旅游電子商務發(fā)展現狀及對策淺析
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摘要：鶴崗市依托豐富的自然資源和區(qū)位優(yōu)勢大力發(fā)展旅游產業(yè)，將建設旅游強市作為資源型城市轉型發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。面臨經濟落后、位置偏遠等現實難題，鶴崗市應加快發(fā)展旅游電子商務，打破時空限制，促進旅游產業(yè)高質量發(fā)展。目前，鶴崗市旅游電子商務還處于初級發(fā)展階段，建設滯后、應用水平不高。針對鶴崗市旅游電子商務的發(fā)展現狀以及在發(fā)展的過程中遭遇的阻礙和問題，提出能夠促進鶴崗市旅游電子商務發(fā)展的具體對策。
關鍵詞：互聯網；旅游電子商務；發(fā)展現狀；對策研究
互聯網的普及促進了電子商務的蓬勃發(fā)展，旅游電子商務則是把旅游行業(yè)和電子商務結合起來，以互聯網技術為基礎、利用信息技術手段實現外出旅行電子化管理。旅游電子商務打破了以往傳統(tǒng)旅游模式以及時空限制為游客帶來的諸多不便，可以有效整合周邊的旅游資源，整體提升旅游服務的水平，為游客提供個性特色方案，使旅游業(yè)更好地促進社會經濟的發(fā)展。
一、鶴崗市旅游電子商務發(fā)展狀況分析
（一）鶴崗市旅游發(fā)展狀況分析
鶴崗市位于黑龍江省東北邊陲，北隔黑龍江與俄羅斯相望，東南臨松花江與佳木斯接壤，西屏小興安嶺與伊春為鄰，總面積為1.46萬平方公里，占黑龍江的3.6%，總人口近百萬，有漢族、滿族、回族、鄂倫春等22個民族，現轄工農區(qū)、向陽區(qū)、南山區(qū)、興山區(qū)、興安區(qū)、東山六區(qū)及蘿北、綏濱兩縣。地處小興安嶺東南余脈向遼闊肥沃三江平原過渡的地帶。歷史上鶴崗市是黑龍江流域文化的發(fā)祥地，肅慎、女真族系在這里繁衍壯大，對岸的俄羅斯猶太自治州是除了以色列本土以外的唯一猶太人聚居區(qū)，中、俄、猶等三大古老民族文化交融于此，擁有土著、清金、拓荒、抗聯、知青、界江等六大文化；在旅游資源方面，鶴崗市同樣具有得天獨厚的優(yōu)勢，大界江、大森林、大農業(yè)、大礦山以及濕地、冰雪等生態(tài)資源無可替代，文化旅游資源底蘊深厚、人文景觀特色突出，具有開發(fā)建設特色旅游的潛力。2019年，鶴崗市共接待國內外游客564.26萬人次，實現旅游總收入53.47億元，有星級賓館6家、旅行社20家、A級以上景區(qū)16家（其中4A級景區(qū)5家）、國家鄉(xiāng)村旅游重點村1家、省級鄉(xiāng)村旅游重點村5家、省級鄉(xiāng)村旅游示范點8家，旅游服務體系和服務功能基本形成，旅游產業(yè)基礎初具規(guī)模。第一，界江風情游。以中俄界江———黑龍江為依托，開通的“游輪觀峽+俄猶風情+中俄互市+江鮮山珍”一日游、二日游、三日游。在中俄互市貿易區(qū)，游客既可以購買俄羅斯商品，也可以進行豪華跨國游輪3日免簽游，中俄游客可沿途欣賞異國風光，體驗界江異域風情，品嘗黑龍江的特色江魚。第二，森林生態(tài)游。充分發(fā)揮和依托小興安嶺“紅松故鄉(xiāng)”的知名度優(yōu)勢，在鶴崗市國家森林公園（細鱗河民族風情園、十里河生態(tài)旅游風景區(qū)、桶子溝原始森林、金頂山龍掌巖石峰景區(qū)）、鶴北紅松原始森林景區(qū)、凌云峰國際滑雪場及摩天嶺國際狩獵場等旅游景區(qū)景點開展森林養(yǎng)生、森林避暑、森林度假、森林探險、森林科普、森林露營、森林狩獵等活動。小興安嶺余脈森林中出產的蕨菜、木耳、猴頭、蘑菇等山野菜更是北國山林中獨有的珍奇美味。第三，冰雪特色游。鶴崗市冬季寒冷漫長，現有賞雪景、雪松、冰河及林海雪原等觀賞類產品和雪上越野、雪地高爾夫、冬季狩獵等體驗類產品，鶴崗市還立足冰雪資源、邊境優(yōu)勢、民族特色，展示界江流域的異域風情和北方的漁獵活動，開發(fā)以寒地健身、民族歌舞、民族節(jié)慶運動為載體的冰雪節(jié)慶、賽事和冰雪民俗產品，把冰雪資源轉化為經濟效益。
（二）鶴崗市旅游電子商務現狀分析
根據國家互聯網信息辦公室公布的第48次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網民規(guī)模達到了10.11億。網民規(guī)模的顯著提高推動了我國電子商務的發(fā)展，在電子商務時代，電子商務模式已經與各行各業(yè)實現了全面融合，電子商務正在與實體經濟深度融合，成為經濟發(fā)展的新引擎。游客可以通過網站、旅游電子商務平臺了解旅游目的地信息，進行景區(qū)、景點、飯店、住宿、門票等訂購服務。目前，鶴崗市沒有自己的旅游網站，更沒有專業(yè)的旅游電子商務平臺，只接入了“趣龍江”省級預約管理平臺，而旅游資源登錄平臺的情況卻并不理想，鶴崗市依托黑龍江旅游網及免費旅游平臺進行旅游資源的宣傳和產品推介，但是在黑龍江旅游網上所呈現出來的鶴崗市的旅游形象并不全面和立體，它雖然豐富了黑龍江省的旅游形象，但是對于鶴崗市而言，并未真正起到宣傳鶴崗市旅游的作用。
二、鶴崗市旅游電子商務存在的問題
（一）旅游資源開發(fā)缺少地方特色
旅游業(yè)是以個性顯示當地，以特色吸引游客的產業(yè)，鶴崗市有著豐富的文化旅游資源，例如礦山文化、界江風光、古城遺址、森林生態(tài)、紅色旅游景點等等，但能體現鶴崗市特色，獨一無二、在全國旅游資源中叫得響的旅游產品并不突出。自然生態(tài)類旅游資源開發(fā)利用程度不高，界江旅游產品大部分仍停留在觀光階段，缺少休閑度假型產品。鶴崗市的墾荒文化、礦山文化、少數民族文化等文化內涵沒有很好地體現，缺少參與性、體驗性，趣味性和娛樂性的旅游產品，沒有接續(xù)的、有文化內涵的服務來強化游客這種文化體驗，沒有回味、分享的沖動，更缺少足夠的參與項目產生二次消費及休閑消費留客空間，市場的創(chuàng)新型產品和業(yè)態(tài)不足，沒有形成完整的旅游產業(yè)價值鏈和消費鏈。
（二）旅游電子商務建設滯后
由于地處邊疆，鶴崗市經濟社會發(fā)展相對滯后。市政府、文體旅廣局以及旅游企業(yè)在推動鶴崗市旅游業(yè)以及旅游經濟發(fā)展的過程中，大多數時候還是沿用較為傳統(tǒng)的營銷策略，缺乏旅游電子商務信息化意識。從黑龍江以及鶴崗市雙重視角來看，目前除了“趣龍江”旅游官網以外，鶴崗市自身并沒有搭建本地的旅游官網，雖然在官方網站上設立了“走進××”版塊，但是缺少能夠真正展現鶴崗市旅游資源以及對外塑造鶴崗市旅游形象的渠道和途徑。鮮有的圖片、文字，并不能真實地、立體地呈現轉型后的鶴崗市旅游業(yè)態(tài)，也限制了鶴崗市對于旅游形象的塑造。此外，如果鶴崗市不能搭建有效的電子商務平臺的話，游客無法通過專業(yè)的電子商務平臺接受旅游服務，例如在線預訂、自助旅游等服務，鶴崗市的旅游企業(yè)規(guī)模小，利潤少，建設專業(yè)的旅游電子商務平臺需要在軟硬件投入大量資金，難以保障企業(yè)會獲得回報，因此對網站建設的重視度普遍較低。
（三）旅游電子商務綜合型人才匱乏
旅游電子商務作為一個新興的互聯網平臺，對從業(yè)人員的素質有著非常高的要求，既要對國內外的旅游市場熟悉，也要精通計算機網絡技術、市場營銷、金融、管理學及旅游相關知識。目前，鶴崗市旅游人才儲備嚴重不足，旅游研究遠遠不夠。鶴崗市在2011年被國家列為資源枯竭型城市，轉型發(fā)展遭遇到了瓶頸，尤其是近幾年地方經濟發(fā)展差距加大，使鶴崗市的人口流動呈現出逆差狀態(tài)，導致原有的人才“孔雀東南飛”，流失到南方經濟發(fā)達省份；利用優(yōu)惠政策引進來的人才，也會受地理位置、發(fā)展環(huán)境、自身價值等諸多因素留不住；培養(yǎng)旅游電子商務人才，因為涉及的專業(yè)多、知識廣，并不是短期內就可以實現。
三、鶴崗市旅游電子商務發(fā)展的對策及建議
（一）打造優(yōu)質的特色旅游景區(qū)景點
鶴崗市地處祖國的最北面，區(qū)位偏遠，交通不便，配套缺乏，要想吸引更多的國內外游客前來參觀游覽，就必須在全國的旅游資源中脫穎而出，突顯出優(yōu)勢和特色，打造優(yōu)質景區(qū)景點，開發(fā)具有鶴崗市特色的旅游資源。首先，豐富多彩的業(yè)態(tài)內容，是游客引得來、留得住的抓手，重點打造“生態(tài)度假、避暑休閑、文化體驗、冰雪游樂、濕地觀光、俄游風情”等六大特色專項產品，構建以界江風情體驗和生態(tài)避暑為引領、以四季特色產品為支撐補充的旅游產品體系；其次，借助互聯網和電子商務平臺發(fā)展好旅游景點，要以動態(tài)的、個性化的方式展示鶴崗市旅游特色及產品，激發(fā)游客旅行欲望和購買欲望，充分發(fā)揮口碑效應，擴大競爭力。
（二）樹立積極的旅游電子商務意識
隨著互聯網技術的快速發(fā)展及電子商務的普及，傳統(tǒng)的旅游消費觀念已不再適應經濟社會的發(fā)展，旅游信息化是旅游行業(yè)今后發(fā)展的大勢所趨。鶴崗市要想在旅游市場中站穩(wěn)腳跟，獲得有利的競爭機會，就要搶占先機，樹立積極的旅游電子商務服務意識。首先，提高認識，政府和旅游企業(yè)要加大投入，統(tǒng)籌規(guī)劃旅游電子商務網站建設與運營。鶴崗市必須抓緊建設自己的旅游網站和電子商務平臺，不僅要有圖文并茂的靜態(tài)展示，還要有動態(tài)的短視頻展示，游客可以通過電子商務平臺訂賓館、買門票、找酒店，為游客提供吃住行游購娛“一站式”服務，讓游客全方位地了解鶴崗市，激起消費者的旅游欲望。其次，針對平臺用戶建立數據庫，將所有游客以及瀏覽平臺的用戶的信息進行收集和整理，利用大數據技術分析和明確不同游客的旅游偏好，并結合鶴崗市的實際情況，向能夠滿足旅游偏好的用戶推送特色服務，從而實現旅游服務的定向輸送。對于鶴崗市而言，在當前旅游轉型發(fā)展的初期階段，鶴崗市并不能滿足所有游客對于旅游服務的全面需求，所以這就需要鶴崗市能夠通過大數據技術，系統(tǒng)地了解鶴崗市現有的旅游資源，開展最吸引游客的服務項目，從而增加鶴崗市旅游電子商務的市場核心競爭力，夯實鶴崗市旅游電子商務的發(fā)展基礎。在當下旅游市場崇尚個性化旅游的背景下，鶴崗市可以借助于大數據深度挖掘不同游客、用戶在旅游方面的需求，并且將這些需求進行提煉，為游客制定定向、專業(yè)的旅游服務，打造常態(tài)化的“私人訂制”旅游服務。在旅游電子商務發(fā)展的過程中，由專業(yè)的技術研發(fā)企業(yè)進行計算機軟件研發(fā)，建立專業(yè)的數據庫，高度重視數據信息安全風險，制訂安全防范預案，在網絡交易、安全監(jiān)管、保障消費者利益等方面做好防護和應對工作。只有這樣，旅游電子商務平臺才能為鶴崗市旅游電子商務的發(fā)展提供推動力，而不是成為鶴崗市旅游電子商務發(fā)展的隱患。
（三）培養(yǎng)復合型旅游電子商務人才
旅游電子商務不同于傳統(tǒng)的旅游經營模式，而是在電子商務的技術背景下，通過將傳統(tǒng)旅游與電子商務渠道有機結合，利用電子商務簡單、便捷、高效的應用功能模塊，提高旅游經營主體與游客之間的溝通和交流的質量與效果，這就要求從業(yè)人員具備復合型旅游電子商務人才的能力，不僅要有傳統(tǒng)旅游知識和專業(yè)能力，更要對電子商務軟件、技術有足夠的認知和了解。鶴崗市要想快速發(fā)展旅游電子商務，就必須打造一支管理現代、具有較高經營能力和服務水平的高素質復合型人才隊伍。鶴崗市當前可以采取引進、激活、培養(yǎng)、留住策略，“引進”就是制定優(yōu)惠政策，從國內外聘請一批旅游電子商務專家或者技術人才，指導鶴崗市旅游電子商務的開發(fā)與利用，幫助解決平臺使用過程中遇到的技術問題和操作難點。“激活”就是充分盤活本地現有的人才資源，調動人才積極性、主動地投身于旅游電子商務工作中?！芭囵B(yǎng)”包括：一是依托省內旅游院校和培訓基地，構建緊密的市場聯系，將旅游院校、培訓基地以及旅游企業(yè)等能夠推動鶴崗市旅游業(yè)發(fā)展的因素結合在一起，以市場需求和變化為導向，結合旅游企業(yè)對于專業(yè)人才、專業(yè)能力的要求，推動旅游人才的綜合性、復合性培養(yǎng)；二是指導和幫助旅游企業(yè)加強對在崗旅游從業(yè)人員進行信息技術和電子商務技能培訓；三是選派優(yōu)秀人員到國內先進的旅游電子商務企業(yè)或平臺學習深造。通過引進、激活、培養(yǎng)，可以大大提高鶴崗市旅游電子商務從業(yè)人員的整體素質。此外，還要建立健全激勵機制，靠不斷發(fā)展的事業(yè)和優(yōu)惠的待遇留住人才。從編制、住房、教育等方面制定拴心留人的條件，以“政策招牌”留住人才，為人才提供足夠的施展才華、建功立業(yè)發(fā)展空間，以“事業(yè)招牌”成就人才，讓各類人才安心、安身、安業(yè)，聚天下英才而用之。
四、結語
鶴崗市建設發(fā)展旅游電子商務，為城市經濟模式創(chuàng)新與發(fā)展提供了全新的思路和途徑，特別是在鶴崗市城市轉型發(fā)展的進程中，通過旅游電子商務實現線上向線下的引流，帶動鶴崗市旅游經濟模式的完善。由于鶴崗市旅游電子商務起步較晚，在規(guī)模上還存在一定的局限性，而且旅游資源的開發(fā)與保護同樣重要，如何協調旅游電子商務與旅游資源的開發(fā)與保護的關系，也是鶴崗市亟待解決問題之一。因此，我們需要直面鶴崗市旅游經濟轉型發(fā)展的諸多難題，以全新的面貌和積極的態(tài)度順應時代發(fā)展的潮流，推動鶴崗市旅游業(yè)的現代化、創(chuàng)新化、多元化發(fā)展。
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作者:王艷 單位:中共鶴崗市委黨校基礎學科教研室
