高校物業(yè)管理概論課程微技能訓(xùn)練

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［摘要］本文分析了高職院校物業(yè)管理概論課現(xiàn)狀及開展微技能訓(xùn)練的必要性，并提出了技能訓(xùn)練項(xiàng)目開發(fā)微小化、技能導(dǎo)入微信化、創(chuàng)新微技能訓(xùn)練方式、呈現(xiàn)方式及考核微視頻化的微技能訓(xùn)練方式，并對(duì)課程改革教學(xué)效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

［關(guān)鍵詞］物業(yè)管理概論；高職院校；微技能訓(xùn)練

物業(yè)管理概論是一門專業(yè)綜述性引導(dǎo)課程，是高職物業(yè)管理專業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理先導(dǎo)基礎(chǔ)課程。成功的專業(yè)概論課有助于穩(wěn)定新生入學(xué)初期迷茫的思想，激發(fā)學(xué)生濃厚的參與意識(shí)，提高后續(xù)課程的學(xué)習(xí)熱情，為其度過一個(gè)目標(biāo)明確、充實(shí)而有意義的大學(xué)生活奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1課程教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查及問卷分析

1.1調(diào)查目的

了解當(dāng)前高職物業(yè)管理概論課程教學(xué)現(xiàn)狀，掌握學(xué)生對(duì)教學(xué)方式的訴求，找出課程教學(xué)中存在的問題并進(jìn)行分析，為設(shè)計(jì)微技能訓(xùn)練教學(xué)提供現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及實(shí)施

通過閱讀大量的文獻(xiàn)，筆者編寫了“物業(yè)管理概論課程微技能訓(xùn)練前測(cè)調(diào)查問卷”，了解學(xué)生對(duì)該門課程的態(tài)度及訴求。物業(yè)管理概論課程是物業(yè)管理專業(yè)在大一上半學(xué)期開設(shè)的，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)是在大二上半學(xué)期開設(shè)。調(diào)查時(shí)間為2017年10月中旬，調(diào)查對(duì)象為寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)2017級(jí)1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)2016級(jí)，共計(jì)103名學(xué)生，問卷借助問卷星平臺(tái)，采用在線方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。

1.3調(diào)查分析

1.3.1學(xué)生對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的認(rèn)知普遍不高

根據(jù)調(diào)查問卷分析，89.32%的學(xué)生在進(jìn)入高校前對(duì)物業(yè)管理專業(yè)了解一點(diǎn)，4.85%的學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)一無所知，5.83%的學(xué)生對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)有深刻的了解。只有極少數(shù)學(xué)生是通過親戚朋友介紹的，對(duì)物業(yè)管理專業(yè)有一些深刻了解，大多數(shù)學(xué)生對(duì)物業(yè)專業(yè)了解較少。學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知的缺少，給教師授課帶來了一定的困難，導(dǎo)致學(xué)生缺乏專業(yè)信心，會(huì)造成學(xué)習(xí)倦怠。

1.3.2課程理論性強(qiáng)，學(xué)生有提升技能的訴求

本課程內(nèi)容包括物業(yè)管理基本概念、物業(yè)管理相關(guān)理論、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)、分類物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。根據(jù)調(diào)查問卷分析，55.34%的學(xué)生認(rèn)為課程理論性一般，41.75%的學(xué)生認(rèn)為課程理論性很強(qiáng)，96.12%的學(xué)生想通過這門課學(xué)到一些技能。

1.3.3學(xué)生對(duì)授課方式喜好呈現(xiàn)多元化

根據(jù)學(xué)生選擇的授課方式進(jìn)行分析，84.47%的學(xué)生選擇情境演練，76.7%的學(xué)生選擇案例教學(xué)，56.31%的學(xué)生選擇課堂討論，49.51%的學(xué)生選擇講授。此題為多選題，其中情境演練排序第1，案例教學(xué)排序第2，課堂討論排序第3，理論講授排序第4。根據(jù)可以提高技能水平授課方式選項(xiàng)的分析，77.67%的學(xué)生認(rèn)為情境演練可以提高技能，說明高職學(xué)生對(duì)教學(xué)方式喜好呈現(xiàn)多元化，更喜歡參與度較高的情境演練、案例分析、課堂討論等教學(xué)模式。

1.3.4學(xué)習(xí)積極性高，有一定的自學(xué)要求

根據(jù)學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容選擇的分析，71.84%的學(xué)生選擇教師詳細(xì)講解重點(diǎn)、難點(diǎn)，部分知識(shí)可以自學(xué)，28.16%的學(xué)生選擇應(yīng)在課堂內(nèi)講授所有的章節(jié)知識(shí)點(diǎn)，無人選擇全部自學(xué)。在學(xué)生自學(xué)意識(shí)調(diào)查中，42.72%的學(xué)生選擇一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，28.16%的學(xué)生選擇教師檢查才學(xué)，21.36%的學(xué)生選擇期末考試會(huì)考才學(xué)，7.77%的學(xué)生選擇不會(huì)自學(xué)。說明大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性高，并有一定的自學(xué)能力，但針對(duì)部分學(xué)生缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，仍然需要教師監(jiān)督管理。

2物業(yè)管理概論課程引入微技能訓(xùn)練的必要性

2.1物業(yè)管理概論的課程地位要求課程實(shí)施微技能訓(xùn)練

關(guān)于微技能的研究是立足于具體微小教學(xué)問題的研究，并且可以從自身教學(xué)出發(fā)，研究在課堂教學(xué)中出現(xiàn)的問題，其主要是基于語言交際功能的利用。高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后主要的就業(yè)崗位是物業(yè)公司前臺(tái)客服、樓宇管理家等，崗位要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)課程采用微技能訓(xùn)練方式，對(duì)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及培養(yǎng)學(xué)生善于思考、勤于動(dòng)口的學(xué)習(xí)習(xí)慣至關(guān)重要。物業(yè)管理基礎(chǔ)課程理論性較強(qiáng)，多數(shù)采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，不利于學(xué)生后期學(xué)習(xí)專業(yè)課，因此高職物業(yè)管理概論課程有必要引入微技能訓(xùn)練。

2.2學(xué)生對(duì)課堂技能訓(xùn)練提出了迫切要求

物業(yè)管理概論授課對(duì)象是高職院校剛?cè)雽W(xué)大一新生，他們有學(xué)習(xí)技能的迫切要求，如果僅采用傳統(tǒng)“教師課上講授-學(xué)生課下做題”的授課方式難以滿足學(xué)生的需求。而通過微技能訓(xùn)練的教學(xué)方式，教師可以通過信息平臺(tái)向?qū)W生推送課程知識(shí)，學(xué)生可以結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行課前學(xué)習(xí)，教師課堂講授重難點(diǎn)，并就教學(xué)任務(wù)中的微技能點(diǎn)進(jìn)行課堂訓(xùn)練，課后對(duì)微技能進(jìn)行鞏固練習(xí)，并在教學(xué)平臺(tái)上提交演練視頻，實(shí)現(xiàn)了課前預(yù)習(xí)—課中學(xué)習(xí)—課后鞏固。這種教學(xué)方式延長(zhǎng)了學(xué)習(xí)時(shí)間，培養(yǎng)了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生參與課堂教學(xué)的積極性，滿足了學(xué)生對(duì)技能訓(xùn)練的迫切需求。

3微技能教學(xué)方式開發(fā)

3.1技能訓(xùn)練項(xiàng)目開發(fā)微小化

在課前教學(xué)資料準(zhǔn)備的過程中，依據(jù)教材內(nèi)容提煉技能點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際崗位操作進(jìn)行研究，經(jīng)過專家的引導(dǎo)與點(diǎn)撥將其概括為多個(gè)微技能，并編寫課程微技能實(shí)訓(xùn)手冊(cè)。例如，在講授物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)時(shí)，教師可以從“物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”中提煉出“物業(yè)服務(wù)費(fèi)從什么時(shí)候算起”“沒有拿鑰匙，沒有入住，需要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)”等技能訓(xùn)練項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生查閱資料，并通過走訪企業(yè)得到答案。

3.2技能導(dǎo)入微信化

教師要利用微信群作為教學(xué)輔助，授課前一天將課程教案、課件、案例推送給學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并將設(shè)計(jì)好的微技能訓(xùn)練項(xiàng)目，借助信息平臺(tái)向?qū)W生推送技能訓(xùn)練項(xiàng)目，組織學(xué)生進(jìn)行討論，教師以設(shè)問、反問的方式引導(dǎo)學(xué)生思考。例如，“如果你是業(yè)主，在辦理入住手續(xù)時(shí)，你愿意交納入住之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎”。

3.3創(chuàng)新微技能訓(xùn)練方式

3.3.1技能課堂導(dǎo)入情境化

課堂上運(yùn)用情境的教學(xué)方式進(jìn)一步導(dǎo)入技能，引起學(xué)生的注意，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使他們明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，形成學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)并建立知識(shí)間的聯(lián)系。

3.3.2技能展示形象化

教師可以采用視頻演示或現(xiàn)場(chǎng)示范的方式展示技能，為學(xué)生提供豐富的、有趣的、直觀感性的材料，指導(dǎo)學(xué)生用自己的感官去感知事物，形成生動(dòng)真實(shí)的表象，幫助學(xué)生形成概念，理解、掌握和鞏固知識(shí)技能。新穎生動(dòng)的演示，熟練、協(xié)調(diào)的示范表演，能激發(fā)學(xué)生探索求知的好奇心，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，還能活躍課堂氣氛。

3.3.3技能訓(xùn)練重復(fù)化

教師要根據(jù)課堂上所講解的技能項(xiàng)目，組織學(xué)生用角色扮演法，對(duì)技能項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)械、重復(fù)的演練，每小組演練結(jié)束后，其他對(duì)同學(xué)在演練過程中存在的問題進(jìn)行討論分析，如話術(shù)的表達(dá)是否規(guī)范、肢體語言是否得當(dāng)，從而使下一組同學(xué)在演練同樣問題時(shí)能夠更加規(guī)范。通過這些練習(xí)，學(xué)生能夠初步準(zhǔn)確規(guī)范地回答業(yè)主提出的問題。

3.3.4課堂活動(dòng)技能化

教師可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)置技能演練場(chǎng)合及情境，設(shè)計(jì)課堂活動(dòng)、組織并引導(dǎo)學(xué)生參加技能訓(xùn)練，使學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)使用課堂上所學(xué)的技能專業(yè)規(guī)范地與業(yè)主進(jìn)行交流。

3.3.5演練結(jié)果問題化

教師要要求其他同學(xué)提出問題來檢查和了解學(xué)生的理解程度，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生深入思考問題，復(fù)習(xí)、鞏固、運(yùn)用所學(xué)到的崗位技能。

3.3.6呈現(xiàn)方式及考核微視頻化

課后以分組錄制技能演練微視頻，并傳至微信群，師評(píng)和學(xué)生互評(píng)相結(jié)合，形成過程性技能評(píng)價(jià)方式，并在期末開展微視頻技能大賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

4微技能訓(xùn)練的教學(xué)效果

為了解微技能訓(xùn)練在物業(yè)管理概論課中的運(yùn)行效果，筆者設(shè)計(jì)了物業(yè)管理概論課程微技能訓(xùn)練后測(cè)調(diào)查問卷，在課程結(jié)束后對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2018年3月上旬，調(diào)查對(duì)象為寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)2017級(jí)1班和2班，以及房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)2016級(jí)，共計(jì)103名學(xué)生，調(diào)查數(shù)據(jù)總結(jié)分析如下。

4.1學(xué)生對(duì)微技能訓(xùn)練方式的認(rèn)同度高

傳統(tǒng)物業(yè)概論課程以理論講授為主，技能訓(xùn)練項(xiàng)目很少，課堂內(nèi)容枯燥乏味。而教學(xué)中引入微技能訓(xùn)練后，課上通過交流、討論、分享、匯報(bào)和評(píng)價(jià)等一系列的教學(xué)活動(dòng)，能夠增強(qiáng)教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動(dòng)，營(yíng)造良好的課堂氛圍。通過問卷分析，95.1%的學(xué)生課堂實(shí)踐參與的積極性高，98.02%的學(xué)生提高了對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的認(rèn)知水平，說明物業(yè)管理概論課中引入微技能訓(xùn)練方式，能被大部分學(xué)生接受，學(xué)生對(duì)微技能訓(xùn)練方式的認(rèn)同度較高。

4.2通過微技能訓(xùn)練，提高了學(xué)生的能力

在課堂教學(xué)中引入微技能訓(xùn)練，學(xué)生可以通過研讀案例、觀看視頻、分組討論和模擬練習(xí)等活動(dòng)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中。98.04%的學(xué)生認(rèn)為提高了語言表達(dá)能力，95.32%的學(xué)生認(rèn)為提高了分析問題、解決問題的能力。微技能訓(xùn)練活動(dòng)是受學(xué)生歡迎的，不僅能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，增加參與課堂實(shí)踐的機(jī)會(huì)，還能提高課堂的豐富度，改善教學(xué)效果。

主要參考文獻(xiàn)

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［2］陳潔倩.泛讀教學(xué)中的語篇微技能訓(xùn)練［J］.復(fù)旦教育論壇,1993(40).

作者：李榮 單位：寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院