簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型精選(九篇)

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第1篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

一、前言

1、封面。通常包括以下4個(gè)方面的內(nèi)容：1.標(biāo)題，要盡可能提供有關(guān)報(bào)告的目的和內(nèi)容;2.委托單位的名稱(chēng)，即為哪個(gè)單位或個(gè)人提供調(diào)研服務(wù);3.調(diào)查機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯(lián)系方式);4.呈送調(diào)查報(bào)告的日期。

2、授權(quán)書(shū)。是指在調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始前委托客戶(hù)寫(xiě)給調(diào)研機(jī)構(gòu)的信函，詳細(xì)說(shuō)明了對(duì)調(diào)研機(jī)構(gòu)的要求。通常是由雙方訂立確定委托關(guān)系的合同文書(shū)。并非所有報(bào)告都要求有授權(quán)書(shū)。一份授權(quán)書(shū)通常包括以下內(nèi)容：調(diào)研范圍與調(diào)研方法、付款條件、預(yù)算、人員配備、期限、臨時(shí)性報(bào)告、最終報(bào)告的要求。

3、目錄。即列示整個(gè)書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容目錄，幫助快速找到每一章節(jié)在報(bào)告中的相應(yīng)位置。通常包括以下3個(gè)方面：1.章節(jié)標(biāo)題，副標(biāo)題及相應(yīng)頁(yè)碼;2.圖表及數(shù)字清單標(biāo)題及頁(yè)碼;3.附錄標(biāo)題及頁(yè)碼(附錄、索引及相關(guān)資料)，以方便資料查詢(xún)。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強(qiáng)報(bào)告的閱讀性。

4、執(zhí)行性摘要。此部分是對(duì)調(diào)研報(bào)告主體部分的高度概括和總結(jié)，是整個(gè)報(bào)告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預(yù)覽條件，主要包括：調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)單陳述：簡(jiǎn)述結(jié)論及建議;其他有關(guān)信息(如背景信息、局限性等)。

二、主體

1、引言。介紹實(shí)施調(diào)研的背景(如項(xiàng)目來(lái)歷、對(duì)企業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀和調(diào)研方法的簡(jiǎn)單描述等)、參與調(diào)研的人員和單位、向相關(guān)個(gè)人及單位致謝等，也可以對(duì)報(bào)告中每一個(gè)部分的內(nèi)容及相關(guān)聯(lián)系進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

2、分析與結(jié)果。此部分是調(diào)研報(bào)告的正文部分，也是最核心的部分。應(yīng)按照一定的邏輯順序進(jìn)行陳述(通常包括項(xiàng)目的市場(chǎng)背景分析、原因分析、利弊分析和預(yù)測(cè)分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過(guò)程，并得出調(diào)研結(jié)果。

3、結(jié)論及建議。此部分是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結(jié)論是以調(diào)研分析結(jié)果為基礎(chǔ)得出的結(jié)論或決策;建議是根據(jù)結(jié)論而提出工作及行動(dòng)建議，是今后行動(dòng)指南，是調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的總結(jié)。

4、調(diào)研方法。主要介紹調(diào)研的研究類(lèi)型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問(wèn)卷法等)和調(diào)查問(wèn)卷的一般性描述及特殊類(lèi)型問(wèn)題的討論，以及對(duì)特殊性問(wèn)題的考慮，一增強(qiáng)調(diào)研的可靠性。通常調(diào)研方法描述的篇幅不必過(guò)長(zhǎng)。

5、局限性。由于任何調(diào)研的難免受樣本界定誤差或隨機(jī)誤差的影響;同時(shí)又受時(shí)間、預(yù)算、資源或其他條件的約束和限制，使調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生不同程度的誤差現(xiàn)象，因此應(yīng)以客觀的態(tài)度對(duì)所調(diào)研項(xiàng)目的局限性進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明。

三、附錄

1、調(diào)查問(wèn)卷及說(shuō)明。將調(diào)查問(wèn)卷原稿附在正文后面，并對(duì)調(diào)研方法、抽樣調(diào)查方式以及問(wèn)卷調(diào)查中相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表及詳細(xì)計(jì)算與說(shuō)明。報(bào)告中涉及的圖表及其他視圖資料應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算過(guò)程也應(yīng)適當(dāng)作詳細(xì)解釋。

第2篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

[關(guān)鍵詞] 臨床在研項(xiàng)目；精細(xì)化指標(biāo)；信息化管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] R197.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1673-7210（2012）10（a）-0005-03

我們處于信息瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何有效規(guī)劃我們的信息，尤其是管理好臨床在研項(xiàng)目信息，成為現(xiàn)代醫(yī)院比拼科技實(shí)力的關(guān)鍵。我們計(jì)劃通過(guò)系統(tǒng)管理平臺(tái)建設(shè)，著眼于解決“項(xiàng)目多，項(xiàng)目水平低，成果少、高水平成果少”的問(wèn)題，加強(qiáng)項(xiàng)目的精細(xì)化管理，利用現(xiàn)代化管理手段促進(jìn)成果產(chǎn)出。在信息平臺(tái)的搭建過(guò)程中，我們根據(jù)不同類(lèi)型、不同時(shí)期的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)并提取出若干要素，并發(fā)現(xiàn)若加強(qiáng)這些要素的監(jiān)控與管理，將帶來(lái)良好的研究成果及觸發(fā)一定程度的后續(xù)經(jīng)濟(jì)效益，如何實(shí)施且完善該平臺(tái)的建設(shè)成為本文討論的重要議題。

1 傳統(tǒng)管理模式的不足

1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

絕大多數(shù)單位缺乏臨床在研項(xiàng)目管理平臺(tái)，目前停留在用手工或EXCEL表格的管理模式，先進(jìn)的有信息管理平臺(tái)，但僅限于提供給科研人員申報(bào)項(xiàng)目、專(zhuān)家評(píng)審等功能，缺乏對(duì)項(xiàng)目可持續(xù)性管理、資金的使用監(jiān)控等功能，國(guó)家在這方面也沒(méi)有制訂一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，審計(jì)部門(mén)與科研管理部門(mén)在監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)方面存在一定難度。

1.2 技術(shù)人員

科研單位信息管理部門(mén)缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)；信息技術(shù)人員沒(méi)有足夠的技能，缺乏根據(jù)指標(biāo)與功能需求建模能力。

1.3 資金投入

政府在臨床在研項(xiàng)目信息管理方面投入不足，缺乏資金保障和激勵(lì)機(jī)制；投入不足造成平臺(tái)建設(shè)落后，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)管理規(guī)劃。

2 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

管理要素指標(biāo)按時(shí)間設(shè)計(jì)指標(biāo)劃分為研究初始期指標(biāo)、研究中后期指標(biāo)，按構(gòu)成部分劃分為研究資源與運(yùn)作指標(biāo)、研究突破指標(biāo)、研究結(jié)果產(chǎn)生影響、推廣及第三方證明指標(biāo)，而每個(gè)指標(biāo)下又進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)指標(biāo)建立起一套科學(xué)的考核體系；數(shù)據(jù)通過(guò)科研管理的各個(gè)階段采集而成，如經(jīng)費(fèi)按年度使用情況、項(xiàng)目成功申報(bào)情況等，無(wú)需人工手工錄入，達(dá)到電子化信息自動(dòng)管理的目的。見(jiàn)表1。

3 研發(fā)內(nèi)容

系統(tǒng)監(jiān)控管理部分采用C/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，而項(xiàng)目匯報(bào)部分采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人使用WEB 瀏覽器界面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)與過(guò)程實(shí)現(xiàn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的新業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上匯報(bào)、網(wǎng)上科研辦公等功能[1-4]。見(jiàn)圖1、2。

下面簡(jiǎn)述一下科研人員申報(bào)及后續(xù)合同、驗(yàn)收等功能結(jié)構(gòu)：

3.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人操作模塊及功能

3.1.1 工作助理

重要通知、在途申報(bào)項(xiàng)目、申報(bào)項(xiàng)目是否通過(guò)等信息，對(duì)用戶(hù)當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度作一個(gè)大概、總體上的清晰提示，如已使用金額、剩余金額、已完成成果、計(jì)劃成果數(shù)，并對(duì)當(dāng)年未按計(jì)劃年份使用完金額的則提示。

3.1.2 業(yè)務(wù)申報(bào)

細(xì)分為市教育局項(xiàng)目、國(guó)家自然基金、橫向項(xiàng)目等，用戶(hù)按模板填寫(xiě)申報(bào)書(shū)并自動(dòng)生成WORD、PDF版本，方便離線編輯瀏覽；其中通過(guò)瀏覽全部業(yè)務(wù)可查看所有申報(bào)項(xiàng)目，科研科獲取批文后審核該項(xiàng)目，申報(bào)人就可以在此簽訂合同，已有的內(nèi)容不用再重復(fù)填寫(xiě)。

3.1.3 合同管理

所有合同下均附中期檢查、驗(yàn)收申請(qǐng)、經(jīng)費(fèi)報(bào)賬等操作。用戶(hù)在此查看先前填寫(xiě)的合同并可在先前未完善合同的情況下修改，同時(shí)該欄目也作為后續(xù)的中期檢查報(bào)告、驗(yàn)收申請(qǐng)等操作的入口，整個(gè)項(xiàng)目周期圍繞此開(kāi)展；中期檢查報(bào)告含主要進(jìn)展和階段性成果、年度計(jì)劃要點(diǎn)和調(diào)整情況、當(dāng)期經(jīng)費(fèi)使用情況、存在的問(wèn)題、建議及其他需要說(shuō)明的情況等內(nèi)容，申報(bào)者在此填寫(xiě)后科研科即可實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況，對(duì)于科研經(jīng)費(fèi)使用不當(dāng)者予以提醒，有效防止科研經(jīng)費(fèi)濫用、不及時(shí)使用等情況的發(fā)生。

驗(yàn)收申請(qǐng)含工作總結(jié)、完成成果等內(nèi)容，申報(bào)者申請(qǐng)驗(yàn)收后科研科即按相應(yīng)工作流程開(kāi)展工作，如組織專(zhuān)家驗(yàn)收、查看相關(guān)成果文件等。經(jīng)費(fèi)報(bào)賬涵蓋暫付款申請(qǐng)及各類(lèi)費(fèi)用的操作，不同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)預(yù)算金額及類(lèi)型提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)。

3.1.4 中期檢查管理

用戶(hù)在此修改查看所有匯報(bào)測(cè)評(píng)表，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有個(gè)清晰完整的流程安排及結(jié)果查看，每次使用了經(jīng)費(fèi)可及時(shí)在此錄入，并可查看詳細(xì)的剩余經(jīng)費(fèi)，如業(yè)務(wù)費(fèi)計(jì)劃是5萬(wàn)，現(xiàn)在還剩3萬(wàn)等。改善了舊時(shí)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中缺乏進(jìn)度的電子文檔記錄及經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌安排。

3.1.5 個(gè)人設(shè)置

包含個(gè)人信息修改、密碼修改。與普通信息維護(hù)不同，這里注重于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的交互協(xié)作。只要填寫(xiě)了手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)候便會(huì)發(fā)送溫馨提示。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只要在此完善了個(gè)人信息，下次申報(bào)時(shí)或進(jìn)行其他操作時(shí)項(xiàng)目組成員中的信息就不用填寫(xiě)，會(huì)自動(dòng)帶出。

3.1.6 管理文件

包括科研項(xiàng)目申報(bào)流程、發(fā)表科研論文流程、科研工作量計(jì)算辦法、科研成果申報(bào)流程、科研經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定等說(shuō)明文件，申報(bào)者在此欄目可以了解相關(guān)的科研政策文件，最新的制度，省去舊時(shí)為了了解而跑去科研科手工拷貝相關(guān)工作的辦事流程，提高了工作效率及增加了政策透明度。

3.2 管理部門(mén)操作模塊及功能

科研科管理模塊由以下部分組成，供管理部門(mén)使用，通過(guò)匯集終端用戶(hù)的關(guān)鍵信息，實(shí)現(xiàn)高度集成于一個(gè)管理平臺(tái)，避免系統(tǒng)間的頻繁切換，提高工作效率。

3.2.1 申報(bào)及合同庫(kù)管理

3.2.1.1 項(xiàng)目詳細(xì)信息 由項(xiàng)目信息、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、工作單位、人員信息、經(jīng)費(fèi)信息、附件清單、Word文件、批文、合同信息組成。其中經(jīng)費(fèi)信息欄目涵蓋申報(bào)者填寫(xiě)的中期檢查報(bào)告的使用經(jīng)費(fèi)以及詳細(xì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)；批文由科研科將掃描文件在此上傳。

3.2.1.2 審核項(xiàng)目 由科研管理部門(mén)審查意見(jiàn)、學(xué)術(shù)委員會(huì)審查意見(jiàn)、單位審查意見(jiàn)組成?？蓪呙鑸D片上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或錄入文字。

3.2.1.3 通知 對(duì)經(jīng)費(fèi)使用過(guò)程中存在的問(wèn)題發(fā)回給申報(bào)者，提醒申報(bào)者注意等，申報(bào)者登錄系統(tǒng)時(shí)將以紅色文字醒目提示。

3.2.1.4 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 支持自定義雙條件進(jìn)行查詢(xún)，如首條件可選“項(xiàng)目類(lèi)別”或“工作進(jìn)度”，次條件可選“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所在單位”或“項(xiàng)目名稱(chēng)”，時(shí)間類(lèi)型支持申報(bào)日期、項(xiàng)目開(kāi)始日期、項(xiàng)目結(jié)束日期等進(jìn)行查詢(xún)。為方便經(jīng)費(fèi)管理，查詢(xún)結(jié)果前三行分別顯示總經(jīng)費(fèi)完成百分比、已使用經(jīng)費(fèi)和總經(jīng)費(fèi)。并對(duì)即將到期而經(jīng)費(fèi)未完成九成以下的項(xiàng)目予以紅色顏色預(yù)警顯示。

3.2.1.5 用戶(hù)管理 提供用戶(hù)注冊(cè)認(rèn)證、用戶(hù)應(yīng)用模塊、數(shù)據(jù)使用權(quán)限分配等方面進(jìn)行管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能安全運(yùn)行。 3.2.2 經(jīng)費(fèi)效益管理

根據(jù)項(xiàng)目產(chǎn)出與資金投入的關(guān)系，系統(tǒng)具備一定的統(tǒng)計(jì)篩查功能，按不同分析指標(biāo)分為：經(jīng)費(fèi)進(jìn)度使用得分、論文產(chǎn)出得分、項(xiàng)目綜合得分，這樣可以對(duì)不同級(jí)別、不同結(jié)題年度的項(xiàng)目給予直觀分析結(jié)果，對(duì)結(jié)果的表現(xiàn)形式也有多種多樣，這里考慮到用戶(hù)的易用性，提供了柱形分析圖與餅形分析圖，柱形圖對(duì)所有同等條件的項(xiàng)目進(jìn)行排名，餅形圖對(duì)單一項(xiàng)目的不同分?jǐn)?shù)構(gòu)成分析，可以指出這個(gè)項(xiàng)目的某方面欠缺的地方，幫助項(xiàng)目管理者改善項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度。

3.2.3 論文庫(kù)管理

此功能有助于每年度管理科室的論文統(tǒng)計(jì)。不僅可以依托基金，也可以以個(gè)人名義發(fā)表，論文不僅僅反映科研工作者的項(xiàng)目成果，更與整個(gè)單位的綜合專(zhuān)業(yè)水平有關(guān)，該模塊按不同級(jí)別、年度及是否依托基金發(fā)表等選項(xiàng)篩選并顯示詳細(xì)信息。

4 討論

本文闡述的系統(tǒng)旨在通過(guò)系統(tǒng)提供的信息使管理層更容易、清晰地規(guī)范研工作者的行為，避免經(jīng)費(fèi)濫用的現(xiàn)象[6]，對(duì)于存在違規(guī)行為、完成經(jīng)度及缺乏科研成果的將影響項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的以后項(xiàng)目申報(bào)，同時(shí)對(duì)于在研期的項(xiàng)目進(jìn)行多方面指標(biāo)的考核，從而為管理者提供優(yōu)秀項(xiàng)目的遴選建議。采用電子認(rèn)證，可以簡(jiǎn)化項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的報(bào)銷(xiāo)流程，大大縮短手工簽字消耗的時(shí)間。對(duì)不同金額費(fèi)用我們予以不同管理方法：① 1萬(wàn)元以下：一次發(fā)生的1萬(wàn)元（含1 萬(wàn)元，下同）以下的支出由課題負(fù)責(zé)人按預(yù)算簽字，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)審核，交財(cái)務(wù)報(bào)賬、支出；②1萬(wàn)～5萬(wàn)元：一次發(fā)生的1萬(wàn)～5萬(wàn)元支出，需要由科研科負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)審核，交財(cái)務(wù)報(bào)賬、支出；③5萬(wàn)元以上：一次發(fā)生的5萬(wàn)以上支出，需要由科研科負(fù)責(zé)人、醫(yī)院主管院長(zhǎng)簽字，經(jīng)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理系統(tǒng)審核，交財(cái)務(wù)報(bào)賬、支出。對(duì)預(yù)算支出范圍內(nèi)的勞務(wù)費(fèi)、接待費(fèi)、餐費(fèi)、交通費(fèi)、辦公用品等經(jīng)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，不論支出金額大小，均需三級(jí)審核。從而加強(qiáng)了經(jīng)費(fèi)的監(jiān)控管理，避免差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)等非相關(guān)活動(dòng)過(guò)多從中套取支出，促進(jìn)實(shí)際項(xiàng)目活動(dòng)的正常開(kāi)展[7]。

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第3篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

文章簡(jiǎn)述了我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)狀，分析了制約我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的幾個(gè)主要原因:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的供需失衡、經(jīng)濟(jì)生活中的信用意識(shí)缺乏導(dǎo)致的消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的普遍的不信任及國(guó)家法律制度如何適應(yīng)和保護(hù)電子商務(wù)這種新的生產(chǎn)方式等，并指出，財(cái)政稅收、法律法規(guī)、信息安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、信息觀念、技術(shù)人才等幾個(gè)方面的問(wèn)題將是長(zhǎng)期阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素，電子商務(wù)在我國(guó)的應(yīng)用要走企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)的路子，政府應(yīng)盡快制定有關(guān)稅收、電子支付、電子簽名、身份認(rèn)證、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的法律法規(guī)，建立覆蓋全國(guó)的現(xiàn)代化物流配送體系，健全和完善金融監(jiān)管體系，特別是企業(yè)信用體系和消費(fèi)者信用體系的建設(shè)，大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境，完善保障機(jī)制，加快人才培養(yǎng)。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)應(yīng)用問(wèn)題

Abstract

ThispaperoutlinedthesituationoftheapplicationofEC,andthefactsthatimpededthedevelopmentofECarepresented:theimbalanceofsupplyanddemandwithregardtotheinfrastructureofnetwork,thelackeyofconfidenceofconsumerandfirmsonECbecauseofthelackeyofcreditineconomylife，andthedifficultiesofhowtoadapttoandprotectthenewproductstyleofECbystatelegalsystem.Wepointedoutthat，severalaspects,suchasfiscaltaxrevenue,lawandenactments，thesafetyofinformation,admissionofmarket，theperspectivesofinformation,andtechnolocrats，willpersistentlyimpededthedevelopmentofEC.InChina,theapplicationofECshouldbedominatedbyfirmsandconductedbygovernment,whichshouldassoonaspossibleenacttherelativelawregardingtotaxation,electronicpaying,digitalsignature,certificationauthority,intellectualpropertyonweb,etc.Thenationalphysicaldistributionsystem,thefinancialmonitorysystem,thesystemofcreditoffirmsaswellasconsumersshouldbecompleted.Thegovernmentshouldacceleratetheinformationrelatedconstruction,createtheenvironment，consummatethesafeguardingsystemofsociety,andeducatemoretalentedperson.

第一章緒論

第一節(jié)電子商務(wù)概述

對(duì)電子商務(wù)（EC,Electroniccommerce）的概念，目前學(xué)術(shù)界還沒(méi)有一個(gè)完整統(tǒng)一的定義.聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中把電子商務(wù)定義為:發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（B-TO-B）、企業(yè)和消費(fèi)者之間（B-TO-C）的商業(yè)交易；全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC）電子商務(wù)工作委員會(huì)報(bào)告草案中將電子商務(wù)定義為:電子商務(wù)是運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算，這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會(huì)團(tuán)體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營(yíng)和政府的服務(wù)業(yè)，電子商務(wù)能使產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)交易并向消費(fèi)者提供多種多樣的選擇。中國(guó)企業(yè)家王新華從應(yīng)用角度認(rèn)為:“電子商務(wù)從本質(zhì)上講是一組電子工具在商務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用，這些工具包括電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條形碼（barcode）、圖形處理、智能卡等，而應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)是完善的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們的思想意識(shí)的提高以及管理體制的轉(zhuǎn)變”。

具體而言，所謂“電子商務(wù)”，就是通過(guò)電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，使得交易涉及的各方當(dāng)事人借助電子方式聯(lián)系，而無(wú)需依靠紙面文件、單據(jù)的傳輸，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。在國(guó)際商務(wù)的實(shí)踐中，通常人們對(duì)電子商務(wù)是從以下兩個(gè)方面來(lái)理解的。1、互聯(lián)網(wǎng)上在線銷(xiāo)售式電子商務(wù)，這是從狹義上理解的電子商務(wù)。在這個(gè)意義上講，電子商務(wù)意味著通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的“商店”所從事的在線產(chǎn)品和勞務(wù)的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)。交易內(nèi)容可以是有形的產(chǎn)品和

勞務(wù)，如二手汽車(chē)、書(shū)籍、日用消費(fèi)品、在線醫(yī)療咨詢(xún)、遠(yuǎn)程教學(xué)等；也可以是一些無(wú)形產(chǎn)品，如新聞、音像產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件及其他類(lèi)型的知識(shí)產(chǎn)品。2、以整個(gè)市場(chǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，這是從廣義上理解的電子商務(wù)。這里電子商務(wù)泛指一切與數(shù)字化處理有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。因此它不僅僅只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品或勞務(wù)買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)，還涉及傳統(tǒng)市場(chǎng)的方方面面。除了在網(wǎng)絡(luò)上尋求消費(fèi)者，企業(yè)還通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。這樣，電子商務(wù)會(huì)使整個(gè)商務(wù)活動(dòng)，從產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品促銷(xiāo)、交易磋商、合同訂立、產(chǎn)品分撥、貨款結(jié)算、售后服務(wù)等產(chǎn)生劃時(shí)代意義的變化。本文研究的電子商務(wù)的具體范圍包括按以下方式或涉及到以下方式所進(jìn)行的交易或商務(wù)活動(dòng):（1）通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的交易；（2）通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)（Value-addednetworks）進(jìn)行的電子交易，如EDI；（3）通過(guò)電子公告牌（BBS）進(jìn)行的采購(gòu)交易；（4）企業(yè)在線式服務(wù)（Onlineservices）；（5）通過(guò)聯(lián)接企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的交易等。

第二節(jié)國(guó)內(nèi)外研究概況

一、國(guó)外研究狀況

美國(guó)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最先進(jìn)的國(guó)家，也可以說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)源地。美國(guó)政府從1998年開(kāi)始每年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告，肯定了以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)，以及以電子商務(wù)為代表的新型商業(yè)模式對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。美國(guó)政府不斷繼續(xù)加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和投入，以此來(lái)拉動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)用和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，而且為了將其在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為對(duì)外貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)，使美國(guó)領(lǐng)先世界的跨國(guó)公司在全球加快推行電子商務(wù)、搶占有利市場(chǎng)。

美國(guó)克里夫蘭市場(chǎng)咨詢(xún)公司2003年10月的調(diào)查報(bào)告指出，未來(lái)5年內(nèi)，世界上可能出現(xiàn)的最大的產(chǎn)業(yè)是“電子商務(wù)和電子金錢(qián)”。這份報(bào)告對(duì)全球電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)、新模式及其影響進(jìn)行了分析。報(bào)告認(rèn)為，2003年全球BtoB電子商務(wù)交易增長(zhǎng)83%，達(dá)到5160億美元，在2004年將增長(zhǎng)78%，達(dá)到9160億美元，到2005年全球BtoB電子商務(wù)規(guī)模將增長(zhǎng)到4.3萬(wàn)億美元。4年內(nèi)平均年增長(zhǎng)率高達(dá)73%。

美國(guó)在2005年前將繼續(xù)保持其作為世界BtoB電子商務(wù)龍頭的地位，年增長(zhǎng)率將為68%，到2005年其規(guī)模將達(dá)到1.56萬(wàn)億美元；其次，西歐地區(qū)，年增長(zhǎng)率達(dá)91%，到2005年規(guī)模將達(dá)到1.46萬(wàn)億美元。但是，亞太地區(qū)將是世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，今后幾年的年增長(zhǎng)率將高達(dá)109%。據(jù)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）對(duì)31個(gè)國(guó)家的4萬(wàn)名被調(diào)查者的研究表明，美國(guó)占網(wǎng)上電子商務(wù)市場(chǎng)的份額將會(huì)下降，歐洲將超過(guò)美國(guó)成為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量最多的地區(qū)。歐洲、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家與美國(guó)的差距正日益縮小。

電子商務(wù)既是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，也是全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展重要推動(dòng)力。各國(guó)政府充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大推動(dòng)作用，正不遺余力地發(fā)展本國(guó)的電子商務(wù)。

二、國(guó)內(nèi)研究狀況

隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)。從國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)630多家企業(yè)的調(diào)查來(lái)看，目前企業(yè)在因特網(wǎng)應(yīng)用和開(kāi)展電子商務(wù)方面，東部地區(qū)的企業(yè)好于中部地區(qū)，中部好于西部；所在地在大城市的企業(yè)好于地處偏遠(yuǎn)的企業(yè)，新企業(yè)好于老企業(yè)。經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、利潤(rùn)空間大的企業(yè)，信息化建設(shè)和電子商務(wù)開(kāi)展得比較好。如聯(lián)想集團(tuán)目前已經(jīng)完成了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的信息化做好了開(kāi)展電子商務(wù)的全部基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)比較重視，普遍看好電子商務(wù)的未來(lái)，企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)取得了積極進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越；建立在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)上的電子商務(wù)建設(shè)也取得了一定進(jìn)展，一些企業(yè)已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展采購(gòu)業(yè)務(wù)和網(wǎng)上銷(xiāo)售。通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展:一是提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平；二是促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念和制度的變革；三是培養(yǎng)和鍛煉了一大批人才；四是改善了企業(yè)形象，提高了企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)知程度。因特網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，其市場(chǎng)開(kāi)拓能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程的重組及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。中石化集團(tuán)通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)，對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，使采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光作業(yè)”，在很大程度上杜絕了暗箱操作，大大降低了采購(gòu)成本。而聯(lián)想集團(tuán)則通過(guò)實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃（ERP），規(guī)范和優(yōu)化了77個(gè)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售和生產(chǎn)制造，采購(gòu)等子系統(tǒng)之間的協(xié)同性。許多企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念發(fā)生了很大變化，深化了企業(yè)內(nèi)部管理制度的改革，也培養(yǎng)和鍛煉了一大批既懂業(yè)務(wù)又懂信息技術(shù)的綜合性人才。

第二章我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用中的問(wèn)題

我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用仍然存在著短期內(nèi)無(wú)法得到根本解決的障礙，那就是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的供需失衡、經(jīng)濟(jì)生活中的信用意識(shí)缺乏導(dǎo)致的消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的普遍的不信任和國(guó)家法律制度如何適應(yīng)和保護(hù)電子商務(wù)這種新的生產(chǎn)方式等問(wèn)題。

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源供需矛盾

網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)賴(lài)以進(jìn)行的基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)階段，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的使用上和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的提供方面，存在著過(guò)度使用和供給不足的問(wèn)題。

在我國(guó)，已有了ChinaNet,ChinaGBN,CASNet,CERNET及CNCNet等幾大骨干網(wǎng)，但接入服務(wù)是由IAP（Internetaccessprovider）承擔(dān)的，而進(jìn)行電子商務(wù)更需要IPP（Internetpresenceprovider）的支持，但無(wú)論是IAP還是工PP，他們都是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施屬公共產(chǎn)品，這樣社會(huì)出現(xiàn)公共物品的私人供給導(dǎo)致供給不足。

網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)商的所有權(quán)結(jié)構(gòu)、定價(jià)政策和公共管制政策對(duì)于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的利益潛力是很關(guān)鍵的，非競(jìng)爭(zhēng)性的結(jié)構(gòu)、低效的價(jià)格和誤導(dǎo)公眾的政策都會(huì)造成悲劇性的結(jié)局。我國(guó)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是政府財(cái)產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是壟斷或自然壟斷的，它具有這樣幾個(gè)特點(diǎn):一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)非常明顯，平均成本和邊際成本總是隨產(chǎn)量增加而降低，規(guī)模愈大，生產(chǎn)成本就愈低，即在各個(gè)給定的產(chǎn)量水平上，獨(dú)

立經(jīng)營(yíng)的成本較小.二是有大量的“沉淀成本”，資金一旦投入很難收回，且難改為其它用途。三是該行業(yè)所提供的是公眾所需要的基本服務(wù)，需要保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性、質(zhì)量的可靠性和可依賴(lài)性等。因此，自然壟斷行業(yè)是由政府管制的。在這種情況下，提高網(wǎng)絡(luò)使用效率的最直接的方法是立法，其中包括適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)。但是帶寬使用費(fèi)不應(yīng)該用來(lái)收回固定成本，因?yàn)檫@會(huì)減少潛在收益，阻礙網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展。使用費(fèi)應(yīng)在可變操作成本和網(wǎng)絡(luò)擁擠成本的基礎(chǔ)上收取，固定成本應(yīng)該通過(guò)連接費(fèi)用和稅收來(lái)回收。

同時(shí)也應(yīng)該看到，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)之上的存取及內(nèi)容服務(wù)是由私營(yíng)企業(yè)提供的，用戶(hù)通過(guò)接入服務(wù)商打交道，接入服務(wù)商的定價(jià)政策將直接影響到網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作。目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的理論研究較多，最具代表性的有三類(lèi):動(dòng)態(tài)和靜態(tài)優(yōu)先定價(jià)法、“智能市場(chǎng)”定價(jià)法、僅當(dāng)連接收費(fèi)定價(jià)和定領(lǐng)收費(fèi)定價(jià)法。實(shí)際應(yīng)用中使用的是僅當(dāng)連接收費(fèi)定價(jià)和定額收費(fèi)定價(jià)，如美國(guó)在線（AOL）實(shí)行的就是這種收費(fèi)方式。我國(guó)現(xiàn)階段最重要的是提供一種機(jī)制，這種機(jī)制可以使流量有效分配以解決網(wǎng)絡(luò)擁擠，通過(guò)直接投資在能夠最有效地增加社會(huì)財(cái)富的地方解決網(wǎng)絡(luò)升級(jí)問(wèn)題。

第二節(jié)委托——風(fēng)險(xiǎn)

向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)（甲方）委托提供電子商務(wù)解決方案的ASP（乙方）開(kāi)發(fā)一套適合自己業(yè)務(wù)特點(diǎn)的系統(tǒng)，乙方作為人，用自己開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品（系統(tǒng)軟件及配套方案）向甲方收取傭金，這是大多數(shù)電子商務(wù)建設(shè)企業(yè)所普遍采取的形式，但是實(shí)證研究表明，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）建設(shè)約90%并不成功，以委托一形式建立的企業(yè)Intranet也有許多達(dá)不到業(yè)務(wù)要求，這說(shuō)明這種委托一模式存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)。之所以如此，是因?yàn)榧住⒁译p方之間信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致了逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。

一方面，甲方企業(yè)中了解信息技術(shù)的人才太少，特別是由于信息技術(shù)更新?lián)Q代快，新技術(shù)層出不窮，一般企業(yè)技術(shù)人員很難掌握新的信息技術(shù)和信息設(shè)備，這就使得甲乙雙方項(xiàng)目洽談中的信息不對(duì)稱(chēng)。由于乙方擁有甲方所難以觀察到的隱蔽信息，如乙方是否在技術(shù)上領(lǐng)先，是否有能力完成項(xiàng)目，所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否真正能使甲方便利地應(yīng)用電子商務(wù)等，這樣，甲方在與乙方的對(duì)策博弈中處于“逆向選擇”地位。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中是以“信號(hào)顯示”來(lái)縮小這種不對(duì)稱(chēng)的，這種“信號(hào)”包括乙方提供有關(guān)的證書(shū)或通過(guò)演示自己已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)來(lái)證明自己有能力勝任。激勵(lì)機(jī)制是鼓勵(lì)處于信息有利的一方說(shuō)“真話”。但是，在中國(guó)目前的情況下，類(lèi)似于“證書(shū)”這類(lèi)的市場(chǎng)信號(hào)的作用極其有限，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的鑒定都是走過(guò)場(chǎng)，證書(shū)不能代表乙方的真實(shí)信息；如果通過(guò)演示來(lái)進(jìn)行信號(hào)顯示，甲方則不能判定其產(chǎn)品的優(yōu)劣；而且，假定甲方通過(guò)投標(biāo)方式尋找人，在多方博弈中，甲方還是會(huì)由于其處理信息能力不強(qiáng)，不一定能找到最適合本單位的開(kāi)發(fā)方和最優(yōu)方案。因此，由于信息量和信息處理能力不對(duì)稱(chēng)這兩方面的原因，首先就使甲方在簽項(xiàng)目合同時(shí)處于“逆向選擇”地位。

另一方面，當(dāng)甲、乙雙方簽定項(xiàng)目合作協(xié)議之后，乙方會(huì)利用甲方難以觀察到的隱蔽行動(dòng)獲得博弈的優(yōu)勢(shì)，如簡(jiǎn)化功能模塊、忽視信息安全、模擬管理現(xiàn)狀、雇傭低水平技術(shù)人員開(kāi)發(fā)等，甲方很難觀察到乙方是否勤奮的信息，由于目前的ASP水平參差不齊，許多是濫竿充數(shù)，他們首先在報(bào)價(jià)中拼命壓低價(jià)格獲得標(biāo)書(shū)，實(shí)際建設(shè)中以各種手段欺騙甲方，或者是乙方由于業(yè)務(wù)量太大，而自身力量不夠，在開(kāi)發(fā)中敷衍塞責(zé)，當(dāng)使用中出了問(wèn)題時(shí)，要么說(shuō)甲方簽合同時(shí)解釋不清楚，要么就說(shuō)用戶(hù)水平太低不會(huì)用。而乙方的這些隱蔽行動(dòng)，甲方?jīng)]法監(jiān)督或是成本太高，這樣就出現(xiàn)了“道德風(fēng)險(xiǎn)”；另外，即使乙方很努力，將系統(tǒng)做得很完美，也仍有可能因?yàn)橐曳綄?duì)甲方業(yè)務(wù)信息的處理能力不夠，而使最終方案和產(chǎn)品偏離甲方真實(shí)需求，這樣，甲方在項(xiàng)目合同執(zhí)行中又面臨著“道德風(fēng)險(xiǎn)”。

逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的存在，使這種委托一關(guān)系的經(jīng)濟(jì)效率很低，開(kāi)發(fā)出的系統(tǒng)很多不能滿(mǎn)足企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的要求，而大多數(shù)企業(yè)又不可能自已去開(kāi)發(fā)，所以明知委托別的企業(yè)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，也只能采取這種方式，這是進(jìn)軍電子商務(wù)的企業(yè)所面臨的第一種風(fēng)險(xiǎn)。

第三節(jié)履約風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)把自己的部分或全部業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)之后，在交易中又會(huì)遇到第二種風(fēng)險(xiǎn):由于網(wǎng)上契約的不完全性所帶來(lái)的履約風(fēng)險(xiǎn)（或稱(chēng)信用風(fēng)險(xiǎn)）。由于網(wǎng)絡(luò)上的交易是在“虛擬市場(chǎng)”中進(jìn)行的，而“虛擬市場(chǎng)”有一個(gè)特點(diǎn)就是“契約的不完全性”，表現(xiàn)在如下幾方面:①交易方式的選擇并不能增加交易主體的有限性。人們的選擇既然是一個(gè)依據(jù)知識(shí)和信息進(jìn)行判斷的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，在現(xiàn)實(shí)情況下，交易者選擇的理性是有限的。②網(wǎng)上交易對(duì)交易成本的減少是有限的，按照哈特的分析，交易成本包括四個(gè)方面:a、每個(gè)契約當(dāng)事人在保持相互契約的有效期間預(yù)測(cè)各種偶發(fā)事件的成本；b、怎樣處理這些偶發(fā)事件所進(jìn)行的決策和達(dá)成協(xié)議的成本；c、以清楚的方式簽約以致所有的條款都能很好地履行的成本；d,履行條款所支付的法律成本。在Internet上，價(jià)格信息的有效傳播可以減少交易者的信息搜尋成本，但其它方面的交易成本卻難減少。③非對(duì)稱(chēng)信息的存在，Internet上可以迅速地傳播價(jià)格信息，卻不能向交易者顯示產(chǎn)品質(zhì)量信息和交易對(duì)象機(jī)會(huì)主義傾向的信息，因而會(huì)導(dǎo)致“逆向選擇”。④網(wǎng)上交易使用語(yǔ)言的模糊性，由于不同的交易者對(duì)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的理解存在差別，會(huì)引起交易雙方的爭(zhēng)議甚至沖突。

正因?yàn)槠跫s是不完全的，網(wǎng)_上交易也會(huì)出現(xiàn)“逆向選擇”和“道德風(fēng)險(xiǎn)”，交易的一方或是利用信息不對(duì)稱(chēng)，或是采取“隱蔽行動(dòng)”，以違約來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，逃避責(zé)任，而由于目前有關(guān)Internet的法律法規(guī)不健全，契約的另一方或者無(wú)法追究，或者因?yàn)樵V訟成本太高而放棄追究，從而遭受損失，可見(jiàn)，企業(yè)在電子商務(wù)交易過(guò)程中，面臨著交易伙伴違約而遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)。

第四章安全風(fēng)險(xiǎn)

由于Internet的開(kāi)放性和共享性，它給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的同時(shí)，也使企業(yè)在網(wǎng)上的交易面臨種種危險(xiǎn)。如:在網(wǎng)絡(luò)上傳輸交易的資料被截取，或是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收到虛假合同以及交易合同的不認(rèn)帳等，這都是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)是墓于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的，而互聯(lián)網(wǎng)本身存在一些不安全因素:③如通過(guò)軟件程序檢測(cè)，捕獲用戶(hù)的姓名和口令密碼，非法侵入，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行未授權(quán)訪問(wèn)；通過(guò)電磁輻射偵截線路中的信息，竊取或篡改原有的內(nèi)容，使有效的信息失真；由于商情的千變?nèi)f化，交易的雙方在簽定了電子合同之后，彼此否認(rèn)，致使一方或雙方的利益受到損害；拒絕服務(wù)（DenialofService），網(wǎng)絡(luò)黑客發(fā)送大量的“請(qǐng)求服務(wù)”指令，使Web服務(wù)器或路由器過(guò)載而停止工作，從而阻止了合法用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的正常訪問(wèn)。據(jù)調(diào)查，每年全球有上千個(gè)知名站點(diǎn)受到黑客攻擊，甚至連美國(guó)中央情報(bào)局CIA（CentralIntelligenceAgency）的主頁(yè)都被修改，在Web上被改成了CSA（CentralStupidityAgency）。網(wǎng)絡(luò)自身的安全隱患給電子商務(wù)的運(yùn)行帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。

2.數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)是用電子數(shù)據(jù)的形式來(lái)交換各種信息的，如:訂單合同的簽約、帳號(hào)資金的劃撥等等。在數(shù)據(jù)傳遞的過(guò)程中，數(shù)據(jù)的安全保密是交易雙方的基本要求，也是完成電子商務(wù)的基本條件，電子數(shù)據(jù)的安全需求主要包括:①數(shù)據(jù)的保密性，交易中的商務(wù)信息通常屬于保密范疇，如:信用卡的帳號(hào)和用戶(hù)名等都不能被他人知悉，在網(wǎng)上傳遞時(shí)一定要進(jìn)行加密；②數(shù)據(jù)的完整性，即數(shù)據(jù)本身的正確性和數(shù)據(jù)之間關(guān)系的正確合理，防止非法用戶(hù)對(duì)進(jìn)行交換的數(shù)據(jù)無(wú)意或惡意的修改、插入，并且要保證各數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)失真或丟失；③數(shù)據(jù)的不可否認(rèn)性，對(duì)數(shù)據(jù)的來(lái)源進(jìn)行驗(yàn)證，以確保數(shù)據(jù)由合作的用戶(hù)發(fā)出，防止數(shù)據(jù)發(fā)送方在發(fā)出信息后又加以否認(rèn)，同時(shí)也要防止接收方在收到信息后不否認(rèn)已經(jīng)收到或篡改原信息。但是由于固有的安全漏洞、不正確的系統(tǒng)維護(hù)措施或低效的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和檢測(cè)能力，使電子數(shù)據(jù)的安全存在隱患。這種類(lèi)型安全隱患的存在，加大了電子商務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。

第三章電子商務(wù)應(yīng)用中的問(wèn)題解決思路

發(fā)達(dá)國(guó)家電于商務(wù)發(fā)展迅速，通過(guò)Internet進(jìn)行交易已成為潮流，電子商務(wù)浪潮勢(shì)不可擋。它將是企業(yè)時(shí)內(nèi)這行高效管理，對(duì)外提高競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。在我國(guó)，雖然網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還不夠普遍，金融電子化程序還不理想，電子商務(wù)的推行還需要時(shí)間，但我們必須研究我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的策略，以迎接電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。

第一節(jié)解決電子商務(wù)安全問(wèn)題，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展

由于INTERNET爆炸式的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

電子商務(wù)的安全主要包括:

（1）安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；

（2）有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；

（3）有效防止資料被竊取或盜用；

（4）培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。

為了確保商業(yè)事務(wù)的安全性，必須滿(mǎn)足一系列重要條件，換句話說(shuō)，不僅要安全，更要易于管理和使用。首要條件是電子商務(wù)中所有的參與方之間（包括用戶(hù)和服務(wù)方）進(jìn)行身份確認(rèn)，用戶(hù)身份被認(rèn)證無(wú)誤后，才能相應(yīng)地解決和管理用戶(hù)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。考慮到當(dāng)今業(yè)務(wù)的分散性和使用Internet具有風(fēng)險(xiǎn)性，在線數(shù)據(jù)的安全性和完整性必須象在數(shù)據(jù)庫(kù)中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務(wù)記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務(wù)所必需的可信度。最后，必須遠(yuǎn)離來(lái)自Internet的多方面的威脅，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身的完整性，在這些安全特性下，用戶(hù)可以信賴(lài)他的系統(tǒng)去完成重大的商務(wù)應(yīng)用。

第二節(jié)建立規(guī)范的電子商務(wù)法律框架，使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、合理、合法化。

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展，為國(guó)際貿(mào)易帶來(lái)了極大的沖擊，一些新的問(wèn)題由此產(chǎn)生。如電子商務(wù)如何征稅、交易的安全性如何保證、交易書(shū)面形式要求、簽字的確認(rèn)、合同的擬訂、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、電子貨幣、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。這些問(wèn)題的解決直接關(guān)系到電子商務(wù)的發(fā)展.因此積極加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究，建立規(guī)范電子商務(wù)的靈活法律框架，不僅可保障進(jìn)行電子商務(wù)各方面的利益，而且還可保障電子商務(wù)的順利進(jìn)行。

第三節(jié)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是制約電于商務(wù)大力發(fā)展的重要“瓶頸”。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成就。例如，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)方面我國(guó)現(xiàn)已初步形成了一些較大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國(guó)教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)科技網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)金橋信息網(wǎng)等.在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶ISDN網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)）今年內(nèi)將基本完成。但是，由于我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差很遠(yuǎn)。因此，想要促進(jìn)電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。

第四節(jié)大力宣傳，培養(yǎng)信息意識(shí)，實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變

隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已快步向我們走來(lái).網(wǎng)絡(luò)將會(huì)給人類(lèi)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活等各方面千萬(wàn)巨大的沖擊。誰(shuí)要忽視它的存在，誰(shuí)就會(huì)在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位?；诰W(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)應(yīng)用將導(dǎo)致一場(chǎng)“結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命”。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，推行電子商務(wù)將會(huì)極大地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的效率。因此，政府應(yīng)當(dāng)運(yùn)用法律賦予的宣傳教育職能，利用輿論工具和通過(guò)其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)人們廣泛參與的積極性，鼓勵(lì)企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想和方針，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)及時(shí)納入互連網(wǎng)的軌道，以推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

第五節(jié)建立推行電子商務(wù)的配套設(shè)施

在信息化社會(huì)中，產(chǎn)品可根據(jù)其有無(wú)實(shí)物形態(tài)分為“軟”產(chǎn)品和“硬”產(chǎn)品。對(duì)于“軟”產(chǎn)品，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線傳輸?shù)较M(fèi)者手中，如電子出版物、軟件等信息產(chǎn)品。但對(duì)于“硬”產(chǎn)品，卻不能在線傳輸.可見(jiàn)，傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流部分是電子商務(wù)所不能取代的。為了推廣電子商務(wù)，必須建立高效快捷的物流配送中心，將實(shí)物產(chǎn)品送到買(mǎi)方手中。配送中心是集商流、物流、信息流于一體的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)設(shè)施.其一般建有兩大系統(tǒng):物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理和通訊的用戶(hù)需求分析及系統(tǒng)集成。

政府應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，集中投入資金，首先在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較發(fā)達(dá)的城市場(chǎng)建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國(guó)的配送中心網(wǎng)。

第四章結(jié)語(yǔ)

面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代這個(gè)大背景，企業(yè)向Internet遷移是必然的趨勢(shì)，企業(yè)改革的目標(biāo)是使自己成為面向全球的成功企業(yè)，電子商務(wù)將成為企業(yè)改革的強(qiáng)大動(dòng)力。雖然，基于Internet的全球電子商務(wù)應(yīng)用還處于發(fā)展的初級(jí)階段，從觀念到法規(guī)、從技術(shù)到產(chǎn)品還不成熟;市場(chǎng)機(jī)制尚未健全，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和市場(chǎng)行為有待規(guī)范，再加上企業(yè)信息化意識(shí)薄弱、技術(shù)支持和信息基礎(chǔ)設(shè)施水平低、支付結(jié)算方式落后、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)不夠、安全問(wèn)題尚未完全解決等，都給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)諸多的困難。但隨著政府的支持，基礎(chǔ)環(huán)境的優(yōu)化，意識(shí)觀念的革新，電子商務(wù)安全性能的不斷提高，相關(guān)法規(guī)的逐步出臺(tái)以及全球金融電子化的逐步實(shí)現(xiàn)必將會(huì)使電子商務(wù)迅速興起并日臻完善。

我們相信，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及與深入，電子商務(wù)的大發(fā)展時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它的迅猛發(fā)展勢(shì)頭一定會(huì)給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)必將為推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

總之，我國(guó)電子商務(wù)正處在起步階段，完全發(fā)展起來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。必須從我國(guó)的實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地提出和實(shí)現(xiàn)自己的電子商務(wù)發(fā)展策略。政府應(yīng)大力支持開(kāi)展電子商務(wù)，信息化是基礎(chǔ)，安全是關(guān)健，法律是保障，機(jī)制是環(huán)境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進(jìn)，才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

謝辭

感謝我的指導(dǎo)老師———老師，在時(shí)間很緊的情況下，她給了我們自由發(fā)揮的大空間，并在百忙之中指導(dǎo)我們的畢業(yè)論文的寫(xiě)作和畢業(yè)設(shè)計(jì)的答辯。我們深深感謝她，并把她作為我們的良師益友。感謝她在百忙之中支持我們，我們不會(huì)忘記。

同時(shí)我也非常感謝我的專(zhuān)業(yè)課老師———教授，是他在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上給予了我們極大的支持和鼓勵(lì)。非常感謝他的幫助，也十分敬佩他的學(xué)術(shù)水平。

我也要感謝我的班主任———老師，感謝他平時(shí)對(duì)我們學(xué)習(xí)生活的關(guān)懷，也感謝我們所有的同學(xué)對(duì)我學(xué)習(xí)生活上的關(guān)心和幫助。同時(shí)我也要借此機(jī)會(huì)感謝我的室友們，感謝他們對(duì)我生活、學(xué)習(xí)、工作的支持。

在這里我祝福我的老師們事業(yè)蒸蒸日上，祝福我的同學(xué)們學(xué)業(yè)有成。衷心感謝你們。

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第4篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

關(guān)鍵詞：ERP 銷(xiāo)售管理 功能設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-3973（2013）008-169-02

1 引言

生產(chǎn)管理信息化是當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流，ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計(jì)劃，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。對(duì)于中小型離散制造類(lèi)企業(yè)，銷(xiāo)售管理相當(dāng)于市場(chǎng)與企業(yè)的供應(yīng)接口的管理，具有極其重要的作用，通過(guò)銷(xiāo)售管理才能使企業(yè)、客戶(hù)和最終用戶(hù)直接連接起來(lái)。就目前銷(xiāo)售管理的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式就是訂單模式。對(duì)銷(xiāo)售管理環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化高效管理后，不但使原有銷(xiāo)售流程變的更加快捷和方便。同時(shí)，信息化管理后企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售系統(tǒng)與其他分系統(tǒng)在ERP環(huán)境下的數(shù)據(jù)交互，使企業(yè)生產(chǎn)信息形成網(wǎng)絡(luò)，極大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，對(duì)企業(yè)有著不可估量的促進(jìn)意義。

2 離散制造企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)流程分析

本論文以某離散型管件類(lèi)制造企業(yè)為載體進(jìn)行研究，通過(guò)對(duì)其業(yè)務(wù)流程的分析研究，進(jìn)行系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。該企業(yè)是典型的訂單型制造類(lèi)企企業(yè)，銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程可分為五個(gè)模塊：

（1）產(chǎn)品銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行訂單接收、制定送貨計(jì)劃以及對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)貨等主要流程進(jìn)行操作，具體分為新技術(shù)產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，這是銷(xiāo)售部門(mén)的核心業(yè)務(wù)流程。

（2）退貨流程管理：對(duì)客戶(hù)后買(mǎi)產(chǎn)品后進(jìn)行的退換貨流程進(jìn)行管理。

（3）出庫(kù)流程管理：銷(xiāo)售部門(mén)在核對(duì)實(shí)際出庫(kù)產(chǎn)品數(shù)后，與訂單數(shù)進(jìn)行核對(duì)，開(kāi)出出庫(kù)裝車(chē)清單的流程管理。

（4）客戶(hù)資料管理：對(duì)公司的客戶(hù)的信息進(jìn)行登記，為以后與客戶(hù)進(jìn)行更好的合作與溝通。

（5）銷(xiāo)售服務(wù)管理：銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)售出的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)，填寫(xiě)售后服務(wù)記錄。同時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)結(jié)果調(diào)查，填寫(xiě)服務(wù)反饋。

3 離散制造企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功能模型設(shè)計(jì)

3.1 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖

數(shù)據(jù)流圖，能表示出系統(tǒng)中具體數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)，銷(xiāo)售管理總體層數(shù)據(jù)流圖主要考慮銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與外部其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸關(guān)系，銷(xiāo)售管理收到的數(shù)據(jù)有訂單信息、入庫(kù)單、退貨通知和服務(wù)通知，來(lái)自于客戶(hù)，而輸出的數(shù)據(jù)送貨計(jì)劃、發(fā)貨通知、出庫(kù)明細(xì)、入庫(kù)單明細(xì)和退貨質(zhì)量信息反饋則分別發(fā)送至不同部門(mén)。銷(xiāo)售管理數(shù)據(jù)流圖如圖1所示。

3.2 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

根據(jù)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流圖，設(shè)計(jì)出銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的功能模塊，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)由銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售計(jì)劃管理、訂單管理、收發(fā)貨管理、退貨管理和售后管理功能模塊組成。

銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：主要針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中所有數(shù)據(jù)的管理，包括合同維護(hù)、客戶(hù)資料維護(hù)、退貨原因維護(hù)和產(chǎn)品價(jià)格表維護(hù)四個(gè)子功能模塊。

銷(xiāo)售訂單管理：對(duì)訂單進(jìn)行更改、添加和匯總等維護(hù)，包括訂單匯總和訂單維護(hù)兩個(gè)子功能模塊。銷(xiāo)售計(jì)劃管理：此功能指公司根據(jù)所接收的訂單情況，對(duì)訂單進(jìn)行不同時(shí)間段的匯總，制成送貨計(jì)劃單下發(fā)至計(jì)劃科進(jìn)行生產(chǎn)，包括銷(xiāo)售計(jì)劃、追加計(jì)劃和計(jì)劃變更等子功能模塊。

收發(fā)貨管理：在貨品生產(chǎn)完成后，銷(xiāo)售部通知物管進(jìn)行裝車(chē)、發(fā)貨，當(dāng)客戶(hù)需要退回部分貨品時(shí)需要辦理收貨退庫(kù)，包括出庫(kù)明細(xì)、裝車(chē)清單、發(fā)貨通知、退庫(kù)管理和客戶(hù)入庫(kù)單管理等子功能模塊。

退貨管理：經(jīng)客戶(hù)要求退后，由銷(xiāo)售部填寫(xiě)質(zhì)量反饋單。包括退貨通知、退回貨品質(zhì)量反饋等子功能模塊。

銷(xiāo)售服務(wù)：售出的貨品出現(xiàn)問(wèn)題后，公司派出技術(shù)人員為客戶(hù)提供技術(shù)支持，銷(xiāo)售要進(jìn)行售后服務(wù)記錄，包括售后服務(wù)記錄和服務(wù)反饋兩個(gè)功能模塊。

4 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)，包括各種報(bào)表、各種用于記錄信息的單據(jù)、人員信息和物料臺(tái)賬等進(jìn)行統(tǒng)一的管理，因此數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)，且設(shè)計(jì)是否合理、準(zhǔn)確將直接決定系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容分為四個(gè)方面：

（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)字典設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)字典是系統(tǒng)中各類(lèi)數(shù)據(jù)描述的集合，是進(jìn)行詳細(xì)數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要成果，由數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理過(guò)程等部分組成。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型設(shè)計(jì)：此環(huán)節(jié)是將需求分析得到的用戶(hù)需求抽象為信息結(jié)構(gòu)的過(guò)程，通過(guò)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)才能夠?qū)?yīng)用需求更好的、更準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)。概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是各種數(shù)據(jù)模型的共同基礎(chǔ)，能夠真實(shí)、充分的反映事物與事物之間的關(guān)系，主要工具就是E―R模型。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：此環(huán)節(jié)就是將設(shè)計(jì)好的E―R圖轉(zhuǎn)換為符合數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)模型的邏輯結(jié)構(gòu)，并將實(shí)體型和實(shí)體間的聯(lián)系轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的關(guān)系模型，并確定關(guān)系模型的屬性和主碼。

（4）數(shù)據(jù)庫(kù)基表的設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫(kù)基表是系統(tǒng)的基礎(chǔ)表，用于實(shí)際存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的元數(shù)據(jù)，各個(gè)界面需要通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的基表來(lái)顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)?；淼脑O(shè)計(jì)包括表中各描述的程序名、存儲(chǔ)類(lèi)型、寬度選取等的選定?；A(chǔ)設(shè)計(jì)完成后，需要根據(jù)關(guān)系模型中主碼設(shè)定基表中的主鍵，并根據(jù)E―R圖中各系統(tǒng)間的關(guān)系設(shè)定本系統(tǒng)基表與其他系統(tǒng)基表之間的主外鍵關(guān)系。

5 離散制造企業(yè)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，項(xiàng)目投資資金等綜合因素，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)擬采用客戶(hù)/服務(wù)器（C/S）結(jié)構(gòu)，這是一種經(jīng)典的ERP系統(tǒng)模式。以Windows 2000為服務(wù)器操作系統(tǒng)，以Windows xp為客戶(hù)端操作系統(tǒng)。前端開(kāi)發(fā)工具主要采用Delphi 7.0，Delphi技術(shù)的一大優(yōu)勢(shì)是能創(chuàng)建完全面向?qū)ο蟮谋镜亟M件。Delphi組件小、快而輕，可直接連接到執(zhí)行程序中去。并且可以通過(guò)創(chuàng)建派生對(duì)象來(lái)提高和改變組建的現(xiàn)有功能。所以在進(jìn)行程序設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)遇到較為重要的，且會(huì)頻繁出現(xiàn)的功能模塊時(shí)盡量采用組件技術(shù)，可以自己開(kāi)發(fā)，也可以采用第三方控件，避免了重復(fù)勞動(dòng)且有利于調(diào)試。數(shù)據(jù)庫(kù)采用MS SQL Server 2000，這是微軟公司的一款適于企業(yè)與個(gè)人的數(shù)據(jù)庫(kù)管理的應(yīng)用軟件，其采用可視化操作窗口，便于操作。且它與windows操作系統(tǒng)有著良好的兼容性，能最大限度滿(mǎn)足數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求。

6 結(jié)論

本文對(duì)離散制造類(lèi)企業(yè)的ERP模式下銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行研究，開(kāi)發(fā)出了穩(wěn)定、高效和安全的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了該企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的信息化管理，極大的提高了企業(yè)效率，增強(qiáng)了企業(yè)在日趨激烈的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，本課題的研究對(duì)許多同類(lèi)制造企業(yè)實(shí)施信息生產(chǎn)管理系統(tǒng)都有重要的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 羅紅，王忠民.ERP原理、設(shè)計(jì)、實(shí)施（第2版）[M].北京：電子工業(yè)出版社，2003：91-95.

第5篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

為了深入開(kāi)展教育教學(xué)改革，按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的改革思路，對(duì)于國(guó)際商務(wù)談判課程從課程定位、課程內(nèi)容、教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法等方面進(jìn)行了改革，總結(jié)成果并提出改進(jìn)方向和措施。

【關(guān)鍵詞】

工作過(guò)程系統(tǒng)化 國(guó)際商務(wù)談判 改革

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)述

工作過(guò)程系統(tǒng)化國(guó)際商務(wù)談判改革是以國(guó)家大力發(fā)展高職教育，湖南地區(qū)長(zhǎng)株潭一體化建設(shè)和學(xué)院內(nèi)涵型建設(shè)為背景提出的，于2011年立項(xiàng)，列為學(xué)院的課程改革項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)包括4名專(zhuān)業(yè)教師和2名現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家。

二、主要建設(shè)目標(biāo)、內(nèi)容和措施

（一）主要建設(shè)目標(biāo)

經(jīng)過(guò)一年建設(shè)，將國(guó)際商務(wù)談判課程進(jìn)行工作過(guò)程系統(tǒng)化的改革，在課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、師資隊(duì)伍、教學(xué)實(shí)踐、課程評(píng)價(jià)等方面形成特色，實(shí)現(xiàn)課程夠用實(shí)用的原則。

課程定位：《國(guó)際商務(wù)談判》是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)一門(mén)專(zhuān)業(yè)拓展課程。通過(guò)以實(shí)際國(guó)際商務(wù)談判工作過(guò)程為導(dǎo)向，模擬企業(yè)談判的基本程序，使學(xué)生學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)談判的過(guò)程，談判技巧和策略，主要貿(mào)易國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣和談判禁忌、國(guó)際慣例和規(guī)則，能夠使學(xué)生能夠運(yùn)用國(guó)際貿(mào)易商務(wù)禮儀和英語(yǔ)進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握國(guó)際商務(wù)談判的過(guò)程和要求，能進(jìn)行國(guó)際商務(wù)談判前的信息收集和整理，根據(jù)任務(wù)制定國(guó)際商務(wù)談判方案，并進(jìn)行具體的談判磋商，能合理處理談判過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和簽訂合同，能與小組合作完成整個(gè)談判任務(wù)。

能力目標(biāo)：1.方法能力目標(biāo)：（1）信息搜集處理能力；（2）分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；（3）自主學(xué)習(xí)、自我發(fā)展的能力；（4）善于計(jì)劃、有效落實(shí)和檢查監(jiān)督的能力

2.專(zhuān)業(yè)能力目標(biāo)： （1）能運(yùn)用國(guó)際商務(wù)談判技巧和策略；（2） 掌握國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程和要求；（3）熟悉常見(jiàn)國(guó)家利益和風(fēng)俗習(xí)慣和談判風(fēng)格；（4）能制定國(guó)際商務(wù)談判方案；（5）能按照方案進(jìn)行談判；（6）能靈活處理談判僵局

3.社會(huì)能力目標(biāo)：（1）培養(yǎng)學(xué)生勇于實(shí)踐的工作作風(fēng)；（2）培養(yǎng)學(xué)生溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；（3）培養(yǎng)學(xué)生開(kāi)拓創(chuàng)新精神； （4）培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)

（二）主要建設(shè)內(nèi)容和措施

1.學(xué)習(xí)情境的劃分

根據(jù)商品的不同，將學(xué)習(xí)內(nèi)容整合為三個(gè)學(xué)習(xí)情境，即電子產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品和化工產(chǎn)品國(guó)際商務(wù)談判。每個(gè)學(xué)習(xí)情境以具體的工作任務(wù)為主線，讓學(xué)生自主完成該產(chǎn)品的談判任務(wù)。如電子產(chǎn)品就以液晶電視或者led燈的出口，將學(xué)生分為買(mǎi)方公司和賣(mài)方公司，分別收集產(chǎn)品資料和對(duì)方公司等資料，并擬定談判方案，進(jìn)行模擬談判，在每個(gè)學(xué)習(xí)情境的模擬談判之后，讓學(xué)生通過(guò)自評(píng)，小組互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)進(jìn)行這個(gè)學(xué)習(xí)情境的總結(jié)。

2.教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式和教學(xué)手段的改革

（1）教學(xué)內(nèi)容的改革和創(chuàng)新。

改革創(chuàng)新的目標(biāo)：根據(jù)就業(yè)崗位和崗位群的職業(yè)能力要求，進(jìn)行科學(xué)分析、從而確定工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程內(nèi)容。

改革創(chuàng)新的措施：第一、適應(yīng)高職教學(xué)要求和學(xué)生特點(diǎn)，減少理論教學(xué)時(shí)間，突出實(shí)踐教學(xué)。第二、選擇全國(guó)優(yōu)秀教科書(shū)為課程教材，并根據(jù)外貿(mào)行業(yè)最新發(fā)展，調(diào)整、充實(shí)和更新教材內(nèi)容，編寫(xiě)引導(dǎo)文、任務(wù)單和其他教學(xué)資源。第三、開(kāi)展教學(xué)改革，實(shí)行教學(xué)做一體化教學(xué)。

（2）教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新。

改革創(chuàng)新的目標(biāo)：形成規(guī)范統(tǒng)一與靈活多樣相結(jié)合的教學(xué)方法。

改革創(chuàng)新的措施：一方面規(guī)范和學(xué)方式，強(qiáng)調(diào)課程講授須有教材、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、參考書(shū)、思考題和相應(yīng)的教學(xué)手段。另一方面靈活教學(xué)方式，要求教師根據(jù)各個(gè)學(xué)習(xí)情境的內(nèi)容，采取不同的教學(xué)方式。

（3）教學(xué)手段的改革與創(chuàng)新。建設(shè)模擬教學(xué)環(huán)境，開(kāi)展模擬與多媒體教學(xué)。

3.教風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。

（1）教風(fēng)建設(shè)。建設(shè)目標(biāo)：增強(qiáng)教師教書(shū)育人的使命感和責(zé)任心，提高教師的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德水平，激發(fā)教師教學(xué)與科研的積極性和創(chuàng)造性。

建設(shè)措施：第一、實(shí)行備課和教案抽查制度與新課、新老師試講制度。第二、實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)與擇優(yōu)授課制度。第三、建立課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與信息反饋制度；第四、成立教學(xué)小組，實(shí)行相互聽(tīng)課制度；第五、嚴(yán)格教師考勤與考核制度，建立教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（2）學(xué)風(fēng)建設(shè)。建設(shè)目標(biāo)：加強(qiáng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)思想，增強(qiáng)學(xué)生遵紀(jì)守法的意識(shí)，提高學(xué)生思想道德水平，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

建設(shè)措施：第一、開(kāi)展專(zhuān)業(yè)思想教育和思想道德教育；第二、實(shí)行自主學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)空間作業(yè)和模擬談判成績(jī)結(jié)合；第三、實(shí)行小組學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)，任務(wù)評(píng)定與期末成績(jī)掛鉤；第四、鼓勵(lì)學(xué)生與企業(yè)外聘教師進(jìn)行網(wǎng)上溝通。

4.素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。

素質(zhì)教育和創(chuàng)新能力培養(yǎng)的目標(biāo)。豐富學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)學(xué)生獲取知識(shí)和參與社會(huì)活動(dòng)的能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，促進(jìn)學(xué)生的身心健康。在課程實(shí)踐中加強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和合作意識(shí)的鍛煉。

三、主要建設(shè)成就

（一）課程設(shè)計(jì)特色

1. 課程內(nèi)容進(jìn)行了重組，以外貿(mào)談判過(guò)程為導(dǎo)向，

以特定產(chǎn)品的談判為目標(biāo)，從談判準(zhǔn)備、磋商（價(jià)格、付款方式、貿(mào)易方式、裝運(yùn)、保險(xiǎn)）、簽訂合同和合同的善后事宜各環(huán)節(jié)進(jìn)行練習(xí)，在三個(gè)真實(shí)的工作任務(wù)基礎(chǔ)上，學(xué)生進(jìn)行模擬談判。

2. 內(nèi)容編排以產(chǎn)品類(lèi)型為載體，讓學(xué)生通過(guò)三個(gè)不同產(chǎn)品的談判，訓(xùn)練他們實(shí)際的談判技能和外貿(mào)素質(zhì)的應(yīng)用。每個(gè)學(xué)習(xí)情境都是完整的工作過(guò)程，只是具體實(shí)施過(guò)程中內(nèi)容不同，讓學(xué)生重復(fù)的是過(guò)程，增強(qiáng)對(duì)于未來(lái)工作的適應(yīng)能力。

（二）教學(xué)特色

1. 任務(wù)教學(xué)法，情境教學(xué)法的綜合應(yīng)用。三個(gè)學(xué)習(xí)情境的任務(wù)基于企業(yè)真實(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，流程完整，仿真程度高。通過(guò)訓(xùn)練，學(xué)生能夠了解外貿(mào)談判業(yè)務(wù)的基本程序，并應(yīng)用對(duì)應(yīng)談判技能。

2. 學(xué)生為主體，教師主導(dǎo)的教學(xué)模式。利用引導(dǎo)文和任務(wù)書(shū)引導(dǎo)學(xué)生做好資訊準(zhǔn)備工作。鍛煉學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

3. 小組合作的學(xué)習(xí)模式和教學(xué)組織形式，學(xué)生自評(píng)+小組互評(píng)+教師評(píng)價(jià)促進(jìn)了學(xué)生的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（三）與同類(lèi)課程的比較

1. 以工作過(guò)程系統(tǒng)化的思路整合教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)三個(gè)平行的學(xué)習(xí)情境，而同類(lèi)課程大部分是各個(gè)具體談判過(guò)程的體現(xiàn)，在最后有一個(gè)模擬談判的訓(xùn)練。本課程的三個(gè)學(xué)習(xí)情境就是三次模擬談判的訓(xùn)練，對(duì)于學(xué)生的鍛煉更多。

2. 教學(xué)內(nèi)容會(huì)根據(jù)外貿(mào)行業(yè)的變化而進(jìn)行更新和豐富，具有開(kāi)放性的特點(diǎn)。

三、建設(shè)中存在的問(wèn)題及今后建設(shè)與改革的思路

（一）存在的問(wèn)題

1、專(zhuān)業(yè)教師中多數(shù)缺乏較長(zhǎng)時(shí)間實(shí)際部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)，因此每年每人至少一個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉。

2、任務(wù)設(shè)置方面需要更加具體，內(nèi)容安排需要更加合理。

3、實(shí)訓(xùn)設(shè)備還不完善。

4、教學(xué)方法上面需要進(jìn)一步提高。

（二）進(jìn)一步改革和建設(shè)思路

1、進(jìn)一步改善教學(xué)條件，加大相關(guān)的投入，開(kāi)展國(guó)際商務(wù)談判模擬環(huán)境的建設(shè)，購(gòu)置新的教學(xué)軟件，爭(zhēng)取把所有專(zhuān)業(yè)課程都能進(jìn)行模擬教學(xué)，并增加3G空中教學(xué)的課程。

2、進(jìn)一步改革課程內(nèi)容，按與企業(yè)業(yè)務(wù)和反映地方經(jīng)貿(mào)發(fā)展特色的需要，調(diào)整、改革和設(shè)置課程內(nèi)容和任務(wù)設(shè)置。

3、進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，在模擬談判期間邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家加入，更好與現(xiàn)場(chǎng)接軌。

本文系湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年院級(jí)教改課題階段性成果，項(xiàng)目號(hào)：JGKC117001

第6篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

（一）ITIL簡(jiǎn)述

1986年英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)和電信局（C—TA，后來(lái)并入英國(guó)商務(wù)部OGC）實(shí)施名為“政府信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理方法論（GITMM）”的研究項(xiàng)目，目標(biāo)是根據(jù)各個(gè)行業(yè)在IT管理方面的最佳實(shí)踐中總結(jié)歸納出一套規(guī)范化的、可量化的IT資源使用的管理方法，以提高IT資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目的最終成果就是ITILv1版。OGC將I-TILv1逐漸擴(kuò)充成為龐大的ITSM方法論知識(shí)體系，并于1999年了ITILv2版。2001年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）正式基于ITIL的ITSM英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。2005年12月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）正式以BS15000作為藍(lán)本的第一個(gè)ITSM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000。OGC在整合了v1和v2版的精華并融入了當(dāng)前ITSM的最佳實(shí)踐后，于2007年5月正式了ITILv3版。目前應(yīng)用最成熟的ITILv2版的體系架構(gòu)如圖1所示，包括服務(wù)管理、IT服務(wù)管理規(guī)劃和實(shí)施、業(yè)務(wù)管理、應(yīng)用管理、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、安全管理等六大模塊。服務(wù)管理模塊是ITIL的核心模塊，它把IT管理活動(dòng)梳理歸納為服務(wù)支持和服務(wù)提供兩組流程及一些輔助流程。服務(wù)支持流程組屬于基礎(chǔ)性的運(yùn)營(yíng)級(jí)（或稱(chēng)操作級(jí)）管理流程，包括一個(gè)服務(wù)臺(tái)職能和事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、管理5個(gè)流程。服務(wù)提供流程組屬于提高性的戰(zhàn)術(shù)級(jí)管理流程，包括服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理5個(gè)流程。

（二）運(yùn)營(yíng)級(jí)的服務(wù)支持流程

服務(wù)支持流程主要面向IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，用于規(guī)范IT服務(wù)的“前端”，負(fù)責(zé)日常服務(wù)工作中對(duì)各種故障和問(wèn)題的處理，側(cè)重于對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持和設(shè)施維護(hù)，目的是使客戶(hù)有一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行的IT環(huán)境。運(yùn)營(yíng)級(jí)管理流程把服務(wù)臺(tái)作為與外部聯(lián)系的單一入口，以配置管理的核心———配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）為中心把事件管理、問(wèn)題管理、變更管理及管理作為節(jié)點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)管理閉環(huán)。在ITILv2中，“服務(wù)請(qǐng)求”是指IT服務(wù)提供者與客戶(hù)前期已經(jīng)協(xié)商好、需要提供給用戶(hù)的服務(wù)，屬于標(biāo)準(zhǔn)操作?！笆录笔侵冈谀骋环?wù)中不屬于標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)導(dǎo)致或可能導(dǎo)致該項(xiàng)服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的任何事情，它往往是臨時(shí)發(fā)生的，具有突發(fā)性?！皢?wèn)題”是指導(dǎo)致一起或多起事件的潛在原因。事件是表征，問(wèn)題才是本質(zhì)。事件的發(fā)生并不一定就表明IT系統(tǒng)存在問(wèn)題，而問(wèn)題也不一定要等事件發(fā)生后才能發(fā)現(xiàn)。服務(wù)臺(tái)是IT服務(wù)管理的核心功能，所有服務(wù)支持流程都要通過(guò)服務(wù)臺(tái)為客戶(hù)提供單點(diǎn)聯(lián)系，接受客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求和故障報(bào)告、IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的故障報(bào)警，為客戶(hù)提供一線技術(shù)支持，回復(fù)客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題和需求，協(xié)調(diào)客戶(hù)與二線或三線支持之間關(guān)系，全程監(jiān)控服務(wù)請(qǐng)求和事件處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并向客戶(hù)報(bào)告。事件管理流程目標(biāo)是采取應(yīng)急措施或臨時(shí)修復(fù)方案使被中斷或受影響IT服務(wù)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。它的特點(diǎn)是以盡快解決突發(fā)事件為目的，屬于“被動(dòng)”、“治標(biāo)”行為。若事件反復(fù)出現(xiàn)或?qū)儆谥卮笫录?，則必須提交給問(wèn)題管理流程。問(wèn)題管理流程的目標(biāo)是深入分析問(wèn)題存在的根本原因，提供有效解決方案解決問(wèn)題避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。實(shí)施主動(dòng)問(wèn)題管理，在事件發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。它具有“預(yù)防”、“主動(dòng)”、“治本”的特點(diǎn)。配置管理處于服務(wù)管理的中心位置，CMDB是實(shí)施配置管理的基礎(chǔ)，CMDB中最基本的信息單元是配置項(xiàng)，包含了IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)等IT資源所有精確信息。配置管理通過(guò)識(shí)別和確認(rèn)配置項(xiàng)，記錄和報(bào)告配置項(xiàng)的狀態(tài)、變更情況、版本信息及配置項(xiàng)之間關(guān)系信息，控制配置項(xiàng)訪問(wèn)權(quán)限，驗(yàn)證配置項(xiàng)的正確性和完整性等活動(dòng)為其他管理流程的執(zhí)行提供支持。變更管理流程使用標(biāo)準(zhǔn)化的變更控制過(guò)程處理對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)所做的變更，目標(biāo)是以對(duì)服務(wù)最小的干擾實(shí)現(xiàn)有益的變更。變更控制過(guò)程使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟：提出變更請(qǐng)求、評(píng)估變更的風(fēng)險(xiǎn)和影響以及業(yè)務(wù)收益、批準(zhǔn)或拒絕變更請(qǐng)求、盡快實(shí)施已獲批準(zhǔn)的變更、驗(yàn)證變更是否已正確實(shí)施。管理流程負(fù)責(zé)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、配置、測(cè)試，以便為實(shí)際運(yùn)行環(huán)境提供一系列的組件，并將新的或變更的組件遷移部署到運(yùn)行環(huán)境中，目標(biāo)是保證正確的組件被以及運(yùn)行環(huán)境的完整性。變更管理和管理均需要對(duì)CMDB的相關(guān)配置項(xiàng)進(jìn)行更新，它們與配置管理是緊密結(jié)合的。

（三）戰(zhàn)術(shù)級(jí)的服務(wù)提供流程

服務(wù)提供流程，主要用于規(guī)范IT服務(wù)的“后端”，負(fù)責(zé)定制IT服務(wù)，規(guī)范IT服務(wù)應(yīng)達(dá)到的工作目標(biāo)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，目的是解決IT服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、持續(xù)性問(wèn)題，并優(yōu)化IT服務(wù)的成本績(jī)效。服務(wù)級(jí)別管理主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)協(xié)商就所要提供的IT服務(wù)的類(lèi)型和質(zhì)量水平，簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），并確保協(xié)議得以執(zhí)行。此外，IT服務(wù)提供商還需與內(nèi)部人員簽訂運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA），與外部供應(yīng)商簽訂支持合同（UC）。OLA與UC用來(lái)支持實(shí)現(xiàn)SLA中的服務(wù)級(jí)別。服務(wù)級(jí)別管理還監(jiān)控并報(bào)告服務(wù)級(jí)別，定期進(jìn)行評(píng)審以便改進(jìn)，確保服務(wù)級(jí)別協(xié)議的更新和持續(xù)有效。IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)為IT服務(wù)提供者對(duì)所提供的IT服務(wù)編制預(yù)算和核算服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，并向客戶(hù)收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，目標(biāo)是如何經(jīng)濟(jì)節(jié)約地提供IT服務(wù)，合理平衡服務(wù)質(zhì)量、成本、客戶(hù)需求三方關(guān)系。主要包括預(yù)算編制、會(huì)計(jì)核算和服務(wù)計(jì)費(fèi)三個(gè)子流程，產(chǎn)生的預(yù)算和核算信息可為服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、能力管理等流程提供決策依據(jù)。IT服務(wù)持續(xù)性管理負(fù)責(zé)災(zāi)難預(yù)防、增強(qiáng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的恢復(fù)能力和容錯(cuò)能力，它需要在災(zāi)難發(fā)生后有足夠的技術(shù)、資金和管理資源來(lái)確保應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT服務(wù)在限定時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)，保證服務(wù)的持續(xù)性。能力管理負(fù)責(zé)在當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)成本的雙重約束下，適時(shí)部署相應(yīng)IT資源，提升服務(wù)能力以確保服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)足約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的要求，同時(shí)使組織的IT資源發(fā)揮最大效能并與運(yùn)營(yíng)需求相匹配，主要包括業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理、資源能力管理三個(gè)子流程?？捎眯怨芾硎峭ㄟ^(guò)前瞻性分析客戶(hù)的可用性需求，使用適當(dāng)?shù)馁Y源、技術(shù)和方法優(yōu)化IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的可用性，設(shè)計(jì)適當(dāng)措施將突發(fā)事件發(fā)生頻率降到最低，從而確保以合理的成本達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議的可用性目標(biāo)。（四）ITIL應(yīng)用的六大要素實(shí)施ITIL需要綜合人員、流程、技術(shù)三大方面因素，還可進(jìn)一步細(xì)分為六個(gè)要素。1.領(lǐng)導(dǎo)力：主管領(lǐng)導(dǎo)的支持，可在資源投入、組織架構(gòu)整合、部門(mén)間協(xié)同方面發(fā)揮重要作用。負(fù)責(zé)ITIL運(yùn)作的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)主管和核心骨干能夠領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極推進(jìn)工作。2.組織文化：全員參與ITIL培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，逐漸把“以客戶(hù)為中心、以流程為導(dǎo)向、提供高質(zhì)量低成本服務(wù)”的ITIL理念變成一種組織文化。3.人員組織包括合理設(shè)置職能部門(mén)的組織架構(gòu)、人員的角色和職責(zé)及技能要求、人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等。4.流程是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目標(biāo)按照既定的方法進(jìn)行一系列有序活動(dòng)的過(guò)程，一個(gè)完整的流程包含目標(biāo)、范圍、輸入（處理的對(duì)象）、輸出（期望的結(jié)果）、活動(dòng)（執(zhí)行的動(dòng)作）、角色（流程負(fù)責(zé)人、流程經(jīng)理、流程執(zhí)行人）和職責(zé)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI、與其他流程之間接口、激活條件等基本元素。5.工具對(duì)于實(shí)現(xiàn)ITIL具有非常重要的作用，能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率，主要包括IT系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和診斷優(yōu)化工具、流程自動(dòng)化工具兩類(lèi)。監(jiān)控工具的監(jiān)控對(duì)象是IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)，流程化工具是對(duì)各項(xiàng)管理流程的電子化實(shí)現(xiàn)。6.信息：對(duì)ITIL運(yùn)作中產(chǎn)生和積累的大量信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、基于ITIL的電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)管理體系

運(yùn)維管理組織架構(gòu)和角色及職責(zé)設(shè)置、運(yùn)維服務(wù)管理流程、運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)、運(yùn)維服務(wù)管理對(duì)象（IT資源、IT用戶(hù)、供應(yīng)商等）、提供的運(yùn)維服務(wù)等五個(gè)要件構(gòu)成了完整的IT運(yùn)維服務(wù)管理體系。在基于ITIL的電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)管理體系中，IT運(yùn)維服務(wù)提供者與政府客戶(hù)的IT運(yùn)維服務(wù)管理部門(mén)（政府信息化辦公室）簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議，運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)中各司其職的運(yùn)維人員通過(guò)執(zhí)行符合ITIL規(guī)范的服務(wù)管理流程和使用信息化支撐工具為IT用戶(hù)提供針對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)（IT資源，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)）的運(yùn)維服務(wù)，確保電子政務(wù)系統(tǒng)正常穩(wěn)定、安全可靠、高效經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。根據(jù)IT運(yùn)維服務(wù)提供者和政府客戶(hù)之間是否存在組織上隸屬關(guān)系，運(yùn)維服務(wù)管理模式有自主模式、完全外包模式和介于前兩者之間的混合模式。如果IT運(yùn)維服務(wù)提供者是政府內(nèi)部IT部門(mén)，則屬于自主運(yùn)維；若IT運(yùn)維服務(wù)全部由外部提供商負(fù)責(zé)，則屬于完全外包模式；既有自主也有外包的屬于混合模式。我國(guó)的政府部門(mén)和大多數(shù)企業(yè)的組織架構(gòu)一般都是按照職能進(jìn)行縱向的部門(mén)和崗位劃分，而在ITIL應(yīng)用實(shí)踐卻是按照流程進(jìn)行橫向劃分，是徹底按照ITIL規(guī)范重組還是按照實(shí)際情況適度調(diào)整，這需要根據(jù)運(yùn)維管理模式、領(lǐng)導(dǎo)支持度等多方面情況綜合衡量。這個(gè)問(wèn)題也是ITIL在我國(guó)落地應(yīng)用的難點(diǎn)之一。從IT運(yùn)維服務(wù)提供者的視角看，運(yùn)維人員在管理流程的角色設(shè)置有流程負(fù)責(zé)人、流程經(jīng)理、流程執(zhí)行人。流程負(fù)責(zé)人對(duì)特定的流程負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)涵蓋了整個(gè)流程的生命周期，在流程設(shè)計(jì)、確定流程目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、宏觀上監(jiān)控流程的執(zhí)行、評(píng)估流程實(shí)際達(dá)到的目標(biāo)和運(yùn)行績(jī)效、對(duì)流程持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化、與其他流程的協(xié)同等方面負(fù)起全責(zé)，通常由IT運(yùn)維服務(wù)提供者的業(yè)務(wù)主管擔(dān)任。流程經(jīng)理的職責(zé)是全程督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控流程的執(zhí)行，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通常由IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主管和技術(shù)骨干擔(dān)任。流程執(zhí)行人的職責(zé)是按照既定規(guī)范執(zhí)行預(yù)定動(dòng)作，由具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技能的運(yùn)維人員擔(dān)任，他們可以是來(lái)自IT運(yùn)維服務(wù)提供者內(nèi)部組織，也可以來(lái)自軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商、電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和集成商等外部組織。IT運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)是開(kāi)放式集成軟件平臺(tái)，一方面，把IT運(yùn)維服務(wù)提供者制定的符合ITIL規(guī)范的服務(wù)管理流程實(shí)現(xiàn)信息化處理，可以更高效地向IT用戶(hù)提供高質(zhì)量IT運(yùn)維服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)的監(jiān)督、評(píng)估和績(jī)效考核；另一方面，支撐系統(tǒng)能夠?qū)λ蠭T資源進(jìn)行管理和實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)控。ITIL是IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)框架，它只告訴我們要做些什么（What），而沒(méi)有告訴如何去做（How）。要真正實(shí)現(xiàn)ITIL在電子政務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)管理體系的落地，首先必須與客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪談，分析現(xiàn)狀，并與最佳實(shí)踐進(jìn)行差距分析，進(jìn)而確定合理的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的實(shí)施路徑，進(jìn)行人員組織架構(gòu)、流程、技術(shù)支撐系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，上線運(yùn)行，持續(xù)對(duì)每個(gè)流程和整個(gè)體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行回顧評(píng)審，進(jìn)而優(yōu)化改進(jìn)，這個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)往復(fù)。

三、電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)管理體系中服務(wù)管理流程的具體實(shí)現(xiàn)

筆者長(zhǎng)期從事電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維工作，所在單位是XX市政府電子政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維外包服務(wù)商，逐步分階段初步構(gòu)建基于ITILv2的電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)管理體系。第一階段首先實(shí)現(xiàn)了服務(wù)臺(tái)職能、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、知識(shí)管理和對(duì)部分IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的分散監(jiān)控。第二階段全部實(shí)現(xiàn)了完整的服務(wù)支持流程以及運(yùn)行管理、供應(yīng)商管理，同時(shí)進(jìn)一步完善、優(yōu)化、整合管理流程和工具，對(duì)重要IT基礎(chǔ)設(shè)施和核心應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集中監(jiān)控。規(guī)劃將在第三階段實(shí)現(xiàn)所有的服務(wù)提供流程，采用運(yùn)維服務(wù)開(kāi)放式集成管理平臺(tái)。筆者曾參與了該外包項(xiàng)目前期規(guī)劃階段的客戶(hù)服務(wù)需求捕獲、服務(wù)管理流程梳理和設(shè)計(jì)等部分工作，現(xiàn)作為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)主管。在不改變?cè)M織架構(gòu)前提下經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，筆者通過(guò)角色—職責(zé)分配矩陣將原來(lái)屬于基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)組、應(yīng)用系統(tǒng)支持組、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組、系統(tǒng)維護(hù)組、安全管理支持組等職能部門(mén)的人員映射到運(yùn)維服務(wù)管理流程的角色中，并賦予相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)一些重要角色設(shè)置了A、B角。單位分管領(lǐng)導(dǎo)是所有流程的負(fù)責(zé)人，筆者負(fù)責(zé)該市政府電子政務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)維服務(wù)管理工作，擔(dān)任事件管理、問(wèn)題管理和變更管理的流程經(jīng)理，同時(shí)兼任變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）副主管，參與重要變更審批工作。XX市政府與作為外包商的單位通過(guò)在電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)體系中實(shí)施ITIL，大大地提高了運(yùn)維服務(wù)水平，客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得很大提升，同時(shí)降低了運(yùn)營(yíng)成本，外包商公司也實(shí)現(xiàn)商譽(yù)大幅增值，實(shí)下面從運(yùn)維外包商視角論述兩個(gè)關(guān)鍵的服務(wù)支持流程的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（一）服務(wù)臺(tái)職能/事件管理流程

所有服務(wù)支持流程都通過(guò)服務(wù)臺(tái)為客戶(hù)提供單點(diǎn)聯(lián)系，服務(wù)臺(tái)設(shè)值班經(jīng)理1名，熱線人員2名。服務(wù)臺(tái)人員負(fù)責(zé)記錄并受理客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)告、咨詢(xún)、投訴和技術(shù)人員定期巡檢發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障以及運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警，回復(fù)客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行初級(jí)支持，或派單給合適技術(shù)人員為客戶(hù)提供一線支持服務(wù)，在事件升級(jí)后協(xié)調(diào)客戶(hù)與二線或三線支持之間聯(lián)系，全程監(jiān)控服務(wù)請(qǐng)求和事件處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài)并向客戶(hù)報(bào)告。服務(wù)臺(tái)職能與事件管理流程集成在一起。事件管理流程目標(biāo)是盡快恢復(fù)被中斷或受影響IT服務(wù)，主要執(zhí)行活動(dòng)包括：事件的檢測(cè)識(shí)別、記錄、分類(lèi)、優(yōu)先級(jí)排序、初步支持、事件的調(diào)查和診斷、事件的解決和恢復(fù)以及事件的關(guān)閉。事件管理流程概略設(shè)計(jì)樣例如圖6所示。事件管理流程運(yùn)行階段的角色設(shè)置分為：事件經(jīng)理：由筆者本人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全程監(jiān)控和協(xié)調(diào)每個(gè)事件的執(zhí)行，特別是事件升級(jí)、重大事件處理等與流程運(yùn)行績(jī)效密切相關(guān)的活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足與客戶(hù)約定的要求；對(duì)執(zhí)行人員實(shí)施績(jī)效考核；主持重大事件的事后回顧評(píng)審會(huì)議，參與定期的流程回顧會(huì)議，把流程執(zhí)行中存在的不足和改進(jìn)建議向事件管理流程負(fù)責(zé)人報(bào)告，以便以后改進(jìn)優(yōu)化；定期撰寫(xiě)事件管理分析報(bào)告。一線支持人員：包括機(jī)房值班人員、部分專(zhuān)業(yè)維護(hù)組成員，負(fù)責(zé)日常處理大量相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)出現(xiàn)的事件和服務(wù)請(qǐng)求。二線支持人員：由資深技術(shù)專(zhuān)家領(lǐng)銜的專(zhuān)業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成，負(fù)責(zé)處理復(fù)雜度較高或一線支持無(wú)法解決的事件。三線支持人員：由來(lái)自軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商、電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和集成商的技術(shù)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)處理與這些供應(yīng)商產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的事件。

（二）問(wèn)題管理流程

問(wèn)題管理流程目標(biāo)是深入分析導(dǎo)致事件發(fā)生的根本原因，提供有效解決方案解決存在的問(wèn)題，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，或是在事件發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。執(zhí)行的主要活動(dòng)有：?jiǎn)栴}的識(shí)別、記錄、分類(lèi)、優(yōu)先級(jí)排序，問(wèn)題的調(diào)查和診斷、問(wèn)題的解決以及問(wèn)題的關(guān)閉等活動(dòng)。問(wèn)題管理流程概略設(shè)計(jì)樣例如圖7所示。問(wèn)題管理流程運(yùn)行階段的角色設(shè)置分為：?jiǎn)栴}經(jīng)理：由筆者擔(dān)任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)問(wèn)題管理活動(dòng)的日常執(zhí)行和流程中的工作調(diào)度，將提交來(lái)的問(wèn)題進(jìn)一步識(shí)別、審核和分類(lèi)，根據(jù)問(wèn)題緊迫性和影響程度確定優(yōu)先級(jí)，根據(jù)技能和工作負(fù)荷把問(wèn)題分派給合適的問(wèn)題專(zhuān)家小組處理，并為其調(diào)配必要的資源；監(jiān)控已分派問(wèn)題隊(duì)列，特別關(guān)注重大問(wèn)題和需升級(jí)問(wèn)題；監(jiān)督流程執(zhí)行確保遵循相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和步驟；對(duì)執(zhí)行人員實(shí)施績(jī)效考核；主持重大問(wèn)題的事后回顧評(píng)審會(huì)議，參與定期的流程回顧會(huì)議，把執(zhí)行中存在的不足和改進(jìn)建議向問(wèn)題管理流程負(fù)責(zé)人報(bào)告，以利改進(jìn)優(yōu)化；定期撰寫(xiě)問(wèn)題管理統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。問(wèn)題專(zhuān)家：由資深技術(shù)專(zhuān)家領(lǐng)銜的專(zhuān)業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)組成，負(fù)責(zé)問(wèn)題的調(diào)查和診斷，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，提出解決方案或規(guī)避措施并實(shí)施。

四、結(jié)語(yǔ)

第7篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；技術(shù)；協(xié)同創(chuàng)新；徐州

一、簡(jiǎn)述企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的原因

（一）企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新的必然趨勢(shì)

有相關(guān)研究學(xué)者表示，技術(shù)商品有著無(wú)形化的特征，其在交易過(guò)程中一般以契約交易為基礎(chǔ)，但是其交易過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生高額的費(fèi)用，因此通過(guò)對(duì)技術(shù)商品進(jìn)行交易來(lái)提升企業(yè)發(fā)展或技術(shù)水平并不是最佳科學(xué)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展途徑。此外，技術(shù)情況和市場(chǎng)環(huán)境都存在多變的屬性，這使得技術(shù)研發(fā)成本不斷攀升，而技術(shù)更新周期速度較快等因素，給企業(yè)發(fā)展過(guò)程中技術(shù)創(chuàng)新造成了較大壓力，也使創(chuàng)新失敗的風(fēng)險(xiǎn)逐漸升高。在此基礎(chǔ)上，獨(dú)立企業(yè)之間進(jìn)行技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新成為可能，并且有著節(jié)約成本、技術(shù)獨(dú)占、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、降低過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、成果內(nèi)部共享等優(yōu)勢(shì)。一定程度上能夠使企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)同發(fā)展，互惠共贏，使整體的價(jià)值能夠不斷增加并形成價(jià)值再創(chuàng)造，間接的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展規(guī)模等等。因此，企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

（二）資產(chǎn)共享與互補(bǔ)

企業(yè)資產(chǎn)主要包括資源型和能力型兩部分，資產(chǎn)性質(zhì)類(lèi)型的不同使其共享形式、潛力均有不同。資源型資產(chǎn)主要指技術(shù)、專(zhuān)利等隱性資產(chǎn)和企業(yè)實(shí)物資產(chǎn)等等，這些資產(chǎn)可以同時(shí)被多個(gè)企業(yè)單位所利用，并且并不會(huì)對(duì)其價(jià)值有太大影響，并且還可以使其創(chuàng)造更多價(jià)值。能力型資產(chǎn)主要以集體經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，如管理模式、技術(shù)訣竅、經(jīng)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等，這些資產(chǎn)以隱性知識(shí)為主要內(nèi)容，因此共享收益明顯。資產(chǎn)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合作和重新配置能夠使其達(dá)到更高的效率，創(chuàng)造更高的價(jià)值，企業(yè)與企業(yè)間的資產(chǎn)共享過(guò)程，則有效的彌補(bǔ)了各自的不足，因此資產(chǎn)共享也具有雙向互補(bǔ)的特性。企業(yè)之間或者企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新，能夠提升資產(chǎn)綜合價(jià)值，提高使用率和工作效率，節(jié)約成本的基礎(chǔ)上獲得更高的效益。

二、企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新模式研究

企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新模式主要分為聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間協(xié)同創(chuàng)新和企業(yè)與外部主體的協(xié)同創(chuàng)新兩種。

（一）聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)間協(xié)同創(chuàng)新

聯(lián)盟內(nèi)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)觀念不斷變化的產(chǎn)物，企業(yè)間進(jìn)行合作可以通過(guò)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)技術(shù)、知識(shí)的共享、擴(kuò)散、協(xié)作創(chuàng)新、并有效控制成本，同時(shí)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的壓力。戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)企業(yè)間的依存度是很高的，合作也具有連續(xù)性的特點(diǎn)，但是由于企業(yè)雖然進(jìn)行了合作但是也具有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，戰(zhàn)略聯(lián)盟在發(fā)展過(guò)程中其對(duì)創(chuàng)新需求以及動(dòng)力都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，伴隨著任務(wù)目標(biāo)的完成，合作協(xié)同創(chuàng)新將終止。

（二）企業(yè)與外部主體的協(xié)同創(chuàng)新

企業(yè)與外部主體的技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新主要是指企業(yè)與政府、研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)等等進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新合作。目前，大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)對(duì)于新知識(shí)新技術(shù)的掌握與研究是較為超前的，并且是技術(shù)知識(shí)的重要源頭。企業(yè)與大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新能夠促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，也正因此，目前較為推崇的企業(yè)合作創(chuàng)新模式是“產(chǎn)學(xué)研合作”。公共研究機(jī)構(gòu)在技術(shù)方面有著較大的優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)ζ髽I(yè)創(chuàng)新發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。此外，政府政策行為對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著較強(qiáng)的指導(dǎo)意義，調(diào)研表明，影響企業(yè)創(chuàng)新能力眾多因素中政府行為占有重要比重。政府在企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新過(guò)程中主要負(fù)責(zé)的科研資金的投入、激勵(lì)政策和優(yōu)惠政策的促進(jìn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及行業(yè)管制等等內(nèi)容，這對(duì)企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新有著較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

三、徐州企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新進(jìn)展

2016年，徐州省級(jí)以上科技創(chuàng)新平臺(tái)200個(gè)，科技企業(yè)孵化器達(dá)到35個(gè)，大中型工業(yè)企業(yè)及規(guī)模以上高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)492個(gè)。國(guó)有獨(dú)立科研機(jī)構(gòu)17個(gè)；民營(yíng)型科技企業(yè)9915個(gè)。高新技術(shù)企業(yè)317家，新認(rèn)定的省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品346項(xiàng)。技術(shù)市場(chǎng)簽訂技術(shù)合同817個(gè)，技術(shù)合同成交金額24.19億元，增長(zhǎng)135.3%?？萍挤?wù)業(yè)總收入267.04億元。通過(guò)鑒定的科技成果240項(xiàng)，其中達(dá)到國(guó)際水平的72項(xiàng)。獲國(guó)家專(zhuān)利獎(jiǎng)6項(xiàng)，省級(jí)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)17項(xiàng)。2016年，徐州專(zhuān)利申請(qǐng)受理量和授權(quán)量分別為2.15萬(wàn)件和1.15萬(wàn)件，增長(zhǎng)72.4%和33.3%，兩項(xiàng)增速均居江蘇省首位。

（一）產(chǎn)學(xué)研合作共建高水平創(chuàng)新平臺(tái)

“十二五”以來(lái)，徐州市通過(guò)促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研合作專(zhuān)項(xiàng)的發(fā)展，累計(jì)獲得專(zhuān)利400多件，產(chǎn)值超過(guò)20億元，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀技術(shù)和管理人才。隨著淮?？萍汲堑臉?gòu)建，為產(chǎn)學(xué)研合作提供了前沿基地，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)科技園、徐州工程學(xué)院科技園、甲骨文、華為、歐洲環(huán)保體驗(yàn)中心等創(chuàng)新項(xiàng)目陸續(xù)入住其中，為構(gòu)建“一城一谷一院一區(qū)”產(chǎn)學(xué)研合作高水平創(chuàng)新平臺(tái)注入了不竭動(dòng)力。

（二）產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新載體實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋

科技與經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化一直以來(lái)都是企業(yè)發(fā)展的難題，徐州市為此提供合作平臺(tái)，將人才、項(xiàng)目與知名高校、高新技術(shù)企業(yè)等等連接在一起，全國(guó)知名院校通過(guò)徐州市監(jiān)理穿雪巖創(chuàng)新載體，使大學(xué)與企業(yè)之間的合作更加緊密，徐州形成了長(zhǎng)期有效的產(chǎn)學(xué)研合作長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研區(qū)域全覆蓋，高校憑借自身科研技術(shù)成果的先進(jìn)行創(chuàng)造自身價(jià)值，同時(shí)為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)再對(duì)高校和研究機(jī)構(gòu)科研進(jìn)行扶持，以此形成良性循環(huán)，形成企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與產(chǎn)學(xué)研科技成果的緊密銜接。

（三）科技部門(mén)引導(dǎo)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新

目前存在企業(yè)研發(fā)投入不足的普遍現(xiàn)象，徐州科技部門(mén)為此向科技型企業(yè)發(fā)送科技創(chuàng)新券，通過(guò)科技創(chuàng)新券可以在高?？蒲性核?、第三方科技中介機(jī)構(gòu)等進(jìn)行科技服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，例如：科技咨詢(xún)、分析測(cè)試、科技信息服務(wù)等等。自2015年始，科技創(chuàng)新券累計(jì)發(fā)放800萬(wàn)余元，150多家企業(yè)享受到科技創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)了中小微企業(yè)與科研院所、科研機(jī)構(gòu)的技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新，使中小微企業(yè)通過(guò)高新技術(shù)和高端科研設(shè)備武裝自身，控制成本的基礎(chǔ)上，對(duì)高新科研儀器形成共享，不斷提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）128家企業(yè)從省內(nèi)外高校引進(jìn)“科技副總”

為了能夠使一流院校院所高新技術(shù)人才向企業(yè)集聚，徐州科技部門(mén)通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)社里技術(shù)副總或副總工程師兼職崗位，使國(guó)內(nèi)高校院所人才以科技副總身份進(jìn)駐企業(yè)，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研深度合作研發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新為平臺(tái)，對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展做出深層次的指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)的全方位發(fā)展。自“十二五”以來(lái)，徐州128家企業(yè)通過(guò)與中科院、山東大學(xué)、南京林業(yè)大學(xué)等協(xié)同合作引進(jìn)“科技副總”，為企業(yè)發(fā)展注入全新的力量，通過(guò)項(xiàng)目合作，全方位為企業(yè)提供協(xié)同技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)。目前，已累計(jì)實(shí)現(xiàn)新增產(chǎn)值超過(guò)25億元，新增利稅近5億元。

（五）開(kāi)展國(guó)際合作提升本土創(chuàng)新能力

海外的諸多知名院所、學(xué)術(shù)團(tuán)體等共同建立國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過(guò)此機(jī)構(gòu)平臺(tái)，積極引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，使徐州企業(yè)能夠與國(guó)際接軌，向更加專(zhuān)業(yè)化運(yùn)行發(fā)展，致力于打造一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的本土跨國(guó)企業(yè)集群。美國(guó)摩根大學(xué)、牛津大學(xué)等國(guó)外知名高校院所科技成果也正在加緊對(duì)接征集中。目前，已征集的科技成果和專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)研究方向已經(jīng)涵蓋了電子、信息、能源、環(huán)保、生物技術(shù)、醫(yī)藥、新材料、裝備制造、食品、農(nóng)副產(chǎn)品等諸多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，這符合徐州目前各地區(qū)工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)企業(yè)的需求，國(guó)際化合作進(jìn)行企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新能夠切實(shí)推動(dòng)徐州市產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈的提升和發(fā)展，為徐州市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供不竭動(dòng)力。

四、企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新展望

目前，徐州在企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展方面已經(jīng)有了一定的成果，并且在不斷完善。但是，目前企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新研究并沒(méi)有止步，研究思路、理論的依據(jù)和設(shè)想需要用時(shí)間來(lái)不斷證明和完善。但是內(nèi)部技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新研究過(guò)程中，技術(shù)、市場(chǎng)、戰(zhàn)略、制度、文化等等一系列要素所占有的意義和作用，以及其對(duì)企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新研究的方式和機(jī)制有何影響，對(duì)協(xié)同創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)理是什么，仍沒(méi)有形成較為統(tǒng)一的結(jié)論。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新與外部協(xié)同創(chuàng)新明顯存在較大差異性，其整合程度明顯不夠，企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新合作主要是為了能夠使企業(yè)整體創(chuàng)新績(jī)效提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此，在今后的研究過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展將不斷的進(jìn)行研究分析，而不僅僅是依靠外部因素影響。在以后的研究中，學(xué)者們應(yīng)將公共研究機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)作為技術(shù)創(chuàng)新中的重要成員之一，建立其與企業(yè)的協(xié)同關(guān)系，并對(duì)該關(guān)系進(jìn)行深入的分析與探討。雖然目前企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新形式一片大好，但是在此表象下，我們還要對(duì)其深層次的意義進(jìn)行研究和分析，為未來(lái)企業(yè)技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展做出指導(dǎo)。在以后的研究中，學(xué)者可嘗試將企業(yè)創(chuàng)新中組織創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等作為關(guān)鍵要素，綜合考慮，進(jìn)行全面研究。

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第8篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

本文通過(guò)對(duì)民法上的侵權(quán)行為一般原理和侵權(quán)歸責(zé)的一般分析，探討了商業(yè)秘密侵權(quán)的各種類(lèi)型及其歸責(zé)原則。商業(yè)秘密侵權(quán)的歸責(zé)原則以過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則為主、輔之以過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任原則、公平責(zé)任原則和無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。

一、關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的侵權(quán)法一般理解

“商業(yè)秘密是公民、法人和其他組織保有的有關(guān)其社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和物質(zhì)利益的、符合商業(yè)秘密法律規(guī)定的信息，商業(yè)秘密是商業(yè)秘密權(quán)的對(duì)象。”[1]我國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第10條規(guī)定：“商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。”關(guān)于商業(yè)秘密的性質(zhì)尚未統(tǒng)一的結(jié)論，有人格權(quán)說(shuō)、信息權(quán)說(shuō)、企業(yè)權(quán)說(shuō)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)說(shuō)等。[2]

不論是哪一種學(xué)說(shuō)，商業(yè)秘密作為一種權(quán)利卻已經(jīng)是不容置疑。是權(quán)利，就有被侵犯的可能，就有保護(hù)之必要。權(quán)利只有當(dāng)它被侵犯時(shí)，能及時(shí)得到法律的保護(hù)和救濟(jì)才具有生命力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，商業(yè)秘密侵權(quán)案件倍增，商業(yè)秘密保護(hù)的呼聲高漲。由于商業(yè)秘密具有秘密性、技術(shù)性等特點(diǎn)，使得它的保護(hù)難度加大。從各國(guó)商業(yè)秘密保護(hù)的理論和實(shí)踐來(lái)看，主要有以下幾種保護(hù)理論：〈一〉合同法型保護(hù)理論，以英國(guó)為代表；〈二〉侵權(quán)法型保護(hù)理論，以美國(guó)為代表；〈三〉反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)型保護(hù)了理論，以日本和德國(guó)為代表。其實(shí)，各國(guó)都不是單獨(dú)地采取一種方式來(lái)保護(hù)商業(yè)秘密的。例如在商業(yè)秘密保護(hù)比較發(fā)達(dá)的美國(guó)，商業(yè)秘密權(quán)利人可根據(jù)侵權(quán)法、財(cái)產(chǎn)法、合同法理論之一進(jìn)行，而法院可以適用一種，也可以同時(shí)適用三種理論作出判決。

基于商業(yè)秘密的特殊性及其各種保護(hù)理論的不完善性，采取各種手段來(lái)對(duì)此進(jìn)行保護(hù)是很有必要的。我國(guó)對(duì)商業(yè)秘密的規(guī)定主要分散在《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《國(guó)家工商行政管理局關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》等法律法規(guī)中。從這些法律法規(guī)中我們可以看出，有些是利用合同法進(jìn)行保護(hù)的，有些是利用侵權(quán)法進(jìn)行保護(hù)的。從基本原理來(lái)說(shuō)，侵權(quán)法理論和合同法理論是兩個(gè)根本不同的理論。但是從現(xiàn)有的資料來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者在論述我國(guó)商業(yè)秘密侵權(quán)行為時(shí)，將兩者理論混為一談的較多，有的雖然也注意到了兩者的區(qū)別，但也是扶過(guò)掠影。不可否認(rèn)，侵權(quán)與違約有時(shí)會(huì)發(fā)生竟合現(xiàn)象。但是有些學(xué)者認(rèn)為我國(guó)在商業(yè)秘密保護(hù)上是侵權(quán)和違約的竟合，[3]在此筆者不敢茍同。例如受害人在自己商業(yè)秘密被盜的案件中，如果是以違約來(lái)，不免有點(diǎn)牽強(qiáng)附會(huì)。而在有商業(yè)秘密合同保護(hù)的情況下，又以侵權(quán)論，似乎有點(diǎn)不太適宜。雖然在商業(yè)秘密保護(hù)上，侵權(quán)和違約有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，但兩者的區(qū)別是顯而易見(jiàn)的。兩者的區(qū)別大致如下：1、兩者行為產(chǎn)生的前提不同。違約行為產(chǎn)生的前提是，當(dāng)事人之間必須存在特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，其性質(zhì)是相對(duì)權(quán)。侵權(quán)為產(chǎn)生的前提是，并沒(méi)有或無(wú)須有特定的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，其性質(zhì)是絕對(duì)權(quán)。2、行為違反的義務(wù)的性質(zhì)不同。侵權(quán)行為違反的義務(wù)是法定的義務(wù)；而違約違反的義務(wù)是約定的義務(wù)。3、行為的主體不同。侵權(quán)行為的主體是不特定的，違約行為的主體是特定的。4、行為侵害的對(duì)象不同。侵權(quán)行為侵害的對(duì)象必須是絕對(duì)權(quán)；而違約行為侵害的對(duì)象是合同債權(quán)。5、承擔(dān)法律責(zé)任的形式有所不同。侵權(quán)行為的民事責(zé)任有賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)、消除影晌等；而違約是不能適用這些責(zé)任形式的。筆者認(rèn)為如把兩者簡(jiǎn)單地?cái)嚭驮谝黄鹂赡軓谋砻嫔峡词欠奖懔嗽V訟，有利于當(dāng)事人的保護(hù)，但實(shí)質(zhì)上是一種過(guò)于草率的表現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中難以真正保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

二、商業(yè)秘密侵權(quán)行為的種類(lèi)及歸責(zé)原則

〈一〉，民法上關(guān)于侵權(quán)歸責(zé)原則的一般原理

“歸責(zé)原則，是侵權(quán)行為法的統(tǒng)帥和靈魂，是侵權(quán)法理論的核心?！盵4]歸責(zé)原則就是確定侵權(quán)行為人損害賠償責(zé)任的一般準(zhǔn)則。在民法學(xué)界對(duì)侵權(quán)行為的理解存在著兩種對(duì)立的觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)認(rèn)為行為人的主觀過(guò)錯(cuò)是侵權(quán)行為的構(gòu)成要件之一；而另一種觀點(diǎn)則與此相反，該觀點(diǎn)是，無(wú)論行為人是否有過(guò)錯(cuò)，只要該行為造成了實(shí)際的損害就構(gòu)成侵權(quán)行為。顯然，對(duì)侵權(quán)行為的定義的理解成為我們討論該問(wèn)題的基礎(chǔ)，在此我們并不打算對(duì)侵權(quán)行為是否要以過(guò)錯(cuò)為要件進(jìn)行討論。只想簡(jiǎn)單介紹以下當(dāng)前侵權(quán)理論中幾種歸責(zé)原則。

在各國(guó)民事立法實(shí)踐和理論中主要有：過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則、過(guò)錯(cuò)推定原則、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則?，F(xiàn)簡(jiǎn)述如下：

1、過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。也稱(chēng)過(guò)失責(zé)任原則，是以過(guò)錯(cuò)作為歸責(zé)的構(gòu)成要件和歸責(zé)的最終要件，同時(shí)以過(guò)錯(cuò)作為確定行為人責(zé)任范圍的重要依據(jù)。[5]簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是有過(guò)錯(cuò)就承擔(dān)責(zé)任，無(wú)過(guò)錯(cuò)就無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。

2、過(guò)錯(cuò)推定原則。也稱(chēng)過(guò)失推定原則，是指如果原告能證明其所受的損害是由被告所致，而被告又不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，則應(yīng)推定被告有過(guò)錯(cuò)并應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的原則?？梢?jiàn)過(guò)錯(cuò)推定原則仍是以過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則為基礎(chǔ)的，它從根本上要求找到有過(guò)錯(cuò)的一方，并令其承擔(dān)責(zé)任，只是在不能以確切事實(shí)確定哪一方有過(guò)錯(cuò)時(shí)，則根據(jù)法律的規(guī)定和事實(shí)的推定來(lái)確定責(zé)任的承擔(dān)者。

3、公平責(zé)任原則。其也稱(chēng)衡平責(zé)任原則，是指當(dāng)事人雙方在對(duì)造成損害均無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下，由人民法院根據(jù)公平的觀念，在考慮當(dāng)事人的財(cái)產(chǎn)狀況及其他情況的基礎(chǔ)上，責(zé)令加害人對(duì)受害人的財(cái)產(chǎn)損害給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償?shù)脑瓌t。從性質(zhì)上說(shuō)，公平責(zé)任原則是以公平作為價(jià)值評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定責(zé)任的。但適用公平原則，并非僅依道德觀念，而不依據(jù)法律規(guī)定。公平責(zé)任要使法院審判人員內(nèi)心的公平觀念在歸責(zé)時(shí)發(fā)揮作用?？梢?jiàn)，公平原則是一項(xiàng)彈性較大的歸責(zé)原則。它給予了司法審判人員一定的自由裁量權(quán)，使他們能針對(duì)案件的具體情況，公平合理的作出判斷。

4、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。其也稱(chēng)無(wú)過(guò)失責(zé)任原則，是指當(dāng)損害事實(shí)發(fā)生后，不考慮當(dāng)事人是否有過(guò)錯(cuò)，法律都規(guī)定加害人均應(yīng)承擔(dān)對(duì)受害人的侵權(quán)責(zé)任。

從歸責(zé)原則的歷史發(fā)展來(lái)看，其一直處在有過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則或無(wú)過(guò)錯(cuò)原則向過(guò)錯(cuò)推定、公平責(zé)任、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任等多種歸責(zé)原則綜合起作用的多元化的歸責(zé)的發(fā)展之中。特定的歸責(zé)原則只在特定的具體歷史環(huán)境條件下才會(huì)發(fā)揮其對(duì)社會(huì)發(fā)展應(yīng)有的作用。面對(duì)科學(xué)技術(shù)的巨大發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力水平迅速提高以及現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜化，侵權(quán)行為歸責(zé)原則必然會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化。因此，我們不能固守單一的過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則。在我國(guó)，關(guān)于侵權(quán)歸原則有幾種不同的看法。一元論者認(rèn)為，我國(guó)目前只有單一的過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則；二元論者認(rèn)為，過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則和無(wú)過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則并存；第三種觀點(diǎn)認(rèn)為，目前對(duì)一般侵權(quán)適用過(guò)錯(cuò)歸責(zé)原則，對(duì)特殊侵權(quán)適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，對(duì)無(wú)行為能力致人損害的監(jiān)護(hù)人所承擔(dān)的責(zé)任適用公平責(zé)任原則。此外，還有學(xué)者主張?jiān)谔厥馇謾?quán)適用嚴(yán)格責(zé)任原則。

根據(jù)侵權(quán)法有關(guān)理論，筆者認(rèn)為，商業(yè)秘密侵權(quán)可分為一般侵權(quán)行為和特殊侵權(quán)行為。

〈二〉、商業(yè)秘密的一般侵權(quán)行為及歸責(zé)原則

一般侵權(quán)行為是相對(duì)于特殊侵權(quán)行為而言，它是行為人因過(guò)錯(cuò)而實(shí)施的，使用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則和侵權(quán)責(zé)任的一般構(gòu)成要件的侵權(quán)行為。[6]很明顯，一般侵權(quán)行為適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。商業(yè)秘密的一般侵權(quán)行為的種類(lèi)有：

1、不正當(dāng)爭(zhēng)競(jìng)獲取商業(yè)秘密行為。美國(guó)統(tǒng)一商業(yè)秘密法（1985年修改）在其定義中明確規(guī)定，“不正手段”包括盜竊、賄賂、虛假陳述、違反或誘使違反保密義務(wù)、或通過(guò)電子或其他手段進(jìn)行間諜活動(dòng)。有人認(rèn)為這一規(guī)定說(shuō)明侵權(quán)行為理論徹底擺脫了合同法理論。在我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，禁止“以盜竊、利誘、脅迫、或其它手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密”。這里的規(guī)定就是最為典型的侵權(quán)行為。從中我們可以看出我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的手段，包括盜竊、利誘、脅迫等。很明顯這里的行為人都有過(guò)錯(cuò)的心理，適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。

2、因過(guò)失或意外獲得商業(yè)秘密?！斑^(guò)失獲取商業(yè)秘密應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。”[7]在我國(guó)的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法里雖然沒(méi)有明確規(guī)定過(guò)失獲得他人的商業(yè)秘密構(gòu)成侵權(quán)的情況，但是我們可以根據(jù)侵權(quán)法的一般理論也可以推導(dǎo)出其構(gòu)成侵權(quán)。侵權(quán)行為的一般構(gòu)成要件：一是有違法行為；二是有損害事實(shí)；三是違法行為與損害事實(shí)構(gòu)成因果關(guān)系；四是主觀上有過(guò)錯(cuò)。其中過(guò)錯(cuò)包括故意與過(guò)失兩種形態(tài)。從商業(yè)秘密保護(hù)的角度看，只要商業(yè)秘密權(quán)利人通過(guò)合理保護(hù)措施，已經(jīng)表明其行使權(quán)利的意圖。其它任何人都應(yīng)盡合理的注意義務(wù)，避免使用不正當(dāng)手段獲得商業(yè)秘密，或因疏忽未盡合理注意義務(wù)而從商業(yè)秘密權(quán)利人那里獲得商業(yè)秘密。就是說(shuō)，侵害人應(yīng)該知道是他人的商業(yè)秘密，但是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取的應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。過(guò)失侵權(quán)在美國(guó)、英國(guó)的法律性文獻(xiàn)、學(xué)者的著述中都可以看得到。例如美國(guó)統(tǒng)一商業(yè)秘密法第一節(jié)第二條第一款規(guī)定，侵占是指“明知或應(yīng)知是使用了不正當(dāng)手段獲得他人的商業(yè)秘密的人，獲得該商業(yè)秘密?！边@里使用了“應(yīng)知”一詞，很明顯是過(guò)失侵權(quán)。

因意外獲得商業(yè)秘密的情況比較復(fù)雜。要考慮的因素有，一是商業(yè)秘密權(quán)利人是否采取了保密措施，二是行為人是否意識(shí)到了自己意外獲得的是他人的商業(yè)秘密。我們認(rèn)為只要具備一個(gè)條件就應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。美國(guó)侵權(quán)法重述第757節(jié)正文中規(guī)定行為人知道是商業(yè)秘密的情況下，對(duì)意外或失誤獲得的商業(yè)秘密進(jìn)行使用，構(gòu)成侵權(quán)行為。實(shí)際上這里也是采用了過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。從其反面講，如果行為人知道，也不應(yīng)該知道是他人的商業(yè)秘密而使用的就不構(gòu)成侵權(quán)。

3、違法使用、披露行為。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，“披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密”構(gòu)成侵權(quán)。從這里我們可以看出，違反該條構(gòu)成侵權(quán)的前提是“以不正當(dāng)手段獲取了該商業(yè)秘密”。相反我們也可以推出，如果行為人是以正當(dāng)手段獲取了商業(yè)秘密，違反了商業(yè)秘密保護(hù)合同的義務(wù)的情況，應(yīng)該是一種違約的情況，應(yīng)適用合同法有關(guān)違約的規(guī)定。這正好是我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第一款第三項(xiàng)規(guī)定。當(dāng)然在此不排除侵權(quán)與違約競(jìng)合的情形，如果發(fā)生競(jìng)合，根據(jù)我國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，受害人可以選定其一提訟。

4、第三人侵權(quán)行為。第三人侵權(quán)行為比較復(fù)雜?？梢苑譃槿N情況，一是惡意第三人侵權(quán)行為，這種情況都認(rèn)為構(gòu)成侵權(quán)。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第二款有類(lèi)似的規(guī)定，“第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密?！倍巧埔獾谌擞猩鲜鲂袨槭欠駱?gòu)成侵權(quán)，在理論上、在各國(guó)的立法實(shí)踐中有不同的觀點(diǎn)和規(guī)定。我們認(rèn)為善意第三人不構(gòu)成侵權(quán)。因?yàn)楦鶕?jù)侵權(quán)行為的四個(gè)要素來(lái)看，缺少主觀要件。善意第三人在主觀上無(wú)故意，也無(wú)過(guò)失，不符合侵權(quán)的構(gòu)成要件，不能適合過(guò)錯(cuò)原則，也不能歸屬到特殊的侵權(quán)里面去。當(dāng)然，在善意第三人知道自己所用的是他人侵權(quán)的商業(yè)秘密后，除開(kāi)法律規(guī)定特殊情況外（如為使用該秘密已經(jīng)有了很大的投資。但是以后使用須向商業(yè)秘密權(quán)利人支付一定的費(fèi)用），應(yīng)該停止使用該商業(yè)秘密。但是不論什么樣的情形都應(yīng)該負(fù)有保密義務(wù)。“知道或者應(yīng)該知道”就成為侵權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)線，也是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則的基本點(diǎn)。關(guān)于這一點(diǎn)，日本有“通知”制度。在行為人知道或者應(yīng)該知道是他人的商業(yè)秘密后，如繼續(xù)使用的就已經(jīng)構(gòu)成了侵權(quán)行為。三是侵害債權(quán)。我國(guó)《民法通則》對(duì)此沒(méi)有作出規(guī)定?！叭绻p方當(dāng)事人事先存在合同關(guān)系，但一方當(dāng)事人與第三人惡意通謀。損害合同另一方當(dāng)事人的利益，則由惡意串通一方當(dāng)事人與第三人的行為構(gòu)成共同侵權(quán)。”[10]“債權(quán)具有不可侵犯性，債的關(guān)系之外的任何第三人不得無(wú)視或侵害之，否則承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！盵11]在商業(yè)秘密侵權(quán)中，如果第三人唆使他人對(duì)權(quán)利人采取不正當(dāng)手段獲取商業(yè)秘密或者使得他人的商業(yè)秘密合同不能履行，也應(yīng)該構(gòu)成侵權(quán)。在美國(guó)侵權(quán)法重述（第一版）第757節(jié)評(píng)論i中有這樣的規(guī)定。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條第二款沒(méi)有對(duì)侵犯?jìng)鶛?quán)的情況作出規(guī)定。

（三）商業(yè)秘密特殊侵權(quán)行為及其歸責(zé)原則

“特殊侵權(quán)行為是相對(duì)于一般侵權(quán)責(zé)任而言的，是指欠缺侵權(quán)責(zé)任的一般構(gòu)成要件，并適用過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任和無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的原則歸責(zé)的侵權(quán)行為，其侵權(quán)民事責(zé)任的形式，是間接責(zé)任?！盵10]一般侵權(quán)與特殊侵權(quán)的最重要的區(qū)別是承擔(dān)侵權(quán)的責(zé)任的方式不同。特殊侵權(quán)的責(zé)任的基本性質(zhì)，就是替代責(zé)任，責(zé)任人與致害行為人（包括損害之物）相分離，責(zé)任人替代行為人（致人損害之物）請(qǐng)求賠償。在商業(yè)秘密侵權(quán)行為研究殊侵權(quán)是一種比較復(fù)雜而又十分重要的行為，主要有以下幾種侵權(quán)行為。

1、法人的工作人員的侵權(quán)行為。是指法人的工作人員在執(zhí)行職務(wù)的過(guò)程中致人損害由法人承擔(dān)的行為。在商業(yè)秘密大戰(zhàn)中，法人實(shí)施侵權(quán)行為都是通過(guò)其公司職員（商業(yè)間諜）進(jìn)行的。因此這一類(lèi)侵權(quán)事件大量存在。我們是追究法人的責(zé)任還是追究法人職員的責(zé)任，并且適用上樣的歸責(zé)原則？首先應(yīng)該肯定的是法人應(yīng)負(fù)有侵權(quán)責(zé)任。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條規(guī)定的侵權(quán)主體是“經(jīng)營(yíng)者”。這就表明法人是完全可以成為侵權(quán)的主體。當(dāng)然，“經(jīng)營(yíng)者”范圍不排除個(gè)人等各種情況，但我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》沒(méi)有明確規(guī)定，是一不足。一般認(rèn)為法人工作人員的侵權(quán)行為適用過(guò)錯(cuò)推定原則。原因是，適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，對(duì)加害人過(guò)于苛刻容易侵犯法人的利益；適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則對(duì)受害人過(guò)嚴(yán)，不利于受害人利益保護(hù)。同時(shí)有些情況還應(yīng)適用公平責(zé)任原則。在法人證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)或者不能證明無(wú)過(guò)錯(cuò)的情況下，如果一概免除其賠償責(zé)任，將會(huì)由受害人承擔(dān)全部損失。如果如果受害人也沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，要他承擔(dān)全部損失有失公平。為公平起見(jiàn)，適用公平責(zé)任原則。至于法人的工作人員是否有過(guò)錯(cuò)，不是本文探討之例。因?yàn)榉ㄈ说墓ぷ魅藛T有無(wú)過(guò)錯(cuò)以及過(guò)錯(cuò)大小只是法人在行使追償權(quán)時(shí)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

2、雇傭人的侵權(quán)行為。與法人工作人員侵權(quán)行為，具有基本相同的性質(zhì)。之所以還在這里提出來(lái)，主要是考慮到我國(guó)還存在大量的非法人機(jī)構(gòu)、企業(yè)、個(gè)體戶(hù)等經(jīng)濟(jì)組織形式。這些經(jīng)濟(jì)組織形式同樣有侵犯商業(yè)秘密的可能。在它們的雇傭人員侵犯他人商業(yè)秘密時(shí)，同樣適用過(guò)錯(cuò)推定責(zé)任原則，同時(shí)，輔以公平歸責(zé)原則。

3、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員的侵權(quán)行為。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》不足之一就是沒(méi)有強(qiáng)調(diào)政府對(duì)商業(yè)秘密保護(hù)義務(wù)。在Trips協(xié)議中是明確規(guī)定政府與政府機(jī)構(gòu)的保護(hù)義務(wù)的，這也是我國(guó)儀商業(yè)秘密立法與國(guó)際的差距之一。事實(shí)上政府侵害商業(yè)秘密的情況是完全可能的。國(guó)家機(jī)關(guān)侵害商業(yè)秘密導(dǎo)致公開(kāi)，權(quán)利人可以根據(jù)《國(guó)家賠償法》有關(guān)規(guī)定請(qǐng)求賠償。[13]對(duì)于國(guó)家侵害商業(yè)秘密權(quán)的歸責(zé)原則，我們認(rèn)為適用無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則歸責(zé)。原因是，國(guó)家及其工作人員負(fù)有法定的保密義務(wù)，一旦自己的行為是“違法行使職權(quán)”就應(yīng)該負(fù)有賠償責(zé)任，而不應(yīng)考慮是否有過(guò)錯(cuò)。

三、簡(jiǎn)短結(jié)論

綜上所述，我國(guó)商業(yè)秘密侵權(quán)歸責(zé)原則是以過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則為主，以過(guò)錯(cuò)推定原則、公平原則和無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則為輔的歸責(zé)原則體系。以上只是對(duì)一些侵權(quán)行為的分析，在實(shí)踐中還有大量的商業(yè)秘密侵權(quán)行為存在。本文把侵權(quán)法理論運(yùn)用到商業(yè)秘密侵權(quán)的研究中來(lái)，只是一種嘗試，還有待于對(duì)商業(yè)秘密侵權(quán)的進(jìn)一步研究。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張玉瑞：《商業(yè)秘密法學(xué)》，中國(guó)法制出版社，1999年10月出版，第33頁(yè)。

[2]參看呂云鶴等著：《商業(yè)秘密法論》，華中師范大學(xué)出版社。

[3]張玉瑞：《商業(yè)秘密法學(xué)》，中國(guó)法制出版社，1999年10月出版，第537頁(yè)。

[4]楊利新：《侵權(quán)法論》（上冊(cè)），吉林人民出版社，第126頁(yè)。

[5]王利民：《侵權(quán)行為法歸責(zé)原則研究》，中國(guó)政法大學(xué)出版社1992年2月第1版，1997年8月第4次印刷，第32頁(yè)。

[6]王利民、楊立新：《侵權(quán)行為法》，法律出版社1996年出版，第132頁(yè)。

[7]張玉瑞：《商業(yè)秘密法學(xué)》，中國(guó)法制出版社1999年0月出版，第496頁(yè)。

[8]楊利新：《侵權(quán)法論》（上冊(cè)），吉林人民出版社，第265—266頁(yè)。

[9]參看王文欽《論第三人侵害債權(quán)的侵權(quán)行為》，載《民法論叢》（第四卷），法律出版1996年第2號(hào)。

第9篇：簡(jiǎn)述電子合同的類(lèi)型范文

【關(guān)鍵詞】工程造價(jià)；計(jì)價(jià)模式；模式控制

建筑行業(yè)的大肆興起催生了各項(xiàng)建筑工程的誕生，種類(lèi)繁多、涉及面廣的建筑行業(yè)在增加就業(yè)崗位、城鄉(xiāng)基層設(shè)施建設(shè)及增加國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入上發(fā)揮著舉足輕重的作用，國(guó)家在政策方針、資金投放、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方面都為工程建設(shè)提供了有力支持，可由此可見(jiàn)其發(fā)展前景十分可觀。在工程造價(jià)中，其造價(jià)模式又是最為關(guān)鍵的，既要保證工程建設(shè)的順利施工，還要確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的提升。

1.工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式簡(jiǎn)述

在建筑行業(yè)內(nèi)，工程造價(jià)是至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，工程造價(jià)掌握著工程建設(shè)的指揮棒，統(tǒng)籌布局工程的施工的各項(xiàng)事宜。國(guó)內(nèi)建筑行業(yè)的的管理模式逐漸由原有的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)管理相結(jié)合的定額計(jì)價(jià)模式轉(zhuǎn)為工程清單計(jì)價(jià)模式。

1.1清單計(jì)價(jià)模式

清單計(jì)價(jià)模式是指在工程項(xiàng)目設(shè)立之初，由工程實(shí)施的主辦方按照國(guó)家統(tǒng)一的要求標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目編碼，而且按照通行的工程及價(jià)格格式編纂項(xiàng)目清單明細(xì)，然后在按照公平、公正、公開(kāi)的原則在行業(yè)內(nèi)自主報(bào)價(jià)招標(biāo)，選取施工質(zhì)量上乘且成本低價(jià)的工程承辦單位，即通過(guò)投標(biāo)招標(biāo)的方式擇優(yōu)選取承辦方的過(guò)程。清單計(jì)價(jià)模式具有工程統(tǒng)一定價(jià)、工程主辦方自主定價(jià)、承辦方公開(kāi)招標(biāo)、良性競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)。在工程清單計(jì)價(jià)模式下，各施工單位按照既定的預(yù)算規(guī)模和工程用品的單價(jià)，詳細(xì)計(jì)算出程建設(shè)所需費(fèi)用，并且在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下將工程建設(shè)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做全盤(pán)考量，將工程實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、材料損耗差價(jià)、利潤(rùn)額及稅收附加等都細(xì)致分析到位，對(duì)不合理的部分及時(shí)做出調(diào)整、修改，合理分配資金的調(diào)度，制定出工程造價(jià)的最后決算方案，然后再經(jīng)過(guò)多方校訂、審核而形成具有指導(dǎo)意義的造價(jià)方案。

1.2定額計(jì)價(jià)模式

定額計(jì)價(jià)模式是按照國(guó)家建筑行業(yè)的行政主管部門(mén)設(shè)置的既定要求，按工程建設(shè)主管部門(mén)對(duì)統(tǒng)一要求確立工程建規(guī)則和計(jì)算量，并沿用統(tǒng)一規(guī)定的預(yù)算定額費(fèi)用和產(chǎn)品單價(jià)，合計(jì)出工程實(shí)施后將會(huì)產(chǎn)生的直接費(fèi)用、間接費(fèi)用、利潤(rùn)收益、材料差價(jià)等內(nèi)容，并按照通用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行取費(fèi)計(jì)算，至工程竣工以后，再將施工過(guò)程中出現(xiàn)的原材料差價(jià)和因突發(fā)狀況引起的額外費(fèi)用做最終的計(jì)算，審核達(dá)成工程最終造價(jià)。

2.工程造價(jià)計(jì)價(jià)模式隱藏的問(wèn)題

2.1清單計(jì)價(jià)模式的弊端

2.1.1行政干預(yù)嚴(yán)重，競(jìng)標(biāo)不公平

在工程主辦方確立工程實(shí)施方案并向社會(huì)企業(yè)公開(kāi)招標(biāo)時(shí)，必須在建筑行業(yè)行政主管部門(mén)的嚴(yán)格控制范圍內(nèi)操作，行政部門(mén)的各項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重干預(yù)了其在施工承辦方的自由選擇權(quán)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下導(dǎo)致了企業(yè)競(jìng)標(biāo)不公平問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.1.2企業(yè)在自主報(bào)價(jià)上居于劣勢(shì)

清單計(jì)價(jià)模式下企業(yè)爭(zhēng)取工程承辦權(quán)的時(shí)候往往缺乏足夠的話語(yǔ)權(quán)，自主報(bào)價(jià)能力明顯不足，更多的時(shí)候處于“店大欺客”的被動(dòng)處境，不能充分自主地為企業(yè)爭(zhēng)取應(yīng)有的利益。

2.2定額計(jì)價(jià)模式的弊端

量?jī)r(jià)捆綁固定，靈活機(jī)動(dòng)性不足，難以應(yīng)對(duì)人工、材料、機(jī)械耗損等突發(fā)狀況。既定的工程量和定額的工程預(yù)算開(kāi)支緊密相連，但工程建設(shè)中因突發(fā)狀況及不可抗力造成的額外開(kāi)銷(xiāo)常常不能在工程施工建設(shè)之處得到預(yù)見(jiàn)性的防范，一旦出現(xiàn)，應(yīng)急預(yù)備方案明顯跟不上，很容易因此而受到影響甚至降低質(zhì)量、延緩工程進(jìn)度。

3.造價(jià)控制的作用和意義

企業(yè)在自身經(jīng)濟(jì)效益的獲得、主辦方對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度的要求、社會(huì)對(duì)企業(yè)施工能力的認(rèn)可度等多重因素的壓力下，不得不尋求成本耗能最低、進(jìn)度最快、質(zhì)量最優(yōu)的施工方案，而這一方案得以實(shí)現(xiàn)后的最終效果便是企業(yè)利潤(rùn)的最大提升，最后直接通過(guò)企業(yè)工程造價(jià)控制能力來(lái)體現(xiàn)。工程造價(jià)控制需要統(tǒng)籌多方利益，全盤(pán)考慮，綜合考量，制定切實(shí)可行的企業(yè)成本控制管理制度。工程造價(jià)控制多運(yùn)用于工程建設(shè)方案的決策階段，對(duì)控制投資金額、限制投資領(lǐng)域具有十分明顯的把控作用，最終促成主辦方和承辦方的雙贏結(jié)局。

4.工程造價(jià)控制的有效途徑

4.1分階段的在工程建設(shè)中進(jìn)行造價(jià)控制

工程從開(kāi)始籌備之初到最終竣工結(jié)束，造價(jià)控制必須貫穿全過(guò)程。投資籌備階段，要選擇施工能力水平高、原料耗能低的決策組織方案，審定工程的投資方案，明晰造價(jià)控制的目標(biāo)；在工程設(shè)計(jì)階段，主辦方選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、合理可行、兼具實(shí)用功能和審美享受的工程團(tuán)隊(duì)，但必須確保工程質(zhì)量，不可目光短淺的選擇造價(jià)低廉的但質(zhì)量無(wú)保的方案；在招標(biāo)競(jìng)標(biāo)階段，對(duì)工程的招標(biāo)、投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)及最終與企業(yè)的合同談判、簽署工作中都要嚴(yán)把造價(jià)控制的關(guān)卡；在施工階段，嚴(yán)格將因突發(fā)狀況而出現(xiàn)的計(jì)劃外開(kāi)支做最小化處理，把額外費(fèi)用盡力合理化控制；在工程竣工合計(jì)階段，切記要戒驕戒躁，將工程建設(shè)全程的造價(jià)作最終的詳盡審計(jì)。

4.2強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備方案

工程建設(shè)多為難度系數(shù)大、危險(xiǎn)系數(shù)高、施工周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，期間可能因各種原因出現(xiàn)各種問(wèn)題，為了不影響工程進(jìn)度和質(zhì)量，必須做好防患于未然的充足準(zhǔn)備。造價(jià)控制的準(zhǔn)備就在于在合理可控的范圍內(nèi)，預(yù)存適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)資金和材料儲(chǔ)備，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)不至于手忙腳亂，束手無(wú)策，同時(shí)也會(huì)將施工風(fēng)險(xiǎn)在可控的范圍內(nèi)有效化解。

4.3及時(shí)掌握市場(chǎng)供應(yīng)商的變化動(dòng)態(tài)

企業(yè)在承辦工程后，必然要與多方供應(yīng)商聯(lián)系合作，尋求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供貨商，但其中不乏少數(shù)行業(yè)巨頭的存在，壟斷價(jià)格和材料來(lái)源，這就要求企業(yè)要及時(shí)掌握供貨商的相關(guān)信息變更，積極洽談合作，尋求最優(yōu)解決方案，力求造價(jià)最低。

4.4直擊施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決施工問(wèn)題

企業(yè)在接手工程后要積極跟進(jìn)，了解施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，搜集一手資料，及時(shí)有效的做出因地制宜的施工方案調(diào)整，協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程出現(xiàn)的資金、技術(shù)、原材料供應(yīng)等諸多問(wèn)題，不斷將工程造價(jià)調(diào)整到與工程建設(shè)高度契合的階段。

4.5加強(qiáng)施工造成的索賠控制

工程建設(shè)自開(kāi)工建設(shè)之日起不可避免的會(huì)與社會(huì)各界的多方面產(chǎn)生聯(lián)系，將這些有效聯(lián)系妥善的處理是確保工程順利開(kāi)展的基本要求。常見(jiàn)的因工程施工造成的土地糾紛、人員傷亡等需要向企業(yè)索賠的事件不在少數(shù)，企業(yè)要想對(duì)造價(jià)成本予以合理的控制必須建立完善的索賠機(jī)制，提高索賠意識(shí)、明確索賠對(duì)象、分清索賠類(lèi)型，妥善處理索賠問(wèn)題。因索賠問(wèn)題而導(dǎo)致工程施工停滯擱淺、進(jìn)度遲緩、資金周轉(zhuǎn)不靈等問(wèn)題頻頻發(fā)生，連帶著給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失使得企業(yè)務(wù)必高度重視索賠問(wèn)題的處理。

5.結(jié)束語(yǔ)

工程建設(shè)關(guān)系到生產(chǎn)生活的方方面面，既是社會(huì)效益獲得的方式，也是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)收益的途徑，這要求企業(yè)和社會(huì)必須全力配合以期確保工程建設(shè)的順利進(jìn)行。企業(yè)在此項(xiàng)活動(dòng)中扮演著重要的多重角色，在追求自身經(jīng)濟(jì)效益最大化的同時(shí)必須選擇最優(yōu)的工程計(jì)價(jià)模式和合理有效的造價(jià)控制方案，只有如此，工程在保障質(zhì)量的同時(shí)才可獲取最大效益，各大工程承辦方務(wù)必要秉承科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)有效的原則，不斷完善改進(jìn)，促進(jìn)建筑行業(yè)的更好發(fā)展。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

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