舉報(bào)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

（一）工作目標(biāo)。通過調(diào)查全面獲得我縣環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)，摸清目前我縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、規(guī)模產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量水平、技術(shù)優(yōu)勢、存在問題與差距，引導(dǎo)和扶持縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立全縣環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基本數(shù)據(jù)庫，初步形成為環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)管理與決策服務(wù)的查詢數(shù)據(jù)庫；依據(jù)調(diào)查工作取得的經(jīng)驗(yàn)，配合制定市環(huán)保產(chǎn)業(yè)年度統(tǒng)計(jì)制度，為開展我縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)年度統(tǒng)計(jì)和典型環(huán)保產(chǎn)業(yè)企事業(yè)單位調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。

（二）工作機(jī)構(gòu)。按照國家、省、市調(diào)查工作通知的要求，我局成立2013年縣環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基本情況調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、檢查、督促全縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作。調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣環(huán)保局環(huán)評污控總量監(jiān)測股，負(fù)責(zé)調(diào)查的組織實(shí)施工作。

二、調(diào)查工作實(shí)施情況及工作成果

2013年11月26日，參加了市環(huán)保局召開的環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查啟動(dòng)會(huì)；同年12月14日，參加省環(huán)保廳舉辦的2013年全市環(huán)境保護(hù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)基本情況調(diào)查工作技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。按照培訓(xùn)具體要求，成立了2013年縣環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基本情況調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定了《縣開展〈2013年環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基本情況調(diào)查〉實(shí)施方案》。

（一）環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息的獲取。按照調(diào)查對象和調(diào)查范圍結(jié)合污染源普查及現(xiàn)場監(jiān)管掌握的基本信息，對我縣環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)(包括環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品、環(huán)境友好產(chǎn)品、資源循環(huán)利用產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營)、環(huán)境服務(wù)活動(dòng)（包括污染治理服務(wù)及環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)，環(huán)境工程建設(shè)服務(wù)，環(huán)境監(jiān)測服務(wù)等）進(jìn)行了清查，獲得了環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息，形成了2013年縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查名冊。

（二）工作開展情況。縣環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，按照《縣開展〈2013年環(huán)境保護(hù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)基本情況調(diào)查〉實(shí)施方案》具體要求開展調(diào)查工作。調(diào)查工作采取“被調(diào)查單位填報(bào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作小組辦公室審核、匯總、上報(bào)”的形式進(jìn)行。

（三）調(diào)查工作成果。調(diào)查結(jié)果顯示我縣符合調(diào)查范圍的環(huán)保產(chǎn)業(yè)單位共8戶，銷售及服務(wù)收入合計(jì)8363.02萬元。其中從事環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的1戶（達(dá)汽車零部件有限公司），銷售及服務(wù)收入2817萬元；從事資源循環(huán)利用產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營的4戶，銷售及服務(wù)收入4476.4萬元；從事染治理服務(wù)及環(huán)境保護(hù)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)2戶，銷售及服務(wù)收入709.62萬元；從事環(huán)境監(jiān)測服務(wù)1戶，銷售及服務(wù)收入360萬元。

三、環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）多數(shù)環(huán)保產(chǎn)業(yè)企業(yè)規(guī)模小，產(chǎn)值小，按環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查要求未納入調(diào)查。

（二）對環(huán)保產(chǎn)業(yè)的扶持力度、宣傳力度有待提高。

（三）部分環(huán)保產(chǎn)業(yè)企業(yè)缺乏專兼職環(huán)保產(chǎn)業(yè)調(diào)查工作技術(shù)人員，對調(diào)查軟件使用不熟練、報(bào)表填報(bào)不完整、不符合邏輯性等，為調(diào)查工作高效快速開展增加難度。

四、環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展建議及主要思路

（一）環(huán)保產(chǎn)業(yè)多數(shù)屬生產(chǎn)加工項(xiàng)目，應(yīng)加強(qiáng)同經(jīng)信等經(jīng)濟(jì)管理部門的協(xié)調(diào)，積極引導(dǎo)其發(fā)展；落實(shí)好國家對資源綜合利用方面的有關(guān)鼓勵(lì)政策。

（二）鞏固現(xiàn)有環(huán)保產(chǎn)業(yè)企業(yè)及項(xiàng)目。將現(xiàn)有的資源綜合利用企業(yè)、環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)做強(qiáng)做大；積極引導(dǎo)、逐步規(guī)范環(huán)保企業(yè)的管理；加強(qiáng)對環(huán)?？萍汲晒耐茝V。

第2篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

一、 全球家具業(yè)統(tǒng)計(jì)

全球家具總產(chǎn)值

上世紀(jì)80年代，全球家具總產(chǎn)值為800億美元，XX年全球家具總產(chǎn)值為XX億美元，其中：7個(gè)主要工業(yè)國（美、意、德、日、加、法、英）占63%；所有發(fā)達(dá)國家占78%；發(fā)展中國家占22%；（其中中國和波蘭發(fā)展迅速）

中國家具總產(chǎn)值

1983年中國僅有家具企業(yè)3400多家，從業(yè)人員36萬人，家具總產(chǎn)值22億元。XX年，中國有家具企業(yè)5萬余家，從業(yè)人員500余萬人，家具總產(chǎn)值2040億元，約200多億美元，占世界家具總產(chǎn)值的10%，僅次于美國，成為世界上第二大家具生產(chǎn)大國。

全球家具貿(mào)易總額

XX年家具國際貿(mào)易總額約為530億美元，家具出口最多的國家為意大利、中國、加拿大和德國。根據(jù)csil預(yù)測，XX年全球家具貿(mào)易已越過630億美元。

中國家具出口總額

XX年中國家具出口總額為53.76億美元，約占全球家具國際貿(mào)易總額的10%，XX年中國家具出口總額為73.33億美元，僅次于意大利。但據(jù)法國《論壇報(bào)》報(bào)導(dǎo)，從1994年至XX年中國家具出口增加了33.5%，達(dá)97億歐元，在世界家具市場所占分額達(dá)16.2%，超過意大利，成為第一家具出口大國。

家具消費(fèi)

全球家具消費(fèi)最多的三個(gè)大國是美、日、德三國，其中美國年消費(fèi)家具669億美元；日本年消費(fèi)家具324億美元；德國年消費(fèi)家具245億歐元，三個(gè)國家合計(jì)占全球家具消費(fèi)總額的60%。

在世界家具工業(yè)大國中，年消費(fèi)家具超過100億美元的還有意大利、法國、英國、中國和巴西，中國已成為世界家具消費(fèi)大國之一。中國家具消費(fèi)市場已成為國際化的家具大市場。

近20年來全球家具制造技術(shù)飛躍發(fā)展

結(jié)構(gòu)進(jìn)步：由傳統(tǒng)的榫印結(jié)構(gòu)32mm系統(tǒng)全拆裝結(jié)構(gòu)。

設(shè)備進(jìn)步：由傳統(tǒng)技術(shù)數(shù)控機(jī)床、機(jī)器人。

生產(chǎn)方式進(jìn)步：由大批量生產(chǎn)方式小批量多品種生產(chǎn)方式（精良生產(chǎn)，即時(shí)化生產(chǎn)、大規(guī)模定制）

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)步：由傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化具有無限選擇的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、中國家具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變化

全國家具主要產(chǎn)區(qū)基本形成

珠江三角洲產(chǎn)區(qū)：深圳、東莞、順德、廣州、中山；

長江三角洲產(chǎn)區(qū)：江、浙、滬；

環(huán)渤海灣產(chǎn)區(qū)：京、津、河北、山東、遼寧；

中西部川陜產(chǎn)區(qū)：重慶、四川、陜西。

此外，還有黑龍江和福建兩省也是家具企業(yè)集中的產(chǎn)區(qū)。

家具生產(chǎn)鏈基本形成

上游產(chǎn)品生產(chǎn)鏈：各類人造板、復(fù)面、封邊材料、涂料與膠料；

中間產(chǎn)品生產(chǎn)鏈：各類家具零部件；五金配件；裝飾部件。

終端產(chǎn)品的組裝與營銷。

家具工業(yè)園區(qū)建設(shè)風(fēng)起云涌

以地方家具協(xié)會(huì)牽頭的地域性的家具工業(yè)園；

以大企業(yè)領(lǐng)頭的家具工業(yè)園；

以某類產(chǎn)品為主家具工業(yè)園。

家具市場規(guī)模宏大

目前，全國家具營銷總面積達(dá)2500萬平米。主要有如下類型：

大型家具集散地：如廣東順德樂從家具一條街，總面積近100萬平方米；蘇州里口家具一條街達(dá)40多萬平米。

家具商廈：如人事專業(yè)家具營銷的遍布全國的“金海馬”、“吉盛偉邦”、“紅星”等。

家居廣場：將家具與裝飾材料，家居用品和飾品相結(jié)合的商業(yè)廣場，如“好百年”、“百安居”、“美克.美家”意大利生活館等。

第3篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

從目標(biāo)市場的高低定位來看：

平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。這一部分的家具目前還是消費(fèi)的主流。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這是一個(gè)龐大的市場群體。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們可以利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

在此之上的是定位于中高層次的消費(fèi)群的家私生產(chǎn)商。這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”（白領(lǐng)、骨干、精英），他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求；如聯(lián)邦、紅蘋果、新維思、傲耐、迪信、皇朝、富運(yùn)等；

也有定位都市新貴或富豪的高層次家私，這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅。樂從國際家私城的二期四樓以羅浮宮為代表家私品牌主要針對這一類消費(fèi)群。

從原創(chuàng)的流行風(fēng)格來看，主要有以下幾種：

·動(dòng)感、活力、陽光、鮮亮的現(xiàn)代主義

一般的家具都希望營造安祥平和的室內(nèi)環(huán)境，利用夸張的造型，還有絢麗的色彩（大面積的原色系）營造了一種動(dòng)感、活力、陽光、鮮亮的室內(nèi)環(huán)境。許多家具能通過移動(dòng)、調(diào)節(jié)、組合，成為各種想要的其他功能家具。大紅、橙黃、多彩條紋的運(yùn)用，讓眼睛在瞬間被激活。如聯(lián)邦的“加州陽光”系列、香港紅蘋果，“優(yōu)越ood”等。

·靈秀、優(yōu)雅、具明清風(fēng)格的新古典主義

新古典主義家具凝聚了江南的靈秀與中式傳統(tǒng)家具的儒雅，無論從設(shè)計(jì)還是文化上來講，都能作為中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的代言人；他們在是舊有明清家居的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代人追求簡約的時(shí)尚，刪繁就簡，添加現(xiàn)代設(shè)計(jì)元素。將現(xiàn)代的生活方式、審美情趣融入其中，在傳統(tǒng)上進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，格調(diào)清雅、雋永而又靈性十足。并配之以梅蘭竹菊、琴棋書畫作為背景或飾品。如“明清風(fēng)韻”、聯(lián)邦家具新明式，紫韻等都繼承了傳統(tǒng)家具這一風(fēng)格。

·浸潤歐風(fēng)美雨，彰顯個(gè)人魅力的西方新古典主義

中式新古典主義是“古為今用”，很多歐式風(fēng)格的家具卻是“洋為中用”。這一類家私既有現(xiàn)代流行的簡約風(fēng)格，又有西方傳統(tǒng)的“巴洛克”元素。從各大家私城所見，這一類家私色調(diào)大都以黑、白、原木色為主，顯得低調(diào)內(nèi)斂，每一張座椅、餐桌都看似簡單，實(shí)則是功能與藝術(shù)的完美結(jié)合。獨(dú)樹一幟的風(fēng)格后面是獨(dú)樹一幟的生活態(tài)度：沉著、冷靜、理智。

·原木、原質(zhì)、原味的新自然主義

躲避都市的喧嘩，親近自然，置身于山水田園，是人類最樸素，最本質(zhì)的想法。功成名就之后的“退隱山林，笑傲江湖”，是追求成功與卓越的奮斗者的心愿。因此，與未經(jīng)修飾、雕琢的植物親近，享受原始的、粗糙的、自然的美。從而獲得“鬧里有錢，靜處安身”的愉悅。從本人這次考查來看：各式原木、水草、藤編、麻質(zhì)的，占有較大的比重。有的原木、藤編、水草家具“整新如舊”，素面朝天。如“藝滕居”。有的略加修飾，淡施粉妝和流行的簡約風(fēng)格結(jié)合。顯得更現(xiàn)代，更具有消費(fèi)群。如聯(lián)邦的“家家具”系列。

從與終端營業(yè)員及部分消費(fèi)者的溝通來看，實(shí)木及木質(zhì)家具的需求保持較高的上升態(tài)勢；現(xiàn)代板式家具亦受寵愛；藤制家具因其獨(dú)特的造型將滿足文化藝術(shù)修養(yǎng)人士的追捧；金屬家具平中有降；鐵藝家具有小幅上揚(yáng)；布藝沙發(fā)將比真皮沙發(fā)贏得更多垂顧，活布套能拆洗的則會(huì)更受歡迎；

·稚嫩、單純、輕松、夢幻的童趣主義

最稚嫩、最單純、最輕松應(yīng)是少年兒童，隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善，一部分家庭也為小孩留出展示個(gè)性化的空間。我想，部分童心未泯、追求童趣的都市白領(lǐng)也是這一風(fēng)格的消費(fèi)群。色彩上，多使用鮮明的淺色或粉色。色彩較為繁富，但又不顯繚亂，是極具童趣的一種搭配。

二、關(guān)于家具的原創(chuàng)設(shè)計(jì)

產(chǎn)品是營銷的基石，對于家具行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，更應(yīng)是企業(yè)的核心競爭力。這里有兩個(gè)方面的原因。第一，家具業(yè)目前尚處于市場發(fā)展的初級(jí)階段即產(chǎn)品力到推銷力的階段。經(jīng)典的營銷理論認(rèn)為，市場的發(fā)展將隨著競爭發(fā)展主要分生產(chǎn)階段，產(chǎn)品階段，推銷階段和市場營銷階段。處于產(chǎn)品階段至推銷階段的行業(yè)，企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭力。（處于后兩階段的行業(yè)不是說產(chǎn)品不重要，但不能稱之為核心競爭力）第二，家居設(shè)計(jì)是一們商業(yè)藝術(shù)，這和其它耐用消費(fèi)品不同。我們稱之為藝術(shù)品的東西都是有原創(chuàng)風(fēng)格的，是設(shè)計(jì)者靈感與心血的結(jié)晶，是創(chuàng)造者個(gè)性的體現(xiàn)，具有美感和收藏價(jià)值，隨著時(shí)間的推移更顯珍貴。家具，尤其是自然材質(zhì)的原創(chuàng)家具更是如此。

那么好的設(shè)計(jì)是如何產(chǎn)生的呢？好的設(shè)計(jì)當(dāng)然要有人（專業(yè)化的設(shè)計(jì)人才，甚至設(shè)計(jì)大師）與財(cái)（研發(fā)的資金、成本）支持。還要有好的企業(yè)機(jī)制。但這里不討論這些問題，以下我想的多的是設(shè)計(jì)的原創(chuàng)的思想與靈感來源問題。

任何藝術(shù)，包括商業(yè)藝術(shù)，“只有民族的，才是世界的”。歷史越長的國家，文化底蘊(yùn)也越深厚，值得挖掘的東西也就越多。包括中國的傳統(tǒng)文化（如風(fēng)水、五行、八卦，陰陽），民間文化（如民俗民居、民間藝術(shù)），地域亞文化等。這是從事商業(yè)設(shè)計(jì)包括家具設(shè)計(jì)的靈感之源。同樣，中學(xué)為體，西學(xué)為用，中西合璧，即在我們固有的風(fēng)格（原創(chuàng)的核心競爭力）中加入西方的設(shè)計(jì)元素，也是思考的方向之一；

莊子說“天地有大美而不言”，大自然是我們靈感與創(chuàng)造的源泉。當(dāng)我們以主觀的感覺感受大自然的時(shí)候，我們看到的是“人化的自然”，因?yàn)椋覀儺?dāng)時(shí)的心情、個(gè)人的情趣、素養(yǎng)的不同，即使面對同一自然的時(shí)候感受也是千差萬別的。當(dāng)我們把大自然的素材進(jìn)行創(chuàng)造之后，我們面對的是“自然的人化”。比如聯(lián)邦家私紫韻系列之“小窗悠記”“香山紅葉”等。這些可理解為吸取大自然元素或意象創(chuàng)造的“自然的人化”，“搜盡奇峰打草稿”，我想，這應(yīng)是家具業(yè)進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計(jì)的不朽源泉。

流行的元素中，有屬于風(fēng)格、個(gè)性層面的東西（如建筑業(yè)中的巴洛克、哥特式、洛可可，繪畫藝術(shù)中的印象派、立體派等），有屬于潮流層面的東西（如最近流行的確良簡約潮流），也有屬于時(shí)尚層面的東西。如果把時(shí)間作為一個(gè)衡量的指標(biāo)，個(gè)性、風(fēng)格層面的東西沒有時(shí)間限制，歷久彌新。潮流的東西一般五至十年為一個(gè)周期輪回，時(shí)尚的東西一般一兩年就過棄了。因此，從家具設(shè)計(jì)的角度上分析，屬于風(fēng)格、個(gè)性層面的東西要固守。屬于潮流的東西要迎合，屬于時(shí)尚的東西只可拿來點(diǎn)綴了；

三、關(guān)于價(jià)格與價(jià)值

家具行業(yè)的競爭尚處于競爭的初級(jí)階段向更高級(jí)階段過渡時(shí)期。從終端的零售利潤及該行業(yè)云集3萬家數(shù)量的生產(chǎn)廠家來看。制造商、經(jīng)銷商利潤下降是必然的趨勢。象其它行業(yè)如家電業(yè)一樣，價(jià)格戰(zhàn)將不可避免。價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果是行業(yè)洗牌，留下一些在成本領(lǐng)先、產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)先、技術(shù)研發(fā)領(lǐng)先、營銷模式靈活先進(jìn)、品牌知名度高，以市場為導(dǎo)向的企業(yè)。

目前，家具業(yè)終端零售價(jià)格懸殊，這主要是由于各品牌的市場定位不同而造成的。單純的打價(jià)格戰(zhàn)不可能有企業(yè)的生存余地，要價(jià)值戰(zhàn)而不是價(jià)格戰(zhàn)才是最好的生存策略。

實(shí)際上，任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品，在消費(fèi)者心中都有一個(gè)心理價(jià)位，這種價(jià)位的差別是由企業(yè)的品牌定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、服務(wù)，以及持久的溝通造成的。企業(yè)對品牌的定位并不完全等于消費(fèi)者心目中的對該品牌的定位。造成這種差別的主要原因是品牌溝通出現(xiàn)失誤。如產(chǎn)品過于陳舊，研發(fā)落伍，品牌訴求混亂，服務(wù)較差等。k集團(tuán)的r品牌就是一典型案例，r產(chǎn)品雖有領(lǐng)先的多項(xiàng)技術(shù)，但由于片面性的以價(jià)格為手段，忽視了對消費(fèi)者進(jìn)行品牌的附加值的溝通，因而造成品牌逐漸老化，在消費(fèi)者心中竟然屬于高知名度的低價(jià)位產(chǎn)品。因此，對于價(jià)格的問題，不能單純的以降價(jià)提升銷量，而應(yīng)明確公司品牌在消費(fèi)者心中屬于什么心理價(jià)位（知道這點(diǎn)有一定的難度，但仍可以通過調(diào)研得出），利用各種有效的溝通工具和長遠(yuǎn)的品牌戰(zhàn)略對品牌進(jìn)行管理，增加品牌的附加值。

四、關(guān)于作品牌

作品牌還是做銷售，這是營銷人員談的最多的的問題之一，也是營銷人員不得不面對的問題。雖然無法得出正確的標(biāo)準(zhǔn)答案，但仍可以去除其中的錯(cuò)誤想法。做品牌的唯一目的是為了銷售，這是大家的共同答案。一些人談到做品牌的時(shí)候，跳入腦海的往往是鋪天蓋地的電視，報(bào)紙廣告和促銷。實(shí)際上這是對做品牌極端膚淺的認(rèn)識(shí)。廣而告之雖然能解一時(shí)之渴，卻難以解決一個(gè)行業(yè)或企業(yè)深層次的問題。

品牌是什么，品牌是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心中的定位，品牌的建立依賴于和目標(biāo)消費(fèi)者作持之以恒的溝通，這里有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是要有清楚的品牌定位，即對目標(biāo)消費(fèi)者說什么。二是企業(yè)所有的溝通要素（產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、渠道、現(xiàn)場布置、促銷、公關(guān)、廣告）持之以恒的和目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通。由此，我們知道，報(bào)紙、電視廣告只是和消費(fèi)者溝通的工具之一。對某些耐用消費(fèi)品（如工業(yè)品）甚至不是主要的溝通工具。

品牌的背后是文化，對家具行業(yè)更是如此，家具業(yè)是少有的過于注重設(shè)計(jì)藝術(shù)的耐用消費(fèi)品。作品牌，要對品牌進(jìn)行管理，這是一個(gè)長期的系統(tǒng)的工程。我們在進(jìn)行品牌決策的時(shí)候要時(shí)時(shí)問自己，我們的目標(biāo)消費(fèi)者是哪些？我們對目標(biāo)消費(fèi)者的利益承諾點(diǎn)是什么？我們的產(chǎn)品能支持這個(gè)承諾點(diǎn)嗎？如何在文化上、潮流上發(fā)展我們的品牌個(gè)性？與消費(fèi)者的切入點(diǎn)在哪里？（什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？）與他們的接觸方式如何？（什么樣的訴求風(fēng)格？傳播工具的選擇？）

理想東西不可能完全實(shí)現(xiàn)它，但可以不停的朝它邁進(jìn)。先進(jìn)的傳播理論也是這樣，我們不可能完全意義上的實(shí)現(xiàn)科學(xué)的品牌管理，但可以用它來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。

建立真正的、長久的品牌資本對于企業(yè)是不二選擇。因此，塑造品牌，同樣要與先進(jìn)的營銷觀念、深厚的文化底蘊(yùn)、目標(biāo)市場的選擇，以人為本的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思想和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)要素等緊密結(jié)合。

五、關(guān)于業(yè)態(tài)的發(fā)展與渠道模式變革

家具業(yè)的業(yè)態(tài)，有許多不同于其它行業(yè)地方，這些不同之處是屬于家具行業(yè)本身的特色呢。還是只是一種過渡現(xiàn)象呢？

通過家私業(yè)的交易會(huì)（還包括互聯(lián)網(wǎng)等其它手段）尋找加盟商或區(qū)域商，利用加盟商或商的賣場或家具城銷售產(chǎn)品是較為普遍的做法。也是現(xiàn)階段業(yè)態(tài)較為流行的方式。這一做法優(yōu)點(diǎn)是在市場空白點(diǎn)較多的情況下，可以利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢快速開拓市場；缺點(diǎn)是廠家對經(jīng)銷商的控制力較差，相應(yīng)的支持也較少，管理較為粗放。同時(shí)，商家容易“見風(fēng)使舵”“見利忘義”，忠誠度不高。第二種方式是設(shè)立分公司，在區(qū)域家具大賣場自租場地銷售。這種經(jīng)營方式的優(yōu)點(diǎn)是賣場由于是直營，因此便于控制及精耕細(xì)作；缺點(diǎn)是市場中的各種問題要自己處理，過少的直接網(wǎng)點(diǎn)缺少有效的市場覆蓋率，過多的網(wǎng)點(diǎn)又要增加廠家人財(cái)物等管理成本。

目前，國內(nèi)家具的渠道大部分都是通過家具賣場進(jìn)行銷售，這種大賣場僅為招商的功能，不參與廠家或商家的經(jīng)營；如吉盛偉邦、東方家園、好美家等；

隨著業(yè)態(tài)的發(fā)展，也出現(xiàn)了部分區(qū)域銷售家私的經(jīng)銷商，它通過品牌的方式，直接進(jìn)行家具產(chǎn)品的營銷和服務(wù)，既為的品牌提高營銷效率，也為消費(fèi)者提供更全面的售前、售中和售后服務(wù)。如歐亞、金海馬等；

家電業(yè)的生產(chǎn)廠家的聯(lián)盟或廠商之間的聯(lián)盟或可為家私業(yè)提供啟示，如科龍與小天鵝結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，降低原材料的采購成本?？讫埮c濟(jì)南三聯(lián)的聯(lián)合，使雙方互惠互利，科龍利用了三聯(lián)家電在山東乃至全國的渠道優(yōu)勢；三聯(lián)利用了科龍的品牌優(yōu)勢進(jìn)行b2b，獨(dú)家經(jīng)銷。因此，一部分家具生產(chǎn)企業(yè)或銷售商家就可組建銷售集團(tuán)，結(jié)成銷售或采購聯(lián)盟，其組織模式可以是緊密或松散型的。

值得注意的是宜家現(xiàn)象，雖然宜家目前在中國由于各種原因還沒有形成氣候，但它也許代表了未來的發(fā)展趨勢。宜家是典型的“啞鈴型”結(jié)構(gòu)的企業(yè)模式，兩頭大，中間?。患匆揽慨a(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢進(jìn)行擴(kuò)張。生產(chǎn)、采購、銷售、推廣則全球化（成本優(yōu)勢）。宜家的定位很難分清他是廠家還是商家，但先進(jìn)的營銷模式造成的核心競爭力使它將來的發(fā)展前景更為廣闊。

隨著市場的競爭加劇以及中國城鎮(zhèn)化步子加快，家具業(yè)不可避免的要營銷重心下移，以及對渠道的精耕細(xì)作，這種趨勢六年前在家電業(yè)內(nèi)己顯現(xiàn)出來。

綜上所述，從產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)分工與合作來講，一個(gè)企業(yè)不可能通吃產(chǎn)業(yè)鏈的所有環(huán)節(jié)，因此，理論上，專門從事新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)工作的設(shè)計(jì)公司；專門從事半成品的加工、配套工作的加工廠；專門從事家具產(chǎn)品的最終裝配成品和樹立品牌的家具制造企業(yè)；專門從事區(qū)域家具推廣營銷、物流配送的總或總經(jīng)銷；專門從事家具售前、售中、售后等銷售服務(wù)工作的零售商等都易形成自己的競爭優(yōu)勢，都可以找到自己存在的理由。通過競爭勝出的企業(yè)將在產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)形成競爭優(yōu)勢，但不可能通吃所有的環(huán)節(jié)。

六、關(guān)于零售終端（自營或加盟）的精耕細(xì)作

近些年來，國內(nèi)開始流行整合傳播理論，廣告人、營銷人言必稱整合營銷，某些高度市場化、競爭白熱化、產(chǎn)品同質(zhì)化的行業(yè)，如家電業(yè)，首先成為這一理論的倡導(dǎo)者甚至是最初的實(shí)踐者。由于目前一般家具生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)、企業(yè)文化和資金實(shí)力的滯后，不具有實(shí)施和運(yùn)作“整合營銷溝通”策略的能力。因此本著一切從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析的原則，可以吸收整合營銷傳播理論中的一般原理同家具行業(yè)的具體實(shí)踐相結(jié)合。

整合營銷傳播理論的核心基礎(chǔ)就是以消費(fèi)者為導(dǎo)向，注重溝通。在溝通工具的選擇上注重“眾口一辭”。家具行業(yè)的消費(fèi)者有三個(gè)特點(diǎn)，一是家具屬于不易耗的耐用消費(fèi)品，一般消費(fèi)者只有在有購買需求時(shí)，才會(huì)關(guān)注這個(gè)行業(yè)及產(chǎn)品；二是購買、決策的周期較長，屬于理智型購買，口碑效應(yīng)比較明顯。三是終端（家具大賣場、家具超市）成為廠（商）家與消費(fèi)者溝通的主要場所。終端工作的好壞是消費(fèi)者購買的主要誘因。因此，終端工作就成為家具企業(yè)與目標(biāo)消費(fèi)者溝通（逛家具市場的一般都是想買家具的，也有部分以休閑為主的顧客）、反饋市場信息、研究競爭對手、塑造品牌形象、提升銷售量的關(guān)鍵。

那么，如何對終端進(jìn)行精耕細(xì)作呢？結(jié)合本人過去的經(jīng)驗(yàn)及這段時(shí)間的市場考查，以下方法以資借鑒：

第一，賣場的個(gè)性化設(shè)計(jì)，進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)和提升。好的陳列和差的陳列，對銷售額的影響具有決定影響力。對家具業(yè)以終端為導(dǎo)向的行業(yè)更是如此。店面形象不一定要靠錢來堆，關(guān)鍵是以商品組合為核心，好的布置來源于細(xì)節(jié)之美，把吸引顧客和維系顧客忠誠度的五大因素：價(jià)格、品牌、服務(wù)、方便、價(jià)值突現(xiàn)出來。做好持之以恒的店面門頭形象維護(hù)、店內(nèi)裝修維護(hù)、家具商品自身維護(hù)、衛(wèi)生清潔維護(hù)、飾品的維護(hù)等；賣場是展示企業(yè)形象的窗口，賣場個(gè)性化的設(shè)計(jì)與裝飾應(yīng)營造一種氛圍，一種屬于產(chǎn)品定位與風(fēng)格的文化內(nèi)涵。而不是冷冰冰的擺設(shè)；

第二，不斷進(jìn)行現(xiàn)場以及細(xì)分市場的各類促銷?，F(xiàn)場促銷是終端制勝的關(guān)鍵因素之一。我們的家具店也可以效仿快速消費(fèi)品的模式，做到天天有促銷?！熬\所至，金石為開”，只要長期堅(jiān)持各種形式的促銷，我們的商品就會(huì)給顧客留下深刻的印象。這里的促銷不僅是指讓利性質(zhì)的促銷，還包括各種新穎的傳播手段的運(yùn)用。例如針對各個(gè)細(xì)分市場的促銷也是應(yīng)當(dāng)考慮的方向。如與房地產(chǎn)市場、家裝設(shè)計(jì)公司的聯(lián)合促銷，中國房地產(chǎn)活躍，必然帶動(dòng)家具的銷售。與房地產(chǎn)開發(fā)商或家裝公司合作可以直接接觸目標(biāo)消費(fèi)者，并開展有針對性的促銷。

針對新婚家具消費(fèi)市場也是考慮促銷的方向，我國每年約有1000萬對以上的男女青年進(jìn)入婚期，新婚家庭的平均家具消費(fèi)額在5000到10000萬之間。

某些企業(yè)近二十年的發(fā)展，可以說是中國企業(yè)的長青樹，積累的老顧客數(shù)量應(yīng)不在少數(shù)。如果能對這些龐大的用戶群進(jìn)行關(guān)系營銷，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的銷量提升、品牌輸出有較大的促進(jìn)作用；

目前使用互聯(lián)網(wǎng)的人也是量極為龐大的群體，精明的企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響力，我國家具企業(yè)，不論是工業(yè)，還是商業(yè)，可以考慮借助互聯(lián)網(wǎng)嘗試銷售，開展促銷活動(dòng)；

此外，以舊換新的消費(fèi)者亦不在少數(shù)，如何與他們接觸并開展促銷應(yīng)值得我們深思。

第三，對營業(yè)代表進(jìn)行專業(yè)化的持之以恒的專業(yè)化培訓(xùn)與考核。營業(yè)代表直接面對消費(fèi)者，從某種角度來說，她們在推銷產(chǎn)品的同時(shí)也在推銷自己。營業(yè)代表的自身形象直接影響銷售，所以營業(yè)代表不僅要有較好的氣質(zhì)與修養(yǎng)，更重要的是要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。不僅要知曉產(chǎn)品的賣點(diǎn)、工藝流程、工廠的歷史背景、競爭對手的相關(guān)信息、家具行業(yè)的發(fā)展概況，還要具備溝通、引導(dǎo)、議價(jià)等方面的技巧和能力。那么如何保障企業(yè)能產(chǎn)生優(yōu)秀的現(xiàn)場營業(yè)員呢？優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備何種素質(zhì)呢？我們的結(jié)論是：保障營業(yè)代表隊(duì)伍高素質(zhì)的有效機(jī)制是壓力、動(dòng)力的有機(jī)結(jié)合。所謂壓力，乃是指企業(yè)針對營業(yè)代表管理而設(shè)計(jì)的競爭機(jī)制，包括業(yè)績評估、未位淘汰、情感管理、考試制度、臨時(shí)營業(yè)代表制等一系列的制度和思路。所謂動(dòng)力，乃是指企業(yè)針對營業(yè)代表管理而設(shè)計(jì)的激勵(lì)機(jī)制包括星級(jí)評定、職業(yè)規(guī)劃、具競爭力薪酬、情感交流、培訓(xùn)制度等。優(yōu)秀的營業(yè)代表應(yīng)具備的良好素質(zhì)是溝通力、反應(yīng)力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力。所謂溝通力，主要指營業(yè)代表說服消費(fèi)者、經(jīng)銷商、公司內(nèi)部人員的能力；所謂執(zhí)行力，主要指營業(yè)代表將總部經(jīng)民主集中后的政策、方案、思路不折不扣的執(zhí)行到市場一線的能力；所謂反應(yīng)力，主要指營業(yè)代表現(xiàn)場把握機(jī)會(huì)及將市場一線競爭對手、消費(fèi)者等的情報(bào)或信息快速反饋至直屬部門的能力；所謂創(chuàng)造力，是指營業(yè)代表對導(dǎo)購技巧、方案、策略等業(yè)內(nèi)“游戲規(guī)則”創(chuàng)新性運(yùn)用或提出的能力。（詳見本網(wǎng)站拙文：《家電業(yè)導(dǎo)購管理的六力合一論》）

七、也談企業(yè)執(zhí)行力問題

做為新入職的員工，很有必要留心公司的一些內(nèi)部刊物，以便熟悉公司的企業(yè)文化，讓自己盡快的融入團(tuán)隊(duì)，成為l公司管理人員之后。我公司就執(zhí)行力問題進(jìn)行了全員上下的大討論。我想，這應(yīng)是家具業(yè)的普遍現(xiàn)象。因此，自己也把一些不甚成熟想法和大家溝通。

現(xiàn)在大家都談執(zhí)行力，那是因?yàn)閳?zhí)行力于企業(yè)及個(gè)人都很重要。好的執(zhí)行力是“言必行，行必果”。計(jì)劃的預(yù)期效果在執(zhí)行當(dāng)中沒有打折，實(shí)際的結(jié)果達(dá)到甚至于超過預(yù)期計(jì)劃當(dāng)中效果；這是執(zhí)行力強(qiáng)的表現(xiàn)；

問題的出現(xiàn)應(yīng)追本溯源，挖掘并分析問題背后的本質(zhì)原因，也就找到了相應(yīng)的解決辦法。執(zhí)行力不到位，概況起來主要有以下幾個(gè)主要原因：

一是企業(yè)的發(fā)展己不適應(yīng)市場，某些企業(yè)，甚至于是較為成功的企業(yè)，在業(yè)態(tài)發(fā)生變化的時(shí)候，仍執(zhí)著于或者陶醉于過去的成功經(jīng)驗(yàn)，按過去成功的經(jīng)驗(yàn)辦事，所謂“老革命遇上了新問題”。一些成功的企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，但是市場的變化已經(jīng)不是狹隘的經(jīng)驗(yàn)所能解決的。越成功的企業(yè)超越過去的阻力也越大。k公司就是一個(gè)典型的案例。原來市場發(fā)展的初期，k公司憑借三大法寶（嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理+敢為天下先的廣告+刺激商拼命壓貨的銷售政策）取得了連續(xù)多年產(chǎn)銷量全國第一的殊榮。2000年以后，市場己完全透支。這時(shí)的市場要求以零售為導(dǎo)向，營銷重心下移，并對市場進(jìn)行精耕細(xì)作。k公司雖然意識(shí)到了這種變化，但心有余而力不足。很多好的想法得不到執(zhí)行。因?yàn)槿魏蔚母母锒夹枰|及一部分人的利益，何況是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及營銷觀念的大變革呢？由于營銷觀念及營銷模式的落伍，執(zhí)行力不到位是順理成章的事情；行業(yè)第一的位置拱手相讓，甚至于以后一蹶不振。

二是計(jì)劃的制定缺乏嚴(yán)密的、科學(xué)的、民主的、從實(shí)際出發(fā)的論證過程。很多企業(yè)流行三拍觀念：決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，事后拍屁股；完全的以主觀感覺，以舊有的經(jīng)驗(yàn)、以個(gè)人的喜好進(jìn)行市場決策。因此，這樣的決策很難保證在執(zhí)行過程中不打折扣；

三是計(jì)劃的執(zhí)行過程中缺乏嚴(yán)格的分工與合作，責(zé)權(quán)利不清析，沒有織保障系統(tǒng)。，責(zé)權(quán)利規(guī)定該崗位向誰匯報(bào)工作、具體工作職責(zé)是什么、行使哪些權(quán)力、由誰去監(jiān)督。責(zé)權(quán)利的明確分工才能明確一個(gè)人崗位說明，才不至于推卸責(zé)任，逃避困難。

第4篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

該企業(yè)**年開始生產(chǎn)，主要產(chǎn)品分為棉氈和棉板兩大系列，主要的生產(chǎn)原材料為碎玻璃，月用量1000噸，主要輔助材料為酚醛樹脂，硼砂，尿素，氨水，單月用量分別在80噸，80噸，2噸，1噸左右?，F(xiàn)有職工130人，占地面積50畝。該企業(yè)坐落在**鎮(zhèn)原大中窯廠區(qū)內(nèi)，南側(cè)為大中路和大中花木公司，于**年又新建了居民小區(qū)海洲花園；西側(cè)臨咸塘港；北側(cè)臨大中倉儲(chǔ)；東側(cè)為大中區(qū)內(nèi)的其他一些工廠。工廠用水3000噸，循環(huán)使用無外排。生產(chǎn)工藝中主要生產(chǎn)設(shè)備為窯爐一臺(tái)，固化爐一臺(tái)，副線小型固化爐三臺(tái)，燃料使用的是天然氣，生產(chǎn)過程中有生產(chǎn)性廢氣產(chǎn)生。

二、調(diào)處情況

自群眾反映以來，我局多次安排執(zhí)法人員白天夜間對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)察和監(jiān)測，并走訪相關(guān)投訴舉報(bào)人的住宅，實(shí)地了解情況，并進(jìn)行調(diào)查取證?，F(xiàn)查實(shí)：企業(yè)在玻璃纖維和粘結(jié)劑固化時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量廢氣，主要成分為苯酚、甲醛，通過固化爐排放。排氣桶高度為27米，遇到氣壓低時(shí)，下風(fēng)向的地區(qū)會(huì)聞到類似電線燒焦的異味。經(jīng)我局環(huán)境監(jiān)測站對排放口的廢氣監(jiān)測，測試數(shù)據(jù)顯示排放速率超標(biāo)，排放濃度達(dá)標(biāo)，故可認(rèn)定為企業(yè)工藝廢氣排放超標(biāo)。

盡管企業(yè)從試生產(chǎn)以來，對廢氣排放系統(tǒng)不斷進(jìn)行設(shè)備增添和改造（**年建造了主線固化爐水幕式除塵系統(tǒng)，**年安裝了廢棉回收系統(tǒng)，**年增添了煙囪水噴淋系統(tǒng)，**年11月對固化爐水幕式除塵系統(tǒng)進(jìn)行了改造），但排放的生產(chǎn)工藝廢氣仍對周圍居民生活環(huán)境造成了一定影響。特別是近幾年來，隨著**鎮(zhèn)城鄉(xiāng)建設(shè)進(jìn)度的不斷加快，無形中逐步造成了居民住宅包圍企業(yè)的規(guī)劃布局不合理狀況，這也是導(dǎo)致近年來群眾反映日趨激烈的重要原因。

三、對策和措施

1、我局在調(diào)查分析污染原因的基礎(chǔ)上，會(huì)同**鎮(zhèn)政府進(jìn)一步向受影響的居民做好溝通解釋工作。

2、針對該企業(yè)所處的環(huán)境地理位置，對企業(yè)近期提出的二期擴(kuò)建項(xiàng)目予以限批。

3、對企業(yè)超標(biāo)排放工藝廢氣，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)作出報(bào)區(qū)政府限期治理的決定，要求企業(yè)于**年年底前完成治理達(dá)標(biāo)任務(wù)。

第5篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

2013年4月19日至6月30日

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）調(diào)查小流域及其支流（小溪、溝渠）域名稱、流域面積、徑流量、流域村鎮(zhèn)以及流域人口數(shù)。

（二）小流域水質(zhì)情況（按《國家地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（gb3838-2002）中的指標(biāo)有針對性進(jìn)行監(jiān)測）。

（三）詳細(xì)調(diào)查小流域各類污染來源，包括工業(yè)污染源、生活污染源、畜禽污染源及農(nóng)業(yè)面源:

1.工業(yè)污染源。①企業(yè)的基本情況；②企業(yè)環(huán)保審批手續(xù)辦理情況，污染治理設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行情況。③給、排水情況。排水去向、廢水排放量為調(diào)查主要指標(biāo)。④固體廢物產(chǎn)生和處置及傾倒丟棄情況。

2.生活污染源。查清小流域范圍內(nèi)生活污水和生活污水處理方式、排污總量以及生活垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)、處置基本情況。對小流域范圍內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾處理設(shè)施、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等，要查清污水排放量和排放去向。

3.畜禽污染源。①規(guī)?；B(yǎng)殖單位名稱、位置信息、聯(lián)系方式、養(yǎng)殖規(guī)模等；環(huán)保審批驗(yàn)收情況，污染處理設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行情況；廢水排放量、排放去向，固體廢物處理利用情況。②散養(yǎng)基本情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查，包括養(yǎng)殖品種、數(shù)量、排泄物處理利用情況，直接流入小流域情況等。

4.農(nóng)業(yè)面源污染基本情況。調(diào)查小流域范圍內(nèi)農(nóng)業(yè)化肥、農(nóng)藥施用情況，特別是氮肥、磷肥的施用對農(nóng)田、徑流的影響情況。

三、工作步驟

4月19日——5月31日，各縣（區(qū)）環(huán)保局完成調(diào)查摸底，繪制小流域圖件（圖件應(yīng)包含污染源名稱、排放口、排放總類、濃度及排放量等主要信息），形成調(diào)研報(bào)告（包括整治工作方案）報(bào)送市環(huán)保局生態(tài)科；

6月1日——6月15日，市環(huán)保局會(huì)同水務(wù)、畜牧、農(nóng)業(yè)等相關(guān)部門深入各縣（區(qū)）開展調(diào)研；

6月16日——6月30日，形成全市小流域水環(huán)境污染調(diào)研報(bào)告，提出整治工作方案并提請市委、市政府決策。

第6篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

身為農(nóng)村戶口的三人中(徐治源、胡櫻花、丁松青)徐治源、胡櫻花都已年過花甲，徐治源每月發(fā)100元生活費(fèi)，胡櫻花靠子女撫養(yǎng)。胡櫻花和丁松青兩人都自己拿錢參加了農(nóng)村合作醫(yī)療，徐治源的醫(yī)療保險(xiǎn)也是自己拿錢交到社居委。

身為農(nóng)村戶口的11人。1人是在校學(xué)生(丁李飛)，1人失業(yè)在家?guī)Ш⒆?徐月琴)，5人在外打工(胡云珍、徐月慶、徐月賢、徐新、丁南雁)，4人在家務(wù)農(nóng)(徐達(dá)云、徐正云、徐榮霞、徐滿霞)。此11人都未買醫(yī)療保險(xiǎn)。

省、市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的上述舉措，對我市定居臺(tái)胞的生活困境起到了緩解作用。但是總體看，他們還屬于收入水平較低、生活存在困難的弱勢群體。他們的養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)以及社會(huì)救助等方面的問題有待進(jìn)一步妥善解決。

此外，我們認(rèn)為當(dāng)前急待解決的有以下幾個(gè)具體問題：

一是宿松縣64歲鐘淑華的基本養(yǎng)老金領(lǐng)取問題。鐘淑華夫婦及兩個(gè)兒子都因宿松縣軋花廠倒閉而失業(yè)。全家人吃飯全靠大兒子開黑戶車維持。在此呼吁，省、市領(lǐng)導(dǎo)能否督促該縣認(rèn)真落實(shí)中央六部委[2006]6號(hào)文件精神，切實(shí)保障其享有基本養(yǎng)老金領(lǐng)取資格，讓其得以安度晚年。

二是能否與宿松縣有關(guān)部門協(xié)

商，為鐘淑華的兒子鐘俊開個(gè)口子，按規(guī)定交納各種費(fèi)用，辦理出租車營運(yùn)證，使之自食其力，維持全家生活。

第7篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

嫩江縣疾病預(yù)防控制中心于2007年7月11日和2008年6月10日分別報(bào)告一例皮膚炭疽病例，一例在哈爾濱市傳染病院住院治療，一例在嫩江縣醫(yī)院治療，隨即組織畜牧局及疾病預(yù)防控制中心的相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查及疫區(qū)處理，現(xiàn)將兩例病例有關(guān)調(diào)查情況報(bào)告如下。

例1，患者何福利，男，64歲，農(nóng)民，現(xiàn)住址為嫩江縣塔溪鄉(xiāng)楊樹村大條子屯，該屯位于塔溪鄉(xiāng)北9公里，總?cè)丝?46，總戶數(shù)62，楊樹村位于大條子屯西北處3公里。

流行病學(xué)調(diào)查：何福利家飼養(yǎng)的牛寄養(yǎng)在楊樹村托牛所，2007年7月1日，患者家的牛死于楊樹村的托牛所，死亡原因不明。何福利同大條子屯村民用四輪車將該牛運(yùn)到自家，在后院平板車上與同屯王文江、何義、蔡四、何志明共五人將牛皮剝下，在剝死牛皮時(shí)，發(fā)現(xiàn)該牛左側(cè)肋部有潰瘍，村民并沒有注意是否為病牛，將牛肉分割后食用，同時(shí)患者不慎將右手拇指關(guān)節(jié)處劃傷。7月4日，該患者右手拇指關(guān)節(jié)腫脹，在塔溪鄉(xiāng)衛(wèi)生院就診，靜點(diǎn)青霉素，7月5日到縣醫(yī)院和中醫(yī)院就診，同時(shí)發(fā)現(xiàn)右側(cè)胸、腰部皮膚淤紫，胳膊腫脹，未能確診，抗炎對癥治療，無明顯好轉(zhuǎn)，于7月9日到哈醫(yī)大二院就診，定為疑似炭疽病例，7月9日下午轉(zhuǎn)入哈爾濱市傳染病院。通過走訪調(diào)查，該牛肉被同村30戶，外村2戶，共100余人食用，除個(gè)別人腹瀉外，其他參與剝牛皮和食用牛肉的人未出現(xiàn)相應(yīng)癥狀；通過對楊樹村托牛所調(diào)查，該所現(xiàn)有牛180余頭，無癥狀也無死亡現(xiàn)象。

疫區(qū)處理：首先，對剩余牛肉進(jìn)行追繳，共追繳剩余牛肉11戶56斤，于7月12日下午13時(shí)，在該屯南山崗2米深坑焚燒，并用漂白粉消毒后掩埋處理；牛皮被外地收購人員收走，現(xiàn)正在追查之中。其次，對屠宰現(xiàn)場進(jìn)行消毒處理，按照消毒技術(shù)規(guī)范處理，用20％漂白粉澄清液噴灑，藥量300ml／m2，連續(xù)噴灑3次，每次間隔1h。放置牛肉的器具、儲(chǔ)藏室、冷柜等用2000mg／L三氯泡滕消毒：牛圈消毒處理由畜牧局完成。

例2，患者張娜，女，18歲，農(nóng)民，現(xiàn)住址為嫩江縣塔溪鄉(xiāng)楊樹村，塔溪鄉(xiāng)位于嫩江縣東98公里處，該村位于塔溪鄉(xiāng)北14公里，總?cè)丝?80人，總戶數(shù)115戶。楊樹村屬丘陵地帶，村東南方向有大片草原，適合放牧，西面為耕地，背靠山，以種植大豆、小麥為主。

流行病學(xué)調(diào)查：患者于2008年6月3日上山采蕨菜不慎將右手無名指碰傷，6月5日患者傷口處出現(xiàn)小水泡，6月7日傷口中心處出現(xiàn)黑色結(jié)痂，并在該村醫(yī)生家做過傷口處理，6月9日，在村醫(yī)生家靜點(diǎn)頭孢、甲硝唑，未見好轉(zhuǎn)。6月10日，該患者到嫩江縣人民醫(yī)院就診，在門診外科處置室做過傷口處理，之后到嫩江縣人民醫(yī)院傳染科住院部就診，體溫正常，右掖下淋巴結(jié)腫大并有觸痛，血液化驗(yàn)，白細(xì)胞正常，臨床診斷為皮膚炭疽，并及時(shí)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。該患者未在縣人民醫(yī)院住院治療。

該患者發(fā)病前沒有外出史；該患者家為養(yǎng)羊戶，共100多只，該患者家居住在該村的最西北村邊，該村共有養(yǎng)羊戶8戶，最多養(yǎng)羊達(dá)300只；有一個(gè)放牛點(diǎn)，距村南250米，共有牛180多只；通過走訪調(diào)查該村的牛、羊沒有異常死亡現(xiàn)象；該放牛點(diǎn)曾經(jīng)于2007年7月有一頭牛死于炭疽病，該村的大條子屯一村民因殺該牛，手被刀碰傷而感染皮膚炭疽，(大條子屯在楊樹村南3公里)，楊樹村為炭疽病疫區(qū)。該患者家共有四口人，父親張宏印、母親康玉清、姐姐王艷鳳，為密切接觸者。 結(jié)論：經(jīng)過流行病學(xué)調(diào)查及臨床表現(xiàn)可診斷為疑似皮膚炭疽。

疫區(qū)處理：首先對患者家污染的場所及環(huán)境場進(jìn)行終末消毒處理，按照消毒技術(shù)規(guī)范處理，用5％－氯異氰尿酸鈉噴灑，藥量300ml／m2，連續(xù)噴灑3次，每次間隔1h，對床上用品、洗漱用品、餐具、廁所糞便均進(jìn)行了消毒處理。

第8篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

城市管理局于2002年元月組建成立，屬市當(dāng)局任務(wù)部分，詳細(xì)擔(dān)任市城市供水、節(jié)水、燃?xì)?、供熱、情況衛(wèi)生、園林綠化、市政養(yǎng)護(hù)、市容監(jiān)察、內(nèi)澇防治、渣滓和污水處置等城市綜合管理任務(wù)。在這里首要引見一下我市市容監(jiān)察狀況，市容監(jiān)察包羅本市規(guī)劃區(qū)域內(nèi)市政工程、公用事業(yè)、市容情況衛(wèi)生、園林綠化等的監(jiān)視、反省和管理任務(wù)。近年來，我們環(huán)繞市委、市當(dāng)局提出的“建立敷裕、生態(tài)、調(diào)和新”的計(jì)謀擺設(shè)，以打造“適合人居城市”為目的，“以報(bào)酬本、親民管理、文明法律、有情操作”的城督工作理念，不時(shí)健全管理機(jī)制，創(chuàng)新管理辦法，積極探究新期間城市管理調(diào)和開展、科學(xué)開展之路，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)開展做出了積極奉獻(xiàn)。

二、首要做法

（一）抓理念，以報(bào)酬本，開辟新思緒

依據(jù)實(shí)踐，針對新期間城市管理任務(wù)面對的新情勢、新義務(wù)，我們緊緊環(huán)繞“以報(bào)酬本、親民管理、文明法律、有情操作”十六字任務(wù)理念，積極探究城管法律任務(wù)的新思緒、新行動(dòng)，提出了“四個(gè)創(chuàng)新”、“四個(gè)認(rèn)識(shí)”的要求，即依照“新機(jī)制、新形式、新規(guī)范、新形象”的要求，結(jié)實(shí)樹立四個(gè)城管法律認(rèn)識(shí)：效勞經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)、依法管理認(rèn)識(shí)、文明法律認(rèn)識(shí)、法律為民認(rèn)識(shí)，具體進(jìn)步城管法律程度和城市管理程度。依照這些要求，我們經(jīng)過履行“溫情法律”，改變城管法律形象；施行“網(wǎng)格執(zhí)守、徒步放哨”機(jī)制，提拔市容管理質(zhì)量；展開城管律例“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)門店、進(jìn)黌舍、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”宣傳運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)化市民法制認(rèn)識(shí)、城管認(rèn)識(shí)；開拓便民市場、設(shè)置大眾信息欄，處理城市管理中的“供需”矛盾；展開多部分結(jié)合法律舉動(dòng)，處理城管法律“臟、亂、差”整治難題等，使城督工作有了新的打破和進(jìn)步。

（二）抓創(chuàng)新，樹立長效機(jī)制，探究新路子

連系任務(wù)實(shí)踐，我們積極調(diào)整思緒、創(chuàng)新辦法，完善機(jī)制。一是創(chuàng)新管理機(jī)制。履行“網(wǎng)格執(zhí)守、徒步放哨”機(jī)制，執(zhí)行包片、包段、包點(diǎn)的“三包”責(zé)任制和“定人、定崗、定責(zé)”的“三定”辦法，有用地進(jìn)步了管理效率和管理質(zhì)量。二是構(gòu)建聯(lián)念頭制。增強(qiáng)與公安、工商、民政等本能機(jī)能部分的聯(lián)絡(luò)、互動(dòng)，樹立城管、公安、工商、規(guī)劃、衛(wèi)生、民政等多部分結(jié)合法律舉動(dòng)機(jī)制，展開城市管理結(jié)合法律，加強(qiáng)了法律效能，破解了管理難題。三是接納疏堵辦法。針對城區(qū)市場缺乏的近況，先后增設(shè)了18處暫時(shí)便民市場，處理了農(nóng)人賣菜難、市民買菜難的問題；在市區(qū)設(shè)置了100多塊大眾信息欄，為群眾和搜集信息供應(yīng)了平臺(tái)，削減了城市“野告白”。四是完善審核機(jī)制。制訂和施行了《城督工作人員崗?fù)ち炕瘜徍朔椒ā罚闪⒘恕暗讓訂卧圆?、營業(yè)科室督察、社會(huì)群眾監(jiān)視”的“三級(jí)督查”機(jī)構(gòu)，并嚴(yán)厲落實(shí)獎(jiǎng)罰辦法，標(biāo)準(zhǔn)了法律行為、調(diào)動(dòng)了任務(wù)人員積極性。

（三）抓步隊(duì)，強(qiáng)化綜合本質(zhì)，樹立新形象

一是增強(qiáng)底層班子建立。經(jīng)過對指導(dǎo)崗?fù)じ偲福咕植俊叭蝿?wù)才能強(qiáng)、綜合本質(zhì)高、精干事、會(huì)干事、不生事”的營業(yè)主干走上了指導(dǎo)崗?fù)?，完成了底層指?dǎo)的優(yōu)化組合。二是狠抓律例營業(yè)培訓(xùn)。約請專家、傳授進(jìn)行司法律例、營業(yè)常識(shí)、法律技巧等專題培訓(xùn)，并執(zhí)行先培訓(xùn)、后測驗(yàn)、再上崗的方法，加強(qiáng)了步隊(duì)本質(zhì)。三是狠抓行業(yè)作風(fēng)建立。發(fā)放“行業(yè)作風(fēng)民意查詢問卷”，尋求社會(huì)各界對城管行業(yè)作風(fēng)的定見和建議；鼎力展開作風(fēng)規(guī)律整理，實(shí)時(shí)改良步隊(duì)在任務(wù)、規(guī)律、作風(fēng)方面存在的問題；從社會(huì)各界延聘行風(fēng)義務(wù)監(jiān)視員，增強(qiáng)社會(huì)監(jiān)視，標(biāo)準(zhǔn)和約束了法律行為，改良了行業(yè)作風(fēng)。四是深化履行親民辦法。教育為主、處分為輔，對初次違章者發(fā)放“溫情提醒卡”，只教育不處分；對進(jìn)城農(nóng)人耐性分析、指導(dǎo)其入市運(yùn)營；強(qiáng)化人道化管理辦法，在法律管理中做到“立場好一點(diǎn)、聲響低一點(diǎn)，分析多一點(diǎn)、爭持少一點(diǎn)”，使城管步隊(duì)形象分明改善；展開“兩心換兩心”城管行風(fēng)建立任務(wù)，即：“以城管人的誠心、喜歡心，換來廣闊市民的順心、舒心”，落實(shí)了城管行風(fēng)建立八個(gè)長效機(jī)制，使行風(fēng)建立任務(wù)有了分明提高。五是狠抓內(nèi)部準(zhǔn)則建立。以準(zhǔn)則為保證，用準(zhǔn)則管人、用準(zhǔn)則管事，樹立和完善了《行政效能建立八項(xiàng)準(zhǔn)則》、《城督工作人員崗?fù)ち炕瘜徍朔椒ā贰ⅰ斗刹铄e(cuò)責(zé)任追查方法》、《問責(zé)問廉問效責(zé)任追查方法》等一系列規(guī)章準(zhǔn)則，為步隊(duì)的科學(xué)、安康開展供應(yīng)了保證。

（四）抓整治，美化城市情況，出現(xiàn)新現(xiàn)象

一是鼎力履行“網(wǎng)格執(zhí)守、徒步放哨”機(jī)制，落實(shí)精密化管理辦法，加大對重點(diǎn)地段、要害部位的法律力度，有用地節(jié)制了占道運(yùn)營、活動(dòng)售貨、亂堆亂放等城市“多亂”景象。二是以落實(shí)“門前四包兩制止”責(zé)任制為打破口，與產(chǎn)權(quán)單元和門店辨別簽署責(zé)任書，結(jié)合工商部分齊抓共管，有用地標(biāo)準(zhǔn)了沿街門店的運(yùn)營行為。三是接納“晝清、夜查”的方法，全天候增強(qiáng)對“野告白”的清算掩蓋和查處力度，結(jié)合公安部分加大對制販假證窩點(diǎn)的襲擊力度，從泉源上削減了不合法“野告白”的流入。四是針對時(shí)節(jié)性蔬菜生果上市占道、節(jié)日性攤點(diǎn)占道等影響市容次序的突發(fā)性事情，提早介入、前置管理，有用地進(jìn)步了應(yīng)對市容情況突發(fā)事情的才能。五是針對廢品收買、車輛維修、餐飲門店、殯葬門店等行業(yè)違章行為，積極發(fā)揚(yáng)聯(lián)動(dòng)法律優(yōu)勢，結(jié)合公安、工商、衛(wèi)生、規(guī)劃、民政等多個(gè)本能機(jī)能部分展開專項(xiàng)管理，加強(qiáng)了法律效能，進(jìn)步了管理質(zhì)量。

（五）抓宣傳，營建言論氣氛，獲得新成效

我們注重宣傳和言論指導(dǎo)，使廣闊市民盲目加強(qiáng)與現(xiàn)代化城市相順應(yīng)的城市認(rèn)識(shí)、衛(wèi)生認(rèn)識(shí)、文明認(rèn)識(shí)，盲目恪守城市管理標(biāo)準(zhǔn)。一是鼎力展開城管律例“進(jìn)門店、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)黌舍、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”和“進(jìn)社區(qū)、訪民意、解民憂”等宣傳運(yùn)動(dòng)，向社會(huì)發(fā)放各類宣傳材料，自動(dòng)承受市民征詢。二是經(jīng)過電視臺(tái)、《延河熱線》、《日報(bào)》等新聞媒體，接納開拓專欄、播放專題節(jié)目等方式，展現(xiàn)管理成就，反映市情民意，直擊社會(huì)熱點(diǎn)，成為溝通當(dāng)局與市民的橋梁，讓言論與管理互動(dòng)。三是展開“城管文藝小品進(jìn)社區(qū)”運(yùn)動(dòng)，將自編自演的城管題材的文藝小品帶進(jìn)社區(qū)上演，在豐厚市民群眾的業(yè)余文明生涯的還，使其從中遭到了教育。經(jīng)過以上辦法，加強(qiáng)了廣闊市民群眾的守法認(rèn)識(shí)和參加認(rèn)識(shí)，為構(gòu)建全體市民一起參加城市管理的“大城管”格式，奠基了堅(jiān)實(shí)根底。

三、幾點(diǎn)領(lǐng)會(huì)

（一）創(chuàng)新機(jī)制是促進(jìn)科學(xué)開展的保證

跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的疾速開展，城市建立的措施飛速開展，各級(jí)當(dāng)局和廣闊市民群眾對城市管理的要求越來越高，城市違章景象日益多樣化、復(fù)雜化，城市管理任務(wù)面對的義務(wù)和應(yīng)戰(zhàn)愈加艱難。只要不時(shí)創(chuàng)新管理體系體例和機(jī)制，不時(shí)創(chuàng)新任務(wù)辦法和伎倆，才干不時(shí)進(jìn)步管理程度，順應(yīng)和知足新情勢開展的新需求，才干構(gòu)建調(diào)和城管。

（二）長效管理是管理城市頑癥的基本

城市管理是一項(xiàng)重復(fù)性、常常性、耐久性的任務(wù)，難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題多，重治標(biāo)輕治本、重突擊輕長效，致使城市管理中的一些頑癥難以獲得根治，任務(wù)成效難以穩(wěn)固耐久。只要從泉源上根絕違章苗頭，抓長效管理，才干有用地根治城市頑癥。

（三）宣傳指導(dǎo)是做好城督工作的根底

市民群眾的本質(zhì)不高、城市主人翁認(rèn)識(shí)差是影響城市管理任務(wù)的首要要素。一局部市民對城市管理任務(wù)不睬解、不支撐、不自動(dòng)參加，甚至接納暴力伎倆阻止正常的城市管理法律任務(wù)，致使行政法律屢屢發(fā)作暴力抗法事情。要進(jìn)步城市檔次，增強(qiáng)宣傳指導(dǎo)任務(wù)和進(jìn)步市民本質(zhì)極為主要而急迫。

（四）社會(huì)參加是推進(jìn)城市管理的動(dòng)力

在當(dāng)時(shí)的城市管理任務(wù)中，遍及存在市民盲目參加城市管理的積極性不高，大城管認(rèn)識(shí)不強(qiáng)；各本能機(jī)能部分之間共同不力，城管法律效率不高級(jí)景象。在各級(jí)當(dāng)局和市民群眾對城督工作要求日益嚴(yán)厲的情勢下，只要構(gòu)成社會(huì)普遍參加、各本能機(jī)能部分齊抓共管的任務(wù)態(tài)勢，才干有用地推進(jìn)城市管理任務(wù)向縱深開展。

（五）變管理為效勞是破解馬路市場和占道運(yùn)營的有用路子

馬路市場和占道運(yùn)營不斷是城管法律任務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我們在這方面也下了很大時(shí)間，獲得了一些經(jīng)歷。一是掌握其存在的合理性是有用管理的前提，馬路市場和占道運(yùn)營無法“徹底祛除”，究其緣由是由于有“市場需求”，也就是有其存在的合理性，因此必需正視其存在；二是疏堵連系，以疏為主。在馬路市場和占道運(yùn)營無法“徹底祛除”的狀況下，把其相對集中在對情況、交通和群眾生涯影響較小的地段，增強(qiáng)管理、提檔晉級(jí)、削減風(fēng)險(xiǎn)，這是特定前提下的無法選擇，而非處理問題的持久之計(jì)。我們城管部分對此仔細(xì)展開調(diào)研、摸清底數(shù)、詳擬方案，依照路段分類管理的要求，普遍尋求和聽取群眾及社區(qū)的定見，充沛論證、仔細(xì)選址，科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置了18處便民市場和12處早夜市，既便利了市民生涯，又為馬路市場和占道運(yùn)營者供應(yīng)了市場，還改善了市容情況次序；三是便民市場由城管部分一致設(shè)置、一致管理，還城管法律部分加大法律管理力度，對未一致設(shè)置的馬路市場和占道運(yùn)營嚴(yán)厲依法取締；四是寬嚴(yán)相濟(jì)，嚴(yán)之適度。在法律進(jìn)程中“一次教育、二次正告、三次處分”的人道化文明法律，對非凡期間或非凡場地的馬路市場、占道運(yùn)營，可接納“管替代罰”的辦法。還城管法律隊(duì)員增強(qiáng)了對馬路市場和占道運(yùn)營者的教育管理任務(wù)，教育、提示其要恪守場地次序、搞好攤點(diǎn)鄰近的情況衛(wèi)生；五是齊抓共管，進(jìn)一步加大宣傳力度。

（六）樹立新觀念，效勞城督工作

第9篇：舉報(bào)調(diào)查報(bào)告范文

在營銷工作中，公用變壓器臺(tái)區(qū)管理員長期以來身兼多職，單兵作戰(zhàn)，顧此失彼，工作隨意性大，已成為影響企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益的重要癥結(jié)。

如何破解這一難題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？長沙城南供電局營銷班組改革實(shí)踐，為我們提供了一個(gè)樣本。

從2007年開始，該局就醞釀營銷班組改革。時(shí)機(jī)成熟后，該局于2009年制訂了實(shí)施方案，同年年底啟動(dòng)營銷班組改革，推動(dòng)了營銷管理方式的根本轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

城南局這場改革，其主要內(nèi)容、具體特點(diǎn)和實(shí)際效果究竟有哪些？3月上旬，筆者對此進(jìn)行了調(diào)查。

體制機(jī)制：“三個(gè)集中”、“四個(gè)監(jiān)督”

根據(jù)公變臺(tái)區(qū)班所承擔(dān)的任務(wù)特點(diǎn)，過去每個(gè)臺(tái)區(qū)管理員既要抄表、催費(fèi)，又要負(fù)責(zé)線損、用電稽查等多項(xiàng)工作，因精力有限，在抄表過程中為趕進(jìn)度，存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄的現(xiàn)象。當(dāng)客戶來辦理某些業(yè)務(wù)（如拆表銷戶）時(shí)，涉及的班組多，時(shí)間上又不能滿足要求，他們便不知從何著手，只好樓上樓下跑、一個(gè)班一個(gè)班地問。有的臺(tái)區(qū)員已外出工作見不到人，有的則“踢皮球”，客戶意見很大，直接找局領(lǐng)導(dǎo)，影響了正常的工作。由于抄表到位率和正確率低，加之受利益驅(qū)動(dòng)，反竊查違難度大，虛增售電量或截留電度，人為調(diào)整線損，致使線損不真實(shí)且居高不下。每項(xiàng)工作都是“單打鼓、獨(dú)劃船”，失去有效的監(jiān)管。

再不能讓這些現(xiàn)象繼續(xù)下去了！城南局局長鐘建平在該局辦公會(huì)上說：“供電局是公益性、服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)是市場，服務(wù)是品牌，服務(wù)是效益，必須秉持‘客戶滿意為大，客戶滿意為重，客戶滿意為先’的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，下決心、花力氣，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好，以獲得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！?/p>

針對存在的問題，該局根據(jù)上級(jí)關(guān)于集約化發(fā)展、精益化管理的要求，經(jīng)過慎重研究，決定按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，分專業(yè)設(shè)置班組，做到“三個(gè)集中”——人員按分工集中、力量向重點(diǎn)集中、投訴都統(tǒng)一集中，實(shí)現(xiàn)由塊塊大包大攬向單一專業(yè)、分散粗放向集中精益化管理方式的根本轉(zhuǎn)變。

該局出臺(tái)相關(guān)配套文件，明確了各班職責(zé)：客戶接待班應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《城南供電局“首問責(zé)任制”實(shí)施規(guī)定》，全面負(fù)責(zé)客戶接待，受理用電咨詢和投訴，傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任班組，限時(shí)辦結(jié)，直至問題處理完畢，統(tǒng)一回復(fù)客戶。

抄表班負(fù)責(zé)抄表，抄表率、準(zhǔn)確率必須100％；對新上或變更客戶的數(shù)據(jù)參數(shù)在集抄系統(tǒng)中的檔案實(shí)時(shí)同步更新，確保與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。對集抄系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)進(jìn)行巡查，做好日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并上報(bào)相關(guān)專責(zé)處理，確保表計(jì)、通訊設(shè)備和集抄系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

催費(fèi)班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)客戶的電費(fèi)回收，定期與客戶核對電費(fèi)賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、電量電費(fèi)差錯(cuò)、抄表差錯(cuò)等，在SG186營銷系統(tǒng)中進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)，及時(shí)糾錯(cuò)，維護(hù)客戶的利益。為進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)回收工作，激勵(lì)電費(fèi)回收員工發(fā)揚(yáng)“三千精神”，不斷加強(qiáng)與客戶的溝通，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，該局率先推出“零停電催費(fèi)方式”，對未采取停電措施進(jìn)行催費(fèi)而月末個(gè)人累計(jì)電費(fèi)回收率達(dá)100％的給予重獎(jiǎng)。

線損班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)的現(xiàn)場巡視和反竊查違工作，通過集抄系統(tǒng)對臺(tái)區(qū)線損進(jìn)行日、月分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并處理，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于對違章用電處罰相關(guān)單據(jù)和封鉛的管理辦法》。

對4個(gè)班實(shí)行分層管理，營銷總負(fù)責(zé)人直管客戶接待班，營銷專責(zé)直管催費(fèi)班，臺(tái)區(qū)管理專責(zé)直管抄表班、線損班。

“要使職責(zé)真正落到實(shí)處，且始終如一，必須建立長效的監(jiān)督機(jī)制。本著‘全面監(jiān)督、突出重點(diǎn)’的原則，我局堅(jiān)持‘四個(gè)監(jiān)督’，監(jiān)督重點(diǎn)是容易發(fā)生問題的環(huán)節(jié)?！背悄暇指本珠L周卓敏說。在該局，催費(fèi)班、線損班對抄表班的抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)納入績效考核，所扣款作為查出人員的獎(jiǎng)金；客戶接待班對整個(gè)營銷工作的流程和管理閉環(huán)監(jiān)督，根據(jù)客戶接待班歸納的問題及時(shí)調(diào)整流程，不斷完善制度，堵塞管理環(huán)節(jié)中的漏洞；管理層和稽查班則每月對各班任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核。這樣一來，該局形成了一個(gè)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督工作全覆蓋，各班相互監(jiān)督，相互把關(guān)，相互激勵(lì)，自加壓力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。

實(shí)際效果：服務(wù)提升、效益增加

實(shí)踐證明，城南局營銷班組改革后，服務(wù)水平大大提升，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。

觀念轉(zhuǎn)變，心貼客戶。在營銷班組改革中，通過“洗頭”、“換腦”，員工的觀念發(fā)生了根本性的變化，做到在客戶“怨”上改作風(fēng)，在客戶“急”上下功夫，在客戶“盼”上轉(zhuǎn)思路?？蛻艚哟嘧龅搅丝蛻糇稍兺对V由該班一門受理，真正實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，化解了供用電之間的矛盾，受到客戶的一致好評。今年2月2日，80多歲的趙正秋老人找到城南局，客戶接待班工作人員滿腔熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥先思依锿ｋ姾?，工作人員一邊勸他不要著急，一邊派人前去檢查，發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)絲燒斷了，隨即更換了保險(xiǎn)絲，恢復(fù)了供電。第二天，老人再次來到客戶接待班，他們以為老人家用電又遇到了什么問題，老人卻激動(dòng)地表示，他是特意來感謝的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的心，每到交納電費(fèi)的日子，前來客戶服務(wù)中心交納電費(fèi)的人絡(luò)繹不絕，確保了電費(fèi)及時(shí)回收?！笆聦?shí)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好了，很多問題就迎刃而解?！痹摼值囊晃回?fù)責(zé)人深有體會(huì)地說。

隨著員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，加之環(huán)環(huán)相扣的嚴(yán)格監(jiān)督，員工“干實(shí)事、求實(shí)效”的氛圍越來越濃。往年，該局每年收電費(fèi)最棘手的時(shí)候是過完春節(jié)后，因?yàn)橐恍﹩挝灰^完元宵節(jié)才上班，使得