贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
經(jīng)過《贏在執(zhí)行力》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們深刻認(rèn)識到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。接下來是小編為大家整理的執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選，但愿對你有借鑒作用!
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選1為期一周的中層干部執(zhí)行力培訓(xùn)很快就結(jié)束了，董事長的生動講話及王老師等的精辟授課在我的腦海里留下了深入的印象，使我對甚么是執(zhí)行力，執(zhí)行力的重要性，責(zé)任心與執(zhí)行力，如何進(jìn)步執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力，如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，執(zhí)行力建設(shè)，“贏在執(zhí)行力”有了基本的熟悉，也讓我的人生觀和價值觀再一次得到了洗滌。企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理正能量，學(xué)有所得、得為所用，下面結(jié)合實(shí)際談?wù)勛约旱膸c(diǎn)體會。
一、通過學(xué)習(xí)，使我清楚地熟悉工作的實(shí)質(zhì)是甚么?工作不是消極被動的"打工"，也不是表面上的"完成任務(wù)"。工作的實(shí)質(zhì)就是在執(zhí)行中尋覓自己的價值，英勇地承當(dāng)自己的責(zé)任，做到百分百對自己負(fù)責(zé)。
1、做好“當(dāng)事人”。
王老師講得好，我們每一個人都該清楚熟悉“我是自己人生確當(dāng)事人”。對我們大多數(shù)人來講，人生有幾十年時間是在工作中度過的。我們可以選擇平庸、但不能選擇回避。各種題目都需要我們往面對，包括前程的不確定感、挫折感等。題目經(jīng)?？雌饋硖?、太亂，惟有積極發(fā)現(xiàn)、主動解決題才是最好的辦法。
2、勇于擔(dān)當(dāng)。
既然我們?nèi)松膸资瓴豢杀苊獾囊诠ぷ髦卸冗^，我們沒有理由不酷愛工作，放棄工作就有如放棄我們的生命。因此，我們要培養(yǎng)自己對工作的酷愛，干一行、愛一行，多一點(diǎn)上進(jìn)心，遇事多看看、多想一想。這樣，我們就能夠更好的了解自己的工作，充分激起工作熱忱。做到以結(jié)果為導(dǎo)向，不放棄任何題目，積極創(chuàng)新工作思路，銳意進(jìn)取、勇于承當(dāng)責(zé)任，因而工作能力逐漸得到進(jìn)步，人生的價值便會得到充分體現(xiàn)。
二、通過學(xué)習(xí)，使我對如何堅(jiān)持做好執(zhí)行有了更清楚的熟悉。我以為，只要我們養(yǎng)成良好習(xí)慣，每個人抱著百分百對自己負(fù)責(zé)任的態(tài)度往做事，就能夠在公司構(gòu)成令行制止、政令暢通的高效執(zhí)行文化。
1、突破傳統(tǒng)思惟定勢，養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣。
學(xué)習(xí)之余，我對如何做好一個負(fù)責(zé)任的人進(jìn)行了反復(fù)思考。人生活在這個世上，常常是順境中意氣風(fēng)發(fā)、銳意進(jìn)取。一遇上不順心的人和事，都習(xí)慣于思想低落、工作消極。通過這次學(xué)習(xí)，我決定突破思惟定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，果斷克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)，建立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)劑到最高，精神狀態(tài)調(diào)劑到最好，自我要求調(diào)劑到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、徹徹底底地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推辭責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、尋求出色的良好習(xí)慣。
2、養(yǎng)成求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，營建執(zhí)行文化氛圍。
固然我們崗位可能平凡，分工各有不同，但我們都必須克服夸夸其談、評頭論足的毛病，充分發(fā)揮主觀能動性，務(wù)實(shí)工作。我作為生產(chǎn)一線的中層領(lǐng)導(dǎo)，將嚴(yán)格以執(zhí)行型人材的三大標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)自己的職業(yè)化素養(yǎng)，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司指令，從自我做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓制度落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓管理成效，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)身旁的人勤勤奮懇工作，為打造公司執(zhí)行文化盡職盡責(zé)。
面對撲朔迷離的經(jīng)濟(jì)情勢，我們公司要在低迷的市場中生存和發(fā)展，更需要我們每個人心往一處想，勁往一處使，抱團(tuán)奮進(jìn)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力正能量。否則，我們將失往不菲的工資、安逸的生活。讓我們每一個人都積極行動起來，進(jìn)一步強(qiáng)化危機(jī)意識、責(zé)任意識，迎難而上，為公司的發(fā)展盡自己所能!
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選2感謝公司給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。特別是讓我明白了做一個有執(zhí)行力的人對一個公司的發(fā)展和員工個人職業(yè)化的成長的重要性。一句話概括即為：個人執(zhí)行力決定個人的成敗，企業(yè)執(zhí)行力決定企業(yè)的興亡。
執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的。下面我就從提升個人執(zhí)行力方面談一談幾點(diǎn)看法。
一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。
二、摒棄囫圇吞棗式的盲目執(zhí)行。有些員工把簡單重復(fù)上級團(tuán)組織的文件和講話精神看著是貫徹執(zhí)行，好像是上級組織的文件和講話精神的忠實(shí)執(zhí)行者，其實(shí)不然。把上級精神與本部門的實(shí)際情況相結(jié)合，教條式地執(zhí)行，這不是真正在執(zhí)行上級精神，而是對上級精神的消極敷衍。
三、避免老套陳舊的之行方式。不少員工還是習(xí)慣于用開會、發(fā)文、寫總結(jié)的辦法抓工作，似乎工作就是開會，發(fā)文就是工作，寫總結(jié)就是工作效果，有的甚至錯誤地認(rèn)為用會議、發(fā)文形式安排、督促工作，顯得規(guī)范、正統(tǒng)，具有權(quán)威性。在這樣的思想支配下，自覺不自覺地把開會、發(fā)文、寫總結(jié)當(dāng)成推動工作的“萬能鑰匙”，這導(dǎo)致個別基層團(tuán)組織工作不踏實(shí)，只會做表面文章。
四、執(zhí)行需要培養(yǎng)自己的自覺習(xí)慣，摒棄惰性。觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗。在工作中常有的狀況就是：面對某項(xiàng)工作，反正也不著急要，我先拖著再說，等到了非做不可甚至是領(lǐng)導(dǎo)追要的地步才去做。一旦習(xí)慣成了自然就變成了一種拖拉辦事的工作風(fēng)格，這其實(shí)是一種執(zhí)行力差的表現(xiàn)。執(zhí)行力的提升需要我們改變心態(tài)，形成習(xí)慣，把等待被動的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男膽B(tài)，面對任何工作把執(zhí)行變?yōu)樽园l(fā)自覺的行動。
五、執(zhí)行需要加強(qiáng)過程控制，要跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有時一個任務(wù)的完成會出現(xiàn)前松后緊或前緊后松的情況，這主要是工作過程未管控所造成的。而行之有效的方法就是每項(xiàng)工作都制定進(jìn)度安排，明確到哪天需要完成什么工作，在什么時間會有階段性或突破性的工作成果，同時要自己檢查計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)度，久而久之，執(zhí)行力也就會得到有效的提升。
六、執(zhí)行更需要團(tuán)隊(duì)精神。大家都聽過三個和尚喝水的故事：當(dāng)廟里有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝;當(dāng)廟里有兩個和尚時，他們通過協(xié)商可以自覺地進(jìn)行分工合作，抬水喝;可當(dāng)廟里來了第三個和尚時，問題就出現(xiàn)了，誰也不服誰，誰也不愿意干，其結(jié)果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認(rèn)識到團(tuán)結(jié)的重要性，在完成一項(xiàng)任務(wù)時，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果是導(dǎo)致失敗。每個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協(xié)作，相互幫助，相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務(wù)的能力。
因此作為公司的一份子，我們要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的雙贏。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選312月20日、27日在公司四樓會議室觀看了余世維博先生的《贏在執(zhí)行力》培訓(xùn)講座錄象后，雖然沒有從頭到尾得全部看完，但是還是很受啟發(fā)，以前總覺得一個部門的工作上不去是因?yàn)槿说哪芰εc素質(zhì)所致，現(xiàn)在才知道人的素質(zhì)以及能力不高只是其中小小的一個方面，這其中的主要因素是執(zhí)行力的問題。
我認(rèn)為，提高人的執(zhí)行力，單單加強(qiáng)對管理隊(duì)伍“執(zhí)行力”的培訓(xùn)是不夠的，還應(yīng)該做好以下幾個方面的工作：一要以身作則，如果自己做不好，還有什么可要求別人的呢。二是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)“執(zhí)行力”的提高，不是一句話的事?！皥?zhí)行力”可以理解為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它既受企業(yè)管理機(jī)制影響，又與人的素質(zhì)緊密關(guān)聯(lián)。提高執(zhí)行力，或說提高執(zhí)行的效果，需要有一個良好的企業(yè)文化環(huán)境為基礎(chǔ)。執(zhí)行力作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，其對于企業(yè)文化的關(guān)系，猶如舟與水的關(guān)系。執(zhí)行力的提高，還得靠“水漲船高”。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工素質(zhì)，提高企業(yè)綜合管理水平，十分必要。三是要健全、完善保障“執(zhí)行力”高效運(yùn)行的機(jī)制。高效的執(zhí)行行為，單靠“命令”、“自覺”還是不夠的，還需要一套考核激勵約束機(jī)制做保證。沒有靠的考核激勵約束機(jī)制，單憑主觀自覺做好執(zhí)行工作，很難做好并且也很難長久堅(jiān)持下去。因此，量化執(zhí)行的結(jié)果，實(shí)行獎優(yōu)罰劣的機(jī)制，同樣尤為重要。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選4經(jīng)過對周永亮博士的《贏在執(zhí)行力》的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識到企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，必須強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，也就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。那么，如何提高員工的執(zhí)行力呢?通過學(xué)習(xí)，為認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手。
一、對我們市場營銷人員來說，營銷技巧、業(yè)務(wù)知識、客戶服務(wù)意識等都是營銷能力的體現(xiàn)，但我們的能力水平能否充分發(fā)揮，決定我們對工作的熱情、對工作的投入程度，企業(yè)要充分利用和發(fā)揮每個員工的興趣、愛好特長和個性，充分發(fā)揮每位員工的自身優(yōu)勢，將前排的支持，這樣就不會讓員工對人物感到無所適從，直接激發(fā)出員工的工作熱情，提高工作效率。
二、當(dāng)前的市場競爭相當(dāng)激烈，每個企業(yè)都有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，一個宏觀的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)員工為企業(yè)中的一分子，在企業(yè)制度計(jì)劃、發(fā)展策略的時候，應(yīng)該充分了解作為執(zhí)行層的員工的態(tài)度，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、營銷策略，冰河里采納建成員工的意見，作為領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識到:任何措施都需要及岑員工去實(shí)施、去落實(shí)，只有讓員工參與其中，員工了解了企業(yè)的意圖，他么奶容易接受。而且，員工往往嘴里噢界問題的癥結(jié)、改進(jìn)的方式以及客戶的想法，當(dāng)工作中出現(xiàn)意外情況時，他們就會根據(jù)全局情況，作一些機(jī)動處理。并且，他們對自己參與直盯盯戰(zhàn)略計(jì)劃，印象深刻，執(zhí)行起來自覺性、責(zé)任感大大增強(qiáng)，從而提高工作效率。
三、作為一個企業(yè)，有獎有罰，獎罰分明是非常必要的，建立有效的激勵政策，采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種方式，最大限度地激發(fā)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，以保真任務(wù)指標(biāo)的貫徹執(zhí)行，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就是一個有序的心理學(xué)家，他們懂得要根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等五種需要。人的需要結(jié)構(gòu)，不僅有層次性，而且還有遞發(fā)性、主動性、差異性和例外性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，施實(shí)不同的激勵政策，采用不同的激勵手段、方法和技巧。
同時，任何一項(xiàng)激勵措施，都有相關(guān)的約束，否則，員工的行為偏離了軌道，將會給企業(yè)造成不好的影響。約束是紀(jì)律，實(shí)質(zhì)性過程中必不可少的環(huán)節(jié)，執(zhí)行力的生成和養(yǎng)成是以切和實(shí)際的激勵約束機(jī)制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機(jī)制肯定沒有執(zhí)行力。
四、要想具備一直有強(qiáng)大的執(zhí)行力的營銷隊(duì)伍，我們就要加強(qiáng)對營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，在知識、技術(shù)不斷更新的時代，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提高自己，才能提高對社會的應(yīng)變能力，提高業(yè)務(wù)技能，從而提高執(zhí)行力。那種“只使用、不充電”的用人行為，是對企業(yè)持續(xù)競爭力的破壞。因此，企業(yè)必須建立系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來維系員工的發(fā)展。只有卓有成效得培訓(xùn)才能使員工有效的執(zhí)行企業(yè)的經(jīng)營策略。
西門子公司一貫奉行“人的能力是可以通過教育和不斷的培訓(xùn)而提高”的理念，并且形成了一套對具特色的培訓(xùn)體系。一是對新員工的培訓(xùn)，保證了員工已正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展么定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);二是在職培訓(xùn)，主要包括業(yè)務(wù)、系統(tǒng)和管理技能的培訓(xùn)，一方面為公司儲備了大量人才，并一方面員工自身的發(fā)展進(jìn)步異常維他命衡量自己工作生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。
五、企業(yè)制定儲油罐好的戰(zhàn)略計(jì)劃并不是萬全之策，也不一定保證達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施是一個們唱而復(fù)雜的過程，需要不斷的跟進(jìn)，必須考慮各種可能出現(xiàn)的因素，需要承擔(dān)的風(fēng)險以及預(yù)期的回報(bào)，針對達(dá)成率、生產(chǎn)率等指標(biāo)對員工作多方面的考評，促使其不斷反省。
跟進(jìn)按時間來劃分，一是事前跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險提前給員工預(yù)警。二是始終跟進(jìn)，在任務(wù)進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)問題后，尋找解決辦法，使員工的工作重新回到正軌上來。三是時候跟進(jìn)，出現(xiàn)問題后，找出原因，提供補(bǔ)救建議和具體措施，避免員工以后再翻統(tǒng)一錯誤。通過跟進(jìn)，向員工傳達(dá)一個督促行動的信號，確保他們在開展工作的時候做到協(xié)調(diào)同步，這是提高員工執(zhí)行里的一個重要控制措施。
我們網(wǎng)通公司也逐步在改進(jìn)我們的培訓(xùn)措施，我們驚喜地看到，各種網(wǎng)上學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)越來越多，雖然，我們自己課余時間減少了，但通過學(xué)習(xí)，豐富了我們的知識、開闊了我們的視野，為今后更好的工作打下良好的基礎(chǔ)。
執(zhí)行力培訓(xùn)的心得體會2020范文精選5近期公司組織了一次有關(guān)執(zhí)行力提升為主題的企業(yè)培訓(xùn)，我從小收益匪淺。
下面就來談?wù)動嘘P(guān)這次執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。通過學(xué)習(xí)我了解一些道理為何執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會：
1、為何不行動。
因?yàn)橐磩e人怎么做;如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動，自身就存在了很大的問題，坐在那邊不行動什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。群眾路線心得體會在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為何心情煩躁?是自己一直在和別人比較，別人做的比自己好吧，就認(rèn)為他有能力就叫他去做，別人做的不如自己，就開始抱怨。
這說明心態(tài)的問題，自己沒有認(rèn)真的考慮，做事認(rèn)真第一、理由第二。
3、為何不做結(jié)果?關(guān)鍵是心中沒有原則，沒有方針沒有方向，成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會有結(jié)果。
要決心第一、成敗第二。
4、為何不負(fù)責(zé)任?說明就是責(zé)任心的問題和人生價值觀的問題，最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要：對客戶：要結(jié)果、不要理由;
對上級：要價值、不要討好;對同事：要對事不對人;對自己：要原則、不要人情。要使我們達(dá)到好的結(jié)果據(jù)要。結(jié)果第一、理由第二。再談?wù)剤?zhí)行力培訓(xùn)心得體會，它是一種執(zhí)行的機(jī)制，i1是說任何事先講在前面，方針量化，結(jié)果明白有利于檢查人對過程的檢查;方向找對。
選擇比盡力更重要。i2是說明白方法，根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實(shí)施方案。i3講的重點(diǎn)是過程進(jìn)行的程度。i4是執(zhí)行管理的有效的獎懲，做對了獎勵。
錯了處罰。i5是總結(jié)的過程，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)我們補(bǔ)充新的流程制度，形成標(biāo)準(zhǔn)在整個團(tuán)隊(duì)推行，不講個性只講共性。通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。
希望公司： 我相信對執(zhí)行力學(xué)習(xí)最終不要流于形式，并且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個公司的員工領(lǐng)導(dǎo)力提升并且拭目以待。將使我們的公司迅速壯大。
快速成長。
1、首先，要設(shè)立清晰的方針和實(shí)現(xiàn)方針的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，例如我們施行yayc的流程。
方針一定要可權(quán)衡、可檢查，再者，方針一旦確定，一定要層層分解落實(shí)。方針執(zhí)行持之以恒
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平
一方面在招聘過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工 另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
3、要營造執(zhí)行文化：
通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會。
要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化： 其一，講求速度：崇尚行動，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤; 其二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣。
各盡其職，分工合作; 其三，責(zé)任導(dǎo)向：提倡出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任，只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心; 其四，績效導(dǎo)向：拒絕無作為。
關(guān)注結(jié)果，賞罰分明; 其五，繼承文化：對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會事半功倍; 其六，用人文化：文化始于招聘。
人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;最后，要營造愛心文化：相互尊重、相互鼓勵、樂于分享、共同成長。相信隨著公司推進(jìn)執(zhí)行力的進(jìn)程。
管理制度的改革將會更加深入完美，我們有理由相信我們公司的明天會更加夸姣。
第2篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
[關(guān)鍵詞]企業(yè) 精細(xì)化管理 解決對策
中圖分類號：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0374-01
一、精細(xì)化管理的概念
精細(xì)化管理是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個環(huán)節(jié)的一種管理模式。精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，以全面提高企業(yè)管理水平和工作質(zhì)量，是企業(yè)超越競爭者、超越自我的需要，是企業(yè)追求卓越、實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇，也是確保企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青的重要指導(dǎo)思想和管理理論。
精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)將管理工作做細(xì)、做精，“精細(xì)”一詞取“精”字中完美、周密、高品質(zhì)的詞義，取“細(xì)”字中細(xì)節(jié)、細(xì)致的詞義?！熬?xì)”是一種意識，一種態(tài)度，一種理念，一種文化。精細(xì)化是“精細(xì)”的系統(tǒng)化，精細(xì)化管理是“精細(xì)化”的理論化，精細(xì)化管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了一般意義上的“細(xì)節(jié)”、“精細(xì)”，它是系統(tǒng)化、理論化了的“細(xì)節(jié)”和“精細(xì)”。
精細(xì)化是在現(xiàn)有規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等向更精準(zhǔn)和細(xì)致方向的發(fā)展，精細(xì)化后形成的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定又成為更高層次的規(guī)范。精細(xì)化和規(guī)范化是相輔相成、互為基礎(chǔ)、循環(huán)遞進(jìn)發(fā)展的。
精細(xì)化管理最早主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)，如汽車、家用電器等產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)通過精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程?！傲闳毕荨?、“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”、“零庫存”等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞，并且被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過于日本豐田精細(xì)化生產(chǎn)和美國戴爾公司的零庫存管理。
未來企業(yè)的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭，細(xì)微之處見功夫，細(xì)節(jié)的寶貴價值在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。在這個講求精細(xì)的時代，細(xì)節(jié)往往能反映企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)，突出企業(yè)內(nèi)在的素質(zhì)，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，提升企業(yè)自身形象。精細(xì)已經(jīng)成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理也已經(jīng)成為決定未來企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。
二、分析企業(yè)精細(xì)化管理方面存在的問題
1、數(shù)字、數(shù)據(jù)的真實(shí)性存在問題
“讓數(shù)字說話，聽數(shù)字指揮”，真實(shí)、有效的數(shù)字在企業(yè)管理中重要性可見一斑。企業(yè)管理中為了實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)化、精確化，從而為管理者決策提供參考和依據(jù)，使決策具有科學(xué)性和可操作性，需要準(zhǔn)確的數(shù)字支持。但是一些企業(yè)員工由于責(zé)任心不強(qiáng)、履職不到位，造成數(shù)字和數(shù)據(jù)存在假象，數(shù)字的真實(shí)性、有效性問題時有發(fā)生，導(dǎo)致決策延誤、失誤，甚至釀成重大問題。
2、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用不夠的問題
部分企業(yè)在內(nèi)部管理中，存在請銷假審批、車輛審批、方案審批、財(cái)務(wù)審批、計(jì)劃審批、采購計(jì)劃審批等等審批事項(xiàng)，都需要到審批部門進(jìn)行人工審批，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字化應(yīng)用不能適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展需要，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化未能應(yīng)用到企業(yè)管理中各個環(huán)節(jié)，造成費(fèi)時、費(fèi)力、不安全等問題。
3、人員素質(zhì)的發(fā)揮問題
精細(xì)化管理的核心問題是人員素質(zhì)問題，強(qiáng)調(diào)以人為核心。為了使有限的資源發(fā)揮最大的效能，必須以人為本。人力資源作為企業(yè)最重要的資源，要創(chuàng)造最大效益，如何使其潛力得到最大程度的發(fā)揮，是精細(xì)化管理中面臨的最大的難題。
4、工作效率問題
一些企業(yè)為了追求規(guī)范管理化，推行內(nèi)控管理，環(huán)節(jié)冗繁，存在人人都審批，人人都不負(fù)責(zé)人的局面。在管理中對于一些可以省略的程序，往往視為不可或缺，給企業(yè)的正常運(yùn)行造成延誤和被動，從而導(dǎo)致推行精細(xì)化管理，反而降低企業(yè)的運(yùn)行效率問題。
5、管理制度的問題
“沒有規(guī)矩，難成方圓”，有效的制度是企業(yè)精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。隨著企業(yè)發(fā)展，在企業(yè)管理過程中，暴露出有的制度已經(jīng)過時、有的制度過于繁瑣、有的制度存在缺失、有的制度針對性和操作性不強(qiáng)等問題。
6、執(zhí)行力的問題
企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，最終要落到實(shí)處，這就離不開人的執(zhí)行。但是，從實(shí)踐來看，一些設(shè)計(jì)比較精良的管理細(xì)則，卻沒有很好地落實(shí)，主要是由于操作性設(shè)計(jì)不夠合理，不注重執(zhí)行人因素，不為執(zhí)行者所接受。甚至有的執(zhí)行人有抵觸情緒，或者是能力不足等，從而導(dǎo)致精細(xì)化管理只能紙上談兵，無法落到實(shí)處。
三、解決問題的對策
（1）加強(qiáng)對數(shù)據(jù)、數(shù)字真實(shí)性、有效性的管理。一、加強(qiáng)教育，提高對數(shù)據(jù)、數(shù)字真實(shí)性、有效性重要性的認(rèn)識，樹立“差之毫厘，謬以千里”風(fēng)險意識。二是規(guī)范操作程序，減少操作環(huán)節(jié)的失誤，只有規(guī)定動作，沒有自選動作。三是建立數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性目標(biāo)責(zé)任制，操作人員、技術(shù)人員、管理人員三級責(zé)任制，一級抓一級，責(zé)任落實(shí)到人頭。四是確保數(shù)據(jù)計(jì)量、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)設(shè)備良好，運(yùn)行正常，程序科學(xué)合理。五是建立數(shù)據(jù)真實(shí)性、有效性考核、獎懲機(jī)制，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，重獎重罰。為精細(xì)化管理打好基礎(chǔ)。
（2）加強(qiáng)、推廣計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能技術(shù)的應(yīng)用力度，在生產(chǎn)管理、安全管理、質(zhì)量管理、人事管理、財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、設(shè)備管理、地質(zhì)和工藝管理、黨群管理、會議管理等方面推廣，甚至可以在鉆井、井下等各個環(huán)節(jié)、各各方面進(jìn)行推廣應(yīng)用，提高推廣的廣度、深度、精度、準(zhǔn)度，確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、預(yù)警化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，達(dá)到自我分析、自我判斷、自我處置、自我回復(fù)、自我優(yōu)化等功能，具備經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、簡便、易學(xué)、好用等特點(diǎn)，便于大面積推廣應(yīng)用。方便員工、減少費(fèi)用、節(jié)約時間、削減安全風(fēng)險，利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提高精華化管理的水平，為精細(xì)化管理提供技術(shù)支撐。
（3）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，為精細(xì)化管理提供人員素質(zhì)支撐。主要加強(qiáng)在崗位職責(zé)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、延安精神、鐵人精神、大慶精神等方面的教育，推行分門別類精細(xì)化職工培訓(xùn)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估、考試結(jié)果、工作業(yè)績，進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。使員工具有愛崗敬業(yè)、技能熟練、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)，打造具有“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”職工隊(duì)伍。
（4）樹立“高手在基層”的理念，認(rèn)真傾聽基層職工的合理化建議，不斷優(yōu)化工藝程序、工作程序、審批程序，堅(jiān)持在管住、管好的情況下，盡量減少中間環(huán)節(jié)，明確責(zé)任。作為管理層，常多問問自己“該項(xiàng)工作可以簡化嗎？；該項(xiàng)工作可以重排嗎？；該項(xiàng)工作可以合并嗎？；該項(xiàng)工作可以優(yōu)化嗎？；該項(xiàng)工作可以撤銷嗎？”等問題。例如：分級預(yù)警、報(bào)警、搶險程序，突出重點(diǎn)，堅(jiān)持先出動，后逐級匯報(bào)；生產(chǎn)運(yùn)行急用料、安全管理搶險應(yīng)急料，建立相應(yīng)的庫房，或采取先實(shí)施后報(bào)批，也可賦予基層一定的靈活性。通過以上方法，既可以推行精細(xì)化管理，又促進(jìn)各項(xiàng)管理上水平，提高運(yùn)行效率。
（5）加強(qiáng)制度管理，堅(jiān)持“總結(jié)、完善、優(yōu)化、提升”的原則，開展整張建制工作。對各類制度進(jìn)行總結(jié)梳理，研討分析，實(shí)行“精兵簡政”，可有可無、重復(fù)雷同的堅(jiān)決不要，能合并的合并，缺失的制度進(jìn)行建立，根據(jù)實(shí)際需要及企業(yè)發(fā)展，完善優(yōu)化管理制度，及時進(jìn)行增刪。改變各類管理制度的撰寫方式，堅(jiān)持操作性強(qiáng)、針對性強(qiáng)的原則，以“開門見山”的方式撰寫管理措施及管理辦法。
（6）贏在執(zhí)行，在市場競爭日趨激烈的今天，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。要提高執(zhí)行力，就要做好這幾點(diǎn)工作。一是培育“沒有任何借口”的企業(yè)文化，體現(xiàn)著是一種完美的執(zhí)行力，一種服從、誠實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，把員工思想最大限度引導(dǎo)到完成當(dāng)前工作任務(wù)上來。二是完善制度，提高執(zhí)行力，企業(yè)用科學(xué)合理的制度體現(xiàn)清晰、有效、簡潔的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)，用制度來克服責(zé)權(quán)利不對等、信息流通不暢、職責(zé)界限不清、業(yè)務(wù)推諉扯皮等影響執(zhí)行力因素。三是制定科學(xué)合理的激勵措施，建立“跑起來能摘到桃子”的激勵目標(biāo)，多勞多得的薪酬激勵，表現(xiàn)優(yōu)秀的先進(jìn)激勵，提高業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)激勵等辦法，促進(jìn)廣大員工提高執(zhí)行力。四是領(lǐng)導(dǎo)率先垂范是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵，古人云，“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從”，各級領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，以身作則，一級做給一級看，一級帶著一級干。另外各級領(lǐng)導(dǎo)干部要具備技術(shù)過硬，辦事公平，作風(fēng)民主，廉潔奉公，管理得當(dāng)，能化解各種負(fù)面、消極、抵觸情緒，調(diào)動各方積極性。執(zhí)行好民主集中、群眾路線及“三重一大”工作方針，善于擇善而從。
結(jié)束語
總之，精細(xì)化管理是做實(shí)企業(yè)基層管理工作的根本保證和重要內(nèi)容，只有深入推進(jìn)精細(xì)化管理工作，有效激活基層精細(xì)化管理，才能不斷營造穩(wěn)定、規(guī)范的企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)不斷優(yōu)化提升，企業(yè)才能獲得更大的進(jìn)步與發(fā)展，從而更好地促進(jìn)精細(xì)化管理的深入發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 施偉德《中基層管理法則-帶隊(duì)伍》電子工業(yè)出版社.
第3篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
一、呼叫中心的運(yùn)營輪廓
記得最早看袁道唯博士的《呼叫中心的視野和格局》，對于“呼叫中心這個行業(yè)既是技術(shù)密集型也是勞動密集型、客服代表既是藍(lán)領(lǐng)也是白領(lǐng)”的描述覺得新奇有趣，隨后第一次嘗試將呼叫中心行業(yè)選址、廠房和系統(tǒng)建設(shè)、容災(zāi)備份應(yīng)急、人員招聘和培訓(xùn)、薪酬績效考核、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計(jì)、現(xiàn)場生產(chǎn)支撐監(jiān)控、質(zhì)量管理提升等串聯(lián)起來思考，發(fā)現(xiàn)原來呼叫中心是一個如此體系化的存在，當(dāng)時就萌動了抽象提煉呼叫中心運(yùn)營輪廓的想法。
以廣東移動客服（江門）中心熱線運(yùn)營為例，前端大致包括人員招聘、班前班后會信息傳達(dá)、業(yè)務(wù)上掛更新、營銷案產(chǎn)品上線前品測管控、短信群發(fā)和電子渠道外呼客戶接觸管控等；中端大致包括資源管理、排班管理、現(xiàn)場運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)口徑實(shí)時更新、運(yùn)營策略配套、在線關(guān)懷和營銷等；后端大致包括投訴閉環(huán)處理、服務(wù)質(zhì)量分析和專項(xiàng)提升、服務(wù)效能監(jiān)控提升、不滿客戶回訪修復(fù)、客戶信息收集和客戶聲音傳遞、人員關(guān)懷和班組文化建設(shè)等。
據(jù)此進(jìn)一步細(xì)化，以人員、系統(tǒng)和流程金三角為縱向維度，以熱線來電前、中、后為橫向維度，嘗試勾勒呼叫中心熱線運(yùn)營的基本輪廓——九宮模型，列舉部分關(guān)鍵要點(diǎn)如表1。
二、呼叫中心熱線一體化運(yùn)營
在有限的資源前提下如何最大限度發(fā)揮自身的運(yùn)營效益？本著集成高效的原則，廣東移動客戶服務(wù)（江門）中心自2009年以來持續(xù)開展一體化運(yùn)營，主要包括一體化運(yùn)營語言、一體化運(yùn)營規(guī)范、一體化運(yùn)營執(zhí)行三大模塊。現(xiàn)簡要介紹如下：
（一）一體化運(yùn)營語言
有人曾說MBA最大的作用在于“統(tǒng)一了基本的商業(yè)溝通語言”，降低了溝通成本，統(tǒng)一了思維共識。在日常運(yùn)營生產(chǎn)中很深的一種感受是一套實(shí)用統(tǒng)一的運(yùn)營語言對提升運(yùn)營效益作用很大，因此要不斷摸索沉淀“一套實(shí)用的統(tǒng)一運(yùn)營語言”，通過標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)語言統(tǒng)一大家的運(yùn)營思維和意識，通過統(tǒng)一的指標(biāo)語言衡量運(yùn)營效益的高低好壞，做到“指標(biāo)有分解、人人有看守”，進(jìn)而通過統(tǒng)一指標(biāo)語言提升整體運(yùn)營能力。下面介紹我們的熱線和投訴關(guān)鍵實(shí)用指標(biāo)語言。
1、10086熱線運(yùn)營語言
參考許乃威老師呼叫中心關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，結(jié)合公司內(nèi)部實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營需要，我們提煉出評價運(yùn)營效益的7大類合計(jì)34項(xiàng)指標(biāo)，給出具體的名稱、統(tǒng)計(jì)口徑和內(nèi)涵，設(shè)定優(yōu)秀值、達(dá)標(biāo)值和預(yù)警值，分解至具體科室具體人員，每旬更新通報(bào)，讓中心全體成員都能“對中心運(yùn)營狀況一目了然”，凸顯“優(yōu)秀值”運(yùn)營亮點(diǎn)，定位“預(yù)警值”短板所在，提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時查證、對應(yīng)優(yōu)改，目前已成為常態(tài)化運(yùn)營工具之一，成為前后臺生產(chǎn)運(yùn)營的重要支撐（見表2）。
2、投訴運(yùn)營語言
梳理出投訴管控4大類合計(jì)23項(xiàng)主要指標(biāo)，從源頭投訴總量把控、處理效率、質(zhì)量管控和人員管理四大維度開展精細(xì)化運(yùn)營（見表3）。
（二）一體化運(yùn)營規(guī)范
在人員、系統(tǒng)、流程三架馬車中，個人覺得系統(tǒng)是硬件基礎(chǔ)、是支撐呼叫中心運(yùn)營大廈的“地基”，流程是軟件載體、是決定大廈外形輪廓的“圖紙”，人員是核心根本、是決定大廈質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
三者的重要性都不言而喻，實(shí)際運(yùn)營中我們?nèi)找娓杏X到“構(gòu)建統(tǒng)一運(yùn)營規(guī)范”的重要性和必要性，2009年開始著手搭建《10086熱線運(yùn)營策略庫》，按照“人員、系統(tǒng)、流程”縱向維度、通話前中后橫向維度，目前已涵蓋43項(xiàng)主要運(yùn)營策略，如系統(tǒng)主要參數(shù)配置、突發(fā)話務(wù)服務(wù)保障、重大事件服務(wù)保障策略、忙日三級保障機(jī)制、離線預(yù)約策略、在線服務(wù)營銷策略、專席配合、三級話務(wù)支撐協(xié)同等，中心各級人員據(jù)此開展日常運(yùn)營管控。
（三）一體化運(yùn)營執(zhí)行
有了統(tǒng)一的運(yùn)營指標(biāo)語言和統(tǒng)一的運(yùn)營管理規(guī)范，接下來最重要的就是“贏在執(zhí)行力”，為此我們從組織架構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制和SOP流程三方面打造“中心一體化運(yùn)營能力”。
1、組織架構(gòu)
在中心現(xiàn)有熱線運(yùn)營線條組織架構(gòu)基礎(chǔ)上創(chuàng)新搭建“中心業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)”和“中心運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)”兩個虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識的上掛更新和信息傳達(dá)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)話務(wù)技能配置、排班和現(xiàn)場監(jiān)控支撐。打造“一體化組織運(yùn)營架構(gòu)”，中心領(lǐng)導(dǎo)層下達(dá)指示，業(yè)務(wù)室統(tǒng)籌運(yùn)營，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)分專業(yè)線條對應(yīng)負(fù)責(zé)中心“業(yè)務(wù)管理”和“運(yùn)營管理”，話務(wù)一室和二室負(fù)責(zé)生產(chǎn)落地、綜援和質(zhì)量室負(fù)責(zé)監(jiān)控支撐。
2、運(yùn)營例會
由中心分管副總每月組織，各專業(yè)科室圍繞各自運(yùn)營重點(diǎn)專題匯報(bào)，對于涉及中心層面需協(xié)調(diào)的問題由分管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場決策協(xié)調(diào)，制作“問題跟進(jìn)表”，責(zé)任到人、閉環(huán)跟進(jìn)，通過一體化運(yùn)營例會閉環(huán)檢測，確保改善措施100%得以落地執(zhí)行。
3、SOP流程手冊
參考KFC連鎖經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式，本著“流水線作業(yè)”指導(dǎo)原則，2009年以來江門中心持續(xù)推行SOP標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管控模式，截至當(dāng)前共完成SOP206個，涵蓋中心各個線條工作，如信息安全方面（客服系統(tǒng)工號處理、信息安全管理）、業(yè)務(wù)管理方面（業(yè)務(wù)置疑、短信群發(fā)、擴(kuò)展號管理、知識庫管理等）、渠道管理方面（電子渠道功能測試、電子渠道信息）、數(shù)據(jù)管理方面（常用運(yùn)營數(shù)據(jù)提取規(guī)范）、現(xiàn)場管理方面（NGCC簽出簽入操作規(guī)范、現(xiàn)場人力資源調(diào)度）、質(zhì)量管理方面（投訴工單質(zhì)檢、質(zhì)檢員業(yè)務(wù)撥測）、投訴管理方面（投訴催辦、重大投訴管理）、人力管理方面（待崗培訓(xùn)、績效考核）、綜合管理方面（預(yù)算管理、創(chuàng)新管理）等。
1、10086一線客服代表根據(jù)客戶來電咨詢問題，發(fā)現(xiàn)共性，及時上報(bào)當(dāng)值班組長，經(jīng)現(xiàn)場運(yùn)營支撐人員確認(rèn)，按流程上報(bào)后臺故障監(jiān)控人員。
2、監(jiān)控人員根據(jù)《中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司1～5級重大服務(wù)事件預(yù)警管理辦法》對應(yīng)預(yù)警級別。
3、監(jiān)控人員根據(jù)故障類別第一時間聯(lián)系不同專業(yè)部門查證，權(quán)威對外解釋口徑，同期專業(yè)部門緊急查證處理。
4、10086一線根據(jù)知識庫公告欄通告按統(tǒng)一口徑向客戶解釋，最大限度降低客戶感知不滿。
5、如故障恢復(fù)，10086一線按正?？趶綉?yīng)答；反之監(jiān)控人員根據(jù)客戶投訴總量對應(yīng)升級預(yù)警級別，直至問題得到解決。
6、故障解除后，10086一線和負(fù)責(zé)投訴處理的專人根據(jù)專業(yè)部門故障后續(xù)服務(wù)方案一一回復(fù)客戶，確?？蛻魡栴}100%有效解決。
7、根據(jù)慣例規(guī)范要求，故障監(jiān)控人員編寫檔次故障總結(jié)文檔，存檔。
SOP讓我們做到80%的通話均控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，接下來只需解決20%的超長、超短通話，整個CallCenter就像一個流水作業(yè)線，大大提升中心一體化運(yùn)營效益！
三、小結(jié)和思考
對于朋友提的兩個問題，寫到這里依然沒有“靠譜”的答案。關(guān)于“呼叫中心運(yùn)營精髓”這個問題，見仁見智，個人覺得也許是人員、系統(tǒng)和流程的最佳匹配，使得資源投入產(chǎn)出效益最大化，核心在于持續(xù)追求精細(xì)化運(yùn)營，圍繞呼叫中心老生常談的排班管理等若干關(guān)鍵問題不斷地總結(jié)沉淀、不斷地思考創(chuàng)新、不斷地探索踐行，在閉環(huán)評估中螺旋提升呼叫中心一體化運(yùn)營能力。關(guān)于“一張A4紙勾勒呼叫中心運(yùn)營框架”的問題，本文嘗試從九宮模型角度給予闡述，相信業(yè)內(nèi)專家同行會有更權(quán)威、更有啟發(fā)性的思考，也相信類似的抽象提煉和思辨探討會有益于行業(yè)理論和運(yùn)營實(shí)踐的協(xié)同提升。
1、本文主要觀點(diǎn)
（1）呼叫中心運(yùn)營輪廓：結(jié)合日常運(yùn)營生產(chǎn)實(shí)際，嘗試以人員、系統(tǒng)、流程為縱向維度，以客戶來電前、中、后為橫向維度，構(gòu)建“九宮模型”。據(jù)此可以從熱線九宮模型延伸探討投訴處理的九宮模型、質(zhì)量管理的九宮模型、在線營銷的九宮模型等，做到中心不同線條間相互啟發(fā)、共同提升。
（2）何為一體化運(yùn)營？
我們覺得一體化運(yùn)營本質(zhì)是精細(xì)化運(yùn)營，在實(shí)際操作層面可以考慮從以下三方面提升。
一體化指標(biāo)語言：統(tǒng)一中心運(yùn)營語言，最大限度降低溝通成本、提升運(yùn)營協(xié)同效益。
一體化運(yùn)營策略：構(gòu)建中心運(yùn)營策略庫，明確應(yīng)用情境流程，充分授權(quán)生產(chǎn)一線，最大限度發(fā)揮運(yùn)營策略的效益。
一體化執(zhí)行力：需在組織架構(gòu)和運(yùn)營機(jī)制層面給予充分保障，打造“熱線運(yùn)營流水線”，結(jié)合SOP流程等追尋“不同的崗位環(huán)節(jié)，以最佳適配方式開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)生產(chǎn)”。
2、幾點(diǎn)思考
（1）呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營：是一個永無止境的循環(huán)提升過程，是處于不同發(fā)展階段的呼叫中心不斷提升自身運(yùn)營能力的“內(nèi)動力”。
第4篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文一
我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于2016年10月21日進(jìn)入公司，開始為期三天的無薪試用，20xx年10月26日正式進(jìn)入試用期，屆時試用期已滿一個月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、工作內(nèi)容
進(jìn)入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;3、及時更新銷售狀態(tài)的記錄。
二、工作目標(biāo)
有目標(biāo)才會有前進(jìn)的方向。
試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識;在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。
試用期中，我的個人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、執(zhí)行計(jì)劃
為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:
1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識，并整理成資料。
2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識對銷售部人員進(jìn)行理論知識的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。
3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個人形象。
4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對比較常見的問題進(jìn)行總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。
5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。
6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。
四、執(zhí)行效果
華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場，贏在執(zhí)行!這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個人的工作業(yè)績和他對工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的?，F(xiàn)將我對工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：
1、我超額完成了無薪試用的工作任務(wù)。剛進(jìn)入公司，李總給我出了按揭貸款的八個問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實(shí)際上，我在第一天就順利完成了八個問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個問題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時我做到了完全脫稿，李總對我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。
2、就按揭貸款的知識，我先后對銷售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對按揭理論知識進(jìn)行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識只有一個星期的時間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識，沒有對辦理按揭過程中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行研究，所以在培訓(xùn)時不能及時、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實(shí)際問題。為了使銷售部人員對按揭知識有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識，半個月后我給銷售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對比較常見的問題進(jìn)行了總結(jié)，并對自己存在的疑問及時向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時候我對按揭知識已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。
3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補(bǔ)充公司資料，我一方面通知客戶補(bǔ)充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗(yàn)資報(bào)告需整本復(fù)印、造三個月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項(xiàng)，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的路走通了。同時，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬利財(cái)富廣場購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營情況報(bào)告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評價，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過與工行個貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。
4、我根據(jù)認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表?，F(xiàn)在，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報(bào)，有新的認(rèn)購信息或簽約信息，我會及時記錄，從不怠慢，并認(rèn)真核對，因此確保了各項(xiàng)信息的一致。
5、屆時，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個客戶準(zhǔn)備資料對我來說都是極大的考驗(yàn)。接下來，我將針對每個客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。
我申請成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實(shí)現(xiàn)更大的價值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。
為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我的工作計(jì)劃如下：
1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時間進(jìn)行加班，在當(dāng)天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負(fù)責(zé)人審核，審核通過，我們將在第一時間進(jìn)行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負(fù)責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。
2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭?，F(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料，我的目標(biāo)是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準(zhǔn)備齊全。我預(yù)計(jì)市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評估公司出具評估報(bào)告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計(jì)十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。
當(dāng)然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個人目標(biāo)：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我必須做到：1、做好自己的本職工作;2、與房管局備案科、抵押科、工行個貸中心的負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象;3、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個腳印的做下去，不斷拓展自己的知識面和社會經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)橄矏?，所以?jiān)持;因?yàn)閳?jiān)持，所以喜愛。不可否認(rèn)，我喜愛這份工作，也喜愛這個團(tuán)隊(duì)。同時，我還把北京冠智當(dāng)作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅(jiān)信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運(yùn)!
試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文二
我于20xx年03月18日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個多月了。一直以來我努力實(shí)踐著自己的執(zhí)著,力爭做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面,我就這三個多月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個簡要匯報(bào),以接受大家評議。
一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：
作為一名剛剛畢業(yè)的中專生，三年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少，對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時，缺少經(jīng)驗(yàn)，對于專業(yè)技術(shù)知識需要一個重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。
二、學(xué)習(xí)生活方面：
技術(shù)服務(wù)工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向書本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購買幾本涂料學(xué)參考書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時間以來,我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會整體的提高。
進(jìn)入貴公司以來，通過三個多月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動力和壓力，爭取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績來回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對金錢、對名譽(yù)、對權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個人實(shí)現(xiàn)人生價值的惟一選擇.
三、工作體會：
在三個多月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會：
(一)要在思想上與集體保持高度一致
在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會到，公司是一個團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績
要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。
(三)要揚(yáng)長避短，不斷完善自己
在這段的時間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。
以上是自己工作三個多月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
總之，經(jīng)過三個多月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文三
通過三個月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和工作氛圍。在這個適應(yīng)過程中，我有如下-體會：
(一)、必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)：
熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，按照國家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當(dāng)作是一件作品來對待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。
(二)必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新：
結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的行為，必須按照規(guī)范的程序來進(jìn)行，稍有不慎就會引起很大的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。所以必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)、政策，清晰了解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)程序、方法及內(nèi)容，才能提高效率，確保工作質(zhì)量。 在這三個月的工作中，對于我一個建筑結(jié)構(gòu)專業(yè)的人來說，我深深感到，園林景觀行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，從總體的規(guī)劃設(shè)計(jì)到單體的設(shè)計(jì)以及后期細(xì)部構(gòu)造的設(shè)計(jì)，都是那么的瑣碎和細(xì)致，甚至小到一塊磚的磚縫是怎樣拼裝的，使我見識到了，這才是真正的園林景觀設(shè)計(jì)，雖然這些東西都很孝都很瑣碎，麻雀雖小但五臟俱全，這也讓我鍛煉和鞏固了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的知識，在我的腦海中也時刻浮現(xiàn)出，這也許就是我自定義的構(gòu)造設(shè)計(jì)吧!
此外，對所做過的工作必須及時進(jìn)行總結(jié)，要善于從工作中總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上提高創(chuàng)新，只有這樣，才能迅速進(jìn)入角色，不斷提升日常工作的勝任能力，提高工作效率與業(yè)績。
第5篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
一、立足本職，做好各項(xiàng)工作
辦公室的工作千頭萬緒有文書處理、報(bào)表核算、文件申報(bào)、會議安排、文體活動組織、培訓(xùn)計(jì)劃制定和車輛管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注重加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。
（一）認(rèn)真做好各種文書工作。
1、編寫年、年度工作總結(jié)，年初做好年度各級評先工作。對我廠上半年經(jīng)營目標(biāo)情況進(jìn)行分析，為各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)出謀劃策，確保了我廠各項(xiàng)工作的順利完成。
2、征求、收集、編寫、上報(bào)“勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”、《集體合同》、《工資集體協(xié)議書》、《水務(wù)管理制度》、《績效管理制度》等反饋意見。
3、每月上報(bào)全廠工作小結(jié)、內(nèi)部用水情況、車輛行駛情況，以及下月資金計(jì)劃、工作安排等。內(nèi)部用水全年共1399桶（截止月）。
4、全年會同辦公室其他同事編寫各類請示、報(bào)告67份。由本人主抓的新聞報(bào)道工作今年也呈現(xiàn)良好態(tài)勢，截至月份全廠有16名員工在《水務(wù)》上發(fā)表反映廠里生產(chǎn)動態(tài)、好人好事的文章33篇，圖片12幅；本人也發(fā)表各類文章10篇，圖片7幅。
5、從今年月開始，參與對部門績效和員工績效考核，制定績效考核二級表單，編寫綜合績效季度工作報(bào)告。
6、編寫《市城市供水三年發(fā)展規(guī)劃及年遠(yuǎn)景目標(biāo)》、年資金計(jì)劃等。
（二）做好日常行政事務(wù)管理工作
1、全年接待各級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查、慰問、訪談及來訪單位參觀學(xué)習(xí)40余次。
2、定期聯(lián)系清運(yùn)廠區(qū)垃圾，全年共清運(yùn)垃圾41奔馬車，支出清運(yùn)費(fèi)1170元。
3、組織員工填寫《水務(wù)》讀者問卷調(diào)查表50份。
4、向四川災(zāi)區(qū)捐款80元，特殊黨費(fèi)50元，衣物16件。
5、積極開展“水廠開放日”活動，編寫水廠解說詞，接待市育才小學(xué)學(xué)生參觀。
6、參加沖洗清水池工作，并做好后勤保障。
7、公司工會每月為員工過生日，負(fù)責(zé)填寫全廠員工生日賀卡，在員工生日當(dāng)天送到員工手中，并送去祝福。
8、探望員工及家屬15人，參加員工及家屬紅白事13次。
（三）加強(qiáng)車輛管理，確保行駛安全。
全年大車行駛7059公里，小車行駛9716公里（截止月份）。僅辦公室開出的派車單就近400張。這離不開司機(jī)的辛苦和任勞任怨，其中小車司機(jī)不僅負(fù)責(zé)本廠車輛的保養(yǎng)、檢驗(yàn)和故障上報(bào)等工作，還要負(fù)責(zé)公司大客車的驗(yàn)車、行駛。而大車司機(jī)不僅要保證車輛的行駛安全，而且一同參與維修工作。由于管理到位，全年未發(fā)生一起車輛安全事故。
（四）組織員工參加各種崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武
1、為了提高員工整體素質(zhì)，先后組織了調(diào)度、加藥工、凈水工等工種進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技術(shù)比武。
2、組織員工參加市機(jī)泵運(yùn)行工技術(shù)比武。
3、對泵站運(yùn)行人員進(jìn)行模擬倒閘操作競賽，通過競賽使運(yùn)行人員掌握了倒閘程序的方法步驟，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力。
4、為了使員工了解掌握績效考核的目的和意義，制訂了績效管理培訓(xùn)方案，并為員工進(jìn)行培訓(xùn)講解。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本崗位績效考評的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；績效考核評分細(xì)則和說明。
二、水源管理，常抓不懈因工作需要本人從月份主抓水源地工作，我廠外線三個班組線長、面廣、工作地點(diǎn)分散、人員不易集中，給管理帶來一些難度。本人根據(jù)實(shí)際情況從員工人身安全、設(shè)備安全、水質(zhì)安全等方面著手，迎難而上，解決了一些問題。同時在賠青、內(nèi)外協(xié)商方面積累了經(jīng)驗(yàn)。
1、積極參與水源地賠青、協(xié)商工作，參與了井道路調(diào)整占地、養(yǎng)兔場附近管道漏水和一村民田地下管道滲水的協(xié)商談判。
2、每周一到兩次來到水源地班組，了解設(shè)備運(yùn)行情況和掌握員工思想動態(tài)。
3、每周對截滲井和七里營井群報(bào)警器測試一次，及時發(fā)現(xiàn)和維護(hù)故障報(bào)警器，確保供水設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行。
4、冬季來臨前對截滲井管道、閘門用草繩纏裹，防止設(shè)備被凍。
5、七里營查井組在夜間查井時馬路上車輛較多，并且車速快，對員工人身安全造成威脅。我們購買了反光衣服，查井時穿在身上，保證了員工人身安全。
6、堅(jiān)持報(bào)到制度，每天各值班人員按規(guī)定接班時向廠調(diào)度匯報(bào)到崗情況。
三、創(chuàng)衛(wèi)工作，落到實(shí)處
在創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市活動中，制定了各種衛(wèi)生管理制度，張貼健康教育知識，在每個班組醒目位置懸掛禁煙標(biāo)志，編寫開展衛(wèi)生活動計(jì)劃、總結(jié)。收集整理各種創(chuàng)衛(wèi)資料，并分門別類放置在19個檔案盒中，僅打印創(chuàng)衛(wèi)資料就1000余張。由于地表水源地是必檢單位，每天都呆在，將任務(wù)分解，責(zé)任到人，要求高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地對待創(chuàng)衛(wèi)工作，不放過每個細(xì)節(jié)。比如：員工宿舍統(tǒng)一了被罩床單，并由當(dāng)過軍人的員工指導(dǎo)各班人員整理被褥，要求疊放的像部隊(duì)中一樣整齊規(guī)范。另外派專人每天巡視大堤，拾撿雜物，勸阻外來人員進(jìn)入水源區(qū)域。同大家一起清理堤坡上的雜草，打撈清運(yùn)水面漂浮物、水草約60汽車。經(jīng)過大家的努力順利通過了創(chuàng)衛(wèi)驗(yàn)收，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。
四、參加各種文體活動
1、組織員工排練舞蹈“感恩的心”、“電話情緣”，參加公司迎新春文藝匯演。為了選出高質(zhì)量的節(jié)目參加迎新春文藝匯演，將家中的dv、vcd和麥克風(fēng)拿到廠里用于排練，指出不足，尋找差距。
2、參加公司工會舉辦的“書法、攝影、收藏”藝術(shù)展覽。
3、參加公司周年司慶各種活動，向企業(yè)文化部選送近百張圖片，9篇征文，160條企業(yè)格言。我廠獲得征文暨企業(yè)文化格言組織獎，本人家屬積極參與獲得了征文二等獎。本人拍攝各類圖片近1000張，多次被公司采用于演講賽、圖片展、創(chuàng)衛(wèi)宣傳頁、首席員工宣傳等方面。
4、開展“八一建軍節(jié)”活動，組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人參加釣魚比賽。
5、承辦第二屆“杯”籃球賽水廠賽區(qū)比賽和首屆員工運(yùn)動會乒乓球、拔河比賽及閉幕式，擔(dān)任比賽總裁判，代表組委會宣讀比賽成績。積極參加各項(xiàng)活動，分別獲得“杯”籃球賽邀請賽冠軍和聯(lián)賽冠軍，并且在運(yùn)動會上獲得羽毛球比賽個人第二名的好成績。
6、公司成立水務(wù)籃球俱樂部，本人擔(dān)任隊(duì)長，并編寫俱樂部章程和管理規(guī)定。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
1、為了提高自身素質(zhì)，今年以來先后參加公司企業(yè)文化部組織的文宣員培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)講座。作為《企業(yè)文化手冊》項(xiàng)目組成員多次觀看學(xué)習(xí)余世維博士的《企業(yè)文化建設(shè)》和《贏在執(zhí)行力》講座，并會同項(xiàng)目組成員進(jìn)行討論。
2、多次參加績效管理、崗位設(shè)置和生產(chǎn)流程等方面訪談。
3、參加廠調(diào)度、凈水工和加藥工培訓(xùn)，熟知廠區(qū)閥門的分布和作用、加藥間電子秤的使用方法，以及生產(chǎn)工藝流程、水處理概括和生產(chǎn)主要工藝參數(shù)等方面內(nèi)容。
4、今年月份初參加了全國經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試—中級人力資源管理專業(yè)的考試，月份
中旬考取了汽車駕駛證，月份申報(bào)了工程系列助理工程師。
六、不足之處
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。
2、隨著工作重點(diǎn)的變化，需進(jìn)一步協(xié)調(diào)水源區(qū)域的工農(nóng)關(guān)系。
3、管理力度不夠，有害怕得罪人的思想。
七、下步工作打算
1、增強(qiáng)創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)意識，使我廠雙文明建設(shè)再掀。
2、學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識，提高綜合素質(zhì)。
3、積極增進(jìn)同引黃部門關(guān)系，提高原水利用率。
4、協(xié)調(diào)水源地工農(nóng)關(guān)系，確保原水安全正常供應(yīng)。
第6篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
一是什么是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的這套理論是一個美國人彼得?圣吉創(chuàng)立的。比如五項(xiàng)修煉中講到共同愿景、自我超越、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考等等用我們比較習(xí)慣的語言來說，共同愿景，就是樹立共同的奮斗目標(biāo)；自我超越就是不斷進(jìn)步，今天比昨天的認(rèn)識有所提高，今天的我就是相對昨天的我的超越；改善心智模式，實(shí)際上就是轉(zhuǎn)變思想觀念，轉(zhuǎn)變立場和觀點(diǎn)，使思想和觀念能夠與時俱進(jìn)；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，就是在一起邊工作邊學(xué)習(xí)，或者學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中用得著的東西；系統(tǒng)思考就是用聯(lián)系發(fā)展的觀點(diǎn)思考問題，全面的、辯證地看待問題。什么是學(xué)習(xí)型組織，怎么樣才能把學(xué)習(xí)型組織的概念用自己的理解表述出來？學(xué)習(xí)型組織是一個有共同目標(biāo)，通過不斷學(xué)習(xí)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識，學(xué)會用辯證的方法對待和解決問題，使自己和組織都能不斷進(jìn)步的一個團(tuán)隊(duì)。它是一個永不滿足的組織。不滿足有兩個方面，一是這個組織還有弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，還需要完善；二是這個組織還要追求更好。需要完善，就必須用新知識改正不足，需要更好，更上層樓，就要不斷創(chuàng)新，要做到這兩個方面，不學(xué)習(xí)，是實(shí)現(xiàn)不了的。所以學(xué)習(xí)型組織就是這么一個組織，它永不滿足，如果什么都滿足了，那還學(xué)什么？學(xué)習(xí)是為了改變現(xiàn)狀，是為了追求進(jìn)步。
二是學(xué)習(xí)型組織學(xué)什么，怎樣學(xué)。實(shí)際上，可學(xué)的東西實(shí)在太多了?，F(xiàn)在是我們提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要學(xué)什么，就要學(xué)那些我們團(tuán)隊(duì)用得著的東西。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，就是可以在一起學(xué)，就共同的問題進(jìn)行研討、系統(tǒng)思考、交流。在交流過程中不斷提高，或者就共同遇到的事情我們通過學(xué)習(xí)，達(dá)成一致思路把事情辦好了。對遇到的需要解決的問題，我們一塊學(xué)，這也叫團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。不在一起學(xué)，而是自己學(xué)，算不算團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？只要你學(xué)團(tuán)隊(duì)用的著的東西，是鉚工學(xué)鉚工知識，是電工學(xué)電工知識，是操作工學(xué)操作知識，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)所需要的東西，也叫團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
三是要“真信”。我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，你要真信。無論什么事情，你要不信，什么也辦不好。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，你要真信，你就會真抓，真抓就會真見實(shí)效。一開始就不信，不信就不會用力氣抓。只有真信才可能真抓，不信不好好抓，堅(jiān)持不了多久不見效，自己也煩了。就像有病亂投醫(yī)一樣，一個藥方子，沒吃幾付就又換另一個藥方子，那個方子也不管事兒，后來不見效，就埋怨醫(yī)生個個是庸醫(yī)，藥方子張張是廢紙。那就是誰也信不過了。大家都是奮發(fā)向上的，所以我們的共同愿景就是奮發(fā)向上的。大家在寫個人愿景時，雖然語言都比較簡潔，卻把目標(biāo)和過程都包括了。如：誠實(shí)做人，規(guī)范工作，做放心員工。若是規(guī)范地說愿景，說目標(biāo)，應(yīng)該說，做誠實(shí)的人，把工作做規(guī)范，做放心員工。而誠實(shí)做人，規(guī)范工作就是一個過程，目標(biāo)是做放心員工。目標(biāo)就是不管做什么事，說結(jié)果說結(jié)局。我覺得現(xiàn)在我們這樣把過程和目標(biāo)放在一起，作為愿景也很好，因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的初期階段，你不按這個過程做，你的目標(biāo)可能達(dá)不到。比如，一個新手司機(jī)，他開車從汝礦到銀川去，他寫上：我路過賀蘭到銀川。有人說，直接說到銀川不就行了?？晌沂切率?，不寫上路過賀蘭我不認(rèn)路，路過是個過程，到銀川，是目標(biāo)。在現(xiàn)階段，只能這樣做，過些時日，超過這個階段的時候，我們的愿景又該進(jìn)一步提升了。那個時候可以不說過程，只說目標(biāo)了，因?yàn)檫_(dá)到目標(biāo)的過程我們已經(jīng)習(xí)慣了，所以咱們在樹立個人愿景和共同愿景的時候，只要你真信，真照著去做了，真朝著目標(biāo)去追求了，天長日久就一定見到實(shí)效。因此，對我們“創(chuàng)爭”工作所倡導(dǎo)的理念和理論，要真信真懂真抓真干真創(chuàng)，這樣做，堅(jiān)持?jǐn)?shù)年，我們的大大小小的學(xué)習(xí)型組織蓬勃健康的成長起來后，我們各個煤礦的面貌和我們?nèi)甑V的面貌都會產(chǎn)生深刻的變化，對這一點(diǎn)我們應(yīng)該真信。
學(xué)習(xí)型組織作為近幾年流行的管理術(shù)語和頗具影響力的管理理念，現(xiàn)在已被許多企業(yè)吸收。今年汝箕溝煤礦廣大干部員工都踴躍學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，努力為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作中也漸漸滲透了這種管理理念，可以說學(xué)習(xí)型組織的輪廓已經(jīng)在我礦初露端倪。
不可否認(rèn)，學(xué)習(xí)型組織并非萬能的救世良藥，許多著名的企業(yè)都有自己一套成熟的管理理論，但仔細(xì)研究后我們發(fā)現(xiàn)，凡成功企業(yè)的管理思路和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的諸如"轉(zhuǎn)換心靈、超越自我，改造心智模式，打造共同愿景，開發(fā)集體智力"的思路是基本相同的。一個經(jīng)過世界著名專家總結(jié)出來和經(jīng)過實(shí)踐證明了的理論，無疑是我們現(xiàn)在有必要學(xué)習(xí)鉆研和大力推廣的。通過締造學(xué)習(xí)型組織激活人力資源這一最活躍的要素，以學(xué)習(xí)力的提升帶動企業(yè)的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和創(chuàng)新能力以及資源的整合的全面提升，系統(tǒng)的整合和優(yōu)化組織能力，演義一個從小到大、從弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。通過以提高創(chuàng)造力為核心的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建使企業(yè)步入持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)軌道；學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建是一個系統(tǒng)工程，沒有深入細(xì)致的調(diào)研、沒有周密扎實(shí)的部署，我們?nèi)魏蔚暮姥詨颜Z都象海市蜃樓一樣的虛幻飄渺。
近兩年__x煤礦推出的一系列改革，從全力構(gòu)建“平安、誠信、公平、綠色”的__x煤礦是構(gòu)建和諧礦區(qū)建設(shè)的“四個指標(biāo)”到確定"強(qiáng)抓機(jī)遇，埋頭苦干，追求卓越"的企業(yè)精神，從制定"嚴(yán)格、精細(xì)、務(wù)實(shí)、高效、超前"的管理
理念以及“質(zhì)量第一、注重過程、持續(xù)改進(jìn)、打造精品”的質(zhì)量觀。以實(shí)施"用戶的需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)"的市場策略，從培養(yǎng)員工"我能行，我很重要"的員工理念，到形成“不找借口贏在執(zhí)行”的工作作風(fēng)，所有這些管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等等，將其系統(tǒng)化、規(guī)范化、步驟化，形成適合我礦發(fā)展的管理理論，這些正是邁向?qū)W習(xí)型企業(yè)的標(biāo)志。
汝箕溝煤礦從一個小煤窯發(fā)展到今天年產(chǎn)150萬噸的現(xiàn)代化生產(chǎn)礦井，其過程實(shí)際上就是不斷進(jìn)步，不斷改革，不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程，就說明：不盲目教條的死板硬套，牢記"實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)"，踏踏實(shí)實(shí)的探索和實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，雖說以前沒有聽說“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”這個詞，但稍為深究，就可看出其過程本身就是向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的一個過程。其結(jié)果是必然的的。
__x煤礦如今執(zhí)行的鼓勵自學(xué)成才的措施，如報(bào)中央黨校大專班、陜西煤炭職工學(xué)校的職工可以報(bào)銷學(xué)費(fèi)；組織管理人員到外地進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從外地聘請專家給管理人員及員工授課及用請進(jìn)來，送出去的辦法提高管理人員和員工的素質(zhì)，選派優(yōu)秀青年職工到外地及兄弟單位進(jìn)行各種專業(yè)技能培訓(xùn)等等。我礦的幾屆青工技術(shù)比武，激發(fā)了多少青年員工踴躍學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的熱情。今年汝箕溝煤礦對在集團(tuán)公司首屆技能大賽中獲得優(yōu)異成績的6位技能狀元、技術(shù)能手、崗位能手進(jìn)行重獎，在全礦營造了尊重知識、尊重人才、比學(xué)技術(shù)的濃厚氛圍。通過這些年來營造全礦上下良好的學(xué)習(xí)氛圍，使廣大員工的自覺學(xué)習(xí)熱情空前高漲，老一代比學(xué)趕幫的優(yōu)良傳統(tǒng)被我們繼承下來。在學(xué)習(xí)中求進(jìn)步、在創(chuàng)新中謀發(fā)展。__x煤礦今天的可喜成績與全體員工不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)密不可分。
二十一世紀(jì)的現(xiàn)代企業(yè)是一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)，科學(xué)技術(shù)的更新離不開管理理念的創(chuàng)新。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織正符合時展的要求，引用管理學(xué)大師彼得圣吉的話"如果我們的思想不發(fā)生改變，引進(jìn)新的程序和流程只能是徒勞無功；今天，學(xué)習(xí)型組織風(fēng)行一時，但在受到尊重的時候，策略性的思考和行動比過去都重要，否則所有有關(guān)學(xué)習(xí)型組織的討論只不過是另一波曇花一現(xiàn)的管理時尚而已。"
如今我礦的企業(yè)使命是“提升能源價值，驅(qū)動時代文明”就是要運(yùn)用科技和管理的手段使能源的到充分利用，價值實(shí)現(xiàn)最大化，提供源源不斷的驅(qū)動力，為地方經(jīng)濟(jì)做出新貢獻(xiàn)。我們處在知識和信息爆炸的時代，要跟上時代前進(jìn)的步伐，只有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，才能提高我們的管理能力和專業(yè)水平，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，為自己贏得更廣闊的事業(yè)空間，這就要求我們樹立長期學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意識，齊心協(xié)力，以積極的心態(tài)，充分發(fā)揮自我潛能，在超越自我的同時打造企業(yè)共同愿景，創(chuàng)建一個生機(jī)昂然的學(xué)習(xí)型組織，使我們的企業(yè)大踏步的邁向新起點(diǎn)。
__x煤礦原來的管理是粗放型集約化管理模式，發(fā)展比較緩慢，近幾年實(shí)行精細(xì)化管理，管理的水平提高了，員工的學(xué)習(xí)抓緊了，企業(yè)的發(fā)展速度加快了，這是有目共睹的，《__x煤礦企業(yè)文化建設(shè)剛要》的頒布實(shí)施使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如魚得水，當(dāng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型員工活動同企業(yè)文化相互融合滲透，必將加快創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的步伐，起到推波助瀾的作用，不足的地方是汝礦創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織汝礦起步較晚，影響了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的更進(jìn)一步深入，近兩年汝礦的管理人員和員工素質(zhì)大幅度提高，這都與“嚴(yán)格、精細(xì)、務(wù)實(shí)、高效、超前”的管理理念是分不開的，汝礦現(xiàn)在已形成了濃厚的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型員工”的學(xué)習(xí)氛圍，班前會學(xué)習(xí)、政治理論學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)企業(yè)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)操作、學(xué)規(guī)程、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練等等，掀起了比學(xué)趕幫的學(xué)習(xí)熱潮。使此項(xiàng)活動向更高的層次邁進(jìn)。
第7篇：贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文
述職報(bào)告必須把過去一段時間之內(nèi)所做工作的材料全面地搜集起來，包括面上的材料與點(diǎn)上的材料、正面的材料與反面的材料、事件材料與數(shù)字材料以及背景資料等。下面就讓小編帶你去看看保安班長個人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
保安班長述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家下午好!
________年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個匯報(bào)，不足之處，敬請批評指正!
保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，________年5月份對全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識培訓(xùn)。在________年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅(jiān)定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，________年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1。員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。
2。員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的“講解員”。
對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)!
保安班長述職報(bào)告2一學(xué)年即將過去，在這一年中，我在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，以維護(hù)校園正常教學(xué)秩序，保障校園師生安全為己任，以一個合格稱職的保安人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保了所在的打通中學(xué)全年校園秩序的持續(xù)穩(wěn)定，圓滿完成了各級領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯?；仡櫸以诖蛲ㄖ袑W(xué)六年來的工作，取得了必須的成績，但存在的問題也不少。具體工作主要體此刻以下幾個方面。
一、為使自己時刻持續(xù)清醒的頭腦,提高思想認(rèn)識，關(guān)心國家大事，廉政自律，端正工作態(tài)度。學(xué)校是興學(xué)育人、培養(yǎng)祖國未來人才的基地，從身著保安服，參加校園保安的那一刻起，就深知自己肩負(fù)著守護(hù)校園安保的職責(zé)，因此，思想上有了職責(zé)感和榮譽(yù)感，工作有動力和方向。
二、在日常管理工作中，我們安保組始終堅(jiān)持每周不少于一次例會，一次集中學(xué)習(xí)。
同時我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正到達(dá)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫忙、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在禮貌執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到禮貌禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠用心，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位
三、用心參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
本人今年參加了區(qū)組織的治安保衛(wèi)崗位培訓(xùn)班，經(jīng)過考試都獲得了合格證書。透過培訓(xùn)，提高了自己的保衛(wèi)理論水平，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、在平時工作中能多干實(shí)事，不發(fā)牢騷，注意班子形象
維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺不拆臺，工作不推諉、拖拉，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。值班時間決不含糊，處理好值班期間發(fā)生的事情。樹立服務(wù)意識，服務(wù)于安保大局。作為保安公司的派駐學(xué)校的保安人員，雖然遠(yuǎn)離保安公司單位，但時刻牢記保安公司賦予自己的職責(zé)，牢固樹立起為校園安保服務(wù)的意識在完成保安工作中的具體要求和任務(wù)，并與學(xué)校簽訂了職責(zé)書，努力做到公司領(lǐng)導(dǎo)放心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)滿意，校園秩序穩(wěn)定。
五、認(rèn)真完成安保任務(wù)、落實(shí)具體工作
1、自覺遵守紀(jì)律，做到不遲到不脫崗，上崗時著裝嚴(yán)整，舉止禮貌、自覺樹立保安人員的良好形象。
2、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長”的狀況下克服一切困難。
嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運(yùn)動會和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，為確保學(xué)校活動的順利開展，反復(fù)檢查，搞好場地安排確保萬無一失。我都能做到協(xié)調(diào)指揮，檢查落實(shí)各值勤要點(diǎn)，在崗在位，既防上訪，又防新聞謀體，還得防__人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學(xué)生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。
3、由于中學(xué)在搞修建，為校園的保安工作增加了工作量。
為解決這些涉及校園安保工作的問題，嚴(yán)把學(xué)校校門的出入關(guān)，違規(guī)的人員和車輛決不放入。發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的黑校車或超員私家車，立即制止，并及時報(bào)告學(xué)校，采取措施，為校園門外接送車輛規(guī)定停車區(qū)域和接送線路，在校園門口設(shè)立警戒區(qū)域和隔離彩帶。
4、堅(jiān)持工作日志和出入人員及校園巡邏工作的登記。
同時在學(xué)校放假后，配合校內(nèi)教職工每一天留校值班，開展巡邏和防范工作。
5、在完成本職工作的同時，用心主動配合學(xué)校完成一些力所能及的其他工作。
回顧一年來的工作，自己在校園保安的崗位上為學(xué)校的安全和保衛(wèi)工作作出了自己的成績，在此我全體安保人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作潛力、工作要求、工作成績，在中學(xué)成為形象窗口，為學(xué)校的完美前景，為了到達(dá)一個先進(jìn)班組的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。
保安班長述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事們：
本人自2020年__月份來____，而后擔(dān)任____客服中心保安部____隊(duì)隊(duì)長一職以來，在部門經(jīng)理和客服中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞____客服中心的領(lǐng)導(dǎo)的部署帶領(lǐng)保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開展情況良好。
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊(duì)伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而保安行業(yè)又是一個高風(fēng)險行業(yè)，保安隊(duì)伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準(zhǔn)軍事化管理，怎樣才能把隊(duì)伍當(dāng)中不同情況的年輕人唯我所用呢?發(fā)揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰(zhàn)性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。
一是自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學(xué)了《____物業(yè)____分公司治安管理?xiàng)l理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。
二是積極參加____物業(yè)____分公司培訓(xùn)部各類培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。
三是虛心向其他項(xiàng)目管理模式學(xué)習(xí)、樹立標(biāo)桿中隊(duì)、向資深管理人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理知識及經(jīng)驗(yàn)，通過一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨(dú)立處理部門的管理事務(wù)，經(jīng)理不在的同時能把經(jīng)理工作做好部門日常管理安全保衛(wèi)等工作。
二、愛崗敬業(yè)無私奉獻(xiàn)保安全
我們____項(xiàng)目承擔(dān)承擔(dān)著要開盤銷售項(xiàng)目任務(wù)重大，又肩負(fù)著開盤前招聘及培訓(xùn)等工作，作為在從事保安工作達(dá)五年之久的我來說深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而現(xiàn)場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因?yàn)槿绱?，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)保安管理工作以來保安隊(duì)伍穩(wěn)定，門崗值班小區(qū)巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團(tuán)聚的時刻。堅(jiān)守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強(qiáng)，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對員工進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時根據(jù)不同人員情況進(jìn)行針對性的教育培訓(xùn)，使員工隊(duì)伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀(jì)律，業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。
四、下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強(qiáng)值班、對重點(diǎn)部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、層層布置、層層落實(shí)。
做到“嚴(yán)于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項(xiàng)工作落實(shí)情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊(duì)員加強(qiáng)管理，對每個隊(duì)員嚴(yán)格考核，為提高保安隊(duì)員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴(yán)格要求。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊(duì)的各項(xiàng)工作。
配合經(jīng)理對每一個崗位進(jìn)行績效考核，有功必獎，有過必懲，進(jìn)一步提高隊(duì)員的工作積極性。
4、做好隊(duì)員的思想工作。
關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，了解隊(duì)員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。
5、不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊(duì)員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保小區(qū)消防安全和車輛的有序停放。
7、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。
發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報(bào)。
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細(xì)不到位，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)中心的安全保衛(wèi)工作，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。
以上報(bào)告，請審查。
此致
敬禮!
述職人：______
2020年__月__日
保安班長述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!
我叫______，于20____年入職____保安部，并于20____年1月份至20____年1月27日擔(dān)任警衛(wèi)C班領(lǐng)班之職，擔(dān)任領(lǐng)班期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的批評、教育、指導(dǎo)下，在我部全體隊(duì)員的共同幫助與扶攜下，工作取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)暫由領(lǐng)班調(diào)任本部門實(shí)習(xí)主管之職。
職務(wù)的變化，工作事務(wù)對自身的要求與標(biāo)準(zhǔn)都有了一個更高的檔次、要求，如何能在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自我對角色的轉(zhuǎn)換，去更好的開展工作，我個人認(rèn)為除了在部門領(lǐng)導(dǎo)的牽引與指導(dǎo)下，在隊(duì)員們的共同扶助下，加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，還應(yīng)要了解當(dāng)前對職務(wù)的要求、職責(zé)、責(zé)任就是什么!才能更好的以領(lǐng)導(dǎo)的牽引、指導(dǎo)，圍繞這一個中心、一個重點(diǎn)去開展工作，現(xiàn)就我暫代主管之職后的工作情況歸納總結(jié)如下：
一、在日常工作中：
作為部門主管，尤其就是實(shí)習(xí)期的主管，要能當(dāng)上一名稱職的主管，首先要端正自己的態(tài)度，認(rèn)清自己不僅就是一名基層管理員，更重要的就是自己更就是一名員工，在工作中，要身先士卒、積極進(jìn)取，努力開展和完成上級履予的工作指示任務(wù)，此時在實(shí)習(xí)的這段期間，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)，全體隊(duì)員的通力協(xié)助，重點(diǎn)完成了以下幾方面的工作：
1、針對春節(jié)黃金周及第四屆“歡樂節(jié)“的舉行，3月6日度假村四A掛牌儀式的舉行，3月8日的接待，以及“五、一“黃金周期間的工作安排和安全接待，此時部門內(nèi)部提前制定的警衛(wèi)方案，及時與各領(lǐng)班溝通，提前對班次人員進(jìn)行了調(diào)整，準(zhǔn)備較充分，在相關(guān)部門協(xié)力配合和部門各隊(duì)員的共同努力下，做好了這幾次安全警戒工作時的人員布置與現(xiàn)場的管控，圓滿完成了這幾次的安全接待工作，沒發(fā)生一起安全事故;
2、完成了對度假村各類消防設(shè)施設(shè)備全面的檢查，并協(xié)同消防檢測公司新安公司對消防系統(tǒng)工作中存有的問題與隱患(如室外消火栓在水泵沒有啟動時出現(xiàn)沒有水的現(xiàn)象、煙感有幾條線路因短路而時常出現(xiàn)故障報(bào)警的問題(溫泉區(qū)、會展中心、地下倉庫)、幾處火警電話不能正常使用的情況--溫泉區(qū)、空調(diào)機(jī)房)進(jìn)行了探討，要求制定整改措施，并對系統(tǒng)全面地進(jìn)行了檢修與維護(hù);尤其就是后期，4月底，度假村與前期的消防檢測公司簽定維修檢測合同已到期，暫時沒有續(xù)簽，消防系統(tǒng)沒有進(jìn)行正規(guī)的檢測，但因“五、一“的臨近，考慮到消防安全工作的重要性，故自身利用自己這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，與其他隊(duì)員一起對酒店所有的消防系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行了一次全面的檢測與維護(hù)，把“五、一“消防安全工作做在前面，提前對一些隱患做出處理，起到一定的效果;
3、利用自身對監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備有一定的了解，協(xié)同幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)控員對監(jiān)控現(xiàn)行的狀況進(jìn)行了探討與溝通，對幾個重要部位的鏡頭進(jìn)行了調(diào)整，并聯(lián)系監(jiān)控維修檢測公司的人員，對度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備也進(jìn)行了一次全面的檢測與維修，此時并對全度假村所有的監(jiān)控鏡頭統(tǒng)一進(jìn)行了清洗，且經(jīng)常與維修檢測公司進(jìn)行聯(lián)系，跟進(jìn)需要改進(jìn)或解決的問題，提出改進(jìn)建議，并對目前度假村整個監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況提出了自己的看法，并針對度假村可能會對目前監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行更換改進(jìn)的情況，在度假村領(lǐng)導(dǎo)的牽引下，前期與一家綜合保修公司進(jìn)行了溝通，其中包括消防聯(lián)動系統(tǒng)運(yùn)行的情況，都一一闡述了自己的意見，進(jìn)行了交流與探討;
4、前期，度假村安全工作及其形式比較嚴(yán)峻，社群關(guān)系復(fù)雜、緊張，針對此情況，制定了幾例針對突況的預(yù)案及處理方案;(如后山失火的應(yīng)急預(yù)案、后山因林木與村民發(fā)生糾紛的處理方案、客人醉酒滋事的處理預(yù)案等等)同時，對部門各類事故案例進(jìn)行了匯總，完善了部門的案例分析，并制定了部門首本《案例分析本》;
5、加強(qiáng)了對崗位的巡邏檢查與督導(dǎo)，提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，注重禮節(jié)與形象，尤其就是上期出現(xiàn)過形象不佳的現(xiàn)象，針對此情況制定了預(yù)防及整改措施，加大了對現(xiàn)場的管理與檢查，與此同時還加大了對夜間值班人員的監(jiān)督檢查，進(jìn)行查崗、查勤制度，保障了當(dāng)值人員的警惕性，增強(qiáng)了防范意識;
6、近期，針對個別部門鎖匙管理混亂的情況，在部門文員的配合下，對度假村進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的鎖匙安全大檢查，對前期已不能正常使用的鎖匙或門鎖已更換與調(diào)整的，進(jìn)行了核查并對鎖匙進(jìn)行了添配，保障一把門鎖有一把備用鑰匙，同時制定和完善了鎖匙管理規(guī)定;
二、在部門內(nèi)部培訓(xùn)
工作中，根據(jù)部門實(shí)際情況，嚴(yán)格制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)時應(yīng)注意把握的方式、方法：
1、在部門理論培訓(xùn)中，針對部門年前新進(jìn)員工多的特點(diǎn)，展開以部門為整體，以班組為中心，班組培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以老帶新，一幫一、結(jié)對子的方法展開“傳、幫、帶“的培訓(xùn)，以此來提高部門的整體實(shí)力，針對培訓(xùn)情況，為了檢查培訓(xùn)的時效性，找出培訓(xùn)存在的問題與不足，更好的改進(jìn)培訓(xùn)思路、方法，于三月底組織部門員工對理論知識進(jìn)行了全面的考核;
2、在部門業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)中，加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)時，為了起到更好的培訓(xùn)效果，尤其就是在展開以技能與體能的培訓(xùn)中，親自參與其中，加大并督促了對部門內(nèi)部的培訓(xùn)力度，全方面的展開培訓(xùn)，并對業(yè)務(wù)技能、體能進(jìn)行了相對應(yīng)的摸底測試;
3、完成了幾次新入職員工安全常識性培訓(xùn)學(xué)習(xí)課;針對我部負(fù)責(zé)對新入職員工安全常識的培訓(xùn)，為了搞好此次新入職員工安全常識培訓(xùn)學(xué)習(xí)課，讓大家學(xué)得更好、更多、體會更深，在培訓(xùn)之前，認(rèn)真復(fù)習(xí)培訓(xùn)資料，并請教前期培訓(xùn)老師，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)時開展以理論與講解實(shí)踐相結(jié)合的原則，以此來提高培訓(xùn)效果;
三、在管理工作上：
本人入職本部門已有四年的時間了，但對于管理，還就是一知半解，甚至明顯的還存有不足，缺乏對管理知識的了解與經(jīng)驗(yàn)的缺乏。可就是因我部自開業(yè)以來，管理工作一直都保持著一種良好的秩序與模式，在此基礎(chǔ)上，自身除了繼續(xù)保持良好的管理及模式外，還極力的加大管理力度，同時還加強(qiáng)了對自身知識的學(xué)習(xí)，(如自學(xué)余世維教授的《贏在執(zhí)行》一書)，并虛心請教，現(xiàn)對管理有一些認(rèn)識，但望能有一天真正能提高自身的管理水平，成而達(dá)到和認(rèn)識管理的境界，--人心的管理;
回顧實(shí)習(xí)的這幾個月工作情況，從工作中可看出存有的很多不足之處，如下：
1、自身對管理學(xué)習(xí)的進(jìn)度較慢，沒能更快的進(jìn)行管理角色，工作顯得很被動，不能主動開展工作;
2、對管理及管理工作滲透性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)不夠深，抓得不夠嚴(yán)、緊，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些因細(xì)節(jié)性情況而引起的問題(如前期老就是出現(xiàn)的形象、禮節(jié)的問題，目前部門賓客意見調(diào)查下滑等);
3、部門隊(duì)員的思想工作做得不夠透徹、及時，了解不夠，至使存有個別隊(duì)員存有賴散的思想、為人做事我行我素，個人意識較強(qiáng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致出現(xiàn)過影響部門工作的情況;
4、現(xiàn)場督導(dǎo)與及時性檢查不到位，尤其就是剛開始時對標(biāo)準(zhǔn)備不夠高，要求不夠嚴(yán)，導(dǎo)致在細(xì)節(jié)方面多次出現(xiàn)類似的問題，且工作中存有落實(shí)性與標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象;
5、專業(yè)知識有待更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，尤其就是在消防工作上，現(xiàn)有的知識不能滿足于現(xiàn)在的形式與要求，需認(rèn)真學(xué)習(xí)其相關(guān)知識;
6、在部門的培訓(xùn)工作中，方式方法還有待更進(jìn)一步提高與改善，培訓(xùn)過于太死板、照本宣科，缺乏靈活性;
以上就是我在近幾月實(shí)習(xí)主管對工作情況的匯報(bào)，如果能得到繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我將針對上期工作中存有的不足，制定以下整改措施及下步工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，尤其就是加大對管理方面知識的閱讀、了解與學(xué)習(xí)，提高自身管理知識水平，同時加強(qiáng)對消防知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識，以便于更好的開展工作與培訓(xùn);
2、及時做好隊(duì)員的思想工作，經(jīng)常與隊(duì)員溝通，掌握隊(duì)員的心理動態(tài)及其想法，針對隊(duì)員不同心理逐一開展思想工作，解決隊(duì)員的實(shí)際情況與問題;
3、加強(qiáng)對現(xiàn)場的督導(dǎo)與檢查，抓好部門日常的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，并激勵大家努力開展工作;
4、對于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，從前期的培訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)與方法，改變以往的培訓(xùn)方式、方法，以此來真正提高部門的培訓(xùn)效果;
5、下步為了更好的去開展工作，加強(qiáng)對現(xiàn)有的一些制度、規(guī)定予以完善或改進(jìn)，使之更規(guī)范化;