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一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導,以領(lǐng)導班子分析檢查報告為依據(jù),以解決群眾提出的突出問題為出發(fā)點和落腳點,緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總體要求,進一步解放思想、實事求是、改革創(chuàng)新,切實增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性,著力轉(zhuǎn)變不適應、不符合科學發(fā)展觀的思想觀念,著力解決影響和制約衛(wèi)生科學發(fā)展的突出問題,著力解決黨員干部黨性黨風黨紀方面群眾反映強烈的突出問題,著力構(gòu)建有利于衛(wèi)生科學發(fā)展的體制機制,提高領(lǐng)導衛(wèi)生科學發(fā)展、推動社會和諧的能力,把科學發(fā)展觀貫徹落實到衛(wèi)生工作的各個方面,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
二、整改目標
通過落實整改,達到對科學發(fā)展觀的認識深度和廣度上有新突破;在解決影響和制約科學發(fā)展的突出問題上有新舉措;在推動本地本單位的科學發(fā)展上有新成果。通過整改進一步解放思想,加深對科學發(fā)展觀的理解,增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和堅定性。進一步解放思想,轉(zhuǎn)變不適應、不符合科學發(fā)展要求的思想觀念,統(tǒng)一思想,明確方向,用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項衛(wèi)生工作。
三、主要存在問題
在開展深入學習實踐活動分析評議階段中,我局廣泛征求干部、職工以及相關(guān)單位對局領(lǐng)導班子及其成員的意見。據(jù)統(tǒng)計,共發(fā)出征求意見表200份,收回154份,建議征求到意見、建議十二個方面,共178條。意見和建議集中反映了我州衛(wèi)生工作存在的八個方面的問題。一是在促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的觀念、體制、機制、政策、作風等方面還存在不足;二是工作作風需要改進;三是醫(yī)療服務質(zhì)量不高,醫(yī)患關(guān)系不夠和諧;四是衛(wèi)生人才隊伍建設有待加強;五是衛(wèi)生行政執(zhí)法監(jiān)督不到位;六是農(nóng)村衛(wèi)生及社區(qū)衛(wèi)生服務有待加強;七是傳染病防治形勢嚴峻,公共衛(wèi)生事件應急處置能力不高;八是醫(yī)療保障體系建設不完善;九是衛(wèi)生工作宣傳報道力度不夠。
???四、整改內(nèi)容
(一)加強學習,用科學發(fā)展觀武裝頭腦
整改目標:通過不斷加強理論學習,使全體黨員干部不斷深化對科學發(fā)展觀科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求的認識,并用科學發(fā)展觀指導實踐,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,改進工作作風,深入研究新醫(yī)改方案,健全體制機制,促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展。
整改措施:
1、加強政治理論知識的學習。堅持并完善理論學習和干部職工集中理論學習制度,堅持每兩個月集中學習一次,重點學習科學發(fā)展觀理論體系、黨的方針政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代管理知識。不斷增強貫徹落實科學發(fā)展觀的自覺性和主動性,用中國化的最新成果武裝頭腦,指導實踐,解放思想,勇于創(chuàng)新,不斷加深對科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會,加強黨的執(zhí)政能力建設的認識,努力提高領(lǐng)導班子的思想政治素質(zhì)。不斷提高做好衛(wèi)生工作的能力。
2、加強業(yè)務知識的學習。強化把握衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律,堅持思想與形勢的緊密結(jié)合,要緊跟形勢任務的變化,把握工作特點和規(guī)律,堅持與時俱進。要認真向書本學習,增強工作的系統(tǒng)性。要虛心向基層和群眾學習,做好調(diào)查研究,認真總結(jié)群眾的新創(chuàng)造、新經(jīng)驗指導新的實踐。
責任領(lǐng)導:*、*
責任部門:辦公室(*)
整改時限:持續(xù)開展,爭取今年內(nèi)取得實質(zhì)性進展。
(二)加強黨的建設,改進工作作風,提高工作效率
整改目標:堅持黨的執(zhí)政能力建設和反腐倡廉建設,不斷完善領(lǐng)導班子組織建設,改進領(lǐng)導作風及機關(guān)工作作風,提高工作效率。
整改措施:
1、切實加強領(lǐng)導班子組織建設,完善和落實民主集中制。健全和完善集體領(lǐng)導和分工負責的工作制度;修訂完善黨組議事規(guī)則,凡屬重大決策、重要干部任免、重要建設項目安排和大額資金的使用,都要在充分發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上實行正確的集中,增強班子的凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
責任領(lǐng)導:*、*
責任部門:辦公室(*)
整改期限:2009年下半年
2、切實轉(zhuǎn)變領(lǐng)導作風。切實加強領(lǐng)導班子作風建設,牢固樹立求真務實、勤奮高效的工作作風。
責任領(lǐng)導:*、*
責任部門:辦公室(*)
整改期限:2009年下半年
3、加強機關(guān)作風建設,提高工作效率。開展創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型、服務型機關(guān)活動,深入開展調(diào)研,進一步樹立求真務實、踏實肯干的工作作風。
責任領(lǐng)導:*、*
責任部門:辦公室(*)
整改期限:2009年下半年
4、加強反腐倡廉建設。認真貫徹落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系2008-2012年工作規(guī)劃》,把反腐倡廉建設擺到更加重要的位置。加強反腐倡廉教育,大力推行衛(wèi)生廉政文化建設。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的長效機制,堅持和完善院務公開、醫(yī)務公示制度、藥品采購及使用制度等制度,繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風,加大糾風工作源頭治理力度。
責任領(lǐng)導:*、劉明
責任部門:辦公室(*)、醫(yī)政科教科(*)
整改期限:持續(xù)開展,爭取兩年內(nèi)取得明顯成效。
(三)深入開展“醫(yī)院管理年”活動,進一步提高醫(yī)療服務質(zhì)量,改善醫(yī)患關(guān)系
整改目標:進一步把開展“醫(yī)院管理年”活動引向深入,探索各項管理制度,探索醫(yī)院科學管理的長效機制,提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平,改善醫(yī)療服務態(tài)度,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
整改措施:
1、加強醫(yī)德醫(yī)風建設。深入開展職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)教育,引導醫(yī)務人員牢固樹立以人為本、患者至上的服務理念。實行醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度,建立與醫(yī)德醫(yī)風直接掛鉤的激勵和約束機制。廣泛開展衛(wèi)生行風評議活動,全面推行院務公開。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)
整改期限:持續(xù)開展,爭取兩年內(nèi)取得明顯成效。
2、切實改善醫(yī)療服務。優(yōu)化就醫(yī)流程,增設服務窗口,推行彈性派班,緩解收費、取藥等候時間長,看病時間短等問題;對急救綠色通道搶救病人做到“三先一后”,即先檢查、先診斷、先搶救治療,后辦入院手續(xù)及交費,保證患者在第一時間得到搶救治療;充分尊重患者的知情權(quán),特別是在貴重藥品的使用、醫(yī)用高值耗材的選擇等方面履行告知義務。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)
整改期限:持續(xù)開展,爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
3、積極預防和妥善處理醫(yī)患糾紛。積極組織開展“改善服務態(tài)度,加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動。建立健全醫(yī)患糾紛調(diào)解機制、醫(yī)療責任保險制度和醫(yī)患糾紛處置機制,妥善處理醫(yī)患糾紛,保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益,維護正常的醫(yī)療服務秩序。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)
整改期限:持續(xù)開展,爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
(四)加強衛(wèi)生隊伍人才建設,提高醫(yī)療服務水平和質(zhì)量
整改目標:牢固樹立科學人才觀,堅持黨管人才原則,堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的方針,樹立人才興醫(yī)、人才強衛(wèi)的觀念,采取有效措施,提高衛(wèi)生隊伍人才建設,提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)和診療水平。
整改措施:一是加強衛(wèi)生人才培養(yǎng),采取學歷教育、培訓、進修等方式,使衛(wèi)生技術(shù)人員具有勝任崗位要求的專業(yè)學歷或相關(guān)證書;二是調(diào)整衛(wèi)生人才結(jié)構(gòu),重點加強農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生人才隊伍建設。加強農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員輪訓,加強全科醫(yī)師培訓,同時通過“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”項目及“對口幫扶”項目,提高基層醫(yī)務人員診療水平;三是加強人才引進,逐步提高人才引進標準,引進高素質(zhì)、高學歷的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才;四是加強高層次衛(wèi)生人才隊伍建設,選拔一批高層次衛(wèi)生專家,尤其要在疾病預防領(lǐng)域及婦幼衛(wèi)生工作領(lǐng)域培養(yǎng)一批以中青年為主體的學術(shù)技術(shù)帶頭人,避免出現(xiàn)人才隊伍“斷層”的現(xiàn)象;五是加強衛(wèi)生管理干部選拔及后備人才儲備工作,強化崗位培訓,提高衛(wèi)生管理干部的醫(yī)院管理水平,建設一支適應衛(wèi)生改革與發(fā)展的職業(yè)化衛(wèi)生管理干部隊伍。
責任領(lǐng)導:*、*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)
整改期限:持續(xù)開展,爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
(五)深入推進衛(wèi)生監(jiān)督體制改革,加強衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)管
整改目標:進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體制改革,尤其是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定,做好食品安全綜合協(xié)調(diào)工作及監(jiān)管職能移交、銜接工作;進一步提高衛(wèi)生行政執(zhí)法水平和能力,加大監(jiān)管力度。
整改措施:一是加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設,不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督人員思想素質(zhì)、法律素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務素質(zhì),增強依法行政意識和依法辦事能力;二是建立健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責任制,加強衛(wèi)生監(jiān)督稽查,規(guī)范執(zhí)法行為,增強服務意識,切實提高衛(wèi)生執(zhí)法的能力和水平;三是加強衛(wèi)生法制宣傳工作,提高人民群眾知法、守法、維護合法權(quán)益的意識和能力;四是加強教育、改進、行政處罰的綜合措施,加大監(jiān)督檢查力度,嚴厲查處各類違法行為;五是提高衛(wèi)生監(jiān)督人員的服務意識,主動開展宣傳教育,幫助被檢查單位和個人提高依法管理水平。六是根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定及上級部門的安排部署,認真履行食品衛(wèi)生監(jiān)管職能,切實做好職能的移交、銜接工作,確保食品衛(wèi)生監(jiān)管工作不缺位。
責任領(lǐng)導:劉明
責任部門:醫(yī)政科教科(*)、州衛(wèi)生監(jiān)督所(*)
整改期限:持續(xù)開展,爭取兩年內(nèi)取得明顯成效
(六)加強農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務工作
整改目標:以“雙百工程”和擴大內(nèi)需項目建設為契機,加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務體系。積極爭取各級財政投入,充分利用好中央和各級財政資金,強力推進全州衛(wèi)生基礎(chǔ)設施的改造建設和設備更新,逐步縮小城鄉(xiāng)、區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展不協(xié)調(diào),農(nóng)村與城市以及不同人群之間的衛(wèi)生服務質(zhì)量、水平可及性差距加大的問題,緩解廣大人民群眾看病就醫(yī)難的問題。
整改措施:
1、進一步加強農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務基礎(chǔ)設施建設。對已建設完成的11個村衛(wèi)生室要充分發(fā)揮作用;對正在建設的景洪市人民醫(yī)院、勐臘縣婦幼保健院以及勐養(yǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等11個衛(wèi)生院建設項目,要加強監(jiān)督檢查,確保按時按質(zhì)竣工;對正在籌備的建設的州傣醫(yī)院新址建設、曼閣衛(wèi)生服務中心等項目要積極籌備,及早開工建設。下一步將繼續(xù)爭取4個社區(qū)衛(wèi)生服務中心、3個社區(qū)衛(wèi)生服務站、勐混鄉(xiāng)衛(wèi)生院、勐??h人民醫(yī)院、勐臘縣人民醫(yī)院等建設項目。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財科(*)
整改期限:2009年下半年
2、逐步改善農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員工作條件、薪酬待遇等,為其提供更好的學習、培訓機會,穩(wěn)定農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)、規(guī)財科(*)
整改期限:從現(xiàn)在開始,逐步完善,長期執(zhí)行。
3、通過多渠道選聘有資質(zhì)、素質(zhì)高、技術(shù)好、能吃苦的人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務站工作,提高診療水平和服務質(zhì)量。今年,通過全省招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作將招聘兩名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到我州鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:醫(yī)政科教科(*)
整改期限:從現(xiàn)在開始,逐步完善,長期執(zhí)行。
(七)加強傳染病防治,提高公共衛(wèi)生事件應急處置能力
整改目標:加強傳染病防治工作,有效控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展。
整改措施:免費提供艾滋病咨詢檢測,為艾滋病患者提供免費抗病毒治療;為肺結(jié)核病人免費提供診斷和抗結(jié)核藥物治療。加強衛(wèi)生應急工作。建立健全衛(wèi)生應急處置指揮制度,完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急機制,強化規(guī)范管理,完善預案,組織綜合演練;嚴密防控甲型h1n1流感、鼠疫、瘧疾、食物中毒等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
責任領(lǐng)導:*、盤有明
責任部門:基婦科(陽文耀)、防艾辦(*)
整改期限:從現(xiàn)在開始,逐步完善,長期執(zhí)行。
(八)推進醫(yī)療保障體系建設工程
整改措施:進一步建立和完善醫(yī)療保障體系建設工程,積極配合其他部門,推進建設城鄉(xiāng)多層次醫(yī)療保障體系。加快建立和完善以基本醫(yī)療保障為主體,其他多種形式為補充,覆蓋城鄉(xiāng)居民的多層次醫(yī)療保障體系。完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。借助商業(yè)健康保險,滿足群眾不同層次的醫(yī)療服務需求。同時進一步加強對新型農(nóng)村合作醫(yī)療的管理,提高新型農(nóng)村合作醫(yī)療保障水平及新型農(nóng)村合作醫(yī)療補償效率。
責任領(lǐng)導:*
責任部門:基婦科(陽文耀)
整改期限:從現(xiàn)在開始,逐步完善,長期執(zhí)行。
(九)加強宣傳報道,樹立衛(wèi)生良好形象
整改目標:通過加強宣傳報道,樹立醫(yī)療衛(wèi)生良好形象。
整改措施:進一步加強與電視臺、報社等媒體的聯(lián)系,加大社會、媒體對醫(yī)療衛(wèi)生的正面宣傳,弘揚正氣,在全社會形成尊重醫(yī)學、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍。
責任領(lǐng)導:*、*
責任部門:局機關(guān)各科室(各科室負責人)
整改時限:從現(xiàn)在開始,逐步完善,長期執(zhí)行。
四、工作要求
這次科學發(fā)展觀活動整改工作任務重、要求嚴、標準高,事關(guān)活動成果的實現(xiàn)和鞏固,事關(guān)全州衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大局,事關(guān)人民群眾的切身利益,是對我局衛(wèi)生工作的一次重大考驗,必須切實加強領(lǐng)導,強化措施,抓出成效。
第一,堅持思想領(lǐng)先,通過理論學習強化思想武裝。領(lǐng)導班子成員要進一步增強黨性觀念和大局意識,以貫徹落實十七大精神為契機,高度重視這次整改措施的落實。引導廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導干部進一步深化認識、統(tǒng)一思想,不斷加深對中央、省、州有關(guān)科學發(fā)展的精神的學習和領(lǐng)會,加深對科學發(fā)展觀的理解和把握,做到活動每推進一步,學習就更深入一層,切實提高對搞好這次學習整改活動重要性、必要性的認識,積極主動地投身于這次活動中來。
一、認真落實各項規(guī)章制度
嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、護理部重申了各級護理人員職責,明確了各類崗位責任制和護理工作制度,杜絕了病人自換吊瓶,自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅持了查對制度:
(1)要求醫(yī)囑班班查對,每周護士長參加總核對1-2次,并有記錄;
(2)護理操作時要求三查七對;
(3)堅持填寫輸液卡,半年來未發(fā)生大的護理差錯
二、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范,在日常工作中實行護士文明用語。
2、繼續(xù)開展健康教育,對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,(定期或不定期測評)1-5月份共發(fā)放182份,病人滿意率達到90%以上,并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
3、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、??浦R、護理技術(shù)操作考核,合格者給予上崗。
三、提高護理人員業(yè)務素質(zhì)
1、每月15號進行業(yè)務學習,具體內(nèi)容包括:三基理論,技術(shù)操作等。
2、加強了危重病人的護理,堅持了床頭交接班制度和晨間護理。
3、全院有2名護士參加護理大專函授。
四、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。
2、堅持了每天對治療室、產(chǎn)房等地進行紫外線消毒,并記錄,每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理,并記錄,每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。
3、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形,浸泡,集中處理,并定期檢查督促。
5、病區(qū)及病房能堅持消毒液(含氯消毒劑500g/ml)拖地每日二次,床頭柜定期用消毒液(含氯消毒劑500g/ml)擦試。
6、嚴格執(zhí)行了院染管理要求,無菌包內(nèi)用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本,對每種消毒物品進行了監(jiān)測登記。
五、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨,通過護士的言傳身教,讓病人熟悉掌握疾病防治,康復及相關(guān)的醫(yī)療,護理及自我保健等知識。
2、1-5月份共收治了內(nèi)科住院病人326個,產(chǎn)科住院病人個,婦科住院病人個,門診病人個,無一投訴,使病員得到了周到的服務。
六、存在問題:
1、個別護士素質(zhì)不高,無菌觀念不強。
2、護理書寫欠規(guī)范,體溫單上有刮痕。
3、由于護理人員較少,基礎(chǔ)護理不到位。
婦產(chǎn)科護士工作總結(jié)1
經(jīng)過我的努力,終于在年初,我被任命為產(chǎn)科護士長。眨眼間,8個月的時間在忙碌的工作中過去了,現(xiàn)在我針對從事護士長的這段時間做一份個人工作總結(jié)。作為一名醫(yī)院新的中層干部,我就深深意識到了將要面臨的壓力和挑戰(zhàn)。
剛上任的'時候,因為經(jīng)驗不足,處理一些事情的時候,不夠完美。記得一次,因為安排不了車子將一個病人上午送回家,而我的解釋又過于簡單,所以她在意見本里寫道:“護士長處理事情的態(tài)度和方法,讓人感覺不敢承擔,不想負責,希望院領(lǐng)導給予指導和批評?!笨赐辏矣X得挺委屈的,那天出院的人比較多,車子又有限,來回有一定的時間,不是我能隨意安排的。后來,我想明白了,因為我是護士長,所以她當然對我的要求更高了。
我馬上體會到了一名護士長的職責要比一名護士的職責多得多,也難得多。現(xiàn)在,我突然發(fā)現(xiàn),那些難應付的病人怎么會冒出來這么多?其實是因為,當了護士長,就要去面對科室里所有難應付的病人。很多時候,病人對治療不滿意,對衛(wèi)生不滿意,對環(huán)境不滿意,首先第一個挨罵的,往往是護士。工作越來越多年,經(jīng)歷的也越來越多,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),抵抗委屈的能力也越來越強了。
當護士長的半年時間很短,我只是在努力的適應,認真的完成各項工作任務,也不敢說自己取得了什么成績。同時,也意識到了自身存在的一些不足之處:1。處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺;2。對科室里的護理工作計劃不夠全面。我知道,自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。但是,我會去努力,讓自己一步一步成長起來的。
此時心中懷著一顆感恩的心,我非常的感謝院領(lǐng)導給予我的指導和關(guān)心,感謝同事給予我的支持和幫助,謝謝!
婦產(chǎn)科護士工作總結(jié)2
時光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)成為過去,在院領(lǐng)導、護理部的關(guān)心、支持、指導下,在全科室護士的共同努力下,我們緊緊圍繞“以患者為中心、以服務為核心”的'原則,結(jié)合科室實際,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動,認真落實各項工作制度,逐步提高工作質(zhì)量及服務水平,現(xiàn)總結(jié)如下:
1、開展優(yōu)質(zhì)服務,拓展服務。我科是優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)之一,從基礎(chǔ)護理工作入手,著重晨晚間護理,嚴格保持床單位清潔、無血漬、污漬,隨臟隨換,每周一大換的制度,確?;颊咔鍧崱⑹孢m;做到“三短九潔”,并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會陰、更換衛(wèi)生墊,保證了患者的清潔無污染。
2、根據(jù)二甲評審標準,進行中醫(yī)護理技術(shù)培訓,開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥,雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護理技術(shù)操作,體現(xiàn)了中醫(yī)特色護理、增加了科室經(jīng)濟收入、提升了患者滿意度。
3、抓制度落實,明確工作分工,防范工作漏洞。將工作細化,進行分工,充分發(fā)揮責任組長及責任護士的作用,將工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。
4、產(chǎn)房管理,嚴格執(zhí)行消毒隔離制度。落實腕帶識別制度,嚴格執(zhí)行產(chǎn)婦及新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導實施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管理;加強疫苗管理,完善疫苗上報及查對程序;嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,規(guī)范處理醫(yī)療廢物,新生兒室及發(fā)熱患者科室管每日行空氣消毒,患者出院當日做好終末消毒處理,并做好登記。
5、加強??茦I(yè)務知識學習,每月組織全科護理人員共同學習婦產(chǎn)科??谱o理知識、新生兒復蘇、產(chǎn)科急癥及應急程序,采取輪流授課的方式,并進行婦產(chǎn)科危急重癥的應急演練,要求人人過關(guān),提高應急能力及??谱o理水平;同時,督導全科護士完成繼續(xù)教育任務,加強??浦R學習。
6、實習帶教實行一對一的帶教模式,每月對科室實習同學進行了護理基礎(chǔ)、??浦R的理論及操作考試。但在實習生的管理上還做得不夠,發(fā)生了一例神燈燙傷事件,到致了醫(yī)患糾紛,今后將加強實習生的帶教管理,要求帶教老師放手不放眼,確保護理安全。
7、轉(zhuǎn)變服務意識,增加服務。免費為每一個新生寶寶提供出生第一步腳板印,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,取得了特殊的宣傳效果。
8、完成了“準媽咪課堂”的計劃、籌備工作及邀請函的設計、印刷、發(fā)放工作,擬定于來年正式開課。
9、定期召開護理安全討論會,反饋工作中出現(xiàn)的問題,認真總結(jié)分析,制定下一步整改措施,并進行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了護理工作質(zhì)量,產(chǎn)科各項工作指標完成如下:
全年年共接生xx人,開展早接觸早吸吮100%、實行母嬰同室100%,圍產(chǎn)兒死亡率0%,工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%,活產(chǎn)新生兒死亡率0,產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%。
回顧今年的工作中,很多地方還做得不夠,我們吸取經(jīng)驗、總結(jié)教訓,我們將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務理念,進一步提高護理工作質(zhì)量,為患者及家屬提供更好的醫(yī)療環(huán)境而努力。
婦產(chǎn)科護士工作總結(jié)3
春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護士圓滿完成了今年的任務,共收治婦產(chǎn)科住院病人約x人次,其中手術(shù)約x臺次(包括產(chǎn)科和婦科手術(shù)),迎接新生兒約x人(包括手術(shù)和自然分娩),為醫(yī)院創(chuàng)造了x多萬的收益。雖然工作很繁重,但是沒有一人喊苦喊累,依然堅守崗位?,F(xiàn)將20xx的護理工作總結(jié)如下,其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路,帶領(lǐng)全體護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。
一、堅持以法律為準繩,依法執(zhí)業(yè),提升信任工作
在當今醫(yī)療糾紛增多的今天,護理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān),對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護士進行嚴格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護理質(zhì)量得到保證,也使病人的權(quán)益得到了保障,保證了護理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量,今年新招聘的兩名入崗護士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護理人員的呵護和治療。
二、堅持以醫(yī)院標準,提升管理工作
各種會議都如期按時進行了召開,確實通過規(guī)范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進行檢查護理工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每月進行一次;滿意度調(diào)查科室每月一次,每月護理組織查房一次,業(yè)務學習每月最少一次,護理論考試護理部每月組織一次,本科室每季度一次,操作考試每季度進行一次,都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn),及時整改,使各項護理工作逐步規(guī)范化,標準化,護理質(zhì)量有了較大的提升,
三、堅持以人為本,以病人為中心的人性化護理,提升服務工作
全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務,讓患者從心底感到滿意。一年中科室護理人員以病人為中心,堅持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院,產(chǎn)后免費送甜酒雞蛋一碗,外來農(nóng)民工評身份證補助x元,使病人滿意度始終保持在x以上,護理糾紛為零。
四、堅持以護理質(zhì)量為主線,提升護理工作質(zhì)量
以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理,認真實施兩級網(wǎng)絡管理,職責明確,分工明確,每周、每月堅持自查,抽查考核,及時反饋,及時整改。晨會隨時進行三基理論提問,特別是護理病歷進行及時檢查,不規(guī)范者及時反饋,使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。發(fā)現(xiàn)問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個方面:
1。護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識欠佳。
2。護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來,經(jīng)常是被動地去做。
【摘要】 人性化服務不僅是一種服務理念,也是一種服務規(guī)范。醫(yī)院積極開展人性化服務,為患者提供人性化的服務語言,實施人性化服務行為,創(chuàng)建人性化服務環(huán)境,營造人性化服務流程,塑造人性化服務品牌,切實滿足患者的需求,從而提高醫(yī)療服務質(zhì)量,獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院;人性化;服務
[Abstract] Human-oriented service is not only a kind of service idea, but also a kind of service rule. Hospital should positively offer human-oriented service: to serve patients with human-oriented language, with human-oriented behavior and in a human-oriented service circumstance, to organize a human-oriented service procedure, to create a brand of human-oriented service, and to satisfy patients' needs practically. Therefore, hospital can improve the quality of medical service and gain the social benefits and the economic benefits both.
[Key words] hospital;human-oriented;sevice
“以人為本”是新型醫(yī)學模式的核心[1],人性化服務不僅是一種服務理念,也是一種服務規(guī)范。以患者為中心的人文服務是醫(yī)院文化的精神所在,也是醫(yī)院形象的重要標志,是現(xiàn)代醫(yī)院適應社會經(jīng)濟發(fā)展和拓展醫(yī)療服務市場的需要[2]。在新的形勢下,我院為創(chuàng)精品醫(yī)院服務品牌,積極進行新的服務模式的探索。如開展“5S”護理服務、主動服務到星級服務等一系列活動,為患者提供一流的醫(yī)療服務、人性化的就醫(yī)環(huán)境,積極營造人性化服務氛圍,并取得了顯著效果。
1 人性化服務的含義
人性化服務,即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務舉措,以患者為中心,真正做到急患者之所急,想患者之所想,讓患者感到人文關(guān)懷。醫(yī)療服務只有把人放在第一位,把患者的利益作為醫(yī)院服務工作的出發(fā)點和落腳點,視患者為醫(yī)院生存和發(fā)展的主體,不斷滿足患者個性化需要,才能體現(xiàn)出崇高的價值目標。人性化服務要求醫(yī)務人員在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時,體現(xiàn)人性尊重和人文關(guān)愛。因此要求醫(yī)務人員在診療過程中不僅要見“病”,更要見“人”,它要求醫(yī)務人員在思想理念上倡導人文精神,在日常工作中努力踐行,將人性化服務滲透到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)。然而要真正實現(xiàn)人性化服務,還需要全體醫(yī)務人員改變服務理念,不斷提高自身的人文素養(yǎng),致力于人性化服務的研究與實踐。所謂服務理念,是指人們從事服務活動的主導思想意識,在一定文化環(huán)境的影響下,在長期的服務活動中逐漸形成[3]。
2 人性化服務的必要性
2.1 人性化服務是醫(yī)療服務的基本趨勢 隨著我國醫(yī)療市場競爭的日趨激烈,人們愈來愈清醒地認識到醫(yī)院服務的優(yōu)劣將直接影響醫(yī)院的生存和發(fā)展,醫(yī)院開展人性化服務是國際化醫(yī)療服務發(fā)展新潮流,它為提高醫(yī)院服務質(zhì)量提供了良好平臺。因此,醫(yī)院要倡導人本管理,提供人性化服務,這是現(xiàn)代醫(yī)院在21世紀的一個發(fā)展方向。
2.2 人性化服務是可持續(xù)發(fā)展的不竭動力 醫(yī)院面對不同的患者及不同的健康需求,引導的服務方式也不同,如對住院患者進行對癥治療,對健康需求者進行啟發(fā)性引導,對常到醫(yī)院進行健康檢查者進行追蹤引導,對社會群體進行普及引導,對隨意型的社會人群進行定向引導,對超前型的社會人群進行重點引導。人性化服務要求醫(yī)務人員必須擴大知識面和服務技能,以適應不同層次社會人群的需求,注重不同人群的差異性、層次性,尊重患者,理解患者,幫助患者,維護患者的隱私權(quán),給患者更大的自主選擇空間。人性化服務是一種用親情和愛心為患者提供全方位、全流程、多樣化滿意服務。為患者營造人文服務氛圍是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢,也為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了不竭的動力。
2.3 人性化服務是調(diào)動醫(yī)務人員工作積極性的有效手段 充分發(fā)揮醫(yī)務人員的主觀能動性,挖掘內(nèi)在潛力,時刻為患者著想,時刻以患者為中心,使醫(yī)務人員與患者共同的目標與價值取向得以完成。亞伯拉罕·馬斯洛這位人道主義心理學家,從理論上提出人類需要的五個層次,馬斯洛相信自我實現(xiàn)是人類生存的最高需要[4]。醫(yī)院管理者應該注意對醫(yī)務人員的人性化管理,滿足醫(yī)務人員的心理需要,讓“英雄有用武之地”。管理者科學合理地使用人才,把每一個醫(yī)務人員分派到最適合的崗位,從而使醫(yī)務人員懷著一種滿意或者滿足的心態(tài),以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作中去。只有當醫(yī)務人員真切地感受到管理者對他們的尊重、關(guān)懷、賞識、認可性,才能極大地激發(fā)醫(yī)務人員的工作熱情,才能以積極、健康的情緒投入工作,對患者的服務才會生動而賦予激情。
3 實施人性化服務的措施
3.1 改變職業(yè)形象,規(guī)范人性化服務語言 職業(yè)形象美是內(nèi)在美與外在美交相輝映的整體美。高尚的品德和情操、端莊的儀表和優(yōu)美的體態(tài)、和藹的態(tài)度和動聽的語言,以上三點是構(gòu)成職業(yè)形象美的基本要素[5]。根據(jù)醫(yī)院的特點,我院統(tǒng)一組織進行禮儀示范培訓,規(guī)范文明用語。要求醫(yī)務人員在溝通過程中使用禮貌性語言、解釋性語言、安慰性語言。特別值得注意的是當患者及家屬來詢問病情時應該主動迎接,實施微笑服務,充分發(fā)揮第一感覺的作用。以規(guī)范的禮儀、優(yōu)雅的姿態(tài)、恰當?shù)氖謩?、得體的語言為患者提供一流的服務,塑造了良好的職業(yè)形象。
3.2 注重人文關(guān)懷,實施人性化服務行為 在深化星級服務的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范醫(yī)務人員的服務行為,使人性化服務呈時續(xù)改進的態(tài)勢發(fā)展。推行站式服務、首接負責制,患者最先問到誰,就由誰負責解決提出的問題或困難,主動為患者提供及時、有效的服務。給予全程關(guān)懷即實行熱心接、細心問、耐心講、主動幫、精心做、親切送“18”字規(guī)范服務行為。
3.3 滿足心理需求,創(chuàng)建人性化服務環(huán)境
3.3.1 積極改善患者的就醫(yī)環(huán)境 隨著人民群眾生活水平不斷提高,人們對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的要求也越來越高,創(chuàng)造人性化的環(huán)境問題開始逐步引起社會各界的廣泛關(guān)注[6]。人性化環(huán)境包含硬環(huán)境和軟環(huán)境。針對醫(yī)院的情況,加強對病區(qū)硬環(huán)境的管理及整改,保持門窗、臺面及各類物品的清潔、美觀。在病房內(nèi)設置溫馨話語、優(yōu)美圖畫,在重大節(jié)日按傳統(tǒng)方式裝飾環(huán)境,如:春節(jié)時掛燈籠、中國結(jié)等,把病房布置的溫馨、充滿節(jié)日氣氛,讓患者的緊張心理得以緩解。
3.3.2 及時滿足患者的個性化需要 人性化服務不只是為患者提供醫(yī)療技術(shù)上的服務,而是要充分考慮患者不同的心理需求和感受,提供細致入微地個性化、人性化護理[7],考慮患者人性中的需要,考慮疾病給患者帶來的心理上、家庭中或生活質(zhì)量等方面的變化,為患者提供全方位服務。對患者的人性化服務應體現(xiàn)在醫(yī)護活動的過程之中,讓患者體會到人性化的關(guān)懷。如:在患者生日、節(jié)日或逢兇化吉時,要慰問、鼓勵和祝賀患者,給他們送上一份賀卡、一份禮品[8],同他們共享康復的喜悅和節(jié)日的歡樂;在患者做檢查、治療和護理時要格外關(guān)心他們的感受,滿足他們的心理需求;患者住院期間醫(yī)務人員與其建立融洽的人際關(guān)系,使他們感到有精神依托;提供周到、細致的服務讓其感到受尊重和被重視。
3.3.3 情感關(guān)懷滿足患者的精神需要 醫(yī)院提供人性化服務并不要求很多的資金投入,關(guān)鍵是要解決意識上的問題?!傲佳砸痪淙?,人在患病后情感比較脆弱,需要比常人更多的關(guān)懷。我們的醫(yī)療服務水平與國際相比缺乏人文精神。我們在為患者解除疾病的同時,忽略或淡化了人性化服務,或者是熟視無睹,習以為常。幾十年一貫白色的墻壁、白色的床上用品、白色的服飾,沒有認真思考和實踐關(guān)于服務的問題。實際上我們應該考慮為患者多提供一些精神的、文化的、情感的服務,如提供多色彩的服飾。在提供醫(yī)療服務的同時加強人文關(guān)懷,在治療軀體疾病的同時,使患者的精神得到關(guān)愛、撫慰及心靈滿足,用我們醫(yī)務人員良好的職業(yè)素質(zhì)去取信于患者[9]。因為患者是一個特殊的群體,比正常人的心理和感情更加脆弱,需要有比正常人更多的關(guān)懷。人性化服務最理想的狀態(tài)是應敏銳地察覺出各種患者不同層次的需求并予以滿足。所以醫(yī)護人員要積極想患者所想,做到細致入微的關(guān)心患者,同時要樹立質(zhì)量就是生命的觀念,確保醫(yī)療安全。鼓勵和倡導團隊協(xié)作精神,彌補和防范醫(yī)療缺陷,及時解決患者潛在的和現(xiàn)存的問題,最大限度地滿足患者需求并保證患者的安全。
3.4 不斷開拓創(chuàng)新,營造人性化服務流程
3.4.1 優(yōu)化服務內(nèi)涵,加強醫(yī)患溝通 醫(yī)患間的溝通是醫(yī)務人員與患者之間的信息交流過程,醫(yī)患溝通對診療工作及醫(yī)患關(guān)系有著重要影響[10]。圍繞“以人為本”的服務理念,醫(yī)院以患者的需求為導向增加溝通渠道,加強醫(yī)患溝通?;颊呷朐簳r介紹床位醫(yī)生及責任護士、宣教醫(yī)院規(guī)章制度、相關(guān)疾病知識及具體病情等;住院期間根據(jù)患者的治療需要針對性講解相關(guān)知識,每周六下午開設健康教育課堂,講解疾病常識、新生兒預防接種;制作患者住院手冊,介紹相關(guān)疾病常識;設立家屬接待室,方便患者及家屬咨詢相關(guān)信息,給患者及家屬一種溫馨感覺;開設母嬰同室,滿足家屬親情需求;設立主任接待日,方便咨詢各類問題;醫(yī)院開設24h電話咨詢服務,滿足社會需求;開設“袋鼠媽媽俱樂部”,滿足親情需要等溝通渠道。
3.4.2 創(chuàng)新服務流程,開展主動服務 醫(yī)院為方便患者就醫(yī),推出了一系列服務新舉措。如一站式服務臺方便患者;醫(yī)院在門診大廳設立觸摸式顯示屏,方便患者了解醫(yī)院相關(guān)信息;急診搶救患者的綠色通道;掛號、影像、檢驗等門診窗口預約;無假日醫(yī)院、專家全天門診;門診患者報告單集中發(fā)放,使患者的多項檢查能夠在一站式服務臺取到結(jié)果;住院患者陪同檢查;住院一日費用清單發(fā)放到患者床頭;患者出院時,醫(yī)務人員詳細講明出院后的注意事項、復檢時間,并主動征求患者的意見及建議;定期電話隨訪患者出院后的情況,對其用藥及康復治療等進行指導;醫(yī)院服務延伸至社會,每年醫(yī)院都定期或不定期的開展健康教育進社區(qū)活動,請名醫(yī)、專家為社區(qū)居民開設健康教育講座,為患者和社區(qū)居民提供預防保健知識等主動服務項目。
3.5 建立共同愿景,塑造人性化服務品牌 共同愿景是共同愿望的景象,是人們心中一股令人深受感召的力量,是全體醫(yī)務人員努力、進步的目標。醫(yī)療行業(yè)是特殊的服務行業(yè),優(yōu)秀的服務是醫(yī)院發(fā)展的根本,創(chuàng)建現(xiàn)代化精品醫(yī)院是全體醫(yī)務人員共同建立的愿景,有了共同目標就會變成不是“要我做”,而是“我要做”的自覺行動,就能盡最大努力做好本職工作。目前醫(yī)院在創(chuàng)建第二輪三甲醫(yī)院的同時,推出了創(chuàng)建精品醫(yī)院的服務品牌,做到“人無我有,人有我精,人精我優(yōu)”的人性化服務新舉措。
4 實施人性化服務的效果
4.1 服務理念的轉(zhuǎn)變使服務水平提升 醫(yī)務人員是人類健康的教育者,是人類身體照顧的提供者和監(jiān)督者。在塑造醫(yī)院服務品牌過程中,全體醫(yī)務人員共同參與,從服務理念上逐步滲透、達成共識,提高了主動參與意識?!坝H切、親近、方便、放心”,使人性化服務體現(xiàn)在每一個環(huán)節(jié),每一位醫(yī)務人員都能自覺地用自己的行為方式使醫(yī)院在公眾中樹立技術(shù)上精益求精、服務上至善至美、信用上真誠可靠的形象。為了更好地為患者提供醫(yī)療服務,全院醫(yī)務人員積極參加繼續(xù)教育,不斷鉆研專科知識,學習新知識、新理論,開展新技術(shù)及科研等,多方位的學習活動使醫(yī)務人員自身素質(zhì)得到提高。
4.2 服務環(huán)節(jié)的規(guī)范使管理機制創(chuàng)新 “沒有規(guī)矩,不成方圓”,制度具有規(guī)范性和約束性。通過完善工作制度,規(guī)范工作流程,設立標準量化的考評系統(tǒng),用制度對服務內(nèi)容加以固化。人性化服務不僅是一項職責,更是一種義務。醫(yī)務人員在診療過程中不僅要見“病”,更要見“人”。醫(yī)療服務只有把人放在第一位,才能體現(xiàn)出崇高的價值目標。人性化服務制度不僅規(guī)定醫(yī)務人員對患者在語言、態(tài)度、行為上的具體內(nèi)容,同時還要求醫(yī)務人員提高自身素質(zhì),為患者提供更多的人文關(guān)愛和精神享受。因此,人性化服務制度不僅是一種服務理念,也是一種服務規(guī)范。它要求醫(yī)務人員在思想理念上不斷提升,日常實際工作中努力踐行,將人性化服務滲透到醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)。人性化服務不僅僅是在服務態(tài)度上、服務流程上的給予,人性化服務的根本是提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務。因此,醫(yī)務人員只有不斷地學習和創(chuàng)新,才能確保醫(yī)療服務安全。
4.3 服務品牌的創(chuàng)建展現(xiàn)出服務特色 人性化服務是一種事先的精心安排,體現(xiàn)出一種主動。主動服務,能將人性化服務理念落實于平時的工作中,更好地服務于患者。比如醫(yī)院為患者在接受醫(yī)療服務的過程中,為減少視覺上的單調(diào),變單一的白色服裝改為溫馨的藍色、粉紅,住院白色被服改為家庭化被服;調(diào)整建筑布局,變嘈雜為寧靜,配以優(yōu)雅的背景音樂;減少排隊等候時間,使紛繁復雜的就診手續(xù)為簡單、易行等。品牌的塑造能提高醫(yī)療隊伍的品牌意識和展示醫(yī)院的風采,對提高醫(yī)療質(zhì)量以及對外宣傳都能起到積極作用。在醫(yī)院開展的主動服務比賽中,各科室涌現(xiàn)出一批如:產(chǎn)科的舒適病房、婦科的馨心家園、新生兒科的溫馨港灣、臨產(chǎn)室的生命剪彩等特色服務品牌,在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院將全力塑造精品醫(yī)院的服務形象。
4.4 服務滿意度的提升使醫(yī)院獲雙贏 醫(yī)院每月進行患者滿意度調(diào)查,然后把調(diào)查結(jié)果及時反饋到科室,要求科室分析存在問題,提出整改措施以及下個月看效果。由于開展人性化服務,注重個性化服務,醫(yī)務人員在工作中始終以患者為中心,從方便患者考慮,隨時為患者提供細致、周到服務,使患者的需求得到最大限度滿足,全年滿意度保持在96%以上?;颊呤罩螖?shù)、醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益也有明顯的增長,增強了我院在激烈的醫(yī)療市場中的競爭力。醫(yī)院先后獲“全國五一勞動獎狀”、“全國三八紅旗單位”、“江蘇省文明單位”、“江蘇省用戶服務滿意明星單位”等一系列榮譽。
5 實施人性化服務的結(jié)論
實踐告訴我們,人性化服務是一種服務理念,是廣大醫(yī)務工作者將必須達到的精神境界。 開展人性化服務是一個全面系統(tǒng)的工作,它不僅反映了一個醫(yī)院的管理水平,還體現(xiàn)了一個醫(yī)院的運營狀況和發(fā)展前景。醫(yī)院作為一個城市的窗口單位,服務質(zhì)量的高低,人性化服務的狀況,是衡量其經(jīng)濟發(fā)展水平、社會文明程度的一個重要標準。只有把“以人為本”的服務理念和實踐貫穿于整個臨床工作中,為患者提供多方位優(yōu)質(zhì)服務,切實滿足患者的需求,提高醫(yī)療護理服務質(zhì)量,才能為醫(yī)院不斷提升社會競爭力,獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。
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