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近年來,可視化技術(shù)在物流行業(yè)的應用越來越廣泛。煙草企業(yè)在物流管理信息化方面的應用起步晚,尤其在配送管理信息化方面存在很大空白。本文圍繞卷煙物流配送環(huán)節(jié),對基于可視化定位的卷煙物流配送管理平臺技術(shù)方案展開論述,為煙草行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+物流”方向上的技術(shù)創(chuàng)新提供值得借鑒的經(jīng)驗。物流可視化管理是現(xiàn)代物流發(fā)展的一個重要方向??梢暬址Q為視覺化,是利用計算機圖形學和圖像處理技術(shù),將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來,并進行交互處理的理論方法和技術(shù)。隨著“云大物智”技術(shù)的飛速發(fā)展,可視化技術(shù)在物流行業(yè)的應用越來越廣泛。國內(nèi)不少大型物流企業(yè)(如京東、菜鳥等)都在積極不斷引進新技術(shù),在實現(xiàn)物流管理全面自動化、智能化、可視化方面做出了重要探索與實踐。與這些企業(yè)相比,煙草企業(yè)在物流管理信息化方面的應用起步晚,仍存在較多盲點和不足。煙草物流信息化建設的重點更多的集中在倉儲分揀環(huán)節(jié),而在配送方面仍存在很大空白。目前雖然有個別省市公司已率先開始嘗試運用新技術(shù),但從整體看整個行業(yè)仍處于摸索階段,還遠遠達不到現(xiàn)代物流管理的要求。
實現(xiàn)卷煙物流配送管理可視化的意義
卷煙物流配送所采取的傳統(tǒng)模式已日益顯現(xiàn)出短板,已成為制約煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸,主要體現(xiàn)在多個方面:一是客戶服務體驗不佳。配送信息對客戶不公開、不透明,客戶從下單開始到最后簽收的整個過程中,無法自助查詢訂單的流轉(zhuǎn)記錄,也無法得知自己貨物的實時狀態(tài)。這與現(xiàn)如今無論哪一家物流公司的單號都能通過互聯(lián)網(wǎng)實時查詢的現(xiàn)實環(huán)境是嚴重脫節(jié)的。二是配送票據(jù)打印成本高。在傳統(tǒng)紙質(zhì)簽收的方式下,需要耗費大量時間和資金在紙質(zhì)小票上。除了每天數(shù)以萬計的物流小票需要專人打印、整理和流轉(zhuǎn)之外,還要對專用的打印設備進行定期維保。三是對送貨信息的掌握具有滯后性。只有在當天送貨員全部返回站點并報送紙質(zhì)記錄后,管理人員才能確認當天送貨情況。四是關注結(jié)果多于過程,存在監(jiān)管盲區(qū)。對送貨人員是否按要求送貨到戶等配送細節(jié)缺乏更加直接有效的監(jiān)管機制。通過運用基于可視化定位技術(shù)實現(xiàn)的物流配送數(shù)據(jù)管理平臺,能從根本上解決以上問題,有效的監(jiān)督和保證卷煙銷售工作在物流配送層面上的規(guī)范經(jīng)營,從而實現(xiàn)卷煙物流配送工作信息化水平、客戶服務水平、企業(yè)管理水平的全面提升。
基于可視化定位技術(shù)的卷煙物流配送管理平臺的應用
卷煙物流配送管理可視化研究的主要內(nèi)容
卷煙物流配送管理可視化研究主要包括兩個方面:一是如何利用移動APP端和微信端協(xié)同完成訂單可視化簽收的同時,對送貨員位置信息和送貨數(shù)據(jù)進行持續(xù)采集,構(gòu)建物流配送實時數(shù)據(jù),供云端分析處理;二是如何對移動端搜集的數(shù)據(jù)進行分析處理,并通過實時的、動態(tài)的、可視化的形式直觀呈現(xiàn)出來,為管理層提供分析決策的依據(jù)。“可視化定位”技術(shù)方案概述“可視化定位”是卷煙物流配送管理新模式的最主要的實現(xiàn)技術(shù)。它是指基于4G/5G通信技術(shù)、GPS定位、圖像采集與處理等多項技術(shù)以及LBS、GIS等服務共同實現(xiàn)的,以地圖應用為容器、以動態(tài)圖形或圖表為主要形式,將送貨人員的地理位置和工作狀態(tài)實時獲取并呈現(xiàn)出來的技術(shù)手段。它可以實現(xiàn)兩個方面的可視化:一是位置軌跡可視化,二是工作狀態(tài)可視化。通過該技術(shù),管理者能夠隨時隨地通過計算機終端獲取和掌握到最新的送貨數(shù)據(jù),包括簽收圖片、送貨進度、行駛軌跡和里程數(shù)等等。而訂單信息如客戶名、訂單號、以及簽收時的地理位置,都會以水印形式合成到原始照片中。可見,該技術(shù)具有很強的“防偽”功能,因此也就能對配送環(huán)節(jié)的規(guī)范情況實現(xiàn)直接而有效的監(jiān)管。
基于可視化定位的卷煙物流配送管理平臺的總體方案
卷煙物流配送管理可視化平臺設計主要包括五個方面的內(nèi)容。一是移動端APP應用,實現(xiàn)送貨員日常送貨任務管理與查詢,當天訂單的可視化簽收、地理位置采集等功能,更具體來說,需要實現(xiàn)客戶信息查詢、配送訂單簽收、歷史配送查詢、地理位置上報等方面的功能;二是Web端的物流配送管理可視化監(jiān)控系統(tǒng),用來對當天的送貨任務的完成進度和送貨細節(jié)進行遠程可視化監(jiān)控和動態(tài)展示,該系統(tǒng)主要實現(xiàn)全市客戶分布、終端位置監(jiān)控、終端軌跡監(jiān)控、送貨進度監(jiān)控、微信收貨進度監(jiān)控等模塊的功能;三是Web端的物流配送數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),用于管理和查詢?nèi)粘E渌椭挟a(chǎn)生的各種數(shù)據(jù);四是微信端應用,基于微信服務號實現(xiàn)客戶訂單信息的自助查詢和收貨功能;五是中間件應用,提供穩(wěn)定的后臺運行環(huán)境,以及數(shù)據(jù)二次加工和分析處理服務。其中,平臺提供的客戶信息查詢、送貨任務管理等模塊在功能、數(shù)據(jù)上與現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)會產(chǎn)生一定的交互,因此需要對數(shù)據(jù)接口進行特別設計。而地圖應用有關的資源和數(shù)據(jù),則需開發(fā)專用接口從地圖應用官方SDK和API接口直接獲取。卷煙物流配送管理平臺需要與這些接口實現(xiàn)無縫對接,并保證現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有效性和運行效率不受影響。
基于可視化定位的卷煙物流配送管理平臺的應用情況
本文所討論的技術(shù)方案已在湖北省煙草公司荊州市公司卷煙物流配送中心推廣實施,可視化簽收、軌跡監(jiān)控、實時動態(tài)等功能已穩(wěn)定運行。一方面,大幅降低了票據(jù)打印相關的耗材和維保費用,以及人工打印、轉(zhuǎn)運的時間成本,物流配送人員的工作效率得到顯著提升,卷煙零售戶得到更優(yōu)質(zhì)便捷的配送服務體驗。另一方面,管理層能通過可視化監(jiān)控系統(tǒng)隨時獲取最新的行車數(shù)據(jù)和配送數(shù)據(jù),成功實現(xiàn)了送貨簽收電子化、配送管理可視化、送貨動態(tài)實時化,監(jiān)督管理工作變得更加直觀和高效。
結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,卷煙物流配送管理的可視化,將成為煙草企業(yè)進一步全面提升服務質(zhì)量和管理水平的必經(jīng)之路。本文的研究內(nèi)容為煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”技術(shù)創(chuàng)新找到新的切入點,為煙草行業(yè)其他兄弟單位的技術(shù)創(chuàng)新提供了新思路和新方向,對煙草行業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。盡管如此,本文對可視化技術(shù)在卷煙物流管理更多方向上的應用的探討仍顯不足。下一步,筆者還將對可視化技術(shù)在完整的卷煙物流管理環(huán)節(jié)中的應用場景作進一步的研究和探索。
作者:姜威 單位:湖北省煙草公司荊州市公司