公務(wù)員期刊網(wǎng) 論文中心 正文

PDCA循環(huán)在口腔頜面門(mén)診中的運(yùn)用

前言:想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章?我們特意為您整理了PDCA循環(huán)在口腔頜面門(mén)診中的運(yùn)用范文,希望能給你帶來(lái)靈感和參考,敬請(qǐng)閱讀。

PDCA循環(huán)在口腔頜面門(mén)診中的運(yùn)用

1資料與方法

1.1一般資料

采用PDCA循環(huán)管理對(duì)2017年1-12月本院口腔外科門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量管理和患者的滿(mǎn)意度兩個(gè)方面進(jìn)行研究。

1.2方法

1.2.1制訂計(jì)劃(P)

查找問(wèn)題和原因是PDCA循環(huán)實(shí)施前的重要步驟。根據(jù)口腔外科門(mén)診的特點(diǎn),調(diào)查醫(yī)療質(zhì)量管理中的問(wèn)題,分析存在的主要原因,為本研究制訂計(jì)劃提供依據(jù)。調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)目前本院口腔外科門(mén)診存在主要問(wèn)題:患者的滿(mǎn)意度較低(83%);醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量合格率不達(dá)標(biāo)。前者主要包括:(1)拔牙患者對(duì)知情同意書(shū)中告知不全面,部分患者未及時(shí)了解拔牙的預(yù)后、診療項(xiàng)目等相關(guān)信息;(2)專(zhuān)科性疾病如三叉神經(jīng)痛、脈管瘤、涎腺疾病等的醫(yī)學(xué)解釋不透徹;后者主要表現(xiàn)為病歷和處方的監(jiān)控不嚴(yán),導(dǎo)致病歷信息不全面、條理性差和處方不規(guī)范等。經(jīng)分析問(wèn)題存在的根源,結(jié)合本院的醫(yī)療質(zhì)量管理辦法,有針對(duì)性地提出口腔外科門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理的實(shí)施計(jì)劃,其預(yù)期目標(biāo)是:(1)患者滿(mǎn)意度不低于90%;(2)醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量合格率不低于85%。其宗旨為樹(shù)立“以患者為中心”的理念,推行全面科學(xué)管理,提升口腔頜面外科門(mén)診服務(wù)能力和水平,改善門(mén)診患者的就診體驗(yàn),為本院口腔外科門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.2.2實(shí)施階段(D)

根據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)的重要問(wèn)題,結(jié)合工作計(jì)劃進(jìn)行重點(diǎn)解決。采取以下主要措施:(1)嚴(yán)格落實(shí)本院各項(xiàng)核心制度。組織科室人員集中學(xué)習(xí)《門(mén)診工作制度》和《醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)細(xì)則》等規(guī)章制度,通過(guò)學(xué)習(xí)使每個(gè)員工了解制度內(nèi)容和明確自己的工作職責(zé),規(guī)范診療行為和保證診療質(zhì)量。(2)組織專(zhuān)家設(shè)置亞專(zhuān)業(yè)門(mén)診,如三叉神經(jīng)痛、脈管瘤等,組建疑難患者多學(xué)科協(xié)同診治制度,為患者提供更加專(zhuān)業(yè)的診療和臨床解釋工作。(3)加強(qiáng)和完善質(zhì)量監(jiān)控管理措施。發(fā)揮本院的院科組三級(jí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)作用,采用月、季、年考核體系,通過(guò)信息系統(tǒng)定期隨機(jī)抽查該專(zhuān)業(yè)門(mén)診病歷及處方書(shū)寫(xiě)合格率,調(diào)查患者滿(mǎn)意度,了解新問(wèn)題和原因,及時(shí)采取整改措施。(4)堅(jiān)持合理治療原則,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療行為。通過(guò)控制患者的均次費(fèi)用,將患者滿(mǎn)意度作為醫(yī)生的診療質(zhì)量考核內(nèi)容,并與個(gè)人績(jī)效掛鉤。(5)加強(qiáng)電話(huà)隨訪,了解患者的滿(mǎn)意度情況。

1.2.3定期檢查(C)

由醫(yī)務(wù)科組織臨床專(zhuān)家形成醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)組根據(jù)本院《門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則》對(duì)兩個(gè)科室進(jìn)行定期考核。主要工作包括檢查每月醫(yī)療質(zhì)量和調(diào)查季度滿(mǎn)意度,然后將匯總材料與原預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行分析比對(duì),找出具體原因和提出新改進(jìn)措施。

1.2.4反饋評(píng)價(jià)(A)

根據(jù)月、季各階段的醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)結(jié)果與滿(mǎn)意度調(diào)查情況,定期與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通,并召集科室醫(yī)師開(kāi)科務(wù)會(huì)。深入分析存在的問(wèn)題和原因,并制訂下一步整改措施。

1.2.5評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)

PDCA循環(huán)實(shí)施前后的門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量的改進(jìn)情況主要是通過(guò)調(diào)查患者的滿(mǎn)意度、抽查病歷書(shū)寫(xiě)和處方書(shū)寫(xiě)合格率來(lái)完成[2]。采用修訂的《門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查表》來(lái)調(diào)查患者的滿(mǎn)意度,該調(diào)查表主要有醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、診療水平、就醫(yī)體驗(yàn)等維度[3]。根據(jù)維度得分不同所屬區(qū)間不同,將滿(mǎn)意度分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。PDCA循環(huán)實(shí)施前后重點(diǎn)調(diào)查患者的滿(mǎn)意度、檢查門(mén)診病歷和處方書(shū)寫(xiě)。對(duì)口腔外科門(mén)診在實(shí)施前后各發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份,共收回400份,回收率100%。通過(guò)抽查實(shí)施前后病歷60份和處方40張來(lái)評(píng)價(jià)病歷和處方書(shū)寫(xiě)合格率的變化情況.

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS19.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,計(jì)數(shù)資料以頻數(shù)或百分比表示,比較采用Wilcoxon秩和檢驗(yàn)和χ2檢驗(yàn),以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1PDCA循環(huán)實(shí)施前后口腔外科門(mén)診患者的滿(mǎn)意度變化

口腔外科門(mén)診患者的滿(mǎn)意率在PDCA循環(huán)實(shí)施前后比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=6.3101,P<0.01),其中非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意兩個(gè)指標(biāo)患者人數(shù)有大幅度提高。

2.2PDCA循環(huán)實(shí)施前后病歷和處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量變化

處方書(shū)寫(xiě)合格率在PDCA循環(huán)實(shí)施前(62.5%)和實(shí)施后(85.0%)比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),實(shí)施后處方合格率明顯優(yōu)于實(shí)施前。而病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量在PDCA循環(huán)實(shí)施前(76.0%)和實(shí)施后(88.3%)比較,差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

3討論

PDCA循環(huán)(又名戴明環(huán))是一種科學(xué)的工作程序,通常包括以下步驟:(1)分析現(xiàn)況和查找問(wèn)題;(2)對(duì)存在問(wèn)題重點(diǎn)分析各種影響因素;(3)找出主要問(wèn)題的重要原因;(4)根據(jù)重要原因制訂相應(yīng)對(duì)策和必要措施,提出執(zhí)行可行性計(jì)劃和預(yù)測(cè)實(shí)施目標(biāo)。PD-CA循環(huán)就是通過(guò)不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題,并把新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)周期[4]。醫(yī)療質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度是衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo),也是目前醫(yī)院等級(jí)評(píng)審和醫(yī)院績(jī)效考核中的重要指標(biāo)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是醫(yī)療質(zhì)量管理發(fā)展的新階段,更重視過(guò)程管理和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制[5]。王桂梅等[6]認(rèn)為采用PDCA循環(huán)能有效改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升患者滿(mǎn)意度。劉洪靜等[7]運(yùn)用PD-CA循環(huán)管理調(diào)查住院患者的滿(mǎn)意度后認(rèn)為PDCA循環(huán)可以大幅度地提高調(diào)查問(wèn)卷的質(zhì)量和控制患者滿(mǎn)意度的有效率。門(mén)診質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理中的主要組成部分之一,能夠直接反映醫(yī)院整體診療水平高低[8]。門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查是評(píng)價(jià)門(mén)診質(zhì)量管理的主觀指標(biāo),主要體現(xiàn)患者的就醫(yī)體驗(yàn)和間接反映醫(yī)療技能情況[9-11]。病歷和處方是衡量醫(yī)療質(zhì)量高低的兩個(gè)重要指標(biāo),其質(zhì)量能反映醫(yī)師的臨床專(zhuān)業(yè)水平和工作態(tài)度等綜合素質(zhì)[12]。本研究在制訂PDCA循環(huán)實(shí)施計(jì)劃前,對(duì)本院口腔外科門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并針對(duì)主要問(wèn)題分析其存在的原因,結(jié)合本院實(shí)際情況制訂相應(yīng)的整改措施,進(jìn)行月、季、年質(zhì)量檢查。通過(guò)檢查結(jié)果定期糾正和調(diào)整對(duì)應(yīng)措施,在計(jì)劃結(jié)束后進(jìn)行總結(jié),以達(dá)到持續(xù)提高門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量的目的。研究表明在PDCA循環(huán)實(shí)施后患者滿(mǎn)意率為93%,達(dá)到P環(huán)節(jié)預(yù)定目標(biāo),并且與實(shí)施前存在顯著差異,與王桂梅等[6]的研究結(jié)果相符。其中非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意兩個(gè)指標(biāo)患者人數(shù)有大幅度提高,而在基本滿(mǎn)意指標(biāo)上變化不明顯,其可能原因有:(1)口腔外科就診患者普遍存在等候時(shí)間和就診時(shí)間長(zhǎng),大多數(shù)患者時(shí)間觀念強(qiáng)從而有一定的不滿(mǎn)意;(2)亞專(zhuān)業(yè)細(xì)化導(dǎo)致患者之前就診科室較多,容易出現(xiàn)耽誤時(shí)間,仍然難以提高就診效率;(3)部分患者缺乏口腔外科衛(wèi)生保健知識(shí),對(duì)口腔外科門(mén)診的手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥理解程度不一。同時(shí),本研究結(jié)果顯示醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量均達(dá)到P環(huán)節(jié)制訂的目標(biāo)。其中PD-CA循環(huán)實(shí)施后的處方書(shū)寫(xiě)合格率明顯高于實(shí)施前,說(shuō)明通過(guò)PDCA循環(huán)可以不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,使醫(yī)療質(zhì)量明顯提高[13-14]。然而,本研究中PDCA循環(huán)實(shí)施前后的病歷書(shū)寫(xiě)無(wú)顯著性差異,這與文獻(xiàn)[15-16]的報(bào)道不一致。其可能原因是醫(yī)生的診療水平各異,存在對(duì)疾病的認(rèn)知度不同,繼而在病歷書(shū)寫(xiě)上存在一定的差異。因此,筆者將病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PDCA循環(huán)周期。通過(guò)擴(kuò)大患者調(diào)查數(shù)量和分析存在的主要原因,提出具體解決措施來(lái)提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。在口腔頜面外科門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)是一種科學(xué)管理方法,通過(guò)分析主要問(wèn)題的主要原因和采取針對(duì)主要原因的重要措施,可以明顯改善患者滿(mǎn)意度和提高處方書(shū)寫(xiě)合格率。針對(duì)病歷書(shū)寫(xiě)存在問(wèn)題進(jìn)行分析,將病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量轉(zhuǎn)入到下一個(gè)PD-CA循環(huán)周期,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉小涵,鄭家偉,楊馳.中國(guó)口腔頜面外科的建立和成長(zhǎng)[J].中國(guó)口腔頜面外科雜志,2016,14(2):172-178.

[2]馬勇波,朱研.運(yùn)用PDCA循環(huán)實(shí)施門(mén)診質(zhì)量管理初探[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2013,13(11):113-114.

[3]王明華.門(mén)診患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查及管理對(duì)策[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2012,9(1):136.

[4]柏基蕓,錢(qián)玲珠,董浩.應(yīng)用PDCA法開(kāi)展就醫(yī)體驗(yàn)的探索[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,25(2):43-44.

作者:鄭田 李顯 魯琦 劉平 李勇 趙洪偉 單位:重慶醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院正畸科 重慶醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院口腔頜面外科 口腔疾病與生物醫(yī)學(xué)重慶市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 重慶市高校市級(jí)口腔生物醫(yī)學(xué)工程重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室