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旅游管理學(xué)生職業(yè)能力提升方法新探

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旅游管理學(xué)生職業(yè)能力提升方法新探

[摘要]現(xiàn)階段旅游管理專業(yè)學(xué)生在就業(yè)過程中,表現(xiàn)出職業(yè)能力低、適應(yīng)能力差、缺乏服務(wù)意識等現(xiàn)象,折射出旅游管理專業(yè)在學(xué)生實踐能力培養(yǎng)方面還存在著較大的問題。文章從教學(xué)實踐出發(fā),對旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提升方法進行了新的探索。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)能力;實習(xí)實訓(xùn);校企合作

1旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力現(xiàn)狀

2009年12月1日,國務(wù)院了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》,確立了把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的宏偉目標(biāo),從此中國旅游行業(yè)進入了發(fā)展的“快車道”。在旅游業(yè)地位不斷提升、旅游人才急需,旅游管理專業(yè)在全國各地蓬勃發(fā)展的機遇背景下,旅游管理專業(yè)畢業(yè)生卻在就業(yè)環(huán)節(jié)受到了冷遇。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,旅游管理專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,當(dāng)中有60%以上沒有從事本專業(yè)的工作。與此同時,旅游行業(yè)中逐漸出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象,即旅游管理專業(yè)的研究生不如本科生,本科生不如大專生。①面對嚴(yán)峻的事實,高校也開始反省在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題。2016年1月在全國旅游工作會議工作報告會議上,國家旅游局局長李金提出了全國旅游重點工作之一是“加強旅游理論研究和人才隊伍建設(shè),增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁”,這無疑是對高校旅游管理專業(yè)培養(yǎng)改革的一劑“強心針”。目前我國高校,特別是地方本科院校,在現(xiàn)實中存在著培養(yǎng)目標(biāo)不明確,培養(yǎng)計劃不合理,注重理論教學(xué),忽視實踐技能培養(yǎng)的問題。就安順學(xué)院旅游學(xué)院為例,每年的專業(yè)實習(xí),尤其在實習(xí)初期,從各實習(xí)崗位上普遍暴露出學(xué)生“眼高手低”,自身定位不明晰,對旅游行業(yè)認(rèn)識不準(zhǔn)確,缺乏服務(wù)意識,客人滿意度差等突出問題。專業(yè)實習(xí)是學(xué)生職業(yè)能力低的第一個爆發(fā)期;第二個爆發(fā)期是在學(xué)生畢業(yè)擇業(yè)時,部分學(xué)生由于實習(xí)時不愉快的經(jīng)歷而放棄進入旅游行業(yè),或者由于自身職業(yè)能力受限在就業(yè)中逐漸被邊緣化,這些被邊緣化的學(xué)生大部分迫于就業(yè)壓力最終也選擇了轉(zhuǎn)行。所以會出現(xiàn)地方上旅游行業(yè)人才急缺,學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生卻不匹配的尷尬局面。

2旅游管理專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)上存在的問題

2.1教學(xué)內(nèi)容與社會需要脫節(jié)的培養(yǎng)模式

地方院校的宗旨是服務(wù)地方,作為地方上旅游人才的主要供給源,學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計劃等并不能結(jié)合地方需要和特點,老師缺乏實踐經(jīng)歷和定期培訓(xùn)這些是直接導(dǎo)致學(xué)生不能正確地認(rèn)識到行業(yè)發(fā)展的特點和現(xiàn)狀,畢業(yè)后也不能較好地為企業(yè)所用的主要原因。

2.2實踐教學(xué)資金投入不足

在旅游酒店管理專業(yè)教學(xué)管理中,校內(nèi)實訓(xùn)基地是不可或缺的組成部分,并成為衡量學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的重要因素。但目前就貴州已開設(shè)旅游管理專業(yè)的高校來看,中職或高職院校的實訓(xùn)基地往往比本科院校更完整和專業(yè),并且有專門的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的老師指導(dǎo)學(xué)生具體的操作實踐,而本科院校普遍重視教學(xué)、科研,相對于實踐的經(jīng)費支持較少,很多應(yīng)有的校內(nèi)實訓(xùn)基地的設(shè)備設(shè)施相對陳舊落后,實訓(xùn)基地功能簡單,使用率低。

2.3實訓(xùn)師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì)亟待提高

就目前安順學(xué)院旅游學(xué)院的師資構(gòu)成來看,一部分教師是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)來的,既缺乏系統(tǒng)的酒店、旅行社專業(yè)理論知識,又缺乏行業(yè)管理與服務(wù)的工作經(jīng)歷,因此在教學(xué)上也只能立足于課本,缺乏實踐指導(dǎo)。學(xué)生最終學(xué)習(xí)的結(jié)果呈現(xiàn)兩個特點:要不就是對本學(xué)科失去學(xué)習(xí)的興趣,要不就是發(fā)現(xiàn)老師課堂講授的內(nèi)容在實踐中并不適用,導(dǎo)致對老師的教學(xué)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。因此,師資上的不匹配是難以完成高質(zhì)量的實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的。

2.4企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生在各自訴求上不統(tǒng)一

旅游酒店企業(yè)方面:一方面,實習(xí)生能有效地降低勞動成本,另一方面,從員工管理來看,相較老員工,學(xué)校能分擔(dān)企業(yè)對于實習(xí)生的1/3或者更多的管理壓力?;谶@些考慮,企業(yè)希望學(xué)生實習(xí)期越長越好,大多要求在10個月以上,這樣學(xué)生基本能蛻變成固定崗位的熟練員工,為企業(yè)所用。學(xué)生方面:由于實踐機會少,普遍希望能夠分次實習(xí),輪崗實習(xí),以此接觸更多的崗位,學(xué)到更多的管理知識并得到合理的報酬。學(xué)校方面:主要的訴求是按教學(xué)計劃完成實習(xí)實踐的內(nèi)容,希望在實習(xí)期間學(xué)生不出問題,不影響正常的教學(xué)安排。由此可見,企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生對于實習(xí)的目標(biāo)是不一致的,出現(xiàn)問題往往會表現(xiàn)出各自為政的棘手局面。

3旅游管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力提升方法探索

針對以上問題,旅游管理專業(yè)必須針對旅游市場的人才需求,改革傳統(tǒng)教學(xué)體制,創(chuàng)新實踐教學(xué)內(nèi)容,積極研討職業(yè)能力提升的新方法,強化校內(nèi)外實訓(xùn)基地建設(shè)和提高教師的實踐教學(xué)水平,以提高學(xué)生的職業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

3.1構(gòu)建旅游管理專業(yè)實踐發(fā)展規(guī)劃

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想,意識到職業(yè)能力對于旅游專業(yè)學(xué)生的重要性,并從培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)計劃上去調(diào)整實踐課程所占的比例。本著專業(yè)發(fā)展,規(guī)劃先行的宗旨,做好職業(yè)能力的長期規(guī)劃,如旅游管理實驗實訓(xùn)室的建設(shè)規(guī)劃、旅游管理見習(xí)實習(xí)規(guī)劃、旅游管理校內(nèi)專業(yè)活動開展規(guī)劃等。并且配備專門的老師負(fù)責(zé)各項計劃的執(zhí)行和實施,讓每個學(xué)生都有機會進行實操的學(xué)習(xí)和鍛煉,為學(xué)生深入學(xué)習(xí)專業(yè)實踐技能以及未來進一步深造、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)打好基礎(chǔ)。

3.2搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺

積極搭建從校內(nèi)到校外的專業(yè)實踐技能平臺,校內(nèi)平臺以校內(nèi)實訓(xùn)基地為中心,輻射全校開展專業(yè)實踐活動和服務(wù)工作。校內(nèi)專業(yè)活動的開展是提升學(xué)生專業(yè)實踐能力的主要環(huán)節(jié),就安順學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)的發(fā)展過程來看:曾多次舉辦過“導(dǎo)游之星評選”“旅游日宣傳活動”“導(dǎo)游與餐飲服務(wù)技能大賽”等大型賽事,在學(xué)校范圍內(nèi)產(chǎn)生了一定的影響,并且旅游學(xué)院組織訓(xùn)練的“禮儀隊”也長期服務(wù)于校內(nèi)校外的各種活動,這些都一定程度地激發(fā)了學(xué)生參與實踐的熱情,并且豐富了學(xué)生的業(yè)余生活,不僅為專業(yè)品牌建設(shè)奠定了基礎(chǔ),也提升了學(xué)生的實踐技能水平。校外實踐平臺主要以教學(xué)基地為中心,從旅游管理專業(yè)發(fā)展的三個方向(景區(qū)、酒店、旅行社)實施建設(shè),與星級酒店、國家級旅游景區(qū)和大型旅行社建立長期合作,雙方共建校外實踐教學(xué)基地。

3.3落實校內(nèi)外實踐活動的內(nèi)容

3.3.1校內(nèi)專業(yè)實踐活動項目

建設(shè)專業(yè)導(dǎo)游隊。立足旅游管理專業(yè)實際,給學(xué)生創(chuàng)造一個鍛煉及專業(yè)實訓(xùn)平臺。常規(guī)活動:①在每年的迎新期間,為學(xué)生及家長導(dǎo)游講解安順及學(xué)院特色,使之成為學(xué)校宣傳服務(wù)的重要窗口;②開展導(dǎo)游模擬大賽:主要為了豐富學(xué)生業(yè)余生活,提升學(xué)生的口語表達能力和應(yīng)變能力,展現(xiàn)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好精神風(fēng)貌。建立餐飲與客房實訓(xùn)興趣小組:小組由專門實訓(xùn)老師負(fù)責(zé)指導(dǎo),以現(xiàn)有校內(nèi)實訓(xùn)實驗室為中心開展實訓(xùn)活動。①定期開展酒店餐飲與客房服務(wù)技能大賽,以賽代訓(xùn),調(diào)動學(xué)生參與的積極性;②定期組織小組成員去合作酒店進行參觀和學(xué)習(xí);③選取優(yōu)秀代表參加省、市舉行的酒店行業(yè)的相關(guān)賽事。通過不同層次的訓(xùn)練讓學(xué)生了解行業(yè)的特點,同時提升服務(wù)技能。

3.3.2校外實踐活動項目

景區(qū)方面:目前旅游學(xué)院已經(jīng)將黃果樹風(fēng)景名勝區(qū)、安順市興偉石博園等作為教學(xué)實踐見習(xí)基地。圍繞見習(xí)基地主要開展以下活動:一是了解和熟悉不同類型的旅游景區(qū),提升審美能力;二是做好沿途以及景區(qū)現(xiàn)場導(dǎo)游模擬工作,著重培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游能力以及語言表達能力;三是通過開展活動提升學(xué)術(shù)水平,完成見習(xí)參觀心得。酒店及旅行社方面:以現(xiàn)有的黃果樹迎賓館、安順市希爾頓逸林酒店、中天凱悅酒店、天瀑酒店、天悅旅行社、激情旅行社等實習(xí)基地為中心,積極開展實踐教學(xué)活動:一是了解酒店的基本經(jīng)營管理情況,酒店各部門的工作內(nèi)容以及服務(wù)技巧;二是通過旅行社去實際感受“導(dǎo)游”“計調(diào)”等工作的主要內(nèi)容,學(xué)習(xí)如何招徠客人、制作行程單、對客服務(wù)、旅游講解等具體的實操工作。

4提升實訓(xùn)師資隊伍的實踐能力及整體素質(zhì),完善師資隊伍培訓(xùn)機制

實訓(xùn)師資隊伍的實踐能力和整體素質(zhì)直接決定了旅游管理專業(yè)實踐課程的建設(shè)。在目前實訓(xùn)師資匱乏的情況下,可以從兩方面著手來提升實訓(xùn)師資的實踐能力:一方面是“請進來”,引進“行業(yè)精英”,或者積極與已有合作的實訓(xùn)單位、實習(xí)基地聯(lián)系,邀請專家“進課堂”,現(xiàn)身講解工作中的案例和體會,同時對課程的實踐環(huán)節(jié)進行指導(dǎo);另一方面是“走出去”,實訓(xùn)師資應(yīng)該定期去進行旅游行業(yè)職業(yè)能力培訓(xùn),不斷完善和豐富自身的職業(yè)能力和素養(yǎng),同時還應(yīng)定期去合作的實訓(xùn)基地掛職學(xué)習(xí),接觸實際的服務(wù)工作,進行實習(xí)調(diào)研,了解實習(xí)生情況,不斷完善專業(yè)的實習(xí)環(huán)節(jié)。通過這種機制,學(xué)生在校期間就能與企業(yè)有較深入的了解和認(rèn)識,便于其本身實踐能力的提升和畢業(yè)后的職業(yè)選擇,企業(yè)和學(xué)生不再是簡單的實習(xí)期的雇用關(guān)系,企業(yè)本身也扮演著教學(xué)的角色;學(xué)校和企業(yè)也形成良好的合作生態(tài),互相之間可以相互學(xué)習(xí)和走訪,而不再是實習(xí)期間單純的學(xué)校和實習(xí)單位的關(guān)系,學(xué)校為企業(yè)和學(xué)生之間搭建了良好的平臺,便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多的人才,便于學(xué)校對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng),也便于學(xué)生能理論聯(lián)系實際,明確自己的職業(yè)方向。這是一件“三贏”的事,三者之間要形成合力,共同發(fā)展。旅游管理專業(yè)具有很強的實踐性和應(yīng)用性,培養(yǎng)學(xué)生必須采用知識、能力和素質(zhì)“三位一體”的方式。旅游專業(yè)的教師要把致力于提高學(xué)生職業(yè)能力的提升作為己任,①培養(yǎng)出企業(yè)所需的具有高素質(zhì)的旅游綜合性人才,真正成為地方旅游行業(yè)人才資源的供給源.

參考文獻:

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[2]張勝男.旅游管理專業(yè)本科教學(xué)方法改革之思考[J].首都師范大學(xué)學(xué)報,2011(2).

作者:朱敏 單位:安順學(xué)院旅游學(xué)院