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摘要:隨著我國高等教育事業(yè)的快速發(fā)展,圖書館對高等教育人才培養(yǎng)的作用越來越大,在很大程度上延伸了圖書館服務(wù)的范圍,引起了社會(huì)各界的關(guān)注。目前,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展,逐漸改變了現(xiàn)代圖書館的工作模式,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等都發(fā)揮出了正面的作用,尤其是改變了高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式,使其朝著現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)變,提升了圖書流通服務(wù)質(zhì)量,有利于提高人民群眾對圖書館的滿意程度。
關(guān)鍵詞:信息化時(shí)代;高等院校;圖書流通;服務(wù)策略
一、引言
高校圖書館的建設(shè)意味著高校信息文化的建設(shè),是高校所提供的主要服務(wù)之一,真正做到了以學(xué)生為中心。服務(wù)教學(xué)的開展極為必要,在給予學(xué)生專業(yè)指導(dǎo)的背景下,積極建設(shè)高校文化和信息,與此同時(shí),高校圖書館也得到了相應(yīng)的創(chuàng)新發(fā)展,其中,圖書的流通管理和服務(wù)屬于重點(diǎn)內(nèi)容,直接影響到了高校的科研質(zhì)量。因此,現(xiàn)代的高校圖書館加大對圖書流通管理及服務(wù)的重視力度是極為關(guān)鍵的,具有明顯的現(xiàn)實(shí)意義。
二、新時(shí)期高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)多種業(yè)務(wù)并存。根據(jù)對現(xiàn)代的教學(xué)環(huán)境和市場環(huán)境的分析與研究,可以發(fā)現(xiàn)很多高校圖書館的圖書流通開放程度在逐漸深化,高校圖書館的改革也在逐漸深入,結(jié)合借書、藏書及閱讀等各個(gè)環(huán)節(jié),在很大程度上改變了傳統(tǒng)的圖書流通模式,增強(qiáng)了讀者的體驗(yàn)感和滿意度。因此,在這一模式下,圖書流通人員的壓力較大,需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向讀者提供對應(yīng)信息,同時(shí)還要滿足讀者的咨詢需求,工作內(nèi)容龐雜。除此之外,圖書館工作人員需要結(jié)合讀者的具體需求,做好實(shí)時(shí)觀察和記錄,盡量滿足讀者的實(shí)際需求。此外,圖書館還逐漸出現(xiàn)許多新型業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)的綜合性比較強(qiáng),弱化了圖書館的獨(dú)立性,這些問題都向高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)施壓了較大的阻力。(二)不穩(wěn)定情況較多。高校圖書館閱讀服務(wù)質(zhì)量的提升,直接與讀者的閱讀環(huán)境的優(yōu)劣有關(guān),圖書管理員需要為讀者營造良好環(huán)境,便于師生進(jìn)行學(xué)習(xí)和探討,為此,工作人員需要采取流通性的工作模式,融合圖書館藏書、借閱等多個(gè)環(huán)節(jié),增強(qiáng)圖書館的綜合性。立足于對實(shí)際情況的研究,可以發(fā)現(xiàn)這種開放性的流通工作模式雖然比較全面,但是不穩(wěn)定的情況卻經(jīng)常發(fā)生,高校圖書館圖書流通人員面臨較大的管理壓力。(三)管理服務(wù)的工作量劇增。與傳統(tǒng)的圖書流通模式相比,可以發(fā)現(xiàn),目前所提倡的新的開放型圖書流通模式雖然具備現(xiàn)代化和綜合性的特點(diǎn),但是卻要求工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力。高校圖書館流通人員需要做好日常的圖書的借還工作,而且還要對每本圖書的位置和相關(guān)信息熟記于心,與讀者溝通的時(shí)候注意保持耐心,盡量滿足讀者的要求。這些工作內(nèi)容過于龐雜,工作量劇增,因此,工作人員需要積極學(xué)習(xí)圖書流通管理及服務(wù)的技巧,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),提升自身的服務(wù)質(zhì)量。
三、高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)的完善措施
(一)優(yōu)化藏書管理模式。做好藏書管理屬于高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)中的重中之重,其中,文獻(xiàn)的整理和研讀是極為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。圖書館文獻(xiàn)管理需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的準(zhǔn)則,結(jié)合實(shí)際情況,盡量做到損失最小化,而且圖書需要時(shí)刻擺放整齊,便于讀者拿取。此外,館藏圖書資源具有明顯的流動(dòng)性,這同樣會(huì)為圖書管理員帶來難題。比如,有些讀者缺乏對于圖書分類檢索的了解,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)放錯(cuò)書的情況,這為工作人員增加了工作量。為了避免這一情況,圖書流通管理人員同時(shí)還需要發(fā)揮監(jiān)督作用,對新采購的圖書的位置熟記于心,及時(shí)整理書架。(二)重視圖書館的軟硬件設(shè)施建設(shè)。高校圖書館要想不斷創(chuàng)新,在最大程度上提升圖書流通管理和服務(wù)水平,需要不斷引進(jìn)高新技術(shù),在現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助下,重視圖書館的軟硬件設(shè)施建設(shè)。據(jù)調(diào)查可知,高校圖書館現(xiàn)有的圖書流通管理服務(wù)的硬件設(shè)施不夠齊全,設(shè)備過于陳舊,而且服務(wù)設(shè)備更新維護(hù)不夠到位,為圖書的管理增加了難度。除此之外,圖書館內(nèi)的軟件設(shè)施的建設(shè)也同樣重要,比如,工作人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)直接與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。高校圖書館圖書流通管理與服務(wù)環(huán)節(jié)的完善,最需要得到新技術(shù)、新知識(shí)的輔助,結(jié)合讀者的實(shí)際需求,注重完善各個(gè)環(huán)節(jié)的軟硬件設(shè)施,增強(qiáng)高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)水平,朝著現(xiàn)代化方向邁進(jìn)。(三)體現(xiàn)館藏特色和個(gè)性化。目前,社會(huì)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展也提升了人民群眾的品位,越來越多的讀者對圖書館提出了個(gè)性化的需求,因此,在圖書流通管理及服務(wù)的實(shí)際過程中,最重要的工作內(nèi)容需要圍繞開發(fā)特色館藏體系為主,真正做到以讀者為中心,滿足其個(gè)性化訴求。在這一背景下,圖書館的工作人員需要立足于對實(shí)際情況的研究,制訂館藏調(diào)整計(jì)劃,保證其科學(xué)性與合理性,在結(jié)合讀者的訴求的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)采購圖書環(huán)節(jié)的針對性。與此同時(shí),文獻(xiàn)采購也要按照保質(zhì)保量的原則,按照對應(yīng)的比例進(jìn)行,體現(xiàn)出圖書館資源的特點(diǎn),吸引越來越多讀者的興趣。此外,現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在這一環(huán)節(jié)發(fā)揮關(guān)鍵作用,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的服務(wù)優(yōu)勢可以凸顯出來,圖書管理員更需要深入挖掘這一渠道的潛力,實(shí)現(xiàn)圖書館內(nèi)部資源的合理配置,實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)。圖書館加強(qiáng)館際間的合作,注重發(fā)揮團(tuán)結(jié)精神,也可以達(dá)到雙贏的目的。(四)優(yōu)化圖書館圖書流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)。要想在最大程度上優(yōu)化高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié),首先需要做到以讀者為服務(wù)對象,根據(jù)以人為本的理念,促使圖書流通工作朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展,積極改變圖書流通管理及服務(wù)方式,在現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助下,發(fā)揮創(chuàng)新精神,尤其是在圖書流通的創(chuàng)新管理中,更需要發(fā)揮以人為本的作用,真正提高讀者的滿意程度和體驗(yàn)感。除此之外,圖書館還需要積極發(fā)揮指導(dǎo)作用,加大宣傳與培訓(xùn)力度,鍛煉圖書管理員的服務(wù)理念和職業(yè)精神,爭取為讀者提供最好的體驗(yàn)和服務(wù)。在這一背景下,圖書館的主要任務(wù)是結(jié)合實(shí)際情況,積極開展館際互借和預(yù)約的環(huán)節(jié),這樣做的原因是在最大程度上提高圖書利用率,滿足讀者的興趣和愛好,改善流通服務(wù)環(huán)境,盡力為每一位讀者提供舒適而優(yōu)雅的閱讀環(huán)境,讀者可以在這一環(huán)境中感受到文化的熏陶,更好地享受書籍內(nèi)容和閱讀的樂趣。(五)注重培訓(xùn)和宣傳環(huán)節(jié)。眾所周知,圖書管理員是圖書館工作開展的主體,高校需注重培訓(xùn)和宣傳環(huán)節(jié),提升圖書管理員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。首先,人力物力財(cái)力等各方面的資源是高校圖書館圖書流通管理及服務(wù)的主要方式,綜合性較強(qiáng)。這也就意味著,圖書管理員不僅需要具備專業(yè)的技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì),同時(shí)還需要不斷進(jìn)步,抓緊時(shí)間提升自我,積極參與專業(yè)培訓(xùn),培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新精神。因此,高校圖書館需要聯(lián)合各方面的機(jī)構(gòu),為圖書管理員提供必要的培訓(xùn)機(jī)會(huì),加強(qiáng)對圖書管理員的聯(lián)合職業(yè)培養(yǎng),為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)環(huán)節(jié)的展開提供越來越多專業(yè)人才。據(jù)研究可知,高校圖書館的圖書流通及管理環(huán)節(jié)涉及各方面的專業(yè)知識(shí),但是,目前很多工作人員的專業(yè)知識(shí)和體系都極為單一,知識(shí)儲(chǔ)備量顯然不足,因此,定期進(jìn)行圖書館工作人員的培訓(xùn)和考核是極為必要的,尤其是在圖書館的學(xué)科管理的過程中,工作人員需要結(jié)合自身的實(shí)際情況,做出針對性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,綜合利用學(xué)校提供的綜合學(xué)科資源,積累更多專業(yè)知識(shí),將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來,優(yōu)化圖書流通管理,提高自身的工作效率。
四、結(jié)語
綜上所述,高校圖書館是高校開展文化和信息建設(shè)的主要渠道,同時(shí)也對于學(xué)生思想領(lǐng)域的教育發(fā)揮關(guān)鍵作用。在高校圖書館建設(shè)發(fā)展的過程中,結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化圖書流通管理及服務(wù)環(huán)節(jié)是重中之重,高校圖書館及其工作人員需要從各個(gè)方面著手,積極展開人才培訓(xùn),提升圖書流通管理及服務(wù)的質(zhì)量和水平。
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作者:阿熱依•卡哈爾 單位:新疆伊犁師范大學(xué)圖書館
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