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談精神病??漆t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)用

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談精神病??漆t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理應(yīng)用

[摘要]目的探究精神病專科醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中采用品管圈活動(dòng)的效果。方法在精神病??漆t(yī)院開展評(píng)估安全活動(dòng),鼓勵(lì)科室積極參與品管圈活動(dòng),借助培訓(xùn)、專家指導(dǎo)以及推進(jìn)會(huì)等途徑,根據(jù)品管圈活動(dòng)實(shí)施步驟,完成品管圈活動(dòng)有效完成,并對(duì)完成情況予以專家評(píng)審。結(jié)果首期啟動(dòng)10個(gè)品管圈,主題包括安全防護(hù)4個(gè)、護(hù)理管理3個(gè)、差錯(cuò)預(yù)防1個(gè)、健康教育1個(gè)、服務(wù)滿意度1個(gè);10個(gè)品管圈中有7個(gè)完成結(jié)題,按時(shí)結(jié)題率為70.00%;7個(gè)結(jié)題品管圈中,平均目標(biāo)達(dá)成率與目標(biāo)進(jìn)步率分別為109.96%、55.09%。結(jié)論精神病專科醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中采用品管圈活動(dòng)的效果效果,具有可行性與有效性的特點(diǎn),在臨床上值得借鑒。

[關(guān)鍵詞]品管圈活動(dòng);精神病專科醫(yī)院;護(hù)理質(zhì)量管理

應(yīng)用品管圈活動(dòng)主要內(nèi)容為在相同或相似的工作現(xiàn)場(chǎng)以及工作性質(zhì)的工作人員,自愿自發(fā)的予以質(zhì)量管理活動(dòng)所構(gòu)建的隊(duì)伍。品管圈活動(dòng)比傳統(tǒng)行政管理工作的管理形式更活潑,在發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、解決答案以及持續(xù)改善上,充分凝聚了工作人員的智慧[1-2]。在醫(yī)院中應(yīng)用品管圈活動(dòng),能夠充分改善醫(yī)院的質(zhì)量管理體制以及運(yùn)行機(jī)制。該研究探究了精神病專科醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中采用品管圈活動(dòng)的應(yīng)用效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

首期開展10個(gè)品管圈,總計(jì)參與142名,包括各級(jí)護(hù)理人員與部分醫(yī)生。主題包括安全防護(hù)4個(gè)、護(hù)理管理3個(gè)、差錯(cuò)預(yù)防1個(gè)、健康教育1個(gè)、服務(wù)滿意度41個(gè)。1.2方法聘請(qǐng)?jiān)和鈱<覍?duì)品管圈活動(dòng)的予以培訓(xùn)以及技術(shù)指導(dǎo),對(duì)其實(shí)施方案充分制定,建立領(lǐng)導(dǎo)小組,撥放一定的經(jīng)費(fèi),建立完善有關(guān)監(jiān)督機(jī)制以及激勵(lì)機(jī)制,開展活動(dòng)進(jìn)度匯報(bào)會(huì)以及圈長活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等,對(duì)品管圈活動(dòng)予以有效指導(dǎo),對(duì)于存在的問題予以分析與跟蹤。通過品管圈活動(dòng)的步驟完成品管圈,并對(duì)無形成果的具體情況予以分析。

2結(jié)果

2.1選定主題

借助資料檢索以及頭腦風(fēng)暴的方式,對(duì)10個(gè)品管圈活動(dòng)的主題進(jìn)行查找,其中備選主題推出35個(gè)。并對(duì)每個(gè)圈的備選主題,由10個(gè)圈的圈員根據(jù)主題評(píng)價(jià)表予以評(píng)分以及投票,最后確定各個(gè)圈的主題與圈名。

2.2實(shí)施和完成

選定主題以后,擬定通過活動(dòng)計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)以及改進(jìn)等步驟落實(shí)品管圈活動(dòng)。擬定活動(dòng)計(jì)劃時(shí),10個(gè)品管圈都制定將甘特圖;把握現(xiàn)狀中,通過召開推進(jìn)會(huì)的方式,對(duì)應(yīng)用查檢表與數(shù)據(jù)收集等情況進(jìn)行討論,10個(gè)圈均對(duì)調(diào)查表進(jìn)行設(shè)計(jì),有助于對(duì)主題目標(biāo)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,以此獲得應(yīng)用品管圈前有關(guān)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù),按照調(diào)查的現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)和圈能力的有效評(píng)估,制定各圈的目標(biāo)值;原因解析中,聘請(qǐng)?jiān)和鈱<?,討論魚骨圖與80/20法則的相關(guān)作用與真因驗(yàn)證的實(shí)際操作。原因解析中,聘請(qǐng)專家對(duì)品管圈真因的實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)證與監(jiān)督;結(jié)題環(huán)節(jié)中,聘請(qǐng)專家對(duì)品管圈成果進(jìn)行評(píng)定,根據(jù)評(píng)審結(jié)果,得出10個(gè)品管圈中有7個(gè)完成結(jié)題,按時(shí)結(jié)題率為70.00%(7/10)。

2.3完成目標(biāo)評(píng)定

在7個(gè)結(jié)題品管圈中,其平均目標(biāo)達(dá)成率與目標(biāo)進(jìn)步率分別為109.96%、55.09%。具體情況如下表1。

2.4無形成果

通過對(duì)解決問題能力、責(zé)任感、品管圈活動(dòng)手法應(yīng)用能力、自信心以及積極性等內(nèi)容的評(píng)估,發(fā)現(xiàn)圈成員能力與全能力均有明顯提高,進(jìn)而促使評(píng)定結(jié)果進(jìn)一步提高。

3討論

品管圈活動(dòng)在精神病??漆t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用具有可行性。品管圈在我國絕大部分醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用,盡管品管圈活動(dòng)在一定上程度上存在問題,但也獲取了階段性成果,其中精神科護(hù)理管理中的研究內(nèi)容、結(jié)果存在差異[3-4]。在臨床護(hù)理干預(yù)中系統(tǒng)開展品管圈活動(dòng),說明品管圈在精神病??漆t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中具有可行性,雖然首次啟動(dòng),但按時(shí)結(jié)題率達(dá)到70.00%,平均目標(biāo)達(dá)成率與目標(biāo)進(jìn)步率分別為109.96%、55.09%,說明在精神科基層護(hù)理管理的多個(gè)方面品管圈活動(dòng)都比較適用,并獲得一定成效。在精神科臨床護(hù)理質(zhì)量管理中,品管圈能夠有效解決其中存在的主要問題。品管圈的主題包括的護(hù)理質(zhì)量管理內(nèi)容有降低精神病患意外發(fā)生率、開放病區(qū)患者健康教育、老年患者跌倒防范等[5-6]。品管圈活動(dòng)可以使管理工具有效應(yīng)用于護(hù)理管理工作中。品管圈活動(dòng)作為護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容,品管圈的應(yīng)用能夠使理人員對(duì)質(zhì)量管理工具技術(shù)有效掌握,為科室指標(biāo)性監(jiān)測(cè)提供有利的數(shù)據(jù)支持,幫助充分查找其中存在的不足,從而充分解決問題,培養(yǎng)護(hù)理人員解決問題的科學(xué)性與系統(tǒng)性思維進(jìn)行[7-8]。在臨床護(hù)理管理中,品管圈活動(dòng)可使護(hù)理人員把自身的特長和優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來,在臨床護(hù)理質(zhì)量管理中占有舉足輕重的作用;品管圈活動(dòng)是基層人員自發(fā)的組織,屬于自我管理方法的一種,對(duì)臨床護(hù)理管理存在較好的補(bǔ)充作用,加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,為護(hù)理管理提供有利的活動(dòng)支持[9]。該研究結(jié)果表明,品管圈活動(dòng)對(duì)問題的全面解決,使普通職工能夠參與到科室的臨床護(hù)理管理中,使護(hù)理人員的自信心明顯提高,使其歸屬感與責(zé)任意識(shí)明顯增強(qiáng),對(duì)其護(hù)理職業(yè)水平與護(hù)理質(zhì)量管理效果的提高具有促進(jìn)作用。品管圈活動(dòng)可以促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)。品管圈活動(dòng)的實(shí)施,充分體現(xiàn)了以患者為核心的護(hù)理理念,在活動(dòng)進(jìn)行中,對(duì)和諧以及學(xué)習(xí)等文化有效建設(shè)。在患者安全方面,不斷完善護(hù)理工作;建立學(xué)習(xí)文化,在品管圈活動(dòng)中對(duì)有關(guān)知識(shí)一同學(xué)習(xí),討論問題,使護(hù)理人員的學(xué)習(xí)興趣有效激發(fā),明顯提高自我學(xué)習(xí)能力;建立和諧文化,在圈成員之間建立良好的工作關(guān)系;充分展現(xiàn)敬業(yè)文化,在品管圈活動(dòng)工程中,絕大部分護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行圈活動(dòng),使護(hù)理人員能夠以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、飽滿的精力將問題充分解決,使各個(gè)圈成員的慎獨(dú)自修意識(shí)顯著提高,一些主題需要科室間、科室與成員間充分溝通與有效協(xié)作,對(duì)合作文化的形成具有重要影響[10]。綜上所述,精神??漆t(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中應(yīng)用品管圈活動(dòng),可使護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平顯著提高,還可以使護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行提升,具有顯著的可行性與有效性,在臨床上值得進(jìn)一步推廣。

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作者:倪傳艷 單位:重慶市精神衛(wèi)生中心早期干預(yù)二科