簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的原則精選(九篇)

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第1篇：簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的原則范文

【關(guān)鍵詞】管理實(shí)踐；啟示

阿根廷泛美能源公司（以下簡(jiǎn)稱PAE）是阿根廷（以下簡(jiǎn)稱阿）一家油氣生產(chǎn)企業(yè)，最早為從事鉆井服務(wù)的一個(gè)家族企業(yè)。自1959年起發(fā)展至今，作業(yè)范圍遍布阿根廷境內(nèi)主要油氣聚集盆地，2011年年凈份額產(chǎn)量已占到國內(nèi)總產(chǎn)量的18%，躍居阿第二大油氣生產(chǎn)商及第一大石油出口商。筆者借以在該公司計(jì)劃部工作的機(jī)會(huì)，依所見對(duì)其管理實(shí)踐做一初步總結(jié)，愿為本土企業(yè)的管理提供些許參考。

做為一家由阿當(dāng)?shù)赝迮c國際石油公司參股合作的企業(yè)，通過幾十年的磨合與合作，公司在行為規(guī)范及決策機(jī)制等方面早已形成一整套成熟、完善，符合國際石油公司管理流程的又兼具家族企業(yè)特色的管理體系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的完整程度及人員配備的專業(yè)程度絲毫不遜于國內(nèi)任何一家國有石油公司。以下透過日常工作中所見，簡(jiǎn)述一個(gè)由家族企業(yè)主導(dǎo)的中型企業(yè)，如何回旋于國家經(jīng)濟(jì)法律政策間，如何最大限度的“謀己之利”；如何精細(xì)管理…終為企業(yè)的壯大開拓出一個(gè)平臺(tái)。

一、游說能力強(qiáng)大，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造適宜的環(huán)境

“院外游說”如果單純從積極的方面看待，只是背負(fù)特定的、明確的使命，體現(xiàn)院外主體的利益要求，影響政府制定公共政策的方式。萌芽于18世紀(jì)70年代，在20世紀(jì)60年代的美國開始?jí)汛?，美國早已通過立法以規(guī)范其行為。當(dāng)今已成為美國及其它一些國家外交和政經(jīng)決策過程中不可忽視的一個(gè)重要因素。在中國，也初見端倪，如安利直銷及徐工并購，院外游說的方式終獲政府的高度關(guān)注和參與。本文引用“游說”這個(gè)詞借以說明PAE通過強(qiáng)大的政府公關(guān)活動(dòng)，最終為企業(yè)謀取到更為有利的經(jīng)營政策。

1.國家經(jīng)濟(jì)上行期間爭(zhēng)取到特別政策，助力企業(yè)開上快車道

自2002年起，由于阿經(jīng)濟(jì)危機(jī)以及國際市場(chǎng)上WTI油價(jià)劇烈波動(dòng)，為保證國內(nèi)消耗及穩(wěn)定物價(jià)需要，阿國政府對(duì)油氣售價(jià)作出限制，尤其是將超出該限價(jià)以上的出口油氣價(jià)格以稅收形式上繳國庫。此舉極大觸動(dòng)了各石油公司出口油氣的效益及繼續(xù)進(jìn)行油氣投資的積極性，儲(chǔ)量及產(chǎn)量經(jīng)年下滑，對(duì)阿經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇呈顯著拖累。通過縝密的分析及測(cè)算，在PAE等公司的不斷游說下，2008年，阿政府出臺(tái)“油氣出口稅收返還”法令，即在符合相關(guān)設(shè)定原則的條件下，各公司依據(jù)政府發(fā)放的稅收抵免證書，以抵消該公司應(yīng)繳的出口關(guān)稅。由于該法令的實(shí)施，使得PAE在一個(gè)實(shí)施油氣價(jià)格管制的國度內(nèi)得以分享國際市場(chǎng)油價(jià)上漲帶來的紅利。在此惠澤下，PAE的經(jīng)營利潤呈加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，凈利潤復(fù)合增長(zhǎng)率4年內(nèi)達(dá)14%，企業(yè)因此躋身阿國內(nèi)石油生產(chǎn)大戶。因其自身實(shí)力的增強(qiáng)及對(duì)民生的影響也進(jìn)一步提升了該公司在進(jìn)行游說時(shí)的份量。

2.國家經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)，仍爭(zhēng)取到一定補(bǔ)償，維護(hù)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力

2012年，阿根廷再一次陷入經(jīng)濟(jì)衰退，為彌補(bǔ)其日漸窘迫的財(cái)政收入及其他緣故，阿政府國有化了國內(nèi)第一大石油公司并加大收稅力度。年初中止了為石油公司尤其是PAE帶來巨額利潤的出口稅收返還法令，各大私企噤若寒蟬，PAE的生存面臨窘境。為此PAE的掌門人再次出擊，從PAE自身的發(fā)展對(duì)國家的貢獻(xiàn)，對(duì)當(dāng)?shù)孛裆呢?zé)任，對(duì)日后發(fā)展的憂慮及未來藍(lán)圖等各個(gè)方面入手，遍訪政府相關(guān)部門。政府終于在4個(gè)月后出臺(tái)了新的稅收補(bǔ)償法令。新法令雖不及先前的待遇優(yōu)越，但鑒于國內(nèi)左支右絀的經(jīng)濟(jì)窘境，能在較短的時(shí)間內(nèi)說服政府并獲得法律上的護(hù)駕，公司的公關(guān)實(shí)力不凡。

二、企業(yè)經(jīng)營注重戰(zhàn)略規(guī)劃，以經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，同時(shí)兼顧社會(huì)責(zé)任

1.結(jié)合國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，注重戰(zhàn)略規(guī)劃

由于阿國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不穩(wěn)，政府對(duì)油氣資源的開采、價(jià)格的限定、外匯的管制等諸多方面的干預(yù)力度越來越大，政策的不確定性明顯存在。PAE在每年所做的5年長(zhǎng)期規(guī)劃中，如何落實(shí)政府的管治要求，又保護(hù)自身的平穩(wěn)發(fā)展及長(zhǎng)久成功？其理念是從戰(zhàn)略擬定和戰(zhàn)略實(shí)施兩方面著手，做好增長(zhǎng)和贏利之間的平衡；短期的運(yùn)營利潤與長(zhǎng)期的價(jià)值增值之間的平衡；企業(yè)自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任之間的平衡。如，在資本投資的分布及投放安排上，確保已證實(shí)經(jīng)濟(jì)可采儲(chǔ)量及未證實(shí)經(jīng)濟(jì)可采儲(chǔ)量均可獲得持續(xù)穩(wěn)定的資金準(zhǔn)備。通過經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，將確?？梢詭砀哳~回報(bào)率的項(xiàng)目排列在先；摒棄所有虧損項(xiàng)目，無論該項(xiàng)目是否帶來產(chǎn)量規(guī)模的增長(zhǎng)（盡管產(chǎn)量規(guī)模是油公司最重要的衡量指標(biāo)），既把規(guī)模的擴(kuò)張放在戰(zhàn)略高度，又把盈利能力的考量放在防范風(fēng)險(xiǎn)的重要位置上。

2.企業(yè)的持續(xù)高效發(fā)展，盈利與贏心同在

追逐利潤固是資本家興趣所在。但PAE在幾十年的發(fā)展過程中，重利也重義，雖固有政府施壓等客觀因素存在，但我們看到一個(gè)石油城的半壁江山是由PAE在支撐，直接提供了幾千個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。環(huán)保投入，低價(jià)售氣給偏遠(yuǎn)山區(qū)，為職工補(bǔ)充設(shè)立優(yōu)越的退休金計(jì)劃，慷慨投入社會(huì)公益事業(yè)；我們會(huì)嘗到已逝員工的由公司資助直到大學(xué)畢業(yè)的子女送來的巧克力；會(huì)看到很多在這個(gè)公司工作幾十年的老人依然勤勉而忠誠。企業(yè)為富未不仁，其贏得的不僅僅是利潤。

三、中長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃預(yù)算聯(lián)系緊密，各類報(bào)告密集準(zhǔn)確

1.年度工作計(jì)劃安排緊湊規(guī)范

作為一家規(guī)范的實(shí)業(yè)公司，PAE年初既將當(dāng)年各月的結(jié)帳時(shí)間確定（考慮到公共假期，所以各月結(jié)帳時(shí)間并不固定，人性化做法可見一斑），各部門依此提供相應(yīng)的配合。計(jì)劃部將日常重要工作節(jié)點(diǎn)以一張時(shí)間表明示，具體任務(wù)落實(shí)到每周，6月起開始編制跨度為5年的長(zhǎng)期規(guī)劃，涵蓋內(nèi)容同于年度計(jì)劃預(yù)算，8月起依據(jù)批復(fù)的規(guī)劃細(xì)化次年年度計(jì)劃預(yù)算。由于數(shù)據(jù)庫資料翔實(shí)，規(guī)劃中的次年計(jì)劃預(yù)算和最終批復(fù)的預(yù)算版本區(qū)別并不大。規(guī)劃對(duì)計(jì)劃的引領(lǐng)明確，企業(yè)也因此大可預(yù)知未來，眼界高遠(yuǎn)而腳步踏實(shí)。

2.各類財(cái)務(wù)管理報(bào)告應(yīng)時(shí)應(yīng)景，簡(jiǎn)潔直觀

同于國內(nèi)企業(yè)，PAE的財(cái)務(wù)管理報(bào)告包括周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)及各類臨時(shí)報(bào)告，報(bào)告之密集一方面得益于信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，三基工作的扎實(shí)；另一方面也反應(yīng)出各級(jí)政府及公司管理層對(duì)于公司經(jīng)營情況的高度關(guān)注。所有涉及主要績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容均以示意圖而非文字列示，清晰直觀且信息量大。若出現(xiàn)特殊事件，計(jì)劃部更是首當(dāng)其沖，結(jié)合不同渠道的信息，分析制作不同方案，供管理層選用，如上文中提到的“稅收補(bǔ)償法令”，政府幾乎全盤照收PAE的方案。

3.滾動(dòng)預(yù)測(cè)及時(shí)預(yù)報(bào)全年經(jīng)營走向，未雨綢繆

PAE將年度計(jì)劃預(yù)算分解到每月，通過月度滾動(dòng)預(yù)測(cè)的方式，在計(jì)劃部和財(cái)會(huì)部門、生產(chǎn)管理部門等各個(gè)部門的緊密配合下，信息溝通流暢迅捷，追蹤報(bào)告實(shí)際經(jīng)營成果及預(yù)計(jì)全年經(jīng)營狀況，比照主要績(jī)效指標(biāo)的預(yù)計(jì)執(zhí)行情況與年度計(jì)劃預(yù)算中既定目標(biāo)的偏離程度，提示管理層，及時(shí)糾偏并盡最大可能優(yōu)化當(dāng)年績(jī)效指標(biāo)。即便某個(gè)時(shí)間段公司內(nèi)/外部的經(jīng)營環(huán)境出現(xiàn)較大變動(dòng)，也能及時(shí)預(yù)報(bào)出全年的經(jīng)營走向。

四、企業(yè)財(cái)務(wù)管理保守及穩(wěn)健

截至到2012年10月，PAE一直持有阿國內(nèi)最高債券評(píng)級(jí)/Ba2（Moody）（受其國家債券級(jí)別低所累），未出現(xiàn)過違約或債務(wù)重組事件。PAE始終將保守的資本結(jié)構(gòu)及審慎的財(cái)務(wù)管理政策作為其生產(chǎn)經(jīng)營中的核心策略，杠桿比率一直保持在低于22%的水平上。在年度預(yù)算的計(jì)劃中，也堅(jiān)決將保持凈現(xiàn)金流為正為重中之重，資本投資規(guī)模適時(shí)而定。在其預(yù)算滾動(dòng)執(zhí)行報(bào)告中，凈利潤，應(yīng)收款的帳齡分析，資本支出的變動(dòng)等內(nèi)容作為報(bào)告重點(diǎn)。