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文藝活動可以說是大學(xué)生活的不可或缺的一部分。大學(xué)生活的是豐富多彩的,其中包含著各種各樣的顏色,那么文藝活動就是這其中最絢爛的色彩。大學(xué)生在大學(xué)里學(xué)習(xí)、生活的,其中生活的是占有很大的比例的。環(huán)繞于同學(xué)們之間,那繁忙的學(xué)業(yè)生活的,使得文藝活動所帶動的積極性更為顯著,不僅僅能從側(cè)面促進同學(xué)們的學(xué)習(xí)(勞逸結(jié)合),最重要的是文藝活動對于提升大學(xué)生的思想修養(yǎng),培養(yǎng)大學(xué)生高尚的情操有著極大的益處,所以文藝工作一直也是各大學(xué)校重點開展的工作之一。
本學(xué)期我們班也策劃了幾次文藝活動,比如說為同學(xué)舉辦生日派對、組織外出燒烤到ktv唱歌。但由于種種因素,具體舉辦有成功的有——KTV唱歌。值得一提的是,我們安排外出唱歌的同時也是為了增加同學(xué)們之間的凝聚力,在繁忙的學(xué)習(xí)生活的上舒展下脛骨。全班同學(xué)在明珠KTV相聚,大展歌喉。那次聚會同學(xué)們玩得很開心,作為80后的我們得到了感情、壓力釋放的機會。同時在另一方面,活動的組織也是相當?shù)挠兄刃颍瑢W(xué)們都能在班干部的領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一行動,在公共場合體現(xiàn)了很好的素質(zhì)。
學(xué)期不久,校級舉行的文藝活動就是校園十大歌手比賽。本班7名同學(xué)參加了這次的海選,本班班委也組織了一部分同學(xué)到晚會現(xiàn)場為這7名同學(xué)加油助威。即便都沒有順利入圍,他們也笑笑的說:“重在參與,練習(xí)下膽量!”。當晚“海選”報名參選的同學(xué)明顯已經(jīng)超出了上學(xué)期許多,就連空氣中也飄浮著濃烈的緊張氣氛。
再而,上星期學(xué)校舉行的“優(yōu)秀宿舍評比”。競爭相當激烈,本班的A-712宿舍拿到了第9名成績。一個家的含義,其中包含著多少愛與溫暖,。當時,場上是A-712的全體舍員,在為她們榮譽努力著,展示她們的場下是“,,,”在這短暫的青春紀念冊之上,畫上我們最美麗的弧度吧!
總結(jié)過本學(xué)期的文藝活動,感覺在即將過去的這一個學(xué)期,文藝工作顯然是做得不夠的,當然這其中我們也獲得了的成績與經(jīng)驗,但依然還有很多需要改進的地方。對于下個學(xué)期,我將對文藝活動的組織做出如下規(guī)劃:
1 適當增加文藝活動的次數(shù),并穿插小型的文藝小聚會
2 增加進行文藝活動的民主性,多多聽取同學(xué)們的意見和建議,更好的為同學(xué)們服務(wù)
⒈ 完善及監(jiān)督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ,以達到高比例和上座率 ,保證高比例的客流量 。
⒉ 配合公司專業(yè)的管理人員 ,建立高規(guī)格 、高品位、 高檔次的ktv包房 。
二 、商務(wù)經(jīng)理職責(zé) :
⒈ 了解熟悉公司的房態(tài)規(guī)格 ,包房數(shù)量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ,其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
⒉ 負責(zé)ktv商務(wù)工作 ,直接與客人接觸 ,與客人建立良好的關(guān)系 ,提高自己的訂房率 ,留住老客人 ,發(fā)展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人員工作 ,以公司的利益為前提 ,提高各部門管理人員的關(guān)系 ,搞好內(nèi)部溝通 , 以便更好地服務(wù)于客人 。
⒋ 注意儀表儀容 ,發(fā)型整齊 ,淡妝 ,指甲修剪整齊干凈 ,著裝制服 。
⒌ 愉快的接受工作 ,接待客人時應(yīng)主動熱情 ,彬彬有禮 。顧客離開時應(yīng)有禮貌的與其道別 ,并送至樓下大門處 ,真誠邀請客人下次光臨 。
⒍ 商務(wù)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范 ,具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營銷技能 ,每日做好工作記錄及工作總結(jié) 。
三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能
⒈ 在服務(wù)過程中,應(yīng)酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通,了解客人的要求,適時進行服務(wù)。共同配合達到留住客人的目的,建立友好和諧的關(guān)系。
⒉ 要做好服務(wù)工作,了解客人心理,以便實時恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營造輕松氛圍 ,與客人積極溝通,掌握多種游戲玩法,多個笑話小段 ,活躍氣氛 ,讓客人放松并且愿意與你交流 。
⒊ 善解人意 ,善于觀察客人 ,引導(dǎo)客人 ,滿足其心理需求 ,真正的成為朋友 ,從而建立穩(wěn)定的客戶群 。
⒋ 當一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ,心情郁悶 ,很想找個地方釋放 ,在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ,讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ,使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ,從而贏得客人對你的信任
四 、 職業(yè)素養(yǎng) :
⒈ 有強烈的敬業(yè)精神 ,敏銳的觀察力 ,在與客人接觸過程中 ,積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ,根據(jù)不同類型的客人,提供所需的服務(wù) 。
⒉ 良好的服務(wù)態(tài)度 。語言 ,特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ,服務(wù)用語必須是禮貌用語 ,讓素不相識的客人感到你的好客 ,語氣親切真摯 、熱情穩(wěn)定 。
⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業(yè)中 ,會遇到形形的客人 ,營銷經(jīng)理要做到不急不躁 ,遇到個別情形的客人 ,要積極配合管理人員 ,高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) 、結(jié)賬等一系列工作 。
一、工作目標
確保不發(fā)生亡人火災(zāi)、不發(fā)生有影響的火災(zāi)。
二、組織機構(gòu)
為確保今冬明春火災(zāi)防控工作順利開展,市局黨組決定成立以黨組書記、局長任組長,黨組成員、副局長任副組長,各所、分局主要負責(zé)人,機關(guān)各科室負責(zé)人為成員的今冬明春火災(zāi)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局安全保衛(wèi)科,同志任辦公室主任,負責(zé)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
三、時間安排
火災(zāi)防控工作從2013年11月6日起至2014年3月全國兩會結(jié)束。
四、主要工作任務(wù)
(一)今冬明春火災(zāi)防控重點單位
1.商城分局
好鄰居量販廣場、乘風(fēng)電器、飛歌量販KTV、星都電影城、金牛電玩城、商城賓館、發(fā)電房、配電房、消防
2.市場經(jīng)營管理所
城北集貿(mào)市場、健康路集貿(mào)市場
3.沙咀市場經(jīng)營管理所
天下時代廣場、農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場
4.彭場集貿(mào)市場
5.其他重點區(qū)域
(二)主要工作任務(wù)
1.緊抓高危場所,把住重點、難點。立足工作實際,有針對性地開展一次本單位的消防檢查,將易發(fā)生火災(zāi)、易造成人員傷亡、管控難度大的單位和場所列為重點管理對象,組織員工開展一次以滅火和逃生自救為主要內(nèi)容的消防培訓(xùn)和演練。
2.廣泛開展消防宣傳,增強安全意識。各所、分局要大力開展以冬季防火為主題的宣傳教育工作,要向員工、商戶宣傳防火、滅火、逃生自救常識,提高員工、商戶的消防安全意識和責(zé)任,大力普及安全用火、用電、用油、用氣常識和逃生自救知識,提高自防自救能力。
五、工作要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。要切實加強對今冬明春火災(zāi)防控工作的領(lǐng)導(dǎo),切實履行消防安全管理職責(zé),認真落實消防安全責(zé)任制,把責(zé)任分解到單位內(nèi)部的每個崗位和每個人,提高預(yù)告、預(yù)警、預(yù)防工作的水平。
(二)周密部署,形成合力。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào),認真分析和研究今冬明春火災(zāi)防控工作面臨的形勢、存在的問題,定期組織開展全面、深入、細致的消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2017年3月到萬盛經(jīng)開區(qū)**鎮(zhèn)工作以來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下,通過自己不懈地努力,收獲頗多,也成長了不少?,F(xiàn)將近三年來的工作情況總結(jié)如下:
一、踏實工作的態(tài)度是干好工作的前提
**鎮(zhèn)2017年剛好被評為市級特色小(城)鎮(zhèn),為促進場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級,注重場鎮(zhèn)建設(shè)和管理,大力投入資金完善場鎮(zhèn)停車場、綠化、人行路板、路燈、道路白改黑、垃圾中轉(zhuǎn)站等項目建設(shè),黨委、政府安排我到規(guī)建環(huán)辦公室工作,2017年和2018年期間主要負責(zé)本部門工程項目和公路辦部分工程項目管理方面事務(wù);在這期間獨立完成一些項目的規(guī)劃設(shè)計、工程預(yù)算、招標資料等,并對在建項目定期開展安全巡查并做好安全巡查臺賬,對已完工項目積極組織竣工驗收、結(jié)算審計工作。幾年以來,業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工地未出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,沒有施工方拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象,沒有涉及影響社會穩(wěn)定的群體性事件發(fā)生;在2018年度機關(guān)事業(yè)單位年度考核中榮獲區(qū)級優(yōu)秀個人。
2019年以來場鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施基本完善后工程類項目相對較少,為打贏環(huán)保污染治理攻堅戰(zhàn),經(jīng)黨委、政府安排我主要負責(zé)環(huán)保工作,期間順利完成了中央環(huán)保督查迎檢工作,定期巡查大槽水庫、毛里水庫集中式飲用水源地保護工作,定期巡查場鎮(zhèn)雨污水管網(wǎng)、污水處理廠、農(nóng)村污水處理設(shè)施運營情況48次;向轄區(qū)有關(guān)企業(yè)和單位發(fā)放臭氧污染控制告知書30份,引導(dǎo)企業(yè)削峰減排;開展建筑工地揚塵、燒烤攤油煙、KTV噪音等多個專項整治工作。
在規(guī)建環(huán)辦工作的這幾年中,領(lǐng)導(dǎo)和同事們都對我很關(guān)心照顧,毫不吝嗇的與我分享工作經(jīng)驗、工作方法,在這樣良好的工作氛圍中,使我得到了很多鍛煉機會,學(xué)習(xí)到很多工作方法、處事之道。讓我從青澀慢慢的變得成熟,變得有擔(dān)當、有責(zé)任感,愛幫忙、有奉獻、工作隨叫隨到,哪怕是寒冬深夜,只要工作需要也毫無怨言。
二、正確認識自己,是不斷進步的階梯
在基層工作這幾年,雖然磨煉了我的心智,讓我變得踏實、堅強、敢作為、有擔(dān)當,鍛煉了我的能力,不怕去處理問題,增強了我的自信心。但是我也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,有時候理想信念不夠堅定,雖然能夠跟上級保持一致,但學(xué)習(xí)還不夠深入,有時會導(dǎo)致工作上出現(xiàn)距離和偏差;性格上還不夠強勢,有時候會造成工作拖拉;有時候?qū)ψ约阂笠膊粐栏?,造成工作松散。但是我相信只要我堅持不斷學(xué)習(xí),就一定能克服自己的缺點,彌補自己的不足。真正的成長起來,獨當一面。
三、今后的工作打算
一、一年來開展的主要工作
㈠加大市場監(jiān)管力度,規(guī)范市場流通秩序。
芷江縣酒管辦認真執(zhí)行《湖南省酒類管理條例》和商務(wù)部《酒類流通管理辦法》及其兩個規(guī)范,為“凈化酒類市場,確保喝酒安全”,于2009年 3.15期間的3月1日至3月14日,“五.一節(jié)”前夕,以及“中秋節(jié)” “國慶節(jié)”前夕,酒管辦執(zhí)法人員對我縣酒類流通市場進行了3專項整治活動。
1、稽查酒類零售備案登記證辦證情況
我們今年稽查的近180戶酒類經(jīng)營戶中,有酒家、超市、賓館、名酒專賣店、KTV娛樂場所等,執(zhí)行備案登記和在營業(yè)場所顯著位置懸掛“禁止向未成年人售酒”警示牌等情況均良好;今年下半年,重點對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的酒類經(jīng)營業(yè)主辦理酒類流通備案登記表,免工本費先后對公坪、羅舊、麻纓塘、洞下場、碧涌、板山、羅巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的酒類經(jīng)營業(yè)主辦理酒類流通備案登記表100余戶。
2、稽查《酒類流通隨附單》制度執(zhí)行情況
經(jīng)過對我縣批發(fā)及酒類零售門店的現(xiàn)場檢查,有5家酒類零售門店執(zhí)行《酒類流通隨附單》制度不很到位, 我們這對5戶無酒類流通隨附單的經(jīng)營業(yè)主進行口頭警告,事后經(jīng)復(fù)查都按要求進行了整改,達到了預(yù)期目的。
3、稽查酒類經(jīng)營者是否有經(jīng)營假冒偽劣酒行為
在專項整治活動中,重點對假冒偽劣酒類商品進行了稽查。今年3.15期間及“五.一節(jié)” “國慶節(jié)”前夕,酒管辦單獨執(zhí)法, 對縣城的名酒店、超市、賓館酒樓進行徹底的檢查,查貨架、查倉庫,不放過任何死角,確保節(jié)日期間酒類消費安全。
㈡大力培育 “放心酒工程”。
在培育“放心酒工程”方面,今年來,我局經(jīng)過認真篩選,對我縣誠信度較好的芷江名酒批發(fā)總匯向市酒管辦申報“湖南省省放心酒工程示范店”。
二、存在的問題
主要是對本地土酒加工廠的監(jiān)管難度感覺較大.雖然我們按照《湖南省酒類管理條例》和商務(wù)部《酒類流通管理辦法》對土酒加工廠進行監(jiān)管,要求他們固定地點銷售以及貼標銷售散裝酒,但對其酒質(zhì)仍感提心吊膽,想對其酒質(zhì)進行檢測,一沒儀器設(shè)備,二沒經(jīng)費.
三、2012年工作打算
1.加強酒類監(jiān)管行政執(zhí)法,進一步規(guī)范酒類流通市場秩序,加大酒類市場稽查力度,重點打擊制售假冒酒的違法行為,優(yōu)化安全消費環(huán)境。
一、做好公共文化設(shè)施免費開放工作
文化站內(nèi)多功能室、培訓(xùn)室、舞蹈室、圖書閱覽室、電子閱覽室、新時代精神文明實踐所等設(shè)施場地免費向群眾進行開放,書籍、報刊有序正常登記借閱,文化站開放時間為星期一至五早上7:00---12:00點;下午14:00---18:00點,節(jié)假日實行錯時開放,開放時間完成率達到100%。
二、文化陣地建設(shè)工作
(一)完成綜合文化站原書畫室裝修改造,設(shè)立鎮(zhèn)新時代精神文明實踐所,配套相應(yīng)設(shè)施?(二)完成綜合文化站一樓大廳?圖書室提檔升級裝修改造工作?(三)配合區(qū)文體廣旅局對下轄的25個村(社區(qū))農(nóng)家書屋、電子閱覽室進行督查,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促整改。
三、文化活動開展情況
今年以來,文化站以鎮(zhèn)黨委政府工作為中心,積極組織和動員村、社區(qū)開展各種文藝演出、培訓(xùn)、講座活動,進一步促進我鎮(zhèn)文化事業(yè)的發(fā)展。
四、加強文化市場、文物保護的監(jiān)管
配合相關(guān)部門做好“掃黃打非”工作,加強對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧、KTV、游戲室等文娛場所的監(jiān)管力度,建立安全臺帳,使文化市場健康發(fā)展。對轄區(qū)內(nèi)的文物、旅游點,認真落實文化保護監(jiān)護人,文物消防安全檢查臺賬、排查文物安全隱患,做好文物保護工作。
五、加強培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平
積極開展各類文化、技術(shù)培訓(xùn),組織文藝隊伍20多支,開展基本公共文化服務(wù)活動2次,選派了業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)良的社區(qū)文化專干參加了市、區(qū)文化部門組織的“文化專干”“體育指導(dǎo)員”等培訓(xùn)。共組織鎮(zhèn)文化專干培訓(xùn)和交流活動5次,培訓(xùn)人次50余人。
六、存在的問題
(一)綜合文化站沒有固定的場所,屬于借用金和公司的房子辦公,至搬遷到(原人社局)后,由于離城區(qū)較遠,交通不便,對群眾出行有所影響,造成圖書室和電子閱覽室使用效率極低。(二)文藝骨干培訓(xùn)請不到專業(yè)老師。我鎮(zhèn)文化站雖然配備了3名專兼職人員,但目前的人員專業(yè)性不強,對我鎮(zhèn)的文藝隊伍難以進行有效指導(dǎo)和培訓(xùn)。(三)大量文體活動的開展受制約,各類文體活動的開展均為公益性事業(yè),政府提供的經(jīng)費有限,不足以保證必備的設(shè)施、設(shè)備。(四)綜合文化站利用率和管理還有待提高。
七、2021年工作計劃
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),全面貫徹落實《消防法》,按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負責(zé)、公民積極參與”的消防工作原則,嚴格執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的工作方針,強化安全監(jiān)管,努力實現(xiàn)火災(zāi)隱患全面消除、火災(zāi)事故全面壓降、重特大尤其是群死群傷火災(zāi)事故全面遏制。
二、組織機構(gòu)
為確?;馂?zāi)隱患排查整治專項行動扎實有效開展,市政府成立由主要領(lǐng)導(dǎo)為組長,各分管副市長為副組長,公安、文化、衛(wèi)生、安監(jiān)、住建等消防聯(lián)席會議成員單位負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)組,具體負責(zé)專項行動的部署、檢查工作,保障各項工作措施的落實。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室,具體負責(zé)專項行動的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和情況收集工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門相應(yīng)成立組織機構(gòu),組織開展火災(zāi)隱患排查整治專項行動。
三、整治重點
(一)高層建筑、地下建筑(包括在建施工工地)
重點檢查已投入使用的高層辦公樓、高層住宅小區(qū)、高層綜合性大樓、高層商業(yè)性大樓、高層教學(xué)樓、高層病房樓以及地下公共停車場、地下人防工程、地下營業(yè)性場所,特別是設(shè)有人員密集場所的多產(chǎn)權(quán)高層建筑、地下建筑;重點工程、大型工程施工現(xiàn)場。主要檢查以下內(nèi)容:
1.消防安全管理責(zé)任和各項規(guī)章制度是否建立和落實,單位“四個能力”建設(shè)情況,多產(chǎn)權(quán)建筑中各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位消防職責(zé)是否明確;
2.安全疏散條件及消防車道是否滿足要求;
3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報警等建筑消防設(shè)施是否完好有效;自動消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測合格;
4.各項消防標志是否到位、準確;
5.建筑工程施工現(xiàn)場是否配備臨時消防給水和消防器材,臨時用電及電氣焊等動火作業(yè)是否規(guī)范,員工集體宿舍用火用電用油用氣管理是否到位;
6.是否制定滅火應(yīng)急預(yù)案并開展演練。
(二)人員密集場所
重點檢查大型公共娛樂場所(KTV、桑拿、舞廳等)、商場市場、賓館飯店、學(xué)校醫(yī)院、車站碼頭等。主要檢查以下內(nèi)容:
1.消防安全管理責(zé)任和各項規(guī)章制度是否建立和落實,單位“四個能力”建設(shè)情況;
2.疏散道、安全出口是否暢,應(yīng)急照明、疏散指示是否完好有效;
3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報警等建筑消防設(shè)施是否完好有效;自動消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測合格;
4.用火用電、用油用氣是否符合要求;
5.是否存在顧客超員、人員違規(guī)留宿等情況。
(三)?;飞a(chǎn)企業(yè)、重要生產(chǎn)設(shè)施
重點檢查供油供氣單位、重要信樞紐、危險化學(xué)品生產(chǎn)、貯存、經(jīng)營企業(yè)、勞動密集型企業(yè)。主要檢查以下內(nèi)容:
1.生產(chǎn)裝置、儲存設(shè)施等是否安全可靠;
2.從業(yè)人員是否經(jīng)安全教育培訓(xùn)以及安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的落實情況;
3.消防栓、噴淋、防排煙、應(yīng)急照明、防火卷簾、火災(zāi)報警等建筑消防設(shè)施是否完好有效;自動消防設(shè)施是否經(jīng)年度檢測合格;
4.易燃易爆單位電氣線路、生產(chǎn)設(shè)備是否符合防爆要求,單位用火、用電、用氣管理是否規(guī)范。
四、職責(zé)分工
各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)主要負責(zé)人為本次火災(zāi)隱患排查整治專項行動的第一責(zé)任人,負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)火災(zāi)隱患排查整治專項行動的組織、部署、協(xié)調(diào)工作,對整治專項行動的結(jié)果負總責(zé)。各行業(yè)主管負責(zé)人為本行業(yè)、本系統(tǒng)火災(zāi)隱患排查整治專項行動的第一責(zé)任人,負責(zé)本行業(yè)、本系統(tǒng)內(nèi)火災(zāi)隱患排查整治專項行動的組織、部署、協(xié)調(diào)工作,對整治專項行動的結(jié)果負總責(zé)。具體分工如下:
1.各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(園區(qū))政府負責(zé)各自行政區(qū)域內(nèi)所有行業(yè)、系統(tǒng)的火災(zāi)隱患排查整治專項行動的統(tǒng)籌組織工作,督促、監(jiān)管各職能部門履行職責(zé)。
2.安監(jiān)部門負責(zé)供油供氣單位、危險化學(xué)品生產(chǎn)、貯存、經(jīng)營企業(yè)、勞動密集型企業(yè)的排查整治。
3.住建部門負責(zé)高層住宅小區(qū)、重點工程、大型工程施工現(xiàn)場的排查整治。重點加強對物業(yè)管理企業(yè)、施工單位的監(jiān)督管理。
4.消防部門負責(zé)全市重要高層公共建筑、大型場所、大型施工工地的排查整治,并對各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(園區(qū))政府、各部門的排查整治工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
5.文化部門負責(zé)對網(wǎng)吧、KTV等公共娛樂場所的排查整治,督促單位落實消防安全標準化管理,提高單位消防安全“四個能力”建設(shè)水平。
6.教育部門負責(zé)中小學(xué)校、幼兒園的排查整治,督促學(xué)校認真貫徹《學(xué)校消防安全管理》地方標準,提高單位消防安全“四個能力”建設(shè)水平。
7.衛(wèi)生部門負責(zé)醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)的排查整治,提高單位消防安全“四個能力”建設(shè)水平。
8.民政部門負責(zé)敬老院、養(yǎng)老院等社會福利機構(gòu)的排查整治。
9.旅游部門負責(zé)對賓館飯店的排查整治。
10.人防辦負責(zé)地下人防工程的排查整治。
11.交部門負責(zé)車站、碼頭、大型停車(庫)的排查整治。
12.公安部門負責(zé)督促基層派出(邊防)所開展排查整治工作。
其他相關(guān)部門要按照職責(zé)范圍、管理權(quán)限對所屬單位、行業(yè)開展排查整治工作,尤其是涉及高層、地下、人員密集場所的建筑物,必須逐一過堂。
五、工作步驟
分三個階段實施。
(一)動員部署階段。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(園區(qū))政府及各部門要結(jié)合實際,制定具體實施方案,細化工作步驟,主要負責(zé)同志要親自組織,全面發(fā)動,全員參加,全力排查,不留死角。
(二)檢查整治階段。要結(jié)合轄區(qū)、行業(yè)部門實際情況,緊緊抓住影響消防安全的突出問題,加大監(jiān)督檢查力度,要逐家檢查、逐家登記,統(tǒng)一使用《火災(zāi)隱患排查整治檢查記錄》(附件一),如實記載檢查時間,檢查發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改意見,并經(jīng)檢查人,檢查單位領(lǐng)導(dǎo),被檢查單位主管人員三方簽字確認,存檔備查。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)、相關(guān)部門主要負責(zé)同志和分管負責(zé)同志要親自抓督促,抓落實,督促隱患整改。
(三)總結(jié)報告階段。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要對本地、本行業(yè)的火災(zāi)隱患排查整治專項行動進行總結(jié),并向社會、整治辦報排查整治工作情況。對未按要求開展排查整治或達不到整治工作標準的地區(qū)或部門,市政府將責(zé)令其重新整治并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
六、工作要求
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo),精心安排部署。這次火災(zāi)隱患排查整治行動任務(wù)重、要求高,各地各部門要充分認識到其深刻的政治意義和現(xiàn)實需求,清醒判斷當前消防工作面臨的嚴竣形勢,增強做好這項工作的責(zé)任感和緊迫感。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要成立專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,集中力量,迅速開展火災(zāi)隱患排查整治行動,針對本地區(qū)、本部門消防工作存在的薄弱環(huán)節(jié),組織制定各項防范措施,形成排查整治的合力,堅決防止重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。
二是深化排查整治,全面整改隱患。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、園區(qū)和相關(guān)部門要按照管轄職權(quán),迅速組織開展橫向到邊、縱向到底的“拉網(wǎng)式”檢查,對排查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患,要督促單位落實整改方案、整改責(zé)任、整改措施、整改時間,確保按期消除隱患。要用好用足處罰、查封、強制執(zhí)行等執(zhí)法手段,加強部門間協(xié)調(diào)配合,強化聯(lián)合執(zhí)法機制,對已不具備消防安全條件的場所,一律依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)。此次排查整治發(fā)現(xiàn)的重大火災(zāi)隱患和區(qū)域性消防安全問題應(yīng)及時向政府報告,實施掛牌督辦。
旗人民政府:
一、2020年我單位承擔(dān)的重點工作任務(wù)為:
1、推進“相對集中行政許可權(quán)改革” 工作情況
目前,該項工作已進展至極限,事項已核定、轉(zhuǎn)隸工作人員也已核定,招聘的一窗口受理工作人員已在我旗安排好的“一窗受理”工作崗位運行近3個月,擬劃轉(zhuǎn)單位區(qū)域內(nèi)59項事項納入了“一窗受理”范圍,現(xiàn)全部由我局招聘的一窗口受理工作人員進行受理、辦結(jié)。我局可以在市委、市政府的批復(fù)后無縫銜接“相對集中行政許可權(quán)改革” 工作。
2、推進“四個一”為民服務(wù)項目情況
①、“一網(wǎng)通辦”
目前,使用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”全流程辦理業(yè)務(wù)的只有8個單位,43個事項。如成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將能達到152個事項,且工程改革所涉及事項將全部納入“工改系統(tǒng)”,是“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”的同源系統(tǒng),所以這些所有涉及的事項數(shù)據(jù)共享將不再成為困難。余下的一些特殊部門事項將通過“國辦互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺、自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管平臺、自治區(qū)全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺”認領(lǐng)、填報本部門事項夯實基礎(chǔ)數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、一網(wǎng)通辦。該項工作將持續(xù)進行。
政務(wù)服務(wù)大廳各窗口全部實行“好差評”制度,利用市行政審批和政務(wù)服務(wù)局布局的網(wǎng)絡(luò)全覆蓋我旗政務(wù)服務(wù)大廳各窗口,通過業(yè)務(wù)辦理結(jié)果由群眾自由評價窗口辦事工作人員滿意度,評價結(jié)果將直接推送至云平臺匯總,政務(wù)服務(wù)局定期將“好差評”對外公布,并以結(jié)果獎優(yōu)罰劣。
該項工作需政務(wù)服務(wù)局購買5臺排除叫號機、300臺評價器、政務(wù)大廳無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋設(shè)備,預(yù)計使用資金為78.2萬元,政府常務(wù)會議研究已通過。
②、“只進一扇門”
截止現(xiàn)在,整體未進駐服務(wù)大廳的部門有:交通局、民委、教育局、退役軍人事務(wù)局;部分進駐服務(wù)大廳的有:稅務(wù)局、民政局、自然資源局;進駐未授權(quán)的有:水務(wù)局、發(fā)改委。
通過“相對集中行政許可權(quán)改革”可以解決部分未進駐單位及事項問題,但是還有一些頑固事項是一時半會無法進駐服務(wù)大廳的,需加大督促力度。5月12日,旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在政務(wù)服務(wù)局二樓2號會議室召開“優(yōu)化營商環(huán)境、推進“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議“,對權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)事項清單動態(tài)調(diào)整,“三減一增”權(quán)力瘦身,推進一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)調(diào)整工作、“三集中、三到位”實現(xiàn)大廳之外無審批,清單之外無事項等促進最多跑一次等工作進行了明確部署。
③、“最多跑一次”
重在落實“一次性告知制度”及全部進駐服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)才能相對解決企業(yè)、群眾最多跑一次工作。政務(wù)服務(wù)局于2019年10月23日下午,為響應(yīng)旗委第124次常委(擴大)會議精神,配合落實好優(yōu)化營商環(huán)境工作內(nèi)容,召開了關(guān)于改善營商環(huán)境落實一次性告知制度推進會。要求各進駐單位統(tǒng)一提交各自窗口所辦理事項要件流程材料,由我局統(tǒng)一印制一次性告知單,該項工作目前已落實到位并長期堅持。
通過郵政快遞解決群眾辦理結(jié)果的送達,達到企業(yè)、群眾辦事最多跑一次的目的。已與郵政局進行溝通對接,無償提供窗口柜臺給郵政局進行攬收業(yè)務(wù),同時承擔(dān)各單位窗口推送的呼市地區(qū)外的快遞業(yè)務(wù)的郵遞費用,預(yù)計全年郵遞費用為18.7萬元。
④、“一窗受理”
一是以“辦成一件事”為目標,設(shè)置窗口集中事項、集中人員。不動產(chǎn)、房產(chǎn)、稅務(wù)集成辦公、一窗受理,解決了群眾辦理不動產(chǎn)登記、轉(zhuǎn)移、抵押等業(yè)務(wù)多頭跑路的問題。另外還設(shè)立婚姻綜合窗口(婚姻登記、婚姻體檢組合套餐)、車駕管業(yè)務(wù)一窗受理等。
二是考慮高頻事項在日常辦理過程中,辦事人員多,需要的工作窗口也多,在相對獨立的區(qū)域設(shè)置窗口、如車管所窗口、稅務(wù)窗口等,既滿足了窗口單位的要求,也保證了人民群眾的辦事安全。
三是引進社會資源,滿足辦事需求。堅持“人民的要求就是我們的責(zé)任”工作理念,堅持從需要出發(fā),為了讓群眾少跑路,加強內(nèi)部管理,確保工作高效運轉(zhuǎn)。
政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)實現(xiàn)一窗受理的有不動產(chǎn)登記窗口、婚姻登記窗口、公安戶政與出入境窗口、車管所窗口、個體與企業(yè)注冊注銷窗口、食品流通窗口;其余辦事窗口因授權(quán)不到位、兩張皮等原因暫時無法達到“一窗受理”要求。
“相對集中許可權(quán)改革”實行從分窗受理到一窗受理,從部門窗口變綜合窗口,利用“呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺”實行政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理,既解決了群眾辦理程序繁瑣的問題,又進一步提升了政務(wù)服務(wù)效能。
通過我旗“相對集中行政許可權(quán)改革”工作,我局成立“行政審批和政務(wù)服務(wù)局”后將極大的改變現(xiàn)無法達到“一窗”標準的152項事項進行“一窗受理”、“一窗出證”工作。
3、推進政務(wù)服務(wù)“十個一”工作情況
按照《呼和浩特市實施政務(wù)服務(wù)“十個一”全面推進“不見面審批”方案》的通知,以政務(wù)服務(wù)“十個一”為抓手,推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合,加強行政權(quán)力規(guī)范運行,最大限度降低企業(yè)辦事和群眾出行成本。
“一章辦”,深化相對集中行政許可權(quán)改革,待市級批復(fù)后成立“土默特左旗行政審批和政務(wù)服務(wù)局”,通過“一枚印章管審批”現(xiàn)實政務(wù)服務(wù)事項“一章辦”。
“一網(wǎng)辦”,通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局與自治區(qū)各廳局、市各委辦局、新城區(qū)、土左旗三級政務(wù)服務(wù)事項精細化梳理工作后可以將政府各部門分散的網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)入口全部接入自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng),打破網(wǎng)絡(luò)壁壘最終實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)辦”。我旗現(xiàn)在配合自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局精細化梳理工作已有10個重點部門,預(yù)計該項工作于9月份完成。
“一門辦”,已通過5月12日旗“放管服”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室召開“優(yōu)化營商環(huán)境、推進“放管服”改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議”推進,正在推進之中,上文已有敘述。
“一次辦”,通過梳理高頻政務(wù)服務(wù)事項,我旗2020年共了“一次辦”事項75項。統(tǒng)一印制進駐服務(wù)大廳的120項政務(wù)服務(wù)事項“一次性”告知單,盡量幫助企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。
“一窗辦”,上文第三頁:④、“一窗受理”基本說明情況,在此不再敘述。
“一號辦”,為市級推進工作,旗級相對應(yīng)用成果。
“一城辦”, 為市級推進工作,旗級相對應(yīng)用成果。
重點推行了關(guān)聯(lián)事項“一鏈辦”。梳理出了我旗66個套餐服務(wù)事項,對標高頻率發(fā)生事項在政務(wù)服務(wù)大廳公示了6大種類事項,分別為:土默特左旗開辦小型超市“一鏈辦”套餐(開辦飯館、飲品店、奶茶店、面包店、茶樓、零食店、水果蔬菜農(nóng)副產(chǎn)品副食經(jīng)銷店、煙酒經(jīng)銷店、母嬰用品店同開辦超市流程環(huán)節(jié)相同)、開辦美容美發(fā)店“一鏈辦”套餐(開辦足療店、理發(fā)店、美容院、瑜伽館、洗浴場所同開辦美容美發(fā)店流程環(huán)節(jié)相同)、開辦KTV“一鏈辦”套餐(開酒吧、電玩城、影院同開KTV流程環(huán)節(jié)相同)、開辦個體診所“一鏈辦”套餐(開辦村級醫(yī)療機構(gòu)、??漆t(yī)院、中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)同開辦個體診所流程環(huán)節(jié)相同)、開辦小型養(yǎng)殖場“一鏈辦”套餐、開辦五金土產(chǎn)店“一鏈辦”套餐(開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品化妝品店、汽修店、干洗店、汽車美容店、手機維修店、電腦維修部、電腦耗材經(jīng)銷部、打字復(fù)印店同開辦五金土產(chǎn)店流程環(huán)節(jié)相同)。
“一欄宣”,已通過政府門戶網(wǎng)站首頁開通的“辦事服務(wù)”專欄版塊鏈接到了“內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”土默特左旗站點,站點公布有從2019年至現(xiàn)在的我旗所有的政務(wù)服務(wù)事項內(nèi)容,每一事項公布有106項細化要素。企業(yè)群眾可以隨查隨閱相關(guān)內(nèi)容,且咨詢投訴都可從政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行受理。
“一掌辦”,已在我旗政務(wù)服務(wù)大廳5個區(qū)域進行了全方位的展示推廣。
二、下半年工作安排
1、繼續(xù)深化“放管服”改革,全面貫徹落實全國深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境電視電話會議精神,貫徹國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》要求,推進我旗政務(wù)服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化。
2、持續(xù)推進我旗相對集中行政許可權(quán)改革工作,做到全旗統(tǒng)籌、上下對應(yīng),努力把改革試點打造成改革亮點。
3、持續(xù)推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革。配合完善好全市政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè),與自治區(qū)和市級部門做好事項對接工作,逐步整合形成全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。
4、進一步梳理規(guī)范旗本級權(quán)責(zé)清單。根據(jù)機構(gòu)改革和法律法規(guī)立改廢釋的實際,梳理調(diào)整權(quán)責(zé)清單,該取消下放的堅決取消下放。
5、繼續(xù)探索開展“套餐服務(wù)”。將涉及餐飲住宿、教育醫(yī)療、文化娛樂、生活服務(wù)、社會公益等高頻事項進行分類整合,形成多個套餐,按照“辦成一件事”的思路設(shè)計辦事流程,剔除多余環(huán)節(jié)以及重復(fù)提交材料,推廣“一張表單”申報,進一步精簡辦理材料,壓縮辦理時限。
我從200*年8月1日回到酒店,至今已有五個月的時間,具體工作總結(jié)如下:
一、推動酒店企業(yè)文化建設(shè),設(shè)立酒店學(xué)習(xí)園地
充分利用酒店職工食堂墻面,在全酒店員工天天都到的地方,讓大家充分利用吃飯的空時間進行學(xué)習(xí),進而拓寬和增加員工的知識面。學(xué)習(xí)園地的主要欄目有《安全保衛(wèi)》發(fā)表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識;《案例精選》的內(nèi)容時發(fā)表一些酒店日常接待服務(wù)中的案例,讓員工在案例中學(xué)到工作技巧和應(yīng)該避免錯誤的事情發(fā)生;《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營銷》的內(nèi)容時發(fā)表各部門的專業(yè)知識,讓管理人員和員工加強記憶學(xué)習(xí),以便在今后的工作中操作使用;《發(fā)表園》是培養(yǎng)員工的寫作意識,鼓勵員工發(fā)表自己的作品,進而增強員工的學(xué)習(xí)意識。《感謝墻》發(fā)表員工之間的感謝信,同事之間要互相幫助,被幫助人要一些干寫信的形式對幫助人提出謝意,以激勵全體員工發(fā)揚互幫互助、團結(jié)協(xié)作的團隊精神,營造一個相親相愛的一家人的溫馨氛圍?!豆鈽s榜》《曝光臺》是激勵先進,鞭策落后。榜樣的力量是無窮的!酒店日常工作中出現(xiàn)的好人好事、工作積極的優(yōu)秀員工等都要在光榮榜上進行通報表揚,讓其成為學(xué)習(xí)的榜樣,號召大家進行學(xué)習(xí)!對違章亂紀的員工進行曝光,通報批評!樹立反面典型以教育全體員工?!痘顒蛹粲啊钒丫频旮鞣N活動以圖文并茂的形式展現(xiàn)在員工面前。《節(jié)日知識》一年之中,到了哪個節(jié)日,就把這個節(jié)日的由來、傳說、意義等知識發(fā)表出來,以擴大員工的社會知識面?!缎袠I(yè)報道》搜集恒業(yè)內(nèi)最新的發(fā)展和報道讓員工學(xué)習(xí),接觸新鮮事物,更新知識。
總結(jié):
以上的知識欄目主要是讓員工擴大知識面,去自覺學(xué)習(xí),但是沒有達到預(yù)期的目的。其原因是真正自覺學(xué)習(xí)的員工很少,缺乏的是一套有效的學(xué)習(xí)機制。如:各部門的主管要對學(xué)習(xí)園地的知識進行定期考核,達不到標準這應(yīng)該采取什么措施?對學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀者怎樣進行獎勵等?來督促和激勵員工進行學(xué)習(xí)!這項工作沒有起到預(yù)期的效果,我負有很大的責(zé)任,這也是我2007年的工作重點之一。在座的各部門主管也應(yīng)該想一下,這項工作下一步應(yīng)該怎樣去做?
二、對中層管理人員的管理措施
1、工作計劃
要求各部門管理人員根據(jù)自己工作的實際情況,把自己的工作時間安排、工作內(nèi)容列出計劃。作為管理人員工作必須有計劃,有目標,從上班開始到下班結(jié)束,根據(jù)工作時間,列出自己每天要做的具體工作,按計劃進行,避免像一只無頭蒼蠅一樣,不知東西,到處亂撞,見到什么抓什么,昏昏耗耗,一天過去自己也不知干了什么?根據(jù)工作計劃開展工作會井然有序,工作出效率。
2、對中層管理員進行培訓(xùn)
管理要從管理人員抓起,作為一名管理人員,對待自己的工作,對待自己的事業(yè),重要的是思想,思想不重視,干能工作就干不好。培訓(xùn)管理人員首先就要端正管理人員的思想,要讓管理人員明白:我們現(xiàn)在已經(jīng)來到一個多變的時代、悟性的時代、眼光的時代。有位外國專家說:二十一世紀,不是一場技術(shù)的革命,也不是一場產(chǎn)品的革命,而是一場觀念的革命。二十一世紀,知識就是金錢,知識就是生產(chǎn)力。學(xué)習(xí)新的知識,攝取新的信息,儲存新的觀念,就是積累無形的資本,就是王自己的賬戶里面存錢,就是望自己大腦里面進貨。一個人可以沒有學(xué)歷,但不可以沒有學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí)的人才能實現(xiàn)更大的成功!如今,知識的更新速度越來越快,知識倍增周期越來越短。20世紀60年代,知識倍增的周期是8年,70年代減少為6年,80年代縮短為3年,進入90年代以后更是一年就增長一倍。人類真正進入了知識爆炸的時代,現(xiàn)有的知識每年以10%的速度更新。生活在這樣一個時代,任何人都必須不斷學(xué)習(xí),更新知識。在培訓(xùn)個管理員時曾明確提出“二十一世紀的選擇,要么選擇學(xué)習(xí),要么選擇淘汰”讓大家明白學(xué)習(xí)的重要性,知道該如何對待學(xué)習(xí)和今后的工作。
針對管理人員培訓(xùn),我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓(xùn)教材》,主要的內(nèi)容就是教導(dǎo)大家如何做一名合格的管理人員,有‘管理人員的管理藝術(shù)’‘如何做一名合格的部門管理員’等知識;有客房部、餐應(yīng)部、營銷部、質(zhì)檢部等專業(yè)知識進行培訓(xùn)。為了不影響各部日常的工作,培訓(xùn)時間定于每天下午的五點至六點,每天進行一個小時的理論知識培訓(xùn)。為了提高和增加管理人員的學(xué)習(xí)興趣,我制作了幻燈片教材,讓大家更加生動地學(xué)習(xí)知識。為了培訓(xùn)能夠有效果,特定于培訓(xùn)結(jié)束后進行理論考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容進行了開卷理論知識考試,80%的管理員能夠達到考核標準。
總結(jié):
由于近段籌備圣誕節(jié)和培訓(xùn)新員的工作關(guān)系,對管理人員培訓(xùn)暫時停止。總結(jié)這次培訓(xùn),不到之處頗多,只灌輸理論,案例講解太少,再加上要考試的壓力,形成學(xué)員以寫、背為主,應(yīng)付考試,沒有做到全面理解和學(xué)到心里面。此次培訓(xùn)雖然有些效果,但效果不大,在實用上他們執(zhí)行力度太小,落實不到位。針對出現(xiàn)的問題和培訓(xùn)的效果,再次培訓(xùn)要改變現(xiàn)有的培訓(xùn)模式,從管理人員的基本素質(zhì)抓起,從小時培訓(xùn)起,如:隊列訓(xùn)練、服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、普通話的使用、表達能力、演講水平等進行培訓(xùn)以提高個人素質(zhì)和綜合管理水平。
3、開展“迎國慶演講比賽”
為了鍛煉管理人員的普通話水平和心理素質(zhì),在十月一日國慶節(jié)當天舉辦了一次“我如何做一名部主管”的演講活動。要管理人員針對自己管理的部門,如何開展下一步的工作,如何做一個合格的部門主管,在全體職工大會上進行演講。各位管理人員在會上進行了激情的演講發(fā)言,有些主管在上臺前看到下面的全體員工,心情很緊張,但是到自己演講的時候,都能很快地靜下心來,進入色角色,侃侃而談,發(fā)揮得很好。結(jié)束后,經(jīng)詢問各位管理員,他們說通過這次演講,自己收獲很大,自己又戰(zhàn)勝了自己,心理素質(zhì)上又提升了一步。
總結(jié):
演講之前,大家都害怕演講,總恐怕自己講不好被別人笑話,但真到自己演講的時候,反而做得不錯,這是一個心理問題,對沒有做過的事情總有一種害怕做不好的心理,為克服大家這種的心理,在今后會舉辦各種演講比賽和文藝演出節(jié)目,在表演的時候管理人員要起到帶頭作用,以點帶面,發(fā)動全體員工進行演講和學(xué)習(xí),進而創(chuàng)建“全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型酒店”
4、培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識
要讓管理人員落實服務(wù)意識,就必須讓其先學(xué)習(xí)服務(wù)意識。針對KTV行業(yè)在服務(wù)意識方面做得很好,我申請了帶管理人員到自有曙光KTV量販進行了學(xué)習(xí)。量販在服務(wù)意識這方面確實做得很好,見到客人點頭微笑問好,使賓客有一種被尊重的感覺。通過這次學(xué)習(xí),各位管理人員從中受到啟發(fā),回來后進行了落實。
總結(jié):
落實后雖然見了些效果,但是沒有達到預(yù)期的效果。一是個別服務(wù)人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執(zhí)行力度不到,對沒有按照標準執(zhí)行的服務(wù)人員進行采取相應(yīng)的措施,對服務(wù)意識比較突出的員工沒有進行表揚,沒有樹立榜樣!到現(xiàn)在還是問好不問好無所謂。總之,是落實不到實處,形成了服務(wù)意識沒有深入的想象。面對這種現(xiàn)象,我負有不可推卸的責(zé)任,2007年,抓養(yǎng)成教育、抓素質(zhì)教育是我的工作重點之一。
三、完善各項規(guī)章制度、達到標準化、規(guī)范化
1、對餐飲、客房兩部《工資加減細則》的修訂
兩部的《工資加減細則》還是2002年修訂的,在現(xiàn)實的操作過程中又出現(xiàn)了新的問題,如積分問題、獎罰問題等,造成了酒店同一問題而有不同的處理結(jié)果。針對這一情況,對各部《工資加減細則》進行了重新修訂,達到了酒店執(zhí)行標準統(tǒng)一化。
2、出臺了《凱旋大酒店保衛(wèi)科管理手冊》
保衛(wèi)科一直沒有一本管理手冊,執(zhí)行紀律和培訓(xùn)時沒有標準和依據(jù)。針對這一情況出臺了《保衛(wèi)科工作手冊》內(nèi)容有‘保衛(wèi)科工資加減細則’‘保安員崗位職責(zé)’‘保安服務(wù)程序’等內(nèi)容,進一步規(guī)范了保安管理,
3、出臺了《凱旋大酒店質(zhì)檢手冊》
為了使質(zhì)檢工作執(zhí)行達到統(tǒng)一標準和增強質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)知識和技能,特出臺了《酒店質(zhì)檢手冊》其內(nèi)容包括了酒店主要部門工作的檢查細則、工資加減細則和執(zhí)行標準;如何做一名質(zhì)檢人員及工作的要求和規(guī)范;使質(zhì)檢人員在工作中能夠做到心中有數(shù),執(zhí)行有標準尺度,避免不懂各部門業(yè)務(wù)而造成各項質(zhì)量的無法控制。
4、出臺了《凱旋大酒店員工行為規(guī)范》
酒店只有一本《員工手冊》和簡單的培訓(xùn)來指導(dǎo)員工的日常行為,在現(xiàn)實工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓(xùn)和規(guī)范指導(dǎo)員工的日常行為,特出臺了此《行為規(guī)范》。規(guī)范對員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、電話接聽等各方面提出了統(tǒng)一、具體的要求,使酒店的管理工作進一步規(guī)范。
總結(jié):現(xiàn)在沒有做到位的是工程部和后廚的管理手冊沒有進行整理修訂,這也是我2007年的工作之一。
四、營銷工作
1、舉行“名片抽獎活動”
為了擴大收集酒店客戶消費群體的信息,建立酒店信息網(wǎng)絡(luò)和完善客戶檔案,更進一步增進酒店與客戶之間的溝通與交流,為穩(wěn)定客源打基礎(chǔ),特進行了“名片抽獎活動”,此建議得到了董事會的審批,通過這次活動,營銷部搜集完善了很多客戶的信息檔案,為下一步的營銷工作打下了良好的基礎(chǔ)。
總結(jié):
名片抽獎活動正在進行中,到元月一日營銷部要根據(jù)收集的名片進行抽獎,真正的做到來源于賓客,回報于賓客。此次的活動不足之處在于名片收的太少,其原因是我們的員工參與度不強,沒有積極的和客人進行溝通交流,沒有把我們的活動信息詳細的傳達給賓客,進而讓客人參與到酒店的活動之中,和酒店互動。根據(jù)這些不足之處,我要和各部管理人員進行座談,設(shè)法彌補,以達到這次活動的目的。
2、創(chuàng)建了酒店自己的短信平臺
短信發(fā)放,一種全新的媒體傳播形式,時尚、新穎!即時發(fā)放,瞬間萬人傳播,能精確鎖定我們的消費者,基本上達到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎收集的客戶詳細信息,在客人歡度佳節(jié)之時,送上酒店對客人親切的問候!在酒店舉行的各種活動或我們的產(chǎn)品宣傳時及時傳達給我們的消費群體,其到了很好的宣傳作用。
五、新員工培訓(xùn)
針對這次員工培訓(xùn),總結(jié)如下;
1、紀律整頓,抓意識細節(jié)培訓(xùn)
新員工到崗后,首先要做紀律整頓,按酒店個崗位現(xiàn)行的晨會模式標準進行要求。這次招的新員工中男孩大部分是退伍兵,我就充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢,進行隊列軍訓(xùn),鍛煉和培養(yǎng)員工的服從意識。培訓(xùn)從細節(jié)抓起,從每一位員工的言行舉止抓起,進房間要敲門、有事要打報告,起座要把椅子放好,見到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人要點頭微笑問好,走路排隊靠右走,在酒店內(nèi)隨時都是一個整體,培養(yǎng)他們的團隊意識;見到垃圾要隨手撿起扔到垃圾桶內(nèi),培養(yǎng)大家的衛(wèi)生意識等等,效果很好。
2、理論和實踐相結(jié)合
這次培訓(xùn)遵照董事長的指示,打破常規(guī)的教師在上面讀學(xué)員在鞋面寫的培訓(xùn)方法,這樣的培訓(xùn)會使員工感到枯燥無味,學(xué)不到心里面去,對學(xué)習(xí)失去興趣,起不到培訓(xùn)的效果。實行理論和實踐相結(jié)合,邊講邊讓員工示范,讓員工作為主角,從而增加了培訓(xùn)的趣味性,激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)積極性。
3、使用普通話
(1)體罰
在我們商丘,普通話沒有普及,給我們的使用帶來了一定的難度。如何讓新員工堅持使用普通話,特對新員工規(guī)定如下:所有的新員工只要一進入酒店就必須用普通話交談,如果發(fā)現(xiàn)用家鄉(xiāng)話,第一次警告,第二次罰站軍姿10分鐘;第三次罰站軍姿20分鐘;以此類推!大家互相進行監(jiān)督?,F(xiàn)在員工每說一句話之前都要考慮一下怎樣說才好。營造了一個使用普通話的良好氛圍。
(2)演講
讓員工到舞臺上面去做自我介紹、去演講。在舞臺上用話筒,面對大家大聲的演講和朗誦。有的員工剛上去的時候有些害怕,經(jīng)過幾次以后能夠在臺上自由發(fā)揮,不要稿子邊想邊說發(fā)揮得很好。進一步提高了新員工的普通話水平和鍛煉了員工的心理素質(zhì),提高了員工的溝通能力。
(3)表演
為了迎接元旦聯(lián)歡晚會,我給新員工出了八個節(jié)目,讓他們進行排練表演。內(nèi)容有朗誦、小品、歌曲、相聲、等,特別是小品《瓜子殼的故事》《毛巾風(fēng)波》都是選材與酒店員工在服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生的故事,主要是通過事例來教導(dǎo)員工的把“客人當作上帝”“客人永遠是對的”服務(wù)理念,培養(yǎng)員工的服從與忍耐意識;再就是鍛煉員工的表達能力,以便在今后的工作中能夠與客人進行順利的溝通交流。
(4)讓大家談感想
培訓(xùn)一段時間之后,給大家布置作業(yè),就是讓大家談一下培訓(xùn)感想,寫出來并發(fā)言。從中鍛煉他們的寫作能力和找出培訓(xùn)中的不足之處。
今后的培訓(xùn)再采用一些團結(jié)已完成任務(wù)的游戲,來培養(yǎng)員工團結(jié)協(xié)作的團隊意識等等,對員工進行全面培訓(xùn),以提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),為酒店各崗位塑造合格人才。意這次培訓(xùn)為試點,總結(jié)經(jīng)驗,下一步要對全酒店員工進行輪訓(xùn),全面提高員工的整體素質(zhì)。
回顧2006年,我有太多太多的工作不到位,真心地希望董事會領(lǐng)導(dǎo)對我的工作多批評指導(dǎo),我會嚴格要求自己,不到位的工作及時改正,多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的管理水平,以達到董事會領(lǐng)導(dǎo)對我的要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作,并隨時監(jiān)督我的工作,以使我今后的工作做得更好!面對2007,任重而道遠!我的計劃如下:
一、全員培訓(xùn),優(yōu)勝劣汰,打造精英團隊
提高服務(wù)質(zhì)量的唯一法寶就是培訓(xùn),我計劃在2007年把培訓(xùn)工作放在首位,達到全員輪訓(xùn)。酒店推行普通話服務(wù),加強服務(wù)意識、衛(wèi)生意識、服務(wù)技能等全方面的培訓(xùn)。徹底貫徹落實董事會提出的“競爭上崗、末位淘汰”的指示精神,打造一只年輕化、知識化、專業(yè)化的員工隊伍。
二、徹底推行和落實酒店的各項規(guī)章制度、服務(wù)程序。
達到酒店管理標準化、規(guī)范化、程序化。引進競爭機制,招納優(yōu)秀管理人才,實行“能者上,庸者下、平者讓”的用人原則。對那些執(zhí)行不力的管理人員硬起手腕,不在遷就,實行末位淘汰,換不了腦子就換人。
三、嚴格落實董事會提出的三樓改造計劃
四、建立節(jié)能型酒店
開源節(jié)流,節(jié)能降耗,降低成本,實行利潤最大化。
五、按照董事會的指示,招納人才,大力開發(fā)人力資源