公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

第1篇:保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

(網(wǎng)絡(luò)盛傳淘寶第一美女老板)

一丶準(zhǔn)備工作

挑選合適的商品:做自己擅長的生意,品質(zhì)有保障丶價(jià)格有優(yōu)勢丶供貨不掉鏈丶售后不含糊。產(chǎn)品的品類越是集中越好,也越是能體現(xiàn)您的專業(yè)性。除非是類目非常接近的商品,絕不做一邊賣吸塵器,一邊賣女士內(nèi)衣的事情,這樣做的結(jié)果一定是吸塵器賣不出去,女士內(nèi)衣一樣賣不出去(這個(gè)例子有點(diǎn)夸張);

適當(dāng)豐富自己的商品種類:一個(gè)只有5款商品的店鋪很難和擁有30款商品的店鋪去競爭;

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立:必須建立一個(gè)合理規(guī)模的團(tuán)隊(duì)(和業(yè)務(wù)需求匹配),確保黃金時(shí)間服務(wù)的“旺旺ID”都有登錄在線,不能一會有人在,一會沒有人在,買家的信任感是一點(diǎn)一滴的建立起來的。響應(yīng)客戶的時(shí)間越短越好。你需要有人負(fù)責(zé)美工,因?yàn)檫@是常規(guī)的需求。你也需要有人負(fù)責(zé)策劃營銷,這也是常規(guī)需求(詳情策劃誰做,圖片拍攝誰做,圖片編輯誰做,文字搭配誰做,推廣投放誰做,數(shù)據(jù)分析誰做,售后誰做,客戶服務(wù)的跟進(jìn)誰做等等);

選擇一個(gè)適合自己類目的店鋪模版:需要一個(gè)操作便利丶美觀大方丶排版合理的模版來搭建自己的店鋪,呈現(xiàn)一個(gè)大氣丶簡約丶寶貝形象絢爛突出丶布局合理的店鋪首頁;

確立你的主打產(chǎn)品:線上和線下的巨大差別之一可能是:線下做10000元生意,10個(gè)產(chǎn)品各賣1000元;而在線上,大約8000元來自你的2-3個(gè)產(chǎn)品。別不信哦!準(zhǔn)備足夠多的商品細(xì)節(jié)圖片丶生活場景圖片丶有人參與的場景圖片丶賣點(diǎn)提煉描述丶產(chǎn)品故事丶品牌故事等為豐富店面和寶貝詳情做好準(zhǔn)備;

準(zhǔn)備合適的物流合作伙伴,評價(jià)輸在這里豈不冤枉;

準(zhǔn)備工作做好以后,先細(xì)心的考慮考慮以下四條信息:

買家:TAOBAO系統(tǒng)的核心買家85%左右是18-35周歲的年輕人,分布區(qū)域的重點(diǎn)是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)丶省會重點(diǎn)城市等。然后您可以想想這些人的構(gòu)成丶職業(yè)丶收入情況丶受教育程度丶購物習(xí)慣丶價(jià)格考量丶購物感受丶購物習(xí)慣丶需求偏好等等;產(chǎn)品的作用--成交以后才是生意的開始。

產(chǎn)品的作用不僅僅是滿足自己的需要,還可以送老婆老公情人爸爸媽媽阿姨爺爺奶奶外公外婆領(lǐng)導(dǎo)老師小孩新婚喬遷福利獎品女人生產(chǎn)親戚生日等等等等,只要你想送(怎么的都好過包紅包不是么)。產(chǎn)品可以分享,甚至還可以炫耀;產(chǎn)品好處的渲染,應(yīng)該重點(diǎn)放在三位上帝身上。第一位:女人;第二位:小孩;第三位:老人。至于男人嘛,你懂的(就連剃須刀都不能例外)!轉(zhuǎn)化率和流量:

A丶轉(zhuǎn)化率關(guān)乎聲譽(yù)丶影響力丶生意的深度;轉(zhuǎn)化率反映的是戰(zhàn)斗力丶準(zhǔn)確性丶征服指數(shù);轉(zhuǎn)化率反映的是店鋪的整體健康程度,生死攸關(guān);

B丶流量反映的是營銷策略丶推廣力度和生意寬度;強(qiáng)健的店鋪流量不會太差。

二丶什么是好的商品詳情

寶貝主圖建議是白色底色或者淺色底色(綜合考慮你的所有寶貝顏色,選擇一個(gè)不沖突的偏淡的偏灰冷色調(diào)作為寶貝首圖的統(tǒng)一色調(diào)),盡量不能包含文字水印或其他鮮艷文字內(nèi)容。

任何文字和標(biāo)簽都不要遮蓋首圖的寶貝形象;寶貝主圖后面需要有4張不同角度的附圖----給買家瀏覽寶貝形象提供便利;產(chǎn)品屬性盡量填寫詳細(xì)----展示出你的專業(yè)丶細(xì)致;關(guān)聯(lián)銷售--不能太多,并且不能插播放在詳情介紹的中間,只能放在詳情的首尾兩個(gè)地方。

關(guān)聯(lián)銷售設(shè)置需要配合你的爆款打造策略,和首頁相呼應(yīng),清晰準(zhǔn)確的對買家表達(dá):這個(gè)是我們最得意丶最受歡迎丶評價(jià)最高丶銷量最牛的商品;隨后的寶貝詳情需要盡快的展示出來,關(guān)聯(lián)銷售適可而止----買家有迫切了解寶貝詳情的欲望,更有隨時(shí)離開的自由;寶貝圖片需要有多角度的整體圖片----讓買家多角度了解;

產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖片----讓買家了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)甚至內(nèi)部構(gòu)造;功能點(diǎn)詳細(xì)指引圖片----清晰提示產(chǎn)品操作和功能,對比其他產(chǎn)品和其他生活方式的差別和優(yōu)勢;市面上永遠(yuǎn)有比你的產(chǎn)品更差的產(chǎn)品,把這樣的產(chǎn)品揪出來,對比個(gè)一二三四五,讓你的質(zhì)量和賣點(diǎn)躍然紙上;

有人參與的場景圖片(重點(diǎn),最難且最易忽略的)----喚起買家想象自己擁有這個(gè)產(chǎn)品的場景。有人參與的畫面更加生動,產(chǎn)品是為人服務(wù)的;產(chǎn)品做禮品如何?產(chǎn)品對女人丶孩子丶老人的好處是什么?產(chǎn)品打包好的圖片----喚起買家想象自己接收到包裹的愉覺;

生產(chǎn)車間丶倉庫丶廠房/公司圖片,品牌故事----讓買家了解你的實(shí)力,建立信心;恰當(dāng)?shù)奈淖峙浜蠄D片介紹層層遞進(jìn)的介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù),寶貝詳情圖片越多越好,尤其是有人參與的場景圖(是一部躺在桌面的iPhone手機(jī)更有吸引力,還是拿在漂亮女孩手中的手機(jī)更有吸引力呢?)圖片閱讀是最輕松愉快的閱讀,這也是喜歡看電影多過看書的人原因所在。

所以,多多上美麗的圖片吧;寶貝出街,就像是出去面試,也像是出去相親。漂亮丶大氣丶能說會道而且舉止得體多么重要啊!詳情不含糊,頁面有深度,買家停留的時(shí)間會更長一點(diǎn),愿意聽你講話,代表已經(jīng)準(zhǔn)備錄用你,或者已經(jīng)愛上你了;

補(bǔ)充提示1:越是需要耐心閱讀的內(nèi)容,越是需要往后面放;

補(bǔ)充提示2:越是描述寶貝的內(nèi)容,越是往前面放;越是和寶貝直接關(guān)系不密切的內(nèi)容,越是要往后面放;

補(bǔ)充提示3:標(biāo)題丶詳情丶評價(jià)丶圖片丶銷量丶轉(zhuǎn)化率等都都是影響自然搜索排名的要素。

三丶什么是好的店鋪首頁

風(fēng)格:簡潔丶素雅丶促銷明確丶整體色調(diào)渾然一體;促銷大圖海報(bào)三張不嫌少,五張不嫌多。圖片配備的文字只需要“賣點(diǎn)丶包郵丶原價(jià)丶促銷價(jià)”,足矣!一張海報(bào)(與頁面齊寬)只放一個(gè)寶貝,突出寶貝形象。并保持和你的詳情頁面關(guān)聯(lián)銷售保持呼應(yīng)和一致性。

促銷大圖從上往下,不采用FLASH輪播方式:

好處是,買家滾動鼠標(biāo)比移動鼠標(biāo)去滾動FLASH多屏或者等待滾動更省時(shí)省力。從上往下擺放增加了首頁頁面深度,絕對霸氣十足;

安排可以預(yù)期的促銷:滿100減5元這個(gè)叫可預(yù)期利益;滿100送10元福利彩票,這個(gè)就是不可預(yù)期利益。年輕人很聰明,對不可預(yù)期的利益一般興趣不大;促銷大圖產(chǎn)品的選擇需要配合全店爆款的打造需求。買家來到你的店鋪,說明對你的寶貝詳情是認(rèn)可的。作為店家,你需要非常明確且自信的向買家傳遞哪幾款是你的店鋪?zhàn)畹靡庳甲钍軞g迎丶評價(jià)最高丶銷量最牛的商品。

不要讓買家看不到重點(diǎn)密密麻……分類要清晰,節(jié)約買家的時(shí)間,方便買家更加了解你;分出清晰的版塊呈現(xiàn)不同品種丶尺寸丶規(guī)格丶色調(diào)的產(chǎn)品,分門別類的站好對,讓買家在你的首頁閱兵觀禮。你的店鋪?zhàn)匀皇菚r(shí)尚潮流丶威武雄壯;區(qū)塊飽滿,不讓出現(xiàn)空白留白,彰顯您的細(xì)致丶嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

假如買家選寶貝是選男女朋友,詳情是第一印象,有了感覺才會把詳情看完,真的準(zhǔn)備要成交要結(jié)婚,看看你的家庭狀況父母兄弟姐妹還是必須的,這便是首頁了。

詳情了解產(chǎn)品,首頁了解商家;詳情解決需求,首頁鞏固信心。

四丶讓買家看到我和我的產(chǎn)品

直通車,配合關(guān)聯(lián)銷售丶店鋪首頁等打造爆款。

目標(biāo)清晰,最好能做到差異化競爭;淘寶客只要把賬算清楚了,有利潤,盡管開放著做;社區(qū)論壇丶微博丶旺旺營銷等手段都可以運(yùn)用起來;線下推線上的做法:尤其適合大品牌線下推廣介紹線上鏈接地址和產(chǎn)品展示;

提高客戶服務(wù)體驗(yàn):建立客戶檔案,采用短信丶旺旺丶寄快件丶小禮品關(guān)懷等方式維系客戶滿意度,重復(fù)購買和轉(zhuǎn)介紹流量的轉(zhuǎn)化率非??捎^;爆款----爆款有了,流量就成了!盡早讓直通車成為運(yùn)營動作的錦上添花,而不是必須的依賴!

五丶買家購物流程----轉(zhuǎn)化率是永恒的追求

買家是否看到你的寶貝取決于搜索的關(guān)鍵字是否和你的標(biāo)題相匹配----什么是最好的標(biāo)題?

買家是否點(diǎn)擊你的寶貝取決于三個(gè)要素“標(biāo)題丶圖片丶價(jià)格”,可能還有是否包郵;

買家點(diǎn)擊了你的寶貝就是一個(gè)機(jī)會,讓買家仔細(xì)看完你的寶貝介紹,別讓買家中途溜走;

買家看完了寶貝如果喜歡,習(xí)慣的動作會看您的首頁,您的首頁不能讓他失望,也不要讓您的其他寶貝介紹讓他失望;

買家看了你的寶貝介紹丶甚至看了您的首頁和其他的寶貝,通常還會再看其他幾個(gè)你的同行的商品。

你的寶貝無時(shí)無刻不處在一個(gè)競爭的環(huán)境下,那么,超越別人吧;買家看了同行以后還是回來買你的商品,這才是你的勝利,否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題:不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識你),只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修,或者都不喜歡,他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果,或者你的評分太低讓他難以接受,或者你的客服把買家嚇跑了。

是的,就是這么簡單;買家的鼠標(biāo)和時(shí)間永遠(yuǎn)掌握在買家自己的手中,努力讓買家對你一見鐘情吧!

為什么買這個(gè)產(chǎn)品:這是詳情解決的問題;

為什么在你這里買:這是首頁解決的問題(當(dāng)然也包含服務(wù)等因素)。

詳情解決你為什么要買車,首頁解決你為什么在這家4S店買。

所有的TOP店鋪都有秘密,揭曉出來就六個(gè)字:夠漂亮+有爆款

夠漂亮解決的是轉(zhuǎn)化率,爆款解決的是終極的流量問題。你若不擔(dān)心轉(zhuǎn)化率,也不擔(dān)心爆款,那么你的憂愁是什么呢?

每一個(gè)成功的買家都經(jīng)歷過你正在經(jīng)歷的困難和苦惱,不要揪住不放,克服它,跨越過去!

轉(zhuǎn)化率和流量不是“相加”的關(guān)系,是“相乘”的關(guān)系!

產(chǎn)品是一樣的產(chǎn)品,平臺是一樣的平臺,只要點(diǎn)滴累積,關(guān)注細(xì)節(jié),下定決心做店鋪運(yùn)營的專家,你一定會擁有最優(yōu)秀的店鋪。盡早實(shí)現(xiàn)每日20000元丶30000元丶50000元甚至更高的目標(biāo),并成為新店鋪學(xué)習(xí)丶模仿和研究的對象。之后,你已經(jīng)擁有了一只有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),你所需要關(guān)注的問題會更宏大,你會著手建設(shè)更加專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對新的挑戰(zhàn)。

要做好店鋪沒有一定之規(guī),此分享的目的是提取一般規(guī)律性的經(jīng)營思路和要點(diǎn)。歡迎大家多多提供經(jīng)驗(yàn)之談,供全班同學(xué)一起學(xué)習(xí)。

最后一點(diǎn),最好的學(xué)習(xí)對象就是同行,就是已經(jīng)成功的店鋪,排名銷量評價(jià)處處占優(yōu)不是偶然,吃透他的寶貝描述,他的首頁呈現(xiàn),他的產(chǎn)品選擇,他的促銷安排吧。

內(nèi)容有點(diǎn)雜亂,望多多包涵。但是值得您借鑒一二。

謝謝大家!祝愿生意興隆!

后續(xù)補(bǔ)充1:

很多人第一反應(yīng)是我缺流量,想報(bào)活動,想報(bào)聚劃算,淘金幣,免費(fèi)試用等等等等,賣了100件感覺挺好,然后期待下一次,其實(shí)下一次的出現(xiàn)是你的轉(zhuǎn)化率丶銷量丶評價(jià)都起來以后的事情了。

免費(fèi)的流量拿不到,那就砸錢做直通車去,真是貴啊,猶豫了很久,爭取了好長時(shí)間,砸1000賺50,賣了力氣賺吆喝,甚至很多人砸1000,銷售額還不夠1000的,真的很冤。蒼天啊!路在何方?

毛病出在哪里?你的店鋪不受人待見而已。流量進(jìn)來了消化不了,吃多少吐多少,一點(diǎn)都沒有有效吸收。健康出問題了,談何精彩?

好比腸胃不好,不能著急吃西瓜,吃多少吐多少,回頭罵西瓜不好,西瓜多冤啊!

1丶第一印象:寶貝首圖丶價(jià)格丶標(biāo)題(這是廣告----引起了我的注意);

2丶加深了解:寶貝詳情(這是產(chǎn)品----這個(gè)產(chǎn)品真的不錯(cuò),而且與眾不同);

3丶徹底征服:首頁(這便是品牌----這個(gè)商家很不錯(cuò)丶很專業(yè)丶很值得信賴)。

后續(xù)補(bǔ)充2:

關(guān)于活動的考慮:

1丶報(bào)名的商家一定不止您一家對吧,活動的位置就只有那么一點(diǎn)點(diǎn)對吧,如果單品和店鋪的流量丶轉(zhuǎn)化丶評價(jià)丶銷量等哪怕一項(xiàng)不占優(yōu),系統(tǒng)挑選商家會選擇什么樣的商家和店鋪呢?

2丶活動只是一時(shí)的,今天上活動賣了200件,那么明天呢?下個(gè)月呢?全年呢?

關(guān)鍵是店鋪本身轉(zhuǎn)化高,評價(jià)好,自然流量上來,這個(gè)店鋪才真正健康成長起來了

直通車后期當(dāng)作錦上添花的動作才好啊

后續(xù)補(bǔ)充3:

直通車對于前期打造爆款,吸引流量,擴(kuò)大影響力是非常必須的。大家別曲解成直通車無關(guān)緊要。

淘寶客更是需要打開門戶,只要賬算清楚了,把這部分推廣交給淘寶客幫您代勞吧。

后續(xù)補(bǔ)充4:

A丶詳情:市面上永遠(yuǎn)有比你的產(chǎn)品更差的產(chǎn)品,把這樣的產(chǎn)品揪出來,對比出個(gè)一二三四五,讓你的質(zhì)量和賣點(diǎn)躍然紙上;

B丶首頁:分出清晰的版塊呈現(xiàn)不同品種丶尺寸丶規(guī)格丶色調(diào)的產(chǎn)品,分門別類的站好對,讓買家在你的首頁閱兵觀禮。你的店鋪?zhàn)匀皇菚r(shí)尚潮流丶威武雄壯;

C丶買家看了同行以后還是回來買你的商品,這才是你的勝利,否則就是別人的勝利。別人的勝利只說明一個(gè)問題:不是他不想要產(chǎn)品(他確實(shí)買了別人的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你的產(chǎn)品(他甚至買了同款的產(chǎn)品),也不是他不喜歡你(他根本就不認(rèn)識你),只是他不夠喜歡你的產(chǎn)品描述或者店鋪裝修,或者都不喜歡,他不喜歡的僅僅是你呈現(xiàn)出來的文字丶圖片丶以及整體搭配效果,或者你的評分太低讓他難以接受?;蛘吣愕目头奄I家嚇跑了。是的,就是這么簡單;

第2篇:保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

學(xué)生會外聯(lián)部工作計(jì)劃范文(一)

1、社團(tuán)招新

(1)外聯(lián)部要積極配合迎新工作,并各盡所能幫助新生更好更快的解決剛?cè)雽W(xué)所遇到的問題,并向他們介紹本社團(tuán)的工作,為社團(tuán)迎新做好準(zhǔn)備

(2)積極配合社團(tuán)招新工作,招新本部人員要認(rèn)真把關(guān),挑選出認(rèn)真,活力,有優(yōu)秀溝通和交流能力的社干,為更好的服務(wù)本部做準(zhǔn)備。

2、聯(lián)誼

(1)招新結(jié)束后,首先走訪其他友好社團(tuán)的外聯(lián)部,增強(qiáng)社團(tuán)間的聯(lián)系,初步打算建立各社團(tuán)外聯(lián)部的一個(gè)交流平臺,方便行內(nèi)交流,互相學(xué)習(xí),互相請教,以達(dá)到共同進(jìn)步的目的。例如:定期舉行培訓(xùn)活動,把理論的學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合.各社團(tuán)中外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)豐富的干部向新成員傳授經(jīng)驗(yàn)知識,同時(shí)創(chuàng)造機(jī)會給成員進(jìn)行鍛煉的機(jī)會(由經(jīng)驗(yàn)豐富的干部帶領(lǐng)新干事出去進(jìn)行市場調(diào)查了解本地廠商情況,與企業(yè)建立聯(lián)系).提高彼此的工作技巧,引導(dǎo)各成員,激發(fā)其工作熱情.

(2)與瑤湖其他高校共同舉辦一次活動,如協(xié)商一致,可舉辦“愛--城市”為主題的環(huán)境保護(hù)相關(guān)的垃圾處理設(shè)計(jì),為保潔阿姨和大叔省一份力,讓他們的工作不那么艱難。

(3)對外的聯(lián)誼,還有和企業(yè)間的聯(lián)誼即拉贊助。由協(xié)會內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的人帶著社干拉一次贊助,同時(shí)傳授他們拉贊助的技巧和需要注意的地方。之后可進(jìn)行社干間的小比賽,以此提高他們的學(xué)習(xí)和交際能力。

3、自身建設(shè)

(1)每月召開部門例會,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善工作中出現(xiàn)的不足,獎懲分明.并明確近期工作任務(wù),時(shí)間安排,分工到人,責(zé)任明確

(2)營造部門和諧融洽的氛圍,活潑但不松懈,例會和活動都要簽到,嚴(yán)明紀(jì)律.

(3)每次活動之前召開統(tǒng)籌會議,結(jié)束后召開總結(jié)會議,參加活動的部門成員要上交活動工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析或口頭總結(jié).

(4)開展策劃書、拉贊助、商務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),以提高社干的知識寬度,同時(shí)使他們更加了解本部門的工作。

學(xué)生會外聯(lián)部工作計(jì)劃范文(二)

一. 開展例會

每個(gè)月的工作例會如期開展,總結(jié)上個(gè)月的工作情況,完善工作上的不足,并擬定這個(gè)月的工作計(jì)劃,把每一個(gè)工作細(xì)分到位。

二. 與外校開展聯(lián)誼工作

我外聯(lián)部決定與外校公關(guān)部開展一次學(xué)術(shù)交流,這需要系學(xué)生會各部門之間的分工配合,努力做好交流前期準(zhǔn)備工作,以便這次跨校交流工作順利開展,為以后我校與外校開展聯(lián)誼活動奠定良好基礎(chǔ)。

三. 開展講座

我們知道外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長期性、持續(xù)性的。所以在這個(gè)相對輕松的月份里,我們就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的商家,發(fā)掘潛在的贊助商,洞察一些贊助商的合作意向,收集很多信息。然后我們主要以舉辦講座的形式為贊助商進(jìn)行宣傳,全力配合贊助商的宣傳要求,爭取把贊助工作做到最好。

四.策劃總結(jié)

第3篇:保潔工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵字:崗位評價(jià);薪酬;公平

一、崗位評價(jià)的基礎(chǔ)理論概述

崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境以及任職者承擔(dān)本崗位應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究的過程。崗位分析的成果包括工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理文件。崗位分析的意義在于其為招聘選拔合格的員工提供奠定了基礎(chǔ),同時(shí)為員工的考核培訓(xùn)提供了依據(jù),是進(jìn)行崗位評價(jià)工作必不可少的前置工作??傊畭徫环治鍪侨肆Y源管理工作中基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。崗位評價(jià)則是在崗位分析的基礎(chǔ)之上,根據(jù)崗位對企業(yè)的影響、職責(zé)范圍、資源權(quán)限、任職條件、勞動環(huán)境等因素對崗位進(jìn)行綜合評價(jià),已確定其相對價(jià)值的過程。崗位評價(jià)的直接成果是崗位等級對照表,它為薪酬的分配提供的基礎(chǔ)依據(jù)。綜上所述,崗位分析是崗位評價(jià)的前提,沒有科學(xué)合理的崗位分析過程就很難進(jìn)行客觀公正的崗位評價(jià)。而崗位評價(jià)是對崗位分析結(jié)果的應(yīng)用,對后續(xù)人力資源管理工作具有直接的指導(dǎo)作用。

二、企業(yè)在崗位評價(jià)工作中的常見問題

1.臨時(shí)起意 急于求成。在企業(yè)的實(shí)際工作過程中往往由于領(lǐng)導(dǎo)的要求或薪酬調(diào)整需要等原因而倉促的、被動的進(jìn)行崗位評價(jià)工作。在這種局面下,人力資源部往往面臨著時(shí)間緊任務(wù)重人手少的困難。于是在崗位評價(jià)過程中往往就忽略或徹底放棄了崗位分析環(huán)節(jié),從簡從快,草草打分排序了事。由于缺乏崗位分析結(jié)果的支持,因此其評價(jià)結(jié)果完全由主管決定,這樣進(jìn)行崗位評價(jià)既談不上科學(xué)有效也談不上客觀公正,失去了崗位評價(jià)本身的意義,其結(jié)果毫無指導(dǎo)性可言。2.只有工具 沒有方法。在崗位評價(jià)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中,選擇一種適合企業(yè)特點(diǎn)的評價(jià)方法,制定合理的崗位影響因素是決定崗位評價(jià)成敗的最為困難也最為重要的一步。因此使得不少企業(yè)產(chǎn)生了這樣的誤區(qū),認(rèn)為制定或者購買了一種評價(jià)工具就萬事大吉了,從而忽略了評價(jià)活動的組織。崗位評價(jià)工作需要企業(yè)各部門共同參與,統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一組織,忽視評價(jià)活動的組織,各自為政,往往就會導(dǎo)致各部門的評價(jià)結(jié)果無法橫向比較,使整個(gè)崗位評價(jià)工作前功盡棄。3.慣性思維 評價(jià)員工。在崗位評價(jià)中最重要的原則就是對崗不對人,而實(shí)際評價(jià)時(shí)由于思維慣性,不少人不自覺的就將被評價(jià)的崗位與該崗位的員工聯(lián)系起來,以該員工的工作能力,工作業(yè)績代替了崗位本身的職責(zé)和要求,從而造成崗位評價(jià)結(jié)果的誤差。

三、企業(yè)崗位評價(jià)方法論

1.事前準(zhǔn)備。(1)成立崗位評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)委員會。崗位評價(jià)工作涉及的范圍廣,需要各個(gè)部門配合進(jìn)行,同時(shí)在一些觸及企業(yè)深層的問題上需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策。因此順利推進(jìn)崗位評價(jià)工作的重要基礎(chǔ)就是成立包括企業(yè)高層在內(nèi)的工作領(lǐng)導(dǎo)委員會,從而更好地協(xié)調(diào)資源,統(tǒng)籌全局工作。工作領(lǐng)導(dǎo)委員會的成員應(yīng)包括有影響力的企業(yè)高層,熟悉崗位評價(jià)工作的業(yè)務(wù)專家,人力資源部領(lǐng)導(dǎo)等,有條件的還可以聘請外部專家。工作領(lǐng)導(dǎo)委員會的主要職責(zé)包括審議評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)的工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)資源,對評價(jià)工作中出現(xiàn)的重大問題進(jìn)行決策,審核崗位評價(jià)結(jié)果等。(2)組建評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)崗位評價(jià)的實(shí)施,包括制定工作計(jì)劃,組織相關(guān)培訓(xùn),開展評價(jià)活動,匯總評價(jià)結(jié)果等。評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由人力資源部牽頭,包括各部門一線經(jīng)理,熟悉崗位情況的資深員工共同構(gòu)成。(3)匯總整理崗位分析成果。崗位分析是進(jìn)行崗位評價(jià)的前提和基礎(chǔ),在進(jìn)行崗位評價(jià)前應(yīng)先組織對現(xiàn)有崗位梳理。對于做過崗位分析的企業(yè)要重新回顧匯總崗位說明書及工作規(guī)范等書面資料。在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)一定要注意以企業(yè)現(xiàn)行情況為準(zhǔn),不要將未來的調(diào)整優(yōu)化混淆其中。(4)制定工作計(jì)劃。在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)詳略得當(dāng),逐層分解,注重可執(zhí)行性。同時(shí)在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)對可能遇到的問題充分考慮,提前做好預(yù)案??傊?,在事前準(zhǔn)備階段要把工作做實(shí)做細(xì),為后續(xù)業(yè)務(wù)開展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2.事中組織。組織培訓(xùn)研討。1)明確工作目標(biāo),緩解思想負(fù)擔(dān)。由于大家都對崗位評價(jià)的第一反應(yīng)就是進(jìn)行薪資調(diào)整或者編制調(diào)整,同時(shí)參與崗位評價(jià)的又都是各部門的負(fù)責(zé)人或者資深員工,因此往往出于部門利益或者個(gè)人利益而對崗位評價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,從而影響整體評價(jià)結(jié)果的公正公平。培訓(xùn)研討首要的任務(wù)就是開誠布公的與所有評價(jià)參與者就評價(jià)工作的目標(biāo)、原則、要求等進(jìn)行溝通,使大家統(tǒng)一思想,提高工作質(zhì)量,建立良好的工作氛圍。2)講解評價(jià)工具的使用方法。這部分更偏重技術(shù)層面,因此反而相對簡單容易。評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向各評價(jià)參與者就評價(jià)工具的使用方法,填報(bào)要求,指標(biāo)原則等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)清晰的講解。特別是對于涉及打分的評價(jià)工具,一定要將各項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化講解,最好以本單位的實(shí)際案例結(jié)合講解。因?yàn)閷τ诖蚍謽?biāo)準(zhǔn)的理解直接影響整個(gè)崗位評價(jià)結(jié)果的公平性,因此務(wù)必要確保所有評價(jià)參與者對于評分標(biāo)準(zhǔn)有相同的理解。有條件的可以先進(jìn)行模擬打分,通過對模擬打分過程進(jìn)行講評使大家進(jìn)一步對評分標(biāo)準(zhǔn)有直觀的感受。3)確定透明合理的評價(jià)流程。確定評價(jià)流程可以說是整個(gè)崗位評價(jià)工作的核心矛盾點(diǎn),因?yàn)槠鋵己私Y(jié)果具有至關(guān)重要的影響,即便有可操作性極強(qiáng)的評價(jià)工具,如果沒有科學(xué)合理的評價(jià)流程進(jìn)行組織,其公正性也將廣受質(zhì)疑,因此如何對評價(jià)流程進(jìn)行有效的組織是評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組必須解決的問題。通常來自財(cái)務(wù)部的評價(jià)者可以對本部門的各崗位作出相對客觀的評價(jià),憑借工作經(jīng)驗(yàn)他或許也能對審計(jì)部的各個(gè)崗位進(jìn)行公正的評價(jià),但他如何對人力資源部或信息技術(shù)部的崗位進(jìn)行評價(jià)呢?倘若各部門獨(dú)自評價(jià),又如何能保證財(cái)務(wù)部與人力資源部相同級別的崗位確實(shí)對企業(yè)的貢獻(xiàn)是相當(dāng)?shù)哪兀咳绻块T間的公平性可以推給更高一級領(lǐng)導(dǎo)來解決,那么對于集團(tuán)企業(yè),不同公司間的公平性又由誰來保證呢?我想沒有任何一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能客觀而又有說服力的告訴他的員工,前臺送報(bào)紙的崗位和物業(yè)保潔的崗位哪個(gè)更重要。組織評價(jià)活動。1)在完成培訓(xùn)研討后,就可以具體組織開展評價(jià)活動了,具體包括以下步驟:2)下發(fā)工作通知,明確工作計(jì)劃及各時(shí)間節(jié)點(diǎn);3)各小組開展打分評價(jià);4)匯總結(jié)果,上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核;5)反饋修改;6)公布最終結(jié)果。只要之前的基礎(chǔ)工作做得扎實(shí),具體的評價(jià)活動就是水到渠成了,評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組在這階段除了完成本身肩負(fù)的評價(jià)任務(wù)外,還應(yīng)做好溝通協(xié)調(diào)工作,對各部門評價(jià)小組的工作進(jìn)行指導(dǎo)。3.事后總結(jié)。在完成崗位評價(jià)工作后,應(yīng)對整個(gè)工作加以總結(jié),主要包括以下兩個(gè)方面:一方面是對于評價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),形成專門的報(bào)告或制度,為后續(xù)的薪資調(diào)整等工作做好準(zhǔn)備。對于需要改進(jìn)外部公平的企業(yè)還要進(jìn)一步將本企業(yè)的結(jié)果和行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,謀劃改進(jìn)方式。另一方面是對評估過程進(jìn)行總結(jié),特別是對于發(fā)現(xiàn)的問題以及本次評估的不足進(jìn)行認(rèn)真分析,將本次所積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行切實(shí)的總結(jié),為以后類似工作留下寶貴財(cái)富。

相關(guān)熱門標(biāo)簽