高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源管理

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摘要：隨著人才要素在高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理中地位的提升，加強(qiáng)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源管理顯得越來越重要，可以發(fā)揮優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)、提升團(tuán)隊(duì)成員素養(yǎng)、促進(jìn)合理分工與合作等作用。運(yùn)用人力資源六大模塊分析理論，從人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六個(gè)部分對(duì)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源的管理策略進(jìn)行了分析，以推動(dòng)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源管理的完善。

關(guān)鍵詞：高校管理；微信公眾號(hào)；人力資源管理；策略

自黨的十八大以來，多次強(qiáng)調(diào)人才的重要性，他指出“千秋基業(yè)，人才為本”，說明了人才對(duì)于國(guó)家民族發(fā)展的重要性[1]。而現(xiàn)代管理大師彼得•德魯克關(guān)于人力資源的重要性也有過經(jīng)典的描述：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源，就是人。”對(duì)一個(gè)國(guó)家和企業(yè)來說，人才是最大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來說也是如此。

1加強(qiáng)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源管理的作用

1）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)。高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)水平高低，與其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的能力和水平以及人員結(jié)構(gòu)有著很大的關(guān)系。高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過提前對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃，編寫工作分析書和崗位說明書，明確團(tuán)隊(duì)所需要的人員數(shù)量以及這些人員所應(yīng)當(dāng)具備的能力和品質(zhì)特征，合理搭配老師與學(xué)生的比例以及高年級(jí)與低年級(jí)、各個(gè)學(xué)院和專業(yè)人員數(shù)量的比重，合理優(yōu)化團(tuán)隊(duì)人員的結(jié)構(gòu)。2）提升團(tuán)隊(duì)成員素養(yǎng)。“培訓(xùn)與開發(fā)”是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)。高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)需求的調(diào)研，了解團(tuán)隊(duì)在不同發(fā)展階段成員所需要的培訓(xùn)需求，在此基礎(chǔ)上為團(tuán)隊(duì)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案。通過定期對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員在文案寫作、美工、攝影、編排等技能上的培訓(xùn)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中所面臨的壓力及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)等培訓(xùn)，使得團(tuán)隊(duì)成員各方面的素養(yǎng)得到極大的提升。3）促進(jìn)合理分工與合作。高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作中，既要涉及到團(tuán)隊(duì)成員的分工，又需要成員相互之間的合作。通過對(duì)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源的管理，理清各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)各個(gè)人員之間的關(guān)系，明確每個(gè)人所要從事的工作及承擔(dān)的職責(zé)，并通過績(jī)效考核評(píng)價(jià)手段，輔之以獎(jiǎng)懲措施，對(duì)每個(gè)人的工作進(jìn)行合理分工，鼓勵(lì)其相互之間的合作，最終促進(jìn)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。

2人力資源六大模塊的定義

人力資源六大模塊包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理六個(gè)部分。這六大模塊之間的關(guān)系并非相互獨(dú)立的，而是環(huán)環(huán)相扣，彼此密切聯(lián)系，共同促進(jìn)人力資源管理水平的提高。其中，人力資源規(guī)劃是起點(diǎn)，為整個(gè)人力資源管理定好基調(diào)，做好各種前瞻性的工作，其他五個(gè)模塊則是具體地將人力資源規(guī)劃落到實(shí)處。在實(shí)際的人力資源管理中，每個(gè)模塊的工作都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)重視，計(jì)劃與執(zhí)行并重，六大模塊齊抓共管切實(shí)做好以人為本的人力資源管理。

3高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源的管理策略分析

1）人力資源規(guī)劃。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。對(duì)于高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力資源的管理來說，提前做好人力資源規(guī)劃是非常必要的。首先，應(yīng)當(dāng)確定高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取怎樣的組織架構(gòu)。一般來說，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為了分工的便利，都會(huì)采取職能制的組織結(jié)構(gòu)，將微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)劃分為不同的職能部門或者職能小組，這樣確實(shí)有利于團(tuán)隊(duì)成員合理分工。但是，考慮到微信公眾號(hào)的工作時(shí)常需要多個(gè)部門的相互配合來共同完成，如臨時(shí)增加一篇原創(chuàng)文章的推送，從選題、文案寫作、攝影配圖、后期編排等工作，需要不同部門的成員相互協(xié)作來完成，因此可以考慮實(shí)施矩陣制的組織架構(gòu)，當(dāng)有緊急或者重要任務(wù)時(shí)，臨時(shí)建立起項(xiàng)目小組來完成任務(wù)，項(xiàng)目結(jié)束以后工作小組即可解散，具有較大的靈活性，也有利于團(tuán)隊(duì)工作效率的提升。其次，團(tuán)隊(duì)人員的規(guī)劃上，應(yīng)當(dāng)以“老師+學(xué)生”的團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成來設(shè)置。經(jīng)驗(yàn)豐富的老師負(fù)責(zé)戰(zhàn)略層面的整體任務(wù)布置以及最后的內(nèi)容審核，確保高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方向的政治正確性以及質(zhì)量的穩(wěn)定性與可靠性，學(xué)生負(fù)責(zé)具體的日常微信推送制作和相關(guān)基礎(chǔ)性工作。作為廣東省高校官方微信平臺(tái)中粉絲量最大的華南農(nóng)業(yè)大學(xué)微信公眾號(hào)在這方面具有較為成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。其微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員管理上，就采取了“專職老師+學(xué)生團(tuán)隊(duì)”的運(yùn)作模式，并在學(xué)校黨委宣傳部設(shè)定具有編制的“新媒體宣傳崗位，專門進(jìn)行新媒體的相關(guān)宣傳工作[2]。其他高校的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以從中借鑒經(jīng)驗(yàn)，配備專職老師加入到微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，使高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)朝著專業(yè)化方向發(fā)展。最后，制作工作分析書與崗位說明書。工作分析書和崗位說明書，是對(duì)所要完成的工作進(jìn)行的細(xì)致描述，既能深入了解所要從事的工作和所在的崗位具體要開展哪些工作，又可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作有個(gè)宏觀的了解，能夠?yàn)樾录尤氲某蓡T提供迅速了解工作和團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)。高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做好工作分析和崗位分析，以便在日后的工作中因事設(shè)人，而非因人設(shè)事，提高團(tuán)隊(duì)成員與工作要求的匹配度。具體而言，可以對(duì)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所需要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)梳理，提煉工作中所應(yīng)當(dāng)具備的能力和品質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，編制好高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作分析書和崗位說明書，做好科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃。此外，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)每一學(xué)年的工作任務(wù)，細(xì)分到每個(gè)職能部門或小組，再具體到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)當(dāng)完成的工作量，以合理預(yù)估整個(gè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)所需要的人員數(shù)量與類型。

2）招聘與配置。

人員的招聘與配置，是人力資源管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在很大程度上決定了日后團(tuán)隊(duì)工作的文化、氛圍等，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)關(guān)于人員的招聘與配置也不可小覷[3]。在高校微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的招聘與配置中尤其要做好以下幾方面的工作。（1）提高個(gè)人素養(yǎng)與職位要求的匹配度。一方面，要注重提高個(gè)人所具有的知識(shí)和技能與高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)崗位的匹配程度。高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，因此對(duì)所招聘的團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)技能也有一定的要求。尤其是一些技術(shù)性比較強(qiáng)的崗位，如微信公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)的攝影和設(shè)計(jì)等崗位，后期的培訓(xùn)很難快速提升這些專業(yè)技能，這就要求所招聘的人員本身具有良好的技術(shù)功底，這樣到崗以后才能盡快上手工作，提高工作的效率和質(zhì)量。另一方面，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在招聘過程中也不能忽視了所招聘人員的性格與品質(zhì)等內(nèi)在因素。由于一個(gè)人的性格與品質(zhì)大多是天生的，后期如果要改變，也需要個(gè)人具有強(qiáng)烈的改變意愿并花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間去逐漸改變的。但是對(duì)于高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來說，要求成員在短時(shí)間內(nèi)快速融入團(tuán)隊(duì)并接手工作，個(gè)人性格如果不適合工作本身要求的話，對(duì)團(tuán)隊(duì)其他成員和團(tuán)隊(duì)工作的順利開展都是非常不利的。因此在一開始招聘微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)注重其性格與工作要求的匹配度。（2）年級(jí)和專業(yè)的選擇上。首先，盡量選擇低年級(jí)的學(xué)生。因?yàn)橐环矫妫湍昙?jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)壓力相對(duì)較小，有充足的時(shí)間和精力來做高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)。另一方面，對(duì)低年級(jí)的學(xué)生培養(yǎng)以后，他們可以在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期發(fā)展，減輕日后再招聘的壓力，可以保證微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。而如果招募的是高年級(jí)的同學(xué)，可能做一兩個(gè)學(xué)期就畢業(yè)離校了，對(duì)所投入的培訓(xùn)和相關(guān)的培養(yǎng)成本來說，都是不小的損失。其次，在招聘人員專業(yè)選擇方面要注重多元化。主要有兩方面的原因，第一，高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)涉及到各方面的工作，因此微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在崗位設(shè)置上具有多樣性，這便要求團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)背景多元化。例如，新聞編輯組的成員最好可以來自新聞傳媒學(xué)院或者人文學(xué)院，而信息采編組的成員則最好來自電子信息學(xué)院，這樣可以保證團(tuán)隊(duì)人員的專業(yè)性。第二，高校微信公眾平臺(tái)所面向的是全校范圍內(nèi)的人員，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員不僅僅是承擔(dān)著團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作任務(wù)，還發(fā)揮著宣傳高校微信公眾號(hào)的作用，擴(kuò)大高校微信公眾號(hào)在各個(gè)學(xué)院和專業(yè)的影響力。因此，從這兩個(gè)方面來看，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)背景的多元化是非常有必要的。

3）培訓(xùn)與開發(fā)。

（1）開展定期的培訓(xùn)。為了提升高校微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)水平，對(duì)其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行各種知識(shí)和技能的培訓(xùn)是非常必要的。首先，應(yīng)當(dāng)確定好培訓(xùn)的需求，并在特定需求的基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)的主題、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)老師等。其次，應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)的連貫性和完整性。從入職前的培訓(xùn)開始，要一直貫穿到整個(gè)工作過程中，根據(jù)高校微信團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段和團(tuán)隊(duì)成員的能力水平狀況開展相應(yīng)的培訓(xùn)。通過定期的培訓(xùn)，可以讓高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的新媒體專業(yè)素養(yǎng)不斷得到提升，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)所秉承的理念方面的培訓(xùn)，也可以使成員增強(qiáng)對(duì)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，便于日后微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作的順利開展。（2）引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員自我提升與學(xué)習(xí)。培訓(xùn)是一種在外部影響力之下的學(xué)習(xí)，高校學(xué)生和老師學(xué)習(xí)能力相對(duì)較強(qiáng)，在做好培訓(xùn)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員自主自發(fā)地去學(xué)習(xí)，養(yǎng)成自我學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。一方面，要加強(qiáng)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的形式可以是給每位成員規(guī)定一定量的閱讀任務(wù)或者觀看一定量的學(xué)習(xí)視頻。例如，創(chuàng)意策劃組的成員，每個(gè)月必須閱讀完一本文案寫作、文案策劃、創(chuàng)意營(yíng)銷等方面的書籍，并在閱讀完成以后提交一篇讀書報(bào)告，以及書中有哪些內(nèi)容可以應(yīng)用到該微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)上。另一方面，團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的形式可以是向同行學(xué)習(xí)，也可以向其他領(lǐng)域做的比較成功的微信公眾號(hào)學(xué)習(xí)。具體做法包括通過清博大數(shù)據(jù)上的微信公眾號(hào)榜單來找到高校微信公眾號(hào)的日榜、周榜或者月榜，對(duì)位于榜單之首的微信公眾號(hào)，可以讓成員添加關(guān)注以后認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容可以包括微信公眾號(hào)的欄目板塊建設(shè)、推送文章的標(biāo)題和內(nèi)容、以及一些量化指標(biāo)如閱讀量和點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)的分析。分析完以后，對(duì)如何將所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)遷移到自己所運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)上提出具有現(xiàn)實(shí)可行性的建議。

4）績(jī)效管理。

高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施績(jī)效管理，不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，節(jié)約團(tuán)隊(duì)管理人員的時(shí)間和精力，而且還可以避免成員之間以及上下級(jí)之間的工作沖突[4]。因此，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須高度重視對(duì)成員的績(jī)效管理工作。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面的工作。第一，制作量化考核標(biāo)準(zhǔn)。將高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的工作進(jìn)行細(xì)化，確定評(píng)價(jià)的指標(biāo)和權(quán)重，制定出科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。由于高校微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員最重要的工作是做好微信的推送，因此微信推送工作應(yīng)當(dāng)占據(jù)較高的比重。同時(shí)，隨著微信推文由標(biāo)題黨的博眼球轉(zhuǎn)為內(nèi)容質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，原創(chuàng)推文的制作也必須高度重視。此外，微信推文的標(biāo)題寫作、內(nèi)容編輯和排版、配圖和色彩的搭配等要素也應(yīng)當(dāng)包括在考核標(biāo)準(zhǔn)的范圍之內(nèi)。最后，微信團(tuán)隊(duì)人員例會(huì)的出勤率、工作的積極性、完成工作的及時(shí)性、對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展建言獻(xiàn)策等因素也應(yīng)考慮納入考核范圍之內(nèi)。總之，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮各方面因素，將顯性的業(yè)務(wù)考核與隱性的工作態(tài)度等各方面因素結(jié)合起來，堅(jiān)持行為導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向并重，科學(xué)合理地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二，重視績(jī)效管理中的溝通工作。無論是績(jī)效考核實(shí)施之前、實(shí)施過程中還是績(jī)效考核結(jié)束之后，溝通是貫穿整個(gè)績(jī)效管理的全過程的，只是每個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)有所不同而已。在績(jī)效考核之前，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員溝通應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)向每個(gè)成員講清楚實(shí)施績(jī)效考核的意義、方法、以及對(duì)個(gè)人有哪些方面的影響，讓微信團(tuán)隊(duì)人員以較好的心態(tài)去接受并通過考核。在績(jī)效考核過程中，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)與微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員保持溝通，對(duì)考核過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解答，并對(duì)考核評(píng)價(jià)表中不合適的部分及時(shí)進(jìn)行修正，使得整個(gè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作順利開展。當(dāng)繼續(xù)考核完成以后，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)跟成員及時(shí)溝通，此時(shí)重點(diǎn)在于做好總結(jié)反饋工作，以及根據(jù)考核結(jié)果做好今后的工作計(jì)劃和安排，使高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員績(jī)效考核的意義真正落到實(shí)處。

5）薪酬福利管理。

有學(xué)者研究指出，薪酬福利的管理與員工的工作幸福指數(shù)之間存在正向關(guān)系[5]。為了提升團(tuán)隊(duì)人員工作的幸福指數(shù)，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)加強(qiáng)薪酬福利方面的管理。整體而言，要在高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的財(cái)務(wù)預(yù)算之內(nèi)，盡可能地實(shí)行有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬管理機(jī)制，將固定工資與彈性工資結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和工作積極性。具體可以按照小時(shí)來計(jì)算工資或者按照一個(gè)項(xiàng)目的完結(jié)來計(jì)算工資。例如，高校微信公眾號(hào)需要不斷推出原創(chuàng)文章，以提高微信公眾號(hào)的閱讀量和影響力。在工資報(bào)酬的計(jì)算上，可以按照一篇原創(chuàng)推文的稿件寫作來計(jì)算基本工資，再結(jié)合該篇文章的閱讀量、點(diǎn)贊量和留言互動(dòng)數(shù)量等指標(biāo)，對(duì)參與該篇文章制作的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，將基本工資與績(jī)效工資有效地結(jié)合起來，激發(fā)高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員工作積極性的同時(shí)，促進(jìn)其微信公眾號(hào)的整體質(zhì)量不斷提高。福利方面盡量結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)和高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自身所具備的資源，體現(xiàn)福利的人性化關(guān)懷，同時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)上的福利和精神上的福利并重。例如，高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以在重要的節(jié)日，如成員的生日時(shí)，為團(tuán)隊(duì)成員送上具有紀(jì)念意義的小禮品，或者每個(gè)季度定期舉辦團(tuán)隊(duì)成員生日會(huì)，讓成員感覺到這是一個(gè)有溫度、有人情味的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)成員對(duì)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和認(rèn)同感。此外，同濟(jì)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心的官方微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在成員福利方面的做法也值得借鑒。結(jié)合自身所具有的“為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)相關(guān)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)資源，并充分考慮學(xué)生普遍具有的就業(yè)需求，為團(tuán)隊(duì)成員提供了包括免費(fèi)的簡(jiǎn)歷修改、就業(yè)咨詢，優(yōu)先的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和企業(yè)內(nèi)推機(jī)會(huì)等多樣化的福利，這既減少了成員福利項(xiàng)目成本的開支，又從自身優(yōu)勢(shì)資源出發(fā)很好地解決了微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員的需求，可謂是一舉多得。

6）勞動(dòng)關(guān)系管理。

人力資源管理的最后一個(gè)模塊“勞動(dòng)關(guān)系管理，主要是關(guān)于員工與企業(yè)之間簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同以及當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施，目的在于保障員工與企業(yè)各自的利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏[6]。而對(duì)于高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來說，由于一方責(zé)任主體是學(xué)校，一方責(zé)任主體是學(xué)生和老師，尤其是學(xué)生居多。高校作為運(yùn)營(yíng)相對(duì)規(guī)范的組織，一般對(duì)與學(xué)生和教師之間的工作協(xié)議都有明確的規(guī)定，教師與學(xué)校之間的契約關(guān)系適用《勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定，學(xué)生加入微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一般按勤工儉學(xué)來對(duì)待，責(zé)任主體之間的關(guān)系劃分較為明確。應(yīng)當(dāng)注意的是，對(duì)于加入微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的成員，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在學(xué)校的官方平臺(tái)進(jìn)行公示，并與之簽訂相對(duì)規(guī)范的入職協(xié)議，注意流程的合規(guī)性和透明性。此外，應(yīng)當(dāng)注意的是高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員的退出機(jī)制。由于學(xué)生在學(xué)校的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)與微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)以學(xué)生的學(xué)習(xí)為重，讓學(xué)生可以自由靈活地退出微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。但是為了保證高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性，應(yīng)當(dāng)明確團(tuán)隊(duì)人員退出的方法與流程，如：提前申請(qǐng)、征得團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的同意、招募到新人加入以后與其進(jìn)行工作交接、辦理退出手續(xù)等。總之，整個(gè)退出機(jī)制既要讓成員可以靈活地自由退出，又能保證高校微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的連貫性。

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作者:陸宣 單位:同濟(jì)大學(xué)馬克思主義學(xué)院