。所以，此類費(fèi)用是來自于和供應(yīng)鏈上的別的單位的互相聯(lián)系來獲取的。

2.關(guān)于成本的核算工作

將作為供應(yīng)鏈管理概念的生產(chǎn)——關(guān)系矩陣和供應(yīng)鏈的三個(gè)成本層次綜合到一起就產(chǎn)生了一種供應(yīng)鏈成本核算的概念框架。

（1）生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。首個(gè)決策區(qū)是生產(chǎn)以及網(wǎng)絡(luò)體系，其決定著供應(yīng)何種產(chǎn)品以及活動(dòng)等的基礎(chǔ)決定事項(xiàng)。一般在這個(gè)區(qū)域之中僅僅的會(huì)出現(xiàn)較少的成本。

（2）關(guān)于設(shè)計(jì)工作。不一樣的產(chǎn)品以及活動(dòng)都有著不一樣的規(guī)定，一些產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)定相關(guān)單位在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要積極的協(xié)調(diào)。在開始設(shè)置關(guān)聯(lián)時(shí)的交易費(fèi)用在總的費(fèi)用中占有非常大的比例。供應(yīng)者的水平低的話，交易的費(fèi)用就高，由于要不但的和此類供應(yīng)者訂立合約。不過，該項(xiàng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是活動(dòng)成本，很多的成本均通過此類決策來實(shí)現(xiàn)。

（3）關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成。產(chǎn)品以及供應(yīng)鏈的管控活動(dòng)應(yīng)該是能夠有效的兼容的，要切實(shí)的按照此類決定出示的成本規(guī)定。信息層次的投資可以減少單位間的信息交換的運(yùn)行費(fèi)用，此時(shí)才可以作用于交易費(fèi)用。要想獲取優(yōu)秀的鏈條，就要在單位自身或是鏈條區(qū)域中的活動(dòng)中生成交易費(fèi)用。

（4）關(guān)于步驟的優(yōu)化發(fā)展。該項(xiàng)優(yōu)化關(guān)鍵是重視成本減少方法，一般是減少直接的費(fèi)用。通過論述鏈條的活動(dòng)步驟等來明確其弱勢(shì)內(nèi)容，進(jìn)而導(dǎo)致一些物料使用不合理，基恩人使得廢品率增加。假如通過電子信息體系來設(shè)置的話，此時(shí)費(fèi)用就能夠明顯的減少。

（5）整合供應(yīng)鏈成本核算的四個(gè)決策區(qū)域。由于鏈條的活動(dòng)性不斷的提升，此時(shí)的成本開始從交易內(nèi)容變?yōu)榛顒?dòng)成本。三個(gè)成本層次的相對(duì)重要性在很大程度上取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，階段較久的產(chǎn)品在選取供應(yīng)單位以及設(shè)置關(guān)聯(lián)的時(shí)候需要的費(fèi)用不高。技術(shù)時(shí)間不是很長(zhǎng)的產(chǎn)品在最初的決定的時(shí)候需要的費(fèi)用比較多。因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品在行業(yè)中的流通用時(shí)一般要較之于產(chǎn)品的研發(fā)用時(shí)短，所以投資或許不能夠盡快的回籠。此時(shí)就使得交易成本等變得非常的關(guān)鍵，要開展有序的管控工作。

3.前瞻式成本管理

在當(dāng)前的背景中，合理的管控要具有如下的特點(diǎn)：

（1）市場(chǎng)導(dǎo)向型：成本管理要考慮客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。

（2）整體性：該項(xiàng)管控活動(dòng)應(yīng)該放眼未來，要分析總的鏈條和階段。

（3）預(yù)見性：成本管理開始于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，目標(biāo)是影響未來的成本定位。

（4）連續(xù)性：該項(xiàng)活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)性的，要不斷的發(fā)展。

（5）共享：該項(xiàng)管控活動(dòng)要靠著所有的工作者參加。

（6）跨職能：需要多項(xiàng)功效的總額和。在該定義中，這個(gè)體系一般是論述為經(jīng)由作用于成本而提升單位的功效的成本管控體系的綜合構(gòu)成成本管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)和要素包括活動(dòng)、對(duì)象（目標(biāo)）和方法。

①成本管理系統(tǒng)的主要活動(dòng)。成本規(guī)劃、行動(dòng)規(guī)劃（基于成本定位和成本驅(qū)動(dòng)因素分析）、行動(dòng)實(shí)施和成本監(jiān)控是成本管理的主要活動(dòng)。②成本管理系統(tǒng)的目標(biāo)。作為一切增值流程投入的資源、流程本身和作為產(chǎn)出的產(chǎn)品是成本管理系統(tǒng)的三個(gè)目標(biāo)，相應(yīng)的成本管理劃分為資源導(dǎo)向型、流程導(dǎo)向型和產(chǎn)品導(dǎo)向型。③成本管理系統(tǒng)的工具和方法。能夠組織成本管理活動(dòng)并提供成本數(shù)據(jù)來支持決策的目標(biāo)成本法、價(jià)值工程、作業(yè)成本法和標(biāo)桿管理等工具和方法。在實(shí)施成本管理系統(tǒng)之前，必須首先制定組織設(shè)計(jì)決策。關(guān)鍵涵蓋責(zé)任的明確以及協(xié)調(diào)體系的選取，所以，該結(jié)構(gòu)涵蓋兩項(xiàng)內(nèi)容，即特殊化以及協(xié)調(diào) 。

4.精益管理會(huì)計(jì)

該項(xiàng)內(nèi)容是說在精細(xì)管控體系的前提下，將價(jià)值流當(dāng)成是關(guān)鍵的核算要素，對(duì)生產(chǎn)資金直接的算到價(jià)值流費(fèi)用中，經(jīng)由設(shè)置單獨(dú)的利潤(rùn)表為獲取更多盈利和更大增長(zhǎng)的決策提供信息的系統(tǒng)。所謂的精細(xì)管控體系是說結(jié)合理解客戶意義，分析增值意義，創(chuàng)新產(chǎn)品等的原則，將浪費(fèi)減少到最小，帶來最多的價(jià)值，為客戶提供優(yōu)秀的管控體系 。

（1）在價(jià)值流成本法中，價(jià)值流是核算的客體。該項(xiàng)計(jì)算時(shí)間通常是一星期。其分析的要素是價(jià)值流力的全部費(fèi)用，同時(shí)這些費(fèi)用均是直接的費(fèi)用。在其以外的成本的意義是為管控人員帶來精準(zhǔn)的成本要素，以此來完善價(jià)值流事項(xiàng)。

（2）利潤(rùn)報(bào)告因?yàn)椴恍枰獙?duì)成本內(nèi)容細(xì)致的花費(fèi)，此時(shí)價(jià)值流措施減少了核算活動(dòng)的總數(shù)，這時(shí)候?qū)⑺械膬r(jià)值流當(dāng)成是成本的最終中心，獲取的利潤(rùn)就更為精準(zhǔn)了。每個(gè)價(jià)值流的當(dāng)期利潤(rùn)等于本周（半月或月）實(shí)際發(fā)生的產(chǎn)品收入（按照價(jià)值流計(jì)算）減去同樣按照價(jià)值流計(jì)算的材料成本、人工成本和其他成本后的余額。價(jià)值流利潤(rùn)表的內(nèi)容一般包括收入、成本、價(jià)值流利潤(rùn)、銷售利潤(rùn)率（價(jià)值流利潤(rùn)與收入之比）、存貨等五個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)部門或企業(yè)的利潤(rùn)表就是由部門和企業(yè)內(nèi)所有的價(jià)值流利潤(rùn)表構(gòu)成的組合，將各個(gè)價(jià)值流的利潤(rùn)相加后再減去管理費(fèi)用就是本部門或企業(yè)的稅前利潤(rùn)。

（3）運(yùn)用成本信息管理價(jià)值流可以通過編制成本信息計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)。成本信息計(jì)分卡的內(nèi)容分為行和列兩個(gè)方面。行的內(nèi)容一般包括三個(gè)部分：上半部分為價(jià)值流情況，包括人均產(chǎn)量、準(zhǔn)時(shí)交貨率、實(shí)物周轉(zhuǎn)天數(shù)、一次合格率、產(chǎn)品平均成本等指標(biāo)；中間部分為流動(dòng)能力情況，包括資金平均周轉(zhuǎn)天數(shù)、有效生產(chǎn)率、無效生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用程度等指標(biāo)；下半部分為簡(jiǎn)化的價(jià)值流利潤(rùn)情況，包括收入、材料成本、其他相關(guān)成本、價(jià)值流利潤(rùn)等指標(biāo)。列的內(nèi)容也分為三個(gè)部分：第一列為上期成本；第二列為本期成本；第三列為未來目標(biāo)計(jì)劃。

5.跨組織成本管理

跨組織成本管理是通過提高供應(yīng)商與采購商相互交流的效率、協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)流程和生產(chǎn)流程等供應(yīng)鏈中各企業(yè)合作來管理供應(yīng)鏈整體成本的一種方式。供應(yīng)商與采購商相互交流效率的提高主要通過降低不確定性、改變自身行為等實(shí)現(xiàn)；企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)階段共同降低成本所采用的根據(jù)主要是目標(biāo)成本法、功能—價(jià)格—質(zhì)量悖反、跨組織成本調(diào)查和并行成本管理（Slagmulder，R.，1999）。

（1）目標(biāo)成本法。企業(yè)在確定了產(chǎn)品層次上的新產(chǎn)品目標(biāo)成本后，跨職能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就會(huì)分解新產(chǎn)品，確定零部件的目標(biāo)成本，所有組件和部件的目標(biāo)成本加總得到產(chǎn)品的目標(biāo)成本。通過為產(chǎn)品及其包含的零部件設(shè)定成本縮減目標(biāo)，目際成本法就成為跨組織成本管理的約束機(jī)制。

（2）功能 - 價(jià)格 - 質(zhì)量悖反。上述措施的一個(gè)結(jié)局是單位能夠明確供應(yīng)者的售價(jià)。因?yàn)榇祟悆r(jià)位體現(xiàn)了單位在行業(yè)中面對(duì)的壓力，因此單位會(huì)把壓力傳遞給本單位的供應(yīng)者。在其得知自色不能夠?qū)崿F(xiàn)設(shè)定的成本的時(shí)候，就會(huì)開展該項(xiàng)內(nèi)容了。在活動(dòng)的時(shí)候，采購人員和供應(yīng)人經(jīng)由分析來變化其中的一些品質(zhì)規(guī)定等，進(jìn)而確保供應(yīng)者可以獲取一些利潤(rùn)。

第4篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈；產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

0引言

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)人口約8億且人均占有耕地資源很低的農(nóng)業(yè)大國，進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國農(nóng)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和加入世貿(mào)組織后關(guān)稅的降低和國內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)一步放開，目前農(nóng)業(yè)仍然是國民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)中最薄弱的環(huán)節(jié)，制約農(nóng)業(yè)發(fā)展的根本性問題和深層次矛盾并沒有得到有效解決。如農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)效率低下，成本高企，個(gè)人作坊式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不能滿足農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)化的需求，農(nóng)產(chǎn)品物流周期長(zhǎng)、物流成本居高不下，農(nóng)業(yè)企業(yè)在國際上沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等問題逐漸顯現(xiàn)出來，并阻礙了我國農(nóng)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1供應(yīng)鏈管理與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

1．1供應(yīng)鏈管理與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的概念

供應(yīng)鏈管理就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、商流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。其目的在于使企業(yè)高效的管理從原材料采購、生產(chǎn)、流通、銷售到客戶的全過程，并提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)上就是用現(xiàn)代工業(yè)的管理辦法來組織現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。它以市場(chǎng)為導(dǎo)向、提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，通過應(yīng)用現(xiàn)代科技，圍繞自身的支柱特色產(chǎn)業(yè)和有競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)產(chǎn)品，對(duì)農(nóng)業(yè)實(shí)行合理布局、規(guī)模生產(chǎn)、集約經(jīng)營(yíng)和企業(yè)化管理，形成以市場(chǎng)代領(lǐng)“龍頭”企業(yè)，“龍頭”企業(yè)帶農(nóng)戶的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)新局面，在此局面下，農(nóng)業(yè)實(shí)行集種養(yǎng)加、產(chǎn)供銷、農(nóng)科教“一條龍”的運(yùn)行機(jī)制和管理體制。發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇，解決“三農(nóng)問題”的根本出路，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和推進(jìn)我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑。

1.2供應(yīng)鏈管理與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的結(jié)合

供應(yīng)鏈管理的概念引入農(nóng)業(yè)領(lǐng)域后，形成農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，就是將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、運(yùn)輸儲(chǔ)存、流通和銷售等環(huán)節(jié)鏈接成一個(gè)有機(jī)整體，并對(duì)其中商流、信息流、資金流、物流等進(jìn)行協(xié)調(diào)、計(jì)劃和管理，從而產(chǎn)生增值的過程。

2供應(yīng)鏈管理對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)

21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想來指導(dǎo)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)具有極其重要的意義。具體表現(xiàn)在：

2.1有效滿足農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)行機(jī)制和管理體制的要求

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)需要的是集種養(yǎng)加、產(chǎn)供銷、農(nóng)科教為一體的運(yùn)行機(jī)制和管理體制。這個(gè)機(jī)制要求以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，解決傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)中分散的小農(nóng)式經(jīng)營(yíng)和規(guī)模化市場(chǎng)之間的矛盾，使農(nóng)戶、企業(yè)和消費(fèi)者緊密結(jié)合在一起，從組織生產(chǎn)到終端銷售實(shí)現(xiàn)資源共享，降低了農(nóng)產(chǎn)品的成本，保證了農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，還提高了農(nóng)業(yè)抵抗各種風(fēng)險(xiǎn)的能力。而供應(yīng)鏈管理本身就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是一種重要的管理方式和流通形式，它要求高度的市場(chǎng)化、規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)和信息資源共享，給企業(yè)節(jié)約了成本，解決了上下游企業(yè)之間協(xié)作的問題，有條不紊的連接著供應(yīng)、生產(chǎn)和消費(fèi)，對(duì)生產(chǎn)和流通并有著直接的導(dǎo)向作用。

2．2建立利益共享機(jī)制

在過去，企業(yè)之間通常都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，包括上下游企業(yè)之間，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈供需結(jié)構(gòu)失衡和生產(chǎn)資料的浪費(fèi)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，甚至能形成市場(chǎng)進(jìn)入門檻，保證企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，因而將供應(yīng)鏈管理理論引入農(nóng)業(yè)有助于農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)，零售商等參與者形成良好的合作關(guān)系。

2．3有效改善物流管理

我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要方面在于物流成本太高，最近兩年農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的飛速上漲甚至成了推高我國CPI指數(shù)，引發(fā)通貨膨脹的一個(gè)重要推手。而根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，很多農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)村采購價(jià)格和終端的商場(chǎng)和超市銷售價(jià)格差了幾十倍，甚至上百倍之多。這中間的價(jià)差，很多一部分被物流費(fèi)用所占用。我們知道，供應(yīng)鏈管理中包括對(duì)物流的管理和控制，通過供應(yīng)鏈管理，有效組織管理農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈中所涉及的加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、流通加工、包裝和配送等物流活動(dòng)，避免現(xiàn)有物流活動(dòng)中物流成本高、產(chǎn)品損耗大的問題。

2．4贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

當(dāng)今農(nóng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的全方位整體競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅靠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本節(jié)約和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高很難取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須在營(yíng)銷、流通等環(huán)節(jié)展開全面的競(jìng)爭(zhēng)。

3農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中的供應(yīng)鏈分析

3．1農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中供應(yīng)鏈運(yùn)作模式分析

由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)不是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，而是先生產(chǎn)后出售，常造成農(nóng)產(chǎn)品的供給不能適應(yīng)滿足市場(chǎng)的需求。當(dāng)某一品種供過于求時(shí)產(chǎn)品低價(jià)滯銷，出現(xiàn)“糧賤傷農(nóng)”，增產(chǎn)不增收的現(xiàn)象，嚴(yán)重挫傷農(nóng)民的生產(chǎn)積極性;而當(dāng)某一品種農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品收購商往往哄抬市場(chǎng)價(jià)格，農(nóng)產(chǎn)品利潤(rùn)的很大部分被流通和銷售環(huán)節(jié)占有，農(nóng)民卻獲利很少。針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為比較理想的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈模式應(yīng)該是整個(gè)供應(yīng)鏈參與各方能夠共享信息，快速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，根據(jù)市場(chǎng)需求來調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工和銷售計(jì)劃，避免浪費(fèi)和滯銷現(xiàn)象出現(xiàn)。

3.2農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中供應(yīng)鏈利益機(jī)制設(shè)計(jì)

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下各參與方組成的利益共同體，因此，合理的利益分享是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的必然要求。由于我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)程度不高，參與方之間存在地位不對(duì)等，導(dǎo)致處于弱勢(shì)一方的農(nóng)民收益得不到保障。長(zhǎng)此以往，增產(chǎn)不增收，減產(chǎn)收入更少的局面就會(huì)出現(xiàn)。因此建立合理的利益分配機(jī)制必須考慮到處于弱勢(shì)一方農(nóng)民的利益，只有這樣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)才能持續(xù)下去。博弈論分析的相關(guān)結(jié)果表明：在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)過程中，農(nóng)戶是否積極有效參與，關(guān)鍵看預(yù)期收益和損失的比較。來自相關(guān)省份的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明：農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中要讓農(nóng)民積極參與的條件有：一是，合理的價(jià)格，尤其是確定農(nóng)產(chǎn)品收購中最低保護(hù)價(jià)的執(zhí)行，避免糧賤傷農(nóng)；二是，當(dāng)?shù)卣膽B(tài)度，政府要積極引導(dǎo)鼓勵(lì)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，積極為農(nóng)業(yè)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。三是，農(nóng)產(chǎn)品的保障機(jī)制，通過企業(yè)與農(nóng)戶簽訂長(zhǎng)期采購訂單，相關(guān)機(jī)構(gòu)給農(nóng)民發(fā)放無息貸款等來實(shí)現(xiàn)。

3．3農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中核心企業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)踐的特點(diǎn)和整合

當(dāng)前，我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)中核心企業(yè)或者叫龍頭企業(yè)的供應(yīng)鏈實(shí)踐處于以職能集成階段為主，并逐步向內(nèi)部供應(yīng)鏈集成階段發(fā)展的狀態(tài)。并且，龍頭企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈集成使用的主要工具是ERP系統(tǒng)。龍頭企業(yè)的供應(yīng)鏈實(shí)踐的總體構(gòu)成模式為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)技術(shù)進(jìn)步穩(wěn)定供應(yīng)鏈上游十ERP為主的供應(yīng)鏈鏈中游生產(chǎn)和分銷集成+供應(yīng)鏈下游的協(xié)作雙贏策略。在供應(yīng)鏈整合中，龍頭企業(yè)要實(shí)施基于供應(yīng)鏈的組織流程再造，在組織結(jié)構(gòu)和管理模式設(shè)計(jì)上面向整個(gè)過程，擺脫全面出擊，多產(chǎn)業(yè)參與帶來的大而不精，無法靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的困擾，進(jìn)而為構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)奠定基礎(chǔ)。

4結(jié)論

供應(yīng)鏈管理是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)做大做強(qiáng)的必然選擇。通過對(duì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的管理，使以農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)民為核心的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈能滿足最終消費(fèi)者的要求。在政府的引導(dǎo)和推動(dòng)下，增強(qiáng)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)比較優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立符合市場(chǎng)需要的生產(chǎn)、運(yùn)輸、流通加工、配送體系，促進(jìn)農(nóng)民參與農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的積極性，達(dá)到增加農(nóng)民產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)收入，提高我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平的目的。

【參考文獻(xiàn)】

［1］陳丹梅.供應(yīng)鏈管理-農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展新思路[J].上海農(nóng)村經(jīng)濟(jì),2004(8).

第5篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

隨著我國加入世界貿(mào)易組織以來，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，使得我國各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力日漸激烈。近年來，商業(yè)之間供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸代替了企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈管理的質(zhì)量與水平直接關(guān)系到商業(yè)活動(dòng)是否能成功。就目前我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理情況來看，由于全球電子商務(wù)的發(fā)展，使其供應(yīng)鏈出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)、信息交換錯(cuò)誤、信息失真等現(xiàn)象，直接影響了企業(yè)以及我國經(jīng)濟(jì)的收入與增長(zhǎng)。在信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，智能的物流供應(yīng)鏈管理技術(shù)為企業(yè)高效、智能的物流管理提供了新的發(fā)展機(jī)遇，大大提升了企業(yè)供應(yīng)鏈的管理質(zhì)量與效率，促進(jìn)了企業(yè)健康、長(zhǎng)效的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù);供應(yīng)鏈管理;物流管理

0 引言

物流管理是在社會(huì)生產(chǎn)過程中，根據(jù)物品運(yùn)動(dòng)規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)的基本原理和方法對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的組織、指揮、協(xié)調(diào)與管理，從而促進(jìn)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的配合，提高物流管理效率和水平，使企業(yè)獲得最大化經(jīng)濟(jì)效益。供應(yīng)鏈管理是企業(yè)通過技術(shù)商品的運(yùn)輸、生產(chǎn)、存儲(chǔ)等活動(dòng)和信息技術(shù)手段，形成從生產(chǎn)、管理、銷售、經(jīng)營(yíng)為一體的系統(tǒng)管理。近年來，在全球經(jīng)濟(jì)化不斷深入的背景下，物流網(wǎng)技術(shù)廣泛的應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈與物流管理中，為企業(yè)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展曙光。因此，通過物流網(wǎng)技術(shù)，對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的物流管理進(jìn)行分析，不斷提高企業(yè)信息化管理，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)物流供應(yīng)鏈的影響

所謂物聯(lián)網(wǎng)，是指一個(gè)物與物之間的智能網(wǎng)絡(luò)連接，也叫Internet of things，主要解決的是利用互聯(lián)網(wǎng)將世間萬物進(jìn)行連接的問題。近年來，我國科學(xué)技術(shù)日新月異，物流網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，給智能物流提供了巨大的發(fā)展空間，使得物流產(chǎn)業(yè)更大更強(qiáng)，不僅實(shí)現(xiàn)了同資源集約化和橫向整合，通過專業(yè)化類別進(jìn)行物流流程信息采集，進(jìn)一步縱向整合和優(yōu)化了加工流程。智能化供應(yīng)鏈管理是將供應(yīng)鏈上的制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、零售商等所產(chǎn)生的產(chǎn)品、資金以及信息資源流進(jìn)行分析和研究，以此提高企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈信息的及時(shí)、快速管理。

1.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，使企業(yè)供應(yīng)鏈管理方式和內(nèi)容都出現(xiàn)了較大的變化，其主要體現(xiàn)在以下方面：

1.1.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)供應(yīng)鏈中流動(dòng)的物品進(jìn)行跟蹤，向所有參與者實(shí)時(shí)傳送數(shù)據(jù)，大大降低了信息失真率。快速、準(zhǔn)確的信息傳遞，體現(xiàn)著企業(yè)能及時(shí)預(yù)測(cè)需求變化，對(duì)物資庫存管理水平的提升具有積極的作用，實(shí)現(xiàn)了信息同步化和信息共享的供應(yīng)鏈管理目標(biāo)。

1.1.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)供應(yīng)鏈管理“物―物模式”逐漸代替了“物―人―物模式”，通過物與物之間連接與溝通，降低了工作人員的工作量，減少了因人員操作導(dǎo)致的失誤。

1.1.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)供應(yīng)鏈中每一個(gè)物都貼上了具有代表性的標(biāo)簽，標(biāo)簽里包含了物品所有互用性信息，有利于工作人員通過信息系統(tǒng)查看物品生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的具體活動(dòng)。

1.1.4隨著人們生活水平不斷提高，消費(fèi)者的需求逐漸向個(gè)性化、多樣化趨勢(shì)發(fā)展。為滿足這種需求，企業(yè)必須提高生產(chǎn)與加工的敏捷性和柔性，可能會(huì)造成管理混亂、成本上升。物聯(lián)網(wǎng)智能化物流供應(yīng)鏈的應(yīng)用，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)資金流和物流的控制力，有利于企業(yè)制定合理的采購路線，有效的降低庫存成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程再造。

2 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)物流管理的途徑分析

2.1 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和物流管理的信息傳遞

企業(yè)內(nèi)部所以部門都是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，由于職能、責(zé)任以及崗位需求不同，使其存在較大的差別。在運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能部門的資源共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化經(jīng)濟(jì)效益。整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過控制物流、資金流以及信息流等，物流管理始終貫穿于整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售以及管理過程，其中采購原材料、生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品產(chǎn)出和銷售等環(huán)節(jié)都需要物流管理協(xié)調(diào)完成的。因此，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引入，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)環(huán)節(jié)信息的共享與交換，使各部門及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息和資源，通過實(shí)體資料和市場(chǎng)信息等因素的分析，幫助企業(yè)做出最精確的預(yù)算，從而有效的降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，避免應(yīng)信息傳遞不及時(shí)和不精確給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系

在企業(yè)傳統(tǒng)的管理中，物流管理是獨(dú)立于其他部門的一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)沒有將物流管理與供應(yīng)鏈各個(gè)部門和環(huán)節(jié)進(jìn)行有機(jī)的整合與連接，這樣的物流管理模式可能會(huì)導(dǎo)致信息與資源傳遞不及時(shí)，十分企業(yè)的健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使物流管理系統(tǒng)與企業(yè)采購部門、生產(chǎn)部門、銷售部門以及管理部門進(jìn)行有機(jī)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體最大化。

2.3 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低供應(yīng)鏈和物流管理的人工成本

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，通過傳感器、網(wǎng)絡(luò)以及二維碼等環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)體材料和產(chǎn)品運(yùn)輸信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與記錄，大大的減少了運(yùn)輸過程中的工作量，降低了企業(yè)人工成本支出，同時(shí)提高了企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)的效率與質(zhì)量，減少了人工出錯(cuò)的現(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈管理中資金、信息等控制部門來講，能更加及時(shí)、方便、準(zhǔn)確的獲得物流運(yùn)輸部門各方面的信息，有利于促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈管理水平和效率和提高。

2.4 運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決供應(yīng)鏈與物流運(yùn)輸?shù)拿?/p>

在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中，受到季節(jié)、消費(fèi)人群、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，其生產(chǎn)與銷售的數(shù)量存在較大的變動(dòng)，直接影響企業(yè)物流運(yùn)輸?shù)男逝c規(guī)模。比如遇到中秋節(jié)，月餅銷售迎來旺季，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售數(shù)量大大增加，同時(shí)也使其面臨著巨大的壓力，包括運(yùn)輸工具運(yùn)輸商品數(shù)量的壓力、物流搬運(yùn)人工以及信息統(tǒng)計(jì)等問題，這就使得企業(yè)供應(yīng)鏈和物流部門存在一定的矛盾，可能會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)不足或者資源利用率低等問題。

3 總結(jié)

總而言之，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，為物流供應(yīng)鏈管理水平和效率的提高起到了積極的促進(jìn)作用。因此在企業(yè)供應(yīng)鏈管理與物流管理工作中，企業(yè)必須重視物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣與應(yīng)用，根據(jù)自身實(shí)際情況，構(gòu)建一個(gè)智能化物流供應(yīng)鏈信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)各部門的聯(lián)系，強(qiáng)化信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，減少企業(yè)人工管理成本，切實(shí)解決物流與供應(yīng)鏈存在的矛盾，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大化經(jīng)濟(jì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]李曉利.基于物聯(lián)網(wǎng)的智能汽車供應(yīng)鏈物流集成平臺(tái)研究[D].2012.

第6篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

［關(guān)鍵詞］ERP;供應(yīng)鏈;管理模式

我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步為制造業(yè)提供了便利的同時(shí)，也使得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。為了適應(yīng)不斷發(fā)生變化的市場(chǎng)環(huán)境，必須加強(qiáng)對(duì)客戶需求的重視，從而實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。對(duì)此，制造行業(yè)一方面要加強(qiáng)先進(jìn)設(shè)備以及新技術(shù)的引進(jìn);另一方面還要加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)的建設(shè)力度，促進(jìn)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)。

1傳統(tǒng)制造業(yè)采購管理中存在的問題分析

1.1工作效率低，采購程序冗余

在傳統(tǒng)的采購業(yè)務(wù)中，由于審批的流程較長(zhǎng)導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)的處理工作需要耗費(fèi)大量的人力資源，同時(shí)還無法保障工作的效率及準(zhǔn)確度。同時(shí)由于信息數(shù)據(jù)的處理較為分散，很容易出現(xiàn)文件丟失的情況，為信息文件的保存以及查詢帶來了巨大的困難。在這種低效率的工作下，信息的傳遞以及作業(yè)的準(zhǔn)確性都受到了嚴(yán)重的影響。

1.2采購環(huán)節(jié)的成本偏高

在傳統(tǒng)的采購過程中，企業(yè)與供應(yīng)商大多是通過電話或是電子郵件的方式進(jìn)行交流，將招標(biāo)信息傳遞出去。采購環(huán)節(jié)涉及企業(yè)的內(nèi)部管理和外部管理兩個(gè)部分的內(nèi)容。但是大多數(shù)情況下，企業(yè)為了降低采購的成本，過度地重視外部采購價(jià)格的控制，而忽視了企業(yè)的內(nèi)部管理，導(dǎo)致成本的控制根本無法取得理想的效果。

1.3企業(yè)對(duì)供應(yīng)商缺乏有效的管理

大部分企業(yè)為了保障采購業(yè)務(wù)的效率，通常會(huì)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，但是很多企業(yè)都沒有有效地協(xié)調(diào)好自身與供應(yīng)商的關(guān)系。導(dǎo)致企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng)，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是極其不利的。

1.4企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)問題

企業(yè)的采購業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，需要企業(yè)內(nèi)部多個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作。但是在一些企業(yè)中，一些部門只注重自身的本職工作，對(duì)整體的采購業(yè)務(wù)則相對(duì)敷衍，對(duì)企業(yè)的采購業(yè)務(wù)帶來了嚴(yán)重的不良影響。

2對(duì)ERP探索分析

2.1ERP的含義

企業(yè)的采購環(huán)節(jié)使得供應(yīng)鏈中的一部分物流運(yùn)作的效率持續(xù)降低，因此，許多企業(yè)都結(jié)合自身的實(shí)際情況構(gòu)建了相應(yīng)的管理模式。當(dāng)前階段，許多企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部管理的過程中都使用了現(xiàn)代信息技術(shù)，不僅有效地增強(qiáng)了企業(yè)的綜合實(shí)力，還充分地調(diào)動(dòng)了工作人員的工作效率。ERP管理系統(tǒng)就是一種先進(jìn)的采購管理模式。ERP即是指通過加強(qiáng)制造業(yè)內(nèi)部不同流程之間的聯(lián)系，使之形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，從而有效地協(xié)調(diào)營(yíng)銷、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。ERP不僅是一種先進(jìn)的觀念，也是一種高質(zhì)量的管理系統(tǒng)。通過ERP的應(yīng)用不僅有效地豐富了采購工作的內(nèi)容，還加強(qiáng)了企業(yè)各個(gè)部門之間的聯(lián)系，促進(jìn)了技術(shù)管理協(xié)調(diào)工作中問題得以盡快解決，對(duì)于企業(yè)采購效率的提升具有重要的意義。

2.2ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)分析

ERP實(shí)際上就是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)作一個(gè)具有緊密聯(lián)系的供應(yīng)鏈，之后通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)的資源進(jìn)行有效的整合與配置，從而達(dá)到降低成本、提升效率的目的。因此，ERP的優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾個(gè)方面。其一，實(shí)現(xiàn)了訂單與采購有效銜接。在ERP系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)的采購業(yè)務(wù)與訂單之間存在緊密的聯(lián)系。銷售訂單決定了制造訂單，制造訂單決定了采購訂單，之后根據(jù)采購訂單進(jìn)行采購業(yè)務(wù)。通過這樣的供應(yīng)鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與客戶的實(shí)際需求聯(lián)系起來，提升庫存的周轉(zhuǎn)率。其二，實(shí)現(xiàn)了采購過程的信息化控制。ERP系統(tǒng)主要是通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)信息資源進(jìn)行整合處理，實(shí)現(xiàn)了采購管理的信息化操作，從而有效地提升了信息傳遞的效率，減少了工作量。其三，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的管理。通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可以構(gòu)建針對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行定期的考核監(jiān)督，從而減小企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的依賴性，有利于新供應(yīng)商的引入并刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。其四，實(shí)現(xiàn)了物流與資金的統(tǒng)一。通過ERP系統(tǒng)中的會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)功能能夠?qū)崿F(xiàn)物料流動(dòng)與資金流動(dòng)的相互轉(zhuǎn)換，保障生產(chǎn)與財(cái)務(wù)數(shù)字的一致性。在這樣的情況下，企業(yè)的財(cái)務(wù)部門就能夠根據(jù)信息數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的成本進(jìn)行有效的控制，從而使企業(yè)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

3基于ERP供應(yīng)鏈的采購管理模式

3.1庫存管理

在企業(yè)的管理中，采購和庫存是兩項(xiàng)不可分割的活動(dòng)。對(duì)于不同的物料，其庫存的方式也存在一定的差異性。對(duì)于原材料的采購，要保證其及時(shí)性。而對(duì)于備件輔材的采購則需要考慮到實(shí)際的市場(chǎng)需求，從而降低庫存的成本。ERP系統(tǒng)中的庫存管理的內(nèi)容既包括倉庫的信息，也包括物料的出入庫的記錄信息以及對(duì)庫存的盤點(diǎn)。因此，應(yīng)對(duì)倉庫的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。對(duì)于物料的出入庫信息要根據(jù)采購業(yè)務(wù)的具體情況對(duì)貨物的信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并定期對(duì)庫存信息進(jìn)行盤點(diǎn)，保障系統(tǒng)中的信息與庫存情況相同。

3.2采購計(jì)劃的管理

在制訂采購計(jì)劃的過程中，要綜合考慮對(duì)物料的實(shí)際需求以及供應(yīng)商的情況的掌控，通過上述數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行模擬決策。在對(duì)物料采購的時(shí)間、周期以及數(shù)量等基礎(chǔ)信息進(jìn)行明確，針對(duì)不同的物料要采取與之相適應(yīng)的價(jià)格計(jì)算方式，最后經(jīng)過綜合考量并選擇最優(yōu)良的方案。此外，若是采購計(jì)劃在實(shí)施的過程中出現(xiàn)問題，一定要及時(shí)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

3.3采購訂單的管理

采購訂單生成的依據(jù)是采購計(jì)劃，必須經(jīng)過部門管理人員核準(zhǔn)之后才能進(jìn)行后續(xù)的采購業(yè)務(wù)。ERP對(duì)于采購訂單的執(zhí)行每一步都進(jìn)行自動(dòng)提示，同時(shí)通過采購訂單與庫存管理的有效結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商送貨情況的清晰掌握。

3.4定期的績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)針對(duì)的是供應(yīng)商，ERP系統(tǒng)中可以通過對(duì)供應(yīng)商信息的分析對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，從而幫助企業(yè)選擇最適合的供應(yīng)商。其中供應(yīng)商的信息除了包括供應(yīng)商的名稱、地址等基礎(chǔ)信息外，還包括供應(yīng)商的供貨信息，例如貨物的名稱、價(jià)格等信息。此外，還涉及了一部分供應(yīng)商的歷史交易信息。在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，結(jié)合投中標(biāo)情況、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨情況、服務(wù)情況、使用情況幾方面，以季度評(píng)價(jià)為節(jié)點(diǎn)分評(píng)，年度綜合評(píng)定為總評(píng)，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”分檔管理，以此作為綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)。通過這些信息的分析，企業(yè)可以對(duì)供應(yīng)商的貨物質(zhì)量以及服務(wù)水平進(jìn)行全面的了解，從而為后續(xù)的供應(yīng)商選擇做好鋪墊。

3.5企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化

為了保障ERP系統(tǒng)的高效率運(yùn)行，企業(yè)必須保證其構(gòu)件達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)化過程的實(shí)質(zhì)就是信息的代碼化以及規(guī)范化的過程。主要是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象進(jìn)行整合與處理。因此，標(biāo)準(zhǔn)化工作的順利實(shí)施不僅需要相關(guān)工作人員的努力，還需要各環(huán)節(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的有效配合。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工程是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，其中產(chǎn)品、采購零部件的標(biāo)準(zhǔn)化工作的優(yōu)劣，對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式的運(yùn)行以及信息化的順利實(shí)施具有重要的影響。

4結(jié)論

綜上所述，基于ERP的采購管理主要是通過對(duì)外端口的開放、內(nèi)外交流的加強(qiáng)、供應(yīng)商的有效管理等措施對(duì)企業(yè)的采購活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范，從而保障企業(yè)能夠根據(jù)實(shí)際需求及時(shí)獲得高質(zhì)量的生產(chǎn)物料。同時(shí)，通過ERP系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)物料采購的全過程進(jìn)行有效的監(jiān)督管理，簡(jiǎn)化了采購的流程，切實(shí)地提升了采購管理的效率，降低了管理成本。

參考文獻(xiàn):

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［4］初曉燕.基于ERP平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理研究［D］．南寧:廣西大學(xué)，2012.

第7篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)主要指的是企業(yè)當(dāng)中的框架結(jié)構(gòu)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)以及技術(shù)架構(gòu)的綜合表述。通過這些系統(tǒng)組織部分能夠形成企業(yè)之間的業(yè)務(wù)以及信息方面的往來，屬于企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)中的重要基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理模式當(dāng)中主要包括的內(nèi)容為協(xié)同物流管理以及企業(yè)之間的協(xié)同物流管理。不同企業(yè)之間因?yàn)楣芾砟Ｊ缴洗嬖诓町愋蕴卣鳎虼藢?duì)應(yīng)具體架構(gòu)也存在差異性。信息化建設(shè)屬于當(dāng)前階段確保供應(yīng)鏈物流管理能夠?qū)崿F(xiàn)的重要手段，在這個(gè)過程中，因?yàn)槠髽I(yè)的相關(guān)建設(shè)活動(dòng)水平與質(zhì)量情況受到供應(yīng)量條件的影響。并對(duì)供應(yīng)量的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生決定性作用。為此，近些年我國大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行物流管理的過程中多已經(jīng)逐漸意識(shí)到了應(yīng)當(dāng)在發(fā)展物流信息化建設(shè)方面著手，進(jìn)一步提升自身信息化建設(shè)物流協(xié)同管理能力。但是，這個(gè)過程中大多數(shù)的企業(yè)往往只能夠從自身的角度出發(fā)，完成物流信息化，針對(duì)信息系統(tǒng)也只能夠是對(duì)物流數(shù)據(jù)完成相關(guān)的基礎(chǔ)性處理與分析，并不能夠?qū)Υ罅康男畔?nèi)容進(jìn)行整合處理。本文則從這個(gè)角度出發(fā)，具體分析信息化供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流管理架構(gòu)問題。

二、信息化環(huán)境下的供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理架構(gòu)綜合分析

信息化發(fā)展在我國已經(jīng)經(jīng)歷了十?dāng)?shù)年甚至更久，到目前為止，供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理建設(shè)當(dāng)中進(jìn)行信息化實(shí)踐也已經(jīng)成為了在物流行業(yè)當(dāng)中的一項(xiàng)熱點(diǎn)問題。信息化物流建設(shè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同區(qū)域以及企業(yè)的管理與操作。在進(jìn)行協(xié)同物流管理的過程中，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)需要借助于4C系統(tǒng)目標(biāo)，也就是連接、溝通、協(xié)同以及監(jiān)控環(huán)節(jié)。

1.企業(yè)內(nèi)部協(xié)同物流管理模式主要架構(gòu)分析。

1.1特征分析。企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈協(xié)同物流管理模式當(dāng)中主要包括結(jié)構(gòu)方面的特點(diǎn)：首先，企業(yè)管理相關(guān)組織部門當(dāng)中形成具有統(tǒng)一性額的規(guī)范內(nèi)容，以便完成對(duì)企業(yè)的統(tǒng)一性管理。其次，不同部分之間結(jié)合物流業(yè)務(wù)具有關(guān)聯(lián)性特征，因此部門之間需要協(xié)同工作。第三，企業(yè)當(dāng)中相關(guān)組織結(jié)構(gòu)層次始終在向集約化方向發(fā)展。最后，企業(yè)當(dāng)中的業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行不斷整合，業(yè)務(wù)流程操作工序面向規(guī)范化方向發(fā)展。

1.2系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)容。因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中不同環(huán)節(jié)之間存在著較為緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)內(nèi)部物流相關(guān)功能模塊需要進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃與管理，只有這樣才能夠真正意義上更提升企業(yè)的內(nèi)部物流效率。企業(yè)當(dāng)中相關(guān)物流管理模式主要需要面向核心企業(yè)，針對(duì)不同的子系統(tǒng)以及相關(guān)供應(yīng)鏈完成綜合性管理。系統(tǒng)框架當(dāng)中的主要構(gòu)成包括幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層以及用戶層。數(shù)據(jù)層當(dāng)中，企業(yè)能夠?qū)?nèi)部相關(guān)物流業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)上的整理與存儲(chǔ)，并能夠結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行維護(hù)與組織應(yīng)用。應(yīng)用層主要針對(duì)其一內(nèi)部當(dāng)中相關(guān)部門的協(xié)同工作已進(jìn)行子系統(tǒng)平臺(tái)搭建。用戶層側(cè)重對(duì)企業(yè)當(dāng)中多個(gè)部門進(jìn)行身份認(rèn)證，以及為不同的物流環(huán)節(jié)提供服務(wù)。

1.3系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)。這個(gè)部分當(dāng)中的主要結(jié)構(gòu)為基于瀏覽器部分的協(xié)同管理系統(tǒng)。也即是企業(yè)當(dāng)中能夠?yàn)樗胁块T提供相關(guān)信息并實(shí)現(xiàn)入庫管理、信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢以及配送管理等綜合展示的系統(tǒng)部分，主要功能就是信息處理，并對(duì)相關(guān)子系統(tǒng)之間的交互負(fù)責(zé)。將信息直接傳導(dǎo)到引用層界面。

2.企業(yè)外部協(xié)同物流管理模式架構(gòu)綜合分析。

2.1特征分析。其主要特征包括幾個(gè)方面：首先，給予供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上的合作主要包括企業(yè)之間的信息協(xié)同；其次，其一之間在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的過程中需要完成業(yè)務(wù)協(xié)同；第三，企業(yè)外部協(xié)同應(yīng)用本身具有個(gè)性化特征；第四，具有與商業(yè)性智能相結(jié)合的特征。最后，系統(tǒng)架構(gòu)形成需要建立在Web系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上才能夠?qū)嵤?/p>

2.2系統(tǒng)總體框架結(jié)構(gòu)分析。基于信息化的企業(yè)外部協(xié)同物流管理系統(tǒng)框架主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：數(shù)據(jù)層、服務(wù)層以及用戶層。數(shù)據(jù)層界面的主要功能是對(duì)企業(yè)相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行綜合采集與組織存儲(chǔ)。這當(dāng)中主要包括數(shù)據(jù)基本信息庫以及供需數(shù)據(jù)庫再者就是公共管理數(shù)據(jù)庫。服務(wù)層界面形成主要對(duì)企業(yè)外部用戶當(dāng)中在不同階段的需求為基礎(chǔ)，具體開發(fā)應(yīng)用功能。這當(dāng)中包括基本信息管理平臺(tái)以及供需交易信息平臺(tái)，另外就是物流作業(yè)管理以及企業(yè)管理平臺(tái)等。用戶層界面當(dāng)中則主要是基于供應(yīng)鏈形成企業(yè)與客戶之間的聯(lián)盟性質(zhì)的認(rèn)證系統(tǒng)機(jī)制內(nèi)容。

3.框架系統(tǒng)內(nèi)容。這項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)主要需要面向的對(duì)象包括兩個(gè)方面：供應(yīng)物流以及分銷物流。因?yàn)殇N售管理以及采購管理等相關(guān)功能模塊共同構(gòu)成了協(xié)同組織系統(tǒng)，不同模塊因此能夠完成協(xié)作，并緊密的聯(lián)系在一起。這當(dāng)中供應(yīng)物流協(xié)同功能主要基于制造企業(yè)形成的生產(chǎn)規(guī)劃以及相關(guān)預(yù)測(cè)信息內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息內(nèi)容共享。供應(yīng)鏈環(huán)境當(dāng)中所有的環(huán)節(jié)，企業(yè)都能夠通過協(xié)作完成，因此能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)在內(nèi)部以及外部之間的統(tǒng)一性的協(xié)同合作與管理。

4.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程。隨著我國企業(yè)物流管理水平的提高,企業(yè)物流業(yè)務(wù)過程復(fù)雜化程度不斷加大,物流業(yè)務(wù)不斷縱深發(fā)展,企業(yè)對(duì)物流業(yè)務(wù)的靈活性要求越來越高,供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)不同企業(yè)間的業(yè)務(wù)處理流程需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,調(diào)整自身的組織模式或進(jìn)行流程優(yōu)化與重組。因此,企業(yè)間協(xié)同物流管理系統(tǒng)的作業(yè)流程應(yīng)能滿足各個(gè)企業(yè)不斷增長(zhǎng)的信息獲取、加工、存儲(chǔ)、交換的需要,使企業(yè)外部協(xié)同物流管理過程中存在的問題例如信息流轉(zhuǎn)人工操作量效率低下,信息獲取不及時(shí)、準(zhǔn)確,不同企業(yè)之間協(xié)調(diào)工作不好等問題得到解決。

三、結(jié)語

第8篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

[關(guān)鍵詞]采購供應(yīng)鏈；電子商務(wù)；企業(yè)管理

[中圖分類號(hào)]C29 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-5158（2013）06-0171-01

1 企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理

1.1 企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的定義

企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理是：以采購產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過規(guī)范的定點(diǎn)、定價(jià)和訂貨流程，建立企業(yè)產(chǎn)品需求方和供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并逐步優(yōu)化，最終形成一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商群體，并通過招投標(biāo)方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的采購，從而達(dá)到降低采購產(chǎn)品價(jià)格、提高采購產(chǎn)品質(zhì)量和提高供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量的目的。企業(yè)采購供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的重要組成部分，是企業(yè)提高質(zhì)量、節(jié)約成本的關(guān)鍵。建立企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)，首先需要將涉及企業(yè)采購的各個(gè)環(huán)節(jié)納入到整個(gè)系統(tǒng)中，保證采購過程中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息暢通，提高工作效率。同時(shí)通過信息共享，合理地利用和分配資源，為企業(yè)帶來最大的效益。

1.2 企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)

企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，建立協(xié)配件的供應(yīng)商、事業(yè)部之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，并逐步優(yōu)化，最終形成一個(gè)優(yōu)秀的供應(yīng)商群體，在保證公司協(xié)作產(chǎn)品集中采購任務(wù)順利完成的同時(shí)，達(dá)到規(guī)范采購過程、優(yōu)化供應(yīng)商群體、共享采購信息、監(jiān)督采購過程、降低采購成本、提高采購信息化水平、任務(wù)分工與業(yè)績(jī)考核和與供應(yīng)商共贏的目標(biāo)。建立采購供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最大的困難莫過于業(yè)務(wù)流程的改變，企業(yè)需要將自己原有的業(yè)務(wù)遷移至Internet上，這往往涉及到經(jīng)營(yíng)觀念、人事管理、業(yè)務(wù)處理過程和工作流的重新定義等，主要是管理理念方面的問題。

1.3 企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的具體任務(wù)

從業(yè)務(wù)角度來看，企業(yè)采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)一般包括三個(gè)流程，即新產(chǎn)品定點(diǎn)流程、產(chǎn)品定價(jià)流程和產(chǎn)品訂貨流程；三個(gè)管理，即采購產(chǎn)品信息管理、產(chǎn)品需方管理和供應(yīng)商管理；三個(gè)接口，即MRPII/ERP系統(tǒng)接口、PMD系統(tǒng)接口和財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口；決策分析系統(tǒng)（包括綜合查詢）和系統(tǒng)維護(hù)。故企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理的具體任務(wù)為：建立采購產(chǎn)品信息庫；建立供應(yīng)商信息庫；明確新產(chǎn)品定點(diǎn)流程；明確產(chǎn)品定價(jià)流程：如何通過招投標(biāo)方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品競(jìng)價(jià)；明確產(chǎn)品訂貨流程：如何向供應(yīng)商下訂單，并對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督；建立P-SCM與ERP、財(cái)務(wù)，MRPII等系統(tǒng)的接口。

2 企業(yè)對(duì)實(shí)施采購供應(yīng)鏈管理的疑慮和對(duì)策

1）企業(yè)已經(jīng)有很多供應(yīng)商，還有必要增加更多的供應(yīng)商嗎？其實(shí)企業(yè)確實(shí)有很多供應(yīng)商，但不知道現(xiàn)有的供應(yīng)商中有多少是全國最優(yōu)秀的供應(yīng)商。信息網(wǎng)建立后，可吸收全國優(yōu)秀的供應(yīng)商來為本企業(yè)供貨，并通過對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)化，保持每類產(chǎn)品有2～3個(gè)供應(yīng)商。所以企業(yè)的供應(yīng)商數(shù)量在信息網(wǎng)建立后是一個(gè)由現(xiàn)在的少變成很多，然后再變少的過程，這個(gè)過程一方面達(dá)到優(yōu)化供應(yīng)商的目的，另一方面達(dá)到了宣傳企業(yè)的目的。

2）企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理應(yīng)從哪幾個(gè)方面來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審？在信息網(wǎng)中，可以從財(cái)務(wù)方面、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和開發(fā)能力幾個(gè)方面來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審，通過實(shí)際考察后，評(píng)審信息進(jìn)入采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

3）在企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理中如何實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)？國內(nèi)的大部分企業(yè)都是在第四季度完成下一年的采購供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最大的困難莫過于業(yè)購招投標(biāo)任務(wù)，在信息網(wǎng)中招投標(biāo)的過程與現(xiàn)有的方式基本相同，只不過每個(gè)過程（標(biāo)書生成、標(biāo)書、投標(biāo)、開標(biāo)等）都是通過計(jì)算機(jī)完成的。

4）企業(yè)實(shí)施采購供應(yīng)鏈管理是否可以進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)過程？是的。特別是在投標(biāo)和評(píng)標(biāo)過程中，因?yàn)闃?biāo)書時(shí)，只對(duì)信息網(wǎng)中的供應(yīng)商，并且只有標(biāo)書范圍內(nèi)的供應(yīng)商才能投標(biāo)；在開標(biāo)后，各供應(yīng)商的報(bào)價(jià)都是公開的，評(píng)標(biāo)的結(jié)果保存在信息網(wǎng)中，便于以后核查，這樣就避免了供應(yīng)商通過各種關(guān)系進(jìn)入招投標(biāo)。

5）要求供應(yīng)商通過Intemet投標(biāo)，供應(yīng)商是否有這個(gè)能力？供應(yīng)商必須具備這個(gè)能力，其實(shí)采購信息網(wǎng)對(duì)供應(yīng)商的要求并不高，只需要1臺(tái)可以接入Internet的計(jì)算機(jī)，如果供應(yīng)商連這個(gè)能力都不具備，就更談不上成為本企業(yè)的優(yōu)秀供應(yīng)商。

6）MRP/II和ERP系統(tǒng)中有采購系統(tǒng)，有必要再建企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)嗎？不錯(cuò)，企業(yè)現(xiàn)有的MRP/II和ERP系統(tǒng)中確實(shí)有采購系統(tǒng)，但這個(gè)系統(tǒng)只是對(duì)采購的事后管理，如對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)價(jià)格的管理等；而不是對(duì)采購過程的管理，如對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)化，對(duì)采購的監(jiān)控等。而企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理是對(duì)MRP/II和ERP系統(tǒng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充，是對(duì)采購過程更深層次的管理，同時(shí)又與MRP/II和ERP系統(tǒng)相輔相成，比如采購量、采購時(shí)間可由MRP系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品的BOM和生產(chǎn)計(jì)劃自動(dòng)觸發(fā)，為生產(chǎn)提供及時(shí)到位的原材料和零部件。所以企業(yè)采購信息網(wǎng)是對(duì)企業(yè)采購過程完整的管理。

7）現(xiàn)在的采購管理很好，有必要建立企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)嗎？建立企業(yè)采購供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)除了能為企業(yè)帶來利潤(rùn)外，另一個(gè)目的就是加強(qiáng)對(duì)采購過程的管理，并提高管理水平，就像企業(yè)目前建立的ERP系統(tǒng)一樣，系統(tǒng)的信息化管理必然會(huì)給企業(yè)帶來巨大的潛在效益。

3 國內(nèi)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的基本現(xiàn)狀和未來

對(duì)于國內(nèi)的大型制造企業(yè)，尤其是民營(yíng)和私營(yíng)企業(yè)，在十幾年快速發(fā)展的過程中，特別是在近幾年中，都在供應(yīng)鏈管理上有所推進(jìn)。但是，絕大多數(shù)企業(yè)并未對(duì)整體供應(yīng)鏈的管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃和整合，具體體現(xiàn)在以下幾方面：

1）更多側(cè)重于營(yíng)銷系統(tǒng)和內(nèi)部制造計(jì)劃體系的建設(shè)；

2）不夠重視供應(yīng)鏈后端，即供應(yīng)管理體系的建設(shè)；

3）不夠重視從供應(yīng)鏈全局角度和業(yè)務(wù)合作伙伴的聯(lián)盟建設(shè)；

4）較少借助先進(jìn)的信息系統(tǒng)來整合供應(yīng)鏈信息流；

5）內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和價(jià)值流（財(cái)務(wù)、資金及成本管理）松弛結(jié)合，導(dǎo)致無法從企業(yè)整體運(yùn)作指標(biāo)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控和改進(jìn)決策。對(duì)于國內(nèi)大多數(shù)中小企業(yè)，供應(yīng)鏈管理僅僅局限于基本的產(chǎn)、供、銷，未能形成有效的管理體系；由于相關(guān)的業(yè)務(wù)合作伙伴（供應(yīng)商、分銷商）較少，業(yè)務(wù)較為單純，很少考慮進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)、銷售的規(guī)模。自我國加入WTO后，國內(nèi)大型制造企業(yè)就面臨國外大企業(yè)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)最重要的體現(xiàn)是全球供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。中國的企業(yè)在沒有大規(guī)模建立海外供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須最大程度地聯(lián)合國內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)合作伙伴，形成有效的擴(kuò)展供應(yīng)鏈體系，通過群體結(jié)合的優(yōu)勢(shì)和跨國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于中小企業(yè)，需要盡快提高自身的管理水平，加入到相關(guān)的擴(kuò)展供應(yīng)鏈體系中，提高競(jìng)爭(zhēng)力，更快地成長(zhǎng)起來，不被強(qiáng)大的市場(chǎng)所淘汰?；跀U(kuò)展供應(yīng)鏈的協(xié)同商務(wù)運(yùn)作將是未來企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要模式，只有借助于協(xié)同商務(wù)模式，我們的企業(yè)才能在全球供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

參考文獻(xiàn)

[1]陳安，劉魯，供應(yīng)鏈管理問題的研究現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)[J]系統(tǒng)工程學(xué)報(bào)，2000，15（2）：179-186

第9篇：供應(yīng)鏈管理分析范文

【關(guān)鍵詞】煙草；供應(yīng)鏈管理；物流

【中圖分類號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1007-4309（2012）07-0113-1.5

一、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)及衡量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的重要意義

呼叫中心KPI指標(biāo)中最為關(guān)鍵的接通率①、服務(wù)水平②等，直接反映了呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量。而在影響呼叫中心KPI指標(biāo)的諸多因素中，業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性是基礎(chǔ)和前提。如果業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，則呼叫中心人力資源排班必然受到直接影響，造成KPI指標(biāo)的大幅波動(dòng)，甚至是人力資源配置失衡，進(jìn)而反映在人力成本方面。

因此，如何客觀反應(yīng)、準(zhǔn)確度量業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確“度”，成為擺在管理者面前的現(xiàn)實(shí)問題。具體來看，衡量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的必要性有如下幾點(diǎn)：將預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的重要性，由概念化的定性分析轉(zhuǎn)化為具體的定量指標(biāo)。

通過對(duì)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指標(biāo)的跟蹤觀測(cè)，可以有效地發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)誤差，并及時(shí)展開分析厘清原因，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)測(cè)偏差時(shí)立即采取措施糾偏。針對(duì)大規(guī)模、分地域運(yùn)營(yíng)的呼叫中心，乃至整個(gè)呼叫中心行業(yè)，統(tǒng)一預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指標(biāo)的計(jì)算口徑，便于在同一統(tǒng)計(jì)尺度下開展橫向?qū)Ρ确治?，查找差距，彌補(bǔ)自身。

二、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前呼叫中心對(duì)與業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性考量的方法主要有兩類，一為總量評(píng)估法，一為區(qū)間統(tǒng)計(jì)法。具體分析如下：

總量評(píng)估法：總量評(píng)估法是以某時(shí)間區(qū)間內(nèi)業(yè)務(wù)總量的預(yù)測(cè)值，與實(shí)際發(fā)生值之間進(jìn)行對(duì)比。計(jì)算公式主要有兩種：

以上兩種計(jì)算公式并無本質(zhì)上的區(qū)別，兩種公式均是以總量為基礎(chǔ)進(jìn)行的計(jì)算。公式一是以預(yù)測(cè)量與實(shí)際量?jī)烧叩目偭窟M(jìn)行的對(duì)比；公式二側(cè)重于衡量預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的數(shù)量差。

區(qū)間統(tǒng)計(jì)法：區(qū)間統(tǒng)計(jì)法是以預(yù)測(cè)誤差率為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)在不同誤差率區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)的頻次。舉例說明，某年365天，預(yù)測(cè)誤差率在不同區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)頻次見下表。

說明：上表預(yù)測(cè)誤差率計(jì)算取絕對(duì)值。公式為：

區(qū)間統(tǒng)計(jì)法在計(jì)算預(yù)測(cè)誤差率的基礎(chǔ)上，更加側(cè)重其分布區(qū)間。該方法認(rèn)為，越低的誤差率區(qū)間內(nèi)出現(xiàn)的頻次越多，則預(yù)測(cè)越準(zhǔn)確。

兩類方法比較分析：上述兩類計(jì)算方法各有側(cè)重，優(yōu)劣不同?？偨Y(jié)如下：總量評(píng)估法最大的優(yōu)點(diǎn)在于計(jì)算簡(jiǎn)單，準(zhǔn)確率、誤差率的計(jì)算結(jié)果一目了然。其不足之處在于只注重整體而忽略了整體中不同區(qū)間差異。舉例說明，預(yù)測(cè)周期為3天，具體預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下：

上表數(shù)據(jù)表明，該預(yù)測(cè)周期內(nèi)，整體預(yù)測(cè)量為30，000通，實(shí)際業(yè)務(wù)量亦為30，000通，通過總量評(píng)估法兩種計(jì)算方式，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為100.00%，預(yù)測(cè)誤差率為0.00%。該結(jié)果表明從整體上講，預(yù)測(cè)是非常準(zhǔn)確。然而從分日的數(shù)據(jù)可以看出，除第1天預(yù)測(cè)準(zhǔn)確之外，第2、3天的預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量與實(shí)際業(yè)務(wù)量均發(fā)生較大偏差。如若根據(jù)該預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)排定人力，則肯定將出現(xiàn)人力與業(yè)務(wù)的重大偏差。

區(qū)間統(tǒng)計(jì)法的優(yōu)點(diǎn)在于關(guān)注了個(gè)體差異，并按不同區(qū)間進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)。但其不足之處在于，計(jì)算結(jié)果只是一張區(qū)間分布統(tǒng)計(jì)表格，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確與否、誤差率大小不能直觀反映。

三、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)

為了客觀地從整體把握業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確情況，又注重了區(qū)間表現(xiàn)的差異對(duì)整體的影響，同時(shí)計(jì)算結(jié)果直觀、一目了然，本文構(gòu)建“業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)”。公式為：

四、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)驗(yàn)證測(cè)算

為了判別上述業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)能否客觀、有效地判別不同情況下業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，進(jìn)行如下驗(yàn)證測(cè)算。

測(cè)算前提及假設(shè)條件。以某單日的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)算。驗(yàn)證測(cè)算基于以下前提或假設(shè)：業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)以半小時(shí)為單位，全日共計(jì)48個(gè)時(shí)段（2×24小時(shí)）。假設(shè)各時(shí)段業(yè)務(wù)量來電符合正常規(guī)律，不考慮特殊情況（如系統(tǒng)異常等）對(duì)業(yè)務(wù)量的影響。預(yù)測(cè)誤差計(jì)算公式采用公式（3）進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)計(jì)算結(jié)果取絕對(duì)值。假設(shè)預(yù)測(cè)誤差率區(qū)間及對(duì)應(yīng)區(qū)間系數(shù)如下表所示，據(jù)此進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)算。

環(huán)境模擬：在上述前提或假設(shè)條件下，模擬3種呼叫中心常見的業(yè)務(wù)情況模擬數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表所示：環(huán)境一：某日，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量為61，000通，實(shí)際業(yè)務(wù)量為67，982通。

環(huán)境二：某日，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量為61，000通，實(shí)際業(yè)務(wù)量為67，982通。與環(huán)境一的預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量總量相同，但各時(shí)段預(yù)測(cè)量有所不同，同時(shí)實(shí)際業(yè)務(wù)量總量及個(gè)時(shí)段實(shí)際業(yè)務(wù)量均與環(huán)境一相同。數(shù)據(jù)為：

環(huán)境三：某日，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量為61，000通，實(shí)際業(yè)務(wù)量為62，717通。與環(huán)境二的預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量總量、各時(shí)段業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)量均相同，但實(shí)際業(yè)務(wù)量總量、各時(shí)段實(shí)際業(yè)務(wù)量均不相同。數(shù)據(jù)具體為：

測(cè)試小結(jié)：3種不同的測(cè)試環(huán)境，可以很好地模擬出預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量與實(shí)際業(yè)務(wù)量整體相同但各區(qū)間不同、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量整體與時(shí)段均相同但實(shí)際業(yè)務(wù)量均不同的情況。小結(jié)如下：通過環(huán)境一與環(huán)境二的對(duì)比測(cè)試可以看出，兩環(huán)境下實(shí)際業(yè)務(wù)量各時(shí)段表現(xiàn)和整體業(yè)務(wù)量均相同，而預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量時(shí)段和整體預(yù)測(cè)量不同。環(huán)境一的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)為79.27%，環(huán)境二的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)為79.79%，說明環(huán)境二的準(zhǔn)確性高于環(huán)境一。通過環(huán)境二與環(huán)境三的對(duì)比測(cè)試可以看出，兩環(huán)境下各時(shí)段預(yù)測(cè)量和整體預(yù)測(cè)量均相同，而實(shí)際的時(shí)段業(yè)務(wù)量和整體業(yè)務(wù)量均不同。環(huán)境三的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)為90.94%，明顯高于環(huán)境二，說明環(huán)境三準(zhǔn)確性優(yōu)于環(huán)境二。

預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性指數(shù)對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際意義在于，其可以相對(duì)客觀地反映預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量與實(shí)際業(yè)務(wù)量之間的關(guān)系，可以運(yùn)用于呼叫中心客觀考量業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的實(shí)際工作。

本業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)性指數(shù)的優(yōu)點(diǎn)，最主要的是在不同日期、不同業(yè)務(wù)量、不同時(shí)段表現(xiàn)的情況下，能夠較為客觀、全面地反映業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性，可以進(jìn)行橫向比較，同時(shí)計(jì)算結(jié)果直觀、清晰。當(dāng)然其也有不足之處，即計(jì)算過程相對(duì)復(fù)雜，準(zhǔn)確性分析依賴于前期較為充分、細(xì)致的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，需要長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累。

同時(shí)，在筆者實(shí)際運(yùn)用該指數(shù)指導(dǎo)呼叫中心運(yùn)管管理過程中，有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)需要特別予以指出說明的是：預(yù)測(cè)誤差率的區(qū)間劃分根據(jù)各呼叫中心的實(shí)際情況而定，無法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在行業(yè)中，某些優(yōu)秀的呼叫中心對(duì)于誤差率的要求是控制在5%以內(nèi)；計(jì)算結(jié)果也直接取決于區(qū)間系數(shù)的確定（Ai）。因此區(qū)間系數(shù)的分檔設(shè)置的合理性將直接影響計(jì)算結(jié)果；建議在實(shí)際管理過程中剔除非正常原因（如系統(tǒng)異常等）等情況對(duì)指標(biāo)的干擾；充分考慮夜班因素。按照常規(guī)來電規(guī)律，夜班時(shí)段（如：0∶00-6∶00）來電量偏少。由于來電量基數(shù)相對(duì)較少，因此在夜班時(shí)段中可能會(huì)出現(xiàn)即便較小的誤差量卻導(dǎo)致較大的誤差率，并最終影響準(zhǔn)確性指數(shù)。建議充分考慮夜班等來電波谷時(shí)段，指標(biāo)計(jì)算過程不統(tǒng)計(jì)上述時(shí)段或?qū)⑵鋯为?dú)列表明示。

【注釋】

①接通率：客戶撥打企業(yè)熱線服務(wù)電話選擇人工服務(wù)，電話能夠被接起的比率。

②服務(wù)水平：在特定的閥值下已響應(yīng)/被接花粉囊的客戶呼入電話的百分比。一般為“X%的電話在Y秒內(nèi)接起”。如80/20的服務(wù)水平，指85%的電話在15秒內(nèi)被接起。