高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理研究

前言：想要寫(xiě)出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)管理研究范文，希望能給你帶來(lái)靈感和參考，敬請(qǐng)閱讀。

［摘要］伴隨社會(huì)科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛運(yùn)用到人們生活的各個(gè)領(lǐng)域。在新媒體時(shí)代背景下，人們的日常生活與學(xué)習(xí)均得到空間絕后的便利，各類(lèi)信息接收與傳播速度不斷加快，尤其是對(duì)突發(fā)事件信息的傳播和評(píng)論。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，人們不僅可以傳播信息，而且還能對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)論，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵、積累，漸漸構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論，如果不加以引導(dǎo)與管理，就會(huì)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情。基于此，本文立足于新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)解決策略，以供參考。

［關(guān)鍵詞］新媒體;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo);管理

在新媒體時(shí)展背景下，信息速度傳播很快、內(nèi)容十分廣泛且具有共享性及交互性，為社會(huì)群眾發(fā)表言論提供了廣闊平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大學(xué)生思維更加活躍，言論更加自由，各種事件經(jīng)過(guò)現(xiàn)代新媒體的發(fā)展運(yùn)作極易變成“網(wǎng)絡(luò)輿情”。所以，掌握正確積極的輿論導(dǎo)向不但會(huì)對(duì)學(xué)校教師和學(xué)生價(jià)值取向與思想認(rèn)識(shí)形成影響，而且還會(huì)直接影響社會(huì)群眾的各種外在行為。

一、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理存在的問(wèn)題

(一)缺少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的防控意識(shí)

突發(fā)事件從特定角度而言，一般都是在固定時(shí)間內(nèi)集中爆發(fā)，但是要通過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，其往往是由于量變而產(chǎn)生質(zhì)變的結(jié)果?，F(xiàn)如今，中國(guó)高等院校針對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的看法與以往相比產(chǎn)生了極大改變，然而依舊處在相對(duì)單一、簡(jiǎn)單的監(jiān)管時(shí)期，沒(méi)有利用防控意識(shí)對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情展開(kāi)引導(dǎo)管理。而且，學(xué)校還對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情缺少應(yīng)有的敏感性，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)選擇最簡(jiǎn)單、最粗暴的手段，即指“封”“堵”“壓”等傳統(tǒng)方式，但是這種方式只會(huì)帶來(lái)更加嚴(yán)重的后果，進(jìn)而構(gòu)成惡性循環(huán)。如若高等院校管理人員能夠在事件出現(xiàn)時(shí)期就利用積極正確的態(tài)度進(jìn)行處理，一般均可以有效控制后續(xù)發(fā)展。總而言之，學(xué)校管理人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立起正確積極的危機(jī)防控意識(shí)，明確防范的重要性，提前控制輿論苗頭，把握輿情管理的對(duì)應(yīng)規(guī)律，盡最大可能降低突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的消極影響。

(二)缺少健全的網(wǎng)絡(luò)輿情溝通管理

溝通不暢會(huì)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與防控產(chǎn)生直接影響，還不利于高校良好形象的維護(hù)，而且因?qū)W校管理人員溝通不暢，導(dǎo)致社會(huì)公眾難以真正了解突發(fā)事件真實(shí)情況。第一，學(xué)校和社會(huì)民眾間缺少溝通。學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情和傳統(tǒng)官方媒體進(jìn)行比較，其傳播速度更快、影響力更大。所以，我國(guó)高等院校在應(yīng)對(duì)這種事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)與新媒體保持良好溝通，掌握新媒體傳播具有的特點(diǎn)，合理運(yùn)用新媒體發(fā)展規(guī)律，進(jìn)而使溝通交流體系得以良性化發(fā)展。一旦突發(fā)事件受到負(fù)面輿論的不利影響，學(xué)校應(yīng)當(dāng)選擇公開(kāi)信息，由此即要求學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)建完善的信息溝通體系，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，可以第一時(shí)間向社會(huì)群眾展開(kāi)澄清和解釋?zhuān)龑?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展走向。第二，高校部門(mén)相互間缺少聯(lián)動(dòng)的溝通?，F(xiàn)如今，高等院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理體制往往將黨委宣傳部作為主導(dǎo)，與學(xué)生工作以及保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行配合。但是，以上這些部門(mén)在學(xué)校中一般都是由對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行管理。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，也需要部門(mén)相互間的合作、配合，從而上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層展開(kāi)協(xié)調(diào)。在新媒體時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情自身發(fā)展就非?？焖?，學(xué)校各個(gè)部門(mén)相互間如果不能快速協(xié)調(diào)解決，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)校在面對(duì)此種事件時(shí)處在不利位置，進(jìn)而無(wú)法有效引導(dǎo)和管理。

(三)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管體系較薄弱

大部分高等院校部門(mén)未能擁有運(yùn)用輿論監(jiān)督技術(shù)的思想和能力去解決輿論事件并為接下來(lái)的工作做好準(zhǔn)備，也沒(méi)有能力為學(xué)校輿情工作管理人員爭(zhēng)取更多可控時(shí)間?，F(xiàn)如今，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，如果高等院校出現(xiàn)突發(fā)事件，且輿論發(fā)展速度不斷增快，傳播領(lǐng)域更加廣泛時(shí)，學(xué)校則要積極引導(dǎo)與管理輿論的過(guò)度蔓延。然而，在突發(fā)事件發(fā)生前，學(xué)校未能深度排查這些事件帶來(lái)的各種隱患和問(wèn)題，造成事發(fā)后一直處在被動(dòng)位置，而且很多職能部門(mén)在事件輿論出現(xiàn)后未能對(duì)信息展開(kāi)及時(shí)收集和整理，反應(yīng)十分緩慢，更嚴(yán)重會(huì)出現(xiàn)拖拉敷衍以及放任自由的態(tài)勢(shì)，而以上這些問(wèn)題均充分呈現(xiàn)了一些高等院校輿情監(jiān)管體系較薄弱的現(xiàn)象。

二、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和管理策略

(一)積極創(chuàng)新觀念，強(qiáng)化人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)

首先，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)建一支高水平、高品質(zhì)的宣傳隊(duì)伍，其不僅需要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，而且還要擁有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。面對(duì)高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情，學(xué)校宣傳部門(mén)應(yīng)義不容辭。在新媒體時(shí)代背景下，高等院校宣傳隊(duì)伍需要明確傳統(tǒng)媒體與新媒體的價(jià)值作用，主要由于各類(lèi)媒體在其內(nèi)容要求、內(nèi)容傳播以及內(nèi)容等層面都存在極大的不同之處。由此，既要求高等院校宣傳隊(duì)伍充分掌握新媒體與舊媒體的特點(diǎn)，特別是在應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)將新媒體與舊媒體的特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，撰寫(xiě)新聞發(fā)言稿，并將其對(duì)外。所以，應(yīng)定期培訓(xùn)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平，邀請(qǐng)學(xué)者與專(zhuān)家到校進(jìn)行講座，以此提高學(xué)校宣傳隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。其次，創(chuàng)建一支評(píng)論員隊(duì)伍。高校專(zhuān)業(yè)宣傳團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中占有十分重要的位置，但是學(xué)生力量也不容小覷。特別是在現(xiàn)代新媒體應(yīng)用方面，大學(xué)生擁有先天他人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。所以，高校應(yīng)當(dāng)從學(xué)生干部以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人中合理挑選并培育網(wǎng)絡(luò)輿情參與度極高的“評(píng)論員”，在面對(duì)各種突發(fā)輿論事件時(shí)，可以擔(dān)任起意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，共同參加到輿情信息分享以及輿情事件的引導(dǎo)與管理工作中，充分發(fā)揮學(xué)生具備的“中堅(jiān)力量”。另外，也可定期組織講座與論壇等模式實(shí)行培訓(xùn)，提升學(xué)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的專(zhuān)業(yè)能力與良好心態(tài)，還要強(qiáng)化師生應(yīng)有的主人翁意識(shí)以及集體榮譽(yù)感，進(jìn)而為更好地引導(dǎo)與管理網(wǎng)絡(luò)輿情奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

(二)加強(qiáng)溝通管理，應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件

在新媒體時(shí)展背景下，群眾可根據(jù)微信、微博、QQ、抖音等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)各種突發(fā)事件涉及的信息展開(kāi)及時(shí)獲取。所以，中國(guó)高等院校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)在學(xué)校內(nèi)部創(chuàng)建完善健全的溝通交流體系，第一時(shí)間向社會(huì)群眾澄清突發(fā)事件的真相，運(yùn)用首因效應(yīng)來(lái)占據(jù)輿論“高地”。一方面，應(yīng)當(dāng)完善和社會(huì)的溝通交流渠道。中國(guó)高等院校盡管擁有很強(qiáng)的教育管理權(quán)力，但是在應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)同樣需要當(dāng)?shù)卣蛯W(xué)生家長(zhǎng)的鼎力幫助。比如，當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)擁有的人力資源保障以及學(xué)生家長(zhǎng)的正確溝通等。另一方面，應(yīng)當(dāng)在高等院校各個(gè)部門(mén)間創(chuàng)建信息溝通體系，眾所周知，網(wǎng)絡(luò)輿情往往是經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期，第一時(shí)期:開(kāi)始出現(xiàn)，第二時(shí)期:引發(fā)關(guān)注，第三時(shí)期:輿情爆發(fā)，任何一個(gè)時(shí)期的社會(huì)群眾關(guān)注整體數(shù)量均在持續(xù)遞增。但是高等院校從網(wǎng)絡(luò)輿情最開(kāi)始出現(xiàn)直至爆發(fā)，一般都是因?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部缺少溝通交流，導(dǎo)致難以全面監(jiān)測(cè)輿情的整個(gè)發(fā)展程度，進(jìn)而設(shè)定對(duì)應(yīng)措施。另外，學(xué)校還需要善于應(yīng)用新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情展開(kāi)處理。新媒體與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行比較，信息傳播速度快且便捷。因此，在最開(kāi)始出現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，學(xué)校即可應(yīng)用新媒體展開(kāi)迅速傳播，把事情的整個(gè)發(fā)生過(guò)程傳播給社會(huì)公眾，使社會(huì)公眾了解事情真相。由此可見(jiàn)，高等院校應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)合理運(yùn)用新媒體，根據(jù)新媒體和社會(huì)群眾展開(kāi)溝通交流，進(jìn)而引導(dǎo)與管理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展走向。

(三)創(chuàng)建預(yù)警體系，完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作

盡管大部分突發(fā)事件均是無(wú)法預(yù)知的，然而依舊有一些突發(fā)事件是由于學(xué)校內(nèi)部矛盾和問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間積累而未能解決而最終爆發(fā)的。隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，大學(xué)生維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法得到解決的問(wèn)題會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開(kāi)宣泄，所以高等院校應(yīng)當(dāng)積極完善網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系，合理應(yīng)用新浪“輿情通”等相關(guān)商業(yè)輿情網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有的輿情監(jiān)測(cè)、輿情預(yù)報(bào)以及輿情追蹤等相關(guān)功能，全面搜集新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與社會(huì)及校園相關(guān)的最新、最前沿信息，掌握輿論發(fā)展方向，根據(jù)深度發(fā)掘與歸納學(xué)生廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)話題及敏感話題，進(jìn)一步分析現(xiàn)代學(xué)生思想出現(xiàn)的異常，積極解決負(fù)面輿論發(fā)展趨勢(shì)，避免矛盾過(guò)度激化。另外，還應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注并搜集教師與學(xué)生對(duì)學(xué)校內(nèi)部工作存有的意見(jiàn)和看法，及大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)與生活中面臨的問(wèn)題和困境，尤其是對(duì)微博、QQ群以及貼吧等大學(xué)生關(guān)注度較高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)行輿情監(jiān)督與輿情預(yù)警，盡最大可能從源頭上降低突發(fā)事件的產(chǎn)生。學(xué)校還可創(chuàng)建專(zhuān)職輿情監(jiān)督管理部門(mén)，即要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管工作人員定期對(duì)學(xué)校官方網(wǎng)站、微博和論壇進(jìn)行審核及排查，將主動(dòng)權(quán)掌握在學(xué)校手中。此外，隨著大數(shù)據(jù)以及AI技術(shù)的迅速發(fā)展，也給學(xué)校輿情預(yù)警工作帶來(lái)極大便利。我國(guó)高等院校應(yīng)注重資金與技術(shù)的投入，自主研發(fā)或是購(gòu)買(mǎi)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的軟件和系統(tǒng)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，根據(jù)AI智能搜索引擎，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)的搜集、歸納來(lái)全面分析學(xué)校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展征兆及苗頭，評(píng)估突發(fā)事件的發(fā)展趨勢(shì)，把網(wǎng)絡(luò)輿情真正壓制在萌芽階段。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新媒體時(shí)代背景下，信息獲取途徑眾多而且難以控制信息的真實(shí)性，所以為高等院校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生提供了相應(yīng)平臺(tái)。由于大學(xué)生思想理念尚未發(fā)展成熟，極易受到社會(huì)外界各種因素的直接影響，也不利于大學(xué)生積極健康成長(zhǎng)。故而，高等院?？筛鶕?jù)創(chuàng)建危機(jī)預(yù)警體系以及創(chuàng)新觀念等相關(guān)措施進(jìn)行管理控制，從而有效控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展進(jìn)程。

參考文獻(xiàn):

［1］曹露．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò)輿情耦合機(jī)制研究［J］．公關(guān)世界，2021(2):194－195．

［2］吳雪婷．基于生命周期理論的高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制及應(yīng)對(duì)研究［J］．電腦知識(shí)與技術(shù)，2021，17(3):90－92．

［3］李厚艷．自媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略研究［J］．湖北開(kāi)放職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，33(7):67－69．

作者:孫一昕 單位:揚(yáng)州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院