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[摘要]通信工程項目管理是關(guān)注焦點和重要研究課題,要結(jié)合移動通信工程項目的特點,分析移動通信工程項目管理存在的欠缺和不足,提出移動通信工程項目管理的措施和方法,引入高效項目管理Dare模型進行項目進度管理、溝通管理和風險管理,提升移動通信工程項目管理水平。
[關(guān)鍵詞]移動通信;工程;項目管理
移動通信工程項目的生命周期較短,市場競爭壓力較大,要引入新的移動通信工程項目管理模式和方法,彌補自行管理中存在的缺陷和不足,打破移動通信工程管理過程的局限性,有效提高移動通信工程項目管理的科學化和專業(yè)化水平。
1移動通信工程項目管理的問題剖析
移動通信工程項目有其自身的特點,如:限制條件較多、漸進性、階段性、復雜性和系統(tǒng)性,在實施移動通信工程項目管理的過程中,暴露出以上方面的問題:
1.1進度管理中的問題
移動通信工程項目受到諸多因素的影響,如:技術(shù)、材料、環(huán)境、資金、社會、人為因素等,在工程計劃編制活動中存在不合理的問題,工程設(shè)計方案存在欠缺,施工進程存在拖延問題。
1.2施工溝通管理的問題
在移動通信工程項目管理之中,存在大量的異地管理項目,各項目團隊要進行相互的溝通和協(xié)作,然而在當前的移動通信工程項目之中,存在各子項目進度難于協(xié)調(diào),信息數(shù)據(jù)難以共享、團隊合作效率偏低等問題,不利于項目的順利實施。
1.3項目中的風險問題
移動通信工程項目管理、溝通、環(huán)境、技術(shù)等流程難免存在這樣或那樣的風險,表現(xiàn)出項目風險的不確定性,沒有將移動通信工程項目風險管理納入管理體系之中,導致項目存在成本超支、質(zhì)量不合格、安全隱患等風險[1]。
2移動通信工程項目管理優(yōu)化策略
2.1加強工程項目進度管理
要注重對移動通信工程項目進度管理和優(yōu)化,主要包括以下方面:一是項目計劃管理。要建立科學的項目組織構(gòu)架,發(fā)揮項目管理辦公室(PMO)的協(xié)調(diào)管理功能,制定PMO的長短期計劃,并依照計劃進行執(zhí)行。二是關(guān)鍵節(jié)點管理。要做好移動通信工程項目范圍管理和需求管理,明確工程項目建設(shè)范圍及分工界面,制定賠償責任和爭端解決機制,并實現(xiàn)項目需求變更管理,探索與項目實際相契合的差異化業(yè)務流程,實現(xiàn)對項目需求變更的管理和優(yōu)化。同時,還要做好軟硬件設(shè)備到貨管理和安裝管理,注重項目市場規(guī)劃進度管理,可以先進行大客戶和回籠資金運營模式,采用押金制、話費捆綁制、購話機制等方式,并在不同時期推出不同套餐服務模式,進行客戶的全面篩選和分類,并進行全面客戶服務和聯(lián)鎖管理,還要不斷開發(fā)新客戶,及時調(diào)整個別話務量不足或停機問題客戶的放機處理和再次開發(fā)。注重聯(lián)調(diào)測試管理,采用分階段測試的方式,降低測試難度,實現(xiàn)對分階段測試質(zhì)量和進度的有效控制。
2.2優(yōu)化項目溝通管理
要建立移動通信工程項目管理溝通機制,明確項目相關(guān)管理人員的職責,如:銷售人員負責團隊建設(shè)、開發(fā)市場、采集大客戶信息、檔案整理等工作;市場總監(jiān)負責制定市場調(diào)研、促銷政策,并監(jiān)督大客戶關(guān)系管理;技術(shù)客服經(jīng)理負責產(chǎn)品質(zhì)量維護、客戶話機故障維修、制定技術(shù)合作推廣可行性方案和客戶風險管理;業(yè)務員負責尋找手機話務量大的客戶、傳播信息、提供服務、分配產(chǎn)品、催繳話費、客戶售后咨詢及技術(shù)幫助等。同時,要擬定通信工程項目溝通計劃,尤其要優(yōu)化特殊問題的溝通流程,進行及時的信息下發(fā)和反饋;對于進度調(diào)整、系統(tǒng)資源沖突而影響其他子項目的問題,要及時上報并尋求解決方法。為了提高項目溝通效果,可以采用多元化的項目溝通方式,如:電子郵件、手機、固定電話、微信等,提升移動通信工程項目的實時性、有效性溝通。
2.3優(yōu)化項目風險管理
要做好移動通信工程項目風險管理,合理運用風險管理相關(guān)理論、技術(shù)和工具,擬定移動通信工程項目風險管控方案,并與項目管理充分深度融合,采用Excel辦公軟件編制風險管理列表,盡早識別和診斷項目風險,估算各風險因素的變化范圍及其可能出現(xiàn)的概率,并采用概率分析法進行項目風險分析,不能僅憑標準偏差進行風險分析,還要引入變異系數(shù),估算工程項目方案的相對風險,并將風險管理貫穿于移動通信工程項目生命全過程。同時,要合理選用信息系統(tǒng),加強移動通信工程項目風險管理的電子化,提升移動通信工程項目風險管理效率。另外,還要完善移動通信工程項目管理制度體系,加強移動通信工程項目風險分析、跟蹤、改進、監(jiān)督和考評等工作,實現(xiàn)對各類風險的全面有效管理,確保項目進度、資金、質(zhì)量的一致性[2]。
3結(jié)語
綜上所述,隨著通信行業(yè)競爭的加劇,移動通信工程項目管理成為關(guān)注焦點,考慮到移動通信工程項目自身的特點,要積極探索移動通信工程項目的進度管理、溝通管理、風險管理措施,實現(xiàn)移動通信工程項目管理的優(yōu)化。本文提出的工程項目管理理念和方法也可以進行適當延伸,將其引用于一般的IT項目、其他類型項目,將項目管理方法貫穿于工程項目實施全過程,從而解決移動通信運營中項目團隊管理中的問題,提高移動通信工程項目管理的系統(tǒng)化和專業(yè)化,并在政府的大力支持和調(diào)控下,最大程度提高移動通信工程項目管理的效率。
【參考文獻】
[1]趙擁晨,何建治,方弘宇.項目管理方法在移動通信工程管理中的應用[J].無線互聯(lián)科技,2018(10).
[2]尚洪民.移動通信工程管理中項目管理的應用[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2018(08).
作者:王義 單位:江蘇金卓能技術(shù)有限公司