簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的特征精選(九篇)

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第1篇：簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的特征范文

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包 供應(yīng)商關(guān)系管理

Gary Hamel和C.K. Praharad認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)那些不具備獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，并且繼續(xù)發(fā)展這些業(yè)務(wù)不能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值時(shí)，應(yīng)該將這些業(yè)務(wù)外包給那些在這方面具備顯著競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商去做。這種企業(yè)將原有的部分業(yè)務(wù)交給外部具有更高效率的供應(yīng)商去完成的經(jīng)營(yíng)模式，稱(chēng)之為業(yè)務(wù)外包。原始的業(yè)務(wù)外包形式可以追溯到18世紀(jì)英國(guó)的一些私營(yíng)公司，他們通過(guò)與政府簽訂服務(wù)合同來(lái)提供諸如道路維護(hù)、稅收管理等服務(wù)。伴隨著西方工業(yè)革命，業(yè)務(wù)外包在生產(chǎn)型和流通型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。直到20世紀(jì)初，隨著企業(yè)中央集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)外包的發(fā)展出現(xiàn)萎縮和停滯。然而，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)的今天，業(yè)務(wù)外包作為降低運(yùn)營(yíng)成本和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。

初期的業(yè)務(wù)外包只涉及企業(yè)的輔業(yè)務(wù)活動(dòng)，如：餐廳服務(wù)、設(shè)施管理、郵寄服務(wù)等。隨著核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)樹(shù)立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要戰(zhàn)略選擇，業(yè)務(wù)外包也因此開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如人力資源外包、財(cái)務(wù)管理外包、物流外包、售后服務(wù)外包、生產(chǎn)外包以及信息技術(shù)外包等。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，Internet技術(shù)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理模式上更注重創(chuàng)新理念與發(fā)展策略，業(yè)務(wù)外包模式開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)核心業(yè)務(wù)。摩托羅拉、諾基亞、思科、朗訊等大型電子制造公司陸續(xù)將旗下的制造業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、研發(fā)業(yè)務(wù)等進(jìn)行外包，從而開(kāi)啟了業(yè)務(wù)外包的嶄新一頁(yè)。

業(yè)務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性

提高業(yè)務(wù)外包品質(zhì)

Williamson在他的交易成本理論中指出，交易成本的高低取決于交易中資產(chǎn)的專(zhuān)屬性、不確定性和交易頻率。當(dāng)資產(chǎn)專(zhuān)屬性和不確定性低時(shí)，交易頻繁，并由市場(chǎng)支配；相反，當(dāng)資產(chǎn)專(zhuān)屬性和不確定性高時(shí)，通常導(dǎo)致交易障礙，交易多在組織內(nèi)部進(jìn)行，形成縱向一體化；當(dāng)資產(chǎn)專(zhuān)屬性和不確定性處于二者之間，則形成組織間合作伙伴或聯(lián)盟的產(chǎn)生。可見(jiàn)，交易是業(yè)務(wù)外包最基本的形式，而業(yè)務(wù)外包與否取決于交易成本的高低。在業(yè)務(wù)外包經(jīng)營(yíng)模式下，外包方和承包方在外包業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，即以最便宜的價(jià)格買(mǎi)到最好的物品或服務(wù)，表現(xiàn)為買(mǎi)賣(mài)雙方圍繞交易進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

然而，在縱向價(jià)值鏈瓦解的今天，外包企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的“我―采購(gòu)方―購(gòu)買(mǎi)；你―供應(yīng)方―銷(xiāo)售”的關(guān)系，而是具有更緊密（通過(guò)信息技術(shù)使兩者之間的交易成本大幅降低）、更深入（滲透到對(duì)方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)等方面的協(xié)作）、更穩(wěn)定的關(guān)系（建立長(zhǎng)期的供應(yīng)關(guān)系）的特征。因此，供應(yīng)商作為外包企業(yè)的延伸，必須被納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范疇，以求通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理來(lái)提高外包品質(zhì)，降低生產(chǎn)成本，并進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這成為企業(yè)刻不容緩的課題。

實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)包”向“價(jià)值包”的轉(zhuǎn)變

在業(yè)務(wù)外包實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)雙方對(duì)外包的認(rèn)識(shí)往往停留在物質(zhì)基礎(chǔ)上：發(fā)包方希望通過(guò)外包獲得成本降低以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；承包方希望通過(guò)提供服務(wù)獲得贏利。這種簡(jiǎn)單的物質(zhì)利益關(guān)系不足以維持長(zhǎng)期的雙贏合作。Andrew Cox認(rèn)為業(yè)務(wù)外包需要從外包企業(yè)和供應(yīng)商雙方合作關(guān)系程度，以及雙方的商業(yè)意向這兩方面來(lái)對(duì)供應(yīng)商關(guān)系進(jìn)行管理。通過(guò)供應(yīng)商關(guān)系管理，外包企業(yè)和供應(yīng)商之間能夠互相提供能被對(duì)方認(rèn)可的“價(jià)值包”，以實(shí)現(xiàn)互惠互利。企業(yè)與供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)和合作的目標(biāo)是以最低總成本實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，向最終用戶(hù)提供最好的產(chǎn)品,同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)。正如Quinn（1995）所指出的，企業(yè)外包不僅是實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，還是企業(yè)真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略決策。因此，外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)將供應(yīng)商關(guān)系管理提升到戰(zhàn)略的高度，以實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系管理的價(jià)值擴(kuò)張。

業(yè)務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系的復(fù)雜性

傳統(tǒng)的交易追求最大程度的節(jié)約成本，它所產(chǎn)生的供應(yīng)商關(guān)系是比較單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。這種關(guān)系主張把對(duì)供應(yīng)商的依賴(lài)程度降到最低，把對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力提高到最大。而隨著業(yè)務(wù)外包的深入，外包企業(yè)所面對(duì)的供應(yīng)商關(guān)系愈發(fā)復(fù)雜化。

供應(yīng)商關(guān)系層次的復(fù)雜性

在傳統(tǒng)交易模式中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者直接與供應(yīng)商發(fā)生交易，形成單鏈條的供應(yīng)商關(guān)系。當(dāng)業(yè)務(wù)外包模式被采用后，外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系不僅包括外包企業(yè)與其供應(yīng)商之間的關(guān)系，還包括承包企業(yè)與其供應(yīng)商之間，以及承包企業(yè)供應(yīng)商與其供應(yīng)商之間的關(guān)系。原本端到端的客戶(hù)、供應(yīng)商關(guān)系被由客戶(hù)的客戶(hù)、供應(yīng)商的供應(yīng)商交織形成的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)所代替，呈現(xiàn)出多鏈條的特征，如圖1所示。

另一方面，從業(yè)務(wù)外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性來(lái)看，企業(yè)為了適應(yīng)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)將部分業(yè)務(wù)外包來(lái)降低成本。因此企業(yè)需要進(jìn)一步密切與供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制。從業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略決策角度來(lái)看，企業(yè)為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要不斷調(diào)整組織形式以適應(yīng)其戰(zhàn)略需要。集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足競(jìng)爭(zhēng)需求，企業(yè)通過(guò)將部分業(yè)務(wù)外包出去，從而專(zhuān)注于特定目標(biāo)市場(chǎng)。這種從內(nèi)部關(guān)系管理轉(zhuǎn)換為外部供應(yīng)商關(guān)系管理的過(guò)程，使這種關(guān)系層次更加復(fù)雜。同時(shí)各種企業(yè)聯(lián)盟的建立與發(fā)展也使得企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系層次向縱深發(fā)展。

供應(yīng)商關(guān)系特性的復(fù)雜性

從關(guān)系特性來(lái)看，在傳統(tǒng)交易模式中，如果不考慮買(mǎi)方市場(chǎng)或賣(mài)方市場(chǎng)，那么無(wú)論是供應(yīng)商還是采購(gòu)方都處于挑選與被挑選的地位，且雙方只具有有限的能力來(lái)建立并維持彼此之間的關(guān)系；同時(shí)，采購(gòu)方和供應(yīng)商具備同樣的能力決定與誰(shuí)加強(qiáng)、維系或中斷商業(yè)關(guān)系。然而，業(yè)務(wù)外包企業(yè)通過(guò)供應(yīng)商關(guān)系管理，使外包企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間擺脫了單純的競(jìng)爭(zhēng)和討價(jià)還價(jià)。外包過(guò)程中雖然需要大量的合同、條款來(lái)對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和控制，但所有這些條款都需要依靠在客戶(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系來(lái)實(shí)施。由于價(jià)值鏈延伸，企業(yè)與各級(jí)供應(yīng)商需要在保證多方既定利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性協(xié)作。任何一方終止或加強(qiáng)與另一方的商業(yè)關(guān)系將引起多方的連鎖反應(yīng)。此外，在傳統(tǒng)交易模式中，采購(gòu)方評(píng)價(jià)供應(yīng)商的表現(xiàn)主要利用價(jià)格、貨期和質(zhì)量三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)完成（Ghodsypour、O'Brien, 1998）。而在業(yè)務(wù)外包經(jīng)營(yíng)模式中，除了這三項(xiàng)指標(biāo)，供應(yīng)商的潛在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)能力、獨(dú)立性、戰(zhàn)略性、組織柔性也成為企業(yè)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。

供應(yīng)商關(guān)系管理模式演變

外包企業(yè)根據(jù)其自身的優(yōu)勢(shì)資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略會(huì)產(chǎn)生多種形式的業(yè)務(wù)外包需求，相應(yīng)地與供應(yīng)商形成多種供應(yīng)商關(guān)系，而供應(yīng)商關(guān)系的特質(zhì)也會(huì)直接影響到企業(yè)的管理方式。正是如此，管理者必須通過(guò)正確理解與管理供應(yīng)商關(guān)系，才能夠?qū)I(yè)務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)以及發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)估。

在業(yè)務(wù)外包經(jīng)營(yíng)發(fā)展的初期，契約型供應(yīng)商關(guān)系管理模式較為典型。這種模式通常是以合約或協(xié)議的方式達(dá)成的，外包企業(yè)和供應(yīng)商根據(jù)外包合同中的條款約定履行各自的職責(zé)。例如，契約型供應(yīng)商管理模式曾經(jīng)被美國(guó)主要汽車(chē)企業(yè)（如福特、通用、克萊斯勒）所運(yùn)用（Womack， 1990）。之后，Quinn和Hilmer (1994) 在研究戰(zhàn)略性外包中又提出“潛在契約式”關(guān)系模式，該模式根據(jù)可控性與靈活性的比較，采取或短期或完全所有權(quán)的合同管理模式。

當(dāng)西方企業(yè)的契約式關(guān)系被廣為接受并采納時(shí)，一些學(xué)者注意到日本的企業(yè)雖然并沒(méi)有采用西方企業(yè)所推崇的契約式管理方式，但是他們的企業(yè)卻也在突飛猛進(jìn)地發(fā)展。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者Narayanan的研究表明，日本企業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系更強(qiáng)調(diào)了合作式的伙伴關(guān)系。例如，上世紀(jì)90年代早期的豐田、尼桑和他們的供應(yīng)商始終保持著長(zhǎng)期的伙伴型關(guān)系（Bensaou and Venkatraman, 1995; Miwa, 1996）。從管理的形式上看，伙伴型供應(yīng)商關(guān)系管理模式下，外包企業(yè)與供應(yīng)商往往結(jié)成聯(lián)盟，或股權(quán)控制，進(jìn)一步加強(qiáng)了彼此的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，并從整體上減少了供應(yīng)商的數(shù)量，有效地控制了供應(yīng)基礎(chǔ)（Lamming, 1989）。

在縱向價(jià)值鏈瓦解的今天，供應(yīng)鏈管理模式則成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。供應(yīng)鏈管理最重要的特征是，在供應(yīng)鏈中的信息以標(biāo)準(zhǔn)的、一致的形式，通過(guò)相同或類(lèi)似的系統(tǒng)流動(dòng)到鏈上的每一個(gè)成員，從而極大地提高了供應(yīng)鏈效率。

當(dāng)全球競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)發(fā)展并且延伸到不同的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，就形成了網(wǎng)絡(luò)型供應(yīng)商關(guān)系模式。網(wǎng)絡(luò)型模式是多個(gè)外包企業(yè)與多個(gè)供應(yīng)商間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。這種管理模式更加強(qiáng)調(diào)不同供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間以及供應(yīng)商之間的自愿的、主動(dòng)的合作方式。網(wǎng)絡(luò)中的所有成員為了取得各自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須分享共同目標(biāo)，由此在企業(yè)之間、供應(yīng)商之間以及企業(yè)與供應(yīng)商之間形成了更加平等的地位。

本文在論述業(yè)務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性和復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，對(duì)兩類(lèi)典型的供應(yīng)商關(guān)系管理模式進(jìn)行解析。供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)業(yè)務(wù)外包企業(yè)提升外包品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)包”向“價(jià)值包”的轉(zhuǎn)變起到關(guān)鍵作用。由于供應(yīng)商關(guān)系管理具有復(fù)雜性的特征，業(yè)務(wù)外包企業(yè)切忌將供應(yīng)商關(guān)系簡(jiǎn)單化，切忌采取“非此即彼”的極端化管理模式。業(yè)務(wù)外包企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種供應(yīng)商關(guān)系特點(diǎn)并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境特征，采取恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?，以求能夠最大程度地開(kāi)發(fā)供應(yīng)商潛力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.王成，劉慧，趙媛媛．供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)精要 輕松成為競(jìng)爭(zhēng)贏家[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002

第2篇：簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的特征范文

關(guān)鍵詞：信息體系；信息系統(tǒng)；信息管理

一、引言

隨著WTO及信息化步伐的加快，電子商務(wù)飛速發(fā)展，它以其強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)代表了這個(gè)時(shí)代高新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，而傳統(tǒng)信息管理模式中存在的成本高、個(gè)性化不足、信息一致性差等問(wèn)題，已經(jīng)不能滿(mǎn)足其經(jīng)濟(jì)需求，如何提升信息體系的適應(yīng)性及包容性、完善信息體系使其適應(yīng)時(shí)展，是信息從業(yè)者必須面對(duì)以及急需解決的問(wèn)題。

二、電子商務(wù)的特征及現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為新的商業(yè)媒介，在信息管理系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)與供應(yīng)商三者之間的無(wú)縫交流，從企業(yè)的管理、生產(chǎn)到后臺(tái)的運(yùn)行，通過(guò)把這些分散的子系統(tǒng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使之成為一個(gè)整體。電子商務(wù)發(fā)展迅速的直接原因在于其內(nèi)涵和特征。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以新興的網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程通信、計(jì)算機(jī)等技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子化方式作為手段，在法律許可的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及電子化的商務(wù)過(guò)程，其核心在于在商務(wù)活動(dòng)中提供各交易方服務(wù)以及信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。更為詳細(xì)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)即是在全球網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的背景下，采用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器以及服務(wù)器等方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶(hù)之間的網(wǎng)上商貿(mào)活動(dòng)，通過(guò)電子支付等手段，融合金融、交易以及多種商務(wù)活動(dòng)的服務(wù)的新型商業(yè)模式。構(gòu)建完善的電子商務(wù)平臺(tái)，是保證電子商務(wù)能夠正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，這個(gè)平臺(tái)包含了站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者兩個(gè)因素，站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者是指在電子商務(wù)平臺(tái)上提供服務(wù)的法人、自然人以及其他組織，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是指在工商部門(mén)取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、在第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上為各交易方提供服務(wù)的法人、自然人以及其他組織。

1.電子商務(wù)的特征。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，電子商務(wù)的發(fā)展具有以下主要特征：第一，電子商務(wù)帶動(dòng)了大批信息產(chǎn)業(yè)以及信息服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)了新型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。美國(guó)能夠一直霸占經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的地位，從一定意義上來(lái)說(shuō)，也得益于網(wǎng)絡(luò)化的普及，從2001年初，信息產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)對(duì)美國(guó)總體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過(guò)了35%，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)是美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。第二，電子商?wù)開(kāi)創(chuàng)了新型的商務(wù)交易模式，開(kāi)拓了巨大的商務(wù)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，打破了地理上的國(guó)界與疆域，從而使商家可以構(gòu)建全球范圍內(nèi)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。第三，信息的快捷、準(zhǔn)確與否，成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要元素之一，企業(yè)或者商家利用電子商務(wù)平臺(tái)，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合作。如何更快更準(zhǔn)確獲得有效的信息資源，才能使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，換言之，誰(shuí)獲得信息快，誰(shuí)就是生意上的贏家。第四，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，電子商務(wù)具有更多優(yōu)勢(shì)：縮短生產(chǎn)周期、降低交易成本、減輕物資依賴(lài)、降低庫(kù)存等等。第五，電子商務(wù)深刻地影響著人類(lèi)的社會(huì)、政治以及經(jīng)濟(jì)文化生活。

2.電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深和擴(kuò)展，電子商務(wù)推動(dòng)著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。我國(guó)于1996年成立了中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心，在此基礎(chǔ)上建立電子信息系統(tǒng)辦公室，電子商務(wù)由此開(kāi)始啟動(dòng)，發(fā)展到今天，我國(guó)基本上形成了由移動(dòng)網(wǎng)、多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子網(wǎng)等組成的信息網(wǎng)絡(luò)格局，據(jù)2001年有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電視網(wǎng)基本全部區(qū)域覆蓋，光纖、衛(wèi)星通訊成為了主要的通訊網(wǎng)絡(luò)工具，移動(dòng)電話(huà)數(shù)量超過(guò)了5000多萬(wàn)部，我國(guó)國(guó)內(nèi)諸如網(wǎng)上商店、拍賣(mài)店、商場(chǎng)等各種電子交易網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)出來(lái)，“新浪”“阿里巴巴”“百度”等等都投入了大量資金進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府也給予了電子商務(wù)發(fā)展很多優(yōu)惠政策，來(lái)推動(dòng)我國(guó)商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

雖然電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展迅速，但在其發(fā)展過(guò)程中，存在著很多問(wèn)題：第一，作為電子商務(wù)平臺(tái)的傳輸基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度低下，接入速率緩慢，基礎(chǔ)設(shè)施落后，這就大大降低了電子商務(wù)必要的軟硬件產(chǎn)品以及提供的技術(shù)支持；第二，EC市場(chǎng)難以形成氣候，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因在于人們對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，觀念落伍；第三，網(wǎng)絡(luò)安全是影響電子商務(wù)發(fā)展的一大核心問(wèn)題，資金以及客戶(hù)信息等安全管理都存在很大隱患；第四，法律規(guī)范不健全，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的商務(wù)交易，涉及到無(wú)紙貿(mào)易、無(wú)傳統(tǒng)印章等等，這一系列的法律問(wèn)題都有待解決；第五，電子商務(wù)發(fā)展不平衡，由于區(qū)域限制以及各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，導(dǎo)致了區(qū)域差別大，如北京、上海、深圳等城市，電子商務(wù)發(fā)展迅速，而在偏遠(yuǎn)地區(qū)，傳統(tǒng)的商務(wù)模式仍占主導(dǎo)地位。

三、電子商務(wù)背景下我國(guó)信息體系現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)深刻改變了人類(lèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活，而信息技術(shù)作為其支撐條件，把經(jīng)濟(jì)的發(fā)展建立在知識(shí)基礎(chǔ)上，數(shù)字信息以光速傳播，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、通訊化，知識(shí)成為了最重要的的生產(chǎn)要素。

1.高校信息管理專(zhuān)業(yè)現(xiàn)狀。信息資源的生產(chǎn)及開(kāi)發(fā)利用是電子商務(wù)發(fā)展的特征，而人才是信息資源管理發(fā)展的基礎(chǔ)。信息管理專(zhuān)業(yè)在我國(guó)的開(kāi)設(shè)，要追溯到1978年，中國(guó)人民大學(xué)設(shè)立了經(jīng)濟(jì)信息管理專(zhuān)業(yè)，計(jì)算機(jī)以及通信技術(shù)專(zhuān)業(yè)等從80年代才開(kāi)始陸續(xù)創(chuàng)辦。計(jì)算機(jī)在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用體現(xiàn)在管理信息、決策支持、知識(shí)工作以及事務(wù)處理等方面，信息系統(tǒng)的研究課題包含了信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理等等。從信息采集、數(shù)據(jù)處理、硬件維護(hù)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、軟件開(kāi)發(fā)等方面來(lái)說(shuō)，我們既缺乏此類(lèi)高技術(shù)人才，更缺乏兼?zhèn)湫畔⒓夹g(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才。如何改變傳統(tǒng)的教育模式、培養(yǎng)新型信息管理人才，來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代下社會(huì)信息管理的新要求，是應(yīng)該考慮的重要問(wèn)題。

2.現(xiàn)代商務(wù)模式下的信息體系應(yīng)用現(xiàn)狀。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，零距離的交易時(shí)代是否已經(jīng)到來(lái)？無(wú)可厚非，信息技術(shù)在其中發(fā)揮著重要作用，信息體系包含了信息系統(tǒng)和信息管理兩方面內(nèi)容，其中，從狹義上來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)軟件、計(jì)算機(jī)硬件、信息資源、計(jì)算機(jī)通訊設(shè)備、信息用戶(hù)等部分組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)，從廣義上來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)不僅指技術(shù)方面，它更像是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，包羅萬(wàn)象。信息體系則包含了信息支持、信息挖掘、信息處理、信息搜集以及信息安全五個(gè)方面，在整個(gè)體系的運(yùn)作中，信息支持直接面對(duì)客戶(hù)，通過(guò)人際交流界面輸送信息，并經(jīng)過(guò)信息收集來(lái)接收用戶(hù)需求傳達(dá)處理命令；信息挖掘通過(guò)收集用戶(hù)習(xí)慣及其文檔，形成特有的數(shù)據(jù)處理倉(cāng)庫(kù)，并根據(jù)客戶(hù)需求輸出信息結(jié)果；信息搜集處于信息轉(zhuǎn)換的中間層，一方面收集信息，一方面輸出檢索結(jié)果；信息處理即通過(guò)信息分類(lèi)來(lái)提高信息檢索的能力；信息安全即指以加密等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提高電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的安全性，提供安全服務(wù)。

三、新形勢(shì)下我國(guó)信息管理與信息系統(tǒng)的建設(shè)及改革

一個(gè)完善的信息體系，可以讓供應(yīng)鏈內(nèi)的各個(gè)合作方像整體一樣，零距離交流信息，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與客戶(hù)之間的界限逐步模糊。如何整合信息系統(tǒng)，完善信息體系，發(fā)揮信息系統(tǒng)的最大作用，是需要思考的問(wèn)題。

1.創(chuàng)新傳統(tǒng)教育模式，培養(yǎng)復(fù)合型人才。信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)人才的需求更加迫切，而學(xué)校是培養(yǎng)人才的最廣泛基地。對(duì)于如何創(chuàng)新教育模式，簡(jiǎn)述為以下幾點(diǎn)：第一，根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化不斷更新課程內(nèi)容，信息管理與信息系統(tǒng)課程應(yīng)該隨著客戶(hù)需求和信息技術(shù)的變化而發(fā)展，不能一成不變與現(xiàn)實(shí)脫軌。新課題、新理論以及新知識(shí)，應(yīng)該被不斷借鑒吸收至課程上來(lái)，如美國(guó)近年來(lái)開(kāi)設(shè)了信息技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際交流結(jié)合等方面的課程，同樣也值得借鑒。第二，教師要改變思維，接收新事物，與時(shí)俱進(jìn)。現(xiàn)代化的教育思想和教育手段是推動(dòng)傳統(tǒng)模式改革的重要因素，大膽改革教學(xué)模式，才能積極引進(jìn)現(xiàn)代教育技術(shù)，推動(dòng)信息技術(shù)的教育發(fā)展。第三，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、信息的網(wǎng)絡(luò)管理等等，都需要有專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室來(lái)支撐，同時(shí)也是保提高學(xué)生創(chuàng)新以及動(dòng)手能力的重要方法。第四，拓寬并細(xì)化專(zhuān)業(yè)設(shè)置方向，與國(guó)際接軌。在電子商務(wù)時(shí)代的背景下，信息專(zhuān)業(yè)的研究領(lǐng)域也相應(yīng)拓寬，如信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)如何做到花費(fèi)低成本、運(yùn)作高效率、創(chuàng)造新價(jià)值，如全球化的跨國(guó)信息管理系統(tǒng)，如信息系統(tǒng)的組織構(gòu)架、社會(huì)學(xué)理論等等，拓寬是指研究領(lǐng)域應(yīng)該越來(lái)越廣，細(xì)化則是指細(xì)化課題，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型的高精尖人才。專(zhuān)業(yè)口徑、教學(xué)模式、人才培養(yǎng)體系等方面，要向發(fā)達(dá)國(guó)家取經(jīng)，保持本專(zhuān)業(yè)與國(guó)際教育水平同步發(fā)展，因此，建立與專(zhuān)業(yè)教學(xué)的國(guó)際接軌關(guān)系是有必要的。

2.完善信息管理及信息系統(tǒng)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)對(duì)電子商務(wù)下的信息管理以及信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，如何建立更加完善、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息技術(shù)體系，簡(jiǎn)述為以下幾點(diǎn)：第一，完善信息收集體系，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，必須確保信息不能遺漏，盡最大力度搜集與組織活動(dòng)相關(guān)的信息，另一方面，嚴(yán)格信息收集制度，確保專(zhuān)人或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)收集原始信息，對(duì)于先進(jìn)個(gè)人及單位，需要給予獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，同樣地，對(duì)于在信息管理過(guò)程中有瀆職的工作人員，如數(shù)據(jù)造假、信息收集延時(shí)等等，也應(yīng)予以處罰，設(shè)立明確的處罰機(jī)制。第二，加強(qiáng)信息渠道建設(shè)，提高其運(yùn)行效率，信息渠道是傳輸信息的血管，在新的信息技術(shù)條件下，傳統(tǒng)的從上至下或者由下至上的傳輸模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)需求，信息的傳遞方式已經(jīng)發(fā)生了改變，因此，加強(qiáng)信息渠道的建設(shè)，不僅是上下級(jí)之間的縱向聯(lián)系，也要擴(kuò)展到同級(jí)之間的橫向聯(lián)系，在組織內(nèi)明確分工，建立必要的制度，規(guī)定各人或者工作單位的職責(zé)與義務(wù)。第三，加強(qiáng)信息反饋體系的建設(shè)，信息反饋是針對(duì)行為決策中的偏差進(jìn)行有效的控制及調(diào)節(jié)，信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)重要決策能否有效執(zhí)行或者能否及時(shí)糾正錯(cuò)誤有著直接影響，因此，信息反饋體系的完善與否，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，在信息體系的建設(shè)中，組織必須重視信息的追蹤檢查，監(jiān)督信息反饋，定期對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，建立健全的監(jiān)督反饋制度，從多個(gè)渠道來(lái)保證信息反饋體系的完善。第四，提高信息利用率，信息利用率是指在整個(gè)體系中有效信息所占所有原始信息的百分比，在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)能否利用更多信息，來(lái)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的變化，來(lái)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有直接影響。因此，通過(guò)加強(qiáng)信息的處理機(jī)構(gòu)建設(shè)、提高工作人員的技術(shù)水平、完善信息管理體系等方法，來(lái)提高信息利用率。

3.政府政策的支持。信息管理與信息系統(tǒng)體系的完善，離不開(kāi)政府政策的扶持及政府對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控：第一，加快電子商務(wù)的法制建設(shè)，完善法律體系。電子商務(wù)的發(fā)展，良好的管理運(yùn)行機(jī)制必不可少，但更需要健全的法律保護(hù)，政府應(yīng)該加強(qiáng)政策研究，出臺(tái)政策性文件，規(guī)范各類(lèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。第二，信息管理應(yīng)用有局限性和區(qū)域性，政府可以通過(guò)示范工程在企業(yè)推廣信息系統(tǒng)的應(yīng)用，改變企業(yè)以及人們思維，強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)及重要性。第三，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，從個(gè)人、企業(yè)及國(guó)家三方面來(lái)加強(qiáng)信息化建設(shè)。第四，與國(guó)際接軌，積極爭(zhēng)取對(duì)我國(guó)有利的商務(wù)規(guī)則，在技術(shù)層面和立法方面緊跟國(guó)際水平，并帶動(dòng)其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展。第五，投入財(cái)力引進(jìn)國(guó)外新興設(shè)備及關(guān)鍵技術(shù)，注重消化、吸收，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，并進(jìn)行預(yù)測(cè)，推動(dòng)我國(guó)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第六，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，由于我國(guó)信息建設(shè)起步晚，很多地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平很差，政府一方面應(yīng)該出臺(tái)法律法規(guī)打破電信的高額壟斷，降低資費(fèi)，另一方面應(yīng)該加快建設(shè)高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)，把圖像、多媒體、通訊網(wǎng)三者合一。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，是信息產(chǎn)業(yè)化的時(shí)代，加快信息產(chǎn)業(yè)化建設(shè)，完善信息管理與信息系統(tǒng)體系，關(guān)系到每個(gè)個(gè)體以及國(guó)家的生存與發(fā)展。展望未來(lái)，電子商務(wù)會(huì)更深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞揭约吧钣^念，信息化產(chǎn)業(yè)會(huì)快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]潘旭陽(yáng).信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)模式[J].高教論壇，2005.