藥店管理精選(九篇)

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第1篇：藥店管理范文

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對(duì)待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）；驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅(jiān)持自己只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。

但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動(dòng)頻繁，交接班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識(shí)。

在西門藥店實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營(yíng)，精細(xì)管理，開放合作，誠(chéng)信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會(huì)新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會(huì)的堅(jiān)實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺(tái)。

第2篇：藥店管理范文

關(guān)鍵詞：中小型藥店 庫(kù)存管理 藥品倉(cāng)庫(kù)

隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)療制度改革的不斷深化，加之市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn)，我國(guó)中小型藥店在市場(chǎng)中發(fā)揮的作用越來越得到重視。隨著國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行GSP《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的力度加大，中小型藥店要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)并得到一定的優(yōu)勢(shì)地位成為了一個(gè)重要的命題。而中小型藥店的藥品倉(cāng)庫(kù)是藥品的一個(gè)主要的存儲(chǔ)地點(diǎn)，要切實(shí)做好藥品倉(cāng)庫(kù)的管理，才能使中小型藥店在競(jìng)爭(zhēng)中去的優(yōu)勢(shì)。

一、中小型藥店藥品倉(cāng)庫(kù)管理的現(xiàn)狀

對(duì)于藥品倉(cāng)庫(kù)的管理對(duì)于中小型藥店是至關(guān)重要的，因?yàn)樗幤返膸?kù)存直接影響到銷售和進(jìn)貨的問題，這些都會(huì)影響藥店的現(xiàn)金流和利潤(rùn)。但是現(xiàn)在中小型藥店的藥品倉(cāng)庫(kù)管理的現(xiàn)狀是不容樂觀的。目前，中小型藥店的藥品庫(kù)存中主要的問題有以下幾個(gè)方面。

第一是藥店的管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平不高，沒有達(dá)到一個(gè)藥品管理人員應(yīng)有的水品。這就導(dǎo)致了在管理過程中的諸多問題。比如，對(duì)藥品的進(jìn)貨沒有嚴(yán)格的把控，在沒有深入了解藥品的特性，價(jià)格主要功能療效的情況下，很難保障進(jìn)貨藥品的質(zhì)量。另外在對(duì)藥品的特性沒有充足的了解的情況下，對(duì)于藥品的保存也是一個(gè)不利的因素，以及在出售藥品時(shí)不能給顧客以很好的指導(dǎo)。

第二是儲(chǔ)存成本較高，對(duì)于中小型藥店來說，其藥品倉(cāng)庫(kù)管理成本較高，對(duì)于藥品的儲(chǔ)存成本沒有做好良好的控制。隨著藥店進(jìn)的藥品種類在不斷增加，以及不同藥品的需求量的不同還有每種藥品的儲(chǔ)存要求不同，這些都使得藥店的儲(chǔ)存藥品的成本在提高。對(duì)于中小型藥店來說，這些成本的支出直接影響到利潤(rùn)。

第三是對(duì)于藥品倉(cāng)庫(kù)中藥品的保管問題。在中小型藥店中，一般其倉(cāng)庫(kù)保管的藥品比較多，但是不同的藥品對(duì)保存條件的要求是不同的，比如光，熱，以及濕度等方面的要求各有不同。但是一般的中小型藥店很難做到分類管理，這樣就給藥品的保存帶來一定的隱患，可能會(huì)影響到藥品的療效。

第四是沒有制定有效的訂貨批量。中小型藥店受到其銷售量的影響，對(duì)于進(jìn)貨量的控制比較難把握，這樣藥店就不容易制定出有效的訂貨量。這也是影響中小型藥店藥品倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)主要問題。

二、中小型藥店藥品倉(cāng)庫(kù)管理存在的問題分析

首先是藥品儲(chǔ)存成本的控制問題。對(duì)于藥品的儲(chǔ)存成本，這是必不可少的成本，但是對(duì)于成本的控制還是需要做一定的優(yōu)化。現(xiàn)階段藥品倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)需要考慮到藥品的特性，比如是片劑還是針劑或者是其他的藥品，通過對(duì)藥品的特性的良好把我，合理規(guī)劃儲(chǔ)存，盡量把藥品儲(chǔ)存的成本控制起來。

第二是中小型藥店藥品的保管問題。在藥品保管過程中，需要注意的問題又空氣、光線、溫度、濕度、微生物等對(duì)藥品的影響。在貯存中還要注意藥品的顏色變化、出廠時(shí)間的長(zhǎng)短、包裝的好壞、藥品的劑型等方面。此外，應(yīng)特別注意糖衣片、有效期、不穩(wěn)定藥品、注射劑等，因?yàn)檫@些藥品的保管直接會(huì)影響到藥品的療效。對(duì)于藥品的保管應(yīng)該有專門的人員來負(fù)責(zé)，以加強(qiáng)對(duì)藥品的保護(hù)，使得消費(fèi)者拿到的藥品是質(zhì)量良好的藥品。

第三是關(guān)于藥品的采購(gòu)問題。中小型藥店的銷售量是難以預(yù)測(cè)的，另外加之庫(kù)存量，這樣就造成了進(jìn)貨量的難于把控的問題。另外一個(gè)反面是相關(guān)人員對(duì)于藥品的不了解，容易進(jìn)假藥，這些對(duì)于中小型藥店的藥品倉(cāng)庫(kù)管理都是不利的。

第四是對(duì)中小型藥店的藥品成本和利潤(rùn)的控制問題。由于中小型藥店的庫(kù)存量和進(jìn)貨當(dāng)中存在的問題，就導(dǎo)致其利潤(rùn)和成本的控制出現(xiàn)問題，不利于藥店利潤(rùn)的提高。

三、針對(duì)中小型藥店藥品倉(cāng)庫(kù)管理問題的對(duì)策討論

中小型藥店根據(jù)其特點(diǎn)，在庫(kù)存管理當(dāng)中的問題應(yīng)該給與足夠的重視，解決庫(kù)存的問題才能保證中小型藥店的良好發(fā)展。

第一，應(yīng)該合理的減少儲(chǔ)存成本，更加合理的備藥。做到既可以滿足社會(huì)需求，同時(shí)又能使藥品使用的相關(guān)成本最低。這樣就可以很好的控制藥店的進(jìn)貨量，保證現(xiàn)金的充足。通過合理的備藥，還可以保證藥品的生產(chǎn)日期，使消費(fèi)者拿到的藥品質(zhì)量也有保障。另外，也便于倉(cāng)庫(kù)對(duì)藥品的管理。

第二，藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按藥品的功效和劑型分類進(jìn)行管理。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有藥品都應(yīng)附有詳細(xì)的出入庫(kù)和有效期登記表。每月及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)，理清藥品的情況，可以保證倉(cāng)庫(kù)管理的有序，同時(shí)也利于對(duì)進(jìn)貨的把控。藥品的管理一定要做到清晰，有明細(xì)信息，這樣才能做到精細(xì)化的管理。

第三，降低物流成本。在進(jìn)貨時(shí)，物流成本也是一個(gè)主要的問題，現(xiàn)在隨著燃料的漲價(jià)，物流運(yùn)輸費(fèi)用也在水漲船高。中小型藥店在進(jìn)貨時(shí)，要注意物流成本的控制，同時(shí)還要注意從倉(cāng)庫(kù)到藥店的物流成本，這里面還要準(zhǔn)備注意運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間的控制，時(shí)間成本也是一項(xiàng)高昂的成本。對(duì)于藥店缺少的藥品要及時(shí)供給，保障藥店的銷售。

第四，要提高管理人員的素質(zhì)。對(duì)于藥店以及藥品和藥品倉(cāng)庫(kù)的管理人員，都需要提高藥品管理方面的知識(shí)。管理人員是直接接觸這些藥品的，只有他們的綜合素質(zhì)得到提高，才能保證藥店的良好運(yùn)行。要加強(qiáng)藥品知識(shí)，管理知識(shí)以及其他方面的綜合素質(zhì)的提高。隨著國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行GSP《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，藥店要切實(shí)貫徹這個(gè)管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)藥品倉(cāng)庫(kù)的管理。

四、結(jié)語

在中小型藥店的經(jīng)營(yíng)過程中，要努力做到讓消費(fèi)者滿意，以此為出發(fā)點(diǎn)才能保證各項(xiàng)措施的實(shí)行，從而可以有效的提高藥店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使得中小型藥店也能有一定的立足之地。另外，中小型藥店要嚴(yán)格去實(shí)施GSP這一規(guī)范，從加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，提高人員素質(zhì)，等方面對(duì)藥店進(jìn)行綜合性的管理。規(guī)范管理，不斷創(chuàng)新，才能使中小型社會(huì)藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。隨著國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行GSP《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，中小型藥店通過實(shí)施這一規(guī)范一定可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：藥店管理范文

關(guān)鍵詞：零售藥店 品類管理 管理現(xiàn)狀 發(fā)展對(duì)策

品類管理是消費(fèi)品生產(chǎn)商、零售商的一種合作方式，是以品類為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，通過消費(fèi)者研究，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)品類進(jìn)行數(shù)據(jù)化的、不斷的、以消費(fèi)者為中心的決策思維過程。品類管理的中心出發(fā)點(diǎn)是增加消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)藥品的選擇權(quán)和選擇面，其核心是顧客需求的管理。

1、零售藥店品類管理的發(fā)展歷程

1.1 2004年以前，價(jià)格戰(zhàn)階段

這一時(shí)期我國(guó)醫(yī)療體制改革開始進(jìn)行，民營(yíng)企業(yè)取得了零售藥店經(jīng)營(yíng)資格并率先發(fā)動(dòng)了這場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，以期在短時(shí)間內(nèi)提高銷售額，卻也使零售藥店豐厚的利潤(rùn)變成了微利。

1.2 2004年—2006年導(dǎo)入實(shí)施階段

隨著藥品流通領(lǐng)域政策的放開，大量的行業(yè)外資源進(jìn)入藥品流通領(lǐng)域，藥品批發(fā)的中間商大量增加。國(guó)外管理模式的引進(jìn)，使藥店開進(jìn)了社區(qū)，并且開始著手做著對(duì)終端顧客更為本質(zhì)的品類管理。

1.3 2006年—2008年普及階段

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)上升發(fā)展，各連鎖公司在占領(lǐng)各城市中心區(qū)的同時(shí)，也開始大力發(fā)展社區(qū)店，當(dāng)時(shí)擴(kuò)張的同時(shí)也引起了資金的緊張，一次以如何提高品種毛利率和自有品種運(yùn)作的品類管理由此開始。2007 開始，很多公司開始對(duì)品類管理進(jìn)行了深化，在以利潤(rùn)為主導(dǎo)的分類基礎(chǔ)上引入了功效品類分析的方法，表現(xiàn)在：重視品類培訓(xùn)、重新整理自己的分類目錄、營(yíng)銷活動(dòng)更加細(xì)化、品類管理軟件這時(shí)也開始引入各商家。

1.4 2008年至今深化陣痛階段

進(jìn)入2007 年后，市場(chǎng)壓力不僅沒有隨著OTC 市場(chǎng)的日益發(fā)展而減小，反而隨著2008 年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的到來進(jìn)入了行業(yè)發(fā)展的“寒冬”，連鎖經(jīng)營(yíng)者開始減少對(duì)渠道的投入，把精力投放到以顧客為主的零售終端，讓原本平靜的品類管理風(fēng)云再起。

2、零售藥店品類管理現(xiàn)狀

2.1 品類定義欠妥

很多的藥品零售商實(shí)踐過程中并沒有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)，忽視了從消費(fèi)者的真實(shí)需求來定義品類。

品類的定義是指品類的結(jié)構(gòu)。品類定義是零售商的價(jià)值所在，在每一個(gè)詳盡的定義中，都包含著零售商對(duì)于顧客店內(nèi)消費(fèi)行為的理解和把握，把握了品類定義中的每一類商品的組合就是掌握了顧客的真實(shí)需求。但目前為止，絕大多數(shù)零售藥店依然是以中藥、西藥、中草藥、營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械、生活用品或其他類似的方式進(jìn)行品類定義。這種定義方式是在按照零售藥品的屬性來劃分，與品類定義中的消費(fèi)者為中心的要求相去甚遠(yuǎn)。

2.2 短期利益驅(qū)動(dòng)

由于受物價(jià)環(huán)境的影響、成本上升過快等各方面因素的影響，零售藥店對(duì)于利潤(rùn)的要求比以往任何時(shí)候都迫切，甚至可以說“唯利是圖”。于是各種短期逐利行為開始增加，最典型的就是大量增加貼牌產(chǎn)品等高毛利非品牌商品的強(qiáng)制性推銷，甚至單純用藥品毛利率一條線來選擇“首推”的藥品，這些追求利潤(rùn)的無奈之舉，也使得品類管理實(shí)施走樣。

2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)缺失

藥店做品類管理的投入不算大，關(guān)鍵是要有數(shù)據(jù)的支持，數(shù)據(jù)的共享是最具挑戰(zhàn)性的部分。信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析細(xì)化與完善，貨架的科學(xué)合理管理，怎樣進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和共享，這些挑戰(zhàn)因素加大了品類管理的難度。因此數(shù)據(jù)共享，無疑是品類管理的核心。

2.4 職責(zé)分工不明

品類管理對(duì)于管理團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)要求非常嚴(yán)格。品類規(guī)劃要求公司逐步建立品牌經(jīng)理制，以取代原有的產(chǎn)品經(jīng)理制。不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)理制，在品類規(guī)劃的架構(gòu)下，品牌經(jīng)理被賦予了更多的權(quán)限和職責(zé)，作為整個(gè)品牌運(yùn)營(yíng)的“總司令”，他將全面規(guī)劃和監(jiān)督執(zhí)行與品牌發(fā)展密切相關(guān)的一切活動(dòng)。但在實(shí)際工作中，部門之間惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。品類管理地良好地發(fā)展，需要高素質(zhì)、專業(yè)化的品牌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)分明是真正貫徹品類規(guī)劃的基礎(chǔ)。

3、零售藥店品類管理發(fā)展對(duì)策

3.1 以適應(yīng)癥為標(biāo)準(zhǔn)的品類定義

大多數(shù)消費(fèi)者走進(jìn)藥店時(shí)一般都知道自己需要治療的是哪一類疾病，絕大部分有品牌傾向，但對(duì)于治療方案容易受到專業(yè)人士的影響。按照這種思路，零售藥店可以用適應(yīng)癥作為品類定義的依據(jù)，結(jié)合OTC可以處置的常見病，以更好的服務(wù)于消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行品類大類的劃分。

3.2 政府督導(dǎo)

政府在完善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)零售藥店品類管理的監(jiān)督與指導(dǎo)工作，通過藥品種類、利潤(rùn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，采取符合醫(yī)藥市場(chǎng)規(guī)律的有效策略來獲取內(nèi)生式利潤(rùn)增長(zhǎng)，促進(jìn)零售藥店的健康發(fā)展。

3.3 實(shí)現(xiàn)資源共享

合理高效的品類管理需要供應(yīng)商、零售商、分銷商三方的積極合作，建立起一個(gè)以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)快速反應(yīng)系統(tǒng)，以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，最終提高各自的競(jìng)爭(zhēng)力。要做好品類管理，零售藥店需要上游供應(yīng)商的支持，不僅是要了解其品類的細(xì)分、品類的發(fā)展趨勢(shì)等信息，更要建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場(chǎng)信息的共享。

3.4品類管理隊(duì)伍建設(shè)

通過參加品類管理培訓(xùn)、引進(jìn)新型品類管理人才等形式，加強(qiáng)品類管理專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)。由專業(yè)人才負(fù)責(zé)品類管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)品類管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]致聯(lián)市場(chǎng)有限公司醫(yī)藥零售研究.品類管理與藥店現(xiàn)代化[J].中國(guó)藥店，2002，（12）：64—65

第4篇：藥店管理范文

【關(guān)鍵詞】連鎖藥店；客戶關(guān)系管理；探索

【中圖分類號(hào)】F721.7

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1672—5158（2012）10-0353-01

客戶關(guān)系管理（Customer　Relationship　Management，簡(jiǎn)稱CRM）的產(chǎn)生，有著很深的歷史背景。最早是由美國(guó)著名的rr研究組織GartnerGroup提出，將其定義為：“通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè)，鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為，并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段，來提高盈利、收入、和客戶滿意度來遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略”。隨著連鎖藥店競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原先“以產(chǎn)品為中心”的生產(chǎn)觀念快速地向“以客戶為中心”的市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變，客戶成為眾多藥店競(jìng)相追逐的目標(biāo)，客戶資源也就成為藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)?，F(xiàn)在的藥店市場(chǎng)，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，如何提高連鎖藥店在用戶心目中的認(rèn)可度，知名度，美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是每個(gè)連鎖藥店亟需解決的難題。

1　連鎖藥店實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要性和意義

1.1　清晰市場(chǎng)定位，明確目標(biāo)客戶

CRM系統(tǒng)可以提供強(qiáng)大的分析功能，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，可以了解客戶的偏好、消費(fèi)能力、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣等方面的客戶信息，幫助藥店明確市場(chǎng)定位，根據(jù)藥店自身的優(yōu)勢(shì)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效的促銷。

1.2　提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

根據(jù)19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的“二八”理論，20％的顧客為企業(yè)帶來80％的利潤(rùn)。這意味著賣方確實(shí)應(yīng)該對(duì)客戶群進(jìn)行分類并區(qū)別對(duì)待。連鎖藥店應(yīng)該竭盡全力為這20％的長(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高這一群體的客戶滿意度。連鎖藥店必須竭盡全力，通過一切可能的辦法來識(shí)別、吸引、維護(hù)和加強(qiáng)這20％顧客的滿意度，培育最有價(jià)值的目標(biāo)顧客的忠誠(chéng)度，為藥店帶來持續(xù)長(zhǎng)久的利潤(rùn)。

1.3　增強(qiáng)藥店銷售營(yíng)銷能力，助力連鎖藥店的發(fā)展

連鎖藥店可以通過客戶關(guān)系管理的實(shí)施，在連鎖藥店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，深入研究客戶的需求偏好，保證每一家門店都可以提供給客戶滿意的服務(wù)，避免客戶由于某一次消費(fèi)的不良印象而導(dǎo)致對(duì)這個(gè)企業(yè)的不滿，并從產(chǎn)品、服務(wù)、店址和購(gòu)物氛圍等方面進(jìn)行改善，樹立起區(qū)別于其他藥店的形象，維持現(xiàn)有的消費(fèi)群并吸引新的消費(fèi)者，提高客戶的忠誠(chéng)度。建立客戶關(guān)系管理不僅有助于增加藥品銷售量，更能幫助你了解消費(fèi)者，提高連鎖藥店在消費(fèi)者中的形象，提高連鎖店在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)。

1.4　提高連鎖藥店的綜合管理能力

綜合管理能力是指對(duì)集體活動(dòng)配置資源、建立秩序、營(yíng)造氛圍以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力，包括計(jì)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)能力和控制能力。連鎖藥店憑借其現(xiàn)有的規(guī)模、資金、人才、管理模式，完全有能力建立和完善客戶關(guān)系管理，形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2　建立連鎖藥店客戶關(guān)系管理（CRM）可行性分析

（1）CRM軟件系統(tǒng)可以為連鎖藥店實(shí)施客戶關(guān)系管理提供技術(shù)層面的支持，CRM的核心思想就是建立為用戶提品或服務(wù)的組織，找到、留住并提升價(jià)值客戶，從而提高組織的盈利能力經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于連鎖藥店來說，客戶是藥店發(fā)展最重要的資源之一，因而應(yīng)對(duì)藥店與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理和進(jìn)一步延伸企業(yè)銷售鏈管理。

（2）建立客戶關(guān)系管理，在于明確消費(fèi)者的需求，提供滿足消費(fèi)者需求的藥品和服務(wù)，有效地管理顧客關(guān)系，確保顧客獲得較高的滿意度，增加重復(fù)購(gòu)買的可能性。為顧客提供全方位的持續(xù)的服務(wù)，從而和市場(chǎng)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，這種穩(wěn)定的關(guān)系有利于提高藥店效益。藥店能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶的信息（尤其是長(zhǎng)期用藥者），從而知道什么樣的消費(fèi)者需要什么東西，真正作到1：1，同時(shí)還能觀察和分析消費(fèi)者行為對(duì)藥店收益的影響，使藥店與消費(fèi)者的關(guān)系及藥店利潤(rùn)得到最優(yōu)化。

（3）客戶關(guān)系管理的核心是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客關(guān)系績(jī)效的衡量可以從顧客價(jià)值的構(gòu)成來分析，可以有功能價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和便利價(jià)值構(gòu)成。同時(shí)，連鎖藥店在建立和維持與特定顧客的關(guān)系過程中，獲得了關(guān)系價(jià)值收益從而實(shí)現(xiàn)了顧客價(jià)值和關(guān)系價(jià)值的均衡。

3　建立連鎖藥店客戶關(guān)系管理方法的初步探索

3.1　對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的管理

對(duì)現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的管理是客戶管理工作的重點(diǎn)，其目標(biāo)就是將初次購(gòu)買者轉(zhuǎn)型為重復(fù)購(gòu)買者，再將重復(fù)購(gòu)買者轉(zhuǎn)型為忠誠(chéng)客戶。對(duì)來買藥或咨詢的消費(fèi)者記錄其地址和電話，疾病狀況、病史、用藥史和藥物過敏史等尤其是長(zhǎng)期用藥患者，建立檔案，努力與他們建立起—種互相信任的關(guān)系，用CRM系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行分類管理。

3.2　對(duì)建立檔案的消費(fèi)者的管理

（1）對(duì)建立檔案的消費(fèi)者采用寄信的形式進(jìn)行宣傳當(dāng)前流行病或易發(fā)病情的發(fā)病機(jī)制和預(yù)防和保護(hù)措施，如當(dāng)前的甲型H1N1流感等，讓他們知道了解現(xiàn)在的流行病和怎樣預(yù)防，增加對(duì)藥店服務(wù)的信任度和忠誠(chéng)度。

（2）定期的電話詢問消費(fèi)者的用藥情況，效果和有無不良反應(yīng)等，這樣可以知道患者目前的用藥情況，是否用完，效果怎樣，讓客戶體會(huì)到真誠(chéng)的服務(wù)，使其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的客戶。

（3）對(duì)特殊人群應(yīng)定期拜訪，詢問其用藥情況等措施，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

3.3　建立消費(fèi)者反饋系統(tǒng)，進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查

這樣有利于對(duì)我們藥店工作人員進(jìn)行監(jiān)督和建立獎(jiǎng)懲措施，更利于藥店對(duì)客戶管理的完善。

第5篇：藥店管理范文

［關(guān)鍵詞］老齡化;零售藥店;藥學(xué)服務(wù);經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

1引言

2010年，我國(guó)第六次全國(guó)人口普查的結(jié)果為133972萬人，而2020年年初國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的2019年中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，年末中國(guó)大陸總?cè)丝?40005萬人，中國(guó)大陸人口首超14億。［1］但是，我國(guó)有如此龐大人口的同時(shí)，老年人口的數(shù)量以及增長(zhǎng)趨勢(shì)都是令國(guó)家政府擔(dān)心的一件事。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2018年的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上的老人大約有17658702人。我國(guó)早已步入老齡化階段，對(duì)于老年人來說最大的問題就是健康問題。老年人由于身體素質(zhì)下降，身體多種功能衰退，一系列的疾病便找上了老年群體。由于老年人所處時(shí)代的問題，很多老年人文化偏低，在用藥時(shí)不會(huì)關(guān)注說明書以及一些禁忌，外加一些老年人的醫(yī)從性差、不良反應(yīng)發(fā)生率較年輕人高，因此老年人在用藥方面是值得讓人關(guān)注的一件事。目前老年人健康服務(wù)主要依靠社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而現(xiàn)有的基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量和人員隊(duì)伍規(guī)模，嚴(yán)重制約了老年人獲得健康管理服務(wù)的可及性。［2］據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)1292.8萬人，其中藥師僅有55.6萬人左右。雖然藥師的數(shù)量達(dá)到了《“十三五”國(guó)家藥品安全規(guī)劃》的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于地方差異，藥師也存在分布不均的情況。有些老年人的健康管理需求仍不能得到滿足。而城市零售藥店尤其是零售連鎖藥店由于門店多、分布廣，有龐大的藥學(xué)技術(shù)人員隊(duì)伍，如能參與社區(qū)健康管理將有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。［3］藥店參與老年人的健康管理，既可以緩解社區(qū)衛(wèi)生院的壓力，也是自身發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇。［4］筆者對(duì)老年人健康需求分析、國(guó)內(nèi)外零售藥店進(jìn)行對(duì)比，為我國(guó)零售藥店轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)策略提出了建議。

2我國(guó)老齡化現(xiàn)狀及老年人健康需求分析

2.1我國(guó)老齡化現(xiàn)狀

2.1.1我國(guó)老年人口信息。據(jù)人口第六次普查數(shù)據(jù)顯示(表1)，60歲以上老人健康人數(shù)僅占老年人數(shù)的43.8%。其中生活不能自理的老人占老年人數(shù)的2.94%。這意味著一半以上的老人處于不健康的狀態(tài)，需要進(jìn)行治療。還有一部分老人不能自理，需要有人看護(hù)。據(jù)人口普查，全國(guó)單身老人戶占總戶數(shù)的14.84，只有一對(duì)老人戶占總戶數(shù)的17.8%。可見，在我國(guó)有1/3的老人沒有人照看。對(duì)于老年群體，不可預(yù)知的事情比較多，隨時(shí)隨地都有可能突發(fā)危險(xiǎn)。因此，對(duì)老年人的看護(hù)不能松懈。但是，大多數(shù)年輕人都在外奔波，沒有時(shí)間和精力去照顧老人。因此，藥店可以從這方面進(jìn)行改革，為老年群體建立服務(wù)體系。2.1.2我國(guó)老年人口分布。我國(guó)老年人口最多的地方為河南、山東、四川、江蘇。而這些地區(qū)并非都是發(fā)達(dá)地區(qū)。而像北京、上海等較發(fā)達(dá)地區(qū)，老年人口較少?？梢?，我國(guó)老年人口分布不均。而對(duì)于較不發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)療資源也是有所欠缺。我國(guó)老年人口也存在城鄉(xiāng)分布不均的現(xiàn)象。由表1顯示，我國(guó)半數(shù)以上的老年人口居于鄉(xiāng)村，位于城市的老年人僅占老年人口25.5%。而我國(guó)的鄉(xiāng)村醫(yī)療資源遠(yuǎn)不及城市地區(qū)。因此鄉(xiāng)村老年人的醫(yī)療護(hù)理問題是我國(guó)需要解決的一大難題。

2.2我國(guó)老年人健康狀況及健康需求

2.2.1我國(guó)老年人口患病及用藥情況。我國(guó)老年人基數(shù)大，且大多數(shù)老年人處于非健康狀態(tài)。老年人由于身體機(jī)能下降，許多慢性疾病會(huì)侵襲老年人的身體，例如高血壓、心臟病、糖尿病、腦血管疾病、阿爾茲海默癥、哮喘、痛風(fēng)、惡性腫瘤等疾病多發(fā)于老年群體中。對(duì)于患慢性疾病的老年人需要長(zhǎng)期服藥及護(hù)理。除了服用藥物，很多老年人也會(huì)長(zhǎng)期服用鈣片、維生素、補(bǔ)氣血等保健品。老年群體需要服用如此多的藥物，因此在藥物的用法、用量、注意事項(xiàng)、藥品的不良反應(yīng)等方面更加需要注意。但是對(duì)于獨(dú)居老人、鄉(xiāng)村里的老人，由于文化程度的因素，外加沒有人照看、醫(yī)護(hù)人員不足等，使老年人用藥成為我國(guó)的一大問題。2.2.2我國(guó)老年人對(duì)健康服務(wù)的需求。老年人口患病多、行動(dòng)方面較年輕人緩慢，因此對(duì)于無法行動(dòng)的老人需要長(zhǎng)期護(hù)理。另外，很多老年人還需要測(cè)血糖、針灸治療、就醫(yī)推薦、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等。但是，我國(guó)老年人口在醫(yī)療方面很少能有如此全面的護(hù)理。我國(guó)醫(yī)療資源相對(duì)匱乏、分布不均，使老年人口在醫(yī)療服務(wù)需求上不能得以滿足。因此，藥店可在這些方面對(duì)老人進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

3我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀

3.1我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理現(xiàn)狀分析

據(jù)藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，截至2019年年底，我國(guó)零售連鎖藥店的數(shù)量為29萬家，零售藥店23.4萬家。根據(jù)查閱數(shù)據(jù)，我國(guó)藥店的藥學(xué)服務(wù)占比均處于較低水平。對(duì)于重要的用藥指導(dǎo)服務(wù)，有此服務(wù)的藥店只占一半左右。對(duì)于其他一些藥店應(yīng)該提供的藥學(xué)服務(wù)并不豐富。可見，我國(guó)零售藥店參與老年人健康管理偏少，服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

3.2我國(guó)零售藥店在老齡化趨勢(shì)下存在的問題

我國(guó)老齡化趨勢(shì)逐漸上升，老年健康服務(wù)在未來是很大一塊市場(chǎng)。作為服務(wù)群眾的零售藥店，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，積極轉(zhuǎn)型。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)零售藥店在應(yīng)對(duì)老齡化時(shí)出現(xiàn)較多問題。首先，對(duì)老年群體的服務(wù)不夠，很多藥店在服務(wù)這方面都不夠完善。藥店是個(gè)特殊的行業(yè)，關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，因此在服務(wù)方面要做到安全、可靠、信息全面、服務(wù)到位，確保用藥安全、有效。其次，基本藥物面向群眾的宣傳不夠，在我國(guó)還存在較多的藥品不良反應(yīng)事件。最后，在人員配備上以及監(jiān)管體制上有所欠缺，按照國(guó)家規(guī)定，我國(guó)零售藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師。但是，我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師資源缺乏，不能滿足現(xiàn)在需求，很難達(dá)到一店一藥師。因此，現(xiàn)如今對(duì)于滿足老年人健康管理需求比較困難。

4我國(guó)零售藥店在老齡化趨勢(shì)下經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型討論

4.1完善藥學(xué)服務(wù)

藥店是服務(wù)于大眾健康的，因此需要具有完備的藥學(xué)服務(wù)體系，確?；颊哂盟幇踩⑶谊P(guān)注每位患者的健康狀況，建立患者健康信息體系。根據(jù)現(xiàn)存問題，應(yīng)建立以公共教育、藥物治療管理、家庭隨訪、家庭用藥評(píng)價(jià)和利用度分析、效果評(píng)價(jià)5項(xiàng)內(nèi)容為核心的社區(qū)藥學(xué)服務(wù)模式。［5］藥店可成立專門針對(duì)老年人的藥學(xué)服務(wù)，抓住老年群體這一市場(chǎng)，滿足老年人的需求。例如:送藥上門、用藥指導(dǎo)、健康咨詢、測(cè)血糖、就醫(yī)推薦等。切切實(shí)實(shí)做到服務(wù)于大眾群體，保障群眾健康需求。

4.2提升藥師服務(wù)質(zhì)量

我國(guó)藥師資源分布不均，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)藥師資源匱乏，外加很多在店藥師學(xué)歷并不高，因此很難達(dá)到能滿足群眾健康的水平。因此零售藥店應(yīng)該注重對(duì)藥師的培養(yǎng)與再教育，提升藥師的專業(yè)技能，豐富藥師的知識(shí)體系。并且配備藥師考核淘汰機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。不斷提高藥師的服務(wù)水平與服務(wù)能力。

4.3樹立以健康為中心的管理理念

健康是人們生活的基礎(chǔ)，擁有一個(gè)健康的身體是所有人所希望的。因此藥店經(jīng)營(yíng)理念要做到以健康為中心。從單純的“藥品提供者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖】捣?wù)提供者”，從關(guān)注“毛利”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“患者健康價(jià)值”，從提供通用型健康知識(shí)普及轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮粚?duì)一的個(gè)性化用藥方案和健康管理方案。［6］在國(guó)家處于老齡化的現(xiàn)狀下，牢牢抓住老年人的健康需求，構(gòu)思轉(zhuǎn)型計(jì)劃，爭(zhēng)取獲得政府支持。熟悉、探索國(guó)家醫(yī)保改革政策，為患者提供最綜合、最全面的福利方案。

4.4開展慢性病管理服務(wù)、重視個(gè)性化服務(wù)

“個(gè)性化”是許多行業(yè)的代名詞，追求個(gè)性化也是現(xiàn)在社會(huì)的潮流。藥店同樣也要追求個(gè)性化服務(wù)。老年群體是藥店的一大市場(chǎng)，因此藥店可以選擇性的開展慢性病管理服務(wù)、為老年人提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同的患者，需要考慮多方因素，例如經(jīng)濟(jì)條件、患者病情、患者情緒、患病時(shí)長(zhǎng)、患病周期等。對(duì)于長(zhǎng)期用戶，建立患者的健康管理資料，為患者制定一套“個(gè)性化”健康管理方案。

4.5建立藥師懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度

通過考核、出勤、采訪調(diào)查等形式對(duì)藥師進(jìn)行懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度。對(duì)于此項(xiàng)制度，從薪資、晉升等方面激勵(lì)藥學(xué)服務(wù)人員。對(duì)于考核不合格的藥師，進(jìn)行懲罰教育?？紤]將藥店藥師隊(duì)伍納入家庭醫(yī)生責(zé)任制體系中，將藥學(xué)服務(wù)與社區(qū)家庭醫(yī)生診療服務(wù)進(jìn)行打包，由政府付費(fèi)購(gòu)買服務(wù)。借藥事服務(wù)費(fèi)的醫(yī)改趨勢(shì)，逐步開展藥學(xué)服務(wù)收費(fèi)制度。［6］對(duì)于偏遠(yuǎn)、醫(yī)療資源部完備的地區(qū)，鼓勵(lì)藥師下基層服務(wù)。通過發(fā)放額外工資、福利的方式，激勵(lì)藥師，以此來解決我國(guó)醫(yī)療資源分配不均的問題。此外，鼓勵(lì)零售藥店轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖藥店。連鎖藥店資金實(shí)力相對(duì)雄厚，可對(duì)藥學(xué)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)。多種手段共同作用，最終達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、滿足消費(fèi)者需求的目的。

5結(jié)論

第6篇：藥店管理范文

為加強(qiáng)藥品經(jīng)營(yíng)許可工作的監(jiān)督管理，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局日前制定并了《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》。這個(gè)辦法將于2004年4月1日起正式施行。

根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》，開辦藥品零售企業(yè)，必須具備能夠滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者所需藥品的能力，并保證24小時(shí)供應(yīng)。

《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》對(duì)藥品零售企業(yè)的人員配備作出了具體規(guī)定，企業(yè)必須具有依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員。經(jīng)營(yíng)處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，必須配有執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員，質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)有一年以上（含一年）藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。

針對(duì)現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的在普通商場(chǎng)和超市內(nèi)設(shè)立零售藥店的情況，《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》借鑒國(guó)外做法作出規(guī)定，在超市等商業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)立零售藥店的必須具有獨(dú)立區(qū)域。

第7篇：藥店管理范文

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量信息；零售藥店；藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量

不斷的加強(qiáng)藥品自身質(zhì)量信息管理，是每一個(gè)藥品零售店在管理的過程中都要加以重視的環(huán)節(jié)，這也是藥品的質(zhì)量管理體系能夠不斷自我質(zhì)量的一種重要方法。所以在對(duì)藥品質(zhì)量信息收集的過程中，首先要建立一個(gè)擁有高度靈敏性以及信息全的質(zhì)量管理監(jiān)控系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來不斷的搜集各種藥品的質(zhì)量信息，并依據(jù)這些信息不斷的強(qiáng)化對(duì)于藥品內(nèi)部和外部的信息整理分析，從而能夠及時(shí)的藥品的質(zhì)量信息評(píng)估報(bào)告，在質(zhì)量信息評(píng)估報(bào)告的基礎(chǔ)之上完善整個(gè)藥品質(zhì)量管理體系。信息作為社會(huì)發(fā)展過程中所衍生的物品，既可以將其理解為是人類自身的共享知識(shí)過程中所產(chǎn)生的一種信息，也可以理解為社會(huì)在不斷發(fā)展的過程中從種種事件以及現(xiàn)象中所綜合總結(jié)的消息。信息所包含的并非是客觀的事物本身，而是一種能夠表現(xiàn)出事物之間所聯(lián)系的消息、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、情報(bào)等等，整個(gè)社會(huì)的一切事物，只要是存在著的事物，包括人類自身以及自然界等等，都在不斷的發(fā)出信息。

一、藥品質(zhì)量信息的概念

質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。藥品質(zhì)量信息中主要包含了以下幾項(xiàng)內(nèi)容：國(guó)家與藥品質(zhì)量相關(guān)的法律信息以及政策法規(guī)等；國(guó)家藥品監(jiān)督部門的監(jiān)督公示以及藥品監(jiān)督的抽樣報(bào)告等；市場(chǎng)的詳細(xì)情況以及與之相關(guān)的發(fā)展動(dòng)向；供應(yīng)藥品的單位自身的經(jīng)營(yíng)狀況以及產(chǎn)品質(zhì)量保障能力；藥品企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)能夠影響質(zhì)量的環(huán)境、服務(wù)、工作過程中所形成的資料、記錄、數(shù)據(jù)等；客戶的使用情況以及所反饋的質(zhì)量信息或投訴等。

在收集和分析藥品質(zhì)量信息的過程中，需要區(qū)分類別、區(qū)分等級(jí)的方式來進(jìn)行，從而建立一個(gè)現(xiàn)代化的信息管理模式，從最便捷的角度和最快捷的速度藥品質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)、分析并處理，將最終的結(jié)果反饋到企業(yè)的相關(guān)的管理部門，這整個(gè)運(yùn)作過程，單單靠個(gè)體或者少數(shù)個(gè)體，是難以完成的。

不斷的加強(qiáng)各個(gè)零售藥店自身的質(zhì)量信息管理網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)零售藥店是否能夠有效的開展信息管理工作的基礎(chǔ)。這對(duì)于零售藥店來說，特別是大型的零售藥店或連鎖藥店，建立一個(gè)有著可靠的質(zhì)量和較高可靠性的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息收集體系，能夠使得收集信息的過程中大大減少“時(shí)滯”現(xiàn)象的發(fā)生，從而更好的提高零售藥店對(duì)于質(zhì)量信息的反應(yīng)能力。因此，大力開展質(zhì)量以及可靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，是目前最為有效可行的方法。能夠充分的保證網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在收集信息的過程中沒有任何信息遺漏。

二、信息收集

在信息的收集方面，信息員除了對(duì)內(nèi)部的質(zhì)量信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理外，也要注重對(duì)外部質(zhì)量信息的收集。所謂外部質(zhì)量信息主要是指來自國(guó)家和行業(yè)及各級(jí)行政主管部門的有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)、質(zhì)量信息通報(bào)等和來自顧客、供應(yīng)商、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品質(zhì)量、貨源情況及競(jìng)爭(zhēng)信息。

質(zhì)量信息系統(tǒng)是使標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系運(yùn)行的基礎(chǔ)。只有利用信息系統(tǒng)，才能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)的分析和控制。一個(gè)現(xiàn)代的信息系統(tǒng)將在適當(dāng)時(shí)間、以適當(dāng)?shù)男问綖檫m當(dāng)?shù)娜藛T準(zhǔn)確提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種信息，從而有助于提高管理工作的有效性、即時(shí)性和效率。為了保證信息收集的質(zhì)量，應(yīng)堅(jiān)持準(zhǔn)確性原則、全面性原則、時(shí)效性原則，保證所收集到的信息及時(shí)、廣泛、全面完整、真實(shí)、可靠。在藥品質(zhì)量信息管理實(shí)踐中，信息員是信息收集、傳遞、處理、反饋的中堅(jiān)力量，質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析，形成藥品質(zhì)量問題處理意見及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理意見，為零售藥店保證經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量及提高藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，提供了一個(gè)窗口和橋梁作用。

企業(yè)管理活動(dòng)要求信息準(zhǔn)確，全面，及時(shí)。為了達(dá)到這樣的要求靠單一渠道收集信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此必須靠多種途徑收集信息，即建立信息收集的情報(bào)網(wǎng)。嚴(yán)格來講，情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是指負(fù)責(zé)信息收集、篩選、加工、傳遞和反饋的整個(gè)工作體系，而不僅僅指收集本身。

三、信息加工

收集數(shù)據(jù)但不對(duì)其進(jìn)行處理是無意義的和無效率的。沒有哪個(gè)企業(yè)想要保持高水平的庫(kù)存量，因?yàn)樗鼘⒄加觅Y金。而將信息放在文件柜中則會(huì)與高庫(kù)存量產(chǎn)生相同的結(jié)果，而且將信息鎖在文件柜中的代價(jià)可能是更昂貴的。因?yàn)槿绻麑?duì)信息進(jìn)行處理，可以在出現(xiàn)問題之前確認(rèn)并解決問題或搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前采取行動(dòng)——信息決定企業(yè)的生存和發(fā)展。所謂信息加工是指將收集到的信息（稱為原始信息） 按照一定的程序和方法進(jìn)行分類、分析、整理、編制等，使其具有可用性。加工是信息得以利用的關(guān)鍵。

（1）分類：是指對(duì)零亂無序的信息進(jìn)行整理歸并，使其有條不紊，各得其所。分類可以按時(shí)間、空間（地理）、事件、問題、目的和要求等標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

（2）比較：是指對(duì)信息進(jìn)行分析，從而鑒別和判斷出信息的價(jià)值、時(shí)效性，達(dá)到去粗取精，提高信息質(zhì)量的目的。

（3）編制：編制是指對(duì)加工過的信息整理成易于理解，易于閱讀的新材料，并對(duì)這些材料進(jìn)行編目和索引，以便信息利用者方便地提取和利用。對(duì)有條件的零售藥店，應(yīng)建立質(zhì)量與可靠性信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，建立一個(gè)開放、動(dòng)態(tài)鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是信息加工的基礎(chǔ)。

四、信息提供

提供的信息是為決策者制定決策服務(wù)的，因此信息提供的基本原則是以決策者為中心，以決策者的需要為前提。

（1）提供信息的內(nèi)容。所提供的信息應(yīng)該準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、適用。準(zhǔn)確是對(duì)信息的基本要求，即信息必須真實(shí)反映客觀實(shí)際，不能有錯(cuò)誤，有偏差。及時(shí)是對(duì)信息的時(shí)間要求，過時(shí)的信息其使用價(jià)值會(huì)大大降低。

（2）提供信息的途徑。提供信息的途徑應(yīng)該簡(jiǎn)便、暢通，以保證信息能迅速、準(zhǔn)確地提供給決策者。這可以通過減少不必要的中間環(huán)節(jié)，提高工作人員的辦事效率和責(zé)任心等措施來達(dá)到。

第8篇：藥店管理范文

1.師生共同制定班規(guī)

我和學(xué)生在學(xué)習(xí)、討論《中學(xué)生行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》的基礎(chǔ)上，制定出適合本班發(fā)展的班規(guī)。有了目標(biāo)，有了一定之規(guī)才能有一個(gè)良好的班集體。班規(guī)制定好，更要落實(shí)好，這樣才能為建設(shè)良好的班集體打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我主要從衛(wèi)生、保潔、課前準(zhǔn)備、兩操、桌凳擺放、課間秩序、課堂紀(jì)律、課堂發(fā)言、作業(yè)完成、教室值日等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行要求，后半學(xué)期根據(jù)班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定了本班的班務(wù)日志，并根據(jù)他們的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在班規(guī)實(shí)施過程中嚴(yán)格遵循“獎(jiǎng)懲有據(jù)，獎(jiǎng)罰分明，人人平等”的原則，確實(shí)達(dá)到了對(duì)學(xué)生時(shí)刻約束和調(diào)動(dòng)學(xué)生樂于助人、為班級(jí)做貢獻(xiàn)的積極性和主動(dòng)性。

2.擬定集體與個(gè)人的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)

班集體的共同奮斗目標(biāo)，是班集體的理想和前進(jìn)的方向，班集體如果沒有共同追求的奮斗目標(biāo)，就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。所以，一個(gè)良好的班集體應(yīng)該有一個(gè)集體的奮斗目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)是近期、中期、遠(yuǎn)期目標(biāo)的結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程會(huì)產(chǎn)生梯次激勵(lì)效應(yīng)，形成強(qiáng)大的班級(jí)凝聚力。作為班級(jí)組織者的班主任，應(yīng)結(jié)合本班學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，制定出本班的奮斗目標(biāo)。

3.培養(yǎng)正確輿論和良好的班風(fēng)

一個(gè)良好的班集體要以正確的輿論和良好的班風(fēng)去影響、制約每個(gè)學(xué)生的心理，規(guī)范每個(gè)學(xué)生的行為。正確的輿論是一種巨大的教育力量，對(duì)班級(jí)每個(gè)成員都有約束、感染、熏陶、激勵(lì)的作用。在扶正壓邪、獎(jiǎng)善懲惡的過程中，輿論具有行政命令和規(guī)章制度所不可代替的特殊作用。因此，在我班內(nèi)一開始就注重培養(yǎng)正確的集體輿論，善于引導(dǎo)學(xué)生對(duì)班級(jí)生活中一些現(xiàn)象進(jìn)行議論、評(píng)價(jià)，形成“好人好事有人夸，不良現(xiàn)象有人抓”的風(fēng)氣。

4.培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣

班主任在初一階段的工作重點(diǎn)和中心任務(wù)是整頓班級(jí)紀(jì)律、培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓孩子們一開始就跟著班主任，形成完整的作息規(guī)律和學(xué)習(xí)規(guī)律，培養(yǎng)行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，讓孩子們了解新環(huán)境該做什么、該怎么做，了解新環(huán)境的細(xì)節(jié)，知識(shí)決定命運(yùn)，習(xí)慣則是能否學(xué)好知識(shí)的前提，良好的習(xí)慣是孩子成才的決定因素，因此新班級(jí)的形成，養(yǎng)成教育必須首先狠抓細(xì)抓。

5.密切任課教師和家長(zhǎng)的關(guān)系，協(xié)同教育學(xué)生

在教育教學(xué)過程中，對(duì)學(xué)生發(fā)生影響并使之成才并非是班主任一人，而要靠教師集體的共同努力。一個(gè)人的成長(zhǎng)過程會(huì)不同程度地受到學(xué)校、家庭、社會(huì)三方面的影響，各個(gè)方面的作用都是不可低估的，所以我認(rèn)真聽取任課老師對(duì)班級(jí)管理及工作方面的意見，爭(zhēng)取他們的支持的同時(shí)還經(jīng)常與家長(zhǎng)電話聯(lián)系，通過溝通，密切關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)，以達(dá)到共同教育的目的，同心協(xié)力搞好班級(jí)管理工作。

6.勤動(dòng)腦，勤思考，抓落實(shí)，長(zhǎng)堅(jiān)持

在各科的學(xué)習(xí)方面，我一直在探索行之有效的方法，其實(shí)有時(shí)候一些小靈感只要能堅(jiān)持，只要能真正地落實(shí)也能起到很好的作用，但前提就是遇到問題的時(shí)候要多想、多聽、多請(qǐng)教，然后結(jié)合本班的現(xiàn)狀去實(shí)施并堅(jiān)持。做一個(gè)班主任，兼任著很多角色，只有多想辦法，多思考，堅(jiān)持落實(shí)，常抓不懈，才能養(yǎng)成好的習(xí)慣，收獲好的結(jié)果，無論是學(xué)習(xí)還是其他方面都需要這樣的勤奮才能起到良好的作用。

7.放低身份，蹲下來和同學(xué)們交流

班主任要以平等的身份和學(xué)生交朋友，真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生，使學(xué)生擺脫拘束，暢所欲言。在和學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，班主任要根據(jù)學(xué)生不同的特點(diǎn)，采用不同的交流方式方法。這樣的方式能夠幫助孩子們發(fā)揮自己的才智，無論是班級(jí)建設(shè)還是學(xué)習(xí)方面都收到了良好的效果，在本學(xué)期的管理中取得了很大的成效。

8.愛學(xué)生是教育學(xué)生的起點(diǎn)和基礎(chǔ)

情感滲透是一種內(nèi)在的需求，能拉近教師與學(xué)生的距離，感化學(xué)生的心靈。世界上的愛各種各樣，而班主任對(duì)學(xué)生的愛是一種復(fù)雜而高尚的精神境界，班主任對(duì)學(xué)生的愛不同于父母對(duì)子女的天然之愛，它蘊(yùn)含更多的社會(huì)內(nèi)容，具有廣泛的社會(huì)意義。班主任的愛不僅是個(gè)人之間的一種態(tài)度，一種積極的肯定情感，它還是一種評(píng)價(jià)。教育不能沒有愛，就像池塘不能沒有水一樣，沒有愛就沒有教育。在我和孩子們的相處中，我告訴他們要誠(chéng)實(shí)、寬容、守信、團(tuán)結(jié)，這也是本班的班訓(xùn)。本班的問題學(xué)生本來就多，可我發(fā)現(xiàn)當(dāng)學(xué)生意識(shí)到我是真心愛護(hù)他、關(guān)心他，為他操心時(shí)，無論我是耐心的幫助，還是嚴(yán)肅的批語甚至是斥責(zé)，學(xué)生都會(huì)樂意接受。這就是所謂“親其師，信其道”吧。

第9篇：藥店管理范文

一、推進(jìn)依法治理。

繼續(xù)深化全民法制教育，為依法治理創(chuàng)造良好的思想基礎(chǔ);抓好地方行業(yè)依法治理，促進(jìn)黨委依法執(zhí)政、政府依法行政、司法機(jī)關(guān)公正司法，促進(jìn)基層民主政治建設(shè)，促進(jìn)公民法律素質(zhì)提高。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。

一是完善“網(wǎng)格化”服務(wù)管理體系。進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)劃分標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，明確協(xié)管員、信息員及村（社區(qū)）、鎮(zhèn)在網(wǎng)格化管理中的工作職責(zé)。二是健全新型社區(qū)管理服務(wù)體系。深入推進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)范化建設(shè)“雙百二期工程”，力爭(zhēng)我鎮(zhèn)今年按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范申報(bào)社區(qū)一個(gè)，村兩個(gè)。三是進(jìn)一步推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。健全準(zhǔn)入制度，認(rèn)真落實(shí)《社區(qū)工作準(zhǔn)入審批暫行辦法》、《城市社區(qū)社會(huì)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄》；強(qiáng)化鎮(zhèn)政府服務(wù)職能。四是落實(shí)基層綜治組織及隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)綜治、維穩(wěn)等基層組織建設(shè)，健全群防群治隊(duì)伍規(guī)范管理及工作保障常態(tài)機(jī)制。

三、推進(jìn)信息平臺(tái)全面建設(shè)。

在各村（社區(qū)）和鎮(zhèn)全面推進(jìn)社會(huì)管理綜合信息平臺(tái)（簡(jiǎn)稱信息平臺(tái)）工作。一是按照上級(jí)要求做好協(xié)管員的培訓(xùn)工作，確保信息平臺(tái)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)能及時(shí)采集到位和服務(wù)下沉到位；二是信息員要重點(diǎn)做好協(xié)管員的指導(dǎo)、數(shù)據(jù)的錄入和服務(wù)類信息的；三是確保信息平臺(tái)數(shù)據(jù)的順暢流轉(zhuǎn)，并通過信息平臺(tái)使鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、組工作規(guī)范、有序；四是依托信息平臺(tái)，不斷完善政務(wù)服務(wù)、培訓(xùn)就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、法律援助、困難群眾、兒童關(guān)愛等服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)無縫覆蓋。

四、加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織的服務(wù)管理。

加強(qiáng)服務(wù)性、公益性、互社會(huì)組織建設(shè)，使其成為城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)的有力補(bǔ)充，成為政府服務(wù)管理社會(huì)的得力助手。加強(qiáng)社工人才隊(duì)伍建設(shè)，建立健全面向全社會(huì)的志愿服務(wù)動(dòng)員系統(tǒng)，進(jìn)一步完善志愿服務(wù)體系，培育一支參與廣、功能強(qiáng)、作用好的志愿者隊(duì)伍。

五、加強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)。

全面推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人、以網(wǎng)管人”的流動(dòng)人口服務(wù)管理模式，強(qiáng)化實(shí)有人口、實(shí)有房屋和實(shí)有單位管理，以社區(qū)網(wǎng)格化管理為依托，建立完善流動(dòng)人口綜合信息服務(wù)平臺(tái)，加快實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)由戶籍人口向?qū)嵱腥丝谌采w。建立人口流入地和流出地“兩頭抓、雙向管”的協(xié)同管理機(jī)制。

六、完善特殊人群關(guān)愛體系。

加強(qiáng)對(duì)刑釋解教及社區(qū)矯正人員、有肇事肇禍傾向的精神病人及艾滋病人、吸毒人員、社會(huì)閑散人員和重點(diǎn)青少年等特殊群體的服務(wù)管理。密切掌握各類特殊人群的基礎(chǔ)信息，完善分級(jí)分類管控、銜接接納、安置幫教、矯正疏導(dǎo)、醫(yī)療救治、困難幫扶、就業(yè)培訓(xùn)、跟蹤回訪管理服務(wù)機(jī)制，幫助其盡快回歸社會(huì)。提高對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的GPS監(jiān)控覆蓋率；建立涉及閑散青少年、嚴(yán)重不良行為青少年、服刑在教人員未成年子女、農(nóng)村留守兒童、流浪乞討青少年、受艾滋病影響兒童等重點(diǎn)青少年群體的教育幫扶工作志愿者服務(wù)站、留守學(xué)生之家、流浪未成年人救助中心和“12355”青少年服務(wù)平臺(tái)。

七、加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處。

按照《鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法》，嚴(yán)格實(shí)行經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)“雙評(píng)估”，社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估率要達(dá)到100%。深入推進(jìn)“大走訪”，廣泛開展“走、建、惠”和“聽、訪、解”活動(dòng)。完善“網(wǎng)上”和“書記、市長(zhǎng)信箱”等新型平臺(tái)來信的辦理。著力完善“大調(diào)解”網(wǎng)絡(luò)，深入開展矛盾糾紛“大調(diào)處”專項(xiàng)行動(dòng)，按照上級(jí)部署，制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立工作機(jī)制，認(rèn)真開展矛盾糾紛“大調(diào)處”專項(xiàng)行動(dòng)工作。