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中圖分類號:C29 文獻標識碼:A 文章編號:
當前企業(yè)在進行財務管理的過程中存在諸多問題,比如財務管理觀念陳舊落后,財務管理制度不健全,管理缺乏科學性,企業(yè)資金管理混亂等,這些不良因素的存在嚴重抑制了企業(yè)財務管理水平的提高,因此采取行之有效的舉措加以改善勢在必行,下面我們就來做具體的研究和探討。
一、企業(yè)財務管理的現(xiàn)狀
1、財務管理觀念陳舊落后
企業(yè)財務管理觀念陳舊落后主要表現(xiàn)在兩方面,一方面部分企業(yè)管理者對財務管理工作沒有給予足夠的重視,沒有將財務管理納入企業(yè)管理的有效機制中,領導的這種態(tài)度在很大程度上影響了財務管理工作的成效,抑制了財務管理工作質量的提高;另一方面很多企業(yè)缺乏現(xiàn)代財務管理意識,甚至有部分企業(yè)還受計劃經濟下企業(yè)管理模式的影響,拘泥于傳統(tǒng)財務管理的思維定式,沒有把財務管理效果和市場緊密結合起來,沒有實行動態(tài)的財務管理模式,這些落后的觀念無疑嚴重影響了財務管理水平的提升。
2、財務管理制度不健全、不完善
財務管理制度不健全、不完善,這是現(xiàn)代很多企業(yè)普遍存在的問題,財務管理制度的不完善給財務管理工作帶來了諸多弊端,比如給一些專業(yè)知識缺乏、業(yè)務不熟練的財務人員提供了可乘之機,使其在工作中安于現(xiàn)狀,不求上進,不注意學習最新的財務知識和技能,財務制度存在的漏洞還會導致財務問題不能及時被發(fā)現(xiàn)和處理,一些具體問題也缺乏相應的行之有效的制度予以約束,不僅如此,管理制度的不完善還會給財務人員開展工作帶來困擾,在遭遇某些問題的時候沒有有效的規(guī)章可循,在一定程度上影響了工作處理的效率和速度。
3、對企業(yè)財務沒有實施有效的監(jiān)管
企業(yè)財務管理監(jiān)督和控制力度不夠給財務管理和企業(yè)整體發(fā)展帶來了諸多負面影響,最典型的就是使得企業(yè)資金流向和資金控制脫節(jié)現(xiàn)象嚴重,這種狀況直接導致企業(yè)管理層難以對資金變化有一個清晰明了的掌握,很容易造成資金出現(xiàn)不必要的流失和混亂,不僅如此很多企業(yè)還匱乏健全完善的預算體系,當然也就無從談起對財務實施合理預算,預算和監(jiān)控的雙重缺失給諸多不規(guī)范財務管理行為提供了鉆空子的機會。
4、企業(yè)資金管理存在混亂現(xiàn)象
資金管理混亂,這是現(xiàn)代企業(yè)財務管理普遍面臨的問題,不僅如此大部分企業(yè)管理資金的方式較為落后,不能及時更新管理模式和系統(tǒng),致使下屬子公司私設賬戶的現(xiàn)象十分嚴重,在很大程度上影響了資金管理的透明度,此外諸多企業(yè)還存在資金管理不科學、不嚴格的現(xiàn)象,進行投資時存在一定的盲目性,投資結構也不夠科學合理,在投資規(guī)模上也存在很大的隨意性,種種不良因素的存在和制約,導致大額資金投資出去,但是收益卻不夠高,這無疑影響了企業(yè)的健康長遠發(fā)展。
二、提高企業(yè)財務管理水平應該采取的有效舉措
1、更新財務管理觀念
觀念的轉變和更新是提高財務管理水平和質量的前提和保障,因此企業(yè)要想使財務管理工作更上一個臺階,首先就要實現(xiàn)觀念的轉變,建議可從以下幾方面著手展開,一是企業(yè)管理者要對財務工作予以足夠的重視,把它納入企業(yè)長遠規(guī)劃之中,并要求企業(yè)全體工作人員都要增強財務管理意識,提高對財務管理工作重要性的認識;二是財務管理人員必須盡快轉變觀念,樹立正確的現(xiàn)代財務理念,認真學習最新的財務知識、模式和系統(tǒng),在開展工作的過程中始終秉持認真、負責的態(tài)度,并在頭腦中樹立起自主籌資、自我約束、資金成本、財務風險等觀念,切實盡可能減少財務管理工作的失誤,此外財務工作人員還要學會和習慣運用各項財務指標分析財務狀況,力爭使財務管理工作更趨科學化、合理化。
2、努力健全和完善財務管理制度
健全完善的財務管理制度,可以使財務工作在開展的過程中有法可依,有章可循,因此努力完善財務管理制度是十分有必要的也是很重要的,首先企業(yè)在制定財務管理制度的過程中,要從自身實際情況和特點出發(fā),建立一套適合自身發(fā)展的財務管理制度,同時還要注意參照國家相關法律、法規(guī),切不可出現(xiàn)與國家規(guī)章相沖突的現(xiàn)象,只有這樣才能從根本上確保企業(yè)財務行為的合法性及可行性;其次規(guī)章的制定要盡可能完善,以免給不規(guī)范甚至違法財務行為提供可乘之機,真正發(fā)揮其有力的約束作用,同時還要根據(jù)實踐過程中出現(xiàn)的新問題,新情況做及時的調整和改善,爭取從基礎票據(jù)到資金運用的各個階段都處于嚴格的規(guī)章制度規(guī)范之下,只有這樣才能從根本上保障財務管理工作有條不紊的進行,才能實現(xiàn)企業(yè)經濟效益的最大化。
3、提高企業(yè)內部財務監(jiān)督和管理力度
要提高企業(yè)內部財務監(jiān)督和管理力度,構建一套完善的企業(yè)內部會計控制制度是關鍵,完善的會計控制制度的制定和執(zhí)行,不僅可有效保障企業(yè)自身利益,還能大大降低企業(yè)財務風險,提高財務監(jiān)管的成效,因此企業(yè)管理者和財務部門務必要清醒認識到實施企業(yè)財務會計控制的重要性,并積極采取有效措施予以執(zhí)行,除此之外,還要加強企業(yè)內部審計隊伍的建設,這也是提高財務監(jiān)管效率的有效舉措之一,為此要努力提高審計人員的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng),并可在審計人員的選拔上引入競爭機制,認真貫徹落實優(yōu)勝劣汰的法則,對于發(fā)現(xiàn)的專業(yè)技能不高,個人道德素養(yǎng)不夠的審計人員,要堅決剔除出審計隊伍,只有這樣才有可能實現(xiàn)內部審計的規(guī)范化管理,進而提高審計的水平和質量。
4、加強對資金的規(guī)范和管理
鑒于企業(yè)普遍存在的資金管理混亂和落后的現(xiàn)象,積極采取有效措施加以改善勢在必行,為此,建議可從以下兩方面著手展開,一方面企業(yè)要從根本上改變落后的資金管理模式,注意借鑒和學習其它企業(yè)先進的資金管理方式、方式,力爭使本企業(yè)資金管理方式緊跟時代步伐,此外還要堅決杜絕子公司私設賬戶的行為,除了加強制度方面的規(guī)范和約束,對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為,要堅決采取有力措施予以懲處,以示警示;另一方面要嚴格資金管理,對于投資項目的啟用要采取慎重的態(tài)度,無論投資金額和規(guī)模的大小,都要經過部門共同深入的研究、分析和論證,只有在全體人員都通過的前提下,方可去踐行,這樣不僅可有效提高投資的效益,還能從源頭有效遏制隨意投資的行為,進而使資金管理混亂的現(xiàn)象得到有效控制。
結語:
從以上內容的論述中我們可知,當前企業(yè)在財務管理的過程中還存在諸多問題和弊病,要做到全面有效的改善并不是一件很容易的事情,為此,企業(yè)要做好充分的思想準備,去迎接未知道路的各種困難和挑戰(zhàn),我們有理由相信,只有企業(yè)做出長期艱苦的努力,就一定可以有效提高財務管理的質量和水平。
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一、賬務記錄在企業(yè)日常經營中的作用
財務會計在經濟管理活動中,主要負責企業(yè)市場的開拓、資金的運轉、業(yè)務的改革等方面的核算,從而使企業(yè)經營者掌握企業(yè)的實際情況。由于先進技術的廣泛應用,使得企業(yè)辦公自動化,電子記賬逐漸取代了手工記賬,然而這并不影響賬務記錄在企業(yè)經營中的作用。
(一)掌握資金收支
企業(yè)資金的穩(wěn)定,有利于企業(yè)的長久經營,資金充足與否直接影響企業(yè)的業(yè)務活動。企業(yè)進行業(yè)務拓展時,必然需要支出一大筆資金,財務會計人員需要對企業(yè)業(yè)務活動的賬目進行詳細的記錄。詳細的賬務記錄能夠幫助企業(yè)經營者了解每一筆資金的用途,這樣清晰詳細的記賬模式,有效的幫助了企業(yè)經營者了解公司的經營情況。
(二)了解賬務記錄
財務部門對于一個企業(yè)是非常重要的,也是企業(yè)經營最常見的管理部門,財務管理的水平能直接反映企業(yè)的經營狀況。財務管理是企業(yè)經營者管理的重點,企業(yè)日常的收支情況都會詳細的記錄在賬簿上,是編寫財務報表、整理會計資料的工具。企業(yè)的經營者可以通過查看賬簿,全面了解企業(yè)的財務近況,實時掌控企業(yè)資金的流動方向。
(三)掌握財務實力
企業(yè)可以通過收集資金的方式,使企業(yè)擁有充足的流動資金,并與外招商確立良好的合作關系,降低企業(yè)在市場經濟上所承擔的風險。投資者在投資之前也會進一步的了解企業(yè)的實力,作為投資的前期考查,賬務記錄能夠清楚的將企業(yè)每一項業(yè)務活動都真實的呈現(xiàn)出來,直接反映了企業(yè)的財務實力,方便投資者對企業(yè)進行全面的了解。
(四)指導市場決策
經濟社會的飛速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭壓力越來愈大,經營不善導致破產的企業(yè)也是數(shù)不勝數(shù)。經營者需要有準確的眼光和市場決策能力,使企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境中,依然能夠生存有道。財務記錄能夠指導經營者進行市場決策,比如企業(yè)為了拓展市場,研制開發(fā)新項目,就可以根據(jù)賬務記錄了解企業(yè)是否有充足的資金,方便經營者控制研發(fā)項目規(guī)模的大小,將企業(yè)的投資風險降到最低。
二、財務會計財務審核存在的問題
財務審核的內容涉及面很多,需要有嚴格的財務審核制度作為審核標準,財務會計在審核過程中會遇到如下問題:
(一)假賬
“虛假賬目”是財務會計在財務審核過程中,經常遇到的問題,如果不能妥善處理這些虛假賬目,不利于企業(yè)進行長期的經營管理。假賬的出現(xiàn),主要是因為企業(yè)管理者無法抵制利益誘惑,為了減少繳納的稅收,通過篡改賬目,從中謀取利益。在審核過程中賄賂會計人員做假賬,利用假信息來躲避交稅,這種行為觸犯了法律,損害了企業(yè)的經濟利益。
(二)漏賬
經濟發(fā)展迅速,企業(yè)之間的競爭越發(fā)激烈,想要提高競爭力,就需要擴大企業(yè)的經營范圍和經營規(guī)模。經營范圍和規(guī)模的擴大,導致財務審核的內容量越來越重,因此很容易出現(xiàn)漏賬。財務會計進行財務審核過程中,沒能完整的將企業(yè)業(yè)務活動相關的信息納入審核之中,產生信息的遺漏,導致審核結果錯誤,使經營者無法掌握真實準確的財務信息,影響其對企業(yè)進行市場規(guī)劃和市場決策。
(三)錯賬
會計人員在進行財務審核中,由于自身的原因導致操作失誤,會出現(xiàn)記錯賬的現(xiàn)象。財務審核工作對會計人員自身素質有很高的要求,記錯賬對于企業(yè)來說,有可能造成很嚴重的后果。比如,企業(yè)生產初期,為了保證生產線的正常運轉,需要采購人員采購充足的原材料,此時采購成本的審核成為了財務會計人員工作的重點,如果審核出現(xiàn)錯誤,就會導致相關業(yè)務出現(xiàn)混亂,企業(yè)也可能因此受到損失。
(四)改賬
財務會計人員如果沒有較高的素質和個人修養(yǎng),面對利益誘惑時,財務會計人員就會通過改賬來掩飾自己獲取公司利益的事實。改賬是財務會計人員造假的一種手段,這種做法使得企業(yè)的財務信息失去了真實性,企業(yè)的管理者無法通過財務信息及時處理公司的業(yè)務。會計人員這種違法行為,損害了他人利益的同時,也損害了公司的利益。企業(yè)在聘請會計人員時應該對其個人素質進行考查,否則可能對公司的經濟造成重大的損失。
三、財務會計財務審核的優(yōu)化建議
(一)建立企業(yè)內控制度
財務審核制度不夠完善,會導致企業(yè)資金的流失,財務信息的錯漏、篡改,使得財務審核無法真實的反映企業(yè)的經營狀況。經營者無法掌握企業(yè)的真實情況,很可能導致資金鏈斷裂、經營失敗、公司破產等。因此,加強企業(yè)內控制度的建設,有效監(jiān)管會計人員進行財務審核,確保財務信息的真實性、完整性和準確性,提高企業(yè)的經濟效益。小規(guī)模的企業(yè),可以與會計事務所合作,進行公司內部的財務審查,避免造成公司資金的損失。
(二)建立企業(yè)財務制度
財務制度的建立能有效的對企業(yè)的資金進行監(jiān)管,確保企業(yè)的資金被合理使用,避免會計人員或者管理者從中獲利,損害公司的利益。加強企業(yè)內部信息化建設,實現(xiàn)財務信息資源共享,使企業(yè)經營者準確的掌握資金的動態(tài),從而提高資金的使用效率。
(三)培訓財務會計人員的專業(yè)知識
為了適應我國經濟體制改革的發(fā)展,企業(yè)應該加強培訓財務會計人員的專業(yè)知識,通過引進新的計算機網(wǎng)絡技術,使會計人員具備專業(yè)的知識素養(yǎng),學會用計算機進行賬務審計,提高會計人員賬務審核的工作效率,確保賬務信息的準確無誤。
關鍵詞:企業(yè) 精細化財務管理 內涵 特征 發(fā)展現(xiàn)狀 解決策略
精細化財務管理是以“細”為起點,做到細致入微,實現(xiàn)財務管理“零”死角,挖掘財務活動的潛在價值。精細化財務管理作為企業(yè)運轉過程中重要的組成部分,在增加企業(yè)利潤、促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展等方面有著十分重要的作用。我國各大中小企業(yè)在精細化財務管理工作方面積累了豐富的經驗,但仍有些問題需要提出與解決。本文主要研究我國企業(yè)在精細化財務管理方面的發(fā)展現(xiàn)狀,針對其出現(xiàn)的問題提出相應的解決策略,為我國各企業(yè)在精細化財務管理方面的發(fā)展提供借鑒。
一、 精細化財務管理內涵
精細化財務管理是以“細”為起點,做到細致入微,每一項具體的業(yè)務,都建立起一套相應的工作流程和業(yè)務規(guī)范,將財務管理的觸角延伸到公司的各個生產經營領域,通過行使財務監(jiān)督職能,拓展財務管理與服務職能,實現(xiàn)財務管理“零”死角,挖掘財務活動的潛在價值。精細化財務管理作為企業(yè)運轉過程中重要的組成部分,在增加企業(yè)利潤、促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展等方面有著十分重要的作用。
二、 精細化財務管理特征
(一)以科學的管理手段和制度為平臺
精細化財務管理關鍵在于精細,但精細必須有一個前提,那就是以科學的管理手段和制度為平臺,這是精細化財務管理的重要保證。因此,公司采取措施建立健全各種規(guī)章制度,提高科學管理手段,也就成了精細化財務管理的重要要求。以科學的管理手段和制度為平臺,也就成了精細化財務管理的重要步驟。
(二)以細化財務管理內容,拓展財務管理領域為重點
精細化財務管理主要在于精細化,以“細”為起點,做到細致入微,每一項具體的業(yè)務,都建立起一套相應的工作流程和業(yè)務規(guī)范。同時在精細中拓展財務管理領域,將財務管理的觸角延伸到公司的各個生產經營領域,實現(xiàn)財務管理“零”死角,挖掘財務活動的潛在價值。因此,以細化財務管理內容,拓展財務管理領域為重點是精細化財務管理的重要特征。
(三)以“三個轉變”為核心
精細化財務管理的“三個轉變”指的是,財務工作從核算型向管理型轉變;財務工作從靜態(tài)核算到動態(tài)核算轉變;財務工作從機關型到服務型轉變。這“三個轉變”是精細化財務管理的重要特征,這樣做的目的是提高財務工作者的能力與水平,提高財務工作效率,促使財務工作順利進展。
(四)以提高企業(yè)效益為目標
任何企業(yè),無論是國企還是私企,其經營的最終目標是企業(yè)效益,這是企業(yè)存在與發(fā)展的根本。精細化財務管理作為企業(yè)的重要組成部分,其工作目標也應該符合企業(yè)發(fā)展的整體目標,做到以提高企業(yè)效益為目標。唯有提高企業(yè)效益,才能夠使企業(yè)得到進一步的發(fā)展,精細化財務管理的作用也就凸現(xiàn)出來。
三、企業(yè)精細化財務管理的重要性
(一)實施企業(yè)精細化財務管理是企業(yè)節(jié)約資金,保證企業(yè)生產的需要
我國有些企業(yè)財務管理體系并不完善,財務管理制度不合理不規(guī)范,財務管理暴露出眾多問題,例如賬目混亂、虛賬、假賬、回扣等等。這種現(xiàn)象不僅造成企業(yè)的財務管理水平低下,而且還造成企業(yè)成本增加。精細化財務管理,可以使企業(yè)節(jié)約資金,使企業(yè)贏得更多利潤。同時還可以使企業(yè)將更多的資金投入到企業(yè)生產上去,從而在一定程度上使企業(yè)順利生產得到保障。
(二)企業(yè)財務管理的現(xiàn)狀需要實施精細化財務管理
我國很多企業(yè)財務管理并不規(guī)范,尤其是企業(yè)運行過程中的財務管理工作,暴露出諸多問題,例如賬目混亂、虛賬、假賬、回扣等等。這種現(xiàn)象不僅造成了企業(yè)的財務管理水平低下,造成企業(yè)成本增加,還會對企業(yè)的信譽造成負面影響。因此,加強企業(yè)運行中精細化財務管理工作是很有必要的.
(三)企業(yè)精細化財務管理是建立現(xiàn)代企業(yè)的需要
精細化財務管理作為企業(yè)管理中的一個重要組成部分,是依據(jù)國家相關的法律規(guī)章制度,按照相關的標準和原則,通過一定的手段,來處理企業(yè)內部經濟財務關系的一項管理工作。實現(xiàn)管理的科學化、合理化,已經成為了現(xiàn)代企業(yè)管理制度中的重要準則。加強和重視企業(yè)內部的財會管理工作,創(chuàng)新管理監(jiān)督方法已經成為了各大中小企業(yè)增加自身競爭力,適應國內外市場要求的重要手段,同時也是建立現(xiàn)代企業(yè)的需要。
四、 企業(yè)財務管理存在的問題
(一)缺乏財務核算監(jiān)督機制
目前我國各中小企業(yè)在形式上一般都設有財務核算監(jiān)督機構,然而,他們的監(jiān)督核算效果往往不盡人意,給企業(yè)的財務管理工作帶來不便。財務核算監(jiān)督機制的缺乏,一方面是由于企業(yè)自身在財務管理方面不規(guī)范造成的,另一方面在于監(jiān)管人員監(jiān)管意識差,責任心不強。建立完善的財務核算監(jiān)督機制對于企業(yè)發(fā)展有重要意義。
(二)偷稅漏稅問題嚴重
企業(yè)偷稅漏稅的目的同樣在于獲得更多利益,這是一種嚴重違法行為?,F(xiàn)在市場經濟條件下,企業(yè)競爭更為激烈,中小企業(yè)要想獲得更多利益,除了正常盈利外,還可以通過納稅籌劃進行避稅,減少稅收支出。然而有些企業(yè)在納稅籌劃時不是通過合理合法的手段進行,而是非法偷稅漏稅,這就給企業(yè)帶來稅收風險,從而使企業(yè)陷入困境。
(三)財務核算力量薄弱
財務核算力量薄弱是企業(yè)財務管理中常見的問題,主要表現(xiàn)在中小企業(yè)未設置財會機構,財務人員學歷低、素質差,財務核算不規(guī)范。財務核算力量薄弱不僅僅對企業(yè)財務工作帶來不便,而且嚴重影響企業(yè)整體工作的運行。因此,加強企業(yè)財務工作規(guī)范化,首先要從規(guī)范財會機構、提高人員能力與素質做起。
(四)財務核算不精準
財務核算不精準根源在于財務人員能力差、素質低、責任心差。企業(yè)在招聘會計人員時,為了節(jié)約成本,往往招聘學歷低、水平低的人,這就給企業(yè)以后的財會管理帶來隱患。財務核算不精準,不僅僅給企業(yè)的財會工作帶來不便,更重要的是嚴重影響企業(yè)整體工作的運轉。
(五)財務核算主體不明確
財務核算主體不明確根源在于企業(yè)未能真正地認清企業(yè)經營權與所有權的界限。這就導致企業(yè)在財務管理上很是隨意,甚至出現(xiàn)企業(yè)人員將企業(yè)資金用于家庭生活,給企業(yè)的正常工作帶來消極影響。
(六)財務造假較為普遍
我國中小企業(yè)中,造假現(xiàn)象極為普遍,主要原因在于企業(yè)力圖獲得更多利益。財務造假一般表現(xiàn)為企業(yè)擁有兩個或多個賬本,一本是用于企業(yè)自身內部管理,一本用于監(jiān)管部門審查。會計造假,雖在一定程度上給企業(yè)帶來利益,但對于企業(yè)長期發(fā)展不利,甚至誘發(fā)企業(yè)違法犯罪,給企業(yè)及國家都帶來消極影響。
五、 精細化財務管理策略
(一)加強企業(yè)全過程財務管理監(jiān)督環(huán)節(jié)流程制度建設
企業(yè)目標的達成不是一蹴而就的,它不僅需要按階段進行,還需要各個部門的通力合作,因此,要想加強企業(yè)運行全過程財務管理監(jiān)督就必須從環(huán)節(jié)、從階段入手,財務管理監(jiān)督應滲透于每個環(huán)節(jié)當中。因此,加強企業(yè)全過程財務管理監(jiān)督環(huán)節(jié)流程制度建設,對于企業(yè)財務工作的開展有重要作用。
(二)建立健全完善的財務分析體系
財務分析在企業(yè)財務工作中起著重要作用,精細化財務管理工作的一個重要工作就是進行財務分析。財務分析不僅僅是對企業(yè)財務狀況進行分析,同時也是衡量企業(yè)業(yè)績的重要標準。因此,建立健全完善的財務分析體系對于精細化財務工作的管理有重要意義。
(三)建立健全財務核算體系
一套完整可行的財務核算體系是企業(yè)提高財務工作效率的前提,完整的財務核算體系還可以促進企業(yè)財務工作順利、高效、規(guī)范運行。因此,企業(yè)應建立完善的財務核算體系,嚴格規(guī)范財務核算程序,積極推動財務核算制度建設。同時加強財務管理信息化建設,利用電算化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代信息技術手段進行財會控制與管理。
(四)加強和規(guī)范財務基礎工作的管理
精細化財務管理的基礎性工作在財務管理中起著舉足輕重的作用,它是精細化財務管理的基礎性工作,是事關整體財務管理的關鍵部分。在實際的企業(yè)經營管理中,有些企業(yè)忽視對財務工作的基礎性工作的管理,造成企業(yè)財務工作出現(xiàn)問題。因此,企業(yè)應加強和規(guī)范財務基礎工作的管理,保障財務工作順利開展。
(五)加強監(jiān)督機制,推進制度執(zhí)行
企業(yè)財務核算必須在一定的監(jiān)督下進行,這樣才能保證會計工作質量與安全。因此企業(yè)應建立健全財務監(jiān)管制度,建立健全獎懲制度,并針對制度認真執(zhí)行,著實起到對財務核算的監(jiān)管工作,為企業(yè)財務工作的順利進展鋪平道路。
(六)不斷完善企業(yè)內部控制制度
企業(yè)內部控制制度貫穿于企業(yè)經營管理的全過程,當然,精細化財務管理工作中也要滲透并完善企業(yè)內部控制制度。精細化財務管理要求對企業(yè)的各個層面的財務活動都要進行有效的控制,進行更加有效地細節(jié)控制,使內部控制制度做得更加深入,確保財務管理工作健康順利進行。
(七)加強財務管理信息化建設
我國已進入網(wǎng)絡信息時代,我國各大中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一席之地,就必須加強財務管理信息化建設。目前,我國很多企業(yè)存在財務信息失真現(xiàn)象,建立健全財務管理信息體系對于杜絕財務信息失真現(xiàn)象有重要作用。財務管理信息化是企業(yè)經營管理的軟件部分,信息化建設既要加強對真實信息的把握,又要加強人員信息掌握及提高他們對信息的甄別能力。
(八)加強財務核算工作,提高財務核算質量
財務核算是財務工作的重要內容,財務核算的對錯在一定程度上給企業(yè)財務工作的進行帶來極大影響。因此,企業(yè)在對財會人員進行培訓班時,應加強財務人員的財務核算工作,提高財務核算質量,保證企業(yè)財務工作順利進展。
(九)加強財務人員素質建設
財務人員財務素質及管理水平是精細化財務管理的關鍵,畢竟,精細化財務管理工作的開展是由人來完成的。具備高素質的財務管理人才,是確保精細化財務管理順利進行的必要條件。因此,應加強財務人員素質建設。
六、結束語
精細化財務管理是以“細”為起點,做到細致入微,實現(xiàn)財務管理“零”死角,挖掘財務活動的潛在價值。隨著社會主義市場經濟的不斷進步和國家政策的不斷完善,我國各大中小企業(yè)也得到了極為迅速的發(fā)展。精細化財務管理作為企業(yè)運轉過程中重要的組成部分,在增加企業(yè)利潤、促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展等方面有著十分重要的作用。我國各大中小企業(yè)在精細化財務管理工作方面積累了豐富的經驗,但仍有些問題需要提出與解決。我們應深入研究我國企業(yè)在精細化財務管理方面的發(fā)展現(xiàn)狀,針對其出現(xiàn)的問題提出相應的解決策略,為我國各企業(yè)在精細化財務管理方面的發(fā)展提供借鑒與參考。
參考文獻:
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你可曾有過這樣的減肥經歷:無論當初的決心多么堅決,最終還是會屈服于美食的誘惑?據(jù)英國媒體報道,牛津大學和英國醫(yī)學研究理事會的最新研究證實,一種與肥胖有關的基因能通過促進食欲使我們發(fā)胖。換言之,正是因為人體內攜帶這種“貪吃基因”,使得人們的節(jié)食努力往往以失敗告終。
這種名為FTO的等位基因最早發(fā)現(xiàn)于2007年,它定位在人體第16號染色體上,有分別來自父母的各一個副本。調查顯示,多達14%的英國人兩個FTO基因副本均出現(xiàn)變異。跟沒有變異副本的人相比,他們的肥胖風險增加了70%,罹患糖尿病的風險增加了50%。有49%的英國人攜帶一個FTO基因變異副本,他們患肥胖的可能性跟正常人相比要多30%,而患糖尿病的可能性則多了25%??蒲腥藛T認為,FTO是一種與肥胖有關的最普遍的基因。
據(jù)英國醫(yī)學會研究理事羅杰?考克斯介紹,這一研究使人們重新認識到,僅僅鍛煉或節(jié)食來對付肥胖并不奏效??蒲腥藛T目前正致力于研究如何通過藥物或者其它方法“關閉”這種基因,從而在根本上解決減肥反彈問題。
手機影響心理健康
“喂,喂,你說什么?信號不好,聽不見!”類似的場景無論在電視上還是生活中都很常見。研究發(fā)現(xiàn),手機對現(xiàn)代人的影響超過錢包,手機丟了,大多數(shù)人不到一小時就會發(fā)現(xiàn),而錢包丟了,可能一兩天才會發(fā)現(xiàn)。日前,某雜志撰文指出,手機不僅拿在手里,也可能“長”在心里,對心理健康造成不良影響。不少人老是聽到手機在響,掏出手機看,卻并沒有來電或短信。這是一種“手機幻聽癥”,在高級白領、媒體人員以及銷售業(yè)務人員中很常見。長時間的幻聽,會使人過度緊張,產生煩躁、焦慮等情緒。因此,癥狀較輕者,不妨養(yǎng)成睡覺前關機的習慣,用健康的方式使用手機,更好地緩解壓力。情況嚴重者,則應該考慮去尋求心理醫(yī)生的幫助。
早睡早起 有助成功戒煙
美國一項最新研究表明,“夜貓子”(喜歡熬夜的人)比“百靈鳥”(喜歡早起的人)更容易吸煙上癮,而且戒煙難度更大。
研究人員對23000多對雙胞胎進行了長達30年的跟蹤調查。結果發(fā)現(xiàn),“夜貓子”成為癮君子的可能性比“百靈鳥”更大,吸煙上癮后戒煙成功率更低,而且更容易產生尼古丁依賴癥。
研究人員表示,一種可能是,由于尼古丁會讓吸煙者在夜晚保持清醒狀態(tài),因此“夜貓子”更可能用吸煙來提神。另一種可能是,“夜貓子”更可能去酒吧和餐館等吸煙環(huán)境,這也增加了他們吸煙上癮和戒煙難的可能性。另外,“夜貓子”尋求上癮行為的可能性更大,理由是其大腦中的多巴胺和類鴉片物質發(fā)揮著重要作用。因此,“夜貓子”要想徹底戒煙,最好改變“睡眠模式”,嚴格早睡早起,這必然會大大提高戒煙成功率。
電腦族常吃黃花菜可預防電腦臉
心理學專家研究發(fā)現(xiàn),經常與電腦打交道的人,由于長時間面對沒有生命的電腦屏幕,而與人的交流越來越少,會在不知不覺中生出一張表情淡漠、冷峻的“電腦臉”。
國外兒科醫(yī)生新近發(fā)現(xiàn),人的笑容與鐵質有關聯(lián)。研究資料顯示,凡是面帶微笑、眼球靈活、目光炯炯有神的嬰兒,其體內的鐵貯存多數(shù)正常;相反,面孔嚴肅、呆板,或1小時內僅發(fā)笑1~2次的寶寶,血中鐵含量可能不足。因此,要把缺少笑容作為體內缺鐵的一個早期警報。
人們都知道菠菜富含鐵,其實,黃花菜中所含的鐵是菠菜的幾十倍。古人曾給黃花菜(金針菜)起名叫忘憂、療愁,這足以說明黃花菜的功效。在我國的徐州,有道傳統(tǒng)名菜“軟炸黃花菜”,用黃花菜做主料,因外以雞蛋糊裹炸,食之軟嫩而得名,最適合“電腦族”們吃。
秋天出生的孩子更易食物過敏
英國《流行病和公共衛(wèi)生雜志》刊登的一項最新研究顯示,秋天出生的孩子發(fā)生食物過敏危險更大。
芬蘭奧盧大學研究人員調查了2001年4月至2006年3月出生于芬蘭東南部的近6000名兒童。研究發(fā)現(xiàn),在母親子宮內11周時正值4~5月份的孩子中,食物過敏幾率為11%。而母親懷孕11周時候正好是12月或1月的孩子中,食物過敏發(fā)病率只有6%。
研究人員對研究期間花粉水平進行分析發(fā)現(xiàn),4~5月份正是樺樹和赤楊花粉的高峰期。早期研究已發(fā)現(xiàn),孕期接觸花粉會增加孩子食物過敏危險。研究人員發(fā)現(xiàn), 4~5月份母親妊娠11周的時候接觸花粉最多,孩子發(fā)生牛奶和雞蛋過敏的危險,比母親妊娠11周時為12月到1月的孩子高3倍。
減慢呼吸有助緩解疼痛
美國一項最新研究發(fā)現(xiàn),減慢呼吸可以在一定程度上幫助人們緩解疼痛感。研究人員分別選取了兩組年齡在45歲至65歲之間的女性進行研究,其中一組為受到慢性疼痛困擾的纖維肌痛綜合征患者,另一組為健康女性作為對照。
實驗過程中,這些女性在呼吸正常和呼吸速度減半狀態(tài)下,其手掌分別受到適度的熱脈沖的沖擊。每一次熱脈沖之后,研究人員都會記錄下她們報告的掌部疼痛感程度以及情緒的變化等參數(shù)。結果發(fā)現(xiàn),對于健康女性來說,當減慢呼吸時,她們感覺到的疼痛程度也隨之降低。而對于患病一組的女性來說,整體上的作用不很明顯,但那些情緒相對樂觀的患者,也能借助減慢呼吸緩解其疼痛感。
研究人員說,這一研究結果可以幫助解釋為何瑜珈等一些活動通過調整呼吸來放松身心,提升情緒。
烤肉醬汁能減少致癌物質
肉類在烤、煎、炸等高溫烹調時,會產生一種叫做雜環(huán)胺的物質。這種物質在體內蓄積,可能誘發(fā)胃癌、腸癌等多種癌癥。
美國堪薩斯州立大學的研究人員將鮮牛肉和用調料腌過的牛肉燒烤后,對比二者的雜環(huán)胺含量。發(fā)現(xiàn)腌過的肉高溫燒烤后,所含雜環(huán)胺比未經腌制的低40%以上。經過對多種調料的測試發(fā)現(xiàn),用孜然、咖喱、迷迭香腌過的肉,高溫烹調后產生的致癌物最少。這是因為,烤肉醬中所含的淀粉、糖分等成分在受熱的時候首先吸收熱量,可以保護中間的肉塊不會驟然受到高溫,從而減少了致癌物質產生的機會。另外,烤肉醬中含有的一些有益成分,也是阻礙致癌物質產生的原因。這些食品配料本身均有一定的抗癌防癌作用,也有益于預防高溫加熱食物對人體的危害。
因此,建議在燒烤、煎炸肉類前,放些調料腌半小時,不僅味道好,還可減少致癌物產生。
“邊吃邊K”有傷胃健康
【關鍵詞】財務預算 企業(yè)管理 財務管理 績效考核
企業(yè)要想實現(xiàn)經營目標,必須加強自身管理。企業(yè)管理是以財務管理為中心的,財務管理的中心是資金管理,而財務預算管理則是資金管理的具體體現(xiàn),因此財務預算成為企業(yè)實現(xiàn)自身經營目標的重要環(huán)節(jié)。本文從財務預算的內涵出發(fā),分析了財務預算對企業(yè)管理的作用,基于企業(yè)財務預算中存在的問題從制度、執(zhí)行、人員三個方面提出了優(yōu)化建議,以期對企業(yè)的財務管理有所裨益。
一、財務預算的內涵
財務預算是指以價值為標準來界定企業(yè)經營管理活動,并對企業(yè)生產、經營和財務工作進行預測和控制的活動。財務預算主要包括營運收支預算、資本收支預算、現(xiàn)金流量預算和資產負債預算四個方面。營運收支預算體現(xiàn)的是企業(yè)的日常經營活動和財務成果,資本收支預算體現(xiàn)的是企業(yè)的資金籌集、運用情況,現(xiàn)金流量預算體現(xiàn)的是企業(yè)現(xiàn)金的收支情況和資金融通情況,資產負債預算能夠預測和反映企業(yè)的資產負債情況。
(一)財務預算的特征
財務預算的特征主要體現(xiàn)在全面性、戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性和科學性四個方面。首先,財務預算是在全體員工的配合下對企業(yè)所有經營活動的財產進行計劃、分配、控制和考核的過程。其次,財務預算能充分把握企業(yè)的發(fā)展方向,適應企業(yè)的長期發(fā)展目標。再次,財務預算涵蓋計劃、分配、控制和考核等縱向方面和各部門協(xié)調的橫向方向,縱橫聯(lián)合形成了一個全面穩(wěn)固的系統(tǒng)。最后,財務預算基礎材料完整、計算方式先進、執(zhí)行效率高,充分體現(xiàn)了企業(yè)對提前計劃、控制的重視。
(二)財務預算的管理方法
財務預算的管理方法主要包括兩種。第一種是零基點預算方法,即以零為基礎,在不計算現(xiàn)有基期成本的情況下制定企業(yè)的財務預算。這種方法能夠縮減成本,加強對穩(wěn)定性項目的管理,但是工作量大,重點不突出,具有一定的局限性。第二種是滾動預算方法,即以企業(yè)的實際發(fā)展情況進行預算分析,發(fā)現(xiàn)預算偏差,并及時調整方案。這種方法時效性強,進度快,但是只適合短期預算,對企業(yè)長期發(fā)展計劃的指導意義較小。兩種財務預算方法各有利弊,企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況靈活運用。
二、財務預算的作用
(一)優(yōu)化資源配置
在財務預算下,企業(yè)各職能部門能夠對有限的資源進行合理地配置,對經營效益進行客觀的統(tǒng)計,從而做到資源有效、合理、充分地利用,優(yōu)化資源的配置。
(二)提高管理水平
財務預算能夠科學地匯總、預測企業(yè)各部門的具體情況,得到企業(yè)整體的財務預算,為企業(yè)決策和管理進行整體的把握,根據(jù)企業(yè)的目標進展及時地做出規(guī)劃、布局和調整。因此合理的財務預算制度有助于建立恰當?shù)呢攧占s束機制,有效規(guī)范經營管理活動,提高企業(yè)管理水平。
(三)量化績效考核
績效考核指標是以企業(yè)戰(zhàn)略目標為中心來設定的,是企業(yè)實現(xiàn)經營目標的有效工具,以企業(yè)預算為基礎的績效考核指標能夠充分發(fā)揮績效考核的導向性作用。同時,工作業(yè)績和預算指標的比較可以確定相對指數(shù),絕對指數(shù)和相對指數(shù)的綜合分析能更加客觀地反映員工的業(yè)績情況,提高績效考核的科學性。
(四)有助實現(xiàn)企業(yè)目標
財務預算能夠實現(xiàn)企業(yè)目標的具體化、定量化和系統(tǒng)化,全面綜合地協(xié)調各職能部門、各管理層次之間的關系,強化企業(yè)的管理力度和強度,完善企業(yè)管理制度,提高企業(yè)管理的效率和質量,加快企業(yè)戰(zhàn)略目標和經營目標的實現(xiàn)。
三、財務預算的優(yōu)化建議
企業(yè)在實踐財務預算的過程中仍存在諸多問題,比如概念模糊,缺少戰(zhàn)略目標的指導,缺少監(jiān)控,執(zhí)行力不強、人員素質低等。針對目前企業(yè)財務預算普遍存在的問題,筆者提出以下優(yōu)化建議。
(一)健全財務預算體制
企業(yè)要根據(jù)自身情況進行職責劃分,形成分工明確的財務管理制度,建立健全財務預算體制。具體來說,企業(yè)要明確財務預算編制、執(zhí)行和監(jiān)督的權利和義務,定期對執(zhí)行情況進行定性定量分析,通過對各環(huán)節(jié)的考評了解財務預算的執(zhí)行情況,及時做出相應調整,充分調動企業(yè)所有員工的積極性,保證財務預算發(fā)揮其應有的作用。
(二)加強預算執(zhí)行力度
為了保證財務預算落實到位,企業(yè)管理者必須把各部門、各層級工作人員的崗位績效和預算管理的執(zhí)行情況結合在一些,實現(xiàn)預算管理的統(tǒng)一化。另外,還要借助現(xiàn)代信息管理技術來合理設定各項財務指標的執(zhí)行、考核情況,切實加強財務預算的執(zhí)行力度。
(三)提升人員綜合素質
企業(yè)應定期針對企業(yè)管理、會計從業(yè)人員開展技能培訓和職業(yè)道德教育,使之深度把握會計預算和企業(yè)管理制度,提高相關人員的工作能力和綜合素質,以適應現(xiàn)代企業(yè)財務預算管理的需要。
企業(yè)財務預算對提升企業(yè)綜合競爭力,促進企業(yè)良性發(fā)展具有非常重要的意義,因此企業(yè)要深度挖掘財務預算的內涵,充分認識財務預算的現(xiàn)狀,從制度、執(zhí)行、人員三個方面加強優(yōu)化,建立有效的監(jiān)管機制,充分發(fā)揮財務預算的作用,促進企業(yè)的長效健康發(fā)展,從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟利益。
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(湖北省十堰市太和醫(yī)院,湖北十堰442000)
摘 要:本文對公立醫(yī)院財務預算管理存在的問題及優(yōu)化策略進行細致分析。
關鍵詞 :公立醫(yī)院;財務預算;管理優(yōu)化
中圖分類號:F235文獻標志碼:A文章編號:1000-8772(2015)19-0249-01
收稿日期:2015-06-12
作者簡介:丁念(1986-),女,湖北省十堰市人,本科,研究方向:醫(yī)院財務管理。
1公立醫(yī)院在預算管理上所存在問題的分析
1.1缺乏重視
由于公立醫(yī)院的財務人員和領導團隊都沒有認識到預算管理的重要性,沒有申請或者安排財務人員學習和培訓預算管理的知識??墒钦f,預算管理的效用在公立醫(yī)院并沒有得以發(fā)揮。
1.2缺乏有效性
當前,公立醫(yī)院采用的預算編制方法單一,僅僅選用了傳統(tǒng)的增量預算法來編制預算報表。這種方法就是在上一期的完成數(shù)上增加一定比例。這種預算編制方法只注重財務的收支預算,考慮的預算項目不全,而且預算遠遠偏離實際。從表2公立醫(yī)院預算分析表中可以看出,某公立醫(yī)院2010年和2012年的預算執(zhí)行率不高,尤其是預算支出執(zhí)行率,2010年僅有54.76%,2012年僅有71.66%。由于公立醫(yī)院的預算編制方法缺乏科學性,導致預算結果不能夠為決策者帶來有效的信息,甚至容易誤導決策者,不利于醫(yī)院領導團隊及時掌握醫(yī)院的實際情況,也不利于對各部門的考核工作。
1.3績效考核制度還不夠規(guī)范和科學
預算的執(zhí)行結果,不但能夠在一定程度上看出公立醫(yī)院全體上下對收入和支出的準確性,而且還能夠分析社會效益實現(xiàn)情況、經濟效益的實現(xiàn)情況、業(yè)務項目的完成情況以及成本費用的控制情況,這些信息都能夠為決策層和管理層提供有用的決策信息,以便實現(xiàn)公立醫(yī)院的財務管理目標。
1.4預算的執(zhí)行情況沒有與收入分配聯(lián)系
從這里也可以看出,公立醫(yī)院的績效考核制度還不夠規(guī)范和科學,仍需完善。預算的執(zhí)行結果,不但能夠在一定程度上看出公立醫(yī)院全體上下對收入和支出的準確性,而且還能夠分析社會效益實現(xiàn)情況、經濟效益的實現(xiàn)情況、業(yè)務項目的完成情況以及成本費用的控制情況,這些信息都能夠為決策層和管理層提供有用的決策信息,以便實現(xiàn)公立醫(yī)院的財務管理目標。
2加強醫(yī)院預算管理
2.1加強全面預算管理的建議
2009年新醫(yī)改方案出臺后,2010年國家頒布的《醫(yī)院財務制度》就有專門一章來詳細規(guī)定預算管理制度,從這點就可以看出在新醫(yī)改方案中,預算管理的地位是何等的重要,是方案中的重中之重。下面,我將結合公立醫(yī)院在預算管理工作中實際存在的一些問題,提出以下幾點建議:
第一,對醫(yī)療收入預算的建議。在公立醫(yī)院中,編制預算時,醫(yī)療總收入包括藥品收入,醫(yī)療收入,財政補助收入以及其他收入。尤其是在其他收入的預算編制中,由于其他收入包括房屋的出租收入、教學科研收入、捐贈收入等,因此,其他收入在進行預算編制時,必須將這些收入都列入其他收入,不能以這項收入沒有在預算報表中列示為由,不把這項收入登記入預算中。
第二,對醫(yī)療業(yè)務支出預算的建議。在公立醫(yī)院中,在編制預算時,醫(yī)療總支出的項目中包括對個人和家庭的補助支出、工資福利支出等,這些項目都是支付給職工的福利,要清楚這些概念的含義以及核算范圍,明確區(qū)分,保證預算金額有理有據(jù)。
第三,對現(xiàn)金流量預算的建議。國家對醫(yī)院預算管理推行的原則之一是以收定支,將成本費用與收入相匹配。因此,建議公立醫(yī)院在編制現(xiàn)金流量預算時,采用零基預算的方法,自上而下,按照公立醫(yī)院規(guī)定的統(tǒng)一格式,明確要求,各部門根據(jù)一定的計算公式和義務情況進行科學預測、報送財務科,以保證財務科在編制現(xiàn)金流量預算的數(shù)據(jù)的科學性。
2.2加強全面預算管理應采取的措施
1.合理、科學編制預算報表
公立醫(yī)院的預算報告,主要應該參考國家預算管理條例,并且認真分析上一年預算管理情況,梳理現(xiàn)有的預算管理問題,找出關鍵的影響因素,及時做出應對措施。同時,在編制財務預算,遵循收支平衡,以收定支,確保重點,總體規(guī)劃的原則,不能制定預算赤字。
另外,公立醫(yī)院在編制預算報表時,需要做好基礎準備工作,具體報告兩方面:一方面,根據(jù)各個部門提交的基礎數(shù)據(jù),要與公立醫(yī)院的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃相聯(lián)系對這些基礎數(shù)據(jù)進行核對。另一方面,在核對基礎數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)存在疑問的地方,聯(lián)合相關部門進行再確認并作出相應調整。
2.嚴格審核預算,執(zhí)行預算
在確定預算報表時,公立醫(yī)院的管理者以及財務科都要通過仔細考量,確保預算的真實性、完整性、科學性和可行性,在仔細權衡利弊后在批復。減少預算報表編制過程中敷衍了事、弄虛作假等違規(guī)行為出現(xiàn)。
另外,在預算報表確定后,日常業(yè)務以及各項經濟活動都應該接受預算報表數(shù)值的約束。在實際工作中,在預算報表批準后,報表的金額應該同醫(yī)院落實到各部門,在落實到個人,把預算的履行責任具體化。
3.嚴格預算分析和績效考核
預算的執(zhí)行結果,不但能夠在一定程度上看出公立醫(yī)院全體上下對收入和支出的準確性,而且還能夠分析社會效益實現(xiàn)情況、經濟效益的實現(xiàn)情況、業(yè)務項目的完成情況以及成本費用的控制情況,這些信息都能夠為決策層和管理層提供有用的決策信息,確保能夠完成公立醫(yī)院所制定的財務管理目標。因此,建議公立醫(yī)院把預算執(zhí)行結果作為績效考核的內容之一,與個人的收入建立掛鉤,以優(yōu)化公立醫(yī)院的績效考核指標。
參考文獻:
(新疆自治區(qū)胸科醫(yī)院,新疆 烏魯木齊 830049)
摘 要:財務資源配置是對企業(yè)整體資源最大化利用的合理方式之一,本文從財務資源優(yōu)化配置的目標和原則入手,主要以中糧屯河集團公司為例討論企業(yè)財務資源的優(yōu)化配置問題,期望通過對中糧屯河集團公司財務資源配置的分析對涉農輕工企業(yè)進行財務管理提供參考。
關鍵詞 :財務資源優(yōu)化配置;財務管理;資金管理;預算管理
中圖分類號:F275文獻標志碼:A文章編號:1000-8772(2014)13-0080-02
中糧新疆屯河股份有限公司(以下簡稱“中糧屯河”)前身新疆屯河投資股份有限公司由新疆屯河集團等五家公司共同發(fā)起設立,于1993年9月18日正式成立,此時的屯河是新疆第二大水泥企業(yè),1996年屯河投資掛牌上市。同年,德隆受讓部分集體股,以第四大股東進入屯河。對屯河進行重組,在一年多的時間里,以低成本收購了新疆原有十幾家番茄醬廠,生產能力迅速達到亞洲第一。并成功打入國際市場。德隆用了3年時間完成了屯河公司由水泥生產向番茄加工業(yè)、糖業(yè)、果蔬加工業(yè)的轉換,并成為以番茄加工、果蔬加工和制糖為主的一家綜合性農產品加工企業(yè),2002、2003年兩年凈利潤過億元,入選上證180指數(shù),一度成為新疆最優(yōu)良的上市公司之一。 然而,德隆系公司在對新疆屯河成功實施產業(yè)轉型的同時,在幕后也展開了要求新疆屯河為其提供抵押、擔保和違規(guī)占用公司資金的行為。2004年4月中旬,德隆系終于由于信用危機引發(fā)資金危機全面爆發(fā),虧損、計提減值準備、貸款逾期、違規(guī)擔保使ST屯河出現(xiàn)了數(shù)以十億計的資金黑洞。同年7月中糧集團收購兼并新疆屯河拉開了序幕,到2005年6月,中糧集團以1.54億元的價格受讓新疆屯河37.2%的股份,成為公司第一大股東。由中糧集團提供給屯河公司4億元的流動資金支持,幫助屯河公司暫時渡過了危機。2013年4月完成了定量增發(fā),融資達47億,為集團提供了良好的財務支持,中糧屯河集團公司受番茄醬市場變化影響,利潤變化很大,但其在市場困難的情況下依然能憑借良好的財務資源配置能力取得了相對較好的效果,可以為企業(yè)提供財務管理參考方法。
一、財務資源優(yōu)化配置的目標
企業(yè)財務資源優(yōu)化配置目標系統(tǒng)應由財務資源結構優(yōu)化、財務資源質量提高和財務資源能力提升等三個子系統(tǒng)構成。
1.財務資源結構優(yōu)化。(1)資本資產結構優(yōu)化,包括企業(yè)權益資本與債務資本的比例結構等。各種資本與資產結構都需要不斷改進和優(yōu)化。(2)財務人員結構優(yōu)化,包括財務人員的專業(yè)、知識、等結構,財務人員結構優(yōu)化的目標是提高整個管理團隊的工作能力與管理效率。(3)財務關系結構優(yōu)化,包括股東結構、債權人等結構。(4)財務信息結構優(yōu)化,包括財務信息與非財務信息結構定量信息與定性信息結構等。
2.財務資源質量提高。(1)高質量的資本資產能為企業(yè)帶來更多的經濟收益。(2)財務人員素質的不斷提高是保持財務管理團隊高水準的前提條件。(3)財務關系質量的提高可以改善企業(yè)的理財環(huán)境,在一定程度上還可以降低融資成本。(4)財務信息質量影響著企業(yè)的經營決策質量。預測和財務控制的效率,從而降低企業(yè)的資本成本與交易費用等。
3.財務資源能力提升。(1)財務人員能力提升,包括業(yè)務能力、溝通能力、組織與協(xié)調能力、控制能力等。(2)投融資活動是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。(3)運營能力反映了企業(yè)資產負債的管理水平。(4)償債能力與企業(yè)財務風險直接相關,保持恰當?shù)膬攤芰εc支付能力是良性理財?shù)谋匾獥l件。(5)盈利是企業(yè)生存與發(fā)展的基本保證,也是企業(yè)利益相關者的共同目標。
二、企業(yè)財務資源優(yōu)化配置的原則
(一)有效性原則
有效性原則是企業(yè)財務資源優(yōu)化的內在要求。資源合理配置的主要標準,就是要使有限的資源盡可能創(chuàng)造出更多的價值,或者說為了創(chuàng)造一定的價值,盡可能多地節(jié)省資源的耗用。而財務資源優(yōu)化作為企業(yè)財務管理的一個重要內容,節(jié)約財務資源、提高財務資源的使用效率理應成為它所遵循的首要原則。
(二)社會效益原則
資源的配置要符合經濟效益原則,但這并不代表資源合理配置的全部內容。合理的資源配置還應當考慮資源的投入產出如何更好的與社會需求相適應的問題。企業(yè)除了追求自身利益以外,還要承擔其應有的社會影響和社會責任。因此,財務資源優(yōu)化必須考慮到社會效益并與社會協(xié)調。
(三)系統(tǒng)開發(fā)原則
企業(yè)財務資源各要素的密切配合、相互作用,構成了一個有機的財務資源系統(tǒng)。單獨的資源要素通常不能發(fā)揮其最大的作用,只有有效地組合在一起才能夠“人盡其才,物盡其用”。企業(yè)的財務資源是一個整體,需要緊密結合與協(xié)調配置。
(四)可持續(xù)發(fā)展原則
要達到經濟的可持續(xù)發(fā)展,就要關注各種經濟活動的合理性、保持資源的永續(xù)利用和生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)性。事實上,企業(yè)的各種實物資產、各種人力資源、各項財務制度和規(guī)定以及其他各種無形資產,都是財務資源積累的表現(xiàn)。在其開發(fā)、培育、配置的過程中,應該考慮到對未來社會經濟可能產生的正面或負面影響。堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,適度開發(fā)、合理配置和有效培育財務資源,保持財務資源的可持續(xù)性,使其發(fā)揮長遠的積極效用,避免消極的效用對未來產生不良的影響,同時也避免在未來陷入資源配置的惡性循環(huán)之中。
三、中糧屯河集團公司財務資源配置情況分析
(一)以資金集中管理優(yōu)化財務資源配置
中糧屯河集團公司實行資金集中管理的模式。對于集團公司及下屬子公司、分公司資金采取收支兩條線的管理方法,即銷售業(yè)務由集團公司負責,各子、分公司作為生產公司只負責成本控制,產品銷售給集團公司對外銷售,銷售收入集中到集團總部。各子分公司需要用錢按預算計劃上報,經集團審核后由資金部下?lián)?。實行資金集中管理的優(yōu)勢如下:
1、集中管理所屬成員單位分散的資金,及時了解各子賬戶現(xiàn)金流量情況,增強集團對成員單位的控制力。
2、能夠及時調劑集團與成員企業(yè)間的資金余缺,將集中的資金在集團內部進行流動使用,減少成員單位外部資金的占用,變外源融資為內源融資,減少企業(yè)存款和貸款,大大降低集團的財務費用,減少資金管理環(huán)節(jié),降低企業(yè)人力資源成本。
3、可以更好的平衡集團內部各種幣種的資金需求,同時對剩余的外幣頭寸進行風險管理。因為屯河集團產品大多外銷,就要承擔外幣兌換的風險,集中資金管理便于集團對外幣資金進行整體規(guī)劃管理,減少外幣匯率變動風險帶來的損失。
4、集中資金管理使集團總部能對結余資金進行統(tǒng)籌規(guī)劃,進行短期投資,獲取一些投資受益,降低財務費用。中糧屯河就將集團結余暫時閑置的資金購買短期理財產品,采取匯票結算,購買銀行外幣產品,對沖匯率變動風險等方式,使得財務費用大大減少,提高了企業(yè)資金收益。
5、由集團公司進行統(tǒng)一籌資,資金來源有保證,而且能發(fā)揮集團公司籌資的優(yōu)勢,便于獲得農業(yè)貼息貸款,在取得銀行普通貸款方面也很具優(yōu)勢,所以集團公司整體籌資難度降低。
(二)高控制力的預算管理制度
全面預算體系中可以初步揭示企業(yè)下一年度的預計經營情況,根據(jù)所反映出的預算結果,預測其中的風險點所在,并預先采取某些風險控制的防范措施,從而達到規(guī)避與化解風險的目的。中糧屯河集團公司就在財務管理工作中采用了全面預算管理制度。
中糧屯河集團公司的預算管理工作通過對企業(yè)各部門和成員在預算編制、執(zhí)行與控制、考評與激勵等過程中責、權、利關系的全面規(guī)范,將企業(yè)管理機制具體化、數(shù)字化、明晰化;通過以市場為起點的研究和預測,將外部市場競爭和風險與企業(yè)內部管理機制連接起來,既通過使預算成為一種自動有效的自平衡系統(tǒng),而不僅僅是單純的管理手段,有助于完善企業(yè)管理機制,為優(yōu)化公司治理結構提供了切實保障。
中糧屯河集團公司的全面預算是公司實施績效管理的基礎,是進行員工績效考核的主要依據(jù),通過預算與績效管理相結合,使公司對其部門和員工的考核真正做到“有章可循,有法可依”。
中糧屯河集團公司全面預算管理還有一個重要的作用就是激勵。其預算采用上下結合,多次反復溝通的方法編制,是全體員工積極參與和精心規(guī)劃的結果,而非主管當局的命令,通過擴大預算編制的參與面,在預算管理的全過程中激發(fā)了員工的積極性、主動性和能動性。另外,目標在行為過程中具有雙重意義:一方面,目標表現(xiàn)為行為的結果。目標達到,需求就得到滿足,行為就結束。另一方面目標又表現(xiàn)為行為的誘因。構成目標內容的是能夠滿足需要的各種對象事物,如職位、金錢、榮譽等。他們在行為過程中推動動機的產生,引導和調節(jié)著行為的方式和方向,從而成為誘導行為的主動因素。預算目標在企業(yè)整體管理中預算目標完成的好壞直接與年終考評結合,起到了很好的激勵作用。
(三)財務組織機構優(yōu)化配置
中糧屯河集團公司自2012年開始采用事業(yè)部制的組織結構,財務組織也進行對應的安排。集團設置財務部,負責全集團整體的財務管理工作,各事業(yè)部分設財務核算與管理部門,實行雙重領導,財務機構行政由事業(yè)部管理,業(yè)務由集團財務部管理。對于財務部門來說有利于集團財務管理部門擺脫日常會計核算事務和直接管理具體財務工作的繁雜事務,而成為堅強有力的決策機構,為各事業(yè)部財務機構提供業(yè)務指導的同時又能促使各事業(yè)部財務部門發(fā)揮財務管理的積極性和創(chuàng)造性,從而提高企業(yè)的整體效益。集團財務部的功能更加集中,人員分工更加細化,有助于對集團財務管理工作進行全盤考慮和資金運作。以集團資金部為例,全集團的資金進出數(shù)都在這里集中管理,便于集團資金部進行統(tǒng)籌規(guī)劃應用,提高資金的收益率和運作效率。
四、對中糧屯河集團公司優(yōu)化財務資源配置的建議
中糧屯河集團公司因為是涉農加工企業(yè),而且又有中糧集團公司作為依托,在融資方面具有很大的便利性,同時,該公司內部財務管理工作做的較好,能對集團內部財務資源進行優(yōu)化配置,結合前述,達到了企業(yè)財務資源優(yōu)化配置的目標和原則,但在以下方面還需要做進一步的改進。
1、財務部門應該以財務數(shù)據(jù)為市場營銷部門提供建議。
銷售收入和成本配比數(shù)據(jù)在財務部門都有,在做財務分析和提供建議時,如果能以財務數(shù)據(jù)進行市場建議就會更好。比如番茄醬,主要側重于生產者市場,大多是大包裝,廣告對象也多面對大客戶,對于零售消費者沒有側重。在生產者市場受售價影響,無法提高利潤的情況下,可以加大對零售消費者的營銷費用投入,這些就能充分提高對零售市場的占有率。財務資源配置時應該對此部分營銷費用有所行動。
2、資本投資規(guī)避價格變動風險。
中糧屯河集團目前最大的困難是受制于番茄醬和糖價格波動的影響,價格上漲,企業(yè)售價就增加,反之就利潤下跌。財務資源優(yōu)化配置可以采用一些資本投資運作方法來規(guī)避產品價格變動的不良影響。比如進行多元化終端產品的研發(fā),對新市場的開發(fā)和占有等。
參考文獻:
[1] 張延波,高級財務管理[M],中央廣播電視大學出版社,2002.
財務分析經理需要定期提供行業(yè)研究報告,對公司競爭對手進行定性和定量分析;以下是小編精心收集整理的財務分析經理工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
財務分析經理工作職責11、組織年度預算的編制工作,協(xié)同各部門完成年度預算的填寫并審核;
2、定期追蹤各部門預算的執(zhí)行情況,分析執(zhí)行差異的具體原因,提出改進措施并督促執(zhí)行;
3、每月完成財務報表預測和經營業(yè)績的分析,識別業(yè)務風險,提出整改和優(yōu)化方案并持續(xù)跟進;
4、按業(yè)務需求搭建財務測算模型,開發(fā)財務測算工具。
財務分析經理工作職責21.預算管理:根據(jù)集團戰(zhàn)略方針和公司業(yè)務規(guī)劃及管理要求,組織編制公司全面預算;指導并審核匯總各子公司和各部門預算;
2.執(zhí)行監(jiān)督:對重要的日常支出和合同進行事前審核,保證預算的嚴格控制;監(jiān)督并評估各單元經營計劃執(zhí)行與目標達成情況,重要事項協(xié)調;
3.經營分析:監(jiān)控預算執(zhí)行情況,每月/季度根據(jù)上期公司預算執(zhí)行情況,組織編制并出具管理分析報告(經營分析報告);
4.專項分析:專項項目預算的重點跟蹤,重點項目獨立預算執(zhí)行監(jiān)督,不定期不定項對于重點或異常項目進行分析,完成分析報告;
5.滾動預測:每月/季/半年/年度對集團及各子公司編制滾動預測,跟蹤預算達成情況,指導預算控制;
6.制度流程:根據(jù)管理要求,制定或更新預算相關制度和流程,指導各部門預算工作的優(yōu)化與完善,實現(xiàn)預算工作的流程化與制度化;
7.負責子公司財務
財務分析經理工作職責31.負責業(yè)務單元的財務指標設定及財務預算管理,經營狀況統(tǒng)計;
2.深入了解業(yè)務部門的業(yè)務模式,對接業(yè)務與財務銜接工作,參與業(yè)務模型構建與復盤;
3.根據(jù)公司業(yè)務流程特點,協(xié)助業(yè)務部門構建和完善采購管理、庫存管理、資金結算、費用報銷等相關業(yè)務流程,并制定相應的可操作性較強的制度文件;
4.結合部門業(yè)務需求進行財務盈利模型分析及財務指標落實到業(yè)務的分解;
5.負責為業(yè)務部門提供多種財務解決方案,協(xié)助處理業(yè)務部門涉及財稅相關工作;
6.認真貫徹執(zhí)行集團公司會計制度,嚴格落實公司各項財務管理規(guī)定。
財務分析經理工作職責41、建立集團的預算及預測管理體系,并推行至各個子公司;
對接各子公司管理層完成收入、成本、費用計劃的分解和目標的制定。
2、建立健全與預算相匹配的經營關鍵指標
KPI及相應管理報表;定期收集、匯總和統(tǒng)計數(shù)據(jù),跟蹤預算目標完成情況,分析反饋預算執(zhí)行情況,提供分析報告;
3、建立、健全多維度的財務分析、商業(yè)分析體系;
為集團及子公司的運營及經營決策提供財務分析的方法和數(shù)據(jù)支持;引領集團及子公司達成績效目標。
4、負責業(yè)務的財務策略支持,與業(yè)務部門核心團隊建立合作伙伴關系,在戰(zhàn)略化思考的基礎上,共同探討新業(yè)務的策略及商業(yè)模式。
5、參與集團重要事項的分析和決策,為集團的業(yè)務發(fā)展提供財務方面的分析和決策依據(jù)。
財務分析經理工作職責51、根據(jù)公司整體生意規(guī)劃對所負責項目進行全年財務預算規(guī)劃、年度財務預算編制,分析各業(yè)務線投入產出,考核各利潤中心與成本中心;
2、負責公司財務經營分析工作,根據(jù)業(yè)務執(zhí)行情況與各成本費用分攤情況出具月度分析報告并不斷完善財務分析體系,深入挖掘盈利價值點;
3、根據(jù)公司的業(yè)務情況以及財務情況,協(xié)助業(yè)務部門建立財務數(shù)據(jù)分析體系和財務分析系統(tǒng);
4、根據(jù)設定的指標體系對整體業(yè)務運營情況進行定期評估并拉通橫向對比,從行業(yè)研究和數(shù)據(jù)分析產生洞見,提出相應的財務建議;
5、負責各項目收入、利潤數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性的分析,出具核算部門項目利潤分析、經營結果報告;
6、完成公司或部門安排的其他工作。
財務分析經理工作職責61、主導梳理業(yè)務線財務流程,以規(guī)范化公司業(yè)務的審批流程,提高業(yè)務效率;
2、主導財務預算編制,對預算執(zhí)行情況、費用開支、資金收支計劃進行分析,甄別異常情況,提出改進建議;
3、協(xié)助業(yè)務部門建立可量化的KPI,跟蹤結果,并根據(jù)執(zhí)行情況優(yōu)化KPI,提高財務收益,分析盈虧因素及相應業(yè)務表現(xiàn)對損益的影響及KPI;
4、負責業(yè)務線的月度、季度、年度預算,深入了解業(yè)務,根據(jù)業(yè)務的執(zhí)行情況,提出合理化建議與意見,分析財務事項,向管理團隊提供及時有效的財務狀況及經營狀況分析,主導的各項分析和管理報表;
5、月度業(yè)績分析回顧和展望,追蹤實際與預算差異及發(fā)展趨勢并及時調整預測及時匯報管理層;
6、根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展的需求,了解新業(yè)務并建立財務模型,為公司決策提供有力支持;
7、對業(yè)務線的在施項目進行事前,事中,事后跟蹤管理,為項目順利完成提供及時有效財務信息,對各職能部門提供財務支持,及時組織提出財務解決方案。
財務分析經理工作職責71
①根據(jù)集團預算管理體系架構及業(yè)務變化,按年度完善、修訂預算編報、考核管理制度;
②根據(jù)集團年度經營計劃目標,組織集團下屬部門、區(qū)域、門店開展預算編制工作;
③培訓指導集團及下屬部門、區(qū)域、門店進行年度預算編制;
④跟蹤、控制集團及下屬部門、區(qū)域、門店年度預算的編制進度;
⑤匯總、核對年度預算編制的準確性。
2
①根據(jù)集團運營、財務需求,提供預算達成考核數(shù)據(jù);
②完成資產、費用預算的追加及上報審批、系統(tǒng)導入數(shù)據(jù);
③完成費用預算達成率的考核數(shù)據(jù)提供;
④及時監(jiān)控預算執(zhí)行情況,并發(fā)現(xiàn)問題,提出合理化分析建議。
3
①每月按時完成各體系財務管理報表分析;
在“渠道為王”的時代,考慮到渠道競爭的重要性和急迫性,運營商紛紛把競爭的重點放在拓展營業(yè)廳規(guī)模以及優(yōu)化空間布局上,其投入大量的人力、物力和財力所進行的營業(yè)廳價值評估工作,對渠道網(wǎng)點拓展和網(wǎng)點選址布局提供了明確的指導與切實的建議。
然而,隨著3G時代的到來,行業(yè)環(huán)境發(fā)生重大改變,渠道競爭已經從粗放的規(guī)模效應逐步轉向精細化的營銷能力競爭,原來的營業(yè)廳價值評估已經無法滿足環(huán)境的要求,特別是渠道實際管理人員的需求。渠道管理人員不僅僅需要通過營業(yè)廳價值評估的綜合得分而對營業(yè)廳進行關停并轉,更重要的是需要通過價值評估的綜合得分而找出提升營業(yè)廳效益的切實策略。所以,本文根據(jù)新的發(fā)展環(huán)境對營業(yè)廳價值評估體系進行完善,并提出提升營業(yè)廳效益的策略,為運營商渠道管理人員提供參考。
2 營業(yè)廳價值評估現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
2.1 國內外學者營業(yè)廳價值評估研究現(xiàn)狀
國外學者主要是將戰(zhàn)略利潤模型和經濟價值分析方法用于分銷渠道的績效評估,即建立一系列財務指標體系來評價渠道體系。其中,美國學者Louis W. Stern、Adel I. El-Ansary和Anne T. Coughlan認為營銷渠道績效評估包括三個方面:效益、公平、效率,并給出了具體的財務分析方法,通過對投資、流動比率、杠桿率、增長模式和利潤增長潛力的量化來實現(xiàn)渠道績效評估;Parasuraman、Zeithaml和Berry則提出通過財務績效評價結合服務質量審核來對營業(yè)廳進行評估(謝思如,2007)[1]。
國內學者霍佳震(2001)[2]認為可以通過柔性、可靠性、價格和質量四個指標來描述其價值;尹軼(2012)[3]從綠色通信理念的角度構建渠道評價指標體系;董燕(2010)[4]構建了基于平衡計分卡評估方法的上海聯(lián)通營銷渠道評估和管理體系,分別對自有渠道和分銷渠道構建了評估系統(tǒng)。
2.2 國內運營商營業(yè)廳價值評估實踐
國內運營商積極采納學者的研究成果,并借助咨詢公司的力量推動渠道價值評估,主流的渠道價值評估實踐包括:
以羅蘭·貝格為代表的營業(yè)廳效益評估將營業(yè)廳價值評估體系細化為三個維度的內容:財務價值、經濟價值和能力評估。財務價值主要是基于賬面數(shù)字對營業(yè)廳的顯性價值進行評估;經濟價值主要是加入對營業(yè)廳隱性價值的評估;能力評估則是通過一系列效率指標的評估和測試,對營業(yè)廳財務、經濟價值評估結果進行診斷,以此為基礎對營業(yè)廳價值提升提供策略建議。
以愛立信為代表的營業(yè)廳效益評估重點考慮了渠道的戰(zhàn)略價值,如隱性價值等;從客戶服務視角看待價值獲取的客戶價值,如傳播價值、服務價值等;根據(jù)利潤創(chuàng)造情況進行賬面價值衡量的財務收益,如顯性收益等;對職能側重不同的標桿型營業(yè)廳、戰(zhàn)略型營業(yè)廳、銷售型營業(yè)廳賦予不同的評估權重。
2.3 營業(yè)廳功能定位發(fā)展趨勢
隨著各運營商前期的大規(guī)模網(wǎng)點拓展和選址布局優(yōu)化工作的完成,營業(yè)廳網(wǎng)點規(guī)模評估及網(wǎng)點選址優(yōu)化在未來將不再是學者研究及運營商管理實踐的重心。3G時代對營業(yè)廳運營提出的新要求如下:
(1)營業(yè)廳銷售職能的定位不斷加強
營業(yè)廳是3G運營商的重要渠道,無論是用戶發(fā)展還是業(yè)務銷售,對營業(yè)廳的要求都與2G截然不同,向客戶推薦、介紹和銷售各種服務與產品的銷售職能定位需要得到顯著的加強。
(2)營業(yè)廳體驗功能成為必備
體驗職能是指營業(yè)廳為目標客戶提供一個平臺,讓客戶親身體驗、試用企業(yè)所提供的產品和服務,從而促使客戶認知、喜歡并購買,體驗功能是區(qū)分新一代營業(yè)廳與傳統(tǒng)營業(yè)廳的最重要標志。同時,體驗式營銷將成為營業(yè)廳最重要的營銷方式之一。
(3)營業(yè)廳標準化和人性化需要尋找一個平衡點
除了功能定位標準化、店面形象標準化、產品陳列標準化、銷售流程標準化、人員配置標準化等手段外,死板的迎來送往將會逐步被個性化的貼心服務替代,標準化和人性化服務亟需尋找到一個平衡點。
(4)渠道單店效益和長期利益需要協(xié)同考慮
提高單店效益,需要堅持渠道的銷售效能導向,不僅僅是在銷售過程中向客戶提供售前、售中和售后服務,還包括渠道的增值服務發(fā)展方向。僅僅“搬箱子”的渠道發(fā)展空間將越來越小,能夠在物流運作和基礎服務的過程中提供增值服務,滿足客戶的個性化需求,將成為營業(yè)廳未來的主要發(fā)展方向。
(5)注重對營銷服務過程的評估
以前以結果型財務指標為核心的營業(yè)廳價值評估體系,將無法滿足新一代營業(yè)廳建設的需要。所以,結果型的財務指標將會逐步弱化或精簡,評估營銷服務的過程性指標將能更真實反映營業(yè)廳運營情況,并且有助于提出有針對性的提升策略。
縱觀國內外學者的研究以及運營商的渠道管理實踐,渠道價值評估體系始終圍繞著營業(yè)廳規(guī)模拓展以及網(wǎng)點選址布局優(yōu)化,最終實現(xiàn)營業(yè)廳網(wǎng)點的“關停并轉”,達到優(yōu)化渠道體系的目的。這些研究和實踐只是為渠道管理者優(yōu)化渠道體系提出建議,對如何提升營業(yè)廳效益還未作深入分析。但是隨著營業(yè)廳功能向銷售化、體驗化、人性化等的轉變,弱化結果型的財務指標,建立以營銷服務的過程性指標為核心的渠道價值評估模型將是未來渠道價值評估的主流。
3 營業(yè)廳價值評估模型優(yōu)化及效益提升
策略
3.1 營業(yè)廳價值評估體系的完善
以營業(yè)廳價值評估已有的研究成果為基礎,充分考慮營業(yè)廳未來發(fā)展定位,針對傳統(tǒng)渠道價值評估模型的不足,本文的創(chuàng)新點主要為精簡結果型財務評估指標、選擇契合營銷服務流程的過程型評估指標以及創(chuàng)新性添加體驗營銷評估指標,以解決傳統(tǒng)渠道評估體系對財務指標的分析太詳細、復雜而導致的評估表取數(shù)存在的困難,改善傳統(tǒng)評估模型注重業(yè)務和用戶發(fā)展量而不關注營業(yè)廳銷售和服務流程的考核等問題。所以,本文將從財務效益、銷售效能和服務效能三個維度建立以營銷服務的過程性指標為核心的渠道價值評估模型。
財務效益指標是營業(yè)廳財務收入與財務成本之差,財務收入可以用廳效、人效和坪效三大效率指標來評估,并可通過向客戶提供的、可直接考量且準確計數(shù)的業(yè)務/服務(比如:基礎業(yè)務辦理、終端產品服務、綜合增值業(yè)務受理等)所獲得的等同收入來計量。可采用與社會渠道等同傭金的計算方法,等同傭金可根據(jù)業(yè)務交易機會成本進行調高或調低。
銷售效能指標從營銷全過程中選取關鍵指標進行評估,主要包括進店評估、駐足評估、溝通評估和購買評估四個方面,評估營業(yè)廳各銷售環(huán)節(jié)的能力。
服務效能指標主要包括人均業(yè)務受理量、單位成本業(yè)務受理量、平均業(yè)務受理時長、工單出錯率、服務達標率以及客戶滿意度等指標,主要評估營業(yè)廳的服務能力。
營業(yè)廳價值評估模型如表1所示。
3.2 營業(yè)廳效益提升策略
從多個電信運營商使用上述渠道價值評估模型的實踐來看,營業(yè)廳普遍存在如下問題:盈利能力不強,生產效率與先進標桿差距較大;營業(yè)廳將3G營銷2G化,營業(yè)員注重語音資費,不注重介紹豐富的3G業(yè)務和3G終端演示,與3G業(yè)務的發(fā)展不適應;營銷服務流程的關鍵觸點不明確,沒有準確把握用戶的消費心里;營銷技能老套,效率低下。對此,本文提出如下建議:
(1)合理設置營業(yè)廳觸點,優(yōu)化客戶動線,實現(xiàn)合理客戶分流,增加營銷機會
優(yōu)化營業(yè)廳各功能區(qū)域的營銷服務流程,導購員、引導員、咨詢臺等根據(jù)客流情況一次推薦,將客戶流進行細分,分流客戶到不同功能區(qū)域。各功能區(qū)根據(jù)用戶情況,完成用戶業(yè)務辦理或銷售需求,或由值班經理二次刷選后由咨詢員引導到前臺業(yè)務辦理業(yè)務,直至客戶辦理完業(yè)務或完成購買后滿意離開,最大限度增加對客戶的營銷機會。
營業(yè)廳營銷服務流程如圖1所示:
(2)提升客戶全接觸點管理能力,重點強化客戶接觸點的“峰終觸點”
基于“峰終”理論(耿曉偉,鄭全全,2011)[5]研究成果,根據(jù)營業(yè)廳實際情況繪制營業(yè)廳營銷服務藍圖,標明營業(yè)廳觸點的關鍵時刻;其次是最為關鍵的尋找“峰終值”。應用定量調研、客戶深度訪談、內部研討等方法,鎖定客戶體驗“峰終值”,明確“峰終時刻”及其他關鍵時刻的客戶需求;然后根據(jù)“峰終值”鎖定各關鍵時刻的服務營銷觸點;最后在“峰終”基礎上制定服務營銷標準和實施細則,提升營業(yè)廳銷售能力。
圖2所示為客戶接觸點“峰終觸點”示例。
(3)強化銷售員體驗式營銷能力
強化銷售員體驗式營銷能力,通過前期溝通與了解,應用空間設計的全感官調動,使空間環(huán)境與心理感受統(tǒng)一,詳盡對營業(yè)廳布局做整體規(guī)劃,實現(xiàn)功能、動線、導視、陳列等對消費心理的影響;從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯(lián)五個方面入手,充分把握消費前、消費時、消費后的體驗,設計吸引消費者的營銷思路,將消費者行為與企業(yè)品牌經營關聯(lián),最終達到體驗式營銷的目的。
4 結語
面對新形勢下愈加激烈的競爭,如何通過優(yōu)化渠道價值評估標準去提升營業(yè)廳效益,對于電信運營商的渠道管理人員來說意義非凡。本文在對已有研究成果進行綜述的基礎上,從財務效益、銷售效能和服務效能三個維度建立以營銷服務的過程性指標為核心的渠道價值評估模型,并提出了營業(yè)廳效益提升建議。
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