社聯(lián)會議總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：社聯(lián)會議總結(jié)范文

社團堅持走中國風路線，以影視文化為主，通過放映流行經(jīng)典影片、組織影視評論、舉辦影視動態(tài)和影視理論講座等活動，為同學們提供影視欣賞、提高影視鑒賞水平、鍛煉影視寫作等各方面能力的機會，還兼顧多種比賽競技項目，豐富了廣大同學的業(yè)余生活。

社團如下：

一、社團成員工作

    1、暢影社將每月召開一次全體成員會議，每兩周召開一次部長級會議，各部門的會議由各部長根據(jù)工作情況妥善安排。

2、暢影社成員決定社團主要工作，社長向全體成員匯報工作情況，并提出意見、建議，社團全體成員必須聽從上級的管理，社長同時也聽取社員意見，對不足之處加以改正。

3、進一步加強和完善了暢影社組織機構(gòu)和規(guī)章制度，根據(jù)暢影社實際情況和工作需要，撤銷了文藝部和財務(wù)部，增設(shè)了網(wǎng)絡(luò)部和文秘部，確保各部門存在的價值以及工作效率。

二、社團活動總結(jié)

上學期暢影社不僅連續(xù)每周舉辦電影專場，還以 “暢想廣陵影隨心動”為主題，推出了幾個屬于自己的品牌活動，如dv制作大賽、影音模仿秀等，還有傳統(tǒng)活動棋王爭霸賽、影視文化展、影評活動等。此外，暢影社還參與了諸如博客大賽、廣陵讀書節(jié)等學院大型活動。

1、首屆“暢想廣陵 影隨心動” dv制作大賽

此次活動由社團現(xiàn)任副社長莊婷和策劃部秦永菲同學策劃并主要指揮負責的，全體暢影社成員權(quán)利配合。大賽堅持同學原創(chuàng)，用自己手中的dv，記錄大學生活的點點滴滴。此次比賽共收到個人作品68部，并評選出一等獎2名，二等獎4名，三等獎8名，優(yōu)秀獎若干名，頒發(fā)院級證書。

2、首屆“暢想廣陵 影隨心動” 影音模仿秀

本活動分為初賽，復(fù)賽，決賽共7場比賽，約83組團體或個人參加了比賽。我社從電影放映活動放映的影片中，篩選出60個經(jīng)典的片斷，消去原聲由廣大同學配音，參賽選手也可以自備配音片斷，根據(jù)評委以及現(xiàn)場同學的投票，分別評選出個人和團體組的一、二、三等獎以及優(yōu)秀獎若干名，頒發(fā)院級證書。

3、每周固定活動：暢影社放映

周末晚上在東報告廳，免費放映4部優(yōu)秀影片。由于設(shè)備原因，為預(yù)防突發(fā)事件，我們每期準備了一套小音響和一臺筆記本電腦備用。每期活動均進行海報宣傳，廣播臺每周二“光影之旅”欄目也進行輔助宣傳，效果甚佳。每期約200人參加活動，并進行素質(zhì)拓展本的登記工作，結(jié)束后負責清理現(xiàn)場衛(wèi)生，維護音響設(shè)備，負責人確保切斷電源，關(guān)好門窗。

4、第二屆棋王爭霸賽

本大賽分為象棋、軍棋、五子棋三個項目，329名選手經(jīng)過了初賽、復(fù)賽、復(fù)活賽、決賽的比拼，分別評選出了一等獎1名、二等獎1名、三等獎2名、優(yōu)秀獎若干名，頒發(fā)院級證書及獎品，比賽過程中遇到了很多挫折，經(jīng)過全體成員的積極努力，終于成功地舉辦了這場比賽。

5、第二屆博客大賽

此次活動是由院團委、原第七專業(yè)管理部主辦，暢影社負責協(xié)辦的一次比賽，大賽評選出個人組和團體組的各種獎項，頒發(fā)院級榮譽證書，并為揚州大學網(wǎng)絡(luò)班委的推進打下堅實的基礎(chǔ)。

6、第六屆讀書屆

此次活動由院團委、圖書館主辦，暢影社負責承辦的一次活動。第六屆讀書節(jié)活動多，且持續(xù)一個月之久。介于我社在影視制作放映等方面有著豐富的經(jīng)驗，因此得到了廣陵圖書館的賞識，并邀請我社承辦其中的電影展、圖片展、影評比賽等項目。

7、其他

此外，我社還舉辦了，看電影獻愛心活動、調(diào)研活動、我最喜愛的國產(chǎn)影片評選活動，還配合其他社團，舉辦了許多電影專場活動。每一次活動都使暢影社逐步走向成熟。

本學期暢影社的工作是成功的，這源于社團成員的精心準備、積極參與與配合協(xié)作，還要感謝社聯(lián)會以及其他兄弟社團對暢影社一如既往的支持，十佳社團的稱號是大家共同努力的結(jié)果。相信成長中的暢影社，明天一定會更好！明天的社聯(lián)會也將會更加耀眼。

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第2篇：社聯(lián)會議總結(jié)范文

為了學校社團活動的需要，為了提高我們藝術(shù)系街舞社的水平。街舞社在社團中大展生手，社團互相學習，以提高技術(shù)水平，增進學校之間的友誼，展示我們蘇州經(jīng)貿(mào)的體育和文化的風采

一、活動過程

活動內(nèi)容：展示從早上10點半開始，之前我們做好一切準備活動，各種道具擺放好。

活動地點：南區(qū)食堂東門口

活動組織：蘇州經(jīng)貿(mào)藝術(shù)系街舞協(xié)會

二、活動總結(jié)：為了總結(jié)此次活動成果，分析活動中存在的不足，以便進一步完善，我們及時對活動效果、活動意義進行了總結(jié)，大家積極發(fā)言，勇敢批評，并分工合作將活動寫成文字總結(jié)以便支部存檔和上報組織。

三、結(jié)果及意義打響了我校藝術(shù)系街舞社的名聲，越來越來多的人關(guān)注我們街舞社，吸引了許多喜歡街舞的人這次活動我們以最小的費用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的社團活動學長帶領(lǐng)剛加入街舞協(xié)會的新隊員們齊舞、街舞協(xié)會會長個人秀。

街舞社團活動總結(jié)2

日月如梭，光陰似箭，時間老人的指針又轉(zhuǎn)動了一圈，轉(zhuǎn)眼之間自我擔街舞社團社長一職至今已一學期的時間，在這一段時間內(nèi)，社團雖然經(jīng)歷了一些起落，但是這支年輕的隊伍正在不斷地成長著。在這一年中我們在校團委老師與團委的干部的指導(dǎo)下，圓滿的完成了本社團既定的任務(wù)，成功舉辦了一些有意義的校園活動，豐富了學校的校園文化?，F(xiàn)值本學年末，特將本人工作總結(jié)如本學年下：

一：社團組織制度建設(shè)，在社團成立之后我們就很快的進行了本社團主要干部的選拔，主要職務(wù)有社團團長、社團團副、社團副團長、社團小隊隊長等選拔后形成了本社團完整的組織機構(gòu)體系和管理體系，明確了各主要干部的職責，并且將社團一分為二為一隊和二隊并且選取優(yōu)秀的社員擔任隊長，同時將其作為下一任管理進行培養(yǎng)。各小隊分工協(xié)作為以后積極開展活動、訓(xùn)練奠定了良好的基礎(chǔ)。

二：活動方面

擁有自身特色的活動是社團存在和發(fā)展的前提，本學年我們根據(jù)社團實際情況和街舞的特點，策劃組織了以下一些活動：

(1)一對一互助指導(dǎo)。這是社團成立以后開展第一個活動。本社團的新生基礎(chǔ)差老的隊員和管理盡最大努力去教學指導(dǎo)從細節(jié)到總體深入的去指導(dǎo)起初查的社員，使其擁有作為一個舞者擁有最基礎(chǔ)的舞感和興趣。本次活動的成功對于我們這個新成立的社團具有重要意義，它證明了我們團結(jié)互助有能力獨立組織開展活動。

(2)優(yōu)劣互助。讓基礎(chǔ)好的社員帶領(lǐng)不會的、基礎(chǔ)不好的社員，誰都不是天生的舞者只有認真訓(xùn)練才可以成為優(yōu)秀的Bboy，由小隊長各自帶隊管理、教學。有利于提高各個成員的積極性和技術(shù)，同時為選取下一任管理系統(tǒng)培養(yǎng)新的干部。

(3)學校文化節(jié)期間，為了突出本社團特色，我們精心從策劃的多個節(jié)目中挑選了個人機械舞表演、個人breaking表演、團隊齊舞表演并編為一體，并且由社團自行制作音樂，雖然是社團成立以來第一上臺表演但是也取得了顯著的效果，并且知道了自身的不足?；仡欉@一年社團所舉辦的活動，在其中作為主要策劃組織者，活動的主要負責人。我對這些活動的成功舉辦，感到自豪，也相信社團以后會越辦越好。同時有信心是我們的社團成為學校的優(yōu)秀社團。

三：工作中的不足

(1)在社團工作中與社團團員交流較少，沒有多聽取他們對于社團建設(shè)的意見與建議，使有些社員的能力不能得到良好的展示舞臺。

(2)沒有更好的調(diào)動大家活動的積極性，導(dǎo)致在有些時候沒有完成既定的日?；顒佑媱澓皖A(yù)計的訓(xùn)練速度，是有些社員沒有積極地去練習舞蹈。

(3)對社團各主要干部的分配調(diào)度不夠，沒有進一步的講出每個干部的職責所在導(dǎo)致工作有時完成的不是太好。

(4)社團外交方面的工作做的不好，沒有使其他社團以及組織更好的認識街舞團。

(5)策劃組織的社團主要活動較少，同時受到資金，人力等各方面的影響，導(dǎo)致社團主要活動目標沒有成功，有些或多或少的打消了個成員的積極性。導(dǎo)致有些社員對街舞失去了最初的熱情。

四：下學年工作展望

(1)在學校安排下，做好社團的納新工作，招收一批積極上進，熱愛街舞的社員，為社團注入更多活力。

(2)做好社團的主要干部的換屆工作，提升社團的工作能力，完善社團組織機構(gòu)體系。

(3)策劃組織更多社團內(nèi)活動，并將其中一兩個影響好的活動發(fā)展為協(xié)會的品牌活動。

(4)積極加強與學校其他部門外交，與其他社團交流工作上的經(jīng)驗多多吸取別人成功的經(jīng)驗，與其他社團團結(jié)互助

(5)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)上和現(xiàn)實中優(yōu)秀精彩的齊舞作為聯(lián)系重點，突出團體協(xié)作精神，也有利于參與學校各種的表演任務(wù)。

街舞社團活動總結(jié)3

冬迎來了春，春燦爛了夏。我們踏著冬的尾巴進入春的綠意，又從春的綠意趕到夏的火花。于是，一個學期又這么匆忙地走了，無聲無息。

新細胞街舞社成立與20XX年3月份，是綜合性社團中的一個新生命，我們以街舞來展現(xiàn)自我個性，展現(xiàn)青春的活力和激情，表達勇于進取的生活態(tài)度。

一個學期已經(jīng)過去。這個學期中經(jīng)歷的每一天，都已在我們心中留下了永久的印記，因為這些印記見證我的成長。在過去的一個學期里，通過不斷地學習，我們收獲了很多。我們在憧憬中懂得了來之不易的珍惜;在思索中了解了醞釀已久的真理;在收獲后才知道努力的甜美與芳香。

一、關(guān)于會議。

1、20XX年4月12日，我們迎來了第一次的社團成員大會。會議內(nèi)容為共同商討社團未來的發(fā)展情況。確定舞蹈課程的教導(dǎo)時間和地點，并強調(diào)了授課的規(guī)范性和嚴謹性，以及各社團干部的主要職責所在。

2、20XX年4月25日，由肖曉佳老師主持召開了學社聯(lián)會議，會議圍繞社團的組織和管理方面作出了安排。我們以此為標準來建設(shè)屬于自己的特色的社團。

3、20XX年4月26日的新老干部交流會，各新老干部為建立社團美好的明天踴躍發(fā)言、交流，提出了很多有價值的建議，使對社團建設(shè)有些迷茫的我們找到了要為之奮斗的方向。

二、關(guān)于社團工作

這學期，我們街舞社團的工作很簡單，就是準備舞蹈，在5月份的護士節(jié)上為老師、同學奉獻精彩的演出。

4月份，我們大多數(shù)時間都在練舞，部員們都犧牲了很多自己的休息時間，每周至少兩個晚上都在練舞，部員們都是各系的精英，舞蹈大多都是自己編排的。

在5月份的護士節(jié)演出中，我們?yōu)橥瑢W亮出了我們兩個月的成果，大家的努力沒有白費，在社團節(jié)的演出非常成功，也受到了同學們的一致好評。

三、關(guān)于社團建設(shè)。

在街舞社的組織中，大家在互相配合方面有了不少的提高。在舉辦社團活動的過程中，從前期的策劃到中期的準備籌劃、再到后期的具體實施，我們基本上都能有條不紊的開展。大家各司其職，密切配合，達到了有機的統(tǒng)一;做到了獨立分工，集體配合的模式，使活動順利

開展。而且在社團中，我們深深的感受到了，每一個人對社團的無私奉獻。在這里，那種團結(jié)合作的精神，對社團工作的熱愛以及收獲的寶貴友誼將是我們最大的財富。四、關(guān)于不足。

第3篇：社聯(lián)會議總結(jié)范文

   年終了，你也在為年終工作總結(jié)煩惱吧！下面提供一個參考：

   鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復(fù)正常經(jīng)營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：

   一、加強內(nèi)部管理工作：

   1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

   2、積極開展各項規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會議服務(wù)員全部要充當禮儀小姐，而會議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。

   3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應(yīng)情況適時做了調(diào)整和修訂。

   4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

   5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網(wǎng)球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。

   6、制定餐廳成本控制預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。

   7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。

   二、加強員工福利方面的改善：

   1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。

   2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

   3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

   4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

   三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。

   1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

   2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。

   3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

   4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。

   5、添置布菲爐，增加飲食形式。

   四、在保證餐飲部正常運轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市常

   五、密切配合相關(guān)各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。

   餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。

   雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：

   1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。

   2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。

   3、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。

   4、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強。

   5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。

   6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。

   7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。

   在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

   1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。

   2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

   3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務(wù)質(zhì)量向質(zhì)轉(zhuǎn)變。

   4、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。

   5、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。

   6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。

精選酒店工作的年終總結(jié)    xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到xx餐廳工作也有一年了，我是xx餐廳的一名服務(wù)員，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們xx餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了，在xx餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這一年時間以來的服務(wù)員工作：

   一、日常工作

   一名服務(wù)員，當然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習的熱愛，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。

   在xx餐廳我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是十點開始營業(yè)，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于xx餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的'，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。

   作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征，耐心，細心，責任心，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，xx餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的。

   因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足，這就是一年的日常工作。

   二、工作的收獲

   在xx餐廳工作了這一年時間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

精選酒店工作的年終總結(jié)    時光如梭，一眨眼20xx年就已經(jīng)結(jié)束了，我在xx酒店的客服工作也宣布告一段落，回首看一下自己自己今年的工作表現(xiàn)，個人自我感覺還是挺滿意的，作為一個在酒店工作了兩年的客服來說，一年的時間這么長，我竟然沒有在工作中存在一點的瑕疵，一次錯誤也沒犯過，甚至還在這一年的工作鍛煉中，個人自身的能力得到了加強。

   一、規(guī)范自身，堅守崗位

   我在這一年中，做到了給自己制定的目標，上下班一次都沒有存在遲到早退的現(xiàn)象，甚至連病假都沒請過，一年里，除了放假無一例外的在崗上班，這是我對自己的個人要求，作為一個客服人員，自我約束能力一定要好，起碼是要高于平常人，不然就沒辦法保證自己以最好的工作狀態(tài)去服務(wù)顧客，每個人在一天的工作中肯定會有疲憊期的，作為客服我是堅決不允許自己出現(xiàn)這樣的情況，在這一年里，我嚴格遵守的自己的崗位職責，從未犯過技術(shù)性的失誤，這是讓我感到自豪的地方。

   二、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識都得到了提高

   今年上旬，酒店告知我們會有一次極為重要的培訓(xùn)，主要是針對客服人員的，像我這樣對自己工作嚴苛要求的自然不會錯過這次機會，經(jīng)過我一段時間的工作表現(xiàn)之后，我拿到了這個培訓(xùn)的名額，經(jīng)歷過這次培訓(xùn)后，整個人感覺在工作中的氣質(zhì)都變得不一樣了，果然是聽君一席話勝讀十年書。

   我的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識相比去年都得到了極大的提高，我能感覺得到，顧客給我的反饋都是截然不同的，我能夠迅速的從顧客的只言片語中知道他想表達什么，并提供最好的解決方案。一年以下，還沒有遇到過任何一個我解決不了的難題。

   三、審視自己，著手準備明年的工作

   我的工作職責就是在顧客給我們酒店打咨詢電話過來時，解決顧客的一切問題，包括酒店住房剩余問題，每個類型的房間都是什么價格，酒店附近有什么好吃的好玩的地方等等，知識面一定要廣泛，當顧客遇到突況請求我們的時候我們也能提供最專業(yè)的回答，比如在酒店入住的時候，被熱水燙傷了怎么辦，我們就需要先告訴他們緊急的處理措施，然后再去醫(yī)院處理。

   我對自己的工作方面還是十分的自信的，能夠很好的完成自己的分內(nèi)工作。明年是我們酒店成立xx周年，我要是想升職，就在此一舉了，但是有一點也值得我重視，我一直都沒遇到過難題，這就意味著我不知道自己自身的薄弱處在哪，我可不希望一直不犯錯的我，在明年犯一個天大的錯誤。我希望我能在明年繼續(xù)保證自己今年的這個工作狀態(tài)，一路向前，我相信我能在客服的這條道路上越走越遠的。

   精選酒店工作的年終總結(jié)

   在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

   一、對外銷售與接待工作

   首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

   根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20xx年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

   20xx年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

   隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

   同時在這一年里我們接待了xx運多家摩托車公司，xx電器，xx大學和xx國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

第4篇：社聯(lián)會議總結(jié)范文

【摘 要 題】信息需求與服務(wù)

【關(guān) 鍵 詞】數(shù)字參考服務(wù)/參考咨詢服務(wù)/服務(wù)營銷/營銷策略

【正 文】

自1876年美國“參考咨詢之父”塞繆爾·S·格林在《圖書館雜志》(Library Journal)發(fā)表“館員與讀者的人際關(guān)系”一文以來，參考咨詢服務(wù)在圖書館的發(fā)展至今已有百余年的歷史。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的出現(xiàn)，為圖書館提供數(shù)字參考服務(wù)提供了必要的技術(shù)條件；數(shù)字化信息資源的增長，也為參考館員通過網(wǎng)絡(luò)解答用戶的問題提供了方便。然而，圖書館數(shù)字參考服務(wù)也面臨著來自商業(yè)性和非商業(yè)性咨詢公司的競爭和挑戰(zhàn)。如何發(fā)揮圖書館的人力物力優(yōu)勢，提高圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的可見度，體現(xiàn)圖書館的重要社會價值，是當今圖書館面臨的一個嚴峻的現(xiàn)實問題。

1　圖書館營銷概念的引入

1.1　圖書館營銷的定義

從性質(zhì)上說，圖書館屬于非營利性組織。美國營銷大師柯特勒在30多年前提出將營銷的概念拓寬，并將營銷的理念應(yīng)用到非營利性組織之中[1]。因此，對于圖書館界來說，“營銷”(marketing)仍是一個較新的概念。根據(jù)美國圖書館協(xié)會1983年出版的《ALA圖書情報學術(shù)語詞典》，圖書館營銷是指“圖書館和信息服務(wù)的提供者針對服務(wù)的實際用戶和潛在用戶而進行的一系列有目的的活動，其范圍涉及到提供的產(chǎn)品、服務(wù)成本、服務(wù)方式和服務(wù)推廣的技巧”[2]。國際圖聯(lián)管理與營銷分委會在其編撰的《營銷定義術(shù)語詞典》中指出，“營銷是個人和組織對其理念、產(chǎn)品或服務(wù)進行構(gòu)思、定價、推廣和提供的規(guī)劃和實施過程，其目的是促進個人和組織目標的實現(xiàn)”[3]?？梢钥闯?，有效的營銷將有助于圖書館滿足用戶的需求，并實現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)的宗旨，它實際上是一種使圖書館和用戶實現(xiàn)雙贏的過程。

1.2　圖書館界對營銷認識的演變過程

早在1977年，加拿大女王大學(Queen's University)企業(yè)管理教授勞倫斯就指出，圖書館是一個可營銷的資源，他強調(diào)圖書館的管理應(yīng)以讀者為中心，認為圖書館的管理者必須以有創(chuàng)意的方式來適應(yīng)外在環(huán)境的變化，而圖書館員應(yīng)利用營銷的技巧，創(chuàng)造圖書館發(fā)展的新機會[4]。國外圖書館界的一些學者將營銷的4P理論應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域之中，如Greiner指出，公共圖書館的產(chǎn)品即圖書館為用戶提供的活動計劃、資源和服務(wù)；價格是用戶群體為保證正常運作所需支付的成本；地點與圖書館資源和服務(wù)的提供方式有關(guān)；推廣是指圖書館應(yīng)使用戶群體了解其提供的資源和服務(wù)[5]。盡管圖書館界對營銷概念已從最初的抵觸發(fā)展到現(xiàn)在的日漸接受，但營銷和公共關(guān)系之間的模糊界線造成了圖書館員的認識不清。即便在西方發(fā)達國家，“營銷往往被等同于公共關(guān)系、推廣和銷售，然而，營銷的實質(zhì)是對客戶需求的滿足”[6]。相對來說，我國圖書館界對圖書館引入營銷的概念也存在著許多誤區(qū)，有的認為引入市場營銷學后，圖書館將以追求最大經(jīng)濟利益為唯一目標[7]；有的則將營銷與圖書館開展有償服務(wù)聯(lián)系起來[8]。這些觀點都有待我們進一步認識和澄清。

1.3　圖書館營銷理論與實踐的發(fā)展

Renborg在1997年國際圖聯(lián)會議上指出，圖書館實踐領(lǐng)域從事營銷活動由來已久，其源頭可追溯至美國和北歐國家公共圖書館開展的圖書宣傳和推廣活動。1896年，Stearns在美國圖書館協(xié)會年會上談到圖書館宣傳(advertising)的概念。20世紀以來，圖書館領(lǐng)域開展的推廣活動（extension work或publicity）、公共關(guān)系活動(public relations)均為圖書館服務(wù)營銷的不同形式。20世紀40年代起源于澳大利亞的“國家圖書館周”(National Library Week)也是圖書館服務(wù)營銷活動的形式之一[9]。2004年，美國新澤西州羅文大學Shontz等學者針對公共圖書館員對圖書館服務(wù)營銷的態(tài)度進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的調(diào)查對象都對圖書館服務(wù)營銷持積極肯定的態(tài)度；但相對來說，圖書館管理者以及參加過營銷課程系統(tǒng)學習和培訓(xùn)的圖書館員對圖書館服務(wù)營銷有更為清晰的認識[10]。

美國學者Weingand明確倡導(dǎo)將營銷的理念和方法直接運用到圖書館實踐領(lǐng)域，并于1987年出版了《圖書館與信息服務(wù)的營銷和規(guī)劃》一書[11]，1998年又出版專著《面向未來的圖書館營銷》[12]。1989年，美國公共圖書館協(xié)會(PLA)成立公共圖書館營銷委員會。 1995年，Weingand主編的專業(yè)期刊《圖書館趨勢》 (Library Trends)出版了圖書館營銷專輯，標志著營銷理論與圖書館之間的結(jié)合日益緊密。1997年，國際圖聯(lián)專業(yè)委員會新設(shè)“管理與營銷分委會”，專門負責圖書館營銷理論與實踐的研究。2001年，該分委會與國際圖聯(lián)“教育與培訓(xùn)分委會”在加拿大召開“圖書館營銷與質(zhì)量管理教育研究”學術(shù)會議，并出版了來自美國、加拿大、英國、法國、澳大利亞等多個國家的學者共同撰寫的著作《圖書館營銷與質(zhì)量管理教育與研究》[13]。此類著作的出版和相關(guān)活動的開展，標志著營銷理論在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸走向成熟。

2　數(shù)字參考服務(wù)的營銷步驟

數(shù)字參考服務(wù)的提供方式可以是傳統(tǒng)的電子郵件、實時交互式、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作式、自動化解決方案或基于多種模式的參考咨詢服務(wù)[14]。據(jù)我國學者調(diào)查顯示，國內(nèi)圖書館通常通過多種方式宣傳數(shù)字參考咨詢，其中主要是在圖書館的主頁上設(shè)特定區(qū)域，其次是口頭宣傳和印發(fā)宣傳單的形式[15]。顯然，單靠這些基本、簡單的方式來宣傳數(shù)字參考服務(wù)，這與有目的的、系統(tǒng)的營銷活動還是有顯著差別的。以下將從三個方面論述圖書館數(shù)字參考服務(wù)的營銷步驟。

2.1　營銷計劃的制定

良好的計劃是成功的一半。因此，審慎的計劃是圖書館開展數(shù)字參考服務(wù)營銷活動的基礎(chǔ)。營銷計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：營銷的目的、具體活動的策劃以及成本的預(yù)算。圖書館在策劃具體營銷活動時應(yīng)針對用戶的特點而進行。例如，不同年齡層次和教育水平的服務(wù)對象在宣傳和推廣方法上應(yīng)有所不同；不同類型的宣傳和推廣活動在成本上會有所不同；而不同類型的圖書館因人員配備情況的不同，在營銷活動的具體開展過程中也會有一些制約因素。營銷計劃的制定，有助于圖書館明確數(shù)字參考服務(wù)營銷活動的目的和手段，從而有助于營銷活動的順利開展。美國科羅拉多州圖書館在實施數(shù)字參考服務(wù)項目AskColarado時，就專門成立了推廣與公共分委會負責制定詳細的營銷計劃，以明確該項目宣傳與推廣的目標和策略。這一計劃指出，營銷計劃的目的是要引起該州居民對 AskColarado項目的關(guān)注，最終要在該州居民和圖書館用戶中形成穩(wěn)定的用戶群；營銷的具體目標包括：一是在質(zhì)量上，通過對服務(wù)質(zhì)量的在線調(diào)查，使用戶了解到該項目提供的服務(wù)是有價值或有益的；二是在數(shù)量上，2003年9月—2004年8月，該項目應(yīng)收到10000個問題，且20%應(yīng)來自鄉(xiāng)村用戶；項目開展后的第一年里，應(yīng)有85%的用戶對問題的答案感到滿意。事實證明，通過有效的營銷策略，這一目標是切實可行的。AskColarado項目開展的前十個月內(nèi)，用戶提問數(shù)已達到20200個，其中30%的提問來自鄉(xiāng)村用戶，這一結(jié)果遠遠超過了預(yù)期目標[16]。

2.2　宣傳策略的選擇

美國學者Ronan在論及實時虛擬參考服務(wù)的宣傳與推廣時，指出圖書館數(shù)字參考服務(wù)的宣傳策略大致可分為宣傳、廣告和直接接觸三種類型。她還列出了13種宣傳和推廣數(shù)字參考服務(wù)的具體方法：(1)通過報紙、電視、電臺舉辦新聞會；(2)通過廣播渠道進行公共服務(wù)的宣傳；(3)針對本館用戶的需求編輯館內(nèi)通訊；(4)專業(yè)期刊或其它雜志上發(fā)表相關(guān)文章；(5)通過郵件列表進行宣傳；(6)營銷信件；(7)宣傳小冊子或傳單；(8)海報、書簽或其他贈品；(9)為圖書館員印制專門的名片；(10)宣傳資料的收集（包括照片或其他與服務(wù)相關(guān)的背景資料）；(11)舉辦專門的宣傳活動；(12)圖書館“開放日”、招待會、聚會或其他有紀念意義的活動；(13)圖書館網(wǎng)站或其它相關(guān)網(wǎng)站上進行產(chǎn)品或服務(wù)的介紹[17]。

筆者認為，這些策略和方法盡管是針對美國圖書館的經(jīng)驗總結(jié)而得，它們并不都能適應(yīng)我國圖書館的具體情況，但我國圖書館在開展數(shù)字參考服務(wù)的宣傳和推廣時仍可借鑒某些可行的方法。具體來說，數(shù)字參考服務(wù)的宣傳策略可重點考慮如下幾個方面：

(1)媒體的宣傳：相對于圖書館的館內(nèi)用戶來說，報紙、電視和電臺等新聞媒體的服務(wù)對象要廣泛得多，這種宣傳方式將有助于爭取圖書館的潛在用戶，并提高圖書館在廣大民眾中的可見度。例如，科羅拉多州立圖書館開始提供虛擬參考服務(wù)項目AskColorado之后，曾舉辦新聞會，由當?shù)氐亩嗉译娨暸_予以報道，該項目負責人還接受了當?shù)仉娕_的專題訪談，介紹該項服務(wù)的特點、范圍、經(jīng)費來源和服務(wù)情況，訪談的內(nèi)容還可在電臺的網(wǎng)站(cpr. org)上在線收聽[18]。俄亥俄州立公共圖書館提供的聊天式參考服務(wù)項目通過當?shù)仉娕_的宣傳和報道之后，其服務(wù)利用率有了顯著提高[19]。

(2)服務(wù)宣傳活動：服務(wù)宣傳活動可從館內(nèi)和館外兩個層次分別開展。從館內(nèi)宣傳來說，圖書館可以在實時聊天式參考服務(wù)的不同階段與用戶一起開展慶?；顒樱鐔栴}回答數(shù)量達到100個或1000個、服務(wù)開展周年紀念日等。圖書館還可以像加州大學洛杉磯分校那樣開展有獎問卷調(diào)查，將有關(guān)數(shù)字參考服務(wù)的問卷在圖書館咨詢臺、學生宿舍或?qū)W生郵箱發(fā)放，這一方面可以了解該館數(shù)字參考服務(wù)的使用情況，另一方面也對數(shù)字參考服務(wù)起到了宣傳作用，從而提高這項服務(wù)的普及程度[20]。在經(jīng)費允許的情況下，圖書館還可以專門制作宣傳數(shù)字參考服務(wù)的贈品，如書簽、鋼筆、鑰匙扣、鼠標墊等。從館外宣傳來說，圖書館員可以積極參與當?shù)厣鐓^(qū)舉辦的各類活動，如長跑比賽、居民商業(yè)區(qū)宣傳活動、校園文化節(jié)等，宣傳圖書館提供的數(shù)字參考服務(wù)項目[21]。

(3)網(wǎng)絡(luò)宣傳：數(shù)字參考服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳的基本形式是通過在圖書館網(wǎng)站上建立相關(guān)鏈接，但這種形式對于服務(wù)宣傳來說是遠遠不夠的。國外經(jīng)驗表明，服務(wù)專門標識的設(shè)計和使用是數(shù)字參考服務(wù)營銷策略最為有效的手段之一。例如，加州大學洛杉磯分校在設(shè)計數(shù)字參考服務(wù)標識之后，在多個圖書分館的網(wǎng)站和教學網(wǎng)站上建立了鏈接。在該校提供數(shù)字參考服務(wù)的第一季度，用戶為了找到這個圖標不得不在圖書館網(wǎng)站中層層點擊多次。一旦這個圖標被醒目地放置于圖書館網(wǎng)站的主頁上，訪問的數(shù)量增長了200%，第二季度又增長了100%[22]。此外，通過其它相關(guān)網(wǎng)站宣傳圖書館數(shù)字參考服務(wù)也能產(chǎn)生一定的效果。例如，科羅拉多州立圖書館的AskColarado項目在州立政府網(wǎng)站的推薦站點處加上鏈接之后，其服務(wù)使用率上升了 8%[23]。

2.3　宣傳對象的確定

圖書館服務(wù)宣傳的對象不僅包括圖書館用戶，還應(yīng)包括圖書館工作人員、圖書館的資助機構(gòu)和大眾傳媒[24]。圖書館用戶不僅包括新老用戶、滿意和不滿意的用戶、現(xiàn)實和潛在用戶，還可分為不同性質(zhì)的用戶群體，如少年兒童、老年人士、特殊興趣小組、教師、學生和各類社區(qū)組織。圖書館工作人員不僅包括各級層次的管理人員、專業(yè)館員和一般員工，還可擴展至員工的親朋好友和退休員工。圖書館的資助機構(gòu)不僅包括政府各級有關(guān)部門，而且還包括社會名流和各類私立機構(gòu)，如企業(yè)、基金會等。大眾傳媒則包括報刊雜志、電視電臺和其他載體形式的傳媒機構(gòu)。正如美國科羅拉多州AskColorado項目在其營銷計劃中指出，該項目的宣傳對象應(yīng)包括圖書館用戶、圖書館管理者、圖書館參考館員、當?shù)氐臎Q策人員和立法人員以及中小學師生。其原因在于，用戶將最終決定服務(wù)的價值：圖書館管理者需要知道該服務(wù)能夠給圖書館用戶和員工帶來什么樣的好處；參考館員將通過該項目為用戶提供咨詢服務(wù)；決策人員能決定當?shù)刎斦D書館的扶持程度；立法人員能夠影響到當?shù)刎斦υ擁椃?wù)的支持力度；而中小學師生有必要了解圖書館向他們提供該服務(wù)的價值[25]。 3　數(shù)字參考服務(wù)營銷過程中應(yīng)注意的問題

3.1　選擇最為合適的營銷策略

圖書館應(yīng)針對本館的性質(zhì)和服務(wù)對象，選擇最為合適的數(shù)字參考服務(wù)營銷策略。正如前文指出，數(shù)字參考服務(wù)的宣傳對象相當廣泛，尤其在公共圖書館更是如此。數(shù)字參考服務(wù)的宣傳對象既包括不同年齡、不同教育水平的圖書館現(xiàn)實用戶，還包括那些并未使用這項服務(wù)的潛在用戶。此外，政府管理部門、圖書館管理相關(guān)部門、社會贊助人士和機構(gòu)都應(yīng)是服務(wù)宣傳的對象。就高校圖書館來說，數(shù)字參考服務(wù)的營銷也要針對高校師生員工的信息獲取方式選擇合適的策略。圖書館可通過電子郵件、郵件服務(wù)列表等方式定期宣傳服務(wù)的內(nèi)容和發(fā)展動態(tài)，另外還可以充分發(fā)揮教師的作用，爭取他們的支持來宣傳數(shù)字參考服務(wù)。

3.2　提高數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量

質(zhì)量管理是組織內(nèi)部營銷活動的“傳動帶”，兩者之間的關(guān)系十分密切。數(shù)字參考服務(wù)的營銷是否成功，一方面在于營銷策略的審慎選擇，另一方面還在于數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量的保證。如果數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量不能得以保證，即使我們采用良好的營銷策略吸引到圖書館用戶使用數(shù)字參考服務(wù)，這些用戶也會最終放棄使用這項服務(wù)。因此，服務(wù)質(zhì)量的保證是數(shù)字參考服務(wù)營銷成功的最為關(guān)鍵因素之一，而參考館員素質(zhì)的提高和技能的培訓(xùn)也是管理者不可忽視的問題之一。

3.3　提高對數(shù)字參考服務(wù)營銷的認識

長期以來，我國圖書館界對服務(wù)營銷的觀念還存在著許多誤區(qū)，或認為營銷活動只是與圖書館的有償服務(wù)掛鉤，或認為營銷活動將使圖書館以追求最大經(jīng)濟利益為唯一目標。從英美發(fā)達國家的經(jīng)驗來看，相對于其他類型的圖書館來說，服務(wù)營銷理念較早產(chǎn)生、服務(wù)營銷活動較早開展的恰恰是公共圖書館或圖書館聯(lián)盟。例如，近年來英國公共圖書館因面臨經(jīng)費緊縮、使用率下降等問題而不得不考慮利用品牌策略來宣傳和推廣公共圖書館服務(wù)，作為公共圖書館的營銷策略之一[26]。在美國，科羅拉多州公共圖書館系統(tǒng)的AskColorado虛擬參考服務(wù)項目因服務(wù)和營銷卓有成效而獲得由Tutor.com公司頒發(fā)的2004年度最有創(chuàng)意營銷獎、美國教育部虛擬參考臺項目(VRD)頒發(fā)的 2004年度最佳服務(wù)獎[27]。正如美國學者Shontz等人指出，“圖書館員不應(yīng)簡單地以為圖書館提供良好的服務(wù)之后，就沒有必要擔心服務(wù)的營銷是否有效。圖書館員應(yīng)當不斷地思考他們是否有必要提供新型的服務(wù)來滿足用戶的需求、是否有必要取消某些不能滿足用戶需求的服務(wù)，并尋求最佳方式來將服務(wù)提供給用戶、使公眾充分了解所提供的服務(wù)，并考慮每項服務(wù)相對于個別用戶和群體用戶的成本問題”[28]。

總之，選擇合適的數(shù)字參考服務(wù)營銷策略、提高數(shù)字參考服務(wù)的質(zhì)量，并提高圖書館員對數(shù)字參考服務(wù)營銷的認識，將有助于宣傳和推廣數(shù)字參考服務(wù)，提高數(shù)字參考服務(wù)的普及程度，真正做到在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c為用戶提供所需的信息。

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