國際禮儀培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】“寓教于樂”理念 國際創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 高效課堂

【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2012）12C-0055-03

聯(lián)合國國際勞工組織（ILO）與中國人力資源和社會保障部曾于2004～2007年在中國聯(lián)合推廣SYB（即“Start Your Business”創(chuàng)辦你的企業(yè)）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，目標(biāo)是“以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)，最終消除貧困、發(fā)展經(jīng)濟(jì)”，目前該項(xiàng)目的培訓(xùn)教材已翻譯成40多種語言在80多個(gè)國家推廣和普及。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)推行“寓教于樂”的學(xué)習(xí)理念，即根據(jù)馬斯洛需求層次理論、帕拉迪諾注意力曲線和艾賓浩斯遺忘曲線等人類學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，運(yùn)用多種互動(dòng)教學(xué)方法和手段，讓學(xué)習(xí)者在輕松愉悅的氛圍中不僅學(xué)到知識，還鍛煉了能力，從而有效提高課堂的學(xué)習(xí)效果。

在我國，創(chuàng)設(shè)“寓教于樂”的高效課堂已經(jīng)在中小學(xué)層面廣泛推行，而高等學(xué)校的課堂大多還沿襲權(quán)威、嚴(yán)肅、刻板的傳統(tǒng)教學(xué)，從國際創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)理念來看，高等教育的教學(xué)方法有待提高。在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會上的重要講話精神和《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》，對全面提高高等教育質(zhì)量提出了新的要求：一是新教育教學(xué)方法，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)；二是改革人才培養(yǎng)模式，實(shí)行導(dǎo)師制、小班教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才?？梢?，以國際創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)理念引領(lǐng)高效課堂對提高高等教育教學(xué)質(zhì)量有一定促進(jìn)作用。

一、“寓教于樂”培訓(xùn)理念的依據(jù)

（一）馬斯洛的需求層次理論

美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs），在一定程度上反映了人類行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。在馬斯洛看來，人類的需求是分層次的，由低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求指水、吃飯、穿衣等最基本的需要；安全需求要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全等；社交需求也叫歸屬與情感的需求，指個(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)；尊重需求包括自我尊重以及得到他人的尊重和理解；自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高等級的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性到最大程度，使自己越來越成為自己所期望的人物。

這一理論要求我們在給學(xué)生上課時(shí)，教學(xué)環(huán)境應(yīng)舒適、安全，設(shè)備齊全；營造良好的社交氛圍如課間茶歇交流；隨時(shí)關(guān)注并尊重每一位學(xué)生；讓學(xué)生最大限度地展示自已的才能等。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐證明，學(xué)習(xí)者在舒適、互相尊重、愉快的氛圍中可以有效提高學(xué)習(xí)效率。

（二）帕拉迪諾的注意力曲線

美國露西·喬·帕拉迪諾（Lucy Jo Palladino）博士有著30年的注意力職業(yè)研究生涯。帕拉迪諾認(rèn)為：每個(gè)人的注意力專屬區(qū)都不一樣；適度的刺激將會有效提高注意力。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)：隨著上課老師講授時(shí)間的增加，聽課人的注意力會逐漸降低，通常在10～15分鐘后人的注意力會降至低谷，而快下課時(shí)注意力又會稍微向上集中，人的上課注意力曲線呈U字形；如果上課老師在講授10～15分鐘后采取相應(yīng)的教學(xué)方法和手段適度刺激聽課者，將有效提高其注意力。按帕拉迪諾的觀點(diǎn)，適度刺激的注意力曲線呈倒U形。

這一研究啟示我們在給學(xué)生上課時(shí)，單純的“講授”教學(xué)法一次最好不要超過15分鐘，應(yīng)多采用以學(xué)生為中心的互動(dòng)式教學(xué)法，如案例分析、小組討論、頭腦風(fēng)暴、角色扮演、游戲等，同時(shí)借助多種教具、多媒體設(shè)備和非語言表達(dá)技巧等手段，讓學(xué)生獲得多方位的刺激，從而提高學(xué)生的上課注意力。

（三）艾賓浩斯的遺忘曲線

德國心理學(xué)家艾賓浩斯（Hermann Ebinghaus）對遺忘現(xiàn)象做了系統(tǒng)的研究，他用無意義的音節(jié)作為記憶的材料，把實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)繪制成一條曲線，稱為艾賓浩斯遺忘曲線。艾賓浩斯認(rèn)為：學(xué)到的知識在一天后就只剩下原來的25%。隨著時(shí)間的推移，遺忘的速度減慢，遺忘的數(shù)量也就減少。遺忘進(jìn)程不僅受時(shí)間因素制約，也受學(xué)習(xí)內(nèi)容和教學(xué)方法等其他因素制約。學(xué)生最先遺忘的是沒有重要意義的、不感興趣、不需要的材料。因此，在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)采用多種教學(xué)方法和手段以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)習(xí)知識后的記憶保持率提高。

同時(shí)，國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)曾做過實(shí)驗(yàn)，在課堂教學(xué)中教師采用的教學(xué)方法不同，學(xué)生掌握知識的記憶保持率各不相同：講授5%、閱讀10%、視聽教學(xué)20%、教師示范30%、小組討論50%、動(dòng)手實(shí)踐75%、教授他人/立即學(xué)以致用90%。常言道：“聽十遍不如做一遍”，要讓記憶效果事半功倍，使學(xué)生能更牢、更深刻、更持久地保持所學(xué)內(nèi)容的記憶力，老師必須在課堂上加強(qiáng)“以學(xué)生為中心”的動(dòng)手實(shí)踐能力的培養(yǎng)，努力提高學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，盡量讓學(xué)生在課堂上掌握相關(guān)內(nèi)容，達(dá)到課堂教學(xué)效果最佳。

馬斯洛的需求層次理論、帕拉迪諾的注意力曲線和艾賓浩斯的遺忘曲線等理論，為我們很好地詮釋了“寓教于樂”的學(xué)習(xí)理念：讓學(xué)習(xí)者在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)知識和技能，利用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)的教學(xué)方法，實(shí)行導(dǎo)師制和小班教學(xué)，有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提高學(xué)習(xí)知識的記憶保持率，從而全面提高教學(xué)質(zhì)量。

二、以“寓教于樂”理念創(chuàng)建國際創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)引領(lǐng)高效課堂的途徑

高效課堂是指以最小的教學(xué)和學(xué)習(xí)投入獲得最大學(xué)習(xí)效益的課堂。衡量課堂是否高效，一是看學(xué)生掌握知識、增長能力和情感、態(tài)度、價(jià)值觀的變化程度；二是看教學(xué)效果是通過怎樣的投入獲得的，是否實(shí)現(xiàn)了少教多學(xué)；三是看師生是否經(jīng)歷了一段雙向激發(fā)的愉悅交往過程。高效課堂的基本特征是“互動(dòng)激發(fā)、愉悅共享、高效學(xué)習(xí)。”“寓教于樂”培訓(xùn)理念，正是基于高效課堂的基本要求，通過運(yùn)用小班制教學(xué)、參與性互動(dòng)教學(xué)等途徑，有效提高課堂學(xué)習(xí)效果。

（一）小班制教學(xué)——關(guān)注并尊重每一位學(xué)生

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，學(xué)生在課堂上渴望得到老師和同學(xué)的關(guān)注和尊重、渴望與老師和同學(xué)進(jìn)行情感溝通交流、渴望自己的個(gè)性得到張揚(yáng)和表現(xiàn)。小班教學(xué)正是為滿足學(xué)生以上需要而開展的，具體表現(xiàn)在：一是由于學(xué)生人數(shù)少，老師能較細(xì)致地關(guān)注并了解每一個(gè)學(xué)生，較好地根據(jù)學(xué)生個(gè)體差異因材施教；二是學(xué)生在課堂上能夠及時(shí)得到指導(dǎo)，快樂和輕松地學(xué)習(xí)，并能按自己的興趣和愛好發(fā)展；三是學(xué)生可獲得更多的創(chuàng)造空間和時(shí)間，自主地思考、探究，表現(xiàn)的機(jī)會多；四是學(xué)生能更好地和教師交流，有助于形成和諧的師生關(guān)系。

國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)一采用小班教學(xué)，學(xué)生人數(shù)嚴(yán)格控制在15～25人之內(nèi)，不允許超過25人。上課教室的課桌椅擺放呈U字形，老師上課時(shí)走進(jìn)U形區(qū)與學(xué)生近距離的溝通和交流，學(xué)生之間也可以面對面地交流。這種開放式布置的小班教學(xué)拉近了師生之間和同學(xué)之間的心理距離，使師生之間、同學(xué)之間的情感溝通和交流更輕松，更利于建立平等、尊重、理解的師生關(guān)系。在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，課堂學(xué)習(xí)效果自然會大大提高。

相比之下，高等學(xué)校的傳統(tǒng)教學(xué)存在以下兩個(gè)問題：一是班級人數(shù)太多，隨著大學(xué)普及率的提高，擴(kuò)招和降低教學(xué)成本使各校班級人數(shù)常常擴(kuò)大到50人甚至60人，有些公共課更是幾個(gè)班200～300人合班上課；二是教室桌椅布置固定化，老師站在講臺上與學(xué)生保持一定距離，學(xué)生與學(xué)生背向面而坐，導(dǎo)致師生之間、學(xué)生之間無法面對面溝通與交流。以上這兩種情況，讓老師無法關(guān)注個(gè)體差異并因材施教、無法在課堂上有效開展互動(dòng)教學(xué)。各級各類教育主管部門和高等學(xué)校，應(yīng)積極貫徹教育部教育發(fā)展規(guī)劃要求，努力推進(jìn)小班制教學(xué)，創(chuàng)設(shè)高效課堂的基礎(chǔ)環(huán)境。

（二）參與性教學(xué)——以學(xué)生為中心的互動(dòng)教學(xué)

高效課堂要求教師不應(yīng)陶醉于個(gè)人的精彩表演與展示，而應(yīng)有效提高學(xué)生的注意力、強(qiáng)化學(xué)生學(xué)習(xí)的記憶力。在帕拉迪諾注意力曲線和艾賓浩斯遺忘曲線的基礎(chǔ)上，國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)專家經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)出一套有效提高學(xué)習(xí)效率的方法：在上課10～15分鐘后，學(xué)生的注意力將會持續(xù)下降，這時(shí)候老師盡可能地“以學(xué)生為中心”，想方設(shè)法引導(dǎo)學(xué)生通過說一說、做一做、寫一寫、聽一聽、看一看、議一議、試一試、演一演等多種參與性互動(dòng)教學(xué)方法或手段，給學(xué)生適度刺激和動(dòng)腦動(dòng)手實(shí)踐，一方面可以提高學(xué)生注意力，另一方面還可有效提高記憶保持率，從而達(dá)到高效課堂的學(xué)習(xí)效果。國際勞工SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)提倡的參與性互動(dòng)教學(xué)常用方法有以下幾種：

1.案例研究（case study）。案例研究法是美國哈佛管理學(xué)院所推崇的教學(xué)法，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。其特點(diǎn)一是學(xué)生參與性強(qiáng)，變學(xué)生被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；二是將學(xué)生解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學(xué)生參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；三是容易使學(xué)生養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在上課時(shí)，教師可將與本課程學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的、處理棘手的案例，讓學(xué)生分小組對案例進(jìn)行分析和評價(jià)，在集體討論中發(fā)表自己小組解決問題的建議和方案，同時(shí)聽取別人的意見，最后由教師進(jìn)行引導(dǎo)分析直至達(dá)成共識。

2.頭腦風(fēng)暴（brain storm）。頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F.奧斯提出的一種無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。其優(yōu)點(diǎn)一是聯(lián)想反應(yīng)，即每提出一個(gè)新觀念都能引發(fā)他人的聯(lián)想；二是熱情感染，在不受任何限制的情況下，突破固有觀念束縛，人人自由發(fā)言、相互感染，形成發(fā)揮創(chuàng)造性思維的熱潮；三是競爭意識，人人爭先恐后競相發(fā)言，不斷激發(fā)新奇觀念，可有效培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識。頭腦風(fēng)暴法已經(jīng)形成了一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)意的發(fā)明技法，深受眾多企業(yè)和組織的青睞。教師上課時(shí)可就某個(gè)問題激發(fā)學(xué)生用頭腦風(fēng)暴法自由回答創(chuàng)造性的答案；也可將學(xué)生分成幾個(gè)小組，就某一問題讓每個(gè)小組產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想，在集體討論中發(fā)表自己小組的想（下轉(zhuǎn)第59頁）（上接第56頁）法，最后對設(shè)想的個(gè)數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)進(jìn)行歸納篩選最優(yōu)設(shè)想。

3.角色扮演（role plays）。角色扮演法是一種情景模擬活動(dòng)，在一個(gè)模擬工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能，如詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等。其優(yōu)點(diǎn)，一是娛樂性強(qiáng)，可以充分調(diào)動(dòng)表演者和觀看者的積極參與性；二是靈活性強(qiáng)，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，表演者可按自己的意愿自由發(fā)揮；三是需要配合，角色扮演需要角色之間的配合與交流，因此可以培養(yǎng)學(xué)生溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會交往能力；四是鍛煉機(jī)會，通過扮演和觀察其他學(xué)生的扮演行為，可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種交流技能，及時(shí)認(rèn)識自身存在的問題并進(jìn)行改正。角色扮演法是真正意義上的“老師是導(dǎo)演、學(xué)生是演員”的教學(xué)法。

4.商業(yè)游戲（business games）。為了推行“寓教于樂”的理念，國際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)專家開發(fā)了一套游戲配合教材的使用。該游戲是一種場景模擬，由四個(gè)游戲模塊構(gòu)成，配備有四個(gè)游戲所需的道具，如銀行、企業(yè)、超市、批發(fā)店、市場、貨幣等，老師可以根據(jù)教學(xué)需要選擇相應(yīng)模塊的游戲，讓學(xué)生分小組扮演不同企業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，在模擬的企業(yè)經(jīng)營情景中運(yùn)用并檢驗(yàn)在課程中學(xué)到的知識，通過游戲揭示創(chuàng)辦和經(jīng)營一家成功企業(yè)所需要的知識和能力。商業(yè)游戲的優(yōu)點(diǎn)，一是寓教于樂，讓學(xué)生在做游戲中真正體驗(yàn)“在快樂中學(xué)習(xí)”的理念；二是參與性極高，分小組進(jìn)行的游戲中每個(gè)學(xué)生都有一個(gè)對應(yīng)角色和工作任務(wù)，如老板、財(cái)務(wù)/會計(jì)、采購/銷售、生產(chǎn)工人等；三是模塊化，游戲共分為“基本企業(yè)周期”、“供給和需求”、“贏得顧客”和“應(yīng)對多元化的市場”四個(gè)模塊，可針對不同的經(jīng)營問題用玩游戲的方法加以解決。

參與性互動(dòng)教學(xué)法可根據(jù)不同課程、不同教學(xué)內(nèi)容的需要而靈活運(yùn)用。然而，在我國高等學(xué)校中，使用互動(dòng)教學(xué)法的老師目前并不多，究其原因，一是使用參與性互動(dòng)教學(xué)法對老師的教學(xué)設(shè)計(jì)、備課要求、課堂應(yīng)變能力、教師的綜合素質(zhì)等要求較高，因此，許多老師不愿意花太多心思進(jìn)行創(chuàng)設(shè)高效課堂的教學(xué)改革；二是互動(dòng)教學(xué)法需要占用上課時(shí)間較多，對課程內(nèi)容多的老師來說這也是影響上課用互動(dòng)教學(xué)法的一個(gè)原因；三是有些課程并不一定適合用互動(dòng)教學(xué)法。

基于馬斯洛、帕拉迪諾和艾賓浩斯的學(xué)習(xí)理論，構(gòu)建“寓教于樂”高效課堂的關(guān)鍵在于教育者觀念的改變，并通過自上而下地全面改革和有效推行。目前，各級、各類高等學(xué)校特別是高職院校已經(jīng)意識到高效課堂的重要性，都在自覺與不自覺地進(jìn)行創(chuàng)設(shè)高效課堂的教學(xué)改革，如工科老師拿實(shí)際工作案例進(jìn)行講解、分析并讓學(xué)生實(shí)際操作；理科老師上課時(shí)采用開放式的問答，給學(xué)生想一想、說一說的機(jī)會，以吸引學(xué)生的注意力，同樣達(dá)到頭腦風(fēng)暴的效果；校企仿真實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)是角色扮演法的有效應(yīng)用；許多專業(yè)課程也在致力于開發(fā)教學(xué)沙盤、專用教學(xué)游戲等。

【參考文獻(xiàn)】

[1]杜希娟，王洪斌.基于中美比較的大學(xué)課堂教學(xué)特色研究[J].高教論壇，2011（10）

[2]馬斯洛.動(dòng)機(jī)與人格（第三版）[M].許金聲譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2007

[3]帕拉迪諾.注意力曲線[M].苗娜譯，北京：中國人民大學(xué)出版社，2009

[4]郭自立.優(yōu)化教學(xué)模式 構(gòu)建高效課堂[J].寧夏教育，2011（S1）

【基金項(xiàng)目】2011年“廣西高校優(yōu)秀人才資助計(jì)劃”課題

第2篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】  臨床醫(yī)學(xué);研究生;信息能力;效果評價(jià)

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【摘要】  目的 了解臨床醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用能力教育培訓(xùn)效果，為臨床醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)能力教育提供參考依據(jù)。方法 采用自制調(diào)查問卷及臨床指導(dǎo)教師小組訪談方式，調(diào)查參加臨床醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息能力培訓(xùn)的155名研究生、未參加培訓(xùn)的79名研究生臨床工作能力、信息技術(shù)認(rèn)識程度及相關(guān)工作能力。結(jié)果 與未培訓(xùn)者相比，參加培訓(xùn)的臨床醫(yī)學(xué)研究生對計(jì)算機(jī)信息能力教育的認(rèn)識和相關(guān)工作能力明顯提高，差異有顯著性(χ2=14.67～17.03，p<0.01);98%以上研究生認(rèn)為有必要進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息能力教育。結(jié)論 計(jì)算機(jī)信息能力培訓(xùn)對臨床醫(yī)學(xué)研究生臨床工作能力的提高具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】  臨床醫(yī)學(xué);研究生;信息能力;效果評價(jià)

capability of applying computer information in postgraduates of clinical medicine: an assessment of training result hou ying, wang yanqing, lan kuixu, et al (the affiliated hospital of qingdao university medical college, qingdao 266003, china); [abstract] objective to investigate the result of training on ability of application of computer information in postgraduates of clinical medicine, and provide a reference for the training. methods a selfmade questionnaire and group visit were carried out to survey the clinical performance, knowledge on information technology and correlated work ability in 155 postgraduates who had been trained and 79 who did not join the training course. results compared with the untrained, the knowledge on computer information and work ability of the trained were much superior with a significant difference among them (χ2=14.67-17.03,p<0.01). more than 98% of the students regarded the computertraining course as a must. conclusion the training on applying computer information is of great significance for postgrautes in clinical medicine to raise their clinical ability.

[key words] clinical medicine; postgraduate; information knowledge; appraisal of effectiveness

醫(yī)院信息系統(tǒng)與信息技術(shù)快速發(fā)展，醫(yī)生的工作模式從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策走向與病人已知存在的客觀科學(xué)依據(jù)相結(jié)合的醫(yī)療決策，這就對臨床醫(yī)生及時(shí)獲得準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息能力提出較高的要求，從而對作為未來醫(yī)生的臨床醫(yī)學(xué)生的計(jì)算機(jī)信息能力要求也越來越高，全面掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)成為當(dāng)代醫(yī)學(xué)生的必備能力。當(dāng)前計(jì)算機(jī)信息能力教育的現(xiàn)狀與臨床工作對醫(yī)學(xué)生計(jì)算機(jī)信息能力的要求之間存在著一定的差距，在醫(yī)學(xué)研究生教育階段，這種差距愈發(fā)明顯。近年來，我們對醫(yī)學(xué)研究生進(jìn)行了計(jì)算機(jī)信息能力培訓(xùn)。本文對經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和未經(jīng)過培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)研究生進(jìn)行問卷調(diào)查，臨床指導(dǎo)教師進(jìn)行訪談，用人單位回訪，并對結(jié)果進(jìn)行分析，旨在為我國醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)能力教育提供理論依據(jù)?，F(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

對我院進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的2005級、2006級臨床醫(yī)學(xué)研究生進(jìn)行信息能力教育問卷調(diào)查，其中經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)者155人，男78人，女77人;未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)者79人，男42人，女37人。兩組研究生年齡主要分布在25～30歲，專業(yè)主要分布在內(nèi)科、外科、婦科、兒科。

1.2 方法

1.2.1 培訓(xùn)方法 主要采用入院強(qiáng)化信息能力重要性意識教育、系統(tǒng)整體理論知識講座、醫(yī)生工作站等臨床實(shí)際應(yīng)用操作訓(xùn)練、臨床教師教學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)及工作運(yùn)用等系統(tǒng)化以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用為主的計(jì)算機(jī)信息能力教育。

1.2.2 調(diào)查方法 采用自行設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷進(jìn)行醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用能力相關(guān)問題調(diào)查。調(diào)查表的主要內(nèi)容包括對臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用能力教育的認(rèn)識以及臨床工作能力。調(diào)查采用不記名自填調(diào)查表方式，共發(fā)放調(diào)查問卷244份，回收有效問卷234份，有效率95.90%。并隨機(jī)抽取不同專業(yè)的臨床指導(dǎo)教師6名，采用小組訪談的方法，客觀評價(jià)臨床醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息培訓(xùn)效果，同時(shí)對7家用人單位進(jìn)行回訪。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用spss 16.0及ppms 1.5[1]統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)間比較采用χ2檢驗(yàn)。

2 結(jié) 果

2.1 臨床醫(yī)學(xué)研究生臨床工作能力明顯提高

培訓(xùn)后，分別有92.26%、85.81%、84.52%的臨床醫(yī)學(xué)研究生能夠熟練使用醫(yī)生工作站、影像歸檔和通信系統(tǒng)(pacs)及其他數(shù)字化醫(yī)療設(shè)備;有92.90%的同學(xué)認(rèn)為通過系統(tǒng)培訓(xùn)能更快地掌握醫(yī)學(xué)信息技術(shù)，從而提高臨床醫(yī)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識整合能力;認(rèn)為掌握醫(yī)學(xué)信息技術(shù)后有利于明確臨床診斷、縮短臨床診斷治療時(shí)間的同學(xué)分別占93.55%、94.19%;認(rèn)為通過系統(tǒng)教育，掌握該項(xiàng)技術(shù)后能夠給病人提供更方便、快捷和連續(xù)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)的學(xué)生分別占97.42%和96.13%。

2.2 臨床醫(yī)學(xué)研究生對醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)認(rèn)識充分、相關(guān)工作能力大幅提升

參加系統(tǒng)培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)研究生掌握臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)者達(dá)94.83%，未參加系統(tǒng)培訓(xùn)的同學(xué)對所在醫(yī)院的臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)只是一般了解者占78.48%，兩者比較差異有極顯著意義(χ2=14.67,p<0.01)。系統(tǒng)培訓(xùn)的同學(xué)對數(shù)字化醫(yī)院整體認(rèn)識比較全面的占92.25%;而未培訓(xùn)者僅占72.15%，有近1/3的學(xué)生對數(shù)字化醫(yī)院整體認(rèn)識模糊或不全面，兩者比較差異有顯著意義(χ2=17.03,p<0.01)。在醫(yī)療資源有效利用、提高臨床實(shí)際操作能力、加快醫(yī)學(xué)知識獲取速度方面參加培訓(xùn)同學(xué)高于未參加者，但差異無顯著性(p>0.05)。

2.3 臨床醫(yī)學(xué)研究生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的途徑

通過對未參加系統(tǒng)培訓(xùn)的臨床醫(yī)學(xué)研究生醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)學(xué)習(xí)途徑的調(diào)查顯示，未參加系統(tǒng)培訓(xùn)的學(xué)生中67.09%的人主要靠網(wǎng)絡(luò)、圖書館資源和相關(guān)計(jì)算機(jī)類書籍等途徑學(xué)習(xí)臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息知識，其中88.16%的同學(xué)認(rèn)為這種途徑不能全面有效地掌握和應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù);另有15.19%的同學(xué)則是通過向科內(nèi)帶教教師學(xué)習(xí)該技術(shù)，但其中只有19.75%的同學(xué)認(rèn)為能掌握和應(yīng)用該項(xiàng)技術(shù)。17.73%的人沒有任何學(xué)習(xí)途徑。通過對臨床指導(dǎo)教師訪談，教師普遍認(rèn)為，進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息能力培訓(xùn)能提高醫(yī)學(xué)研究生對醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)的整體認(rèn)識、掌握并應(yīng)用該技術(shù)，為臨床教學(xué)提供了更加便利、快捷、有效的教學(xué)方法，對提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和臨床實(shí)踐能力有很大的幫助。

2.4 用人單位回訪結(jié)果

7家用人單位對我院畢業(yè)的臨床醫(yī)學(xué)研究生評價(jià)良好，尤其是在計(jì)算機(jī)信息能力方面，一致表示能很快熟練應(yīng)用所在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，提高了效率、節(jié)約了資源，對臨床和科研工作幫助極大。

3 討 論

目前，國內(nèi)醫(yī)學(xué)生尤其是臨床醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)教育僅涉及基礎(chǔ)知識和操作，甚至有些院校還沒有開展醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息能力教育[2]，計(jì)算機(jī)信息能力教育已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展速度。醫(yī)學(xué)研究生在學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)期間忙于臨床工作和論文寫作，很少接觸計(jì)算機(jī)信息能力教育，造成了醫(yī)院的硬件設(shè)施非常先進(jìn)，但學(xué)生的應(yīng)用能力卻較低下，使醫(yī)院的硬件設(shè)施無法充分發(fā)揮作用。

信息能力主要包括：信息獲取能力、信息處理能力、信息利用能力、信息交流能力[3]。我們結(jié)合臨床實(shí)際及臨床醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息教育現(xiàn)狀，建立了以信息獲取與信息利用為主的醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用能力培訓(xùn)體系。調(diào)查結(jié)果表明，98%以上的臨床醫(yī)學(xué)研究生認(rèn)為有必要進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用能力培訓(xùn)，90%以上參加培訓(xùn)的臨床醫(yī)學(xué)研究生認(rèn)為系統(tǒng)教育效果明顯。經(jīng)過培訓(xùn)的同學(xué)無論對醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息知識的整體認(rèn)識，還是臨床工作能力都較未培訓(xùn)者有明顯的提高，95%以上參加調(diào)查的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對醫(yī)療資源有效利用、提高臨床實(shí)際操作能力、加快對醫(yī)學(xué)知識獲取速度有幫助，培訓(xùn)是目前臨床醫(yī)學(xué)研究生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的重要途徑。這充分說明了對臨床醫(yī)學(xué)研究生進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息應(yīng)用能力培訓(xùn)有利于臨床醫(yī)學(xué)研究生對醫(yī)院數(shù)字化信息系統(tǒng)的認(rèn)識，可提高醫(yī)學(xué)研究生計(jì)算機(jī)信息和臨床知識的整合能力、臨床診治能力和效率，簡化了工作流程，最大程度地發(fā)揮各軟件應(yīng)用模塊的作用，提高了醫(yī)療資源的有效利用和研究生臨床診治水平，有利于研究生科研能力和臨床能力的提高，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”，為病人提供方便、快捷、連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)，提高病人滿意度。

【參考文獻(xiàn)】

  　[1]周曉彬,紀(jì)新強(qiáng),徐莉. 醫(yī)用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件ppms 1.5的組成和應(yīng)用特點(diǎn)[j]. 齊魯醫(yī)學(xué)雜志， 2009,24(1):2932.

第3篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

世界銀行包括國際復(fù)興開發(fā)銀行（IBRD）和國際開發(fā)協(xié)會（IDA）兩大機(jī)構(gòu)，世界銀行與國際金融公司（IFC）、多邊投資擔(dān)保機(jī)構(gòu)（MIGA）以及國際投資爭端解決中心（ICSID）共同組成世界銀行集團(tuán)。世界銀行作為世界上最大的發(fā)展援助機(jī)構(gòu)之一，始終致力于以消除極端貧困和推動(dòng)共同繁榮為目標(biāo)，通過向發(fā)展中國家提供中長期資金和智力的支持，來幫助其實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國是世界銀行創(chuàng)始會員之一，目前已是第三大股東國。

近幾十年隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，特別是外匯儲備不斷攀高，在利用世行貸款資金方面整體有逐年減少的趨勢，但在社會發(fā)展、社會服務(wù)等領(lǐng)域的技術(shù)和知識投入日益加大。特別是近幾年，我國高度重視保障和改善民生工作，投入力度逐年遞增，在促進(jìn)就業(yè)和技能培訓(xùn)等方面尤為突出。

我國世界銀行貸款社會保障項(xiàng)目的回顧

自1993年以來，我國已先后在職業(yè)培訓(xùn)與勞動(dòng)力市場建設(shè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)等領(lǐng)域與世界銀行開展了8個(gè)合作項(xiàng)目，即世行貸款“職業(yè)培訓(xùn)和勞動(dòng)力市場建設(shè)”項(xiàng)目（共2期）、“中國養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革”項(xiàng)目、“企業(yè)住房和社會保障制度改革”項(xiàng)目、世行贈款“城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)改革能力建設(shè)”項(xiàng)目、世行第三期技援貸款“國家就業(yè)和社會保障管理信息系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)”子項(xiàng)目、世行技援中國經(jīng)濟(jì)改革實(shí)施項(xiàng)目“中國工傷保險(xiǎn)體系建設(shè)”子項(xiàng)目，參與了技術(shù)援助“中國勞動(dòng)力市場開發(fā)”項(xiàng)目、“農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)”項(xiàng)目（正在實(shí)施），援貸款累計(jì)總金額1.1千萬美元，8個(gè)項(xiàng)目共涉及人力資源和社會保障部和全國20個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的30多個(gè)市縣。

農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)項(xiàng)目基本情況

在我國就業(yè)形勢更加復(fù)雜的背景下，農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)項(xiàng)目作為我國利用外資執(zhí)行的一項(xiàng)民生工程對提高勞動(dòng)者職業(yè)技能，推進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，促進(jìn)農(nóng)民增收以及新農(nóng)村建設(shè)意義重大。項(xiàng)目總貸款資金規(guī)模5000萬美元。

項(xiàng)目旨在探索建立綜合實(shí)用的農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)體系，幫助農(nóng)民工獲得更好的就業(yè)機(jī)會，加強(qiáng)對農(nóng)民工的權(quán)益保護(hù)，提高其收入水平，改善其就業(yè)環(huán)境。按照實(shí)施計(jì)劃，各項(xiàng)目單位圍繞項(xiàng)目目標(biāo)，開展了技能開發(fā)、就業(yè)服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、政策研究及監(jiān)測與評估四個(gè)項(xiàng)目。

農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)管理特點(diǎn)

世界銀行通過對債權(quán)國的資金援助和技術(shù)援助，以項(xiàng)目作為載體，積累并開發(fā)了一整套項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)測、項(xiàng)目評估的管理框架和模型。農(nóng)民工培訓(xùn)與就業(yè)項(xiàng)目的整體管理規(guī)劃在借鑒世行管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，形成了以縱向的組織管理、制度管理為主，同時(shí)以橫向監(jiān)測管理、評估管理為穿插的形式，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目軟管理和硬管理相結(jié)合的網(wǎng)狀管理模式。具體有以下特點(diǎn)：

1.組織管理

項(xiàng)目整體按照統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分級管理的工作機(jī)制。根據(jù)項(xiàng)目在國家、?。▍^(qū)）和市（縣）三級實(shí)施需要，人力資源和社會保障部全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施并組織中央級活動(dòng)，由跨部門間的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會（PSC）提供政策指導(dǎo)并全面把握項(xiàng)目方向，明確項(xiàng)目主管，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督項(xiàng)目整體實(shí)施，并向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會匯報(bào)。同時(shí)在中央、?。▍^(qū)）、市（縣）分別設(shè)立項(xiàng)目辦，負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體執(zhí)行，并向項(xiàng)目主管匯報(bào)。

在分級管理的基礎(chǔ)上，成立項(xiàng)目技術(shù)支持小組（PTT）和專家小組（EP），PTT成員為政府相關(guān)技術(shù)主管部門核心人員，任務(wù)是從政策和技術(shù)角度向項(xiàng)目主管和項(xiàng)目指導(dǎo)委員會提供建議，并協(xié)助確定項(xiàng)目期間所需要的技術(shù)援助、評估投資決定、撰寫任務(wù)大綱、檢查和評估專家建議、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展、協(xié)助推廣項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)并評價(jià)產(chǎn)出，以保證項(xiàng)目實(shí)施的總體質(zhì)量。EP成員為項(xiàng)目關(guān)鍵領(lǐng)域的專家，如勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、技能開發(fā)、勞動(dòng)力市場、監(jiān)測和評估等領(lǐng)域的專家，任務(wù)是在項(xiàng)目具體內(nèi)容和項(xiàng)目建議方面提供咨詢服務(wù)、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展、評價(jià)結(jié)果、分析本項(xiàng)目支持的研究工作、總結(jié)國際和國內(nèi)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、在項(xiàng)目管理和決策過程中提供技術(shù)支持。

2.制度管理

項(xiàng)目實(shí)施過程中在執(zhí)行國內(nèi)相關(guān)行業(yè)規(guī)章制度的同時(shí)，根據(jù)世行相關(guān)規(guī)范和指南，制定了一套適應(yīng)項(xiàng)目管理要求的配套規(guī)章制度和管理辦法，包括采購管理辦法、財(cái)務(wù)管理與會計(jì)核算辦法、財(cái)務(wù)管理手冊、實(shí)施管理手冊、管理文件范本匯編等文件，同時(shí)針對項(xiàng)目綜合管理制定了工作簡報(bào)、學(xué)習(xí)交流、實(shí)地調(diào)研等工作制度。各項(xiàng)規(guī)章制度和管理工作流程的健全完善，進(jìn)一步強(qiáng)化了制度管理對項(xiàng)目過程的監(jiān)督和控制，有效地提升了項(xiàng)目整體管理水平。

3.監(jiān)測管理

世界銀行項(xiàng)目管理一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是注重過程監(jiān)控，基于受眾參與式的指標(biāo)監(jiān)測是其重要手段。項(xiàng)目設(shè)計(jì)初期，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)量身定制了適合評價(jià)的監(jiān)測指標(biāo)，依據(jù)其指標(biāo)，設(shè)計(jì)監(jiān)測指標(biāo)體系和監(jiān)測手冊，同時(shí)開發(fā)監(jiān)測數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。通過監(jiān)測技術(shù)和方法，對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，并按年度提供監(jiān)測分析結(jié)果，以幫助管理部門充分了解項(xiàng)目進(jìn)展情況和存在問題，為項(xiàng)目管理提供技術(shù)支持和重要依據(jù)。同時(shí)，通過階段性的督導(dǎo)檢查及備忘錄、進(jìn)度報(bào)告等手段，進(jìn)一步提高項(xiàng)目執(zhí)行的透明度。

第4篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動(dòng)社交場合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

4.掛斷電話的禮儀

5.正確處理不同的情況

簡介:現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。

我能通過本課程學(xué)到什么?

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：

1、全面掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象；

2、熟悉專業(yè)商務(wù)禮儀知識的具體運(yùn)用，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、了解商務(wù)禮儀中的諸多忌諱，規(guī)避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經(jīng)常出席各種社交場合的管理者、活動(dòng)社交場合的公關(guān)人員、希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

時(shí)間:2006年3月18-19日

地點(diǎn):北京

精彩授教:丁欣：

企業(yè)網(wǎng)景特聘高級培訓(xùn)師、北京大學(xué)現(xiàn)代工商管理高級總裁研修班特聘培訓(xùn)師。8年知名外企培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師。歷任北京首信諾基亞移動(dòng)通信有限公司培訓(xùn)講師，北京九州同創(chuàng)信息技術(shù)有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發(fā)展有限公司人力資源部經(jīng)理。任職期間，多次與同行參與國內(nèi)最新培訓(xùn)項(xiàng)目的課件制作，并親自授課，在培訓(xùn)領(lǐng)域有極深的見地。曾參與設(shè)計(jì)的課程有《員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵(lì)》等。在幾年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，丁老師總結(jié)了很多現(xiàn)代成功理念，其中比較經(jīng)典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動(dòng)態(tài)第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風(fēng)格靈活幽默，鼓勵(lì)學(xué)員參與，注重實(shí)用性。自97年至今，培訓(xùn)人數(shù)近萬人，并獲得學(xué)員好評。服務(wù)過的客戶有：諾基亞、京華時(shí)報(bào)、中房集團(tuán)、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業(yè)、工化國際物業(yè)、卓輪（天津）機(jī)械公司、泰士特……

課程內(nèi)容:第一天：商務(wù)禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點(diǎn)與原則

3.成功職業(yè)禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領(lǐng)帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發(fā)型發(fā)式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務(wù)交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預(yù)約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

3.撥打電話的禮儀

第5篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

禮儀規(guī)范的對象是個(gè)人行為修養(yǎng)，它適用于人與人之間，團(tuán)體與團(tuán)體之間的交往。

禮儀是從屬于公共關(guān)系學(xué)的一門學(xué)科，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代社會中一個(gè)社會組織塑造組織形象的科學(xué)，禮儀作為子學(xué)科塑造，全國公務(wù)員共同天地的則是個(gè)人形象。

禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。因?yàn)槎Y儀是一門綜合性的學(xué)科，各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來講，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來講，禮儀是人際交往中的一種適用藝術(shù)，是一種交際方式和交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來講，禮儀是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

從個(gè)人的角度來講，禮儀的主要功能是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和素質(zhì)；有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。

從團(tuán)體的角度來講，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。同時(shí)，禮儀也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

禮儀包含“禮”和“儀”兩種形式，禮者敬人也，要知禮、懂禮、講理，要示人以尊重。“儀”即儀式，就是表現(xiàn)形式。要將你所掌握的禮儀知識準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。

第6篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會1

一、引言：

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識：

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評價(jià)(題外)

當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程?，F(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市——麗江。記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會2

經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于公司前臺這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒有，又怎么能引導(dǎo)客戶對公司產(chǎn)生良好的印象呢。

對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實(shí)沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范，長期堅(jiān)持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場人員。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

第7篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

一、活動(dòng)背景

為了使工商銀行柜面人員得到有效、專業(yè)到位的崗位技能指導(dǎo)，從而提升柜員的服務(wù)禮儀，進(jìn)而間接改善其工作心態(tài)和操作方法，大力提升柜面人員的服務(wù)形象，為我行創(chuàng)造最大的效益。去年我行組織柜面人員進(jìn)行了《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》短期培訓(xùn)。封閉互動(dòng)式培訓(xùn),引入頭腦風(fēng)暴、角色扮演、客戶分析等互動(dòng)內(nèi)容，真正有效的提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作和客戶服務(wù)能力。

二、活動(dòng)目的

以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、全面建設(shè)小康社會為導(dǎo)向，充分認(rèn)識工商銀行柜面人員服務(wù)禮儀重性，抓住“十二五規(guī)劃”這一有利時(shí)機(jī)，深入開展工商銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升，使客戶切身感受到我行柜面人員服務(wù)的真誠關(guān)懷。

三、活動(dòng)方式

以我行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)展示為載體，深入考核排查，評選出優(yōu)秀柜面人員。從而完善服務(wù)禮儀，有效解決我行發(fā)展中面臨的服務(wù)禮儀問題。

四、活動(dòng)安排

時(shí)間：

地點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)

參加人員：工商銀行業(yè)高級柜員、優(yōu)秀柜員、一線員工。

五、培訓(xùn)展示單位

七個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按抽簽的先后順序分別參加展示，現(xiàn)場打分考核并評出優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

六、培訓(xùn)展示內(nèi)容

我是誰？我為誰服務(wù)？我的工作目標(biāo)是什么？我的工作描述是什么？我在團(tuán)隊(duì)中的角色？我的支持者是誰？我如何協(xié)同我的同事？同行業(yè)的柜臺服務(wù)人員在做什么？國際銀行的柜臺服務(wù)人員在做什么？如何做一個(gè)優(yōu)秀的柜臺服務(wù)人員？優(yōu)秀的柜臺服務(wù)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？柜面服務(wù)人員的服務(wù)禮儀與客戶服務(wù)意識就是我們考核的環(huán)節(jié)。所以本次培訓(xùn)展示內(nèi)容就分三個(gè)部分（合計(jì)100分）。

1、網(wǎng)點(diǎn)晨會（30分）

主要考察優(yōu)秀柜面服務(wù)人員的的角色定位，晨會表現(xiàn)。

2、工行禮儀操（20分）

根據(jù)我行柜面人員細(xì)心服務(wù)每一個(gè)客戶，以真情詮釋服務(wù)真諦的服務(wù)精神，切實(shí)做好禮儀，工行禮儀操能充分體現(xiàn)出《柜面人員服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》培訓(xùn)展示。

3、情景模擬訓(xùn)練（50分）

主要考察客戶體驗(yàn)過程的每一個(gè)瞬間柜面服務(wù)人員服務(wù)禮儀起到的關(guān)鍵作用

七、培訓(xùn)成果展示細(xì)節(jié)要求

（一）銀行柜臺工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（情景模擬訓(xùn)練看出）

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)

2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）

3、指引手勢（改變員工手勢的方法）

4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）

5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送

6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力

7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力

（二）柜臺人員職業(yè)儀容儀表與精神面貌（網(wǎng)點(diǎn)晨會看出）

銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用

柜臺人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）

柜臺內(nèi)人員工作衣著的配飾

個(gè)人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要

領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式

個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾

女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)

掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)

女性員工必要的工作淡妝

（三）、銀行柜面人員服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求（禮儀操看出）

1、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求

3、接待客戶的微笑要求

5、微笑的原則和微笑的練習(xí)

6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

7、合理的處理微笑的方式方法

八、培訓(xùn)成果展示評選要求

1、耐心多一點(diǎn)

2、態(tài)度好一點(diǎn)

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

4、語言得體一點(diǎn)

5、補(bǔ)償多一點(diǎn)

6、層次高一點(diǎn)

第8篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

一、以多元化構(gòu)建大職教體系

1. 辦學(xué)模式多元化

我校積極探索職業(yè)教育辦學(xué)模式多元化發(fā)展，在大力發(fā)展中等職教的同時(shí)，學(xué)校還服務(wù)社區(qū)，全面發(fā)展，設(shè)立成人教育中心，深圳市第三職業(yè)技能鑒定所，開展技能培訓(xùn)和技能考核認(rèn)證，年培訓(xùn)考核3000多人。

我校與新加坡博偉國際教育學(xué)院、華南理工大學(xué)、廣州大學(xué)、深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中央廣播電視大學(xué)奧鵬遠(yuǎn)程教育中心聯(lián)合辦學(xué)，開辦中等職業(yè)教育、大專、本科層次學(xué)歷教育，與中國物流與采購聯(lián)合會合作開辦物流師、助理物流師資格認(rèn)證培訓(xùn)，與金蝶軟件聯(lián)合開展財(cái)務(wù)軟件及K/3管理軟件培訓(xùn)，與華南理工大學(xué)、陜西師范大學(xué)開展在職研究生MPA培訓(xùn)。除聯(lián)合辦學(xué)外，學(xué)院還開辦了保育員資格認(rèn)證考前培訓(xùn)班，民辦教師OFFICE辦公軟件培訓(xùn)班，鋼琴、舞蹈、模特、合唱、書法、國畫培訓(xùn)班。這些短期的、長期的、學(xué)歷的、非學(xué)歷的培訓(xùn)，在社會上有很大的反響，也成為我校享譽(yù)社會的新亮點(diǎn)。

我校2005年成立福田區(qū)社區(qū)學(xué)院，開設(shè)多層次文化科學(xué)技術(shù)教育課程，前后開辦17期累計(jì)招生8200余人。先后開設(shè)有電腦、英語、鋼琴、舞蹈、模特、合唱、聲樂、繪畫、書法等類別的課程，許多學(xué)員在學(xué)滿四年后，仍不愿離開，要求繼續(xù)學(xué)習(xí)。此外，社區(qū)學(xué)院還開設(shè)了“社區(qū)大講壇”，邀請專家向社區(qū)居民免費(fèi)講座。連續(xù)辦了5個(gè)系列計(jì)50場次，受邀演講嘉賓30余人，聽眾總?cè)藬?shù)達(dá)到約4000人次。一時(shí)間在轄區(qū)乃至整個(gè)深圳市“社區(qū)大講壇”引起較大反響，得到社區(qū)廣泛贊譽(yù)。

社區(qū)學(xué)院成立7年多來，不斷開發(fā)終身教育課程體系，規(guī)范學(xué)籍管理、教學(xué)督導(dǎo)，提高社區(qū)教育教學(xué)質(zhì)量。社區(qū)學(xué)院學(xué)員先后在新加坡、臺灣等地參加國際比賽，榮獲了金獅獎(jiǎng)最高獎(jiǎng)、世界“金百合花獎(jiǎng)”等六項(xiàng)大獎(jiǎng)。

我校社區(qū)學(xué)院部分學(xué)員發(fā)起、由癌癥康復(fù)者組建的30多人的“深圳市涅磐藝術(shù)團(tuán)”，以舞蹈、模特、器樂等形式巡演，以不屈的生命信念、樂觀的生活態(tài)度激勵(lì)著我校師生積極向上，同時(shí)也得到社會關(guān)注和贊揚(yáng)。

校社區(qū)學(xué)院連連被評為先進(jìn)社區(qū)學(xué)院，成為市區(qū)社區(qū)教育的重要示范基地，得到省教育廳和教育部領(lǐng)導(dǎo)專家高度贊揚(yáng)。

與職業(yè)院校開展“3+2”辦學(xué)模式的試點(diǎn)工作，學(xué)生前3年在我校學(xué)習(xí)，后2年直接升入職業(yè)院校就讀，成績合格后獲得職業(yè)院校大專文憑。

2. 專業(yè)設(shè)置多元化

根據(jù)市場需求，不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置，逐漸由單一的專業(yè)設(shè)置向多元化發(fā)展。學(xué)校創(chuàng)辦初期，學(xué)校以計(jì)算機(jī)專業(yè)、電子電工、郵電專業(yè)為主導(dǎo)的理工類專業(yè)，陸續(xù)新開設(shè)會計(jì)、電子商務(wù)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、國際旅游等文理兼容專業(yè)，近年我校又新開設(shè)了商務(wù)禮儀航空服務(wù)等新專業(yè)，并很快發(fā)展成為學(xué)校新亮點(diǎn)。

我校商務(wù)禮儀專業(yè)經(jīng)過嚴(yán)格規(guī)范的訓(xùn)練，培養(yǎng)了一批素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)的禮儀隊(duì)伍。連續(xù)四年服務(wù)于中國國際高新技術(shù)成果交易會，得到國家發(fā)改委多次表彰。

2011年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會中，我校25位同學(xué)入選為大運(yùn)會頒獎(jiǎng)禮儀志愿者，成為全國唯一的中學(xué)生頒獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)，其中8人入選為16人組織的頒獎(jiǎng)核心團(tuán)隊(duì)，參與了大運(yùn)元素等大運(yùn)會重大宣傳活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)廣受媒體宣傳報(bào)道，成為世界大運(yùn)會靚麗名片。

我校禮儀生連續(xù)多年為深圳音樂廳“美麗星期天”及其他演出活動(dòng)擔(dān)任場務(wù)服務(wù)工作，因此深圳音樂廳成為我校長期合作的重要的學(xué)生實(shí)習(xí)基地。

我校禮儀生長年服務(wù)于國家省市區(qū)各種大型會議，活躍于各種重要頒獎(jiǎng)活動(dòng)，頻頻展顯各大宣傳媒體，為學(xué)校贏得了極好的口碑。

3. 課程開設(shè)多元化

一是按照國家標(biāo)準(zhǔn)開足開齊各專業(yè)課程；二是根據(jù)行業(yè)需求和地方特色開發(fā)地方性課程，如訂單培訓(xùn)課程、頂崗實(shí)習(xí)課程、模擬實(shí)訓(xùn)課程、師徒結(jié)對課程等；三是開發(fā)校本課程，利用學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源，開發(fā)校本課程；四是引進(jìn)國際課程，如我校新加坡酒店服務(wù)與管理專業(yè)、國際商務(wù)與金融專業(yè)引進(jìn)了國際認(rèn)可的新加坡的《服務(wù)質(zhì)量》《商務(wù)管理》《市場學(xué)》課程。

二、以國際化拓展學(xué)校發(fā)展空間

1. 創(chuàng)新合作辦學(xué)模式

2003年，我校經(jīng)過調(diào)研和充分論證，探索了中等職業(yè)學(xué)校和國外職業(yè)教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)合作辦學(xué)模式，實(shí)行“學(xué)分互認(rèn)、2+1模式”，即前兩2年在中國學(xué)校學(xué)習(xí)，最后1年在新加坡學(xué)校學(xué)習(xí)或者實(shí)習(xí)，兩校學(xué)分互認(rèn)，赴新加坡就讀畢業(yè)且成績合格后可同時(shí)獲得華強(qiáng)職校畢業(yè)證書和新加坡教育機(jī)構(gòu)的大專文憑，并有機(jī)會在新加坡或海外升讀本科。學(xué)生在新加坡期間可以帶薪實(shí)習(xí)，以實(shí)習(xí)所得工資沖抵在新加坡的學(xué)習(xí)費(fèi)用。

2. 創(chuàng)新課程管理形式

在合作辦學(xué)初期，雙方學(xué)校共同商討確定合作班開設(shè)的課程、課時(shí)及其學(xué)分，前2年在中國學(xué)習(xí)期間引進(jìn)的國外課程，第3年在國外學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的費(fèi)用、實(shí)習(xí)場所，雙方承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等。

3. 創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)督形式

為了保證合作辦學(xué)質(zhì)量，我校本著對合作辦學(xué)國際班學(xué)生高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度，實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督。

一是班主任跟蹤管理，實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，國際班的班主任一任到底，第3年跟隨學(xué)生到新加坡，和學(xué)生同吃同住同上課，及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、生活情況，隨時(shí)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)反饋給雙方學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。

二是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督，學(xué)校派負(fù)責(zé)教育教學(xué)管理干部定期到新加坡進(jìn)行教育教學(xué)測評，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改。

嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，能夠保障合作辦學(xué)質(zhì)量的提高。

4. 創(chuàng)新教師交流方式

教師教研互訪，進(jìn)行深層次交流，是合作辦學(xué)長期持續(xù)的保障。自2004年以來，我校與新加坡合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)先后數(shù)十次交流互訪，及時(shí)掌握了兩地教學(xué)動(dòng)態(tài)，雙方教師互相切磋技藝，共同提高。

第9篇：國際禮儀培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】高校；外事工作：外事禮儀

當(dāng)今社會，隨著我國改革開放的不斷深入和高等學(xué)校教育國際化趨勢的日漸加深，高等學(xué)校對外交流與合作的規(guī)模越來越大，形式也越來越多。高校領(lǐng)導(dǎo)出訪和接待對方來訪、教授學(xué)者之間互訪或講學(xué)、教師的交換與培訓(xùn)、招聘外籍專家教師和招收留學(xué)生等等，這一系列的國際交流與合作使我們國家的高校得以走向世界，學(xué)習(xí)成功的教育經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)校和社會所需的各種專業(yè)人才。在這些涉外活動(dòng)中得體的禮儀十分重要，要在與國外友人交往中能繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)又能尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，這就要求參與涉外活動(dòng)的人員充分了解外事禮儀的知識，做到運(yùn)用自如又不失大體。本文針對高校外事工作中如何運(yùn)用外事禮儀做以下幾點(diǎn)的探討。

一、外事禮儀應(yīng)遵循的基本原則

1、維護(hù)形象，舉止文明

涉外交往中，每一名相關(guān)人員的一言一行，不僅僅代表著個(gè)人，還代表著一個(gè)國家、一個(gè)民族的形象。因此，我們應(yīng)加倍關(guān)注自己的形象，做到面容潔凈，服飾得體，著裝整潔，注重個(gè)人衛(wèi)生。同時(shí)，舉止文明、落落大方、端莊穩(wěn)重；不要做一些異乎尋常的動(dòng)作，如大聲喧嘩等不文明行為。

2、不卑不亢

不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。每一個(gè)人在參與國際交往時(shí)，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。所謂不卑不亢，就是對對方表現(xiàn)出一種節(jié)制與禮儀，熱情時(shí)不殷勤，冷淡時(shí)不失禮，憤怒時(shí)不失控。同外國人交往是關(guān)系國格、人格的大是大非問題，我們應(yīng)既不畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)自大狂傲，放肆囂張，而要從容不迫、一視同仁。

3、

所謂“”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。

4、入鄉(xiāng)隨俗

“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣，無條件地加以尊重，不可少見多怪、妄加非議。

5、信守約定

所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢猓⑶抑鲃?dòng)地負(fù)擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給對方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。

二、外事禮儀具體場合的運(yùn)用

1、公務(wù)場合著裝

公務(wù)場合，涉外人員的著裝應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)突出莊重保守的風(fēng)格。我國的外事人員目前在公務(wù)場合的著裝，最為標(biāo)準(zhǔn)的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍(lán)色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時(shí)，務(wù)必要領(lǐng)帶。女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。有時(shí)，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

2、握手禮儀

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時(shí)握手。年輕人、職務(wù)低的人被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)行事，當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕人、職務(wù)低的人也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕人對年長者、身份低的人對身份高者時(shí)應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對方，微笑致意。此外，有些國家還有一些傳統(tǒng)的見面禮節(jié)，如在東南亞信仰佛教的國家見面時(shí)雙手合什致意、日本人行鞠躬禮、我國傳統(tǒng)的拱手行禮，這些禮節(jié)在一些場合也可使用。

3、介紹禮儀

自我介紹時(shí)，要主動(dòng)講清自己的姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自我介紹。為他人介紹時(shí)還應(yīng)說明被介紹人與自己的關(guān)系，以便于新結(jié)識的人相互了解。介紹其他人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)別人。介紹也有先后之別。應(yīng)先將身份低的、年輕的分紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。介紹時(shí)，除婦女和年紀(jì)長者外，一般應(yīng)起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者微笑點(diǎn)頭有所表示就可以了。交換名片也是相互介紹的一種形式。在送給別人名片時(shí)，應(yīng)雙手遞出，面露微笑，眼睛直視對方，在接受對方名片時(shí)，應(yīng)雙手接受，還應(yīng)輕聲將對方的姓名等讀出，然后鄭重地收好。

4、餐桌禮儀

（1）餐桌座次的安排

中國文化中對安排座次有較多規(guī)則，我們可以采取“客隨主便”的策略，按中國的座次方法安排座次。為了方便外國客人入座，我們可以把事先打印好的座簽放在相應(yīng)的座位上。若客人較多，可以分開多使用幾張桌子，為了方便客人之間的交流，應(yīng)該盡量把同層次、有共同語言的客人安排在一張桌子上，并根據(jù)需要配備翻譯人員。

（2）點(diǎn)餐方法及注意事項(xiàng)

由于信仰和文化的差別，各民族在飲食上的習(xí)慣有所不同。外事接待人員必須提前了解客人的及身體差異、感情偏好（如素食主義者或因?yàn)榍楦袉栴}對某種食物有所禁忌），如果不小心點(diǎn)了客人禁忌的食物，是非常不禮貌的行為。點(diǎn)餐時(shí)因?yàn)榭腿藢χ魅说氖澄锊皇翘私?，可以適當(dāng)推薦特色食物并加以詳細(xì)解釋。還應(yīng)注意的一件事就是，在每個(gè)菜品的旁邊應(yīng)該添加公筷或是公勺，以備主人為客人夾菜時(shí)使用（用自己的筷子或勺子也是不禮貌的行為。）

（3）飲酒及敬酒禮儀

在中國人，喝酒通常是男子漢的象征，外事接待時(shí)要注意：在西方，酒是一種高雅的社交工具，講究要細(xì)品慢酌。同時(shí)，在崇尚個(gè)性主義的西方，喝酒是個(gè)人自己的事情，一個(gè)人能喝多少由自己掌握，一般不會出現(xiàn)灌別人喝酒的情況。因此敬酒時(shí)更要注意，可以按照中國的順序來敬酒，但是不要強(qiáng)求客人將酒喝完。如果客人敬主人酒也是一樣的原則，喝酒要量力而行。

高校外事工作人員要努力提高自己的文化素質(zhì)，不斷陶冶自己的思想情操，注意加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化具體技能的實(shí)踐操作。高校外事工作中，我們只要堅(jiān)持不斷提高自己素養(yǎng)，堅(jiān)持禮儀文化的學(xué)習(xí)，就一定能在國際交流中取得良好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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