旅游消費(fèi)者論文精選(九篇)

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第1篇：旅游消費(fèi)者論文范文

關(guān)鍵詞：旅游紀(jì)念品市場(chǎng)；滿意度評(píng)價(jià)理論體系

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI： 10.3969/j.issn1003-8256.2013.06.012

1 引言

旅游紀(jì)念品作為旅游業(yè)的一項(xiàng)高附加值產(chǎn)業(yè)，對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)乃至全國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重

要作用。我國(guó)作為全球五大旅游國(guó)之一，旅游紀(jì)念品市場(chǎng)潛力尤為巨大。同時(shí)，由于我國(guó)國(guó)土面積廣闊，各地區(qū)間自然景觀和人文景觀地域差異大，旅游紀(jì)念品具有豐富的符號(hào)價(jià)值。因此，打造地方旅游紀(jì)念品品牌，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出具有地域特色的旅游紀(jì)念品，對(duì)于傳播各地乃至我國(guó)的地域文化具有重大意義，旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的健康發(fā)展還會(huì)增加旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入，活躍和繁榮旅游市場(chǎng)，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。顧客在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)的心理感受情況，即顧客消費(fèi)滿意度，是城市旅游紀(jì)念品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。從20 世紀(jì)80年代始，國(guó)內(nèi)外就有許多學(xué)者借助顧客滿意度來(lái)進(jìn)行企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量水平等的管理，取得了豐碩的成果。顧客滿意[1]的定義主要涵蓋了三個(gè)基本要素，即顧客感知的產(chǎn)品或服務(wù)的功效，顧客對(duì)這類功效的期望，以及顧客對(duì)獲取和使用產(chǎn)品及服務(wù)的成本的認(rèn)知。所以，“顧客滿意度”產(chǎn)生于顧客對(duì)這三個(gè)因素的主觀比較和權(quán)衡后所產(chǎn)生的心理反應(yīng)和情感感受。

2 研究方法

本研究針對(duì)北京旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，借鑒美國(guó)顧客滿意度指數(shù)ACSI模型[2]構(gòu)建旅游紀(jì)念品市場(chǎng)消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)理論模型和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)北京故宮、頤和園、鳥(niǎo)巢、水立方、等重要特色景區(qū)的實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷訪問(wèn)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS和AMOS對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，分析并評(píng)價(jià)了北京旅游紀(jì)念品市場(chǎng)消費(fèi)滿意度及其影響因素?；谏鲜隼碚擉w系，著重對(duì)北京市優(yōu)秀項(xiàng)目“北京禮物”的滿意度影響因素深入分析，探究其商業(yè)模式的優(yōu)越性。研究結(jié)果不僅可以為我國(guó)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)規(guī)劃和管理等提供科學(xué)依據(jù)，還可以深化旅游紀(jì)念品消費(fèi)滿意度測(cè)評(píng)方法的研究。

2.1 北京旅游紀(jì)念品市場(chǎng)消費(fèi)者基本情況

圖1 旅游紀(jì)念品市場(chǎng)消費(fèi)者基本情況

從圖1中可以看到，外地游客占景區(qū)受訪者87%，而其中的87%又選擇了自助旅行，可見(jiàn)外地自助旅行游客在北京旅游市場(chǎng)中占有較大比重。受訪者的年齡多集中于25歲以下，其中20-25歲占總體的55%，游客年輕化將會(huì)對(duì)旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)風(fēng)格產(chǎn)生很大影響。由于中低收入人群（5000元及以下）是外地自助旅行游客的主體，并且在紀(jì)念品單價(jià)可接受范圍上，73%選擇了100元以下，所以價(jià)格仍是影響旅游紀(jì)念品營(yíng)銷的主要因素。在購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品原因方面，83%受訪者選擇了贈(zèng)送親友或是自己留作紀(jì)念，可見(jiàn)紀(jì)念品的饋贈(zèng)價(jià)值與收藏價(jià)值對(duì)總體感知價(jià)值有著重要貢獻(xiàn)。此外，接近50%的人認(rèn)為做工質(zhì)量和景區(qū)特色體現(xiàn)度是紀(jì)念品的重要特征，消費(fèi)者的特征偏好應(yīng)作為商家在旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)方面的重要參考。最后，購(gòu)物地點(diǎn)和消費(fèi)者了解旅游紀(jì)念品的信息渠道也會(huì)為旅游紀(jì)念品的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)提供有價(jià)值的信息。

2.2 測(cè)評(píng)模型及指標(biāo)體系

美國(guó)ACSI滿意度模型科學(xué)地利用了顧客的消費(fèi)認(rèn)知過(guò)程，將總體滿意度置于一個(gè)相互影響的因果互動(dòng)系統(tǒng)[3]中。該模型詮釋了消費(fèi)過(guò)程與整體滿意度之間的關(guān)系，并能揭示出滿意度不同水平可能帶來(lái)的后果，從而賦予了整體滿意度前向預(yù)期的特性。借鑒ACSI模型，同時(shí)結(jié)合相關(guān)消費(fèi)滿意度模型研究成果，根據(jù)北京旅游景區(qū)的特點(diǎn)，通過(guò)SEM[4]模型構(gòu)建了旅游紀(jì)念品市場(chǎng)消費(fèi)滿意度評(píng)價(jià)體系。

圖2 旅游紀(jì)念品市場(chǎng)消費(fèi)滿意度SEM模型路徑關(guān)系圖

圖2中，橢圓形表示結(jié)構(gòu)變量，長(zhǎng)方形表示觀測(cè)變量，單箭頭表示假設(shè)兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系，箭頭從原因變量指向結(jié)果變量。旅游紀(jì)念品消費(fèi)滿意度理論模型包括4個(gè)結(jié)構(gòu)變量，即感知質(zhì)量、感知價(jià)值、感知特色和游客滿意度。感知特色、感知質(zhì)量、感知價(jià)值共同影響著消費(fèi)滿意度。滿意度模型中的4個(gè)結(jié)構(gòu)變量分別對(duì)應(yīng)著10個(gè)觀測(cè)變量，結(jié)構(gòu)變量的測(cè)量通過(guò)觀測(cè)變量來(lái)間接完成。

模型的第一層次，“服務(wù)質(zhì)量”對(duì)感知質(zhì)量的貢獻(xiàn)程度要大于“購(gòu)物環(huán)境”，解釋能力最低的是“紀(jì)念品質(zhì)量”，說(shuō)明絕大多數(shù)顧客在質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中優(yōu)先考慮的是服務(wù)質(zhì)量，其次是購(gòu)物環(huán)境最后考慮紀(jì)念品質(zhì)量。但是在衡量感知特色時(shí)，“紀(jì)念品設(shè)計(jì)新穎程度”的重要性要大于“紀(jì)念品景區(qū)特色體現(xiàn)程度”，解釋能力最低的則是“紀(jì)念品種類多樣性”。由此可知，紀(jì)念品的設(shè)計(jì)新穎程度是大多數(shù)受訪者較為看重的一個(gè)元素，而次重要的測(cè)量指標(biāo)“景區(qū)特色體現(xiàn)程度”路徑系數(shù)與前者相差較小，從另一個(gè)角度來(lái)講，該指標(biāo)也在一定程度上反映消費(fèi)者對(duì)紀(jì)念品設(shè)計(jì)元素的有效需求。模型的第二層次，其中“感知特色”對(duì)“紀(jì)念品感知價(jià)值”的貢獻(xiàn)度要大于“感知質(zhì)量”。由上述分析可知，“感知特色”主要代表紀(jì)念品的設(shè)計(jì)水平，結(jié)果再次說(shuō)明了紀(jì)念品設(shè)計(jì)的重要性。模型的第三層次，以實(shí)測(cè)的顯變量“紀(jì)念品總體滿意度”為基準(zhǔn)變量，“感知價(jià)值”的路徑系數(shù)為1.03，與1較接近，說(shuō)明感知價(jià)值可以很好的代表顧客的實(shí)際消費(fèi)滿意度。綜上，我們對(duì)基于美國(guó)顧客滿意度指數(shù)ACSI模型的旅游紀(jì)念品消費(fèi)滿意度指標(biāo)測(cè)評(píng)體系結(jié)果做了簡(jiǎn)要說(shuō)明。

2.3 旅游紀(jì)念品營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)建議

通過(guò)對(duì)北京人文旅游景觀的旅游紀(jì)念品消費(fèi)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，從旅游消費(fèi)的真實(shí)需求出發(fā)，對(duì)北京旅游紀(jì)念品市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出市場(chǎng)現(xiàn)存問(wèn)題，探究適合我國(guó)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)發(fā)展的新模式，為城市旅游消費(fèi)與服務(wù)體系提出建設(shè)性的建議。

2.3.1設(shè)計(jì)融入景區(qū)特色元素，注重提升產(chǎn)品新穎度

感知特色指標(biāo)測(cè)量中，景區(qū)特色體現(xiàn)程度與設(shè)計(jì)新穎度對(duì)上級(jí)指標(biāo)的路徑系數(shù)基本相同，并且兩者均顯著大于種類多樣性指標(biāo)。由此，旅游紀(jì)念品消費(fèi)的感知特色應(yīng)著重于景區(qū)特色的融入和設(shè)計(jì)新穎度的提升。一份獨(dú)特的旅游紀(jì)念品應(yīng)該帶著一個(gè)景區(qū)的徽記，賦予較高欣賞價(jià)值的同時(shí)，也承載著極具代表力的文化特色。良好的品牌有助于消費(fèi)者建立起消費(fèi)偏好，有助于經(jīng)營(yíng)者實(shí)施促銷手段。品牌創(chuàng)造[5]的核心元素就是要提升產(chǎn)品辨識(shí)度，使消費(fèi)者能夠理性判斷出各種紀(jì)念品的特殊之處，通過(guò)在設(shè)計(jì)中注入景區(qū)特色元素，形成品牌獨(dú)有的感知特色優(yōu)勢(shì)，非常有利于生產(chǎn)商定位自己的目標(biāo)市場(chǎng)。為提高旅游紀(jì)念品的辨識(shí)度，企業(yè)要全方面了解和利用景區(qū)文化的獨(dú)特性，結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，著重突出自身產(chǎn)品的景區(qū)獨(dú)特元素，緊跟流行時(shí)尚和文化主流。

2.3.2著重提升外部感知質(zhì)量

感知質(zhì)量[6]指標(biāo)測(cè)量中，實(shí)證發(fā)現(xiàn)紀(jì)念品消費(fèi)的“外部質(zhì)量因素”對(duì)其得分影響更為顯著，即購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量對(duì)總體的貢獻(xiàn)要顯著大于紀(jì)念品本身的制作質(zhì)量。由于旅游紀(jì)念品屬于非生活必需品，根據(jù)彈性消費(fèi)的概念，紀(jì)念品消費(fèi)的隨機(jī)性很高，因此只有較好的購(gòu)物氛圍與環(huán)境才能刺激消費(fèi)者產(chǎn)生出需求和熱情。所以，良好的購(gòu)物環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量也是旅游紀(jì)念品銷售的大前提。旅游購(gòu)物，是一個(gè)特殊的審美活動(dòng)，尤為需要一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。景區(qū)所在地的旅游紀(jì)念品銷售需要整頓規(guī)范，商品陳設(shè)及店鋪裝修也要符合景區(qū)文化基調(diào)，貼近當(dāng)?shù)厝宋奶厣?。銷售人員需要通過(guò)一定的服務(wù)技巧和紀(jì)念品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境才能引起顧客強(qiáng)烈的購(gòu)物欲望，力圖滿足顧客的消費(fèi)需求。

2.3.3“特色>質(zhì)量”，有效提高感知價(jià)值

在旅游紀(jì)念品滿意度指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中，感知價(jià)值是顧客消費(fèi)滿意度的決定性因素。從本文實(shí)證結(jié)果來(lái)看，收藏價(jià)值、饋贈(zèng)價(jià)值與價(jià)格元素對(duì)感知價(jià)值的貢獻(xiàn)程度并沒(méi)有非常顯著的優(yōu)劣差別，但是如果考慮到產(chǎn)品的消費(fèi)者人群定位，一款物美價(jià)廉的旅游紀(jì)念商品最好在三者里有顯著的側(cè)重點(diǎn)，以某一元素為主打品牌以吸引目標(biāo)群體。此外，在感知特色與感知質(zhì)量?jī)蓚€(gè)結(jié)構(gòu)性元素方面，特色對(duì)價(jià)值的路徑系數(shù)要顯著大于質(zhì)量，即前者對(duì)總體滿意度的解釋能力較高，說(shuō)明了旅游紀(jì)念品消費(fèi)感知特色的重要性。對(duì)于彈性消費(fèi)行為，顧客更容易對(duì)品牌獨(dú)特、設(shè)計(jì)新穎的紀(jì)念品產(chǎn)生較高的購(gòu)買(mǎi)欲望，這種關(guān)注度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的訴求。由此可知，紀(jì)念品感知特色元素的融合可能成為未來(lái)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)的發(fā)展重點(diǎn)。

3 結(jié)論

目前我國(guó)旅游消費(fèi)特別是旅游紀(jì)念品消費(fèi)不足的原因主要是旅游紀(jì)念品市場(chǎng)發(fā)展不完善，旅游資源的符號(hào)價(jià)值沒(méi)有得到充分開(kāi)發(fā)與利用，旅游紀(jì)念品質(zhì)量低劣、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致旅游紀(jì)念品所具有的美學(xué)價(jià)值、收藏價(jià)值、饋贈(zèng)價(jià)值較低，不能很好地滿足消費(fèi)者需求。因此，為了改善國(guó)內(nèi)旅游紀(jì)念品市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)影響紀(jì)念品消費(fèi)滿意度的因素進(jìn)行建模分析非常有實(shí)證意義。

參考文獻(xiàn)：

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Research in Consumer Satisfaction of Souvenir Market in Beijing

ZOU Yi 1，LI Shimeng2，DAI Weixiao 1

（1.School of Information， Renmin University of China；2.School of Statistics， Renmin University of China，Beijing 100872）

第2篇：旅游消費(fèi)者論文范文

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告

題目：淺析視覺(jué)營(yíng)銷在服裝賣場(chǎng)中的作用

姓名：

學(xué)號(hào)：XX03030331

指導(dǎo)教師：

班級(jí)：服設(shè)

所在院系：設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院

科技大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告內(nèi)容

課題的目的及意義

目的：

視覺(jué)營(yíng)銷的根本目的在于爭(zhēng)取目標(biāo)顧客、擴(kuò)大市場(chǎng)影響和突出品牌形象，因此，絕不能只滿足于熱熱鬧鬧的促銷宣傳和心血來(lái)潮的煽情手段。同企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣，視覺(jué)營(yíng)銷也必須堅(jiān)持既定的理念和一貫的策略，并且在設(shè)計(jì)上予以充分體現(xiàn)。

意義：

視覺(jué)營(yíng)銷并不是新的“武器”，而是一門(mén)被我們遺忘了的“武器”。作為一種直觀的營(yíng)銷手段，它其實(shí)一直默默“呆”在每個(gè)終端的幕后臺(tái)角，人們對(duì)它的作用了解甚少，如同一個(gè)被“雪藏”的歌手。近幾年當(dāng)我們重新審視和了解它的作用后，“視覺(jué)營(yíng)銷”就開(kāi)始從幕后走到了前臺(tái)。而其更大的意義是：商家們已經(jīng)開(kāi)始將作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，發(fā)掘它的潛在威力，同時(shí)在終端中進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)用。

課題的主要任務(wù)；研究可能遇到的問(wèn)題以及解決的方法和措施

研究主要任務(wù)：

1.論述服裝視覺(jué)營(yíng)銷的含義和范疇。

2.針對(duì)一個(gè)服裝店而言，在色彩、造型、聲音這些相關(guān)的影響視覺(jué)注意力方面進(jìn)行分析

3.服裝視覺(jué)營(yíng)銷塑造消費(fèi)者心中的形象。

4.整合視覺(jué)營(yíng)銷，提升銷售業(yè)績(jī)。

可能遇到的問(wèn)題：

1.現(xiàn)有資料和信息不足；

2.對(duì)現(xiàn)在服裝賣場(chǎng)中的視覺(jué)營(yíng)銷的應(yīng)用與服裝本身認(rèn)識(shí)不足。

3.視覺(jué)營(yíng)銷的應(yīng)用于賣場(chǎng)銷售是否成功。

解決方法及措施：

積極到閱覽室，圖書(shū)館等有價(jià)值的位置查閱；學(xué)習(xí)研究，向指導(dǎo)老師請(qǐng)教；從自己實(shí)習(xí)單位的情況為起點(diǎn)，然后再到各大中小型服裝賣場(chǎng)中更好的了解服裝視覺(jué)營(yíng)銷對(duì)服裝服裝賣場(chǎng)的影響狀態(tài)，從實(shí)際出發(fā)，慢慢學(xué)習(xí)服裝視覺(jué)營(yíng)銷在賣場(chǎng)中的作用的認(rèn)識(shí)和了解，逐漸完善課題。

論文

大綱

摘要

眾所周知，人們所感受的外部信息有83%是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)到人們心智的。也就是說(shuō)，視覺(jué)使人們接受外部信息的最重要和最主要的通道?，F(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)告訴我們，視覺(jué)營(yíng)銷是作好營(yíng)銷必不可少的營(yíng)銷手段之一。

本文旨在從服裝賣場(chǎng)角度來(lái)闡述服裝視覺(jué)營(yíng)銷的作用和影響。

abstract

asweallknow，peoplefeelthe83%ofexternalinformationthroughvisualcommunicationtothepeople'smind.inotherwords，sothatvisualaccesstoinformationoutsideofthemostimportantandthemostimportantchannel.modernmarketingknowledgetellsusthatthevisualmarketingisessentialtopreparemarketingofoneofthemeansofmarketing.

thepurposeofthispaperfromtheclothingstoreclothingvisualperspectiveontheroleandimpactofmarketing.

關(guān)鍵詞視覺(jué)營(yíng)銷；視覺(jué)沖擊創(chuàng)造價(jià)值；無(wú)聲的銷售員

keywordsvisualmerchandising；visualimpactcreatevalue；silentsalesman

正文：

1引言服裝視覺(jué)營(yíng)銷概論

1.1服裝視覺(jué)營(yíng)銷的概念

1.2服裝視覺(jué)營(yíng)銷的范疇

2視覺(jué)營(yíng)銷在賣場(chǎng)中的具體應(yīng)用

2.1服裝店鋪的整體色彩應(yīng)用技巧

2.2服裝賣場(chǎng)的陳列設(shè)計(jì)

2.3服裝視覺(jué)營(yíng)銷塑造消費(fèi)者心中的形象

3視覺(jué)營(yíng)銷的一些實(shí)例分析

3.1zara店鋪的空間設(shè)計(jì)與陳列形態(tài)

3.2森馬

3.3jackjones

4視覺(jué)營(yíng)銷迎來(lái)了春天

4.1視覺(jué)陳列專家韓陽(yáng)與《賣場(chǎng)陳列設(shè)計(jì)》

5整合視覺(jué)營(yíng)銷，提升銷售業(yè)績(jī)

6結(jié)束語(yǔ)

7致謝

前期的文獻(xiàn)資料收集、調(diào)研、實(shí)習(xí)及設(shè)計(jì)條件準(zhǔn)備情況

搜集關(guān)于服裝視覺(jué)營(yíng)銷和陳列設(shè)計(jì)等的相關(guān)文獻(xiàn)資料。

參考文獻(xiàn)：

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[8]陸華祥等.最新展館展臺(tái)設(shè)計(jì).上海人民美術(shù)出版社，XX

畢業(yè)計(jì)主要工作的進(jìn)度安排

1-4周搜集，查閱與課題有關(guān)的資料，進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí).

5-6周畢業(yè)作品服裝效果圖的設(shè)計(jì)、畢業(yè)作品結(jié)構(gòu)圖

7-8周畢業(yè)作品服裝制作

9-10周服裝效果圖、結(jié)構(gòu)圖及文字說(shuō)明

11-14周論文大綱及論文資料的收集，論文的撰寫(xiě)

15周論文的目錄、縮寫(xiě)稿、中英文摘要、致謝

16周服裝動(dòng)態(tài)展示設(shè)計(jì)

17周完成畢業(yè)設(shè)計(jì)的全部?jī)?nèi)容

畢業(yè)設(shè)計(jì)每周指導(dǎo)時(shí)間、地點(diǎn)安排及畢業(yè)設(shè)計(jì)紀(jì)律要求

每周指導(dǎo)時(shí)間：

每周一、周四下午在逸夫樓四樓，不早退；不遲到。

本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告考核

一、導(dǎo)師對(duì)開(kāi)題報(bào)告的評(píng)語(yǔ)：

指導(dǎo)教師200年月日

成績(jī)

第3篇：旅游消費(fèi)者論文范文

[論文摘 要]本文旨在對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的原因進(jìn)行探究的基礎(chǔ)之上,提出保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的一些新構(gòu)想,以期對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)和實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的制度化、法治化、和諧化有所裨益。 

 

改革開(kāi)放30多年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)一直呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì),已成為21世紀(jì)的一項(xiàng)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。誠(chéng)然,隨著我國(guó)社會(huì)主義法治進(jìn)程的推進(jìn),旅游消費(fèi)維權(quán)意識(shí)已基本深入人心,但仍有不盡如人意之處。旅游消費(fèi)者是旅游業(yè)發(fā)展的生命線,如果旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到相應(yīng)的保障,最終會(huì)使旅游業(yè)得不到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。本文以創(chuàng)建和諧旅游為基點(diǎn),對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)若干問(wèn)題展開(kāi)探討,以促進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。 

1 旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益 

國(guó)內(nèi)對(duì)旅游者的界定,通常認(rèn)為“旅游者是指離開(kāi)常駐地到異地,時(shí)間不超過(guò)一年,進(jìn)行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動(dòng)的人”。眾所周知,旅游活動(dòng)由食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素組成,它從本質(zhì)上講是一種消費(fèi)活動(dòng)。因此作為旅游消費(fèi)活動(dòng)的主體,旅游者除了具有旅游者的特性外,還具有消費(fèi)者的特性。旅游消費(fèi)者從法律本質(zhì)上講就是消費(fèi)者。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者是指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的人。由此,本文認(rèn)為旅游消費(fèi)者是指從旅游市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)、使用旅游商品或接受服務(wù),滿足旅游需求的人。 

旅游消費(fèi)者權(quán)益是指受國(guó)家旅游法律、法規(guī)或有關(guān)制度所保護(hù)的不受非法侵犯的旅游者的權(quán)利或利益。具體而言,旅游消費(fèi)者的權(quán)益包括以下六個(gè)方面:一是安全保障權(quán),即旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。二是知情權(quán),即旅游消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)旅游商品時(shí)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)內(nèi)容享有了解真實(shí)情況的權(quán)利。三是自主選擇權(quán),即旅游消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。四是公平交易權(quán),即旅游者在旅游過(guò)程中享有獲得公平交易條件和公平交易結(jié)果的權(quán)利。五是獲得賠償權(quán),即旅游消費(fèi)者因接受旅游服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六是受尊重權(quán),即旅游消費(fèi)者在接受旅游服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 

2 旅游消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的理論分析 

2.1 “和諧社會(huì)”理念,要求構(gòu)建和諧旅游 

和諧是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的永恒主題,它強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。和諧社會(huì)與和諧旅游之間是相輔相成的,構(gòu)建和諧社會(huì)呼喚和諧旅游,和諧旅游又是推動(dòng)和諧社會(huì)的重要?jiǎng)恿?。不可否認(rèn),侵犯旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的行為便是旅游不和諧的聲音之一。它不僅阻礙我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展,而且不利于和諧旅游的構(gòu)建。因此,構(gòu)建和諧旅游與旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之間關(guān)系密切。一方面,和諧旅游是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。旅游消費(fèi)者參加旅游活動(dòng)的目的是為了通過(guò)良好的旅游經(jīng)歷來(lái)滿足個(gè)人精神生活的需要。如果在旅游活動(dòng)中,旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害,將會(huì)影響旅游消費(fèi)者獲得精神愉悅的程度,甚至?xí)せ糜涡姓芾聿块T(mén)、旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的矛盾,這將不利于旅游業(yè)的發(fā)展,對(duì)和諧旅游的構(gòu)建更是致命的打擊。另一方面,旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是和諧旅游建設(shè)的基本要求。旅游業(yè)只有向旅游消費(fèi)者提供高質(zhì)、優(yōu)效的服務(wù),把保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益作為其工作的首要目標(biāo),理順好旅游行政管理部門(mén)、旅游企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的關(guān)系,真正做到保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,才能有效地推動(dòng)旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。 

2.2 “以人為本”理念,要求以旅游消費(fèi)者為本 

所謂和諧旅游是一種以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅(jiān)持“以人為本”,要求旅游價(jià)值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式?？茖W(xué)的旅游發(fā)展觀的核心是以人為本,旅游者是旅游活動(dòng)的重要主體,因此“以人為本”的理念反映到旅游消費(fèi)法律關(guān)系中,就是要以旅游消費(fèi)者為本,把旅游消費(fèi)者放在旅游各項(xiàng)工作的主體地位上來(lái),通過(guò)有效途徑切實(shí)保護(hù)好旅游消費(fèi)者的權(quán)益。在發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中,如果旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保護(hù),必將打擊其出游的積極性,對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展非常不利。因此,只有以旅游消費(fèi)者為本,才能有效地保護(hù)好旅游消費(fèi)者的權(quán)益,才能更好地促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。 

3 旅游消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的原因分析 

本文認(rèn)為導(dǎo)致旅游消費(fèi)者合法權(quán)益受侵害的原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 

3.1 旅游立法的原因 

為了適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展,相關(guān)部門(mén)先后進(jìn)行了旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法。目前我國(guó)調(diào)整旅游法律關(guān)系的法律規(guī)范有兩種:一種是通用性的法律法規(guī),如《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。但這些通用的法律法規(guī),原則性規(guī)定較多,內(nèi)容較為抽象,沒(méi)有具體規(guī)定旅游業(yè)的相關(guān)權(quán)利義務(wù),難以解決旅游糾紛中的矛盾,進(jìn)而體現(xiàn)對(duì)旅游消費(fèi)者的特殊保護(hù)。另一種是專門(mén)性的法律規(guī)范,包括《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。但由于這些專門(mén)性的法律規(guī)范是由國(guó)家旅游局或地方旅游行政管理部門(mén)制定,其法律效力層次較低,在司法實(shí)踐中缺乏足夠的權(quán)威性。與快速發(fā)展的旅游業(yè)相比較,我國(guó)旅游立法表現(xiàn)得相對(duì)滯后,至今我國(guó)尚未出臺(tái)一部綜合性的旅游法,這不僅不利于旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),也不利于我國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

3.2 旅游執(zhí)法的原因 

我國(guó)旅游行政執(zhí)法主體主要有三類:一是各級(jí)旅游行政管理部門(mén)(即旅游局或旅委會(huì));二是國(guó)家、省、地市三級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所,個(gè)別旅游業(yè)發(fā)達(dá)的縣級(jí)旅游局也成立了質(zhì)監(jiān)所,經(jīng)過(guò)授權(quán)取得了行政執(zhí)法權(quán);三是旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)、執(zhí)法大隊(duì)或旅游監(jiān)察大隊(duì),從公安、工商、旅游、物價(jià)、交通、文化等部門(mén)抽調(diào)人員,采取委托授權(quán)、集中辦公、統(tǒng)一行動(dòng)的方式執(zhí)法。 

目前,我國(guó)旅游行政執(zhí)法還存在著一些問(wèn)題,在保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益方面沒(méi)有起到很好的作用。究其原因主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是旅游行政執(zhí)法水平不高。有些執(zhí)法人員對(duì)行政法和旅游相關(guān)法規(guī)不熟悉,沒(méi)有做到依法行政;在行政執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)程序違法、結(jié)果不公正等現(xiàn)象。二是旅游執(zhí)法經(jīng)費(fèi)欠缺。目前旅游執(zhí)法經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于當(dāng)?shù)芈眯猩缋U納的質(zhì)量保證金存款利息的一部分,經(jīng)費(fèi)的不足影響著維護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的執(zhí)法工作。 

3.3 旅游消費(fèi)者的原因 

旅游消費(fèi)者自身法律意識(shí)的薄弱,也是旅游消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的原因之一。盡管隨著我國(guó)社會(huì)主義法治進(jìn)程的推進(jìn),旅游消費(fèi)維權(quán)意識(shí)已逐漸深入人心,但仍有不盡如人意之處。有些旅游消費(fèi)者在出游前,沒(méi)有與旅行社簽訂旅游合同;沒(méi)有意識(shí)到自己在旅游活動(dòng)中享有哪些權(quán)利;當(dāng)權(quán)利受到侵害可以選擇哪些救濟(jì)途徑來(lái)維權(quán);等等。由于旅游消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和法律意識(shí)差,導(dǎo)致在權(quán)益受到損害時(shí),往往不能積極保護(hù)自身合法權(quán)益。 

4 完善旅游消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)體系的建議 

4.1 完善旅游立法 

最完善的法律制度,應(yīng)該是最有利于保護(hù)弱方當(dāng)事人合法權(quán)益的法律規(guī)范的總和。與強(qiáng)大的旅游經(jīng)營(yíng)者相比較,旅游消費(fèi)者處于弱勢(shì)的地位,法律的天平應(yīng)當(dāng)向弱者傾斜。西方發(fā)達(dá)國(guó)家為了加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)者的行為,紛紛制定了旅游基本法。而我國(guó)至今尚未出臺(tái)旅游基本法,在立法上只是效力較低的旅游法規(guī)、規(guī)章和一些通用的法律法規(guī),這不符合迅速發(fā)展的旅游業(yè)的要求。因此建議盡快出臺(tái)旅游基本法,對(duì)旅游活動(dòng)主體的權(quán)利、義務(wù)作出具體規(guī)定;完善旅游專項(xiàng)立法,如《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》;增強(qiáng)相關(guān)法律制度的可操作性,如《合同法》中實(shí)現(xiàn)旅游合同的有名化。通過(guò)建立完善旅游法律體系,真正做到有法可依,為保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益工作提供法律保障,對(duì)此立法部門(mén)應(yīng)有足夠認(rèn)識(shí)。 

4.2 加強(qiáng)旅游行政執(zhí)法 

加強(qiáng)旅游行政執(zhí)法,是治理旅游市場(chǎng)秩序、保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的又一重要環(huán)節(jié)。首先,應(yīng)健全和完善多形式的執(zhí)法渠道。如加強(qiáng)對(duì)旅游投訴的受理,提高處理投訴的效率;引導(dǎo)旅游消費(fèi)者利用消費(fèi)者協(xié)會(huì)的渠道來(lái)解決糾紛;積極爭(zhēng)取參與綜合執(zhí)法、集中處罰權(quán)試點(diǎn)等。其次,提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員法律知識(shí)和執(zhí)法要領(lǐng)的培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)其法制觀念,增強(qiáng)訴訟意識(shí)、證據(jù)意識(shí)、程序意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)。最后,解決旅游行政執(zhí)法經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。例如設(shè)立旅游行政執(zhí)法專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),從物質(zhì)上保障旅游行政執(zhí)法的落實(shí)。 

4.3 提高旅游消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí) 

在旅游活動(dòng)中,當(dāng)遇到旅行社縮短行程,減少景點(diǎn),住宿、車輛、用餐標(biāo)準(zhǔn)與合同不符,導(dǎo)游講解差等問(wèn)題時(shí),怎樣維護(hù)自身權(quán)益顯得尤為重要。而實(shí)踐中不少旅游消費(fèi)者對(duì)上述問(wèn)題采取了能忍則忍的態(tài)度,不清楚如何維權(quán)。對(duì)此,首先要開(kāi)展旅游消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)的教育。通過(guò)教育,讓旅游消費(fèi)者明白在旅游活動(dòng)中享有哪些權(quán)利;當(dāng)權(quán)利受到侵害時(shí)如何維權(quán);如何避免旅游消費(fèi)陷阱;了解相關(guān)旅游消費(fèi)維權(quán)的時(shí)效期限規(guī)定,以免延誤最佳的維權(quán)期限等。其次,旅游消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)重視自身合法權(quán)益的保護(hù)。旅游消費(fèi)者在參與旅游活動(dòng)時(shí),要選擇有資質(zhì)的合法旅行社,并同其簽訂旅游合同;在旅游消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意保留旅游消費(fèi)憑據(jù);當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)積極運(yùn)用法律武器來(lái)維權(quán)。 

參考文獻(xiàn): 

[1]韓玉靈.旅游法教程[M].北京:高等教育出版社,2003. 

第4篇：旅游消費(fèi)者論文范文

關(guān)鍵詞：旅游體驗(yàn)；內(nèi)涵；內(nèi)容；模型

綜觀旅游業(yè)的發(fā)展歷史和游客對(duì)旅游目的地的消費(fèi)方式，可以歸納為三個(gè)遞進(jìn)的旅游發(fā)展階段（李懷蘭，2004年）。第一階段，觀光旅游。這是旅游的初級(jí)階段，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)時(shí)期的必然選擇，以自然風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)為主，旅游消費(fèi)能力弱，服務(wù)意識(shí)不足，缺乏可持續(xù)發(fā)展前景。第二階段，休閑旅游。這是旅游消費(fèi)發(fā)展的中級(jí)階段，是人們物質(zhì)文化生活水平提高到一定程度的必然結(jié)果。第三階段，體驗(yàn)旅游。這是人類社會(huì)發(fā)展到今天的最高旅游狀態(tài)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求。它強(qiáng)調(diào)游客對(duì)文化的、生活的、歷史的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)參與性與融入性，具有極大的發(fā)展空間。

20世紀(jì)60年代，鮑斯汀將旅游體驗(yàn)定義為一種流行的消費(fèi)行為，一種經(jīng)過(guò)人工設(shè)計(jì)的大眾旅游體驗(yàn)；70年代，美國(guó)未來(lái)學(xué)者阿爾文· 托夫勒在其著作《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中，首次提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將到來(lái)；1978年艾特森指出旅游體驗(yàn)的獲得是由活動(dòng)與環(huán)境組成，不同的活動(dòng)及環(huán)境組合會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)。90年代派恩和吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中，正式提出旅游體驗(yàn)一詞，指出企業(yè)為了迎合消費(fèi)者，并為其創(chuàng)造難以忘懷的體驗(yàn)經(jīng)歷，將注重消費(fèi)者的主觀需求，并愿意為基于體驗(yàn)活動(dòng)的消費(fèi)者需求變化買(mǎi)單，以使消費(fèi)者產(chǎn)生一次難忘的記憶。

一、旅游體驗(yàn)的內(nèi)涵

關(guān)于旅游體驗(yàn)的含義，國(guó)外學(xué)者有不同的見(jiàn)解。Boorstin（1964）認(rèn)為它是一種時(shí)尚消費(fèi)行為，一種人為的、預(yù)先構(gòu)想的大眾旅游體驗(yàn)，是做作的、刻板的。MacCannell（1973）則把旅游體驗(yàn)看成是對(duì)現(xiàn)代生活所遭遇的困難的積極響應(yīng)，他認(rèn)為旅游者是在尋求“真實(shí)”的體驗(yàn)以戰(zhàn)勝困難。而Cohen（1979）認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是個(gè)體與多種中心之間的關(guān)聯(lián)，在解釋這種關(guān)聯(lián)時(shí)，體驗(yàn)的意義來(lái)自于世界觀，對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)代表著終極的意義。Graefe and Vaske（1987）認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物，這種特定的體驗(yàn)活動(dòng)是旅游者在一個(gè)特定旅游地花費(fèi)時(shí)間來(lái)游覽參觀所形成的，是由許多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，包括與個(gè)人感知、地方印象、所處的情境以及個(gè)性等因素有關(guān)，甚至還包括溝通能力。Ryan（1991）在他們的研究基礎(chǔ)上，提出對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)旅游體驗(yàn)是一種多功能的休閑活動(dòng)，包括娛樂(lè)或?qū)W習(xí)或兩者兼有。

國(guó)內(nèi)對(duì)旅游體驗(yàn)的研究主要是從游客心理感受角度，主要有：

謝彥君（1999，2004）指出旅游是現(xiàn)代人的文化消費(fèi)活動(dòng)，是一種尋求文化體驗(yàn)的活動(dòng)，并指出旅游本質(zhì)上是一種文化體驗(yàn)活動(dòng)。認(rèn)為旅游使得人們離開(kāi)日常居住地和離開(kāi)日常的工作生活壓力，到一個(gè)新的環(huán)境中去尋找新感受、新體驗(yàn)，從而減輕日常工作壓力。旅游體驗(yàn)的定義是旅游個(gè)體通過(guò)與外部世界取得暫時(shí)性的聯(lián)系從而改變其心理水平并調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)的過(guò)程，這種體驗(yàn)是旅游者的內(nèi)在心理活動(dòng)與旅游客體所呈現(xiàn)的表面形態(tài)和深刻含義之間相互交流或相互作用后的結(jié)果，是借助于觀賞、交往、模仿和消費(fèi)等活動(dòng)方式實(shí)現(xiàn)的一個(gè)序時(shí)過(guò)程。

胡燕雯、張朋（2003）也認(rèn)為游體驗(yàn)實(shí)際是游客在旅游過(guò)程中形成的綜合感受，同時(shí)在此基礎(chǔ)上提出旅游體驗(yàn)的感受來(lái)自于整個(gè)旅游過(guò)程。他們認(rèn)為游客在旅游活動(dòng)開(kāi)始前、旅游活動(dòng)進(jìn)行中和旅游活動(dòng)完成之后的各個(gè)階段中所獲得的體驗(yàn)各不相同，正是游客對(duì)于三個(gè)不同階段所獲體驗(yàn)的綜合評(píng)價(jià)形成了游客的旅游體驗(yàn)感受。因此，賓館、飯店、景區(qū)、景區(qū)小賣部以及乘坐列車飛機(jī)過(guò)程中游客所受到的服務(wù)，都會(huì)提供給游客最令人難忘的體驗(yàn)。

蘇勤（2004）認(rèn)為旅游過(guò)程就是旅游者的旅游體驗(yàn)，是指旅游者在旅游過(guò)程中獲得旅游需要的滿足程度，這種滿足程度是旅游者動(dòng)機(jī)和類型與旅游地所呈現(xiàn)的景觀、旅游設(shè)施、服務(wù)、主客關(guān)系以及產(chǎn)品價(jià)格之間相互所用的結(jié)果。

吳天香（2009）贊同并采用了蘇勤關(guān)于旅游體驗(yàn)的定義。并指出旅游體驗(yàn)過(guò)程實(shí)際上是旅游者的體驗(yàn)過(guò)程，因此旅游體驗(yàn)可以等同于游客體驗(yàn)，二者可以通用。

從對(duì)以上概念的探討中可以看出，一是旅游體驗(yàn)的定義都是個(gè)人的主觀感受；二是謝彥君、胡燕雯、蘇勤、吳天香等都強(qiáng)調(diào)了對(duì)旅游過(guò)程的一種體驗(yàn)，旅游過(guò)程實(shí)際是旅游者的體驗(yàn)過(guò)程，旅游體驗(yàn)實(shí)際是旅游者對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程的感受；三是關(guān)于旅游體驗(yàn)的含義大都限定于對(duì)某個(gè)景區(qū)、餐館（范秀成，2006）或購(gòu)物（黃鸝，2009）的研究?；诖?，本文嘗試給旅游體驗(yàn)進(jìn)行以下界定：旅游者通過(guò)個(gè)人主觀因素與同游者、企業(yè)員工、目的地居民互動(dòng)的體驗(yàn)以及個(gè)人對(duì)旅游企業(yè)所提供的餐飲、住宿、購(gòu)物、交通、娛樂(lè)、景點(diǎn)的體驗(yàn)所獲得的對(duì)旅行社提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的綜合感受。

二、旅游體驗(yàn)要素

2004年，李懷蘭在其碩士論文中指出旅游體驗(yàn)因素包括旅游者個(gè)人因素、與體驗(yàn)相關(guān)的其他人、旅行途中的安排、旅游體驗(yàn)產(chǎn)品特性，同時(shí)這些體驗(yàn)要素又包含了若干子要素，并利用實(shí)證方法對(duì)這些因素設(shè)置的科學(xué)性進(jìn)行了驗(yàn)證，具體如圖2-2所示。她還認(rèn)為不同的旅游體驗(yàn)至少包含一個(gè)客體和兩個(gè)主體之間的關(guān)系，兩個(gè)主體是旅游者本人和旅游企業(yè)人員，一個(gè)客體是體驗(yàn)產(chǎn)品。

殷殿格（2008）認(rèn)為影響景區(qū)游客旅游體驗(yàn)的因素有很多，歸納起來(lái)有兩方面：一是體驗(yàn)主體方面，即旅游者自身因素，主要包括游客的旅游意愿、游客個(gè)人內(nèi)在因素等。二是體驗(yàn)的客體方面，即旅游景區(qū)因素，主要包括景區(qū)旅游資源條件、旅游產(chǎn)品特性、旅游氛圍、景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量等。

綜上可知，旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品過(guò)程如同舞臺(tái)表演（LiYiping），舞臺(tái)表演至少包含三個(gè)部分：演員、布景、劇本。在本文中，演員相當(dāng)于旅游體驗(yàn)過(guò)程中旅游者與旅游企業(yè)人員、同游者、目的地居民的互動(dòng)；布景就是體驗(yàn)場(chǎng)所，包括旅行社前臺(tái)、乘坐交通工具、餐館就餐、景點(diǎn)游覽、住宿賓館、購(gòu)物商店；劇本就是各個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所的體驗(yàn)過(guò)程；而旅行社就是導(dǎo)演。

三、旅游體驗(yàn)的內(nèi)容及模型

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩（1991）描述了一個(gè)體驗(yàn)內(nèi)容的模型框架，他們利用兩個(gè)最重要的維度對(duì)體驗(yàn)的一般內(nèi)容進(jìn)行表達(dá)，一個(gè)是體驗(yàn)者的參與程度，另一個(gè)是體驗(yàn)者與環(huán)境的關(guān)系，如圖2-5所示。橫軸一端代表消極的參與者，一端代表積極的參與者，交響樂(lè)聽(tīng)眾和滑雪者分別是這兩種體驗(yàn)者的典型代表；縱軸兩端分別是“通過(guò)心智體驗(yàn)吸引了體驗(yàn)者的注意力”（吸收）和“體驗(yàn)者本身變成體驗(yàn)的一部分”（融入），看電視屬于前者，玩游戲?qū)儆诤笳?，根?jù)這個(gè)框架派恩和吉爾莫將旅游體驗(yàn)分成四種類型：娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、遁世體驗(yàn)和審美體驗(yàn)。

謝彥君，吳凱（2000）認(rèn)為旅游者自身所擁有的技能水平與所面臨的挑戰(zhàn)水平的結(jié)合決定了旅游者的體驗(yàn)感知質(zhì)量，并提出一個(gè)旅游體驗(yàn)質(zhì)量的交互模型——“技能-挑戰(zhàn)模型”，如圖2-6所示。圖中的OR線可以稱之為一般滿足線，與此相對(duì)的是兩個(gè)扇形區(qū)域OPR和OQR，兩個(gè)矩形區(qū)域Oprq和Oprq-OPRQ，扇形區(qū)域刻畫(huà)了旅游者的滿足程度和實(shí)現(xiàn)程度，矩形區(qū)域刻畫(huà)了滿足水平的差異。Oprq從社會(huì)角度看代表了一種低層次的滿足，Oprq-OPRQ從社會(huì)角度看代表了一種高層次的滿足，但對(duì)于旅游者而言只要處在一般滿足線上都是高水平的滿足。扇形OPR，挑戰(zhàn)水平高于技能水平，在這種情況下旅游者往往因某種挑戰(zhàn)有很高的成就感，滿足度由此大大提高，提高的程度反映在模型中OPA所潛藏的意外滿足的機(jī)會(huì)多于OAR，但獲得滿足的可能性在兩個(gè)區(qū)域中相反。而在ORQ內(nèi)由于技能水平高于挑戰(zhàn)水平，這時(shí)旅游者往往是沒(méi)有動(dòng)力去參加旅游。

綜上所述，旅游體驗(yàn)的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了旅游者參與的積極程度與旅游企業(yè)提供的體驗(yàn)產(chǎn)品相互結(jié)合形成的四種體驗(yàn)結(jié)果境界，突出顯示了體驗(yàn)的最高境界是旅游者主動(dòng)參與并融入其中的審美體驗(yàn)結(jié)果。體驗(yàn)的挑戰(zhàn)—技能模型反應(yīng)了體驗(yàn)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)水平與旅游者技能水平之間的關(guān)系，展示了各種情境下的滿足程度及滿足可能性。

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第5篇：旅游消費(fèi)者論文范文

關(guān)鍵詞：分時(shí)度假；問(wèn)題；對(duì)策

一、分時(shí)度假的概念的界定及起源

分時(shí)度假起源于20世紀(jì)60年代，一位名叫亞歷山大?奈特（Alexander Nette）的德國(guó)人，在他所管理的飯店過(guò)程中首先提出了分時(shí)度假概念。他把自己經(jīng)營(yíng)的酒店通過(guò)分時(shí)銷售的方式來(lái)面向客戶。而在以后的時(shí)間中，分時(shí)度假在全球飛速發(fā)展。如今，美國(guó)是目前世界上分時(shí)度假發(fā)展最為完善的國(guó)家。

對(duì)于分時(shí)度假的概念，國(guó)際上主要流行的為兩種：《歐盟分時(shí)度假指令》（European Union Timeshare Directive）中定義分時(shí)度假的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩方面，時(shí)間上要求至少三年的合同有效期；且消費(fèi)者享受使用的時(shí)間要在一周以上。第二個(gè)方面其產(chǎn)品只能為住宿設(shè)施，并且住宿設(shè)施有相關(guān)的保證。美國(guó)佛羅里達(dá)州《分時(shí)度假房產(chǎn)法案》（Real Estate Timesharing Act CH721 Florida）中對(duì)分時(shí)度假的定義也指出，購(gòu)買(mǎi)者所簽訂的合同要在三年以上，消費(fèi)者獲得一年以內(nèi)的使用權(quán)。從這兩個(gè)概念的比較我們可以得出其中的特點(diǎn)。第一是對(duì)有效期的期限限制在三年以上，第二消費(fèi)者獲得的是一定時(shí)間的使用期，第三是產(chǎn)品限于住宿設(shè)施。

中國(guó)分時(shí)度假的發(fā)展相對(duì)滯后，在關(guān)于分時(shí)度假的概念上，中國(guó)社科院旅游研究中心研究報(bào)告《旅游綠皮書(shū)--2000～2002年中國(guó)旅游發(fā)展分析與預(yù)測(cè)》中對(duì)其概念的表述加入了使用權(quán)的交換。也就是說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是部分時(shí)段的產(chǎn)權(quán)，因此幾戶人家共同擁有產(chǎn)品，分時(shí)使用，可以通過(guò)交換系統(tǒng)對(duì)不同房產(chǎn)的使用權(quán)實(shí)行交換。從而使分時(shí)度假概念更為靈活。

因此我們整合國(guó)際和國(guó)內(nèi)有關(guān)分時(shí)度假的概念，可以把分時(shí)度假概括為：將房地產(chǎn)、酒店、旅游業(yè)、金融業(yè)相結(jié)合，由多名消費(fèi)者分別購(gòu)買(mǎi)部分時(shí)段的同一個(gè)產(chǎn)權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間段內(nèi)使用設(shè)施，并可以對(duì)不同房產(chǎn)的使用權(quán)進(jìn)行交換。

二、中國(guó)分時(shí)度假的發(fā)展歷程

我國(guó)分時(shí)度假業(yè)起步較晚。

萌芽階段：1995年，全球擁有250萬(wàn)戶家庭會(huì)員的RCI公司，瞄準(zhǔn)了中國(guó)的這一大的市場(chǎng)，嘗試在中國(guó)銷售分時(shí)置業(yè)卡。但是，公司的市場(chǎng)情況卻令人失望，舉步蹣跚。另一方面，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)監(jiān)管沒(méi)有跟上，風(fēng)險(xiǎn)很大。缺乏法律法規(guī)的引導(dǎo)，國(guó)內(nèi)的一些房地產(chǎn)公司也開(kāi)始試圖加入分時(shí)度假，并將所獲得的錢(qián)投資于物業(yè)等領(lǐng)域，但最后的結(jié)果往往是人去樓空。甚至在廣東等沿海地區(qū)出現(xiàn)了一些公司借分時(shí)度假的名義進(jìn)行非法集資的活動(dòng)。分時(shí)度假還多存在合同陷阱、多方推諉責(zé)任等問(wèn)題，因此消費(fèi)市場(chǎng)的冷淡。加之還沒(méi)有結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，缺乏法律法規(guī)的引導(dǎo)，分時(shí)度假的水土不服現(xiàn)象引起了中國(guó)市場(chǎng)的普遍懷疑。

初步規(guī)范階段：我國(guó)《職工帶薪年休假條例》自2008年1月1日起施行。2013年2月，備受關(guān)注的《國(guó)民旅游休閑綱要》正式，更加明確提出了帶薪休假制度的建設(shè)和落實(shí)。至此，職工帶薪年休假就有了法律保障。時(shí)間更為充裕，自由性更加提高，因此這一制度既是極大的放開(kāi)了中國(guó)的消費(fèi)者市場(chǎng)，又非常適合分時(shí)度假的發(fā)展要求。隨著中國(guó)開(kāi)放，對(duì)分時(shí)度假這一消費(fèi)模式，已經(jīng)被更多的中國(guó)消費(fèi)者所知道，并在發(fā)達(dá)地區(qū)逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可。法律方面，各項(xiàng)法律法規(guī)也開(kāi)始的不斷完善中。中國(guó)一些分時(shí)度假企業(yè)，也開(kāi)始自己探索經(jīng)營(yíng)的模式。ClubVac就是其中之一。地方政府也開(kāi)始出臺(tái)相關(guān)政策進(jìn)行。如消費(fèi)市場(chǎng)很大的海南省，其住建廳建廳和海南省旅游委就出臺(tái)了第一部和分時(shí)度假、產(chǎn)權(quán)式酒店有關(guān)的地方性法規(guī)。

三、中國(guó)分時(shí)度假產(chǎn)業(yè)所面臨的問(wèn)題

1.法律制度不完善，行政監(jiān)管不力

近幾年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)，地方也出臺(tái)了相應(yīng)的規(guī)范來(lái)支持分時(shí)度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但從現(xiàn)在狀況來(lái)看，我國(guó)還是仍然處于初始階段，法律法規(guī)與國(guó)外相比有很大差距，不規(guī)范、不具體的地方和漏洞仍有很多。而行政監(jiān)管上，由于法律的不完善，在監(jiān)管上很難做到有法可依，監(jiān)管的效果受到了很大程度影響。在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)上，有關(guān)分時(shí)度假欺騙消費(fèi)者的案例屢見(jiàn)不鮮。

2.缺乏行業(yè)自律

個(gè)別旅游公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，介紹的產(chǎn)品或多或少的存在與事實(shí)不相符合的情況，甚至誘使當(dāng)事人簽訂合同，破壞了市場(chǎng)的秩序和公司的形象，甚至有個(gè)別旅游公司精心設(shè)置出來(lái)騙局，通過(guò)“度假權(quán)益”等各種形式，誘騙受害者簽訂合同，最后攜款逃走。如2007年4月18日和5月30日，就有RCI的銷售商北京頂級(jí)假日顧問(wèn)有限公司和北京名人投資顧問(wèn)有限公司，就相繼玩起了失蹤。而2008年6月，RCI加盟商漓江高爾夫鄉(xiāng)村俱樂(lè)部業(yè)務(wù)的北京威如度假公司，也最后帶著會(huì)員們所交的會(huì)費(fèi)“蒸發(fā)”了。

3.消費(fèi)價(jià)格水平的限制

這里的消費(fèi)價(jià)格水平涉及到兩個(gè)方面，一是居民的平均收入狀況限制，二是中國(guó)房?jī)r(jià)的限制。我國(guó)居民的總體收入雖然逐年增長(zhǎng)，但與分時(shí)度假相關(guān)的國(guó)家和地區(qū)相比，有很大的差距；而且行業(yè)與地區(qū)間存在較大差距。中國(guó)房?jī)r(jià)增幅緩慢，部分地區(qū)出現(xiàn)降價(jià)，但高額的價(jià)額仍難以使普通的廣大消費(fèi)者難以接受，成本的增加，也將在一定程度上影響中國(guó)分時(shí)度酒店和房屋的價(jià)格。

4.觀念的因素與時(shí)間因素

分時(shí)度假概念從進(jìn)入中國(guó)到現(xiàn)在，有20多年了，但是仍然對(duì)普通居民來(lái)說(shuō)很陌生。而且外國(guó)的分時(shí)度假公司和其他一些中國(guó)分時(shí)度假公司在起初并沒(méi)有結(jié)合中國(guó)的本土國(guó)情，因此消費(fèi)者還需要一定的時(shí)間進(jìn)行消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。目前的中國(guó)旅游業(yè)市場(chǎng)消費(fèi)仍是以旅行社或自駕型的短期旅游出行方式為主，度假的比例很小。

而分時(shí)度假的一個(gè)前提就是適用于較長(zhǎng)時(shí)間的旅游休閑，能使不同時(shí)間段的消費(fèi)者可以共享度假資源。但是中國(guó)消費(fèi)者的出行日主要集中于五一、十一、中秋、新年等假期，這樣就出現(xiàn)了休息時(shí)間相對(duì)較短，且消費(fèi)者空閑時(shí)間集中的情況。帶薪休假制度落實(shí)情況也往往不明確，使許多居民并不能很好地提前有計(jì)劃安排自己的出行。

四、發(fā)展分時(shí)度假的對(duì)策

1.完善法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管

我國(guó)政府應(yīng)針對(duì)分時(shí)度假經(jīng)營(yíng)出臺(tái)相關(guān)的法律條文，在結(jié)合我國(guó)國(guó)情和其他法律的基礎(chǔ)上，參考國(guó)外的相關(guān)法律法規(guī)，如歐盟的《歐洲分時(shí)度假指令》，以及美國(guó)各州的有關(guān)分時(shí)度假的法案。法律中要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的審定資格的管理，在法律條文中明確開(kāi)發(fā)商、企業(yè)管理者、消費(fèi)者各自應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的責(zé)任。在監(jiān)督上加大監(jiān)督的力度和政府管理部門(mén)的執(zhí)行力，明確各個(gè)部門(mén)的應(yīng)管權(quán)限和范圍，提高效率。

2.人才培養(yǎng)

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，人才都是重要的推動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)如果缺乏專業(yè)、敬業(yè)的人才，很難在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中劈荊斬浪。因此，企業(yè)應(yīng)加大培訓(xùn)的投入，通過(guò)借鑒國(guó)外企業(yè)人才的培養(yǎng)辦法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的分時(shí)度假的專業(yè)人才。

3.進(jìn)一步落實(shí)帶薪休假制度

使居民能夠更有計(jì)劃，更有自主性的合理的安排自己的出行時(shí)間和出行方式，進(jìn)而錯(cuò)開(kāi)長(zhǎng)假的集中高峰期，適應(yīng)分時(shí)度假的消費(fèi)模式。

4.創(chuàng)造本土化的分時(shí)度假模式

應(yīng)以國(guó)內(nèi)資源為依托，以中國(guó)國(guó)情和中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，開(kāi)發(fā)具有“中國(guó)式”的分時(shí)度假產(chǎn)品，滿足國(guó)內(nèi)旅游者的多元化需求。在設(shè)計(jì)上，我們不必完全遵循國(guó)際的分時(shí)度假設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)?？梢栽谠O(shè)計(jì)時(shí)，縮短度假時(shí)間、降低消費(fèi)的價(jià)格，并突出當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕椭黝}。如在云南麗江，古城東方順應(yīng)趨勢(shì)，依靠自身特色，推出了獨(dú)具特色的麗江首家分時(shí)度假產(chǎn)品。業(yè)主們不僅可以在古城東方的分時(shí)度假酒店度假休閑，也可以將該分時(shí)度假權(quán)用于自己的親友接待，讓更多的人感受麗江美好的時(shí)光。還可以通過(guò)與國(guó)內(nèi)或世界的其他分時(shí)度假酒店進(jìn)行使用權(quán)交換，滿足周游世界的夢(mèng)想。而復(fù)華置地60億打造麗江主題度假綜合體，充分滿足名流享樂(lè)、情侶出行、家庭度假等全維酒店入住需求。

5.宣傳方式的改進(jìn)與創(chuàng)新

分時(shí)度假的宣傳上，應(yīng)進(jìn)一步的擴(kuò)大宣傳力度。一是借用互聯(lián)網(wǎng)、電視等手段進(jìn)行宣傳，形成自己的互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺(tái)，擴(kuò)大知名度；二是與當(dāng)?shù)氐恼块T(mén)合作，借助政府部門(mén)來(lái)進(jìn)行宣傳；三是與當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)相結(jié)合。如在景區(qū)附近進(jìn)行分時(shí)度假的宣傳，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)的合作與承接，共享收益。此外，還應(yīng)通過(guò)加大宣傳力度，何消除消費(fèi)者心理的疑慮，重新認(rèn)識(shí)分時(shí)度假。

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第6篇：旅游消費(fèi)者論文范文

關(guān)鍵詞 移動(dòng)商務(wù) 旅游

中圖分類號(hào)：F623 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題

制約我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的不但有技術(shù)問(wèn)題，而且存在傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。

（1）缺少信用。尤其在國(guó)內(nèi)B to C（即銷售商對(duì)顧客）電子商務(wù)中，由于目前電視臺(tái)廣告的可信度都存在一些問(wèn)題，顧客在網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品更會(huì)有一種恐懼心理。（2）法律法規(guī)建設(shè)的相對(duì)滯后使旅游電子商務(wù)的發(fā)展底氣不足。（3）網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務(wù)成功開(kāi)展的“瓶頸”。（4）復(fù)合型人才的缺乏使現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低。開(kāi)展旅游電子商務(wù)缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才，人才的匱乏是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的原因之一。（5）旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)大部分與傳統(tǒng)旅游企業(yè)重疊，缺乏適合網(wǎng)上交易的新型旅游電子商務(wù)產(chǎn)品。大多數(shù)旅游網(wǎng)站在發(fā)展電子商務(wù)時(shí)，推出的旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性和個(gè)性化，更多的是將傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)簡(jiǎn)單地復(fù)制到網(wǎng)頁(yè)上來(lái)，沒(méi)有特色與賣點(diǎn)。

2 移動(dòng)商務(wù)在旅游業(yè)中的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

2.1普及面廣

移動(dòng)電子商務(wù)所需用的交易工具就是手機(jī)、PDA這些終端的通訊工具，而我國(guó)在2010年移動(dòng)電話用戶已經(jīng)超過(guò)了10億，這個(gè)數(shù)據(jù)大大超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的1億，在這個(gè)龐大的群體下，可以開(kāi)發(fā)很多的潛在用戶需求。

2.2無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有

完全消除了時(shí)間和地域的限制。手機(jī)、PDA、電腦等都可以隨身攜帶，隨時(shí)隨地在線，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問(wèn)。

2.3個(gè)性化服務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)不同于任何其它銷售模式，它能完全根據(jù)銷售者的個(gè)性化需求和喜好定制，用戶隨時(shí)隨地可以來(lái)使用這些服務(wù)，設(shè)備的選擇和提供服務(wù)訂制的方式完全自由，完全由用戶來(lái)定，商家可以及時(shí)、細(xì)致地獲取用戶需求信息，能夠利用客戶個(gè)性化需求和喜好提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而建立和加強(qiáng)客戶關(guān)系。

2.4良好的身份認(rèn)證

相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)商務(wù)在用戶的消費(fèi)信用問(wèn)題上還是擁有一定的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的。因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼具有唯一性，手機(jī)的SM卡上存儲(chǔ)的用戶信息可以確定一個(gè)用戶的身份，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)來(lái)說(shuō)，就有了一定的信用認(rèn)證基礎(chǔ)。移動(dòng)電子商務(wù)同傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，用戶終端更加具有專用性。因此，商業(yè)信息可以直接發(fā)給用戶終端，加強(qiáng)了移動(dòng)用戶獲取信息的及時(shí)性

2.5基于位置的服務(wù)

移動(dòng)信息網(wǎng)能夠獲取和提供移動(dòng)終端的位置信息，用戶可以方便地獲知所處的準(zhǔn)確的位置，也可以用手機(jī)查詢目標(biāo)的定位信息。與位置相關(guān)的商務(wù)成為移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要組成部分，它能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)把信息發(fā)送給正確的人，同時(shí)還可以對(duì)移動(dòng)對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤。

2.6安全救援服務(wù)

旅游安全是旅游業(yè)生存和發(fā)展的前提，也是旅游者最為關(guān)注的問(wèn)題之一。而游客的流動(dòng)性和個(gè)體性，又使得整個(gè)旅游行業(yè)的自身危機(jī)處理能力極弱。移動(dòng)電子商務(wù)提供的安全救援服務(wù)，可以通過(guò)對(duì)用戶位置的確定，給用戶提供在緊急狀態(tài)下的救援活動(dòng)。

2.7移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)

移動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)指在旅游的過(guò)程中，通過(guò)電子化的手段進(jìn)行景點(diǎn)介紹、行程安排等。通過(guò)電子導(dǎo)游以高質(zhì)量、大篇幅、有情趣地多種語(yǔ)言向游客進(jìn)行講解，在游客了解景點(diǎn)的人文歷史和風(fēng)士人情的同時(shí)，也大大提高了景區(qū)導(dǎo)游品質(zhì)和維護(hù)景區(qū)的良好形象。

3 移動(dòng)商務(wù)在旅游業(yè)中發(fā)展的推廣政策

3.1加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持

加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，在旅游信息網(wǎng)建設(shè)、旅游信息開(kāi)放、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供相應(yīng)的法律和政策保障 ，制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容 ，在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作 ，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

3.2提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位

旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者的需求。

3.3提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)

首先，對(duì)于各級(jí)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，針對(duì)不同應(yīng)用層面的管理和應(yīng)用人員開(kāi)展培訓(xùn)教育，提高推進(jìn)旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍。其次，高校應(yīng)針對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游現(xiàn)代化的需求，注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

3.4引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費(fèi)的觀念

要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。電子商務(wù)離不開(kāi)消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)同影響著它的進(jìn)程。美國(guó)的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現(xiàn)有的社會(huì)條件和消費(fèi)方式有很大的關(guān)系，美國(guó)郵購(gòu)和電話訂購(gòu)比較成熟，消費(fèi)者習(xí)慣使用信用卡交易。而我國(guó)恰恰缺乏這種環(huán)境，因此，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的消費(fèi)新觀念。

參考文獻(xiàn)

第7篇：旅游消費(fèi)者論文范文

論文關(guān)鍵詞：觀光農(nóng)業(yè)園；消費(fèi)者行為；計(jì)劃行為理論

觀光農(nóng)業(yè)園是以農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)，以生態(tài)為主題，將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、田園風(fēng)光和農(nóng)村的自然環(huán)境融為一體，利用田園景觀、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和農(nóng)村自然環(huán)境吸引游客來(lái)觀賞、品嘗、勞作、休閑、體驗(yàn)、健身、書(shū)畫(huà)、攝影、購(gòu)物、度假等集農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、觀光旅游和景觀營(yíng)造于一體的新型園林藝術(shù)形式。近年來(lái)，隨著自駕游比例的上升和人們對(duì)傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)的淡漠，觀光農(nóng)業(yè)園旅游越來(lái)越受到大眾的喜愛(ài)。

1鄭州市觀光農(nóng)業(yè)園的發(fā)展現(xiàn)狀

鄭州市觀光農(nóng)業(yè)園始于20世紀(jì)90年代中后期，主要是受國(guó)外及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份觀光農(nóng)業(yè)園發(fā)展的啟發(fā)而逐漸發(fā)展起來(lái)的。特別是二七區(qū)侯寨鄉(xiāng)率先舉辦櫻桃節(jié)，建立櫻桃采摘園以來(lái)，城郊各區(qū)、縣、市借助農(nóng)業(yè)科技示范園區(qū)的建設(shè)和開(kāi)發(fā)，利用現(xiàn)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，使觀光農(nóng)業(yè)園有了很快的發(fā)展，開(kāi)發(fā)和形成了諸如植物生態(tài)園、農(nóng)家休閑娛樂(lè)園、休閑垂釣園、特種養(yǎng)殖觀賞園等觀光農(nóng)業(yè)項(xiàng)目和景點(diǎn)，并且每年吸引大量的游客觀光旅游。鄭州觀光農(nóng)業(yè)園雖然已經(jīng)取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，但因發(fā)展歷史較短，經(jīng)驗(yàn)不足，目前還存在一些問(wèn)題，其中設(shè)施和服務(wù)落后、項(xiàng)目單一雷同、缺乏特色、觀光農(nóng)業(yè)園“農(nóng)味兒”不足等問(wèn)題，直接導(dǎo)致觀光農(nóng)業(yè)園的游客滿意度偏低。

2觀光農(nóng)業(yè)園游客選擇行為的影晌因素分析

2．1理論基礎(chǔ) 計(jì)劃行為理論即TheoryofPlannedBe—havior(TPB)，是近年來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中新出現(xiàn)的對(duì)消費(fèi)者理性消費(fèi)行為進(jìn)行分析的重要理論。該理論認(rèn)為在以下3個(gè)條件都滿足的情況下，人們會(huì)實(shí)施某種行為，即：相信這種行為的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生有價(jià)值的結(jié)果；相信他人也肯定這種行為及其帶來(lái)的價(jià)值；相信他們擁有必需的資源、能力和機(jī)會(huì)以確保行為的順利實(shí)施。

TPB理論共包含3個(gè)層次：第一個(gè)層次是消費(fèi)者的消費(fèi)意向，這直接決定了消費(fèi)者如何采取消費(fèi)行為。第二個(gè)層次是影響消費(fèi)者意向的因素，包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度；他人對(duì)消費(fèi)行為的認(rèn)同，這相當(dāng)于他人對(duì)消費(fèi)者提出的消費(fèi)“規(guī)則”(norm)；消費(fèi)者對(duì)自身控制消費(fèi)行為程度的判斷。第三個(gè)層次是對(duì)以上態(tài)度、“規(guī)則”、判斷等方面發(fā)生影響的因素分析。

2．2影響因素分析 Aien和Driver于1992年運(yùn)用TPB理論進(jìn)行消費(fèi)者休閑活動(dòng)選擇的研究，這為觀光農(nóng)業(yè)園消費(fèi)者選擇行為影響因素的研究提供了一條新思路。

筆者借鑒消費(fèi)者計(jì)劃行為理論的基本框架，將第三個(gè)層次的3個(gè)影響因素根據(jù)觀光農(nóng)業(yè)園旅游的特點(diǎn)分別進(jìn)行解釋劃分，尋找鄭州觀光農(nóng)業(yè)園營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，給出相應(yīng)的建議。

消費(fèi)者的總利益主要受到動(dòng)機(jī)和目的地形象的影響，我們?cè)谡{(diào)查中通過(guò)設(shè)置游客年齡、職業(yè)、文化程度等問(wèn)題來(lái)了解游客來(lái)源動(dòng)機(jī)，通過(guò)設(shè)置園區(qū)最吸引人的地方、園區(qū)需要改進(jìn)的地方和園區(qū)需要增加哪些項(xiàng)目等問(wèn)題來(lái)考察游客對(duì)目的地形象的認(rèn)識(shí)；他人的參考意見(jiàn)主要受信息來(lái)源的影響，通過(guò)設(shè)置信息來(lái)源渠道、游客客源地和同行者的人數(shù)等問(wèn)題來(lái)了解；消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行控制的信心主要受到花費(fèi)費(fèi)用、交通方式等因素的影響，通過(guò)設(shè)置游客收入、來(lái)觀光農(nóng)業(yè)園的交通方式來(lái)考察消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行控制的信心的影響因素。通過(guò)以上設(shè)置的問(wèn)題來(lái)綜合了解消費(fèi)者意向和產(chǎn)生消費(fèi)行為的影響因素，找出現(xiàn)有園區(qū)管理中存在的問(wèn)題，為園區(qū)管理者提供幫助。

3金鷺鴕鳥(niǎo)園區(qū)觀光游客調(diào)查數(shù)據(jù)分析

金鷺公司在鴕鳥(niǎo)養(yǎng)殖的基礎(chǔ)上，利用鴕鳥(niǎo)群這一獨(dú)特的景觀和鴕鳥(niǎo)較高的觀賞價(jià)值，開(kāi)發(fā)了生態(tài)旅游業(yè)，2000年4月正式對(duì)游客開(kāi)放。筆者在總結(jié)觀光農(nóng)業(yè)園消費(fèi)者選擇行為影響因素的基礎(chǔ)上，制作了調(diào)查問(wèn)卷，采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，共發(fā)放問(wèn)卷150份，收到有效問(wèn)卷120份，其基本數(shù)據(jù)分析如下。

3．1影響消費(fèi)者總利益的因素分析

3．1．1年齡 前來(lái)金鷺鴕鳥(niǎo)園的人主要是以青年人為主，其中20歲以下的18人，占調(diào)查總數(shù)的15％，20到40歲之間的9o人，占調(diào)查總數(shù)的75％，4o到60歲之間的l0人，占調(diào)查總數(shù)的8．33％，60歲以上的2人，占調(diào)查總數(shù)的1．67％，所以來(lái)游覽的大多數(shù)是追求“新”、“優(yōu)”、“奇”、“回歸自然、返璞歸真”的中青年游客，他們通過(guò)充滿自然氣息的農(nóng)業(yè)觀光旅游達(dá)到滿足好奇或放松身心的目的，另外老人由于行動(dòng)有所不便，基本上很少。

3．1．2職業(yè) 前來(lái)鴕鳥(niǎo)園游玩的基本上是屬于周末出來(lái)散心的，所以企事業(yè)單位員工和學(xué)生比較多。其中，企業(yè)單位員工33人，占調(diào)查人數(shù)的27．5％；事業(yè)單位員工27人，占調(diào)查人數(shù)的22．5％；學(xué)生21人，占調(diào)查人數(shù)的17．5％；三者合計(jì)占67．5％，是前來(lái)游玩的主力軍。

3．1．3文化程度 游玩的人群中具有大學(xué)學(xué)歷的占到30％，高中學(xué)歷的占到15％。大部分具有較高的文化程度，受過(guò)高等教育，在工作和學(xué)習(xí)的空暇時(shí)間會(huì)適當(dāng)放松自己，他們懂得工作學(xué)習(xí)和休閑娛樂(lè)時(shí)間的合理分配，同時(shí)也是一個(gè)理性的消費(fèi)群體，是觀光農(nóng)業(yè)園旅游的主要目標(biāo)群體。

3．1．4最吸引人的地方 每一個(gè)游園要想游客再次光臨或者回去之后給其他人宣傳就必須有自己的特色，或者說(shuō)有吸引游客的地方。調(diào)查顯示：水上游樂(lè)活動(dòng)是鴕鳥(niǎo)園最吸引人的地方，共48人認(rèn)為是園區(qū)內(nèi)最吸引人的地方，占調(diào)查總數(shù)的40％；綠色林地次之，有40人認(rèn)為那里最吸引人，占調(diào)查總數(shù)的33％多；再接著才是有關(guān)鴕鳥(niǎo)的系列活動(dòng)，有13人，占調(diào)查總數(shù)l0％多一點(diǎn)；其他的占調(diào)查總數(shù)的16％多一點(diǎn)。由此可見(jiàn)鴕鳥(niǎo)園的主題不夠鮮明。

3．1．5最需要改進(jìn)的地方和增加的項(xiàng)目 調(diào)查結(jié)果顯示：游客認(rèn)為最需要改進(jìn)交通和農(nóng)業(yè)活動(dòng)參與體驗(yàn)方面的有60人，占50％，有40％的人認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)門(mén)票收費(fèi)和鴕鳥(niǎo)活動(dòng)的相關(guān)項(xiàng)目，還有10％的人關(guān)心飲食等服務(wù)設(shè)施的改進(jìn)。游園已經(jīng)建設(shè)了很多的游樂(lè)設(shè)施，不過(guò)還是不能滿足游客需要，在需要增加的項(xiàng)目的調(diào)查中，有60％的人認(rèn)為應(yīng)該增加農(nóng)業(yè)采摘項(xiàng)目，20％的人認(rèn)為應(yīng)該增加鴕鳥(niǎo)相關(guān)的項(xiàng)目。其他的人關(guān)心體育項(xiàng)目和游樂(lè)設(shè)施。

3．2影響他人參考意見(jiàn)的因素分析

關(guān)于信息來(lái)源渠道的調(diào)查顯示有24％的人是通過(guò)親友介紹得知的，還有40％的人是通過(guò)媒體知道的，其他的信息來(lái)源途徑比較分散，說(shuō)明游客相互傳頌得知旅游目的地的不太多。在來(lái)金鷺鴕鳥(niǎo)園游客中77％都是本市的，外省游客只占到3％，其余20％也都是本省的，說(shuō)明觀光農(nóng)業(yè)園客源地半徑較小，改變影響他人的廣告范圍可以相對(duì)集中一些。

另外，在分散與幾個(gè)人一塊出游方面，有50％的人是3人以上同時(shí)來(lái)的，說(shuō)明游客由于相互影響而前來(lái)游玩的較為明顯。

3．3影響消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)行為控制信心的影響因素分析

3．3．1月收入 外出旅游，肯定要有花費(fèi)，所以游客的收人隋況也很重要。調(diào)查結(jié)果表明，前來(lái)游玩的游客月收入水平1500元以下的有66位，占調(diào)查人總數(shù)的55％；2000-2500元的有36位，占調(diào)查人總數(shù)的30％；其他的高于2500元的共18位，占調(diào)查人總數(shù)的15％。由此可知觀光農(nóng)業(yè)園游客大部分屬于中低的收入水平，他們沒(méi)有過(guò)多的錢(qián)用于去外地旅游地游玩，而本地觀光農(nóng)業(yè)園是一種相對(duì)較低廉的旅游項(xiàng)目，所以受到低收入旅游者的青睞。

3．3．2出游方式 —個(gè)游樂(lè)場(chǎng)所的交通也是游客決定是否愿意前來(lái)的一個(gè)很重要的因素。如果交通不方便，那么游客很可能更愿意選擇—個(gè)交通方便的場(chǎng)所。調(diào)查結(jié)果顯示：乘公交車與開(kāi)自駕車前來(lái)鴕鳥(niǎo)園的分別占到25％和24％。因此，交通路線十分重要，讓游客能夠方便快捷地到達(dá)鴕鳥(niǎo)園是一件十分重要的事情。

4鄭州觀光農(nóng)業(yè)園存在問(wèn)題研究

4．1園區(qū)設(shè)計(jì)主題不夠鮮明，服務(wù)設(shè)施質(zhì)量不高 觀光農(nóng)業(yè)園應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的情況確定觀光農(nóng)業(yè)客戶目標(biāo)群體，然后指導(dǎo)園區(qū)規(guī)劃建設(shè)，最后加強(qiáng)目標(biāo)群體的營(yíng)銷宣傳來(lái)提高自己的客流量和游客的重游率。但是據(jù)調(diào)查，鄭州觀光農(nóng)業(yè)園建設(shè)大多沒(méi)有考慮這方面的因素，由于目標(biāo)游客群體定位不明確，造成設(shè)計(jì)上面向大眾，營(yíng)銷針對(duì)性不強(qiáng)。需要增加和改進(jìn)項(xiàng)目的調(diào)查顯示人們普遍關(guān)心迫切需求的項(xiàng)目沒(méi)有或者不太令游客滿意，這些因素導(dǎo)致有效吸引游客較少，游客重游率較低，造成旺季不旺、淡季門(mén)可羅雀的現(xiàn)象。

早在1998年，國(guó)家旅游局以“華夏城鄉(xiāng)游”作為主題旅游年，提出“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、做農(nóng)家活、看農(nóng)家景”的宣傳口號(hào)，其中“吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、做農(nóng)家活”就體現(xiàn)了除了景色以外服務(wù)配套設(shè)施也尤為重要。許多觀光農(nóng)業(yè)園都是由于投資者在利益的驅(qū)動(dòng)下，對(duì)園區(qū)景觀缺乏系統(tǒng)的景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)而盲目開(kāi)業(yè)，使得各項(xiàng)配套設(shè)施特別是服務(wù)設(shè)施不到位。這樣的園區(qū)即使交通便利、資源良好，但往往因?yàn)闆](méi)有很好地將園區(qū)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施功能與景觀形式相結(jié)合，而導(dǎo)致整體缺乏吸引力。調(diào)查中許多游客反映飯菜質(zhì)量太差而且價(jià)格貴，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施不太滿意。

4．2人員素質(zhì)低下。營(yíng)銷宣傳不力 觀光農(nóng)業(yè)園的營(yíng)銷管理人員大部分文化素質(zhì)不高，有部分服務(wù)人員還是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，管理者缺乏先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的營(yíng)銷知識(shí)，致使?fàn)I銷乏力，缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)能充分利用“綠色營(yíng)銷”、“文化營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這些新的營(yíng)銷方式和現(xiàn)代化的傳播媒介，進(jìn)行整合營(yíng)銷傳播。通過(guò)游客信息來(lái)源渠道調(diào)查我們可以看到，大部分是由于看到媒體廣告而來(lái)游玩，游客信息來(lái)源渠道不夠豐富；而一起旅游的人數(shù)一般是3人以上，說(shuō)明游客之間信息相互影響至關(guān)重要，而絕大部分游客是由于看到媒體廣告而來(lái)，所以在加強(qiáng)游客參考意見(jiàn)相互影響的營(yíng)銷宣傳方面明顯不足?？驮吹鼗旧弦员臼袨橹?，游客數(shù)量不多，說(shuō)明在本市集中有效地營(yíng)銷宣傳沒(méi)有起到應(yīng)有的效果。

4．3目標(biāo)定位不明確。價(jià)格定位策略不合理 第一，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，來(lái)觀光農(nóng)業(yè)園旅游的絕大部分為企事業(yè)單位的青年員工和學(xué)生，學(xué)歷一般較高，他們中大部分有一定收入或者享受法定節(jié)假日，但收入水平不太高，這部分人是現(xiàn)在主要的觀光農(nóng)業(yè)園的客戶目標(biāo)群體。城市居民不必花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行長(zhǎng)途旅游，利用周末或者“黃金周”在郊區(qū)就能體驗(yàn)田間勞作的歡樂(lè)、欣賞大自然的優(yōu)美風(fēng)景、提高生活質(zhì)量。所以項(xiàng)目定價(jià)合理，為人們提供價(jià)廉物美的觀光項(xiàng)目，能夠增強(qiáng)觀光農(nóng)業(yè)園的口碑。第二，由于受到季節(jié)的影響，景觀呈現(xiàn)季節(jié)性變化的特征。在冬季的景觀沒(méi)有春季和秋季豐富，所以適當(dāng)降低淡季觀光旅游的價(jià)格有利于提高淡季觀光農(nóng)業(yè)園的旅游資源和設(shè)施的利用率，增加客流量，提高觀光農(nóng)業(yè)園的收入。而鄭州市觀光農(nóng)業(yè)園門(mén)票定價(jià)方式單一，對(duì)于絕大多數(shù)收入較低的觀光農(nóng)業(yè)園旅游者來(lái)說(shuō)不能起到最大限度的吸引效果，降低了園區(qū)的盈利水平。

第8篇：旅游消費(fèi)者論文范文

[關(guān)鍵詞] 旅游 酒店 營(yíng)銷策略 關(guān)系營(yíng)銷

我國(guó)改革休假制度和承辦奧運(yùn)會(huì)后，旅游市場(chǎng)迎來(lái)了更多的外來(lái)客源和國(guó)內(nèi)客源，然而旅游城市的酒店業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)滑坡的現(xiàn)象。本文在旅游城市酒店的市場(chǎng)分析為基礎(chǔ)上，提出各種營(yíng)銷策略為酒店擺脫惡性競(jìng)爭(zhēng)，提高效益提供參考。

一、旅游城市酒店的市場(chǎng)分析

隨著生活質(zhì)量的提高，旅游消費(fèi)也呈現(xiàn)出了流行化和個(gè)性化的趨勢(shì)，消費(fèi)者的預(yù)期也不斷上升，加之旅游酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，且所提供的產(chǎn)品和服務(wù)趨向于同質(zhì)化，要真正令顧客滿意越來(lái)越困難。為了適應(yīng)顧客的需要，旅游酒店的經(jīng)營(yíng)和管理也必將更加細(xì)分化，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越個(gè)性化，并且為各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的客戶提供更加符合其消費(fèi)特點(diǎn)的產(chǎn)品。

旅游城市酒店的消費(fèi)者具有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在消費(fèi)者地理分布廣泛，年齡分布跨度較大，個(gè)體之間的文化差異明顯，個(gè)人收入和消費(fèi)心理更是千差萬(wàn)別，這些給酒店的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、服務(wù)規(guī)范管理都帶來(lái)巨大壓力；并且，旅游消費(fèi)者具有有限“一次性”消費(fèi)的特點(diǎn)，入住酒店之后，無(wú)論其滿意與否，一般情況下都不會(huì)再次入住，這與一般城市的商務(wù)酒店的消費(fèi)有著很大的區(qū)別。旅游消費(fèi)也具有很強(qiáng)的周期性和季節(jié)性，營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行也就具有很強(qiáng)的周期性。旅游酒店所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不能儲(chǔ)存，具有時(shí)效性，且旅游城市酒店的大多數(shù)消費(fèi)者具有不同的消費(fèi)行為，因而酒店必須了解消費(fèi)者的不同需求，應(yīng)用不同的營(yíng)銷策略。

二、旅游城市酒店的營(yíng)銷組合

1.產(chǎn)品策略

一家酒店不可能讓所有類型的顧客都非常滿意，因而，酒店應(yīng)該根據(jù)自我的優(yōu)勢(shì)確定一個(gè)或幾個(gè)核心的子市場(chǎng)，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)制定不同產(chǎn)品組合，既可以滿足酒店的特殊定位，又可以避免產(chǎn)品同質(zhì)性的惡性競(jìng)爭(zhēng)。因而酒店產(chǎn)品可以進(jìn)行不同定位，可以突出地理位置的優(yōu)越性或優(yōu)良環(huán)境，也可以突出酒店附加產(chǎn)品功能，如商務(wù)、會(huì)議、娛樂(lè)功能，或者突出豪華客房、綠色餐廳、酒吧等。簡(jiǎn)言之，提供提供性價(jià)比較高的特色服務(wù)，且價(jià)格合理。

2.渠道策略

酒店產(chǎn)品不能存儲(chǔ)，決定其渠道較短，但其目標(biāo)客戶分布廣泛，決定其渠道較寬，因而旅游酒店的渠道呈現(xiàn)出寬而短的態(tài)勢(shì)。品牌知名度高、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，既可利用品牌直接吸引客戶，也可以與商的合作，實(shí)力較弱的企業(yè)對(duì)中間商依賴較大。酒店也根據(jù)不同的消費(fèi)群體選擇不同的渠道，酒店本地零散客人較多一般采用直銷，酒店外地零散客人和自發(fā)組織的團(tuán)隊(duì)客人較多，也采用直銷，這些客人是酒店削峰填谷的最好客源，是淡季利潤(rùn)來(lái)源的一個(gè)重要方面。酒店沒(méi)有零售商，只有商和批發(fā)商，大多數(shù)服務(wù)通過(guò)批發(fā)商――旅行社賣給團(tuán)隊(duì)客人。旅行社購(gòu)買(mǎi)具有批量大、批次多的特點(diǎn)，而且往往簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，中間商與酒店的經(jīng)營(yíng)有密切的聯(lián)系，酒店應(yīng)該注意與其合作和利益分配。旅游酒店通過(guò)旅行社、機(jī)場(chǎng)機(jī)構(gòu)、鐵路部門(mén)或長(zhǎng)途汽車站等市場(chǎng)中介幫助酒店銷售產(chǎn)品，酒店應(yīng)該加強(qiáng)這些的機(jī)構(gòu)的管理。

3.促銷策略

由于旅游消費(fèi)者分布廣泛，酒店產(chǎn)品服務(wù)不可存儲(chǔ)，酒店呈現(xiàn)渠道寬而短的態(tài)勢(shì)，旅游促銷策略應(yīng)該采用拉動(dòng)為主的策略，主要手段為廣告和銷售促進(jìn)，同時(shí)也可采用簽約預(yù)售等形式針對(duì)中間商進(jìn)行推動(dòng)促銷策略。

針對(duì)客人的拉動(dòng)促銷策略，主要是建立良好的企業(yè)形象，給客戶帶來(lái)滿意及信任，可以根據(jù)酒店財(cái)務(wù)狀況，目標(biāo)客戶群體的分布情況而采用不同的促銷策略。各種廣告除網(wǎng)絡(luò)廣告外都有著明顯的地域特征，且各種廣告受到文化、語(yǔ)言、文字、宗教、信仰的影響在各個(gè)文化群體間的應(yīng)用受到了很大的限制。比如，旅游酒店可以運(yùn)用電視廣告在各地生動(dòng)直觀的展現(xiàn)酒店外部形象和內(nèi)部齊備設(shè)施、優(yōu)良服務(wù)，但成本較高，適用于集團(tuán)酒店；也可以采用贈(zèng)品、優(yōu)惠券、累積消費(fèi)優(yōu)惠計(jì)劃、贈(zèng)券等營(yíng)業(yè)推廣促銷策略，促進(jìn)客戶口碑宣傳，帶來(lái)新的客戶進(jìn)而推動(dòng)銷售額增長(zhǎng)。

三、旅游城市酒店的其他營(yíng)銷策略

對(duì)于旅游酒店來(lái)說(shuō)，大部分的顧客只是一次性顧客，在其應(yīng)用關(guān)系營(yíng)銷時(shí)尤其自身的特點(diǎn)。旅游城市酒店關(guān)系營(yíng)銷策略的應(yīng)用，發(fā)展并保持同顧客的關(guān)系，目的是贏得顧客的滿意，為酒店贏得口碑效應(yīng)和品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)的主要形式是通過(guò)提供更高的消費(fèi)價(jià)值，運(yùn)用用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等基本促銷組合鼓勵(lì)顧客或其身邊的顧客或團(tuán)體與酒店進(jìn)行更多交易。酒店的關(guān)系營(yíng)銷還在于與中間商關(guān)系建立和維持，重點(diǎn)解決好利益分配和協(xié)同運(yùn)作等問(wèn)題，酒店內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷策略應(yīng)用也能夠解決員工滿意，進(jìn)而帶來(lái)客戶滿意。

旅游城市酒店根據(jù)自身的消費(fèi)者的特點(diǎn)，還應(yīng)該大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，酒店電子商務(wù)系統(tǒng)能夠幫助酒店克服消費(fèi)者地域分布廣泛、信息傳遞困難和促銷復(fù)雜的困難，在各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)展有效的營(yíng)銷；同時(shí)，幫助收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)酒店經(jīng)營(yíng)管理信息和客戶信息，綜合地運(yùn)用企業(yè)資源，進(jìn)而提供快速、周到的高附加值的服務(wù)。

旅游城市酒店還應(yīng)該開(kāi)展綠色營(yíng)銷，避免陷入惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。旅游酒店可開(kāi)發(fā)的綠色產(chǎn)品主要有綠色客房、綠色餐廳和綠色服務(wù)三大類。綠色客房方面，從酒店的設(shè)計(jì)、建筑材料的選擇到施工都符合綠色標(biāo)準(zhǔn)的要求，大多數(shù)酒店可在改造裝修時(shí)應(yīng)用無(wú)公害、無(wú)污染的綠色材料。在客人入住后減少一次性產(chǎn)品的應(yīng)用，餐廳食品符合安全、優(yōu)質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)、健康的標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合綠色質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商，通過(guò)自身服務(wù)和供應(yīng)商原材料的控制，保證綠色產(chǎn)品和服務(wù)的全部性、完整性、高效性。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：旅游消費(fèi)者論文范文

關(guān)鍵詞：旅游地品牌形象 投資渠道 營(yíng)銷方式

一、明確投資渠道

旅游地品牌形象的樹(shù)立、宣傳推廣過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)費(fèi)短缺的問(wèn)題，因此，其首要的任務(wù)便是明確其生產(chǎn)主體。樹(shù)立旅游地品牌形象的過(guò)程實(shí)際上是一種公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，公共產(chǎn)品的一個(gè)非常顯著的特性即是他消費(fèi)上的非排他性，并且使用者之間互不干擾，而對(duì)于供給者來(lái)說(shuō)，收費(fèi)是很不現(xiàn)實(shí)的。區(qū)域性的旅游品牌形象具有典型的公共產(chǎn)品特征，在區(qū)域內(nèi)的任何旅游企業(yè)都可以采用搭便車的形式免費(fèi)使用這一品牌形象。有很多政府責(zé)備其收益者――旅游企業(yè)不積極參與區(qū)域內(nèi)的宣傳活動(dòng)，進(jìn)而強(qiáng)制規(guī)定收益企業(yè)進(jìn)行投入，實(shí)際上，企業(yè)這種不積極的行為正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種理性的表現(xiàn)，用強(qiáng)制的行政辦法也很難解決問(wèn)題。

旅游地品牌形象的共享性導(dǎo)致了單個(gè)營(yíng)銷主題缺乏投資積極性，進(jìn)而導(dǎo)致旅游地品牌建設(shè)和維護(hù)的不足。要想徹底改變這種現(xiàn)狀，首先要明確其生產(chǎn)主體――政府，旅游地品牌形象的樹(shù)立必須以政府為主。當(dāng)今旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是區(qū)域整體品牌形象的競(jìng)爭(zhēng)，若想在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，就要把分散的力量集中起來(lái)，向外推出旅游地的整體品牌形象。對(duì)旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取自愿參與的原則，但政府可以采取激勵(lì)手段來(lái)刺激企業(yè)加大對(duì)促銷的投入。

二、透徹分析旅游地品牌形象的理念

要有塑造“個(gè)性”的理念。只有獨(dú)特的東西才能在眾多的信息中被消費(fèi)者察覺(jué)，引起他們的注意。將這一理念運(yùn)用到旅游業(yè)中即是為旅游者打造一種有特色的“經(jīng)歷”來(lái)滿足他們的心理需求。所以，在塑造旅游地品牌形象時(shí)，應(yīng)當(dāng)在區(qū)域“共性”的基礎(chǔ)上，深度挖掘它的“文化個(gè)性”，注重表達(dá)形式的“個(gè)性”，突出當(dāng)?shù)氐摹胺?wù)個(gè)性”，這樣才能讓旅游者獲得與其他地方不一樣的旅游經(jīng)歷，從而形成個(gè)性化的旅游地品牌形象。

三、建設(shè)有潛力的旅游產(chǎn)品體系

旅游地品牌形象需要以產(chǎn)品為載體，所以應(yīng)該重點(diǎn)建設(shè)其產(chǎn)品體系，打造“品牌產(chǎn)品”。所謂“品牌產(chǎn)品”是指對(duì)旅游地品牌形象有支撐作用的主流產(chǎn)品，它具有品牌化效應(yīng)。品牌產(chǎn)品的打造應(yīng)該側(cè)重于對(duì)旅游地品牌形象的深度體現(xiàn)，突出和強(qiáng)化該地品牌形象的核心價(jià)值。除了建設(shè)品牌產(chǎn)品外，還需要對(duì)一些可能成為品牌產(chǎn)品的吸引物或景區(qū)進(jìn)行建設(shè)，這些具有潛力的產(chǎn)品就是旅游地品牌形象持續(xù)發(fā)展的儲(chǔ)備力量。

四、建立完善的旅游地品牌識(shí)別系統(tǒng)

旅游地品牌識(shí)別系統(tǒng)主要由品牌名稱、標(biāo)志、象征符號(hào)、形象口號(hào)組成。品牌識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一般有這些特點(diǎn)：突出旅游地特色、簡(jiǎn)潔且象征性強(qiáng)、國(guó)際化。

旅游地品牌名稱的確定。一般情況下，以城市為單位的旅游地在營(yíng)建品牌時(shí)，是不會(huì)改變其名稱的，而是與它所在的行政區(qū)域的名稱保持一致，因?yàn)?，相比其他品牌元素的變換，改變名稱會(huì)冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。

旅游地品牌標(biāo)志的確定。旅游地的品牌標(biāo)志是旅游者對(duì)該品牌最為直觀的感知。在標(biāo)志使用方面，旅游主管部門(mén)與旅游地可以設(shè)計(jì)不同的標(biāo)志，以突出與消費(fèi)者的溝通，當(dāng)然，也可以使用風(fēng)格相同的標(biāo)志。

旅游地品牌象征性符號(hào)的確定。在品牌體系中，符號(hào)是描述品牌體系的視覺(jué)語(yǔ)言。如考拉熊、袋鼠、悉尼歌劇院等都是澳大利亞的象征性符號(hào)。

旅游地品牌形象口號(hào)的確定。一個(gè)旅游地的品牌形象應(yīng)該通過(guò)一句精煉的文字來(lái)體現(xiàn)，它務(wù)必能夠把該旅游地的資源優(yōu)勢(shì)形象化地表達(dá)出來(lái);同時(shí)，這句話還需具備廣告效應(yīng)，要能打動(dòng)潛在旅游者的心，激發(fā)他的旅游動(dòng)機(jī);最后，它還要便于記憶和傳播。

五、選取有效的營(yíng)銷方式

廣告?zhèn)鞑ァV告是最為常見(jiàn)的品牌營(yíng)銷手段，以旅游品牌形象的傳播為目的的廣告在近年得到了快速的發(fā)展，尤其是21世紀(jì)之后，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀旅游城市以及經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的城市都在中央電視臺(tái)對(duì)其形象進(jìn)行廣泛的傳播，如中央電視臺(tái)為杭州、義烏、深圳、四川、河南、千島湖、泰山等地制定了一系列的媒體傳播思路，針對(duì)泰山推出了“登泰山，保平安”，針對(duì)河南則推出了“中華之源，中原之旅”等等。

公關(guān)傳播。公關(guān)傳播的主要方式有服務(wù)性公關(guān)、宣傳性公關(guān)和贊公關(guān)。服務(wù)性公關(guān)是通過(guò)各種實(shí)惠性的服務(wù)來(lái)獲取公眾的信任和好評(píng)，樹(shù)立旅游地良好的品牌形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的。宣傳性公關(guān)則是利用電視、報(bào)刊、雜志等傳播媒介，通過(guò)撰寫(xiě)新聞稿、演講稿等形式向社會(huì)傳播企業(yè)和品牌的相關(guān)信息，形成有利的社會(huì)輿論，塑造良好的品牌形象。贊公關(guān)是通過(guò)贊助教育、體育、衛(wèi)生和文化等事業(yè)，參與國(guó)家、社區(qū)的重大社會(huì)活動(dòng)來(lái)支持社區(qū)發(fā)展，從而提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度。

其他的推廣方式還有新聞會(huì)、旅游交易會(huì)、旅游招商會(huì)、展會(huì)、明星代言等。

總的說(shuō)來(lái)，上述五點(diǎn)建議只是把品牌及其形象推向市場(chǎng)的方式，是旅游地快速進(jìn)入市場(chǎng)的渠道。但是，一個(gè)旅游地的長(zhǎng)期發(fā)展更重要的是要保持和維護(hù)自己良好的品牌形象，更直接來(lái)說(shuō)，是要保持自己品牌承諾的持續(xù)兌現(xiàn)。在宣傳自己品牌形象的過(guò)程中必須綜合考慮眾多相關(guān)者的利益，贏的他們的支持。

參考文獻(xiàn)

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[3]陳小潔.區(qū)域旅游品牌構(gòu)建研究[D].暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006