談民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

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摘要：閉環(huán)控制是ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的核心，將其應(yīng)用于民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中，形成一個計劃、實施、檢查、改進(jìn)的管理循環(huán)，能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)質(zhì)量螺旋式上升的目標(biāo)。在實施過程中，學(xué)校應(yīng)該基于人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定閉環(huán)控制流程，確定閉環(huán)實現(xiàn)路徑，重建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系，確保教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：閉環(huán)控制；民辦本科院校；教學(xué)質(zhì)量；監(jiān)控體系

本科院校是我國科研型、應(yīng)用型人才的孵化基地，隨著我國高等教育的普遍化，民辦本科院校數(shù)量不斷增加，為了保障整體教學(xué)水平，學(xué)校應(yīng)該基于自身實情，構(gòu)建行之有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是一個持續(xù)性的過程，在這一過程中，教師應(yīng)該根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)及定位，確定監(jiān)控內(nèi)容，以教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確定評價指標(biāo)，通過對各個教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控，充分采集信息，進(jìn)行分析，客觀評價教學(xué)成果，再將信息反饋給教師及學(xué)校行政管理部門，以師資水平的提升和教學(xué)保障條件的完善，推動教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。在這一過程中，會構(gòu)成一個計劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→處理（Action）（PDCA）的閉環(huán)控制系統(tǒng)，讓教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)進(jìn)行，確保教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

1閉環(huán)控制概述

民辦本科院校在教學(xué)質(zhì)量管理中，應(yīng)該引進(jìn)1987年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(InternationalOrganizationforStandardization，ISO)提出的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身教學(xué)質(zhì)量基本目標(biāo)，制定科學(xué)可行的質(zhì)量管理體系，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。閉環(huán)控制是ISO質(zhì)量體系的核心，也被稱為反饋控制，其來源為自動控制原理，在這一過程中，需要不斷向被控對象傳輸控制信息，并且將被控對象的狀態(tài)信息反饋回來，評估其與定值之間的差距，產(chǎn)生偏差信號，為確保系統(tǒng)的輸出值無限趨近于所期望的給定值，需要利用偏差信號持續(xù)修正，達(dá)到糾正偏差的目標(biāo)。閉環(huán)控制具體到民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量管理中，其實就是一個PDCA循環(huán)，不斷重復(fù)計劃、實施、檢查、改進(jìn)的管理循環(huán)，讓教學(xué)模式螺旋式前進(jìn)，教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升。在辦學(xué)過程中，不斷重復(fù)PDCA循環(huán)，制定下一階段的教學(xué)目標(biāo)，以實現(xiàn)目標(biāo)為目的制定教學(xué)計劃，加以貫徹落實，監(jiān)控教學(xué)過程，檢查教學(xué)成果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，若未達(dá)到，分析問題所在，提出解決對策，在下一階段教學(xué)中落實下去，能夠有效解決問題，提升教學(xué)質(zhì)量。在這一過程中，若PDCA循環(huán)開環(huán)，意味著管理的不連續(xù)或者中斷，前面的工作將失去意義，后面的工作無以為繼，所以，一定要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈]環(huán)控制體系，以保障管理效果。在民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控過程中，閉環(huán)控制能夠讓監(jiān)控始終圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開，全路徑顯示教學(xué)質(zhì)量相關(guān)信息，及時進(jìn)行信息反饋，提升教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控水平。在實施過程中，學(xué)校應(yīng)該明確分類目標(biāo)，分層設(shè)計監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計科學(xué)、合理、高效的監(jiān)控結(jié)構(gòu)，以人力資源為本，調(diào)集校內(nèi)外甚至教育系統(tǒng)內(nèi)外承擔(dān)教學(xué)質(zhì)量責(zé)任，并讓具有相應(yīng)能力的部門與員工，參與到教學(xué)監(jiān)控中來，在教學(xué)過程中，實施過程監(jiān)控，做好事前監(jiān)控準(zhǔn)備、事中監(jiān)控實施及事后信息反饋與整改修正等工作，形成一個全過程覆蓋的監(jiān)控周期。同時，在全過程、全方位監(jiān)控過程中，主控區(qū)、被控區(qū)協(xié)調(diào)配合，分清主次，明晰重點，最大限度發(fā)揮出閉環(huán)監(jiān)控的效用，切實提升民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量。

2基于閉環(huán)控制的民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系分析

2.1基于人才培養(yǎng)目標(biāo)的閉環(huán)控制流程

基于閉環(huán)控制的民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，其核心就是學(xué)生，在監(jiān)控過程中，學(xué)校應(yīng)該緊緊圍繞“學(xué)生”這個中心點，從閉環(huán)控制的角度，應(yīng)用專業(yè)知識去解析學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，去分析各專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，構(gòu)建基于人才培養(yǎng)目標(biāo)的閉環(huán)控制流程。在閉環(huán)控制流程中，學(xué)生為核心，計劃階段，應(yīng)明確人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)畢業(yè)要求、課程體系這3個要點；在執(zhí)行階段，監(jiān)控教學(xué)運行過程，這一階段學(xué)校會提供師資條件及其他支持條件；在檢查階段，評估教學(xué)成果；在處理階段，反饋教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控及評估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)。

2.2人才培養(yǎng)過程的閉環(huán)實現(xiàn)路徑

民辦本科院校構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的目標(biāo)，就是為了達(dá)成當(dāng)前階段的人才培養(yǎng)目標(biāo)，為社會輸送大量優(yōu)質(zhì)人才，填補人才缺口。社會在不斷發(fā)展，人才需求在不斷變化，民辦本科院校應(yīng)該構(gòu)建以市場為導(dǎo)向的人才培養(yǎng)機制，確立各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，再基于目標(biāo)制定人才培養(yǎng)方案，監(jiān)控并評價教學(xué)過程。關(guān)于教學(xué)過程的評價，分為以下2條線：①校內(nèi)評價。以校內(nèi)畢業(yè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控、評價對象為理論課程、實驗課程、實習(xí)、課程設(shè)計及畢業(yè)設(shè)計上的完成度；②校外評價。以社會需求標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，評估指標(biāo)包括就業(yè)對口率、就業(yè)層次、就業(yè)起薪這3個就業(yè)質(zhì)量指標(biāo)，以及社會滿意度、用人單位滿意度、畢業(yè)生滿意度這3個就業(yè)滿意度指標(biāo)。只有當(dāng)校內(nèi)、校外評價結(jié)果都達(dá)標(biāo)，方可判定為達(dá)到人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，否則需要經(jīng)過強化教學(xué)質(zhì)量控制、深化校企合作等方式來解決問題。在基于閉環(huán)控制的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系運行過程中，需要明確教學(xué)過程評價的評價人、內(nèi)容及信息來源。以內(nèi)部評價為例，學(xué)校層面，主要由教學(xué)分管校長、教務(wù)處及評估處，基于國家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、學(xué)校辦學(xué)規(guī)劃，評估學(xué)校總體辦學(xué)定位是否合理，評估周期為4年1次；學(xué)院層面，由院領(lǐng)導(dǎo)及系主任，基于學(xué)院學(xué)科師資團(tuán)隊及實踐教學(xué)條件，評估人才定位是否與質(zhì)量提升要求一致，評估周期為4年1次；專業(yè)層面，由系主任，基于專業(yè)課程大成綱、應(yīng)屆畢業(yè)生座談會記錄及用人單位畢業(yè)生需求調(diào)查表，評估畢業(yè)要求達(dá)成度，評估周期為每學(xué)年1次；教師層面，由校院兩級教學(xué)督導(dǎo)組聯(lián)合任課教師，基于督導(dǎo)聽課記錄表、課程成績統(tǒng)計分析表、教師交流聽課表等，評估課程目標(biāo)達(dá)成度，評估周期為每學(xué)期1次；學(xué)生層面，由應(yīng)屆畢業(yè)生根據(jù)座談會記錄及調(diào)查表，對這4年的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行總體評價。以外部評價為例，需征求畢業(yè)生的意見，邀請畢業(yè)5年左右的學(xué)生，填寫調(diào)查問卷，進(jìn)行座談會，根據(jù)所得信息評估畢業(yè)生對其職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的滿意度，并邀請其根據(jù)就業(yè)感悟提出專業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)上的建議，也可征求用人單位的意見，到用人單位走訪調(diào)查、函調(diào)，由行業(yè)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對畢業(yè)生專業(yè)素質(zhì)、工作能力及其對社會需求變化的適應(yīng)性作出評估，提出合理的人才培養(yǎng)建議，此外，也可采取專業(yè)評估、相關(guān)單位社會評價及第三方評價等方式，獲取評估結(jié)果。

2.3重建教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控保障體系

為了確保基于閉環(huán)控制的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系能夠正常運行，學(xué)校應(yīng)該完善教學(xué)資源建設(shè)，其一，加強師資隊伍建設(shè)，引進(jìn)高素質(zhì)高學(xué)歷人才，定期選派教師參加專業(yè)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，到企業(yè)實踐，提升其專業(yè)水準(zhǔn)，邀請行業(yè)專家、技術(shù)骨干擔(dān)任兼職教師，創(chuàng)建“雙師型”教育團(tuán)隊；其二，加強實訓(xùn)基地建設(shè)，在校內(nèi)建設(shè)實訓(xùn)基地，配備生產(chǎn)一線設(shè)備及零件，實施一體化教學(xué)方案，深化校企合作，為學(xué)生爭取到企業(yè)生產(chǎn)車間參觀、實習(xí)的機會。師資條件和支持條件是教學(xué)質(zhì)量閉環(huán)監(jiān)控的保障，不僅能確保機制的運行，而且能夠確保監(jiān)控、評估結(jié)果反饋后，有足夠的資源支持以實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

3結(jié)語

綜上所述，民辦本科高校在運營過程中，必須建立健全教學(xué)質(zhì)量保障體系，并加以貫徹落實，確保教學(xué)質(zhì)量能夠達(dá)到高等教育水準(zhǔn)，為國家輸送優(yōu)質(zhì)人才，投身于社會主義建設(shè)中。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是教學(xué)質(zhì)量保障體系的一部分，在教學(xué)方案執(zhí)行過程中，以教務(wù)處、二級學(xué)院教學(xué)管理部門為首的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管小組，應(yīng)該全面監(jiān)控教學(xué)過程，采集信息、進(jìn)行分析、科學(xué)評估，并將教學(xué)質(zhì)量評估結(jié)果反饋給教師群體，由教師群體在學(xué)校所提供的教育資源支持下，優(yōu)化教學(xué)方案，強化對學(xué)生群體的引導(dǎo)，實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量提升的目標(biāo)，再循環(huán)這個樹立教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量評估、結(jié)果反饋的過程，形成閉環(huán)控制體系，保障民辦本科院校教學(xué)質(zhì)量能夠螺旋式上升，進(jìn)入良性循環(huán)，讓培養(yǎng)出來的學(xué)生群體能夠達(dá)到國家、學(xué)校及相關(guān)專業(yè)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

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作者：張艷芳 單位：哈爾濱劍橋?qū)W院工商管理學(xué)院