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一體劃是將企業(yè)本身以及企業(yè)的設(shè)計方、施工方、企業(yè)用戶等各方利益充分考慮的同時,找到最好、最有力的結(jié)合點,以引導(dǎo)的方式創(chuàng)造開發(fā)客戶最大的需求,使企業(yè)的產(chǎn)品得到最有效的提升,體現(xiàn)最大的價值。
1995年,美國Bizworth先生首次出版的《銷售解決方案:在銷售困境中贏得定單》一書,標(biāo)志著解決方案銷售理念走向了成熟。隨后,不少公司紛紛以此為綱要結(jié)合各自實踐探索,成功運用了解決方案式營銷法,使?fàn)I銷效果大大提高。
我們工業(yè)品營銷研究院在研究了解決方案式營銷的核心價值以及一體劃的重要性后,通過自身探索,總結(jié)出一套新式的營銷方案——一體劃解決方案式營銷。
“一體”本身就是一種集成的體現(xiàn)。經(jīng)過一段時間的積累和經(jīng)營,我們認(rèn)為“一體化”三個字對思想的詮釋和延續(xù)并不綜合。為了更好地將這種理解體現(xiàn)得徹底,我們將“一體化”正式改名成為一體劃,僅僅一字之差,卻是一個全新的延續(xù)和詮釋?!耙惑w劃”,并不僅僅是簡簡單單的產(chǎn)品和功能的疊加,而是將整體單位有機結(jié)合,統(tǒng)籌兼顧的實現(xiàn)一體式的經(jīng)營。改成這個“劃”的用意是將中國科技發(fā)展統(tǒng)籌成系統(tǒng),規(guī)劃、策劃、計劃一體式經(jīng)營。
一體劃解決方案式營銷的關(guān)鍵要素
1、需求
在一體劃解決方案式營銷法中,客戶的需求是第一位的,怎樣發(fā)現(xiàn)、識別、激活、加工和滿足客戶的需求并使客戶認(rèn)同,成了營銷成功的關(guān)鍵。一體劃解決方案式營銷法認(rèn)為,其客戶群往往需求沉睡、需求錯誤或需求混亂,不清楚自己的需要是什么,主要表現(xiàn)為要么需求為零,要么需求簡單,要么需求過高,乃至需求盲目。
2、模式
傳統(tǒng)的銷售法非常推崇經(jīng)典的FAB或FABI原則(所謂“FAB”或“FABI”,簡言之,就是在銷售中首先向客戶說明產(chǎn)品的“賣點、特色、配置”等客觀事實情況(Feature-Just fact);其次將這些事實加以解釋、說明,并輔以點評,闡述它的好處(Advantage)及可以帶給客戶的利益(Benefit);最后用FAB給客戶以觀念上的沖擊(Impact),進(jìn)而使客戶產(chǎn)生購買動機。
一體劃解決方案式營銷法認(rèn)為,這種套路在高新技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)營銷中是極其危險的,首先產(chǎn)品的“賣點、特色、配置”等客觀事實情況,并不是客戶購買的目的,客戶購買的是產(chǎn)品能帶來的價值,而不同的“賣點、特色、配置”的產(chǎn)品完全可能帶來同樣的價值。比如在特定的情況下,不同“賣點、特色、配置”的三維CAD完全可以實現(xiàn)同樣的三維設(shè)計,不同“賣點、特色、配置”的ERP完全可以達(dá)到同樣的功能。如果你這樣口齒伶俐地向客戶介紹你公司的產(chǎn)品,運行在Unix-Oracle環(huán)境下是如何如何的有“賣點、特色、配置”,可以給客戶帶來很大的便捷??蛻艉芸赡芑卮鹉闫渌镜漠a(chǎn)品同樣可以帶來相同的好處和利益。在這種情形下,傳統(tǒng)經(jīng)典銷售法中的FAB或FABI原則一開始就給你自己下了套。況且你的產(chǎn)品可以給客戶帶來的好處和利益,僅僅存在于你的頭腦中,客戶并不一定認(rèn)同。而一體劃解決方案式營銷法在上述情形中的基本常規(guī)做法是:首先進(jìn)行需求發(fā)掘,強調(diào)客戶期望的產(chǎn)品能帶來的價值,并順勢引導(dǎo)出已有競爭對手(如果沒有就使用屏蔽或?qū)κ指吲什呗裕?,其次在競爭中與對手等同,進(jìn)而對客戶關(guān)鍵人進(jìn)行中立化,并對其選型規(guī)則重塑,再次才與對手比差異化,爭取客戶認(rèn)同,最終為勝出對手鋪墊基礎(chǔ)。如此一來,一體劃解決方案式營銷法就能為你增加贏面。
3、雙贏法則
在營銷方法的深層探索上,一體劃解決方案式營銷法不是孤立的就事論事,就營銷論營銷,它突破性地認(rèn)為賣和買是一對矛盾統(tǒng)一體,一次成功的營銷對應(yīng)著一次成功的采購決策。通過研究客戶買的過程和心理,解決方案式營銷法主張營銷過程應(yīng)該是不斷地將營銷活動對準(zhǔn)客戶的采購決策過程,并使兩者互動吻合,最終使買賣雙方雙贏的過程。因此,如何分析、影響客戶的采購決策流程,如何對客戶關(guān)鍵人進(jìn)行角色分析,如何爭取客戶認(rèn)同,也成為一體劃解決方案式營銷法強調(diào)的方法。
如何在競爭中取勝?
那么,一體劃解決方案式的提供商如何在眾多的競爭中取勝呢?如何在發(fā)展自己的同時為客戶提供更有價值的服務(wù)呢?
市場營銷理論的研究及發(fā)展得益于消費品行業(yè)的發(fā)展并反過來推動了該行業(yè)的發(fā)展。4PS、6PS、客戶研究、廣告策略、渠道策略等相關(guān)理論的層出不窮,這在很大程度上講讓消費品市場獲得了進(jìn)步的動力和源泉。但在一體劃解決方案式營銷領(lǐng)域,我們只能常常驚嘆于這些企業(yè)的優(yōu)秀績效表現(xiàn)、創(chuàng)新能力和行業(yè)中令人尊敬的地位,而對于其市場營銷能力和技巧卻難以一窺究竟。因為消費品行業(yè)與工業(yè)品行業(yè)的區(qū)別很大,而一體劃解決方案式營銷主要偏重于工業(yè)品行業(yè)。
就電氣行業(yè)來講,一體劃解決方案式營銷的出現(xiàn),是建立在一體劃供電系統(tǒng)解決方案之上,是解決方案式營銷上的擴展。因此,它強調(diào)以客戶為中心、為代表(平時我們考慮問題以自己為中心)。在工業(yè)品行業(yè),傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是根據(jù)國家既定方針而設(shè)定的,不同的企業(yè)生產(chǎn)不同的產(chǎn)品,而這種界定從根本上就將工業(yè)品行業(yè)從系統(tǒng)組織上分離了,所以產(chǎn)品的發(fā)展也隨之以企業(yè)為中心去開展研發(fā)和引進(jìn)技術(shù)。而工藝改進(jìn)與生產(chǎn)研發(fā)也是一樣,以單一產(chǎn)品角度去經(jīng)營,所以中國的產(chǎn)品在關(guān)聯(lián)性合作和有機開發(fā)上十分欠缺。與此同時,中國企業(yè)也學(xué)會了以開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品的角度去模仿國外產(chǎn)品;而國外企業(yè)是兩頭發(fā)展,要么就是從繼承角度去開發(fā),要么從系統(tǒng)角度去開發(fā)。
案例:昊誠電氣——“一體劃解決方案式營銷”的成功演繹
昊誠電氣的成功歸咎于企業(yè)營銷模式的新變革。通過研究,昊誠把這種新變革稱為一體劃,意思就是一個有機的整體,而非傳統(tǒng)產(chǎn)品及零部件的拼湊。
通過企業(yè)訪談?wù){(diào)研,對市場營銷人才需求和崗位工作任務(wù)進(jìn)行分析,確定職業(yè)崗位(群),明確職業(yè)崗位(群)所需的素質(zhì)、知識、能力結(jié)構(gòu)。同時,對往屆營銷專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)行跟蹤回訪,以了解學(xué)生畢業(yè)后所從事的主要職業(yè),以及學(xué)生的職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明,近年來,高職院校市場營銷專業(yè)大部分畢業(yè)生在畢業(yè)初期多從事基層的銷售業(yè)務(wù)工作。有了一定工作經(jīng)驗后,大部分人上升到銷售管理崗位擔(dān)任銷售主管,負(fù)責(zé)管理地方推銷員團隊,甚至升任營銷管理崗位,從事營銷策劃、市場開拓、產(chǎn)品推廣等工作。因此,我們將市場營銷專業(yè)的職業(yè)崗位群定位為三個方向:市場專員、銷售專員和客服專員,他們的職業(yè)發(fā)展走向大致是:專員主管經(jīng)理。職業(yè)崗位群和職業(yè)發(fā)展走向分析表明:市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生既要有扎實的專業(yè)知識,又要能從銷售崗位基層做起,擁有較強的產(chǎn)品推銷技能、市場開拓技能、客戶服務(wù)技能、人際溝通技能等。因此,我們將市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位為:培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展,適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要,服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè),掌握管理、經(jīng)濟、法律、營銷等各方面知識和能力的實踐能力強、人文素質(zhì)高、具有創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力的,在各類企業(yè)從事市場調(diào)查、營銷策劃、產(chǎn)品銷售與推廣、客戶服務(wù)工作的,能面向市場、銷售、客服等一線崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才(具體見表1所示)。
2以完成崗位工作任務(wù)為基礎(chǔ),重構(gòu)專業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)
在人才培養(yǎng)目標(biāo)的引導(dǎo)下,從市場營銷三大崗位群所需的能力出發(fā),以工作過程為導(dǎo)向、工作任務(wù)為線索,引入中國市場營銷經(jīng)理助理資格標(biāo)準(zhǔn),整合優(yōu)化課程內(nèi)容,設(shè)置相應(yīng)的人文素質(zhì)課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程和公共基礎(chǔ)課程,如圖1所示,并根據(jù)課程目標(biāo)、內(nèi)容(典型工作任務(wù))等制訂課程標(biāo)準(zhǔn)。同時積極進(jìn)行課程改革,重視學(xué)生動手實踐能力、解決實際問題能力和專業(yè)綜合素質(zhì)的培養(yǎng),全面提高其職業(yè)道德、能力和綜合素質(zhì)。
2.1構(gòu)建基于市場、銷售和客服三大崗位群工作任務(wù)的項目化課程體系
通過典型企業(yè)相關(guān)人員的深度訪談,明確企業(yè)中市場、銷售和客戶三大崗位群的真實營銷崗位,并基于這些崗位的具體工作過程進(jìn)行崗位能力分析,明確崗位工作過程所需的知識和技能,同時將中國市場營銷經(jīng)理助理、助理營銷師、推銷員等職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求融入課程內(nèi)容,打破過去以知識體系為邏輯主線的課程內(nèi)容,重構(gòu)基于工作過程的項目化課程體系。
2.2建設(shè)核心課程
按照西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)“教產(chǎn)結(jié)合、學(xué)訓(xùn)合一”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的要求,對市場營銷專業(yè)的核心課程進(jìn)行建設(shè)。按照企業(yè)中市場、銷售、客服三大崗位群典型工作任務(wù)的需要,基于學(xué)生崗位工作能力培養(yǎng)目標(biāo),以崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向,確定《市場營銷實務(wù)》《推銷技巧與商務(wù)談判》《客戶關(guān)系管理》等核心課程的教學(xué)內(nèi)容,修訂課程標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行課程的整體設(shè)計和單元設(shè)計。
2.3建設(shè)特色教材
在課程建設(shè)的基礎(chǔ)上,校企合作共同編寫特色教材。要能夠滿足綜合職業(yè)素質(zhì)和崗位技能培養(yǎng)需要,反映職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作規(guī)范,實現(xiàn)課堂教學(xué)和工作情境教學(xué)相結(jié)合。同時突出實用性、新穎性,采取少理論、多實踐、多圖片、多資源等方式,使學(xué)生喜歡教材,能夠主動、積極地去學(xué)習(xí),為學(xué)生預(yù)習(xí)、自學(xué)提供條件。
2.4改革教學(xué)方法與教學(xué)評價方式
根據(jù)高職院校學(xué)生特點,為突出市場營銷專業(yè)能力、方法能力與社會能力的培養(yǎng),我們改進(jìn)過去傳統(tǒng)填鴨式的教學(xué)方法,實施項目教學(xué)模式,并融入案例教學(xué)法、研討法、情景教學(xué)法等方法,提高學(xué)生的人際溝通能力、解決實際問題能力以及職業(yè)綜合素養(yǎng)。在教學(xué)評價上,基于項目化教學(xué),制定項目完成標(biāo)準(zhǔn),針對學(xué)生完成教學(xué)項目的態(tài)度、過程和結(jié)果進(jìn)行綜合性考評,以激勵學(xué)生提高職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。同時,鼓勵學(xué)生積極參加中國市場營銷經(jīng)理助理、助理營銷師、策劃師等職業(yè)資格鑒定考試,獲取職業(yè)資格證書,可以替換校內(nèi)相關(guān)專業(yè)課程考試成績。
3建設(shè)高水平雙師素質(zhì)教師隊伍
3.1建設(shè)專業(yè)帶頭人隊伍
積極引進(jìn)具備高級職稱或6年以上市場營銷實踐經(jīng)歷的高水平專業(yè)帶頭人,在專業(yè)建設(shè)、課程體系建設(shè)和社會服務(wù)能力建設(shè)方面起領(lǐng)軍作用。同時,通過企業(yè)頂崗實習(xí)、承擔(dān)科研課題、國內(nèi)外相關(guān)培訓(xùn)等多種方式,提高校內(nèi)專業(yè)帶頭人業(yè)務(wù)水平,更新職業(yè)教育理念,提升專業(yè)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)能力。
3.2培養(yǎng)骨干教師
在青年專職教師中選拔熱愛高職教育事業(yè)、素質(zhì)高、進(jìn)取心強、有一定教學(xué)和學(xué)術(shù)研究能力的教師,作為骨干教師培養(yǎng)對象進(jìn)行重點培養(yǎng)。一方面選送教師到國內(nèi)外相關(guān)院校交流學(xué)習(xí)或參加高職教育教學(xué)改革與實踐師資培訓(xùn),培養(yǎng)教師專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)能力;另一方面,選派教師到企業(yè)一線掛職鍛煉,通過參與和負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)服務(wù)項目,使行業(yè)、企業(yè)的最新項目案例和管理規(guī)范不斷應(yīng)用于教學(xué),進(jìn)一步提高教師的實踐教學(xué)水平和技術(shù)服務(wù)能力,使他們成為專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的骨干,進(jìn)而確保專業(yè)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3雙師素質(zhì)教師培養(yǎng)
鼓勵教師通過各種形式,參加國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格認(rèn)證考試,獲取職業(yè)資格證書;加強與商貿(mào)流通企業(yè)的聯(lián)系與合作,為教師提供營銷實踐的機會和條件;鼓勵教師積極參與社會服務(wù)項目與企業(yè)培訓(xùn)工作,促使專業(yè)教師及時獲取行業(yè)企業(yè)信息,并及時帶入課堂,從而有效促進(jìn)課程內(nèi)容更新,真正實現(xiàn)校企雙方互融。在建設(shè)期內(nèi),使專任教師雙師素質(zhì)比例達(dá)到90%以上。
3.4兼職教師聘用和培養(yǎng)
依托行業(yè)企業(yè),根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)需要,聘請富有實踐經(jīng)驗的高層次業(yè)務(wù)骨干及管理人員擔(dān)任兼職教師。學(xué)院專兼教師發(fā)揮各自優(yōu)勢,分工協(xié)作,形成專業(yè)基礎(chǔ)理論課程、教學(xué)設(shè)計主要由專任教師完成,集中實踐課程積極聘用具有相應(yīng)高技能水平的兼職教師完成的機制。在建設(shè)期內(nèi),通過兼職教師指導(dǎo)課程實訓(xùn)、頂崗實習(xí)、學(xué)生畢業(yè)設(shè)計以及參與專業(yè)第二課堂聯(lián)動教學(xué)等方式,使兼職教師承擔(dān)的專業(yè)課實踐學(xué)時比例達(dá)到50%。
3.5教學(xué)和研究能力建設(shè)
教學(xué)能力建設(shè)與科研能力建設(shè)相輔相成、相互促進(jìn)。一方面,結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)定位,積極開展教學(xué)改革與創(chuàng)新,鼓勵教師積極參加信息化教學(xué)大賽、專業(yè)技能競賽、微課教學(xué)比賽等教學(xué)競賽,促進(jìn)師資隊伍教學(xué)能力的提高;另一方面,積極開展專業(yè)學(xué)術(shù)研究,以學(xué)術(shù)視野拓展教師的教學(xué)視角,以學(xué)術(shù)成果促進(jìn)教師科研能力提升,積極推動社會服務(wù)項目開展,提升教師的營銷實踐技能。
4大力建設(shè)實踐教學(xué)條件
關(guān)鍵詞:小區(qū)物業(yè);消防安全管理;應(yīng)對措施
1引言
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的推行和發(fā)展,催生了很多服務(wù)型的新興企業(yè),比如小區(qū)物業(yè)消防安全管理服務(wù)行業(yè),就是當(dāng)前非常受人矚目的行業(yè)。從本質(zhì)上說它屬于一種綜合的管理服務(wù)體系,而消防安全是服務(wù)體系中的一個重要的內(nèi)容,為的就是為小區(qū)居民提供一種安全、健康、舒心的居住環(huán)境。但是由于各種主觀因素和客觀因素的緣由,導(dǎo)致消防安全工作不能在小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理順利地實施,甚至還出現(xiàn)了嚴(yán)重的火災(zāi)事故和人員傷亡的現(xiàn)象,這已經(jīng)嚴(yán)重地影響了小區(qū)居民乃至社會群眾的人生財產(chǎn)安全。因此,消除小區(qū)物業(yè)消防的安全隱患以及加強居民的消防安全意識工作迫在眉睫,政府相關(guān)部門以及小區(qū)物業(yè)管理人員必須對此高度的重視,提出解決的措施,保證小區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全。
2小區(qū)物業(yè)消防安全方面存在的隱患
2.1小區(qū)建設(shè)整體缺乏安全消防設(shè)計和規(guī)劃
現(xiàn)在很多小區(qū)在最開始的立項設(shè)計上沒有完全將整體的消防規(guī)劃設(shè)計納入到其中,不符合國家頒發(fā)的《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的要求和相關(guān)規(guī)定,在消防設(shè)施及器材的配備和使用上都沒有按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來。特別是一些房地產(chǎn)的開發(fā)生為了降低購買消防設(shè)施的成本,進(jìn)而獲得更大的利益,而使用不合格標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備,或者器材配套根本不齊全,小區(qū)多個地方根本沒有配備消防器材。除此之外,某些小區(qū)的暖氣管道以及煤氣管道等暴露在外面,架空高度太低,固定不牢等現(xiàn)象非常常見。以上這些現(xiàn)象都十分容易導(dǎo)致火災(zāi)事故或者是意外情況的發(fā)生,存在著很大的安全隱患,倘若一旦出現(xiàn)問題,后果將不堪設(shè)想。
2.2沒有將消防安全管理的相關(guān)內(nèi)容引入到小區(qū)的物業(yè)管理中
當(dāng)前我國小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來發(fā)展迅速,但是仍然存在著不少弊端,值得引起大家的重視和關(guān)注。尤其是在小區(qū)物業(yè)消防安全管理方面上,存在著些許問題,具體來說主要體現(xiàn)在以下這幾個方面:1.小區(qū)物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容和精力都放在了防盜問題上,對于消防安全管理的責(zé)任不到位,沒有重視起來,甚至沒有與之相關(guān)的比較完善的小區(qū)物業(yè)消防安全應(yīng)急預(yù)案。2.物業(yè)公司的工作人員自身的管理能力以及專業(yè)素質(zhì)不強,沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練,對消防安全的相關(guān)知識理論掌握得不夠透徹,甚至連基本的消防器材的操作都不會,這是非常嚴(yán)重的問題。這就意味著一旦有意外事故發(fā)生,小區(qū)居民將無法得到最有效的疏散和安全保障。
2.3小區(qū)居民的消防安全意識不強
隨著人們生活水平的提高,對生活的基本要求已不再局限于溫飽上,將更多的心思放在了追求生活的品質(zhì)和審美上。因此,在裝修房子和購買家具時,過分追求個性化和好看的裝飾,在裝修材料以及材質(zhì)上沒有充分的考慮,導(dǎo)致使用的家具材料都是非常容易燃燒的,有很大的安全隱患。還有一點非常重要的就是,小區(qū)居民的消防安全意識不強,反倒是防盜意識非常強烈,幾乎各家各戶的陽臺窗戶都裝了防護(hù)欄,以防小偷破窗而入。但是這樣一來,小區(qū)的整棟樓都是護(hù)欄的話,倘若發(fā)生火災(zāi)或是意外情況,不利于逃生和疏散。
3應(yīng)對小區(qū)物業(yè)消防安全問題的對策
3.1小區(qū)物業(yè)管理嚴(yán)格按照規(guī)定要求進(jìn)行消防規(guī)劃設(shè)計
隨著地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,國家對于小區(qū)物業(yè)消防安全管理行業(yè)也提出了最新的要求,對此還制定了相關(guān)的法律法規(guī),對消防器材購置的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了硬性的規(guī)定,不得使用不合格的消防設(shè)施。除此之外,消防安全設(shè)計單位在編寫消防設(shè)計備案時,一定要嚴(yán)格按照《建筑設(shè)計防火規(guī)范》等國家頒布的相關(guān)法律的要求和規(guī)定。消防部門要嚴(yán)格審查和監(jiān)督小區(qū)消防安全管理的每一個細(xì)節(jié),實實在在地落實每一步。另外,當(dāng)?shù)氐墓蚕辣O(jiān)督機構(gòu)也要肩負(fù)起該肩負(fù)的職責(zé),對小區(qū)物業(yè)消防管理的每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格地把控和驗收,對于不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的,要責(zé)令其進(jìn)行整改和完善,保證小區(qū)物業(yè)的消防安全管理順暢進(jìn)行。
3.2明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的消防安全職責(zé)
明確小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的消防安全職責(zé)就是要求小區(qū)物業(yè)管理部門嚴(yán)格遵守《中華人民共和國憲法》中的相關(guān)規(guī)定,對消防安全管理的事務(wù)以及工作職責(zé)做到心中有數(shù),制定滿足生活實際的消防安全管理條例。最好是能組織起一個志愿消防隊,定期對小區(qū)的消防安全進(jìn)行排查和巡視,保證能在第一時間對突發(fā)狀況進(jìn)行控制和營救;另外就是定期對小區(qū)的消防器材和設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),定期組織消防演習(xí),提高居民的逃生本領(lǐng)。
3.3提高小區(qū)居民的消防安全意識
一是對小區(qū)物業(yè)的管理人員進(jìn)行消防安全知識的培養(yǎng)和專業(yè)技能的訓(xùn)練,通過一系列的教育活動和培訓(xùn)讓每一個消防安全管理人員深刻認(rèn)識到消防安全管理的必要性;二是小區(qū)物業(yè)的管理人員可以定期開展消防活動,宣傳消防安全的重要性,讓每一位小區(qū)居民自發(fā)地參與進(jìn)來,從自身做起,然后傳遞給更多的人這種消防安全的意識。同時也在一定程度上提高了小區(qū)居民的消防安全自救的能力。
參考文獻(xiàn)
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我國改革開放以后,社會經(jīng)濟快速發(fā)展,各個產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)都離不開石油資源的供應(yīng)。這也使得石油產(chǎn)業(yè)得以大量擴張,然而,石油化工相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也給人們的生活和學(xué)習(xí)帶來了不小的安全隱患。石油化工企業(yè)要發(fā)展,但必須強調(diào)安全生產(chǎn),只有加強消防安全技術(shù)方面的管理,在生產(chǎn)中不斷的汲取血的教訓(xùn),常抓不懈,把石油化工企業(yè)的消防安全管理和應(yīng)用落到實處。
關(guān)鍵詞:
石油化工企業(yè);消防安全;管理;技術(shù)及應(yīng)用
八十年代以來,我國國民經(jīng)濟發(fā)展步入快車道,迅速與國際接軌,快速的發(fā)展使得能源消耗加大,特別是石油的需求有增無減。石油開采的附屬產(chǎn)業(yè)化工企業(yè)也像雨后春筍一樣,越開越多。但石油化工企業(yè)是高危行業(yè),它的易燃易爆性,使得在生產(chǎn)過程中,溫度稍微偏高,壓力偏高,以至于有輕微的震動等這些都有可能將存在于空氣中的介質(zhì)引起燃燒,甚至爆炸。如果石油企業(yè)發(fā)生燃燒或爆炸,企業(yè)經(jīng)濟受損失,嚴(yán)重的造成生產(chǎn)工人非死及傷。因此,消防安全是制約石油化工企業(yè)擴大再生產(chǎn)的一把雙刃劍,抓好消防安全生產(chǎn),是石油化工企業(yè)的重中之重。
1石油化工企業(yè)的消防安全管理的現(xiàn)狀
我國正處在發(fā)展中,能源消耗大,能效低,對石油的需求巨大,相應(yīng)刺激了石油化工企業(yè)的惡性競爭,各個企業(yè)在消防安全上不夠重視,沒有相對系統(tǒng)的消防安全管理理念,沒有設(shè)專門的部門嚴(yán)格監(jiān)督和管理,放松了消防安全工作,造成近年來消防安全事故頻發(fā)。我們的石油化工企業(yè)不能只一味的追求企業(yè)的經(jīng)濟利益,還要在職工中樹立消防安全意識,并制定有效的措施加以完善,這樣才有利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
1.1消防安全管理認(rèn)識不充分
石油化工企業(yè)一般因素下的燃燒爆炸大部分都是人為原因造成的,要改變這種現(xiàn)狀,全員總動員,通過組織有關(guān)內(nèi)容的消防安全知識培訓(xùn),樹立消防安全意識,提高整體素質(zhì),多在職工中宣傳預(yù)防燃燒爆炸方面的知識,防患于未然。通過這些培訓(xùn),提高職工在燃燒爆炸時,反應(yīng)及時,盡快的判斷燃燒爆炸的情況,盡量把經(jīng)濟損失降到最低。對于職工,有了一點這方面的預(yù)防和處理知識,能夠通過自救,還可以幫助他人,最大程度的減少人員傷亡。
1.2國內(nèi)石油化工企業(yè)工藝水平不平衡,底子差
由于我國石油化工企業(yè)起步晚,基礎(chǔ)較差,絕大多數(shù)的石油化工企業(yè)規(guī)模小,工藝流程不規(guī)范,設(shè)備簡陋,自動化程度低,消防安全管理工作幾乎就是一片空白,由于這些因素的客觀存在,加大了企業(yè)發(fā)生燃燒爆炸的概率。
1.3消防安全器材不達(dá)標(biāo)
根據(jù)我國現(xiàn)有石油化工企業(yè)的狀況來看,不管規(guī)模的大小,沒有執(zhí)行一個消防安全的管理辦法。長期以來都是自由散漫的,相關(guān)消防安全制度很死板,教條主義,設(shè)計的參數(shù)沒有結(jié)合企業(yè)的實際不科學(xué),實用性不強,形同虛設(shè),早就不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要了,嚴(yán)重制約了大中型化工企業(yè)在制度創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新方面的發(fā)展,好的消防安全管理理念在企業(yè)得不到發(fā)揮。
1.4消防安全設(shè)計驗收不合格
石油化工企業(yè)在發(fā)展的過程中,逐步認(rèn)識到消防安全的重要性,也在投入大量的資金不斷完善消防安全設(shè)計。但在設(shè)計建設(shè)的過程中,由于設(shè)計和驗收的不協(xié)調(diào),造成了建設(shè)的環(huán)節(jié)沒有及時通氣,使得消防安全管理受到影響。包括:在設(shè)計時,設(shè)計部門沒能向財務(wù)及時上報成本控制的第一手資料,造成易燃易爆的車間在設(shè)計時,就因為建筑材料的價格低廉,不能保證其質(zhì)量的好壞,也直接影響建筑的質(zhì)量。因此,驗收時,我們的相關(guān)部門在沒有科學(xué)的評估其質(zhì)量能否達(dá)到石油化工企業(yè)的使用標(biāo)準(zhǔn),就通過了驗收,為我們石油化工企業(yè)的安全生產(chǎn)造成隱患,很容易引發(fā)重大的消防安全事故。
1.5職工的消防安全意識不強
作為石油化工企業(yè)這種高危行業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在重視企業(yè)經(jīng)濟效益的同時,必須把職工的消防安全知識培訓(xùn)擺在首位。特別是職工的文化程度普遍較低,企業(yè)稍微放松了消防安全管理,職工就更不會自覺的遵守有關(guān)消防安全方面的準(zhǔn)則,引起石油化工企業(yè)的消防安全事故的發(fā)生。
1.6部分職工操作不規(guī)范,素質(zhì)較低
在石油化工行業(yè)多種經(jīng)營形式并存的現(xiàn)實狀況下,要想從根本上解決燃燒爆炸事故發(fā)生,加強職工的責(zé)任心,嚴(yán)格按操作規(guī)程來執(zhí)行,至關(guān)重要。我們的大型石化企業(yè)在國家的監(jiān)管下,強化職工消防安全知識培訓(xùn),相反,一些小型的或私有企業(yè)、民營企業(yè),一味只抓企業(yè)的經(jīng)濟利益,對消防安全管理和職工的教育培訓(xùn)不聞不問。這種情況下,本來職工的素質(zhì)就不是很高,又沒有經(jīng)過企業(yè)的上崗前,定期的,轉(zhuǎn)崗時正規(guī)的消防安全知識培訓(xùn),造成職工對崗位必須掌握的安全生產(chǎn)知識,完全不知或知之甚少,根本不具備發(fā)現(xiàn)隱患和撲滅初期火災(zāi)的能力。
2結(jié)語
石油化工企業(yè)主要就是負(fù)責(zé)對石油進(jìn)行檢測工作,并且負(fù)責(zé)石油的各種用途的推進(jìn),而需要對石油進(jìn)行更好的控制,光是有設(shè)備也是不行的,必須要培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員對石油的性能進(jìn)行分析,才能對石油的相關(guān)工作進(jìn)行推進(jìn)指導(dǎo)。我國的化工企業(yè)想要更加了解石油或者是想借石油行業(yè)來促進(jìn)自己企業(yè)的利益,那么肯定要加強技術(shù)人員的技術(shù)培訓(xùn),也只有讓技術(shù)人員充分地認(rèn)識到自己的不足,讓技術(shù)人員有想法自己去發(fā)展石油行業(yè),有更多的技術(shù)需要得到提升才有可能會促進(jìn)我國石油行業(yè)的進(jìn)步,這樣也能夠讓我國通過石油行業(yè)步入現(xiàn)代化國家的行業(yè),才有可能讓我國的現(xiàn)代化國家建設(shè)道路走得越輕松。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:電力營銷;業(yè)擴報裝;方案構(gòu)架
中圖分類號:F407 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
市場經(jīng)濟不斷的沖擊著各行各業(yè)發(fā)展,應(yīng)該說這對于行業(yè)來講也是一把雙刃劍,國內(nèi)的電力系統(tǒng)是在20世紀(jì)90年代被逐漸使用的,其在我國的發(fā)展歷程是相對短暫的。近年來,國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展不斷帶動電力系統(tǒng)高速進(jìn)步,電力各項設(shè)備裝置也均是快速的更新?lián)Q代,電力營銷工作也不斷的被社會各界所關(guān)注,所以,想要充分滿足于人們不斷增長的生活層次,強化電力營銷工作管理以及營銷效率就顯得極為關(guān)鍵。
一、業(yè)擴報裝的重要性
業(yè)擴報裝對于電力系統(tǒng)來講是極為關(guān)鍵的,其是構(gòu)建企業(yè)以及對應(yīng)用戶間的供用電關(guān)系,電力營銷部門所使用的數(shù)據(jù)均是來源于業(yè)擴報裝部門。對應(yīng)的業(yè)擴報裝部門使用計算來對客戶的相關(guān)信息展開詳細(xì)分析及整理,并且如數(shù)上傳,進(jìn)而充分的達(dá)到及其余部門進(jìn)行信息共享。所以構(gòu)建電力營銷系統(tǒng)前期就要構(gòu)建對應(yīng)的業(yè)擴報裝體系。業(yè)擴報裝各方面工作是對應(yīng)電力企業(yè)的形象,更是電力企業(yè)以及客戶構(gòu)建公用點關(guān)系的主要接觸界面。業(yè)擴報裝工作過程中,可以說每天都是會有對應(yīng)客戶來辦理用電業(yè)務(wù),所以業(yè)擴報裝部門每天都要進(jìn)行諸多信息查詢及修改,其工作效率通常是偏低的。業(yè)擴報裝體系的充分應(yīng)用能夠降低人工傳票所使用的時間,可以在較短時間之內(nèi)就完成對應(yīng)信息分析及歸整,這樣就能夠及時的給予客戶對應(yīng)答復(fù),也在很大程度上提升了其工作效率,充分的推進(jìn)了快速供電以及電力營銷,也能有效協(xié)助企業(yè)樹立良好的形象,以便于能夠達(dá)到企業(yè)增供擴銷目的。業(yè)擴報裝體系能夠充分的處理其對應(yīng)工作中所存在的嚴(yán)密性問題,以往人工傳票工作隨意性較強,極易出現(xiàn)改票以及換票的情況。經(jīng)過業(yè)擴報裝體系對應(yīng)程序管理就能夠很好的解決該問題,進(jìn)而充分避免掉了工作人員運用職權(quán)且違反業(yè)擴報裝機制的事情出現(xiàn)。
二、業(yè)擴報裝基本流程
第一,受理相關(guān)用戶的報裝,用戶應(yīng)該提供合格包裝資料;第二,對應(yīng)方案的編制及審核、批準(zhǔn),以及最終的用戶方案答復(fù);第三,用戶要依據(jù)對應(yīng)的供電方案來進(jìn)行自主委托具備設(shè)計資質(zhì)的單位來設(shè)計;第四,在相關(guān)的設(shè)計完畢之后,用戶應(yīng)該去業(yè)擴廳提供一定的設(shè)計資料,并經(jīng)由相關(guān)業(yè)擴人員對其進(jìn)行審查,包括設(shè)計圖紙以及對應(yīng)內(nèi)容是否符合標(biāo)準(zhǔn)供電方案,在對用戶進(jìn)行方案答復(fù),再轉(zhuǎn)進(jìn)施工階段;第五,相關(guān)用戶應(yīng)該自主委托對應(yīng)有電監(jiān)會并具備相關(guān)施工許可證的單位再依據(jù)其供電方案展開施工;第六,施工開展到了隱蔽性工程時,用戶應(yīng)該申請中間驗收工作;第七,在其對應(yīng)工程完畢之后再經(jīng)由用戶提供其竣工資料以及實驗報告,以提出竣工驗收的申請,在現(xiàn)場的驗收完全合格之后再簽訂《供用電合同》;第八,關(guān)于第三步以及第五步所涉及到的對應(yīng)設(shè)計單位以及相關(guān)施工單位均是在尊重用戶意愿并經(jīng)由用戶自主選擇的,這不屬于對應(yīng)供電企業(yè)的管理內(nèi)容。還有辦理業(yè)擴報裝的速度是對應(yīng)用戶配合程度來決定的。
三、業(yè)擴報裝的方案構(gòu)架及實踐
1 業(yè)擴報裝程序規(guī)范化。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合,并展開綜合性執(zhí)行。例如,把業(yè)擴報裝的人員現(xiàn)場勘查以及對應(yīng)的施工單位有效結(jié)合,將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起,并合理的為對應(yīng)客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇,再經(jīng)由對應(yīng)施工單位展開竣工驗收的相關(guān)工作程序,這就在很大程度上簡化了之前工作程序,或者說同步展開對應(yīng)電表安裝及施工工作,在相關(guān)工程完工之后對應(yīng)電表線路也安裝完成,簽訂對應(yīng)的供用電合同以及繳費協(xié)議時也可以是相關(guān)用戶繳費,僅僅只是剩下對應(yīng)工程竣工驗收以及供電工作了,關(guān)于最終的驗收工作應(yīng)該推行驗收會簽機制,在合格之后便即刻實現(xiàn)供電,這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時間,還提升了各個工作環(huán)節(jié)的效率。
2 構(gòu)建客戶快速服務(wù)通道?,F(xiàn)階段,客服抱怨也是極多的,關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果,這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問題。實際上應(yīng)該先重視客戶各類服務(wù)的滿足,充分的滿足各類客戶的各項需求及要求,并合理消除客戶之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案,并針對性的進(jìn)行各個事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶問題要及時構(gòu)建一個較為特別的反應(yīng)通道,該通道主要是關(guān)于問題處理,還有之間的問題跟蹤,問題處理過程以及最終的客戶反饋,以便于達(dá)到現(xiàn)存問題解決的目的。實際上客戶對應(yīng)服務(wù)是非常簡單的,態(tài)度能決定一切,因此應(yīng)該具備非常令客戶滿意的服務(wù)態(tài)度,以及問題處理的速度,這樣就很容易得到客戶的滿意度提升,電力行業(yè)競爭是非常激烈的且同時也是極為實用的,構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。
3 業(yè)擴程序重組實行方式。經(jīng)過一定程度優(yōu)化的營銷業(yè)擴程序是能夠充分的節(jié)省較多時間為各個客戶,也可以合理降低電力部門對應(yīng)人力物力等相關(guān)方面,以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體,通過電力營銷管理信息體系來有效實現(xiàn),經(jīng)過對應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營銷理念是較為成熟的,也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系,對應(yīng)的事件總體過程是可以具有較好的方向指導(dǎo),這能夠合理提升工作效率,并對未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
結(jié)語
任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個方面的管理,管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度,可以說管理效益以及社會效益是分不開的。電力營銷應(yīng)持續(xù)強化其管理,促使其各個方面均是有章可循的,持續(xù)實現(xiàn)制度化管理,這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營銷的業(yè)擴報裝可以說是一項長時間艱苦工作,依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度,應(yīng)該持續(xù)的對業(yè)擴報裝程序及對應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善,并充分調(diào)動各個部門及單位的協(xié)作與支持,樹立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,以便于更好的為人民服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:劃轉(zhuǎn) 營銷 重組 銜接
為有效解決科研與產(chǎn)業(yè)資源分散等問題,加快打造科技型產(chǎn)業(yè)集團,企業(yè)總部開展了對下屬科研產(chǎn)業(yè)單位的重組工作,將支撐核心業(yè)務(wù)的科研與產(chǎn)業(yè)全面分開,將優(yōu)勢科研資源向研究單位(以下簡稱研究院)集中,將優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)資源向高科技產(chǎn)業(yè)集團(以下簡稱集團)配置,實施了國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)和資源重組項目。對于集團來說,產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)有利于促進(jìn)營銷資源共享,拓展市場空間,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力;有利于理順加強管控與擴大經(jīng)營主體自的關(guān)系,提高市場化運作水平,提升盈利能力;有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,加快轉(zhuǎn)型升級,推進(jìn)管理創(chuàng)新。重組以后,集團的營銷工作必須要通過一個適當(dāng)?shù)倪^渡期間,來妥善解決好歷史業(yè)務(wù)的后續(xù)處理問題和理順新業(yè)務(wù)的接續(xù)開展流程。
1、工作原則
1.1 依法合規(guī)
嚴(yán)格遵守各項法律、法規(guī)、政策、文件,使每一項業(yè)務(wù)活動的處理有法可依、有據(jù)可查,不能超越法律的邊界,不留下遺留問題。
1.2 利益均衡
充分保證關(guān)聯(lián)到的資產(chǎn)互相劃轉(zhuǎn)的雙方、客戶方、招標(biāo)機構(gòu)等各方的利益,避免任何一方利益受到損害,尤其要保障好客戶方利益。
1.3 民主集中
充分細(xì)致地對劃轉(zhuǎn)單位情況開展調(diào)研,從劃轉(zhuǎn)企業(yè)自身特點出發(fā),充分發(fā)揮劃轉(zhuǎn)企業(yè)自主經(jīng)營的主觀能動性,依靠劃轉(zhuǎn)企業(yè)的聰明才智和工作能力穩(wěn)步推動工作。
1.4 系統(tǒng)思考
綜合考慮財務(wù)、法律、生產(chǎn)、技術(shù)、信息等相關(guān)方面要求,與相關(guān)部門緊密溝通,著眼最適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)解決問題。
2、業(yè)務(wù)銜接方案
2.1 已投標(biāo)項目的處理
在移交日之前,集團各劃入企業(yè)已經(jīng)以研究院名義參加了一些項目的投標(biāo),這些項目中有些已經(jīng)下達(dá)了中標(biāo)通知書,有些即將下達(dá),有些等待開標(biāo)。對于中標(biāo)項目,若仍然以研究院名義簽訂合同,則以后還需要進(jìn)行變更處理,產(chǎn)生新的遺留問題。因此,投標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)積極與業(yè)主方和招標(biāo)機構(gòu)溝通,采用出具投標(biāo)《澄清函》或其他證明文件的方式,直接變更中標(biāo)單位主體為集團。如果參加了投標(biāo)資格預(yù)審報名的,也應(yīng)盡快向業(yè)主方和招標(biāo)機構(gòu)澄清情況,出具相關(guān)證明材料,爭取在盡可能早的環(huán)節(jié)上發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2.2 已簽訂未清合同的處理
未清合同包括正在執(zhí)行的或在質(zhì)保期內(nèi)的合同,其履約事項包括開收發(fā)票、收付款項、供貨交付、建設(shè)實施、運行維護(hù)及售后服務(wù)等。劃轉(zhuǎn)后集團應(yīng)繼續(xù)完成合同履約,并承擔(dān)相應(yīng)合同權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。一方面,要保證合同義務(wù)平穩(wěn)履行,即繼續(xù)對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證供貨、實施和服務(wù)的延續(xù)性,不出現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、交付效率和服務(wù)水平上的下降,不讓客戶感知到企業(yè)重組對他們帶來負(fù)面影響;另一方面,要實現(xiàn)合同權(quán)利,保證合同款項最終要支付進(jìn)入集團賬戶。根據(jù)客戶方主觀意愿、業(yè)務(wù)模式的延續(xù)性以及辦理手續(xù)的簡便性等原則,可對未清合同采取以下處理方式:
2.2.1 權(quán)利義務(wù)變更方式
可分為債權(quán)債務(wù)變更方式和合同主體變更方式。債權(quán)債務(wù)變更方式是指在協(xié)商一致的前提下,由研究院和集團雙方共同出具《債權(quán)債務(wù)變更通知》并送達(dá)合同對方。主體變更方式是指由研究院、集團及合同對方三方共同簽署合同《主體變更協(xié)議》。權(quán)利義務(wù)變更后,由集團與合同對方負(fù)責(zé)繼續(xù)行使合同權(quán)利,履行合同義務(wù),承擔(dān)合同責(zé)任。本方式適用于合同對方同意進(jìn)行變更且項目暫未發(fā)生成本的情形。在變更完成后,集團可以直接與合同對方進(jìn)行資金往來,不需經(jīng)他方轉(zhuǎn)手,手續(xù)簡單,且避免了重復(fù)繳稅。
2.2.2 轉(zhuǎn)簽合同方式
即在原合同基礎(chǔ)上由研究院與集團雙方簽訂項目分包合同。轉(zhuǎn)簽合同后,雙方各自按新合同約定行使合同權(quán)利,履行合同義務(wù),承擔(dān)合同責(zé)任。本方式適用面較廣,只要原合同不是經(jīng)分包而來的合同,或投標(biāo)和合同文本中未明確規(guī)定不得分包,都可適用。
2.3 新發(fā)生業(yè)務(wù)的開展
為避免產(chǎn)生爭議糾紛和遺留問題,劃入企業(yè)新參加投標(biāo)、簽約等業(yè)務(wù)活動,均應(yīng)以集團名義開展,而不能再使用原來的研究院名義。劃入企業(yè)按照業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃需要,加快開展各項資質(zhì)和能力培育,完善管理體系,以滿足獨立開展業(yè)務(wù)的要求。
2.4 資質(zhì)的變更
資質(zhì)是企業(yè)參加投標(biāo)活動的門檻,失去資質(zhì)后,企業(yè)難以充分參與營銷活動。資質(zhì)工作是政策性很強的工作,因此解決資質(zhì)變更問題最根本的方法是積極聯(lián)絡(luò)資質(zhì)證書主管機構(gòu),按照主管機構(gòu)的管理要求,結(jié)合企業(yè)自身實際情況,積極開展評估,提供說明材料,能夠變更的進(jìn)行變更,不能變更的盡快重新申請。
3、結(jié)語
開展過渡期間營銷業(yè)務(wù)銜接方案的研究及實施,是保證集團在產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)過程中實現(xiàn)順利過渡的必要手段。在方案執(zhí)行過程中,既要堅持在基本原則和總體框架下開展工作,又要對特殊情況和疑難問題專項研究、特事特辦。通過方案執(zhí)行,確保營銷體系保持高效運轉(zhuǎn),各項工作得以順利推進(jìn),對客戶的影響控制在盡可能低的限度內(nèi)。在此基礎(chǔ)上,集團還應(yīng)抓住重組的重大機遇,整合優(yōu)勢資源,強化管控模式,加強產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,提升內(nèi)部管理,提高運行效率,充分利用好重組后形成的強大的客戶、信息、人才、資金、渠道、政策、技術(shù)、品牌、資質(zhì)等營銷資源,加強創(chuàng)新、提升能力,促進(jìn)增長,推動產(chǎn)業(yè)集團實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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文章編號:1004-7484(2014)-03-1791-01
消毒供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)著醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)用品的回收、清洗、消毒滅菌包裝工作,消毒供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)人員每天工作接觸中,隨時都會造成職業(yè)暴露性感染和職業(yè)危害,科學(xué)有效的職業(yè)防護(hù)意識和措施是減少職業(yè)危害及相關(guān)疾病的有效辦法,是確保消毒供應(yīng)人員職業(yè)安全的關(guān)鍵。
1 消毒室的職業(yè)危害因素
1.1 理化性質(zhì)危害 消毒供應(yīng)室的工作環(huán)境是不可避免的傷害之一,消毒供應(yīng)高溫的環(huán)境及熱水蒸汽極易造成身體中暑,高熱病和身體的燙傷。二因為房屋條件因素,冬季還可能造成不同程度的低體溫,風(fēng)濕類疾病的發(fā)生。三消毒供應(yīng)室中的棉球棉絮等一次性材料易產(chǎn)生纖維絮和粉塵,易產(chǎn)生PM2.5長期吸入容易損傷呼吸系統(tǒng)影響呼吸功能。四消毒供應(yīng)室產(chǎn)生的噪音極易引起聽覺系統(tǒng)及神經(jīng)系統(tǒng)的危害。五消毒供應(yīng)室中使用的各類消毒液、洗滌液對皮膚黏膜呼吸道都有不同程度的刺激,容易造成人體器官的損害。六紫外線照射易損傷眼睛、皮膚及免疫系統(tǒng)。
1.2 微生物病原體的危害 消毒供應(yīng)室回收臨床使用過的醫(yī)療器械都攜帶病員的體液、血液。且長期暴露在污染的環(huán)境中,醫(yī)療器械都攜帶大量的病原微生物,消毒供應(yīng)室的工作人員在搬運,回收、清點、清洗過程中容易造成接觸性的身體損害,清洗器械的污染物容易飛濺到口鼻、眼粘膜等器官,造成消毒供應(yīng)室人員機體的傷害,是職業(yè)性感染的重要因素之一。
1.3 心理及生理因素 消毒供應(yīng)室中的工作人員要長期站立操作,要搬運接送滅菌物品,長期的站立工作極易造成肌肉關(guān)節(jié)的勞損,還容易產(chǎn)生下肢靜脈曲張。消毒供應(yīng)室中的工作人員長期面對使用過的含有大量病原微生物的物品,工作中極易造成心理的恐慌,易導(dǎo)致心理失衡或抑郁。
1.4 自我防護(hù)意思單薄 供應(yīng)室人員大部分專業(yè)知識缺乏,工作中有部分人員自我防護(hù)意識單薄,加上不小心,極易造成機體的傷害和感染。
2 防護(hù)措施
2.1 加強專業(yè)技能學(xué)習(xí),加強自我防護(hù)意識 認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范制度,制定專業(yè)的職業(yè)安全防護(hù)計劃,增強工作人員對職業(yè)感染的危險認(rèn)識,掌握防護(hù)方法和措施,減少不安全因素發(fā)生,清點清洗污染用品時要嚴(yán)格按照防護(hù)標(biāo)準(zhǔn),穿好工作衣帽,戴好口罩防護(hù)鏡防護(hù)鞋,防護(hù)圍裙,使用雙層手套,減少感染機會,進(jìn)行紫外線消毒時要避免紫外線對工作人員對皮膚和眼睛的照射,以免損傷,特殊感染的物品要先消毒在清洗,發(fā)生人體損傷后要及時處理,對癥給予個體注射疫苗。
2.2 科學(xué)選擇供應(yīng)室地址,規(guī)范基礎(chǔ)建設(shè),合理安排消毒流程 消毒供應(yīng)室應(yīng)設(shè)在離手術(shù)室、產(chǎn)房較近的地方,以便醫(yī)療器械的運送和回收,消毒科室應(yīng)按三區(qū)分開,避免交叉感染,室內(nèi)應(yīng)配備各類沖洗設(shè)備,減少人工操作中的危害,手術(shù)用敷料應(yīng)使用一次性物品,降低制作中產(chǎn)生各類微塵,并保持室內(nèi)溫濕度,確保清潔的工作環(huán)境
2.3 加強監(jiān)督,規(guī)范工作檢查維護(hù)制度,加強手衛(wèi)生管理制度 工作中應(yīng)規(guī)范操作各類消毒設(shè)施,避免操作不當(dāng)心損壞消毒水機器,上級主管部門如感染辦要對消毒人員進(jìn)行定期操作考核,降低人工損傷,及微生物病原體的危害,加強對消毒器械的保養(yǎng),杜絕安全隱患,安全閥滅菌器均應(yīng)每半年檢測一次,對消毒時工作人員要加強手衛(wèi)生相關(guān)知識的培訓(xùn),供應(yīng)室內(nèi)應(yīng)配備快速手消毒液,正確掌握洗手時機,洗手方法,提高洗手質(zhì)量,和提高手衛(wèi)生的消毒效果
酒店宴會營銷方案范文1四川鐵道大酒店擬定于9月試營業(yè),她經(jīng)過精心的設(shè)計和改造,將以三星級的新面貌面向市場。但面臨激烈的市場競爭,酒店高層為激勵全體員工積極地參予營銷工作,特草擬以下全員營銷獎勵方案:
一、全員營銷定義
全員營銷即每位員工(前廳部的總臺接待、總臺收銀和營銷部所有人員除外)都可作為酒店的一名銷售人員,通過自身的人脈關(guān)系(即親戚、朋友等)為酒店介紹客源(團隊和散客),以此增加酒店的銷售收入。
二、團隊定義
一次性用房在四間房以上稱為團隊。
三、營銷收入界定
酒店客房、會議室、堂吧收入。
四、全員營銷實施細(xì)則
1、對外報價
對散客、團隊、會議室的消費統(tǒng)一按營銷部的對外執(zhí)行價報價。
2、統(tǒng)計管理
全員營銷的預(yù)訂單統(tǒng)一由營銷部下單并統(tǒng)計,每月末交財務(wù)部審核。如未經(jīng)營銷部下單,直接到前臺預(yù)訂或登記,不計入全員營銷的獎勵范圍。
3、獎勵比例
A、散客銷售獎勵比例
銷售價格240元/間.夜(含早)獎勵10元/間
銷售價格260元/間.夜(含早)獎勵20元/間
銷售價格300元/間.夜(含早)獎勵40元/間
B、團隊銷售獎勵比例
銷售價格180元以上(含早,四間以上)獎勵5元/間
C、會議銷售獎勵措施
按照客戶消費總額部分的2%,獎勵給員工個人。
4、獎勵時間
每月月末經(jīng)財務(wù)部審核確認(rèn)后,統(tǒng)一發(fā)放。
5、獎勵辦法
A、如果是網(wǎng)絡(luò)訂房公司、旅行社來店消費的房間或會議,獎勵對象只針對網(wǎng)絡(luò)訂房公司或旅行社,不再獎勵其他人。
B、散客自己來店消費的,不能作為員工業(yè)績而獎勵給個人。
C、營銷部要核實消費者的真實情況,嚴(yán)禁弄虛作假,偽造證明,虛假消費。一經(jīng)查實除收回獎勵外,給予營銷部經(jīng)濟處罰500-1000元,當(dāng)事者經(jīng)濟處罰200-500元,并視情況給予行政紀(jì)律處分。
酒店宴會營銷方案范文2為了提高酒店經(jīng)濟效益,激發(fā)全體員工的營銷意識與競爭意識,本著激勵與約束、效益與利益相結(jié)合的原則,特制定此營銷方案。
一、辦卡提成:
1、前臺及其他部門員工銷售會員卡按每張3元計提(會員卡29元/張)。
2、儲值卡提成:一次性充值5000元以下按2%計提,5000元以上(含5000元)按3%計提。
二、酒店全體員工,根據(jù)個人渠道介紹而來的客戶,根據(jù)房價不同,比例不同給予記提。
1、門市價入?。?5元入住房間數(shù)天數(shù)
2、9折入?。?20元入住房間數(shù)天數(shù)
3、8.5折入?。?5元入住房間數(shù)天數(shù)
4、8折入?。?10元入住房間數(shù)天數(shù)
入住房價低于8折,不予計提。
所有銷售,必須由所介紹員工提前預(yù)訂,入住當(dāng)日必須由介紹員工本人、前臺當(dāng)班員工、前廳經(jīng)理同時簽字確認(rèn),未提前預(yù)訂或未簽字確認(rèn)的,不予計提。
領(lǐng)導(dǎo)介紹、門市散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、協(xié)議單位住宿、客戶自己上門聯(lián)系住宿的會議團隊不計入個人業(yè)績。
三、出租車提成
凡出租車司機持本酒店出租車提成卡送客人,入住成功后,發(fā)放此編碼提成卡的員工每次給予5元提成獎勵。
四、發(fā)放方法
前廳經(jīng)理于每月初將營銷統(tǒng)計表、出租車提成獎勵統(tǒng)計表交于財務(wù)室,財務(wù)根據(jù)所提交的營銷金額核對是否現(xiàn)金到賬,并簽字確認(rèn)。到賬結(jié)算,一月一結(jié),隨工資發(fā)放。未到帳的,提成計入到賬當(dāng)月發(fā)放。
酒店宴會營銷方案范文3一、目的
調(diào)動員工全員營銷意識,提高服務(wù)質(zhì)量;
二、操作方案
適應(yīng)對象一:各部門員工
1、提成方案
凡自己顧客在酒店任何部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;
2、業(yè)績確認(rèn)
員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
適應(yīng)對象二:各吧臺收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門主管、部門經(jīng)理
1、提成方案
凡自己的客戶除去本部門消費外,在酒店其它部門消費都按實際消費金額提成2%算做個人業(yè)績提成;
2、業(yè)績確認(rèn)
員工客戶必須由本人親自向消費部門經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效;
三、操作規(guī)定
1、當(dāng)日員工業(yè)績統(tǒng)計,由各營業(yè)部門經(jīng)理次日在上班之前,將統(tǒng)計表交到陳玲處;
2、員工業(yè)績提成月底統(tǒng)一在財務(wù)室領(lǐng)取;
3、同一批顧客在酒店的消費由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底,其他接待人全力協(xié)助接待;業(yè)績算第一預(yù)定人的;
4、各營業(yè)部門經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé),如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況,將受到相應(yīng)處理;
5、顧客主動打電話到酒店任何部門預(yù)定都不算做個人業(yè)績;
6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績;(集團公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部)
7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理;
(1)適應(yīng)對象二利用職務(wù)之便將本部門業(yè)績倒賣或饋贈給其他部門員工的;
(2)接受他人利用職務(wù)之便饋贈業(yè)績者;
(3)因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者;
(4)因利益或者私人恩怨怠慢顧客者;
(5)以任務(wù)為借口或者透露酒店營銷方案,從而給社會帶來對酒店不良評價者;
充分市場調(diào)研的成果
在開業(yè)之前針對北京火鍋甚至全國的餐飲市場,做了全面詳細(xì)的市場調(diào)研,最終得到了兩個結(jié)論。
首先,從目前的城市化進(jìn)程看來,大城市居民的消費活動正在向大型綜合商業(yè)體集中,因此大型購物中心將成為餐飲行業(yè)的必爭之地,街邊店將逐漸消失。品牌CEO張振緯就這個結(jié)論解釋道:“從前消費者在線下購物目的性很明確,我就是要買一件衣服、買一個包;如今實體店消費趨向休閑化,三五好友周末約在大商場,喝喝茶、看看電影、走走逛逛,因此百貨商店會變成綜合性的商業(yè)休閑空間?!睆堈窬曊f,“現(xiàn)在中國香港、新加坡等地的商場大都是這樣?!钡拇_,餐飲品牌集中落地大型購物商場已經(jīng)成為行業(yè)趨勢,而走中高端火鍋路線正與此趨勢相吻合。
再次,未來五至十年間,中國將出現(xiàn)一個比肩星巴克的連鎖茶飲品牌。雖然現(xiàn)在國內(nèi)市場上茶飲品牌較多,大大小小不計其數(shù),但真正可以成為大型國際化專業(yè)好口碑的品牌至今仍未出現(xiàn),而抓住這一缺口,發(fā)揮臺灣地區(qū)茶飲文化特色,讓消費者吃著火鍋的同時,也可以享受佳飲的愜意,可謂一舉兩得。
最終,根據(jù)有效的市場調(diào)查,的發(fā)展模式即在全國大型購物中心,以“火鍋+茶憩”的形式連鎖擴張,這樣一來,不僅是火鍋行業(yè)的一股新生力量,也是整個餐飲行業(yè)創(chuàng)新模式的一次實踐。
火鍋+茶憩=制造高翻臺率的新方法
在試營業(yè)期間,它的“火鍋+茶憩”形式就被業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。不僅提供火鍋正餐的服務(wù),也從上午11點到午夜零點,提供茶歇服務(wù)、宵夜服務(wù)。
CEO張振緯說:“現(xiàn)在零售業(yè)持續(xù)下滑,餐飲成為線下商業(yè)體的重要租金來源,因此餐廳租金不斷上漲,逼得餐廳老板不得不想辦法提高營業(yè)額。提高營業(yè)額只有兩種辦法,一種是進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級,提高客單價;另一種是充分利用剩余價值?!眰鹘y(tǒng)餐廳幾乎都存在這樣的問題:用餐高峰期超負(fù)荷運轉(zhuǎn),過了餐點便門庭冷落,大量資源空置。要解決這個問題,唯一的方法是在正餐之外提供另一種截然不同的產(chǎn)品,實現(xiàn)錯位經(jīng)營。在經(jīng)過之前的市場調(diào)研后,決定用茶飲的方式經(jīng)營低客流量時段,這一時段就好像是“臺灣下午茶時間”,不僅有臺灣特色茶品,還有臺灣特色小吃,輕松享受午后時光。在試營業(yè)期間,這樣的方式就得到不錯的效果,有效解決了低翻桌率的火鍋店弊端。用心設(shè)計每一處細(xì)節(jié)
臺灣品牌向來講究細(xì)節(jié)與品質(zhì),有臺灣基因,這一點也充分地體現(xiàn)在店面裝飾、餐具設(shè)計、菜品創(chuàng)新、服務(wù)態(tài)度等方面。
的寓意。在更早的字典《說文》、《廣韻》中,被釋為:人們相聚于水上。而正是為相聚而沸騰的火鍋品牌,恰到好處的解釋,恰到好處的用意,一切都為美好而生。
店面設(shè)計。走進(jìn)湊湊北京盈科中心店,一種古樸的韻味就縈繞開來,但不是死板的復(fù)古,而是融入現(xiàn)代元素的中西合璧。的相聚含義不單單體現(xiàn)在三五好友一起來用餐的形式上,更體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)的設(shè)計上,比如餐桌上的一束聚光燈,讓一桌人的視線集中;桌子做了幾十張,怎樣設(shè)計才能讓用餐的一桌人感覺暖心;的文創(chuàng)大師獲獎之作,榫卯結(jié)構(gòu)的“鼎鍋”也是經(jīng)過了多次打磨,里里外外都是湊湊人的智慧與用心。由此可見,真心想與顧客溝通,想更深入地與消費者建立感情上的聯(lián)系。
菜單設(shè)計。的每一款鍋底都是有料鍋底,充滿內(nèi)容。最經(jīng)典的就是“臺式麻辣鍋”,湯頭是臺式麻辣鍋的精魄,取四川火鍋精髓,由雞骨、牛脊熬制6個小時而成,再輔以十幾種中草藥熬制2個小時才得此鍋底,鍋中的鴨血魚豆腐更是點睛之筆,不僅營養(yǎng)豐富,經(jīng)過8小時的熬制,鴨血飽含滿滿的湯汁,產(chǎn)自云南的手工豆腐滑嫩厚實。除此之外,每一款鍋底都有它獨特的打開方式和小功能。比如“臺式麻辣鍋”“番茄牛膝骨鍋”,菜單上標(biāo)明是“表白鍋”,怎么個表白法?這款鍋底中含有高濃度番茄紅素與優(yōu)質(zhì)膠原蛋白,青春又有活力,這句話說得好“親愛的姑娘,請收下我一輩子的膝蓋”。
菜品高質(zhì)又新穎。在的涮品中,有一款海鮮棒棒糖,已經(jīng)成為到店必點,不僅口味勁彈鮮香,它的樣子酷似大顆棒棒糖,讓已經(jīng)不是孩提的“少男少女”們又回味起青春時光。除此之外,將很普通的菜品都精心做了好看的擺盤,不僅提高了菜品顏值更適合“被拍”,可以有效激發(fā)食客拍照以及社交網(wǎng)絡(luò)擴散,起到大眾傳播的效果。不僅如此,在湊湊可以喝到最正宗的臺灣奶茶,因為這里的首席茶飲大師就是中國臺灣第一杯奶茶師傅的大弟子,他和他的團隊在基底茶的選擇、冰塊與珍珠的制作等方面都十分嚴(yán)苛。為了讓這一杯奶茶喝起來口感最佳,不惜花費巨資購入凈水設(shè)備,通過層層過濾的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),力求獲得最適合茶葉煮制的水質(zhì),使奶茶入口之后更加怡人。
高質(zhì)量的營銷方案。餐飲1.0時代產(chǎn)品是基礎(chǔ),餐飲2.0時代講究服務(wù),餐飲3.0時代則講求用戶體驗。如果你的產(chǎn)品超出用戶預(yù)期,那么就會得到更多消費者的關(guān)注以及好口碑。所以,除了在產(chǎn)品和服務(wù)上花了很多功夫,在營銷方面也做了大量的工作。從試營業(yè)到正式營業(yè),不斷滿足媒體及消費者的好奇心,抓住產(chǎn)品亮點,打造徐徐上升的好勢頭,為了讓食客有“哇”這樣的感覺,各個團隊一直在無縫配合著。
不急不躁穩(wěn)步發(fā)展
火鍋是一個餐飲低門檻行業(yè),不可避免被模仿,但形式可以被模仿,品牌呈現(xiàn)的內(nèi)涵是不可能完全復(fù)制的,其實這是一個品牌整體輸出的問題,提供給顧客的體驗不可能只存在于味道、裝修裝飾等方面,還存在于精神狀態(tài)與感受的層面上。只有用心地把價值輸出做好,才是最關(guān)鍵最重要的,這樣才可以為食客提供綜合感受,擁有這樣的根基,才可以在競爭的狂潮中站穩(wěn)腳跟。