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論兒科護(hù)理中的細(xì)節(jié)服務(wù)

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論兒科護(hù)理中的細(xì)節(jié)服務(wù)

對照組施行兒科常規(guī)護(hù)理,觀察組護(hù)理工作在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加細(xì)節(jié)管理,具體方法如下。

更新護(hù)理理念。護(hù)理工作的基本服務(wù)理念是貼心護(hù)理,每個護(hù)理過程都應(yīng)注重關(guān)愛患兒,如親切、及時的問候患兒及家長。護(hù)理工作實施前,安慰性的囑咐家長,言語鼓勵患兒。巡視病房時,為減少家長及患兒與護(hù)理人員的心理距離,應(yīng)把握好非語言性交流,以傳達(dá)護(hù)理人員對患兒的體貼和關(guān)心。開展護(hù)理工作時應(yīng)多提示患兒及家屬,應(yīng)多詢問患兒有無不適,操作導(dǎo)致患兒不適或出現(xiàn)失誤時,應(yīng)使用歉語,從而增加家長、患兒對護(hù)理人員尊重、理解,護(hù)理配合度。

了解護(hù)士心理。護(hù)理工作中,護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵是護(hù)理人員的情緒變化及心理狀態(tài)。故護(hù)士長對護(hù)理人員的心理應(yīng)有較好的了解,對護(hù)理人員的不良情緒和消極的心理狀態(tài)作積極及時的調(diào)節(jié),理解護(hù)理人員,踐行人性化的管理理念,使護(hù)理人員在工作中感受到護(hù)理管理中的人文關(guān)懷,緩解護(hù)理人員的工作壓力,以保證護(hù)理質(zhì)量。

注重管理環(huán)節(jié)。護(hù)理人員的服務(wù)應(yīng)在患者出入院等一系列住院細(xì)節(jié)中做到細(xì)心。護(hù)理人員應(yīng)該對患者的社會、心理、病情等方面的情況有大概的了解,護(hù)士必須具備責(zé)任心和愛心,一則有助患者忍受和戰(zhàn)勝病痛,二則能夠切身體會患者的身心變化,以緩解患者的陌生感、恐懼感,讓患者建立起戰(zhàn)勝疾病的自信并從心理方面得到安慰,以便主動認(rèn)真的按照治療方案進(jìn)行治療,促使疾病早日痊愈?;颊呷朐汉笞o(hù)理人員應(yīng)將醫(yī)院的就醫(yī)和住院環(huán)境介紹給患者,并進(jìn)行個體化的疾病宣教,與患者溝通交流要做到積極主動,使患者因陌生的環(huán)境而產(chǎn)生的不良心理能夠盡快緩解以致消失?;颊咴诔鲈簳r護(hù)士應(yīng)向家長解釋出院時應(yīng)注意的事項,做好隨訪工作。

加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理。定期組織護(hù)理人員對病案進(jìn)行討論、學(xué)習(xí),及時分析已發(fā)生的醫(yī)療糾紛,構(gòu)建應(yīng)對護(hù)理失誤的制度,定期總結(jié)護(hù)理工作。對患兒出現(xiàn)的重點護(hù)理環(huán)節(jié)、緊急狀況和交接程序、關(guān)鍵流程、對象管理等方面制定實施性強(qiáng)的處理制度及防范措施,必要時加強(qiáng)患兒的安全教育。

兒科護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn),100分為滿分,分3個等級:<70分為不滿意、70~90分為較滿意、>90分為非常滿意。護(hù)理滿意度調(diào)查由患兒家長代替。

統(tǒng)計學(xué)方法。利用統(tǒng)計軟件SPSS11.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理,采用2檢驗計數(shù)資料,P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

細(xì)節(jié)服務(wù)有力補(bǔ)充了護(hù)理服務(wù)的全程化,是醫(yī)院護(hù)理不斷發(fā)展的體現(xiàn)。細(xì)節(jié)管理是最大程度的對患者負(fù)責(zé)[3]。護(hù)理管理工作中增加細(xì)節(jié)管理可提高護(hù)理整體水平,隨著護(hù)理觀念不斷更新,護(hù)理的問題尤其是細(xì)節(jié)方面被逐漸暴露,兒科臨床管理增加細(xì)節(jié)管理后,護(hù)理人員的潛能被充分調(diào)動,其工作熱情得到顯著的提升[4]。

兒科醫(yī)護(hù)人員對兒科管理的問題提出了較多合理化的具有建設(shè)性的意見和建議,管理工作有了較多的改進(jìn)。護(hù)理各流程的實施質(zhì)量不斷得到加強(qiáng)和控制,從而使護(hù)理綜合水平有了全面的提高。本文數(shù)據(jù)顯示,兒科護(hù)理管理增加了細(xì)節(jié)管理后,護(hù)患交流較前順暢,護(hù)理滿意度較未實施細(xì)節(jié)管理前顯著升高,有效防止了交流不暢導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛,兒科護(hù)理質(zhì)量較未增加細(xì)節(jié)管理好。細(xì)節(jié)管理實施于兒科護(hù)理工作后,兒科嚴(yán)重護(hù)理事故發(fā)生率明顯下降。故從兒科護(hù)理管理中增加細(xì)節(jié)管理,可收到較好的護(hù)理效果,是臨床上行之有效的護(hù)理手段,可促進(jìn)兒科護(hù)理的完善,值得臨床大力推廣。(本文作者:孫小莉 單位:廣東省廣州市白云區(qū)第一人民醫(yī)院)