基層供電所電力營(yíng)銷措施研究

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電網(wǎng)是電能銷售的載體，電網(wǎng)供電能力和電網(wǎng)的安全狀況，直接影響我們供電企業(yè)與客戶之間完成售電交易的“服務(wù)”質(zhì)量。作為用電客戶，最基本的需要是用上電、用好電，如果連客戶基本的需要都滿足不了，根本談不上服務(wù)。要提高供電可靠性和電能質(zhì)量，可以從技術(shù)和管理方面入手：進(jìn)一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，推廣10kV電纜線路“多主一備”饋線組和架空線路“多分段多聯(lián)絡(luò)”的結(jié)線形式，盡量避免一處設(shè)備檢修，一條線路全停；要加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)，重視電網(wǎng)規(guī)劃，電網(wǎng)規(guī)劃要有科學(xué)性和超前性，要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃作為電網(wǎng)建設(shè)提供依據(jù)；加強(qiáng)線路設(shè)備巡視和按期完成設(shè)備預(yù)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理缺陷和隱患，減少線路和設(shè)備故障造成的停電事故；開展線路設(shè)備狀態(tài)評(píng)級(jí)，并通電網(wǎng)大修技改，保持電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行在健康狀態(tài)，提高設(shè)備可靠率；抓好停電計(jì)劃管理，嚴(yán)格控制重復(fù)性和臨時(shí)性停電，細(xì)化停電過程控制，對(duì)“計(jì)劃停電作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、恢復(fù)送電”實(shí)施過程控制，加強(qiáng)對(duì)施工單位的監(jiān)督，嚴(yán)格考核施工單位延遲送電；大力打擊破壞和盜竊電力設(shè)施的違法行為；繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)故障報(bào)修制度外，要加強(qiáng)故障搶修，恢復(fù)供電的應(yīng)變能力，除了通過改變運(yùn)行方式、流動(dòng)供電車對(duì)非故障線路恢復(fù)供電外，也要盡量縮短故障修復(fù)時(shí)間。

經(jīng)營(yíng)著重三個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)效益，也就是利潤(rùn)。供電企業(yè)有兩條生命線，安全生產(chǎn)是第一條安全生命線，線損是第二條經(jīng)濟(jì)生命線。線損和電費(fèi)回收是最能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成果的兩個(gè)重要指標(biāo)，也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的依歸。線損是一個(gè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)三方聯(lián)動(dòng)的指標(biāo)，要控制好線損，也是從這三個(gè)方面入手：科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，建設(shè)節(jié)能型電網(wǎng)，合理調(diào)度和安排經(jīng)濟(jì)方式運(yùn)行；開展理論線損計(jì)算，檢驗(yàn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響；加大經(jīng)營(yíng)管理力度，正確執(zhí)行電費(fèi)電價(jià)，加強(qiáng)電費(fèi)復(fù)核減少電費(fèi)差錯(cuò)，強(qiáng)化資金、票據(jù)安全；計(jì)量裝置的綜合治理，對(duì)低壓客戶進(jìn)行全面的計(jì)量裝置信息電普查、全面更換新型封印和進(jìn)行電源電核對(duì)；按期完成電能表輪換工作；加大用電檢查力度，嚴(yán)厲查處竊電行為；開展線損“四分”，使線損管理能夠量化和精細(xì)化；加大電費(fèi)回收力度，嚴(yán)格執(zhí)行抄表輪換，提高抄表準(zhǔn)確率和實(shí)抄率；開展客戶電費(fèi)繳交信用度評(píng)級(jí)、推廣使用預(yù)付費(fèi)裝置等。二是營(yíng)銷信息流?！安荒芰炕?，就不能管理”。所以營(yíng)銷信息流有兩個(gè)方面的工作，其一是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的全省統(tǒng)一升級(jí)，升級(jí)后，數(shù)據(jù)全部集中省公司。電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是一體化、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，是以業(yè)擴(kuò)為龍頭，以抄、核、收為中心，以業(yè)擴(kuò)為導(dǎo)向的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。營(yíng)銷系統(tǒng)的升級(jí)過程，要保證數(shù)據(jù)安全割接，新舊系統(tǒng)順利過渡，另外，各營(yíng)銷工作人員要參加新系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證新舊系統(tǒng)操作無縫對(duì)接。其二是要從善于在大量的信息數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵的信息數(shù)據(jù)來進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)分析，評(píng)估工作與目標(biāo)的偏差，以作出正確的決策及時(shí)修正。三是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。推廣應(yīng)用營(yíng)銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)書和作業(yè)表單，使業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、工作流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，而且做到“一項(xiàng)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）控制一項(xiàng)活動(dòng)過程，一項(xiàng)活動(dòng)過程受一項(xiàng)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）監(jiān)督”。

服務(wù)最基本是要“滿足客戶需要”，然后是“令到客戶滿意”，這是好的服務(wù)或叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而“讓客戶超出預(yù)期”這才是成功的服務(wù)。做好供電服務(wù)，可以從售前服務(wù)、售后服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)三個(gè)方面著手：售前服務(wù)主要是指業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，在這方面可推廣客戶經(jīng)理制和業(yè)擴(kuò)全過程管理，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，開展效能監(jiān)察，縮短工作時(shí)間。售后服務(wù)主要指抄核收、用檢、計(jì)量等環(huán)節(jié)。在這方面可以通過“村居營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，將批量報(bào)裝、電費(fèi)查詢和繳交、欠費(fèi)通知等日常業(yè)務(wù)延伸到村居住宅小區(qū)。至于個(gè)性化服務(wù)方面，可針對(duì)VIP客戶，進(jìn)行節(jié)能診斷，為其提供綜合節(jié)電的一攬子解決方案，以進(jìn)一步改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系。

隨著電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)環(huán)境的變化，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷理念應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)?！捌髽I(yè)效益為重，社會(huì)效益為先”經(jīng)營(yíng)理念，決定著新形勢(shì)下供電企業(yè)應(yīng)采取的營(yíng)銷策略。（本文作者：盧偉濤、李希明、岑維健 單位：廣東電網(wǎng)公司佛山順德供電局）