供應(yīng)鏈管理技巧精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

關(guān)鍵詞橋梁懸臂灌筑施工技術(shù)

中圖分類號：TU74 文獻標識碼：A 文章編號： 預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)梁橋是近年來公路廣泛采用的一種橋梁結(jié)構(gòu)形式，它以受力合理、橋形美觀、養(yǎng)護費用低等優(yōu)點受到廣泛的歡迎，預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)梁橋的施工方法很多，有支架現(xiàn)澆法、懸臂澆筑法等，其中懸臂澆筑法在較大跨徑的預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)梁橋中應(yīng)用最多，因此，研究大跨徑的預(yù)應(yīng)力混凝土連續(xù)梁橋懸臂澆筑法有重要的意義。

一、懸臂灌筑法

懸臂灌筑法又稱掛籃法。在墩柱兩側(cè)常采用托架支撐，灌筑一定長度的梁段，稱為起步長度。以此節(jié)段為起點，通過掛籃的前移，對稱平衡地向兩側(cè)逐段灌筑混凝土，并施加預(yù)應(yīng)力，如此循環(huán)作業(yè)，每澆筑完一段(3～6m)，待混凝土達到設(shè)計強度后張拉縱向預(yù)應(yīng)力鋼絞線，然后向前移動掛籃，進行下一段施工。

懸臂灌筑施工時梁體一般分四大部分澆筑，主要程序如下：

1、在墩頂托架上澆筑0#段，并實施墩梁臨時固結(jié)系統(tǒng)。

2、在0號段上安裝懸臂掛籃，向兩側(cè)依次對稱地分段澆筑主梁至合攏前段。

3、在臨時支架或梁端與邊墩間的臨時托架上支模澆筑現(xiàn)澆梁段。

4、主梁合攏段澆筑。

二、0#段施工技術(shù)

在各梁段中，0#段的縱向預(yù)應(yīng)力束根數(shù)最多，普通鋼筋密布，管道縱橫，構(gòu)造復(fù)雜，施工難度極大，是梁段施工的關(guān)鍵。

(一)施工流程

在0#段托架安裝預(yù)壓后鋪設(shè)底模綁扎底板鋼筋吊裝外模安裝腹板鋼筋安裝內(nèi)倒角模板綁扎腹板鋼筋和安裝預(yù)應(yīng)力管道安裝內(nèi)模綁扎頂板鋼筋和安裝預(yù)應(yīng)力管道澆筑混凝土養(yǎng)護拆除內(nèi)模張拉預(yù)應(yīng)力鋼筋壓漿拆除外模拆除底模和托架轉(zhuǎn)入下道工序。

(二)施工要點

1、墩身施工完成后，在矩形空心墩墩壁之間底托采用20mm厚的鋼板，鋼板橫向間距1.0m，在鋼板上安裝橫擔工字鋼后，縱向鋪設(shè)工字鋼，間距0.5m，在工字鋼上安裝木排架，在木排架上鋪設(shè)0#段底模。

2、支架拼裝好以后，采用砂袋法或水箱加水進行預(yù)壓，預(yù)壓荷載按0#段混凝土重量及其它相關(guān)施工荷載總重量的1.25倍考慮。

3、0#段施工時，根據(jù)安裝掛籃需求，預(yù)留好各種預(yù)留孔道及預(yù)埋筋，以便掛籃拼裝時能準確就位。

4、0#段鋼筋及管道密集，鋼束管道位置采用定位鋼筋網(wǎng)片固定，定位鋼筋網(wǎng)片間距為0.5m，并且定位鋼筋網(wǎng)片所焊的鋼筋骨架與水平鋼筋采用點焊，防止管道位置移動。當預(yù)應(yīng)力管道位置與骨架鋼筋發(fā)生沖突時，保持管道位置不變，適當移動普通鋼筋位置。

5、0#段管道密集，混凝土澆筑后采用高壓水管沖洗管道。豎向預(yù)應(yīng)力壓漿孔設(shè)在箱梁腹板內(nèi)側(cè)面，在豎向波紋管上開孔設(shè)置注漿孔，并用密封膠帶密封。

6、0#段腹板混凝土澆筑時，在內(nèi)模處留設(shè)混凝土側(cè)窗及搗固孔，以減少混凝土自由傾落高度，防止混凝土離析和對管道的過度沖擊，并避免搗固棒與管道猛烈碰撞，澆筑至預(yù)留孔位置后，封閉并加固側(cè)窗，繼續(xù)向上施工。

三、掛籃施工

掛籃是大跨徑箱梁懸臂澆筑法施工的主要設(shè)備，可多次重復(fù)使用，易于掌握施工工藝和保證施工質(zhì)量，在施工中對節(jié)段的施工誤差可以不斷地進行調(diào)整，從而保證懸灌施工的精度。

(一)施工流程

在0#段安裝掛籃，做主錨和底錨主梁搭支撐做掛籃靜載試驗調(diào)整模板澆筑l#段混凝土縱向預(yù)應(yīng)力穿束張拉前吊帶、底錨桿卸載脫模板鋪設(shè)軌道梁落下主梁支撐走行吊帶吊起前后托梁解除主錨檢查走行輪、反扣輪和液壓牽引系統(tǒng)，清理掛籃前行障礙，做好前移準備啟動油缸，T構(gòu)兩端兩個掛籃對稱前移，掛籃走行到位進入下一循環(huán)。

(二)施工要點

1、掛籃的安裝標高要嚴格按設(shè)計標高進行安裝；

2、預(yù)埋孔要準確設(shè)置，不得使聯(lián)桿受彎；

3、錨固螺栓要借助千斤頂將其擰緊；

4、中間錨固系統(tǒng)的前端斜聯(lián)桿和斜拉橋纜索內(nèi)的預(yù)應(yīng)力，要每根相等，準確地按工藝中給定的值或試驗后的調(diào)整力進行設(shè)置；

5、外側(cè)模板在錨墊板處不要包死；

6、新舊混凝土相連處模板一定要用螺栓聯(lián)接,以免掛籃變形較大時漏漿；

7、懸灌混凝土?xí)r,必須從掛籃的前端分層均勻地向掛籃的尾端灌注；

8、掛籃在走行時,一定要平穩(wěn)向前移動,如有偏斜等情況要及時進行調(diào)整；

9、掛籃在施工時要經(jīng)常進行檢查,如有異常要及時與技術(shù)人員聯(lián)系；

10.錨固系統(tǒng)和牽索系統(tǒng)的螺桿及螺母等要經(jīng)常涂黃油進行保養(yǎng)，并在拆除時不要碰傷；

11.模板在安裝前要進行整修，并涂脫模劑；

12.千斤頂要認真保養(yǎng)，防止碰傷、雨淋等。

四、梁段懸灌施工

梁段混凝土的懸臂灌注一般用泵送，坍落度一般控制在14～18cm，并應(yīng)隨溫度變化及運輸和澆注速度做適當調(diào)整。

(一)施工流程

掛籃設(shè)計、加工掛籃安裝、試驗進入下一懸灌段施工(外模安裝、校正鋼筋綁扎、焊接，預(yù)應(yīng)力管道安裝內(nèi)模、端模安裝混凝土澆筑縱向預(yù)應(yīng)力筋張拉移動掛籃并定位縱向預(yù)應(yīng)力管道壓漿)豎向預(yù)應(yīng)力筋張拉及壓漿橫向預(yù)應(yīng)力筋張拉及壓漿。

(二)施工要點

1、箱梁各節(jié)段混凝土在澆注前，必須嚴格檢查掛籃中線、底模標高、縱、橫、豎三向預(yù)應(yīng)力束管道、鋼筋、錨頭、人行道及其它預(yù)埋件的位置，認真核對無誤后方可灌注混凝土。

2、若能全斷面一次灌注最好，否則應(yīng)按以下順序灌注。

(1)二次灌注：第一次由底板至腹板下承托，第二次為剩余部。

(2)三次灌注：第一次由底板至腹板下承托，第二次由腹板下承托至腹板上承托預(yù)應(yīng)力管道密集處以上,第三次由腹板上承托至頂板。

3、混凝土的灌注宜先從掛籃前端開始，以使掛籃的微小變形大部分實現(xiàn)，從而避免新、舊混凝土間產(chǎn)生裂縫。

4、各節(jié)段預(yù)應(yīng)力束管道在混凝土灌注前，宜在波紋管內(nèi)插入硬塑管作襯管，以防管道被壓癟；管道的定位筋應(yīng)用短鋼筋做成井字形，并與箱梁鋼筋網(wǎng)架妥為固定，定位筋間距保持0.5-0.8m左右，以防混凝土振搗過程中波紋管道上浮，引起預(yù)應(yīng)力張拉時產(chǎn)生沿管道法向的分力，釀成事故。

5、箱梁混凝土灌注完畢后，立即用通孔器檢查管道，處理因萬一漏漿等情況出現(xiàn)的堵管現(xiàn)象。

6、施工時應(yīng)在掛籃上設(shè)防雨蓬，避免混凝土因日曬雨淋而影響質(zhì)量。

五、合攏施工

合攏段施工時通常由兩個掛籃向一個掛籃過渡，所以先拆除一個掛籃，用另一個掛籃走行跨過合攏段至另一端懸臂施工梁段上，形成合攏段施工支架。合攏段長度一般采用1.5-2.0m，宜在低溫合攏。應(yīng)采用臨時鎖定措施，張拉部分預(yù)應(yīng)力筋，澆筑合攏段混凝土，待合攏段混凝土達到設(shè)計強度后，張拉其余預(yù)應(yīng)力筋，最后再拆除鎖定裝裝置。

合攏段施工是體系轉(zhuǎn)換的過程，通過合攏段的施工，使橋梁完成體系的轉(zhuǎn)換。首先進行邊跨合攏，最后進行中跨合攏。

（一）邊跨合攏

邊跨合攏段在懸臂端和支架現(xiàn)澆段之間。支架現(xiàn)澆段是相對穩(wěn)定的，而懸臂端在溫度變化、日照、風(fēng)力等影響下，會發(fā)生軸向伸縮、豎向撓曲及水平向偏移變形。在預(yù)應(yīng)力鋼筋張拉之前，尤其是混凝土澆筑早期，這些變形可能導(dǎo)致合攏段混凝土開裂，施工工藝應(yīng)保證合攏段適應(yīng)這些變形，避免裂縫的出現(xiàn)。

為了保證合攏段混凝土澆筑并達到強度期間懸臂端和支架現(xiàn)澆段之間的相對位置不發(fā)生變化，抵抗溫度升高使得懸臂縱向伸長產(chǎn)生的壓應(yīng)力等的作用，合攏前要焊接頂?shù)装鍎傂灾窝b置及剪力撐裝置；還要張拉臨時預(yù)應(yīng)力鋼筋以抵消兩端因溫度降低而縮短所產(chǎn)生的拉應(yīng)力，這樣通過設(shè)置承受壓力及拉力的裝置使合攏段混凝土得到保護。

合攏段位置設(shè)于支架現(xiàn)澆段和懸臂端之間的掛籃上，立模板時與兩端澆筑成型的混凝土加緊，保證接口的平整滑順。

（二）中跨合攏

中跨合攏段是兩個中間墩懸臂澆筑梁段的合攏，由于兩邊均為懸臂段，溫度等外界因素的影響會更加顯著。合攏前將一側(cè)掛籃后退，合攏位置另一側(cè)掛籃前進，利用掛籃合攏。

中跨合攏的具體措施與邊跨合攏段基本相同。

（三）施工流程

掛籃前移（形成模板支撐系統(tǒng)）施加配重第一次焊接勁性骨綁扎鋼筋千斤頂頂推懸臂端混凝土第二次焊接勁性骨架澆注混凝土張拉底板預(yù)應(yīng)力拆除掛籃。

(四)施工要點 1、合攏段混凝土澆筑時間應(yīng)選在日氣溫較低，溫度變化幅度較小時鎖定并灌注合攏段混凝土。

2、全橋必須同時均衡對稱合攏。

3、剛性支撐鎖定時間根據(jù)連續(xù)觀測結(jié)果確定，要求在梁體相對變形最小和溫度變化幅度最小的時間區(qū)間內(nèi)，對稱、均衡、同步鎖定。

4、在澆筑過程中需要調(diào)整兩懸臂端合攏施工荷載，使其變形相等，避免合攏段產(chǎn)生豎向應(yīng)力。調(diào)整懸臂端合攏施工荷載，可設(shè)置水箱，注水調(diào)整。

5、合攏段混凝土宜比梁體提高一個等級，并要求早強，最好采用微膨脹混凝土，并需做特殊配比設(shè)計。

6、當梁體混凝土強度達到設(shè)計強度等級的90％以后，進行合攏段縱向、豎向和橫向預(yù)應(yīng)力鋼束的張拉。張拉順序為先短束后長束，先底板后腹板，并對稱進行張拉施工；底板束和腹板束張拉完成后，解除頂板臨時鋼束。

7、在合攏以前應(yīng)對箱梁頂面標高及軸線進行聯(lián)測，并連續(xù)觀測氣溫變化及梁體相對標高的變化和軸線偏移量，觀測合攏段在溫度影響下的梁體長度變化，以確定合攏時間。

8、合攏段混凝土灌注完成后養(yǎng)生期間，要做好合攏段的降溫工作。常用的降溫措施有：梁頂面灑水降溫，梁側(cè)噴水降溫，箱梁內(nèi)灑水及通風(fēng)降溫。

9.當合攏段混凝土達到設(shè)計要求的強度后，應(yīng)解除另一端的支座臨時固結(jié)約束，完成體系轉(zhuǎn)換。

參考文獻：

第2篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

戰(zhàn)略意義凸顯

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得?德魯克說：“競爭戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競爭對手更好地滿足顧客的需求。企業(yè)經(jīng)營目標的唯一有效的定義就是顧客?！币粋€企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，可以有兩種基本的戰(zhàn)略選擇：一是提供更低的認知價格，二是提供更高的認知價值。而動態(tài)供應(yīng)鏈管理則關(guān)注了這兩種戰(zhàn)略，其核心是在不確定市場條件下，讓客戶需求與企業(yè)實際運作相結(jié)合，并就新運作環(huán)境下持續(xù)補貨供應(yīng)鏈、精益供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈和完全靈活供應(yīng)鏈協(xié)同提出新的解決方案。

當一個企業(yè)能夠隨著環(huán)境的變化，實施動態(tài)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理手段，并相應(yīng)地創(chuàng)造出高市場價值，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競爭者都無法成功地實施，同時也缺乏進行模仿或復(fù)制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來的全部收益的資源與能力時，就可以認為該企業(yè)具有強大的核心競爭力。因為企業(yè)核心競爭力是企業(yè)能夠快速、持續(xù)地滿足客戶需求，協(xié)同供應(yīng)商等產(chǎn)業(yè)上下游資源，增加消費者剩余和生產(chǎn)者剩余的關(guān)鍵因素，與主要競爭對手相比，它具有獨到、短期內(nèi)不可模仿的特點，有助于實現(xiàn)客戶的根本價值并引導(dǎo)客戶價值的提升，是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的充分條件。

通過采用動態(tài)供應(yīng)鏈管理工具和技巧，企業(yè)的經(jīng)營管理者可以實時了解企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績表現(xiàn)，始終把握企業(yè)經(jīng)營活動的脈搏，為未來的成功做出明智的決策，并及時了解這些管理決策對企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)產(chǎn)生的影響，動態(tài)地控制企業(yè)的經(jīng)營管理指標，改善企業(yè)的經(jīng)營運作水平。

實際運作方法與策略

動態(tài)供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個供應(yīng)鏈的整體效率和整個系統(tǒng)費用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。因此，供應(yīng)鏈管理的重點不在于簡單地使某個供應(yīng)鏈成員的運輸成本達到最小或減少庫存，而在于通過采用系統(tǒng)方法來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈成員，使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)處于最流暢的運作中。它包括企業(yè)戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次等許多層次上的活動，供應(yīng)鏈中的各項因素和目標之間就不可避免地存在矛盾，因此采取合適的方法和策略必不可少。

從系統(tǒng)工程入手

動態(tài)供應(yīng)鏈管理是對參與供應(yīng)鏈中的相關(guān)實體之間的物流、信息流、資金流進行計劃、協(xié)調(diào)與控制，提高供應(yīng)鏈中所有相關(guān)過程的運作效率和所有環(huán)節(jié)的確定性，在整體效益的前提下實現(xiàn)各實體或局部效益的最大化或滿意化。因此，必須堅持系統(tǒng)性原則，將供應(yīng)鏈看成是一個有機聯(lián)系的整體，運用系統(tǒng)工程的理論與方法，管理與優(yōu)化供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，達到整體效率及效益提高、成本降低、資源配置合理的目標。

面向企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)

內(nèi)部供應(yīng)鏈是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)總體管理的框架之下，所有內(nèi)部機構(gòu)將被格式化為利潤中心或者成本中心，最終體現(xiàn)在系統(tǒng)中是不同的角色。每個角色有不同的任務(wù)結(jié)構(gòu)，用平臺的方式來實現(xiàn)對業(yè)務(wù)管理的信息化管理，其中的核心任務(wù)就是為角色任務(wù)結(jié)構(gòu)的豐滿提供最實際的支持。在供應(yīng)鏈的動態(tài)化運作中，企業(yè)自身還可以采用一些有效的策略，如再造供應(yīng)鏈策略、基于需求治理的策略、簡單化策略等等，采用單一或多種策略要視企業(yè)所處供應(yīng)鏈的具體情況和市場環(huán)境等綜合因素予以確定。而這些運作策略的效應(yīng)發(fā)揮，離不開動態(tài)物流的支持，內(nèi)部供應(yīng)鏈的柔性應(yīng)成為衡量供應(yīng)鏈整合績效的一個重要指標，可以采取供應(yīng)商管理庫存VMI和延遲產(chǎn)品差異化策略，分別從上下游兩個方向提升內(nèi)部供應(yīng)鏈的柔性。

面向企業(yè)外部系統(tǒng)

外部供應(yīng)鏈的關(guān)鍵在于快速響應(yīng)市場和顧客需求的變化以及所有供應(yīng)鏈成員在內(nèi)的整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)對顧客需求變化的能力，這種能力不僅取決于每個成員所具備的組織柔性水平，而且取決于供應(yīng)鏈上下游之間信息流、物流和資金流協(xié)調(diào)的柔性水平，可以通過幾個方面進行提升：

1 加強供應(yīng)商績效管理。供應(yīng)商績效管理是通過完善的供應(yīng)商績效指標評估體系，對供應(yīng)商績效進行全面評估，幫助企業(yè)制定供應(yīng)商發(fā)展策略，并對供應(yīng)鏈進行動態(tài)優(yōu)化。從源頭抓起，盡量降低風(fēng)險?？偟膩碚f，可考慮在質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)管理、員工與流程等七個方面設(shè)立指標。

2 實現(xiàn)信息共享協(xié)同。信息協(xié)同是供應(yīng)鏈管理成功與否的關(guān)鍵因素之一。供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)只有實現(xiàn)了高質(zhì)量的信息傳遞和共享，才能保證客戶需求信息在傳遞過程中不失真，提高供應(yīng)鏈整體績效。通過IT技術(shù)建立連接平臺從而獲取其他鏈上企業(yè)的各方面信息。一旦整個市場發(fā)生變化，變化的所有信息就會立刻在整個供應(yīng)鏈上顯示出來。

第3篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

供應(yīng)鏈源自企業(yè)“擴大的生產(chǎn)”這一概念，是對企業(yè)生產(chǎn)活動的內(nèi)涵與外延的引申。實踐中，人們將企業(yè)進行采購、加工、銷售這一過程視為相互銜接的鏈條，并把這個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動與過程稱作供應(yīng)鏈管理。供應(yīng)鏈管理具有系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、競爭性、合作性的特點，能夠幫助企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中實現(xiàn)降低庫存、提高競爭力、創(chuàng)新企業(yè)間的相互關(guān)系、強化戰(zhàn)略合作，因此該理論得到了現(xiàn)代企業(yè)的青睞。

2供應(yīng)鏈理論背景下，現(xiàn)代企業(yè)采購管理模式分析

美國著名管理學(xué)家邁克爾波特指出，供應(yīng)商的價格談判與企業(yè)盈利之間存在重要關(guān)聯(lián)。傳統(tǒng)的采購管理正是建立在談價基礎(chǔ)上的，其立足于企業(yè)的采購需求，注重對供應(yīng)商與資源市場的管理，以期實現(xiàn)以最優(yōu)價格獲得最好物資的采購目標。在供應(yīng)鏈背景下的現(xiàn)代企業(yè)采購管理模式與之相比存在很大差異。實踐證明，基于供應(yīng)鏈理論進行采購管理的企業(yè)在同類企業(yè)中更具有競爭力，能夠獲得更多的盈利。供應(yīng)鏈理論背景下，現(xiàn)代企業(yè)的采購管理模式與傳統(tǒng)模式相比具有以下特征。首先，企業(yè)的采購目的轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵尾少?，與傳統(tǒng)的為補充庫存而采購的目的不同，供應(yīng)鏈管理背景下，采購活動的目的是為了訂單并圍繞訂單展開的?！斑@種準時化的訂單驅(qū)動模式，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)得以準時響應(yīng)用戶的需求，從而降低了庫存成本，提高了物流的速度和庫存周轉(zhuǎn)率?！逼浯?，傳統(tǒng)的采購管理中，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系緊張甚至對立，相互之間缺乏有效合作。在供應(yīng)鏈管理背景下，現(xiàn)代企業(yè)與供應(yīng)商之間開始交換信息、溝通聯(lián)動，構(gòu)建了一種友好的、互惠互利的戰(zhàn)略合作供需模式。這些優(yōu)勢特征促使現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，嘗試建立供應(yīng)鏈管理理論基礎(chǔ)上的采購管理新策略。

3供應(yīng)鏈理論背景下，現(xiàn)代企業(yè)采購管理策略的創(chuàng)新途徑

3．1從物料采購管理角度

在供應(yīng)鏈管理背景下，現(xiàn)代企業(yè)在制定物料采購策略時，應(yīng)充分衡量物料的重要性，準確評估物料供應(yīng)市場的具體情況，并與誠實守信、質(zhì)優(yōu)價美的供應(yīng)商建立良好的合作，以期節(jié)省開支，降低采購成本。同時，現(xiàn)代企業(yè)還應(yīng)通過物料分類的方式，針對不同類型物料的特點，尋求合適的供應(yīng)商，實現(xiàn)物料庫存的精細化管理，從而優(yōu)化物料采購管理策略。

3．2從采購方式管理角度

首先，實行準時制采購模式，即“在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲贰?，從采購這一事后控制的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠抠Y源管理式的事中控制，實施外部資源管理也是企業(yè)實行精細化、現(xiàn)代化生產(chǎn)的必然要求。其次，以客戶的需求作為企業(yè)采購管理的“指揮棒”，嚴格挑選并審核現(xiàn)代企業(yè)的物料供應(yīng)商，并與其達成戰(zhàn)略合作協(xié)定，雙方在合作條款、采購流程、應(yīng)急措施、物料質(zhì)量等方面展開深度合作，以此創(chuàng)新采購方式，簡化采購流程，提高現(xiàn)代企業(yè)的競爭力。最后，成立現(xiàn)代企業(yè)的采購管理信息部門，強化企業(yè)采購管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，革新現(xiàn)有采購方式，在供應(yīng)鏈理論背景下，統(tǒng)籌現(xiàn)代企業(yè)與供應(yīng)商、批發(fā)商、經(jīng)銷商乃至物流單位、消費者之間的多方關(guān)系，將關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時有效地反饋給企業(yè)的信息部門工作人員進行處理，以此降低物料庫存與交易成本，提高工作效率，實現(xiàn)績效管理。

3．3從供應(yīng)商管理角度

在供應(yīng)鏈理論背景下，選擇恰當合適的供應(yīng)商已成為現(xiàn)代企業(yè)采購管理的關(guān)鍵所在。為提高競爭力，現(xiàn)代企業(yè)往往強化自身的核心能力，對物料等必需的生產(chǎn)資源則通過供應(yīng)鏈，從供應(yīng)商手中購買。傳統(tǒng)的企業(yè)在物料采購方面更傾向于選擇多個供應(yīng)商，以應(yīng)對物料供應(yīng)不足等突發(fā)事件。而供應(yīng)鏈下的現(xiàn)代企業(yè)采購管理傾向于減少供應(yīng)商的數(shù)量，精簡采購流程，完善運輸管理，通過批量采購以期獲取優(yōu)惠的供貨價格，從而降低了生產(chǎn)成本?；诖?，現(xiàn)代企業(yè)在采購管理中，應(yīng)謹慎選擇供應(yīng)商，對其注重應(yīng)從物料質(zhì)量、價格、服務(wù)水平及供應(yīng)商生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況等多方面綜合考量，選擇其中的少數(shù)優(yōu)質(zhì)供貨商建立互惠互利的長期合作關(guān)系，只有這樣才能充分發(fā)揮整體供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。具體而言，現(xiàn)代企業(yè)在采購管理中，應(yīng)從供應(yīng)鏈采購的實際出發(fā)，采取多種措施優(yōu)化供應(yīng)商管理。例如，打造企業(yè)與供應(yīng)商共享的物料信息系統(tǒng)，搭建雙方能夠順利溝通協(xié)作的平臺；關(guān)注供應(yīng)商的未來發(fā)展，適當時候可以為其提供包括技術(shù)、資金以及管理在內(nèi)的關(guān)鍵性的幫助；樹立企業(yè)與供應(yīng)商共同發(fā)展的中長期計劃，形成具有一體價值觀的企業(yè)文化、團隊文化，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，通過共同愿景激勵供應(yīng)商、企業(yè)協(xié)同發(fā)展，合作共贏，從而實現(xiàn)與供應(yīng)商共享成功的最終目標。

3．4從采購人員管理角度

采購員是現(xiàn)代企業(yè)采購管理中的實際操作者，再好的采購管理模式如果缺乏采購員的有效配合也只能變成擺設(shè)。在供應(yīng)鏈管理背景下，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際，規(guī)范采購員的管理，強化其采購技能，確保其能圓滿完成采購任務(wù)。具體來講，首先，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)結(jié)合采購員的素質(zhì)要求，選擇優(yōu)秀采購員；其次，企業(yè)應(yīng)對采購員進行定時定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)員工能夠緊跟時展、通過繼續(xù)教育的方式進行學(xué)習(xí)的過程。現(xiàn)代企業(yè)非常重視人力資源管理與培訓(xùn)工作，對采購員的培訓(xùn)應(yīng)主要圍繞采購崗位需求、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等方面進行。再次，企業(yè)應(yīng)完善對采購員的激勵約束機制。通過構(gòu)建合理的采購員績效考核體系來激發(fā)其工作熱情與工作動力，提高其薪資報酬與福利待遇，注重對其的思想引導(dǎo)與精神激勵。另外，還需要加強對采購員的約束機制建設(shè)，使其明確采購員采購過程中的法律責任與權(quán)利義務(wù)，建立規(guī)范的采購管理規(guī)定，杜絕違法亂紀的情況發(fā)生。

3．5充分利用電商便利，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)上采購平臺

第4篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法 供應(yīng)鏈管理 案例

采用案例教學(xué)法的價值在于它能夠在傳統(tǒng)的“教師－學(xué)生”的教學(xué)模式基礎(chǔ)上增加“學(xué)生－學(xué)生”、“學(xué)生－教師”的教學(xué)模式，從而增強了課堂教學(xué)的效果。高校在有效采用案例教學(xué)法時，除了改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式以外，還要收集整理出適合教學(xué)的案例，并在案例教學(xué)中要有效引導(dǎo)學(xué)生進行討論，這樣才能實現(xiàn)案例教學(xué)的培養(yǎng)目標。

一、供應(yīng)鏈管理課程采用案例教學(xué)的必要性

1.有利于提高學(xué)生的積極性

傳統(tǒng)的教學(xué)模式是機械的、靜止的，學(xué)生只能通過教師單調(diào)的講解去理解書供應(yīng)鏈管理的概念和定理，因而學(xué)生獲得的只是機械式的背誦和記憶。而案例教學(xué)法則是靈活的、發(fā)展的，學(xué)生必須首先通曉案例的背景，分析案例中所存在的問題，然后運用學(xué)到的知識，找到解決問題的方法。通過這種生動、活潑的教學(xué)方式，能夠激起學(xué)生學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的積極性，從而有效地提高教學(xué)的效果。

2.有利于學(xué)生提高處理問題的能力

在傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，考核方式比較單一，只能通過學(xué)期末的考試來檢驗學(xué)生對于供應(yīng)鏈管理的掌握程度，而且考試成績從某種程度上講也是學(xué)生死記硬背的結(jié)果。而通過案例教學(xué)，學(xué)生在分析案例的同時，能夠反復(fù)運用所學(xué)的供應(yīng)鏈管理理論知識去解決案例中的問題。在這一過程中，不但能使教師定期考核學(xué)生對于理論知識的掌握程度，而且還能使學(xué)生培養(yǎng)自己處理實際問題的能力，使學(xué)有所用。

3.有利于改善課堂氛圍

傳統(tǒng)的教學(xué)方式中，學(xué)生的地位非常被動，因而在傳統(tǒng)的課堂上，學(xué)生能夠獲得同學(xué)間合作交流的機會是很少的。而在案例教學(xué)中，學(xué)生和教師以及學(xué)生和學(xué)生之間的關(guān)系非常靈活，相互之間可以展開自由的討論。這樣的教學(xué)過程不但加深了學(xué)生對課本知識的認識，而且還增進了學(xué)生之間合作交流的意識，從而達到高校為社會培養(yǎng)合作型人才的目的。

二、供應(yīng)鏈管理課程案例教學(xué)的實施

1.精選案例

供應(yīng)鏈管理課程的案例很多，但是真正適合用在課堂上進行分析的很少，大多數(shù)案例都是以新聞報道形式呈現(xiàn)，所涉及的實踐內(nèi)容比較簡單，而且與教材中的知識點關(guān)系不大，所以無法用在課堂上進行分析。基于此，教師應(yīng)該在案例課前做足功課，根據(jù)主要理論和知識點，有針對性地收集供應(yīng)鏈管理方面的案例，使案例既能體現(xiàn)出一定的難度，有具有相對的趣味性。

2.討論案例

在準備討論前，首先，要讓學(xué)生熟悉整個案例的來龍去脈。教師可以通過兩種方式來做這個準備工作，一是將案例發(fā)放給每一位同學(xué)；其次，在案例課上率先利用PPT等手段將案例講解給學(xué)生聽。在進行討論的時候，教師可以通過某一個引子引導(dǎo)學(xué)生展開討論，并適當指引學(xué)生將理論與實踐聯(lián)系起來進行，這樣就能達到既定的效果。

3.總結(jié)案例

總結(jié)案例并不意味著教師僅僅公布問題的標準答案，而是要有針對性地說出學(xué)生在討論的過程中所存在的問題。比如，理論上的理解偏差、認識上存在的狹隘思想，等等。當然，在總結(jié)案例的過程中也要充分肯定同學(xué)的優(yōu)點。比如，挖掘問題的能力、解決問題的技巧等等。通過總結(jié)案例這個過程，能為供應(yīng)鏈管理課程的下一個案例教學(xué)做積極的準備。

三、供應(yīng)鏈管理課程案例教學(xué)存在的問題及其改善

1.教師實踐能力不足

高校教師忙于教學(xué)和科研，基本上沒有機會和時間長期深入企業(yè)進行供應(yīng)鏈管理方面的實踐研究。因而，他們自身對于實踐的分析能力以及解決實際問題的能力都比較弱。在這種情況下進行案例教學(xué)，顯然也僅限于紙上談兵，不具備相當?shù)恼f服力，無法有效地引導(dǎo)學(xué)生對案例進行研究、判斷，從而影響了案例教學(xué)的效果。因此，教師要增加實踐鍛煉的機會，通過掛職鍛煉等形式深入企業(yè)，了解供應(yīng)鏈管理過程中的各種環(huán)節(jié)，從理論和實踐兩個方面真正引導(dǎo)學(xué)生上好案例課。

2.案例質(zhì)量不高

一般情況下，案例的內(nèi)容都比較簡單，大多數(shù)是從新聞媒體中獲悉的，這樣的案例本身就不具備多少知識含量，如果將這些案例用于教學(xué)，效果比較牽強。相反，從專業(yè)書籍中收集整理來的案例，其篇幅過長、背景過于復(fù)雜，研究起來需要一定的知識基礎(chǔ)，還需要相當?shù)臅r間，在教學(xué)過程中穿插這樣的案例顯然是不明智的。因此，教師可以根據(jù)課程難度和實踐內(nèi)容撰寫案例，將所要討論的知識點和實踐內(nèi)容緊密相關(guān)，并設(shè)置適當?shù)膯栴}引導(dǎo)學(xué)生去思考，這樣就能達到顯著的案例教學(xué)效果。

四、總結(jié)

供應(yīng)鏈管理作為物流管理專業(yè)的主干課程，其涉及面比較廣且引用性比較強。因此，要做好三方面的工作，首先，在案例教學(xué)前，必須做好案例的收集、整理甚至撰寫工作；其次，在案例教學(xué)過程中，積極引導(dǎo)學(xué)生進行分析和討論；最后，要做好案例的總結(jié)和述評工作。

參考文獻：

[1]姬敏.案例教學(xué)法在課堂教學(xué)中的應(yīng)用探析[J].現(xiàn)代教育管理與教學(xué)，2008，（5）.

第5篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

關(guān)鍵詞:旅游服務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理

對于供應(yīng)鏈管理的研究興起于20世紀80年代的美國,并在西方發(fā)達國家得到了成功的應(yīng)用實施。應(yīng)鏈管理的思想最初起源于制造業(yè),高品質(zhì)、低成本,即時響應(yīng)顧客的需求是供應(yīng)鏈的核心思想。在制造業(yè),自從有了企業(yè)那天起,質(zhì)量、成本和時間就一直是企業(yè)的三個核心要素。圍繞這三個方面,企業(yè)無時無刻不在尋找最有效的管理方法,旨在降低成本,提高質(zhì)量,縮短生產(chǎn)周期的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法(即生產(chǎn)方式)在不同時期有不同的發(fā)展和變化。

上個世紀80年代,在生產(chǎn)制造業(yè)中出現(xiàn)了大量新的制造技術(shù)、管理戰(zhàn)略(理念)與手段,使得廠商有機會通過降低成本提高其市場競爭力,如精益制造(LP)、全面質(zhì)量管理(TQM)、準時制生產(chǎn)(JIT)、看板(Kanban)等,在企業(yè)界與管理學(xué)界非常流行。為實施與完善這些戰(zhàn)略,企業(yè)投入了大量的資源。

然而,進入上世紀90年代以后,人們發(fā)現(xiàn)在降低成本、提高競爭力方面,這些管理理念似乎都走到了盡頭。因為單純考慮企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化是不能適應(yīng)基于時間競爭的需要,企業(yè)必須充分利用外部資源,與合作伙伴協(xié)同動作,才能真正從整個供應(yīng)鏈降低響應(yīng)的時間。越來越多的企業(yè)意識到有效的供應(yīng)鏈管理是他們增加利潤、提高市場占有率的下一步措施。與此同時,以因特網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、ERP在企業(yè)中的廣泛采用都為供應(yīng)鏈管理提供了前所未有的機遇。如1997年,美國的制造企業(yè)投入在與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的活動中的費用達到8620億美元(占全美當年GNP的10%)。一些著名的跨國集團,如DELL、P&G、HP、WAL-MART作為供應(yīng)鏈管理成功案例在企業(yè)界廣為傳誦,也引起人們對供應(yīng)鏈管理的極大熱情。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的含義

但對于什么是供應(yīng)鏈,目前還沒有形成一個公認的定義。許多學(xué)者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。

比較常用的提法有,“供應(yīng)鏈是由在滿足一個顧客需求(直接或間接的)的過程中所有參與的企業(yè)所組成的一個網(wǎng)狀系統(tǒng)”,“一個供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商和制造商,也包括承運商、倉庫、批發(fā)商(分銷商)、零售商以及顧客本身。而在每一個企業(yè)(如制造商)內(nèi)部,供應(yīng)鏈包括其所有的活動,如,新產(chǎn)品的研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、分銷、資金與顧客服務(wù)”。

LeeandBillington(1992)給出了一個更直觀的描述,“一個供應(yīng)鏈是由若干設(shè)施組成的一個系統(tǒng),分別完成對物料的采購、零件或產(chǎn)品的加工、直到將產(chǎn)品提供給最終消費者?！?/p>

盡管目前為止對于供應(yīng)鏈的定義還沒有一個完整而統(tǒng)一的,但供應(yīng)鏈管理有一個統(tǒng)一的核心思想即強調(diào)各個企業(yè)專注自己最擅長的核心業(yè)務(wù),將其他非核心業(yè)務(wù)委托給具有優(yōu)勢的合作伙伴,通過供應(yīng)鏈的組織和協(xié)調(diào),形成更強的競爭力。采用供應(yīng)鏈管理模式,可使企業(yè)在最短時間里尋找到最好的合作伙伴,用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場。供應(yīng)鏈管理模式面對的是全球化激烈競爭的買方市場,它以多品種、變批量生產(chǎn)代替大批量生產(chǎn)。

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,以及人們生活水平的日益提高,外出旅游成為人們生活中必不可少的組成部分。旅游者為滿足在旅行生活中的食、住、行、娛、購、游方面的需求而引發(fā)了對旅游產(chǎn)品的消費。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量取決于旅游者對組合產(chǎn)品的整體期望與感知之間的差別,由此決定旅游者的滿意度,也決定了旅游服務(wù)的成功與否。

在傳統(tǒng)的運作模式下,旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔負著大量的組織協(xié)調(diào)工作,起到了聯(lián)系各組成部分的紐帶作用。通常,旅行社通過采購相關(guān)的服務(wù)項目形成滿足旅游者多方需求的整體性組合服務(wù)產(chǎn)品,再把組合產(chǎn)品銷售給顧客。提供給旅行者的服務(wù)組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。

旅游業(yè)內(nèi)這種相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心,聯(lián)結(jié)成一個服務(wù)于旅行者的服務(wù)系統(tǒng)。這種對旅行者的、以旅行社安排的旅游活動順序為依據(jù)的旅游服務(wù)系統(tǒng),實際上就是一條服務(wù)于旅行者的服務(wù)供應(yīng)鏈。雖然旅游服務(wù)供應(yīng)鏈是客觀存在的,但目前的學(xué)術(shù)界并沒有對其運作機理和管理模式進行過深入研究。

旅游服務(wù)業(yè)如何提供優(yōu)質(zhì)的、特色化的、全程的旅游服務(wù),跟上國內(nèi)其他成熟的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐,接軌世界現(xiàn)代化旅游服務(wù)業(yè)的進程,是值得日后旅游服務(wù)供應(yīng)鏈密切關(guān)注和深入研究的重要課題。

建立旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式的重要性

有利于提升我國旅游企業(yè)核心競爭力

加入WTO后,外資旅行社可以在我國成立獨資公司,并可直接與交通和飯店經(jīng)營者交易。我國旅游經(jīng)營企業(yè)無論在規(guī)模、經(jīng)驗和管理理念方面同國際旅游企業(yè)還有很大的差距。因此,必須建立和完善旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系,形成旅游批發(fā)商和旅游零售商的垂直分工體系,優(yōu)化資源配置,實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟,才能增強企業(yè)核心競爭力。

能更好的滿足游客多樣化需求

伴隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展和信息技術(shù)的應(yīng)用,顧客的知識水平不斷提高,其獲取信息也越來越便捷,在激烈的競爭市場上產(chǎn)品越來越多、越來越好,所以顧客的期望和要求也越來越高。在這種以消費者為主導(dǎo)的時代,傳統(tǒng)的縱向一體化方式已不能適應(yīng)市場的需求。如何去應(yīng)對市場環(huán)境的急劇變化,及時掌握旅游者的需求,對旅游服務(wù)系統(tǒng)的管理進行創(chuàng)新,提供讓游客滿意的服務(wù),成為旅游經(jīng)營企業(yè)的主要職責。我國旅游企業(yè)目前總體來說,數(shù)量多但規(guī)模偏小、且分屬于不同的部門,單靠企業(yè)自身的實力很難滿足顧客的多樣需求,旅游企業(yè)只有通過相互合作運用供應(yīng)鏈管理的運作模式才可能滿足當今顧客易變、多樣性的需求。

能使旅游企業(yè)之間進行分工合作促進經(jīng)濟增長

旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性及社會聯(lián)系的廣泛性特征決定了旅游業(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟其他部門具有廣泛的帶動功能,已成為經(jīng)濟增長的重要支柱。二十多年來,我國旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展的過程。如今旅游服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為增加國家外匯收入、刺激公民消費、加速經(jīng)濟發(fā)展的新的經(jīng)濟增長點。我國自從加入世貿(mào)組織后,承諾逐步放開旅游服務(wù)業(yè),使我國旅游經(jīng)營企業(yè)既面臨機遇,同時又面臨巨大挑戰(zhàn)。我國旅游業(yè)運行幾十年的經(jīng)驗表明,強化跨部門、跨地區(qū)協(xié)調(diào)管理的力度,是實現(xiàn)旅游業(yè)順利運營和健康發(fā)展的基本保證。然而,目前我國旅游行業(yè)的協(xié)調(diào)能力十分有限,相關(guān)協(xié)調(diào)政策不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要,關(guān)系不順,政策不明,各利益主體之間的磨擦碰撞現(xiàn)象仍很多,因此需要一種全新的經(jīng)營管理模式來協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營企業(yè)之間的關(guān)系。

綜上所述,可見旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運作模式的應(yīng)用前景是十分廣闊的。

因此,系統(tǒng)深入地研究旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的運作機理已顯得十分必要和緊迫,它對旅游企業(yè)的經(jīng)營理念和方式的轉(zhuǎn)變也具有重要指導(dǎo)意義。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理運作模式適應(yīng)于旅游業(yè)各企業(yè),特別是對一些革命老區(qū)和西部地區(qū)旅游企業(yè)顯得尤其重要。像2006年國家旅游總局提出了“紅色”旅游的概念,目的就是要幫助革命老區(qū)進行旅游資源開發(fā),促進當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展,但如果沒有一種先進的管理運作模式作指導(dǎo),則可能會破壞當?shù)氐穆糜钨Y源并造成事與愿違的后果。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究現(xiàn)狀

國外研究現(xiàn)狀

西方發(fā)達國家經(jīng)濟水平較高,旅游業(yè)起步較早,目前已建立了較完善的市場發(fā)展體系。目前西方發(fā)達國家關(guān)于旅游服務(wù)的研究主要集中在四個方面:旅游服務(wù)基礎(chǔ)研究,從不同的行業(yè)和不同的部門來研究旅游服務(wù)的特點和作用;旅游服務(wù)感知研究,主要是從消費者的角度出發(fā)來分析他們對旅游服務(wù)的期望、滿意程度等,并研究影響旅游服務(wù)的感知因素;旅游服務(wù)質(zhì)量研究,主要是研究如何去衡量和提高旅游服務(wù)的質(zhì)量;電子旅游服務(wù)研究和旅游電子商務(wù),主要的研究是如何運用電子商務(wù)促進旅游業(yè)的未來發(fā)展方向。上述這些研究的視角多集中于在游客的感知和滿意度方面,研究方法也多從心理學(xué)和社會學(xué)及地理學(xué)的角度而進行的。這些內(nèi)容大多是從服務(wù)的角度談服務(wù)的存在問題,其宏觀性不足,較少地從服務(wù)的角度系統(tǒng)診斷旅游服務(wù)系統(tǒng)或旅游業(yè)的缺陷問題。而國外關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的理論研究也是比較罕見的。

但西方發(fā)達國家的旅游服務(wù)的一些實際做法卻與供應(yīng)鏈管理的理念相符合。歐美國家隨著旅游市場的發(fā)展,旅行社業(yè)內(nèi)部進行了批發(fā)經(jīng)營商和零售商的垂直分工,而批發(fā)經(jīng)營商和零售商又根據(jù)市場狀況和企業(yè)實力在各自的領(lǐng)域中進行了水平分工,實現(xiàn)了專業(yè)化的經(jīng)營。在澳大利亞,各種旅游產(chǎn)品先通過眾多的零售商銷售給客戶,再集中起來批發(fā)給旅行社,這種先分散經(jīng)營后集中的方式可充分滿足游客的個性化需求。西方發(fā)達國家都充分利用信息技術(shù),方便游客對各種旅游產(chǎn)品的選擇。這些做法都是與供應(yīng)鏈管理的理念一致的。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀

旅游業(yè)在我國發(fā)展起步較晚,可以說到改革開放以后我國才有真正意義上的旅游業(yè)。所以在對于如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量,更好的滿足顧客的需求方面,認識還不夠深入。國內(nèi)關(guān)于旅游服務(wù)的研究大多集中于旅游企業(yè)服務(wù)人員對游客的心理、態(tài)度和技巧等方面。

在我國關(guān)于旅游服務(wù)系統(tǒng)方面的研究文獻較少且缺乏系統(tǒng)性。其中鄒慧萍等(1996)探討了建立靈活快速反應(yīng)的旅游服務(wù)系統(tǒng)ATSS的必要性、可行性和構(gòu)想;趙潔(2002)構(gòu)建了基于Browser/Server的旅游服務(wù)系統(tǒng)TSS,并分析了該系統(tǒng)的功能、特點、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù);張文建(2001)則分別從旅游和服務(wù)兩個角度提出了旅游服務(wù)系統(tǒng)模式以及旅游服務(wù)傳遞系統(tǒng)等;杜文才(2003)分析了旅游業(yè)的信息特征、信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引起的旅游業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化,提出了旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念并提出利用信息技術(shù)對旅游企業(yè)過程重組;張英姿(2005)提出構(gòu)建旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的意義,但并未對其運作機理進行深入分析和研究。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究的可行性分析

通過對供應(yīng)鏈管理起源的分析,可以發(fā)現(xiàn)其主要是用于制造業(yè),而旅游業(yè)是屬于服務(wù)業(yè)。那么能否把這種先進的管理模式用于旅游業(yè)呢?下面本文就對其可行性進行系統(tǒng)分析。

首先,旅游(或稱旅游活動)是一個過程,它貫穿于主體(旅游者)、中介體(以旅行社為核心的旅游經(jīng)營企業(yè))和客體(景區(qū)或景點)之間,表現(xiàn)為客流(旅游者出行路線及安排)、信息流(旅游開發(fā)規(guī)劃、市場營銷)與物流(物質(zhì)的供應(yīng)與流通)的統(tǒng)一。而客流和信息流可以作為特殊的物流,因此可將現(xiàn)代物流管理及供應(yīng)鏈的理論與方法運用到旅游的開發(fā)管理中。

其次,在客體——中介體——主體這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中,質(zhì)量、成本和時間同樣是三個關(guān)鍵要素。質(zhì)量要素決定旅游者的滿意度,進一步?jīng)Q定旅游者的消費決策,從而影響到旅游企業(yè)的客源市場;成本要素則決定旅游業(yè)的獲利能力,并最終影響企業(yè)的生存與發(fā)展;時間要素是決定響應(yīng)旅游者需求的速度,與旅游者對產(chǎn)品質(zhì)量的感知有關(guān),也與旅游企業(yè)的效率有關(guān),從而又影響到質(zhì)量和成本。所以,為質(zhì)量、成本、時間三要素提供基本保證的旅游服務(wù)運作模式及其管理在旅游業(yè)的地位不容忽視。

供應(yīng)鏈管理不僅是一種適應(yīng)目前環(huán)境的最為先進的運作模式,而且作為一種協(xié)調(diào)參與者的相關(guān)活動的全面整合系統(tǒng)觀,著重強調(diào)強強聯(lián)合、資源整合和整體運作,對客觀上已經(jīng)存在的旅游服務(wù)分工協(xié)作的系統(tǒng)以及旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的運作管理可以提供理念的啟發(fā)、理論的指導(dǎo)和方法的參照。

借鑒供應(yīng)鏈管理模式,旅游業(yè)就可以根據(jù)實際,圍繞實現(xiàn)顧客需求的有效合作方法的研究,探索旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的具體運作模式。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進一步研究方向

根據(jù)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及其對旅游業(yè)的重要作用,要真正發(fā)揮旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的作用,就必須對其運作機理進行深入研究。今后的研究應(yīng)主要探討旅游者——旅游經(jīng)營者——景區(qū)、景點三者之間應(yīng)如何進行協(xié)調(diào),才能實現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目標。本文簡單介紹一下各部分研究的主要內(nèi)容。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體:旅游者

旅游者是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主體部分,旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的目的就是要滿足顧客的多樣化需求,同時又使供應(yīng)鏈各企業(yè)達到利潤最大化。因此在這部分,應(yīng)著重研究如何建立一個可信息共享的旅游信息系統(tǒng)。

旅游服務(wù)業(yè)是一種基于需求的行業(yè),尤其是對信息的需求強度高,它們提供的是無形的服務(wù)而非有形產(chǎn)品,特別強調(diào)顧客服務(wù)與信息傳遞的關(guān)系。對服務(wù)業(yè)來說最重要的是將大量的專業(yè)與經(jīng)驗以信息流的方式對顧客進行傳達或服務(wù),從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。

電子商務(wù)的本質(zhì)是效率、協(xié)同、敏捷、快速,不僅有助于服務(wù)業(yè)有效地提高效率,提高客戶的滿意度和忠誠度。服務(wù)業(yè)通過電子商務(wù)方式可以進行及時、豐富的信息交流與溝通,物流的瓶頸對服務(wù)業(yè)電子商務(wù)影響甚微,地域分散的資源非常適合通過互聯(lián)網(wǎng)進行集聚和共享。因此如何構(gòu)建一個可信息共享的旅游信息系統(tǒng)是旅游服務(wù)供應(yīng)成敗的關(guān)鍵。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心:旅游經(jīng)營者

旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心組成部分,起著協(xié)調(diào)相關(guān)旅游服務(wù)企業(yè)的作用。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定與否,關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)和激勵約束機制是否完善。這部分應(yīng)著重研究如何解決旅游社、交通、餐飲、住宿相互之間的協(xié)調(diào)和集成問題。如旅行社與航空公司之間關(guān)于定票的協(xié)調(diào)機制研究,作為兩個彼此獨立的利益主體,航空公司希望旅行社在旅游淡季時多購票,而在旅游旺季時少購票,而作為旅行社的實際情況則正好是相反的,那應(yīng)該如何來協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系,使它們形成一個穩(wěn)定的利益共同體則是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究重點。

供應(yīng)鏈中的節(jié)點企業(yè)能協(xié)調(diào)一致、抱成一團迎接外來供應(yīng)鏈的威脅與攻擊,必須要有對供應(yīng)鏈中的每個節(jié)點企業(yè)的激勵約束機制。通過合理的激勵約束機制,將有利地鞏固旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上下游結(jié)點之間的忠誠度、保證了風(fēng)險及利益的共享,業(yè)務(wù)集成,有力地減少了企業(yè)的無效率的重復(fù)運作。

關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的集成問題主要是應(yīng)該研究在電子商務(wù)環(huán)境下如何通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行信息的集成,以達到快速、高質(zhì)量、低成本去響應(yīng)客戶多樣化的需求,這其中也應(yīng)該包括如何選擇供應(yīng)鏈合作伙伴以及如何對其績效進行管理的問題。

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ):旅游資源與環(huán)境

景區(qū)或景點是吸引游客旅游的主要吸引物。要發(fā)揮景區(qū)或景點吸引力,必須要做好景區(qū)或景點的旅游資源的開發(fā)和保護。這里的旅游資源是指客觀存在于一定地域空間并因其所具有的審美和愉悅價值而使旅游者為之向往的自然存在、歷史文化遺產(chǎn)或社會現(xiàn)象。旅游資源分為兩種:有物質(zhì)的、有形的,如山川、園林等;也有非物質(zhì)的、無形的,如民俗文化、旅游服務(wù)等。

旅游資源與環(huán)境是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ),它不僅包括旅游資源本身的保護,使之不受破壞、特色不受削弱,而且還涉及到其周邊自然生態(tài)與社會環(huán)境的保護問題。注重資源環(huán)境保護,防止破壞性開發(fā),尤其要重視對自然保護區(qū)脆弱生態(tài)環(huán)境的保護。對于這部分主要是通過定量的方法進行研究,如系統(tǒng)動力學(xué)的方法和經(jīng)濟學(xué)分析的方法,研究如何開發(fā)景區(qū)或景點的旅游資源,以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和生態(tài)效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。而關(guān)于景區(qū)、景點與旅行社的協(xié)調(diào)問題,主要是研究多委托人和多人的情況下激勵約束機制的相關(guān)問題。因為一家旅行社會同時開辟若干條旅游線路,而一個景區(qū)、景點也會同時與若干家旅行社進行合作,對于應(yīng)該如何協(xié)調(diào)好彼此之間的關(guān)系,既不能破壞當?shù)氐穆糜紊鷳B(tài)資源,同時又不能使旅行社能夠取得較好的經(jīng)濟效益也是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈未來研究的一個重點。

參考文獻:

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2.張英姿.初探旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理.雁北師范學(xué)院學(xué)報,2005(2)

3.《中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究》課題組.中國旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究.旅游學(xué)刊,2002(1)

第6篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

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實務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。國際貿(mào)易知識,進出口操作,物流通關(guān)及外匯結(jié)算等知識已經(jīng)成為當今采購/貿(mào)易人員必備的基本技能。 國際貿(mào)易是高收益與高難度、高風(fēng)險并存的,如何操作國際貿(mào)易、拓展國際業(yè)務(wù)、防范風(fēng)險?作為企業(yè)的核心與骨干必須準確把握上述問題,僅憑簡單的以往經(jīng)驗很容易出錯。 本課程精選了國際貿(mào)易的核心知識,翔實講解分析國際貿(mào)易中的各環(huán)節(jié)風(fēng)險及規(guī)避方法,輔以模擬演練旨在幫助培養(yǎng)學(xué)員駕馭全局的戰(zhàn)略思維和開拓精神,敏銳的風(fēng)險分析和預(yù)防能力,務(wù)實的操作和管理能力,使學(xué)員全面掌握進入國際市場、參與國際競爭的方法,解決貿(mào)易實務(wù)中出現(xiàn)的問題,具備在復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟、社會環(huán)境下制定出口營銷戰(zhàn)略、進行經(jīng)營管理、參與國際競爭的知識和能力。課程收益

學(xué)習(xí)并掌握國際貿(mào)易4組13個術(shù)語

13個術(shù)語的計算及換算方法

國際貿(mào)易術(shù)語的選擇與運用

進出口流程及單證相關(guān)知識

國際外匯結(jié)算的操作

信用證操作要點

國際物流成本控制方法

國際貨物運輸方式的選擇

如何給國際貨物投保

糾紛預(yù)防的主要措施

課程大綱

第一部分 國際貿(mào)易概述

? 案例分析:A公司信息集成項目貿(mào)易分析

國際貿(mào)易理論,特點與風(fēng)險

貿(mào)易壁壘之關(guān)稅政策與非關(guān)稅政策

? 數(shù)量限制:進口配額制,“自動”出額制,進口許可證制。

? 價格限制:進口押金制,外匯管制,最低限價制,專斷海關(guān)估價,歧視性國內(nèi)稅。

? 環(huán)境保護

? 知識產(chǎn)權(quán) 第二部分 國際貿(mào)易術(shù)語應(yīng)用及風(fēng)險防范

國際貿(mào)易術(shù)語概述

? 4組13個貿(mào)易術(shù)語區(qū)別應(yīng)用綜合練習(xí)

FOB,CIF變形條款及應(yīng)用

貿(mào)易術(shù)語中隱含的風(fēng)險

從出口方(供應(yīng)商)角度來看

從進口方(采購方)角度來看

案例分析:8千噸大米事件

老三種與新三種貿(mào)易術(shù)語的選擇應(yīng)用 第三部分 進出口實務(wù)及通關(guān)過程中的風(fēng)險控制

進口及進口報關(guān)流程

? 進口報關(guān)中的幾個關(guān)鍵時間限制

出口及出口報關(guān)流程

? 出口商品成本核算的2個經(jīng)濟效益指標

FTZ與TFZ的區(qū)別

10種常用貿(mào)易方式

? 練習(xí):不同貿(mào)易方式下核銷及海關(guān)監(jiān)管的異同

外匯核銷管制

? 外匯核銷制度及單據(jù)

? 案例分析:A公司進口生產(chǎn)流水線設(shè)備項目進出口業(yè)務(wù)中的相關(guān)單證

? 單證種類

? 單證制作要點

海關(guān)征收稅金的種類和計算公式

? 關(guān)稅的概念和特征

? 關(guān)稅的作用

? 關(guān)稅,增值稅的計算

不可不重視的HS編碼

國際貿(mào)易中的物流成本

? 國際運費的計價方式

? 進出口物流成本及構(gòu)成

? 海關(guān)政策對物流成本的影響

案例分析:A公司進口生產(chǎn)流水線設(shè)備項目 第四部分 國際外匯結(jié)算與風(fēng)險防范

國際結(jié)算中票據(jù)的風(fēng)險防范措施

3種主要外匯結(jié)算方式及各自的利弊

? 匯付流程,種類,存在的風(fēng)險與防范

? 托收流程,種類,存在的風(fēng)險與防范

? 信用證的開證流程

? 各類型信用證的使用

? 信用證業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險與防范

小組討論:不同立場下爭取掌握不同銀行的指定權(quán)

? 誰來審證--信用證審核的要點

進出口雙方關(guān)注點

銀行關(guān)注點

? 模擬練習(xí):中國進出口公司信用證審核實戰(zhàn)

? 案例分析:不可不防/不可不設(shè)的“陷井”你會支付定金嗎

? 定金的作用

? 支付定金的形式

模擬練習(xí):多種結(jié)算方式的綜合應(yīng)用 第五部分 國際貨物運輸及保險

國際貨物運輸方式概述

國際貨物運輸保險

? 海運方式下國際貨物運輸保險的種類及應(yīng)用

? 其他運輸方式下國際貨物運輸保險的種類及應(yīng)用

? 案例分析:250T白糖的索賠事件

保險單據(jù)的種類

保險的代位追償/誠信原則

全部損失和部分損失

? 實際全損A.T..

? 推定全損 C.T..

? 單獨海損和共同海損的區(qū)別 G.A vs P.A

審判練習(xí)---一起國際運輸保險官司

出口信用險/"三來一補"項目保險 第六部分 國際貿(mào)易糾紛的預(yù)防和法律應(yīng)用

小組討論:合同與訂單的異同與應(yīng)用

國際貿(mào)易合同的主要條款

商品檢驗

商品檢驗的重要性

商品檢驗的時間地點,檢驗實施方

案例:某公司大理石銷售合同中的檢驗條款

違約責任的救濟方式與應(yīng)用

仲裁的意義和特點 及 仲裁的流程與條款

索賠和理賠

不可抗力條款的種類與應(yīng)用

練習(xí):不可抗力條款的描述

世界三大法律體系簡介

案例分析:從一起承諾的有效性的審判來研究不同法律體系第七部分 常用網(wǎng)站及附錄

課程主講

Izimi Liu 老師

現(xiàn)任某國際集團中國區(qū)高級采購與供應(yīng)鏈管理經(jīng)理

現(xiàn)任國際知名集團國際采購和供應(yīng)鏈管理經(jīng)理,擁有數(shù)10年專業(yè)物流服務(wù)供應(yīng)商及跨國企業(yè)采購,物流及供應(yīng)鏈管理的背景。在企業(yè)采購體系建立,供應(yīng)商選擇和評估,采購成本控制,庫存物流管理供應(yīng)鏈風(fēng)險控制,進出口運作和政府關(guān)系維護等方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。 劉女士是中國物流與采購聯(lián)合會認證講師,世貿(mào)組織(WTO)亞太地區(qū)ITC采購及供應(yīng)鏈課程特聘講師;執(zhí)教采購與供應(yīng)鏈管理國際證/文憑,注冊采購師,采購供應(yīng)師,物流師等專業(yè)課程,多次參與專業(yè)教材的修改整理工作。同時,劉女士也是國內(nèi)多家大學(xué)和知名培訓(xùn)機構(gòu)的客座講師,主講采購及供應(yīng)鏈,國際貿(mào)易與進出口,企業(yè)物流等領(lǐng)域課程,并多次為大型企業(yè)提供專題內(nèi)訓(xùn)。授課風(fēng)格講究互動性與參與性,深入淺出的將先進理論和實踐結(jié)合,注重培養(yǎng)解決實際問題的能力。同時,作為資深企業(yè)拓展培訓(xùn)師,先后為幾十家國際知名企業(yè)進行”領(lǐng)導(dǎo)力提升:”,”團隊建設(shè)”,”溝通技巧”等方面的主題培訓(xùn),將先進的管理理念融入到頭腦風(fēng)暴,案例分析,角色扮演等輕松且喜聞樂見的形式中。 最擅長的培訓(xùn)科目有:

《國際貿(mào)易與進出口實務(wù)》,《物流與供應(yīng)鏈管理實務(wù)》,《庫存管理》,《合約與法務(wù)課程》等 重點客戶:GM, BP, Bayer, Nokia, NEC,Sino-Pec,Basf,TOTO,Dupont,圣戈班,賽科石油,吉列公司,諾信(中國),寶鋼,寶供,強生,摩托羅拉,理光,霍尼韋爾,上海家化,美國鋁業(yè),上海國際招標,克朗斯,IKEA,達豐,招商銀行,西門子,大唐移動,阿克克瓦納,東方航空,亨斯邁,浦發(fā)銀行,施耐德等。

第7篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

一、第四方物流的概念

目前，國內(nèi)外對第四方物流的表述多種多樣，沒有一個非常明確和統(tǒng)一的定義。有的認為：“第四方物流是一個集中管理自身資源、能力和技術(shù)并提供互補服務(wù)的供應(yīng)鏈綜合解決方案的供應(yīng)者”，還有的將它定義成：“將供應(yīng)鏈中附加值較低的服務(wù)通過合同外包出去，剩余的物流服務(wù)部分”。比較權(quán)威的說法是埃森哲公司提出的，它認為：“第四方物流提供商是一個供應(yīng)鏈的集成商，他對公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)能進行整合和管理，并提供一整套供應(yīng)鏈解決方案?！?/p>

由此，我們可以認為第四方物流是一種全新的物流運作模式，它依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢顧問和其他增值服務(wù)商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。

二、第四方物流的特點

第一，第四方物流通過集成咨詢公司、技術(shù)公司和物流公司提供了一整套完善的供應(yīng)鏈解決方案來滿足現(xiàn)代公司所面臨的廣泛而又復(fù)雜的需求。它基于傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理咨詢技巧進行供應(yīng)鏈過程的協(xié)作和再設(shè)計，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)策略和供應(yīng)鏈策略協(xié)調(diào)一致；同時通過新技術(shù)實現(xiàn)各個供應(yīng)鏈職能的加強，對供應(yīng)鏈活動和流程進行整合和改善。在此基礎(chǔ)上第四方物流服務(wù)提供者幫助客戶實施新的業(yè)務(wù)方案，通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，系統(tǒng)集成，將業(yè)務(wù)運作交給第四方物流項目運作小組，由其來承接多個供應(yīng)鏈職能和流程的運作責任。

第二，第四方物流通過其對整個供應(yīng)鏈產(chǎn)生影響的能力將第三方物流、信息技術(shù)供應(yīng)商、合同物流供應(yīng)商、電信增值服務(wù)商等集合起來，以最低的成本和最大的顧客滿意度來執(zhí)行供應(yīng)鏈解決方案以實現(xiàn)價值增值。

三、第四方物流的組織形式

第四方物流逐漸成為幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)運作、成本降低和區(qū)別于傳統(tǒng)外報業(yè)務(wù)的真正的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。它的組織的核心能力在于提供領(lǐng)先的物流技術(shù)，或提供互補性資源，或提供供應(yīng)鏈管理方法和解決方案、全球擴展方案等等，因此他們需要建立創(chuàng)新機制、學(xué)習(xí)機制和市場驅(qū)動型經(jīng)營機制，才能真正勝任“聯(lián)盟總管”或“領(lǐng)先的物流提供商”的角色;他們還可通過資產(chǎn)并購或虛擬聯(lián)盟等方式，實現(xiàn)資產(chǎn)有效整合，提高綜合實力。第四方物流的組織形式主要有以下三種形式:

1.供應(yīng)鏈合作聯(lián)盟。這是第四方物流的初級形態(tài)。咨詢公司，信息技術(shù)服務(wù)提供商以及第三方物流企業(yè)共同開發(fā)市場，咨詢公司在第三方物流公司業(yè)務(wù)范圍和物流技術(shù)水平基礎(chǔ)上工作，其思想和策略通過第三方物流這樣一個具體實施者來實現(xiàn)，以達到為第三方物流客戶服務(wù)的目的。更有第三方物流公司和物流信息技術(shù)結(jié)成伙伴關(guān)系，增強公司的信息技術(shù)能力，提高企業(yè)競爭力和顧客滿意度。

2.獨立的第四方物流企業(yè)。獨立第四方物流企業(yè)是第四方物流組織的中級形態(tài)。該類企業(yè)對本身和第三方物流的資源、能力和技術(shù)進行綜合管理，借助第三方物流為客戶提供全面的、集成的供應(yīng)鏈方案。第三方物流通過第四方物流的方案為客戶提供服務(wù)。獨立的第四方物流企業(yè)是建立在全面掌握物流信息基礎(chǔ)之上的，并以此為整個供應(yīng)鏈提供全程物流服務(wù)，其運作的核心是信息和供應(yīng)鏈流程的解決方案。

3.專門從事第四方物流的跨國集團。這類第四方物流組織是第四方物流的高級形態(tài)，是第四方物流運作模式中的行業(yè)創(chuàng)新者模式。其將第三方物流加以集成，向下游的客戶提供解決方案。它是上游第三方物流的集群和下游客戶集群的紐帶。這類組織形態(tài)的最大特點就是全球化。它可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈全球操作的“無物質(zhì)流動化”，通過信息傳遞和異地交貨。當然這企業(yè)還沒有出現(xiàn)，實現(xiàn)難度比較大。

目前中國還沒有真正意義上的第四方物流企業(yè)，許多自稱“第四方物流”的企業(yè)僅僅是第三方物流企業(yè)的簡單組合。我國的第四方物流企業(yè)只有依靠提高自身服務(wù)能力，提供更多的增值服務(wù)，增強自身的核心能力，才能發(fā)展起來。

第8篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

關(guān)鍵詞信任機制供應(yīng)鏈電子商務(wù)

1概述

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競爭力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀的市場環(huán)境不適應(yīng)，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速、準確、有效地響應(yīng)市場需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應(yīng)運而生了。

供應(yīng)鏈是指圍繞著核心企業(yè)，在從采購原材料開始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯綜復(fù)雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個穩(wěn)定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟向一體化的方向邁進，一項電子商務(wù)活動的供應(yīng)鏈節(jié)點同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序、其他成員承擔一定的義務(wù)和責任，以及對他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心。這種預(yù)期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態(tài)。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期。

2電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成

根據(jù)電子商務(wù)活動的一般分類，可分別探討供應(yīng)鏈成員間的信任關(guān)系組成。

（1）BtoB，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式所交易的商品一般是大批量的原材料、半成品、成品或是服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與客戶的關(guān)系、供應(yīng)商與客戶的關(guān)系、生產(chǎn)商與客戶的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。

（2）BtoC，即企業(yè)與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般是單個或小批量的成品或服務(wù)，因此其供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系可能包括原材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的關(guān)系、生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的關(guān)系、經(jīng)銷商與消費者的關(guān)系、生產(chǎn)商與消費者的關(guān)系、企業(yè)與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、消費者與物流服務(wù)提供商的關(guān)系、企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系、消費者與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的關(guān)系。其中，若商品是企業(yè)負責運輸，那么就是企業(yè)與物流企業(yè)達成信任關(guān)系；若商品運輸由消費者自身負責，那么就應(yīng)是消費者與物流企業(yè)間形成信任關(guān)系。

（3）CtoC，即消費者與消費者間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式交易的商品一般也是單個或小批量的成品或服務(wù)，與BtoC不同的是，交易雙方?jīng)]有自己的交易平臺，它必須依賴某個電子商務(wù)交易平臺服務(wù)商才能實現(xiàn)交易。因此在這條供應(yīng)鏈中除了產(chǎn)品生產(chǎn)中的一系列關(guān)系之外，還應(yīng)包括消費者與消費者間的關(guān)系、消費者與物流企業(yè)間的關(guān)系、消費者與交易平臺服務(wù)商的關(guān)系。

另外還有BtoG（企業(yè)與政府間的電子商務(wù)）等，由于究其商務(wù)活動內(nèi)涵與BtoB類似，因此這里暫不予討論。

3如何建立供應(yīng)鏈成員間的信任機制

對于如此錯綜復(fù)雜的關(guān)系，應(yīng)如何建立一個有效的信任機制來保證供應(yīng)鏈成員間的相互信任、進而促進整個供應(yīng)鏈運作效率的提高呢？

3．1對供應(yīng)鏈成員應(yīng)慎重選擇，可實行“淘汰制度”

對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)而言，在供應(yīng)鏈形成之初，就應(yīng)充分考慮信任這一因素，選擇自己信任的企業(yè)來做合作伙伴，而這種信任的建立必須以一定的考核、求證為支撐，對于已經(jīng)成為合作伙伴的企業(yè)，要有一套完善的標準來進行評估，一旦低于考核標準，便應(yīng)進行淘汰，尋找其他可依賴的合作伙伴。只有這樣，才能保證供應(yīng)鏈的其他成員對整個供應(yīng)鏈保持信任度，保證他們對預(yù)期回報的信心。而在電子商務(wù)環(huán)境下，對于供應(yīng)鏈中的單個用戶而言，也應(yīng)有一套身份認證體系，只有讓企業(yè)確認了用戶的身份屬實、用戶也確認企業(yè)的資料屬實，才能使交易雙方取得信任，才能保證交易的順利進行。

3．2形成有特色的“鏈”文化

建立一個相互間客觀信任的供應(yīng)鏈后，還必須有一定的主觀努力來增進成員間真正的信任，主要手段有學(xué)習(xí)、交流、信息共享等，在此基礎(chǔ)上形成有特色的“鏈”文化，并在此過程中得到更多進步。對于企業(yè)與企業(yè)間、企業(yè)與消費者間、消費者與消費者間這三種不同關(guān)系，建立信任機制的手段也不盡相同。

3.2.1企業(yè)間信任度的提升

（1）促進成員間的學(xué)習(xí)、交流。首先，必須讓供應(yīng)鏈各成員意識到“一損俱損、一榮俱榮”這一根本原則，使他們不再將自身僅局限于一個小團隊，而是涵養(yǎng)整個供應(yīng)鏈各成員的大聯(lián)盟。其次，經(jīng)常進行團隊學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。團隊學(xué)習(xí)既包括顯性知識又包括隱性知識。隨著具有不同的專業(yè)知識技能的成員之間知識交流和整合過程的不斷深入，一方面在成員之間加強彼此技術(shù)知識能力的把握和了解的同時，還使自身的知識技能不斷得以提高和完善，這就使得個體不僅增強了對其他成員所擁有的技術(shù)角色和能力的了解，進一步強化對他人的能力和技巧的尊重和信任，同時也增強了對自身能力的信心，從而使得以自我價值感與目的感為基礎(chǔ)的信任能夠得以形成并逐漸強化和加深。另一方面，團隊個體成員之間知識的交流和共享的結(jié)果，不僅在于使個體成員技能的增強，更重要的是，在這一過程中，組織會形成自身所獨有的超越個體知識技能簡單相加的知識技能存儲和增值系統(tǒng)。這一知識技能系統(tǒng)就成為組織實現(xiàn)其績效目標，努力實現(xiàn)自身價值最大化的重要基礎(chǔ)。有了這一系統(tǒng)的積累，成員才能對組織整體的前景目標充滿信心，從而使自己所在團隊對整體能力產(chǎn)生一種信任感，并隨著組織知識技能系統(tǒng)的積累和增值而不斷增強。因此，可以說團隊內(nèi)持續(xù)進行的學(xué)習(xí)過程同時就是團隊成員以及個體對團隊整體的信任不斷強化的過程。

（2）建立供應(yīng)鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機制。信任的建立是以認知為基礎(chǔ)的，而除了在建立供應(yīng)鏈之前對各供應(yīng)鏈企業(yè)的能力進行評估外，還應(yīng)該加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的廣泛有效的交流機制，加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的溝通可以提高供應(yīng)鏈企業(yè)的信任度。因此，應(yīng)該建立有效的機制使得供應(yīng)鏈成員之間可以進行全面、頻繁、公正的交流。

（3）供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流除了強大的商業(yè)關(guān)系外，還應(yīng)該包括供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)的共享。在現(xiàn)實中，往往供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息共享程度很小。供應(yīng)鏈管理要求企業(yè)與企業(yè)之間及時的交換信息，因此，為加強供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交流溝通，必須建立有效的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)。一味的封鎖信息給供應(yīng)鏈企業(yè)之間的協(xié)作帶來不利，但如果對供應(yīng)鏈企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息或制勝秘方也在供應(yīng)鏈間共享的話，那樣就很容易泄漏商業(yè)秘密，從而容易被同行模仿造成損失，因此企業(yè)應(yīng)該確定在多大程度上將內(nèi)部信息在供應(yīng)鏈間共享，即應(yīng)該確定授權(quán)信度。供應(yīng)鏈企業(yè)可以根據(jù)需要確定合適的信息共享程度。

3.2.2BtoC中企業(yè)與消費者間信任度的提升

企業(yè)要提升在消費者心目中的信任度。首先，應(yīng)切實做好自身的管理，樹立企業(yè)良好的信譽，形成獨特的企業(yè)文化；其次，企業(yè)應(yīng)做好品牌形象宣傳，高的知名度有助于企業(yè)在消費者心目中信任度的提升；再次，企業(yè)應(yīng)加強客戶關(guān)系管理，與消費者多進行信息交流，消費者對信息量的掌握程度將直接影響其對企業(yè)的信任度。同時，企業(yè)也可通過與消費者的交流更敏捷地捕捉市場需求，促進產(chǎn)品的創(chuàng)新和企業(yè)的發(fā)展。

而消費者要取得企業(yè)的信任主要是通過兩個方面：一是通過企業(yè)的身份認證；二是企業(yè)確認銀行到款。

3.2.3CtoC中消費者與消費者間信任度的提升

這一模式下由于交易的雙方都是單個的個體而不是組織，所以更加難以達成信任。

但由于交易是在某個服務(wù)供應(yīng)商提供的交易平臺上進行，因此交易雙方可以通過服務(wù)供應(yīng)商提供的身份認證服務(wù)來確認對方的可信任程度。服務(wù)商目前主要采取的手段有信用度評估、用戶留言板、中間銀行等。信用度評估是服務(wù)商通過消費者的歷史記錄根據(jù)某個特定的標準計算出來的信用程度，表現(xiàn)形式為一項指數(shù)。用戶留言板是為了方便交易雙方的溝通，讓消費者掌握更多信息。而中間銀行相當于一個虛擬的貨款匯轉(zhuǎn)處，買方將購買所需貨款轉(zhuǎn)至中間銀行，中間銀行確認到款后通知賣方發(fā)貨，當買方收到貨物證實符合要求，中間銀行再將貨款轉(zhuǎn)入賣方賬戶。這里，它充當?shù)牟粌H是一個轉(zhuǎn)存處的角色，同時也是一個監(jiān)督者的角色。在這種交易模式下，消費者要提升信任度，唯一的方法就是確實守信，在與其他消費者交易時留下良好的口碑。

3．3建立公平的利益回報機制

供應(yīng)鏈之所以建立就是其可以為參與供應(yīng)鏈的各成員帶來比合作前更高的利益。供應(yīng)鏈中的企業(yè)是一個利益共同體，在供應(yīng)鏈整體利潤一定的條件下，某些企業(yè)利潤的提高會導(dǎo)致其他企業(yè)利潤的降低，某些企業(yè)獲利水平過低將導(dǎo)致其采取其他機會主義行為來彌補受到的不公平分配或者其他消極合作，甚至退出供應(yīng)鏈，最后使供應(yīng)鏈崩潰。因此，建立供應(yīng)鏈的信任機制也應(yīng)該包括建立公平的利益回報機制。

另外，要加強供應(yīng)鏈成員間的相互信任，建立一個較完善的保障機制也是必要的。這里的保障機制主要包括法律保障、監(jiān)督、評估制度以及供應(yīng)鏈的敏捷轉(zhuǎn)移機制等。

參考文獻

1劉慧.供應(yīng)鏈管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2002

2劉南，李燕.供應(yīng)鏈信任機制的建立[J].經(jīng)濟論壇，2004（21）

第9篇：供應(yīng)鏈管理技巧范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；雙語教學(xué)；翻轉(zhuǎn)課堂

中圖分類號：G642.4 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）14-0184-02

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，以及國家對物流業(yè)發(fā)展的重視，當今各個企業(yè)特別是大型跨國公司對熟練掌握外語能力的物流管理人才的需求不斷增加，教育部也出臺了關(guān)于推進雙語教學(xué)改革的一系列政策[1]，物流專業(yè)在英語應(yīng)用方面的問題在畢業(yè)生的反饋問題里也始終位居前列。

“雙語教學(xué)”強調(diào)的是在非外語類的專業(yè)主干課程和學(xué)科新動態(tài)發(fā)展的課程中用英語進行教學(xué)，強調(diào)運用第二語言或者外語進行課堂教學(xué)交流與互動，培養(yǎng)與國際接軌的經(jīng)世致用人才[2]。在這里，第二種語言是教學(xué)的語言和手段而不是教學(xué)的內(nèi)容或科目。供應(yīng)物流管理概念最早起源于美國，無論在理論和實踐方面，都會用到大量的專業(yè)詞匯及專業(yè)英語知識，作為物流管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，《供應(yīng)鏈管理》開展雙語教學(xué)，能讓學(xué)生從畏懼英語到熟悉英語再到熟練掌握供應(yīng)鏈管理相關(guān)專業(yè)詞句，為將來繼續(xù)供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域的研究或工作奠定英語方面的基礎(chǔ)。

一、整體課程的設(shè)計

選擇哪些內(nèi)容作為雙語教學(xué)的切入點，選擇哪些內(nèi)容作為學(xué)生閱讀材料并以口頭報告的形式組織討論，將直接影響雙語教學(xué)的效果。實踐證明在《供應(yīng)鏈管理》雙語教學(xué)中，分四階段選擇教學(xué)內(nèi)容是比較成功的做法[3]。依據(jù)該經(jīng)驗，本課程也設(shè)計了四個環(huán)節(jié)并進行適當?shù)男薷摹?/p>

1.在課程的前期主要學(xué)習(xí)專業(yè)詞匯，并且通過情景和案例讓學(xué)生認識專業(yè)詞匯。

2.以目前國外最新技術(shù)和做法為切入點，通過英文視頻的介紹降低學(xué)生的理解難度，并且提高學(xué)生的關(guān)注度，隨著學(xué)生對于課程內(nèi)容的不斷熟悉，英語回答課堂提問的比例慢慢提高，循序漸進地提高學(xué)生閱讀英文文章的能力。

3.在學(xué)生適應(yīng)之后，讓學(xué)生用英文來復(fù)述課堂內(nèi)容，或以小組的形式把之前的內(nèi)容再向全班同學(xué)講述，加深印象，并檢驗課堂教學(xué)的效果以及學(xué)生的理解程度。如出現(xiàn)問題教師可以再作補充或強調(diào)。

4.在教學(xué)的過程中，所有的案例和知識點盡可能從實際問題中產(chǎn)生，才能做到學(xué)而有用、學(xué)以致用。

二、教學(xué)方法的設(shè)計

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

翻轉(zhuǎn)課堂是指重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時間，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。在這種教學(xué)模式下，課堂內(nèi)的寶貴時間，學(xué)生能夠更專注于主動的基于項目的學(xué)習(xí)，共同研究解決現(xiàn)實世界的挑戰(zhàn)和問題，從而獲得更深層次的理解[5]。翻轉(zhuǎn)課堂是現(xiàn)代科技與教學(xué)活動深度融合的產(chǎn)物，教學(xué)中微型教學(xué)視頻的運用、人機交互水平的提升、多媒體電子設(shè)備的運用，給學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和教師的教學(xué)方法均帶來了變化，傳統(tǒng)教學(xué)結(jié)構(gòu)更隨之顛覆，從“教―學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)―教”。

為了配合翻轉(zhuǎn)課堂的實現(xiàn)，本課程項目專門開發(fā)了一個基于Web的App應(yīng)用，除了能實現(xiàn)基本的教學(xué)管理如簽到、點名、信息等功能之外，還提供了課堂師生互動的功能，主要內(nèi)容如下。

1.隨堂問題設(shè)計。使用定制開發(fā)的App，可以在教師提問時，輸入問題內(nèi)容，讓學(xué)生填寫并提交，教師能夠很容易的發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握知識點的情況，進而做出進一步的教學(xué)安排，補充強調(diào)說明或是講述新內(nèi)容。提供的語音上傳功能，也可以對學(xué)生的英語發(fā)音及時進行糾正。

2.隨堂學(xué)生分組。在遇到討論環(huán)節(jié)時，教師可以指定分組的人數(shù)，將整個班級進行隨機分組，減少出現(xiàn)學(xué)生角色固定的現(xiàn)象，讓學(xué)生能夠通過不同的角色視角接觸知識，也能夠通過不同的小組組員學(xué)習(xí)和不同的同學(xué)進行英語溝通，創(chuàng)造環(huán)境和語境可以使學(xué)生在集體的作用下互相學(xué)習(xí)，使學(xué)生的能力在潛移默化中得到提高。

3.隨堂視頻上傳。遇到關(guān)鍵節(jié)點時，教師可以隨時錄制視頻，如教學(xué)視頻或?qū)W生的聽課狀況視頻。上傳到服務(wù)器上，學(xué)生可以隨時回顧知識要點，發(fā)音語法要點，教師也能夠在課后總結(jié)在之前的講述過程中，學(xué)生的反映如何。

（二）通過網(wǎng)絡(luò)平臺來輔助教學(xué)

如果單憑課堂上僅有的時間，而沒有課外練習(xí)與實踐，也不能保證教學(xué)效果，雙語教學(xué)的目的很難達到。為了使《供應(yīng)鏈管理》雙語教學(xué)達到最好的效果，課程中布置了課外學(xué)習(xí)任務(wù)，這些任務(wù)的管理是基于網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)的。目前的網(wǎng)絡(luò)平臺中，有不少易用的教學(xué)系統(tǒng)，如“云班課”等，該系統(tǒng)設(shè)立了課程介紹、講課要點、課程討論區(qū)、作業(yè)處理、教師工作室、課件下載、教師答疑、課程通知等欄目，集成了復(fù)習(xí)、討論、答疑、提交和批改作業(yè)等功能于一體，極大地擴展了雙語教學(xué)的師生互動時間和空間，提高了雙語教學(xué)的效果。

三、教學(xué)效果保證機制的設(shè)計

（一）師資問題的改進

目前的雙語教學(xué)和翻轉(zhuǎn)課堂還存在師資水平匹配的問題。在雙語教學(xué)過程中，教師的外語水平，專業(yè)水平和授課技巧等是上好雙語課程的關(guān)鍵。同一份教案及授課方法，教師之間存在能力的差異，如何根據(jù)不同的師資水平，制定授課方法、計劃是需要解決的難點問題之一。由于《供應(yīng)鏈管理》雙語教學(xué)過程中存在大量的專業(yè)詞匯，尤其那些縮寫的專業(yè)詞匯，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中容易混淆，從而對專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)造成負面影響。不同的授課教師教授的專業(yè)詞匯也有差異，因此保證師資水平最基本的辦法就是解決基礎(chǔ)詞匯的統(tǒng)一性問題。

在這一問題上，本課程的解決方法是由所有講課老師共同建立專業(yè)詞匯庫，在建立詞庫的過程中，授課教師互相學(xué)習(xí)、提供本領(lǐng)域的相關(guān)專業(yè)詞匯匯集成冊，這樣可以使得各授課教師專業(yè)英語的詞匯量相差不大，也減小了不同的課程基礎(chǔ)上的差異。

（二）教學(xué)效果、質(zhì)量的評價

如何制定有效的標準來評價雙語教學(xué)的質(zhì)量是當前雙語教學(xué)面臨的一大問題。利用教育評價的理論和技術(shù)對教學(xué)過程及其結(jié)果是否達到一定質(zhì)量要求所做出的價值判斷。評價不僅涉及到對教學(xué)質(zhì)量評價意義的認識、內(nèi)容范圍的界定、評價標準的確定及不同學(xué)科指標的可比性問題，而且涉及到評價者的水平和評價技術(shù)、方法的科學(xué)性問題。因為最終課程的設(shè)計、教學(xué)過程的設(shè)計、教學(xué)方法的設(shè)計的質(zhì)量，都是由最終的教學(xué)效果反映，所以需要通過三方的綜合評價來估計教學(xué)的整體效果。同時在課程的中期、后期都需要進行相應(yīng)的評價，這樣能較完整的反映整體教W質(zhì)量的問題。因此在本課堂的設(shè)計中采用了如下3種指標來保證教學(xué)效果。經(jīng)過討論和實際教學(xué)經(jīng)驗，教學(xué)效果評價指標和權(quán)重設(shè)置如表1所示。

四、結(jié)束語

良好《供應(yīng)鏈管理》雙語教學(xué)效果的實現(xiàn)不可能一蹴而就，需要從教學(xué)目標的明確、培養(yǎng)計劃的制定到教學(xué)大綱的設(shè)計再到課堂的講授與課后的任務(wù)布置等各個環(huán)節(jié)的有效無縫銜接。高等院校物流管理類課程實施雙語教學(xué)不僅是時展和教學(xué)改革的需要，也是培養(yǎng)復(fù)合型人才的重要措施和提高教師素質(zhì)的有效途徑。

參考文獻：

[1]李蓬實.供應(yīng)鏈管理雙語教學(xué)實踐探索[J].教育教學(xué)論壇，2014，16：208-209.

[2]夏露，李嚴鋒.課程效能評價理論在物流專業(yè)課雙語教學(xué)中的運用實踐[J].物流工程與管理，2014，（07）：284-287.

[3]於軍，曲林遲.《供應(yīng)鏈物流管理》雙語教學(xué)方法的探索與實踐[J].教育與現(xiàn)代化，2009，（01）：14-17.