系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

暢想全面運(yùn)維

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),一旦信息系統(tǒng)建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，其整體信息系統(tǒng)資源的監(jiān)控和管理就成為必須考慮的問(wèn)題。其中涉及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)加速設(shè)備，以及網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)備等，稱之為信息系統(tǒng)的全面運(yùn)維。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，用戶需要一個(gè)全面運(yùn)維的解決方案，來(lái)幫助他們加快信息化的建設(shè)。

據(jù)悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運(yùn)維管理的全線產(chǎn)品，共八款新產(chǎn)品。這一事件表明：在中國(guó)運(yùn)維管理市場(chǎng)，具有自主版權(quán)的全面運(yùn)維管理解決方案已經(jīng)誕生。

這八款新產(chǎn)品詮釋了神州泰岳的業(yè)務(wù)方向――專注于運(yùn)維管理領(lǐng)域的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)，它們分別是服務(wù)管理流程方面的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)、IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)、統(tǒng)一投訴管理系統(tǒng)；系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理方面的綜合監(jiān)控管理平臺(tái)、系統(tǒng)管理軟件和服務(wù)水平管理系統(tǒng)；信息安全管理方面的安全運(yùn)行管理中心、統(tǒng)一身份及訪問(wèn)安全管理系統(tǒng)。

堅(jiān)定業(yè)務(wù)方向

早在1998年3月，當(dāng)國(guó)內(nèi)用戶對(duì)“網(wǎng)絡(luò)管理”還不太了解的時(shí)候，神州泰岳就開(kāi)始從事高端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的研發(fā)與服務(wù)。隨著企業(yè)的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶的廣泛認(rèn)可。IBM、BMC、CA、HP等領(lǐng)先的軟件公司陸續(xù)與神州泰岳合作，共同拓展這一市場(chǎng)。

2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權(quán)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)Ultra-NMS1.0之后，董事長(zhǎng)王寧決定走自主研發(fā)的道路，同時(shí)也確定了公司的定位――專注運(yùn)維管理領(lǐng)域，做中國(guó)的運(yùn)維管理專家?；谶\(yùn)維管理的定位，神州泰岳在確定了網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)管理、安全管理和數(shù)據(jù)管理四大業(yè)務(wù)方向之后，相繼組建了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、信息安全管理事業(yè)部、服務(wù)流程管理事業(yè)部和數(shù)據(jù)應(yīng)用管理事業(yè)部，進(jìn)行自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的研發(fā)，形成了具有自主產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理產(chǎn)品。

在運(yùn)維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國(guó)內(nèi)運(yùn)維管理市場(chǎng)上擁有最廣泛的客戶群.成功實(shí)施了數(shù)百個(gè)運(yùn)維管理項(xiàng)目。比較典型的電信行業(yè)應(yīng)用包括：中國(guó)移動(dòng)五省BOSS網(wǎng)管項(xiàng)目和十四個(gè)省數(shù)據(jù)網(wǎng)管項(xiàng)目；中國(guó)移動(dòng)總部電子運(yùn)維管理系統(tǒng)(EOMS)項(xiàng)目；中國(guó)聯(lián)通三十一個(gè)省綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管項(xiàng)目；中國(guó)網(wǎng)通總部EDC綜合網(wǎng)管和DCN網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行管理中心項(xiàng)目等。

主導(dǎo)中國(guó)市場(chǎng)

在實(shí)施運(yùn)維管理項(xiàng)目的過(guò)程中，神州泰岳的技術(shù)水平和服務(wù)水平不但得到了客戶的認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，還得到了業(yè)界的一致好評(píng)。

第2篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】ITIL 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 安全運(yùn)行 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理流程

在信息系統(tǒng)工程監(jiān)理過(guò)程中，系統(tǒng)中存在的各種問(wèn)題都將會(huì)在監(jiān)理中被暴露出來(lái)，并尋求解決方案。而隨著目前系統(tǒng)規(guī)模的復(fù)雜化與龐大化，在運(yùn)行維護(hù)階段引入ITIL監(jiān)理可以進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)建設(shè)企業(yè)在信息系統(tǒng)工程技術(shù)與運(yùn)維管理中的實(shí)際能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備更好的應(yīng)用。

1 ITIL概述

1.1 ITIL的服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

首先，ITIL擁有自己的管理模型，它涵蓋了服務(wù)支持管理與服務(wù)提供管理兩個(gè)組成部分。其中服務(wù)支持管理專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)中的基礎(chǔ)性管理任務(wù)流程，比如說(shuō)對(duì)某些功能的實(shí)現(xiàn)及日常管理操作流程，它屬于管理模型中的日常項(xiàng)目；而服務(wù)提供管理則具有進(jìn)階性質(zhì)，它專門提出某些策略過(guò)程來(lái)用于與用戶交流，實(shí)現(xiàn)某些管理或服務(wù)職能。也可以對(duì)客戶所提出的問(wèn)題作出反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的收集和解決意見(jiàn)的反饋，它可以被視為是ITIL管理模型中的客戶連接戰(zhàn)略中心。如圖1。

1.2 服務(wù)支持管理與各管理之間的關(guān)系

ITIL服務(wù)管理是基于服務(wù)臺(tái)的，它是一個(gè)終端，它所發(fā)出的所有服務(wù)請(qǐng)求都要通過(guò)事件管理進(jìn)行連接，在事件管理平臺(tái)接收到請(qǐng)求信息后，就會(huì)逐一識(shí)別篩選問(wèn)題，最后提供第一線支持，將各種服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)移到問(wèn)題管理的流程環(huán)中。在這里，ITIL服務(wù)支持管理模式所貢獻(xiàn)的是一套具有日常運(yùn)行功能的管理流程，它可以對(duì)系統(tǒng)實(shí)施基于運(yùn)營(yíng)維護(hù)的事前監(jiān)理機(jī)制，同時(shí)它也作為事中監(jiān)理與事后監(jiān)理的導(dǎo)向指南出現(xiàn)。

在服務(wù)支持管理體系中，事件管理所提供的是一種具有事件響應(yīng)功能的智能化機(jī)制，它的作用就在于快速幫助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)日常服務(wù)操作的恢復(fù)，降低由于服務(wù)問(wèn)題可能帶來(lái)的各種業(yè)務(wù)負(fù)面影響。當(dāng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)中由于出現(xiàn)錯(cuò)誤而引起各種故障問(wèn)題或事件時(shí)，它其中的問(wèn)題管理模塊會(huì)對(duì)已發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行明確定義，找出根本原因并予以解決和控制，防止該負(fù)面影響的二次發(fā)生。

2 ITIL服務(wù)在信息系統(tǒng)工程安全運(yùn)維階段的監(jiān)理應(yīng)用流程分析

ITIL服務(wù)在運(yùn)維階段監(jiān)理過(guò)程中主要要實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維方案構(gòu)建的全過(guò)程，其中就包括了基于ITIL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維方案審核。在方案中，諸如配置管理、變更管理、事件管理、管理等等方案都是需要監(jiān)理的相應(yīng)流程。而當(dāng)方案通過(guò)后，則要通過(guò)承建方來(lái)最終完成整個(gè)實(shí)施方案，以便于他們?cè)谶\(yùn)維期間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)理工作。當(dāng)監(jiān)理過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以請(qǐng)求變更管理流程，重新配置管理方案，也可以通過(guò)管理方案問(wèn)題來(lái)對(duì)已產(chǎn)生的質(zhì)量偏差進(jìn)行分析，再作出書面質(zhì)量分析報(bào)告后展開(kāi)修改完善。

3 ITIL服務(wù)支持管理下的信息系統(tǒng)工程運(yùn)維階段監(jiān)理要點(diǎn)分析

3.1 配置管理環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)與監(jiān)理要點(diǎn)

在ITIL配置管理環(huán)節(jié)中，主要要經(jīng)過(guò)5項(xiàng)主要活動(dòng)，這有助于系統(tǒng)建立有關(guān)項(xiàng)目的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足對(duì)服務(wù)管理流程中所提出信息的精確性。

3.1.1 流程設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)分為5個(gè)步驟：

（1）配置管理計(jì)劃。它是依據(jù)項(xiàng)目配置來(lái)對(duì)目標(biāo)實(shí)施管理并確定配置管理策略的。在這其中主要包括了配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、配置管理規(guī)劃以及其它服務(wù)管理流程接口等工作。

（2）配置標(biāo)識(shí)。在這一環(huán)節(jié)中要確定所配置任務(wù)項(xiàng)的具體屬性、標(biāo)識(shí)符、范圍、基線與配置結(jié)構(gòu)關(guān)系等等。

（3）配置項(xiàng)控制。在這一項(xiàng)中可能運(yùn)用到變更管理，所變更的內(nèi)容即為在配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中所記錄的可識(shí)別配置項(xiàng)等等。

（4）配置狀態(tài)檢測(cè)。系統(tǒng)管理人員會(huì)對(duì)所受控配置項(xiàng)進(jìn)行定期的狀態(tài)檢查與軌跡變更工作。在該工作中會(huì)為系統(tǒng)配置狀態(tài)編寫報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容就主要包括對(duì)基線、標(biāo)識(shí)符、系統(tǒng)軟件變更次數(shù)、版本數(shù)量、配置項(xiàng)使用狀況等等的描述。

（5）對(duì)配置的檢驗(yàn)與審核工作。當(dāng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)與審查通過(guò)后，要確認(rèn)系統(tǒng)中的配置項(xiàng)是否存在，這關(guān)系到在配置管理系統(tǒng)中對(duì)它們活動(dòng)的正確記錄。

3.1.2 監(jiān)理要點(diǎn)

配置管理可根據(jù)配置管理具體流程來(lái)定義流程角色，再由業(yè)主代表、承建代表和總監(jiān)理工程師來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)管理層服務(wù)管理過(guò)程中計(jì)劃的制定與審批。在實(shí)際的系統(tǒng)工程運(yùn)維過(guò)程中，監(jiān)理人員要對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維過(guò)程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并定時(shí)更新軟件、跟蹤事件處理的全過(guò)程、收集相關(guān)信息。在這一配置監(jiān)理過(guò)程中，系統(tǒng)中可能存在的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)被一一解決。

3.2 變更管理環(huán)節(jié)的監(jiān)理要點(diǎn)

變更管理就是對(duì)系統(tǒng)工程安全運(yùn)維過(guò)程中變更請(qǐng)求的監(jiān)理。在系統(tǒng)常規(guī)運(yùn)維過(guò)程中，涉及系統(tǒng)的所有變更都要依照《變更申請(qǐng)表》要求來(lái)實(shí)施書面申請(qǐng)文檔提交。在得到運(yùn)維承建方與用戶方雙方同意后才可以生效實(shí)施。

變更管理中包括對(duì)實(shí)施規(guī)則的監(jiān)理，譬如依照變更管理所提出的三方職責(zé)，要由業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)與技術(shù)三方來(lái)共同評(píng)審變更請(qǐng)求及其方案。而在變更實(shí)施過(guò)程中，監(jiān)理工作主要是構(gòu)建變更監(jiān)理、測(cè)試變更監(jiān)理與實(shí)施變更監(jiān)理。最后，涉及到系統(tǒng)工程的多方代表要共同對(duì)所實(shí)施的變更進(jìn)行評(píng)價(jià)，它的內(nèi)容主要包括變更目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)、所服務(wù)客戶是否滿意、服務(wù)過(guò)程是否產(chǎn)生副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則等等。變更管理可以改變監(jiān)管流程，也可以撤銷和修改變更請(qǐng)求，這完全要根據(jù)信息系統(tǒng)工程的安全運(yùn)維過(guò)程而定。

4 總結(jié)

本文提出了基于流程化方法的ITIL管理模型，它使得信息系統(tǒng)工程的安全運(yùn)行維護(hù)過(guò)程更加便捷有序、安全高效，同時(shí)也更好的滿足了系統(tǒng)在IT監(jiān)理方面的各種需求，它必將會(huì)成為未來(lái)信息系統(tǒng)工程建設(shè)的重要基石。

參考文獻(xiàn)

[1]蔡晶.基于ITIL的企業(yè)安全運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D].復(fù)旦大學(xué)，2013.10-19.

[2]尉林明，趙辰，孫傲宇等.ITIL服務(wù)支持管理在信息系統(tǒng)工程運(yùn)行維護(hù)階段監(jiān)理中的應(yīng)用[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014，18（3）：30-34.

[3]沈思，韓普，蘇新寧等.基于ITIL模型的動(dòng)態(tài)信任管理研究[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2012，39（5）：75-79.

作者簡(jiǎn)介

韓廣志（1981-），男，山東省臨沂市人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)工作于山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社。研究方向?yàn)檐浖こ獭?/p>

平建（1981-），女，山東省濟(jì)南市人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)工作于山東英才學(xué)院。

作者單位

第3篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

但是非統(tǒng)一的規(guī)劃使得各個(gè)系統(tǒng)彼此割裂，無(wú)法在一個(gè)統(tǒng)一的IT環(huán)境中提供深入、全面的服務(wù)。相互隔離的系統(tǒng)增加了IT運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)，同樣的改動(dòng)往往需要在各個(gè)系統(tǒng)中分別進(jìn)行重新配置。

為了解決這些問(wèn)題，神州泰岳推出了“四位一體的運(yùn)維管理解決方案”，從根本上統(tǒng)一IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作，不僅簡(jiǎn)化了IT運(yùn)維人員的工作，同時(shí)幫助他們從更高的角度來(lái)掌控IT，為保證IT和業(yè)務(wù)一致性提供了可能。

據(jù)神州泰岳解決方案中心副總經(jīng)理劉丁介紹，“四位一體的解決方案”把系統(tǒng)監(jiān)控管理、信息安全管理、服務(wù)流程管理和綜合運(yùn)維門戶整合到一套解決方案中，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶認(rèn)證、運(yùn)維門戶、管理流程、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及數(shù)據(jù)采集控制。

而這種整合并不是簡(jiǎn)單對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，而是在界面、消息和數(shù)據(jù)級(jí)進(jìn)行了深入整合，使其成為有機(jī)整體。在數(shù)據(jù)層面上，從源頭上實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集，避免了對(duì)相同數(shù)據(jù)多次重復(fù)集，有效降低了對(duì)被管理設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)帶寬的資源占用，在數(shù)據(jù)模型和存儲(chǔ)方面，把監(jiān)控、安全、流程整合在一起，成為統(tǒng)一運(yùn)維管理的核心。

在業(yè)務(wù)流程上，監(jiān)控、安全各個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程都在一個(gè)統(tǒng)一的流程管理系統(tǒng)之中，從整個(gè)企業(yè)IT環(huán)境的角度來(lái)考慮流程控制，保證其緊密耦合，真正成為IT員工工作的基礎(chǔ)，在操作界面和用戶認(rèn)證登陸上，用戶可以使用一個(gè)身份就能進(jìn)入各個(gè)系統(tǒng)中，運(yùn)維管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)地為其分配在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的權(quán)限，從而大大方便了用戶的使用和工作的開(kāi)展。

(齊書陽(yáng))

聯(lián)盟合作

5月21日，APACHE董事會(huì)全票通過(guò)Tuscany成為頂級(jí)項(xiàng)目的提案。Tuscany開(kāi)源項(xiàng)目于兩年前開(kāi)始在Apache開(kāi)源組織中孵化，它涵蓋了Webgervices、SCA和8DO等80A技術(shù)，得到了IBM、普元、德勤、Amdocs等商業(yè)中間件公司和IT服務(wù)商的大力投入。

5月13日，清華大學(xué)出版社和北京方正阿帕比技術(shù)有限公司在京正式簽署數(shù)字出版戰(zhàn)略合作協(xié)議。清華大學(xué)出版社將采用方正阿帕比的數(shù)字出版技術(shù)建設(shè)清華大學(xué)的數(shù)字出版系統(tǒng)，方正阿帕比將配合清華大學(xué)出版社規(guī)劃數(shù)字出版解決方案，提供整套的數(shù)字出版技術(shù)服務(wù)。

近日，Avaya呼叫中心和芒果網(wǎng)合作共同建立呼叫中心，讓芒果網(wǎng)在資源整合、業(yè)務(wù)拓展及服務(wù)提供上具備了顯著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一舉躋身在線旅游行業(yè)三甲。未來(lái)芒果網(wǎng)呼叫中心解決方案還可以實(shí)現(xiàn)升級(jí)和擴(kuò)容，可隨芒果網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，平滑便捷地升級(jí)，降低通信成本。

5月20日，北京艾克斯特科技有限公司與think3公司聯(lián)合成立合資公司――北京艾克斯特信息技術(shù)有限公司，并從世界知名的風(fēng)險(xiǎn)投資商：美國(guó)NEA，CROSSLINK等公司融資1000萬(wàn)美元，共同致力于PLM領(lǐng)域的研發(fā)、銷售和技術(shù)服務(wù)。

第4篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

提供商：ATEN宏正

類別：IT支撐

推薦指數(shù)：

如今，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的管理運(yùn)維模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今數(shù)據(jù)中心對(duì)于環(huán)境、節(jié)能、安全、管理等諸多高標(biāo)準(zhǔn)的要求。一個(gè)新數(shù)據(jù)中心的建立時(shí)，必須要關(guān)注機(jī)房后期運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用成本，這主要包括機(jī)房的能耗成本和管理成本，做到機(jī)房的運(yùn)營(yíng)既安全又節(jié)省。

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維無(wú)法將設(shè)備管理和能耗管理做到統(tǒng)一化，對(duì)于服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維和管理，往往通過(guò)常規(guī)的網(wǎng)內(nèi)協(xié)議RDP、VNC、Xwindows、ssh等，在出現(xiàn)突發(fā)硬件啟動(dòng)故障時(shí)，只能通過(guò)進(jìn)入機(jī)房來(lái)維護(hù)，操作行為單一且不具備機(jī)房的安全要求和可靠性的保證。尤其在能耗方面，無(wú)法獲取到機(jī)柜內(nèi)單點(diǎn)設(shè)備詳細(xì)的能耗和機(jī)柜內(nèi)溫濕度狀態(tài)的數(shù)據(jù)。

在KVM行業(yè)日益成熟的當(dāng)下，將機(jī)房?jī)?nèi)能耗設(shè)備的運(yùn)維管理、電源管理、微環(huán)境的監(jiān)控納入到IT運(yùn)維管理平臺(tái)下，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

ATEN新一代KVM over IP切換器遠(yuǎn)端電腦管理系列方案可讓本地端與遠(yuǎn)端的IT管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器監(jiān)看與管控整個(gè)企業(yè)資料中心設(shè)備。此外，該系列方案提供帶外管控功能，包括支持外接數(shù)據(jù)機(jī)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)斷線時(shí)可以由電話連線執(zhí)行BIOS層級(jí)的問(wèn)題排除。

為了讓管理人員能控管整個(gè)機(jī)房環(huán)境，KVM over IP切換器遠(yuǎn)端電腦管理系列方案也支持刀片服務(wù)器與機(jī)箱。其包含了幾項(xiàng)新的強(qiáng)大功能，例如電源整合（Power Association）功能，其可連接KVM多電腦切換器連接端口與PDU電源分配器上的電源插座，進(jìn)而從切換器的界面上管理電源的運(yùn)作。

通過(guò)部署在各個(gè)機(jī)柜的數(shù)字KVM交換機(jī)、智能PDU和溫濕度傳感器，可以在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)時(shí)了解數(shù)據(jù)中心服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息機(jī)房、機(jī)架及設(shè)備的電源及周邊環(huán)境情況，隨時(shí)操控服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以優(yōu)化機(jī)架空間及供電；提供參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)及告警，有效防范由于電源及周邊環(huán)境引起的系統(tǒng)故障。一旦系統(tǒng)故障，可及時(shí)通過(guò)KVM進(jìn)行遠(yuǎn)端維護(hù)處理，若系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，需進(jìn)行電源操作，可遠(yuǎn)端實(shí)現(xiàn)“安全”的服務(wù)器重啟。

第5篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞：RFID；IT整體運(yùn)維；編碼體系；數(shù)據(jù)中心

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）09-0279-02

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)量與日俱增，其配套的環(huán)境設(shè)備也日益增多，計(jì)算數(shù)據(jù)中心已成為各大單位的重要組成部分。數(shù)據(jù)中心的環(huán)境設(shè)備（供配電、UPS、空調(diào)、消防、保安等）必須時(shí)時(shí)刻刻為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供正常的運(yùn)行環(huán)境。一旦數(shù)據(jù)中心環(huán)境設(shè)備出現(xiàn)故障，就會(huì)影響到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)及系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性構(gòu)成威脅，如事故嚴(yán)重又不能及時(shí)處理，就可能損壞硬件設(shè)備，造成嚴(yán)重后果。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心管理已經(jīng)難以滿足電網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)中心對(duì)于信息化、智能化數(shù)據(jù)中心建設(shè)的要求。數(shù)量眾多的數(shù)據(jù)中心、百萬(wàn)級(jí)數(shù)量的IT資產(chǎn)導(dǎo)致人手匱乏的運(yùn)維管理部門在資產(chǎn)及資源管理和維護(hù)方面都面臨巨大的挑戰(zhàn)，找到這些實(shí)物資產(chǎn)、數(shù)據(jù)中心可用資源的管理有效途徑，以優(yōu)化資源配置，降低管理成本，提高運(yùn)維自動(dòng)化，都是數(shù)據(jù)中心管理者管理急需解決的問(wèn)題。

1 建設(shè)目標(biāo)

本數(shù)據(jù)中心運(yùn)維整體方案結(jié)合電力行業(yè)IT數(shù)據(jù)中心運(yùn)維實(shí)際，圍繞著“綠色化”、“智能化”、“服務(wù)好”和“綠色化”進(jìn)行研究，具體目標(biāo)如下：

數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維數(shù)字化：利用RFID自動(dòng)識(shí)別技術(shù)貫穿數(shù)據(jù)中心各資產(chǎn)及資源使用的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)及資源自動(dòng)識(shí)別、資產(chǎn)及資源信息自動(dòng)采集、資產(chǎn)及資源狀態(tài)實(shí)時(shí)偵聽(tīng)，并通過(guò)中間件將采集與處理的數(shù)據(jù)提供給監(jiān)管平臺(tái)，形成一個(gè)有效、準(zhǔn)確地對(duì)資產(chǎn)及資源出入數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)中心監(jiān)管、使用維護(hù)等管理的數(shù)字化平臺(tái)。

數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維智能化：引入物聯(lián)網(wǎng)RFID定位與跟蹤技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)狀態(tài)信息自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)采集，并通過(guò)中間件將采集與處理的資產(chǎn)狀態(tài)信息提供給監(jiān)管平臺(tái)，形成一個(gè)高效、準(zhǔn)確地對(duì)資產(chǎn)自動(dòng)巡檢、自動(dòng)告警、狀態(tài)檢修等管理的智能化平臺(tái)。

數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維服務(wù)化：融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，圍繞數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)全生命周期的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)和手段，面向以用戶為中心的 “定制化服務(wù)”和“服務(wù)型模式”，實(shí)現(xiàn)由“保姆式”運(yùn)維服務(wù)方式向“管家式”運(yùn)維服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維綠色化：利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)中心動(dòng)力環(huán)境系統(tǒng)，最大化地提高數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的可用性、高可靠性、高靈活性（配置與擴(kuò)容）和高密度空間利用，最大限度地為廣大用戶降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)能減耗，降低整體數(shù)據(jù)中心的總擁有成本，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)及資源優(yōu)化和綠色循環(huán)利用。

2 設(shè)計(jì)思路

數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維解決方案設(shè)計(jì)充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論框架和最佳實(shí)踐，引入物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，充分吸收電廠KSS編碼成果，繼承數(shù)據(jù)中心現(xiàn)有運(yùn)維管理方式成果，重點(diǎn)考慮面向數(shù)據(jù)中心的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)及資源管理編碼體系，根據(jù)數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)信息、歸屬信息、IP地址、機(jī)柜編號(hào)、機(jī)柜內(nèi)Unit編號(hào)等方面信息設(shè)計(jì)一套符合數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理的編碼體系。利用物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)來(lái)解決目前數(shù)據(jù)中心無(wú)法將資產(chǎn)及資源準(zhǔn)確定位與跟蹤方面的不足，結(jié)合數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理編碼體系，將RFID技術(shù)完整的融合到數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)及資源管理的整個(gè)生命周期中，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化、智能化、服務(wù)化和綠色化數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維管理。

3 研究?jī)?nèi)容

3.1 技術(shù)路線

1）充分吸收電廠KSS編碼成果，根據(jù)公司數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)信息、歸屬信息、IP地址、機(jī)柜編號(hào)、機(jī)柜內(nèi)Unit編號(hào)等方面信息設(shè)計(jì)一套符合數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理的編碼體系。

2）引入物聯(lián)網(wǎng)RFID技術(shù)，研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)追蹤技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)精確定位和追蹤。

3）研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心自動(dòng)巡檢資產(chǎn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)信息自動(dòng)化巡檢。

4）研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)可視化監(jiān)控，幫助管理人員實(shí)時(shí)掌握數(shù)據(jù)中心內(nèi)資產(chǎn)及資源信息，乃至其內(nèi)溫濕度狀態(tài)信息。

5）研究基于RFID的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)由“保姆式”運(yùn)維服務(wù)方式向“管家式”運(yùn)維服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

6）設(shè)計(jì)基于RFID技術(shù)的數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)及資源出入及作業(yè)流程體系。

7）充分借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)理論框架和最佳實(shí)踐，繼承現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心管理成果，設(shè)計(jì)一套科學(xué)的、適用的符合公司數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維管理體系。

3.2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

依托數(shù)據(jù)中心運(yùn)維最佳實(shí)踐體系結(jié)構(gòu)，結(jié)合公司數(shù)據(jù)中心運(yùn)維現(xiàn)有管理方式，數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)由采集控制層、通信層、業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層四部分組成。

1）數(shù)據(jù)采集層主要負(fù)責(zé)的就是利用RFID讀寫器、定位器、天線及其相應(yīng)的軟件系統(tǒng)對(duì)資產(chǎn)標(biāo)簽和人員標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并對(duì)采集回來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的整理和分析，然后上傳到業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2）通信層主要說(shuō)明的是采集控制層的采集程序是通過(guò)相應(yīng)的局域網(wǎng)系統(tǒng)以及何種協(xié)議將采集回來(lái)的數(shù)據(jù)上傳到業(yè)務(wù)層數(shù)據(jù)庫(kù)中，支持TCP/IP、SNMP、SOCKET等多種接口協(xié)議。

3）業(yè)務(wù)層主要負(fù)責(zé)的是將采集層采集回來(lái)的數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)采集共享平臺(tái)、數(shù)據(jù)輸出平臺(tái)、定位追蹤、門禁管理、資產(chǎn)管理等功能模塊的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行分析與處理。

4）應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)表示層的展示與管理，通過(guò)WEB、移動(dòng)終端等方式展現(xiàn)目前數(shù)據(jù)中心中的資產(chǎn)及資源信息。

4 結(jié)束語(yǔ)

數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維解決方案創(chuàng)新性地引入RFID、移動(dòng)終端對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備進(jìn)行自動(dòng)盤點(diǎn)核對(duì)，顛覆了傳統(tǒng)方式，融入智能數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)管理的理念，結(jié)合數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)控、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，通過(guò)3D展示模式，達(dá)到對(duì)數(shù)據(jù)中心IT資產(chǎn)全覆蓋和全面監(jiān)控，并能有效跟蹤和定位。基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)據(jù)中心整體運(yùn)維解決方案使得IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相融合，提升企業(yè)IT管理水平，提高運(yùn)維和巡檢人員的工作效率，增加運(yùn)維巡檢工作的使用方便性與準(zhǔn)確性，為信息系統(tǒng)健康穩(wěn)定運(yùn)行提供了可靠的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周洪波. 物聯(lián)網(wǎng)： 技術(shù)、應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)模式[M]. 北京： 電子工業(yè)出版社， 2010.

第6篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】ERP系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)；系統(tǒng)優(yōu)化；數(shù)據(jù)安全

總體運(yùn)維歸類服務(wù)領(lǐng)域，達(dá)到的效果很難事前預(yù)測(cè)，在實(shí)際的實(shí)行中形成，主要還是在于運(yùn)維工作人員和使用客戶互動(dòng)的效果。怎樣提高總體運(yùn)維管理的可行性，需要主動(dòng)的尋找疑問(wèn)，然后找到緣由。剖析擬定解決辦法和改進(jìn)管理體統(tǒng)，用以提升客戶的滿意度，從而增高運(yùn)維的指標(biāo)數(shù)值。運(yùn)維平臺(tái)需要建立一個(gè)完善的體系。ERP系統(tǒng)運(yùn)維體系架構(gòu)設(shè)計(jì)分一、二、三級(jí)運(yùn)維。

各大企業(yè)的事業(yè)單位所建立起來(lái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)組織為一級(jí)運(yùn)維，由參與過(guò)ERP項(xiàng)目實(shí)行的本單位成員組成。參與ERP項(xiàng)目實(shí)行的內(nèi)部支撐單位成員組成的總體運(yùn)維組即二級(jí)運(yùn)維。咨詢實(shí)施商和軟件商及硬件商等各外部的供應(yīng)商運(yùn)行維護(hù)的提報(bào)系統(tǒng)和總體組運(yùn)維電話支撐體系及對(duì)信息的技術(shù)管理與服務(wù)是三級(jí)運(yùn)維，可以對(duì)用戶的問(wèn)題有效的進(jìn)行分門別類的管理與處理。

一、運(yùn)維管理體制制度建立完善

要提高ERP體系的安全可靠性和高效運(yùn)作，必須嚴(yán)格規(guī)范ERP體系在企業(yè)中的維護(hù)和管理，需要對(duì)整個(gè)運(yùn)維的體系進(jìn)行科學(xué)的管理，擬定科學(xué)的管理制度，采取量化制度化的進(jìn)行有效的分析與核對(duì)計(jì)算，協(xié)調(diào)各組織的控件，達(dá)到健康運(yùn)維的目的。兩個(gè)不同層面的公司管理階層來(lái)管理ERP系統(tǒng)的運(yùn)維，ERP系統(tǒng)考核的專職人員必須是熟練ERP系統(tǒng)并對(duì)業(yè)務(wù)方面較為精通的權(quán)威人士。充分利用系統(tǒng)的應(yīng)用審核結(jié)構(gòu)來(lái)提升對(duì)企業(yè)的精細(xì)管理，完成出色的運(yùn)營(yíng)有著重要影響。目前，信息體系大多是通過(guò)提升服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、且定性方面的設(shè)計(jì)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行運(yùn)維量化指標(biāo)。較少的是運(yùn)維服務(wù)，主要是用戶的滿意度。在考核上，針對(duì)指標(biāo)的要求和目的不夠清晰明朗，切實(shí)操作性較弱。監(jiān)督的考核制度也只是流于表面，可以通過(guò)量化管理來(lái)降低事故率和平均響應(yīng)、平均解決時(shí)間，提高主動(dòng)解決度。依據(jù)運(yùn)行的實(shí)際工作來(lái)主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因，做出正確的解決方案來(lái)改進(jìn)，加大對(duì)運(yùn)維指標(biāo)的工作人的獎(jiǎng)勵(lì)制度，可以有效地提供積極性，以確保運(yùn)維的品質(zhì)。

二、問(wèn)題提報(bào)處理流程

各個(gè)分公司的問(wèn)題提報(bào)是最有效的信息來(lái)源。在整個(gè)組織運(yùn)維體系中，分類整理問(wèn)題，提高問(wèn)題的時(shí)間響應(yīng)，及時(shí)的轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的運(yùn)維平臺(tái)與顧問(wèn)，高效快速地解決問(wèn)題是運(yùn)維工作的目的。

2.1問(wèn)題提報(bào)系統(tǒng)SAPSolutionManager（簡(jiǎn)稱SLM）。

SLM疑問(wèn)提報(bào)體系存在系統(tǒng)操作問(wèn)題和權(quán)限賬號(hào)問(wèn)題還有系統(tǒng)變更等問(wèn)題。處理問(wèn)題的時(shí)候，相關(guān)的各處理工作員工要及時(shí)調(diào)整問(wèn)題的負(fù)責(zé)人及其處理的情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追蹤與統(tǒng)計(jì)的分析。在解決好問(wèn)題后，負(fù)責(zé)人要及時(shí)填寫解決方案。對(duì)于問(wèn)題要依據(jù)優(yōu)先級(jí)別及提報(bào)時(shí)間來(lái)妥善的安排問(wèn)題的解決次序。優(yōu)先級(jí)別設(shè)置偏高可能會(huì)導(dǎo)致切實(shí)緊迫的關(guān)鍵問(wèn)題無(wú)法及時(shí)得到解決。針對(duì)權(quán)限和報(bào)表變更，系統(tǒng)增強(qiáng)和系統(tǒng)配置等相關(guān)問(wèn)題需由相應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，審批通過(guò)才可進(jìn)行處理。相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)工作人員需寫明是否批準(zhǔn)其后續(xù)處理，依據(jù)實(shí)際情況填寫相應(yīng)的處理方案和意見(jiàn)。處理完問(wèn)題，相應(yīng)支持人員應(yīng)及時(shí)告訴問(wèn)題提報(bào)人員。問(wèn)題提報(bào)人則要及時(shí)的組織好用戶來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)與校對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)將信息反饋到運(yùn)維中心，及時(shí)聯(lián)絡(luò)運(yùn)維總體組。如果沒(méi)有問(wèn)題，及時(shí)將問(wèn)題關(guān)閉。

2.2總體組運(yùn)維電話支持系統(tǒng)

針對(duì)SLM的關(guān)鍵客戶并非都是問(wèn)題提報(bào)用戶，在運(yùn)行ERP系統(tǒng)中的突發(fā)狀況沒(méi)能及時(shí)提交，或者是SLM系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間拖延，造成很多沒(méi)能及時(shí)解決，使得中間的環(huán)節(jié)脫節(jié)。所以運(yùn)維總體組電話非常重要，支持二十四小時(shí)受理用戶電話，將問(wèn)題分類轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)應(yīng)的運(yùn)維顧問(wèn)，使得問(wèn)題可以快速有效得到處理。月結(jié)期間，沒(méi)有辦法聯(lián)系運(yùn)維顧問(wèn)的時(shí)候，運(yùn)維總體組電話就起到了關(guān)鍵作用。

2.3即時(shí)溝通工具

為了提高效率，用戶可以通過(guò)電話、QQ、MSN、郵件等即時(shí)溝通工具咨詢相關(guān)的運(yùn)維顧問(wèn)，顧問(wèn)對(duì)問(wèn)題分析過(guò)后即時(shí)傳達(dá)用戶，使得ERP系統(tǒng)在應(yīng)用操作上更為快捷方便，減少了問(wèn)題的中間環(huán)節(jié)，有效保障了對(duì)用戶的運(yùn)維服務(wù)。

三、變更管理制度

ERP的系統(tǒng)配置變化和程序開(kāi)發(fā)的改變都會(huì)導(dǎo)致各種數(shù)據(jù)是變更，影響的范疇廣泛，所以變成必須精準(zhǔn)的按流程行事，維護(hù)者和業(yè)務(wù)者乃至專業(yè)的團(tuán)隊(duì)與專家來(lái)制定政策與預(yù)測(cè)評(píng)估，測(cè)試、審核與批準(zhǔn)。合格后方可啟動(dòng)配置管理，使變更給生產(chǎn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)降低。從而提升ERP體制整體環(huán)境的穩(wěn)定性能。

變更管理流程需由統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和步驟來(lái)控管全部對(duì)ERP體系生產(chǎn)環(huán)境有影響的變更。旨在引導(dǎo)與管理用戶的變更需求。經(jīng)過(guò)正確的變更評(píng)估，有效的維護(hù)完整的生產(chǎn)環(huán)境體系。

正確記載變更與變更執(zhí)行，提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)審查，降低或免去變更實(shí)施準(zhǔn)備工作的不當(dāng)而導(dǎo)致對(duì)對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境的損害，提升資源的高效使用度等。

變更申請(qǐng)人針對(duì)提出的變更等問(wèn)題需要查詢配置管理的數(shù)據(jù)資料，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行初步的預(yù)估，盡量提出可能發(fā)生關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)影響，供決策層進(jìn)行有效的參考。

如變更緊迫，需由變更經(jīng)理來(lái)審核分類。如果不是緊急變更，只需提交給變更主管即可。變更風(fēng)險(xiǎn)中高等級(jí)別的主要是由變更經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果變更影響的業(yè)務(wù)較廣，可以通過(guò)多個(gè)變更經(jīng)理進(jìn)行輔助。變更執(zhí)行后，變更主管確保配置的及時(shí)更新，需協(xié)助經(jīng)理從技術(shù)和管理還有業(yè)務(wù)的視點(diǎn)進(jìn)行回顧，改進(jìn)機(jī)會(huì)與計(jì)劃，確保變更的成功運(yùn)行，隨時(shí)更新變更記錄活關(guān)閉變比申請(qǐng)。對(duì)變更進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，擬定合適的變更計(jì)劃，依據(jù)具體的情況，制定回退計(jì)劃。

四、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)的建立

ERP的企業(yè)上線轉(zhuǎn)為全面運(yùn)維主要是為了提升運(yùn)維對(duì)用戶問(wèn)題的二線解決服務(wù)，減少成本，提高滿意度，需要有效的積累相關(guān)管理與共享知識(shí)，可以利用知識(shí)庫(kù)直接知識(shí)條目，將典型的成功解決案例直接到知識(shí)庫(kù)，所以知識(shí)庫(kù)的管理變得尤為重要，重要的知識(shí)資源與參考資源都在其中，典型案例是重要的檔案資料，可以為自助用戶提供診斷的借鑒，從而加速問(wèn)題的解決。典型案例是很多企業(yè)運(yùn)維人員為用戶經(jīng)常解決的相同問(wèn)題，將多數(shù)問(wèn)題和解決方案都放在知識(shí)庫(kù)中，存儲(chǔ)提取都簡(jiǎn)單，節(jié)約勞動(dòng)力的重復(fù)的浪費(fèi)，大大的提升了運(yùn)維工作效率與服務(wù)成本。

知識(shí)庫(kù)的成立極為有效的促進(jìn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化與提取，提升運(yùn)維的整體服務(wù)水平。很多隱形的知識(shí)都在運(yùn)維顧問(wèn)那里，起初一些ERP系統(tǒng)應(yīng)用操作和解決故障的知識(shí)只有實(shí)施人員與開(kāi)發(fā)者知道，而知識(shí)庫(kù)的管理可以合理地對(duì)流失的知識(shí)進(jìn)行整理集合，建立質(zhì)量和數(shù)量還有知識(shí)結(jié)構(gòu)都達(dá)標(biāo)的知識(shí)庫(kù)可以快速高質(zhì)地為用戶解決問(wèn)題，這也是ERP運(yùn)維的目的。運(yùn)維知識(shí)庫(kù)在信息收集和整理的同時(shí)，也是一種數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)的工具。使用人員可以通過(guò)知識(shí)條目和運(yùn)維解決的成功案例還有知識(shí)的生命周期等等來(lái)發(fā)掘更多有用的信息，便于對(duì)趨勢(shì)的分析和對(duì)潛在問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，對(duì)制定未來(lái)重點(diǎn)的工作和規(guī)劃及其預(yù)算有著重要的幫助。

五、應(yīng)急預(yù)案的建立和演練

造成ERP系統(tǒng)的不正常運(yùn)行的原因很多，比如能源中斷和網(wǎng)絡(luò)故障，或者是服務(wù)器承載過(guò)大和出錯(cuò)的程序等不確定的諸多因素。針對(duì)突發(fā)事故對(duì)系統(tǒng)的危害，需要提前做好相關(guān)的對(duì)應(yīng)預(yù)案，以確保關(guān)鍵系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)。定期組織相關(guān)運(yùn)維人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)預(yù)案的預(yù)演排練，熟悉其流程與處理方案。在時(shí)間發(fā)生前就擬定好相應(yīng)管理機(jī)制與應(yīng)急方案，爭(zhēng)取最大限度的降低損失。

六、結(jié)論

對(duì)不同企業(yè)的實(shí)際情況實(shí)行相對(duì)應(yīng)的ERP總體管理制度，在有效的運(yùn)維管理下，可以把系統(tǒng)總體運(yùn)維和用戶緊密的聯(lián)系在一起，客戶提報(bào)的問(wèn)題可以通過(guò)多元化的方式在不同的環(huán)節(jié)都可以進(jìn)行的順利。變更管理可以進(jìn)一步解決系統(tǒng)的后續(xù)業(yè)務(wù)變更需求與拓展需要，讓開(kāi)發(fā)程序與基本配置均能通過(guò)制度來(lái)固話管理流程，這樣就減少了風(fēng)險(xiǎn)。建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，節(jié)省了整體資源，減少了服務(wù)成本。應(yīng)急預(yù)案可以最大化地減少突出事故的損失，運(yùn)維工作人員依據(jù)預(yù)案的結(jié)構(gòu)可以有條有理地處理各類問(wèn)題。完善運(yùn)維總體的各種制度，協(xié)調(diào)好ERP系統(tǒng)的運(yùn)維體系制度與問(wèn)題故障，是保障快速解決用戶提報(bào)問(wèn)題的前提條件。用戶至上，客戶的滿意，是運(yùn)維全體工作人員永遠(yuǎn)的追求與奮斗目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]田益寧.基千ITIL的運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)設(shè)計(jì)的思考[C].第二十四屆中國(guó)（天津）2010 IT、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、電子、儀器儀表創(chuàng)新學(xué)術(shù)會(huì)議論文集，2010.

第7篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

七年來(lái)，勤智數(shù)碼積累了大量的信息技術(shù)管理方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，成功為各行業(yè)用戶構(gòu)建數(shù)百項(xiàng)IT服務(wù)管理解決方案。目前，勤智數(shù)碼國(guó)內(nèi)外用戶已超過(guò)200余家，客戶遍及各大運(yùn)營(yíng)商、金融、政府、大型企業(yè)和全球IT管理服務(wù)提供商。

勤智數(shù)碼科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱勤智數(shù)碼）自2005年成立以來(lái)，始終致力于IT服務(wù)管理相關(guān)業(yè)務(wù)，如IT運(yùn)維服務(wù)模式研究、IT運(yùn)維服務(wù)相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)、IT服務(wù)解決方案集成、IT服務(wù)外包及IT服務(wù)咨詢等，并率先在國(guó)內(nèi)提出“智能化IT服務(wù)保障專家”概念，同時(shí)推出多款具有行業(yè)跨越性的智能化產(chǎn)品，真正重新定義了IT服務(wù)管理新模式，成為同一時(shí)期成立的IT服務(wù)廠商的典型代表企業(yè)之一。

作為新一代專業(yè)的IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)廠商典范，勤智數(shù)碼堅(jiān)持以自主研發(fā)軟件與平臺(tái)為主，并與全球領(lǐng)先的IT管理軟件廠商CA合作，共同研發(fā)推出了備受用戶青睞的雷達(dá)機(jī)系列產(chǎn)品。

迄今為止，勤智數(shù)碼已成功推出多款自主研發(fā)軟件及平臺(tái)產(chǎn)品，如ITManager監(jiān)控管理平臺(tái)、ITSM服務(wù)流程管理平臺(tái)、NTAS 網(wǎng)絡(luò)流量分析系統(tǒng)、IT運(yùn)維自動(dòng)化管理平臺(tái)、IT部門監(jiān)管治平臺(tái)、ITSM 服務(wù)流程管理平臺(tái)、CMS配置管理系統(tǒng)、BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)等。

值得一提的是，勤智數(shù)碼首款針對(duì)IT服務(wù)領(lǐng)域系統(tǒng)集成商/IT服務(wù)商的傳統(tǒng)IT服務(wù)模式而推出的全新運(yùn)營(yíng)保障解決方案——MSCenter IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障解決方案將正式面市，它的出現(xiàn)將徹底改變國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成商、IT服務(wù)商面臨的“服務(wù)不到位、效率低，對(duì)核心技術(shù)人員高度依賴”的尷尬局面，完美實(shí)現(xiàn)與國(guó)際IT服務(wù)水平相接軌的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)保障模式的跨越！

MSCenter IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)保障解決方案主要從三大方面來(lái)幫助系統(tǒng)集成商/IT服務(wù)商實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)維保服務(wù)向主動(dòng)式管理服務(wù)或遠(yuǎn)程管理服務(wù)的快速平滑轉(zhuǎn)型，包括：協(xié)助IT服務(wù)商梳理服務(wù)目錄和建立更完善的運(yùn)維服務(wù)體系，提供面向IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)現(xiàn)代化且基于標(biāo)準(zhǔn)、可視化、可量化的智能服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（包括MSCenter統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)門戶、MSCenter服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)以及MSCenter服務(wù)支持系統(tǒng)三方面），分布式部署方式支持本地和SaaS兩種不同的服務(wù)交付模式等。

在注重產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，作為一家IT服務(wù)型企業(yè)，勤智數(shù)碼同樣把完善的服務(wù)模式視為企業(yè)發(fā)展的根本。目前，勤智數(shù)碼擁有百余名專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員，在國(guó)內(nèi)十余地和國(guó)外設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的銷售、技術(shù)服務(wù)人員，強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力保證了產(chǎn)品技術(shù)更新的及時(shí)性，同時(shí)，也可針對(duì)用戶需求，為用戶“量身定制”專業(yè)的IT服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案，滿足用戶個(gè)性化需求。

另一方面，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)相呼應(yīng)的就是勤智數(shù)碼完善的售前、售后服務(wù)模式。據(jù)了解，勤智數(shù)碼已在全國(guó)設(shè)立了獨(dú)立的銷售中心和服務(wù)中心，從用戶最初了解、應(yīng)用產(chǎn)品，再到后期的技術(shù)支持都有專業(yè)的技術(shù)支持人員跟蹤服務(wù)，服務(wù)方式包括遠(yuǎn)程在線支持、電話、QQ以及技術(shù)人員到場(chǎng)協(xié)助等，“全方位一體的服務(wù)模式將消除用戶對(duì)前期技術(shù)指導(dǎo)不到位、后期技術(shù)支持無(wú)保障、疑難故障難解決等方面的顧慮”。

第8篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

隨著市場(chǎng)需求的不斷更新、變化,企業(yè)迫切地需要整合處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的IT服務(wù),需要通過(guò)對(duì)IT系統(tǒng)的統(tǒng)一接口管理來(lái)簡(jiǎn)化IT管理流程,降低故障發(fā)生頻率,從而提高問(wèn)題處理效率,需要以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)中心)和業(yè)務(wù)信息(IT終端)為對(duì)象的服務(wù)覆蓋所有支持業(yè)務(wù)運(yùn)行的IT運(yùn)維需求。

面對(duì)企業(yè)IT預(yù)算不斷減少、IT技術(shù)不斷更新的現(xiàn)狀,CIO該如何使IT系統(tǒng)最大程度地幫助企業(yè)發(fā)展?他該如何將有限的 IT 資源有效地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展,如何快捷地獲得專業(yè)的支持,如何有效地提高IT 系統(tǒng)的可用性,如何跟上IT技術(shù)發(fā)展、及時(shí)更新相關(guān)技術(shù)?

在越來(lái)越多的CIO選擇將IT運(yùn)維外包的時(shí)候,天璣科技提出的一站式運(yùn)維管理服務(wù)方案近乎完美地幫助客戶解決了上述問(wèn)題。天璣科技圍繞企業(yè)發(fā)展的最新需求,在提供專業(yè)支持能力的同時(shí),覆蓋了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的所有IT服務(wù),使得企業(yè)的IT資源最大化地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展,促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)收益。

業(yè)務(wù)信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)IT系統(tǒng)不可分割的兩部分,有效、安全地錄入業(yè)務(wù)信息是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效、連續(xù)的前提;同時(shí),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效、連續(xù)也保障了業(yè)務(wù)信息查詢的有效、安全。兩者相互依賴,相互作用。

天璣科技提供的一站式運(yùn)維管理服務(wù),通過(guò)有機(jī)地整合IT終端以及數(shù)據(jù)中心團(tuán)隊(duì),制定出一套行之有效的一站式運(yùn)維服務(wù)管理策略,將企業(yè)在業(yè)務(wù)信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的IT隱患等問(wèn)題進(jìn)行有效的梳理、排查,通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)接口,為客戶提供快速、便捷的處理方案,進(jìn)而達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)的有效支撐。

天璣科技專業(yè)的一站式運(yùn)維管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)將針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息的IT現(xiàn)狀進(jìn)行分析,靈活地訂制服務(wù)流程、管理制度及標(biāo)準(zhǔn)交付物,使得所有服務(wù)均可追溯、可交付、可量化,提升企業(yè)IT的可用性與可管理性;同時(shí),天璣科技憑借自身在專業(yè)領(lǐng)域中的技術(shù)、學(xué)科優(yōu)勢(shì),針對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)情況為企業(yè)提供相應(yīng)的前端技術(shù)建議。

第9篇：系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:IT服務(wù)管理 ITIL 模型

引言

隨著制造企業(yè)信息化建設(shè)的深入，企業(yè)方方面面的業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴信息化系統(tǒng)，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)模變得愈加龐大，企業(yè)逐步實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)、服務(wù)器及應(yīng)用監(jiān)控平臺(tái)、IT服務(wù)事件管理平臺(tái)、桌面端管理平臺(tái)等，但這些系統(tǒng)之間彼此相互獨(dú)立，形成了目前離散的管理局面。一般企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)維工作繁雜，而離散的管理體系雖然在技術(shù)上降低了運(yùn)維人員的工作難度，但實(shí)際上卻增加了運(yùn)維人員的工作量。在運(yùn)維設(shè)備和系統(tǒng)不斷增加的情況下，運(yùn)維人員往往為了處理同一個(gè)問(wèn)題，需要登錄不同的IT管理系統(tǒng)來(lái)查看這個(gè)問(wèn)題的不同側(cè)面。

如果IT管理解決方案不能提高運(yùn)維人員工作效率，反而增加他們的工作量，那么這些解決方案最后的命運(yùn)往往是被運(yùn)維人員所棄用，無(wú)法真正達(dá)到改善IT服務(wù)管理質(zhì)量的目的。

IT服務(wù)管理整合模型的構(gòu)建

針對(duì)當(dāng)前各企業(yè)IT管理建設(shè)現(xiàn)狀，依據(jù)IT服務(wù)管理人員、流程與技術(shù)三要素，本文提出一個(gè)整合的IT服務(wù)管理整合模型。

ITIL流程

ITIL流程以ITIL和ISO20000等理論和最佳實(shí)踐方法論搭建，包含服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、管理等重要職能和流程。ITIL流程作為IT運(yùn)維管理的核心平臺(tái)，與綜合監(jiān)控平臺(tái)、桌面管理平臺(tái)、企業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)集成、運(yùn)維操作自動(dòng)化等主要系統(tǒng)均有對(duì)接關(guān)系。

綜合監(jiān)控系平臺(tái)

綜合監(jiān)控提供如下功能和接口關(guān)系:(1) 監(jiān)控管理與基礎(chǔ)設(shè)施:監(jiān)控管理按照網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、主機(jī)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境監(jiān)控五種類型來(lái)自下而上地監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行健康情況，根據(jù)預(yù)定義的閥值或者自學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)基線進(jìn)行預(yù)警分析。(2) 監(jiān)控管理與CMDB:監(jiān)控管理監(jiān)控到基礎(chǔ)設(shè)施的事件后，根據(jù)準(zhǔn)確的CMDB數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析和故障根源壓縮。(3) 監(jiān)控管理與ITIL流程管理:監(jiān)控管理根據(jù)CMDB進(jìn)行故障壓縮后，將事件按照預(yù)先定義的優(yōu)先級(jí)規(guī)則、人員分派規(guī)則、通知規(guī)則發(fā)送到ITIL流程系統(tǒng)。服務(wù)臺(tái)在ITIL流程接受到硬件故障后，按照預(yù)定義的事件管理流程進(jìn)行分類、分配、升級(jí)等工作。

IT運(yùn)維作業(yè)自動(dòng)化

對(duì)包括物理服務(wù)器、虛擬服務(wù)器、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行如下日常任務(wù)時(shí)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化:設(shè)備發(fā)現(xiàn)、腳本執(zhí)行、操作系統(tǒng)安裝、配置備份、配置檢查、配置變更、補(bǔ)丁分析和分發(fā)、應(yīng)用程序分發(fā)、操作審計(jì)、合規(guī)審計(jì)、配置修正、作業(yè)調(diào)度、虛擬機(jī)管理、遠(yuǎn)程管理。

IT運(yùn)維自動(dòng)化與整合模型中其他組成部分之間的關(guān)系:

(1) IT管理自動(dòng)化與ITIL 流程:運(yùn)維人員在ITIL流程系統(tǒng)中獲知監(jiān)控系統(tǒng)告警信息后通過(guò)事件管理和問(wèn)題管理查找問(wèn)題原因，并且確定臨時(shí)解決方案和最終解決方案，如果需要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行變更時(shí)，通過(guò)變更流程審批后進(jìn)行時(shí)，從ITIL流程生成一個(gè)IT自動(dòng)化管理任務(wù)，IT自動(dòng)化管理可以把對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行的一攬子操作進(jìn)行打包，比如補(bǔ)丁分發(fā)，配置文件變更等。(2) IT管理自動(dòng)化與基礎(chǔ)設(shè)施:運(yùn)維人員通過(guò)IT管理自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行配置修改、應(yīng)用程序分發(fā)等一系列操作，提高了工作的正確率，減少了人工操作的不穩(wěn)定性。(3) IT管理自動(dòng)化與CMDB:自動(dòng)化操作的對(duì)象是配置項(xiàng)，而所有配置項(xiàng)的信息都由CMDB所記載，同時(shí)CMDB充當(dāng)著IT管理自動(dòng)化與ITIL流程以及監(jiān)控系統(tǒng)之間的紐帶。

桌面系統(tǒng):(1) 桌面管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門客戶:桌面管理系統(tǒng)通過(guò)一系列策略與管理手段控制客戶端軟硬件環(huán)境，以便客戶能更好地使用企業(yè)信息資源。(2) 桌面管理系統(tǒng)與ITIL流程:一方面，桌面將客戶端違例告警通過(guò)預(yù)定義接口傳遞到ITIL流程里方便后續(xù)處理，并且通過(guò)預(yù)定義接口ITIL流程能夠預(yù)覽桌面管理系統(tǒng)中的客戶端資源。另一方面，通過(guò)服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，提高客戶滿意度。

統(tǒng)一認(rèn)證門戶:(1) 實(shí)現(xiàn)集中化的賬號(hào)管理。管理員在一點(diǎn)上即可對(duì)不同系統(tǒng)中的賬號(hào)進(jìn)行管理，由系統(tǒng)自動(dòng)同步不同系統(tǒng)下的賬號(hào)。(2) 實(shí)現(xiàn)集中化的認(rèn)證管理。通過(guò)集中認(rèn)證管理可以有效地將不同系統(tǒng)和設(shè)備之間的認(rèn)證有效統(tǒng)一。保護(hù)系統(tǒng)訪問(wèn)的安全性。(3) 實(shí)現(xiàn)集中化授權(quán)管理。對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時(shí)收回對(duì)企業(yè)信息資產(chǎn)造成的安全損害;對(duì)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理。(4) 實(shí)現(xiàn)集中安全審計(jì)管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過(guò)程、登錄后進(jìn)行的操作進(jìn)行審計(jì)，而且能夠?qū)⒍鄠€(gè)主機(jī)、設(shè)備、應(yīng)用日志進(jìn)行對(duì)比分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。(5) 實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨應(yīng)用的單點(diǎn)登錄。

企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程集成

將ITIL流程與企業(yè)內(nèi)已有業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行集成。主要接口有如下幾種:(1) OA系統(tǒng)與ITIL流程接口:企業(yè)內(nèi)OA系統(tǒng)中會(huì)產(chǎn)生大量的服務(wù)請(qǐng)求，這些服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)預(yù)定義接口直接派發(fā)到ITIL流程內(nèi)，提高了企業(yè)的工作效率，降低了成本。(2) Email系統(tǒng)、短信系統(tǒng)與ITIL接口:利用企業(yè)內(nèi)已有郵件和短信系統(tǒng)，可以將告警信息、事件分派、變更審批等信息通過(guò)郵件、短信等形式第一時(shí)間通知給處理人員以便及時(shí)處理。(3) 統(tǒng)一認(rèn)證門戶與IT服務(wù)管理整合模型:利用企業(yè)的統(tǒng)一認(rèn)證門戶實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理模型內(nèi)相關(guān)組件的集成認(rèn)證與單點(diǎn)登錄，確保企業(yè)信息安全，并方便IT服務(wù)管理模型推廣使用。