C2C電子商務(wù)中體驗(yàn)式營(yíng)銷的應(yīng)用

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1體驗(yàn)式營(yíng)銷在c2c電子商務(wù)中的應(yīng)用策略

1.1打造良好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境

雖然說(shuō)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來(lái)到能給人們提供較大的購(gòu)物平臺(tái)，但是從實(shí)際現(xiàn)象上來(lái)看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不是想象的那么安全，電子商務(wù)網(wǎng)站的無(wú)人打理和草草設(shè)計(jì)是很普遍的。不同于優(yōu)秀購(gòu)物網(wǎng)站，現(xiàn)在有很多魚(yú)目混珠般的電子商務(wù)網(wǎng)站，僅僅是種讓人覺(jué)得華而不實(shí)的東西，不利于良好購(gòu)物環(huán)境的構(gòu)建。電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)人員要通過(guò)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的環(huán)境，既要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不能草草設(shè)計(jì)了事，也要精益求精，打造獨(dú)具個(gè)性的購(gòu)物環(huán)境，給消費(fèi)者營(yíng)造出豐富的視覺(jué)感官，吸引消費(fèi)者的眼球并提高購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)，這樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境也可以間接給消費(fèi)者提供體驗(yàn)式的購(gòu)物消費(fèi)模式，讓顧客逐漸喜歡上這種購(gòu)物方式，在這種購(gòu)物方式中感受到喜悅。

1.2提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)定制

雖然不同的企業(yè)對(duì)于自己的消費(fèi)群體有著明確的區(qū)分，用什么樣的經(jīng)營(yíng)方式和商品種類贏得消費(fèi)者的滿意度、滿足消費(fèi)者各種各樣的需求等問(wèn)題都是企業(yè)各部門(mén)所要考慮和研究的。C2C電子商務(wù)主要是為顧客提供一對(duì)一的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求來(lái)進(jìn)行個(gè)性化定制，所以制定符合消費(fèi)者胃口的服務(wù)是很重要的。C2C電子商務(wù)可以通過(guò)圖文、影像、聲像、視頻等方式將商品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處展示給消費(fèi)者，在了解消費(fèi)者的需求上提供更細(xì)致的服務(wù)，有針對(duì)性的滿足消費(fèi)者的諸多需求，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3注重溝通互動(dòng)交流

溝通是一種能力并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。C2C的電子商務(wù)是通過(guò)消費(fèi)者和賣(mài)家之間的交流溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以說(shuō)賣(mài)家溝通能力的高低對(duì)于產(chǎn)品銷量好壞是有直接聯(lián)系的。C2C電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要首先全面了解自己所賣(mài)商品的性能、特點(diǎn)、功能等情況，以便消費(fèi)者在問(wèn)及的時(shí)候能夠準(zhǔn)確而有效的將產(chǎn)品推銷出去，并成功交易。賣(mài)家以體驗(yàn)式的營(yíng)銷方式來(lái)提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)同度，這樣才能讓電子商務(wù)走的更遠(yuǎn)。在整個(gè)交易過(guò)程中，賣(mài)家和買(mǎi)家之間的交流和溝通是必不可少的，賣(mài)家要站在買(mǎi)家的角度充分考慮其感受和想法，站在買(mǎi)家的角度去正確、形象、客觀的評(píng)價(jià)和介紹產(chǎn)品，讓消費(fèi)者在溝通的過(guò)程中了解到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利和快捷，足不出戶便能買(mǎi)到自己所需要的物品，還能讓買(mǎi)家心里對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)不真實(shí)、不靠譜、不安全的隔閡逐漸消失。C2C的電子商務(wù)人員要學(xué)會(huì)通過(guò)各種聊天方式和聯(lián)系方式，確保買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的疑問(wèn)和困惑都能在第一時(shí)間得到解答。然后增加售后服務(wù)這一服務(wù)項(xiàng)目，讓產(chǎn)品在售前和售后都能得到保障，從而確保消費(fèi)者對(duì)自己產(chǎn)品的最大滿意。

2結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代化營(yíng)銷越來(lái)越看重消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。根據(jù)消費(fèi)者的感官感受和想法，利用現(xiàn)代化科技手段，讓消費(fèi)者在購(gòu)物的同時(shí)自己的身心也得到了享受。企業(yè)應(yīng)注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅能提高顧客的滿意度，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

作者：侯旭芳 單位：遼寧理工職業(yè)學(xué)院