大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；分析

1 引言

大學(xué)生之所以選擇在網(wǎng)上購物，其主要原因是網(wǎng)上商品種類多，而且網(wǎng)上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時間內(nèi)了解到最全最新的信息，并且由大學(xué)生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素，分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的問題和對策，具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)因素

2.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因

方便這個原因占據(jù)比重最多，為52.52%，一半以上的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物是因為方便。

2.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的途徑

淘寶所占比重遙遙領(lǐng)先，占據(jù)比例頗高為62.89%，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要傾向于淘寶。

2.3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物外界影響因素

2.3.1網(wǎng)上購買高價格考慮因素的分析

43.3%的網(wǎng)購者注重網(wǎng)站信譽(yù)的質(zhì)量，網(wǎng)站信譽(yù)高從而購買高價格產(chǎn)品；其次注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)的功能，這類影響因素占據(jù)38.14%；35.05%的網(wǎng)購者注重價格，實體店和網(wǎng)店相比，多數(shù)情況下網(wǎng)店價格要比實體店便宜，由于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，購物者往往會更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物；在網(wǎng)購中，大多數(shù)人都會考慮商品評價這一項，通過其他購買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購買此商品，在這類因素中，占據(jù)了30.93%的比重；而在產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨這個因素中，網(wǎng)購中考慮較少，基本傾向于前幾個因素，這類因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他網(wǎng)購者的評價對自己購買商品的影響分析

占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促銷手段對網(wǎng)絡(luò)購物的影響分析

促銷手段對于網(wǎng)購者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運(yùn)費(fèi)”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素，更加注重的是商品價格以外的影響因素。

2.3.4購物者對網(wǎng)站推薦產(chǎn)品的態(tài)度分析

網(wǎng)站推薦產(chǎn)品大多數(shù)都是跟網(wǎng)購者瀏覽的產(chǎn)品有一定的相似性或相關(guān)性，“有點興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對網(wǎng)站推薦的產(chǎn)品是“厭惡”態(tài)度，占比為8.25%。

2.3.5網(wǎng)購中互動服務(wù)的影響分析

有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產(chǎn)品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產(chǎn)品信息；而“網(wǎng)絡(luò)留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。

2.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的分析結(jié)果

通過問卷調(diào)查以及搜集到的數(shù)據(jù)來看，商品價格、商品金額、購物途徑、商品種類是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。同時可以看出，大學(xué)生目前在學(xué)習(xí)方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內(nèi)在素養(yǎng)的提高。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的利弊分析

3.1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的有利影響

（1）網(wǎng)絡(luò)購物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產(chǎn)品，而在實體店中，幾乎就很難實現(xiàn)對產(chǎn)品的全方位了解。網(wǎng)絡(luò)購物可以隨時隨地了解、隨時隨地購買。

（2）網(wǎng)上購物通?？梢再I到現(xiàn)實生活中不容易買到的東西。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物往往能很大程度獲得比實體店更大更多的優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有店鋪，減少了許多經(jīng)營成本，所以在很大程度上要比體店的價格便宜很多。

3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的弊端影響

（1）掏錢摸不到實物。雖然網(wǎng)絡(luò)購物價格具有很強(qiáng)的誘惑力，盡管是評價再好、銷量再高的產(chǎn)品，購物者多多少少還是會有少許擔(dān)心，畢竟看不到商品的真實情況，況且由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)格外發(fā)達(dá)的修圖技術(shù)，網(wǎng)站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩(wěn)定人心。

（2）網(wǎng)上購物存在風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)上購買商品存在一定的風(fēng)險，綁定銀行卡、預(yù)留個人信息等這種必要填寫項目的出現(xiàn)，會給購買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經(jīng)常會出現(xiàn)某某某銀行卡被支出現(xiàn)金并非個人所為、某某某銀行卡被套現(xiàn)并非個人所為等等的現(xiàn)象。

（3）網(wǎng)上購物收貨速度太慢。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的崛起帶動了快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，但并沒有因此加快購物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個星期，這為購物者帶來了很大的不便。

（4）售后服務(wù)耗時耗力。網(wǎng)絡(luò)購物也會遇到客服態(tài)度、售后服務(wù)很好的店家，可是經(jīng)常售后服務(wù)店家會說明郵費(fèi)自理等條件，而且在郵寄過程中也會出現(xiàn)一些不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等問題發(fā)生，這無形之中又為購物者帶來了不必要的麻煩。而且產(chǎn)品一修再修，也就喪失了原本的樣子。

4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素實證研究的結(jié)論和建議

通過調(diào)查，我認(rèn)為應(yīng)該有以下幾方面可以進(jìn)行加強(qiáng)和改善：

4.1 提供個性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)要充分了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的傾向產(chǎn)品，全面大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫，針對不同大學(xué)生的不同喜好，提供能夠符合每一個大學(xué)生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務(wù)。

4.2 適當(dāng)推行低價策略，同時保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量

雖然大學(xué)生是如今網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的主力軍，但是同時在經(jīng)濟(jì)方面也有一定限制，由于大學(xué)生資金來源較單一，而且消費(fèi)能力有限，價格因素已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。為了吸引更多大學(xué)生的眼球，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從價格因素出發(fā)，提供物美價廉的商品，從而得到更多大學(xué)生的喜愛。

4.3 注重和大學(xué)生消費(fèi)者的雙向溝通

一個成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費(fèi)者手中，其中更為重要的是與消費(fèi)者的良好溝通與聯(lián)系，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深入到大學(xué)生中去，充分去了解大學(xué)生的喜好以及大學(xué)生對商品的期望與評價，通過和大學(xué)生的溝通了解自身的優(yōu)勢與不足，優(yōu)勢方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經(jīng)驗，通過不斷地完善自身，提高在大學(xué)生市場中的影響力和美譽(yù)度。

4.4 提高自身技術(shù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)站的設(shè)計

隨著電子信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計更應(yīng)該變得方便簡潔，網(wǎng)絡(luò)購物的操作更加簡便。網(wǎng)站版面的設(shè)計也應(yīng)該貼近消費(fèi)群眾，迎合消費(fèi)群眾的品味和審美，內(nèi)在和外在兩個方面去滿足消費(fèi)者的各方面需求，以此來提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，提高消費(fèi)者群體的購物樂趣。

4.5 提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性

為了避免消費(fèi)者群眾的擔(dān)心，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，確保大學(xué)生自身的利益不會受到損害，從而增強(qiáng)消費(fèi)群眾對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

4.6 開展有特色的營銷活動

為了能夠使得電子商務(wù)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮流中能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展甚至更上一層，應(yīng)該為營銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對性以及更具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以此來吸引更多大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的關(guān)注，從而在龐大的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟、愈發(fā)強(qiáng)大。

4.7 提高大學(xué)生自身素養(yǎng)

通過調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)可以看出，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品為服飾，而關(guān)于學(xué)習(xí)方面則寥寥無幾。高校更應(yīng)該在內(nèi)在這方面加強(qiáng)引導(dǎo)，提高大學(xué)生的內(nèi)在素養(yǎng)，采取內(nèi)外兼修的措施，從網(wǎng)絡(luò)消遣和內(nèi)在素養(yǎng)兩方面共同豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，共同創(chuàng)造大學(xué)生和諧愉快的業(yè)余生活環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

第2篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購物;調(diào)查;建議隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在中國的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷這種新型的營銷模式逐漸被廣大消費(fèi)群體所接受，甚至成為很多消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。在我國，受網(wǎng)絡(luò)影響最大的大學(xué)生這一特殊群體，有較高的文化層次，對新興的事物接受程度高，雖然大學(xué)時期沒有收入來源，但是后期收入收入會是相對比較高的群體，所以對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特征研究有助于面向大學(xué)生市場的企業(yè)制定營銷管理策略，利于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查

筆者所在學(xué)校剛剛?cè)胱〈髮W(xué)城，配套實施暫時沒有完善，離市區(qū)又比較遠(yuǎn)，對于大學(xué)生群體來說出行和購物都不是很方便，由于網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和實惠性，更多學(xué)生選擇了網(wǎng)絡(luò)購物，就這一現(xiàn)象，筆者設(shè)計了一套問卷，隨機(jī)抽幾個年級幾個班，問卷主要涉及到網(wǎng)絡(luò)購物的性別年級，網(wǎng)絡(luò)購物頻率，商品的選擇、網(wǎng)站的選擇，網(wǎng)絡(luò)購物的原因和問題等。本次調(diào)查共發(fā)放200份問卷，全部收回，有效問卷192份，根據(jù)回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計并分析。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析

1.網(wǎng)購比例。從調(diào)查數(shù)據(jù)分析，經(jīng)常網(wǎng)購的占33%，偶爾網(wǎng)購的占49%，不明確購物目標(biāo)的占69%，有明確購物目標(biāo)的占31%，這說明盡管網(wǎng)購在學(xué)生中所占比例比較高，但是大部分消費(fèi)屬于沖動消費(fèi)，可能因為價格和促銷的原因引起不明確目標(biāo)的消費(fèi)。

2.性別比例。男生購物的比例略高于女生，因為男生接觸網(wǎng)絡(luò)比較頻繁而且男生的性格方面本來就比較大膽，敢于嘗試新事物。高年級的學(xué)生網(wǎng)購遠(yuǎn)高于低年級的網(wǎng)購，證明網(wǎng)齡高的消費(fèi)越多。

3.購買品種。在購買商品的類別中，服裝等日常用品高達(dá),82%，電子類產(chǎn)品占10%，書籍類產(chǎn)品占5%，其他產(chǎn)品占3%，這表明大學(xué)生在網(wǎng)購時對價格低的日用品還是比較青睞的，對于價格高且需要售后服務(wù)的產(chǎn)品比較謹(jǐn)慎，對于文化類產(chǎn)品的消費(fèi)相對于學(xué)生這個群體來講太低，這反應(yīng)出學(xué)生對學(xué)習(xí)的態(tài)度不太積極。

4.網(wǎng)站選擇。選擇購物網(wǎng)站的特征上，選擇淘寶網(wǎng)的占72%，京東18%，卓越網(wǎng)8%，其他2%，他們獲知網(wǎng)站的主要途徑是經(jīng)過朋友介紹，網(wǎng)站廣告，因為大學(xué)人口密集，在朋友的影響下，容易產(chǎn)生從眾行為。選擇的購物網(wǎng)站基本集中，因為大學(xué)生對網(wǎng)站知名度高，信譽(yù)度有較高的要求，這類品牌他們比較青睞。

5.網(wǎng)購的原因方面。不敢網(wǎng)購的學(xué)生主要考慮的問題是對網(wǎng)站的不信賴，質(zhì)疑，對付款的安全性以及對商品質(zhì)量的擔(dān)心。而選擇網(wǎng)購的主要原因是便捷性，價格低以及商品的多樣性和個性化。由此可以看出大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因是更加節(jié)約時間和成本，又能獲得大量的商品比較信息，而只要有過網(wǎng)購經(jīng)驗的學(xué)生會對網(wǎng)站產(chǎn)生信賴，后續(xù)的購物也會次數(shù)增多，也能反映出學(xué)生第一次網(wǎng)購感受非常重要。

6.對于網(wǎng)購的滿意程度。26%的被調(diào)查者很滿意，60%覺得一般，只有14%的被調(diào)查者是不滿意的，原因大部分是買過不滿意的產(chǎn)品和對物流的不滿意。

7.對網(wǎng)購的前景和網(wǎng)購意愿。85%以上的被調(diào)查者都認(rèn)為網(wǎng)購前景巨大，網(wǎng)購意愿也是68%的被調(diào)查在接下來的一年里還會選擇網(wǎng)購，只有5%的明確表示不會再網(wǎng)購。從這兩個結(jié)果看來，網(wǎng)購的前景和機(jī)遇還是很好的。

三、大學(xué)生網(wǎng)購前景swot分析

1.優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)營銷在產(chǎn)品價格和便利性上有絕對的優(yōu)勢，現(xiàn)在的宅男宅女怎么會不享受這種足不出戶就能買到各式各樣新鮮而且潮流的物品，雖然目前大學(xué)生沒有收入，但是按照長期效益來說，大學(xué)生群體將來會是收入比較高的，一旦收入高了，他們的消費(fèi)也會隨之而來，網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大。

2.劣勢

網(wǎng)絡(luò)購物最大的劣勢就是產(chǎn)品依靠圖片和介紹，很多消費(fèi)者對產(chǎn)品期望值很高，而收到的物品與期望值不符合，容易導(dǎo)致消費(fèi)者對網(wǎng)購的不信任，尤其是對于價格比較高和需要售后服務(wù)的產(chǎn)品，這些達(dá)不到消費(fèi)者的要求的話，消費(fèi)者寧愿花更多的錢到實體店消費(fèi)，買個放心。

3.機(jī)會

現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)節(jié)日的大型促銷活動非?；鸨热纭半p十一”，“雙十二”，“年中大促”等等，節(jié)日促銷都已經(jīng)反映到現(xiàn)實商場，淘寶2013年的雙十一營業(yè)額超過190個億，可想而知促銷帶來的商機(jī)。

4.威脅

有商業(yè)就會有競爭，各大網(wǎng)站和商家都有存在不公平和惡性競爭的情況，在市場營銷活動中，宏觀和微觀環(huán)境是對商業(yè)有重要的導(dǎo)向作用。在物流方面，消費(fèi)者也反應(yīng)，因為網(wǎng)購的增加，物流雖然發(fā)展快，在高峰期仍然滿足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齊的情況。

四、建議

（一）針對大學(xué)生消費(fèi)者

1.選擇

選擇網(wǎng)站可以根據(jù)網(wǎng)站的知名度，規(guī)范性和誠信度來選擇，避免上當(dāng)受騙，在商品的選擇上面盡量選擇評價比較好的貨比三家，品牌產(chǎn)品可以先到實體店看過試過再到網(wǎng)上購買。

2.溝通

多與商家溝通，根據(jù)商家對商品的描述和評價有不清楚的及時跟商家溝通，弄清楚了再購買，以免期望與實際不符合。

3.支付安全

根據(jù)自己方便的，選擇安全的支付方式支付，現(xiàn)階段比較安全的有支付寶支付和貨到付款，在支付的時候一定要留心眼防止錢財流失。

（二）針對商家

1.品質(zhì)和服務(wù)

品質(zhì)是基礎(chǔ)，服務(wù)是載體。商家應(yīng)該對銷售團(tuán)隊進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待消費(fèi)者的問題，提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者買得放心，買得開心。

2.促銷

網(wǎng)絡(luò)購物本來就是在價格上有優(yōu)勢，促銷和廣告能帶動沖動消費(fèi)，淘寶的雙十一活動就是很好的例子。

2.誠信

商家如果不誠信就是拿石頭砸自己的腳，一旦信譽(yù)受損，接下來的路就很難走了，很多店鋪就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上沒有講誠信導(dǎo)致店鋪沒法運(yùn)營下去。

（三）社會

網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭也越來越大，惡性競爭也隨之而來，政府應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，出臺法律政策，打擊網(wǎng)絡(luò)購物中的違法違紀(jì)行為并加強(qiáng)宣傳力度，讓網(wǎng)民們能更好的認(rèn)識市場，為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

五、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購物越來越強(qiáng)大，大學(xué)生成為這一消費(fèi)群體的主力軍，根據(jù)大學(xué)生群體購物的特點，商家和社會都應(yīng)該相應(yīng)的調(diào)整，完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各個環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的問題，并加強(qiáng)對這一群體的引導(dǎo)，保證大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)購物中壯大發(fā)展下去。（作者單位：湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]章文瑤,陳琳.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物顧客感知價值維度研究[J].營銷市場,2011(12).

[2]李承安,徐:論我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略[J].商業(yè)研究,2007(1)

第3篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 計量 統(tǒng)計

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的誕生，使人們所期待的信息時代、數(shù)字時代成為現(xiàn)實，任何個體都可以成為網(wǎng)絡(luò)世界中的一員。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物消費(fèi)方式――網(wǎng)絡(luò)購物。

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模也達(dá)到2.60億，增長率為17.9%，使用率提升至42.1%，越來越多的經(jīng)濟(jì)活動步入了互聯(lián)網(wǎng)時代。

本研究將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素作為研究的主要問題，通過對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析及相關(guān)模型構(gòu)建，旨在探求影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要決定性因素，有助于大學(xué)生加強(qiáng)對自身網(wǎng)絡(luò)購物行為的整體認(rèn)識，有助于企業(yè)有針對性地進(jìn)行大學(xué)生群體的市場營銷、產(chǎn)品推廣等。

二、文獻(xiàn)綜述

韓小紅（2008）指出網(wǎng)絡(luò)購物是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買商品的行為和過程。杜金柱（2000）認(rèn)為消費(fèi)者的購買動機(jī)通常分為三類：生理性動機(jī)，心理性動機(jī)和社會性動機(jī)。生理性動機(jī)是指人們?yōu)榱司S持和延續(xù)生命的生理本能需要而引起的購買動機(jī)，具體體現(xiàn)為維持生命動機(jī)、保護(hù)生命動機(jī)、延續(xù)生命動機(jī)、發(fā)展生命動機(jī)等。

查金祥（2006）基于預(yù)期不確認(rèn)理論和服務(wù)質(zhì)量衡量理論，建立了一個購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、顧客期望與網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型。實證研究結(jié)果支持這一理論模型和大多數(shù)假設(shè)，并表明消費(fèi)者感知的購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和顧客自身對網(wǎng)站的期望共同決定其對購物網(wǎng)站的滿意度。

三、研究方法與過程

研究發(fā)現(xiàn)，以往的研究大多集中于網(wǎng)絡(luò)購物動機(jī)的探究，對于消費(fèi)者，特別是大學(xué)生消費(fèi)群體網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素探究較少，且沒有很少有學(xué)者研究上網(wǎng)時間、廣告推送等因素與網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)系。因此，本文試圖通過對中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購行為的調(diào)查，分析影響網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)在決定性因素。在問卷調(diào)查階段，研究者將中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的學(xué)生作為調(diào)查對象。調(diào)查對象來自于中央財經(jīng)大學(xué)各個院系，年級分布廣泛。最終發(fā)放問卷150份，回收146份，回收率97%。

（一）研究方法與原理

本模型是研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物支出和主要影響因素之間的定量關(guān)系。運(yùn)用多元線性回歸方法探究影響網(wǎng)絡(luò)購物支出的因素?；貧w分析是根據(jù)自變量的最優(yōu)組合建立回歸方程（模型）預(yù)測因變量未來發(fā)展趨勢。該方法的運(yùn)用條件是有部分調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)，適用研究沒有確定關(guān)系形勢的因素對象，運(yùn)用工具可以使用社會科學(xué)統(tǒng)計軟件（SPSS）。

（二）模型的建立與求解

Table 1：Variables Entered/ Removeda

Model Variables Entered Variables Removed Method

1 family . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

2 wage . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

3 satisfaction . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

4 gender . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

5 allowance . 步進(jìn)（準(zhǔn)則： F-to-enter 的概率= .100）。

a因變量：expend

由綜合分析結(jié)果，得到回歸模型數(shù)學(xué)表達(dá)形式為：

Y=3486.560+0.133Family+0.131Wage-1248.725Satisfaction-1540.884Gender+0.196

Allowance

其中為常數(shù)項3486.560表示除Family、Wage、Satisfaction、Gender和Allowance這5個描述變量外的因素對模型的干擾。其中Gender變量的系數(shù)-1540.884表示和女性大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物支出要少1540.884元。

四、結(jié)論與不足

（一）模型結(jié)論

從模型中可以看出，影響網(wǎng)絡(luò)購物支出的主要因素來自于一年中從家庭獲得的生活費(fèi)Family、打工或?qū)嵙?xí)得到的薪酬Wage、獎學(xué)金和津貼Allowance，它們與網(wǎng)絡(luò)購物支出呈正相關(guān)。即隨著這些因素的增長，網(wǎng)絡(luò)購物支出也相應(yīng)增長。

另一方面，性別和對網(wǎng)絡(luò)購物的整體滿意度與網(wǎng)絡(luò)購物支出呈負(fù)相關(guān)。表明線下購物在便捷程度、面對面與顧客進(jìn)行溝通等方面還是具有一定優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)購物帶來的整體滿意度并不是很高。此外，男性比女性的網(wǎng)購金額要少。另外一些因素，包括年齡、上網(wǎng)時間、網(wǎng)絡(luò)廣告的推送、單身與否對網(wǎng)絡(luò)購物支出的影響不太顯著。

（二）模型不足

（1）樣本欠缺代表性。本研究由于時間和條件的限制，146份有效問卷均來自于中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的在校大學(xué)生，而本文的研究對象是延伸到所有的在校學(xué)生，中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)院南路校區(qū)的樣本未必具有足夠的代表性。因此，在以后的相關(guān)研究中，樣本應(yīng)盡量均勻分布，從而提高樣本的總體代表性。

（2）影響因素總結(jié)不夠全面?；谒搜芯?，本研究中總結(jié)出的主要影響因素是在網(wǎng)絡(luò)購物中最可能對大學(xué)生的消費(fèi)行為造成影響的因素。而在其他維度中，也許還存在其他會間接影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的因素，如商家活動大促、消費(fèi)者之間的影響等，本文并未進(jìn)行深入挖掘。

（作者單位為中央財經(jīng)大學(xué)。劉芳，女，中央財經(jīng)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士。史潔，女，中央財經(jīng)大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)與管理研究院碩士。）

參考文獻(xiàn)

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R]. ，2013.

[2] 韓小紅，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2008（3）：4-5.

[3] 杜金柱，陶克濤.消費(fèi)心理學(xué)[M].北京：中國商務(wù)出版社，2000：78-82.

[4] 查金祥，王立升.管理科學(xué)[J]. 2006（3）：51-52.

[5] 王博，劉會欣，李志.高校學(xué)生消費(fèi)動機(jī)的調(diào)查與分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2008（20）：137.

[6] 鄭秀福，大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)行為特征及影響因素研究[J].上海大學(xué)學(xué)報，2010（2）：51-55.

第4篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

關(guān)鍵詞：高校德育 大學(xué)生 網(wǎng)購 行為與心理 疏導(dǎo)教育

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展以后，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會的生活狀態(tài)和生活方式。[1]隨著90后走進(jìn)大學(xué)校園，社會上關(guān)于90后的話題越來越多，尤其是一些偷盜、詐騙、違法犯罪、道德迷失等方面的問題極易引起關(guān)注，社會公眾和大眾媒體樂此不疲地為90后貼上張揚(yáng)、叛逆甚至頹廢的種種標(biāo)簽。[2]然而我們更應(yīng)正視和重視他們的不足之處，給予正確行為與心理的疏導(dǎo)教育，這一重任不僅是社會、家庭需要共同承擔(dān)的，作為高校更應(yīng)義不容辭地來承載。

一.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮的現(xiàn)狀分析

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（CNNIC）的《第二十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了2.53億，首次大幅度超過美國，躍居世界第一位，而30歲以下的網(wǎng)民數(shù)量約70%，大專及以上學(xué)歷網(wǎng)民占30%。大學(xué)生是青年中最為活躍的群體，也是最熱衷于網(wǎng)絡(luò)的群體，因此大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮問題顯得尤為突出[3]。當(dāng)代大學(xué)生群體中網(wǎng)購消費(fèi)比例與日俱增，過度追趕潮流、盲目攀比網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)促使畸形的消費(fèi)行為和心理的產(chǎn)生，其多表現(xiàn)為“網(wǎng)絡(luò)購物成癮”，進(jìn)而成為大學(xué)生偷盜、詐騙、違法犯罪、道德迷失等現(xiàn)象的主要誘因。

二.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮行為的分析

（一）商品種類、功能的需求偏好和攀比占有欲，是促成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮行為的因素之一。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)行為多元化、個性化，符合大學(xué)生對自我和個性的追求，其網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)行為也印證了大學(xué)生該特性。在楊立峰等在《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查研究》一文中指出：“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的種類繁多，其中網(wǎng)購的物品種類主要是服飾、圖書音像制品、數(shù)碼產(chǎn)品、考試資料與多媒體課程、虛擬產(chǎn)品這五類。其中，服飾是大學(xué)生網(wǎng)上購買最多的物品，其次是圖書音像制品。[4]這些物品無論從種類或是功能，均具有時尚性、新奇性恰符合當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)心理需求。在大學(xué)生物質(zhì)購買條件逐漸提高的前提下，大學(xué)生群體中很多認(rèn)為對新奇物品的擁有一定程度上在標(biāo)識著是否時尚、是否有著共同語言、是否能夠彰顯自我個性等無形的標(biāo)尺，加之一些大學(xué)生之間存在攀比心理，在這些誘因和琳瑯滿目的商品刺激下，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮行為的現(xiàn)象頻現(xiàn)于高校，也變得不難理解。

（二）自身消費(fèi)能力的強(qiáng)弱，是促成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮行為的因素之一。隨著大學(xué)生家庭的生活費(fèi)供給也相應(yīng)提高，家庭多以物質(zhì)金錢的形式等來表達(dá)關(guān)愛，這為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供了必備的購買基礎(chǔ)。據(jù)郝文靜等的研究表明：“大學(xué)生網(wǎng)購的月平均消費(fèi)額來看，80%以上在200元以下，其中網(wǎng)購月消費(fèi)額在100元以內(nèi)的大學(xué)生中，將近3/5的學(xué)生每月生活費(fèi)在600―800元，這樣的網(wǎng)購支出是該群體學(xué)生能夠接受的。另有個別學(xué)生群體月生活費(fèi)在500―600元，相對的網(wǎng)購支出不盡合理，網(wǎng)購消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自身生活費(fèi)的數(shù)額?！盵5]大學(xué)生獨生子女群體劇增，網(wǎng)絡(luò)購物隨意性較大，消費(fèi)控制能力較弱，出現(xiàn)“超額消費(fèi)”、“負(fù)債消費(fèi)”，對學(xué)習(xí)生活會造成影響，進(jìn)而這種收支不平衡易成為誘發(fā)違法犯罪的成因。

（三）消費(fèi)網(wǎng)站的優(yōu)惠活動及從眾心理，是促成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮行為的因素之一。國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營銷售形式日趨成熟，“限時”、“團(tuán)購”、“秒殺”等新詞匯鋪天蓋地地映入視線，刺激性的優(yōu)惠活動方式，恰迎合大學(xué)生們求廉、求新、求趣的心理，促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為的形成。新奇的網(wǎng)購信息，在大學(xué)生之間的傳遞十分迅捷，多促成學(xué)生從眾性集中進(jìn)行網(wǎng)購，如從眾得到新奇體驗、購買樂趣，將產(chǎn)生對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴性和成癮性。

三.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮心理的分析

（一）嘗試、享樂、規(guī)避心理。大學(xué)生的求知心理，促使其對網(wǎng)絡(luò)購物抱有嘗試的心態(tài)。網(wǎng)購不如傳統(tǒng)購物方式更為直接，但由于年輕人對新事物的好奇及探索秉性，選擇一定額度內(nèi)的商品嘗試網(wǎng)購屢見不鮮。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中體味的享受和樂趣，使大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)多重視物質(zhì)，精神消費(fèi)的投入比重下降。大學(xué)生對網(wǎng)購中有規(guī)避性，為避免傳統(tǒng)消費(fèi)時的討價還價、退換商品、購買耗時等，其樂于接受省時省力的自主選擇商品、網(wǎng)上支付、送貨上門的網(wǎng)絡(luò)購物，避免與商家面對面的繁瑣溝通。

（二）求廉、求便、求異心理。大學(xué)生網(wǎng)購時對商品的價格十分關(guān)注，這與其經(jīng)濟(jì)消費(fèi)能力密切相關(guān)，網(wǎng)購時追求物美價廉的消費(fèi)心理。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)省了時間和精力，滿足了追求方便快捷消費(fèi)心理。大學(xué)生追求流行、時尚，追求與眾不同，認(rèn)為新奇物品能夠彰顯個性、凸顯自我，在群體中謀求認(rèn)同感是其求異心理原因的根源。

（三）奇趣、從眾、攀比心理。網(wǎng)絡(luò)商品無論從種類或是功能，均提供了豐富炫彩的信息，涵蓋學(xué)習(xí)生活的諸多領(lǐng)域，網(wǎng)購時獵奇心理能夠得到充分滿足，并成為大學(xué)生群體一種享受生活的方式。大學(xué)生群體間從眾購物方式的影響，不容小視。如男生抽煙喝酒是為彰顯成熟、男子漢氣概、便于溝通，女生則為服飾、化妝品、首飾等可以茶飯不思。不是大學(xué)生真正需要，而是跟隨購買。相互攀比，追隨購買，為的只是滿足自身的虛榮心理，從而獲得群體間的身份感和歸屬感。

四.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮行為與心理的疏導(dǎo)教育方法與策略

（一）高校具有時間、空間、師資、環(huán)境等眾多教育條件。所以在應(yīng)對網(wǎng)購成癮時須重新審視教育的價值，堅持以德育人的理念，充分發(fā)揮德育在素質(zhì)教育中的動力和導(dǎo)向作用，同時，在網(wǎng)購行為上給予督導(dǎo)、在網(wǎng)購心理上給予輔正，借助校園消費(fèi)輿論幫助大學(xué)生合理、適度消費(fèi)，形成科學(xué)正確的消費(fèi)觀。

（二）家庭擔(dān)負(fù)著疏導(dǎo)教育重則。家庭是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的來源，家庭成員對孩子消費(fèi)的行為與心理有著潛移默化的影響。家庭應(yīng)支持學(xué)生適度網(wǎng)購消費(fèi)，但不助長成癮無節(jié)制、隨機(jī)、沖動的消費(fèi)理念，導(dǎo)致大學(xué)生陷入享樂、拜金、負(fù)債的泥潭。

（三）社會消費(fèi)結(jié)構(gòu)和風(fēng)氣的導(dǎo)向，正確引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。社會應(yīng)加大精神文明建設(shè)的力度，消除一些貪圖享樂、物欲橫流等不正之風(fēng)的消極影響，加強(qiáng)對大學(xué)生消費(fèi)行為的引導(dǎo)，形成良好的消費(fèi)輿論和消費(fèi)環(huán)境。

四.結(jié)語

當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)存在的誤區(qū)，過分的指責(zé)是不恰當(dāng)?shù)?。[6]針對這些誤區(qū)，學(xué)校、家庭、社會以及大學(xué)生自己都應(yīng)重視，高校則應(yīng)發(fā)揮思想政治教育的功能。第一，應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生世界觀、人生觀和價值觀教育，促其形成健康的網(wǎng)購消費(fèi)行為和心理，減免網(wǎng)購消費(fèi)的依賴性、成癮性。第二，加強(qiáng)消費(fèi)道德教育。強(qiáng)調(diào)理性消費(fèi)，強(qiáng)調(diào)健康向上的精神文化消費(fèi)，養(yǎng)成大學(xué)生良好的消費(fèi)道德習(xí)慣，自覺遵守消費(fèi)道德規(guī)范，樹立科學(xué)的消費(fèi)道德觀念。第三，教育大學(xué)生學(xué)會理財。注重理財基本知識的傳授，注重理財基本技能的培養(yǎng)，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀。第四，融通互動家庭、社會共同教育。高校應(yīng)積極與二者溝通和協(xié)作，幫助大學(xué)生抵御不良消費(fèi)行為和心理的出現(xiàn)，進(jìn)一步杜絕因網(wǎng)絡(luò)而引發(fā)的迷失道德或觸及法律現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔昕.中韓兩國網(wǎng)上購物市場狀況比較研究[J].商貿(mào)經(jīng)濟(jì)，2005.1：45-46.

[2]熊莉.90后大學(xué)生的數(shù)字化生活[J].成功營銷，2011.10：64-65.

[3]胡娟.大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的研究[J].心理科學(xué)，2003.2：297-300.

[4]楊立峰，吳婷.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2009.25：134.

[5]郝文靜，郭王娟.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析[J].嘉興學(xué)院學(xué)報，2010.3：51-54.

第5篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

(一)研究本課題的背景

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)，截止2011年6月30日，我國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到4.85億。2011年7月7日，CNNIC又了《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》。從該報告的數(shù)據(jù)可知，截至2010年12月，我國的網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到了1.61億人，網(wǎng)購滲透率達(dá)到了35.1％。“十一五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)增長了4.8倍，網(wǎng)購用戶滲透率提升了10.6個百分點。以上的數(shù)據(jù)都足以顯示網(wǎng)絡(luò)購物正在以前所未有的速度滲透到人們生活的方方面面。而網(wǎng)購這塊蛋糕之所以能做得那么大莫過于它購物的選擇性大、價格較實體店便宜、24小時營業(yè)等各方面的因素。也正是這些因素吸引著人們越來越傾向于這種足不出戶的消費(fèi)模式，特別是在網(wǎng)絡(luò)普及的大學(xué)校園內(nèi)，大學(xué)生的網(wǎng)購狂潮更是非同一般，甚至成為大學(xué)生生活的一部分。

當(dāng)然，大學(xué)生作為一個對新事物擁有較強(qiáng)適應(yīng)能力的群體對網(wǎng)絡(luò)購物這種新型購物方式的參與顯得比較活躍并不足為奇。作為大學(xué)生特別是大學(xué)生網(wǎng)購一族中的成員，我們小組對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀展開了一次調(diào)查，以期能夠真正全面了解與認(rèn)識影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的因素以及大學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)購物中所遇到的問題等，然后對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物能夠提出一些可行性的建議。

(二)研究的思路

為了全方面了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物狀況，我們的問卷主要從以下幾方面著手：被調(diào)查學(xué)生的基本情況，包括年級、生活費(fèi)、每周上網(wǎng)時間等；被調(diào)查學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物狀況，包括網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購花費(fèi)及網(wǎng)購時所考慮的因素等；網(wǎng)購中遇到的問題，包括遇到過的侵權(quán)問題、在權(quán)利受到侵害時的做法等。

(三)研究的方法

本次研究我們采取了抽樣調(diào)查的方法，采用發(fā)放問卷的形式進(jìn)行。為了能較為全面的了解到寧波市大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物狀況，我們在寧波市的四所高校以在校學(xué)生為調(diào)查對象進(jìn)行了為其半個月的調(diào)查研究。這四所高校包括寧波大學(xué)(含寧波大學(xué)科技學(xué)院)、寧波工程學(xué)院東校區(qū)、浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院、浙江萬里學(xué)院。

二、分析數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀

在整個調(diào)查中，我們共發(fā)放問卷400份，收回376份，其中有效問卷337份，有效問卷占問卷總數(shù)的84.25％，具有統(tǒng)計意義。在337份有效問卷中：男生159人(約占47.18％)，女生178人(約占52.82％)，男女生人數(shù)基本相當(dāng)。

通過對所有有效問卷的整理，我們得到了以下數(shù)據(jù)：

(一)每周上網(wǎng)時間統(tǒng)計

從調(diào)查問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得出，在337份樣本中，每周上網(wǎng)時間為10小時以下的大學(xué)生數(shù)為57，占樣本總數(shù)的16.91％；每周上網(wǎng)時間為10小時以上20小時以下的人數(shù)為85人，占總數(shù)的25.22％；每周上網(wǎng)時間20小時以上30小時以下的為85人，占總數(shù)的25.22％；而每周上網(wǎng)時間為30小時以上的有110人，占總數(shù)的32.64％。

分析這些數(shù)據(jù)，我們不難得出結(jié)論，每周上網(wǎng)時間超過10小時的大學(xué)生占了總數(shù)的84.09％，甚至有32.64％的大學(xué)生每周的上網(wǎng)時間超過了30小時。由此可知，大學(xué)生有較為充足的時間上網(wǎng)，這也使他們能夠在第一時間接觸網(wǎng)絡(luò)購物的各種資訊，并為實際的網(wǎng)絡(luò)購物提供了充分的時間條件。

(二)支付能力統(tǒng)計

大部分大學(xué)生雖然并沒有自己的收入并且還是靠家長給予的生活費(fèi)進(jìn)行各類消費(fèi)，但是我們不能小覷大學(xué)生的消費(fèi)能力。在我們的調(diào)查中，有61.42％的大學(xué)生每個學(xué)期(以四個月計算)的生活費(fèi)超過3500元。這表明大學(xué)生有足夠的支付能力，這為大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

(三)網(wǎng)購頻率與金額

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，所調(diào)查的337名大學(xué)生中了解到只有20位(5.93％)大學(xué)生從來不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，而231位(68.55％)大學(xué)生每月會進(jìn)行一到兩次的網(wǎng)絡(luò)購物。由此我們不難看出現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生群體中可謂是非常的普遍。而關(guān)于大學(xué)生每學(xué)期用于網(wǎng)絡(luò)購物的金額，從50元以下到1000元以上每個金額段都有，大部分集中在50到500元之間。由此可見，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物中一個龐大的消費(fèi)群體。

(四)網(wǎng)購原因

從上面的幾項分析中，我們已經(jīng)了解到了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物非常頻繁，他們用于網(wǎng)絡(luò)購物的費(fèi)用也并不少，那么到底是什么原因使那么多的大學(xué)生選擇并且開始熱哀于網(wǎng)絡(luò)購物這一消費(fèi)模式呢?圖1就是我們根據(jù)調(diào)查問卷得出的統(tǒng)計結(jié)果，從表中我們可以看出，大學(xué)生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)購物快捷方便，同時物美價廉、送貨上門的服務(wù)方式及方便的付款方式也是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物較為主要的原因。除此之外，我們也發(fā)現(xiàn)，在337位大學(xué)生中只有9人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量是有保證的?？梢?，質(zhì)量并不是大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時普遍考慮的因素。

(五)網(wǎng)購網(wǎng)站

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物作為繼超市購物、電視購物之后的一種新型購物方式，已逐步走進(jìn)了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)上行行的購物網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)在大眾視野，以淘寶商城為代表的B282C平臺、以卓越和當(dāng)當(dāng)為代表的自營B2C平臺、以淘寶網(wǎng)為代表的C2C平臺等各種購物網(wǎng)站在網(wǎng)購一族中都是頗有分量的。那么在大學(xué)生中，他們經(jīng)常進(jìn)行消費(fèi)的購物網(wǎng)站又有哪些呢?調(diào)查的結(jié)果顯示，有93.47％的大學(xué)生曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，而在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)茸誀I網(wǎng)站購物過的也都占有一定的比例。

(六)網(wǎng)購物品

圖2是一張大學(xué)生在網(wǎng)上所購商品種類的圖表。表中清晰可見，服裝、生活百貨及書籍是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)品，而電子產(chǎn)品、零食、保健品及運(yùn)動用品也有不少大學(xué)生會有所涉獵。

(七)選擇商家的原因

當(dāng)大學(xué)生被問及會如何選擇商家或產(chǎn)品時，有158人認(rèn)為商家的信譽(yù)最為重要，這占了總?cè)藬?shù)的46.88％；有73人認(rèn)為商品的價格是第一考慮因素，占了總?cè)藬?shù)的21.66％；有68人認(rèn)為商品的質(zhì)量最為重要，占了總?cè)藬?shù)的20.18％；有34人認(rèn)為品牌最重要，占了總?cè)藬?shù)的10.09％。

(八)網(wǎng)購中遇到的問題

網(wǎng)絡(luò)購物在中國還處于起步階段，發(fā)展得并不成熟，所以毋庸置疑網(wǎng)絡(luò)購物中我們經(jīng)常會碰到各種各樣的問題。那么在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物中，最常出現(xiàn)的問題又是什么呢?在接受問卷調(diào)查的337位大學(xué)生中，我們發(fā)現(xiàn)有256人遇到過網(wǎng)購的商品圖片和描述與真實的情況差別較大這一問題，有138人覺得他們在購物之后的售后服務(wù)難以得到保障，有123人遇到過收貨等待時間過長這一問題，另外還有少部分的問題是個人信息安全(信用卡、銀行賬號等)得不到保障以及賣家的服務(wù)態(tài)度不好等。

(九)網(wǎng)購中遇到侵權(quán)問題的處理方式

大學(xué)生都接受著較高級別的教育，擁有較高的知識文化水平，相對而言應(yīng)該比一般的人具有更強(qiáng)的維權(quán)意識。所以當(dāng)問及在網(wǎng)絡(luò)購物中如果權(quán)利受到侵害時會如此做時，選擇“忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉”的只有44人(占總數(shù)的13.06％)，大部分的大學(xué)生都具有一定的

維權(quán)意識，會選擇與網(wǎng)站或賣家進(jìn)行溝通協(xié)商，或者進(jìn)行投訴或申訴等種種做法。詳見圖4。

(十)對網(wǎng)購的前景

網(wǎng)絡(luò)購物，毋庸置疑，極大地方便了大學(xué)生的生活，所以在被問及對于網(wǎng)絡(luò)購物的前景如何看待時，有183人很看好；有131人認(rèn)為一般；選擇“不怎么樣”及“與我無關(guān)”的人只有24人?？梢姡髮W(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)購物的前景還是相當(dāng)認(rèn)可的。

三、結(jié)論與建議

(一)通過以上的分析，我們可以得出以下結(jié)論：

1　參加此次問卷的男生與女生人數(shù)相差不多，而對比男女生所做的調(diào)查問卷的情況，我們也并未發(fā)現(xiàn)大的差異。主要的區(qū)別也就是女生在網(wǎng)絡(luò)上購物時更加偏重服裝及零食類，而購買數(shù)碼類產(chǎn)品的則男生居多。這與男女生的需求、心理狀態(tài)等并不違背。

2　上網(wǎng)時間與生活費(fèi)的數(shù)額和網(wǎng)絡(luò)購物的頻率與金額成正比。分析調(diào)查問卷可以看出，上網(wǎng)時間比較多的學(xué)生其網(wǎng)購的頻率相對于其他同學(xué)而言也顯得比較高，而生活費(fèi)比較多的同學(xué)其花在網(wǎng)絡(luò)購物上的費(fèi)用相對也會比較多。

3　雖然調(diào)查之前我們預(yù)想網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生之中可能已經(jīng)很普遍了，但是94.07％的這一比例還是大大地出乎了我們的意料。而如此高的普及率并不是偶然的，網(wǎng)絡(luò)購物對于大學(xué)生而言肯定具有傳統(tǒng)購物方式所無可替代的優(yōu)勢。通過分析大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷方便是其最具有優(yōu)勢的地方。而這種快捷方便所體現(xiàn)的就是足不出戶就可以買到全國各地甚至是世界各地的商品，而這正好符合大學(xué)生年輕、追求時尚的個性。除此之外，由于大學(xué)生一般沒有太多的費(fèi)用能夠讓他們支配，所以那些物美價廉、送貨上門及付款方便的網(wǎng)購特點就成了大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因。

4　從調(diào)查的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物主要集中在淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等具有一定知名度的網(wǎng)站，特別是淘寶網(wǎng)，在337名受調(diào)查者中有315人曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)購過。這從一定程度上可以看出大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時相對而言還是比較懂得自我保護(hù)的，畢竟現(xiàn)今我國的B2C網(wǎng)站已有數(shù)萬個，而絕大多數(shù)大學(xué)生都選擇了為數(shù)不多的那幾個知名網(wǎng)站?；蛟S從某種角度而言這并不利于整個行業(yè)的發(fā)展，但是卻能夠很大程度地保護(hù)大學(xué)生作為網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以也是無可非議的。

5　大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中最常遇到的問題是網(wǎng)購的商品圖片和描述與真實的情況差別較大。在網(wǎng)絡(luò)交易中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品，不清楚商品的質(zhì)量；反過來，商家也很難，不了解消費(fèi)者的身份。所以大學(xué)生在網(wǎng)購時僅靠商家掛在網(wǎng)站上的圖片很難真正了解到商品的質(zhì)量。除此之外，超過三分之一的人認(rèn)為其在網(wǎng)站購物后售后服務(wù)很難得到保障。因為在網(wǎng)上購物買家與賣家并非是面對面地進(jìn)行交易，雙方往往隔著千山萬水的距離，當(dāng)消費(fèi)者對其所購產(chǎn)品不滿或出現(xiàn)質(zhì)量問題等情況時往往很難退換貨，即使賣家同意退貨，一般也往往需要買家支付郵費(fèi)，這著實是件令網(wǎng)購一族頭疼的事。當(dāng)然，這些問題并不僅僅在大學(xué)生網(wǎng)購群體中出現(xiàn)，一般的網(wǎng)購群體也會出現(xiàn)這樣那樣的問題。但是這幾個問題在大學(xué)生網(wǎng)購中卻是尤為常見的，分析可知，大學(xué)生雖然有較高的知識文化水平，但是社會經(jīng)驗并不夠豐富，鑒別物品的真?zhèn)闻c好壞能力還有一定的欠缺。再者，大學(xué)生雖然有較長的業(yè)余時間可供其安排，但是他們畢竟還是以學(xué)業(yè)為主的，當(dāng)商品質(zhì)量出現(xiàn)問題、售后難以解決時，很多人考慮到商品的價格并不是很高就會選擇不了了之。

(二)根據(jù)上述結(jié)論，我們分別從大學(xué)生、高校及購物網(wǎng)站三者的角度提出了相關(guān)的建議：

1　大學(xué)生方面。大學(xué)生要提高自我保護(hù)意識。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)該選擇信用度較高的購物網(wǎng)站、信用等級較高的商家及評價較好的產(chǎn)品，這能夠有效地減少網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的發(fā)生，使大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購時的合法權(quán)益得到較充分的保障。同時，在購物前應(yīng)該盡可能的與賣方進(jìn)行溝通，以便更好地了解商品的狀況。而在網(wǎng)購過程中合法權(quán)益受到侵害時，大學(xué)生還應(yīng)該懂得用法律來維護(hù)自己的合法利益。

當(dāng)然，作為大學(xué)生的我們應(yīng)該正確地使用網(wǎng)絡(luò)這一平臺使之為我們服務(wù)，而不能被之掌控甚至迷失其中。花錢時需考慮家里的承受能力；要做好理財計劃，制作開支記錄。要結(jié)合父母每月所給的錢，計算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用以及可以自由支配的金額，并根據(jù)實際情況進(jìn)行理性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

第6篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

【文章摘要】

以184名大學(xué)生“宅人”和259 “非宅人”為研究對象，考察了大學(xué)生“宅人”的日常生活特點和網(wǎng)絡(luò)購物特點。結(jié)果表明：（1）大學(xué)生“宅人”課余時間均長期習(xí)慣性地足不出戶，主要從事與本專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的、自我性的一些活動；（2）與“非宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購，更經(jīng)常性地進(jìn)行網(wǎng)購，并且網(wǎng)購食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比更高，因懶得出門而選擇網(wǎng)購的人數(shù)百分比也更高。

【關(guān)鍵詞】

大學(xué)生“宅人”；“非宅人”； 網(wǎng)絡(luò)購物

0 前言

近幾年，大學(xué)校園里逐漸涌現(xiàn)出一群大學(xué)生“宅人”。他們自身具有哪些特點？其網(wǎng)絡(luò)購物特點又如何？與“非宅人”相比，他們之間究竟存在哪些差異？為此，本研究對大學(xué)生“宅人”與“非宅人”進(jìn)行了問卷調(diào)查。

1 研究方法

1.1研究對象

采取分層隨機(jī)抽樣方法，抽取來自武漢和廣州5所普通高校的650名大二和大三學(xué)生為被試。共發(fā)放問卷650份，回收有效問卷607份，有效回收率96.8%。

1.2研究工具

自編問卷，主要涉及大學(xué)生“宅人”與“非宅人”的日常生活特點和網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)特點兩個方面的問題。

1.3施測程序

小組施測，每組20-30名學(xué)生配備2-3名主試。施測時由經(jīng)過培訓(xùn)的主試宣讀統(tǒng)一的指導(dǎo)語，學(xué)生理解后按要求作答，完成后統(tǒng)一收回問卷。

1.4數(shù)據(jù)處理

全部的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計分析均由SPSS16.0 for Windows軟件完成。

2 研究結(jié)果

2.1大學(xué)生“宅人”的篩選與確定

結(jié)合大學(xué)生的實際情況并參考相關(guān)研究，將大學(xué)生“宅人”內(nèi)涵界定為：第一，在課余時間（除校方統(tǒng)一安排的諸如上課、實驗、集會等必須參加的活動外，自己可自由支配的時間），長期、習(xí)慣性地呆在房間內(nèi)（可以是學(xué)校的、家中的、租住的或機(jī)房網(wǎng)吧等），能不出門就不出門；第二，在上述時空內(nèi)從事與本專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的、自我性（滿足自身精神需要）的一些活動（如上網(wǎng)、休閑娛樂、沉迷于個人興趣愛好或無所事事等）。在自評和同學(xué)他評中均符合以上兩個條件者即被確定為大學(xué)生“宅人”，兩個條件均不滿足者，即為大學(xué)生“非宅人”。據(jù)此，共篩選出大學(xué)生“宅人”184人，“非宅人”259人，不符合條件的大學(xué)生164人。

2.2大學(xué)生“宅人”的日常活動特點――兼與 “非宅人”比較

2.2.1 課余時間是否長期習(xí)慣性地足不出戶

如表1所示，大學(xué)生“宅人”課余時間均長期習(xí)慣性地足不出戶（占100%），但絕大多數(shù) “非宅人”（占86.5%）卻不具有此特點。

2.2.2 足不出戶時是否在學(xué)習(xí)

與“非宅人”相比，足不出戶時只有極少數(shù)大學(xué)生“宅人”從事學(xué)習(xí)活動（占5.4%）。

2.2.3 足不出戶時從事的主要學(xué)習(xí)活動（僅統(tǒng)計在“足不出戶時是否在學(xué)習(xí)”題項上所有“是”的回答。

選擇“足不出戶時在學(xué)習(xí)”的大學(xué)生“宅人”均在做自己感興趣的課程外研究（占100%），而非寫作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動；但絕大多數(shù)“非宅人”卻相反，他們在做寫作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動（占88%），而非自己感興趣的課程外研究。

2.2.4 足不出戶時從事的與學(xué)習(xí)無關(guān)活動的主要類型（僅統(tǒng)計在“足不出戶時是否在學(xué)習(xí)”題項上所有“否”的回答）

在“足不出戶時從事與學(xué)習(xí)無關(guān)活動”方面，大學(xué)生“宅人”與“非宅人”均以休閑娛樂型為主；但大學(xué)生“宅人”在興趣愛好和以網(wǎng)為生兩種類型上的人數(shù)百分比高于“非宅人”。

2.3大學(xué)生“宅人”的網(wǎng)絡(luò)購物特點――兼與“非宅人”比較

2.3.1 日常購物的方式

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”首選的購物方式均為外出購物；但大學(xué)生“宅人”網(wǎng)上購物的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”，而外出購物的人數(shù)百分比明顯低于“非宅人”。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)購物的頻率

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”中，均有三分之二左右的人存在不同程度的網(wǎng)購行為；并且大學(xué)生“宅人”經(jīng)常網(wǎng)購的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購的首要商品均為書籍，其次為食品或服飾；但大學(xué)生“宅人”網(wǎng)購食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

2.3.4 網(wǎng)絡(luò)購物的原因

大學(xué)生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購的首要原因是足不出戶/省時省力，其次是價格便宜；但大學(xué)生“宅人”因懶得出門而選擇網(wǎng)購的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

3 分析與討論

本研究發(fā)現(xiàn)，與“非宅人”相比，大學(xué)生“宅人”課余時間均長期習(xí)慣性地足不出戶，主要從事與本專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的、自我性（滿足自身精神需要）的一些活動，如沉迷于休閑娛樂、個人興趣愛好或上網(wǎng)等；即使對極個別課余時間從事學(xué)習(xí)活動的大學(xué)生“宅人”而言，他們?nèi)允浅两谧约焊信d趣的課程外研究之中，而非專注于寫作業(yè)等與學(xué)校課程學(xué)習(xí)有關(guān)的活動。日本知名社會評論家中森明夫認(rèn)為，消費(fèi)型“御宅”族會將收入和閑暇時間完全投入自己感興趣的事物之中；國內(nèi)學(xué)者通常把那些課余或八小時之外不喜歡出門的人稱為“宅人”，國內(nèi)有學(xué)者也曾指出“御宅”族對非自己職業(yè)文化范疇的事物興趣濃厚、研究深入，“御宅”是一個長期的、習(xí)慣性的行為。這與本研究的結(jié)果可相互印證。

本研究還發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生“宅人”首選的購物方式是外出購物，他們享受那種觸手可及的真實感覺；但是，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購，他們更經(jīng)常性地進(jìn)行網(wǎng)購。書籍、食品和服飾是其網(wǎng)購的主要商品，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更喜歡網(wǎng)購食品和數(shù)碼產(chǎn)品。足不出戶/省時省力和價格便宜是其網(wǎng)購的主要原因，與非“宅人”相比，大學(xué)生“宅人”更傾向于因懶得出門而選擇網(wǎng)購。

因此，一方面，對于高校管理者而言，鑒于大學(xué)生“宅人”課余時間足不出戶、沉迷于與專業(yè)學(xué)習(xí)無關(guān)的休閑娛樂、個人興趣愛好或上網(wǎng)等特點，應(yīng)對這一特殊群體多加關(guān)注并予以積極引導(dǎo)，促進(jìn)其健康成長。另一方面，對于電商而言，面對“宅人”這一數(shù)量龐大的大學(xué)生群體，考慮到其日益增長的網(wǎng)購需求以及他們長期習(xí)慣性地足不出戶、更喜歡網(wǎng)購并經(jīng)常網(wǎng)購等特點，電商應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，投其所好，提供更多物美價廉的、大學(xué)生“宅人”感興趣的書籍、食品、服飾和數(shù)碼產(chǎn)品等，已達(dá)到雙贏之目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]馬川.“我很宅”――淺析都市“宅男宅女”的心理訴求[J].中國青年研究，2008，（2）：83-85.

[2]鄭笑眉，張歆.網(wǎng)絡(luò)社會中“御宅文化”現(xiàn)狀及影響探析[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009，9（6）：59-61.

[3]王軍琪，張岑.透析：大學(xué)校園中的“宅”一族[N]. 科技日報，2010-02-23（007）.

[4]高艷.用科學(xué)發(fā)展觀處理當(dāng)代大學(xué)生“御宅族”問題初探[J].湘潮（下半月），2009，（4）：21-22

[5]王申.御宅現(xiàn)象研究[D].河南：河南大學(xué)，2009.

[6]汪靖，顧曉晨. “御宅族”現(xiàn)象――新一代媒介依存癥[J].現(xiàn)代傳播，2008，（5）：41-44.

[7]李偉.“宅詞”新解[J].山西師大學(xué)報（社會科學(xué)版），2009，36（3）：112-115.

[8]張?zhí)m仙.說“宅”[J].辭書研究.2009，5：151-152.

[9]劉元元，王媛媛.淺析大學(xué)生“宅一族”的幾個相關(guān)問題[J].網(wǎng)絡(luò)財富，2008，（11）：231-232.

第7篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生網(wǎng)購 消費(fèi)特征 環(huán)境

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）11-0012-02

在信息時代背景下，信息技術(shù)已滲入各行各業(yè)當(dāng)中，電子商務(wù)技術(shù)被廣泛地應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物，借助其便利的服務(wù)，發(fā)揮了消費(fèi)優(yōu)勢。隨之，各種格局特色的網(wǎng)絡(luò)購物門戶紛紛建立起來，形成了社會時尚。目前很多的商家將目光轉(zhuǎn)向了高校消費(fèi)群體。大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)可以獲得商品信息，以電子購物的方式在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上向商家發(fā)出購物請求。交易時的購物費(fèi)用通過網(wǎng)銀支付即可，廠商根據(jù)消費(fèi)者所提供的信息，將訂購的貨物以快遞的方式送貨上門，完成整個的購物過程。隨著生活節(jié)奏的日益加快，采用網(wǎng)購的方式既可節(jié)省時間，又能夠獲得滿意的服務(wù)，因此成為了大學(xué)生消費(fèi)購物的主渠道。

一 當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)購物成了一種時尚，在大學(xué)生群體中流行。其方便快捷的服務(wù)、物美價廉的貨物吸引著大學(xué)生的目光。加之網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，還具有較高的科技含量，對善于挑戰(zhàn)的大學(xué)生來講，無疑是一種新鮮嘗試。鑒于網(wǎng)絡(luò)購物是對于傳統(tǒng)購物方式的挑戰(zhàn)，雖然在中國開展的起步較晚，但在大學(xué)生群體中，卻以超前的發(fā)展速度在大學(xué)生群體中形成了勢不可擋的網(wǎng)購熱潮。傳統(tǒng)的消費(fèi)模式被突破時空限制的消費(fèi)模式所替代，使供應(yīng)商、商品和消費(fèi)者之間形成了系統(tǒng)化購物形式，也正是由于這種優(yōu)勢的存在，使網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上得以在高校校園中擴(kuò)展。

1.調(diào)查方法

網(wǎng)購在10年前還是一種新鮮事物。從有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)證實，其所占有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額還沒有超過1000萬元。僅僅十年的時間，在中國的網(wǎng)購消費(fèi)就已經(jīng)超過了8000億元之多。筆者于2013年對某大學(xué)的學(xué)生網(wǎng)購進(jìn)行了調(diào)查。以抽樣方式，通過問卷調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物情況，并對于所獲得的統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，目的是發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)中所存在的問題，并為大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物提供指導(dǎo)性建議。

接受網(wǎng)購調(diào)查的大學(xué)生為400人，以隨機(jī)的形式發(fā)放調(diào)查回答問卷。問卷解答題為客觀選擇題，包括單項選擇和多項選擇兩種題型。所發(fā)放的調(diào)查問卷共400份，回收的問卷為372份，回收率為93%，具有統(tǒng)計意義。在接受調(diào)查的大學(xué)生中，男生192人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的48%；女生208人，占接受調(diào)查的大學(xué)生比例的52%。為了使大學(xué)生的網(wǎng)購抽樣調(diào)查更為全面，還對8家網(wǎng)購店的店主進(jìn)行隨機(jī)網(wǎng)調(diào)查，通過實地調(diào)查和訪談，獲得了更多的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征資料。

2.在調(diào)查中獲得統(tǒng)計結(jié)果

在400名接受調(diào)查的學(xué)生中，超過97%的大學(xué)生具有網(wǎng)購的經(jīng)歷，3%的大學(xué)生雖然沒有經(jīng)歷過網(wǎng)購，但是請同學(xué)代為網(wǎng)購或者是由于網(wǎng)銀支付難而沒有選擇網(wǎng)購。根據(jù)調(diào)查問卷中的所獲取的答案，頻繁網(wǎng)購的大學(xué)生認(rèn)為：從網(wǎng)上購物具有更多的選擇性，可以購到價廉物美的商品，網(wǎng)絡(luò)不但可以節(jié)約開支，而且還能夠節(jié)省時間，這部分網(wǎng)購大學(xué)生群體大約占有82.57%。大學(xué)生普遍具有獵奇的心理，而網(wǎng)絡(luò)購物能夠?qū)⒘宅槤M目的商品展示在購物平臺上，展示在消費(fèi)者面前，使大學(xué)生得到消費(fèi)心理的滿足感，這部分大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)群體大約占有59.56%。還有超過42%的大學(xué)生認(rèn)為：學(xué)校距離城市商業(yè)區(qū)的距離較遠(yuǎn)，給購物帶來了諸多的不便，采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式，可以解決時間和距離的問題。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率，從調(diào)查問卷中的答案可以獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)，部分學(xué)生會選擇每一星期網(wǎng)絡(luò)購物一次，這部分大學(xué)生群體占有15.56%，超過60%的大學(xué)生會選擇每一個月網(wǎng)購一次。

從大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的消費(fèi)水平來看，網(wǎng)購花費(fèi)占月消費(fèi)比例10%的大學(xué)生比例為57.06%，網(wǎng)購的花費(fèi)占月消費(fèi)比例超過30%的大學(xué)生比例為36%，少部分學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物過于頻繁，并且消費(fèi)上已經(jīng)超過了月消費(fèi)的一半以上。

對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中普遍所選用的購物平臺，從調(diào)查問卷中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生普遍會選擇信譽(yù)度較高的網(wǎng)購門戶。超過80%的大學(xué)生會選擇在淘寶上購物，還有京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等。

選擇購物網(wǎng)站以及購物的依據(jù)，源自于購物評價。商品使用人的購物評價對于超過82%的大學(xué)生具有很大的影響力，超過60%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中，會更多地考慮商品的價格，包括商品的品牌、信譽(yù)度以及銷售量都將成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物需要考慮的范圍。但由于網(wǎng)購存在著一定購物風(fēng)險，所以，需要大學(xué)生掌握購物規(guī)則。從調(diào)查問卷顯示，大學(xué)生雖然積極地參與網(wǎng)購，但對于相關(guān)的法律法規(guī)并不是很明確，雖然有超過60%的學(xué)生對相關(guān)法規(guī)有所了解，但針對商家所提供的假冒偽劣問題，并不會使用法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益。超過80%的學(xué)生認(rèn)為：為了切實保障消費(fèi)者的權(quán)益，有關(guān)部門需要建立起購物保障體系，并落實到位，實施必要的快遞管理，并完善過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，以期使網(wǎng)購更為規(guī)范化、法制化。

二 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)特征的分析

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品選擇的特征

從統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果顯示，在大學(xué)生所選擇的產(chǎn)品中，服裝飾品類所占有的消費(fèi)比例最大，大約為70%以上。電子產(chǎn)品在近些年來消費(fèi)幅度有所提升，已經(jīng)超過了16%。在大學(xué)生群體中，對于書籍的消費(fèi)相對較高，僅次于衣服飾品，已經(jīng)超過了10%以上，但相比較于其他的商品消費(fèi)，這也稍有欠缺，以反映了大學(xué)生更多地傾向于物質(zhì)消費(fèi)，而在精神需求上有所不足。

要將大學(xué)生的消費(fèi)引向更高層次的消費(fèi)，亦可以發(fā)揮宣傳的作用，幫助大學(xué)生樹立起精神文化消費(fèi)觀，為大學(xué)生創(chuàng)造舒適而便捷的精神文化消費(fèi)環(huán)境。強(qiáng)化大學(xué)生的思想政治工作，將其作為大學(xué)生知識結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，提升大學(xué)生的精神素養(yǎng)，以促進(jìn)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中精神文化消費(fèi)能力的提升。

2.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的心理特征

大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中，從心理的角度進(jìn)行分析，包括樂趣心理、嘗試心理和風(fēng)險規(guī)避心理三個方面。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣心理，就是大學(xué)生都存在著網(wǎng)購的樂趣，他們樂于在多樣的商品中，尋找被自己所喜愛的商品。在尋找的過程中，就是在滿足自己的心理欲望，從中獲得愉悅之感。購物是一種生活方式，網(wǎng)絡(luò)購物與其說是一種時尚，不如說是現(xiàn)代生活方式的一種呈現(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生存在著崇尚自由的心理，他們也更愿意以自由的心態(tài)購物，并從中獲得快樂。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的嘗試心理，是大學(xué)生普遍存在的好奇心使然。雖然網(wǎng)絡(luò)購物存在著一定的風(fēng)險性，令大學(xué)生產(chǎn)生不信任之感，但他們往往會以嘗試的心態(tài)體驗一下購物的刺激，并積極行動。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的嘗試心理源于網(wǎng)購的便捷服務(wù)。從上面的統(tǒng)計數(shù)字顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購的消費(fèi)上，會著重考慮到價格的因素，因此，網(wǎng)購的第一條件是價格被大學(xué)生群體所接受，并形成極大的吸引力。網(wǎng)上支付給消費(fèi)帶來了極大的便捷性，同時也迎合了大學(xué)生力求方便、快捷購物的心理。

大學(xué)生網(wǎng)購的風(fēng)險規(guī)避心理，是大學(xué)生在網(wǎng)購時，雖然節(jié)省了許多的中間環(huán)節(jié)，但心理上也承受著一定的壓力，即在網(wǎng)絡(luò)虛擬的空間中購物，還需要考慮到商品的安全性，因此而需要理性購買商品。出于懷疑的心理，使大學(xué)生在網(wǎng)購中保持著謹(jǐn)慎的原則，尤其會考慮到消費(fèi)者權(quán)益。因此，在網(wǎng)絡(luò)購物中建立必要的懷疑心理，對于規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)購行為具有重要的意義。

三 強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

基于商業(yè)利益的考慮，各種購物網(wǎng)站開通。大學(xué)生群體要安全購物，就要注意選擇誠信度較高的網(wǎng)站。具有較高知名度的網(wǎng)站通常具有完善的管理規(guī)范，而且還會提供給消費(fèi)者有效的評價信息，以供消費(fèi)者對各種商品進(jìn)行自由選擇。消費(fèi)者在選擇商家時，可選擇廣受贊譽(yù)的優(yōu)秀商家，以獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)購中貨款的支付是較為敏感的話題。目前網(wǎng)購貨款支付的手段包括貨到付款、網(wǎng)上支付以及手機(jī)支付等。大學(xué)生可以根據(jù)自己的便利選擇合適的支付方式，以獲得更好的保障。網(wǎng)店商家要在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，就要做到以誠信為本，無論是采購渠道以及售后服務(wù)，都要能夠充分地滿足消費(fèi)者需求。特別是大學(xué)生網(wǎng)購的商品，供貨商可以考慮開通綠色通道，在為大學(xué)生提供更為滿意的服務(wù)的同時，還促進(jìn)了大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)。

大學(xué)生喜愛網(wǎng)購與快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展息息相關(guān)。各種優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)購的積極意識。另外，大學(xué)生的網(wǎng)購還體現(xiàn)為大學(xué)生對于網(wǎng)購的特殊認(rèn)同感。然而從網(wǎng)絡(luò)購物的未來發(fā)展角度，這種新型的購物方式還需要突破現(xiàn)存的局限，逐漸走向成熟，使網(wǎng)購具有更廣闊的發(fā)展前景。

四 結(jié)束語

綜上所述，在中國的商品交易中，網(wǎng)購已成為重要的渠道，并且大學(xué)生已經(jīng)成了網(wǎng)購的主力軍。根據(jù)對某高校大學(xué)生的網(wǎng)購情況進(jìn)行抽樣調(diào)查，可以明確：雖然大學(xué)生在網(wǎng)購中占有一定的市場，但從網(wǎng)購的供應(yīng)環(huán)節(jié)來看，商家依然存在著信譽(yù)度不足的問題。為了使網(wǎng)絡(luò)持續(xù)而健康地發(fā)展，可以建立網(wǎng)絡(luò)購物管理機(jī)制，并規(guī)范網(wǎng)購行為，以使大學(xué)校園的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到有效凈化。

參考文獻(xiàn)

[1]劉敏君、劉超、寧傳林.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查分析[J].北方經(jīng)濟(jì)，2013（4）

[2]牛欣然.大學(xué)生網(wǎng)購情況統(tǒng)計分析[J].商，2013（20）

[3]陳海懿.從大學(xué)生網(wǎng)購中分析高校學(xué)生的消費(fèi)特征與問題[J].改革與開放，2011（6）

[4]黃磊、蔡標(biāo).大學(xué)生精神消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].思想教育研究，2009（S2）

[5]許紅紅、苗慧.從網(wǎng)購行為分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征與問題――以某大學(xué)為例[J].山西師大學(xué)報（社會科學(xué)版），2013（S2）

[6]蔣林利.從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征淺談網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2010（18）

第8篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 消費(fèi)者

伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，科技改變生活方式的手段正在不斷增多，其中消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變尤為明顯。網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)了足不出戶即可獲得所需商品的目的，突破了傳統(tǒng)購物方式的時空局限。網(wǎng)絡(luò)購物方式雖然具備了省時省力、方便快捷的優(yōu)點，但是網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)購物體驗等方面能否達(dá)到不同消費(fèi)者群體的標(biāo)準(zhǔn)還有待研究。與傳統(tǒng)消費(fèi)方式差異如此巨大的網(wǎng)絡(luò)購物方式發(fā)展如何，能否以及如何滿足消費(fèi)者的需求成為了值得探討的問題。大學(xué)生由于具備豐富的知識、較強(qiáng)的接受新事物的能力，顯然會率先掌握新式購物（即網(wǎng)絡(luò)購物）方式。因此，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀也應(yīng)當(dāng)值得研究。文章首先通過文獻(xiàn)研究法對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物研究的國內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理并進(jìn)行了簡要評述，然后對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀進(jìn)行了重點研究，最后從提升顧客滿意度方面提出了完善網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的對策和建議。

一、網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

國外現(xiàn)有文獻(xiàn)對網(wǎng)購行為的研究主要是基于消費(fèi)者行為理論，將影響因素細(xì)分后可以歸為三類：

（1）有關(guān)消費(fèi)者個體特征方面的研究。Hoffinan（1996）等研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)的人，才可能會在網(wǎng)上一周至少購物一次，而且平均來看，他們學(xué)歷較高，收入高于平均收入水平。Crisp等（1997）發(fā)現(xiàn)，對計算機(jī)的態(tài)度、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗等會對消費(fèi)者的網(wǎng)購意向產(chǎn)生影響。Jarvenpaa等（1999）認(rèn)為消費(fèi)者的態(tài)度、風(fēng)險感知顯著影響消費(fèi)者的網(wǎng)購意愿。

（2）有關(guān)網(wǎng)站特性方面的研究。Eighmey（1998）認(rèn)為消費(fèi)者偏好顯示清晰的界面和容易瀏覽的網(wǎng)站。Gefen（2000）認(rèn)為，在網(wǎng)站創(chuàng)建搜索引擎時，要充分考慮感知易用性。Rose，Lees（2001）等研究指出商店零售額的關(guān)鍵影響因素是消費(fèi)者網(wǎng)上搜索信息的成本，而這與網(wǎng)店的設(shè)計是有關(guān)聯(lián)的；搜索時間會影響消費(fèi)者的購物態(tài)度。

（3）有關(guān)網(wǎng)商特性方面的研究。Alba等（1997）研究發(fā)現(xiàn)商品種類的豐富程度和商品的橫向?qū)Ρ任讼M(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)購。Zellweger（1997）的研究也指出：消費(fèi)者感覺價格競爭力越高，越有可能進(jìn)行電子交易，零售商能否提供豐富的商品信息并提供商品價格比較功能是決定消費(fèi)者網(wǎng)上購物的重要因素。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

楊紅芬（2002）認(rèn)為影響顧客滿意的因素有：產(chǎn)品信息、系統(tǒng)績效等，認(rèn)為網(wǎng)上零售商取勝的關(guān)鍵依然取決于顧客的滿意度。程華等（2003）認(rèn)為感知有用性、網(wǎng)上購物易用性、安全性是影響網(wǎng)購意向的主要因素。劉延民等（2005）探討了用戶訪問網(wǎng)站的原因，分別是搜索信息和觀察、社會交際、休閑娛樂、網(wǎng)上交易等。李純青等（2006）研究發(fā)現(xiàn)：消費(fèi)者之所以網(wǎng)購，是因為網(wǎng)上商品價格低廉；在消費(fèi)者并不一定認(rèn)為整個網(wǎng)購環(huán)境安全的背景下，口碑成為了催生網(wǎng)購的重要因素。常亞平等（2007）從消費(fèi)者創(chuàng)新性的角度對影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物意向的因素進(jìn)行了研究。結(jié)果證明：消費(fèi)者的創(chuàng)新性水平對其網(wǎng)上購物意向有著顯著地影響，保守型消費(fèi)者更加不容易產(chǎn)生網(wǎng)上購物意向。尹世久等（2008）利用計劃行為理論，構(gòu)建了網(wǎng)上購意愿的回歸模型，對山東省青島、濟(jì)南、日照、淄博等四個城市的562個樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析，結(jié)果顯示，文化程度、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能以及網(wǎng)上購物的安全性能夠顯著地影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的意愿。張輝（2011）行為態(tài)度、知覺行為控制對網(wǎng)購意向有明顯影響，但是主觀規(guī)范的影響不顯著，消費(fèi)者過去網(wǎng)絡(luò)購物行為對網(wǎng)購意向有重要影響，而且這種影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于行為態(tài)度和知覺行為控制對網(wǎng)購意向的影響。賀妙和薛建宏（2014）認(rèn)為知識型中年人是具有挖掘潛力的網(wǎng)購消費(fèi)群體，影響他們網(wǎng)購意向的主要因素依次是其對網(wǎng)購的感知便利，感知風(fēng)險和感知流行。電商企業(yè)欲擴(kuò)大市場份額，就應(yīng)注重媒體宣傳，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，杜絕信息泄露。在提高物流配送時效的同時，還應(yīng)提高售后服務(wù)質(zhì)量。呂慶華等（2014）鞋服體育用品網(wǎng)購行為的主要影響路徑為：顧客感知因素影響消費(fèi)者對鞋服體育用品網(wǎng)購態(tài)度，進(jìn)而間接影響鞋服體育用品網(wǎng)購意向。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究現(xiàn)狀

國外學(xué)者的相關(guān)研究主要集中在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為特征上，最早可以追溯到1999年，即大學(xué)生在網(wǎng)上購買光盤。此后，學(xué)者的研究方向轉(zhuǎn)移到大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)購物的原因上來。Xu和V.Ann Paulins（2005）研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對網(wǎng)上購買服裝類商品持認(rèn)可態(tài)度，同時還發(fā)現(xiàn)從城市來的大學(xué)生和從農(nóng)村來的大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)識在細(xì)節(jié)上有所分歧，但總體上都是持肯定態(tài)度的。Yang和David Lester（2005）通過問卷調(diào)查的方式發(fā)現(xiàn)，男生更在意網(wǎng)絡(luò)購物所花費(fèi)的時間，女生則更在意對于網(wǎng)絡(luò)購物行為的預(yù)見性。2008年以后，學(xué)者將研究方向轉(zhuǎn)移到影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素上來。Se Jin Ha.和Leslie Stoel（2009）中運(yùn)用科技接受模型研究發(fā)現(xiàn)，享受程度和誠信度會影響大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購買行為。

我國學(xué)者基本在2005年以后開始對大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行了研究，起步相對較晚，主要集中在以下三個方面：

（一）有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購參與度的研究

劉新燕和陳志浩（2005）中通過對某高校進(jìn)行問卷調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，32.9%的大學(xué)生在一年內(nèi)進(jìn)行過網(wǎng)購行為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則是購物頻率最高的網(wǎng)站，書籍類的網(wǎng)購量最大；相對于無網(wǎng)購經(jīng)驗的大學(xué)生，有網(wǎng)購經(jīng)驗的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的安全性和信任度更高。周顏玲和婁進(jìn)舉（2008）通過對山東省長清區(qū)五所高校進(jìn)行的問卷調(diào)查得出，有28.26%的大學(xué)生進(jìn)行過網(wǎng)購行為，書籍和電子類產(chǎn)品是購買量最大的商品，郵局匯款是最常用的支付方式。

（二）有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)心理的研究

郭占宇和齊繼研（2007）認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)在個性化、方便、品位、價廉、虛擬及自主消費(fèi)和自我表現(xiàn)等七大要素上。胡立源（2008）指出，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是基于求新、求廉、求異心理。張冰（2011）研究得出個性化、自主獨立、自我表現(xiàn)、物美價廉以及虛擬消費(fèi)是目前大學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要心理因素。

（三）有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購影響因素的研究

錢明慧（2007）基于消費(fèi)者行為技術(shù)接受理論，運(yùn)用實證分析方法，得出六個因素會對大學(xué)生網(wǎng)上購物的態(tài)度意向產(chǎn)生正的影響，并且影響大小依次為：感知網(wǎng)上購物安全可靠、感知網(wǎng)上商品品質(zhì)、感知網(wǎng)上購物服務(wù)質(zhì)量、感知網(wǎng)上購物有用、感知網(wǎng)上購物易用、感知網(wǎng)上商品價格。盛晏和鄧洪林（2008）提出商家要滿足大學(xué)生的需求與欲望、提高讓渡價值，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物提供方便。葛幼康（2009）分析得出大學(xué)生追求個性化、嘗試新方式、求廉、求便及滿足特定需求的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)心理，提出商家應(yīng)該突出自身特色，保持新鮮的溝通方式、建立彈性價格體系和實行個性化營銷。呂婕（2009）通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象更加普遍，購物網(wǎng)站及商品的“馬太效應(yīng)”顯現(xiàn)，大學(xué)生對網(wǎng)購促銷手段態(tài)度不一，但總體表現(xiàn)出認(rèn)可的程度。曾艷（2012）通過問卷調(diào)查得出，大學(xué)生最看重商家的售后服務(wù)態(tài)度。陳治和王曦Z（2013）通過問卷調(diào)查，獲得了大學(xué)生網(wǎng)購三大影響因素，即網(wǎng)絡(luò)購物特點、商品因素、個人情感因素；商品因素及瀏覽網(wǎng)絡(luò)時間會顯著影響大學(xué)生網(wǎng)購沖動行為。張婧等（2014）以銀川市大學(xué)生為調(diào)查對象研究了影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素，包括客觀因素和個人因素，并將客觀因素劃分為積極因素和消極因素，積極因素包括網(wǎng)購的便捷性、網(wǎng)購商品價格便宜程度、網(wǎng)購商品種類豐富度等，消極因素包括商品質(zhì)量問題、網(wǎng)購安全問題、商品配送問題、售后服務(wù)問題；個人因素包括經(jīng)濟(jì)水平、居住地差異、心理因素。

三、提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的對策和建議

（一）充分發(fā)揮體驗營銷的作用

消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物通常會擔(dān)心買回來的東西不如意，究其原因主要是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物前沒有能夠切身體驗到使用產(chǎn)品后的效果，這容易導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物后與預(yù)期形成落差，從而形成抵觸網(wǎng)絡(luò)購物的情緒，久而久之不再選擇此種購物方式。因此，商家可以設(shè)立更多的微型體驗店，使得消費(fèi)者可以到附近的體驗店在切身感受商品之后決定是否下單，這樣一來就可以大大減少消費(fèi)者購買前因信息不對稱而帶來的顧慮和心理落差。

（二）提升物流配送服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈更好的上下銜接

從前述消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素來看，物流配送服務(wù)成為了影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)意愿的重要因素。消費(fèi)者付款之后，往往希望能夠盡早收到所購商品，這就對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的銜接程度提出了更高的要求?？焖?、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的快遞服務(wù)將會給消費(fèi)者帶來與眾不同的消費(fèi)體驗，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，由于現(xiàn)有快遞公司配送范圍有限，隨著偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的光纖、公路等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展，該地區(qū)將會成為即將開辟的新的快遞市場。因此，配送范圍更廣、配送時間更準(zhǔn)確、配送物品保質(zhì)保量的快遞服務(wù)將會大力推動網(wǎng)絡(luò)購物行為的發(fā)展。

（三）提升售后服務(wù)質(zhì)量

由于網(wǎng)商與消費(fèi)者之間存在信息不對稱，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)所購商品存在顧慮。在實體店購買的商品，如果不滿意，消費(fèi)者可以隨時到店更換或者退貨，但是網(wǎng)絡(luò)購物由于不存在空間限制，消費(fèi)者所購物品很可能距離所在地很遠(yuǎn)，因而不能完成及時的退換貨服務(wù)，所以售后問題也應(yīng)當(dāng)成為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的

重要因素。網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾高質(zhì)量的售后服務(wù)，并在保證企業(yè)正常運(yùn)營的情況下建立盡可能多的售后服務(wù)網(wǎng)點，解除消費(fèi)者的后顧之憂，提升滿意度，從而有助于推動網(wǎng)絡(luò)購物行為的不斷發(fā)展。

（侯加珂單位為新疆財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院；朱新穎單位為山東交通學(xué)院財經(jīng)系）

[作者簡介：侯加珂（1991―），男，山東濟(jì)南人，新疆財經(jīng)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：財務(wù)管理。朱新穎（1993―），女，山東濰坊人，山東交通學(xué)院財經(jīng)系財務(wù)管理專業(yè)2012級本科生。]

參考文獻(xiàn)

[1] 趙海平，張紅巖.西部地區(qū)大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理和行為調(diào)查研究[J].商場現(xiàn)代化，2010（36）：76-78.

第9篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物范文

關(guān)鍵詞：性別網(wǎng)絡(luò)購物因子分析實證

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展和電腦的不斷普及，網(wǎng)購在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種潮流與時尚。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示[1]：2011年，網(wǎng)購用戶總規(guī)模達(dá)到1.94億人，其中大專以上用戶比例高達(dá)85%。陸譽(yù)蓉[2]調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生不僅是中國網(wǎng)購不折不扣的生力軍，還作為未來中國中產(chǎn)階層的主要構(gòu)成，這一群體進(jìn)入社會后也將繼續(xù)成為支撐網(wǎng)絡(luò)市場的重要力量。

影響大學(xué)生網(wǎng)購決策的因素很多，其中性別的差異是一個關(guān)鍵性影響因素。網(wǎng)購在大學(xué)生群體中還并未達(dá)到理想的狀況，與其消費(fèi)能力不匹配，且男女生的網(wǎng)購狀況并不相同。要正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購，必須注意他們的性別差異。

1 大學(xué)生網(wǎng)購決策影響因素研究

陳海懿[3]在從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物中分析高校學(xué)生的消費(fèi)特征與問題，通過調(diào)查得出大學(xué)生網(wǎng)購的原因主要是節(jié)約時間與費(fèi)用，另外還有操作方便，反映出高校學(xué)生求簡求易的消費(fèi)特征。肖風(fēng)楨[4]在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究中得出，在校大學(xué)生由于網(wǎng)站特性的不同，不光使得他們在網(wǎng)絡(luò)使用過程中形成了不同的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗，對其網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知有著關(guān)鍵的影響，還直接地決定和影響著他今后的網(wǎng)絡(luò)購物意向和網(wǎng)絡(luò)購物行為。

大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中的忠誠度、信任及風(fēng)險認(rèn)知和存在的網(wǎng)絡(luò)購物問題也成為了國內(nèi)外研究的重點。葉樹昱等[5]通過實證研究認(rèn)為認(rèn)知風(fēng)險對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買意向有顯著的負(fù)面影響，口碑對顧客網(wǎng)絡(luò)購買行為有顯著影響。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對將要與之進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)零售商缺乏信任被認(rèn)為是阻礙消費(fèi)者在線交易的主要因素[6]。研究表明對計算機(jī)的態(tài)度、感知產(chǎn)品價值、購物體驗和感知風(fēng)險對消費(fèi)者網(wǎng)上購物態(tài)度有顯著影響[7]。

綜合國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的研究內(nèi)容比較深入和具體，但是對于性別差異形成的網(wǎng)購決策的確定，多是僅僅比較購物選擇方面，缺乏比較例如網(wǎng)站易用性、產(chǎn)品信息、娛樂消遣、更新速度、網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗、消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任程度、消費(fèi)者對網(wǎng)站的滿意度以及消費(fèi)者的購買意愿方面等的情況。

本課題以廣州在校大學(xué)生為研究對象，通過問卷調(diào)查分析，探討性別差異影響大學(xué)生網(wǎng)購決策確定的因素，基于此為企業(yè)和商提供一些有效的營銷策略，以及為制定戰(zhàn)略提供必要的依據(jù)。

2 研究模型與假設(shè)

通過上述討論可以得出，大學(xué)生網(wǎng)購決策的影響因素中，個人因素包括態(tài)度、滿意度和網(wǎng)購經(jīng)驗、購物動機(jī)、認(rèn)知風(fēng)險、認(rèn)知價值、購物導(dǎo)向；環(huán)境因素包括價格、品牌、商務(wù)網(wǎng)站、信任、商品類型、口碑。但是在性別因素的影響下，大學(xué)生網(wǎng)購決策的影響因素又會有著不同的區(qū)別。

在進(jìn)行研究結(jié)果整理后，結(jié)合不同性別大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的實際情況，將大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定維度調(diào)整為：口碑與網(wǎng)購導(dǎo)向因子、風(fēng)險認(rèn)知因子、網(wǎng)購商品價格因子、誠信信任因子，網(wǎng)站特性因子，網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子。因此，提出第一組假設(shè)：

H1：“口碑與網(wǎng)購導(dǎo)向因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H2：“風(fēng)險認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H3：“網(wǎng)購商品價格因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H4：“誠信信任因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H5：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

H6：“網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定

同樣，大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定維度調(diào)整為網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子、價格與網(wǎng)購導(dǎo)向因子、信任因子、品牌與性價比因子，網(wǎng)站特性因子，口碑因子，風(fēng)險認(rèn)知因子。因此，提出第二組假設(shè)：

H7：“網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H8：“價格與網(wǎng)購導(dǎo)向因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H9：“信任因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H10：“品牌與性價比因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H11：“網(wǎng)站特性因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H12：“口碑因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

H13：“風(fēng)險認(rèn)知因子”正向影響大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定

3 數(shù)據(jù)分析與討論

本課題選取來自廣州高校的在校大學(xué)生，發(fā)放問卷270份，回收問卷270份，剔除掉8份不完整、傾向性過于明顯的和55份沒有參加過網(wǎng)購的問卷后，共得到有效問卷207份，有效率為76.7%。

首先，利用SPSS軟件對樣本做了信度和效度檢驗，均符合標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行各研究變量的相關(guān)分析。根據(jù)分析結(jié)果，本研究所提出的假設(shè)均成立，并分別得出大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定影響因素的理論模型，如圖1所示。

■

圖1 大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定影響因素的理論模型

在此模型中，我們可以看出性別差異因素對大學(xué)生網(wǎng)購決策確定的影響。

網(wǎng)購商品價格因子和網(wǎng)站特性因子對于大學(xué)男生網(wǎng)購決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.218和0.247，可說明對于價格和網(wǎng)站特性上，大學(xué)男生并不那么在意。其中影響最大的網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子、誠信信任因子和風(fēng)險認(rèn)知因子，回歸系數(shù)分別為0.470、0.331和0.316。出現(xiàn)這樣的情況主要是因為大學(xué)男生的性格比較豪爽，對于新科技的接觸感知性比較強(qiáng)，對于事物的認(rèn)知態(tài)度更加強(qiáng)烈所導(dǎo)致的。

網(wǎng)站特性因子和口碑因子對于大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定的影響最少，回歸系數(shù)分別為0.182和0.290，說明網(wǎng)站特性和口碑，女性的注意度并不高。其中影響最大的風(fēng)險認(rèn)知因子、信任因子和網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子，回歸系數(shù)分別為0.497、0.370和0.311，這主要是因為女性更加心思細(xì)膩，對事物更加敏感所導(dǎo)致的。

4 網(wǎng)絡(luò)零售商可采取的營銷戰(zhàn)略

根據(jù)以上分析，我們可以知道網(wǎng)絡(luò)零售商要分別針對大學(xué)男生消費(fèi)者和大學(xué)女生消費(fèi)者制定不同的營銷戰(zhàn)略。

4.1 針對大學(xué)男生消費(fèi)者的營銷策略

網(wǎng)購態(tài)度認(rèn)知因子對于大學(xué)男生消費(fèi)者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達(dá)到0.470。因此，針對大學(xué)男生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)零售商要讓他們認(rèn)識到網(wǎng)上購物的魅力究竟何在，從而增強(qiáng)他們對網(wǎng)購的態(tài)度；同時網(wǎng)絡(luò)零售商必須讓他們感到可靠，提供豐富準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù)質(zhì)量；另外是增強(qiáng)大學(xué)男生的信任度和滿意度，還有網(wǎng)購安全性。

4.2 針對大學(xué)女生消費(fèi)者的營銷策略

風(fēng)險認(rèn)知因子對于大學(xué)女生消費(fèi)者決策確定影響最大，回歸系數(shù)達(dá)到0.497。因此，針對大學(xué)女生消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)零售商要建立一個良好且安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，商家建立商譽(yù)，可將網(wǎng)絡(luò)商店加入安全交易網(wǎng)站的認(rèn)證或會員，誠實描述所賣的商品，等等；其次是增強(qiáng)大學(xué)女生的信任度和滿意度，還有他們的網(wǎng)購態(tài)度。

4.3 總體的營銷策略

本研究結(jié)果顯示，誠信信任因子和信任因子對于大學(xué)男生和大學(xué)女生網(wǎng)購決策確定的影響都很大，影響系數(shù)分別達(dá)到0.331、0.370。因此對于網(wǎng)絡(luò)零售商必須要增強(qiáng)與大學(xué)生消費(fèi)者的信任，做到誠信，守承諾，要讓大學(xué)生消費(fèi)者信任就必須通過各種手段提高他們的信任度。如允許消費(fèi)者所購商品在一定時間內(nèi)無條件退貨；公布公司詳細(xì)地址；明確公司有關(guān)網(wǎng)上交易和隱私保護(hù)的有關(guān)政策等等。

網(wǎng)站特性因子的影響對于無論是大學(xué)男生還是大學(xué)女生都有著不錯的影響。因此企業(yè)或網(wǎng)站要努力提高其網(wǎng)購的便利性、吸引性等，起碼要做到購物網(wǎng)站要有很好的搜索引擎；除了信息內(nèi)容量要大之外，建立良好的搜尋引擎及分類機(jī)制、完整的數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)；同時網(wǎng)站上的商品照片、型錄說明、購買時的訂購流程、訂購表單人性化，且簡單明了；透過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、電話服務(wù)中心，強(qiáng)化顧客服務(wù)中心的功能，以快速反映顧客需求及增加服務(wù)的親切感。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第29次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[R].2012，1：12-19.

[2]陸譽(yù)蓉.大學(xué)生：中國網(wǎng)購不折不扣的生力軍[J].市場調(diào)研，2010（4）：15-16.

[3]陳海懿.從大學(xué)生網(wǎng)購中分析高校學(xué)生的消費(fèi)特征與問題[J].改革與開放，2011（6）：137.

[4]肖風(fēng)楨.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究[J].科技管理研究，2011（1）：131-134.

[5]葉樹昱，陳華平，沈祥，等.影響顧客網(wǎng)上購物因素的實證研究[J].預(yù)測，2008，27（4）：53-58.

[6]劉浩，姜峰.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素的研究述評[J].商場現(xiàn)代化，2010（17）：60-61.

[7]Marta Arce-Urriza，Javier Cebollada.A Theoretical Evaluation of the Internet's Potential as a Shopping Channel [J].ESIC Market Economic and Business Journal，Vol.135，January-April，pp.149-180，2010.

基金項目：大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練基金項目（yj201211845053）；廣東省信息管理與信息系統(tǒng)特色專業(yè)（402102300）；廣東工業(yè)大學(xué)教育教學(xué)改革項目（2010y018）。

作者簡介：

武賽（1977-），女，江蘇徐州人，講師，博士，主要從事電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)以及隨機(jī)系統(tǒng)控制等方面的研究。