銷售策略和銷售技巧精選(九篇)

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第1篇：銷售策略和銷售技巧范文

阿司匹林具有很好的抗血小板凝聚和抗血栓作用，對預防心腦血管疾病大有裨益，但長期服用會使體內的維生素C大量流失，而常會導致皮下出血、紫癜等后遺反應，需要配合一定維生素C來減少藥物治療所帶來的副作用。當顧客在聽完店員非常專業(yè)的解釋后，那種抵觸的情緒自然會煙消云散，維生素C的關聯(lián)用藥銷售也就能成功實現(xiàn)。要能很好地開展關聯(lián)用藥銷售工作，就需要銷售人員掌握全面的專業(yè)知識，用豐富的專業(yè)知識來保障關聯(lián)用藥銷售。

以服務理念來促進關聯(lián)用藥銷售

在營銷市場日益競爭加劇的環(huán)境中，誰對顧客具有更大的讓渡價值，誰就會成為市場的領導者。在現(xiàn)代市場營銷理念中，顧客的讓渡價值不能簡單地認為價值等同于價格。營銷學中的產(chǎn)品內涵包含了核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和外延產(chǎn)品。產(chǎn)品的價格、包裝、品牌歸屬于形式產(chǎn)品的內涵，而購銷過程中的微笑、禮儀、環(huán)境等外延產(chǎn)品內涵，已經(jīng)越來越被我們消費者所看重。所以說，在顧客所獲得讓渡價值中，服務價值常常是被看成是顧客價值體現(xiàn)的重要組成部分。經(jīng)常有顧客會抱怨某某藥品價格偏高，但店員的微笑與舒心的服務又常常會是顧客再次光臨藥房的一個理由。以顧客為中心，把顧客當成朋友，用心去服務，我們的關聯(lián)用藥銷售常常就會變得很簡單。比如，有個阿伯經(jīng)常來一家藥房買藥，他常常很滿意這里的服務環(huán)境，漸漸成了這里的?？汀Ｓ械臅r候他買頸痛貼膏，員工給他配點頸痛藥酒；他買珍菊降壓片，店員給他聯(lián)合推薦銀杏葉片，他都很高興地接受，因為他滿意這里的服務，信任這里的店員，也就信任店員的這種關聯(lián)用藥銷售了。為顧客免費測血壓（測血糖）是一種有營銷價值的服務方式。這種服務形式目前被越來越多的零售藥店推廣采用。一個陌生的顧客，在接受這樣一次服務體驗的同時，更會是營銷人員進行一次絕佳的關聯(lián)用藥銷售機會。比如，一個顧客因為失眠來買養(yǎng)血安神膠囊，店員見這顧客嘴唇青紫、面色萎黃，并建議他測下血壓：90mmHg/60mmHg，我們店員耐心解釋說，血壓明顯偏低，按中醫(yī)辨證來說，是心脾兩虛，所以應當補氣養(yǎng)血以安神，就建議他聯(lián)合應用阿膠補血顆粒。在有這樣的指導體驗以后，顧客會欣然接受?？梢赃@樣說，目前零售藥店的競爭已經(jīng)不完全是藥品價格的競爭，更多地體現(xiàn)在服務營銷方面的競爭。服務營銷已經(jīng)越來越被零售藥店管理者重視，并在員工日常培訓中得到很好的加強。

第2篇：銷售策略和銷售技巧范文

以下為卡瑟莉文章全文：

無論是清倉大甩賣還是舊車銷售員，銷售這活不好干已不是什么秘密。這種活兒干起來一點也不瀟灑，因此對于各大創(chuàng)業(yè)公司來說，要順利招聘到年輕銷售人員可不是一件容易的事情。

美國圣地亞哥州立大學銷售專家史蒂文·奧辛斯基對此表示：“有關銷售的理念就不是那么優(yōu)秀。”上個世紀90年代期間，奧辛斯基曾成功將一家市場營銷公司賣給了MonsteMom。奧辛斯基說：“實際情況是，很多創(chuàng)業(yè)公司之所以最終關門大吉，原因就是他們并不懂得銷售技巧。雖然你能夠給市場提供了不起的產(chǎn)品和服務，但如果缺乏行之有效的銷售戰(zhàn)略，你的業(yè)務也根本無法順利起步?！庇绕涫菍τ谌蕴幱趧?chuàng)業(yè)階段的企業(yè)家而言，制定出基礎性銷售策略，其重要性高于產(chǎn)品和服務的開發(fā)工作。

美國北卡羅來納大學凱南一弗拉格勒商學院教授、該學院銷售研究項目主管戴夫·羅伯茨對此表示：“如果我們思考一下當今創(chuàng)業(yè)公司及其銷售情況，無論每位創(chuàng)始人是否將自己定位于銷售人員，都必須制定出三條基礎性銷售策略?！绷_伯茨認為，無論是資金募集還是人才招聘，都是創(chuàng)業(yè)者不能忽視的銷售戰(zhàn)略，因為這些活動能夠促進公司今后發(fā)展過程中傳統(tǒng)意義上的銷售規(guī)模?？偠灾?，這些活動能夠讓創(chuàng)業(yè)者堅定面對創(chuàng)業(yè)過程中必然遭遇的各種波折。

羅伯茨說：“向潛在投資者推銷業(yè)務理念，就是創(chuàng)業(yè)者進行的第一項銷售活動。在此期間，你使用的銷售技巧雖然有所不同，但它們卻與今后的硬性銷售活動有著相似性?！币匀瞬耪衅笧槔萍籍a(chǎn)業(yè)在招聘技術員工過程中，其實就是考驗創(chuàng)業(yè)者銷售能力的關鍵時刻。羅伯茨說：“作為一家小型創(chuàng)業(yè)公司，你要讓其他技術員工愿意為你工作，將不避免地面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是大型企業(yè)在人才爭奪上具有更多優(yōu)勢。如此一來，創(chuàng)業(yè)者就必須在推銷事宜上格外努力?！?/p>

在經(jīng)過上述階段后，創(chuàng)業(yè)者就會面臨著更多傳統(tǒng)意義上的銷售問題，也就是如何說服客戶愿意購買你的產(chǎn)品。如果我們更樂觀一點，即假設你在推銷公司業(yè)務理念方面已經(jīng)非常努力，并成功讓一、兩位銷售專家加入公司董事會。但無論如何，營銷專家們都認為，創(chuàng)業(yè)者應該對以下5條銷售技巧和戰(zhàn)略做到心中有數(shù)。

一、忘掉自己銷售的產(chǎn)品

羅伯茨認為，這條最出人意料的建議，不但讓任何營銷專家難以接受，而且更是讓創(chuàng)業(yè)者覺得迷惑不解。羅伯茨說：“我發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者會迫不及待地推銷自家產(chǎn)品。對于創(chuàng)業(yè)者而言，他們開發(fā)了這些產(chǎn)品或服務，他們與這些產(chǎn)品或服務同呼吸、共命運，因此自豪感油然而生?！彪m然這種自豪感無可厚非，但創(chuàng)業(yè)者卻不能將其作為營銷過程中的有力武器。

羅伯茨說：“現(xiàn)實情況是，客戶正變得越來越挑剔，他們比以前更了解市場存在著競爭。因此創(chuàng)業(yè)者自夸產(chǎn)品的方式可謂開局不利?！迸c此相反，創(chuàng)業(yè)者應該掌握好銷售策略，而首先思考一下所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景和具體市場需求。羅伯茨表示：“每位客戶真正希望的是能夠得到幫助?！比绻麆?chuàng)業(yè)者認清了客戶的需求并加以滿足，那就能成為解決問題者，而不再是銷售者。如果恰好你的產(chǎn)品正能滿足客戶的需求，那么局面就會更好。羅伯茨強調指出，創(chuàng)業(yè)者同客戶之間的關系，在銷售環(huán)節(jié)過程中非常重要。

二、連續(xù)推薦策略

企業(yè)管理咨詢專家詹姆士·伯克利認為，無論創(chuàng)業(yè)者是否會在每周日程表或Outlook郵箱中作出相應安排，都應當持續(xù)為自家產(chǎn)品作出推薦計劃。伯克利估算，在他當前的所有客戶中，超過80%都是通過他人推薦而來。雖然這種引薦方式已成為普遍現(xiàn)象，但能否將其付諸實踐卻至為關鍵。伯克利說：“不妨從你認為最有可能建立起的12個潛在合作關系開始?！睙o論這些人是過去還是當前客戶、以前同事、私交或商務圈朋友，他們都應該成為你的產(chǎn)品推薦人。下一步：“弄清楚這些人的同行，他們公司的最佳客戶，這些客戶會聽從哪些人的意見，哪些推薦人的職業(yè)或私交圈子，能夠與你的專業(yè)強項相符合，并愿意與你舉行會面?！?/p>

一旦你理清了這方面的頭緒（你最愿意接受的推薦人），你就能夠做好相應準備工作。伯克利認為，策略可視具體情況有所變通，但總的來說，創(chuàng)業(yè)者應該與被推薦者面談。伯克利說：“應該在下次會面中親自問問題，否則就是失敗。”他還認為，無論如何，此類情況下不要使用電子郵件來進行交流。

三、無約電話……至少有所準備

所謂“無約電話”，也就是“微笑并撥號”——盡可能撥打大量電話以期能夠“機緣巧合”地與其中一家客戶達成一筆大交易。只是這種實踐并不是經(jīng)常能夠湊效。如今銷售人員都認為，“無約電話”營銷時代已經(jīng)成為過去。羅伯茨說：“無約電話已經(jīng)過時。但不請自來的銷售活動卻仍然有效?！迸c毫無頭緒的無約電話相比，銷售人員已能夠利用現(xiàn)代技術，并事先找到潛在交易對象，然后使撥出去的每個電話都能成為“熱線”，至少也應該有一絲“溫暖”的情緒。羅伯茨說：“目標就是要讓這類電話成為‘熱話’，這就需要我們首先了解潛在客戶的具體需求。”

羅伯茨表示，大量創(chuàng)業(yè)者在銷售早期階段（如尋找潛在投資者、招聘新員工或發(fā)展新客戶等）都會不知所措。如此一來，這些創(chuàng)業(yè)者就會“眉毛胡子一把抓”，并給人以孤注一擲、飄浮不定以及缺乏專注的印象。在這種情況下，創(chuàng)業(yè)者首先應該做一些前期研究，具體可采取兩種方式：一是了解所在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景；二是思考這些前景是否適合自己公司繼續(xù)從事相關業(yè)務。

四、找到“熱點”

奧辛斯基曾在課堂教學中，闡述了所謂“熱點”的銷售理念。站在教室中間，奧辛斯基拿著一個水瓶，稱該水瓶可對外出售。對于每位愿意購買該水瓶的學生，奧辛斯基要求他們說出購買的理由。第一個學生說：“該水瓶可再生利用?！钡诙粚W生說：“因為我很渴?！钡谌粚W生說：“這個瓶子很好看。”不同人購買同一種產(chǎn)品或服務而說出的不同理由，就是這些人的“熱點”所在，也就是他們所謂的“疼痛點”，每位銷售人員的使命，就是要找到客戶的這些“熱點”。

羅伯茨的建議是不要首先動用銷售力量，而應該事先問自己一些問題。奧辛斯基在這方面則走得更遠：應該找到客戶的“熱點”所在。奧辛斯基說：“這其實就是維持開放和封閉問題之間的平衡。如果通過封閉式提問，則可讓他們感到放松，而開放式問題則有利于他們表達出真正愿望?！?/p>

五、擴大交際網(wǎng)絡

第3篇：銷售策略和銷售技巧范文

我國現(xiàn)在很多市場都已經(jīng)針對保險的模式進行了改善，不再是傳統(tǒng)的營銷方式，而是順應市場的多種營銷手段，讓保險行業(yè)在發(fā)展的過程中，能夠適應市場的競爭模式，能夠讓自身的發(fā)展呈現(xiàn)可持續(xù)性。而保險企業(yè)也應該及時的調整自身的營銷策略，確保讓廣大的客戶能夠更加了解保險的優(yōu)點和特點。

關鍵詞：

保險營銷；市場營銷策略；戰(zhàn)略理念

所謂的保險營銷就是通過多種方式來挖掘客戶的保險需求，并針對客戶的需求來制定和設計相應的保險商品，在通過保險銷售人員的溝通技巧讓有意向的顧客能夠購買相應的保險。所以保險的營銷策略是保險發(fā)展的重要手段，也是保險行業(yè)發(fā)展的重要途徑。

一、我國現(xiàn)在保險營銷策略中出現(xiàn)的問題

1.需求導向銷售策略不足

在保險銷售行業(yè)中，重要的就是先要了解客戶的需求，針對需求做好市場的調研和相應的分析，針對需求進行設計相應的產(chǎn)品套餐；在銷售的過程中，保險銷售人員需要利用一定的銷售技巧和溝通技巧，讓顧客能夠發(fā)起購買的欲望。但是就現(xiàn)在保險行業(yè)的情況來講，仍然處于被動的銷售方式，針對顧客潛在的需求策略存在嚴重的不足[1]。很多銷售的對象都是因為情面問題而購買的產(chǎn)品，對產(chǎn)品的細節(jié)也不是非常的了解，對保險企業(yè)的責任也不清楚，這種情況嚴重的影響了消費者的利益。

2.大營銷服務意識不足

很多保險企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中，都只是針對產(chǎn)品進行營銷，而對產(chǎn)品后期的保障服務卻沒有更多的意識，沒有對訂單進行跟蹤訪問或是針對訂單做好售后服務，這樣就埋下了更多的隱患。而且保險行業(yè)人員比較復雜，很多沒有上崗證的人員都能夠參加保險行業(yè)，這樣就形成了素質比較低下的工作群體，嚴重的影響了企業(yè)的發(fā)展和形象，以及對新市場的開發(fā)。而且在眾多的保險企業(yè)中沒有形成統(tǒng)一的大營銷服務的理念，讓內勤和后勤出現(xiàn)的隔閡，很多人員的工作態(tài)度比較冷漠，而且辦理索賠的人員也是沒有積極性，不僅不能夠將業(yè)務做好，而且也會影響企業(yè)的盈利。

3.營銷手段不足

在保險行業(yè)目前都是以上門拜訪的形式或是轉介紹的形式進行營銷，但是隨著經(jīng)濟市場不斷的變化和發(fā)展，這樣傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不能夠適應現(xiàn)代的工作方式和盈利要求，這也表現(xiàn)了現(xiàn)在保險企業(yè)的營銷手段不完善的情況。再者，現(xiàn)在保險行業(yè)因為規(guī)模比較大，企業(yè)產(chǎn)品種類比價多，涉及的地域比較廣，保險企業(yè)沒有針對不同地域進行區(qū)別對待。沒有分出不同的保險種類以及地域差異，沒有達到因地而異的銷售策略和手段[2]。

二、保險營銷策略的思考建議

1.主動性營銷策略

針對保險行業(yè)的營銷策略中，主要就是主動性的營銷方式，這樣才能夠達到保險行業(yè)的盈利目的。而主動性營銷策略主要變現(xiàn)為：

(1)很多人對保險的需求都是潛在的需求，保險企業(yè)的人員需要通過溝通達到銷售的目的。

(2)在保險行業(yè)中人們的需求都是針對財產(chǎn)損失或是人身意外保險方面的負需求，在保險人員針對產(chǎn)品進行說明的時候，很多人都是處于逃避的心態(tài)，所以保險工作人員需要改變主動銷售的方式，將保險產(chǎn)品消極的思想轉變?yōu)榉e極的思想，打動需求者。

(3)保險銷售人員需要主動的與顧客進行溝通，將保險企業(yè)的消費理念傳達到位，也利用潛在需求者能夠接受的方式對其進行講解，將溝通的方式從單向轉到雙向。

2.關系營銷策略

現(xiàn)在市場中的銷售策略一般都是關系銷售方式，主要是將消費者、企業(yè)營銷人員、市場需求者、分銷等發(fā)生的互動行為。在互動的過程中，所有組織都是營銷的關系，而且之間也需要建立相應的穩(wěn)定客源。因為顧客才是企業(yè)發(fā)展的基礎，也是市場競爭中必要的存在，所有企業(yè)在競爭的過程中都是針對顧客的擁有量來衡量，所以一定要與相關人員建立好關系。再者就是保險行業(yè)在市場中競爭非常的激烈，促進與競爭者之間的關系能夠避免惡性競爭的出現(xiàn)，這樣都能夠在市場中獲得相應的利潤。最后，保險企業(yè)要與政府之間加強關系聯(lián)系，努力的讓當?shù)卣軌蛄私獗ｋU的行業(yè)，支持保險行業(yè)的發(fā)展，為保險銷售做好環(huán)境的鋪墊[3]。

3.媒體營銷策略

所謂的媒體營銷策略就是指利用傳媒、報紙等方式加大對保險產(chǎn)品的宣傳力度。在以前的宣傳手段中存在利用電視廣告或是廣播的形式進行營銷，但是這樣的傳統(tǒng)方式已經(jīng)落后于時代，很多人都已經(jīng)在網(wǎng)絡中或是手機上了解這個世界。所以保險行業(yè)的營銷手段也需要適應人們的生活發(fā)展趨勢，才能夠更加貼近人們的生活范圍。建議保險企業(yè)將保險的宣傳范圍精確到需求者的個人主頁，也可以通過微信，有效的利用朋友圈，微博、QQ等平臺溝通。有意向的顧客可以直接傳送相應的文件，并可以相約時間進行見面詳談。

4.電話營銷策略

所謂的電話營銷就是通過撥打電話的方式來進行保險的銷售，雖然這種方式屬于大海撈針，但是這也是考驗銷售人員的定力的時候。隨著人們生活質量不斷的變好，電話手機已經(jīng)成為了人們日常生活不能夠缺少的物質，保險行業(yè)也將電話銷售列為了重點的銷售模式。針對保險行業(yè)電話營銷策略的基本思路就是：保險企業(yè)需要建立電話營銷的隊伍，并是人員熟知保險產(chǎn)品的種類的詳情，并通過獲取的電話號碼，進行逐個回訪，以此方式直銷保險企業(yè)中小額的保險項目，若是顧客有意向進行參保，就可以進行見面詳細解說。

5.方案營銷策略

因為保險企業(yè)中產(chǎn)品種類繁多，在于顧客介紹的時候不能夠全部都進行解說，只能夠先了解顧客的需求并針對需求制定相應的方案。但是現(xiàn)在很多顧客的時間都比較少，所以保險企業(yè)在營銷方案上進行了轉化，先制定優(yōu)惠的方案，在銷售整套方案，這樣及保證了銷售的整體性，也節(jié)約了需求者的時間。在方案銷售的過程中，銷售人員需要及時的注意到需求者的要求，避免推錯方案，影響銷售。

三、結語

保險行業(yè)在發(fā)展中不斷的深入到人們的生活，也已經(jīng)有很多的人員開始重視保險的存在，這樣就有利于保險行業(yè)的發(fā)展。所以對此，保險行業(yè)也需要及時的調整營銷的方案和策略，以便能夠適應需求者的需求，從而達到銷售的目的。本文就通過對保險營銷策略進行細致的分析，從主動性營銷策略到關系營銷策略、從媒體營銷到電話營銷，最后是方案營銷，都詳細的解說了保險營銷的重要性。

參考文獻：

[1]趙春梅.保險營銷學[M].北京.中國金融出版社,2011.

[2]姚海明.保險營銷理論與案例[M].上海.復旦大學出版社,2012.

第4篇：銷售策略和銷售技巧范文

首先是在對銷售這個行業(yè)加深了了解，也對導購員這個職業(yè)的進一步的深入了解！去年兩個月的導購員的經(jīng)歷讓自己一度以為今年的工作不會很難！但等自己真正接觸在發(fā)現(xiàn)，很多事情遠非自己所想的那么簡單！也給自己對導購員有了新的認識！導購的工作并不是那么好做的，但經(jīng)歷了近四十多天的歷練！在對產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品的擺放，銷售技巧等方面都有了較大的提高！

在對產(chǎn)品的了解上，導購員不僅要熟悉產(chǎn)品的性質，材質，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的優(yōu)劣，以及保養(yǎng)的注意事項，專賣店對它進行的售后服務是什么。都是需要熟悉和掌握的！套一句行業(yè)培訓的話：“你對產(chǎn)品了解越多，你的成交率越高！你對產(chǎn)品的了解度越高，你的介紹成功率就高！”也不至于在面對顧客的時候沒有話可說！不了解產(chǎn)品，業(yè)績是很難有有提高的！

在產(chǎn)品的擺放上，導購員在銷售前要做好產(chǎn)品的擺放整齊，，同時要做好清潔保潔的工作，也需要了解產(chǎn)品的庫存狀況。怎么擺也是種學問！特別是在店小而窄的情況下怎么擺？怎樣擺才有利更好的銷售？怎樣擺才能讓自己或同事在最短的時間內幫顧客找到他滿意的鞋子？這些都需要思考怎么去做。那些熱賣，好賣的鞋子要放在顯眼，易拿的地方，把那些熱賣的鞋子的庫存放在方便自己和同事在碼數(shù)和款式的地方！整理要快，特別是顧客多而店很窄小的情況下，就需要邊整理，邊介紹！

在銷售技巧上，要靈活，機智！針對不同的顧客采用不同的銷售策略！每個顧客的需求都是不一樣的！每個人所提出的問題也有很多的不同，在銷售中就遇到很多類型的顧客，有的很挑，有的就很爽快！男顧客有些注重質量，有些就比較計較價格！而女顧客則大多數(shù)都會細細比較一番，有時你還會跟你講價！雖然明知專賣店是不講價的，但還是會遇到很多人跟自己講價！怎么把產(chǎn)品更好的介紹給顧客，讓顧客接受你這個人從而接受你的產(chǎn)品？因為作為服務行業(yè)更多的不僅僅是銷售產(chǎn)品，而是銷售服務，好的服務態(tài)度才能讓人容易接受你所銷售的產(chǎn)品！怎樣去面對顧客的價格和質量問題？怎么去讓顧客更好的接受你所推薦的產(chǎn)品并且成交？這都需要自己運用好銷售技巧來應對在銷售中遇到的種種問題！同時從中也懂得，銷售技巧是靠不斷去實踐，總結得來的！學會從別人的成功中找經(jīng)驗，從身邊的人找技巧！有些經(jīng)驗是需要靠自己主動積累的，別人的經(jīng)驗再多也只能稍微借鑒，然后再轉化自己的經(jīng)驗！經(jīng)驗只能轉為自己所用才有效！雖然自己的銷售技巧還不是很高，不過通過不斷鍛煉和嘗試！銷售技巧都有了很多的提高！越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，可以穿很久，有些隨便碰水都可以，，因為是橡膠底，所以耐磨防滑。但有個不好的地方就是很容易引起腳臭，膠味大！這就需要一個好的銷售技巧來介紹它的特點了！

其次更多的是自己心理素質和其它方面的能力的提升。和待人處事方面的成長！

在心理素質上，自己的心理素質真的得到了很大的提高，銷售是一種心理戰(zhàn)。也是一種心理素質的考驗！每一次的銷售都是一種心理的交鋒！特別是在說價格的時候，遇到一些顧客愣是讓自己降價而自己不能夠那樣做的時候！自己心理素質不夠過關的話有時不僅僅是挨罵或不成單的事情了！同時也需要看清顧客的心理，有時就需要邊介紹邊揣摩顧客的心理！從而判斷哪些顧客想要買，哪些只是閑逛而無心購買！有時換角度想想也并不能說有些導購員勢力，而是有時候他們所要銷售的對象是不一樣的！對不同的人是需要采用不同的策略！不同類型的顧客心理是不一樣的！有時他們所顯現(xiàn)出來的心理活動也是不一樣的！怎樣讓顧客接受你，接受你的產(chǎn)品，除了必要的銷售技巧外，也還要自己對自己的產(chǎn)品有信心，對產(chǎn)品質量有自信！就象賣越南拖鞋，好穿也耐穿，上腳也很舒服，但它有個缺點，就是因為是 橡膠底，所以膠味大有些鞋不夠透氣的話很容易引起腳臭！當有些顧客問到腳會臭嗎？自己該怎么如實回答？怎樣讓他更好的接受這點！如果自己很堅定的說會，而且表情很慌張的話，那么這個成交率是很難是很高的！我們需要的是針對顧客提出的問題來想出解決之道！沒有一種產(chǎn)品沒有缺點，沒有它設計時的漏洞！關鍵在與我們怎么作為導購的怎么去宣傳，怎么給顧客一個合理的解釋！需要一個平靜的心態(tài)去做好解答工作！這么多天和那么多人打交道，讓自己覺得自己比以前成熟穩(wěn)重多了。

在其它能力方面，說話的技巧得到一個很好的提高！怎么說才能讓顧客聽得進你所要表達的東西，所要向它解釋的事情！怎么去避免沖突，那不是單單微笑就可以的在銷售介紹的過程中，該以一種什么樣的語氣，該說什么樣的話跟顧客介紹都是需要自己主動去學，去揣摩！每個專賣店都有自己的銷售方式，自己的文化風格，制度。有些是比較隨意的，有些則講究衣著，發(fā)型的整潔，大多的是需要化妝！幸好今年店所在的是屬于休閑的，不用化妝！但著裝方面也都需要整潔，大方！同時禮儀也要做到位，常規(guī)禮儀都需要時時注意！語氣是需要控制的，要柔和而不失熱情！不能忽高忽低！波動太大！同時也了解到微笑服務的魅力！同時自己的實踐能力也得到很大的提高！

在待人處事方面，四十多天的導購生活讓自己在待人處事上得到了成長，在還進去沒有去之前，自認自己在這方面做得很好，但真正做的時候才發(fā)現(xiàn)自己在這方面的不足！雖是短短的四十一天，但自己學到了很多。首先第一點，做事先做人，以一個謙卑的態(tài)度去為人處事！你做出某些選擇的時候，你都要先放下自己所謂的優(yōu)越感！你的上司即使不是很好，但你都要好好的的尊敬，每一個人都有自己的長處，自己要學會尊重他人，同時也要善待自己！雖然自己沒有帶著大學生的優(yōu)越感去上班，但可能是因為老板既是店長也是熟人，對自己的要求更加的嚴厲些，也加上自己有些地方做得不夠好，難免會讓人以為自己自以為是，加上進去還沒有搞清狀況說了些不該說的話，難免在上司那落下不太好的印象！雖然在后來努力去禰補，有些印記還是抹不掉！所以也告訴自己不要賣弄自己的學識，即使是熟人也好，該要遵守的職場法則還是要遵守的！同時也要珍惜好自己難得的機會，學會感激，雖然自己的上司沒少讓自己受委屈，挨罵。明明不是自己的錯，但受到牽連的時候，覺得很是委屈，但現(xiàn)在細細想來，這也不過是一個很小的事情！碰上這種事有時是在所難免的，何必過于介懷！在遇上上司對自己提出批評時，即使是有些過了火的批評時，要學會忍受，不要跟上司起正面沖突！自己做好自己的工作之后他對自己的一些誤解自然會解除，太早太快的為自己做辯解，只會招來更深的誤解。甚至可能會牽連到家人，讓他們難做。很多時候在熟人底下做事要比在陌生人底下做事更加難做，需要要注意的東西更多。有時更需嚴格要求自己，因為稍有不甚就會有不好的評價傳到自己的家人那里，讓他們?yōu)殡y！套用家人在對自己挨上司批評的一句話：“你被說做不好，最難受的是你的我們 。”

第5篇：銷售策略和銷售技巧范文

一、加強自身業(yè)務能力訓練。在年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經(jīng)濟及政策走向。在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案。我在年的房產(chǎn)銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法。我將結合年的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

第6篇：銷售策略和銷售技巧范文

不管你的公司做什么樣的產(chǎn)品，其最終目的是把你的產(chǎn)品賣到客戶手中。因此，銷售應該是一個企業(yè)的核心。一個企業(yè)，一個公司在很大程度上是靠銷售來養(yǎng)活的。

銷售的成敗就是一個公司、一個企業(yè)的成敗。所以在制定了正確的市場銷售策略的前提下，銷售人員的素質是極其重要的。

銷售人員是最典型的商人?！盁o商不奸”是對商人的一種歷史的誤解。真正成功的商人并非靠奸詐取勝，一次、兩次的成功不能說明是不是一個好的銷售人才，靠降低價格取勝，靠說假話取勝，做“一錘子買賣”的銷售也絕對不能說是好銷售。

本文的銷售模型是從那些長期戰(zhàn)斗在銷售一線且成績卓著的銷售人員身上提煉出來的。

如果要討論軟件銷售人員的能力，我想還要從IT行業(yè)產(chǎn)業(yè)形態(tài)開始。在整個IT行業(yè)，銷售模式可以有幾種不同的劃分方法。一種是面向最終用戶銷售與面向行業(yè)內部的公司銷售；其次是項目式銷售與產(chǎn)品式銷售；還有一個是直銷與渠道銷售。

對于銷售人員的能力，不同的模式要求的重點也是不盡相同的。筆者在這里先闡述自己一個觀點：“銷售并不僅僅是銷售人員一個人的事情”。

所以，在這里，不僅僅就單個的銷售人員能力來分析，同時也會列舉一些銷售體系中其它崗位的一些技能要求，希望通過對不同的銷售模式所需要的不同團隊、團隊中一般具有的崗位及崗位的要求來進行分析，希望能給大家一些幫助。

我們先總結一些銷售人員應該具備的基本素質，然后再從不同銷售模式下，對銷售人員的特殊要求展開。

基礎素質

首先是愛好。很多人都覺得做銷售業(yè)績壓力大，但平時很輕松，其實做銷售是一件辛苦的事，要有好的身體，要習慣于長途跋涉，頻繁的旅行，居無定所，食寢無味；要經(jīng)常長時間陪著客戶，而且通常要小心翼翼，不能說錯話，不能出任何紕漏；要做好準備經(jīng)常加班甚至是連夜加班(尤其是做投標項目)；你甚至還要交出你的腸胃。

腦袋還不能停，要不斷地琢磨客戶的需求、想法、關系等問題，所以它是“體力+腦力”的結合型工作。如果不喜歡，這項工作是很難長期堅持下來的。要做一名好的銷售，就最好喜歡這個工作，如果不喜歡，最好不要做。

其次就是自信。自信分為對自己的信任和對公司及產(chǎn)品的信任。對本人的自信不必提，普通的銷售總抱怨產(chǎn)品不好、公司政策不合理，而優(yōu)秀的銷售則不會或者很少會抱怨。

作為一名優(yōu)秀的銷售，他在找工作的一開始，就已經(jīng)在開始挑選了，優(yōu)秀的銷售選擇一個公司，主要原因絕對不是因為工資多少，而是看重公司在行業(yè)的地位、產(chǎn)品的競爭力等因素。

第三是堅持。堅持對銷售來講很重要，要有一股永不服輸，不拼到底不罷休，一往無前的精神和韌勁。一旦開始則“咬定青山不放松”，不怕被拒絕，不怕聽冷漠的搪塞，不怕被人家從辦公室趕出來。

要有一種信念：只要訂單還沒有被別人拿走，就有希望，就必須努力。當然在同時也要掌握正確的策略和戰(zhàn)術。

第四是學習。銷售人員時時刻刻都需要學習，首先要向自己學，不斷總結與提高；向客戶學，學習客戶領域的知識、產(chǎn)品與應用，甚至向客戶學習市場經(jīng)驗；向技術人員學習產(chǎn)品與技術；向老板和同事及競爭對手學，學習公司的策略與銷售風格以及成功與失敗的經(jīng)驗。

要多讀書，對于做銷售的人，你讀的每一本書都會在工作中派上用場，多讀書更會提高你的銷售層次。

第五是溝通。善于溝通是銷售人員所必備的基本素質。溝通是生意的基礎，溝通是建立感情的基本途徑，在任何可能的機會，與客戶溝通，與業(yè)務伙伴溝通，與老板溝通，與同事溝通。

溝通的目的在于理解、交朋友。每一個客戶都應該成為朋友，有了朋友才會有回頭客。另一方面，每一個朋友都可能是潛在的客戶，每一個朋友都可能是客戶的來源。

行為素質

從思維模式層面來說，銷售人員要學會站在客戶的角度看待問題。這是老生常談了，但這確實是最重要的，而且好多銷售人員都做不好或者做不到。

其實無非是兩點：我為什么要做這個項目?這個項目做了對我的好處(價值)是什么?面對客戶時，多問問自己這兩個問題。

在工作習慣方面，銷售人員要學會做計劃管理。好多文章都介紹過要做好計劃，但我發(fā)現(xiàn)教大家做什么計劃的比較少。

經(jīng)過對一些優(yōu)秀銷售人員的總結，筆者發(fā)現(xiàn)，好的工作習慣就是做好計劃管理，而銷售人員計劃管理的內容其實只有兩方面：回款計劃和日程計劃。有時，筆者覺得優(yōu)秀的銷售人員很象財務人員，他們對自己的回款是有計劃的，而更多的銷售人員在這方面都比較糊涂，下面列一個工具表給大家借鑒(如表一)。

而在工作日程方面，就更加簡單了。為了完成上面的回款計劃，肯定要有很多工作要做，列到日程里，每天按日程處理即可。有一點需要注意的是，日程一定要在前一天完成，即每一天，當你決定結束工作后，就開始做明天的日程。

另外一個就是溝通技巧。溝通中的技巧有很多，筆者發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，就是大部分客戶現(xiàn)在越來越不喜歡能說會道、口若懸河的銷售人員。

大家要記住，銷售技巧進步的同時，客戶的判斷力同樣也在進步?，F(xiàn)在的客戶，喜歡那種誠實的、能解決實際問題(或對他的工作有幫助的)的銷售，這種銷售給客戶的感覺是：踏實、可信、省心、有價值。其實只要從以下幾方面努力就可以達到特定的效果。

第一就是要多傾聽。聽的目的有兩方面，一是讓客戶發(fā)泄，現(xiàn)在的工作壓力大，很多人都比較喜歡向不認識的人吐露工作中的不快。二是通過聽找出客戶的真正問題所在。

我問過很多優(yōu)秀的銷售，他們的回答都是一致的，即客戶向你正式介紹的問題只占了他想解決問題的20～40％，還有很多隱性的問題是需要你不斷的溝通來獲得的，優(yōu)秀的銷售要學會如何打開客戶的“話匣子”，然后提出針對性的解決辦法，你就對客戶“有價值了”。

第二是要注意細節(jié)。要讓客戶覺得你可信、省心，需要在溝通的過程中表現(xiàn)出你對細節(jié)的處理非常好。其實也挺簡單，筆者收集了一些優(yōu)秀銷售的工作行為，并總結了下，發(fā)現(xiàn)以下幾方面可以加強客戶對你的信任度。

第7篇：銷售策略和銷售技巧范文

今年實際完成銷售量為5000萬，其中**xx萬，** 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告　相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會　定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查　計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務

4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

xx年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想xx年在上一年的基礎上增長40%左右，其中**為1700萬左右，**2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。

2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。**行業(yè)的進入門檻很低，通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**、**、等)

銷售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿跟單、報檢、出貨并和外貿公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率　銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況　業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。

c) 工作態(tài)度　服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

3、 培訓　培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。

4、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。

第8篇：銷售策略和銷售技巧范文

20xx房地產(chǎn)銷售個人工作計劃時光飛逝，過去的一年里，我對房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時也學到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結去年展望今年，根據(jù)自身的實際情況，特做出20xx年工作的具體計劃。

一、業(yè)務的精進

1、加強團體的力量

在團體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時對提升個人素質具有更大的幫助，在與同事們兩個月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時也有很多的不同，其中有許多是我要學習加強的，這種性格上的互補，在具體的工作中可以幫助我們查缺補漏，提升自己。在新年中，我更要加強隊員的團結，團結是我不斷成長的土壤。

2、熟識項目

銷售最重要的是對自己所從事項目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對本項目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無法流利的回答顧客的提問，主要是對項目及相關房產(chǎn)知識的不夠了解，在新年之后，對項目的學習，對房產(chǎn)知識的了解，是熟識項目的首要。調盤，新年后又新起了幾個樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強對自己銷售對象的信心，在不斷的學習中充實自己，在不斷的實踐中提升自己。

3、樹立自己的目標

有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。在每個月的月初都要對自己訂立下目標，先從小的目標開始，即獨立流利的完成任務，然后再一步步的完成獎勵下授的銷售任務，直到超額完成任務。在每月的月初訂立下自己當月的銷售目標，同時記錄下當天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關銷售及銷售技巧的書籍，同時不斷的關注房地產(chǎn)方面的消息，及時的充實自己，總結自己的實踐經(jīng)驗。其次，實踐出真知，所有的理論只有與實踐相結合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎的做起，重新對銷售流程進行學習，在演練中對項目加深印象，同時對顧客關心的合同條款進行熟讀并學習。了解最新的法律法規(guī)知識。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團隊的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語言加工，再遇到問題時就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領導和同事，因為我個人的進步離不開大家的幫助和支持。20xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力！我們是一個整體，奔得是同一個目標！我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功！

20xx房地產(chǎn)銷售個人工作計劃在已過去的一年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領導的正確帶領下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務。這一年全球的經(jīng)濟危機蔓延，房地產(chǎn)市場大落大起，整個銷售團隊經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場從慘淡到火爆的過程。準備明年在中國經(jīng)濟復蘇和政府調控房地產(chǎn)市場的背景下，銷售工作將充滿了機遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20xx年房地產(chǎn)銷售個人工作計劃。

一、加強自身業(yè)務能力訓練

在20xx年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強自己在專業(yè)技能上的訓練，為實現(xiàn)20xx年的銷售任務打下堅實的基礎。進行銷售技巧為主的技能培訓，全面提高自身的專業(yè)素質。確保自己在20xx年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團結積極的工作熱情。

二、密切關注國內經(jīng)濟及政策走向

在新的一年中，我將仔細研究國內及本地房地產(chǎn)市場的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺了調控房地產(chǎn)市場的一系列政策，對20xx年的市場到底會造成多大的影響，政府是否還會繼續(xù)出臺調控政策，應該如何應對以確保實現(xiàn)20xx年的銷售任務，是我必須關注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計劃、目標及執(zhí)行方案

我在今年的房產(chǎn)銷售工作重點是公寓，我將仔細分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點，結合對市場同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執(zhí)行方案。

四、針對不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標客戶群，研究實施切實有效的銷售方法

我將結合以往的銷售經(jīng)驗及對可售產(chǎn)品的了解，仔細分析找出有效的目標客戶群。我將通過對工作中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，以總結歸納出完善高效的銷售方法。

第9篇：銷售策略和銷售技巧范文

內衣銷售行業(yè)自從幕后走向前臺，就一發(fā)不可收拾，大多數(shù)企業(yè)都掉進競爭的紅海里，為了最大的賺取利潤，內衣銷售技巧如何提高是老總們關心的話題，也是內衣銷售人員提高業(yè)績的前提。下面從內衣銷售行業(yè)特點來談談它的銷售技巧。內衣，不再只是用來保暖和遮羞，內衣已經(jīng)成為一種社會文化發(fā)展的標尺，是精神文明的釋放，對她的解讀也應該慢慢的向精神層面發(fā)展，這就需要終端的銷售人員不僅只做到銷售產(chǎn)品，還要做到要成為客戶的顧問，去幫著客戶找到適合，符合自己的產(chǎn)品，并能更好的展現(xiàn)自己的精神層面。所以，銷售人員的解讀工作是很重要的。

首先，在內衣銷售中，我們常遇到這樣一些情況：大多數(shù)內衣產(chǎn)品在沒有充分與廣大顧客接觸，甚至還沒有與顧客見過面，就被銷售人員人為主觀的認為不好銷售而不推介、或撤柜，或放進倉庫。這樣不僅嚴重影響店鋪的銷售業(yè)績，也會在店鋪的貨品管理中形成惡性循環(huán)，增加不必要的庫存壓力。

其實任何行業(yè)的產(chǎn)品一般在銷售的過程中都存在導入期、成長期、高峰期、衰退期四個周期，內衣產(chǎn)品也不例外。新產(chǎn)品上市后快的一周被市場接受，慢的半個月被市場接受，有些甚至時間更長，正所謂日久見人心。這主要取決于銷售過程中采用什么樣的方式方法向顧客推介。如果新產(chǎn)品上市后沒有人為的去“主推”它，讓產(chǎn)品被動的去接觸顧客，可能很多新產(chǎn)品上市后都會出現(xiàn)前面所表現(xiàn)出來一樣，產(chǎn)品在很短的銷售周期里被人為的“槍斃”了，真可謂是出師未捷身先死。既然如此，一線的銷售人員有必要就產(chǎn)品必須經(jīng)過的幾個周期，要認識清楚，判斷客觀。要多問幾個“我是如何陳列內衣產(chǎn)品的?我是如何推介的?我是如何主推的……”等等問題，不斷的調整推銷方式及方法，讓產(chǎn)品廣泛的接觸顧客，成為暢銷產(chǎn)品。

其次，要熟練掌握內衣產(chǎn)品的專業(yè)知識，推介讓顧客合身合體的內衣產(chǎn)品。避免因為顧客選錯了內衣而產(chǎn)生“貴單位產(chǎn)品質量有問題”的現(xiàn)象出現(xiàn)。對于每款產(chǎn)品，都要用一顆真誠的心來對待，要讀懂和了解每一件產(chǎn)品。要知道，每一件產(chǎn)品都有它的獨特價值，有它的需求人群。在推銷之前，不僅要找出每一件產(chǎn)品的設計理念和賣點、工藝特色，更重要的是，要找出每一件產(chǎn)品顧客的要求和目標顧客群，這樣，我們在推銷時，就能準確地，輕松地，幫助顧客選出合適的產(chǎn)品來，讓顧客真正體驗到你深厚的專業(yè)水準和優(yōu)質服務，無形之中，也增加了顧客購買的信心。比如某些公司針對每年的新款都制作了產(chǎn)品賣點培訓資料，在每個季度上貨時加盟客戶記得向省級商索取，以精確掌握產(chǎn)品的賣點，更好鎖定目標消費群。

網(wǎng)絡上流傳著一個案例：一名導購為一位體形豐滿的選內衣，讓顧客進試衣間試穿。她選的這幾款內衣，有厚模杯的也有薄棉杯的，可試穿后客人說一件都不合身：不是緊了壓胸，就是肩帶滑落。這位導購員犯了常識性的錯誤，第一、沒有給顧客量身，不清楚客人準確的尺碼；第二、選的幾件內衣尺碼可能不對；第三、選擇的文胸類型不對。厚模杯大多適合胸部較小的女性，而這位客人明顯不適合穿這種杯型的內衣。由于導購員的不專業(yè)導致客人掃興離去并錯誤的認為，某品牌內衣沒有她所需求的產(chǎn)品，這位客人從此與某品牌無緣了。

這一案例，說明該導購員并沒有找準每一件內衣的真正顧客群，導致她選出的幾款內衣與顧客所需求的不相符合而銷售失敗。

再者，要想取得更理想的銷售，一線銷售人員還有必要掌握推銷的技巧。一是要掌握顧客類型的判斷，不同類型的顧客接受推介的方式也不一樣，判斷顧客類型，知道了“對誰說”，導購人員才能確定何時開場，怎么說、說什么。其次是把握顧客的心理，了解顧客的真正顧慮和影響因素，以便排除疑慮，找到正確的銷售方法。

一、內衣促銷特別注意三個問題：

1、對于新顧客的分辨：進來一個顧客，喜歡東張西望，問這問那，那應該分辨出是新顧客的了，那對于這種顧客首先打消是她的疑慮，告訴她品牌的情況，店鋪的情況，然后再向其推銷產(chǎn)品。

2、女性胸型的判斷：專業(yè)的導購在顧客進店鋪時，就應該判斷知道顧客該穿多大碼數(shù)的文胸，如果拿的文胸在試穿時總是不合身或不試穿就買了造成穿著后碼數(shù)太大或太小，顧客會認為產(chǎn)品質量出了問題而不是選錯了文胸，這個顧客也許就永遠都不會成為你的消費者了。

3、引導顧客試穿是推銷成功的關鍵，特別是新顧客，因在試穿時通過正確的調撥手法，可以讓顧客穿著文胸產(chǎn)生意想不到的效果。在內衣行業(yè)里，通過試穿后購買文胸的成功比率幾乎是100%，可想而知試穿的重要性。

我們常將銷售下降的原因歸結于產(chǎn)品，其實內衣產(chǎn)品如沒有質量問題，本無好壞之分，只有適應與不適應。我們常常忽略了一個重要的因素那就是人的因素，內衣推銷是一個系統(tǒng)工程，準確的講是“定位工程”，每一件產(chǎn)品都有它應有的位置，只有用心去領會，業(yè)績自然水到渠成!

二、導購員的銷售要訣

1、微笑服務：

倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

2、適時的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客身材美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

3、了解顧客的購物心理：

有的放矢，方能贏得消費。服裝已漸漸地擺脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉變。消費者的消費習性盡管各有不同，但都不會偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提;整合優(yōu)化是基礎;系統(tǒng)化培訓是根本;使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場。

三、內衣銷售技巧

1、顧客進店：導購員立即放下手中事情，微笑面對顧客迎上前去真誠說歡迎光臨。

2、詢問顧客：了解顧客的需求，如果顧客說隨便看看，導購員站在離顧客1.5米遠的位置，觀察顧客的眼睛。

3、關于產(chǎn)品：如果顧客的眼睛停留在某一件商品前3秒鐘，然后用手觸摸這件產(chǎn)品，說名顧客已經(jīng)對這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這時導購員的大腦在2秒鐘時間內必須知道這款產(chǎn)品的特點、顏色，尺碼等是否適合該顧客，根據(jù)自己的判斷如果剛好適合，導購員應立即來到顧客身邊，詢問顧客，目的是為了解顧客購買產(chǎn)品的真正意圖。在商品說明時，要避免“啊”、“嗯”、“大概”、“可能”等口頭禪或含糊不清的語言，輕則會讓顧客認為你對商品不熟悉，重則認為你不誠實。

4、激發(fā)顧客的需求：熟話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，這一步很關鍵，了解顧客的真正意圖后，在根據(jù)產(chǎn)品的特點向顧客介紹她最關心的問題，她沒有關心的問題導購員最好不要介紹，有時候你認為這款產(chǎn)品的優(yōu)點剛好是這個客人不喜歡的缺點，比如你認為這款產(chǎn)品很厚，穿上會更顯豐滿，但是顧客已經(jīng)很豐滿，她只是想讓自己穿得更舒適。

5、如果這款產(chǎn)品沒有顧客需要的尺碼、顏色等，導購員就要想辦法轉移顧客的視線 這時就要介紹一款和這款產(chǎn)品差不多的給顧客 并強調這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷。(導購員根據(jù)現(xiàn)場靈活運用)少用否定語句，多采用請求式語句。例如，顧客問：“這樣的貨品沒有紅色的嗎?”導購員答“沒有”。這就是否定句，顧客聽后反應自然是既然沒了，我就不買了。但若導購員回答“目前只剩藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試啦?！边@是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。

6、通過一系列的交談后已經(jīng)知道顧客購買產(chǎn)品的真正意圖。這時導購員立即尋找適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客，努力勸說顧客試穿產(chǎn)品，最好是導購員一起進入試衣間為顧客試穿。

7、如果顧客怕丑拒絕，導購員在外面就要教會顧客正確的穿戴方法。顧客進入試衣間1分鐘后，導購員要主動詢問碼數(shù)合適嗎?如果顧客回答不是很滿意，這時導購員就要詢問是尺碼不合適還是杯型不合適，弄清楚顧客不合適的原因后，馬上尋找合適文胸給顧客繼續(xù)試穿，盡量多給幾款試穿。

8、如果顧客每款都很滿意，但是她又不想一次購買太多，她會向導購員征求意見，導購員回答：你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產(chǎn)品，回頭客特別多，內衣每天要換洗，多買一件沒關系，開玩笑似的說你又不缺這點錢，多買一件你也不會窮，一般顧客遇到這種情況最少要挑兩件內衣。

9、如果顧客說帶的錢不夠，導購員應該微笑的說沒關系就先買一件，另一件我給你留著，等你有空再來取，也許顧客的真正意圖是不滿意產(chǎn)品，由于導購員的熱情讓她不好意思拒絕，只好說錢不夠，導購員要主動給臺階客戶下。要用請示式的肯定語句說出拒絕的話。例如，顧客提出“降價”要求時，導購員說“辦不到”，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望。若導購員向顧客說“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統(tǒng)一，我們的商品質量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的。”這實際上是肯定的語句請顧客體諒，這就是技巧。

10、如果顧客試穿后很滿意但是她沒有帶錢，導購員應該笑著說，沒關系我給你包裝好放在那里，有時間你再來取，如果不介意我可以幫你送到家。

11、如果顧客試穿后不滿意，應該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應的記錄，還要抱歉對顧客說，對不起沒有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品，有時間再來看看，我們過幾天會有很多新產(chǎn)品到，顧客走出店門時還應微笑說“你慢走，歡迎下次光臨”

12、顧客決定購買產(chǎn)品后，導購員馬上將顧客挑選的產(chǎn)品放到收銀臺，然后再繼續(xù)向顧客推銷關聯(lián)產(chǎn)品，比如購買了文胸后推銷配套的內褲、睡衣、兒童內衣、男士產(chǎn)品等。

13、如果顧客已經(jīng)明確表示停止挑選產(chǎn)品，這時導購員應立即把顧客挑選的產(chǎn)品按型號、顏色，單價開好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客，導購員應該說“多謝”，你購買的產(chǎn)品原價是多少，打完折后應該支付多少，顧客確認無誤后付款。導購員收到錢后首先確認錢的真假，找回顧客零錢，然后把產(chǎn)品當著顧客清點好后，連同小票一起放入購物袋，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產(chǎn)品。

14、根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的金額，如果需要送會員卡，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優(yōu)惠條件，同時做好登記客戶資料，(包括電話、姓名，年齡、職業(yè)等)以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動方便通知客戶。

15、成文后順便教顧客一些正確的內衣保養(yǎng)知識，洗滌方法、晾曬方法，比如，深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會掉色，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等。

16、如果顧客在準備離天時繼續(xù)張望，導購員應該繼續(xù)詢問顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹，確認顧客準備離開后，如果沒有其她客人，導購員一定要送顧客到門口誠懇的說，“如果產(chǎn)品好穿就多帶一些朋友來，不好也要來給我們提意見，您慢走，歡迎下次光臨”。

17、怎樣接待帶孩子的顧客，如果顧客帶著一個4―6歲的孩子，現(xiàn)在的孩子都是父母的寶貝十分調皮，她們都會亂動，搞壞產(chǎn)品的陳列，嚴重的會搞壞店里的貨架或者裝修等，接待這類型的顧客應該以關懷入手，如果店里是兩個導購員則一個接待顧客，另一個陪著孩子。如果店里只有一個導購員，導購員在推銷產(chǎn)品的時候時刻留意孩子，如果孩子實在太調皮，導購員可以說小朋友不要亂動，搞壞我的產(chǎn)品不要緊，如果搞到你的手阿姨和媽媽會很心疼的。語氣要柔和，讓媽媽覺得你是在關心孩子的健康，不是怪她的孩子把產(chǎn)品搞亂，如果產(chǎn)品的陳列已經(jīng)破壞，媽媽知道后很歉意，這時候導購員應該笑著說不要緊，一會我會慢慢整理，現(xiàn)在的孩子都很調皮可愛，還要學會贊美孩子的優(yōu)點。如果顧客抱著的是一個嬰兒，導購員應該先贊美嬰兒的可愛之處，讓嬰兒喜歡上自己，然后將嬰兒接過來抱著，一邊向顧客推銷，一邊逗嬰兒玩，這樣顧客才會有更多的時間挑選產(chǎn)品，也會因為你喜歡她的孩子，接受你推銷的產(chǎn)品。

18、怎樣接待夫妻顧客，如果來的顧客是一對夫妻，一般內衣店大部分產(chǎn)品都是女性產(chǎn)品，所以先生都是陪太太購物。對待這類型的顧客導購員應該先給先生找個凳子或者雜志安頓好，然后再接待太太。如果先生很樂意和太太一起挑選產(chǎn)品，而且太太沒有主見很樂意接受先生的意見，這時導購員就要將推銷轉向先生，最好推銷一些時尚、性感、顏色鮮艷、價格稍貴的產(chǎn)品。還有巧妙的贊美太太，讓太太感覺到你很羨慕她的幸福，任何一個先生都喜歡自己的太太時尚有品位。

四、禁忌用語

1、“你自己看吧?！?/p>

2、“不可能出現(xiàn)這種問題?！?/p>

3、“這肯定不是我們的原因?！?/p>

4、“我不知道?！?/p>

5、“你要的這種沒有。”

6、“這么簡單的東西你也不明白?！?/p>

7、“我只負責賣東西，不負責其它的。”

8、“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！?/p>

9、“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！?/p>

10、“沒看我正忙著嗎?一個一個來!”

11、“別人用得挺好的呀!”

12、“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個毛病呀?！?/p>

13、“你先聽我解釋。”