手供一體化精細化的護理管理探析
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[摘要]目的探討在手-供一體化管理中應(yīng)用精細化護理管理模式的效果及對手術(shù)器械質(zhì)量和滿意度的影響。方法將2017年2月—2017年6月共計17863件手術(shù)器械納入對照組,實行現(xiàn)行的管理模式;將2018年1月—2018年6月共計21351件手術(shù)器械納入觀察組,實施基于分級管理理念的精細化護理管理模式。比較兩種管理模式下手術(shù)器械質(zhì)量及滿意度。結(jié)果觀察組的手術(shù)器械準確率、性能良好率、供應(yīng)及時率、清洗質(zhì)量合格率、包裝質(zhì)量合格率及滅菌質(zhì)量合格率均高于對照組(P<0.01);醫(yī)護人員對觀察組管理方案的總滿意率高于對照組(P<0.01)。結(jié)論基于分級管理理念的精細化護理管理模式在手-供一體化管理中的效果顯著,可明顯提高手術(shù)器械的質(zhì)量,提高醫(yī)護人員對手術(shù)器械的滿意度。
[關(guān)鍵詞]精細化護理管理;分級管理;手-供一體化;手術(shù)器械;滿意度
1一般資料
將2017年2月—2017年6月共計17863件手術(shù)器械納入對照組,實行現(xiàn)行的管理模式;將2018年1月—2018年6月共計21351件手術(shù)器械納入觀察組,實施精細化的分級護理管理模式。
2研究方法
2.1手術(shù)器械的精細化分級
由手術(shù)各?？平M將手術(shù)器械根據(jù)其精細程度、價格、備用狀態(tài)、是否有可替代器械將手術(shù)器械分為一級、二級及三級3個等級。其中一級器械為器械價值≥20萬元/包,非常精細,處于急診備用狀態(tài),無其他器械可替代;二級器械為器械價值≥5萬元/包,器械精細較高,有2套以上器械;三級器械為器械價值<5萬元/包,精細程度不高,有5套以上器械。器械具備以上分級標準中其中之一即為相應(yīng)級別。
2.2精細化分級護理管理方案
對照組按照目前現(xiàn)行的管理模式,按班次完成手術(shù)器械的清洗、包裝、滅菌。觀察組應(yīng)用精細化分級護理管理方案,主要包括:①根據(jù)不同級別手術(shù)器械制定器械回收-清洗-滅菌-運送標準化流程;②目視管理:器械包內(nèi)制作不同級別手術(shù)器械標識牌,在器械或器械框做好明顯標識,一級器械用紅色標識牌;二級器械用黃色標識牌;三級器械使用綠色標識牌;③完善信息系統(tǒng):掃描器械包外追溯標簽提示音提示器械包級別,打印包外追溯標簽時,信息系統(tǒng)顯示手術(shù)器械級別、器械包圖片及組成,標簽上分別用紅色標識顯示一級器械;黃色標識顯示二級器械;綠色標識顯示三級器械;④一、二級器械必須由手術(shù)室護士與供應(yīng)室護士直接交接,確保器械完好、避免丟失,每件器械需單獨包裝及放置,佩戴保護帽,建立交接登記本;⑤對消毒供應(yīng)中心人員進行流程培訓(xùn);⑥由分管護理部主任和或大科護士長、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心護士長、手術(shù)室專科組長組成考核小組,對消毒供應(yīng)中心負責(zé)手術(shù)器械相關(guān)人員進行考核定級,將消毒供應(yīng)中心人員分為C1級、C2級、C3級;⑦不同資質(zhì)級別的工作人員完成對應(yīng)級別手術(shù)器械的清洗、包裝、滅菌工作;⑧根據(jù)人員級別實施消毒供應(yīng)中心人員績效。
2.3研究工具及評價指標
2.3.1手術(shù)器械質(zhì)量
根據(jù)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》[1]清洗、包裝、消毒或滅菌檢測指標自行設(shè)計手術(shù)器械情況調(diào)查評估表,評價手術(shù)器械質(zhì)量。主要評價器械數(shù)量、器械級別、器械性能、及時供應(yīng)、清洗質(zhì)量、包裝質(zhì)量、滅菌質(zhì)量共7個方面。
2.3.2滿意度調(diào)查表
采用研究者自行設(shè)計的滿意度調(diào)查表,共3個評價標準,分別為非常滿意、一般滿意及不滿意,計算總滿意率,總滿意率=(非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù))/總例數(shù)×100%。
2.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS17.0統(tǒng)計軟件包進行數(shù)據(jù)分析,計數(shù)資料用率和百分比描述,應(yīng)用χ2檢驗進行分析。
3結(jié)果
3.1兩組手術(shù)器械質(zhì)量的比較
本研究結(jié)果顯示,觀察組與對照組的手術(shù)器械分級無差異存在(P>0.05),觀察組的手術(shù)器械準確率、性能良好率、供應(yīng)及時率、清洗質(zhì)量合格率、包裝質(zhì)量合格率及滅菌質(zhì)量合格率均高于對照組(P<0.01)
3.2兩種管理方案滿意度的比較
本研究結(jié)果顯示,醫(yī)護人員對觀察組管理方案的總滿意率高于對照組(P<0.01)
4討論
4.1實施精細化管理的背景
隨著外科高精尖及微創(chuàng)手術(shù)的開展,手術(shù)器械更新快,品種繁多,價格昂貴,精細易損,可拆卸部件增多[10],統(tǒng)一化手術(shù)器械處理流程已不能滿足日益更新的精細、貴重器械的需求。且消毒供應(yīng)中心人員屬于醫(yī)院二線科室,工作人員平均相對不穩(wěn)定,未直接接觸手術(shù),對手術(shù)器械不熟悉,接受新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力相對較差,由于自身身體狀況問題按要求處理手術(shù)器械的能力不一。在手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心進行器械交接,以及回收至消毒供應(yīng)中心,手術(shù)器械在運送、清洗、消毒、檢查、包裝、滅菌過程中需要銜接多個環(huán)節(jié),多人參與。環(huán)節(jié)多,參與人員工作能力參差不齊,最終導(dǎo)致手術(shù)器械在清洗、包裝、消毒或滅菌過程中出現(xiàn)缺陷的幾率越高。器械包缺陷增加不僅會給醫(yī)院增加成本支出,影響手術(shù)的順利開展,最終患者的醫(yī)療安全受到影響。
4.2分層管理的內(nèi)容及作用
分級管理即層次管理,根據(jù)自身的特點優(yōu)化配置機構(gòu)和人力資源,形成科學(xué)合理的管理層面,對內(nèi)提高工作效率,對外貼近市場,以形成科學(xué)的管理模式。分級是一種成熟的管理方法,在人事制度、醫(yī)療領(lǐng)域廣泛運用,有手術(shù)分級、抗菌素分級、護理人員分級、護理分級等,不同級別人員履行對應(yīng)的職責(zé),研究發(fā)現(xiàn)分級管理模式有利于專業(yè)學(xué)科的發(fā)展,提高工作質(zhì)量及效率,及時發(fā)現(xiàn)問題,分析解決,杜絕差錯事故的發(fā)生,同時充分發(fā)揮人員的工作積極性,符合護理?？瓢l(fā)展要求[11-15]。
4.3精細化管理的意義
本研究應(yīng)用精細化分級護理管理模式,研究結(jié)果顯示觀察組的手術(shù)器械準確率、性能良好率、供應(yīng)及時率、清洗質(zhì)量合格率、包裝質(zhì)量合格率及滅菌質(zhì)量合格率均高于對照組,該結(jié)果說明精細化分級護理管理能夠迅速在手-供一體化管理中建立有效制度,根據(jù)器械不同分級制定相對應(yīng)的器械處理人員及流程,提高手術(shù)器械清洗、滅菌質(zhì)量,避免器械的損壞及遺失。一級器械無其他器械可代替,二級器械也僅有少數(shù)替代器械,2種器械的價格均較高,若出現(xiàn)損壞、遺失,不僅加重醫(yī)院支出,更有可能影響手術(shù)的順利進行,后果嚴重。因此,手-供一體化管理要充分樹立分級意識,加強分級觀念,對手術(shù)器械進行分級,對于貴重、精密器械,做好醒目標識、專人交接及由層級高的工作人員進行專門清洗、包裝、滅菌工作,加強對貴重、精密器械的保護。對工作人員進行分級,且根據(jù)分級進行績效考核,能夠充分調(diào)動工作人員的積極性,促進工作人員對手術(shù)器械、洗消流程、運轉(zhuǎn)流程的學(xué)習(xí),能夠有效提高消毒供應(yīng)室工作人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時,完善手術(shù)器械運送、清洗、消毒、檢查、包裝、滅菌及下送的流程,提高器械洗消及運轉(zhuǎn)的連續(xù)性,提高器械的洗消質(zhì)量。精細化分級護理管理模式為手-供一體化構(gòu)建一套科學(xué)性強、效率高的器械消毒、運轉(zhuǎn)流程,醫(yī)護人員對新模式體系下的流程更為滿意。綜上所述,精細化分級護理管理能有效降低手術(shù)器械的損耗,提高手術(shù)器械清洗、滅菌質(zhì)量,避免器械遺失事件的發(fā)生,同時加強對精密、貴重器械的保護,有利于手術(shù)開展,提高臨床滿意度,因此值得在臨床上推廣及使用。
作者：秦潔 單位：桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院手術(shù)室 廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會
