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淺析新時(shí)代律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)模式

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淺析新時(shí)代律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)模式

摘要:新時(shí)代律師事務(wù)所的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn),對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化創(chuàng)新,能夠促使律師事務(wù)所在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì),促進(jìn)自身價(jià)值與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文從營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向選擇與目標(biāo)市場(chǎng)定位、采用特色化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、加強(qiáng)律師事務(wù)所品牌形象建設(shè)和應(yīng)用先進(jìn)科技信息技術(shù)這四個(gè)方面入手,對(duì)新時(shí)代律師事務(wù)所的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探究,旨在促進(jìn)律師事務(wù)所的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞:新時(shí)代;律師事務(wù)所;營(yíng)銷(xiāo)模式

一、引言

現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展,依法治國(guó)得以深入,各行業(yè)的法律需求也明顯增大。新時(shí)代下律師事務(wù)所的發(fā)展也具備了良好的契機(jī)?,F(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展,人工智能得以實(shí)現(xiàn),法律服務(wù)研究更為標(biāo)準(zhǔn)化,律師行業(yè)發(fā)展對(duì)于律師事務(wù)所也提出了更高的要求,但當(dāng)前很多律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)滯后,這就亟待制定全面化營(yíng)銷(xiāo)策略,展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)特色,更好的迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

二、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向選擇與目標(biāo)市場(chǎng)定位

(一)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向選擇在律師事務(wù)所開(kāi)展SWOT分析的基礎(chǔ)上,科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方向。市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了需求的集合,具有多層次、多元化特征。要注重律師事務(wù)所自身優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,通過(guò)策略的有針對(duì)性選擇來(lái)消除劣勢(shì),積極拓展新型的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品,立足增長(zhǎng)型戰(zhàn)略出發(fā),促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的完善化,為律師事務(wù)所的持續(xù)化發(fā)展提供支持。

(二)目標(biāo)市場(chǎng)定位律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇,需要結(jié)合消費(fèi)者的需求出發(fā),合理細(xì)分市場(chǎng),明確市場(chǎng)特征,分析自己的優(yōu)勢(shì),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)且精準(zhǔn)的地位,保證所制定實(shí)施的營(yíng)銷(xiāo)策略是科學(xué)且可行的,這就有助于律師事務(wù)所建立穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系,更好的創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。律師事務(wù)所市場(chǎng)的細(xì)分,主要從業(yè)務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)層級(jí)以及服務(wù)地域三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)。

三、采用特色化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

(一)立體式營(yíng)銷(xiāo)法律服務(wù)作為商品類(lèi)型之一,具有無(wú)形性特征,對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),難以如實(shí)物商品一般進(jìn)行觸摸,無(wú)法產(chǎn)生直觀(guān)感受。對(duì)于律師事務(wù)所來(lái)說(shuō),在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要注重立體式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,積極借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn),保證法律服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化與精細(xì)化,循序漸進(jìn)的滲透給客戶(hù),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于法律服務(wù)的依賴(lài)性,從而特色化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。在這一過(guò)程中,可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)格式的載體來(lái)記錄法律服務(wù),包括郵件、傳真、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要等,與客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)需規(guī)范存檔,為后期查詢(xún)提供便利。與此同時(shí),對(duì)于重大決策與重要事項(xiàng)的進(jìn)行,力求客戶(hù)參與其中,保證法律服務(wù)介入的全方位化,與客戶(hù)之間建立密切聯(lián)系,妥善保存檔案資料。通過(guò)此種方式,保證所提供法律服務(wù)是客戶(hù)“看得見(jiàn)”的,以獲得客戶(hù)的認(rèn)可,提高客戶(hù)對(duì)于法律服務(wù)的滿(mǎn)意度。立體式營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施,要保證營(yíng)銷(xiāo)的全方位化與全過(guò)程化,比如通過(guò)多種媒介來(lái)進(jìn)行宣傳,比如微博、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等,將律師事務(wù)所的辦公環(huán)境、成功案例、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、風(fēng)控制度等展示給客戶(hù),以有形化的方式來(lái)展示無(wú)形商品,強(qiáng)化客戶(hù)的認(rèn)知。律師事務(wù)所要注重員工工作積極性的調(diào)動(dòng),所有員工積極配合,以促進(jìn)立體式營(yíng)銷(xiāo)的順利實(shí)現(xiàn),為律師事務(wù)所的長(zhǎng)足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

(二)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)律師事務(wù)所各項(xiàng)活動(dòng)的中心就在于客戶(hù)的需求,在新時(shí)代下律師事務(wù)所的營(yíng)銷(xiāo)模式中,要注重精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施,把握市場(chǎng)形勢(shì),對(duì)客戶(hù)的精細(xì)化法律需求進(jìn)行客觀(guān)分析,保證法律服務(wù)的精細(xì)化,且能夠與客戶(hù)需求保持高度匹配。具體來(lái)說(shuō),在律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,要維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù),成立客戶(hù)管理部門(mén),保證其專(zhuān)業(yè)性,并以先進(jìn)技術(shù)為支持,對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā),保證其系統(tǒng)性,針對(duì)每一位客戶(hù)建立檔案,并進(jìn)行編號(hào),安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行管理和維護(hù),保證客戶(hù)信息更新的時(shí)效性,從而更好的提供法律服務(wù)。關(guān)于客戶(hù)對(duì)于法律服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與反饋,律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)給予密切關(guān)注,積極回訪(fǎng)和互訪(fǎng),精準(zhǔn)銜接客戶(hù)多變性需求。在回訪(fǎng)的過(guò)程中定期向客戶(hù)宣傳新的法律服務(wù)產(chǎn)品。在年末,律師事務(wù)所可將年度工作報(bào)告提交給客戶(hù),將法律服務(wù)情況向客戶(hù)匯報(bào),并附上意見(jiàn)調(diào)查表,歡迎客戶(hù)給出意見(jiàn)和建議,這就有助于促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)的提升,提高客戶(hù)對(duì)于律師事務(wù)所的滿(mǎn)意度。在現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)上,要大力挖掘并開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),通過(guò)社會(huì)調(diào)研方法的合理化運(yùn)用,來(lái)將大致客戶(hù)群鎖定,不定期進(jìn)行公開(kāi)宣講,有方向的對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行召集,或者深入客戶(hù)單位,通過(guò)法律授課來(lái)提高潛在客戶(hù)的體驗(yàn),促使其對(duì)于律師專(zhuān)業(yè)風(fēng)范以及律師事務(wù)所的形象進(jìn)行領(lǐng)略,以為后期深入合作的開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。

(三)合作式營(yíng)銷(xiāo)不同律師事務(wù)所之間關(guān)系特殊,既有合作又有競(jìng)爭(zhēng),律師事務(wù)所在新時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)模式選擇,要注重合作式營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展,注重資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),積極借鑒同行寶貴經(jīng)驗(yàn),提高律師事務(wù)所的綜合實(shí)力和影響力。比如與知名律師事務(wù)所所達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,組建律師聯(lián)盟,保證戰(zhàn)略舉措的系統(tǒng)化,更好的拓展版圖,打造多元化的律師事務(wù)所名片,增強(qiáng)律師事務(wù)所的影響力。(四)網(wǎng)絡(luò)推廣律師事務(wù)所對(duì)外宣傳過(guò)程中要注重口碑宣傳的強(qiáng)化,為案源的獲取提供支持。律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值,保證宣傳的主動(dòng)性,促進(jìn)律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的顯著增強(qiáng),與此同時(shí)要合理制定宣傳素材,精心梳理律師事務(wù)所的經(jīng)典案例以及榮譽(yù)等,做到有故事可講。在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中,要保證營(yíng)銷(xiāo)策略的標(biāo)準(zhǔn)化,展現(xiàn)品牌價(jià)值,優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式。要注重公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的加強(qiáng),促進(jìn)律師事務(wù)所知名度的顯著提升。律師事務(wù)所要注重信息營(yíng)銷(xiāo)渠道的多元化,注重國(guó)內(nèi)外社交媒體轉(zhuǎn)件賬號(hào)的開(kāi)通,及時(shí)獲取法律資源,掌握市場(chǎng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),從而制定有針對(duì)性可可行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,促進(jìn)律師事務(wù)所的健康發(fā)展。

四、加強(qiáng)律師事務(wù)所品牌形象建設(shè)

(一)建設(shè)優(yōu)秀律師事務(wù)所文化品牌傳播能夠?yàn)槁蓭熓聞?wù)所內(nèi)涵的散發(fā)與擴(kuò)張?zhí)峁┲С?,這個(gè)過(guò)程是無(wú)處不在的。為提高客戶(hù)對(duì)于法律服務(wù)的滿(mǎn)意度,律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)注重律師事務(wù)所文化的建設(shè),確保律師富有崇高的法治理想,正確實(shí)施法律,對(duì)當(dāng)事人的合法權(quán)益進(jìn)行維護(hù),對(duì)社會(huì)公平正義進(jìn)行維護(hù),堅(jiān)守法律人的理想與道德。律師應(yīng)當(dāng)遵守優(yōu)秀的服務(wù)理念,最大限度的為當(dāng)事人爭(zhēng)取合法權(quán)益。面對(duì)律師事務(wù)所,律師應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感,在律師事務(wù)所內(nèi)部營(yíng)造和諧的工作氛圍,通過(guò)多種運(yùn)動(dòng)活動(dòng)和旅游項(xiàng)目的開(kāi)展,來(lái)營(yíng)造和諧的律師事務(wù)所文化氛圍,增強(qiáng)律師事務(wù)所的凝聚力。

(二)加大品牌推廣力度律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,要注重品牌知名度的提升,比如宣傳標(biāo)語(yǔ)設(shè)計(jì)、宣傳廣告拍攝等,投放于公共場(chǎng)所,來(lái)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈吸引。律師事務(wù)所要主動(dòng)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行承擔(dān),投身于公益事業(yè)中,深入社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展法律普及,或者開(kāi)設(shè)專(zhuān)項(xiàng)基金來(lái)為貧困學(xué)生提供幫助,增強(qiáng)律師事務(wù)所的影響力。不僅如此,要積極與政府、高校、媒體等機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作,保證業(yè)務(wù)聯(lián)系的合理化,律師事務(wù)所中的律師可擔(dān)任政府職能部門(mén)的法律顧問(wèn),與政府開(kāi)展密切溝通,參與到政府及公共事業(yè)管理過(guò)程中。律師事務(wù)所可與高校建立合作關(guān)系,從理論和實(shí)務(wù)兩個(gè)方面入手進(jìn)行積極對(duì)話(huà),保證教學(xué)的聯(lián)合化,為全社會(huì)培育優(yōu)秀的法律人才。律師事務(wù)所可積極與媒體展開(kāi)聯(lián)系,在品牌傳播方面,認(rèn)真聽(tīng)取各大媒體的建議,促進(jìn)律師事務(wù)所公眾形象的顯著提升。

(三)實(shí)行靈活的人才管理制度新時(shí)代下律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化,要注重人才優(yōu)勢(shì)的充分發(fā)揮,保證人才管理制度的靈活化。這就需要建立科學(xué)合理的人才選用機(jī)制,律師事務(wù)所有必要轉(zhuǎn)變以往人才選用模式,以海選招聘及面試為主,保證人才輸送的專(zhuān)業(yè)化,促進(jìn)律師業(yè)務(wù)水平的提升,增強(qiáng)律師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在人才培訓(xùn)方面,要注重執(zhí)業(yè)律師專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力的顯著提升,將律師事務(wù)所業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大,組織開(kāi)展辯論賽、演講會(huì)等活動(dòng),提高律師的邏輯思維與社交能力,促使律師實(shí)務(wù)訴辯技巧得到明顯增強(qiáng),切實(shí)提高律師的業(yè)務(wù)水平。在人才激勵(lì)方面,要注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)開(kāi)展、晉升渠道完善、激勵(lì)措施優(yōu)化等,增強(qiáng)律師從業(yè)主觀(guān)能動(dòng)性,培養(yǎng)律師團(tuán)隊(duì)合作精神,提高其法律服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)積極性。

五、應(yīng)用先進(jìn)科技信息技術(shù)

在律師事務(wù)所管理與發(fā)展過(guò)程中,若信息技術(shù)不夠先進(jìn),則辦公系統(tǒng)輔助的科學(xué)性不足,案件業(yè)務(wù)管理混亂,則勢(shì)必會(huì)降低律師事務(wù)所的運(yùn)營(yíng)效率。在新時(shí)代下,科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展,OA系統(tǒng)得以引入,促進(jìn)了律師事務(wù)所管理效率的改善。在此基礎(chǔ)上,要結(jié)合律師事務(wù)所自身實(shí)際情況出發(fā),對(duì)相應(yīng)的信息技術(shù)軟件進(jìn)行引入和使用,促進(jìn)律師事務(wù)所綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增強(qiáng)。為促進(jìn)律師事務(wù)所的發(fā)展,在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中要注重呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)建,明確其具體功能,保證監(jiān)測(cè)的有效性。律師事務(wù)所普遍有著較大的電話(huà)業(yè)務(wù)量,電話(huà)接聽(tīng)對(duì)于案源轉(zhuǎn)化也至關(guān)重要,因此這就需要在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值,構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng),對(duì)接線(xiàn)員的電話(huà)接通情況進(jìn)行確定,包括接通時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)情況等,通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)用,保證監(jiān)測(cè)的有效性。

(二)案件管理系統(tǒng)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,能夠?yàn)槁蓭熓聞?wù)所營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化提供內(nèi)在支持,案件管理系統(tǒng)的構(gòu)建在這一方面具有重要意義。在這一過(guò)程中,以案件管理軟件為支持,能夠更好的將經(jīng)驗(yàn)嵌入,減少不必要的時(shí)間消耗,并且整體工作量得以減少。比如在承辦案件的過(guò)程中,可圍繞項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)出發(fā)來(lái)找尋操作指引,文書(shū)模板得以確定,可通過(guò)案件管理系統(tǒng)的應(yīng)用來(lái)生成文書(shū),以客戶(hù)為對(duì)象實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送,便于客戶(hù)全面且實(shí)時(shí)的了解案件進(jìn)展情況,對(duì)于律師來(lái)說(shuō),案件管理的效率更高,這就有助于改善律師事務(wù)所的形象,促進(jìn)其營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的凸顯。

(三)知識(shí)管理系統(tǒng)律師事務(wù)所營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,要充分發(fā)揮信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值,搭建知識(shí)管理系統(tǒng),建立內(nèi)部知識(shí)庫(kù),這就便于以電子化的方式來(lái)管理案件,通過(guò)掃描可提高入庫(kù)效率。通過(guò)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用,能夠自動(dòng)解析并處理材料,為檔案查找以及內(nèi)部成員之間互相學(xué)習(xí)都提供了極大的便利。

(四)智能辦案系統(tǒng)智能辦案系統(tǒng)的構(gòu)建,能夠?yàn)槁蓭熓聞?wù)所營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展提供支持,實(shí)現(xiàn)了律所管理、法律大數(shù)據(jù)以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合,能夠在各個(gè)模塊中融入大數(shù)據(jù)、人工智能和可視化,保為律師專(zhuān)業(yè)判斷準(zhǔn)確度的提升提供支持。與此同時(shí),通過(guò)該系統(tǒng)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員參與度進(jìn)行實(shí)時(shí)化反饋,便于篩選各項(xiàng)信息,為案件檢索工作的開(kāi)展提供支持,減少不必要的時(shí)間消耗,切實(shí)提升工作效率,對(duì)于律師事務(wù)所優(yōu)良形象的樹(shù)立也至關(guān)重要。

六、結(jié)語(yǔ)

在激烈的法律服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,律師事務(wù)所若想要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展,并保持自身優(yōu)勢(shì),必須要注重營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化,促進(jìn)自身目標(biāo)與價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)。新時(shí)代下律師事務(wù)所的營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展,要勇于創(chuàng)新,逐步蛻變,保證素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)化以及服務(wù)的精細(xì)化,制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,在激烈的市場(chǎng)中披荊斬棘,昂首前進(jìn)。

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作者:王映 杜曉鋒 單位:畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學(xué)院